采购人员岗前培训手册（定稿）

第一篇：采购人员岗前培训手册（定稿）

采购人员岗前培训手册.txt9母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。第一节 采购人员应该做什么

（一）采购人员岗前培训手册

一，分析采购需求

（一）采购市场调查

1，根据需求情况，制定市场调查方案，调查工作包括资源市场调查，企业外部环境调查，企业内部条件调查，供应市场调查。

2，针对物料，供应市场的情况，分别设计市场调查问卷。

3，收回市场调查问卷，将其进行整理，统计，分析，制作调查记录卡，厂商资料卡，材料比价单等表单。

4，制定分析竞争对手的框架，选择分析竞争对手的方法，对竞争对手进行分析。

5，制定预测的步骤，选择预测的方法，对价格变化进行预测。

6，了解市场行情分析的内容，设置分析市场行情的指标，对市场行情的变动程度，运行的趋势进行分析。

7，针对以上的调查分析撰写调查报告。

（二）确定采购需求

1，根据生产计划表，采购通知单，销售预测表等资料，分析生产计划和销售计划。

2，明确物料需求计划的含义以及物料需求计划与其他计划之间的关系，分析物料需求，分析制造资源计划。

3，分析经营计划，消耗定额，需求报表，根据分析情况制定准购单。

4，根据企业内部环境，生产计划以及销售预测等的变化，预测中长期需求变化，进而修订采购计划。

二，制定采购计划

（一）编制采购规划 1，了解原材料采购的特征，规划原材料采购流程，制定原材料采购计划。

2，明确零部件的范围，规划零部件采购流程，制定零部件采购计划。

3，了解设备采购的特征，规划设备采购流程，制订设备采购计划。

4，根据商品准购单，制订商品采购计划和采购计划表。

5，根据以上采购计划的内容，编制年度采购计划和采购计划表。

6，结合企业内外部环境变化，制定采购商品结构优化方案。

7，明确经济订购批量的基本原理，掌握经济订购批量的计算公式，确定采购经济批量。

8，分析采购成本及影响采购成本的主要因素，掌握采购成本的控制策略。选择采购成本控制的方法，分析预算，编制采购预算。

9，明确决定自制/外包的步骤，确定业务外包的方案，制订公司外包单。

10，了解采购手册的基本内容与架构，确定编写采购手册的程序，编制采购手册。

（二）分解与调整采购计划

1，根据年度计划，编制分期采购计划，确定月度采购计划制订的程序，制订月度采购计划表。

2，根据月度采购计划表，编制采购计划明细表。

3，制定采购月报表，采购进度控制表，根据情况调整采购计划。

三，采购洽谈

（一）选择供应商

1，确定采购信息的内容，选择发布采购信息的方式，发布采购信息。

2，收集供应商的信息，索取供应商的资料，对供应商进行调查，制订征求建议书。

3，确定供应商评价的标准，对供应商进行评审；确定评价和选择供应商的步骤，提供供应商选择方案。

4，搜集采购洽谈的资料，对资料进行分析，制定采购订单。

（二）商务洽谈

1，制定谈判框架，计划，确定洽谈方案。

2，了解，选择，确定采购方式。

3，制定实施招标采购的流程，制定无聊投标须知及标单，发布资格预审通告，准备招标文件，发布招标通告。

4，了解订货会流程，组织国内外订货会。

5，掌握国际商务谈判的基本形式，准备国际商务谈判，确定洽谈的内容，程序，进行国际采购洽谈。

6，了解期货采购，期货交易的程序，制定期货交易方案。

7，确定评估的内容，制定供应商评估矩阵，对洽谈进行评估。

（三）签订采购合同

1，编写采购合同，制定采购订单合同模板。

2，审查采购合同，对合同进行管理。

3，了解进出口贸易的基本业务程序，签订进出口合同。

4，明确采购协议的内容，了解签订采购合同的原则，掌握采购协议签订要点，签订合同。

四，履行采购合同

（一）订单管理

确认采购订单，制定产品采购记录，对国外物料的采购状况进行控制，对采购订单进行传递和归档。

（二）进货验收

1，明确运输要求，选择承运人，制定运输战略的决策框架和运输方案。

2，了解降低采购费用的途径，了解控制采购费用的方法，制定采购费用审批程序，控制采购费用。3，接收物料，制定收货单，对物料进行检验；制定进料验收单，检验报告单，来料检验月报表。

