职业技能实训平台电大旅游专业(2011-2012学年)形成性考试答案全部科目答案请联系百度名

第一篇：职业技能实训平台电大旅游专业(2011-2012学年)形成性考试答案全部科目答案请联系百度名

1.旅游经济的运行是()的结果。

A.市场经济发展

B.旅游供求矛盾运动

C.游客推动

D.政府促进

2.强调旅游产业自然成长的发展模式是()。

A.政府型和延伸型

B.超前型和推进型

C.延伸型和滞后型

D.超前型和推进型

3.旅游产业发展战略重点涉及()。

A.为实现战略目标而进行的产业空间配置

B.以旅游生产要素的空间分布为核心

C.强调旅游产业的区域分布

D.战略规划期内产业发展的主要制约因素

4.发展中国家发展旅游业采用的发展模式一般是()。

A.超前型和市场型

B.滞后型和延伸型

C超前型和延伸型

D.超前型和政府型

5.某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为()。

A.强强联合

B.横向一体化

C.纵向一体化

D.水平型多样化

6.Gunn采用Davidof等人的观点指出，旅游规划是基于满足旅游者()的经过一系列选择决定合适的未来行动的()过程。

A.需要，动态的、反馈的

B.供给，静态的、反馈的

C.需求，动态的、反馈的

D.需求，静态的、反馈的

7.下列公式正确的是()。

A.旅游结汇率=旅游外汇总收入/旅游外汇总支出

B.旅游结汇率=旅游外汇总支出/旅游外汇总收入

C.旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总收入

D.旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总支出

8.下列哪一项不属于理性竞争理念?()。

A.合作共赢理念

B.品牌经营理念

C.创造市场理念

D.低价竞争理念

9.企业宏观环境所不需考虑的因素有()。

A.政治因素

B.法律因素

C.企业经营状况

D.文化因素

10.旅游企业的产品组合是指()。

A.旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种

B.旅游企业根据消费者的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品品种

C.旅游企业根据消费者的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种

D.旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游业的自身条件，决定提供产品系列和品种

11.下列关于市场集中度与市场容量关系的理解中，正确的是()。

A.呈正相关

B.呈负相关

C.无关

D.不确定

12.航空公司兼并饭店属于()。

A.水平兼并

B.混合兼并

C.垂直兼并

D.以上三者都错

13.旅游行业管理的特征表现为()。

A.管理要素的单一性

B.管理基础强大性

C.管理的静态性

D.管理的服务性

14.政府主导型发展战略是我国旅游产业健康、快速发展的重要基础。旅游产业政策应该()。

A.取代市场机制成为产业资源配置的中心

B.以直接干预为主

C.在不同阶段应该确立不同的核心内容

D.主要是通过宏观层面的政策引导

15.旅游企业配套有序化的要求源自旅游需求的()。

A.波动性

B.地域指向性

C.变动性

D.综合性

16.旅游管理部门的中心职能将随旅游产业发展的不同阶段而变化。在旅游发展的成熟期，其中心职能是()。

A.管理规范

B.建设发展

C.宣传促销

D.行政干预

17.下述旅游服务内容中，属于非商业性服务的是()服务。

A.准备性

B.组织旅游线路

C.办理旅游签证

D.旅游问讯

18.从旅游需求三个条件的满足程度来看，可以将旅游需求分为()。

A.长期旅游需求和短期旅游需求

B.直接旅游需求和间接旅游需求

C.现实旅游需求和潜在旅游需求

D.主观旅游需求和客观旅游需求

19.我国旅游产业结构政策要明确起基础性作用的是()。

A.入境旅游

B.出国旅游

C.边境旅游

D.国内旅游

20.“鼓励发展跨地区、跨行业、跨所有制的旅游企业集团”是我国旅游产业政策体系中的()。

A.产业结构政策

B.产业组织政策

C.产业技术政策

D.产业布局政策

21.旅游企业为了更好地占领市场和开拓市场，同时也为了避免单一经营的风险，应该采取()发展战略。

A.差异性

B.差异扩张

C.多样化

D.一体化

22.某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为()。

A.强强联合

B.横向一体化

C.纵向一体化

D.水平型多样化

23.运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调.互相促进的有机整体。这项工作称为()。

A.质量标准化工作

B.PDCA循环管理

C.质量提供体系

D.质量控制体系

24.“PDCA”旅游企业质量管理方法是按()顺序进行的循环管理。

A.计划——处理——检查——实施

B.计划——检查——实施——处理

C.计划——实施——处理——检查

D.计划——实施——检查——处理

25.品牌所有者找到自己满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，产生再次购买的愿望，不断维护对该品牌的好感的过程。这是指品牌()。

A.识别

B.互动

C.传播

D.联想

26.由于旅游企业外部环境相对稳定，既无大的威胁，也没有过多的机会，此时企业一般会采取()。

A.维持战略

B.发展战略

C.紧缩战略

D.扩张战略

27.旅游企业服务质量的最终检验员是()。

A.顾客

B.股东

C.公众

D.总经理

28.哪项不属于旅游企业的评估方法?()。

A.报告法

B.考试法

C.调查法

D.指标法

29.对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q•r-D•g，其中()。

A.X——超订房间数

B.Q——当天预期离店房间数

C.R——当天预订到达房间数

D.D——估计来到和取消的百分率

30.最有潜力且饭店最有能力经营的某类市场，称为饭店的()。

A.潜在市场

B.细分市场

C.目标市场

D.现实市场

31.饭店作为企业的一种，从经营者的角度来看，最主要的性质是()。

A.商业性

B.享受性

C.文化性

D.综合性

32.饭店拟建项目预期的总客房量和建筑面积为饭店()。

A.建设标准

B.建设目标

C.投资规模

D.投资方向

33.饭店服务活动的最高准则是()。

A.满足客人的各种需求

B.了解客人的情感心态

C.谅解客人的无意过错

D.提高客人的满意程度

34.某旅游企业为股份制企业，其设立的劳动争议调解委员会，成员应由()组成。

A.职工代表、工会代表

B.职工代表、企业代表、企业工会代表

C.职代会代表、管理层代表、工会主席

D.董事会代表、经理层代表、监事会代表

35.旅游经济效益按受益层次来分，包括()经济效益。

A.微观和宏观

B.微观.中观和宏观

C.局部和整体

D.近期和长远

36.饭店企业建设时，征地拆迁费用不宜超过建设项目建筑工程投资的()。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

