浅谈优秀团干沟通能力的培养

第一篇：浅谈优秀团干沟通能力的培养

浅谈优秀团干的沟通能力的培养

运行部第六团支部

史珊

新的时代，新的要求，建设一支高素质的共青团干部队伍，成为了时代的必要、党和人民的期望。所谓团干是共青团工作的骨干力量，他的思想、行为都在某种程度上影响一批人，带动一批人，为了对其他上进青年起到一个良好的影响，我们必须培养让青年满意，让党组织放心的高素质团干队伍。

面对时代的变化，面对人生各个阶段的各种刺激与诱惑，每个上进青年都不能停留在原地不动。主动地学习，积极地思考，成为很多优秀团干部的经验之谈，下面就优秀团干能力的培养谈下我的意见：

个人认为在《优秀团干的十三种能力》一书中已经将新时代的优秀团干需要在工作中培养何种能力以及培养这样的能力对今后开展工作的帮助指明了方向。从自身的角度来说，我认为一个优秀的团干是从点滴之间成长起来的，我个人更看重对协调沟通能力的培养。

所谓协调沟通能力，就是充分掌握协调沟通的方法、技巧，才可能使人与人之间、群体与群体之间、上下级之间或者不同部门之间通过交流达成共识从而产生一致的行为。虽然对于沟通的解释各不相同，但是我们可以用最简单的话语概况，沟通就是让别人明白你的用意。但是我们始终应该记住沟通最重要的是方式方法，给大家讲一个身边的小事：上大学的时候，每年到3.8日的时候，学校会组织各种各样的活动为女生过节，其中不乏各类的讲座，这天我们班的某团干靠自己的关系要来5张某著名女性心理学专家的《我的恋爱观》的讲座票，由于大家厌倦了各类文不对题的讲座，当该团干十分骄傲的要求大家去听讲座的时候，大多数女生表现很是冷淡，在未对讲座内容进行介绍及和女生良好沟通的情况下，该团干竟然一黑脸拍桌子到，“咱们班必须出5个人，不去也得去！”顿时空气凝结，没人说什么，突然一个女生说：“多大了，还吓唬人！”，于是一个小小的情绪波动，使得5张费劲心思弄来的票就这样作废，后来当同学们听说那个讲座很有意思的时候，大家在表示遗憾的同时纷纷将矛头指向了女团干，“她根本没和我们很好的沟通，而是用所谓的官压，多大的官啊，那么凶！害我们什么都不知道错过这么有意思的讲座。”亲爱的朋友，在你身边有没有发生过这样的事情呢？这个团干因为缺乏亲和力，因为没有和同学有一个良好平等的沟通，从而使自己吃力不讨好，某种程度更会使得以后的工作很难开展。

到底我们应该怎样沟通呢？

一、将要表达的话语以文字的形式表现出来，这种方式可以针对不同的人群，从而通过简单的话语达到共鸣。但是书面表达必须要注意文字切勿过于正式，还要注意用词的准确性。

二、语言沟通，语言沟通分为口头沟通及会议沟通两种形式，语言沟通对团干的口头表达能力具有较高的要求，要注意的是，口头沟通更要注意分寸的把握，利用语调、表情、姿势的配合，使得所要表达的内容更加的丰富；会议沟通是通过面对面的会议进行充分讨论和思想交流的过程，会议沟通需要注意的是防止个别人一直说个不停，这样双方的讨论将无法进行。

三、非语言沟通，这种沟通方式是指人们通过非语言文字符号进行信息的交流沟通，通常指利用身体动作、面部表情、声音暗示图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。语言学家艾伯特•梅瑞宾提出了著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的语言+38%的音调+55%的面部表情。美国著名的篮球明星乔丹与皮蓬曾经说过：“我们两个人在场上的沟通相当的重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是如果我们失去彼此的沟通，那么公牛的末日就来了”，由此可看出非语言沟通的重要性。但是非语言沟通相当有模糊不清的弊端，有时候下意识的动作及眼神会造成信息传递的偏差。也许看到这里你会很迷糊，每种沟通方式都会存在弊端，那究竟如何在团工作中做到良好的沟通呢？

