关于进一步加强学院与社区合作育人的管理办法

第一篇：关于进一步加强学院与社区合作育人的管理办法

关于进一步加强学院与社区合作育人的管理办法

为坚持贯彻“德育为首、育人为先”的办学思想，优化学生成长的校内外环境，探索建立新型学校社区合作伙伴关系，进一步加强学院与周边社区之间的良性互动，合作育人，促进学院全面健康和谐地发展，特制定本办法如下：

一、指导思想

以《中国教育十二五发展纲要》为指针，坚持“以正确的舆论引导下，以远大理想鼓舞人，以规范要求塑造人，以创新活动发展人，以先进典型激励人”的工作思路，坚持以学生为主体，注重学校与社会沟通合作，充分利用社区人文资源，组织广大学生深入开展社会实践活动，拓展学生观察视野，扩大学生成长空间，提高学生社会实践能力，提升学生综合素质，努力开创我院新阶段德育工作的新局面,做到内容系列化、形式多样化、研究阵地化、活动制度化。

二、主要措施

我院位于社区的中心，邻近有xx社区、市委、政府、教育、体育、部队和多家企事业单位，并和文化城、科技馆、篮球城、体育馆、xx广场等文化场馆设施紧邻，一直以来双方保持了良好的合作关系，为我校利用社区人文资源，合作办学育人提供了极大的便利。经过学校与邻近社区、单位的沟通协商，在各社区和单位的大力支持下，达成如下开发合作协议。

（一）建立学院与社区联络机制，定期组织街道干部、治安警察、校外辅导员、企事业单位领导人等社区人士进行座谈，商讨学院与社区合作育人工作，制定切实可行的实施方案与意见。

（二）整合学院社区的各类教育资源，实现图书馆、科技馆、城展馆、篮球城、广场等资源共享。

（三）学院根据教育的需要聘请社区内相关的人士担任学院的校外辅导员，邀请社区退休干部、法官、民警、公务员、企业家定期为学生作报告、讲座。

（四）学院经常组织学生参与社区的精神文明建设，开展社区服务、志愿者服务、老年人、残疾人帮扶活动等各项社会实践活动，为创建文明社区作出贡献。

三、长效机制

（一）确定科技馆、城展馆作为“爱国主义教育基地”，定期组织学生参观学习。

（二）确定xx部队为我院“国防教育基地”，每年九月初，聘请该部队优秀指战员为我院新生军训教官，开展为期两周的军事训练，并为新生进行国防和安全教育。

（三）确定xx有限公司为我院“劳动教育实践基地”，每年暑期组织教师、学生前往该厂参观学习，并让学生进行实习、实践。

（四）确定xx市烈士陵园为我院“革命传统教育基地”，由校团委牵头组织学生在“清明节”前夕前往扫墓。

（五）确定xx市敬老院为我院“学雷锋暨感恩教育基地”，由院团委牵头，每年组织志愿者分期分批前往该院为老年人志愿服务，开展“孝亲敬老”活动，培养学生感恩意识。

四、管理措施

学院与社区合作办学，利用社区人文资源育人，必须加强领导，注重安全，争取教育实效。

（一）申报联络到位。各系部组织学生前往基地学习实践必须首先制定活动方案并提前申报，经系部学生工作负责人同意后方可实施。

（二）安全工作落实到位。每次参观学习实践活动时，先要对学生进行交通安全等培训，严格组织纪律，确保活动安全。

（三）活动组织到位。要教育学生认真学习实践，讲文明、讲礼貌、讲安全，促进素质提高。

（四）考评认定到位。院团委和各系部，要根据《加强学生社会实践工作的实施意见》，对参加者进行考评和奖励，每学年考核一次，评选出先进集体和个人，加以表彰。

第二篇：医院与社区合作

条件：医院网络建设比较成熟，具有国内一流水准的超大型医院计算机中心，最大特点是建立了功能强大、发展空间广阔的区域卫生数据中心，可以通过网络信息化给罗南村居民提供医疗服务（包括建立村民健康档案、提供网络预约医疗服务、实时挂号等）医院设立了一个很特别的

一．“社区医生站”。它的特别之处在于采用网页方式运行，并通过互联网对外发布。只要在上网的地方，都能使用该系统。社区医生站分为医生使用和社区居民使用两部分。医生使用部分的主要功能有：为居民建立健康档案；每个住户分配一个唯一的诊疗号，通过该诊疗号，查询住户在医院门诊的所有历史诊疗记录（包括处方明细及费用明细）；查询当天或以往所做的检查结果、检验结果；对于需要转诊医院的患者，可通过系统调用网站的挂号预约功能，为其预约医生和就诊时间。社区居民使用部分的功能则包括：查询自己的健康档案、门诊历史诊疗记录（处方明细及费用明细等）、当天或以往所做的的检查结果和检验结果、预约挂号等（系统专门为社区居民提供额外的预约名额）。二.健康知识讲座。讲座前还可以安排义诊，村民在进入会场时，可获取医院印制的各类健康资讯，同时可咨询并得到医院专家的义诊。

以上两种模式一般要得到市政府的支持，政府掏一些钱，医院出一些钱。

如何申请成立社区卫生服务中心?

达到以下条件，向当地卫生行政部门申请，经审查合格后就可以了。城市社区卫生服务机构设置原则

一、大力推进城市社区建设，改善社区居民的卫生条件，提高人民群众的生活水平和生活质量，促进城市经济和社会协调发展，构筑以社区卫生服务为基础的城市卫生服务体系新格局，必须把城市卫生工作的重点放到社区，积极发展社区卫生服务，不断丰富城市社区建设内涵。

二、社区卫生服务是社区建设的重要组成部分。社区卫生服务机构的建设须纳入社区发展规划和区域卫生规划，要与城镇医药卫生体制改革、城镇职工基本医疗保险制度改革紧密结合，并充分利用中医和西医卫生资源。

