修理厂与财产保险合作管理办法

第一篇：修理厂与财产保险合作管理办法

中国人民财产保险股份有限公司

推荐修理厂合作管理办法

第一章 总则

第一条 目的

（一）规范与推荐修理厂的合作，有效防范维修环节的欺诈风险与理赔渗漏。通过规范合作协议，明确修理厂的权利和义务，严格规范对推荐修理厂的管理，有效控制合作风险；不断丰富和完善手段，有效防范维修环节的欺诈风险和理赔漏损。

（二）提升车险理赔服务水平。通过建立全国维修合作服务网络，将有雄厚实力的修理企业及地区影响力较大的修理企业融入到全国维修合作服务网络中去，构建一流的车险理赔服务平台；通过规范合作，提升事故车辆的维修质量和维修服务水平，维护被保险人的合法权益；以维修资源换取增值服务资源，提高客户满意度。

（三）整合理赔资源，以服务促发展。通过加强理赔与承保的互动，进一步整合理赔资源，提升车险理赔服务水平实现以服务促发展，支持车险业务发展。

第二条 推荐修理厂合作类型

公司根据修理厂的维修资质、与公司业务合作规模、合作深度、合作效益、服务资源等因素，选择社会信誉好、技术能力强、对公司发展贡献大的修理厂作为公司事故车

辆的推荐修理厂。

原则上，符合本规定条件的一类和二类汽车维修单位（包括4S店和综合类修理厂），分公司根据业务发展和理赔服务需要，按规定的程序，可确定为推荐修理厂。符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立定损分中心。定损分中心是公司与推荐修理厂合作，在推荐修理厂营业场所内设立远程定损终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆定损远程服务的非经营性实体。

符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立理赔服务分中心。理赔服务分中心是公司与推荐修理厂合作共同设立的，对事故车辆进行现场拆检、集中定损，受理客户提交的理赔单证，提供汽车相关服务（如道路救援、车辆维修保养、车辆咨询等）的非经营性实体，理赔服务分中心原则上设立在合作的4S店。

对于符合规定条件的推荐修理厂，公司可与其签署直赔服务合作协议，提供直赔服务。

第三条 推荐修理厂的功能

（一）为公司车险客户提供车险理赔服务，主要包括： 1.引导出险客户向95518专线报案，严禁代客户报案;2.遵守与我公司签署的遵守与我公司签署的换修标准和维修价格协议，根据公司的定损单，快速保质对推荐送修车辆进行维修;3.协助受理客户提交的索赔资料并上传给公司;

4.为客户提供索赔指引;5.根据与我公司签订的《推荐修理厂合作协议》，向公司客户提供免费洗车、车辆检测、代办年审、代步车等增值服务。

（二）协助我公司对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护。

（三）宣传我公司的产品和服务优势，不断改进服务品质，树立和维护合作双方的服务品牌。

第四条 定损分中心功能

在推荐修理厂职能的基础上增加远程定损服务职能，即：选择部分推荐修理厂，在其营业场所设立远程定损服务终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆远程定损服务。

第五条 理赔服务分中心功能

公司通过派驻理赔团队人员进驻理赔服务分中心，在推荐修理厂职能的基础上增加系列服务职能，主要有：进行第二现场查勘服务；对公司承保的出险车辆或第三者车辆提供集中拆检、集中定损或根据客户要求上门定损、理赔单证收集等服务。

第六条 推荐修理厂的义务

（一）提供我公司在修理厂运营所需的办公场所及设备。

（二）选派专业人员，协助我公司派驻人员，协助参与车险理赔服务工作。

（三）提供客户车辆道路救援服务。

（四）客户在理赔过程中与我公司意见不一致时，做到客观公正，积极配合公司妥善处理。

（五）合作期间对我公司的商业秘密有保密义务。

第二章 推荐修理厂的设立 第七条 推荐修理厂设立的原则

各级分支机构设立推荐修理厂时，应遵循以下原则：

（一）客户服务原则

推荐修理厂的设立，要从方便客户维修出发，合理布局，构建覆盖全国的维修合作服务网络。

（二）促进业务发展原则

要遵循“通过理赔资源提升业务发展核心竞争力，以理赔资源整合服务资源”的原则，有效促进公司业务发展和服务水平的提升。

（三）成本控制原则

推荐修理厂要在保证维修质量和服务质量的前提下，与公司紧密合作，共同做好客户服务、成本控制和理赔反欺诈工作。同时，应考虑理赔服务运营成本，尤其是理赔服务分中心的运营管理成本。

