第一篇：广东农信网点转型的思与行
广东农信网点转型的思与行
阳江分中心 谢佩茵
农村信用社经过近60年的发展，网点覆盖率在金融机构中处于领先地位，但网点布局具有较大的守旧性和滞后性。当前，对处于发展战略转型关键时期的农村信用社而言，合理规划网点布局、加快网点转型是势在必行，那么如何调整优化、转型重塑网点，整合提升现有网点渠道优势，将成为农村信用社需突破的重大课题。
下面对于如何有效的推进农信社网点转型，给出以下几点策略：
1.思想观念转型。网点转型的关键是经营理念的转型。农信社要跳出传统的柜面服务仅靠文明用语、微笑服务、服务礼仪等被动模式的经营理念束缚，树立“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的现代商业银行经营理念。以客户为中心，突出网点对客户的服务功能，网点转型必须从“做服务”向“做客户”转变，切实的了解客户的需求，以客户为中心，进行等级划分，实行差异化服务；以市场为导向，突出加强网点营销功能，网点转型发展必须从等客户上门的意识向主动走进市场、营销产品、吸引客户转变；以效益为目标，突出效益是农信社经营的最终体现，网点转型发展及业绩考核导向必须从追求规模扩张向追求效益增长转变；
2.引进智能管理。电子科技产品是市场经济下必然的产物，大力拓展电子银行业务，始终以“两银”推广为重要抓手，推动电子银行业务上规模、上水平，实现业务转型。同时加快电子自助设备ATM机、CRS机的布放，把多数交易性的业务导向自助机具，实现网点服务功能转型，为城乡居民提供更多的便利； 3.业务转型，提升服务能力。在面对金融脱媒、互联网金融、移动网络时代等快速发展对传统银行业发展带来的冲击和挑战，全面推动全省农信用社（农商银行）的业务转型，是提升农村信用社社区服务水平和金融市场竞争能力的关键。围绕着此次网点转型工作在全省范围内的全面开展，各地市农信社（农商银行）从推动电子银行业务发展，开展证券、保险、理财等多元金融化服务，执行服务标准，推行文明规范服务等方面着手，不断转变经营模式，全面提升了客户体验感和满意度，增强了社会美誉度，打造树立了良好的现代银行品牌形象。
4.流程整合。农信社网点当前存在的一个突出问题是用于创造价值的营销活动时间比重少，而且交易与后台处理效率较低，整体效率低下。营业人员绝大部分时间都用于客户服务、交易、后台处理与行政管理等低附加值的业务上，大量的零售客户服务时间用于现金存取款、账户维护、后台处理和复核方面，导致网点的工作效率低下。同样，网点资源在配置上，没有用于为网点带来利润的客户群及为农信社新创利润增值的产品和员工身上。如果不从流程和运营上提升网点效率，这将长期影响农信社网点的利润水平和市场价值。网点应该进行资源重置和流程再造，要大幅削减网点内的后台处理工作，建立集中的后台处理中心，如将网点的事后监督实施统一集中管理；将网点改造成产品销售中心、客户服务中心；将笔数众多的简单交易服务转移到自助及电子渠道；重新设计网点布局，减少后台占用空间，并合理设计网点内部功能区；优化网点网络，通过综合性网点、交易型网点和自助银行的合理布局，改善客户服务；建立和推广“直客式”贷款营销服务模式，主动筛选客户和实行风险定价，从源头上控制假按揭贷款风险，建立合适的IT系统。网点转型一定要立足现实，对网点资源进行“深挖潜、广开源”，通过资源重置、流程再造，使银行从中获得更高的销售收入、更高的网点服务水平、更低的服务成本、更高的市场份额和更高的客户覆盖率。随着互联网金融的发展，农信社正面临着新的机遇和挑战，因此需要基层网点主动转变思路，加快基层网点建设与转型发展的步伐，不断提升综合金融服务能力以及市场竞争力，最大限度地提升客户的满意度，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
第二篇：农信系统网点负责人培训心得体会
5月23日，福建省农信系统2011第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。
这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。
1、内务
8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。
2、学习
8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。
3、宿舍安排
半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。
4、后勤组
本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。
5、课程安排
省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。
开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。
接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使
之转向其他银行或通过公开市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。
然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。
最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。
回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，学以致用。最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。”
第三篇：农信系统网点负责人培训心得体会
5月23日，福建省农信系统2011第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。
这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。
1、内务
8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。
2、学习
8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。
3、宿舍安排 半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。
4、后勤组
本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。
5、课程安排