个人认为需要的是学会尊重别人，尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等对待，无论这个人目前从事的是什么专业，无论他是否身居高官，我们都没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用脑不屑一顾的神情去嘲笑别人。面对工作，我们需要注重的得心灵的沟通，而不是用一种所谓干部便高高在上的姿态去面对他人。学会微笑，学会关注他人，都是一种亲和力的体现，都可以更好的为今后工作的开展打下基础。

朋友们，当你面对团组织工作一筹莫展之时，当你无法在工作中寻找到乐趣时，请你学会微笑，学会沟通，学会与人为善，也许点滴之间你会拨开遮盖心灵的迷雾，我想任何正确的努力都可以被别人看到，我们团干也是一样，让我们共同努力，让五月的花海更加绚烂夺目。

第二篇：案例分析：沟通能力如何培养

案例分析：沟通能力如何培养

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国品牌建设十大杰出经理人，中国人民大学商学院MBA企业导师，万学教育ACT职业能力特训老师张强老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

中新网上海11月1日电(记者 李佳佳)中欧国际工商学院11月1日在上海宣布，正式对外推出在职金融MBA课程。目前获知，该课程首批招生45至50人，学制21个月，学费39.8万元人民币。

据在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，课程将于2012年9月正式开学，2011年11月正式接受申请。这些学生要求至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且必须目前就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。学生将利用每个月两个周末的时间在中欧上海校园或位于陆家嘴腹地的中欧陆家嘴国际金融研究院进行系统的专业学习。

中欧国际工商学院院长朱晓明教授称，根据上海“十二五”的人才规划，上海共需要32万金融人才，而当下金融业实际从业人员仅为23万，这就是意味着尚存在9万人才缺口。“若中欧国际工商学院固守MBA、EMBA和高层经理培训课程的模式，也不符合创新原理。”

朱晓明表示，中欧早在四年前就有开设金融MBA课程的初步想法，但中欧希望能够在充分准备之后，给大家提供一个精品课程。因此在这四年时间里一直在酝酿和准备。中欧的金融MBA是为上海建设国际金融中心输送相关金融人才而服务的。建设上海国际金融中心是事关全局的国家战略，当前上海金融人才发展的总体水平同上海国际金融中心建设的新要求相比仍存在一定的差距，主要表现在金融机构高级管理人才、专业领军人才以及国际化金融人才的紧缺与匮乏上。“十二五”期间是上海国际金融中心建设的关键时期，也是上海国际人才高地建设的重要时期，中欧将不遗余力地为建设上海国际金融中心搭建人才输送平台，培养具有全球竞争力的高端金融人才。

当天，著名经济学家许小年教授还做了题为“从金融危机看金融研究”的演讲。许小年教授认为，目前美国出现的金融**和1929年的纽约股市大崩盘之后的场景颇有几分相似之处。他从货币政策、金融监管措施以及金融创新等三个角度为大家具体分析了这场金融**背后的原因和启示。

许小年认为，目前解决问题的方法是邀请更多的金融专家群策群力，反思**背后的货币政策等问题，而不是光靠舆论的压力和示威游行来解决问题。

近年来，MBA院校之间对优质生源的争夺越来越激烈，为了招到优质生源，上海绝大多数高校都推出了提前面试预录取政策。昨天中欧国际工商学院宣布将于明年推出在职金融MBA课程。与一般高校在职MBA课程不同的是，报考中欧在职MBA课程不需要参加全国统考。

中欧商学院在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，该校将于明年9月正式推出金融在职MBA课程。从今年11月起正式接受申请，学制21个月，学费高达39.8万元人民币，首批招生45-50人。要求申请者至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且目前必须就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。与其他高校在职MBA课程不同的是，考生只要向中欧递交申请材料，然后参加中欧独立入学考试或凭GMAT考试成绩申请，届时招生委员会将综合评估申请人的报名材料和笔试成绩来决定是否予以录取。