（四）严格设立，定期调整原则

拟设立的推荐修理厂必须符合本规定中推荐合作修理厂设立条件，定期进行考核评估并根据考核结果优胜劣汰。

第八条 推荐修理厂设立的条件

（一）推荐修理厂的设立条件

推荐修理厂的设立必须同时符合以下条件：

1.推荐修理厂原则上为二类以上（含二类）综合类修理厂、特约维修厂、4S店。

2.能够修理约定车型各种复杂程度的事故车。3.具备维修约定车型的专用设备。

4.操作流程符合各种技术复杂程度的工艺要求。5.具备约定车型的技术资料并能在规定期限内更新。6.从业人员技术资格符合国家规定。

7.必须具备与公司推荐配件网络的对接功能，认可公司认证或推荐的购买渠道，保证不使用假冒、伪劣配件产品。

8.在合作过程中，除生产厂家调价外，应确保双方共同认可的汽车零部件和工时费价格（尤其是工时费价格）的基本稳定。

9.推荐修理厂在提供保险车辆的修理服务时，应承诺对车辆的修理质量和修理工期承担全部责任，修理过程中修理费用如有增减，修理前应及时通知公司和客户，否则超出部分由维修企业自行承担。公司推荐送修的事故车辆，由于推荐合作修理厂提供的配件品质或维修技术等原因造成车辆没有达到规定的合格标准，应免费对车辆进行重新维修。当客户要求不在推荐合作修理厂重新维修时，推荐合作修理厂承担所有的后续维修费用。

10.必须开设针对公司客户的保险事故车辆快速维修通

道。

11.必须公布事故车辆维修质量保证范围并接受客户及公司对修复完成的车辆进行质量复检。

12.推荐修理厂必须向社会公开承诺，接受社会广泛监督。

13.必须接受公司定期的考核评审。

（二）定损分中心设立的条件

定损分中心的设立，除必须符合推荐修理厂的全部条件外，还需符合以下条件：

1.原则上是为一类的综合类修理厂或4S店。2.提供设立远程定损所需要的设备。3.配备相关的技术人员协助进行定损操作。4.提供必要的服务场所和办公设施。

（三）理赔服务分中心设立的条件

理赔服务分中心的设立，除必须符合推荐修理厂的全部条件外，设立分中心的修理单位还需符合以下条件：

1.理赔服务分中心原则上设立在与公司合作的4S店，且年代理保费原则上500万元以上。

2.修理单位配备相关的技术人员协助进行定损操作。3.修理单位提供必要的服务场所和办公设施。4.修理单位承诺协助配合外修事故车辆的拆检、定损。第九条 推荐合作修理厂设立的程序

（一）各地市级分公司对拟合作的修理厂进行考察，主

要考察维修实力、维修费用标准的优惠条件、职场及其配套设施、服务便利等内容。

（二）对于符合本规定中设立条件的修理厂，由地市分公司理赔中心与修理厂进行合作洽谈，商定合作条件和合作内容。

（三）合作洽谈成功后，对于拟设立推荐修理厂、定损分中心、理赔服务分中心的，由地市分公司理赔分中心向省级分公司理赔事业部申请，申请时需说明拟合作修理厂的基本情况、双方的合作情况、拟合作类型、设立的理由等，经省级分公司理赔事业部审批同意后，由地市分公司及以上分支机构按照公司协议范本与修理厂签订合作协议，并于签署后15日内向省级分公司理赔事业部报备。

（四）地市分公司申报推荐合作修理厂向省级分公司提供的材料：

1.修理厂营业执照扫描件或复印件。

2.若有业务合作，需提供代理车险的保费说明。3.拟签订的合作协议书。

4.各地市级分公司理赔中心的申请说明。

（五）签订协议后，发放根据公司统一LOGO制作的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”、“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”或“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”铜匾。

铜匾由各省级分公司根据总公司提供的设计方案，委托相关厂家制作后下发到各地市理赔中心，由理赔中心负责在推荐修理厂内挂牌。定损分中心、理赔服务分中心如需要制作广告灯箱可参考附件中的广告设计图及《理赔标准化手册》车险分册中的“理赔职场标牌标识” 的VI标识规范进行设计。

（六）根据公司的规定，按照推荐修理厂代码管理规定进行编码，并维护到车险理赔系统中。

第三章 推荐修理厂的运营管理

第十条 加强对推荐修理厂的合作管理，保证合作运行规范、合规、高效，保证服务的便捷。

（一）推荐修理厂要接受社会监督，对接到举报或投诉的，要在三个工作日内进行处理，并将结果反馈理赔中心，同时向举报者或投诉人反馈处理结果。

（二）推荐修理厂应确定专人为保险事故车辆提供服务，积极配合我公司做好客户事故车辆交接工作，以保证保险事故车辆及时拆检、准确定损。

（三）推荐修理厂承修的保险事故车辆要建立修理档案，做到一车一档，随时接受我公司审核。

（四）推荐修理厂必须对公司推荐的维修资源派专人进行逐一的跟踪，对未进厂维修的车辆进行分析，对于涉及自身原因要及时改进，以提升维修服务品质。

（五）推荐修理厂应积极协助我公司对事故车辆进行定损，提供技术支持，并按照我公司定损项目和核定的维修金额承修。定期和不定期向我公司提供零配件的最新价格变化数据信息。