省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。
开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。
接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使之转向其他银行或通过公开市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。
然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。
最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。
回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，学以致用。最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。”
第四篇：广东农信网络学院模拟试题6
单选题
按我社IC卡业务的基本规定，以下不属于当前IC卡类型的是（1分）
A.借记+电子现金的金融IC卡
B.贷记+电子现金的金融IC卡
C.电子现金卡
D.借记+贷记+电子现金的金融IC卡 标准答案 ：D 以下对柜台办理撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是（1分）
A.柜员执行“[620063]短信查询/维护/解约（新）”交易，查询出原签约信息
B.通过点击“解约”按钮，柜员手工检查该账户是否存在欠费应缴金额
C.如果有欠费应缴金额则需要在“[620005]单笔代缴信息费用”缴清欠费，才可以解约
D.解约交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认 标准答案 ：B 按我社国际业务对基础数据维护的规定，以下不属于牌价的维护与查询的主要风险点的是（1分）
A.该网点不具备受理该业务的权限
B.由于操作人员维护的牌价信息不正确，直接影响银行的汇兑损益
C.不能随时更新最新牌价而影响银行的汇兑损益
D.由于维护的汇率不正确或没有实时更新而影响其它系统的取值不正确 标准答案 ：A 按我社国际业务对基础数据维护的规定，在与核心同步交易的交易处理中，客户账户查询/导入账户的类型不包括（1分）
A.按客户姓名查询/导入账号
B.按客户号查询/导入账号
C.按客户号查询/导入卡号
D.按卡号查询/导入账号 标准答案 ：A 我社柜员需清空挂靠在其名下的物品时，可通过“[128107] 现金中心柜员领用他人物品”或“[028107] 普通柜员领用他人物品箱”交易将物品箱转移给以下哪一种柜员？（1分）
A.同机构物品箱状态为上缴，且名下没有任何物品的其他柜员
B.同机构物品箱状态为领用，且名下没有任何物品的其他柜员
C.跨机构物品箱状态为领用，且名下没有任何物品的其他柜员
D.跨机构物品箱状态为上缴，且名下有现金、重要空白凭证的其他柜员 标准答案 ：A 我社营业网点向现金管理（分）中心领款，现金管理（分）中心出纳主管操作“[021445]现金申请查询/录入”交易输错任何栏位时，可通过以下哪一项交易来撤销该笔错误的录入？（1分）
A.“[031065]现金中心辖内现金调出录入撤销” B.“[021165] 现金中心辖内现金调出冲正” C.“[221999]现金中心柜员票面管理” D.“[021441]现金申请维护” 标准答案 ：A 在我社持IC卡销卡的特殊异常处理中，对“IC卡收回成功但关联系统销卡交易断开”的情况，以下操作正确的是（1分）
A.操作“[360410] IC卡系统销卡”交易，进行系统销卡
B.操作“[037620取消卡与账户关联”交易，取消关联关系
C.操作 “[037999]持卡销户”交易，对账户进行销户
D.操作“[037222]销卡”交易，销卡介质 标准答案 ：A 以下不属于我社非预制卡损坏换卡业务审核要求的选项是（1分）
A.审核客户填写的《个人客户开通业务申请书》是否正确
B.审核是否本人持有效身份证件办理
C.审核个人附属卡换卡是否持卡人，或主卡本人持有效身份证件办理
D.审核是否为原挂失网点 标准答案 ：D 按我社银行卡业务的规定，以下对于我社银行卡书面挂失业务的交易结果处理要求描述不正确的是（1分）
A.核对业务交易单和挂失业务申请书打印的内容是否正确，核对无误后交客户签名确认。
B.单位卡业务需加盖相关讫章，个人卡业务则无须如此。
C.挂失申请书交后台盖业务印章。
D.在挂失登记簿登记客户相关信息，核对无误后交客户核对签名。标准答案 ：B 按我社对电子商业汇票系统保证的规定，以下属于保证业务主要风险点的是（1分）
A.未开办此项业务，却签收保证申请
B.质押登记的相关证明资料与输入的要素不相符，造成账实不相符
C.票据交付后，是否收到清算资金
D.贴出前，有无签订再贴现协议或合同 标准答案 ：A 我社重要空白凭证领用时，以下对现金管理分中心重要空白凭证调入的交易处理描述错误的是（1分）
A.现金管理分中心凭证专管员收到实物并双人核对实物与“重要空白凭证及有价单证调拨单”相符后，库管员操作“[029162]重要空白凭证特殊管理”交易进行凭证调入，经主管授权后交易成功
B.现金管理中心库管员操作“[129159]重要空白凭证批量调拨打印”交易，打印“重要空白凭证及有价单证调拨单”（调入），以第一联作调入交易传票
C.将重要空白凭证及有价单证调拨单（调出第二联）加盖转讫章作调入交易传票附件，重要空白凭证收妥入库保管
D.重要空白凭证及有价单证调拨单（调入）的第二联交后台人员加盖预留印章及经办人员名章交由解款出纳员带回现金管理中心，库管员审核无误后作调出调拨单第一联附件 标准答案 ：A 依据《公民职业道德建设实施纲要》，职业道德的基础和核心是（1分）
A.诚实守信
B.办事公道
C.爱岗敬业
D.服务群众 标准答案 ：C 在我社（联社清算中心）国库资金汇划业务的交易处理中，以下对录入信息的修改和删除的要求描述不正确的是（1分）
A.录入柜员可执行“[400066]国库资金汇划往账-国库资金汇划（贷记）往账修改”交易对信息进行修改
B.录入柜员可执行“[400066]国库资金汇划往账-国库资金汇划（贷记）往账修改”交易对信息进行删除
C.往账删除后，原扣账流水号仍可用作往账录入
D.在往账复核前才能进行修改和删除 标准答案 ：B 根据我社的内部账管理办法，下列关于内部账户的开设、撤销，说法不正确的一项是（1分）
A.开立内部账户的权限部门为省联社信息技术部或各农合机构清算中心，信用社（支行）无权开立内部账户。
B.内部账户的开立必须遵循会计原则和符合农村信用社会计基本制度的要求，严格按照业务要求开设，不得多头、擅自开设内部账户。