记者了解到，近几年MBA院校数量以及招生规模不断增大，招生院校从1991年开办的9所已增加到236所，招生规模3.2万人，国外的MBA也开始进入国内招生，优秀生源是各校争夺的重点。目前，上海12家开设MBA的高校中，已有约10家宣布启动提前面试的预录取制度来招收新生。MBA提前面试的预录取政策最早是2008年由上海交大、复旦率先在沪上推出的，随后上大、上外等高校跟进。今年，同济、财大、华东师大、华东理工等高校商学院都对外宣布，在明年的MBA招生中实行“提前面试预录取”。上海对外贸易学院更是随即宣布，凡是拿到预录取资格，且第一志愿报考外贸被录取的学生都可获得1000元 “预复试专项

奖励金”。

业内人士指出，名校之间有竞争或能促进MBA培养质量的进一步提高。（张茜茜）

第三篇：案例分析：沟通能力如何培养

案例分析：沟通能力如何培养

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国品牌建设十大杰出经理人，中国人民大学商学院MBA企业导师，万学教育ACT职业能力特训老师张强老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

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第四篇：如何培养大学生的沟通能力

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

如何培养大学生的沟通能力

本学期上了《人际沟通艺术》一课，有4个老师讲授，结尾3个老师各出了3道题，自选一题写一篇论文，我选择了关于研究生在人际交往中的实际状况谈自己的看法一题，好歹也花了大半天的时间撰写。以下是全文。

前两天在校报上阅读到了标题为《除了自己，你的眼里还有谁》一文，颇有感触。文中提到了新闻系一同学写了一篇关于现在研究生人际淡漠的文章，引起了老师和同学们的关注，随后，记者对56名研究生展开调查，结果表明：“目前人际关系比较冷漠或冷漠”的有30人，而认为研究生同学之间“有必要相互认识”的有51人。被调查者各持观点、意见各异。有人认为冷漠是一种权利，有人则认为不应冷漠，应当主动迈开第一步等等。无论褒贬怎样，调查的数据清楚的表明研究生在人际交往方面不是变得更加主动了，而是恰恰相反。

不知道这样的数据是值得我们反思，还是客观的还原了这个世界的原貌，而《人际沟通的艺术》一课也促成了我对一些问题的思索，打算记录些研究生在人际交往方面自己一点浅薄的认识，然而我以为研究生这样的一个范畴是比较广的，横向说，研究生有文科工科之分；纵向说研究生有本科直接上来的，有工作经验的和成家立业之分。这些不同的类群本人都有幸接触过，认为在不同类群之间还是有着一定的差异性。笔者是应届本科直接读研的，所以对和自己一类的人群有着更为直观的认识，因此后文中所述更多关注的为应届本科直接读研

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 的工科研究生。

人生活在社会中，社会本身就是一个由人和人构成的混合体，就注定人有其社会属性，也自然涉及到了人际交往这一范畴，笔者认为人际交往不是最终的目的，它可以从某个角度理解为一种工具或是一种需要。对人际交往的定义本人查了相关的定义和相关解释：“人际交往就是个体与周围人之间的一种心理和行为的沟通过程；而人与人之间通过交往与相互作用形成的直接心理关系又称为人际关系，它是在人们直接的交往中形成的，主要包括朋友关系、同学关系、同事关系、同乡关系、邻里关系、师生关系、夫妻关系、亲子关系等内容。曾经有人感叹，人生的美好归根结底是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。人生，不可能不与别人交往；而正常、愉快的交往，良好的人际关系往往关系着一个人一生的幸福和成功。”

那么人际交往放在我们研究生这样一个群体有没有一些特别的意义呢？在此之前，我想先对研究生这样一个特殊群体进行分析，作为研究生，他与本科生不同之处就在于不再是单纯的学习，他要做更多研究性的和开拓性的工作，相比较而言，他的研究方向要细致和专一，而要想取得成果，他就要更为专注，就要在研究上投入更多的时间和精力。在这样的背景下，再加上原本袭来的一些学纠气息，使得他较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较狭窄，有些人则表现的相对自闭。对于这样一个期望发展不停充电，且相对忙的群体来说，人际交往和沟通是不是就没有多大的作用呢？这个问题本人是这样理解的。

