护士跨文化沟通能力的培养

第一篇：护士跨文化沟通能力的培养

护士跨文化沟通能力的培养

随着经济全球化我国的医护行业日趋国际化。国外的一些先进的护理教育理念和模式也深深地影响了我国的护理教育理念,“以人为本”的护理理念要求护士要有良好的职业道德、完备的知识体系、较高的人文素养、良好的人际沟通能力、创造性的思维和管理能力。护理的内在本质是尊重人的生命、尊严和权利。不论国籍、种族信仰、肤色、年龄、性别和社会地位, 均应一视同仁。在提供护理的过程中护士应促成一个尊重个体的价值观、习俗、信仰的环境。对护生跨文化交际能力的培养, 是当代护理教育不可或缺的一部分。

跨文化沟通能力是指“在一个具体的交际语境里, 交际者双方认知彼此多种的文化身份, 有效地协商文化含义并得体地施展有效的交际行为的能力”。对于护士来说,即护士与不同文化背景的患者以及家属进行有效沟通的能力, 注重多元文化护理是护患沟通有效的保证。人们的文化背景决定了人们的生活习惯、信念、价值观和习俗。不同文化背景的人对病患、死亡的处理方式不同。如在疾病产生的原因上, 亚洲国家的人们普遍认为是身体中的阴阳失调所致；墨西哥人认为是身体中的血、黄疸、黏液质、黑疸失调所致；美国土著人认为疾病是由于人和自然的不协调所导致；而基督教信徒认为疾病是由于自己没有定期做礼拜, 没有感恩, 没有祷告等引起的因此, 我们应该了解护理对象的文化背景, 必须站在患者的角度去考虑他们的沟通需要, 而不受自身医学观、价值观的影响, 以避免护患之间的误解、不满, 造成患者的痛苦, 引起矛盾, 甚至可能引起冲突。

护士跨文化交际能力的培养应加强外语学习。通过外语学习特别是英语的学习来了解西方国家的文化风俗。语言是文化的一部分，英语作为一门世界语言，在英语学习中, 我们不仅仅学习系统的英语语言知识如词汇、语法 , 更重要的是在英语学习中要掌握英语的语用功能, 因为语法错误并不会妨碍交流的进行, 但是语用的错误就有可能引起交流失败。我们要通过外语的学习来体会如何使用英语, 在用词方面, 一定要关注词汇的文化内涵。我们要坚持探索思维上、文化上和习惯上不同点,深刻认识这些差异的形成，从而摆脱对外语学习的困扰, 提高沟通能力。

我们要尊重患者不同的宗教信仰和生活习俗习惯,它往往使忽视习俗因素的人遭致沟通失败。沟通是护理患者的前提, 对整个护理程序来说至关重要。我们必须对沟通的三要素即信息发出者、接受者、信息能正确理解。因为很多事情在中国人看来是善意的关心, 在西方人看来却涉及个人隐私。如未经他们同意, 就把病情告诉他们的同事、朋友和家属也是对其隐私的侵犯。

我们要了解西方人的价值观念。我们要增加人文知识, 提高人文素养, 了解不同的价值观念,使护理服务人性化,要以人为本。我们在护理过程中要尽量避免发生让患者不快的事。现代护理日趋全球化。从社会的发展来看, 跨文化护理符合人们的需求, 同时也符合现代医学模式的转变, 因此可以说跨文化护理是护理发展的新趋势。从护理的发展来看, 因为人是一个综合体, 是一个整体的系统, 我们的角色和功能也得到了扩展, 我们有责任有义务进一步拓宽自己的知识, 为患者提供与之文化一致的最佳护理；从护理教育的发展来看, 搭建多元文化护理操作平台, 形成多元文化教学和实践体系, 确立护理教育工作者的多元文化意识，增加多元课程设置,可以使我们更好的掌握跨文化交流技能和加强临床实践技能，从而多方面多渠道地推动我国护理工作的发展。

