第一篇：三星级
６．３ 三星级
６．３．１ 饭店布局合理，外观具有一定的特色。
６．３．２ 饭店内公共信息图形符号符合ＬＢ／Ｔ００１。
６．３．３ 有空调设施，各区域通风良好。
６．３．４ 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
６．３．５ 前厅
ａ． 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
ｂ． 总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐、２４ｈ工作人员在岗；
ｃ． 提供留言服务；
ｄ． 提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
ｅ． 提供信用卡服务；
ｆ． １２ｈ提供外币兑换服务；
ｇ． 总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景
点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
ｈ． 有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
ｉ． 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
ｊ． 设门卫应接员，１６ｈ迎送客人；
ｋ． 设专职行李员，有专用行李车，１８ｈ为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
ｌ． 设值班经理，２４ｈ接待客人；
ｍ． 设大堂经理，１８ｈ在前厅服务；
ｎ． 在非经营区设客人休息场所；
ｏ． 提供店内寻人服务；
ｐ． 提供代客预订和安排出租汽车服务；
ｑ． 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服
务；
ｒ． 能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
ｓ． 总机话务员至少能用２种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
６．３．６ 客房
ａ． 至少有４０间（套）可供出租的客房；
ｂ． 房间面积宽敞；
ｃ． 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等
配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好。
ｄ． 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋
浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面、色调
柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、１１０／２２０Ｖ电源插座。２４ｈ供应冷、热
水；
ｅ． 有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
ｆ． 有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于１６个，其中有卫星电视节目或自办节
目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有２个频道，每日不少于２
次播放，晚间结束播放时间不早于０时；
ｇ． 具备有效的防噪音及隔音措施；
ｈ． 有遮光窗帘；
ｉ． 有单人间；
ｊ． 有套房；
ｋ． 有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
ｌ． 有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游
交通图、与住店客人相适应的报刊；
ｍ． 客房、卫生间每天全面整理１次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
ｎ． 提供开夜床服务，放置晚安卡；
ｏ． ２４ｈ提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
ｐ． 客房内一般要有微型酒吧（包括小冰箱），提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒
单；
ｑ． 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
ｒ． 提供叫醒服务；
ｓ． 提供留言服务；
ｔ． 提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；
ｕ． 有送餐菜单和饮料单，１８ｈ提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
ｖ． 提供擦鞋服务。
６．３．７ 餐厅及酒吧
ａ． 总餐位数与客房接待能力相适应；
ｂ． 有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于２１时；
ｃ． 有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于１６ｈ并有
明确的营业时间；
ｄ． 有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
ｅ． 有独立封闭式的酒吧；
ｆ． 餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
６．３．８ 厨房
ａ． 位置合理；
ｂ． 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
ｃ． 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
ｄ． 粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
ｅ． 有足够的冷库；
ｆ． 洗碗间位置合理；
ｇ． 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
ｈ． 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
ｉ． 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
６．３．９ 公共区域
ａ． 提供回车线或停车场；
ｂ． ３层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；
ｃ． 有公用电话，并配备市内电话簿；
ｄ． 有男女分设的公共卫生间；
ｅ． 有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
ｆ． 代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；
ｇ． 必要时为客人提供就医方便；
ｈ． 有应急供电专用线和应用急照明灯。
６．３．１０ 选择项目（共７９项，至少具备１１项）
６．３．１０．１ 客房（１０项）
ａ． 客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
ｂ． 卫生间有饮用水系统；
ｃ． 不少于５０％的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
ｄ． 不少于５０％的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
