践行五个一,创新服务理念大全

第一篇：践行五个一,创新服务理念大全

践行优质服务，创新服务理念

银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服务质量和效率来保证。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心，践行“五个一”服务承诺，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。首先，做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。其次，我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户之所急，想客户之所想”，我们认清的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。

之所以坚持银行服务要践行“五个一”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“践行“五个一”服务标准，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于重点客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

第二篇：创新服务理念

创新服务理念服务**发展

交通局稽征窗口

我窗口认真贯彻落实县委书记、县长***同志的重要讲话精神，结合我们征稽工作实际，坚持贯彻科学发展观，始终把依法行政、忠心履职、优质服务当作全窗口稽征执法工作的第一要务，树立“服务为车主、满意在征稽”服务意识，严抓细管，求真务实、开拓创新，以服务经济发展为基点，全面提升征稽工作水平。

一、完善服务承诺，健全窗口优质服务绩效评优机制。为切实增强窗口工作人员的服务意识，我们组织开展了“换位思考”活动，积极引导窗口工作人员树立全心全意服务广大车户、爱岗敬业、无私奉献的工作理念。开展延时服务、预约服务、节假日服务、微笑服务等多项服务内容。严格首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。推行征费办证大厅“一条龙”“一站式”服务流程，为车户提供便捷高效的服务。同时，建立健全征费窗口优质服务绩效评优、奖惩、评议、考核机制，并通过设立效能监察投诉信箱和举报电话，将窗口人员的优质服务、文明执法质量纳入车户监督投诉范围，接受社会监督。

二、落实便民措施，积极推行“三四五六”服务模式。为塑造良好的窗口形象，我们始终坚持在文明优质服务上做文章，坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心的服务，坚持和完善缴费服务导办制度，准确指导车户办理各项稽征业务事宜。业务办理过程做到：“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；“四一样”，即：干部群众一样对待、生人熟人一样对待、来电来人一样对待、问题大小一样对待；“五心”，即：接待来访要热心、处理问题要公心、业务操作要细心、解答咨询要耐心、提供帮助要真心；“六服务”，即：服务意识强、服务态度好、服务质量优、服务效率高、服务形象佳、服务纪律严。树立车户利益无小事意识，想车户之所想，急车户之所急，办车户之所需，做到事事有回音，件件有着落，赢得了广大车户的一致好评。

今后，我们稽征窗口将通过不断创新服务理念，不断改进服务方式，不断强化执法为民意识，积极构建和谐征缴关系，努力实现执法与服务双重和谐，实现养路费征收稳步增长,为加快交通基础设施建设提供更多的资金支持，为**县的经济社会发展做出更大贡献。

2008-10-14

第三篇：践行社会主义法治理念演讲稿（一）

践行社会主义法治理念演讲稿

（一）

迈着执著的步伐走向法治的春天

－－践行社会主义法治理念演讲稿

（一）2006年的春天刚刚拉开序幕，一场社会主义法治理念教育活动在全国政法系统深入展开。这是党中央从社会主义现代化建设事业全局出发，着眼于加强政法队伍思想政治建设，做出的一项重要决策。

解读社会主义法治理念，必须明确社会主义法治理念的概念。“法治”是相对“人治”而言的，是现代民主政治的范畴，原创：http://www.xiexiebang.com/要求人人都服从法律，没有任何人有超越法律以上的特权，实行这种制度的国家是法治国家，存在这种壮态的社会就是法治社会。实践证明，正确的思想一旦被群众掌握，用于指导实践，就会产生巨大的物质力量；而一旦指导思想发生偏差，实际工作必然走偏方向，就会给党和人民的事业带来巨大的损失。为此，检察机关树立社会主义法治理念，在工作的指导思想和执法观念、执法作为、执法能力、执法作风等方面与社会主义法治理念相适应。

解读社会主义法治理念，必须明确社会主义法治理念的意义。胡锦涛总书记指出：“开展社会主义法治理念教育是加强政法队伍思想政治建设的一项重大举措”。我国经济社会正经历着深刻的变革，人民内部矛盾以及由此引发的各类群体性事件，已成为影响社会稳定的突出问题，维护社会稳定的新形势新任务，对检察机关执法理念、执法能力和水平提出的新的要求，检察机关必须用科学、先进、正确的法治理念武装干警头脑，指引检察工作，使新时期检察工作与新形势和新任务的客观要求相适应。多年来，通过开展“三讲”教育、集中教育整顿、“三个代表”重要思想教育、保持共产党员先进性教育、专项整改等一系列活动，有力保证了检察工作的正确政治方向，但检察工作和检察队伍建设中仍然存在一些不容忽视的问题，如各种错误的执法观念以及现实存在的人情、关系、金钱等问题仍在作崇，执法不严格、不公正、不规范、不文明以及不作为、乱作为的问题仍然存在，要解决好检察业务和队伍建设中的问题，必须用正确的法治理念和价值取向统一广大政法干警的思想，从根本上解决好权从何来、用到哪去，为谁执法、如何执法等重大思想问题。