（六）推荐修理厂必须建立完善的服务质量保证体系，保证维修时效、维修质量，提供维修过程中的全流程服务。

（七）推荐修理厂应对配件采购过程进行控制，严禁使用伪劣配件，确保配件符合国家质量标准。

（八）推荐修理厂应保证维修质量，有符合国家行业标准规定的保修期，并公开承诺，接受社会监督。

（九）推荐修理厂因修理质量不合格导致返修，或客户要求到其他修理厂重新修理，以及由于进出厂检验失误导致在有关损失项目上发生争议的，应承担此部分损失。

（十）推荐修理厂如是特约维修站，应向公司提供该车系的配件价格及优惠比例。

（十一）与推荐修理厂建立推修资源信息互动机制。各地市分公司需每月向有保费合作的推荐修理厂提供上月我司向该厂推修的维修金额、维修数量、出险率、赔付率等信息,同时推荐修理厂也将上个月公司送修的 事 故 车 辆 维 修清单，反馈地市级分公司理赔中心，分析客户流失原因,提高送修成功率,形成保险公司、推荐修理厂、客户三方共同利益体。

（十二）推荐修理厂要与我公司密切配合，避免三方产

生纠纷。

（十三）推荐合作修理厂在签署合作协议后，必须在厂区明显位臵悬挂由我司统一授予制作的资格牌匾。

第四章 推荐修理厂的考核 第十一条 成立专门的考评小组

各地市级分公司理赔中心应成立专门的考评小组，作为保险事故车辆修理合作网络的日常管理机构，主要负责所辖区域内修理合作的管理以及日常监控、检查、指导、考核工作。

（一）每季度应向省级分公司理赔事业部上报修理合作运行情况简报。

（二）每半年对区域内的修理合作网络运行情况进行总结和分析点评，根据省级分公司制定的考核细则，对推荐修理厂进行量化考核，根据考核结果对推荐修理厂名单进行调整，优胜劣汰，保证修理合作网络的顺利、高效运行。

第十二条 建立服务合作日常监控体制和快速处理机制，切实保护保险消费者权益。

采取客户回访、客户投诉受理等方式建立日常监控体制。回访具体内容、回访对象范围和回访数据来源由省级分公司理赔事业部与客户服务管理部共同制定。对于客户不满意或投诉的案件，应逐单跟踪、逐单处理。

1.因公司派驻人员的原因造成车险理赔服务品质问题 的，按公司有关规定处理。

2.推荐修理厂有因客户不留厂修理而刁难客户，或不择手段强行留修行为的，一经发现，将视情况严重性，公司有权责成修理厂对客户进行道歉，并对推荐修理厂给予警告、终止推荐修理厂合作等处理。

3.对推荐修理厂服务过程中涉及服务态度、修理质量、修理工期等方面的投诉,一经查实,公司可视情况责成修理厂对客户进行道歉，并对推荐修理厂给予警告、终止合作等处理。

4.对于我公司发现推荐修理厂在合作中存在欺诈行为的，公司有权终止合作，如给客户或公司造成损失的，将依照国家相关法律、法规规定，要求修理厂赔偿损失。

5.由于上述2、3、4的行为造成公司经济损失的，推荐修理厂应当承担经济赔偿责任。若推荐修理厂存在欺诈行为应支付违约金，违约金标准由各分公司制定。

第十三条 对4S类推荐修理厂按以下方式进行考核。

建立推荐修理考核指标体系，每季度进行考核评价。对4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标开展：

（一）合作效益类（满分50分）

合作效益类根据车险产品线对4S店的考核评分结果，按满分50分进行折算。

（二）合作诚信类（满分10分）

对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；修理厂纵容虚

假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；修理厂故意制造或参与制造虚假赔案的，我公司有权解除合作协议，并责令修理厂限期整改，整改验收合格后方可继续合作；情节严重的，我公司应立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。

（三）客户满意度（满分10分）

满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。

（四）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。

（五）增值服务类（满分10分）

合作单位应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

（六）其他指标（满分10分）

各省级分公司根据自身实际情况自行设定。

以上各项得分合计即为该4S店类推荐修理厂的综合评价得分。

第十四条 对非4S类推荐修理厂按以下方式进行考核。

对非4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标，每季度进行考核评价：

（一）合作效益类（满分30分）

合作效益类根据车险产品线对非4S店类推荐修理厂的考核评分结果，按满分30分进行折算。

（二）维修资质类（满分10分）

1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。

2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。

（三）合作诚信类（满分20分）

根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对推荐修理厂的诚信度进行考核评分：

1.每发现一笔虚假赔案，但无法证明修理厂是否参与的，扣减维修厂10分。

2.每发现一笔修理厂通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。

3.修理厂参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。

（四）维修质量类（满分20分）

根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：

1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分;2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。

（五）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分。

（六）服务合作类（满分5分）

推荐修理厂协助公司对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。

（七）增值服务类（满分5分）

推荐修理厂为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

第十五条 考核评价的落实与结果应用

各省级分公司理赔事业部可根据本办法制定评级及差异化资源配臵实施细则，明确分级标准和差异化资源配臵规则，实行差异化管理。各省级分公司制定的实施细则要及时向总公司理赔事业部报备。省级分公司每季度组织对推荐修理厂进行评定，并根据评定结果，配臵相应的服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等。对考核评价连续两个季度未达标的，可撤销定损分中心、理赔服务分中心的设立资格，直至撤销推荐修理厂资格。