（三）货款支付

明确采购请付款流程，制定采购付款申请模板，进行付款操作。

（四）违约处理

在采购合同履行的过程中，处理由于市场，供应商生产能力等方面的原因出现的各种供应商拒绝交货，不适当交货以及拒绝或迟交单证及资料等违约情况。

五，管理供应商

（一）供应商关系管理

1，确定审查供应商提供的资料和信息的内容，对资料进行审查，制定供应商资料表。

2，确定创建供应商档案的流程，建立供应商关系管理档案，掌握供应商关系策略。

3，确定评审，考核供应商的流程，建立供应商等级系统，对供应商进行分级管理。

4，了解采购违约的种类，形式以及免责事由，确定采购违约的处理措施，制定纠纷处理方案。

5，区分索赔与理赔的含义，明确采购方向供应商索赔的事由和供应商向采购方理赔的方式，制定供应商经济补偿方案。

（二）供应商绩效评估

1，制定价格，质量，交货，服务等供应商绩效指标。

2，明确供应商绩效管理的内容，制定并实施供应商绩效管理方案。

六，采购控制管理

（一）采购质量控制

1，明确采购商品质量与控制的依据，确定采购商品质量管理与控制的方法，货物检查的一般程序，进口物资的商检与索赔程序。2，制定商品检验说明书，商品检验委托单，填写商品送检单。

3，了解统计质量缺陷的过程，制定破损报告单，材料报损单，采购损失报告。

4，明确不合格品的质量责任，对不合格品进行处理，制定损失索赔通知卡。

5，制定退货申请书，退货单，办理退货事宜。

（二）采购价格控制

1，准备价格调查资料，实施采购价格调查。

2，分析供应商材料成本，掌握供应商定价策略。

3，搜集企业产品资料，确定商品的采购底价。

（三）采购交期控制

1，规划购运时间，确定交货期限，明确交期违约责任。

2，及时掌握备货进度，消除进度落后现象。

3，通过分析交期延误原因，处理交期延误事宜，进行交期延误管理。

（四）采购成本控制

1，节约采购需求调查成本，降低采购计划制定成本。

2，通过实施采购程序化控制，降低供应商管理成本和积极进行损失的索赔，缩减采购流程成本支出。

3，熟悉各种降低采购成本策略，明确招标采购，联合规模采购，集中买断采购，电子商务采购等各种采购方式的适用范围与优缺点，有效降低采购成本。

4，明晰采购人员权责，强化采购人员日常管理工作，杜绝业务的违规运作。

七，管理采购信息

（一)评估采购管理信息化方案

1，明确采购作业电子化的含义，根据采购部门的具体情况编制采购信息分析报告。2，收集信息，数据，对采购管理信息化方案进行论证。

（二）建立采购管理信息系统

1，根据具体情况，确定采购信息系统的构成，电子采购系统的架构，制定采购管理信息系统建设规划。

2，确定建立采购管理信息系统的步骤以及具体操作，建设采购管理信息系统。

3，发现现有系统的不足并加以改进。

八，电子商务与国际采购管理

（一）电子商务采购管理

1，了解电子商务采购的模式，根据具体采购工作的需要选择合适的采购模式。

2，确定电子商务采购的流程，标准，根据电子商务采购流程进行电子商务采购。

（二）国际采购管理

1，了解国际采购的模式，根据具体采购工作的实际需要选择合适的采购方式。

2，确定国际采购的流程与标准，制定国际采购，保险，报关等相关工作规范，根据国际采购流程开展国际采购工作。

第二节 采购人员应具备的知识

（二）采购人员岗前培训手册 一，采购知识

采购是指在市场经济条件下企业为获取商品或服务而对获取对象的渠道，方式，质量，价格，时机等进行选择，并把货币资金转化为标的物的交易过程。

（一）采购类型与方式

1，采购的类型

采购活动多种多样，可以从采购对象，采购主体和采购技术等不同角度进行归类，具体如下所示。

A，按采购对象划分

a,有形物品采购

1，机器设备采购

机器设备属于在企业生产经营过程中长期，反复使用而基本保持原本实物形态的劳动工具。其采购则具体表现为生产和运营所需的各类设备的购买，特点是金额大，技术性和专业性强，往往需要采用招标，租赁，委托与调拨等采购方式灵活进行。

2，原材料采购

原材料是构成产品实体的基本部分，他在声场过程中要改变物理和化学特性，并有较大消耗。企业采购中原材料采购的比重大，频率高。同时，原材料存在不同种类，可依其功能，质地，产业类别，形态和产地做出多种划分，其品种，形式，等级和特性往往有很大差异，采购过程也比较复杂。