C.内部账户必须严格执行由使用部门提出申请、业务部门审批、指定部门执行的业务流程。
D.撤销内部账户时，省联社技术信息部或各农合机构清算中心根据业务主管部门签署的销户申请或实际业务需要，可直接撤销。标准答案 ：D 按我社对全国支票影像交换系统的规定，以下对支票提出业务中，进行“提出票据扫描”的业务要求描述正确的是（1分）
A.必须先扫描进账单，再扫描支票
B.附粘单支票应扫描其正面和记载最后一手委托收款背书粘单的影像
C.未附粘单支票应扫描其正面和背面影像
D.进账单应扫描其正面和背面影像 标准答案 ：A 按我社国际业务对公共业务处理的规定，在额度维护业务的交易处理中，以下不属于额度档案查询的内容的是（1分）
A.额度批复书细项可用余额查询
B.客户额度代码查询
C.额度历史明细查询
D.客户额度新增批复书 标准答案 ：D 教育储蓄支取时要严格按有关规定审查客户提供的哪一项证明文件，凭以享受利率优惠？（1分）
A.由公安机关出具的身份证明
B.由就业单位出具的在职证明
C.由学校出具的学生身份证明
D.由当地居委会或村委会出具的学生身份证明 标准答案 ：C 我社个人客户信息创建时，以下对录入主要信息的交易处理描述错误的是（1分）
A.当录入中文姓名时，如果字库没有的汉字，可按照该字的结构（如左右、上下、左中右、上中下结构）折分后进行录入，并在两旁加括号
B.当证件类型为18位号码身份证的，号码末位无论为X或x，一律输入小写x C.当证件类型选择居民身份证的时候，系统会对证件号码的编码规则进行检验
D.柜员需将验证结果打印出来作为留存资料备查 标准答案 ：B 以下对我社办理零存整取开户的业务受理描述错误的是（1分）
A.指引客户提交有效身份证件，如为代办开户的，须提交存款人及代办人有效身份证件
B.指引客户填写业务交易单背面，如客户要求自动供款的，还应填写特殊业务申请表
C.柜员严格按有关规定审查客户提供的由学校出具的学生身份证明
D.提交现金实物或转账支取介质，需自动供款的，还需提交自动供款的凭证 标准答案 ：C 以下对我社柜员日终处理时签退的注意事项描述错误的是（1分）
A.对于不影响柜员签退、机构签退的核心、省前置未完成业务检查点不再进行实时联机查询，改由系统于每日8：00-22：00期间每隔半小时自动发起一次查询
B.对于必须在柜员签退、机构签退前完成的业务，不再进行实时联机查询
C.由于未完成业务警告信息项非实时查询返回结果，新增“未完成业务警告信息”日报表，用于汇总统计报柜员未完成业务和机构未完成业务的“警告信息”项
D.各网点柜员可通过“报表打印（200700）”交易预览或打印“未完成业务警告信息”日报表，并按该报表列示的内容处理未完成业务 标准答案 ：B 以下关于我社中间业务对新保出单的规定描述不正确的是（1分）
A.客户需带身份证件、卡/存折/现金到银行柜面办理保险业务
B.银行首先为客户进行保费试算，试算成功后，客户当日缴费，银行实时出单
C.保费试算只能当日有效，隔日需重新试算
D.保单缴费允许当日缴费隔日出单 标准答案 ：D 按我社对电子商业汇票系统票据查验的规定，以下对票据查验业务的主要风险点描述正确的是（1分）
A.支付信用信息为参考性信息，应加以判断分析
B.对方同意清偿金额可能与我行追索金额不符
C.追索金额手工计算，可能导致追索金额错误
D.将票据信息发给与我行没有真实业务来往的对象 标准答案 ：A 按我社银行IC卡的规定，以下不属于我社IC卡片上电子现金户余额在使用中的特征的是（1分）
A.圈存时增加
B.消费时减少
C.支取现金时减少
D.收回时清零 标准答案 ：C 下列关于我社票据买入的有关规定，说法正确的一项是（1分）
A.期限从办理转贴现之日起至票据到期日之前双方约定的期限，纸票最长不超过一年，电票最长不超过六个月。
B.转贴现利率由双方根据市场行情并参照同业票据市场加权平均利率协商确定。
C.资金清算可以凭转账方式进行，通过人民银行清算系统清算，同时可以收付现金。
D.转贴现的票据必须要素齐全，符合《中华人民共和国票据法》的规定。必须有真实、合法的商品交易为基础，但可以不具备贴现银行认可的查询、查复书面文件。标准答案 ：B 以下对我社劳动管理中的签退管理描述错误的是（1分）
A.柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理正式签退手续
B.柜员临时离岗，应办理临时签退手续
C.机构签退前应留一名前台柜员和一名主管柜员进行机构签退交易，前台柜员执行交易主管（已签退）授权后机构签退，系统自动对最后一名柜员作签退处理
D.每日首位柜员交易签退后由主管授权进行机构签退交易，系统不需对最后一名柜员作签退处理
标准答案 ：D 以下关于我社开非预制卡主卡业务中，对“客户申请为非加急”的业务交易处理描述不正确的是（1分）
A.如经查询客户号不存在，使用“[062001]建立客户信息”交易为客户建立对私客户号
B.网点柜员操作“[360301] 主卡或附卡开卡资料录入”交易，为客户申请开立非预制卡主卡录入相关资料
C.联社营业部柜员“[360309] 开卡批处理”交易进行开卡、开主账户
D.联社营业部操作“[360305] 开卡申请审批”交易审批 标准答案 ：C 根据内部账设置的基本规定，以下哪一项不属于内部账中的其他应付款产品？（1分）
A.ATM长款
B.暂收款项
C.待结算款项
D.待划款项 标准答案 ：D 下列哪一项属于企业网银注销的交易结果处理？（1分）
A.审核业务交易凭证打印信息，确认后将申请资料交后台盖业务印章
B.打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核
C.将收入凭证或发票专夹保存
D.后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章 标准答案 ：A 按我社国际业务对出口业务的规定，在出口托收交易处理中，以下属于“收单确认”操作要求的是（1分）
A.进行费用收取
B.经办人员确认结清标识
C.手动从系统抓取托收信息
D.输入代收行收单日期和代收行参考编号 标准答案 ：D 担保贷款有三种类型不包括以下哪一项？（1分）
A.保证担保贷款
B.抵押担保贷款
C.质押担保贷款
D.信誉担保贷款 标准答案 ：D 按我社国际业务对进口业务的规定，在保证金存取的交易处理中，以下对“保证金存入”的要求描述不正确的是（1分）
A.转出账号是客户除了保证金账号外的其它账号，转入账号是客户保证金账号
B.需在系统中输入转出金额
C.需在系统中输入转入金额
D.如果有售汇,需输入结售汇代码 标准答案 ：C 在定期利息计提和结息的业务受理中，以下哪一种存款的客户可凭存款存折支取利息，利息不需随本金支取。（1分）