第五章 推荐修理厂的合作终止

第十六条 推荐修理厂合作终止的条件

修理厂有下列情形之一的，公司可以终止与该修理厂的合作协议：

（一）修理厂不符合开设条件的。

（二）合作期限内，修理厂变更企业的所有人或实际控制人（包括但不限于变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

（三）修理厂不服从公司的监督和检查，拒绝履行本规定中的职责。

（四）按照考核体系，修理厂连续两个季度考核不合格的。

（五）修理厂制造（或协助客户制造）虚假赔案（或扩大损失情节严重的）。

第十七条 推荐修理厂合作终止后的处理

（一）推荐修理厂合作终止后的1个月为善后期，在善后期内合作双方应本着友好协商的原则，根据合作协议，妥善处理善后事宜。

（二）推荐修理厂合作终止后，公司收回推荐修理厂所有人保财险标识；推荐修理厂的办公设施物归原主，如未归还，应赔偿对方损失。

第六章 附则

第十八条 本办法的解释权归总公司理赔事业部，本办法自发文之日起实施。

附件：1.推荐修理厂合作协议（4S店类范本）

2.推荐修理厂合作协议（非4S店类范本）3.定损分中心合作协议（4S店类范本）4.定损分中心合作协议（非4S店类范本）5.理赔服务分中心合作协议（范本）

附件1：

推荐修理厂合作协议（4S店类范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址：

乙方： 地址：

为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得

向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。

（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量

和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。

5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”标牌。

（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中

与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。

（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。

（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书，制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。

（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。

□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分50分）

合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满

分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）合作诚信类（满分10分）

对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。

（三）客户满意度（满分10分）

满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。

（四）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。

（五）增值服务类（满分10分）

乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

（六）其他指标（满分10分）

（说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定）

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额, 给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权

解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自_____年___月___日零时起生效，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方：

有限公司 分公司

（签章）（签章）授权代表（签字）：

授权代表（签字）：

附件2：

推荐修理厂合作协议（非4S店类范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：

为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意

愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（四）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（五）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（六）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（七）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（八）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（九）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的;5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”标牌。

（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。

（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。

（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件的十倍处罚金。

（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务

对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分30分）

合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按满分30分进行折算。(可将车险产品线或车商业务部对汽车修理厂店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）维修资质类（满分10分）

1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。

2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。

（三）合作诚信类（满分20分）

根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对乙方的诚信度进行考核评分：

1.每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。

2.每发现一笔乙方通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。3.乙方参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。

（四）维修质量类（满分20分）

根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：

1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。

2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。

（五）客户投诉类（满分10分）每出现一次客户有效投诉，扣5分。

（六）服务合作类（满分5分）

乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。

（七）增值服务类（满分5分）

乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚

报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自_____年___月___日零时起生效，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司

（签章）（签章）授权代表（签字）：

授权代表（签字）： 31

附件3：

定损分中心合作协议（4S店类范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：

为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，并在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。

（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（七）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效。

（八）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（九）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（十）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十一）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十二）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。

5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。

（二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。

（三）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设臵保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。

（五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。

（六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。

（十）事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。

（十一）乙方必须设臵有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。

（十二）事故车辆修复出厂后，在当地维修行业规定的保修期内发生不符合维修技术质量要求的情况，乙方负责免费返修；若客户强烈要求到其他修理厂维修，乙方应承担合理的检修和后续修复费用。

（十三）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十四）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分50分）

合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）合作诚信类（满分10分）

对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。

（三）客户满意度（满分10分）

满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。

（四）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。

（五）增值服务类（满分10分）

乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、37

代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

（六）其他指标（满分10分）

（说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定）

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自 年 月 日零时起，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决。协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司

（签章）（签章）

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

附件4：

定损分中心合作协议（非4S店范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址 乙方： 地址

为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进

甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理车辆保险的出险客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（四）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（五）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（六）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效

（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的;5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。

（二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。

（三）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设臵保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。

（五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。

（六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制

定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。

（十）事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。

（十一）乙方必须设臵有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。

（十二）事故车辆修复出厂后，在当地维修行业规定的保修期内发生不符合维修技术质量要求的情况，乙方负责免费返修；若客户强烈要求到其他修理厂维修，乙方应承担合理的检修和后续修复费用。

（十三）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十四）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。

□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分30分）

合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按满分

30分进行折算。(可将车险产品线或车商业务部对汽车修理厂店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）维修资质类（满分10分）

1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。

2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。

（三）合作诚信类（满分20分）

根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对乙方的诚信度进行考核评分：

1.每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。

2.每发现一笔乙方通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。3.乙方参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。