三、社区卫生服务机构属非营利性医疗机构，是为社区居民提供预防、保健、健康教育、计划生育和医疗、康复等服务的综合性基层卫生服务机构。

四、设置社区卫生服务机构由地市级政府卫生行政部门审批。

五、社区卫生服务机构以社区卫生服务中心为主体。社区卫生服务中心一般以街道办事处所辖范围设置，服务人口约3-5万人。对社区卫生服务中心难以方便覆盖的区域，以社区卫生服务站作为补充。社区卫生服务机构设置应充分利用社区资源，避免重复建设，择优鼓励现有基层医疗机构经过结构和功能双重改造成为社区卫生服务机构。

六、社区卫生服务机构业务用房、床位、基本设备、常用药品和急救药品应根据社区卫生服务的功能、居民需求配置；卫生人力应按适宜比例配置。

七、社区卫生服务机构的建设要坚持社区参与的原则。

八、社区卫生服务机构的设立、运行应引入竞争机制。

九、社区卫生服务中心的命名原则是：区名+所在街道名+识别名（可选）+社区卫生服务中心；社区卫生服务站的命名原则是：所在街道名+所在居民小区名+社区卫生服务站。

城市社区卫生服务中心设置指导标准

一、基本功能

（一）开展社区卫生状况调查，进行社区诊断，向社区管理部门提出改进社区公共卫生的建议及规划，对社区爱国卫生工作予以技术指导。

（二）有针对性地开展慢性非传染性疾病、地方病与寄生虫病的健康指导、行为干预和筛查，以及高危人群监测和规范管理工作。

（三）负责辖区内免疫接种和传染病预防与控制工作。

（四）运用适宜的中西医药及技术，开展一般常见病、多发病的诊疗。

（五）提供急救服务。

（六）提供家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭卫生保健服务。

（七）提供会诊、转诊服务。

（八）提供临终关怀服务。

（九）提供精神卫生服务和心理卫生咨询服务。

（十）提供妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等重点人群的保健服务。

（十一）提供康复服务。

（十二）开展健康教育与健康促进工作。

（十三）开展计划生育咨询、宣传并提供适宜技术服务。

（十四）提供个人与家庭连续性的健康管理服务。

（十五）负责辖区内社区卫生服务信息资料的收集、整理、统计、分析与上报。（十六）在社区建设中，协助社区管理部门不断拓展社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，共同营造健康向上、文明和谐的社区氛围。

（十七）根据社区卫生服务功能和社区居民需求，提供其它适宜的基层卫生服务。

二、基本设施

（一）业务用房使用面积不应少于400平方米，布局合理，符合国家卫生学标准及体现无障碍设计要求。

（二）根据社区卫生服务功能、居民需求、社区资源等可设置适宜种类与数量的床位。

（三）具备开展社区预防、保健、健康教育、计划生育和医疗、康复等工作的基本设备以及必要的通讯、信息、交通设备，具体内容由省级卫生行政部门规定。

（四）常用药品和急救药品的配备按省级卫生行政部门及药品监督管理部门的有关规定执行。

三、科室设置

设有开展全科诊疗、护理、康复、健康教育、免疫接种、妇幼保健和信息资料管理等工作的专门场所。

四、人员配备

（一）从事社区卫生服务的专业技术人员须具备法定执业资格。

（二）根据功能、任务及服务人口需求，配备适宜类别、层次和数量的卫生技术人员。辖区人口每万人至少配备2名全科医师。在全科医师资格认可制度尚未普遍实施的情况下，暂由经过全科医师岗位培训合格、具有中级以上专业技术职称的临床执业医师承担。医护人员在上岗前须接受全科医学及社区护理等知识培训。

（三）待国家有关部门颁布社区卫生服务机构人员编制标准后，按有关规定执行。

五、管理制度

建立健全各项规章制度，其中包括：

（一）各类人员职业道德规范与行为准则。

（二）各类人员岗位责任制。

（三）各类人员培训、管理、考核与奖惩制度。

（四）社区预防、保健、健康教育、计划生育和医疗、康复等各项技术服务工作规范。

（五）家庭卫生保健服务技术操作常规。

（六）服务差错及事故防范制度。

（七）会诊及双向转诊制度。

（八）医疗废弃物管理制度。

（九）财务、药品、设备管理制度。

（十）档案、信息资料管理制度。

（十一）社区卫生服务质量管理与考核评价制度。

（十二）社会民主监督制度。

（十三）其它有关制度。

城市社区卫生服务站设置指导标准

一、基本功能

（一）开展社区卫生状况调查，协助社区管理部门实施健康促进。

（二）开展免疫接种、传染病的预防与控制工作。

(三）开展一般常见病、多发病的诊疗以及诊断明确的慢性病的规范化管理工作。

（四）提供院外急救服务。

（五）提供家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭卫生保健服务。

（六）提供双向转诊服务。

（七）提供妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等重点人群的保健服务。(八）提供康复服务。

（九）开展健康教育与心理卫生咨询工作。

（十）提供计划生育咨询、宣传服务。

（十一）提供个人与家庭的连续性健康管理服务。

（十二）在社区建设中，协助社区管理部门不断拓展社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，共同营造健康向上、文明和谐的社区氛围。

（十三）根据社区卫生服务功能和社区居民需求，提供其它适宜的基层卫生服务。

二、基本设施

业务用房使用面积不应少于60平方米，至少设诊断室、治疗室与预防保健室，有健康教育宣传栏等设施，符合国家卫生学标准及体现无障碍设计要求。

三、人员配备

（一）从事社区卫生服务的专业技术人员须具备法定执业资格。

（二）根据功能、任务及服务人口需求，配备适宜类别、层次和数量的卫生技术人员。辖区人口每万人至少配备2名全科医师。在全科医师资格认可制度尚未普遍实施的情况下，暂由经过全科医学培训、具有中级专业技术职称的临床执业医师承担。医护人员在上岗前须接受全科医学及社区护理等知识培训。

（三）待国家有关部门颁布社区卫生服务机构人员编制标准后，按有关规定执行。

四、管理制度

参照《城市社区卫生服务中心设置指导标准》。

社区医疗工作面临的问题:

随着社区医疗工作的不断推进，社区卫生的需求与服务模式、服务与管理体制间的矛盾开始制约社区卫生工作的开展。

一是医疗设施老化或不足，难以适应诊疗需求。社区医疗机构的基础设施不足，原有的设备严重老化，检查手段受限、准确性降低。由于人员、设备条件限制和社区医院服务不到位，致使就医人群大量流向三级医院，增加了三级医院的负荷和有限资源的占用。

二是投入不足。地方政府对社区卫生服务机构的投入参差不齐，有些地方政府将经费转移到社区卫生服务机构自身承担，社区卫生服务受利益驱使，仅注意于医疗收入，“六位一体”的服务职能多数流于形式，造成群众对现有社区卫生服务产生偏见和不信任。

三是医保政策与社区医疗卫生服务发展表现不同步。尽管医保在社区卫生服务机构有一定的优惠政策，但在药品和诊疗方面的费用只略低于大型医疗机构，又由于医疗质量及服务等问题，因此目前的医保政策还不能起到就医的导向作用，仍然存在大医院挤、小医院空的现象。

四是技术力量薄弱，人员结构不合理。目前社区卫生服务机构中具有全科专业技术职称的人员数量少，现有专业技术人员年龄老化，学历层次偏低，梯队建设没有形成；医、护、技、药人员比例失调，护理人员数量和层次达不到要求；医生普遍存在未经过规范的全科医师培训阶段，专业技术水平不高，影响社区医疗服务水平。由于医疗条件、收入等问题，影响了社区医生积极性的发挥，不利于吸引人才留在社区医疗机构服务。五是“双向转诊”难以形成机制。

担负首诊的一级医院由于条件有限，很容易转出患者，而三级医院的诊疗标准又以患者的康复为依据，同时患者对转回一级医院康复也没有信心，社区医疗机构的护理水平不高，很难再把患者转回，不能实现“双向转诊”的目的。

加强城市社区卫生服务体系建设，要着力于体制、机制创新。

首先，大力倡导社区首诊和双向转诊模式：社区卫生服务中心的全科医生有三个职能，包括掌握本辖区居民的详细健康状况，指导糖尿病、高血压等慢性病患者正确的饮食方式和锻炼方式；负责诊治辖区居民的常见病、多发病；及时监控居民的大病征兆，让居民在大病初期能得到尽早治疗。在社区开展首诊能够合理分流门诊病人。大家现在说看病难，最突出的是到大医院排队挂号。实际上在国外，大医院几乎没有门诊部，到大医院看病都是社区医生的转诊，这样，社区医生能够帮助病人找到更合适的医院和医生。作为一个居民，不可能对各大医院的特点、哪一个医生怎么样了解得很清楚。但是作为社区医疗机构，医生会根据每个居民的实际需要进行转诊。大医院确诊后的慢性病治疗和手术后的康复则可转至社区卫生服务机构，实现“小病不出社区，大病及时转诊”的目标。

其次，要将家庭病床费用纳入医保报销范围。在转诊方面，如果是经由社区卫生服务站转诊，病人的报销比例可相应扩大,并将医保病人在社区获得慢性病药品的报销比例和范围扩大,药品集中配送,减免部分挂号诊疗费用等。卫生部门要和医保、物价等部门进行协商，力争在相关的一些政策上对社区卫生机构有所倾斜。

最后，要按照《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》精神，坚持政府主导，鼓励社会力量参与，多种形式发展社区卫生服务体系。探索创新社区卫生投入机制，建立稳定的资金筹集机制，探索政府“花钱买服务”等资金投入、补偿方式，并随财力增长逐步增加投入。要明确和完善社区卫生服务的性质和功能，为群众提供安全、有效、便捷、经济的服务。要下定决心、下大力气合理调整和配置社区卫生资源。要强化社区卫生服务机构内部激励和外部监管机制，严格社区卫生服务机构、人员和技术项目的准入，改革人事和收入分配等制度，将社区居民是否受益、是否满意作为评价工作的主要标准.社区卫生服务的优势:

发展社区卫生服务，可以为群众提供廉价、便捷的医疗保健服务，保障群众身体健康，提高全社会疾病预防控制水平，促进经济社会协调发展。

第三篇：化工与材料学院胡杨三育人事迹材料

真心育人，倾情奉献，用爱心守望学生的成长

化工与材料学院胡杨三育人事迹材料

“化风、化雨、化水，化作春泥更护花”，无私的给予，无私的奉献，正是这种无私的情怀让生命变得更加精彩，更加生机盎然。用无私感动这瑰丽的世界，用无私托起明天的希望，用无私陪伴学生一起成长。

有这样一个人，她活泼开朗，坚强自信，忘我工作，她是学生最亲切、最敬佩、最喜爱的老师，她用她的人格魅力感染着周围的每一名学生，用情感打破沟通“坚冰”，营造良好成才环境„„她就是化工与材料学院——胡杨

下面就让我们走进胡杨，走进这样一个年轻而优秀的辅导员。

师情是风，吹入心田

作为具有传统工科特征的化工与材料学院的辅导员，多年来胡杨同志一直坚持育人为本，德育为先，以思想政治教育工作“三进”为突破点，将思想政治教育融入学生学习、生活、实践的各个方面，提高思想政治教育工作的实效性与针对性，全方位推进大学生思想政治教育。

学生工作无小事，当我们在潜心研究学生工作理论的同时，我们需要面对的是一个个活生生的个体，我们需要将这些理论转化成实际的工作方法。在日常学生管理工作中，你会经常看到她忙碌的身影。安全稳定、学风建设、学生基础文明教育、诚信教育、就业工作，无一处不倾注着她的心血。为了让学生更加了解专业方向，提升就业竞争力，她在全校率先开展了大学生暑期就业见习行动，并成功建立了15家就业见习基地。每年的暑期就业见习行动，她都放弃假期的时间，顶着炎热的太阳坚持将每一名参加就业见习活动的同学送到各个见习单位，并嘱咐他们注意安全，认真学习和工作；见习期间，她经常到单位去看望学生，并每天和学生保持沟通，了解学生在见习过程中的思想变化，鼓励学生更好的完成就业见习的任务；见习结束，她再将每一名学生从见习单位安全接回学校„„