A.存本取息存款
B.零存整取
C.整存整取
D.通知存款 标准答案 ：A 下列关于账户年检的参数管理，说法正确的是（1分）
A.当年新开立的账户年检标志为“未年检”且不可修改。
B.年检状态为“空值”、“已年检”及“待年检”时，系统不予检查账户所执行金融交易。
C.年检截止日至本会计的最后一天（12月31），账户年检标识只有“未年检”及“待年检”两种状态。
D.每年1月1日账户年检标识只有“空值”、“未年检”及“已年检”三个状态。标准答案 ：B 在我社大额支付系统汇兑业务的交易处理中，以下对录入信息的修改或删除操作要求描述不正确的是（1分）
A.录入资料有误的，柜员可执行“[400001]汇兑往账-汇兑往账修改”进行修改
B.录入资料有误的，柜员可执行“[400001]汇兑往账-汇兑往账删除”交易进行信息删除
C.只有录入柜员或经授权的非录入柜员才能对信息进行修改或删除操作
D.大额往账删除后，原扣账流水号也相应删除 标准答案 ：D 按我社住宅专项维修资金业务小区账户、楼栋账户开户及信息变更的规定，以下对非法人办理小区账户信息变更描述不正确的是（1分）
A.客户需提交单位委托授权书
B.客户需提交被委托人身份证原件
C.客户需提交被委托人身份证复印件
D.客户需签订《授权委托银行管理住宅专项维修资金协议书》 标准答案 ：D 按我社支付结算业务的规定，以下对票据期限的要求描述正确的是（1分）
A.票据期限最后一日是法定休假日的，以休假日后的第二个工作日为最后一日
B.票据期限以票据标记的日期为准，任何情况下都不做递延
C.按月计算期限的票据，按到期月的对日计算
D.按月计算期限的票据，无对日的，月初日为到期日 标准答案 ：C 根据《银行业从业人员职业操守》第26条要求，以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则，描述不正确的是（1分）
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则不反馈现在投诉处理的情况，但需提前告知下一个反馈时限 标准答案 ：D 以下哪一项不属于我社柜员物品上缴的交易结果？（1分）
A.柜员物品箱名下所有币种的现金余额全数上缴至机构库保管
B.物品箱状态更新为“领用”，自动领回上次上缴的各币种的现金及票面
C.重要空白凭证和其它物品并不上缴至机构库，仍归属柜员名下
D.柜员物品箱的“上缴”状态控制重要空白凭证和其它物品不可用 标准答案 ：B 按我社国际业务对进口业务的规定，在进口开证的交易处理中，以下对“信用证撤销”操作描述不正确的是（1分）
A.撤销申请可发送MT7 B.撤销申请可发送MT7 C.当收到对方发送的相关撤销报文时,手工分发到“信用证撤销”功能中
D.如果确定撤销信用证,系统自动释放占用的保证金和额度 标准答案 ：B 对于同一自然人在一家银行开立个人结算账户累计（）户以上的，银行应将相关账户作为重点监测对象（1分）
A.5 B.C.D.标准答案 ：B 多选题
按我社银行IC卡业务的规定，以下需在我社IC卡管理模块中操作的IC卡挂失类型有（1分）
A.IC卡临时挂失及解挂
B.IC卡密码挂失
C.IC卡书面挂失
D.IC卡密码重置
E.IC卡书面挂失解挂 标准答案 ：A, C, E 识别真假人民币的简易方法有（1分）
A.冠字识别法
B.真币对照法
C.手感触摸法
D.水印观察法
E.工具监测法
标准答案 ：B, C, D, E 按我社小额支付系统通存通兑业务的规定，在通存业务的交易处理中，以下对业务审核要求描述正确的有（1分）
A.检查客户是否开通小额通存通兑业务
B.查验本人和代理人的身份证件是否真实有效
C.《支付通存通兑业务委托书》是否填写完整，且与客户提供的信息一致
D.以转账办理通存业务的，检查转出账户是否开通小额通存通兑业务 E.以现金办理通存业务的，清点现金是否正确无误 标准答案 ：A, B, C, D, E 根据我社内部账管理办法的职责分工，省联社会计结算部是内部账户使用的管理部门，主要承担以下哪些职责？（1分）
A.负责制订、完善数据大集中系统内部账户的管理办法。
B.按有关规定对全省使用的内部账户产品进行审查。
C.会同业务主管部门对全省内部账标准账户的开立进行审核。
D.及时更新并向各农合机构发布内部账编码表。
E.对各农合机构内部账产品及账户的使用进行指导。标准答案 ：A, B, C, D, E 我社柜员日常进行的业务处理包括有（1分）
A.日初处理
B.日终处理
C.凭证处理
D.特殊处理
E.停用处理
标准答案 ：A, B, C, D 按我社国际业务对汇兑业务的规定，以下可以办理托收的票据类型有（1分）
A.汇票
B.本票
C.支票
D.旅行支票
E.付款收据
标准答案 ：A, B, C, D, E 以下对我社现金管理分中心向现金管理中心领款的风险点控制描述正确的有（1分）
A.库房管理应坚持“双人管库，同进同出”，库房钥匙应坚持“库钥分管，平行交接”的原则
B.应通过有效手段让各网点及库管员能够清楚识别解款出纳员身份，各个交接环节的经办人员应当正确识别对方身份
C.交接双方在监控录像下当面点收清楚，办理交接手续，做到手续清楚、责任分明、有据可查
D.现金管理中心应对其辖下网点现金调拨单上加盖的印章与预留印章进行一致性校对，及时发现印鉴不符的问题
E.注意现金头寸调动的保密性，禁止向无关人员透露任何相关信息 标准答案 ：A, B, C, D, E 贷款业务中，放款的主要风险点包括（1分）
A.签名、印章属非有效签章。
B.合同、借据当事人与签章不一致
C.借据合计金额超过对应借款合同的金额。
D.借据与出账通知书的金额、利率、期限、还款方式等重要要素信息不相符。
E.发放时系统录入信息与文本信息不相符：产品类型、产品子类、放款账户、还款账户、金额、利率类型、还款方式、罚息、复利。标准答案 ：A, B, C, D, E 以下对我社营业机构的设备要求描述正确的有（1分）
A.营业厅内各种宣传材料、海报、凭证、凭条应摆放规范，要经常整理、添加、更换 B.营业厅内应按规定张贴网点人员的工作照片
C.客户较多的营业网点要设立导储排队栏、实行“一米线轮候制”，确保客户的隐私权和营业秩序
D.员工桌面可摆放必需的办公用品，以方便办理业务为宜，禁止摆放与办理业务无关的杂物
E.营业机构必须配备和安装合格的监控设备 标准答案 ：A, B, C, D, E 柜员轮班交接须登记《柜员交接登记簿》（通过系统交易进行凭证和现金交接的除外），应详细列明以下哪些内容？（1分）
A.交接的凭证
B.交接的账
C.交接的表
D.档案文件
E.应交接的其他物件 标准答案 ：A, B, C, D, E 按我社国际业务对资金业务的规定，以下属于代理远期结售汇业务的主要风险点的有（1分）