ｅ． 所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
ｆ． 设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
ｇ． 商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
ｈ． 为客人提供免费店内无线寻呼服务；
ｉ． ２４ｈ提供洗衣加急服务；
ｊ． 委托代办服务（金钥匙服务）。
６．３．１０．２ 餐厅及酒吧（９项）
ａ． 有大堂酒吧；
ｂ． 有专业性茶室；
ｃ． 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
ｄ． 有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
ｅ． 有饼屋；
ｆ． 有风味餐厅；
ｇ． 有至少容纳２００人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
ｈ． 有至少１０个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
ｉ． 有２４ｈ营业的餐厅。
６．３．１０．３ 商务设施及服务（５项）
ａ． 提供国际互联网服务，传输速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ；
ｂ． 封闭的电话间（至少２个）；
ｃ． 洽谈室（至少容纳１０人）；
ｄ． 提供笔译、口译和专职秘书服务；
ｅ． 图书馆（至少有１０００册图书）。
６．３．１０．４ 会议设施（１０项）
ａ． 有至少容纳２００人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
ｂ． 至少配有２个小会议室；
ｃ． 同声传译设施（至少４种语言）；
ｄ． 有电话会议设施；
ｅ． 有现场视音频转播系统；
ｆ． 有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片技影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
ｇ． 有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
ｈ． 有现代化电子印刷及装修设备；
ｉ． 有照相胶卷冲印室；
ｊ． 有至少５０００平方米的展览厅。
６．３．１０．５ 公共及健康娱乐设施（４２项）
ａ． 歌舞厅；
ｂ． 卡拉ＯＫ厅或ＫＴＶ房（至少４间）；
ｃ． 游戏机室；
ｄ． 棋牌室；
ｅ． 影剧场；
ｆ． 定期歌舞表演；
ｇ． 多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
ｈ． 健身房；
ｉ． 按摩房；
ｊ． 桑拿浴；
ｋ． 蒸汽浴；
ｌ． 冲浪浴；
ｍ． 日光浴室；
ｎ． 室内游泳池（水面面积至少４０平方米）；
ｏ． 室外游泳池（水面面积至少１００平方米）；
ｐ． 网球场；
ｑ． 保龄球室（至少４道）；
ｒ． 攀岩练习室；
ｓ． 壁球室；
ｔ． 桌球室；
ｕ． 多功能综合健身按摩器；
ｖ． 电子模拟高尔夫球场
ｗ． 高尔夫球练习场；
ｘ． 高尔夫球场（至少９洞）；
ｙ． 赛车场
ｚ． 公园；
ａａ． 跑马场；
ａｂ． 射击场；
ａｃ． 射箭场；
ａｄ． 实战模拟游艺场；
ａｅ． 乒乓球室；
ａｆ． 溜冰场；
ａｇ． 室外滑雪场；
ａｈ． 自用海滨浴场；
ａｉ． 潜水；
ａｊ． 海上冲浪；
ａｋ． 钓鱼；
ａｌ． 美容美发室；
ａｍ． 精品店；
ａｎ． 独立的书店；
ａｏ． 独立的鲜花店；
ａｐ． 婴儿看护及儿童娱乐室。
６．３．１０．６ 安全设施（３项）
ａ． 电子卡门锁；
ｂ． 客房贵重物品保险箱；
ｃ． 自备发电系统。
第二篇：酒店三星级标准
酒店三星级标准 饭店布局合理，外观具有一定的特色。饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。有空调设施，各区域通风良好。
有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
前厅
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
c.提供留言服务；
d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
e.提供信用卡服务；
f.12h提供外币兑换服务；
g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
j.设门卫应接员，16h迎送客人；
k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
l.设值班经理，24h接待客人；
m.设大堂经理，18h在前厅服务；
n.在非经营区设客人休息场所；
o.提供店内寻人服务；
p.提供代客预订和安排出租汽车服务；
q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
客房
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.房间面积宽敞；
c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24h供应冷、热水；
e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于0时；
g.具备有效的防噪音及隔音措施；
h.有遮光窗帘；
i.有单人间；
j.有套房；
k.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
m.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
n.提供开夜床服务，放置晚安卡；
o.24h提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡；
p.客房内一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
r.提供叫醒服务；
s.提供留言服务；
t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；
u.有送餐菜单和饮料单，18h提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
v.提供擦鞋服务。
餐厅及酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应；
b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；
c.有咖啡厅(简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于16h并有明确的营业时间；
d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
e.有独立封闭式的酒吧；
f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
厨房
a.位置合理；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
e.有足够的冷库；
f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。公共区域
a.提供回车线或停车场；
