营销中心管理制度及奖惩条款

第一篇：营销中心管理制度及奖惩条款

营销中心管理制度及奖惩条款（试行）

为了完善营销中心的内部管理，提高员工自律性，特制定以下管理制度，希望全员自觉遵守：

1、本制度执行采取奖惩方式进行监督，由营销中心主任、副主任、客服专员监督考核，考核人员一旦发现本中心人员违反本制度条款，即进行记录，每月统计一次报营销中心主任并告知违反制度者，违反者对违规行为不得有任何申诉。为了避免违反者再次出现类似的违反行为，考核人员记录后也可即时提醒违反者马上改进，具体视违反行为而定。销售经理严格配合监督考核，置业顾问按揭回款、合同管理、合同签订等由销售经理和后台专员共同监督，各小组工作执行和完成情况由小组负责人及营销中心主任负责监督，不得有包庇行为，一旦发现知情不报将予以双倍扣罚。除了有特别说明的外每违反一条细则扣除1分。

2、该制度以扣分制执行，1分10元，每月（季度）在发放提成时扣取，所罚款作为奖励费用，剩余部分作为本中心活动费用。

3、每季度设有三个奖项：最佳贡献奖，800元；最佳业绩奖，奖金500元；最佳服务奖，奖金300元。以上三个奖励采取民意选出或部门直接指定，以现金形式进行奖励。

4、置业顾问考核制度：每季度考核一次(按项目分组考核)，根据每季度销售任务完成量考核，以新增销售和回款率（本季度所产生的销售回款额占新增销售额的比率）进行综合考核：新增销售额占70%比重，回款率占30%，计算方式：根据置业顾问季度新增销售和回款率进行排名，第1名是10分，第2名是9分，以此类推，比如：张三的销售额排第1名，回款率排第5名，则销售额得分10*70%=7，回款率得分6*30%=1.8，综合得分是8.8，每位置业顾问以最终的综合分进行排名，连续两个季度排名最后将被淘汰。

5、本中心所有员工均严格遵守本制度，本制度自2010年9月起执行，不完善或不合理的条款将于不断进行补充或调整。

营销中心 二○一○年九月十七日

营销中心管理制度细则

一、行政管理制度

（一）仪容仪表规范

1、着装

（1）着装整齐、佩带工作卡；

（2）要求着工装，没有工装的员工必须着白色上衣，深色裤子或深色职业装；不得穿休闲服、牛仔服及凉拖鞋、运动鞋上岗；

（3）女士穿深色带跟皮鞋，搭配适当颜色的丝袜（根据工装的颜色和款式进行统一），不得穿有色厚袜或不穿袜子；

（4）男士（秋冬天）着装必须打领带，西装外套不能敞开，至少系一料扣子，切忌将长袖卷起；

2、形态

（1）女士化淡妆上班，不得留指甲、不得涂有色指甲油及佩带耳环（可带耳钉）；

（2）男士发长不能过耳，保持面部干净整洁；

（3）与客户交流时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子、不能经常看手表等；

（4）经常打理皮鞋表面泥土、灰尘，保持干净整洁；

（5）保持口气清新（特别是饭后及抽烟后），面部干爽，避免有异味；（6）办公及销售场所内，严禁手插口袋及裤兜，或双手互抱依偎靠墙，举止要端正大方；

（二）语言规范

1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请您，劳驾您，请关照，谢谢

2、电话语言：您好，请问，谢谢，再见

3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰

您一下，好的，行（不得说“不知道”、“不行”）

（三）办公行为规范

1、办公室

（1）办公室内禁止抽烟；

（2）遇到客户须主动避让并礼貌问候；

（3）接待来访和业务洽谈的客户，应根据工作性质在指定场所进行；（4）与他人谈话时不得嚼口香糖；

（5）工作时或与客户交谈时禁止讲粗话，避免用方言沟通；

（6）上班时间不允许看与工作无关的报纸刊物（工作需要除外）、玩游戏或上网浏览下载与工作无关的资料、打瞌睡或做与工作无关的事情；

（7）按时上下班，不得迟到早退，严格遵守公司的人事管理制度及考勤制度，需要调休或者请假必须以书面的形式报部门负责人签字同意后方可；

（8）个人物品应置于适当的位置或者个人储物柜内，手提袋或背包不得随意放在办公桌椅上、会议桌椅或放在地上；

（9）必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放（部门将根据办公区域的分布情况统一要求摆放），重要资料必须上锁；

（10）座椅上不得堆放物品，离开座椅时调正；

（11）借用他人办公用品时需告知其本人，或者从仓库借用办公设备、设施需经保管人同意进行登记，且应正确使用，确保物品的完好，用后及时归还；

（12）办公区或者销售前台公用办公用品用后就及时放回原位；（13）各类报刊必须上报架，看后及时放回原位；（14）书籍以借阅的形式自觉向客服专员办理借阅手续；

（15）垃圾篓应置于隐蔽地方，且套上垃圾袋，不得往办公室、销售现场、卫生间的垃圾篓倒饭菜及有异味的东西；

（16）饮水机置于指定位置，不得随意移动；

（17）除了业务接待、业务洽谈外，员工平时不得使用公司、项目纸杯，工作饮用水自备水杯；

（18）员工水杯按部门要求统一置于固定的位置，不得乱摆乱放；

（19）全员必须严格遵守保密制度，特别是客户资料及销售数据，不得随便打听或告知他人；印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚；

（20）本中心领导及各营销管理人手机24小时不得关机，其他人员上班时间不得关机；

（21）应做到人离灯灭，自觉关闭空调，保持环保办公环境，空调室内温度保持26℃，在光线充足的情况下可适当调整灯光；

（22）最后离开办公室的员工必须关闭打印机、碎纸机、传真机的电源，以及关闭窗户；

2、会议室

（1）培训或开会时，所有手机调到静音或振动状态；接听电话尽量离开会议室；（2）会议期间严禁吸烟；（3）会后应将椅子归原位；

（4）在会议室休息离开时应把灯以及空调关闭；

3、销售现场

（1）禁止大声喧哗或大笑；

（2）不得三五成群聚集在前台聊天，不得于销售现场相互谈论公司或他人；（3）禁止在销售现场内吃零食或吸烟；（4）禁止急速行走或奔跑；

（5）不得在销售现场午休或在洽谈区休息；（6）前台资料摆放整齐，及时更换新资料；

（7）个人销讲资料不得乱摆乱放（包括计算器、激光笔）；

（8）销售现场的灯光、空调、音乐、卫生除了值日生外，其他置业顾问均有责任按制度要求开关或清除，应留意观察周围环境，眼看四方、耳听八方，随时关注现场情况，节约费用，维持良好的销售环境；

4、接待客户规范

（1）必须热情周到接待每位客户；

（2）妥善处理客户的疑问，并进行首位跟踪制，第一位接待某客户的员工必须对客户的问题跟踪到处理完毕为止，不得互相推诿；

（3）接待客户或处理客户问题不当造成客户抱怨的，视情节轻重进行5-10分的扣罚，情节严重造成客户投诉的将处以10分以上的扣罚或相应的行政处分；

5、电话使用规范（1）话筒轻拿轻放；

（2）电话铃响三声内必须接听，而且使用规范问候语 “上午好/中午好/下午好/晚上好，椰岛地产或者椰岛广场”；

（3）不得使用办公电话煲电话粥，尽量控制在3分钟之内；（4）公司内部通话，应直拨短号，节约电话费用。

6、往来文件收发规范

（1）部门所有往来文件、报告、合同（商品房买卖合同由后台人员负责保管）、函等在批示后转客服专员登记并存档；

（2）所有存档资料，如需借阅或使用需经本中心主任同意，并进行登记，避免文件资料丢失；

（3）所有人员有义务做好往来函件的签收、签发登记工作（登记表由客服专员保管）；

（4）部门所有往来文件、报告、合同（商品房买卖合同由后台专员负责保管）、函等在批示后，经办人必须转交客服专员登记并存档；

7、账务管理

严格按照椰岛集团的财务管理制度执行，费用报销严格遵循公司的流程。

8、印章管理

（1）认购书需经销售经理、后台专员审核后由后台专员盖章，购房合同需经销售经理、后台专员审核后由后台专员统一送集团或者公司或者部门印章保管人盖章；

（2）所有人员用章后应主动于印章管理员处登记用章的用途；

（3）印章管理人员必须严格按照集团和公司印章管理制度保管、使用印章，并做好印章使用的记录；在使用过程不得超出使用范围；固定格式的用印由印章管理人员直接盖章，非固定格式的用印需经营销主任或者分管领导同意方可用印；

（4）公司公章的使用按《集团、公司印章管理制度》执行。

9、物品领用

（1）领用或采购任何物料、办公用品必须填写领用单或购物申请单统一到办公室办理，办公室每月5日将进行统一登记，营销中心统一报客服专员进行登记，由客报专员统计后经营销中心主任签字后报办公室；

（2）其他部门人员到我中心领用物品时每个人均有责任提醒其进行领用登记，由客服专员负责登记并发放；

10、复(打)印机

（1）以节约控制成本为原则，一般情况下应进行双面复印；

（2）部门内流通文档以电子版本共享传阅为主，可以不打印的尽可能不打印或使用废纸打印或复印；

（3）上报集团、公司的资料、文件或者部门间流转的资料文件应经营销中心主任审阅后方可向上递交；

（4）部门对外的文档均要求统一格式，标题“黑体小二字号”，正文“宋体小四字号1.5倍行距，表格可以根据页面进行适当调整，不做严格要求；上报集团的文件正文统一使用四号字；（5）打印前必须校对准确无误；（6）原则上复(打)印机不对外使用；