3，零部件采购

在加工装配产业，零部件是最基本的生产资料，随着产业分工的日益深化，企业所用的大多数零部件需要外购。零部件种类繁多，规格，型号复杂，技术性强，生产过程中又需频繁供应，因此，其采购具有较强的专业性。

4，MRO采购

原材料，零部件以外的用于维护，修理及运营的杂项物件和设备的采购，MRO物料通常都是低值物品，品种繁多，不同行业的MRO物料需求差异极大，而且单项商品采购规模一般也较小，但对生产经营的正常运行意义重大。

b,无形服务采购

1，按标的物不同

分为常规品采购，紧缺品采购，生鲜品采购，数字品采购，时令品采购，珍稀品采购等无形服务采购。

2，技术采购

一般包括专利，商标，版权和专业技术诀窍的获取。技术采购的最主要特点是大多采取许可贸易的方式进行，往往是使用权而不是所有权的转让。

3，服务采购

1）售前服务的提供，即卖方在交易前提供的诸如产品说明，操作示范，制作规范或材料规范说明等产品信息，这些信息可增加采购人员的产品知识，利于采购决策。

2）售后服务的提供，即卖方提供的关于设备或产品的安装，维护，操作或使用方法的培训，运送及退换等服务

3）专业服务的提供，即由律师，管理顾问，会计师，建筑师，电气技师，广告设计师和程序设计人员等所提供的特殊服务。

4）物流和勤务服务的提供，主要涉及物流，信息，通信，餐饮，清洁，警卫等方面的服务。

4，工程发包

包括厂房，办公楼等的建设与修缮以及配管工程，机械储槽架设工程，空调或保温工程，动力或网络的综合配线和仪表安装等。

B，按采购主体划分

a，个人采购

个人或家庭通过各种市场渠道进行的旨在满足消费需要的购买行为。

b，企业采购

企业为满足生产经营，需要进行的购买行为。

c，团体采购

政府以外的非营利组织进行的各种采购活动。

d，政府采购

又称统一采购或公共采购，指各级政府及其所属实体为了开展日常的政务活动和为公众提供社会公共产品或公共服务的需要，在财政部门的监督下，以法定的方式，方法和程序从国内外市场为政府部门及其所属公共部门购买所需货物，工程和服务的行为。

C,按采购技术划分

a，传统采购

每月末，企业各单位！部门把下个月采购的申请计划报到采购部门，采购部门把采购申请汇总，形成统一的采购计划，采购部门根据采购计划，分别派人找各个供应商订货，然后策划组织运输，将所采购的物资运输回来并验收入库，存放于企业的仓库中，满足下个月的物资需要。这种采购以各个单位的采购申请计划为依据，以填充库存为目的，管理比较简单，粗糙，市场响应不灵敏，库存量大，资金积压多，库存风险大。

b，现代采购

1）定量订货法采购

预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同，都等于规定的订货批量。

2）MRP采购

企业采购人员采用MRP（物料需求计划）软件制定采购计划。

3）JIT采购

需方根据需要对供应商下达订货指令，供应商在指定的时间将指定商品按品种，数量要求送到指定的地点。

4）供应链采购

在供应链机制下，采购不仅由采购人员操作，供应商操作的力量也在加大，形成供应商管理用户库存（VMI)在VMI模式下，只需要把需求信息向供应商连续，及时地传递，由供应商根据需求信息预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制订生产计划和送货计划，主动小批量，多频次向用户补充货物库存，用户库存量的大小由供应商自主决定。这种方法既能保证满足用户需要，又使货品库存量最小，浪费最少。

5）电子商务采购

即网上采购，是在电子商务环境下的采购模式，采购人员在网上寻找供应商和所需品种，并在网上洽谈贸易，订货甚至支付货款，然后经过送货，送货环节完成全部采购活动。

2，采购的方式

采购方式是采购主体获取资源（物品），工程，服务的途径，形式与方法。当采购战略及计划确定以后，采购方式的选择就显得格外重要。它是决定企业能否有效的组织，控制物品资源以保证其正常生产和经营以及获取较大利润空间的关键。采购方式的选择主要取决于企业制度，资源状况，环境优劣，专业水准，资金状况和储运水平等。

A，按货物需求期限划分

a,现货采购：

方式说明与优缺点：指商品交换中即期实现货币转化为商品的购买行为。

优点：即时交割，责任明确，无信誉风险，灵活方便，手续简单，易于组织管理等

缺点：对市场的依赖性大

适用范围：1）企业生产和经营临时需要的物资 2）企业新产品开发或研制所需要的物资 3）设备维护，保养，修理或更新改造所需要的物资 4）企业生产需要的通用，标准，易损件，普通原材料及辅料，工具，夹具和低值易耗品等

b,远期合同采购

方式说明与优缺点：指供需双方为稳定供需关系，实现商品购销而签订远期合同的采购方式。通过合同约定，实现商品的供应和资金的结算，并通过法律和供需双方信誉与能力来保证预定交割的实现

