何为质量

第一篇：何为质量

何为质量？

哈佛管理学院的戴维·加文（Dvid Garvin）提出了一个质量维度的理念，因为质量的定义不是单一的，而是多个方面的。加文发现，大部分的质量定义都含有难以形容的（Transcendent）基于产品的（Product-based）,基于用户的（user－based），基于制造的（manufacturins-based），基于价值的（Value-based）等各方面的意义。具体可描述为：

难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传象美丽或爱一样。基于产品的：质量存在于产品中，产品的零部件和特性就是产品的质量。基于用户的：顾客满意的产品或服务，就是好的质量。基于制造的：符合设计规格的产品具有好的质量。基于价值的：性价比好的产品/服务具有好的质量。利用上述5种质量的定义，加文提出了8个质量维度。

一、产品质量维度

1.性能：性能是指产品达到了预期目标的效能。如汽车速度、载重量。

2.特征：特等是指用来增加产品基本性能的属性，包括蕴涵在产品之中的许多“新花样”。如电视机中的环绕立体声响、高清晰度等，产品的新特征成为产品附加价值的基础。

3.可靠性：可靠性是指产品在设计的使用寿命期内，完全按照设计的标准实现其应有的功能。一个产品在其寿命期内故障率很低，则产品就具有高的可靠度。

4.符合性：符合性是一种最传统的质量定义。通常在产品设计时，会将产品的性能量化，例如冰箱的容量、体积、耐久性而这些产品的要求被称为规格，规格可容许少量的变动，即容差，如果产品规格全部在容差之内，则它就具有符合性。

5.耐久性：耐久性是一个产品保持其应有性能的时间量，使用时间越长，就越有耐久性。例如：电灯泡就是一种不太耐用的产品非常容易受损且无法修复，相反，垃圾桶则非常耐用。

6.服务性：可维护性是指产品易于修复。如果一个产品可以很容易地修复且很便宜，则产品就具有可维护性。许多产品需要由技术人员提供服务，例如：电脑维修，如果维修服务是快速的，有礼貌的，易于获得的且有能力的，则该品牌产品可视为具有良好的可服务性。

7.美感：美感是一种主观感觉特征，如：味觉、触觉、听觉，视觉及嗅觉。如：汽车内装饰材料如采用塑料制品可以减少保养时间而且便宜、耐用，但是大多数人还是选择真皮内饰，主要原因还是体现一种令人愉悦的美感。8.感知质量：感知质量是以顾客的感觉为准的。顾客以个人的感知来判断产品的好坏，就是感知质量。同样，像品牌形象、知名度、广告宣传这样有影响的因素也会影响到顾客感知质量。

除了以上的产品质量维度之外，其他专家学者也提出了安全性、响应性、可信性等质量维度。其实质量是多方面的。

二、服务质量维度

服务质量比产品质量更难定义。由于服务质量受到了更多顾客参与因素的影响，例如：钢笔的使用者并不关心工人是在什么样的心情下制造钢笔，只要钢笔好用，就是质量好。但如果顾客在饭店享用美餐时，如果服务员心情不佳服务不到位，服务质量就会大打折扣。

三位来自得州A&M大学的市场营销教授，提出了服务质量维度，许多服务公司接受了服务维度理念并加以采用。

服务质量维度：1.有形性；2.服务可靠性；3.响应性；4.保证性；5.移情性；6.可用性；7.专业性；8.适时性；9.完整性；10.愉悦性。

1.有形性：有形性包括服务设施、设备、人员和沟通材料的外表，例如：宾馆的床单泛黄，必将得到比较低的质量评分。商店为营造良好的购物氛围，要设计布置适宜的灯光。

2.服务可靠性：服务可靠性不同于产品可靠性，服务可靠性指服务提供者可靠地、准确地发行服务承诺的能力。例如：公司可能会仅依据名声来招聘顾问，如果顾问能提供顾客所需服务，达到顾客满意，顾客将支付费用，否则，顾客可以拒绝付费。3.响应性是指服务提供者帮助顾客并迅速提供服务的意愿。例如：当你打电话给银行寻求服务时，他们多久才会回应？你的问题很快得到处理了吗？ 4.保证性：保证性是指服务人员具有的知识、礼节以及自信，表达出值得信任的能力。如果要动心脏手术，你必定想要一位有能力，有经验的医生来实施才放心。

5.移情性：顾客渴望服务提供者的移情性。换句话说，顾客渴望服务人员给予修改化的关怀。在餐饮业有句名言：“如果仅仅为了钱，你将无法生存。”如果服务人始终只注意顾客的幛而忽略顾客的感觉，就会降低服务的质量。