（7）在使用过程出现缺纸、缺色带现象应积极主动补充或者更换，出现异 6

常情况应及时告知客服专员。

11、传真机

（1）仅限于传真功能使用，设定自动接收；（2）正常情况下不能做为一般的电话使用；

（3）在使用过程出现缺纸、缺色带现象应积极主动补充或者更换，出现异常情况应及时告知客服管理人员。

12、电脑

（1）未经电脑指定使用人同意不得随意使用他人电脑；（2）每台电脑必须设置密码；

（3）每月定期对客户资料及销售数据进行备份；

（4）电脑指定使用人必须保持电脑资料的条理性，分类储存，便于资料查找；（5）过期无用或重复的资料应每月进行整理，并每月定期进行磁盘整理；（6）外来U盘在连接时先进行查毒删毒后打开，避免发生安全隐患或意外；（7）未明邮件勿随意打开；

（8）不得使用办公电脑浏览或下载带有色情的资料或图片；（9）下班离开公司时应关闭电脑。

以上办公行政管理制度规范了办公设备、办公环境的管理以及设备的正常、安全使用，一旦违规则视情况按2-5分的标准进行扣分。

二、销售管理制度：

（一）前台客户接待管理

1、严格并自觉执行当天接待轮流的秩序，不得出现推诿、抢客户现象；接待客户主动问候，耐心热情，不得出现客户投诉或与客户争执现象；若出现客户成交不明确现象，则由当事者商议解决或由销售经理决策；

2、每天当班前备好个人销售道具及资料，不得出现慌乱现象；

3、早上第一个客户（指第一次来访的人，不包含老客户）由当班的第一个置业顾问接待（依次类推），后到的客户必须轮流接待。如果未按顺序接 7

待的，不予补接，按顺序进入下一轮接待。如果所有当班人员均在接待客户，最后一个接待客户的置业顾问应及时告之销售经理，由销售经理另行安排人员接待来访客户。若未及时通知而造成前台空缺，将对最后一个接待客户的置业顾问按情节轻重进行扣分（由销售经理根据实际情况确定扣分的标准）；

4、所有当班置业顾问应该做好接待前准备工作。如果轮到该置业顾问接待，而该置业顾问正在处理其他事务，则其他置业顾问必须询问该置业顾问，得到其认可后，方能接待，如该置业顾问不在前台，由下一个置业顾问进行接待；

5、若判断来访客户为“无效客户”，而故意装作忙其他事务者，一经确认，马上停牌；

6、置业顾问初次接待的客户，客户登记的有效期为七天。七天之后如客户到访继续和该置业顾问联系、签约，则该笔成交归该置业顾问。若七天之后该客户和其他置业顾问联系、签约，则该笔成交归属其他置业顾问。（具体见客户鉴定管理规定）；

7、接待来访客户（包含来电）必须明确对方是新客户还是老客户，若为其他置业顾问的客户，则该置业顾问必须立刻与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成成交；

8、当班人员遇到不当班置业顾问的客户到访，可以转交到末位当班置业顾问接待；

9、销售电话必须放在接待台上。必须由当班人员轮流接听；

10、初次接待客户必须留下电话等联系方式，否则该客户为无效客户。若一家人分批来，以第一次来的人为准。已成交的客户介绍新客户，如果不直接指定置业顾问，则按照正常销售流程操作；

11、未接待客户者有职责义务主动做好其他置业顾问的接待协助配合工作。接待者在送客后要立即把桌椅复位，并清洁台面及地面卫生；

12、按规定要求，正确使用公共资料以及存放和保管工作，客户来电登记本和客户来访登记本应该严格按照销售经理的要求进行填写，详细注明各 8

项内容；

13、个人负责的应收账款必须根据合同的约定以及公司规定的时间内催收，若延期一个月未回收扣2分，延期二个月未回收扣5分，延期三个月未回收则停牌不得接待新客户（特殊情况除外：如公司员工、关系客户或者其他意外事故等），应收账款收回后方可复牌；

14、对于客户情况和特殊要求及合作单位、部门有关情况反映实行逐级汇报制度，不允许越级，不允许与合作单位、部门工作人员发生冲突。以上该流程必须严格遵守，一旦违规重罚处理，视情况定，5-10分的扣罚，抢客户第一次扣罚10分，第二次将做开除处理。

（二）来访客户鉴定（置业顾问所属客户的鉴定）

1、现场来访客户，在《客户来访登记本》上有7天内的回访记录（如短信、电话、上门拜访）和接待记录；

2、现场来访客户，在每周的《意向客户登记表》上有记录；（除标注长线客户外）

3、执意不留电话的客户如再次到访，置业顾问认出客户并且客户也认出置业顾问情况下，其他正在接待此客户的置业顾问必须主动退出，由之前的置业顾问继续接待和跟踪；

4、客户来电咨询，置业顾问接听并且进一步跟踪记录达三次以上包括三次，客户也应邀到访或成交的，计入现场来访接待客户之列；

5、一组客户多人到访，只留下了一人电话的，如其他人再次到访，置业顾问认出客户参照以上第3条，如置业顾问未能认出而又由其他置业顾问留下电话，由两名置业顾问分别回访，分别计算提成；

6、客户登记本上已有超过5次的回访或到访接待记录并有明显购房意向的（如因资金不能短时间凑足、出差不方便联系、已谈到折扣而需时间考虑等），以十五天为有效期限。

7、从未到访的客户主动联系某置业顾问，且置业顾问在客户登记本上有详细记录的，计入现场来访客户之列；

8、现场来访客户已有明确置业顾问甲，由置业顾问甲接待，如其不在的情况下 9

由置业顾问乙代为接待，接待过程的客户详细信息之后应告之置业顾问甲，由置业顾问甲进行后续跟踪；

9、夫妻双方分两次到访，以最先到访接待并有正常现场来访客户情况（第1、2条）的置业顾问为主；

10、以上提出疑义和证据的期限至客户签约止，超出期限以签订认购书的置业顾问为主；

11、公司领导接待的客户和未留电话不满足以上第3条的，如再次来访视为新客户；

说明：第1、2条为正常的情况成交和接待客户，必须同时存在；第3-9条为特殊情况的区分，即不在第1、2条之列，也不在第3-9之列的客户情况为共享客户，由后来接待的置业顾问负责。置业顾问之间不得出现抢客户现象，若出现疑义，应由销售经理处理，销售经理视情况加轻重进行扣分处罚，2-10分

（三）购房签约细则

1、商品房签约时限为认购书签订后10日内，签约同时完成应收款（按揭：首付款；一次性：全款；分期：首付款）收取，按揭资料提供齐全；

2、超过10日未完成签约、付款、按揭资料收集，次日起每日按1分扣分处理，超过15天扣处该套房提成的30%；

3、超过20天未完成签约、付款、按揭资料收集，换其他置业顾问处理签约手续，接手人需在接手后5天内完成所有的手续；

4、特殊关系的客户或者客户特殊情况，签约、付款、提交按揭资料时间不能按以上时限完成的，可按部门领导批准时限为主；

5、合同在签订时必须要求客户填写部门要求提供的表格信息，如客户资料表、客户身份证号等；

6、如因免责理由未能完成签约手续的，可按每2日1分的原则处罚；

7、每逾期签约1套房，扣取销售前台及后台管理各2分；

（四）购房签约注意事项

1、合同应由买受人本人亲自签订，并提供身份证复印件。

2、如买受人委托代理人签订合同，应出具经公证的买受人授权委托书原件（2份），同时提供买受人、代理人的身份证复印件，在“合同双方当事人”条款中，买受人、委托代理人的信息都需填写，并由代理人在“买受人（签章）”处签上买受人的名字，在“委托代理人（签章）”处签上其本人的名字。

3、如买受人未满18岁，则他（她）的父母为其法定代理人，合同由他（她）的父母（父亲或母亲）代为签订，同时提供买受人的户口本复印件（户主页、代理人页、买受人页）、代理人的身份证复印件，并提供代理人系买受人父母的证明文件（户口本或经公证的证明文件），在“合同双方当事人”条款中，买受人、委托代理人的信息都需填写，并由代理人在“买受人（签章）”处签上买受人的名字，在“委托代理人（签章）”处签上其本人的名字。

4、如买受人为单位的，应由该单位的法定代表人在合同上签字并加盖该单位公章，同时提供该单位的营业执照（副本）复印件和法定代表人身份证复印件；如非由法定代表人签订合同，应出具经公证的该单位授权委托书原件（2份）、营业执照（副本）复印件、法定代表人身份证复印件及代理人身份证复印件。

5、合同签订日期应在买受人付款之日或在买受人付款之日前。

（五）合同管理

1、网签合同由置业顾问根据认购书填写《签约申请表》，并将资料按要求扫描打包转发后台专员，后台专员根据《签约申请表》内容录入网签系统，并负责统一打印并保管合同，实行领用登记制，网签合同有效期为七天，后台专员需严格审查签约的可能性，确保合同在有效期内签订。

2、销售合同在正式签订前由销售经理和后台专员负责审核合同，确认合同条款内容与公司审批的相符后方可签订，若签订后发现有误，则签订合同人及审核人各扣5分；

3、不得随意变更合同条款内容，如确需要变更合同条款内容的，应将所要变更的条款报公司审批后方可与客户签订；

4、合同不得随意涂改，有涂改地方需加盖公司公章以及业主手印，合同金额必须严格填写，每填错一次，扣罚2分；

5、合同签订后，由置业顾问交客户一份，并做好签收登记，剩余合同全部交后台专员统一保管，后台专员移交财务一份，并做好签收登记；

6、签合同时需收回《商品房认购书》客户联，未及时收回扣2分：

7、置业顾问在签订各套房合同的同时建立业主档案，按照档案袋明细要求填写相关的档案信息，并于该档案上进行相关资料（合同、认购书、相关票据以及业主身份证明等资料）登记以及资料移交的签收（仅限于公司内部移交）。