37.设立国内旅行社，应具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少()名。

A.1

B.2

C.3

D.5

38.损益表从其内容来看，它反映了企业经营的()。

A.某些成果

B.营利情况

C.财务情况

D.最终财务成果

39.下列饭店资金来源中，()成本率最高。

A.债券资金

B.优先股资金

C.普通股资金

D.以上都不是

40.下列哪一项不属于招聘结果的成效评估()。

A.成本效益评估

B.录用人员数量评估

C.录用人员质量评估

D.招聘比例评估

41.旅游活动的主体是()。

A.旅游者

B.旅游经营者

C.政府

D.旅游管理机构

42.因果分析法，又被称为()。

A.流程图

B.鱼刺图

C.雷达图

D.控制图

43.设立国际旅行社，注册资本不得少于()万元人民币。

A.100

B.150

C.200

D.300

44.下列()与长期偿债比率指标有关。

A.流动比率

B.速动比率

C.存货周转率

D.资产负债率

45.饭店建设最初的计划决策工作的关键是()。

A.可行性研究

B.项目建议书

C.建设地址

D.计划任务书

46.旅行社服务质量控制的重点是()。

A.旅游信息咨询

B.单项旅游服务预订

C.导游接待服务

D.售后服务

47.旅行社建立协作网络主要是因为旅行社的产品具有高度的()特点。

A.综合性

B.生产消费同一性

C.无形性

D.易逝性

48.旅游企业配套有序化的要求源自旅游需求的()。

A.波动性

B.地域指向性

C.变动性

D.综合性

49.国家旅游局作为旅游行业的政府行业管理机关，应该()。

A.以协调手段为主

B.以服务手段为主

C.以政策手段为主

D.以指令手段为主

50.随着知识经济时代的来临和中国加入WTO，未来旅游企业的竞争将进入()竞争时代。

A.质量

B.资本

C.品牌

D.技术

61.目的地国货币相对升值，则目的地国的()。

A.旅游价格相对上涨

B.旅游价格相对下降

C.国内旅游需求相对增加

D.国际旅游需求相对增加

E.国际旅游需求相对下降

62.中国旅游产业发展模式是()模式。

A.滞后型

B.推进型

C.延伸型

D.市场型

E.超前型

63.在影响旅游市场结构的因素中起决定性作用的是()。

A.市场行为

B.市场绩效

C.旅游劳务差异化

D.旅游

64.与其他服务相比较，旅游服务的特点有()。

A.无形性

B.高接触性

C.以人为基础

D.不可储存性

E.规范化与灵活性相结合

65.旅游需求的特征主要有()。

A.指向性

B.敏感性

C.多样性

D.导向性

E.弹性

66.同物质生产部门相比较，旅游产业生产的基本性质是()。

A.旅游生产与消费的同一性

B.旅游产品生产的脆弱性

C.旅游消费需求的波动性

D.旅游产品生产的非物质性

67.合理化的旅游产业结构的标准是()。

A.符合我国旅游产业发展的最终目标

B.符合旅游产业发展的效益原则

C.符合旅游产业的良性循环

D.符合旅游产业发展的竞争原则

68.行业服务性的具体内容包括()。

A.组织和培育市场

B.进行重大经济技术项目配置

C.组织行业性市场促销

D.协调与有关部门的关系

E.加强行业间联系

69.旅游总体规划包括()阶段。

A.调查分析

B.确定方案

C.组建管理班子

D.编制总体规划

E.实施行动

70.旅游企业品牌战略应抓好哪几个基本环节?()。

A.注意品牌名称

B.注意鲜明的个性

C.注意稳定的质量

D.注意品牌的传播

E.大量广告宣传

71.旅游产业地区结构表现出趋向沿海地区的运动规律是由于()。

A.能在短期内形成较完善的旅游经济能力

B.基础尤其是交通条件较好

C.与主要客源国的距离较近

D.国内旅游相对发达

E.海滨度假资源能够吸引大量的欧美度假旅游者

72.我国旅游行业的管理主体是()。

A.国务院

B.国家旅游局

C.中国旅游协会

D.国家旅游信息中心

E.国际旅游社总社

73.人力资源作为一种重要而又特殊的资源，除了能动性外，还具有以下特征()。

A.生物性

B.时效性

C.再生性

D.排他性

E.社会性

74.根据劳动法的规定，旅游企业与员工签订和变更劳动合同时，必须遵循()原则。

A.平等自愿

B.利于企业经营

C.协商一致

D.符合法律

E.符合企业规则

75.饭店竞争的理念，主要表现为()。

A.忧患意识

B.优势意识

C.打败竞争对手的意识

D.品牌经营意识

E.企业创新意识

76.若投资利润率大于借入资金利率，那么财务杠杆系数越大，饭店()。

A.风险越小

B.风险越大

C.自有资金利润率越小

D.自有资金利润率越大

E.借人资金与自有资金的比例越大

77.旅行社建立协作网络的过程主要包括()等内容。

A.选择合作对象

B.签订合作协议

C.定点旅馆住宿

D.定点餐馆就餐

E.定点商店购物

78.根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，设立国内旅行社应当具备的营业场所和经营设施包括()。

A.足够的营业用房

B.传真机、直线电话、电子计算机等办公设备

C.具备与旅游行政管理部门联网的条件

D.与CRS联网

E.业务用汽车

79.在旅行社产品设计过程中，大多遵循以下原则()。

A.以市场需求为导向的原则

B.以竞争对手产品为参考的原则

C.以企业实力为基础的原则

D.保证产品质量的原则

E.上级主管部门满意的原则

80.某旅游企业是仅次于领先者的大公司，拟采用市场挑战者的竞争策略，为此，该旅游企业应该()。

A.以扩大市场份额为基本目标

B.把领先者作为唯一的进攻对手

C.采取紧追不舍的方式

D.选中领先者的薄弱点发起攻击

E.寻找新的客户

第二篇：电大职业技能实训平台(行政管理专业)全部答案

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

（B）积极（C）乐观

（D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习

（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习

（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（A）远程学习

（B）在职培训（C）岗位轮换

（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听

（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑

（D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式

（B）适度的费用（C）正确的人员

（D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误

（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢

（D）直截了当、开门见山

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢

（B）一输一赢（C）双败

（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员

（B）团队领导（C）供应商和分销商

（D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作

（B）兼职工作（C）弹性上班制

（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士

（B）实施人员（C）协调人员

（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D)阶段。

（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时

（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查

（B）计划和建立（C）简要介绍

（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备

（B）简要介绍（C）解释

（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效 40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工

（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标

（D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈

（B）问卷

（C）调查和报告

（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应

（B）皮格马利翁效应（C）期望效应

（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社会需求

（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况

（D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性

（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性

（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服

（B）参与（C）授权

（D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的

（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

（B）积极（C）乐观

（D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情 解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习

（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习

（D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（A）远程学习

（B）在职培训（C）岗位轮换

（D）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式

（B）适度的费用（C）正确的人员

（D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误

（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢

（D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。

（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材

第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢

（B）一输一赢（C）双败

（D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员

（B）团队领导（C）供应商和分销商

（D）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。

（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作

（B）兼职工作（C）弹性上班制

（D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士

（B）实施人员（C）协调人员

（D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。

（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时

（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查

（B）计划和建立（C）简要介绍

（D）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备

（B）简要介绍（C）解释

（D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈

（B）问卷（C）调查和报告

（D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应

（B）皮格马利翁效应（C）期望效应

（D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性

（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性

（D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服

（B）参与（C）授权

（D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。

（A）PEST法

（B）头脑风暴法

（C）SWOT法

（D）思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。

（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法

（D）PEST法 解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是

解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。

（A）实事求是

（B）消极悲观（C）盲目乐观

（D）战战兢兢 解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例

（二）：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？

根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人

解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。

（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则

（D）鱼骨图

解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办

解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表

（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法

（D）运用双因素理论 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。

案例

（三）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不

良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段

（D）规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不

一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。

（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要

解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。

（A）对其他员工的不尊重

（B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参与不够

（D）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。

（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是

解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。

（A）有明确领导的团队

（B）项目团队

（C）质量团队

（D）任务团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。

案例

（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时

（D）其他都是

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低

解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。

（A）获得经验

（B）再学习

（C）反思

（D）理论化

解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。

（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是

解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份

（B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释

（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作

解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。

案例

（五）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。

（A）安全需求

（B）社会需求

（C）生理需求

（D）自我实现的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。

（A）满足自我实现的需求

（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求

（D）满足安全需求 解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。

74、资料二中的现象符合（B）。

（A）需求层次理论

（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论

（D）SMART原则 解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。

（A）善于聆听的人

（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人

（D）善于激励的人

解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。

案例

（六）：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平„„”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。

（A）身体语言沟通

（B）副语言沟通

（C）口头语言沟通

（D）道具沟通 解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。

（A）命令

（B）协商

（C）说服

（D）授权

解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（A）了解员工真实的想法

（B）获得有益的意见和建议

（C）促进公司的发展

（D）其他选项都对 解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。

（A）增强团队使命感

（B）合理决策

（C）提高员工的个人能力

（D）让团队关系更加融洽 解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。

（A）电话会议

（B）电视会议（C）网络会议

（D）其他都可以

解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。

案例

（七）：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

（B）善于进行思考（C）工作积极认真

（D）工作踏实严谨

解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。

（A）副语言沟通

（B）身体语言沟通（C）道具沟通

（D）书面沟通

解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（A）小组讨论

（B）讲话（C）简短指示

（D）一对一

解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。

（A）明确发展需求

（B）同意发展目标（C）选择发展方法

（D）检查目标

解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人

（B）专横武断的人（C）消极自卑的人

（D）勇敢好斗的人

解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。案例

（八）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。

（A）与员工进行沟通

（B）改革的力度和规模

（C）选择合适的员工

（D）其他都不是 解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。

（A）口头语言沟通

（B）书面语言沟通（C）副语言沟通

（D）非语言沟通 解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责 解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（A）电子邮件（B）视频会议