b.3层(含)以上的楼房有足够的客用电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.有男女分设的公共卫生间；
e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；
g.必要时为客人提供就医方便；
h.有应急供电专用线和应急照明灯。
选择项目(共79项，至少具备11项)
10.1 客房(10项)
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
b.卫生间有饮用水系统；
c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；
e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
i.24h提供洗衣加急服务；
j.委托代办服务(金钥匙服务)。
10.2 餐厅及酒吧(9项)
a.有大堂酒吧；
b.有专业性茶室；
c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
e.有饼屋；
f.有风味餐厅；
g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
h.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；
i.有24h营业的餐厅。
10.3 商务设施及服务(5项)
a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
b.封闭的电话间(至少2个)；
c.洽谈室(至少容纳10人)；
d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
e.图书馆(至少有1000册图书)。
10.4 会议设施(10项)
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
b.至少配有2个小会议室；
c.同声传译设施(至少4种语言)；
d.有电话会议设施；
e.有现场视音频转播系统；
.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
h.有现代化电子印刷及装订设备；
i.有照相胶卷冲印室；
j.有至少5000平方米的展览厅。
10.5 公共及健康娱乐设施(42项)
a.歌舞厅；
b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)；
c.游戏机室；
d.棋牌室；
e.影剧场；
f.定期歌舞表演；
g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
h.健身房；
i.按摩室；
j.桑拿浴；
k.蒸汽浴；
l.冲浪浴；
m.日光浴室；
n.室内游泳池(水面面积至少40平方米)；
o.室外游泳池(水面面积至少100平方米)；
p.网球场；
.保龄球室(至少4道)；
r.攀岩练习室；
s.壁球室；
t.桌球室；
u.多功能综合健身按摩器；
v.电子模拟高尔夫球场；
w.高尔夫球练习场；
x.高尔夫球场(至少9洞)；
y.赛车场；
z.公园；
aa.跑马场；
ab.射击场；
ac.射箭场；
ad.实战模拟游艺场；
ae.乒乓球室；
af.溜冰场；
ag.室外滑雪场；
ah.自用海滨浴场；
ai.潜水；
aj.海上冲浪；
ak.钓鱼；
al.美容美发室；
am.精品店；
an.独立的书店；
ao.独立的鲜花店；
ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
9.6 安全设施(3项)
a.电子卡门锁；
b.客房贵重物品保险箱；
c.自备发电系统。
三星级酒店的标准
一、酒店是建筑
酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或特色或地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。
三、客房
1、客房数：至少有50问可供出租的房间。
2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。
3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，24小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。
5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。
6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。
7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。
8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。
9、套房：有套房。
10、单人间：有适量的单人间。
11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。
五、酒吧
有正式酒吧。
六、厨房设施
1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场
2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。
4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。
5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅：有舞厅。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：设小商场。
11、理发（美容）室：设理发室。
12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
13、书店：有售书前厅。
14、会议场所：设有适量的会议场所。
15、多功能厅：有多功能厅。
八、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服务。提供留言服务。
（2）、结账要求：能提供简便快速的结账服务。
（3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。
4、贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。
（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。
14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、.叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传传品：有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮
（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）、自助餐：能提供启助早餐。
（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外 语的服务。
22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23、商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。