（六）《商品房认购书》的填写细则

1、应将买受人姓名、性别、身份证号、电话、通讯地址填写清楚，由委托人认购的，也应将委托人的基本信息（同买受人）填写清楚；

2、须填写房幢数、房号、建筑面积、建面单价、套内建筑面积和总房款（以现场报价为准）；

（七）《收款通知书》的填写细则

1、只付认购金的填写：写预测（实测）套内建筑面积、建面单价、总房款（以现场报价为准）；

2、支付房款的填写：写预测（实测）套内建筑面积、合同套内单价、合同总房款；（如原已支付认购金的，须在备注栏注明“已收认购金××元”）；

注意：《商品房认购书》、《收款通知单》、发票等票据，移交客户时需提供《签收本》给客户签字确认。未做签收的，每次扣2分。

（八）更名换房手续办理细则

1、客户需更名、换房的，置业顾问应在确定后填写更名、换房申请表报后台专员，由后台专员负责根据流程报送领导审批；

2、更名、换房经领导审批后，置业顾问应按新客户姓名、新的房号重新开具《商品房认购书》和《收款通知书》，并将原客户的《商品房认购书》和《收款通 12

知书》收回交后台专员；

（九）新员工培训管理

1、新员工在试用期间应按部门要求统一着装（白衬衫，黑裤子）；

2、新员工应按制定的培训计划进行培训；

3、培训期间所布置的作业应按时完成；

4、新员工未正式上岗前不能接待来访客户和接听来电；

5、新员工经部门组织考核合格后方能正式上岗；

（十）工作计划、例会管理

1、各组负责人及相关岗位责任人按时完成每月工作总结及工作计划，每月29日9点前上交；

2、每月30日召开营销中心月工作会议，营销中心营销管理人员必须参加；

3、按时完成每周工作总结，每周一下午2点00分召开周例会；

4、每周营销中心周例会后，销售经理组织召开销售组周例会；

5、销售经理负责组织销售组每天下午3点开销售交流会；

6、按时完成领导交办的临时工作任务；

（十一）各类报表上报时间

1、后台专员必须按要求按季、按月、按日统计相关的销售报表，报集团、公司领导、其他部门的相关报表或者数据资料必须经营销中心主任、分管领导签字确认后方可上报；

2、客服专员必须按月汇总项目广告费用使用情况以及下月使用计划；

3、置业顾问每周一9：00提交上一周的周报表及上一周总结（可安排置业顾问轮流起草总结）；

4、置业顾问每日下班前完善《客户登记表》、《客户登记本》及日报表，由当日值日生统一将日报收集上交到销售经理处；

5、置业顾问每周二前应把上周的客户来电、来访情况输入客户管理登记表，交统一移交客服专员进行管理以及维护服务；

6、按时完成领导临时安排的各项事物，公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期1天扣2分；

（十二）值日生工作要求

1、每日销售交流会后进行值日交接，认真做好交接登记；

2、负责本中心各办公室门窗的开关；

3、负责销售现场保洁，保证前台物件的摆放整齐，可要求置地物业客服人员完成；

4、负责销售现场物料的摆放及补充，整理销售文件，当日报纸上报架；

5、开启销售现场设备电源，播放现场音乐或者海报机，并检查是否能正常使用；

6、按制度要求监督置业顾问的仪容仪表、着装打扮、坐姿站姿、言语举止等；

7、负责销售现场、洽谈区灯光照明及整洁，随时在销售现场走动监督置业顾问接待客户后洽谈区的清洁和整理；

8、负责销售现场及洽谈区灯光照明，阳光充足的及没有客户的情况下应局部开启洽谈区的灯光；

9、室内温度在26度以下原则上不得开空调，销售现场应适当控制空调温度，保持舒适的温度即可；

10、对讲机只供销售使用，主要是前、后台联系及带客户看房使用，值日生负责对讲机的保管及充电；

11、负责管理销售现场空调、模型LED、海报机的遥控器，安全帽的借用登记；

12、检查现场饮用水的使用情况，备用量不足时应即时电话通知送水、补充相关用品；

13、值日生负责中午前台值班；

14、晚班结束前关闭所有电源（除门禁监控及广告射灯开关外）及所有（包括销售现场、办公室）门窗、空调、饮水机、传真机、打印机，确保办公设备的安全，并将室外相关物料收回厅内；

15、下班前收回前台销售资料并清理桌面，并将来访来电登记表放在指定位置；

16、下班离开营销中心（椰岛广场）时应按要求设置保全报警。

（十二）样板间管理

1、按照规定参观路线和销售说辞参观样板间；

2、样板间的钥匙由后台专员统一管理，领用人必须进行领用登记，一般情况下样板间由客服督察站岗，在无人站岗的情况下客户看房置业顾问可向后台专员领用钥匙；

3、进样板间必须穿鞋套；

4、爱惜样板间的装饰品，眼看手不动，不得敲打或移动；

5、轻开轻关门窗、柜子等；

6、无客户情况下不得在样板间逗留聊天；

7、不得在样板间内吃零食和吸烟；

8、离开时关好所有电源和门窗；

10、参观时发现不整洁，过后应通知保洁员清扫；

11、销售经理负责样板间水电使用的安排；

第二篇：长沙绿地营销中心奖惩细则

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绿地长沙事业部营销中心过失处罚实施细则

目

录

一、通用过失处罚细则

二、各部门过失处罚细则

（一）、案场过失处罚细则

（二）、企划处罚细则

（三）、研展处罚细则

（四）、招商处罚细则

三、执行细则

为确保2011销售计划指标的顺利完成，落实集团和公司的各项规章制度，从制度上给予一定的保障措施，全面提升营销队伍的服务质量和服务水平，体现绿地品牌形象，营销中心特制定考核奖惩细则。

考核侧重于前台销售人员以及后台工作人员遵章守纪方面，按满分100分值计算，采用倒扣分值的方式进行考核，1分＝5元，月总结一次，宣布当月考评结果及罚金,罚金交业务管理处统一管理，专款专用，用于营销中心公共文体团队文化建设及活动事项。

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一、通用过失处罚细则

1、早、晚班迟到,早退5分钟内记1分。

2、迟到、早退或擅自离岗30分钟内记5分，超过30分钟按旷工半日处理，旷工半日记15分。

3、办公场合，不穿工作服记1分。

4、上班时间接听或拨打私人电话超过三分钟记1分。

5、在同事间传播公司或同事的流言蜚语。记10分。

6、在工作场所对同事进行语言人身攻击的记15分。

7、对同事进行谩骂或有暴力行为者记15分，情节严重的报总经理室给予相应处理。

8、节假日调休、请假，必须在工作安排完毕领导批准情况下，方可休息，违者视情节严重，记10－20分不等。

9、下班后及时关闭办公室的电灯、打印机、空调，违规者记3分。

10、上班时间严格遵守公司规章制度，不得在上班时间讨论与工作无关事宜，不得通过网络和他人闲聊，违规者记5分。

11、私自泄露公司销售底价、折扣幅度、报价、合同内容等视情节严重，记10—20分不等。

二、各部门处罚细则

（一）、案场过失处罚细则

1、前台看与销售无关的书籍，前台区域吃零食、上网聊天、化 2 上海绿地（集团）长沙置业有限公司

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妆记1分。

2、文件夹遗失、价目表及销售的其他资料遗失记10分。

3、被客户投诉一次或对客户态度粗暴记10分。

4、客户来人登记在天诺系统里、来电在登记本，登记不尽详实记1分，客户来人、来电不登记的记2分。

5、向客户或相关的业务部门索要好处费的记10分，情节严重报公司或司法机关处理。（可做通用）

6、严禁销售人员在上班时间内长时间待在更衣室，如有上述情况发生，每次记1分（8:30－9：00在更衣室未上岗的记2分）。

7、控台电脑禁止登陆营销网站以外的任何网站，特殊情况经允许后方可登陆，且应本着快速原则及时关闭，违反此项规定记2分。

8、应按照接待顺序轮流到接待桌等待接待客户，如前一位销售员已经进入客户接待状态，后一位销售人员仍未进入接待台的记2分，且后一位销售人员轮空接待一次；如遇两次同样的情况，则停止接待客户一天，如2位销售人员对接待顺序有互相推诿情况，分别记2分。

9、销售员应按照公司《管理制度汇编》的有关内容注意仪容仪表，统一着装，女员工头发挽起。未按此规定执行者，不得接待客户并记2分。

10、保持案场环境的整洁和销售的有序进行，实行销售人员轮流值班制度。具体负责内容：

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1）、负责背景音乐的持续播放和碟片的更换。2）、负责控台的置物有序和环境卫生工作。3）、负责案场的保洁人员保持现场的清洁工作。4）、负责检查样板房的清洁工作。5）、负责资料架的资料补充和整理工作。

6）、指定人员负责控台的卫生和置物的有序摆放，具有罚分权；

检查发现未达标的，值班人员记1分。

11、实行励志晨训制度，每周末在各案场销售案场大厅由指定的值班人员带领，迟到者记2分，没经批准未能参加者记5分。

12、销售人员应积极督促客户按照合同约定支付房款和办理贷款手续，积极与办证部配合，及时了解客户的办理情况和资料的补充情况，确保每笔款项的来龙去脉一清二楚，回款率达到95％以上。季度考核时如未达到上述要求记3分。（备注：已经办理贷款，资料齐备，由银行证明可视为处于回款状态），如客户出现恶意拖欠情况销售员本人不知道或知道后处理措施不当的，一经发现，销售员记5分。