（C）QQ等即时信息沟通

（D）其他都是

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。

（A）目的意图

（B）方式方法（C）察言观色

（D）信息内容

解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。

案例

（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。

一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。

除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。

建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。

（A）激励因素

（B）保健因素

（C）刺激因素

（D）不确定

解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。

（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是

解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。

（A）有利于员工的发展

（B）可以明确员工的职业目标

（C）会妨碍员工的正常工作

（D）让员工感觉受到重视 解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。

（A）正式的委托培训

（B）远程学习项目

（C）工作观摩

（D）示范或演示

解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。

（A）工作观摩

（B）委托培训

（C）岗位轮换

（D）同行指导

解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。

案例

（十）：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。

十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是

解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。

（A）安全需求

（B）生理需求（C）自尊的需求

（D）社会需求

解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（A）工作扩展

（B）工作轮换（C）工作充实

（D）其他都是

解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低

（B）能力很差（C）不明事理

（D）不尊重员工

解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（A）将小黄树立为销售员的榜样

（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务

（D）其他都行

解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（缺乏热情）。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（任务、团队和个人）之间的平衡。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能帮我们找到细节问题）。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB

理论，小肖是从（从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(岗位轮换)。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于思考）。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式）。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法）。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（对谈话内容不感兴趣或持否定态度）。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式）。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中把声音提得很高）。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（PEST分析法）。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（其他都对）。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（供应商和分销商）。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（个人文化）。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(形成阶段)。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（领导）。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(用六种不同的思考方式思考)。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(提出多个解决方案)阶段。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（客户需求变化信息）。

34、下面的情况中无需进行培训的是（团队项目取得很大成功时）。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（工作观摩或伙伴工作）的学习方式最合适。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（简要介绍）。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（增加员工之间的竞争）。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（分析行动）。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（文化）。

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（去掉稳定的、连续性的目标）。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（其他都是）。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（皮格马

利翁效应）。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（X理论）。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理需求）。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（明确目的）。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（其他都是）。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权）。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）。

51、(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

52、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

54(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

55(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

57(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

58(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

59(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

60(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

61(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人 的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

62(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

66(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

75(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

心理测量的工具是(心理测验)。

心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

78(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

79(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

多项选择题

1、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要测验题、抽样选定标准化样本进行试测、施测程序标准化、从施测结果中建立常模)。不包括对测验进行结构安排

2、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略、淘汰策略、轮廊匹配策略)。不包括首因策略、晋升策略

3、心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必须工具、为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要步骤)。不包括是筛选人才的工具、是晋升或加薪的依据

4、心理测验的技术标准有(信度、效度、难度、标准化)。不包括灵敏度

5、心理测验按测验目的可分为(描述性测验、诊断性测验、预测性测验)。不包括综合性测验、个体性测验

6、心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验、操作测验、品头测验、情境测验)。不包括情商测验

7、培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴)。不包括战略规划

8、路径一目标理论的领导行为类型是(指导型、支持型、参与型、成就导向型)。不包括：反馈型

9、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权)。不包括领导者的个性、领导者的特质

10、领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型、领导情境理论、路径一目标理论、参与模型)。反馈理论

11、领导者与众不同的特质有(五项全选分别是：自信心、创造性、内驱力、领导动机、堕机应变的能力)。

12、亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类、信息类、决策类)高度相关的角色来说明管理者。不包括工作计划类、任务处理类

13、个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型)。不包括自我实践型

14、人际关系的发展阶段是(五项全选分别是：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段)。

15、影响群体决策的群体因素有(五项全选分别是：群体多样性、群体熟悉度、群体规模和群体决策规则、参与决策的平等性、群体的认知能力和群体成员的决策能力)。

16、群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间、由于从众心理会妨碍不同意见的表达、群体讨论时易产生个人倾向、对决策结果的责任不清)。不包括能减少决策的可接受性

17、群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能提供比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策的可接受性、能增加决策过程的民主性)。不包括能比个体决策需要更少的时间。

18、团队过程的主要范畴是(五项全选分别：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题)。

19、团队的有效性要素构成有(绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度)。不包括薪酬

20、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、要对这些关键行为进行基线测量、功能性分析、干预行为)。不包括惩罚原则

21、组织公正与报酬分配的原则有

(分配公平、程序公平、互动公平)。不包括法律公平、组织公平

22、社会知觉包括的类型有(五项全选：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象)。

23、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺、规范承诺、继续承诺)。不包括书面承诺、口头承诺

24、影响工作满意度的因素有

(五项全选分别是：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配)。

25、桑代克的效果律中强调的行为法则有

(五项全选分别：

A在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生、B令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生行为的可能性、这一原则有时也称为

、C那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生、D不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“

E如果行为之后没有任何后果，即没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种

行为将会逐渐消失，这一原则)。

判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

办公室管理

第1题: ABC 法律通常将自然人分为()。

ABC

第2题: ABC劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。

ABC

第3题: DE劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。DE

第4题: ABDE 劳动法律关系的特征包括()。

ABDE

第5题: ABC 劳动法律关系主要包括的类型为()。

ABC

第6题: DE 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。

DE

第7题: ABCD 劳动保障法的构成为()。

ABCD

第8题: CDE 劳动标准法的构成为()。

CDE

第9题: AD 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。

AD

第10题: ABCD 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11题: BCD 影响接待规格的因素有()。

BCD

第12题: ABCD 会议安全保卫人员的职责包括()。

ABCD

第13题: CD 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。

CD

第14题: ABCD 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。

ABCD

第15题: BC 会议议题性信息包括()。

BC

第16题: BCD 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。

BCD

第17题: BD 会场的附属性声像设备包括()。

BD

第18题: ACD 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。

ACD

第19题: ACD 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。

ACD

第20题: BCD 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。

BCD

第21题: ABCD 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。

ABCD

第22题: ABD 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。

ABD

第23题: BCD 会议主持人评估的要素包括()。

BCD

第24题: BC 会议总结的目的在于()。

BC

第25题: BCD 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。

BCD

第26题: ACD 提出会议预算方案，要拥有()。

ACD

第27题: ABC 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。

ABC

第28题: BCD 会议营销预算内容中一般包括()。

BCD

第29题: AB 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。

AB

第30题: CD 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。

CD

第31题: ABD 检查会场布置的情况应注意的方面是()。ABD

第32题: BC 会议策划方案一般包括会议()。

BC

第33题: BC 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。

BC

第34题: AC 签约必须在()的基础上进行。

AC

第35题: ABCD 与会人员一般包括()等。

ABCD

第36题: ABD 代表会议的特点是()。

ABD

第37题: AB 工作会议的特点是()。

AB

第38题: BCD 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。

BCD

第39题: ABCD 会议通讯录的主要信息包括()。

ABCD

第40题: ABCD 会议简报的要求是()。

ABCD

第41题: ABCD 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。

ABCD

第42题: ABD 分发会议文件时要注意()。

ABD

第43题: ABC 会议经费预算的原则为()。

ABC

第44题: ABCD 签到方法主要有()。

ABCD

第45题: ABC 会前准备应注意的问题有()。

ABC

第46题: ABD 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。

ABD

第47题: BCD 确定会议场所要做到()。

BCD

第48题: BD 提出会议议题有()种情况。

BD

第49题: ABC “会海”的危害有()。

ABC

第50题: ABCD 以分散方式召开的会议包含()。

ABCD

第51题: ABCD 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。

ABCD

第52题: ABCD 会议的其他要素包括()。

ABCD

第53题: D 应邀赴家宴时，到达时间应该()。

D

第54题: C 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。

第55题: B 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。

第57题: 会议纪要的拟写要求是()。

第58题: 会议文件的归档应()。

第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。

第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。

第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。

第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。

第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。

第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。

第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。

第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。

第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。

第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。

第71题: 会议决定事项的传达要求是()。

第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。

第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。

第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。

第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。

第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。

第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。

第78题: 制定会议的议程首先要明确()。

第79题: 会议中心文件不包括()。

第80题: 会议日程表属于()。

第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。

第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。

第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。

第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。

第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。

第86题: 董事会、院务会等会议属于()。

第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。

第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。

第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。

第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。

第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。

第92题: 不属于会场装饰物的是()。

第93题: 展览会布置要求()。

第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。

第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。

第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。

第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。

第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）

以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。

承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为()。

打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

值班人员不应该做一下哪类事情（）。

下面述职报告表述不准确的是()。

不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。

邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。

办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

政府采购的管理机关是()。

制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。C

秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。

按新的办公模式要求，一些()不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。

有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

政府采购的管理机关是政府财政部门。

在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。

假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

接受忠告的正确反应是（）。

没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。

办公室中适合的温度应该在()为宜。

礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。

信息分类原则中不包括（）

办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。错

如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。对

代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。对

以下哪个接打电话的行为是不正确的（）。A

下面（）是属于会议管理性文件

要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。A

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。

错

职业技能实训平台实训练习-个人与团体管理答案

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第1题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第2题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