第二篇：加强护士沟通能力

加强护士沟通能力

目的 使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要。方法 以疗养员为中心，提供人性化的服务措施，人性化的管理。结果 减轻护士的心理压力，及时调整情感，通过多种形式的培训，提高士的综合素质。结论 加强护士沟通能力有利于病人的康复及医院的管理。序言：沟通主要是指护士在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护(护士)疗(疗养员)、医护、护护以及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通。作为一名护士，每天面对的是病人的疗养、体检，怎样才能通过我们的智慧和力量，使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，提高病人的满意度呢?几年来，我们结合医院工作的实际情况，制定适合医院的护理程序，通过护士的形象及沟通技巧，达到了病人对护士满意度的最高点。1 临床资料

2005～2007年，对病人每人都发放一份意见征求表，参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。2 重视护士的形象

2.1 有爱心 我们所面对的病人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得病人的信任和理解。体现以病人为中心，细化服务。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解病人的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求，满足病人的服务需求。

2.2 有责任心 护士工作绝大部分时间都是独立完成的。由于病人各项机制的减退，反应能力、接受能力相对比较差，对护士交待的各项检查内容及注意事项难以顺利进行和落实。对于体检有否缺项，病人是否外出，房间电器运转等等，全靠护士的责任心把关。当护士的责任心提高到一定程度时，就可以渗透到病人的心理，容易得到病人的理解。从而通过护疗沟通，了解满足病人的需求和期望，满足甚至超越病人的期望值，同时预测病人的隐性需求，提高病人的满意度。2.3 学会诚实和宽容 我们所护理的对象是病人，一旦工作有失误，会产生较大的社会影响。遇到此种情况，应立即诚实地报告，及时采取补救措施，并真诚地向病人道歉以取得谅解。

许多病人由于政治地位、社会角色的改变，有时会对护士说一些过分的话，有时会反复回忆，唠叨不休，护士应理解他们、宽容他们，而不应该冷落或激怒他们。通过交流使他们重新获得自身的价值，充满生活的信心。

2.4 端庄素雅的仪表及真诚的微笑 整洁的衣着和淡雅的化妆，给人带来一种美和静的感觉，微笑可以拉近人与人之间的距离[1]，这些将给护疗之间的交流打下一定的基础。护士应在疗养员入院、咨询、治疗、体检、出院时面带微笑，用合适的称呼。交流中护士要用和蔼的目光注视病人，让病人感觉被重视，被尊重，愿意与护士交流。3 根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要

由于我们接待的是病人，身体状况都不大好。人体的结构或功能出现问题，交流时护士要用自己的智慧，解决护疗之间交流的困难。3.1 建立情感性沟通 如跟病人打招呼、开玩笑、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视病人，点头表示赞成，面带微笑，身体前倾表示倾听等非语言的情感性沟通[2]。通过情感沟通表达护士对病人的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。3.2 温馨提示 温馨提示体现了护士对病人的关怀，也是护士与病人沟通的园地。每一个科室的护士台前都设有醒目的温馨提示栏，提醒每一位来治病 的同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防止虫咬”等等。疗区护士根据气象、地理环境等变化随时出示温馨的提示。3.3 组织病人参加不同形式的联谊活动 精心安排适合病人的趣味运动等等。如病人及医护人员同台表演节目，通过病人和医护互动，拉近距离，同时也极大地满足了病人的心理需求，丰富了治疗期间愉快的精神和文化生活，创造了和谐的医护疗员的关系。

3.4 通过开展健康保健教育增进护疗沟通 良好的健康教育效果不仅能增进护理服务的效果，同时也能促进满意率的提高。为病人上过课的护士，更能得到病人的认可，在平时的护理工作中病人更乐意与她们交流，有事愿意找她们解决。如有位市级老领导，在疗养期间被查出患有糖尿病，开始疗养员对疾病的认识不足，不愿与护士交流，护士通过多媒体讲课的形式讲解了“如何做好糖尿病自我保健”，该疗养员主动与讲课护士联系，通过交流消除担忧。4 以病人为中心，提供人性化的服务措施