师情如风，正是这一阵阵的轻风吹进了学生们的心田，让学生们无论在何时都能够感受到来自她和学校无微不至的关怀和帮助„„

友情是雨，润物无声

作为化工与材料学院团委书记，胡杨同志在出色完成上级团组织交给的各项任务的同时，坚持将学生干部的培养作为工作的重心。为适应新形势下对学生干部队伍建设的要求，她组织开展以重大纪念日为主题的活动，通过理论学习、实践锻炼、志愿服务、对外交流、课题研究等多种形式，教育培养出一批思想好、作风硬、能力强的学生干部。同时把好学生干部的选拔、使用、培养、考核四关，对学生组织采取指导、协助的工作方法，引导他们树立正确的工作观念，提高自我教育、自我管理、自我服务的能力，充分发挥学生骨干的带头作用，使广大的学生干部参与到学院的教育和管理中去，以更好的促进学生工作的发展。在工作过程中，她细心观察学生干部的思想变化，并真心与每一名学生干部进行交流，耐心的帮助学生干部解决在工作过程中遇到的困惑。每年学生在参选各类学生组织机构时，她都会主动帮助学生干部分析他们的情况，并加以指导，尤其在事后，不管是当选的学生还是落选的学生，她都会给予他们恰当的鼓励，并会更加关注他们的发展。她知道，她与学生之间的交流不只是师情，友情更是他们之间加深感情的重要桥梁。

友情如雨，正是那点点细雨无声的滋润着每一名学生，让学生更加喜欢与她交流，从她那里得到鼓励„„

温情是水，载舟前行

她深知，作为组织员必须具备优良的政治、业务素质和政策水平，才能承担新时期党务工作的更高要求。她在注重知识更新的同时，积极协助党总支书记做好党务工作，规范党务工作流程，建立健全党员信息体系，科学制定发展党员计划，并做好发展对象考察工作，严格党员发展程序，当好发展党员的“第一把关人”，以切实保证新党员质量。

为了使学生党员充分发挥先锋模范作用，她在充分调查研究的基础上，制定了学生党员考核标准及测评办法，定期分析学生党员的思想状况，并通过民主生活会等形式开展思想交流活动，随时发现当前学生党员存在的一些问题，并及时加以解决。几年来，化工与材料学院共发展学生党员180余名，这期间她与每一名学生多次谈话，努力将优秀的学生吸纳到党组织中来，从而使学生党员的作用得到充分体现。与此同时，她还充分利用党校阵地抓好入党积极分子培训工作，引导他们树立正确奋斗目标，不断端正入党动机，提高他们的政治思想觉悟，为党组织输送新鲜血液打下了良好的基础。

温情如水，正是这水流荡漾在学生前进的江河中，指引着学生们前进的方向，载着学生们向着他们的目标远航„„

第四篇：修理厂与财产保险合作管理办法

中国人民财产保险股份有限公司

推荐修理厂合作管理办法

第一章 总则

第一条 目的

（一）规范与推荐修理厂的合作，有效防范维修环节的欺诈风险与理赔渗漏。通过规范合作协议，明确修理厂的权利和义务，严格规范对推荐修理厂的管理，有效控制合作风险；不断丰富和完善手段，有效防范维修环节的欺诈风险和理赔漏损。

（二）提升车险理赔服务水平。通过建立全国维修合作服务网络，将有雄厚实力的修理企业及地区影响力较大的修理企业融入到全国维修合作服务网络中去，构建一流的车险理赔服务平台；通过规范合作，提升事故车辆的维修质量和维修服务水平，维护被保险人的合法权益；以维修资源换取增值服务资源，提高客户满意度。

（三）整合理赔资源，以服务促发展。通过加强理赔与承保的互动，进一步整合理赔资源，提升车险理赔服务水平实现以服务促发展，支持车险业务发展。

第二条 推荐修理厂合作类型

公司根据修理厂的维修资质、与公司业务合作规模、合作深度、合作效益、服务资源等因素，选择社会信誉好、技术能力强、对公司发展贡献大的修理厂作为公司事故车

辆的推荐修理厂。

原则上，符合本规定条件的一类和二类汽车维修单位（包括4S店和综合类修理厂），分公司根据业务发展和理赔服务需要，按规定的程序，可确定为推荐修理厂。符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立定损分中心。定损分中心是公司与推荐修理厂合作，在推荐修理厂营业场所内设立远程定损终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆定损远程服务的非经营性实体。

符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立理赔服务分中心。理赔服务分中心是公司与推荐修理厂合作共同设立的，对事故车辆进行现场拆检、集中定损，受理客户提交的理赔单证，提供汽车相关服务（如道路救援、车辆维修保养、车辆咨询等）的非经营性实体，理赔服务分中心原则上设立在合作的4S店。

对于符合规定条件的推荐修理厂，公司可与其签署直赔服务合作协议，提供直赔服务。

第三条 推荐修理厂的功能

（一）为公司车险客户提供车险理赔服务，主要包括： 1.引导出险客户向95518专线报案，严禁代客户报案;2.遵守与我公司签署的遵守与我公司签署的换修标准和维修价格协议，根据公司的定损单，快速保质对推荐送修车辆进行维修;3.协助受理客户提交的索赔资料并上传给公司;

4.为客户提供索赔指引;5.根据与我公司签订的《推荐修理厂合作协议》，向公司客户提供免费洗车、车辆检测、代办年审、代步车等增值服务。

（二）协助我公司对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护。

（三）宣传我公司的产品和服务优势，不断改进服务品质，树立和维护合作双方的服务品牌。

第四条 定损分中心功能

在推荐修理厂职能的基础上增加远程定损服务职能，即：选择部分推荐修理厂，在其营业场所设立远程定损服务终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆远程定损服务。

第五条 理赔服务分中心功能

公司通过派驻理赔团队人员进驻理赔服务分中心，在推荐修理厂职能的基础上增加系列服务职能，主要有：进行第二现场查勘服务；对公司承保的出险车辆或第三者车辆提供集中拆检、集中定损或根据客户要求上门定损、理赔单证收集等服务。