13、在销售前台的工作人员必须保持面部表情自然、微笑,违规者记2分。（并入9）

14、销售人员若不配合案场经理、案场助理开展日常的销售工作，影响工作开展的记3分。

15、老客户回访时，在登记的三个月内不认识的视作新客户接待。4 上海绿地（集团）长沙置业有限公司

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（罚分？）

16、接待完客户，必须当天输入天诺系统，没有输入天诺系统的，在成交后不做为第一接待处理，且记3分。

17、在明知客户是回访客户时，故意隐瞒事实真相的，并要求客户留下其他的联系方式，造成争抢客户的记2分。

18、在销售经理录入合同时，发现系统里没有客户资料的记3分。

19、为促成成交，书面或口头向客户私自承诺各种条件的记15分，并由本人承担给公司造成的损失。

20、因报错在售房源，重复销售，进而导致客户换房的记5分，导致客户退房的记10分。

21、案场经理可根据各销售人员在平时工作中，表现突出的给予奖励分值，一般在1-3分的奖励。

（二）、企划人员行为过失处罚细则

1、严格按照时间节点提交工作，在不妨碍销售节点的情况下，每超过一天记5分。

2、严格按照时间节点提交工作，一次妨碍销售节点的情况下记20分。

3、活动组织必须在举行前2小时全部布置完毕，出错事宜，视情节严重，记5—30分不等。

4、文字每错一处记2分。

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5、已刊登出的宣传内容，平面大标题记30分，副标题记15分，小文字记5分。企划经理等同扣除。

6、印刷成品尺寸、文字尺寸要完全符合常规印刷尺寸，不符者，视情节严重，记5—30分不等。

7、尺寸、注释标注错误（或与相关部门提供签字文件不符），视情节严重，记5—30分不等。

8、所有需经营销总监或企划经理批示的工作，印刷平面必须提前2周给予并督促领导批示。报纸、软文必须提前2天给予并督促领导批示。超过时间节点，视情节严重，记2—30分不等。

9、私自泄露公司御用的广告服务代理公司联系方式、报价、合同内容记视情节严重，记2—20分不等。

（三）、研展人员行为过失处罚细则

1、严格按照计划提交工作，在无特殊原因情况下，每超出计划一天记5分。

2、市场月报统计内容要求真实，数据准确，若发生数据错误或内容失真，根据情况记5-10分不等。

（四）、招商部人员行为过失处罚细则

1、根据公司指标和招商发展目标，严格按照（提前2周内）、季度（提前1周内）、月份（同前）和周（上周五、周六）时间界定制订并提交工作计划，在无特殊原因情况下，每超出计划一天 6 上海绿地（集团）长沙置业有限公司

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记5分。

2、招商总结报告内容要求市场信息真实，对客户需求意向及回绝原因的分析，要书面提出具体判断和解决办法，若出现内容失真或无分析与解决意见内容的，根据情况记5-10分不等。

3、私自泄露公司商业报价、招商信息、合同内容的视情节轻重，记10—20分不等。

4、无正当理由，未能按时完成自己上报各类计划所制订的工作内容或客户外联任务的，根据未完成的比重情况，记5—10分不等。

5、商铺租金的回款工作，应积极协调承租经营户按时交纳费用，如遇到过期发送回款通知书或回款迟延超过两15天以上而无正当原因的，一次记5分。

6、凡未能按时、如实的记录当天和一周的工作与客户接洽情况，以及未能将工作日报表和周报表在每周六汇总报部门负责人，发现一次记5分。

7、针对日常来电、来访商业客户洽谈信息记录不全、模糊不清或不真实的，每发现一次记5分。

8、无正当原因，绿地会专员逾期编印《绿地会》（季刊）会刊的，每超出计划一天记5分。

三、执行细则

1、本细则原则上由各部门负责人具体执行、监督，每周汇总考评，部门负责人若没有执行按同等条例处罚。

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2、每月总结一次，宣布当月考评结果及罚金。

3、有特别严重的违规行为，超出本考评规则规定之外，报公司主管部门，予以相应惩罚措施。

本细则从2011年 月 日起正式执行，解释权归绿地集团长沙事业部营销中心。

第三篇：奖惩管理制度

奖惩管理制度

一、总则

为强化团体纪律，建立合理明确的奖惩标准，奖优罚劣，及时纠正、改善员工不当行为，增强员工的荣誉感及使命感，在公司范围内创造积极向上的工作、学习氛围，特制定本规定。

二、适用范围

1.本制度适用于XXX集团、下属全资子公司、控股及管理的合资公司。其他关联公司参照执行。

2.本制度适用于所有员工。

三、职责与分工 人力资源部：

1、负责员工奖惩制度的编制与监督执行。

2、组织员工奖惩证据的收集、汇总以及办理，提出员工奖惩建议。

3、监督奖惩决定的执行情况。用人部门：

1、向人力资源部提供本部门员工奖惩建议。

2、参与调查，提供本部门员工奖惩相关事实、证据。

四、奖惩类型： 1.奖励的类型包括： 1)通报表扬； 2)物质奖励； 3)现金奖励。2.处罚的类型包括： 1)警告（口头或书面）； 2)通报批评； 3)调岗降薪；

4)辞退（解除劳动合同）。

五、奖励规定：

1.公司对下列情况予以奖励：

1)为公司的社会形象提升做出重大贡献者；

2)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3)对公司业务推进有重大贡献者； 4)个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6)遗留问题解决有重大突破者；

7)有重大发明和技术革新，成效明显，为公司取得显著效益者； 8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 9)对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；

10)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；

11)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；

12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 13)培养和举荐人才方面成绩显著者； 14)在公司服务达到一定年限的优秀员工； 15)满足公司设立的其他奖励条件者。2.主要奖励项目：

1)公司特别奖励：由公司提名或组织评选的最高奖项，授予表现突出、贡献卓越的优秀员工；

2)专业成就奖：以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司各职能部门拟订，经人力资源管理部门平衡后报总裁批准； 3)超目标奖：完成目标责任制后兑现的奖励；

4)长期服务奖：对在公司服务一定年限以上职员的奖励； 5)优秀团队、管理者、员工奖：授予各部门根据公司要求，自行组织评选的优秀团队、管理者、员工；

6)即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励； 7)公司领导认定的其它奖励。

六、处罚规定

1.员工有以下行为者，公司将予以警告处理： 1)不服从合理工作分配，消极怠工者；

2)在工作时间处理与工作无关事务，包括但不限于：串岗、聊天、吃零食、听音乐、玩游戏或在办公室抽烟，经批评拒不改正者；

3)工作中推诿、推脱、逃避责任者； 4)月累计迟到/早退达3次以内者；

5)员工旷工1天或一年内累计达2天（含）以内者； 6)故意浪费公司财物（包括但不限于破坏公物、浪费水电、未按规定关闭门窗等）者；

7)骗取或占有公司财产,金额在1000元以下者，除警告外，另处以所涉金额3倍以下行政处罚；

8)因失职、渎职、越权、工作过失行为，造成公司损失，金额2000元（含）以下者，除警告外，另处以所涉金额等值的行政处罚；

9)其他违反《员工手册》、公司规章制度和岗位职责，经公司认定为应予以警告处罚的行为。

2.员工有以下行为者，公司将予以通报批评处理：

1)在工作时间处理与工作无关事务，包括但不限于：串岗、聊天、吃零食、听音乐、玩游戏或在办公室抽烟，经警告处理，仍拒不改正者；

2)连续两个月，每月累计迟到三次（含）以上者； 3)员工连续旷工2天或一年内旷工累计达3天（含）者； 4)故意浪费公司财物（包括但不限于破坏公物、浪费水电、未按规定关闭门窗等），经批评拒不改正者；

5)工作责任心不强或工作失职、产生一定工作失误或工作存在较大隐患者，除通报批评外，另处以月工资总额20%以内行政处罚；

6)因渎职、失职、越权、工作过失行为，造成公司损失，金额3000元（含）以下者，除通报批评外，另处以所涉金额等值的行政处罚；

7)一个工作累计警告2次及以上者，；

8)其他违反《员工手册》、公司规章制度和岗位职责，经公司认定为应予以通报批评处罚的行为。

3.员工有以下行为者，公司将予以调岗调薪处理： 1)《绩效管理制度》中认定应调岗调薪的情况； 2)《岗位聘用管理规定》中认定为不胜任的情况； 3)一年内两次被通报批评或经通报批评后无改进者； 4)因渎职、失职、越权、工作过失行为，造成公司损失，金额5000元（含）以下，或有损品牌和企业形象者（被各类型的媒体包含但不限于电视、报纸、杂志、网络、移动设备等曝光的或被起诉的），可给予调岗降薪或待岗处理，待岗薪资标准为本地区最低工资标准，同时可给予月工资总额20%内行政处罚；

5)在工作时间干私活，或利用职务之便从事第二职业或从事触犯公司利益的第二职业者，除调岗降薪外，可给予月工资总额20%内的行政处罚；

6)在公司范围内出现个人品德、社会公德方面的负面言论者； 7)其他违反《员工手册》、公司规章制度和岗位职责，达到须予以调岗降薪处分者。

4.员工有以下行为者，公司予以辞退（解除劳动关系）并不支付经济补偿: 1)涂改或伪造资料、简历、工作经历、证书、证明、票据、报表及有关表格，或《人员信息表》中信息与实际情况不符者；