24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。
第三篇：三星级农家乐申请报告
三星级农家乐申请报告
阜新市旅游发展委员会：
彰武县“华夏之星”生态度假村位于哈尔套镇平安村艾木屯，距镇中心2.9公里。占地面积209亩，总投资1071万元。度假村以整个设施农业采摘园为依托,以生态果蔬种植为核心,以景观优美为手段，以休闲娱乐为引领，实现农业经济运营的示范模式，通过采摘、观光、游憩、休闲、娱乐、餐饮一条龙式服务，实现了一、三产的有机结合，是哈尔套镇唯一一家多功能乡村旅游农家乐接待中心。
基础设施方面。建有客服中心、20000㎡果品大棚、80亩室外果品采摘园、鱼塘、“华夏之星”门头、2000㎡文化广场、停车场、3亩薰衣草观赏园、2600㎡农家乐餐饮区、1000㎡民俗休闲区、1000㎡儿童乐园和健身娱乐区。其中，500延长米10米跨度暖棚是本农家乐一大特点，堪称“华夏第一棚”。
服务方面。本度假村配有专门的厨师和服务员，专业培训，持证上岗，服务周到。度假村内所有房间照明充足，并已安装风扇和空调。餐厅内桌椅、餐具配套齐全。餐具实行一冲、二洗、三清、四消毒的程序，就餐区域执行严格的除虫、除尘、消毒等措施，保证就餐的安全健康。
厨房方面。同时拥有传统的农家土灶和燃气灶，保证作出的菜品具有浓厚的农家风味。地面铺有防滑瓷砖，并有吊顶。设置消毒柜和冰柜，生熟食分开存放。冷热菜分开制作，并且砧板、道具分开使用。有专门放置临时垃圾的垃圾桶，并做到及时清理。厨房与餐厅之间做到隔热、隔音、隔油烟，有专门的防火灭火器。公共区域方面。有供客人使用的水冲式公共卫生间5个，室内通道整洁，并在出口处有紧急出口标示。有供客人使用的专门停车场，并且清洁卫生。
经过自查，我认为“华夏之星”度假村已经具有三星级农家乐标准，因此，特申请评定为三星级农家乐。
特此申请，请审批！
彰武县华夏之星生态度假村
2017年9月19日
第四篇：三星级酒店设计标准
星级酒店标准、划分条件： 6.3 三星级
6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动，设施使用安全，外观具有一定的特色。6.3.2 公共信息图形符号符合LB/T 001；
6.3.3有空调设施，各区域通风良好，空气质量达到国家标准。6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
6.3.5对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。
6.3.6各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.3.7 前厅设施设备及服务项目必备要求
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b.有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务； c.提供留言服务；
d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； e.提供信用卡服务；
f.12小时提供外币兑换服务；
g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本地交通图，全国旅游交通图，本地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； h.24小时提供客房预订
i.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； j.设门卫应接员，16小时迎送客人；
k.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处； l.设行政总值班，24小时接待客人； m.设大堂经理，18小时在前厅服务； n.在非经营区设客人休息场所；
o.提供代客预订和安排出租汽车服务； p.能够提供英语服务；
6.3.8 客房设施设备及客用品
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.走廊地面满铺地毯或其他材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；
c.房间面积宽敞，门后部位张贴逃生示意图；
d.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具和床上用品。室内满铺地毯、木地板或其他适应材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
e.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(或有封闭的淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24小时供应冷、热水；
f.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供国际互联网接入服务；电话机旁备有使用说明及市内电话黄页；
g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音响质量良好，备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定； h.具备有效的防噪音及隔音措施； i.有遮光窗帘； j.有单人间； k.有套房；
l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
m.客房、卫生间每天全面整理1次，及时更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； n.提供开夜床服务，放置致意卡；
o.24小时提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡； p.有小冰箱，提供适量饮料和价目单，备有饮酒器具和酒单； q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； r.提供叫醒服务； s.提供留言服务；
t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；
u.有送餐菜单和饮料单，18小时提供早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
v.提供擦鞋服务。6.3.9 餐饮必备要求
a.有餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21点，提供三餐服务； b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务； c.餐具无破损，卫生、光洁、涩干； d.能用英语提供服务。6.3.10 厨房 a.位置合理；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度不高于摄氏22度，内有空气消毒设施；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18到26度之间； e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.3.11会议、康乐
a.有多功能厅或专用会议室，并提供相关的会议服务； b.有康乐设施设备与并提供相关服务； 6.3.12 公共区域