适用范围：1）企业生产和经营长期需要的物资，以主料和关键件为主 2）科技开发和产品开发进入稳定成长期后的物资 3）国家战略收购，大宗农副产品收购，国防需要的物资等

c,期货采购

方式说明与优缺点：采购者在交易所买入标准化的，受法律约束的期货合约，在未来的某时间，某地点按规定购入货物的采购方式，是一种进化了的远期合同采购形式

适用范围：能进行期货交易的物品

B，按采购权限划分

a，集中采购

方式说明与优缺点：企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一组织实施企业所需物品的采购进货业务

优点：是经营主体赢得市场，控制节奏，保护产权，技术和商业秘密，取得最大利益的战略方法

适用范围：1）大宗或批量物品，价值高或总价高的物品 2）关键零部件，原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品 3）易出问题或以出问题的物品 4）最好是定期采购的物品，以免影响决策者的正常工作

b分散采购

方式说明与优缺点：将企业或企业集团的采购权限分散到下属各需求单位，各需求单位根据自身生产经营需要自行组织实施采购的方式

适用范围：1）小批量，单件，价值低，总支出在产品经营费用中所占比重小的物品 2）分散采购优于集中采购的物品 3）市场资源有保证，易于送达，支付较少物流费用的物品分散后各基层有采购与检测这方面能力的物品

C,按采购主体完成采购任务的途径划分

a，直接采购

b，间接采购）4

第二篇：销售人员岗前培训

销售人员岗前培训计划1、2、3、4、5、6、培训时间：3天 带薪培训：培训期间每人每天100元；午餐与交通费自行负责。参与人员：xxx、xxx 培训负责人：xxx、xxx 培训期间考勤：上午9:00—12:00；下午13:00---18:00 培训期间具体安排

第一天

上午：1）签订劳动合同；

2）对面试的答题试卷进行答疑；

3）发放培训资料；

4）贯彻销售政策及公司劳动纪律；

下午：组织参观施工现场工地，进一步了解产品的实际应用。第二天

深入公司生产基地，进行实地了解产品的生产过程，并参加适当的劳动工序，以便掌握产品的制作工艺，结合对施工现场的考场，从而对产品从生产到施工的过程有个整体的了解。第三天