解读社会主义法治理念，必须明确树立社会主义法治理念的目的。理念执导实践，理念指导行动，执法理念既是执法行为的实践基础，又是贯穿执法活动全过程的行动指南。检察机关应自觉地坚持用社会主义法治理念指导检察工作实践，在结合实际、解决问题、深化改革、推动工作上下功夫。原创：http://www.xiexiebang.com/一是进一步端正执法思想。紧密联系检察工作实际，在坚持社会主义法治优良传统的同时，注意纠正不合时宜的落后观念，使正确的思想得到坚持，错误的思想得到纠正，模糊的思想得到澄清，不适应新形势要求的思想得到及时更新。二是进一步增强执法能力。通过对照社会主义法治理念的基本要求，回顾、查找和解决执法中存在的突出问题，通过在执法活动中坚持和体现社会主义法治理念，着力提高维护社会稳定，打击预防犯罪，强化法律监督、维护公平正义，服务经济建设、促进改革发展的能力。三是进一步规范执法行为。把社会主义法治理念教育与检察机关深化规范化建设结合起来，边教育、边改进、边建设，针对在教育活动中发现的突出问题，抓住容易发生问题的执法岗位和环节，进一步加强规范化建设，把社会主义法治理念的原则、内容和要求体现在各种规范化建设中，使广大检察干警的执法行为更加规范。四是进一步坚定政治方向。自觉把社会主义法治理念教育同推进司法体制和工作机制改革结合起来，通过培养社会主义法治理念，指导改革创新，取得维护人民利益，维护社会稳定，维护司法权威的预期效果。五是进一步加强检察队伍建设。把社会主义法治理念贯穿于各项队伍管理措施中，促进干部队伍建设的正规化、规范化和科学化，建设一支党和人民信赖的政治坚定、业务精通、执法公正、作风优良的检察队伍。

时代呼唤法治，社会需要法治，人心盼望法治。我们有理由相信，经过社会主义法治理念教育活动的洗礼，广大检察官的执法理念将进一步端正，政治责任感将进一步增强，执法能力和执法水平将进一步提高，从而更好履行职责，完成党和人民赋于的神圣使命。

第四篇：××市××乡五个一践行群众路线工作法

××市××乡“五个一”践行群众路线工作法

记者3日在××市××乡了解到，今年以来，该乡在带领群众创业致富过程中，以“五个一”践行群众路线工作法，把科学发展、社会和谐、造福百姓的任务落到实处，共结成帮扶对子33对，规划发展惠民富民项目8个，提供技术、就业、致富信息30余条。

据××乡党委书记××介绍，“五个一”就是配好一个“第一书记”、选好一个驻村工作组、记好一本民情日记、建好一个民情台账、开好一个村民小组会。

据了解，该乡精心选派5名党员干部，分别下派到5个行政村作村支部“第一书记”，协助村支部书记工作，抓好村内党员的管理、培养、教育工作，把政策和先进观念、思想带到所在村，使之成为联系群众的联络员、带领群众致富的科技员，并建立“第一书记”考核制度。××乡驻村工作组由一名党委班子成员任组长，由1名对所在村村情、社情比较熟悉的乡干部担任驻村负责人，由乡干部、第一书记和大学生村官任工作组成员。驻村工作组对所驻村的农业生产、经济发展和安全工作实行专人包社，签订责任书，纳入年终考核，彻底改变过去下村仅下到村干部所在社的局面，使乡干部从感情上更加贴近群众，从生活上更加走近群众。

××村村民××说：“我们井坝猕猴桃股份合作的成立主要是驻村工作组进村包社入户发动群众、召开村民会议反复征

—1—

求群众意见而建立起来的。”今年以来，该乡5个村驻村工作组先后在12个村民小组召开了23场村民代表会议，激发了群众爱社、护社和参与经济建设的积极性，增强了乡镇发展生机和活力。目前，已新建2个农民股份合作社，新修4条共计7.6公里的社道公路，另有3条社道路正在有序建设中。

××乡长××说，工作做没做，民情日记翻一翻。该乡要求每名乡干部除记好工作日志、学习日志之外，还要求记好民情工作日志，并纳入年终绩效考核。同时，建立“民情登记卡”制度，这样有效解决了乡干部对民情不了解、针对性不强、服务群众不力等问题，实现了干群 “零障碍”接触、“零距离”谈心，增强了群众对干部的亲切感和信任度。目前，全乡1513户农户基本情况都纳入民情台账进行管理。

