如何培养大学生的沟通能力

第一篇：如何培养大学生的沟通能力

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如何培养大学生的沟通能力

本学期上了《人际沟通艺术》一课，有4个老师讲授，结尾3个老师各出了3道题，自选一题写一篇论文，我选择了关于研究生在人际交往中的实际状况谈自己的看法一题，好歹也花了大半天的时间撰写。以下是全文。

前两天在校报上阅读到了标题为《除了自己，你的眼里还有谁》一文，颇有感触。文中提到了新闻系一同学写了一篇关于现在研究生人际淡漠的文章，引起了老师和同学们的关注，随后，记者对56名研究生展开调查，结果表明：“目前人际关系比较冷漠或冷漠”的有30人，而认为研究生同学之间“有必要相互认识”的有51人。被调查者各持观点、意见各异。有人认为冷漠是一种权利，有人则认为不应冷漠，应当主动迈开第一步等等。无论褒贬怎样，调查的数据清楚的表明研究生在人际交往方面不是变得更加主动了，而是恰恰相反。

不知道这样的数据是值得我们反思，还是客观的还原了这个世界的原貌，而《人际沟通的艺术》一课也促成了我对一些问题的思索，打算记录些研究生在人际交往方面自己一点浅薄的认识，然而我以为研究生这样的一个范畴是比较广的，横向说，研究生有文科工科之分；纵向说研究生有本科直接上来的，有工作经验的和成家立业之分。这些不同的类群本人都有幸接触过，认为在不同类群之间还是有着一定的差异性。笔者是应届本科直接读研的，所以对和自己一类的人群有着更为直观的认识，因此后文中所述更多关注的为应届本科直接读研

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人生活在社会中，社会本身就是一个由人和人构成的混合体，就注定人有其社会属性，也自然涉及到了人际交往这一范畴，笔者认为人际交往不是最终的目的，它可以从某个角度理解为一种工具或是一种需要。对人际交往的定义本人查了相关的定义和相关解释：“人际交往就是个体与周围人之间的一种心理和行为的沟通过程；而人与人之间通过交往与相互作用形成的直接心理关系又称为人际关系，它是在人们直接的交往中形成的，主要包括朋友关系、同学关系、同事关系、同乡关系、邻里关系、师生关系、夫妻关系、亲子关系等内容。曾经有人感叹，人生的美好归根结底是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。人生，不可能不与别人交往；而正常、愉快的交往，良好的人际关系往往关系着一个人一生的幸福和成功。”

那么人际交往放在我们研究生这样一个群体有没有一些特别的意义呢？在此之前，我想先对研究生这样一个特殊群体进行分析，作为研究生，他与本科生不同之处就在于不再是单纯的学习，他要做更多研究性的和开拓性的工作，相比较而言，他的研究方向要细致和专一，而要想取得成果，他就要更为专注，就要在研究上投入更多的时间和精力。在这样的背景下，再加上原本袭来的一些学纠气息，使得他较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较狭窄，有些人则表现的相对自闭。对于这样一个期望发展不停充电，且相对忙的群体来说，人际交往和沟通是不是就没有多大的作用呢？这个问题本人是这样理解的。

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人际交流沟通在研究生这类群体中的意义可在学习工作、生活和心理等三个方面表现出来。从学习工作的角度上来说，自己发现工科的同学明显带有从前的一些学习习惯，很多问题喜好自己埋头苦搞，很多时候只顾低头走路，不愿抬头看天。不会或很少放一放主动和别人交流一下自己学习的心得和一些想法，小到从选择学习参考资料，大到研究问题的探讨，都缺乏必要的学习（学术）交流。主张独立钻研是对的，但适当的沟通和交流同样重要，它有时可以给自己化解迷津，有时可以起到柳暗花明的作用。主动和长于自己、和自己同行的人交流，可以发现有些困难并不是为己所有，不至于浑噩不清；发掘别人好的研究习惯和思维方式，为己所用；借采纳好的主张和想法，为自己在下面的学习工作中指清方向。现在的社会是信息高速的时代，把握自己的学习研究方向靠单枪匹马，靠闭门造车是不行的，单个的能力毕竟单薄，而适合的交流则会为自己添翼，少走些弯路。