上午：1）正对两天的参观培训学习进行总结分析；

2）结合自己本身具备的销售经验，各自阐述应该如何销售

本公司产品；

3）进行销售价格体系的学习和单位换算方法；

4）进行模拟商洽谈判技巧；

下午：1）销售流程及文件的填写培训。

2）相互交流产品知识，进一步加深印象。

第三篇：人员岗前培训管理制度

人员岗前培训管理规定

目的：为促进管理人员能够全面地了解公司管理体系、管理制度，系统地融

入企业文化，满足管理岗位的专业要求，制订本规定。

适用范围：本规定适用于公司各级管理人员。

管理部门：公司人力资源行政部。

一、凡总部管辖管理人员（各单元经理、各级管理人员）都必须实行岗前培训

制。

二、本岗前培训是指新聘进管理人员或晋升管理人员在上岗前和在试岗（试用）

期，必须接受的培训。

三、培训内容包括但不限于：基本培训和专业内容培训。

基本培训主要内容包括企业文化、规章制度等，由人力资源部安排培训；专业培训主要内容包括专业岗位知识与技能、岗位职责、作业流程等，由用

人单位安排培训。

四、本岗前培训期间一律实行导师制。即培训人员在培训期间都指定一位辅导导师为其在培训期做培训辅导。辅导导师由其一级以上领导或专业管理者兼任。

五、企业文化和规章制度培训课时为16小时，其中12小时授课，2小时交流、2小时考试，考试结果归档，做为转正考核的依据之一。由人力资源部组织落实。

六、专业培训时间为3—6个月（与试用或试岗期同步）。由用人单位和辅导导师

共同组织落实，人力资源部跟踪管理。

用人单位和辅导导师须定期（每月不少于两次）为试岗（试用）人员进行专

业培训与辅导。

试岗（试用）人员须每月提交试岗（试用）培训报告，经辅导导师和用人

单位第一责任人签署意见后，报人力资源部备案归档，做为转正考核的依据之一。

七、管理人员岗前培训结束时，经本人申请，由组织部（人力资源部）组织对其

综合考评（内容包括：上对下、下对上、周边、及个人工作方案演示等）。考评合格后方可办理正式转岗（转正），并纳入管理者正常考核程序。

八、培训必备基本内容：

1、公司简介（对试用期）

2、公司经历及简介

3、公司发展历程、企业荣誉

4、公司组织、公司经营管理构架、管理团队介绍

5、公司标识

6、公司文化理念：

7、员工手册

8、管理标准：教育员工热爱工作、会工作、做好工作上级指令，快速落实。下属反馈，快速回应。客户投诉，快速处理。服务

标准，快速提升。思维定势，快速转换。企业文化，快速融汇。成本控制，快速下降。经营发展，快速跨越。

9、基本制度

爱企业、爱岗位，不做任何损害企业利益、信誉、商誉的事。

全面接受企业文化，遵守规章制度，不做违规乱纪的事。

敬畏领导、关心同事，爱护下级，不做损人利己的事。

严于自律、不徇私情，不做损公肥私的事。

服从指挥、顾全大局，不做本位、山头主义的事。

10、自律

爱祖国，爱岗位，不损国家和企业

同文化，尽职守，不违道德品格好

尊领导，听指挥，遵章守纪不乱议

讲信誉，守承诺，相互尊重不自傲

廉自律，不徇私，公私分明不违纪

善学习，精业务，团结员工同提高

精管理，勤协作，不推不扯支持多

多贡献，创荣誉，企业效益结硕果

九、本制度自2012年5月5日起生效执行。

签发：签发日期：

第四篇：柜面人员岗前培训

第一章 我们的工作环境

1柜面定义。柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询，业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司服务理念，企业文化以及品牌形象的平台。柜面为公司的运营提供支持和保障，并接受业务部门的指导和管理。

2柜面的特点。综合性：寿险承保，保全，理赔等业务的综合处理职责；专业性：提供专业的咨询和服务；开放性：面向广大的客户群体和销售队伍。

3柜面分类。外柜面：上门客户（业务处理，财务收支，客户服务等）销售人员（部分需求服务）；内柜面：销售人员（业务咨询查询，新单受理，资料交接等）。

4，柜面三大职能。服务窗口职能：整体形象，服务水平，企业文化，品牌塑造。业务平台职能：柜面承担了大量具体而琐屑的日常业务受理和处理工作。售前，售中，售后，销售支持。柜面工作人员不仅要深刻地意识到自己的责任，更要以良好的服务理念和专业的服务水平为客户和销售人员提供优质的服务。桥梁纽带职能：及时，全面，有效地掌握产品和服务情况，为公司管理和经营提供有力支持。（客服VS销售人员，服务前伸VS管理集中）。

5，柜面服务环境。内部：办公设备，服务设施，指引设施，招贴，照明设施，墙面及天花板。外部：标牌，门窗和外墙，标语横幅，路面和停车场。

6，柜面服务环境标准总体要求。环境总体要求：A整体环境：a四净四无：地面净，桌面净，墙面净，门面净VS无灰尘，无纸屑，无杂物，无异味；b配备必要的空调及加湿设备。B装修装饰：简洁淡雅，美观大方；必要的吸音降噪设施；《执行手册》。C区域设置：《导示手册》；物品摆放方向及位置协调一致。D安防系统：必要的安防与监控设施；有条件的柜面可以配备保安员。E卫生防疫：必要时应进行定期消毒；向柜员提供预防性药物。

7，柜面建设的目标：将中国人寿的柜面建设成为一个全国统一的服务型柜面，让每一个来到柜面的客户都感受到我们“热情，真诚，专业，高效”的服务。

8，建设表标准化柜面的目标。A外部形象统一：建立统一的外部形象是为了让客户无论在全国任何一个客户服务柜面都能感受到中国人寿统一的柜面形象。统一的柜面职场；统一的柜员服装形象；统一的服务礼仪。B管理模式统一：作用：有助于提升服务职能；有助于提升服务品质；有助于创建服务品牌。a柜面组织架构：岗位是柜面组织中的最基本元素，科学，合理地设置岗位，明确每一个岗位的岗位职责，是确保柜面服务正常有序开展的基础。b员管理：建立有效的人员管理机制是柜面规范化管理的重要内容。c门店管理：公司在门店管理中，采用了旗舰店和标准店；地市客户服务中心和县支客户服务中心；内柜面和外柜面三种分类标准。d运营管理：在运营管理中，公司采用省级集中管理，重新确定了柜面岗位，明确了“总公司——省级分公司——柜面”三个层次的管理体系，各柜面独立运作，超过运营权限的业务则直接上报省级业务管理中心。e服务品质管理和服务品牌管理：在考核及新员工培训管理等方面，则采用统一由省级业务管理中心负责的垂直管理模式。