A.代理远期结售汇登记时，操作柜员输入的交易数据与实际合同不一致，而复核人员也没有检查出来
B.MT202报文信息输入不正确，导致头寸无法正常到达
C.该网点不具备受理该业务的权限
D.对头寸把握不准确，调度的资金不合理，导致日常业务清算不能正常处理
E.代理远期结售汇交割已经全部完成后，没有把“是否已交割”的标志置为“是” 标准答案 ：A, E 按我社国际业务对公共业务处理的规定，在收费处理中，以下对费用缓收处理的描述正确的有（1分）
A.记账后的收费记录可以通过“缓收费用收取查询”交易进行查询
B.记账后的收费记录可以通过“全行手续费明细交易查询”交易进行查询
C.缓收的费用在复核之前需进行记账
D.缓收单笔收取的费用，无需在系统上进行冲正交易
E.缓收单笔收取的费用，只允许折算成人民币收取 标准答案 ：A, B 按我社对广东金融结算服务系统集中代收付业务的规定，按其交易处理的要求，他人代办个人客户银行签约所需提交的材料有（1分）
A.客户（付款人）有效身份证件原件及复印件
B.代理人有效身份证件原件及复印件
C.银行存折或银行借记卡
D.客户填写的《授权委托证明书》
E.办理缴费业务的客户应提交与所缴纳费用相关凭证的复印件 标准答案 ：A, B, C, D, E 按我社金摇篮理财业务理财产品销售的业务受理要求，对公客户法人代表办理业务所需提交的材料有（1分）
A.法人身份证及复印件
B.企业营业执照及复印件 C.预留印鉴
D.组织机构代码证及复印件
E.单位委托授权书 标准答案 ：A, B, C, D 根据我社股金管理的基本规定，农村合作金融机构社员（股东）持有的资格股，在下列哪些情况下不得办理退股？（1分）
A.农村合作金融机构当年亏损。
B.农村合作金融机构资本充足率未达到规定要求或退股后达不到规定要求。
C.年终分配后，净资产达到全部资产的30％以上（合并会计报表口径）。
D.财务稳健，资信良好，最近2个会计连续盈利。
E.公司治理良好，内部控制健全有效。标准答案 ：A, B 判断题
农合机构应指定部门作为辖内柜员管理的主管部门，负责辖内柜员信息管理及柜员卡管理的审批和处理等工作。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
对公客户不允许通过电话银行开通短信业务。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
本社规定置换不良贷款后通过以物抵债收回不良贷款的，其处理跟一般的贷款通过以物抵债收回一样。（1分）
正确
错误
标准答案：错误
按我社中心业务中电子文件代收业务的特殊异常处理的规定，进行批量提交时提示“文件明细与实际明细不符”时，后台柜员要对文档中的空行进行清理后再重新提交。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
单位外汇存款是指经国家外汇管理局核准开立外汇账户的企（事）业法人和其他经济组织，为办理境内资金汇入或境内资金汇出以及办理其他存取、转账业务，而在银行开立外汇账户的信用行为。（1分）
正确
错误
标准答案：正确 存折带卡的账户，无论是使用存折或卡办理电话银行签约，系统将同时开通存折和卡的电话银行服务，并使用同一电话银行服务密码。（1分）
正确
错误
标准答案：正确 在我社系统中，对于证券商撤销我社账户与证券商关联关系的当天，客户可查询到该账户状态为“撤消签约”状态。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
按我社小额支付系统汇兑业务特殊异常处理的要求，对发起的汇兑往账需要退汇的，需经主管柜员审核，再向对方社（行）发出申请退回请求。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
我省目前可以办理外币业务的联社可分为三大类：自营外币业务联社；代理外币业务联社；不办理外币业务联社。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
按我社银行卡积分管理的规定，在积分兑换卡年费业务中，一个自然内，无论一张银行卡能满足多少个年费赠送和兑换活动，都只能获得一年年费的优惠。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
第五篇：广东农信网络学院模拟试题9
以下哪一项不属于我社柜面业务系统所指的其它物品？（1分）
A.印章
B.钥匙
C.假币
D.现金 标准答案 ：D 下列关于办理通知存款业务的交易结果，表述不正确的一项是（1分）
A.建立、变更通知编号时，打印特殊业务申请表，交给客户签名确认。
B.撤消通知编号时，打印业务交易单，交给客户签名确认。
C.到期部分提前支取时，打印业务交易单，交客户签名确认。
D.销户时，打印业务交易单，交客户签名确认。标准答案 ：B 按我社支付结算业务的相关规定，省辖对公通存系统的主要功能不包括（1分）
A.相关查询打印
B.联网通存
C.联网通兑
D.存款冲销、补正 标准答案 ：C 按照我社农信银资金清算系统汇兑业务的规定，在查询查复业务的业务流程中，以下不属于“柜员收到查询”的处理流程的是（1分）
A.客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误
B.发出查询书
C.等收到查复行的回复后打印查复书
D.付出查复书 标准答案 ：D 开通电话银行转账、汇款服务的对私账户必须是以下哪一类账户？（1分）
A.以密码为支付条件的结算账户和活期一本通账户
B.以印鉴为支付条件的结算账户和活期一本通账户
C.以支取介质为支付条件的结算账户和活期一本通账户
D.以强制扣划为支付条件的结算账户和活期一本通账户 标准答案 ：A 我社办理存本取息定期存款开户的交易处理中，操作以下哪一项交易配发存折？（1分）
A.“[007050]修改账户信息提示” B.“[000500]补换发存折” C.“[000501]发放/重发定期存单” D.“[062000]开户入口” 标准答案 ：B 按我社支付结算业务中对银行汇票解除挂失处理的规定,对失票人主动申请解除挂失的处理中，出票行（社）受理解除挂失的，以下描述不正确的是（1分）
A.出票行（社）柜员收到申请人提交的材料并审查无误后，执行“[430023]汇票解挂—汇票解挂信息录入”交易处理
B.另一柜员执行“[430023]汇票解挂-汇票解挂信息复核”交易对挂失信息进行复核，在其交易完成后打印业务交易凭证
C.解除挂失止付通知书一份与原挂失止付客户受理回单作件附业务交易凭证 D.另一份解除挂失止付通知书与原挂失止付通知书留存联配交客户保存 标准答案 ：D 按我社支付结算业务对汇兑的规定，以下对汇入汇款业务后续处理的要求描述不正确的是（1分）