从生活方面，应该说80年代出生的独生子女已经大批的涌入了研究生这个群体中，使得这一阶段的研究生又具有新的一些特性。因为大部分人从小在家里养尊处优，心理上保持着一些优越感，再加上较强的渴望成功的心态，使得我们更关注自身的发展，而较少顾及到他人，生活的安排能力较之往届较弱，独立性的意识不强。虽然天天和人打交道，但和人之间可以聊的话题相对贫乏，生活过的平淡无奇，不懂得与人为善，不会发现与人相处的乐趣。人与人之间的交往就像隔着层薄雾，若有若无。我们没有将快乐共同分享，找不到或很难找到宣泄的途径。我觉得我们是发展或自乐的方式关注的过多了，而对

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生活本身思考的少了，是脚步过于匆忙，而没有发现生活原本的面貌。

在心理方面则问题突出，没有人否认研究生是一个心理问题高发的群体，我在白云黄鹤BBS十大话题上面就不只一次看到诸如“有没有想过自杀的”、“压力大，郁闷”之类的帖子，其中很多是研究生发起话题的。身为局内人的我，当然能够理解，因为在我身边有较深入接触的人中（包括自己），就没有哪个没有受到过抑郁和困惑的困扰的。笔者试图从这一类群体中找些共性的原因：

我们很多人是从本科直接读研的，应该说这是发展历程的一个转折，如果说本科对自己的发展有着更多的未知的话，研究生就开始要意识到自己的今后，并逐步培养自己的一个事业的概念，其做事的目的会更明确。同时，压力也自然接踵而至，我们需要考虑的问题更多，从近的论文毕业，到今后社会立足、成家立业等等，需要从本科的踩着云的方式下软着陆下来，从理想到现实，从单纯到成熟，这样的一个心理的变更无疑是痛苦的。很多人因为看不到明天或是不愿对现实而感到苦不堪言，更多人选择了沉默，而这样的方式使心中的积郁有增无减，而不愿寻找合适的途径疏导，这样反过来就形成了恶性循环。

在心理方面，人际交往是有着明显积极的一面的。“ 英国著名哲学家培根说，‘当你遭到挫折而感到愤懑抑郁的时候，向知心朋友的一席倾诉可以使你得到疏导；否则，这种压抑抑郁会使人致病。’在人际交往的过程中，我们可以及时宣泄自己的不平、愤怒、委屈和烦恼，可以排解心中的苦闷；由于得到别人的帮助和安慰，可以减轻心灵的痛苦和孤独，获得安全感和归属感，减少心理恐惧从而减轻心理

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压力，消除心理饱和，减少诱发身心疾病的因素。同时，我们也可以从对方的谈话中得到启迪和顿悟，重新激发自信，找回往日的快乐，重新达到心理平衡。”

可见人际交往在研究生学习、生活及心理是其作用的，健康的人际交往对自身是有益处的。需要说明的是，文中所述的人际交往并非泛泛之交，也不是为了交往而交往。成熟有效的人际交往可以传递有价值的信息，建立广阔的资源，感受到亲情友情的抚慰，化解心中的疑虑，重拾生命的乐趣。在研究生阶段，如何建立一个适合而良好的人际关系呢？我认为这固然有外在环境等因素，但更多的是内在自身的因素。

内在调整，应该先从自我开始，首先重新认识自我，尊重自我，接受自我，能够正视和包容自己的缺陷和不足。大量证据也同样表明，一个人越是尊重自己，就越可能以宽容的态度对待他人。其次对人要诚恳真切，没有人愿意和一个虚情假意的人有心与心的沟通，再次要有一颗开放的心灵，在自己遭遇麻烦时，学会找到正确的途径和合适的人寻求帮助，疏导自己的苦闷；留意周围的朋友，学会交出自己的耳朵，在他们有困难时，伸出整日忙碌的双手。最后要努力提高自己的人文涵养，才不至于在交往中随风摇曳，迷失自我，而自身散发的气息也同样具有感染力。

因为时间有限，并且才疏学浅，使得自己在这样一个方面没有做更深入的探究，虽不成熟甚或有些弊漏，但终究有一些自己思考的东西在里面，还是很欣慰，错误之处还望老师批评指正。