护理工作是服务，人性化护理的目标就是提高病人的满意度。

4.1 规范医院护理程序，做好适合医院的“迎、送、疗、住”四字的细节服务 如入院时护士应在门口迎接;疗养时针对病人的不同需求，主动提供个性化护理，如陪同行动不便者检查，为视力不佳者读报等;提供安全、整洁、舒适的疗养环境，如行动不便者尽可能安排在靠近护士台的房间等;出院时送护病人上车，电话回访等。创造能使病人心情愉悦的疗养环境，给病人与护士之间的交流搭起了良好的平台，有利于病人与护士之间的长期沟通，有利于提供良好的延伸服务。4.2 以发放病人意见征求表、组织病人意见征求座谈会等方式达到沟通的效果 每一位病人在出院时都会收到一份意见征求表[3]，以征求病人对我们工作的满意度，内容包括“您认为护士在工作中态度如何”“是否已详细向您做入院介绍”“工作中是否认真、细心”等等，每一位老干部都会很认真地填写，有意见、建议、表扬，这能帮助我们获悉到工作中的缺点，诚心接受病人的意见、建议，满足病人的疗养需求，达到最好的满意效果。5 人性化的管理，减轻护士的心理压力，及时调整情感

随着病人对医疗保健需求的增加，对护士开展临床护理工作亦带来新的挑战和更大的压力。面对压力，护士通常会采取各种各样的应对方式，若应对不良会给工作和自身带来一定的影响。通过非惩罚性护士过失报表、护士座谈会、网上交流等等，为临床护士创造一个可以交流的平台，减轻临床护士的心理压力，有效调节身心，减少心理应激。做到不将自己的不快发泄到护疗之间的交流中，使护疗之间交流气氛达到最佳的境地。6 通过多种形式的培训，提高护士的综合素质

提高护理队伍的整体素质，包括人文素质、业务素质、政治素质等。美学、人文科学是护士职业的营养，多读一些书，掌握更多的知识，能让我们的视界更开阔，更深层次地认识和理解生活在不同社会阶层的人的思想及行为方式，指导我们更有效地与病人沟通[4]。

6.1 树立人性化的理念 护理工作的对象是有思想、有情感的人，因此护士在与病人沟通时，首先是护士要更新观念，牢固树立人性化的服务理念[5]。6.2 组织护士参加礼仪培训，完善医院护士礼仪服务内容和程序 培训的内容有电话礼仪规范、接送病人文明服务规范、体检楼导医的服务规范、输液时的沟通规范等等。

6.3 多方面提高护士自身业务素质 提高自身业务素质，满足不同文化层次的病人的需求，使护疗沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。①鼓励年轻人参加学历教育，成绩合格学费报销。②在医院业务淡季时选送护士外出进修，提高临床专业技术水平。③健康教育护士培训，参加院内外健康教育讲座，提高沟通能力。

我院在强化护士与病人之间的沟通中，通过人性化的管理，注重了护士形象和沟通技巧，从而改善了护疗关系，提高了疗养员的满意度。当疗养员的满意度非常高时，忠诚度也急剧升高，他们还会积极地向别人推荐，他们是我院热情的口碑传播者。从而使我院收到较大的社会效益，同时也带来了一定的经济效益。

第三篇：加强护士沟通能力(定稿)

加强护士沟通能力

摘要：目的 使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要。方法 以疗养员为中心，提供人性化的服务措施，人性化的管理。结果 减轻护士的心理压力，及时调整情感，通过多种形式的培训，提高士的综合素质。结论 加强护士沟通能力有利于病人的康复及医院的管理。

关键词：护士沟通能力

序言：沟通主要是指护士在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护(护士)疗(疗养员)、医护、护护以及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通。作为一名护士，每天面对的是病人的疗养、体检，怎样才能通过我们的智慧和力量，使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，提高病人的满意度呢?几年来，我们结合医院工作的实际情况，制定适合医院的护理程序，通过护士的形象及沟通技巧，达到了病人对护士满意度的最高点。临床资料

2005～2007年，对病人每人都发放一份意见征求表，参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。重视护士的形象

2.1 有爱心 我们所面对的病人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得病人的信任和理解。体现以病人为中心，细化服务。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解病人的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求，满足病人的服务需求。

2.2 有责任心 护士工作绝大部分时间都是独立完成的。由于病人各项机制的减退，反应能力、接受能力相对比较差，对护士交待的各项检查内容及注意事项难以顺利进行和落实。对于体检有否缺项，病人是否外出，房间电器运转等等，全靠护士的责任心把关。当护士的责任心提高到一定程度时，就可以渗透到病人的心理，容易得到病人的理解。从而通过护疗沟通，了解满足病人的需求和期望，满足甚至超越病人的期望值，同时预测病人的隐性需求，提高病人的满意度。