第六条 推荐修理厂的义务

（一）提供我公司在修理厂运营所需的办公场所及设备。

（二）选派专业人员，协助我公司派驻人员，协助参与车险理赔服务工作。

（三）提供客户车辆道路救援服务。

（四）客户在理赔过程中与我公司意见不一致时，做到客观公正，积极配合公司妥善处理。

（五）合作期间对我公司的商业秘密有保密义务。

第二章 推荐修理厂的设立 第七条 推荐修理厂设立的原则

各级分支机构设立推荐修理厂时，应遵循以下原则：

（一）客户服务原则

推荐修理厂的设立，要从方便客户维修出发，合理布局，构建覆盖全国的维修合作服务网络。

（二）促进业务发展原则

要遵循“通过理赔资源提升业务发展核心竞争力，以理赔资源整合服务资源”的原则，有效促进公司业务发展和服务水平的提升。

（三）成本控制原则

推荐修理厂要在保证维修质量和服务质量的前提下，与公司紧密合作，共同做好客户服务、成本控制和理赔反欺诈工作。同时，应考虑理赔服务运营成本，尤其是理赔服务分中心的运营管理成本。

（四）严格设立，定期调整原则

拟设立的推荐修理厂必须符合本规定中推荐合作修理厂设立条件，定期进行考核评估并根据考核结果优胜劣汰。

第八条 推荐修理厂设立的条件

（一）推荐修理厂的设立条件

推荐修理厂的设立必须同时符合以下条件：

1.推荐修理厂原则上为二类以上（含二类）综合类修理厂、特约维修厂、4S店。

2.能够修理约定车型各种复杂程度的事故车。3.具备维修约定车型的专用设备。

4.操作流程符合各种技术复杂程度的工艺要求。5.具备约定车型的技术资料并能在规定期限内更新。6.从业人员技术资格符合国家规定。

7.必须具备与公司推荐配件网络的对接功能，认可公司认证或推荐的购买渠道，保证不使用假冒、伪劣配件产品。

8.在合作过程中，除生产厂家调价外，应确保双方共同认可的汽车零部件和工时费价格（尤其是工时费价格）的基本稳定。

9.推荐修理厂在提供保险车辆的修理服务时，应承诺对车辆的修理质量和修理工期承担全部责任，修理过程中修理费用如有增减，修理前应及时通知公司和客户，否则超出部分由维修企业自行承担。公司推荐送修的事故车辆，由于推荐合作修理厂提供的配件品质或维修技术等原因造成车辆没有达到规定的合格标准，应免费对车辆进行重新维修。当客户要求不在推荐合作修理厂重新维修时，推荐合作修理厂承担所有的后续维修费用。

10.必须开设针对公司客户的保险事故车辆快速维修通

道。

11.必须公布事故车辆维修质量保证范围并接受客户及公司对修复完成的车辆进行质量复检。

12.推荐修理厂必须向社会公开承诺，接受社会广泛监督。

13.必须接受公司定期的考核评审。

（二）定损分中心设立的条件

定损分中心的设立，除必须符合推荐修理厂的全部条件外，还需符合以下条件：

1.原则上是为一类的综合类修理厂或4S店。2.提供设立远程定损所需要的设备。3.配备相关的技术人员协助进行定损操作。4.提供必要的服务场所和办公设施。

（三）理赔服务分中心设立的条件

理赔服务分中心的设立，除必须符合推荐修理厂的全部条件外，设立分中心的修理单位还需符合以下条件：

1.理赔服务分中心原则上设立在与公司合作的4S店，且年代理保费原则上500万元以上。

2.修理单位配备相关的技术人员协助进行定损操作。3.修理单位提供必要的服务场所和办公设施。4.修理单位承诺协助配合外修事故车辆的拆检、定损。第九条 推荐合作修理厂设立的程序

（一）各地市级分公司对拟合作的修理厂进行考察，主

要考察维修实力、维修费用标准的优惠条件、职场及其配套设施、服务便利等内容。

（二）对于符合本规定中设立条件的修理厂，由地市分公司理赔中心与修理厂进行合作洽谈，商定合作条件和合作内容。

（三）合作洽谈成功后，对于拟设立推荐修理厂、定损分中心、理赔服务分中心的，由地市分公司理赔分中心向省级分公司理赔事业部申请，申请时需说明拟合作修理厂的基本情况、双方的合作情况、拟合作类型、设立的理由等，经省级分公司理赔事业部审批同意后，由地市分公司及以上分支机构按照公司协议范本与修理厂签订合作协议，并于签署后15日内向省级分公司理赔事业部报备。

（四）地市分公司申报推荐合作修理厂向省级分公司提供的材料：

1.修理厂营业执照扫描件或复印件。

2.若有业务合作，需提供代理车险的保费说明。3.拟签订的合作协议书。

4.各地市级分公司理赔中心的申请说明。

（五）签订协议后，发放根据公司统一LOGO制作的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”、“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”或“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”铜匾。

铜匾由各省级分公司根据总公司提供的设计方案，委托相关厂家制作后下发到各地市理赔中心，由理赔中心负责在推荐修理厂内挂牌。定损分中心、理赔服务分中心如需要制作广告灯箱可参考附件中的广告设计图及《理赔标准化手册》车险分册中的“理赔职场标牌标识” 的VI标识规范进行设计。

（六）根据公司的规定，按照推荐修理厂代码管理规定进行编码，并维护到车险理赔系统中。

第三章 推荐修理厂的运营管理

第十条 加强对推荐修理厂的合作管理，保证合作运行规范、合规、高效，保证服务的便捷。

（一）推荐修理厂要接受社会监督，对接到举报或投诉的，要在三个工作日内进行处理，并将结果反馈理赔中心，同时向举报者或投诉人反馈处理结果。

（二）推荐修理厂应确定专人为保险事故车辆提供服务，积极配合我公司做好客户事故车辆交接工作，以保证保险事故车辆及时拆检、准确定损。

（三）推荐修理厂承修的保险事故车辆要建立修理档案，做到一车一档，随时接受我公司审核。

（四）推荐修理厂必须对公司推荐的维修资源派专人进行逐一的跟踪，对未进厂维修的车辆进行分析，对于涉及自身原因要及时改进，以提升维修服务品质。

（五）推荐修理厂应积极协助我公司对事故车辆进行定损，提供技术支持，并按照我公司定损项目和核定的维修金额承修。定期和不定期向我公司提供零配件的最新价格变化数据信息。