A.汇入凭证上需加盖业务处理讫章
B.汇入凭证需加盖业务处理讫章和柜员名章
C.汇入凭证处理完毕后附记账凭证后
D.客户入账通知书或收账通知联加盖业务处理章后专夹保存 标准答案 ：D 以下哪一项不属于我社柜员现金调剂的主要风险点？（1分）
A.交接双方没有当面清点现金，出现问题责任不明
B.调入、调出柜员未在记账凭证上签章确认，权责不清
C.空库或白条抵库挪用库款
D.新印制的重要空白凭证没及时入库，造成账实不符 标准答案 ：D 在银行承兑汇票买方付息贴现业务的交易处理中，下列关于打印输出控制说法错误的一项是（1分）
A.贴现利息的扣收可能是在借款人的放款账户，也可能是在他方账户。
B.全部贴现利息在他方付息账户中扣收，则打印的金融业务收入发票（凭证）中付款方信息（户名和账号）为借款人放款账户信息（户名和账号），金额为在账户扣收的贴现利息金额。
C.他方付息比例不为100%，则分两张金融业务收入发票（凭证）分别打印输出。
D.全部贴现利息在放款账户中扣收，则打印的金融业务收入发票（凭证）中付款方信息（户名和账号）为借款人放款账户信息（户名和账号），金额为在账户扣收的贴现利息金额。标准答案 ：B 在我社个人客户信息创建的后续处理中，作为永久档案保管的个人客户的客户号开户资料不包括以下哪一项？（1分）
A.《开立个人银行结算账户申请书》
B.客户签名确认的业务交易单
C.身份证件复印件
D.身份核查结果 标准答案 ：A 进行存款证明到期前相关处理的业务审核时，操作错误的一项是（1分）
A.提前交回资信证明书的，审核相关的资料是否齐全，开出的资信证明书是否真实有效、是否到期，资信证明申请书的内容是否正确。
B.遗失资信证明书的，审核客户遗失声明、资信证明申请书的内容是否正确。
C.审核提供的存折、存单或卡是否开出资信证明书关联凭证。
D.重点审核申请人的姓名、账户户名是否与证件、存款存折、存单和卡上记载的名称是否相符，账号、存期、币种、金额与申请书和复印件是否相符。标准答案 ：D 按照我社对广东金融结算服务系统汇兑业务的规定，在汇兑的交易处理中，以下对录入信息的修改或删除的要求描述不正确的是（1分）
A.只有原往账录入柜员能够对原往账信息进行修改
B.非原往账录入柜员通过授权可以对往账进行修改 C.录入柜员可执行“[460001] 普通贷记往账-金融普通贷记往账修改”进行修改操作
D.录入柜员可执行“[460001] 普通贷记往账-金融普通贷记往账删除”进行删除操作 标准答案 ：B 金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（1分）
A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系 标准答案 ：D 关于单位协议存款开户的基本规定，正确的是（1分）
A.协议存款到期未支取，逾期部分按支取日中国人民银行公布的活期存款利率计付利息。
B.协议存款计付复利。
C.单位定期存款账户允许用于结算或从定期存款账户中支取现金。
D.协议存款账户不允许部提，但允许提前支取。标准答案 ：A 以下对各类型的贷款结清描述正确的是（1分）
A.零余额时结清，当贷款本息余额为零进行的贷款结清
B.存款账户转账结清贷款，用内部账转账的方式进行的贷款结清
C.内部账户转账结清贷款，用存款账户转账的方式进行的贷款结清
D.贷款账户转账结清贷款，用存款账户转账的方式进行的贷款结清 标准答案 ：A 单位银行结算账户业务中，存款人申请开立基本存款账户应填写以下哪一项申请书？（1分）
A.《撤销银行结算账户申请书》
B.《个人客户开通业务申请书》
C.《开立单位定期存款账户申请书》
D.《开立银行结算账户申请书》 标准答案 ：D 以下哪一项重要空白凭证适用于股份购买？（1分）
A.对账簿
B.股金证（股票）
C.金融发票
D.定期一本通存折 标准答案 ：B 担保品登记交易中担保品类型下拉框的“置换抵债类”是特指以下哪一项置换抵债资产？（1分）
A.央行票据置换抵债资产
B.股东置换抵债资产
C.政府置换抵债资产
D.客户置换抵债资产 标准答案 ：A 以下哪一项不属于我社办理个人通知存款开户的业务审核内容？（1分）
A.审核客户提交的身份证件是否真实、有效，是否符合实名制的要求
B.审核业务交易单填写的姓名、证件名称、号码等要素是否正确，规范 C.如为现金开户的当面清点现金，并核对是否与开户金额一致
D.审核客户提交的销户通知书是否真实 标准答案 ：D 按我社中间业务关于电信充值缴费的规定，以下对客户扣费账号的要求描述正确的是（1分）
A.客户扣费账号只支持单位活期结算账户下的单位卡账号
B.客户扣费账号只支持个人活期结算账号
C.客户扣费账号只支持单位活期结算账户下的单位卡账号和个人活期结算账号
D.客户扣费账号只支持个人定期结算账号 标准答案 ：C 我社办理定活两便储蓄存款开户业务，如果存折类的定活两便账户开出后，存折磁条损坏或不慎关闭写磁交易，应操作以下哪一项交易重新配发新存折？（1分）
A.“[007050]修改账户信息提示” B.“[000500]补换发存折” C.“[062001]个人客户基本信息创建” D.“[000501]发放/重发定期存单” 标准答案 ：B 按我社银行卡业务规定，以下不属于银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的主要风险点的是（1分）
A.审核客户提交的有效证件是否真实、有效，齐全
B.柜员录入客户信息、产品类型，金额等内容是否正确
C.开账户过程中是否有断开的情况
D.辨别客户所提交现金的真伪 标准答案 ：D 计算器和计算机小键盘用传票每题20笔数的数字构成：由4至9位数组成，其中4、9位数各占（），5、6、7、8位数各占（），全为金额单位（1分）
A.20%，15% B.30%，10% C.5%，20% D.10%，20% 标准答案 ：D 以下关于存本取息定期存款开户的基本规定，说法正确的一项是（1分）
A.本金一次存入，起存金额为1000元，存期分为一年、三年和五年，可分次支取利息，支付利息期分为一个月、三个月和六个月共三档。
B.存款时约定取息周期，存本取息的结息周期和取息周期一致。超过取息日未取利息，允许推迟取息，但利息不计复利，未到取息日，允许提前取息。
C.提前支取本金，按实际存期和支取日活期存款利率重新计算利息，并扣回已多支付的利息。
D.存本取息存款关联的介质是存折，允许部分提前支取。标准答案 ：C 按我社对电子商业汇票系统贴现的规定，以下对回购式贴现的权限要求描述不正确的是（1分）
A.回购式贴现票据未赎回时，在赎回开放日前，原贴出人不得做出追索行为以外的其他票据行为 B.回购式贴现票据未赎回时，在赎回开放日前，原贴入人不得做出追索行为以外的其他票据行为