a.提供回车线或停车场；
b.3层(含)以上的楼房有足够的客用电梯，内有双排按键； c.有公用电话，并配备市内电话黄页；
d.各公共区域都有男女分设的公共卫生间；
e.能提供旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.代售邮票、代发信件，办理传真、复印、国际长途电话、国内行李托运等； g.有应急照明灯； h.提供电脑出租服务。6.4 四星级
6.4.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。
6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。
6.4.4 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.4.6 有背景音乐系统。
6.4.7对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完善，有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。
6.4.8各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.4.9 前厅
a.面积宽敞，与接待能力相适应；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务； e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务；
h.18小时提供外币兑换服务；
i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
j.24小时接受客房预订；
k.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n.设行政总值班，24小时接待客人； o.设大堂经理，18小时在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供代客预订和安排出租汽车服务； r.能够用英语提供服务。6.4.10 客房
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；
c.70%客房的面积(不含走道和卫生间)不小于20平方米；
d.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床上用品。室内满铺高级地毯，或优质木地板及其他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良好；
e.客房门锁为IC卡门锁或其它智能门锁,有暗锁、门镜、门铃及防盗链装置，可反锁，能自动闭合。门后部位张贴逃生示意图；
f.有卫生间，装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色标识的冷热水龙头、梳妆台(配备梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(或只设单独淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；
g.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供国际互联网接入服务。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
h.有彩色电视机、提供客人可以控制的音响系统。播放频道不少于16个，画面和音响质量良好。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。i.具备十分有效的防噪音及隔音措施； j.有内窗帘及外层遮光窗帘； j.有单人间； k.有套房；
l.有至少3个开间的豪华套房；
m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
n.客房、卫生间每天全面整理1次，及时更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； o.提供开夜床服务，放置致意卡；
p.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；
u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时可以提供加急服务；
v.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。6.4.11 餐厅及酒吧
a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐结束客人点菜不早于22时；
b.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐； c.有宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； d.有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒吧； e.餐具配套，无破损，卫生、光洁、涩干； f.能用英语提供服务。6.4.12 厨房
a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内温度不高于摄氏22度，有空气消毒设施；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18到26度之间；
e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.4.13 会议和康乐
a.有多功能厅和专用会议室，会议室有良好的隔音、遮光效果，并提供相关的会议服务。b.有康乐设施设备，并提供相应服务。6.4.14 公共区域
a.有停车场(地下停车场或停车楼)；
b.有足够的高质量客用电梯，内有双排按键，轿厢装修高雅，并有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服务； g.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； h.提供市内观光服务； i.有应急照明设施。6.5 五星级
6.5.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。
6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。
6.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。
6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。
6.5.7对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。
6.5.8各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.5.9 前厅
a.面积宽敞，与接待能力相适应；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务； e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务；
h.18小时提供外币兑换服务；
i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j.24小时直接接受预订；