三、了解不同质量定义的重要性 了解不同领域中质量的维度，可以准确地制定质量战略计划，统一公司各部门对质量的认识，形成一致的质量态度。因此了解顾客所期望的多重质量维度可促使产品与服务进行改进。例如：惠普公司一直致力于电脑激光打印机的质量提升。早期惠普只是开发了完全符合规格的产品，但这是花费数年的产品设计，过程控制和过程的改进才得到的成果。之后惠普便开始调可靠性的提高，以后又开始改进打印机外外观的改进，经过多年在这些不同质量维度方面的努力之后，惠普目前正在着手一项“顾客一对一”的计划，该计划强调顾客与生产者的互动，对拥有惠普打印机并接触过惠普服务的顾客通过为电话来评价和改善彼此的“关系”。

第二篇：何为企业文化？

何为企业文化

一、企业文化的定义：

八十年代以后，“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温，因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业逐渐开始关注“企业文化”这个名词，至今已经有将近20年的历史了。然而，在我国企业逐渐探索的这20年中，企业文化建设成功的案例还并不多，比较国外企业几十年近百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果把一个企业比做人，那么，如果只有财富，没有

积极向上的精神和良好的文化氛围，这个企业就会萎靡不振，当然决不可能成为一流企业。

要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。

让我们先来看看企业文化的定义。关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述，据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种，也就是说，几乎每个管理学家都有企业文化的定义。我国学者魏杰在《企业文化塑造——企业生命常青藤》中这样总结企业文化的定义：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”从分析定义我们可以看出，企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。

二、企业文化的构成企业文化的真正内涵，引用魏杰先生的理论。魏教授对于企业文化的内涵从几个角度进行了阐释，这是目前国内关于企业文化内涵最全面的解释。

1、企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念。

企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念。这种价值理念和社会道德属于同一种范畴的。我们提出治理社会，首先提出要依法治国，人们要遵守法律，但是完善的法律也是有失效的时候。法律失效了靠什么约束?靠社会道德，所以既要依法治国，同时也要以德治国。管理企业也是一样，首先依靠企业制度，但制度再完善也会有失效的时候，企业制度失效了靠什么约束?靠文化约束。

由此可见，企业文化是和社会道德一样，都是一种内在价值理念。都是一种内在约束。即人们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充，只不过社会道德是对社会有作用，而企业文化是对企业有作用，它们发生作用的领域不同而已。所以从形式上看，企业文化是属于思想范畴的概念。正因为如此，所以企业文化是极为重要的。例如：财务制度失效了，但是一个人如果有不是我的钱就不拿的价值理念，那么即使企业制度对他没有了约束，他也不会拿不是他自己的钱。相反，如果一个人有着不拿白不拿的价值理念，那么财务制度一旦失效，他就会去犯错误。

2、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念。

企业文化在内容上：是对企业的现实运行过程的反映。具体讲，就是企业的制度安排，以及企业的战略选择在人的价值理念上的反映。或者说，企业的所有的相关活动，都会反映到人的价值理念上，从而形成了企业文化。

由此可见，从内容上讲，企业文化是与企业的活动有关的价值理念，而不是别的方面的价值理念，它是反映了企业现实运行过程的全部活动的价值理念，是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映。例如：一个企业如果在制度安排上要拉开人的收入差距，那么这个企业在企业文化上就应该有等级差别的理念；又例如，一个企业要在经营战略上扩大自己的经营，那么这个企业就要在企业文化上有诚信的理念，等等。

总之，企业文化在内容上看是反映企业行为的价值理念。

3、企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念。

价值理念实际上可以分为两大类，一类就是信奉和倡导的价值理念，一类就是必须付诸实践的价值理念，企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念，又属于必须付诸实践的价值理念。企业文化真正的约束员工的行为，是真正的在企业运行过程中起作用的价值理念。

因此，我们在谈到企业文化的时候，就应该明白，它其实是已经对企业发生作用了。企业文化没有付诸实践就失去了它应有的作用，就是一纸空文。

4、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念。

文化可以说是与物质相对应的范畴，因而文化的内容是极其丰富的。也就是说，对于价值理念来说，如果从其拥有的主体上划分类别的话，可以分为自然人的价值理念，民族的价值理念，国家的价值理念，法人的价值理念和企业的价值理念，而企业文化则是属于企业的价值理念，是企业的灵魂。