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第二篇：大学生沟通能力的培养不可或缺

大学生沟通能力的培养不可或缺

中国工程院院士朱高峰发表于2008年01月07日 14:25 阅读(583)评论(10)分类： 个人日记 举报

中国工程院院士朱高峰

现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。这是在机关工作的同志比较多的一个感受。

从工程教育的角度，沟通能力尤为重要。在你申报项目的时候，除了项目本身要具备科学性、可行性等以外，如何能让有关人员或审批机关了解和接受这个项目，就需要你具备一定的说服能力。另外，搞工程与搞基础科学不同，在基础科学研究中，个体的活动较多，而在工程研究中，更多地表现为团队的活动，团队成员间能否很好的沟通与合作直接关系着工程项目的成败。

在对大学生能力的培养上，应该包括思维能力、技艺能力、学习能力、沟通能力这四种能力的培养。而沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。所以沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

大学生沟通能力的欠缺与中国的教育方式有关。在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，而更多的是以长辈自居进行说教，使孩子处于一种思想压抑的状态，也更谈不上有意识地教育孩子要有自己独立的见解了。

在学校教育中，通行的是灌输式的教育，基本上都是老师讲、学生听，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成学生缺乏沟通的主动性。即使是学术活动，更多的是学术报告，很少有自由讨论和辩论的时间，很难成为真正意义上的学术活动。

比较国外的教育，我国的大学没有开设沟通课程，而国外的大学里被称为communication的课程已开设的相当普遍。记得在前苏联留学时给自己留下深刻印象的是，大学5年里的考试全部是口试。口试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼。记得有一次口试，老师提的问题与书本毫不相关，虽然我一道也未回答上来，但老师根据他平时的学习情况仍然给了5分。实际老师是想了解你的知识面和与专业有关东西的掌握。

首先要培养学生具有独立思考的习惯，有了独立的思想，再鼓励他去表达出来。我建议，在大学里应逐步开展直到普遍开设沟通课程，并作为必修课；在教学的各个环节要加强沟通的实践，包括师生间和生生间的沟通；教育界要对沟通能力的培养引起重视，进行系统的研究，并培养相关教师和设立专业；沟通能力的培养应逐步从中小学抓起。

第三篇：大学生沟通能力素质培养的重要性

大学生沟通能力素质培养的重要性 The importance of quality training of college students '

communication skills

内容摘要：.............................2

关键词：..........................3

前言：..............................3

正文：..............................3

参考文献：.............................6

内容摘要：在21世纪，沟通能力越来越成为衡量人才的一个重要标准，有效的沟通理念，良好的沟通条件，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条

件，同时成为大学生适应社会，迈向成功的重要基础。而大学生正处于一种渴求交往、渴求理解的发展时期，他们开始尝试独立的人际沟通交往，并有意识地发展沟通能力。可是，沟通能力的欠缺，沟通方法的不妥，导致有很多的大学生不能很好的处理好人际关系。同时，在人潮滚动的人才交流市场，要想将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了扎实的知识，更重要的则是沟通能力。因此提升大学生的沟通能力，既是学生的迫切希望，也是学校面对新形势下教育的重要内容，同时培养和提升沟通能力，对于增强大学生的就业竞争力具有重要意义。

关键词：大学生；沟通能力；培养；就业

Summary: in the 21st century, communication is increasingly becoming an important standard to measure talent, effective communication of ideas, good

communication conditions, has become essential in work and life conditions of the population, while college students ' social, an important basis for success.And college students are in a desire for contacts, wanting to understand development period, they began to try to separate interpersonal interactions, and consciously develop communication skills.However, lack of communication skills, inappropriate

communication methods, resulting in many college students cannot very well with good interpersonal skills.At the same time, scroll through the crowd of talent

exchange market, to the best of their quality, the most prominent to be displayed, in addition to a sound knowledge, more important are communication skills.Improving students ' communication skills, students are eager, are also important elements of school education under the new situation, at the same time develop and improve communication skills, importance for enhancing the employability of University students.Keywords: students;Communication skills;Culture;Employment

前言：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。这是在机关工作的同志比较多的一个感受。”中国工程院院士朱高峰在《中国高等教育与创新型人才培养》专家论坛上，呼吁教育界，应该重视对学生沟通能力的培养。