k.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n.设行政总值班，24小时接待客人； o.设大堂经理，24小时在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供代客预订和安排出租汽车服务； r.能用英语提供服务。6.5.10 客房
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；
c.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于22平方米；
d.装修豪华，具有文化氛围，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床上用品。室内满铺高级地毯，或为优质木地板及其他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良好； e.客房门锁为IC卡门锁或其它智能门锁,有暗锁、门镜、门铃及防盗链装置，可反锁，能自动闭合。门后部位张贴逃生示意图
f.使用面积不小于4个平方米的卫生间，装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色标识的冷热水龙头、梳妆台(配备防雾梳妆镜、必要的盥洗用品和可饮用矿泉水)、浴缸、附设淋浴喷头(或只设单独淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；
g.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供互联网接入服务；电话机旁备有使用说明及市内电话黄页；
h.有彩色电视机、提供可由客人控制的音响系统。播放频道不少于20个，画面和音响质量优良。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定； i.每个客房配备微型保险柜；
j.具备十分有效的防噪音及隔音措施； k.有内窗帘及外层遮光窗帘； l.有单人间； m.有套房；
n.有至少5个开间的豪华套房；
o.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
p.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； q.提供开夜床服务，放置致意卡；
r.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
s.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
t.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； u.提供叫醒服务； v.提供留言服务；
w.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。24小时提供加急服务；
x.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； y.提供擦鞋服务。6.5.11 餐厅及酒吧 a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；
c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； e.有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒吧；
f.餐具配套，用料和工艺豪华或有特色，卫生、光洁、涩干； g.能用英语提供服务。6.5.12 厨房
a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内温度不高于摄氏22度，有空气消毒设施；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18到26度之间； e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.5.13会议与康乐
6.5.13.1 会议设施及服务
a.有多功能厅和专用会议室，会议室有良好的隔音、遮光效果，并提供相关的会议服务；
b.有2个以上小会议室或商务洽谈室； c.有衣帽间；
d.提供相应的会议服务。6.5.13.2 康乐设施设备与服务
a.有康乐设施设备并提供相应服务； b.有室内游泳池。6.5.14公共区域
a.有停车场(地下停车场或停车楼)；
b.有足够的高质量客用电梯，内有双排按键，轿厢装饰高雅，并有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话黄页；
d.各公共区域都有男女分设的公共卫生间；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服务； g.有应急照明设施；
h.有出入口闭路电视监控系统； i.有专用员工出入口通道。7 选择项目 7.1公共项目群
a.两家以上饭店共享同一品牌； b.饭店总经理资质；
其中：担任过2年以上同级饭店高级管理职位； 接受过1年以上专业教育和培训。c.有“金钥匙”服务；
d.在饭店的设计、建造和装修过程中听取过星级评定机构的意见，并在星级申报的过程中有相应的内设机构和自查自纠措施；
e.店内有著名艺术家作品；
f.店内有国家级和省级重点保护文物；
g.30年以上饭店经营历史，保持饭店星级5年以上； h.采用国际通行的财务制度(如何判断)； i.为残疾人提供服务；
其中：门厅和主要公共区域有专用坡道； 有专用轮椅；
电梯内有方便残疾人使用的按键和扶手杆； 公共区域有方便残疾人使用的卫生间设施；
有残疾人客房，能满足残疾人的一般生活起居要求； j.废电池能统一收集、妥善处理；
k.不再使用哈龙(F1211、1310)灭火器；
l.采用有环境保护标志或绿色认证的装饰装修材料； m.室外可绿化空地的绿化率达到70%； n.大量室内绿化，与环境协调；
o.牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品及客用布草的使用有征询客人意见牌，尽量减少消耗量；
p.在不影响对客服务功能的前提下，取消或改变一次性包装袋和用品(取消玻璃杯杯套/不使用塑料擦鞋盒/不使用塑料垃圾袋/客房洗衣袋采用布制品或其他可重复使用的非塑料制品等)；
q.餐厅不使用一次性筷子和湿毛巾；
r.设有无烟楼层或无烟客房，餐厅有无烟区；
s.服务指南中有关于本饭店采取的环保措施方面的介绍说明； t.客房自来水管道中增加直接可饮用水管道； u.有中水处理系统，实现水的二次利用。7.2特色选择项目群(1)a.套房占饭店客房总数的20%以上；
b.有至少容纳800平方米以上的多功能厅； c.2种以上语言的同声传译设施分； d.紧邻会议厅主席台的贵宾休息室； e.有会场实时监控系统；
f.有舞台设施和艺术灯光控制系统，能满足一般演出需要； g.电视或电话会议设施；
h.多媒体演讲系统(含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪、可接驳数码摄像机的投影机)； i.会议厅有宽带网接口；
j.提供笔译、口译与和专职的秘书服务； k.提供印刷及装订服务。l.1000平方米以上的展厅 m.独立的鲜花店； n.封闭酒吧； o.客房书桌上附设客房内的第二台电话机(可视电话或普通电话)； p.有商务或行政楼层
其中：可在本楼层办理入住登记、离店手续，并提供问讯、留言服务； 有商务中心，提供复印、传真及翻译文秘服务； 有专用酒吧或供客人用便餐或下午茶的场所； 有供客人阅读、休息的场所；