2.3 学会诚实和宽容 我们所护理的对象是病人，一旦工作有失误，会产生较大的社会影响。遇到此种情况，应立即诚实地报告，及时采取补救措施，并真诚地向病人道歉以取得谅解。

许多病人由于政治地位、社会角色的改变，有时会对护士说一些过分的话，有时会反复回忆，唠叨不休，护士应理解他们、宽容他们，而不应该冷落或激怒他们。通过交流使他们重新获得自身的价值，充满生活的信心。

2.4 端庄素雅的仪表及真诚的微笑 整洁的衣着和淡雅的化妆，给人带来一种美和静的感觉，微笑可以拉近人与人之间的距离[1]，这些将给护疗之间的交流打下一定的基础。护士应在疗养员入院、咨询、治疗、体检、出院时面带微笑，用合适的称呼。交流中护士要用和蔼的目光注视病人，让病人感觉被重视，被尊重，愿意与护士交流。根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要

由于我们接待的是病人，身体状况都不大好。人体的结构或功能出现问题，交流时护士要用自己的智慧，解决护疗之间交流的困难。

3.1 建立情感性沟通 如跟病人打招呼、开玩笑、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视病人，点头表示赞成，面带微笑，身体前倾表示倾听等非语言的情感性沟通[2]。通过情感沟通表达护士对病人的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。

3.2 温馨提示 温馨提示体现了护士对病人的关怀，也是护士与病人沟通的园地。每一个科室的护士台前都设有醒目的温馨提示栏，提醒每一位来治病的同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防止虫咬”等等。疗区护士根据气象、地理环境等变化随时出示温馨的提示。

3.3 组织病人参加不同形式的联谊活动 精心安排适合病人的趣味运动等等。如病人及医护人员同台表演节目，通过病人和医护互动，拉近距离，同时也极大地满足了病人的心理需求，丰富了治疗期间愉快的精神和文化生活，创造了和谐的医护疗员的关系。

3.4 通过开展健康保健教育增进护疗沟通 良好的健康教育效果不仅能增进护理服务的效果，同时也能促进满意率的提高。为病人上过课的护士，更能得到病人的认可，在平时的护理工作中病人更乐意与她们交流，有事愿意找她们解决。如有位市级老领导，在疗养期间被查出患有糖尿病，开始疗养员对疾病的认识不足，不愿与护士交流，护士通过多媒体讲课的形式讲解了“如何做好糖尿病自我保健”，该疗养员主动与讲课护士联系，通过交流消除担忧。以病人为中心，提供人性化的服务措施

护理工作是服务，人性化护理的目标就是提高病人的满意度。

4.1 规范医院护理程序，做好适合医院的“迎、送、疗、住”四字的细节服务 如入院时护士应在门口迎接;疗养时针对病人的不同需求，主动提供个性化护理，如陪同行动不便者检查，为视力不佳者读报等;提供安全、整洁、舒适的疗养环境，如行动不便者尽可能安排在靠近护士台的房间等;出院时送护病人上车，电话回访等。创造能使病人心情愉悦的疗养环境，给病人与护士之间的交流搭起了良好的平台，有利于病人与护士之间的长期沟通，有利于提供良好的延伸服务。

4.2 以发放病人意见征求表、组织病人意见征求座谈会等方式达到沟通的效果 每一位病人在出院时都会收到一份意见征求表[3]，以征求病人对我们工作的满意度，内容包括“您认为护士在工作中态度如何”“是否已详细向您做入院介绍”“工作中是否认真、细心”等等，每一位老干部都会很认真地填写，有意见、建议、表扬，这能帮助我们获悉到工作中的缺点，诚心接受病人的意见、建议，满足病人的疗养需求，达到最好的满意效果。人性化的管理，减轻护士的心理压力，及时调整情感