现如今，大学生由于从中学的应试教育大环境中进入大学，许多学生感到学业压力相对较小，成长环境相对宽松，在大学的环境中应该如何使自己尽快成长成才，以达到顺利就业的目标，是学生最迫切的需要。而沟通和交际是这个时代的主题之一,沟通能力已成为21世纪人才竞争的重要因素之一。

正文：

如今，社会上的大部分用人单位在招聘时都比较青睐学生干部和学生党员，倒不是这类学生的专业水平比普通大学生更优秀，而是这些学生有着较强的人际交往能力，善于与人协作，这充分说明良好的人际交往和沟通能力己经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。只要在社会中生存，就会面临着不断与人

交往、与人协作的问题。从科学性和现代社会规范性的角度来分析沟通，会发现它的构成非常丰富，再加上某些大学生不良的人生追求和对社会需求的沉淀性认识，这些都导致了新时代大学生的沟通能力与现代社会的期望产生了或多或少的偏离。大学生在沟通和人际交往中存在许多问题，虽然表面看来，大部分学生的总体交际沟通能力尚可，但仍需进一步加强，另有少部分学生因家庭、社会或个人等的原因，存在着沟通和交往的障碍，影响着其成长成才。

什么是沟通？沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息的沟通。人与人之间的沟通是传达思想感情和沟通情报信息的过程。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体：血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常甚至死亡；沟通则确保组织内的各部门、个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将要发生紊乱，这样整个组织的运转也要发生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位，尤其对于领导工作具有特别重要的意义。不能进行有效沟通的人，是决不可能成为有效的领导者和管理者的。沟通分为单向沟通和双向沟通。所谓单向沟通指的是信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈，如发指令、下命令、作报告等都属于单向的信息沟通。所谓双向沟通，指的是信息发送者以协调和讨论的姿态面对接受公众，信息发出去以后还需要及时听取反馈意见，必要时发送者与接受者还要进行多次重复。商议沟通，直到双方共同明确和基本满意为止。比如与职工谈心、召开座谈会、听取情况汇报、协议双方谈判等属于双向信息沟通。

当代大学生在沟通和人际交往中存在的问题主要有：一是他们不想沟通。这种一般是由自卑心理或是羞怯心理造成的。自卑感是在与被人比较时，由于低估自己而产生的一种不如别人的情感体验，在大学生中常见的就是一些学生心中常有的“我不如别人”的潜意识，这种意识多数出现在家庭贫困的学生身上。而羞怯心理多数现在女生或内向的男生身上，比如不敢在班会上发言，或不愿说出自己内心的感受。二是部分学生不善于沟通。这种情况一般出现在与人交流较少，或心思较粗的学生身上，他们缺乏沟通的基本常识和礼节；不善于发现话题，缺乏观察的眼光和灵活处理问题的能力。三是因某些同学道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。在大学生中较为典型的有着虚荣、猜疑和妒忌心理者。虚荣是一种希望别人对自己有某方面的强烈的肯定的心理现象或品质。猜疑是由自卑或不自信发展而来的，往往是虚荣心的伴随者。因为人要满足虚荣心，就必须要得到别人的认可，这种人往往特别在意别人的表现，而当别人的表现和自己的期望有不同之处，猜疑便发生。妒忌是对在若干方面比自己优越的对象所产生的、怀有的一种不安、痛苦和怨恨的情感。

大学生在沟通和人际交往中主要存在问题的原因是传统教育方式存在缺陷。大学生沟通能力的欠缺与中国的教育方式有关。在学校方面，在其教育中，通行的是灌输式的教育，基本上都是老师讲、学生听，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成学生缺乏沟通的主动性。即使是学术活动，更多的是学术报告，很少有自由讨论和辩论的时间，很难成为真正意义上的学术活动。其次在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，而更多的是以长辈自居进行说教，使孩子处于一种思想压抑的状态，也更谈不上有意识地教育孩子要有自己独立的见解了。家长在要求孩子追求高分和证书的获得的同时，忽视沟通能力的培养，这种过分地强调成绩的第一性，优秀的学习成绩是父母的唯一期望，认为它是获得一个好工作的重要前提和必备条件。这样的意识观念至今还影响着相当一部分大学生。同时，大部分同学是独生子女，一部分家庭家长自身素质水平的制约,教育子女方法不妥,对孩子过分的关心甚至溺爱,使孩子形成不良的性格特征,诸如自私、不合群,缺乏集体荣誉感的现象较为突出。