C，服务职能统一。省级集中管理：统一了外柜面，前后台和内柜面的服务职能：突出看不同服务对象和职能；强调了简单处理和集中处理的差异。新的竞争优势：服务职能转变：单纯服务型—服务增值型；服务区域拓展：一对一——多对多；引入互联网络，柜面自助等服务渠道。

D，业务流程统一。公司对业务系统，业务流程和业务实务进行了逐步优化和整合，着力改变以保单为中心的管理现状，打造兼具人性化，简约化和风险防御能力的作业流程，从根本上提高保单服务水平。

E，监督考核统一。提高管理效能和服务效率；提高总公司，省级公司对前台业务交易和服务行为的监督掌控能力；提高服务时效和服务品质；提高服务支持能力和内外客户满意度。

做好一天的工作

1工作前的准备概述：

柜面工作日程：

a工作前的准备：晨迎：人员：柜面经理（主管）与当日晨会主持人员；内容：提前五分钟到岗，在门口微笑晨迎柜面其他人员；频率：每周至少一次，各柜面可视实际情况增加。

b晨例会：控制在15分钟以内，内容：礼仪自检互检，信息反馈，知识培训，工作布置和调整状态；作用：调动积极性，振奋精神，愉快地投入工作。形式 ：仪表检查；知识培训，文件学习；服务礼仪训练（必选项）VS晨操/热身活动；柜员分享；咨询新闻；工作布置与工作回顾（可选项）。

c营业前准备。

环境准备。环境管理的目标：创造一个客户满意，柜员喜欢，整洁明亮的柜面环境。5S---整理，柜面整体环境：区分有用与不用的物品，撤出堆积的杂物；个人工作台：区分私人物品和办公用品，桌面上与工作无关的私人物品单独存放。整顿：有用物品按规定位置整齐归位。清扫：及时清扫柜面垃圾和纸屑。清洁：每天有专人负责柜面环境卫生清洁。保持：养成良好的工作习惯。

资料准备。各类业务单据分量领足，尽量避免工作期间补领：收付费人员准备充足的零钞；把宣传资料架上的宣传资料分类补齐，整齐摆放。

设备准备。需调试的设备：照明系统；空调设备；电视机；电子显示屏；电脑主机，打印机，验钞机；各类自助服务设备；排队叫号系统，客户评价系统；净水机。

2工作中的实施概述

受理业务时间工作流程。

迎接客户：目光专注：从客户走进客服大厅的第一刻起就应关注客户，正视客户。目光应是坦然，亲切的。起身问候：当客户进入受理区域时，柜员应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，使用标准语言并用手示意“您好，请问您需要办理什么业务？”面带微笑：微笑是与客户进行初步感情沟通的最好方式。柜员在迎接客户时面带自然大方的微笑，能有效缩短与客户之间的距离，创造融洽的氛围。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齿微笑原则。有效倾听：倾听，可以缓解矛盾，了解客户需求。有效倾听，以诚恳，专注，关系的态度倾听客户的叙述，注意倾听客户的声音，不得随意打断。集中注意力，了解真实需求，把握重点。

受理经办：审核资料;审查无误，需留存客户资料——交接登记确认；资料有疑问或需要客户补充——耐心细致地解释和说明。了解客户意图---确认无误---业务处理。客户表达不清楚---更换表述方式确认，客户犹豫不决---主动引导。离岗暂存：明示客户，征得起允许；摆放提示牌/按“暂停服务”键；重要物品放好上锁；暂存中间业务处理记录，退出业务处理系统。解决问题：遇到问题----冷静处理；耐心解释；协调沟通，及时报告；善于总结，做好记录。随时清单核对：及时清点，整理收付的钱款，资金票据和业务单证；做好日间轧账处理（利用柜台无客户的时间）；分阶段核对业务处理结果的准确性。

营业结束：中途或提前停止营业—必须经过批准；营业延迟—等最后一名客户离开

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日结：业务：件数统计与核对；未完业务追踪；已完业务制单交接。财务：核对——账，钱，证三相符；制单——日结确认，编制收付费日结单和财务日结单；交接——制表，主管签字后，与财务人员办理交接手续。

资料整理及钱款交接：一准：准时交接；二明：岗位明确，责任明确；三清：钱款清楚，物品清楚，任务清楚。

未结业务，疑难问题记录：柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。退出业务系统关闭电脑：目的是保证数据安全。