（四）维修质量类（满分20分）

根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：

1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。

2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。

（五）客户投诉类（满分10分）每出现一次客户有效投诉，扣5分。

（六）服务合作类（满分5分）

乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。

（七）增值服务类（满分5分）

乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自 年 月 日零时起生效，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司（签章）（签章）

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

附件5：

理赔服务分中心合作协议（范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：

为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，并在乙方营业场所设立理赔服务分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在4S店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。

（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（七）甲方应派驻理赔相关岗位人员到理赔服务分中心。

（八）事故车辆到达理赔服务分中心后，甲方应： 1．优先安排定损人员对车辆损失进行核定。

2．派驻理赔人员指导客户填写相关的索赔资料，收集理赔单证。3．在承诺的时效内完成车辆的损失核定。4．监督维修质量、维修时效。

5． 派驻人员应遵守乙方相关职场管理规定，配合乙方管理人员做好客户服务工作。

（九）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（十）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（十一）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十二）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十三）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。

5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授权的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”标牌，并为理赔服务分中心的成立提供相应的场所及设备。

（二）乙方应选派专业人员积极协助客户与甲方共同完成车辆拆

第二篇：保险公司和修理厂合作协议书

合 作 协 议 书

甲方：保险股份有限公司分公司

地址：

乙方：

地址：

为促进甲、乙双方的共同发展，实现资源共享、优势互补，同时为共同的客户提供最优质的服务，实现三方共赢，根据国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经充分协商，达成如下协议：

第一条 合作原则

（一）甲、乙双方及其分支机构应信守合同，全面认真地履行合作协议的内容。

（二）甲、乙双方应共同维护双方的信誉、品牌和利益。

第二条 合作范围

（一）保险事故车辆的修理服务；

（二）保险车辆的维修保养优先服务；

（三）双方相互提供长久稳定的宣传渠道；

（四）乙方自有财产的保险；

（五）其它方面的合作。

第三条 甲方的权利与义务

（一）甲方利用自身的经营特点，对乙方的企业形象、维修及服务质量、特色服务项目等事项协助做好宣传、介绍工作；

（二）甲方应按定损标准及时合理核定事故车辆维修价格，并取得客户认可；

（三）甲方对乙方提出的维修价格异议应及时处理；但不接受任何形式的事后有关价格的异议；

（四）甲方应为乙方的有关业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体业务中遇到的保险问题给予技术支持；

第四条 乙方的权利与义务

（一）乙方应积极协助甲方事故车辆进行定损；为甲方提供技术支持；提供专人负责与甲方的沟通与联系；

（二）乙方应按照甲方定损项目和金额承修甲方承保的出险车辆，修理费用最终由甲方按甲方通用标准或与乙方事先的协议标准确定；

（三）乙方应该坚持“以修为主”的原则，对于损坏的零部件，如果通过维修可以继续使用且能达到相应的技术要求，则不进行更换，也不能将保险责任范围外的损坏项目向甲方要求定损；

（四）乙方对维修项目和价格有异议的，可在维修前向甲方提出，由甲方、乙方及被保险人友好协商处理。乙方在事先没有约定时，不得在车辆修复过程中或修复后再向甲方提出维修异议；

（五）修理质量保证承诺：

1、保证修理车辆的质量达到国家规定的技术要求；

2、车辆修复后最低三个月的质量保证期。

（六）配件质量保证承诺：

1、不使用假冒伪劣零部件；

2、更换、修复配件三个月以上的质量保证期。

（七）公开性承诺：

1、向车主、保险公司公开维修项目清单；

2、车辆修理完毕，出厂前要求完整填写维修记录，并向车主解释出厂标准；

3、工时定额、工时费。

（八）乙方接受《损失确认书》中所确认的维修项目、方式和金额后，当修理过程中发现因保险事故导致的但在《损失确认书》中未列明的损失项目时，应主动与甲方联系。在未征得甲方同意前所有因修理项目及其金额变更，扩大的金额部分，甲方不予承担。

（九）乙方应遵循双方协商的相关车辆的工时率、配件价格，价格确定后乙方在执行过程中不得擅自变更，如需变更应事先征得甲方同意。

（十）乙方承诺承修甲方的事故车辆应优先维修，在可能的情况下应尽量为客户提供“一站式”服务。

（十一）保险车辆进厂修理期间，保证送修车辆不再遭受损坏或损失扩大，不使用客户送修车辆。在经营过程中，本着诚实、守信的原则，不做任何有损于甲方和事故车车主的事情。

（十二）在甲方认可的前提下，甲方在赔偿金额范围内可以直接同乙方就保户应付的事故车辆修理费用进行结算。

（十三）应客户要求，在取得甲方合法授权的条件下，可以代为办理保险索赔事宜。

（十四）应协助甲方做好保险条款及保险服务的宣传工作。

第五条 其它服务

（一）乙方对甲方所承保的车辆提供优惠的维修保养服务；

（二）根据乙方实际情况，为甲方所承保的车辆提供其它特色服务：

（以下服务内容请乙方根据自身情况选择）

□A.提供洗车服务（□免费提供次给予折扣优惠）

□B.代办车辆年审（□免验车费用□免代办手续费）

□C.提供车辆性能检测和安全检查（□免费□给予折扣优惠）

□D.提供购车顾问服务（□免费□收取元费用）

□E.其它特色服务

第六条 协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需要变更，应经双方协商一致并达成书面协议，变更或补充的内容与本协议具有同等效力。