另一方面大学是人的一生中心理变化最激烈、最明显的时期之一，若不能正确评价自己和他人，不能正确的自我选择和自我发展，就会影响一生。进入大学,原来相对稳定、熟悉的环境发生了较大的变化,大学开放的学习环境和较为宽松的管理模式,不仅对大学生的思想观念、文化修养、行为方式等方面提出了较高的要求,而且更为重视和强调个人的兴趣和发展。加之接触的老师、同学来自不同的省份和地区,语言、生活习惯等方面有很大不同,这就要求大学生必须具备一定的人际交往能力去适应全新的环境。但由于部分学生交往能力有限、交往方法不当,在人际交往中很容易导致失败,交往失败的影响又使得一些人把交往看成是一种负担,因此造成了一部分同学不愿与其他同学沟通。同时，当代大学生面临着各方面的问题，包括学习，生活，就业，未来，无一不是普遍存在的问题，大学生作为一个大的社会群体心理特征很鲜明，年轻气盛，有活力，积极的生活态度和人生憧憬，当然不可避免的还有负面的心理状态，比如阶段性的迷茫，学业的压力，情感的困惑等等。这些都影响着学生的沟通能力。

因此，培养大学生的沟通能力尤为重要。

高校是传播知识的殿堂，当然也要传授沟通方面的知识。高效可以针对目前大学生沟通理论缺乏，沟通能力不足的现实，开展一些与沟通相关的课程，并合理设计教学内容，制定教学计划，加强学生对沟通重要性的认识。通过在教学的各个环节加强沟通实践，加强老师学生的沟通等等。我相信，通过管理沟通课程的学习，增强大学生对管理沟通的认识，为提高大学生的沟通能力奠定坚实的理论基础，同时为大学生今后适应社会作必要的准备。

学校的各类学生组织、社团也是培养大学生沟通能力的有效舞台。大学生可以尝试组织活动，参与活动，参加社会实践等形式，获得丰富的社会经验，自己的沟通能力得到全方位的锻炼。大学生还可以通过参加志愿者活动，就比如说今年学校的百年校庆，参与到其中的同学一定有不少收获，尤其是与校友沟通的方面，我们在给校友提供方便的同时，也增强了自己的沟通能力。

同时，大学生培养沟通能力也要从自我做起。也许沟通是有天赋在里面的，天生性格外观、开朗的人，由于性格的原因，在与人沟通，交流时就显得有优势。相对而言，内向的人，在与人沟通时就显的有些不足。但实际上，通过长久的训练，培养，与人沟通的能力还是可以得到改善的，只要自己肯走出自己的圈子，放下包袱，与人平等的交流沟通还是可以办到的。还有学会沟通，培养大学生的沟通能力，可以解决大学生的情绪困扰。身为当代大学生，我们要管理好自己的情绪，这就要求我们学会沟通了。同样一件事，会因所持的人生态度不同而有不同的感受。要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。我们不仅要有乐观的人生态度，还要学会宣泄情绪，学会与别人沟通。当我们感到生活、学习压力太大，当觉得最近事事不顺心郁郁寡欢时，要学会试着找一两位知心好友谈谈，将心中的烦恼郁闷说出来，在接受朋友开导的同时，朋友也会分享最近的趣事，心情便会变得愉悦。所以在我们的大学生活中，如果我们能够主动与别人沟通，在生活中对别人给予更多的关心，尝试去共享彼此的各种情绪，那么我们的喜悦将加倍，而痛苦将变得越来越少，我们相互之间的感情与将更加深厚，生活也会更加愉悦。

当代大学生，除了要有过硬的专业知识,还要有较强的沟通能力,这样才能在激烈的就业竞争中将自己最优秀的品质、最突出的才能展现出来。

参考文献：

1.《注重学生沟通能力提高，培养学生全面成才》 邓利

2.《大学生心理健康教育》 轰振伟 西安:陕西科学技术出版社,2005:130-131.3.《大学生心理健康状况及对策》 何维林,李哲等2003；47-48.