（六）推荐修理厂必须建立完善的服务质量保证体系，保证维修时效、维修质量，提供维修过程中的全流程服务。

（七）推荐修理厂应对配件采购过程进行控制，严禁使用伪劣配件，确保配件符合国家质量标准。

（八）推荐修理厂应保证维修质量，有符合国家行业标准规定的保修期，并公开承诺，接受社会监督。

（九）推荐修理厂因修理质量不合格导致返修，或客户要求到其他修理厂重新修理，以及由于进出厂检验失误导致在有关损失项目上发生争议的，应承担此部分损失。

（十）推荐修理厂如是特约维修站，应向公司提供该车系的配件价格及优惠比例。

（十一）与推荐修理厂建立推修资源信息互动机制。各地市分公司需每月向有保费合作的推荐修理厂提供上月我司向该厂推修的维修金额、维修数量、出险率、赔付率等信息,同时推荐修理厂也将上个月公司送修的 事 故 车 辆 维 修清单，反馈地市级分公司理赔中心，分析客户流失原因,提高送修成功率,形成保险公司、推荐修理厂、客户三方共同利益体。

（十二）推荐修理厂要与我公司密切配合，避免三方产

生纠纷。

（十三）推荐合作修理厂在签署合作协议后，必须在厂区明显位臵悬挂由我司统一授予制作的资格牌匾。

第四章 推荐修理厂的考核 第十一条 成立专门的考评小组

各地市级分公司理赔中心应成立专门的考评小组，作为保险事故车辆修理合作网络的日常管理机构，主要负责所辖区域内修理合作的管理以及日常监控、检查、指导、考核工作。

（一）每季度应向省级分公司理赔事业部上报修理合作运行情况简报。

（二）每半年对区域内的修理合作网络运行情况进行总结和分析点评，根据省级分公司制定的考核细则，对推荐修理厂进行量化考核，根据考核结果对推荐修理厂名单进行调整，优胜劣汰，保证修理合作网络的顺利、高效运行。

第十二条 建立服务合作日常监控体制和快速处理机制，切实保护保险消费者权益。

采取客户回访、客户投诉受理等方式建立日常监控体制。回访具体内容、回访对象范围和回访数据来源由省级分公司理赔事业部与客户服务管理部共同制定。对于客户不满意或投诉的案件，应逐单跟踪、逐单处理。

1.因公司派驻人员的原因造成车险理赔服务品质问题 的，按公司有关规定处理。

2.推荐修理厂有因客户不留厂修理而刁难客户，或不择手段强行留修行为的，一经发现，将视情况严重性，公司有权责成修理厂对客户进行道歉，并对推荐修理厂给予警告、终止推荐修理厂合作等处理。

3.对推荐修理厂服务过程中涉及服务态度、修理质量、修理工期等方面的投诉,一经查实,公司可视情况责成修理厂对客户进行道歉，并对推荐修理厂给予警告、终止合作等处理。

4.对于我公司发现推荐修理厂在合作中存在欺诈行为的，公司有权终止合作，如给客户或公司造成损失的，将依照国家相关法律、法规规定，要求修理厂赔偿损失。

5.由于上述2、3、4的行为造成公司经济损失的，推荐修理厂应当承担经济赔偿责任。若推荐修理厂存在欺诈行为应支付违约金，违约金标准由各分公司制定。

第十三条 对4S类推荐修理厂按以下方式进行考核。

建立推荐修理考核指标体系，每季度进行考核评价。对4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标开展：

（一）合作效益类（满分50分）

合作效益类根据车险产品线对4S店的考核评分结果，按满分50分进行折算。

（二）合作诚信类（满分10分）

对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；修理厂纵容虚

假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；修理厂故意制造或参与制造虚假赔案的，我公司有权解除合作协议，并责令修理厂限期整改，整改验收合格后方可继续合作；情节严重的，我公司应立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。

（三）客户满意度（满分10分）

满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。

（四）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。

（五）增值服务类（满分10分）

合作单位应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

（六）其他指标（满分10分）

各省级分公司根据自身实际情况自行设定。

以上各项得分合计即为该4S店类推荐修理厂的综合评价得分。

第十四条 对非4S类推荐修理厂按以下方式进行考核。

对非4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标，每季度进行考核评价：

（一）合作效益类（满分30分）

合作效益类根据车险产品线对非4S店类推荐修理厂的考核评分结果，按满分30分进行折算。

（二）维修资质类（满分10分）

1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。

2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。

（三）合作诚信类（满分20分）

根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对推荐修理厂的诚信度进行考核评分：

1.每发现一笔虚假赔案，但无法证明修理厂是否参与的，扣减维修厂10分。

2.每发现一笔修理厂通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。

3.修理厂参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。

（四）维修质量类（满分20分）

根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：

1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分;2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。

（五）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分。

（六）服务合作类（满分5分）

推荐修理厂协助公司对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。

（七）增值服务类（满分5分）

推荐修理厂为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

第十五条 考核评价的落实与结果应用

各省级分公司理赔事业部可根据本办法制定评级及差异化资源配臵实施细则，明确分级标准和差异化资源配臵规则，实行差异化管理。各省级分公司制定的实施细则要及时向总公司理赔事业部报备。省级分公司每季度组织对推荐修理厂进行评定，并根据评定结果，配臵相应的服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等。对考核评价连续两个季度未达标的，可撤销定损分中心、理赔服务分中心的设立资格，直至撤销推荐修理厂资格。

第五章 推荐修理厂的合作终止

第十六条 推荐修理厂合作终止的条件

修理厂有下列情形之一的，公司可以终止与该修理厂的合作协议：

（一）修理厂不符合开设条件的。

（二）合作期限内，修理厂变更企业的所有人或实际控制人（包括但不限于变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