5、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念。

企业文化作为企业的价值理念，是对企业真正发挥作用的价值理念；企业文化对企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用。例如：企业文化中关于责、权、利对称性管理理念，规范着员工的责权利关系；企业中的共享、共担、理念、规范着企业与员工在风险承担及利益享受上的相互关系。

总之，企业文化的核心是企业的价值理念。其核心要素是企业共同的价值观念。

三、典型企业文化构成理论

根据“同心说”将企业文化的构成分为三个层面(也有分为四个层面的)：

1、精神文化层

企业精神文化的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业论理、企业道德等。

2、制度文化层

制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念，生产理念等。

3、物质文化层

企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。

企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心，制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。

三者互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。

第三篇：何为读后感

何为读后感

读后感，就是读了一本书或一篇文章，或读了一段话，或读了几句名言后，把具体感受和得到的启示写成的文章。所谓“感”，可以是从书中领悟出来的道理或精湛的思想，可以是受书中的内容启发而引起的思考与联想，可以是因读书而激发的决心和理想，也可以是因读书而引起的对社会上某些丑恶现象的抨击。读后感的表达方式灵活多样，基本属于议论范畴，但写法不同于一般议论文，因为它必须是在读后的基础上发感想。要写好有体验、有见解、有感情、有新意的读后感，必须注意以下几点：

首先，要读好原文。“读后感”的“感”是因“读”而引起的。“读”是“感”的基础。走马观花地读，可能连原作讲的什么都没有掌握，哪能有“感”?读得肤浅，当然也感得不深。只有读得认真，才能有所感，并感得深刻。如果要读的是议论文，要弄清它的论点(见解和主张)，或者批判了什么错误观点，想一想你受到哪些启发，还要弄清论据和结论是什么。如果是记叙文，就要弄清它的主要情节，有几个人物，他们之间是什么关系，以及故事发生在哪年哪月。作品涉及的社会背景，还要弄清楚作品通过记人叙事，揭示了人物什么样的精神品质，反映了什么样的社会现象，表达了作者什么思想感情，作品的哪些章节使人受感动，为什么这样感动等等。

其次，排好感点。只要认真读好原作，一篇文章可以写成读后感的方面很多。如对原文中心感受得深可以写成读后感，对原作其他内容感受得深也可以写成读后感，对个别句子有感受也可以写成读后感。总之，只要是原作品的内容，只要你对它有感受，都可以写成读后感。因此，在读好原作的基础上，把可以引发感想的“点”排出来。例如，写《继续保持艰苦奋斗的作风》一文的读后感，就可以排出如下感点： ① 全文的中心思想：在即将夺取全国胜利的新形势下，务必继续保持艰苦奋斗的作风，巩固这个胜利，建设一个新世界。② 巩固这个胜利则是需要很长的时间和要花费很大力气的事情。③ 因为胜利，骄傲的情绪，以功臣自居的情绪，停顿不前的情绪可能生长。④ 要警惕糖衣炮弹的攻击。⑤ 夺取全国胜利，只是万里长征走完了第一步。⑥ 两个“务必”。⑦ 我们不但善于破坏一个旧世界，我们还将善于建设一个新世界。⑧ 中国人民不但可以不要向帝国主义者乞讨也能活下去，而且还将活得比帝国主义国家要好些。这八个方面，都是可以启发我们感想的“点”。再如细读《执竿入城》的故事，从不同的角度，确立的感受中心也不尽相同。从鲁人的角度分析可得出：①应寻求解决问题的最佳方案;必须打破思维定势的束缚;②多想才能出智慧;③轻信盲从是可悲的等。从老者的角度思考，又可得出：①好为人师要不得;②自作聪明者戒;②经验主义者行不通;④谈动机与效果的关系等。

第三，选准感点。一篇文章，可以排出许多感点，但在一篇读后感里只能论述一个中心，切不可面面俱到，所以紧接着便是对这些众多的感点进行筛选比较，找出自己感受最深、角度最新，现实针对性最强、自己写来又觉得顺畅的一个感点，作为读后感的中心，然后加以论证成文。例如《滥竿充数》这个故事，明显地有三个感点：一是南郭先生的行为引发的感点：人要有真才实学，靠蒙骗过日子是不会长久的。这当然有一定的现实意义。二是由齐宣王的行为引发的感点：应当实事求是不要搞形式主义。这也有一定的现实意义。三是把南郭先生在两代齐王手下的不同遭遇作对比，探究原因引发的感点：应当打破大锅饭，让一部分人混不下去。把这三个感点作一下比较，对照当前改革的形势，我们即可发现第三个感点是当前的热门话题，最切合人们的思想实际，与现实联系最深，那么我们就选第三个。来源：