（二）协议有效期限为一年，期满后协议自行终止。

（三）甲、乙双方有单方面终止协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自证实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行终止。

第七条 违约责任

（一）甲、乙双方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。

（二）因事故车辆修理质量问题，经质检部门鉴定为不合格，造成返修或到其它汽车修理厂重新修理的情况，乙方承担返修或到其它修理厂的修理费用。若发生诉讼或仲裁，乙方作为承担民事责任的诉讼、仲裁主体，承担全部民事责任。

（三）任何一方泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第八条 争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当时一致同意采取下列第种争议解决方式：

1、因履行本协议发生的争议，提交仲裁委员会仲裁；

2、因履行本协议发生的争议，依法向人民法院起诉。

第九条 其它事项

（一）甲、乙双方当事人及其分支机构均应自觉遵守协议中的各项约定；

（二）甲、乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息；

（三）甲、乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为；

（四）本协议一式二份，具有同等法律效力，双方各执一份。

甲方：乙方：

（签章）（签章）

甲方授权代表（签字）：乙方授权代表（签字）：

年月日年月日

第三篇：修理厂维修人员百分考核管理办法

维修人员百分考核管理办法（试行）

为加强车间班组建设，加强车间安全文明生产等日常管理，提高车间人员生产积极性，使车间始终保持安全、高效的工作状态与文明、整洁的作业环境，决定对车间维修人员进行百分制考核，特制订本办法。

一、具体考核项目及评分标准见表

一、表二；

二、车间成立检查组进行检查，对发现的问题立即通知当事人，督促及时整改，按评分标准扣分并做好记录；

三、每星期二、四、六日检查，其他时间随时抽查，检查人员每缺一次各罚款20元；

四、检查组成员由技术员、班组长组成，检查人员要坚持严肃、认真、公平、公正、公开的原则，做好检查并详细记录，发现问题及时通知当事人，责令整改；

五、每月月底生技科汇总评分一次，开会公布，对得分前九名进行物质奖励，一、二名奖励现金100元，三、四、五名奖励现金80元，六、七、八、九名奖励现金60元，并在车间光荣榜赠挂锦旗；

六、连续3个月得分最低的，第四个月工资基数下调10%。

七、年终进行汇总，百分考核总成绩作为先进生产工作者评选的重要参考；

八、对于违反车间管理规定以及百分制考核内容的除扣分外，遵照公司及车间相关规定另行处理。

五公司生技科

2011年3月1日

第四篇：国际交流与合作基金管理办法

国际交流与合作基金管理办法

第一章 总 则

第一条 为深入落实学校国际化开放式办学方略，大力实施大学国际化转型升级工程，学校决定设立国际交流与合作基金（以下简称‚国际化基金‛），并制订本管理办法。

第二条 国际化基金是指学校学科建设专项和其他专项中涉及到国际化办学的相关经费。每年经费总额不少于 1200 万元人民币。

第三条 学校鼓励自然人、法人或者其他组织向国际化基金捐资。社会捐资可以按照《xx大学教育发展基金会章程》，在本基金下单独立项并制订专门执行章程。

第二章 资助内容

第四条 国际化基金主要用于《xx大学国际化转型升级工程实施方案》（校外字﹝2013﹞44号）中的5个平台26个项目建设，同时根据每年实际经费情况进行调整、补充。

第五条 队伍国际化平台包括‚海外知名专家学者聘用‛、‚专业外籍教师聘用‛、‚语言外籍教师聘用‛、‚中青年教师赴国（境）外进修‛、‚校、院长赴国（境）外进修‛、‚管理干部赴国（境）外培训‛、‚外事工作队伍建设‛、‚博士后国际交流‛等8个项目。经费主要用于海外知名专家学者的薪酬、国际旅费、生活补贴和办理来华手续等费用；在我校工作的中长期外籍教师、国外访问学者的国际旅费、住房和工资或生活补贴以及办理来华手续、医疗保险等费用；我校学科专业骨干、基础课教师、实验教师、学生工作教师赴国（境）外进修以及校、院

2源处牵头，会同教学评估与教师发展中心等部门组织申报和实施。

第十三条 ‚校、院长赴国（境）外进修项目‛和‚管理干部赴国（境）外培训项目‛由组织部牵头，根据干部培训计划确定名额和人选，报学校党委常委会批准后执行。

第十四条 ‚外事工作队伍建设项目‛由国际处牵头，根据当年国际交流与合作工作要点按实际需要组织实施。

第十五条 ‚‘5+1’学科国际对接项目‛由学科办牵头，根据重点和优先发展学科规划和执行情况进行审批和实施。

第十六条 ‚国家‘学科创新引智计划’‛和‚学校‘学科创新引智计划’‛由科研院牵头，会同国际处按照《xx大学学科创新引智基地管理办法》（校科字“2013”8号）文件执行。