2)在工作时间处理与工作无关事务，包括但不限于：串岗、聊天、吃零食、听音乐、玩游戏或在办公室抽烟，经两次以上警告或经通报批评处理，仍拒不改正者；

3)员工连续旷工3天（含）以上或一年内旷工累计达5天（含）以上者；

4)不服从合理工作分配，不履行工作职责，经指出后仍不改正者；

5)在工作时间干私活，或利用职务之便从事第二职业，或从事触犯公司利益的第二职业，经处理后仍未改正者；

6)拒不接受公司岗位调整、调动、外派、轮岗、借调等岗位异动决定者；

7)对调岗降薪处罚拒不执行，或调岗降薪后消极怠工，或有两次调岗降薪者；

8)聚众闹事、打架斗殴，严重影响工作秩序者，或在办公场所斗殴，造成不良影响者，或破坏公司办公、工程、公用设施者；

9)诽谤、污蔑、谩骂、中伤他人，造成身心伤害，或纠缠、要挟公司领导或员工，干扰、影响工作秩序者；

10)因触犯国家法律法规规定，被行政/刑事拘留者，被刑事处罚者，被处以劳动教养、劳动改造、管制、拘役者，被追究刑事责任者，被判处有期徒刑者；

11)丧失原则鼓动闹事，与公司以外的人员勾结，指使他人或直接做出有损公司利益行为，或假公济私、对他人打击报复者；

12)在公司范围内出现个人品德、社会公德方面的负面言论两次以上，或就此问题导致的调岗调薪处理无法达成一致意见者； 13)有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，或利用工作岗位或职务，接受与公司有关联业务单位回扣、好处或费用者，严重者将移送司法机关追究其法律责任；

14)骗取或占有公司财物，价值在1000元以上者，除解除劳动合同处理外，另处以所涉金额3倍以下行政处罚；

15)在签订经济合同、招投标等对外经济业务中，工作失误或不严格执行流程三次以上，或给公司造成10000元以上损失者，除予以解除劳动合同外，应按照损失予以双倍赔偿；

16)因渎职、失职、越权、工作过失行为，造成公司损失，金额10000元（含）以上者，或有损品牌和企业形象两次及以上者，或以公司或子公司名义在社会上招摇撞骗，严重损害公司声誉或利益者；

17)泄露举报人相关信息，泄露、传播重要会议决策信息，或未经批准，泄露公司商业、技术、信息等秘密，或为其它公司或其它组织提供经济、技术情报者，造成损失的，需给予损失金额2倍的赔偿；

18)公司薪酬及个人薪酬等级与标准属于高度机密，任何人均有保护薪酬秘密的义务和责任，打听他人薪酬或泄漏自己薪酬、他人薪酬的，视为严重违纪，公司可予以解除劳动关系处理；

19)《绩效管理流程》中规定的予以解除劳动关系的情况； 20)其他有严重违反《员工手册》、公司规章制度和岗位职责行为。

七、附则

1.本规定自 2016 年 9月1日起执行。

2.本制度由集团人力资源管理中心制定并享有最终解释权。

第四篇：《奖惩管理制度》

XXXX股份有限公司 奖惩管理制度

一、目的：激发本公司员工的积极性和创造性、规范员工行为、明确职业道德底线，为公司的长远发展奠定良好的行为基础。

二、原则：

2.1奖惩有依据的原则：依据公司各项规章制度、岗位描述、工作目标、绩效目标等进行奖惩。2.2奖惩及时的原则：及时表彰员工对社会和公司做出的突出贡献、纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时（不超过半个月）。

2.3 奖惩标准严格的原则：员工的表现只有较大幅度超过公司对员工的基本要求、或者做出突出贡献，才能够给予奖励；当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，则给予相应惩戒。2.4奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公平，并达到引导员工效果，奖惩结果应该公开。2.5奖惩公正的原则：防止公司员工特权的产生，在制度面前所有员工人人平等、一视同仁。

三、权限：

3.1人力资源部：审查各部门提报的奖惩事件、发布通知、按照本制度规定的标准将奖金、罚金计入当月工资中(如果当月工资不足以抵扣罚款，则可以在上月或下月工资中进行抵扣)。3.2财务部：依据公司奖惩的通知，核查人力资源部是否正确计入工资。

四、适用范围：XXXX股份有限公司各部门及二级企业员工。

五、奖励标准分为：通报表彰、记小功、记大功。

5.1奖励范围：

5.1.1业绩高效为全公司楷模者。

5.1.2参加行业活动获得荣誉、提升公司形象者。

5.1.3维护财物纪律﹑抵制歪风邪气事迹突出者。5.1.4向公司检举揭发违法乱纪行为，据查属实者。5.1.5防止灾害于未然、抢救意外灾害减少公司损失者。5.1.6被授予优秀员工、优秀团队，为全体员工之楷模者。5.1.7开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者。5.1.8为公司解决较大难题，避免公司损失、挽回公司声誉者。

5.1.9在乐于助人、抢险救灾、维护社会治安、保护国家财产等方面为社会做出突出贡献者。5.1.10在经营管理、工艺设计、成本节约、改善劳动条件、提高服务质量等方面，有发明﹑创新或提出合理化建议，并取得重大成果者。

5.1.11在其它方面有突出贡献者。

5.2公司依据贡献的大小，通报全公司嘉奖，并发放奖金：

5.2.1通报表彰：行为表率、或为公司带来10000元以下效益者，奖励50-500元。5.2.2记小功：贡献突出、或为公司带来10000元-50000元收益者，奖励500元-1000元。5.2.3记大功：为公司长期发展做出卓越贡献、或为公司带来50000元以上收益者，奖励1000元以上。

六、处罚标准分为：通报批评、记小过、记大过、停职反省、开除。凡当年有处罚记录，则取消当年的先进评选资格。

6.1通报批评（违规情节轻微，未造成公司明显损失者）：

6.1.1进入公司违禁区域者。6.1.2上班期间偷懒、怠工者。6.1.3在公共区域着装不雅者。

6.1.4浪费公司资源情节轻微者。6.1.5再次培训考核仍不合格者。6.1.6未按照规定定期保养设备者。

6.1.7对上级工作安排、岗位调动敷衍者。

6.1.8物品摆放凌乱、乱扔垃圾、乱涂乱画者。

6.1.9迟到、早退、脱岗者（依据《考勤管理制度》进行处罚）。

6.1.10不当操作、工作疏失、管理失职、失误，未造成公司明显损失者。

6.1.11上班期间做与工作不相关事情：如上班睡觉、看杂志、玩游戏、看电影等。6.1.12未及时完成本人工作、未及时汇报异常情况、未及时提交资料，造成部门工作延误者。6.1.13其它行为经核定为通报批评者。

6.1.14处罚标准：罚款20元至200元。

6.1.15当年累计4次通报批评，取消年终奖金资格。6.2小过（违规情节较轻，或造成公司1000元以内损失者）：

6.2.1损坏公物，损失较小者。6.2.2浪费公司资源，损失较小者。6.2.3因服务态度导致客户投诉者。6.2.4管理人员处理事情不公正者。6.2.5明知他人犯错误，包庇不报者。

6.2.6上班时间偷懒、怠工，经指正不改者。6.2.7旷工者（依据《考勤管理制度》进行处罚）。

6.2.8违反生产操作规程、违规调试或操作设备等。

6.2.9不当操作、工作疏失、管理失职、失误、造成公司较小损失者。6.2.10其它行为经核定为小过者。

6.2.11处罚标准：罚款200至500元。

6.2.12当年累计3次小过，取消年终奖金资格。

6.3大过（违规情节较大，或造成公司1000元至10000元损失者）：

6.3.1损坏公物，损失较大者。6.3.2浪费公司资源，损失较大者。6.3.3辱骂、语言恐吓、威胁他人者。

6.3.4违规操作而造成员工自身或他人受伤者。6.3.5工作考核、工作成绩不佳，多次教导未改善者。

6.3.6不当操作、工作疏失、管理失职、失误造成公司较大损失者。

6.3.7携带危险品、违禁品（如管制刀具、毒品、炸药、枪支等）进入公司者。6.3.8其它行为经核定为大过者。

6.3.9处罚标准：罚款500元至1000元+取消当月绩效奖金。6.3.10当年累计2次大过，取消年终奖金资格。

6.4停职反省（违规情节严重，或造成公司 10000元至50000元损失者）：

6.4.1收受回扣者。6.4.2性骚扰同事者。

6.4.3贿赂公司管理人员者。6.4.4公司内部拉帮结派者。

6.4.5泄露公司商业机密，情节较轻者。

6.4.6损坏公司公物，造成严重损失者。6.4.7与同事纠纷时，首先动手殴打对方者。6.4.8拒绝接受上级工作安排、岗位调动者。6.4.9传播谣言，参与群体怠工、集体上访者。

6.4.10不当操作、工作疏失、管理失职造成公司严重损失者。6.4.11其它行为经核定为停职反省者。

6.4.12处罚标准：停职停薪+罚款1000元至3000元+取消当月绩效奖金+取消年终奖金。6.5开除（违规情节非常严重，或造成公司 50000元以上损失者）：

6.5.1偷窃公司财物者。6.5.2带头罢工、闹事者。6.5.3泄露公司商业机密，情节严重者。

6.5.4弄虚作假、虚报冒领、骗取公司财务者。6.5.5利用公司资源或职务之便为他人谋取私利者。

6.5.6有违法乱纪行为者：抢劫、勒索、杀人、盗窃、贩毒、吸毒等。6.5.7不当操作、工作疏失、管理失职、失误造成公司非常严重损失者。

6.5.8伪造或盗用公司印章，假借公司名义对外合作，严重危害公司权益、声誉者。6.5.9其它行为经核定为开除者。6.5.10处罚标准：视为严重违反公司规定开除处理+罚款3000元以上+取消当月奖金+取消年终奖金+提报公安机关追究违法责任