第四，叙述要简。既然读后感是由读产生感，那么在文章里就要叙述引起“感”的那些事实，有时还要叙述自己联想到的一些事例。一句话，读后感中少不了“叙”。但是它不同于记叙文中“叙”的要求。记叙文中的“叙”讲究具体、形象、生动，而读后感中的“叙”却讲究简单扼要，它不要求“感人”，只要求能引出事理。初学写读后感引述原文，一般毛病是叙述不简要，实际上变成复述了。这主要是因为作者还不能把握所要引述部分的精神、要点，所以才简明不了。简明，不是文字越少越好，简还要明。以《赫尔墨斯和雕像者》为例，如果要紧扣这则寓言的中心写“感”，以下四种引述，哪种算是简明的呢? ①赫尔墨斯到人间碰了大钉子。②赫尔墨斯是穷人的庇护神;之至高无上的天神宙斯、赫拉的儿子，他盲目自大，来到人间问自己雕像的价格，才知道不过是作为宙斯、赫拉雕像的添头而已。③赫尔墨斯盲目自大，他到人间问自己的价格，才知道仅是作为添头而已。④赫尔墨斯想知道他在人间受到多大的尊重，就化作凡人，来到一个雕像者的店里问价，结果才知道自己的雕像的价格不如宙斯和赫拉的。上述四种引述，第一种简而空;第二种虽多用些字，却是明了的，也还是简明的;第三种虽缺少第二种的某些内容，但主要的部分已经有了，因此也是简明的;第四种虽然字数比第三种还多，但不够明了。开头照抄原文，还不足以表现赫尔墨斯的自高自大，而且说“不如宙斯、赫拉”也极不准确;

第五，联想要注意形式。联想的形式有相同联想(联想的事物之间具有相同性)、相反联想(联想的事物之间具有相反性)、相关联想(联想的事物之间具有相关性)、相承联想(联想的事物之间具有相承性)、相似联想(联想的事物之间具有相似性)等多种。写读后感尤其要注意相同联想与相似联想这两种联想形式的运用。有时用相同联想是可以的，如臧克家写的《纳谏与止谤——读有感》，就以历史上的“厉王止谤”联想到当代“四人帮”当道之时大搞“以棒止谤”的罪行，以齐威王的“悬赏纳谏”联想到如今我们各部门和机关的领导同志也应该这样做。但有时用相同联想不行，必须用相似联想。如1981年高考作文要求就短文《毁树容易种树难》写读后感，有的考生以原文中的种树联想到自己的种树，文章的立意就太肤浅了;而有的考生用相似联想，在文革中以“种树”喻政权建设或人才建设，立意就深刻而新颖。

最后，掌握读后感的一般写法。其一，确定正副标题，正标题一般标明文章的中心内容，有的正标题就是文章的中心论点。副标题标明题材，一般为“读《×××》有感”。副题比正题低两格。其二，掌握读后感的一般套路：“引——议——联——结”。引——扼要写出“读”的内容或直接引用原文某些语句，很快引出“感”的观点或中心。议——就自己“感”的重点、中心(或观点)进行分析议论，说明道理。联——就议论的中心展开联想，记叙某些典型事例。也可联系社会和自己的实际抒发感受。结——结尾概括中心，总结全文得出结论。结论可与开头照应，可归纳出结论性的意见，可强调某一重点，可发出号召。这个结论可以是批评式;又可是劝勉式，还可是鼓动式。视行文内容而定。来源：

读后感在写感想的时候，要防止离开原文;“读”与“感”互相脱离。初学写作者常犯的一个毛病是引出观点后，就把所读的作品放到一边了，这是不恰当的。应当在行文中注意抓住原作品，最后也应当回到原作品上，以照应开头。

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第四篇：何为“简历”