第十七条 ‚国际专业认证项目‛和‚全英文授课专业建设项目‛由教务处和研究生院牵头，根据本科专业或研究生专业建设规划以及留学生教育的需求组织实施。

第十八条 ‚优秀学生海外中长期交流资助项目‛和‚优秀学生海外短期交流资助项目‛由国际处牵头，会同教务处、研究生院、学工处等部门，按照《xx大学本科生参加外语水平考试奖励办法》（校外字“2013”18号）、《xx大学资助本科生国际交流实施办法（试行）》（校外字“2013”43号）、《xx大学研究生国际交流资助实施方案（试行）》（校研字“2013”14号）等文件执行，国家公派项目根据国家留学基金委相关要求组织实施。

第十九条 ‚学生国际科技创新、创业及文体竞赛项目‛由校团委、文化素质教育基地和体育部分别按照学校批准的工作计

划组织实施。

第二十条 ‚国际合作教育项目‛由国际学院牵头，会同国际处，组织、指导相关机关、院系实施。

第二十一条 ‚留学哈工程奖学金项目‛由国际学院牵头，具体落实中国政府奖学金和外国政府奖学金，会同国际处，按照《xx大学外国留学生奖学金评选办法（修订）》（校外字“2009”159号）等文件具体落实学校自己设立的外国留学生奖学金。

第二十二条 ‚院系举办高水平国际会议资助项目‛由国际处牵头，会同科研院，按照《xx大学关于举办国际会议的管理办法》（校外字“2012”41号）等文件执行。

第二十三条 ‚教师参加国际会议资助项目‛由国际处牵头，按照《xx大学教师参加国际学术会议资助办法》（校外字“2013”20号）等文件执行。

第二十四条 ‚国际联合实验室支持项目‛由科研院牵头，会同实资处和国际处，根据科研需求、实验教学发展或国际合作科研项目的需要组织实施。

第二十五条 ‚国际学术组织任职项目‛由国际处牵头，会同科研院和人力资源处，根据学校教师加入国际学术组织的实际情况实施。

第二十六条 ‚国际高水平技术引进项目‛由科研院牵头，根据学校教师引进外方优势技术的实际情况实施。

第二十七条 ‚海外宣传项目‛由国际处牵头，会同国际学院、校友办，根据当年上级部门的计划安排及学校有关需要组织相关机关、院系落实。

第二十八条 ‚网络及信息化建设项目‛由国际处牵头，会

第五篇：合作管理办法

九易集团公司合作工程项目管理办法（征求意见稿）

一、总则

为了进一步完善公司内部管理机制，提高公司适应激烈的市场竞争能力，提高公司美誉度，大力拓展公司在行业内的市场份额，努力完成公司制订的各项经营目标，特制订本管理办法。

二、合作单位（人）（简称乙方）的资格资质审查及确认

（一）、合作单位的资格条件

1、在授权全国、全省范围内登记在册的建筑施工企业。

2、合作单位具备营业执照、安全生产许可证、资质证书等相关文件，项目经理应具有相关工作经验5年以上，并具备二级以上（含二级）注册建造师证书。

3、具有一定的与合作项目所要求的经济实力和施工管理实力。

（二）、合作个人的资格条件。

1、在建筑施工行业从事10年以上相关工作经验。

2、项目经理应具有相关工作经验10年以上，并具备一级或二级注册建造师证书。

3、具有一定的与合作项目所要求的经济实力和施工管理能力。

4、对合作工程具备压倒性信息优势、人力资源优势或技术优势者。

（三）、合作单位资格认定

在合作单位（人）提出申请之后，公司主管工程的副总组织相关部门对所提出的申请进行严格的审查，并提交公司董事会作出决定。

1、若合作单位（人）不符合合作条件予以取消合作资格。

2、若合作单位（人）符合合作条件则予以合作，并签订“合作经营承包合同”。

3、合作前应对合作单位（人）以往的行业信誉度做一个详细调查，如有严重劣迹的则取消合作资格。

三、招投标、合同签定管理

根据合作单位（人）提供的工程概况及相关信息资料，由公司按照公司管理程序经总裁办公会确定报请公司审批后，由公司指定部门正式与业主签定施工合同。

1、招投标工作由合作单位（人）和公司指定人员严格按照本公司招投标管理程序进行；

2、公司与业主签定合同后七日内，由公司（经营管理部）参照本管理办法负责与合作单位（人）签定“合作经营承包合同”（一式四份）；严禁将工程再进行转让、分包。

3、本工程所有招投标文件原件、中标通知书原件、发改委备案原件、施工合同原件、竣工验收报告原件、竣工备案书原件以及施工各类签 2

证原件等文体和电子文档资料、图片文档，全部交由公司综合部存档备查。

四、管理费用及其他费用管理

1、合作单位(人)必须向公司缴纳合同总价款的 3%的管理费，公司根据实际情况，按结算总价6%代扣代缴各种税费，若由合作人自缴，则凭有效票据到公司财务办理退税手续。工程竣工结算完成时各种费用必须全部交清。