第3题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第4题: 心理测验的技术标准有()。

第5题: 心理测验按测验目的可分为()。

第6题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第7题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第8题: 路径一目标理论的领导行为类型是()。

第9题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(BDE)。

第10题: 领导行为的权变理论有()。

第11题: 领导者与众不同的特质有()。

第12题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第13题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第14题: 人际关系的发展阶段是()。

第15题: 影响群体决策的群体因素有()。

第16题: 群体决策的缺点有()。

第17题: 群体决策的优点有()。

第18题: 团队过程的主要范畴是()。

第19题: 团队的有效性要素构成有()。

第20题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第21题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第22题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第23题: 社会知觉包括的类型有()。

第24题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第25题: 影响工作满意度的因素有()。

第26题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第27题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

第28题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第29题: 心理测验的技术标准有()。

第30题: 心理测验按测验目的可分为()。

第31题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第32题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第33题: 路径—目标理论的领导行为类型是()。

第34题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。

第35题: 领导行为的权变理论有()。

第36题: 领导者与众不同的特质有()。

第37题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第38题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第39题: 人际关系的发展阶段是()。

第40题: 影响群体决策的群体因素有()。

第41题: 群体决策的缺点有()。

第42题: 群体决策的优点有()。

第43题: 团队过程的主要范畴是()。

第44题: 团队的有效性要素构成有()。

第45题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()

第46题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第47题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第48题: 社会知觉包括的类型有()。

第49题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第50题: 影响工作满意度的因素有()。

第51题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。

第52题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

第54题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第55题: 心理测量的工具是()。

第56题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第57题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参

第三篇：电大职业技能实训平台形成性考核

电大职业技能实训平台形成性考核《工商管理》 《经济法律基础》参考答案

编者说明： 1.2.3.4.5.做题时 Ctrl+F 调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。查找内容时，请复制连续的一小节文字，不要复制标点、字母、括号，这可能影响搜索结果。如果第一次查找完成，没找到对应项，建议再次查找。两次查找都无结果，则可能是关键词对应不准确，可删除部分文字再查找，二是没有该题的答案。该答案仅供参考，不保证 100%正确（特别是红色字体部分）。单项选择题

因违法违纪行为被吊销会计从业资格证书的人员，自被吊销会计从业资格证书之日起不得重新取得会计 从业资格证书的时间是()。年】 【5 从事会计工作的人员必须取得【从业资格证书】 设立仲裁委员会的，应当经省、自治区、直辖市的()登记。【司法行政部门】 我国实行()终审制，当事人不服地方各级人民法院或专门法院第一审判决、裁定的，可以向上一级人民 法院提起上诉。【两审】 劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是【试用期条款】 我国劳动法禁止用人单位招用未成年人，未成年人的法定年龄是【16 周岁】 不是税率的基本形式的是【浮动税率】 我国目前的财政监督机关是【审计机关】 经营者的不正当竞争行为给被侵害的经营者造成的损失难以计算的，向被侵害人赔偿的赔偿额为【受害 人在被侵权期间因侵权所获得的利润】 不平等竞争是指因经营者所造成的，原因是【外部条件的不平等，不公平】 我国商标法规定，自核准之日起计算，注册商标的有效期为【10 年】 知识产权是一种【无形财产权】 国有独资公司章程由【国有资产监督管理机构制定】 有限责任公司的法人代表是【董事长】 在合伙企业中，合伙人对合伙企业的债务【承担无限连带责任】 国有企业经营权的核心是【生产经营决策权】 按份共有人对共有财产【分享权利、分担义务】

李某因长期不向借款人要求还款，导致诉讼时效期间届满，李某因此丧失了【胜诉权】 市场经济的基础法律是【民法】 法的渊源指的是【国家制定和认可的法的各种具体表现形式】 在活动定义中，工作包被有计划的分解为更小的组成部分，叫做： 【计划活动（schedule activity）】 进度控制的工具除了进度报告外，还包括： 【业绩衡量】 一般情况下，资源平衡会： 【延长工期】 某活动在关键路径上，其总浮动时间： 【等于 0】 修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源： 【平衡】 批准的变更请求是： 【范围控制的输入】 请求的变更和推荐的纠正措施是： 【范围控制的输出】 以下都是工作分解结构词典的内容，除了： 【资源分解结构】 下列关于分解的说法都正确，除了： 【工作分解结构分解的越细，H 资源 H 利用效率超高】 产品分析属于哪个过程的工具： 【范围定义】 在正式范围核查(scope verification)过程中使用的以下工具中何种最有用？【项目审查】 以下所有关于工作分解结构的说明均正确，除了： 【它是一种进度计划制订方法】 规定按合同提供产品或服务的文件称作： 【工作描述】 在下列当中，对承包商风险最高的合同种类是： 【固定价格】 在项目范围未充分界定的情况下，进度计划需要工程在若干部分齐头并进，而业主希望实行较高程度的 控制，最适合卖方的签约方法是： 【成本加成】 你对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力： 【概念阶段】 风险应对的目的： 【把全部发生的不利事件—影响降低到最小】 风险量化包括： 【评估发生的概率和影响】 您要确定全套结果的预期价值。您会运用以下哪一种技术： 【决策树】 当项目经理发现一位组员无法确定如何履行其有关项目的职责时，项目经理应首先： 【对该组员重新分 配更适合的任务】 项目专业人士能够通过以下方式增加其个人能力：

【增加他们的知识和实践技能】 为了增强领导能力，项目经理应首先： 【评估个人优缺点】 你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的 是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应怎样做？【让客户知道这件事】 在共同完成一个令你的客户满意的项目后，你项目的一个供应商送给你一封感谢信和一瓶香槟酒。你应 该： 【向该供应商表达你自己的感谢，然后在项目后庆祝与你的团队一起打开那瓶香槟酒】

您的一位项目班子员怀孕了。她预计在项目完成两个月分娩。她的医生建议辞职，以便避免旅行造成的 紧张。她的工作可通过中等难度的招聘努力取而代之。您建议她继续外出工作。为什么？【她的项目经 验非常宝贵，如有可能应当挽留】 承包商的工作在哪方面明确： 【SOW】 下列哪一种是量化定性数据，以将个人对供方选择的偏见减到最小的一个方法？【加权系统】 下列哪项不是合同的基本要素？【价格结构】 下列哪项是进展报告规则中最保守的一种？【0—100 法则】 在开始执行项目费用的 3 个过程工作前，还有一个由项目团队 H 完成的规划过程在制定项目计划中编 制，是： 【成本计划】 挣值是： 【完成工作预算成本】 类比法类似于【自上而下】 为了制订预算，以下都需要评价，除了： 【沉没成本】 项目估算总成本为 200000 美元，允许范围是 180000－250000 美元，这属于哪一类成本估算？ 【预算】 如果（BCWP）已完成工作预算费用＝350，（ACWP）已完成工作实际费用＝400 和（BCWS）计划工作 预算费用＝325，（SPI）进度业绩指标为何？【1.077】 如果挣得值 EV（BCWP）＝350，实际费用支出已完成工作实际费用 AC（ACWP）＝400，规划价值计划 工作预算费用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本业绩指标为何？【-50；0.875】 H 资源 H 分解结构、资源日历（更新）属于哪个过程的产出： 【活动资源估算】 自下而上的估算除了成本估算外，还属于哪个过程的工具： 【活动 H 源源 H 估算】 项目进度网络图属于哪个过程的产出： 【活动排序】 依赖关系和提前量、滞后量属于哪个过程的工具： 【活动排序】 滚动式规划是哪个时间过程的工具： 【活动定义】 以下说法都正确，除了： 【项目范围是否完成要以产品要求作为衡量标准】 控制帐目（Control Account）主要用于： 【工作分解结构中的各元素】 以下可以作为项目范围是否完成的衡量 H 标准 H，除了： 【客户的反馈意见】 有关项目生命周期的说法都正确，除了【项目执行阶段投入人力和费用最高，所以此时项目干系人对项 目的影响力最强】 在项目周期的何种阶段结束时，通常作出“继续、不继续”决定。【可行性】 以下关于项目的说法都正确，除了： 【项目可以由一个人组成】 以下都是日常运作和项目的共同之处，除了： 【受制于有限的 H 资源 H 和时间】 渐进明细的特征常常和那个项目过程联系起来： 【范围定义】 以下关于项目特征的说法都正确，除了： 【渐进明细的结果常常会导致范围渐变】