随着病人对医疗保健需求的增加，对护士开展临床护理工作亦带来新的挑战和更大的压力。面对压力，护士通常会采取各种各样的应对方式，若应对不良会

给工作和自身带来一定的影响。通过非惩罚性护士过失报表、护士座谈会、网上交流等等，为临床护士创造一个可以交流的平台，减轻临床护士的心理压力，有效调节身心，减少心理应激。做到不将自己的不快发泄到护疗之间的交流中，使护疗之间交流气氛达到最佳的境地。通过多种形式的培训，提高护士的综合素质

提高护理队伍的整体素质，包括人文素质、业务素质、政治素质等。美学、人文科学是护士职业的营养，多读一些书，掌握更多的知识，能让我们的视界更开阔，更深层次地认识和理解生活在不同社会阶层的人的思想及行为方式，指导我们更有效地与病人沟通[4]。

6.1 树立人性化的理念 护理工作的对象是有思想、有情感的人，因此护士在与病人沟通时，首先是护士要更新观念，牢固树立人性化的服务理念[5]。

6.2 组织护士参加礼仪培训，完善医院护士礼仪服务内容和程序 培训的内容有电话礼仪规范、接送病人文明服务规范、体检楼导医的服务规范、输液时的沟通规范等等。

6.3 多方面提高护士自身业务素质 提高自身业务素质，满足不同文化层次的病人的需求，使护疗沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。①鼓励年轻人参加学历教育，成绩合格学费报销。②在医院业务淡季时选送护士外出进修，提高临床专业技术水平。③健康教育护士培训，参加院内外健康教育讲座，提高沟通能力。

我院在强化护士与病人之间的沟通中，通过人性化的管理，注重了护士形象和沟通技巧，从而改善了护疗关系，提高了疗养员的满意度。当疗养员的满意度非常高时，忠诚度也急剧升高，他们还会积极地向别人推荐，他们是我院热情的口碑传播者。从而使我院收到较大的社会效益，同时也带来了一定的经济效益。

【参考文献】王晶.护士修养与礼仪规范.北京:科学普及出版社，1996.55王桂兰，刘义兰，赵光红，等.住院患者对护理服务满意度评价的研究.中华护理杂志，2006，41(8)：730-731刘均娥.认识阻断沟通的行为 促进有效的护患沟通.中华护理杂志，2006，41(8):765 4 孙志敏，薜小玲.以病人满意率评价护理质量的实践探讨.护士进修杂志，2001，16(11):818-819蒋丽，朱梅芳.眼耳鼻喉病房开展集中授课式术前教育的实施与评价.中华护理杂志，2005，40(5):343

第四篇：跨文化沟通

跨文化沟通

韩天和（Chris Humphrey）维珍航空中国大陆区总经理 “乐趣”与“高效”的平衡

维珍，当人们谈论起这个品牌的时候，总会在心理泛起一种年轻而又无畏的感情。这和维珍王国核心品牌价值有关。虽然维珍属下的产品跨越各个行业——唱片、航空、“超级”商店、可乐、手机、理财……，但始终有一个核心品牌价值隐藏其中，那就是：乐趣（fun）、关爱（caring）、诚实（honest）和创新（innovative）。正如维珍创始人理查德〃布朗森所说：“我做生意的主旨就是为了乐趣，这一原则贯穿始终，维珍之所以成功，秘诀就在于此，而非其他原因。”而这些价值不仅是维珍提供产品和服务的原则，也决定了维珍组织内部轻松愉悦的工作气氛。

作为一家年轻的航空公司，我们的组织架构相对很多传统巨头公司来说是很简单的，我们的员工数量比较低，制度也比较宽松。我们这里从不实行上班打卡制，除了机票预定部和机场服务的人员需要按照承诺时间为顾客提供服务以外，其他工作人员都会按照需求来安排自己的工作时间。我不会去监督员工是否准时上班，我更看重他（她）的工作完成情况。

也许有人会认为，在维珍这样一种以“乐趣”为宗旨的宽松环境中，决策的有效执行会受到一些影响，但在维珍，这不是个问题。要在宽松气氛中保证决策的有效执行，在我看来，首先，你必须聘用合适的人员。在选择人才的时候，我们十分谨慎。我们有自己的标准——既要富有创新和开拓进取的潜质，又要诚实、友好而有责任心。我们这里不是艺术长廊，不需要那种空有创意，却毫无严肃的职业精神的员工。商业世界需要的是头脑与责任兼具的人才。