C.赎回开放日至赎回截止日的期间内，原贴入人只能发起回购式贴现赎回业务
D.赎回截止日之后原贴入人只能提示付款 标准答案 ：D 下列关于扣划的交易处理，操作正确的一项是（1分）
A.强制扣划允许转入一本通子账户。
B.强制扣划既能转入内部账或指定账户，也可以执行现金支取。
C.“[085045]强制扣划”交易，转入账户为系统内跨地区的存款账户时，系统主动收取系统内通存通兑手续费。
D.“[085145]强制扣划冲正”交易，只允许对当天的强制扣划交易进行冲正。标准答案 ：D 在我社代理平安银行贵金属业务流程中，以下属于省联社在步骤三所涉及的交易是（1分）
A.“联社代理贵金属业务开通维护（599201）”交易
B.“平安银行三方协议签约查询（599207）”交易
C.“客户出入金流水查询（599215）”交易
D.“对账及差错处理（599218）”交易 标准答案 ：D 以下哪一项不属于我社现金管理分中心向现金管理中心领款的后续处理？（1分）
A.现金管理中心库管员将现金管理分中心盖章的现金调拨单第二联作业务交易单的附件
B.现金管理分中心库管员将现金管理中心交来的现金调拨单第一联作业务交易单的附件，并登记相关登记簿，库管人员盖好名章
C.现金管理分中心把现金入库保管
D.联社人力资源部门及时更新柜员调动信息，统筹全社柜员分布及岗位设置情况 标准答案 ：D 按照我社农信银资金清算系统个人账户通存通兑业务的规定，在其取款业务的交易处理中，以下对其证件留存的要求描述不正确的是（1分）
A.异地账户取现或转出金额在5万元（不含）以下的，需提供取款人有效身份证件原件
B.取现或转出金额在5万元以上的，需提供存款人开户时的有效身份证件
C.若存在代理关系的，应提供存款人有效身份证件原件，并留存复印件
D.若存在代理关系的，应提供代理人有效身份证件原件，并留存复印件 标准答案 ：C 按我社国际业务对汇兑业务的规定，在汇出汇款的交易处理中，以下对“汇出汇款申请”的要求描述不正确的是（1分）
A.通过汇出汇款申请交易受理客户的汇款申请, 从客户账扣除汇款金额，并收取相应的费用
B.汇出汇款申请交易完成后，刷新汇出汇款TT/MT的待办事项队列
C.汇出汇款申请交易可以由下面各联社网点发起
D.汇出汇款申请交易可以由国结部发起 标准答案 ：C 按我社支付结算业务中支票业务的相关规定，在出票人开户银行对空头支票的行政处罚决定的执行过程中，以下说法不正确的是（1分）
A.在收到《决定书》 之日起5个工作日内，需由开户银行填制《送达回证》
B.在收到《决定书》 之日起10个工作日内，将《中国人民银行行政处罚决定书》 及相关资料送达出票人
C.开户银行可在送达当日将《送达回证》 交回当地人民银行分支行支付结算部门
D.开户银行最迟可在送达次日可将《送达回证》 交回当地人民银行分支行支付结算部门 标准答案 ：C 按我社支付结算业务公共交易的规定，在头寸管理中，以下有权限进行头寸预警额度维护的机构是（1分）
A.省联社
B.省联社下各社（行）
C.大社营业部
D.各营业网点 标准答案 ：A 按我社国际业务对汇兑业务的规定，在汇入汇款的交易处理中，以下对“解付”环节的要求描述不正确的是（1分）
A.对于可以立即办理解付的汇入汇款，直接在录入界面选择解付，提交后，刷新汇入汇款解付的待办队列
B.当收款人为对公账户并确认款项性质为进口押汇时，可直接将款项转入其外币往来账户
C.当收款人为对私账户时，在核对收款户名与账户无误的情况下，可以办理结汇转入其人民币账户
D.当收款人为对私账户时，在核对收款户名与账户无误的情况下，可以直接入客户的外汇账户
标准答案 ：B 按银行卡业务规定，在我社银行卡解锁卡业务的后续处理中，以下不属于应当交还客户保存的材料是（1分）
A.客户银行卡
B.客户身份证
C.《个人业务申请表》客户联
D.《特殊业务申请表》客户联 标准答案 ：C 贷款逾期后，客户账存入了足够的资金，系统跑批后自动扣划已计提的利息，但“应还未还总金额”系统不自动扣划，需柜员手工进行强制结息到应还未还金额后,手工归还。（1分）
A.正确
B.错误 标准答案 ：B 按我社支付结算业务对委托收款的规定，在对付款人开户行（社）进行到期付款处理中，付款人为单位的，以下对其受理业务的资料处理描述不正确的是（1分）
A.需要将有关债务证明留存的或交付款人的，应将第五联托收凭证加盖业务公章，及时交给付款人
B.需要将有关债务证明留存的或交付款人的，交付材料后由付款人在第三联托收凭证上签收
C.收到付款人付款通知的，联行柜员应在付款人签收日的次日起第四日营业伊始，抽出保管的托收凭证第五联，进行账务处理
D.未接到付款人拒绝付款理由书的，联行柜员应在付款人签收日的次日起第四日营业伊始，抽出保管的托收凭证第三、四联，进行账务处理 标准答案 ：C 在我社办理开非预制卡附属卡业务，客户应提交的材料不包括（1分）
A.主卡持卡人提交本人及附属卡持卡人有效身份证件及复印件
B.客户正确的激活电话
C.客户正确的通讯地址
D.客户的《特殊业务申请书》 标准答案 ：D 存款人可以申请开立临时存款账户，下列哪一种情况除外？（1分）
A.设立临时机构。
B.异地临时经营活动。
C.注册验资。
D.本地临时经营活动。标准答案 ：D 下面关于柜面营销与服务表述错误的是（1分）
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
标准答案 ：A 多选题
按我社银行IC卡业务的规定，以下需在我社IC卡管理模块中操作的IC卡挂失类型有（2分）
A.IC卡临时挂失及解挂
B.IC卡密码挂失
C.IC卡书面挂失
D.IC卡密码重置
E.IC卡书面挂失解挂 标准答案 ：A, C, E（）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施（2分）
A.停电
B.网络故障
C.停水
D.机器故障
E.群体性事件 标准答案 ：A, B, D 以下对我社大额支付系统来账业务的主要风险点描述正确的有（2分）
A.存放在省中心的头寸户不足，导致业务无法复核成功
B.手工入账时，入账账号与实际收款人不符
C.补打来账报单，用于其他非法行为
D.差错处理人员作案 E.待处理来账处理不及时，挂账资金被挪用 标准答案 ：B, C, D, E 在我社持IC卡销卡的业务流程中，以下属于前台柜员的业务操作事项有（2分）
A.受理和审核资料
B.查询客户、IC卡片信息
C.执行持卡销户交易
D.打印相关业务单
E.复核、整理资料 标准答案 ：A, B, C, D, E 以下哪些属于广东农信可设立的对公人民币保证金账户类型？（2分）
A.公司信用卡保证金
B.保险箱保证金
C.协议利率保证金
D.国土局网拍保证金（计息）