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人际交流沟通在研究生这类群体中的意义可在学习工作、生活和心理等三个方面表现出来。从学习工作的角度上来说，自己发现工科的同学明显带有从前的一些学习习惯，很多问题喜好自己埋头苦搞，很多时候只顾低头走路，不愿抬头看天。不会或很少放一放主动和别人交流一下自己学习的心得和一些想法，小到从选择学习参考资料，大到研究问题的探讨，都缺乏必要的学习（学术）交流。主张独立钻研是对的，但适当的沟通和交流同样重要，它有时可以给自己化解迷津，有时可以起到柳暗花明的作用。主动和长于自己、和自己同行的人交流，可以发现有些困难并不是为己所有，不至于浑噩不清；发掘别人好的研究习惯和思维方式，为己所用；借采纳好的主张和想法，为自己在下面的学习工作中指清方向。现在的社会是信息高速的时代，把握自己的学习研究方向靠单枪匹马，靠闭门造车是不行的，单个的能力毕竟单薄，而适合的交流则会为自己添翼，少走些弯路。

从生活方面，应该说80年代出生的独生子女已经大批的涌入了研究生这个群体中，使得这一阶段的研究生又具有新的一些特性。因为大部分人从小在家里养尊处优，心理上保持着一些优越感，再加上较强的渴望成功的心态，使得我们更关注自身的发展，而较少顾及到他人，生活的安排能力较之往届较弱，独立性的意识不强。虽然天天和人打交道，但和人之间可以聊的话题相对贫乏，生活过的平淡无奇，不懂得与人为善，不会发现与人相处的乐趣。人与人之间的交往就像隔着层薄雾，若有若无。我们没有将快乐共同分享，找不到或很难找到宣泄的途径。我觉得我们是发展或自乐的方式关注的过多了，而对

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生活本身思考的少了，是脚步过于匆忙，而没有发现生活原本的面貌。

在心理方面则问题突出，没有人否认研究生是一个心理问题高发的群体，我在白云黄鹤BBS十大话题上面就不只一次看到诸如“有没有想过自杀的”、“压力大，郁闷”之类的帖子，其中很多是研究生发起话题的。身为局内人的我，当然能够理解，因为在我身边有较深入接触的人中（包括自己），就没有哪个没有受到过抑郁和困惑的困扰的。笔者试图从这一类群体中找些共性的原因：

我们很多人是从本科直接读研的，应该说这是发展历程的一个转折，如果说本科对自己的发展有着更多的未知的话，研究生就开始要意识到自己的今后，并逐步培养自己的一个事业的概念，其做事的目的会更明确。同时，压力也自然接踵而至，我们需要考虑的问题更多，从近的论文毕业，到今后社会立足、成家立业等等，需要从本科的踩着云的方式下软着陆下来，从理想到现实，从单纯到成熟，这样的一个心理的变更无疑是痛苦的。很多人因为看不到明天或是不愿对现实而感到苦不堪言，更多人选择了沉默，而这样的方式使心中的积郁有增无减，而不愿寻找合适的途径疏导，这样反过来就形成了恶性循环。

在心理方面，人际交往是有着明显积极的一面的。“ 英国著名哲学家培根说，‘当你遭到挫折而感到愤懑抑郁的时候，向知心朋友的一席倾诉可以使你得到疏导；否则，这种压抑抑郁会使人致病。’在人际交往的过程中，我们可以及时宣泄自己的不平、愤怒、委屈和烦恼，可以排解心中的苦闷；由于得到别人的帮助和安慰，可以减轻心灵的痛苦和孤独，获得安全感和归属感，减少心理恐惧从而减轻心理

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压力，消除心理饱和，减少诱发身心疾病的因素。同时，我们也可以从对方的谈话中得到启迪和顿悟，重新激发自信，找回往日的快乐，重新达到心理平衡。”

可见人际交往在研究生学习、生活及心理是其作用的，健康的人际交往对自身是有益处的。需要说明的是，文中所述的人际交往并非泛泛之交，也不是为了交往而交往。成熟有效的人际交往可以传递有价值的信息，建立广阔的资源，感受到亲情友情的抚慰，化解心中的疑虑，重拾生命的乐趣。在研究生阶段，如何建立一个适合而良好的人际关系呢？我认为这固然有外在环境等因素，但更多的是内在自身的因素。