所谓简历，当然就是个人的简要经历，其目的是将自己的成绩和能力简明扼要地叙述给对方，所以，简历不需要过度推销。HR们身经百战，通常看一份简历的前三五秒就可以确定你是不是可以进入面试。因此，真正好的简历，是一份真实而且充实的简历，是可以看得到你真实水平的简历，而不是像虚假广告那样，大而不当。.简历的第一个关键词就是“简”。应届生的简历往往很复杂，先来张封面，接着是求职信，两三页的中文简历，两三页的英文简历，往往还会附加什么应届生就业推荐表、各种证书复印件如计算机证书、中高级口译、托福„„厚厚一叠，像让招聘者拿到手里就觉得头大。.HR并不喜欢修饰花俏、长篇累牍的简历，看起来麻烦，拿在手上还嫌沉，不如直接扔掉。所以一个比较合适的简历一般只需要一页纸就行。求职信可有可无，放在最前或最后都可以，像证书、推荐表一类的根本不用附在后边，面试时HR要求你带你再带过去就可以了。.“简”也绝不是什么都简单，而是要有针对性。应聘什么样职位就列出自己这个方面的专长，学了什么，能做好什么，有什么实践成果和创意设想，并能用真实有效的案例材料作为支持，就已经足够。重要是让你的简历有说服力、有针对性且便于阅读，在这个人人都热衷于推销自己的时代里，简单充实而不花哨的简历反而会让招聘者一看你的简历，就认为你“就是单位急需的人才”。这种真材实料的推销才能最后赢得你想要的一切。.简历的第二个关键词就是“历”。顾名思义，就是你自己的真实经历。真实性是第一位的，千万不要捏造。许多应届生大概在校期间也没有认真做过什么事情，临到写简历忽然发现自己什么可以给别人看的内容都没有，为了让自己看上去比较有竞争力，简历造假竟然成了主流：明明不是优秀干部，却写上自己是；没有去过某家公司实习，非要写上去；或者只在公司待了几天却写成待过几个月；还有捏造自己的外语或者计算机水平的。.普通消费者在使用商品之前是很难清楚广告的真实性的，但是你简历上的经历却可以迅速得到验证。在面试时，面试官会针对你的简历的任何一个方面进行提问，比如你的实习经历，一般都会问到你在实习期间的具体工作，如果你是捏造的，你怎么来回答你没有做过的事情？再比如你的语言能力，如果仅仅是“知道”就不要写“精通”，尤其是在外企面试，不排除你的面试官也会你所列的外语，如果他突然用外语提问，你又怎么能hold住呢？.希望大家记住，简历是做出来的，不是写出来的。所以，尤其是还没毕业的同学，赶快行动，“做”出自己的简历吧！临近毕业的同学，要学会挖掘自己过往的经历，找出与求职意向相关且能反映自己核心竞争力的经历，通过适当的排版、措辞来更好的推销自己。.自我评价并非必要的，很多同学的自我评价就是一堆褒义形容词：“本人个性外向活泼，沟通能力强，能与人和睦相处，好学谦逊，诚实正直，勤奋努力，认真负责，细心耐心，能在压力下工作，喜爱音乐、运动„„” 这样的豪言壮语并不能为你带来什么。它们就像是商品的外包装，看起来华丽，打开一看里边可能只有一个小小的月饼。不要以为你造假或者写一堆热血誓词，HR就看不出来或者心动不已。他们就是干这一行的，虚情假意太多，连姑娘都追不上，怎么可能追的上一份好工作。要回想一下自己看到虚假广告之后的恶心和愤怒，如果你的简历像虚假广告一样坑骗了HR，那么就真的是在自毁前程了。如果你真的有信心且非要写自我评价，建议结合企业的招聘要求，把自己的简历和具备的能力与之匹配，写一段比较客观的自我评价。

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第五篇：何为“263”行动计划？

何为“263”行动计划？

“两减”，即以减少煤炭消费总量和减少落后化工产能为重点，调整江苏省长期以来形成的煤炭型能源结构、重化型产业结构，从源头上为生态环境减负。到2020年，全省实现煤炭消费总量比2015年减少3200万吨，电力行业用煤占煤炭消费总量的比重提至65%以上。到2020年，实现全省化工企业数量大幅减少，化工行业主要污染物排放总量大幅减少，化工园区内化工企业数量占全省总数的比例提至50%以上。

“六治”，即针对当前生态文明建设问题最突出、与群众生活联系最紧密、百姓反映最强烈的六方面问题，重点治理太湖水环境、生活垃圾、黑臭水体、畜禽养殖污染、挥发性有机物污染和环境隐患。到2020年，太湖湖体高锰酸盐指数和氨氮稳定保持在Ⅱ类，总磷达Ⅲ类，总氮达V类，流域总氮、总磷污染物排放量均比2015年削减16%以上，确保饮用水安全、确保不发生大面积湖泛；设区市建成区生活垃圾分类设施覆盖率达70%，全省城乡生活垃圾无害化处理率达98%；设区市建成区黑臭水体基本消除；规模化养殖场（小区）治理率达90%；全省挥发性有机物排放总量削减20%以上；环境风险隐患得到有效防范和化解。

“三提升”，则是提升生态保护水平、提升环境经济政策调控水平、提升环境监管执法水平，为生态文明建设提供坚实保障。