其次，在每个员工都十分清楚自己的职责后，你需要为员工创造一个“职业发展空间”。在我们这里，员工能够在不同的工作岗位上获得锻炼。职位、部门的变化是一项挑战，能够帮助员工发现自己的潜能。比如我们一个在机场服务的员工被调到营销部门之后，很快就喜欢上了自己的新职能，提出了很多新想法，并将这些想法付诸于实践。这个情人节，维珍将为乘客准备一个意外的惊喜——一个包装看上去像一个巧克力的情歌CD唱片，这就是我们的员工想出的点子。虽然这只是一个小小的细节，但却在无形中传递了维珍“为顾客提供量身定做的服务”的宗旨。

在轻松的气氛中，每个员工都可以成为决策的参与者，说出他自己的想法，然后我们再具体发展这些想法。比如，我曾经问大家：“我们怎样才能在中国市场上显得更有吸引力？”各种反馈从各个部门蜂拥而至——我们可以提高质量，用“中国方式”来向顾客传递维珍的文化和形象，在机上使用中国员工，提供中餐，在影片上加上中文字幕等等。在我们这里，谈出自己的想法十分简单直接，不需要写下冗长的文件，层层传递到决策层。对我们而言，创新并不总是表现在几百万投资这样的“大事”上，更多地是体现在一些细节中，比如改变机上提供的巧克力口味。而这些都是我们每一位普通员工可以参与贡献的。

随时为员工敞开耐心之“门”

2004年1月，我来到中国的时候，作为办公室里唯一的一个外国员工，我和员工之间面临的沟通困难是可想而知的。主要的障碍来自于语言文化。

虽然我们都会说英语，但对于本土员工来说，英语毕竟不是母语。最初，我有时会不由自主地把他们当作以英语为母语的人。我平常说话的语速非常快，我觉得这么简单的表达对方一定会理解。因此，刚开始看到我的下属困惑的样子，我有些急躁。这对我的工作显然是很不利的。

在我为此事焦虑的时候，我的异国婚姻发挥了作用。我妻子是上海人，在发现我的问题后，她致力于加深我对中国文化背景和中国人的工作习惯的了解。她批评我在对待中国本土员工时不够耐心，让我换一个角度来体会员工的感受。我慢慢体会到，自己是个“客人”，需要不停地学习当地的文化，从而因地制宜地领导这个团队。

现在，在和本土员工说话的时候，我会放慢自己的说话速度，尽量选择简洁的表达方式，让对方理解自己的意思。所以，一个简洁、让人易于理解的沟通方式，对身处异国工作环境中的我来说，是十分重要的。所幸，我已经慢慢克服了这个大多数跨国公司的高管可能都会面临的问题。

要达到成功的沟通，语言相通只是一个因素，你还应是个耐心的观察者和聆听者。对我的中国员工而言，我的门总是开着的——虽然很多老板都会这样说——但我的“门”真的随时可以被我的员工所“通过、进入”，我很乐意为他们提供建议——“可不可以做得更好？”很多事情表面看起来很复杂，但只要一点点分析下去，就能找到解决的办法。维珍在中国的工作小组尽管和在世界其他地方的工作小组有文化上的差异，但关于“乐趣”，关于“人”，关于“享受”工作，这都是共通的东西，这也是我们之间能够达成良好沟通的基础。

与政府打交道：尊重文化，借力第三方

在来到维珍之前，我有过十年的政府工作的背景。自从大学毕业以后，我就在政府部门工作，如果我不想改变的话，我也许会在那里一直干到退休。我非常庆幸自己在合适的时机做了一个合适的选择：从政府部门出来，加入到一家航空公司，后来又加入了维珍。这意味着一种崭新人生的开始。

来到中国之前，我在维珍负责政府和对外事务。在处理和政府有关的对外事务方面，我有着丰富的经验，这也是我被选派到中国的一大原因。“政府关系”对于航空公司来说，无论在哪国做生意，都是不能忽视的一个部门，而关系在中国又尤为重要。就我的感受而言，在处理英国和中国政府的关系上，有共通的地方，也有不一样的地方。