6.6以上处罚条款只针对行为本身的性质进行罚款，但不包括赔偿责任。如因个人原因造成公司财产损失，必须额外照价赔偿。

七、奖惩提报流程：

部门负责人提报→人力资源部审核→总经理审批→总经办发布通知→人力资源部在工资中增减。

八、本制度与公司其它制度中的奖惩条款相抵触时，以本制度为准；本制度未涉及的奖惩范畴，以公司其它制度为准。

九、执行日期：2017年6月1日起试行2个月，试行无异议后自动正式执行。

十、解释权限：本制度的解释权限归XXXX股份有限公司人力资源部。

十一、附件：无。

编制：人力资源部

日期：2017年5月19日

第五篇：奖惩管理制度

山东飞腾化工有限公司

山东飞腾化工有限公司

《奖惩管理制度》

总则

一、目的；

为了规范员工奖励，促进制度执行。特制订本规定。

二、适用范围；

本制度适用于全体员工。

三、奖惩原则；

（一）各部门对员工进行奖惩管理时，须依据公司批准公布的各类规章制度，程序及标准。

（二）各部门对员工进行奖惩管理时。需做到依据充分，按章办事。确有奖惩必要。但没明确制度规定或标准不合适的。首先应提出修订意见。经总经理批准后实施奖惩，相关意见作为制度的补充。

（三）执行奖励时，必须把员工思想工作和经济手段有效地结合起来。重教育，多激励，少处罚。在奖励上坚持精神鼓励和物质奖励相结合的原则。对违纪员工要坚持思想教育为主。经济处罚为辅的原则。

（四）对于公司已规定并执行的经济处罚，各部门不得再对责任者追加处罚。

（五）因管理不善造成违章行为，上一级领导应承担责任，必要时，除对责任人进行处罚外，另按处罚标准的10﹪～100﹪对主管进行连带处罚。

（六）管理人员休班、出差、请假期间，应有上级领导指定代理人，同时应对不在岗期间发生在管理范围内的质量、设备、安全等责任事故和严重违章行为承担管理责任。具体责任划分如下：

1、所涉管理人员在岗期间就存在的管理漏洞或问题并成为主要原因的，有必要追究相关管理人员责任时，有所涉管理人员承担100﹪的管理责任，代理人承担10～50﹪的管理责任。

2、事故和违章行为是因为代理人或当事人主观因素造成，所涉管理人员没有直接责任的，有必要追究相关管理人员责任时，由所涉主管承担50﹪～100﹪的责任，代理人承担50﹪～100﹪的管理责任。

四、奖惩程序和权限

（一）奖惩程序

奖惩一般使用考核单形式提出，经具有审批权的负责人批准后执行并据情通报。

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山东飞腾化工有限公司

奖惩通报：

1、所有奖励均应书面通报，通报范围为：车间批准的通报在车间内部通报；部门批准的通报在本部门内通报；公司批准的通报在公司内通报。为保护举报人员，在进行奖励的同时可不予以通报。

2、对严重违纪行为和其他具有普遍性教育意义的违纪行为的处理在处罚的同时应予以书面通报。具体通报范围由审批人确定。

3、所有奖惩通报均使用公司的统一模板，根据情况提出事件调查报告，调查报告作为案例存档。

（二）奖励的审批权限：

先进事迹清楚。奖励标准明确，一次性奖励额度低于100元的，由先进事迹发生单位主管（科室长）审核，部门主管批准后在本单位范围内进行书面通报，有普遍教育意义的行为可以在给大范围内进行通报。通报抄送部门经理、人资部、行政办公办和其他涉及部门。对于一次性奖励额度超过100元的经济奖励和所有行政奖励，应由受奖励人或受奖励部门写出书面事迹报告，有部门主管批准后通报。一次性奖励超过200元的经济奖励和所有行政奖励由分管副总批准后通报。处罚的审批权限：一般情节的违反工艺、纪律、操作规程等，事实清楚、规定明确的。由主管（科室长）批准后在本单位内进行书面通报。有普遍教育意义的行为可以在更大范围内进行通报。通报抄送总部经理、副总经理、人资部、行政办公室和其他涉及部门。较为严重的违纪行为，一次性处罚额度超过100元的经济处罚，由相应部门根据有关规定提出处理意见，经部门经理批准后执行。

情节恶劣、影响大、额度在500元以上或需加重处罚的。由部门经理批准后交行政办公室、人力资源部审核、副总经理核准后执行。

（三）以下违纪行为在做出处理意见之前可以给予停职处分，由部门主管确定停职期，一般不超过7日。

1.违纪人员尚未完全认识本人错误的； 2.违纪行为影响较大的；

3.需要间接上级主管确定处理意见的。

（四）奖惩应计入员工档案，作为晋升、先进评定、职称评定的依据。

各部门建立员工奖惩档案，负责记录和更新本部门所有员工的奖惩信息，同一违纪行为违反三次以上的，予以严惩。人力资源部负责监督各部门奖惩的及时更新和记录完整性。

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第二节

行政奖励

一、行政奖励

（一）记功：

对于具有以下情节者，除进行一次性经济奖励外，还应给予记功奖励。

1、纠正管理或工作中的错误，避免公司重大损失的；

2、在抢险、救灾中表现突出的；

3、见义勇为与违反行为做斗争的；

4、勤于思考、开拓创新，为改善某一方面工作出显著贡献的；

5、在工作中积极努力，克服困难，成绩显著的。

（二）授予荣誉称号：

一般在活动开始前确定评比原则，根据活动过程中的表现授予个人或集体荣誉称号。在一个阶段工作中表现突出或做出重大贡献的个人和集体，由公司直接授予荣誉称号。授予荣誉称号的同时，公司可确定给予一次性经济奖励。、个人荣誉：劳动模范、先进工作者、优秀员工、管理标兵、质量标兵、创新标兵、专业技术能手等。2、集体荣誉：先进集体等。

二、行政处分

（一）警告

对于一下情节者，除进行一次性经济处罚外，可给予警告处分或解除劳动合同。

1、某一时间段内2次违反同一规定的；

2、违反本规定，性质轻微或影响较大的：

3、其他违规行为、需要警示他人的。

（二）解除劳动合同或留职查看

对于具有以下情节者，除进行一次性经济处罚外，可给予解除劳动合同或留职查看处分；留职查看期为1-6个月，在此期间发放基本工资。

1、违反劳动纪律，迟到、旷工3次以上，不能完成生产（工作）任务的；

2、无正当理由拒不服从工作分配、调度指挥或无理取闹，打架斗殴，严重影响或破坏生产、工作秩序和社会治安的；

3、玩忽职守，违反工艺规程、安全规程或违章指挥、违章操作发生事故，造成较大生命、财产损失的；

4、工作失职，在生产方面造成批量废次品，浪费原材料、能源，损坏设备、工具，造成较大损失的；在其他方面，使企业及员工正常的生活、工作秩序说到破坏，间接影响生产经营活动或影响极坏，损坏企业形象或信誉，造成较大损失的解除劳动合同，交司法部门处理；

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5、滥用职权，违反公司制度，泄露公司机密，违反财经纪律，挥霍浪费公司财产，损公肥私，使企业在经济上受到损失的解除劳动合同，交司法部门处理；

6、对检举人员或依法对违纪行为进行处理的各级人员进行打击报复或对企业的物资、器材、工装设备、设施等进行破坏者解除劳动合同，交司法部门处理；

7、公司认定的其他应予留职察看的行为。

（三）撤销职务

具备以下情节者可撤销职务

1、不能胜任现岗位工作；

2、工作中造成重大损失的；

3、违反公司管理原则，造成较大不良影响的。

（四）解除劳动关系

具备以下情节者，除给予一次性经济处罚外，可解除劳动关系。

1、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过3天或一年内累计旷工时间超过10天者，视为自动离职，一律予以解除劳动关系；

2、符合留职查看的情节，但错误严重、影响恶劣或留职察看期间表现不良者；

3、违反公司管理制度，存在弄虚作假、营私舞弊、非法谋私、泄露秘密等行为，情节严重的追究行事责任，交司法部门处理；

4、有贪污盗窃、敲诈勒索及其他违法行为的追究行事责任，交司法部门处理；

5、未经公司批准，以公司名义提供担保的追究行事责任，交司法部门处理；

6、有其他渎职行为或严重错误，应当予以解除劳动关系的；

7、劳动合同和公司认定的其他应予解除劳动关系的。

第三节 奖励细则

一、合理化建议

1、员工在管理、生产、成本、产量、质量等方面发现问题、提出建议，经认定具有价值的，奖励20-200元；价值较大、予以公示的，一次性奖励200-1000元。

2、创新建议中具有明确可行性的解决方法或方案，并再创新新项目实施后产生效益的，在一次性奖励的基础上，按照其建议在本项目实施中的作用进行奖励，奖金比例为总奖励额的10%—80%。

3、针对公司公布的制度和流程提出改善意见，有积极作用、经论证后予以采纳的，奖励500-1000元（每项）。

二、举报违规行为

举报违规行为，一经查实，根据违章行为的轻重程度进行奖励：最高奖励金额为避免损失的50%，最少奖励金额为 500元。

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三、在工作中或公司范围内，具有以下行为之一为公司创造重大效益、在公司或社会上产生积极影响者，应予奖励。贡献值可以计算的，按贡献值的1%-20%进行奖励；贡献值无法估算的，试情奖励500-10000元。