（三）修理厂不服从公司的监督和检查，拒绝履行本规定中的职责。

（四）按照考核体系，修理厂连续两个季度考核不合格的。

（五）修理厂制造（或协助客户制造）虚假赔案（或扩大损失情节严重的）。

第十七条 推荐修理厂合作终止后的处理

（一）推荐修理厂合作终止后的1个月为善后期，在善后期内合作双方应本着友好协商的原则，根据合作协议，妥善处理善后事宜。

（二）推荐修理厂合作终止后，公司收回推荐修理厂所有人保财险标识；推荐修理厂的办公设施物归原主，如未归还，应赔偿对方损失。

第六章 附则

第十八条 本办法的解释权归总公司理赔事业部，本办法自发文之日起实施。

附件：1.推荐修理厂合作协议（4S店类范本）

2.推荐修理厂合作协议（非4S店类范本）3.定损分中心合作协议（4S店类范本）4.定损分中心合作协议（非4S店类范本）5.理赔服务分中心合作协议（范本）

附件1：

推荐修理厂合作协议（4S店类范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址：

乙方： 地址：

为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得

向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。

（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量

和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。

5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”标牌。

（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中

与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。

（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。

（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书，制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。

（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。

□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分50分）

合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满

分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）合作诚信类（满分10分）

对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。

（三）客户满意度（满分10分）

满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。

（四）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。

（五）增值服务类（满分10分）

乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

（六）其他指标（满分10分）

（说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定）

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额, 给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权

解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自_____年___月___日零时起生效，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方：

有限公司 分公司

（签章）（签章）授权代表（签字）：

授权代表（签字）：

附件2：

推荐修理厂合作协议（非4S店类范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：

为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意

愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（四）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（五）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（六）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（七）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（八）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（九）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的;5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司推荐修理厂”标牌。

（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。

（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。

（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件的十倍处罚金。

（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务

对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分30分）

合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按满分30分进行折算。(可将车险产品线或车商业务部对汽车修理厂店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）维修资质类（满分10分）

1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。

2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。

（三）合作诚信类（满分20分）

根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对乙方的诚信度进行考核评分：

1.每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。

2.每发现一笔乙方通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。3.乙方参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。

（四）维修质量类（满分20分）

根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：

1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。

2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。

（五）客户投诉类（满分10分）每出现一次客户有效投诉，扣5分。

（六）服务合作类（满分5分）

乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。

（七）增值服务类（满分5分）

乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚

报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自_____年___月___日零时起生效，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司

（签章）（签章）授权代表（签字）：

授权代表（签字）： 31

附件3：

定损分中心合作协议（4S店类范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：

为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，并在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。

（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（七）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效。

（八）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（九）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（十）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十一）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十二）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。

5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。

（二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。

（三）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设臵保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。

（五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。

（六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。

（十）事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。

（十一）乙方必须设臵有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。

（十二）事故车辆修复出厂后，在当地维修行业规定的保修期内发生不符合维修技术质量要求的情况，乙方负责免费返修；若客户强烈要求到其他修理厂维修，乙方应承担合理的检修和后续修复费用。

（十三）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十四）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分50分）

合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）合作诚信类（满分10分）

对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。

（三）客户满意度（满分10分）

满意度90%及以上的，得满分；90%以内的，考核得分=10+（满意度-90%）×100。

（四）客户投诉类（满分10分）

每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。

（五）增值服务类（满分10分）

乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、37

代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

（六）其他指标（满分10分）

（说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定）

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自 年 月 日零时起，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决。协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司

（签章）（签章）

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

附件4：

定损分中心合作协议（非4S店范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址 乙方： 地址

为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进

甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理车辆保险的出险客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（四）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（五）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（六）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效

（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的;5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。

（二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。

（三）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。

（四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设臵保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。

（五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。

（六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。

（七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。

（八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制

定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。

（九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。

（十）事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。

（十一）乙方必须设臵有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。

（十二）事故车辆修复出厂后，在当地维修行业规定的保修期内发生不符合维修技术质量要求的情况，乙方负责免费返修；若客户强烈要求到其他修理厂维修，乙方应承担合理的检修和后续修复费用。

（十三）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。

（十四）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在可以提供的增值服务项目前打勾）：

□（1）免费洗车；（□免费提供 次 □给予 折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供 次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用 □免代办手续费）□（4）免费车辆检测。

□（5）免费接送车辆。

□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予 折优惠）□（7）代步车服务；（□免费 □收费）□（8）其他特色服务。

四、甲、乙双方共同的权利和义务

（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。

（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。

（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。

五、合作考核评价标准

为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。

（一）合作效益类（满分30分）

合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按满分

30分进行折算。(可将车险产品线或车商业务部对汽车修理厂店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。

（二）维修资质类（满分10分）

1.修理厂类别（满分7分）：一类厂和专修厂7分，二类厂5分；其他不得分。

2.修理厂成立时间（满分3分）：5年以上得满分，3-5年得2分，3年以内不得分。

（三）合作诚信类（满分20分）

根据对赔案质量的核查、客户投诉等方式，对乙方的诚信度进行考核评分：

1.每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。

2.每发现一笔乙方通过虚列维修项目夸大损失，扣减10分。3.乙方参与故意制造虚假赔案、故意扩大损失等，实行一票否决，整体评分为0，并取消推荐修理厂资格。

（四）维修质量类（满分20分）

根据客户回访、维修质量抽查等方式进行维修质量考核，并根据以下评分：

1.对于客户反映的维修质量问题，3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。

2.发现使用非合格零配件的，每发现一笔，扣10分。本项评分直至扣完为止。

（五）客户投诉类（满分10分）每出现一次客户有效投诉，扣5分。

（六）服务合作类（满分5分）

乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。

（七）增值服务类（满分5分）

乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。

六、违约处理

（一）乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金_____元，甲方视情节有权解除协议。

（二）乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。

（三）因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、协议的变更、补充及终止

（一）本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订 补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

（二）本协议有效期限为1年，自 年 月 日零时起生效，期满后协议自行终止。

（三）协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。

八、争议处理

因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_________（说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁）。