你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这 种情况下，认为项目是暂时性的这种说法： 【不适合要建造的产品】 以下哪一项最能表现某个项目的特征：

【确定期限】 要求赔偿权, 申请仲裁权、经济诉讼权属于【经济职权】 甲国有企业职工张某在本职工作中完成一项新的外观设计，甲企业申请并获得了外观设计专利权。根据 专利法律制度的规定，下列表述中，正确的是 【甲企业应当自专利权公告之日起点个月内发给张某奖金，资金最低不少于 1000 元】 下列规范性用语中属于任意性规范的是【“当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式”】 根据《反垄断法》的规定，下列各项中，经营者应当事先向商务部申报的有【参与集中的所有经营者上 一会计在中国境内的营业额合计超过 20 亿元人民币，并且其中至少两个经营者上一会计在中 国境内的营业额均超过 4 亿元人民币】 根据《票据法》的规定，下列有关汇票背书的表述中，正确的是【出票人在汇票上记载“不得转让”字 样的，汇票不得转让】 对省级人民政府的具体行政行为不服的, 行政复议机关是【省级人民政府】 公民、法人或其他组织对具体行政行为申请行政复议, 申请期限一般是【60 日】 下列有关票据行为有效要件的表述中，不符合票据法律制度规定的有【票据的基础关系涉及的行为不合 法，则票据行为也不合法】 法律部门的划分标准主要是【】 下列各项中, 属于行政法规的是【 《企业财务会计报告条例》 】 人民法院审理下列案件, 不适用调解的是【行政案件】 仲裁协议必须具备（）内容, 才为有效。【有请求仲裁的意思表示】 甲公司获得一项外观设计专利。乙公司未经甲公司许可，以生产经营为目的制造该专利产品。丙公司未 经甲公司许可以生产经营为目的所为的下列行为中，构成专利侵犯的是【购买乙公司制造的该专利产品 销售给丁公司】 美国某公司于 2004 年 12 月 1 日在美国就某口服药品提出专利申请并被受理，2005 年 5 月 9 日就同一 药品向中国专利局提出专利申请，要求享有优先权并及时提交了相关证明文件。中国专利局于 2008 年 4 月 1 日授予其专利。关于该中国专利，下列表述中，正确的是【2008 年 4 月 1 日起计算】 李某在 2005 年 3 月 12 日接到法院的民事判决书, 其如果上诉, 则应当在（）提出。月 27 日前】 【3 下列适用诉讼时效期间为 3 年的是【因环境污染损害赔偿提起的诉讼】 经济法律关系发生、变更和消灭的直接原因是【法律事实】 国家机关行使经济管理职权是依法享有多种经济职权.下列各项权利中, 属于国家机关享有的经济职权 的是【经济调节权】 修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源： 【平衡】

多项选择题

●经济法律关系的构成要素包括 【经济法律关系的内容】 【经济法律关系的主体】 【经济法律关系的客体】 ●法人具有的特征是 【独立的责任】 【独立的组织】 【独立的财产】 ●股份有限公司的主要特征

包括 【设立要求相对严格】 【股东数额的广泛性】 【股份集资的公开性】 【股份的等额性】 【股份可自由转让性】 ●政府及其所属部门，不得滥用行政权 【限制其他经营者正当的经营活动】 【限制本地商品流向外地市场】 【限制外地商品进入本地商场】 【限定他人购买其指定经营者的商品】 ●劳动争议解决方式主要涉及 【和解】 【调解】 【诉讼】 【仲裁】 ●房地产投资信托(REITs)是指通过发行信托受益凭证等方式受托投资者的资金，然后进行房地产或者 房地产抵押贷款(MortgAge)投资，并委托或聘请专业机构和人员实施具体的经营管理的一种资金信托 投资方式。它应当遵循信托的基本原则和精神： 【信托财产的所有权和利益权相要离，财产的所有权属于受托人，利益权属于受托人】 【设立的基础是充分信任】 【信托财产独立，从委托人、受托人和受益人的自有财产中分离出来成为独立的动作财产】 ●影响不动产价格主要是经济因素，包括经济发展状况，储蓄、消费和投资的水平。那么，除了经济因 素以外，不动产价格还受哪些因素的影响： 【社会因素】 【行政和政策因素】 【环境因素】 【心理因素】 【物理因素】 ●不动产投资虽然收益稳定，保值性能好，但任何投资都有一定的风险，以下属于不动产投资风险的有： 【政策性风险】

【自然风险】 【社会风险】 【流动性风险】 【经济性风险】 ●不动产投资作为一种重要的投资品种，与其他的金融产品投资不同，以下属于不动产投资特点的是： 【资金量相对较大】 【不动产投资收益稳定，保值性能好】 【长期收益较高】 ●不动产（房地产）一向是一种重要的投资品种，它与()并称为全球三大投资品，是适合长期投资的 工具。【艺术品、收藏品】

第四篇：职业技能实训平台形成性考核(人力资源)答案

单选题（）（C）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。C、工作扩大化

(B)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（B）归因。

(A)是企业人力资源管理制度规划的基本原则。（A）共同发展(A)是人力资源开发的最高目标。（A）人的发展

(A)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。（A）光环效应

(B)不属于人力资源组织开发的方法。（B）美国模式

(B)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。（B）态度(B)与缺勤率和流动率成负相关。（B）组织承诺(C)被称为是企业的“宪法”。（C）企业的基本制度

(C)不属于人力资源创新能力运营体系。（C）创新能力结构体系(C)不属于人力资源管理开发的手段。（C）科技手段

(C)能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。（C）工作扩大化

(C)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。（C）内因(C)是指个体对其他个体的知觉。（C）社会知觉

(C)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（C）工作满意度(C)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。（C）首因效应

(C)是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。（C）加权招聘申请表

(D)不属于现代人力资源管理的三大基石。（D）员工的引进与培养（A）是企业人力资源资源制度规划的基本原则。A、共同发展原则（C）被评为是企业的“宪法”。C、企业基本制度 B 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（B）B、确保人力资源费用预算的收益性 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是(B)。（B）确保人力资源费用预算的收益性 C 参加招聘会的主要步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是(A)。（A）①⑥③④⑤②

长期的人力资源规划一般在(A)以上。（A）五年 D 对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是(C)。（C）猎头公司 F 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资(C)%的工资报酬。（C）300 G 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（B）B、岗位规范 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和(B)。（B）岗位规范 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（C）C、基本依据 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了(C)。（C）基本依据

岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是(C)。（C）岗位与薪酬的对应关系

岗位评价方法中成本相对较低的是(A)。（A）排列法 岗位设计工作的人手点不包括(D)。（D）劳动关系的改善 岗位设计工作的入手点不包括（D）D、劳动关系的改善 根据生产总量核算定员人数属于(C)。（C）按劳动效率定员 根据生产总量核算定员人数属于（C）C、按劳动效率定员

工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的(B)。（B）相对价值

关于发布广告，下列描述不正确的是(A)。（A）广告是内部招募最常用的方法之一 关于分类法的不正确描述是(D)。（D）对精度要求高

广义的人力资源规划实质上是(D)。（D）所有人力资源规划的总称 L 劳动者实际劳动给付的对象是(B)。（B）接受单位 M 面试不能够考察(D)。（D）内在潜质 Q 企业管理的核心是(C)。对人的管理

R

人力资源管理的基础是(D)。（D）工作分析 人力资源管理的基础是（B）B、人员培训

人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（C）C、重要地位 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有(B)。（B）重要地位 S 设置岗位的基本原则是(B)。（B）因事设岗 设置岗位的基础原则是（B）B、因事设岗