1、纠正管理或工作中的错误，避免公司重大损失的；

2、在抢险、救灾中表现突出的；

3、见义勇为，与违法行为作斗争的；

4、拾金不昧、道德高尚，足为楷模的。

四、在工作中，具有以下行为之一改善公司效益或在公司内产生积极影响者，奖励额度为20-2000元。

1、工作认真负责，为公司节约资金或避免损失，金额较大的；

2、勤于思考，开拓创新，为改善某一方面工作做出显著贡献的；

3、工作中坚持原则和制度，抵制强迫命令，维护公司利益的；

4、在工作中积极努力，克服困难，成绩显著的；

5、在管理等工作中，积极主动、措施得力、成为某一方面榜样的。

五、在工作中，具有以下行为之一促进工作或某一部门内部产生积极影响者，奖励额度在20-200元。

1、克己为公、促进团结；

2、积极思考、不断创新；

3、亲密合作、分享知识；

4、简化程序，强化服务，提高效率；

5、精打细算、节约公司资财；

6、打破门户之见、不避嫌疑，举荐人才；

7、大胆直言，揭发问题，促进工作进步；

8、求真务实、敢于负责、踏实肯干。

六、各项评比活动，可与评比方案一并提出奖励办法，经公司批准后执行。

七、其他应进行奖励的行为，经公司批准后进行。

第四节 处罚细则

一、通用条款

（一）违反道德规范，工作中或在公司范围内存在不负责行为，应予批评。造成实际影响的，参照公司相关规定进行处理。

1、不履行职责，处罚20元；严重失职、影响工作的，给予留职察看或撤销职务处分。

2、不积极上进、考试不及格的，应予补考并按确定的考核方案进行处罚。不能达到任职标准的，应撤销现职务。

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3、弄虚作假、欺骗公司，处罚500元。如给企业造成经济损失或存在损坏企业形象、信誉等情节，造成不良影响的，同时承担赔偿责任。

4、存在违反道德规范的行为，未构成犯罪但存在情节严重、屡教不改、影响恶劣等情形的，给予留职察看或解除劳动关系处分。

（二）违反行为规范关于“仪容仪表、待人接物、遵守社会公德”等规定，应予批评、纠正。不能改正错误的，处罚10元。有以下行为之一者，按相应规定处理：

1、辱骂、殴打同事者，处罚100元以上；打架斗殴，每人处罚100元以上，并据情另行处理。殴打公司管理人员妨碍工作或严重影响的，参照行政奖惩条例严肃处理。

2、拉帮结派、搞小团体、制造事端、互相攻击、造谣生事、搞不团结，处罚100元以上，影响较大者给予留职察看或解除劳动关系处理。

3、违反公司关于饮酒的规定，未造损失者处罚50元。造成损失的，承担损失。

（三）违反行为规范中关于“遵章守纪”的规定，按以下标准进行处理：

1、违反作息纪律，迟到、早退每分钟处罚2元，超过20分钟按旷工处理，每次处罚100元。违反日常工作纪律，每次处罚50元以上。

2、拒绝服从主管安排，拒绝制度监督，予以纠正并处罚50元以上。

3、不按规定程序和要求办事、不遵守归各操作规程、不按要求完成任务者，有明确标准的，按规定标准处理。无规定标准者，每项处罚50元。

4、明知他人违章不制止者，处罚50元。包庇纵容着，与违章者同处。管理人员不履行管理职责、出现此类情况，加重处罚并承担连带赔偿责任，情节严重者撤销职务。

5、公司财产和员工利益受严重危害时袖手旁观、临阵脱逃者处罚500元以上，并给予留职察看或解除劳动关系处分。

6、违反《安全管理规定》的，在经济处罚的同时，可给予留职察看或解除劳动关系处分。

（四）违反工作规范，参照以下规定处理：

1、违反首问负责制、工作复命制，工作承诺制、工作限时制等工作规范的，视情节每次处罚50元。

2、在工作过程中，对于存在服务不及时、态度不佳或处理问题不当、工作应付等问题，给工作造成不良后果的，视情节处罚50-100元的罚款；因当时人原因，影响公司形象，妨碍正常工作或导致顾客投诉的，对该当事人视情处罚200-1000元，主管领导承担连带责任。

3、公司员工违反竞业禁止的规定，利用职务之便从事其他经营活动，对当事人处罚5000元以上，调离工作岗位，情节严重的解除劳动关系并追究相关法律责任。

4、违反自律承诺，第一次罚款为本人三个月的薪酬并在公司范围内公开检讨；第第 6 页

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二次罚款为半年薪酬并立即离职；所获取利益按三倍赔偿，违法国家法律、法规交司法机关处理、（五）岗位失职责任追究；

对工作失职、违章作业、违章指挥和严重违反公司制度造成重大事故或经济损失者，按直接损失价值的5%-100%予以赔偿；责任部门主管及其他负责人员承担连带责任。造成恶劣影响的，由公司单独处理。

（六）员工违反本规定，情节严重的，可按1-5倍加重处罚。认错态度较好，情节较轻的，可按50%减轻处罚。其他情况下，报常务副总经理审核，总经理批准。同时修订或补充制度。

二、6S管理

违反6S管理及相关卫生制度，责任区卫生和其他6S管理中作不能达标，每次处罚10元，情节严重的或多次违反的，按通用条款加重处罚，未制订6S管理责任制的，由主管承担所辖范围内6S责任。

三、安全管理

（一）公司内除吸烟室外禁止吸烟，吸烟室内不得超过两人，违者按违反吸烟规定每次处罚500元。生产厂区在吸烟室外吸烟者，一经发现解除劳动关系；厂区内发现烟头，但无法落实到责任人的。由该单位范围内的全体人员和负责人承担。

（二）员工宿舍安全管理

1、宿舍内严禁吸烟

2、宿舍内严禁使用电饭锅、电褥子、“热得快”等大功率电器设备；严禁私自乱拉电线。

3、不准在宿舍内赌博或进行其他不正当行为，严禁打架斗殴。

4、宿舍内严禁存放易燃、易爆物品。

违反以上规定第一次按100元以上进行处罚，第二次按200元以上进行处罚并予以警告处分。第三次直接解除劳动关系，无法落实到责任人的，第一次由该宿舍内的全体人员分担经济处罚，第二次加倍处罚并全部予以警告处分，第三次全部解除劳动关系。

（三）厂区内动火、登高、动土、布设线路等特殊作业未经安环科批准进行作业的，处罚相关责任人100元。外部单位违规，处罚本公司业务人员100元，外部单位在熟悉《外来施工管理规定》的情况下违规，处罚外部施工单位500元，具备以下情况者，参照本规定处理；

1、使用电气焊时未准备消防器材、隔离周围易燃物、未设监护人的：

2、登高作业中未作防护措施、未设监护人的；

3、布局线路是乱拉、乱扯电线和随便移动电动器具的。

（四）车辆进入厂区，未按指定路线、地点、标识行驶，存放并保证安全，违者处

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罚我公司门卫业务人员50元。具备以下情节者，参照本规定处罚：

1、外单位车辆需进车间、生产区的，必须有责任部门到内部保卫科办理手续，经同意后方可进入。

2、外单位车辆夜间一律不准在公司内过夜，如因特殊情况，确需过夜的，必须经主管领导批准，同时送内部保卫科备案。

3、其他违反《安全管理规定》中厂区交通管理的。

（五）未办理出门证，不予放行；出门证所载内容不符的，按弄虚作假处理。外来人员违反本规定的可通知司法部门处理。保卫人员不履行监督职责，按严重失职处理。

（六）对于发现的安全隐患不能及时整改，处罚责任人50元，并连带有关领导50%的责任。

（七）违反其他各类安全操作规程，每次处罚50元，并予以纠正。

1、在岗期间未穿戴劳动保护用品；

2、消防设施、器材未定置存放、管理不善；

3、工作过程中接听、拨打、玩弄手机的；

4、酒后上岗；

5、员工临时换岗未通知当班值班长及安全员的；

6、在设备上脚踏、跨越、行走和躺卧的；

7、在检修或排除故障时，未按要求停机、关闭蒸汽阀门、电源的；

8、跨越或攀登运行中的设备、护栏、站台等设施；

9、油类及易燃物品未按要求定置存放，挂牌明示。

10、两人同时操作的工序一人操作的。

11、员工下班或停电后未按程序关闭水、电、气及其他设备开关和门窗

12、未对员工进行三级安全教育或考试不合格、安排上岗的

13、监护人员不管理不到位，致使新员工实习期间违规独立上岗的、14、叉车及装卸车辆载人行驶的；

15、交接班未安排安全工作，处理安全问题未留有记录的；

16、因定置管理失误，堵塞消防等安全通道的；

17、其他一般性违反安全规程的行为。

（八）因违反安全操作规程出现事故，公司负责对事故责任人进行下岗处理，安全考核合格后方可上岗。造成损失的，由责任人按20%-100%承担费用、赔偿损失。具备以下行为者，参照本规定处理。

1、因在班前未检查操作机械和操作工具的所有安全装置系统与紧急刹车系统引发的事故。

2、各车间在更换工装时，因为仔细检查压板及螺丝等是否上紧引发的事故。发生

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安全事故，未按要求上报的。

（九）违反安全操作规程虽未出现安全事故，但造成不良影响的，安环办应对责任人进行考核和安全教育。未按要求进行整改的，安环科负责对责任人进行下岗处理，安全考核合格方可上岗。(十)互保责任；

事故发生后，互保人根据情况承担事故的10-100%，特出情况研究。

四、保密管理

违反保密规定，造成公司绝密、机密、秘密，处罚1000元，视情节严重程度，给予撤销职务、留职察看或解除劳动关系处分。承担经济损失并根据情况追究有关法律责任。

违反保密制规定，但未造成秘密泄露的，处罚100元--500元，影响较大者给予留职察看处分。

利用职权强制他人违反保密制度的，无论是否造成后果，均予以解除劳动关系并按规定进行经济处罚和责任追究。

五、财务、物资管理

因工作失误，造成各种报表、账务汇报材料出错者，处罚50--100元

因工作或管理失误，造成公司物资（产品、原材料、机械设备、电力设施、车辆、工具、房屋、花木、办公用品、水、电、暖等设施）损失者，处罚50-100元。侵占、挪用公司资金，追回全部侵占、挪用资金，并案涉案金额的50%--100%进行处罚。同时解除劳动关系，必要时依法移交司法机关追究刑事责任。