—2—

第五篇：践行五个坚持

践行“五个坚持”争当“最佳帮手”

党的十八大以来，总书记站在实现“两个一百年”目标和中华民族伟大复兴中国梦的高度上，对办公厅（室）工作给予了较多的阐述，提出了“三严三实”、“五个坚持”等具体要求，对各部门的工作人员无论在作风上还是在工作中都提出了相应的对策。在各机关单位，办公室是一个综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，是一个单位的信息、参谋和后勤的保障基地。无论办文办会办事，每一个岗位，每一个环节，每一道防线，职责都必须明确，要求都必须具体。本人结合本单位办公室工作经验，（对于）践行“五个坚持”，谈谈自己的个人浅见。

人们总说责任是一种能力，是一种精神，更是一种品格。所谓责任意识，就是对事业充满激情，乐于奉献，自觉自愿地承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。办公室工作内容杂，事务性强，涉及方方面面，工作人员往往集忙家、杂家和管家于一身，经常是“五加二”、“白加黑”，没日没夜，加班加点，既辛苦又清贫。没有认真负责的态度，没有无私奉献的精神，是难以做好办公室工作的。办公室人员必须树立责任意识，在工作中正确处理苦与乐、得与失、名与利、个人利益与集体利益的关系，吃苦在前，享受在后；不为名利、埋头苦干、任劳任怨；要经受得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；更要有迎难而上的决心，敢于探索的勇气，以无私奉献的精神投入到工作中去。

搞好服务，是衡量办公室工作的根本标准，是做好办公室一切工作的指导思想。不论是参与政务，还是管理事务，都是为了搞好服务。上为领导服务，下为基层服务，同层为单位内部的各部门科室服务。只有把工作想在前，做在前，讲效率，讲协作，讲程序，做好严谨科学，精简高效，才能不断提高服务质量，适应新时期工作的要求。办公室的服务工作主要包括政务、事务和后勤服务三个方面。其中，最重要的是政务服务，它统率着事务服务和后勤服务，体现着方向、方针和政策，是衡量办公室工作质量和工作水平的首要标志。因此，综合办公室必须在保证各项工作正常运转的同时，突出政务服务这个重点，围绕中心、服务大局，在强化政务服务中见水平、见真功。要善于开动脑筋，认真分析研究工作中遇到的新情况、新问题，不断探索新形势下政务服务的规律和特点，勇于突破旧框框，不断创造新方法，努力取得新成效。

何为奉献？它是源自内心小小的感恩的心，是对社会和人民的感恩。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干“，是多年来形容平凡中见伟大的最好语句。这是一种精神，是对”奉献"二字最形象、最生动的诠释。奉献就是自觉自愿、恭恭敬敬地付出，就意味着牺牲自己的利益。作为一名办公室工作人员，要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态，勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取，守得住清贫、耐得住寂寞、挡得住诱惑、经得起考验、稳得住心神、负得起责任、担得起使命，吃得起辛苦，甘当“不为名利的小草、乐于奉献的蜜蜂、恪尽职守的螺丝钉。“墙角数枝梅、凌寒独自开，遥知不是雪、为有暗香来。”人们只有像梅花一样，经历了“凌寒”的磨练，才会“暗香”涌流，也只有把无怨无悔的奉献精神当成一种职业操守来追求，才会成长为一个优秀的公职人员。

作为公职人员，我认为廉洁自律是最重要的。如果想廉洁自律，就要发扬艰苦奋斗的优良传统，树立廉洁从政的新风。廉洁最早出现在战国时期伟大的诗人屈原的《楚辞〃招魂》中：“朕幼清以廉洁兮，身服义尔未沫。”也就是说不接受他人的馈赠的钱财礼物，不让自己清白的人品受到玷污，就是廉洁。总书记也非常形象地说，孙悟空给唐僧划了一个圈，妖魔鬼怪就进不来了。实际上，孙悟空自己头上也有个圈，就是观音菩萨给他戴上的紧箍咒，有了这个紧箍咒，他就不能随心所欲、无所顾忌了。要想真正的远离污秽，就必须以高度责任感，加强自身的勤政、廉政建设。具体讲，在廉政上要做到“三有三只”，即：有权不滥用，只求搞好工作；有钱不滥用，只讲自觉奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；二是“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三是“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向其他有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的交通形象。

在以后的工作和学习中，我会不断提高并践行责任意识、服务意识、奉献意识、廉洁意识，从认识和行为上实现逐步提升和进步，才是真正的“知行合一”；会怀着一种光明的心境、极端负责的态度、强大的自我充实能力去做好每一项工作。按照总书记的要求，把“五个坚持”贯穿于县交通运输局办公室工作的各方面，为实现“两个一百年”的奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦作出更大贡献。