九、其他事项

（一）本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。

（三）本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

甲方：中国人民财产保险股份 乙方： 有限公司 分公司（签章）（签章）

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

附件5：

理赔服务分中心合作协议（范本）

甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址：

为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，并在乙方营业场所设立理赔服务分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则

（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。

（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。

（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

二、甲方的权利和义务

（一）甲方授权乙方在4S店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”的标识。

（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。

（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。

（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。

（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。

（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。

（七）甲方应派驻理赔相关岗位人员到理赔服务分中心。

（八）事故车辆到达理赔服务分中心后，甲方应： 1．优先安排定损人员对车辆损失进行核定。

2．派驻理赔人员指导客户填写相关的索赔资料，收集理赔单证。3．在承诺的时效内完成车辆的损失核定。4．监督维修质量、维修时效。

5． 派驻人员应遵守乙方相关职场管理规定，配合乙方管理人员做好客户服务工作。

（九）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。

（十）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。

（十一）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。

（十二）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。

（十三）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。

1.不服从甲方的监督和检查。

2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。

3.本协议期限内，乙方变更企业的所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。

4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。

5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。

三、乙方的权利和义务

（一）乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授权的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司理赔服务分中心”标牌，并为理赔服务分中心的成立提供相应的场所及设备。

（二）乙方应选派专业人员积极协助客户与甲方共同完成车辆拆

第五篇：国际交流与合作基金管理办法

国际交流与合作基金管理办法

第一章 总 则

第一条 为深入落实学校国际化开放式办学方略，大力实施大学国际化转型升级工程，学校决定设立国际交流与合作基金（以下简称‚国际化基金‛），并制订本管理办法。

第二条 国际化基金是指学校学科建设专项和其他专项中涉及到国际化办学的相关经费。每年经费总额不少于 1200 万元人民币。

第三条 学校鼓励自然人、法人或者其他组织向国际化基金捐资。社会捐资可以按照《xx大学教育发展基金会章程》，在本基金下单独立项并制订专门执行章程。

第二章 资助内容

第四条 国际化基金主要用于《xx大学国际化转型升级工程实施方案》（校外字﹝2013﹞44号）中的5个平台26个项目建设，同时根据每年实际经费情况进行调整、补充。

第五条 队伍国际化平台包括‚海外知名专家学者聘用‛、‚专业外籍教师聘用‛、‚语言外籍教师聘用‛、‚中青年教师赴国（境）外进修‛、‚校、院长赴国（境）外进修‛、‚管理干部赴国（境）外培训‛、‚外事工作队伍建设‛、‚博士后国际交流‛等8个项目。经费主要用于海外知名专家学者的薪酬、国际旅费、生活补贴和办理来华手续等费用；在我校工作的中长期外籍教师、国外访问学者的国际旅费、住房和工资或生活补贴以及办理来华手续、医疗保险等费用；我校学科专业骨干、基础课教师、实验教师、学生工作教师赴国（境）外进修以及校、院

2源处牵头，会同教学评估与教师发展中心等部门组织申报和实施。

第十三条 ‚校、院长赴国（境）外进修项目‛和‚管理干部赴国（境）外培训项目‛由组织部牵头，根据干部培训计划确定名额和人选，报学校党委常委会批准后执行。

第十四条 ‚外事工作队伍建设项目‛由国际处牵头，根据当年国际交流与合作工作要点按实际需要组织实施。

第十五条 ‚‘5+1’学科国际对接项目‛由学科办牵头，根据重点和优先发展学科规划和执行情况进行审批和实施。

第十六条 ‚国家‘学科创新引智计划’‛和‚学校‘学科创新引智计划’‛由科研院牵头，会同国际处按照《xx大学学科创新引智基地管理办法》（校科字“2013”8号）文件执行。

第十七条 ‚国际专业认证项目‛和‚全英文授课专业建设项目‛由教务处和研究生院牵头，根据本科专业或研究生专业建设规划以及留学生教育的需求组织实施。

第十八条 ‚优秀学生海外中长期交流资助项目‛和‚优秀学生海外短期交流资助项目‛由国际处牵头，会同教务处、研究生院、学工处等部门，按照《xx大学本科生参加外语水平考试奖励办法》（校外字“2013”18号）、《xx大学资助本科生国际交流实施办法（试行）》（校外字“2013”43号）、《xx大学研究生国际交流资助实施方案（试行）》（校研字“2013”14号）等文件执行，国家公派项目根据国家留学基金委相关要求组织实施。

第十九条 ‚学生国际科技创新、创业及文体竞赛项目‛由校团委、文化素质教育基地和体育部分别按照学校批准的工作计

划组织实施。

第二十条 ‚国际合作教育项目‛由国际学院牵头，会同国际处，组织、指导相关机关、院系实施。

第二十一条 ‚留学哈工程奖学金项目‛由国际学院牵头，具体落实中国政府奖学金和外国政府奖学金，会同国际处，按照《xx大学外国留学生奖学金评选办法（修订）》（校外字“2009”159号）等文件具体落实学校自己设立的外国留学生奖学金。

第二十二条 ‚院系举办高水平国际会议资助项目‛由国际处牵头，会同科研院，按照《xx大学关于举办国际会议的管理办法》（校外字“2012”41号）等文件执行。

第二十三条 ‚教师参加国际会议资助项目‛由国际处牵头，按照《xx大学教师参加国际学术会议资助办法》（校外字“2013”20号）等文件执行。

第二十四条 ‚国际联合实验室支持项目‛由科研院牵头，会同实资处和国际处，根据科研需求、实验教学发展或国际合作科研项目的需要组织实施。

第二十五条 ‚国际学术组织任职项目‛由国际处牵头，会同科研院和人力资源处，根据学校教师加入国际学术组织的实际情况实施。

第二十六条 ‚国际高水平技术引进项目‛由科研院牵头，根据学校教师引进外方优势技术的实际情况实施。

第二十七条 ‚海外宣传项目‛由国际处牵头，会同国际学院、校友办，根据当年上级部门的计划安排及学校有关需要组织相关机关、院系落实。

第二十八条 ‚网络及信息化建设项目‛由国际处牵头，会