其他违反财务管理制度的行为，参照通用条款处理，并根据性质和影响，承担赔偿责任。

六、行政管理

（一）公文

违反公司管理规范，按照规定通用条款中违反“各类操作规程”处理。(二)印章和证照

具有以下情节者，依照“不按照规定程序和要求”处理

1、未进行登记

2、未按程序用章

①、使用人超出使用权限或范围使用印章和证照的，处罚责任人200元，因此造成的一切后果或损失由责任人承担。

②、借用后的印章或证件丢失，处罚100元；丢失后未在10小时内书面报保管单位备案的处罚责任人500元，因印章和证件丢失造成的一切后果及损失由个人承担。③、盖印章未生效的文件、规定、决定、公函、表单等，应交回印章管理员共同销毁，否则处罚责任人100元。

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④、私刻公用印章，按弄虚作假处理。(三)档案

①、不按要求及时向档案管理人员移交文件资料，每次处罚20元。将公司公务活动中形成的应当归档的文件材料据为己有，拒绝向档案部门、档案工作人员移交的每次处罚50分，造成文件档案丢失的，每次处罚100元。并限期补齐，因文件丢失或不入档，妨碍正常工作，根据情节加罚1--5倍，给公司造成经济损失的，赔偿损失。

②、借阅档案不及时归还的，每次处罚10元，造成档案毁损，如缺页、脏乱、涂改等，视情处罚20--50元。影响使用的，按1--5倍加重处罚，造成损失的，赔偿损失。

③、因管理不当，造成档案丢失、损坏、信息外流的。处罚50--100元。造成秘密泄漏的，按保密管理规定加重处罚；造成损失的，承担损失。通讯管理

④、各级管理人员、业务员应按要求保持手机24小时畅通，定期向主管领导汇报工作、传递信息。如不按规定执行者，处罚20元影响工作，造成损失者加倍处罚、承担损失。

⑤、员工休假期间，应保持通讯畅通，否则处罚20元/次。因此造成的问题，有个人承担。

⑥、未经同意，工作人员不得将主管人员手机和家庭电话告知外部人员。否则每次处罚20元。

七、制度管理

具有以下情节者，按未履行职责从重处罚。

1、制度公布后未进行宣贯的；

2、制度公布后不按要求传达的（传达文件未按要求记录的，视为未传达）；

3、业务管理部门不按照制度办事的；

4、各级主管对违规行为不进行纠正和处理的；

5、制度难以执行，而业务主管部门又未及时修订的。

6、员工就制度条款提出建议的，业务主管部门未进行正面答复的；

7、制度自评未按时间要求完成的；

8、制度评估所所提意见未按时间要求按期整改的；

9、制度考试不合格，按“不能按要求完成任务”处罚50元，补考不合格，撤销职务。

八、会议管理

1、不按例会制度召开会议按“不履行职责”处罚50元。

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2、旷会、迟到、早退按违反规章制度处理。

3、违反会场纪律按日常工作纪律处理；处罚50元。

4、对会议形成的决议未按要求做好落实的，按未完成任务处罚100元。

5、各种重要会谈应在进行后三天内形成备忘录，抄报有关人员，备忘录由本部门兼职档案管理员根据档案管理规定管理。未按以上要求执行的，按未完成任务处罚20分。

九、人力资源管理

具有以下情节者，按“不履行职责”处罚50元。

1、未按要求制定人力资源计划的；

2、因不能及时招聘人员，影响工作的；

3、劳动合同未按要求进行修订、补充、变更的

4、员工不符合任职条件，而审核人员不能够把关、提示、上报的。

5、员工离职，主管人员未按要求督促办理交接的；

6、人力资源部未按要求建立和管理员工离职档案的；

7、应进行考核而未进行考核的；

8、未按要求建立员工档案并进行动态管理的；

9、未按要求发放劳保用品和员工福利的；

具备以下情节者，按“不按规定程序和要求办事”处罚50元，并予以纠正；

1、未按要求申报人员需求的；

2、未按规定程序招聘人员的；

3、员工不及时签订劳动合同或管理员不按要求提示员工签订劳动合的；

4、不按规定程序进行培训的；

5、培训期间违反培训纪律的；

6、员工未经考核程序上岗的；

7、不按程序进行调动的；

8、员工离职、未按要求办理手续的；

9、未按要求提报考勤；

10、未按规定程序制定或调整员工工资的；

11、未按要求组织企业职称等评定的；

12、员工休假过程中与公司失去联系影响工作的；

13、违规批准请假的；

14、不能及时上报工伤事故的；

15、未按要求办理退休手续的；

16、出差未按要求提供报告的；

17、具备以下情节者，按弄虚作假处罚处理的，并予以纠正；

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违反用人纪律；

18、考核过程中存在弄虚作假行为的；

19、违规办理保险业务的；

20、在公司核算等过程中存在弄虚作假行为的；

21、具备以下情节者，按“不按要求完成任务”处罚50元，并予以纠正；

22、培训不能达到效果的，又不能总结和改善的；

23、因工作失误造成员工工资未能按期发放的；

24、员工工资发放时出现核算错误的；

25、因考勤失误，影响工资核算的；

26、员工档案中出现记录失误的；

27、员工违反工资保密管理原则的，按《保密管理规定》处理，工资管理人员违反工资保密管理原则的，加重处罚。

28、出差期间，超标准支出的，超支部分由个人承担。存在虚报费用行为的，按弄虚作假处理。

十、交接班

未按要求交接班，每次处罚50元，造成其他影响的，按相应规定处理。

十一、设备管理

设备采购过程中出现的违规行为，参照企业的相关制度处理。

（一）具有以下行为之一者，每次处罚300元，并据情承担损失。

1、设备工装存在质量问题未能发现或设备性能部能满足生产需求的；

2、设备工装部能及时到位，影响生产的；

3、设备进场后未按要求进行验收的，造成设备质量隐患，影响生产的；

4、未按规范进行安装、调试、影响安装质量的；

5、人为损坏设备的；

6、因设备原因造成安全或生产事故的；

7、私自拆卸设备零部件的；

（二）具有以下行为情节者，每次处罚100元，并据情承担损失。

1、未按计划进行调试，影响总体项目进度的。

2、未按要求对设备进行定期保养、润滑；

3、设备备件保管不善；

4、设备发生故障未及时停机、汇报、修理的；

（三）具有以下行为情节者，每次处罚50元，并据情承担损失.1、未建立设备台账，档案管理不到位的；

2、设备卫生不达标，存在锈蚀、捆绑吊挂，堆放杂物的；

3、停机后未关闭电源动力设备；

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4、设备润滑、保养、巡检、维修，备件使用无记录或记录不符合要求；

5、记录中存在应付行为的；

6、随机备件未按要求入库登记管理的；

7、设备维修人员接到报告后未及时到场修理设备的；

8、特殊设备未及时办理有关审核手续的；

9、丢失工具的；

10、违反废旧设备管理规定的

11、备件填报错误的；

12、违反设备使用和安全操作规程的；

十二、采购管理

具有以下情节者，处罚50元，造成损失，承担损失。

1、购进原材料、配件但没有审批手续的；

2、无审批依据办理入库手续；

3、到货后未及时报检、取样、反馈检验结果；

4、卸车前未检查包装情况，出现争议的；

5、不按标准，不再指定位置摆放的；

6、因工作失误导致原材料名称、规格、采购依据、申报人、供应商、采购时间、检验状况等标识不规范的；

7、不依据生产计划发料；

8、不按批次发放原材料；

9、未及时办理出库手续；

10、与车间交接记录不规范的；

11、不按规定时间盘点；

12、不按规范记录台帐、报表、上报计划；

13、报表数据部准确；

14、单据、凭证传递失误、丢失的； 基础档案维护不当。

具有以下情节者，处罚200元，造成损失，承担损失；

1、超量采购原材料、配件造成积压的；

2、因采购不及时或质量问题影响工作的；

3、申报、采购错误造成积压的；

3、粗暴运输、搬运、装卸影响使用的；

4、存放不当造成损失的；

5、随意修改，删除单据；

5、计量设备未定期校验，造成损失。

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具有以下情节者，按《保密管理规定》处理。

1、向无关人员提供公司原材料、配件采购计划、用量及供货厂家等机密信息；

2、现场人员没有及时制止无关人员随意出入库区。具有以下情节者，按违反公司制度处理。

1、在办理入库手续时存在弄虚作假现象；

2、盘点应付，私自调整盈亏；

3、采购、保管收受回扣；

4、刁难客户，索要财务的。

十三、成品管理

具有以下情节者，处罚50元，造成损失，承担损失；

1、存在包装错误，贴错标签等成品摆放错误的；

2、入库和装车人员在作业完毕后未整理好现场的；

具有以下情节者，处罚相关班组或责任人200元，造成损失，承担损失。

1、入库班组（人）如有人为原因导致延误入库的；

2、各入库班组（人员）未按成品入库单中的数量、规格型号入库等其它成品，出现错误的；

3、出现发货失误的；

4、装卸人员严禁野蛮装卸，将带有泥、水、杂物的等（其它成品)进行入库或装车。

附：如有修改或补充，按修改或补充执行。

注：本文件的解释权归人力资源部。

人力资源部

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