内在调整，应该先从自我开始，首先重新认识自我，尊重自我，接受自我，能够正视和包容自己的缺陷和不足。大量证据也同样表明，一个人越是尊重自己，就越可能以宽容的态度对待他人。其次对人要诚恳真切，没有人愿意和一个虚情假意的人有心与心的沟通，再次要有一颗开放的心灵，在自己遭遇麻烦时，学会找到正确的途径和合适的人寻求帮助，疏导自己的苦闷；留意周围的朋友，学会交出自己的耳朵，在他们有困难时，伸出整日忙碌的双手。最后要努力提高自己的人文涵养，才不至于在交往中随风摇曳，迷失自我，而自身散发的气息也同样具有感染力。

因为时间有限，并且才疏学浅，使得自己在这样一个方面没有做更深入的探究，虽不成熟甚或有些弊漏，但终究有一些自己思考的东西在里面，还是很欣慰，错误之处还望老师批评指正。

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第五篇：如何培养孩子的沟通能力

如何培养孩子的沟通能力

当婴儿成长为幼儿，意味着出现了其人生的第一次转折，即从个体性的家庭生活进入集体性的幼儿园生活。孩子能否顺利融入集体生活，沟通能力尤为重要。孩子怎样才能有较强的社交能力，从小建立起良好的人际关系呢？沟通能力是其中最重要的因素，因此从小培养孩子良好的沟通能力是非常重要的任务。

善借游戏活动激发沟通能力

爱玩是幼儿的天性。对于刚入园的小朋友，老师要主动邀请他一起玩游戏、听故事、唱歌、跳舞、画画，逐步培养宝宝与同伴交往的习惯。即使在玩的过程中，小朋友之间闹纠纷，老师也不要强行把幼儿拽到一边，更不能责骂孩子。最好的方法是从中引导，让幼儿自己解决矛盾，友好相处。

游戏需要情节，也需要角色，儿童正是通过扮演角色，模拟成人的社会生活和社会交往情景。老师要帮助孩子学会扮演角色，模仿成人社会生活情节。比如，坐在一把小椅子上当司机，为同伴开车；拿一个玩具听诊器当医生，为同伴看病。让幼儿体验不同的角色的所思所想，从而能更好地理解他人，在人际交往中取得主动的地位。

巧用情感交流架起沟通之桥

一些从小很有才华的儿童，就因为“不合群”，长大以后一直“怀才不遇”，自感“英雄无用武之地”，不仅才华得不到发挥，而且一生总是“不顺”。任何人都不会喜欢性情乖戾、忧郁的人，人人都喜欢与快乐而热情洋溢的人在一起。独生子女虽然能受到良好的教育，但由于小家庭之间的封闭、孤独而不善交往。

所以老师要经常和孩子相处，建立亲密的情感，让孩子知道自己被爱、被认可。老师的爱是孩子向外发展、探索外界复杂的人际关系时的指路明灯。当孩子不与同伴交流时，老师可以给予引导。但当孩子已经参与到同伴游戏中去后，应尽量让其独立完成同伴游戏与交往。如果在交友过程中出现异常时，老师可耐心引导，千万不可简单制止，引起孩子的反感。培养礼让习惯提高交往能力

老师在孩子成长的过程中要有意识地培养他们的沟通愿望，教给他们沟通技能。

培养礼貌习惯，学会尊重别人，平等待人。应让孩子在交往中学会使用礼貌用语：“请”、“谢谢”、“对不起”等等。如果幼儿在活动中礼貌用语用得好，就及时表扬。

让孩子学会容忍与合作。在沟通中，遇到与自己意愿相冲突的事，应教育孩子学会忍让，与同伴友好合作，暂时克制自己的愿望，服从多数人的意见。

学习遵守集体规则。孩子在沟通时，会自己制定一些规则来约束每个人的行为，谁破坏了这些规则，谁就会受到集体的排斥。只有自觉遵守集体规则的人，才能受到大家的喜爱。培养乐于助人的品质。孩子们在沟通中常常会碰到一些困难，老师不仅要鼓励孩子自己想办法解决问题，同时还应支持帮助孩子克服困难。如小伙伴摔倒了要急忙扶起来，同伴的玩具不见了可帮着去寻找等等。要让孩子知道乐于助人的人就会有很多的朋友。