第四篇：案例分析：沟通能力如何培养

案例分析：沟通能力如何培养

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国品牌建设十大杰出经理人，中国人民大学商学院MBA企业导师，万学教育ACT职业能力特训老师张强老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

中新网上海11月1日电(记者 李佳佳)中欧国际工商学院11月1日在上海宣布，正式对外推出在职金融MBA课程。目前获知，该课程首批招生45至50人，学制21个月，学费39.8万元人民币。

据在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，课程将于2012年9月正式开学，2011年11月正式接受申请。这些学生要求至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且必须目前就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。学生将利用每个月两个周末的时间在中欧上海校园或位于陆家嘴腹地的中欧陆家嘴国际金融研究院进行系统的专业学习。

中欧国际工商学院院长朱晓明教授称，根据上海“十二五”的人才规划，上海共需要32万金融人才，而当下金融业实际从业人员仅为23万，这就是意味着尚存在9万人才缺口。“若中欧国际工商学院固守MBA、EMBA和高层经理培训课程的模式，也不符合创新原理。”

朱晓明表示，中欧早在四年前就有开设金融MBA课程的初步想法，但中欧希望能够在充分准备之后，给大家提供一个精品课程。因此在这四年时间里一直在酝酿和准备。中欧的金融MBA是为上海建设国际金融中心输送相关金融人才而服务的。建设上海国际金融中心是事关全局的国家战略，当前上海金融人才发展的总体水平同上海国际金融中心建设的新要求相比仍存在一定的差距，主要表现在金融机构高级管理人才、专业领军人才以及国际化金融人才的紧缺与匮乏上。“十二五”期间是上海国际金融中心建设的关键时期，也是上海国际人才高地建设的重要时期，中欧将不遗余力地为建设上海国际金融中心搭建人才输送平台，培养具有全球竞争力的高端金融人才。

当天，著名经济学家许小年教授还做了题为“从金融危机看金融研究”的演讲。许小年教授认为，目前美国出现的金融**和1929年的纽约股市大崩盘之后的场景颇有几分相似之处。他从货币政策、金融监管措施以及金融创新等三个角度为大家具体分析了这场金融**背后的原因和启示。

许小年认为，目前解决问题的方法是邀请更多的金融专家群策群力，反思**背后的货币政策等问题，而不是光靠舆论的压力和示威游行来解决问题。

近年来，MBA院校之间对优质生源的争夺越来越激烈，为了招到优质生源，上海绝大多数高校都推出了提前面试预录取政策。昨天中欧国际工商学院宣布将于明年推出在职金融MBA课程。与一般高校在职MBA课程不同的是，报考中欧在职MBA课程不需要参加全国统考。

中欧商学院在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，该校将于明年9月正式推出金融在职MBA课程。从今年11月起正式接受申请，学制21个月，学费高达39.8万元人民币，首批招生45-50人。要求申请者至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且目前必须就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。与其他高校在职MBA课程不同的是，考生只要向中欧递交申请材料，然后参加中欧独立入学考试或凭GMAT考试成绩申请，届时招生委员会将综合评估申请人的报名材料和笔试成绩来决定是否予以录取。

记者了解到，近几年MBA院校数量以及招生规模不断增大，招生院校从1991年开办的9所已增加到236所，招生规模3.2万人，国外的MBA也开始进入国内招生，优秀生源是各校争夺的重点。目前，上海12家开设MBA的高校中，已有约10家宣布启动提前面试的预录取制度来招收新生。MBA提前面试的预录取政策最早是2008年由上海交大、复旦率先在沪上推出的，随后上大、上外等高校跟进。今年，同济、财大、华东师大、华东理工等高校商学院都对外宣布，在明年的MBA招生中实行“提前面试预录取”。上海对外贸易学院更是随即宣布，凡是拿到预录取资格，且第一志愿报考外贸被录取的学生都可获得1000元 “预复试专项

奖励金”。

业内人士指出，名校之间有竞争或能促进MBA培养质量的进一步提高。（张茜茜）

第五篇：案例分析：沟通能力如何培养

案例分析：沟通能力如何培养

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国品牌建设十大杰出经理人，中国人民大学商学院MBA企业导师，万学教育ACT职业能力特训老师张强老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

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