2、如果合作单位（人）在工程的整个施工过程中各方面未按照相关要求进行，给公司在声誉、工程质量、安全、工人工资方面造成影响的，公司将按合同总价 0.2% 处罚。罚金在工程款中扣除。

3、农民工工资保证金按合同总价款的2%向甲方缴纳，工程竣工后无纠纷，该保证金无息退还给合作人。

4、各种风险抵押金、保证金，按甲方规定执行。

5、项目各种资料及工程结算报告书，按合同价1‰缴纳押金，最低2000元，合同履行期满后，合作人全部交由公司存档后无息退还。

6、施工过程中所发生和保修期间所发生的费用，包括该协议终止前所发生的应由施工单位承担的各类费用均由合作人承担。

7、施工合同签订后，工程款由业主直接支付给公司专用账户，专款专用，合作人不得擅自收取现金，不得借故将资金转入他人账户。

五、安全生产及文明施工管理

1、合作单位（人）应严格执行国家及地方政府有关法律、法规，严

格执行公司有关安全生产的规章制度。

2、坚持“预防为主，安全第一”的方针，落实安全生产责任制度，编制安全生产计划，成立质量、安全管理领导小组，责任到人。

3、抓好安全教育，坚持安全例会制度，落实安全培训，特殊工种必须持证上岗。

4、严格执行安全操作规程，落实安全技术措施，做好施工现场的防火、防盗等消防保卫工作。

5、坚持例行安全检查制度，从“查思想、查制度、查现场、查隐患、查事故处理”着手，抓好日检、周检、月检及施工过程中的隐检等相关安全检查工作，做好安全记录并建立安全台帐。

6、保持施工现场清洁卫生，做好各项文明施工的具体工作。

六、工程质量管理

1、合作单位（人）严格执行国家有关建筑工程规范和标准，严格执行公司的质量管理制度及施工质量规范、标准。并应严格按审定的施工图进行施工。

2、主动接受当地行政主管部门的质量检查，以及建设、监理、设计、总包单位等现场监督和指导；主动接受公司有关职能部门的检查、指导。

3、根据合同要求，制定质量目标计划，成立质量管理领导小组，落

实质量管理责任制度。

4、严格按图施工，抓好施工工艺流程、质量标准和施工图等技术交底工作，对重点质量疑难问题要组织相关人员进行技术攻关。严格按照施工工艺流程和质量标准进行施工，确保工程质量达到合同相关要求。

5、开展全员、全方位、全过程的质量管理工作。

6、建立和健全质量控制体系，严格控制工程施工前、施工过程中、完工后的相关质量。

7、坚持例行的质量检查，按程序重点检查隐蔽工程，做到资料手续健全。

8、做好竣工前的各项准备工作，确保竣工验收一次通过。

七、工程施工进度管理

1、合作单位（人）根据公司与业主合同所要求的工期安排编制施工进度计划总表。

2、根据施工进度计划总表，科学合理的编制分部、分项工程施工进度计划。

3、根据施工进度计划总表编制旬、月、季施工进度计划、劳动力安排计划、资金计划、材料采购计划等。

4、严格按进度计划检查工程实际进展情况，对延误和滞后的单项施

工进度计划要进行及时修订，并提出加快施工进度的措施，保证按合同要求完成该项工程。

5、施工计划报公司生产管理中心备案。

八、技术资料及档案信息化管理

合作单位（人）做好工程资料的积累、整理和归档工作。归档资料必须及时、真实、完整、整理成册并建立电子文档格式报公司留底存档。

九、规范用工管理

1、合作单位（人）应严格遵守《劳动法》、《合同法》等相关法律以及地方政府的相关法规，并严格执行公司对施工人员的有关管理制度。

2、加强用工管理，办好进场人员的用工审批，做到身份证、务工卡、暂住证和特殊工种操作证等证件齐全。

4、坚持对施工人员进行安全教育、质量教育、文明施工教育以及加强成品保护意识等的教育。

5、公司对拖欠工人工资的合作单位进行严格管理，一旦发生向建设局、劳动局等有关部门举报情况将对合作单位严惩和重罚。

十、保修及维修管理

1、保修期以国家规定和《合同》有关条款为准，并按竣工结算后造

价的5%作为保修金，待保修期满后结清，不计利息。

2、合作单位（人）负责保修期内的工程质量维修（属正常原因造成），保修期外维修，公司和合作单位协商确认维修单位进行维修，并收取建设单位维修成本。

3、若合作单位（人）在保修期内不按业主要求进行维修，业主举报至公司，公司组织专人进行维修。同时公司将按维修实际费用加倍扣罚合作单位（人）的保修金。

十一、本管理办法未尽事宜，另行补充。