客房建筑面积不小于30平方米，有分区域设计，提供良好的办公条件； 7.3特色选择项目群(2)a.具有地方特色的建筑风格或建筑小品； b.有本地特色艺术品陈列； c.观光电梯； d.歌舞厅；
e.有地方特色的民俗风情表演，如茶道、民歌、民族舞蹈、文娱表演； f.不少于50平方米的封闭商店； g.店内提供旅游信息电子查询系统； h.提供本地观光服务。7.4特色选择项目群(3)a.座落于或毗邻AAAA级景区、大型高尔夫球场和大型滑雪场等区域； b.有饭店专用的沙滩、温泉或海滨浴场； c.2个以上具有地方特色的风味餐厅； e.不少于70%的客房有阳台；
f.不少于50%的客房为观景房(山景、海景、水景等)； g.网球场；
h.不少于4道的保龄球室； i.桌球室； j.乒乓球室；
k.高尔夫练习场；
l.至少9洞的高尔夫球场；
m.射击或射箭场； n.溜冰场； o.潜水； p.冲浪； q.游艇；
r.其它运动休闲项目；
s.婴儿看护和儿童娱乐室； t.室内游泳池
u.一年内不少于一半时间可以使用的室外游泳池。8 服务质量要求 8.1 服务基本原则
8.1.1平等原则。对所有客人，不分种族、民族、国别、身份、贫富、亲疏，一视同仁。8.1.2礼仪原则。对客人礼貌、热情、亲切、友好地提供适度服务。
8.1.3效率原则。时刻关注客人的需求，综合运用技术、教育和培训等多种手段，高效率地完成对客服务。
8.1.4法律原则。遵守国家法律法规和地方政府的行政条令，保护客人的合法权益。8.1.5道德原则。尊重客人以及饭店所在国家和地区的风俗习惯与道德信仰，不损害民族尊严。
8.2 服务基本要求
8.2.1 员工仪容仪表要求
a.着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
b.服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务； c.进入营业区域，所有人员均须遵守饭店的仪容仪表规范。8.2.2 言行举止要求
a.经过培训，站、坐、行姿符合饭店的规范与要求，有职业风范； b.与客人交往过程中的自然语言和身体语言协调，让客人感到尊重； c.举止文明，主动服务，符合岗位规范。8.2.3 语言要求 a.提倡普通话；
b.语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；
c.对客人提出的问题无法解决时，应予耐心解释，不推诿和应付。8.2.4 业务能力与技能要求
服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。8.3 服务质量保证体系
具有适应本饭店运作所需要的整套管理制度和作业标准，并能通过培训、检查和督导使之得以有效的执行。
第五篇：三星级厕所标准
5.3 三星级
5.3.1 厕所设计及建设
5.3.1.1 男女厕所是否分离设置
男女厕所需分开设置。5.3.1.2 外观及外部环境
a)外观：与周边环境和建筑相协调。
b)造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型。
c)色调：与环境相协调。
d)厕所大门：设计建设合理，材质好，设有防蝇风帘。
e)材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。
f)环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地。建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放装饰品。
5.3.1.3 内部建设
a)建筑面积：60平方米以上，男女厕所建筑面积比例5：5。
b)室内高度：3.0米以上。
c)室内顶棚：防潮防腐材料吊顶。
d)室内墙壁：抛光大理石、花岗岩或其他高级瓷面砖到顶。
e)室内地面：所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面用防滑高档建材铺设，铺设地砖前需做好防水。
f)室内管线：室内所有管线布线安全、科学。5.3.1.4 给水排水
a)供水（有水型厕所适用）：管径60 mm-90 mm。
b)地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各1个，具有地下排水管。5.3.2 特殊人群适应性 5.3.2.1 无障碍
厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。
5.3.2.2 老年人厕位
至少设置一个厕位，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。5.3.2.3 残疾人
a)厕位：至少设置一个厕位，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕门采用内外开式，厕位安排在靠近男女厕所进门处。
b)小便器：符合残疾人使用标准，带扶手，男用小便器不少于1个。5.3.2.4 盲文标识及盲道
视条件酌定。5.3.2.5 儿童
a)婴儿卫生台：视条件酌定。
b)母婴独立卫生间：视条件酌定。
c)儿童用小便器：视条件酌定。5.3.3 厕位
5.3.3.1 厕位比例
a)男女厕位比例（不含男用小便器）：5：5
b)座蹲位设立比例：至少达到3：7。5.3.3.2 大便厕位
a)大便厕位建筑面积：4平方米以上。
b)大便坐厕位使用面积：不低于长1.3米、宽1.0米。
c)大便厕位显示器：配置显示器，至少做到可在里面开启。
d)大便厕位内应叫器：视条件配置。
e)大便厕位隔断板（门）高度：1.5米以上。5.3.3.3 大便器
5.3.3.3.1 大便器质量
配置高级座便器和蹲便器。5.3.3.3.2 大便器清理
a)水冲式：节水型冲洗，冲洗便捷，冲洗效果好。
b)免冲式或无水式：清理便捷，清理效果上佳。5.3.3.4 大便厕位辅助设施
a)获取手纸：每个厕位内设一个手纸架；手纸质量较好；免费提供。
b)废弃手纸放置：每个厕位内有一个手纸筐。
c)保洁箱：男女厕所各设置一个带盖式保洁箱。
d)挂衣钩：每个厕位内至少设1个挂衣钩。
e)搁物台：每个厕位安装一个。5.3.3.5 男用小便器
a)男用小便器材质：较好瓷制大半挂或高档材质（例如不锈钢）槽式。
b)厕位站位间距：半挂式的要求间距在0.8米以上；槽式为非通槽式。
c)站位隔板：防潮、防腐、防烫、易擦洗材料，宽0.5米以上，高0.6米以上。5.3.3.6 男用小便器清理
a)水冲式：手动式、节水型自动冲洗，冲洗有效。
b)免冲式或无水式：能够进行有效处理。5.3.4 洁手设备 5.3.4.1 净手设备
a)有水型：设置标准洗手盆，优质材料建成；开放时间确保供水；设置洗手液容器。
b)无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备，洁手效果良好。5.3.4.2 干手设备
男女厕所各设1个以上感应式烘手器。5.3.5 粪便处理 5.3.5.1 有水状态下
有直排污水管道；单独化粪池需做好防渗、防腐、密封、安全处理；能够有效处理粪便。5.3.5.2 无水状态下
采用先进粪便处理办法，处理方法便捷有效，无环保等方面的消极影响。5.3.6 如厕环境 5.3.6.1 基本环境
a)温度控制：随季节变化调节温度达到较舒适的能力。
b)采光通风：高级材料玻璃窗，带窗纱；有强制排风设备；有自然采光设计。
c)照明：照明条件很好，灯光可使用时间与厕所开放时间一致。
d)除臭措施：男女厕所各设一个除臭装置；除臭效果良好。
e)气味：基本无异味。
f)清洁程度：厕所内设备和环境很整洁。5.3.6.2 环境美化
a)艺术装饰：设有装饰画或其他装饰措施，效果良好。