相同之处在于，因为你都是跟人在打交道，所以你要通过参加各种正式和非正式的活动，让别人了解你这个公司和你这个人。

在我的记事本上，每天都有十几件不能忽视的事情处理，在一段时间内，我会选择优先处理最重要的事情，每段时间的工作重点都是不一样的。但对于有助于“关系”的应酬活动，我一般尽量都会参加，因为这在中国很重要。

各国文化的不同，造成和政府打交道的方式也有所不同。在英国，尊重程序是首要的。而在亚洲，首先需要尊重当地的文化，不能操之过急，要付出更多背后的努力。除了和政府自身的对话之外，也需要其他有影响力的第三方参与对话，为自己的意见提供砝码。有一个很好的例子，是我和香港行政区政府打交道的经历。当时，维珍提出开通从香港到悉尼的班机，但香港政府一口就回绝了，谈判似乎进入了僵局。后来，我请来了澳大利亚旅游局的官员、香港贸易发展局的官员、英国政府官员等等人员，一同游说香港的政府官员，说明维珍希望开通的这条航线将会为香港带来的好处。最后，在各方“证据”的有力支持下，我们成功了。

我是个喜欢挑战新鲜事物的人。我爱好烹饪，无论是做西餐，还是做泰国菜。我妻子有时说：“你能不能煮上个星期的那个菜？”我说：“不，忘记它吧，那是上个星期的菜了，这个星期我们要尝试全新的菜谱，我希望你能喜欢上它。”对我来说，世界如此之大，有很多不同的风味，不同的地方，不同的人。只有心胸开阔，你才可能创造并享受新东西。这份心境，让我对目前这份不断探索新东西的工作乐此不疲。

第五篇：跨文化交际能力培养的重要性

二、跨文化交际能力培养的重要性

高一虹认为“跨文化交际能力指的是进行成功的跨文化交际所需要的能力或素质”。当今社会迫切需要的是既有专业知识又有跨文化交际能力的人才,然而,“成功的跨文化交际所需要的不仅仅能说一口流利的英语”,更要懂得遵守Hyme所说的“语言的使用规则”。因为没有这种使用规则,语法规则将是毫无用处的。在与外国人的接触当中,讲本国语的人一般能容忍语音或句法错误,相反,对于讲话规则的违反常常被认为是没有礼貌的,因为本族人不大会认识到社会语言学的相对性,胡文仲的研究也证实了他本人的观点:在交际中,文化错误常常比语言错误更严重。如果没有文化方面的知识,如果不了解文化方面的可接受性和不可接受性,那么交际很可能会发生障碍甚至失败。

现行的大学英语教学大纲规定要培养学生具有较强的阅读能力一定听的能力和初步写和说的能力。外语教学的目的是培养学生的交际能力。由于交际能力包括语法能力、社会语言能力、语篇能力和策略能力,其中社会语言能力指在不同文化场景下,语言使用者能根据话题,说话者身份,交际目 无忧论文网的等多种因素恰当理解和表达话语,即在大学英语教学中培养学生的跨文化交际能力。然而,目前我国的“文化教学”理论多数是针对英语专业的教学而提出的。对于非英语专业,即大学英语教学而言,文化因素在教学中的分量很低,尚未引起足够的重视,更不用说跨文化意识的培养。在我国外语教学史上,由于受传统教学法和结构主义语言学与心理学的影响,语言和文化是截然分开的,只注重语言形式,完全脱离社会文化语境的单纯的语言技能训练,句型操练和其它机械化练习充斥着各类英语课本。近年来,随着一些新的教学法如交际教学法,听说法的导入,人们也只是把重点从语言知识的传授转移到语言能力的培养上,而对于跨文化意识的交际培养所作的努力还远远不够。现行大学英语教学仍然没有走出以四、六级考试为教学指挥棒的误区,各种应试材料泛滥成灾,课堂教学仍然以片面追求四、六级通过率为目标,把语言形式和文化因素分割开来,学生对目的语丰富的文化底蕴知之甚少。因此,即使语法词汇已达到相当熟练的程度,在跨文化交际中仍然只能停留在“聋子英语”,“哑巴英语”的层次上。