受派遣劳动者的工资和社会保险是由(C)支付。（C）劳动者派遣机构 所谓(C)，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。（C）遮蔽广告 X 狭义的人力资源规划实质上是(D)。（D）企业各类人员需求的补充计划 狭义的人力资源规划实质上是（D）D、企业各类人员需求的补充规划 下列不属于借助中介的是(B)。（B）校园招聘

下列不属于面试考官在面试中的目标的是(D)（D）决定应聘者是否被录用

下列不属于内部招募优点的是(D)。（D）费用较高

下列描述不正确的是(B)。（B）同一单位招聘申请表项目是相同的 下列属于外部招募方法的是(C)。（C）熟人推荐 校园招聘的优点是(A)。（A）学生的可塑性强

校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式(A)招募人员。（A）直接

选择报纸刊登广告的好处是(A)。（A）为公司做了广泛宣传

选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是(D)。（D）④②③① Z 在管理策略上，现代人力资源管理是(B)。（B）战略与战术相结合 在管理层次上，现代人力资源管理部门(C)。（C）人的管理 在管理方式上，现代人力资源管理采取(C)。（C）人性化管理 在管理技术上，现代人力资源管理(B)。（B）追求科学性与艺术性

在管理内容上，现代人力资源管理(C)。（C）以人为中心 在管理手段上，现代人力资源管理(A)。（A）以计算机为主 在管理体制上，现代人力资源管理属于(A)。（A）主动开发型 在管理形式上，现代人力资源管理是(C)。（C）动态管理

在企业中，(B)是一种集权和分权相结合的组织结构形式。（B）直线职能制 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称(C)。（C）军队使结构

准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是(A)。（A）报纸

最早提出组织承诺的是(D)。（D）贝克尔 多选题

A 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为(CE)。（C）单项定员标准；（E）综合定员标准

按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（CE）C、单项定员标准 E、综合定员标准 B 背景调查的内容包括(ABCDE)。（A）应聘者的教育状况；（B）应聘者的工作经历；（C）应聘者的个人品质；（D）应聘者的工作能力；（E）应聘者的个人兴趣 编织定员标准的原则是（ABCDE）A、依据科学 B、方法先进 C、计算统一 D、形式简化 E、内容协调

编制定员标准的原则有(ABCDE)。（A）依据科学；（B）方法先进；（C）计算统一；（D）形式简化；（E）内容协调 C 从内容上看，企业人力资源规划可以区分为(ABDE)。（A）战略规划；（B）组织规划；（D）人员规划；（E）人力资源费用规划 G 岗位调查的方式主要有(ABC)。（A）面谈；（B）现场观测；（C）书面调查

岗位调查的目的是(BCDE)。（B）为改进工作的设计提供信息；（C）为制定各种人事文件提供资料；（D）为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据；（E）收集有关系信息，以便系统、全面地堆岗位进行描述

岗位调查的内容主要包括(ABDE)。（A）本岗位工作任务的性质；（B）本岗位的工作地点；（D）本岗位的责任；（E）担任本岗位所需要的体力

岗位规范的内容包括(ABCD)。（A）岗位劳动规则；（B）定员定额标准；（C）岗位员工规范；（D）岗位培训规范

岗位规范的内容包括（ABCD）A、岗位劳动规则 B、定员定额标准 C、岗位员工规范 D、岗位培训规范

工作岗位分析信息主要来源于(ABCDE)。（A）书面资料；（B）访谈；（C）工作日志；（D）同事报告；（E）直接观察

工作岗位分析信息主要来源于（ABCDE）A、书面资料 B、访谈 C、工作日志 D、同事报告 E、直接观察

工作岗位设计的基本原则包括(ABCD)。（A）明确任务原则；（B）合理分工协作原则；（C）因事设岗原则；（D）责权利相对应原则

工作岗位设计的基本原则包括（ABCD）A、明确任务原则 B、合理分工协作原则 C、因事设岗原则D、责任利相对性原则

工作岗位研究的原则包括(ACDE)。（A）系统原则；（C）能级原则；（D）标准化原则；（E）最优化原则

工作说明书的内容主要包括(ABCE)。（A）岗位名称；（B）工作岗位评价与分级；（C）工作时间；（E）岗位编号

工作说明书的内容主要包括（ABCD）A、岗位名称 B、工作岗位评价与分级 C、工作时间D、任职人员的详细信息

公司简介的作用(ABCD)。（A）传达公司的价值观；（B）让应聘者明确期望；（C）使应聘者感到可以信赖；（D）让应聘者对未来工作有心理准备

关于借助中介，下列说法正确的是(ABCDE)。（A）各类人才中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构；（B）中介机构承担者双重角色：既为单位择人，又为求职者择业；（C）借助中介机构，单位与求职者均可获得大量信息，同时也可以传播各自信息；（D）中介机构定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面进行商谈，缩短招聘与应聘的时间；（E）是外部招聘的方法之一 J 假文凭的识别方法有(ABDE)。（A）观察法；（B）提问法；（D）核实法；（E）网上查询 N 内部选拔的缺点有(AB)。（A）容易出现不公正现象；（B）容易抑制创新

内部招募来源有(ABCD)。（A）内部提拔；（B）工作调换；（C）工作轮换；（D）重新聘用 Q 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为(ABCE)。（A）战略规划；（B）人力资源费用规划；（C）组织规划；（E）人员规划

企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ABCE）A、战略规划 B、人力资源费用规划 C、组织规划 E、人员规划

企业人员选拔的意义(ABC)。（A）保证组织得到高额回报；（B）降低员工的辞退率和辞职率；（C）为员工提供公平竞争的机会

企业信息采集和处理的基本原则包括(ABDE)。（A）准确性原则；（B）系统性原则；（D）及时性原则；（E）经济性原则

企业员工分类方式包括(ABCE)。（A）按性别构成分类；（B）按学历结构分类；（C）按专业构成分类；（E）按职业类别分类

企业组织信息的采集方法有(ABCE)。（A）电话调查法；（B）档案记录法；（C）观察法；（E）问卷调查法 R 人力资源费用支出控制的原则包括(ABCE)。A）及时性原则；（B）节约性原则；（C）适应性原则；（E）权责利相结合原则

人力资源费用支出控制的原则包括（ABCE）A、及时性原则 B、节约性原则 C、适应性原则E、权责利性结合原则

人员招聘信息包括(ABC)。（A）空缺岗位；（D）工作描述；（C）任职资格 S 审核人工成本预算时，应做到(ABCDE)。（A）保证企业支付能力和员工利益；（B）关注消费者物价指数；（C）定期进行劳动力工资水平市场调查；（D）关注有关政策的变化；（E）关注政府有关部门发布的企业工资指导线

审核人工成本预算时，应做到（ABCDE）A、保证企业支付能力和员工利益 B、关注消费者物价指数 C、定期进行劳动力工资水平市场调查D、关注有关政策的变化 E、关注政府有关部门发布的企业工资指导线 W 外部招募的不足有(ABCDE)。（A）筛选难度大；（B）进入角色慢；（C）招募成本大；（D）决策风险大；（E）影响内部员工的积极性

为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有(ABCD)。（A）任务整体性；（B）多样化；（C）任务的意义；（D）自主权

为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（ABCD）A、任务整体性 B、多样化 C、任务的意义 D、自主权 X 下列符合笔试描述的是(ABCD)。（A）不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力

下列属于简历中客观内容的是(ABCD)。（A）个人信息；（B）教育经历；（C）工作经历；（D）工作业绩；

下列属于面试中应聘者目标的是(ＡＢＣＤＥ)。（A）希望被公平对待；（B）决定是否愿意到该单位工作；（C）创造融洽的会谈气氛；（D）充分了解自己所关心的问题；（E）有充分的时间向考官说明自己具备的条件

下列属于网络招聘优点的是(ABCDE)。（A）成本较低；（B）选择余地大，涉及范围广；（C）方便快捷；（D）不受地点和时间限制；（E）使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更便捷和规范 Z 在信息收集过程中，属于询问法的方法有(ABCE)。(A)面调查询问法(B)电话调查法（C）会议调查询问法(D)行为记录法（E）邮寄调查法