b)室内美化：有鲜花、干花或其他美化措施，效果良好。
c)背景音乐：有背景音乐。5.3.6.3 化妆设施
a)面镜：设置高级面镜。
b)化装用品：根据条件配置吹风机、或其他化妆用品。5.3.6.4 其他辅助设施和服务
a)小件寄存：能够提供寄存服务。
b)公用电话：能够提电话服务。
c)休息椅凳：需有休息椅凳。
d)影视设备：根据条件配置。
e)售货：能够提供售货服务。5.3.7 标识
5.3.7.1 厕所指向牌
规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。5.3.7.2 厕所标牌
国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.3.7.3 厕门男女标志
国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.3.7.4 厕位坐蹲位指示牌
国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.3.8 管理
5.3.8.1 管理制度
有领导负责，有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备，运转有效。5.3.8.2 厕所编号
用材和制作与厕所外观相协调，标明监督电话，安装位置醒目。5.3.8.3 管理间
5平方米以上。5.3.8.4 文明用厕宣传牌
语言文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.3.8.5 保洁员
有保洁员或承担保洁员职能的管理者，清理及时。5.3.8.6 拖布池间（储物间）
大于1平方米。5.3.8.7 设备状况
设备完好率很高。5.3.8.8 是否收费
鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。5.3.8.9 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.4 二星级
5.4.1 厕所设计及建设
5.4.1.1 男女厕所是否分离设置
在可能的情况下需做到男女厕所分开设置。5.4.1.2 外观及外部环境
a)外观：不对周边环境和建筑景观形成消极影响。
b)造型：设计建设合理。
c)色调：不对周边环境和建筑景观形成消极影响。
d)厕所大门：设计建设合理。
e)材料：适于厕所设计和建设环境的建筑材料。
f)环境绿化美化：户外旅游厕所周边经过环境修饰。建筑物内厕所可摆放装饰品。5.4.1.3 内部建设
a)建筑面积：20平方米以上，男女厕所建筑面积比例5：5。
b)室内高度：2.5米以上。
c)室内顶棚：防潮防腐材料构筑。
d)室内墙壁：修饰性建材到顶构筑。
e)室内地面：所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面用防滑建材铺设。铺设地砖前需做好防水。
f)室内管线：室内所有管线布线安全、科学。5.4.1.4 给水排水
a)供水（有水型厕所适用）：供水畅通。
b)地面排水（有水型厕所适用）：具有顺畅的排水能力。5.4.2 特殊人群适应性 5.4.2.1 无障碍
根据条件配置。5.4.2.2 老年人厕位
根据条件配置。5.4.2.3 残疾人
a)厕位：根据条件配置。
b)男用小便器：至少设置适宜于残疾人使用的大小便通用厕位。5.4.2.4 盲文标识及盲道
视条件酌定。5.4.2.5 儿童
a)婴儿卫生台：视条件酌定。
b)母婴独立卫生间：视条件酌定。
c)儿童用小便器：视条件酌定。5.4.3 厕位
5.4.3.1 厕位比例
a)男女厕位比例（不含男用小便器）：5：5
b)座蹲位设立比例：至少达到2：8。5.4.3.2 大便厕位
a)大便厕位建筑面积：2平方米以上。
b)大便坐厕位使用面积：不低于长1.2米、宽0.9米。
c)大便厕位显示器：视条件配置。
d)大便厕位内应叫器：视条件配置。
e)大便厕位隔断板（门）高度：视情况作恰当处理。5.4.3.3 大便器 5.4.3.3.1 大便器质量
座便器和蹲便器使用较好材料制成，设计合理，使用方便。5.4.3.3.2 大便器清理
a)水冲式：冲洗便捷，冲洗效果良好。
b)免冲式或无水式：清理便捷，清理效果良好。5.4.3.4 大便厕位辅助设施
a)获取手纸：男女厕所各设一个手纸获取处。
b)废弃手纸放置：每个厕位内有一个手纸筐。
c)保洁箱：男女厕所各设置一个保洁箱。
d)挂衣钩：每个厕位内至少设1个挂衣钩。
e)搁物台：男女厕所至少各设置一个。5.4.3.5 男用小便器
a)男用小便器材质：至少配置大小便通用便器，材质较好。
b)厕位站位间距：视情况恰当处理。
c)站位隔板：塑料板或木隔板, 宽0.4米、高0.6米以上，防潮、防腐、防烫、易擦洗材料；槽式不作要求。5.4.3.6 男用小便器清理
a)水冲式：手动式,冲洗有效。
b)免冲式或无水式：具备较强处理功能。5.4.4 洁手设备 5.4.4.1 净手设备
a)有水型：设置标准洗手盆；开放时间确保供水；设置洗手液容器或者提供香皂。
b)无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备。5.4.4.2 干手设备
设置烘手器或提供其他干手设备。5.4.5 粪便处理 5.4.5.1 有水状态下
有直排污水管道或建有单独化粪池；处理效果良好。5.4.5.2 无水状态下
采用较先进粪便处理办法，效果良好。5.4.6 如厕环境 5.4.6.1 基本环境
a)温度控制：具备随季节变化调节温度的能力。
b)采光通风：在充分考虑采光通风问题下进行设计和建设。
c)照明：照明条件良好，灯光可使用时间与开放时间一致。
d)除臭措施：具备除臭措施，处理效果较好。
e)气味：异味很小。
f)清洁程度：厕所内设备和环境较整洁。5.4.6.2 环境美化
a)艺术装饰：有装饰，效果较好。
b)室内美化：有措施，效果较好。
c)背景音乐：视条件酌定。5.4.6.3 化妆设施
a)面镜：有质量较好的面镜。
b)化装用品：视条件配置。5.4.6.4 其他辅助设施和服务
a)小件寄存：视条件提供服务。
b)公用电话：厕所本身或者附近有电话服务。
c)休息椅凳：根据条件配置。
d)影视设备：根据条件配置。
e)售货：根据条件提供或在厕所附近有售货服务。5.4.7 标识
5.4.7.1 厕所指向牌
规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。5.4.7.2 厕所标牌
国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.4.7.3 厕门男女标志
国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.4.7.4 厕位坐蹲位指示牌
视条件配置。5.4.8 管理
5.4.8.1 管理制度
有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备；运行有效。5.4.8.2 厕所编号
视条件酌定。5.4.8.3 管理间
视条件酌定。
5.4.8.4 文明用厕宣传牌
设置宣传牌，语言文字规范，宣传内容有效，安装位置醒目。5.4.8.5 保洁员
有保洁员或承担保结员职能的管理者，清理及时。5.4.8.6 拖布池间（储物间）
视条件酌定。5.4.8.7 设备状况
设备完好率较高。5.4.8.8 是否收费
鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。5.4.8.9 开放时间
与所在场所开放时间相一致或更长。
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