E.国土局网拍保证金（不计息）标准答案 ：A, B, C, D, E 接收抵债资产的主要风险点包括有（2分）
A.抵质押登记的相关证明资料与输入的要素不相符，造成账实不相符
B.以物抵债资料不齐全，审批手续不齐备，责任人员签章失实无效
C.同一贷款账户做部分抵债时，错误操作造成应抵债未抵债、已抵债不应抵债
D.借据合计金额超过对应借款合同的金额
E.本应在财务系统做损失确认的而错误按收入确认在柜面系统做了处理 标准答案 ：B, C 变造的货币是指在真币的基础上，利用以下哪些方法改变真币原形态？（1分）
A.挖补
B.揭层
C.涂改
D.拼凑
E.移位
标准答案 ：A, B, C, D, E 以下对我社印章使用和保管的基本规定描述正确的有（1分）
A.个人名章由个人自行保管使用
B.各类业务印章必须严格按照规定的范围使用，严禁错用、窜用、提前或过期使用，严禁在空白凭证、空白报表、介绍信、空白奖状、空白纸上预先加盖各类业务印章
C.业务印章要盖得端正、清晰、美观、严防错盖、漏盖
D.联行结算类印章由各社联行的专人进行保管使用
E.印章管理人员必须严格按用印规定或业务操作程序办事，用印前必须检查是否符合用印要求和范围
标准答案 ：A, B, C, D, E 根据本社机构撤并的基本规定，撤出机构、并入机构必需满足以下哪些条件？（1分）
A.并入机构允许办理币种范围应涵盖撤出机构的币种
B.并入机构的清算关系上级机构应与并入机构的清算关系一致
C.撤出机构在清算关系中无下级机构
D.撤出机构非呆账准备金（或税金）入账机构或计提机构 E.月终、年终、结息日（每月20日）不安排机构撤并 标准答案 ：A, B, C, D, E 以下对我社营业网点向现金管理（分）中心领款的基本规定描述错误正确的有（1分）
A.营业网点应根据现金限额管理规定，每日营业结束前应匡算下一工作日本网点的现金需求，并在系统上创建现金领款申请
B.现金管理（分）中心应于调拨当日及时将现金下拨至申请网点
C.现金调拨操作流程必须在同一会计日期内完成，由于特殊原因无法在当日完成的，最迟在次日必须完成
D.营业网点核对现金和现金调拨单无误后，在现金调拨单上加盖预留印章和经办人名章
E.现金管理（分）中心必须对营业网点交回的现金调拨单上加盖的印章进行核对 标准答案 ：A, B, C, D, E 根据银（社）团贷款委托贷款流程，主办社（行）以下哪些操作是正确的？（2分）
A.通过“[062220] 委托协议创建”交易，根据相关部门提供的资料，创建类型为：“
3、委托贷款”的委托协议编号。
B.通过“[017050]贷款账户维护”交易，按照相关部门提供的资料分别创建2个贷款账户。
C.自营贷款账户成功创建后，通过“[011057]放款到内部账账户”交易将自营部分的贷款份额发放到内部账账户。
D.通过“[020045]内部账户资金转账”交易，将资金划转到资金归集账户。
E.资金归集后，通过“[011055]无折转账放款”交易，将款项发放到借款人账户。标准答案 ：A, C, D, E 以下哪些属于我社柜员日常业务处理中特殊处理的内容？（2分）
A.柜员物品领用
B.代理轧账
C.代理缴箱
D.强制签退
E.临时签退
标准答案 ：B, C, D, E 按我社住宅专项维修资金业务对业主开户及信息变更的基本规定，对公单位业主办理开户所需提交的材料有（2分）
A.营业执照或组织机构代码证
B.委托授权书
C.《个人业务申请表》
D.代理人身份证明文件
E.《特殊业务申请书》 标准答案 ：A, B, D 以下对我社重要空白凭证出售的交易处理描述正确的有（1分）
A.客户向开户网点提交加盖预留印鉴的“客户重要空白凭证购买/交回单”申请购买支票等重要空白凭证
B.柜员在收到客户提交的“客户重要空白凭证购买/交回单”后，核对客户印鉴；印鉴核对通过则受理，不通过则将购买申请退回给客户
C.柜员核对印鉴无误后，操作“[029160]重要空白凭证出售”交易完成重要空白凭证的出售，打印业务交易单，并按规定收取出售重要空白凭证的工本费和手续费
D.在支票上加盖开户行全称、开户单位账号、票据交换号及行号等戳记，并登记《重要空白凭证出售登记簿》 E.将出售的重要空白凭证、手续费回单、工本费回单交给客户核对并在《重要空白凭证出售登记簿》上签收 标准答案 ：A, B, C, D, E 进行产品变更的业务受理时，对公临时账户、对公专用账户、对公基本账户转为对公一般账户应提供以下哪些资料？（2分）
A.活期储蓄存款存折。
B.开户许可证正本及复印件。
C.相关证明文件及复印件1份，加盖单位公章，如营业执照正本、批文、登记证书、组织代码证及税务登记证等。
D.法定代表人或单位负责人的身份证件及复印件；授权他人办理的，还应出具其法定代表人或单位负责人的授权委托书以及被授权人的身份证件及复印件。
E.复印件要加盖单位公章。标准答案 ：B, C, D, E 判断题
单位银行结算账户中，一般存款账户可以办理转账结算和现金缴存，也可以办理现金支取。（1分）
正确
错误
标准答案：错误
本社规定客户端手机银行注销后，不影响客户加挂到手机银行里的卡在其他渠道的正常使用。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
本社规定大集中系统柜员包括实体柜员和虚拟柜员。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
按我社中间业务对保险业务开通维护的特殊异常处理的要求，若柜员操作错误，可以通过“保险业务开通维护[611003]”交易执行禁止功能，但这样该法人联社则不能再办理该保险公司的业务。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
本社规定柜员短期离职交接除按轮班交接进行处理外，由短期离职柜员对待办事项、遗留问题等提供书面说明。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
银行承兑汇票合同到期当日或到期后均不允许修改合同相关要素。（1分）
正确
错误
标准答案：正确 按我社国际业务对基础数据维护的规定，在客户优惠汇率维护的注意事项中，当客户优惠汇率复核交易存在未复核的待办事项时，必须复核完后才可以继续新增。（1分）
正确
错误
标准答案：正确
扇形要求是页页均匀散开，传票封面向里突出，封底向外突出，扇形面不宜过大，最后用夹子将传票的左上角夹住，使扇形固定，防止错乱（1分）
正确
错误
标准答案：正确
柜员应与随车业务员做好交接工作，但不需要检查现金箱是否完好无损（1分）
正确
错误
标准答案：错误
05版人民币在票面的空白处，可看到纸张中有红色和蓝色的纤维（1分）
正确
错误
标准答案：错误
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