招聘广告的设计原则(ABCD)。（A）引起读者的注意；（B）激发读者的兴趣；（C）创造求职的愿望；（D）促使求职的行动

招聘申请表的特点是(ABC)。（A）节省时间；（B）准确了解；（C）提供后续选择的参考

属于编写公司简介原则的是(ABCDE)（A）感召性；（B）真实性；（C）详细性；（D）全面性；（E）可信性

撰写招聘广告应该注意(BDE)。（B）内容真实；（D）合法；（E）简洁

组织结构设计后的实施要则包括(ABD)。A．命令管理系统一元化原则 B．明确责任和权限的原则 C．人事相宜原则 D．分配职责的原则 E．保证组织基层最少原则

第五篇：2013职业技能实训平台形成性考核(市场营销学)答案

1>>销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性[B]完整性[C]选择性[D]长远性**答案A

2>>销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性[B]完整性[C]选择性[D]长远性**答案C

3>>销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性[B]完整性[C]选择性[D]长远性**答案B4>>有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性[B]完整性[C]选择性[D]长远性**答案D

5>>一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客[B]单个销售人员对一组顾客

[C]销售小组对一组顾客[D]销售会议**答案A

6>>一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客[B]单个销售人员对一组顾客[C]销售小组对一组顾客[D]销售会议**答案B

7>>销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客[B]单个销售人员对一组顾客[C]销售小组对一组顾客[D]销售会议**答案C

8>>销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客[B]单个销售人员对一组顾客

[C]销售小组对一组顾客[D]销售会议**答案D

9>>以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于()分销系统。[A]管理式[B]分散式[C]公司式[D]契约式**答案D

10>>以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于()分销系统。[A]管理式[B]分散式[C]公司式[D]契约式**答案D

11>>下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是()。[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量[B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利[C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力[D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣**答案C

12>>企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑()。[A]细分市场的规模[B]细分市场结构的吸引力[C]企业目标和资源[D]以上都是**答案D

13>>最简单的一种目标市场选择的模式是()。[A]密集单一市场[B]有选择的专业化[C]完全市场覆盖[D]产品专业化**答案A

14>>宝洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是()。

[A]密集单一市场[B]有选择的专业化[C]完全市场覆盖[D]产品专业化**答案D15>>划分销售区域的好处不包括()。[A]拓宽目标市场[B]鼓舞营销员的士气[C]提高客户管理水平[D]有利于销售绩效改进**答案A

16>>由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。这是()方法带来的好处。[A]客户访问管理[B]划分销售区域[C]人力资源管理[D]客户关系管理**答案B

17>>销售区域划分的首要原则是()。[A]公平性[B]可行性[C]挑战性[D]具体化**答案A

18>>销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营销员确切地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。这是销售区域划分的()原则。[A]数字化[B]可行性[C]挑战性[D]具体化**答案D

19>>销售区域划分的流程是()。①确定客户的位置；②选择控制单元；③分配销售区域；④调整初步设计；⑤合成销售区域[A]②①④⑤③[B]②①⑤④③[C]①②③④⑤

[D]①②④③⑤**答案C

20>>新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为()[A]媒介关系[B]消费者关系[C]社区关系[D]政府关系**答案A

21>>下列关于控制单元的说法不正确的是()。[A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力[B]小单元便于管理层进行区域调整[C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量[D]控制单元应该尽量大一点**答案D

22>>下列不属于划分控制单元的标准的是()。[A]实际销售额[B]现有客户数[C]潜在客户数[D]地理面积**答案A

23>>要协调各个区域的销售量首先要做()。[A]工作量分析[B]销售额分析[C]市场潜力分析[D]销售能力分析**答案A

24>>调整初步设计方案的方法除了改变不同区域的客户访问频率，还有()。[A]改变销售配额[B]改变人员分配[C]调整区域大小[D]试错法**答案D

25>>汽车制造公司通过自己的销售网络销售本公司汽车，这种战略叫做()。[A]多样化[B]后向一体化[C]水平一体化[D]前向一体化**答案D

26>>“三株”、“沈阳飞龙”等都依靠自建网络。这种渠道关系是()。[A]传统分销渠道模式[B]公司型分销渠道模式[C]水平分销渠道模式[D]管理型渠道关系**答案B

27>>日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于()渠道关系。[A]传统分销渠道模式[B]公司型分销渠道模式[C]水平分销渠道模式[D]管理型渠道关系**答案B

28>>网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。这属于共生型渠道关系的好处的一方面：()。[A]发挥资源的协同效应，实现优势互补[B]大树底下好乘凉[C]规避风险[D]分享市场**答案A

29>>在共生型渠道关系中，吸引对方参与的关键是()。[A]各自拥有对方所不具备的优势

[B]共同的利益[C]地位是平等的[D]共同的需求**答案A

30>>下列选项中不能够加强与渠道成员的合作的有()。[A]尽量牺牲自己的利益，保护公共利益[B]强调共同利益[C]企业与渠道成员间应加强相互信任[D]企业应加强与渠道成员之间的互动沟通**答案A

31>>厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣力度越大。这属于价格折扣中的()。[A]现金折扣[B]数量折扣[C]功能折扣[D]季节折扣**答案A

32>>给经销商一个市场报销的额度，用于调动经销商在各个环节的能动性。这种激励中间商的方式是()。[A]设立奖项[B]库存保护[C]提供市场基金[D]开拓市场**答案C33>>下列选项中，()是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。[A]设立奖项[B]库存保护[C]提供市场基金[D]开拓市场**答案D

34>>对中间商来说，最实在的激励措施是()。[A]设立奖项[B]产品及技术支持[C]提供市场基金[D]开拓市场**答案B

35>>关于流程管理，下列说法错误的是()。[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求[B]流程管理以一种固定的角度分析渠道[C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义[D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题**答案B

36>>促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做()。[A]现金补贴[B]广告补贴[C]点存货补贴[D]恢复库存补贴**答案C

37>>点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做()。[A]现金补贴[B]广告补贴[C]点存货补贴[D]恢复库存补贴**答案D

38>>以下说法不正确的是()。[A]商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等[B]购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符[C]货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失[D]服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉**答案D

39>>既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是()。[A]售前服务[B]售中服务

[C]售后服务[D]广告宣传**答案A

40>>售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是()。[A]广告宣传[B]赞助希望工程

[C]售前的技术培训[D]送货上门**答案D

41>>以下说法不正确的是()。[A]商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等[B]购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符[C]货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失[D]服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉**答案D

42>>既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是()。[A]售前服务[B]售中服务

[C]售后服务[D]广告宣传**答案A

43>>售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是()。[A]广告宣传[B]赞助希望工程

[C]售前的技术培训[D]送货上门**答案D

44>>作为一名助理营销师，需要在()几个方面具备实际操作能力。[A]访问顾客[B]商务洽谈[C]试行订约[D]货品管理**答案ABCD

45>>访问顾客及其准备工作主要包括()等。[A]分析顾客心理[B]匹配销售方格与顾客方格

[C]引起顾客兴趣[D]激发购买欲望**答案ABCD

46>>顾客购买商品的心理活动过程包括()基本阶段。[A]顾客对商品的认知阶段[B]顾客对商品的意志阶段[C]顾客购买商品阶段[D]顾客对商品的情感阶段**答案ABD

47>>接近顾客包括()。[A]在空间距离上的接近[B]在时间距离上的接近[C]消除感情上的隔阂[D]在语言上接近**答案AC

48>>下列选项属于接近拜访顾客的是(ABCD)。[A]商品接近法[B]介绍接近法[C]社交接近法[D]馈赠接近法**答案ABCD

49>>下列选项属于接近拜访顾客的是()。[A]赞美接近法[B]反复接近法[C]服务接近法

[D]利益接近法**答案ABCD

50>>下列选项属于接近拜访顾客的是()。[A]好奇接近法[B]求教接近法[C]问题接近法

[D]调查接近法**答案ABCD

51>>介绍接近法的内容包括()。[A]姓名[B]工作单位[C]拜访的目的[D]经济收入**答案ABC

52>>服务内容包括()。[A]维修服务[B]信息服务[C]咨询服务[D]免费试用服务**答案ABCD

53>>“MAN法则”方法包括()。[A]具有商品购买力[B]信息服务[C]具有对商品的需求

[D]具有对商品购买决定权**答案ACD

54>>下列选项属于商品的兴趣集中点的有()。[A]商品的使用价值[B]流行性[C]安全性

[D]美观性**答案ABCD

55>>下列选项属于商品的兴趣集中点的有()。[A]教育性[B]保健性[C]耐久性[D]经济性**答案ABCD

56>>销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有()。[A]在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高[B]销售人员过高估计自己的表演才能[C]在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应[D]示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点**答案ABC