整理清扫：彻底清理自己的工作台面，物品摆放整齐(每个柜员)；彻底清洁客服大厅（值班柜员）安全检查

第二章

基础知识

转移风险与保险。

从风险管理的角度来说，保险就是单位或个人通过订立保险合同，将其面临的财产风险，人身风险和责任风险等转嫁给保险人的一种风险管理技术。

风险与保险的关系。风险是保险产生和存在的前提；风险的发展是保险发展的客观依据；保险是风险处理的传统有效的措施；保险经营效益要受风险管理技术的制约。

保险。投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生而造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡，伤残，疾病或者达到合同约定的年龄，期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为，保险四大原则。保险利益原则；最大诚信原则；近因原则；损失补偿原则。

保险利益的确定条件。合法利益；确定利益（客观存在的，可实现的）；可用货币衡量（理赔的基础）。意义：划清了保险与赌博的界限；规定了保险标的的最高限额；防止道德风险的发生。新单业务

新单业务流程。

投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程；客户从递交投保资料到最终得到保险合同的过程；投保单变成保险合同的过程。

新单的基本流程——保单生产时间角度。（B柜面或营业网点）递交投保材料，登录；（A柜面或者市公司）扫描；实物文件归档；（市或省公司）录入；复核并通过自动核保系统；（市或省公司）打印合同并装订；合同邮寄；合同到达业务员手中，业务员再递送合同给客户。

——保单生产流程角度。业务员或者客户本人来到公司B柜面或者营业网点递交投保材料，包括投保单，首期保费等；客户得到暂收费收据；工作人员进行投保资料的初审/收单/登录，扫面，实物文件归档；按图像文件输入和复核；复核并通过自动核保系统；（市或省公司）打印合同并装订；合同邮寄；合同到达业务员手中，向客户递送合同。

个人新单业务流程。业务员交单；柜面初审/扫描；新单录入，复核；核保；收费；保单缮制；回执核销。

新单流程特点。电脑系统自动的工作流推动；集中制，无纸化（接单，扫描完成前例外）；服务时限，清洁单48小时合同完成，96小时到达业务员手中。

清洁单，也称正常件。《个人保险投保单》告知事项中第4—12项的告知均为否；可保利益符合法律规定；保险金额符合免体检标准；投保人没有特别约定；投保人，被保险人均未从事加费职业；身高与体重比例均在标准范围内；投保年龄均符合保险条款规定。

新单实务规定

初审的意义。减少承保风险；提高工作效率；提升专业形象。

初审内容。a资料是否齐全（个人长期寿险，团报保险，个人短险，银保新单）； b填写项目是否齐全清楚（项目是否齐全；填写是否清楚；易疏忽项是否符合要求）； c内容是否正确。1即投保条件——投保人，被保险人年龄；有最低保费要求险种；填写《投保提示书》；未成年人投保以死亡为给付条件的保险其父母或者监护人同意并签字；医疗保险的保额需与主险的保费或保额匹配；保险利益是否存在的审核；

2重点复核即出生日期；年龄计算；职业；受益人；身高和体重；签名正确的项目； 3对涂改即不能使用涂改液或小刀刮；涂改处必须划两道左下右上的斜线或双横线；涂改处必须有投保人的签名内容的初审）。涂改要求：不影响扫描和识别；重要项目不允许涂改；不得超过6处（含6处）。

初审后投保资料处理方法。1正常投保条件，受理并扫描；2填写不符合要求的投保资料：修改---个别内容填写错误可以进行涂改的，经投保人按规范改正完毕，由柜面受理并扫描VS退单处理---填写的内容错误较多或重要项目填写有误，需要重新填写，应按要约撤销进行退单处理。3需要补充资料的投保件：按退单处理，待资料补齐后，再次进行接单初审。

单证填写概述

公司目前销售的四大类型险种。

个人寿险新单：主要构件（《个人保险投保单》，《人身保险投保提示书》，《销售人员报告书》，其他资料）。填写注意事项：使用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写。团险新单。主要构件：《团体保险投保单>---投保人，险种名称，保额保费，备注栏，签名及公章；《投保交费清单》----被保险人，险种序列，受益人；《投保声明书》---投保单号，公章及签名。填写规则：笔与版面—碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写，不能用两种颜色的笔填写，版面整洁，干净，无遗漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保险人受益人的姓名，险种名称，保险金额，保险费。