57>>销售人员进行商品示范时，沉默在销售起到的作用是()。[A]让顾客有说话机会[B]无形中强迫顾客讲话[C]无形中强迫顾客接受产品[D]让顾客有时间考虑**答案AB58>>销售人员进行商品示范时，激发顾客购买欲望的方式有()。[A]适度说话，让顾客说话

[B]挖掘对方的需求[C]不顾一切地热情招待顾客[D]用语言说服顾客**答案ABD59>>销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有()。[A]引用别人的话试试[B]用广告语言来形容你的产品可收到独特效果[C]使用顾客语言[D]帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图**答案ABCD

60>>商务谈判中，让步给对方的影响和反应有()情况。[A]对方心满意足，甚至会在其他方面也作些松动和让步来作为回报[B]对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的表示[C]对方对我方持怀疑态度，不做出任何表示[D]对方认为我方还会做出新的重大的让步**答案ABD

61>>关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有()。[A]接受基本正确的资料[B]将问题较多的资料作废[C]接受所有资料[D]有问题的资料作废**答案AB62>>下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是()。[A]无所答非所问的回答[B]有无错误的回答[C]有无不一致的回答[D]有无疏漏的回答**答案ABCD63>>消费者购买行为的划分标准是()。[A]品牌差异[B]介入程度[C]购买金额[D]购买数量**答案AB

64>>对于习惯性购买的产品，企业应该采用()。[A]占据有利货架[B]价格优惠[C]电视广告[D]免费试用**答案BC

65>>针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用()。[A]占据有利货架[B]价格优惠[C]销售促进[D]免费试用**答案AC

66>>价格折扣包括()。[A]现金折扣[B]数量折扣[C]功能折扣[D]季节折扣**答案ABCD

67>>企业激励中间商的方式主要有()。[A]设立奖项[B]库存保护[C]提供市场基金[D]开拓市场**答案ABCD

68>>关于渠道流程管理，下列说法正确的是()。[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求[B]流程管理以一种固定的角度分析渠道[C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义[D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题**答案ACD

69>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴[B]协助力度补贴[C]点存货补贴[D]恢复库存补贴**答案BCD

70>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴[B]协助力度补贴[C]销售促进补贴[D]库存补贴**答案BD

71>>下列关于细分市场选择的说法中，正确的是()。[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量[B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利[C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力[D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣**答案ABD

72>>企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑()。[A]细分市场的规模[B]细分市场结构的吸引力[C]企业目标和资源[D]细分市场的增长程度**答案ABCD73>>目标市场选择的模式包括()。[A]密集单一市场[B]有选择的专业化[C]完全市场覆盖[D]产品专业化**答案ABCD

74>>划分销售区域的原则包括()。[A]公平性原则[B]可行性原则[C]挑战性原则[D]具体化原则**答案ABCD

75>>划分销售区域的好处包括()。[A]拓宽目标市场[B]鼓舞营销员的士气[C]提高客户管理水平[D]有利于销售绩效改进**答案BCD

76>>销售区域划分的流程包括()。[A]合成销售区域[B]选择控制单元[C]确定客户的位置和潜力[D]调整初步设计方案理**答案ABCD

77>>划分控制单元时常用的两个标准是()。[A]现有销售额[B]潜在客户数[C]现有客户数[D]潜在销售额**答案BC

78>>日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括()。[A]提供娱乐服务[B]提供饮食服务[C]提供送货服务[D]提供代缴费服务**答案ABC79>>销售组织的职责包括()。[A]寻找客户[B]客户关系管理[C]制定销售目标[D]销售风险管理**答案ABD

80>>下列关于控制单元的说法正确的是()。[A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力[B]小单元便于管理层进行区域调整[C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量。

[D]控制单元应该尽量大一点**答案ABCD

81>>关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有()。[A]接受基本正确的资料[B]将问题较多的资料作废[C]接受所有资料[D]有问题的资料作废**答案AB82>>下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是()。[A]无所答非所问的回答[B]有无错误的回答[C]有无不一致的回答[D]有无疏漏的回答**答案ABCD83>>消费者购买行为的划分标准是()。[A]品牌差异[B]介入程度[C]购买金额[D]购买数量**答案AB

84>>对于习惯性购买的产品，企业应该采用()。[A]占据有利货架[B]价格优惠[C]电视广告[D]免费试用**答案BC

85>>针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用()。[A]占据有利货架[B]价格优惠[C]销售促进[D]免费试用**答案AC

86>>价格折扣包括()。[A]现金折扣[B]数量折扣[C]功能折扣[D]季节折扣**答案ABCD

87>>企业激励中间商的方式主要有()。[A]设立奖项[B]库存保护[C]提供市场基金[D]开拓市场**答案ABCD

88>>关于渠道流程管理，下列说法正确的是()。[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求[B]流程管理以一种固定的角度分析渠道[C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义[D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题**答案ACD

89>>下列关于细分市场选择的说法中，正确的是()。[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量[B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利[C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力[D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣**答案ABD

90>>企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑()。[A]细分市场的规模[B]细分市场结构的吸引力[C]企业目标和资源[D]细分市场的增长程度**答案ABCD91>>目标市场选择的模式包括()。[A]密集单一市场[B]有选择的专业化[C]完全市场覆盖[D]产品专业化**答案ABCD

92>>划分销售区域的原则包括()。[A]公平性原则[B]可行性原则[C]挑战性原则[D]具体化原则**答案ABCD

93>>划分销售区域的好处包括()。[A]拓宽目标市场[B]鼓舞营销员的士气[C]提高客户管理水平[D]有利于销售绩效改进**答案BCD

94>>销售区域划分的流程包括()。[A]合成销售区域[B]选择控制单元[C]确定客户的位置和潜力[D]调整初步设计方案理**答案ABCD

95>>划分控制单元时常用的两个标准是()。[A]现有销售额[B]潜在客户数[C]现有客户数[D]潜在销售额**答案BC

96>>日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括()。[A]提供娱乐服务[B]提供饮食服务[C]提供送货服务[D]提供代缴费服务**答案ABC

97>>下列关于控制单元的说法正确的是()。[A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力[B]小单元便于管理层进行区域调整[C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量。

[D]控制单元应该尽量大一点**答案ABC

98>>下列属于划分控制单元的标准的是()。[A]实际销售额[B]现有客户数[C]潜在客户数[D]地理面积**答案BCD

89>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴[B]协助力度补贴[C]点存货补贴[D]恢复库存补贴**答案BCD

90>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴[B]协助力度补贴[C]销售促进补贴[D]库存补贴**答案BD

97>>销售组织的职责包括()。[A]寻找客户[B]客户关系管理[C]制定销售目标[D]销售风险管理**答案ABD

99>>关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有()。[A]接受基本正确的资料[B]将问题较多的资料作废[C]接受所有资料[D]有问题的资料作废**答案AB100>>下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是()。[A]无所答非所

问的回答[B]有无错误的回答[C]有无不一致的回答[D]有无疏漏的回答**答案ABCD

86>>消费者购买行为的划分标准是()。[A]品牌差异[B]介入程度[C]购买金额[D]购买数量 **答案AB

87>>对于习惯性购买的产品，企业应该采用()。[A]占据有利货架[B]价格优惠[C]电视广告[D]免费试用**答案BC

88>>针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用()。[A]占据有利货架[B]价格优惠[C]销售促进[D]免费试用**答案AC

89>>价格折扣包括()。[A]现金折扣[B]数量折扣[C]功能折扣[D]季节折扣**答案ABCD

无>>访问顾客及其准备工作主要包括()。[A]分析顾客心理[B]匹配销售方格与顾客方格

[C]接近潜在顾客[D]认定顾客资格**答案ABCD

无>>下列选项属于商品的兴趣集中点的有()。[A]商品的使用价值[B]流行性[C]耐久性

[D]经济性**答案ABCD