建工险特点：政策性业务；竞争更加激烈；签发效率要求比较高；单证规范填写尤为重要。

银保新单。主要构件：《投保单（代理机构专用）》—第一联，公司留存：实时出单—出单后两个工作日内交接回公司，并完成扫描归档处理VS柜面出单—出单后尽快完成投保单的扫描归档处理；第二联，投保人留存。填写要求：严格，认真，规范；各项内容真实，准确，完备；原则上不允许涂改；在销售人员的指导下完成；用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写；按规定填写，切勿漏填；字迹工整，清楚，避免错别字；投保单干净，清晰。

《人身保险投保提示书》，《投资账户比例授权及变更申请书》，《销售人员报告书》，《婴幼儿健康状况补充问卷》 个人新单短险，个人投保的一年或者一年以下的人身意外伤害险和健康保险。主要构件：《个人短险业务专用投保单》，《多被保险人投保附件》。

CDE

第五篇：《程序员岗前培训手册》

程序员岗前培训手册

北京应用技术大学

目录（CONTENTS）

前言

面试是双向选择

软件公司研发技术岗位扫描与岗位职责

如何快速融入技术团队（程序员入岗的注意事项）优秀程序员应具有的品质与习惯 谈谈学习方法

外包软件、商品软件、项目软件简介

前言

同学们经过在北京应用技术大学两年的学习，都满怀憧憬地向往程序人生的开始，也对即将走上的工作岗位和环境充满了期待，期待通过程序来证明自我的价值。程序员，相信在很多同学眼中是一个有趣、特别、高薪、充满艰辛而又非常神秘的职业，因为手下那一行行跳动的代码不仅实现了生动的功能，同时也表达着程序员对人生的理解和追求。当程序员实现了一个独到的创意之后准备熄灯休息时，天已蒙蒙亮…..当程序员看着用户熟练地操作自己的软件解决一个个复杂事件时，脸上那写满成就的微笑…..的确在这个行业里出现了太多的英雄人物和企业，而每一个英雄的事迹和成就都足以让我们热血沸腾、摩拳擦掌……

在同学们即将步入程序员岗位之前，需要对软件研发相关职位的职责范围与工作特点有所了解，掌握一些入职的基本技巧和注意事项，检查自己的技能与行为习惯，有的放矢，提高面试和就业的成功率。入职后能尽快地融入到技术团队，近而快速成长，成为团队技术骨干和最优秀的职员。在工作中养成积极而良好的行为习惯和职业素养，为自己的职业发展创造一个良好的开端。

本手册从面试、技术岗位职责、如何快速融入技术团队、优秀程序员的品质与习惯、学习方法、外包软件/商业软件/项目软件简介等几个方面阐述了同学们在踏入工作岗位之前应该了解的知识和注意事项。

面试是双向选择

一般同学都会误认为面试时应聘者处于弱势，要接受招聘者的挑选，从而从心理上承受很大的压力，而影响自己正常的发挥和才能展示。其实大可不必，因为面试是双向的，选人和择业是平等的。况且现在市面上的用人单位或招聘岗位也是良莠不齐，甚至还有一些骗子公司，这就要求同学们在应聘时擦亮眼睛，注意分辨。当然大多数公司都是良性的，他们要么是已具规模，各部门及岗位功能分工很明确，他们会根据业务的发展或作为人才储备而有针对性的招聘相关技术人员，而有的公司可能是刚刚成立，业务与核心技术还未形成，他们需要招聘到能为他们提供解决方案或创意的技术人员，所以对于这些类型的公司，他们对人才的渴求也都不亚于同学们对工作岗位的渴求，若是聘到一个优秀的技术人员对业务或项目的推进将会使公司获得更大的利益，或者使公司的发展少走弯路甚至能改变一个公司的命运。相反，如果招不到合适的人才或者使用一个较差的技术人才，不但不能推进项目的进展，还要花费几个月的培养时间和费用，甚至阻碍业务开拓甚至项目搁浅。所以当同学们想得到一个工作岗位的同时，也要看到企业更需要一个优秀的员工，二者是平等的。在面试时，同学们在一种非常平和的心态下，充分发挥，尽可能地展示自己已经掌握的技能，展示学习能力和发展潜能；另一方面也要尽可能地提前了解公司的背景和业务以及应聘岗位的职能，从而加以辨别和选择。一旦本次面试不能成功，表明要么岗位不适合你，要么你不适合岗位，或者因为你本次的表现不佳，这都是很正常的，一定不要有挫败感，要及时总结面试时的表现方式以及沟通技巧，若感觉自己的确能够胜任该岗位，只是因为自己的临场发挥不佳而没有展示出自己的实际水平，也可及时和招聘公司联系，经询问确认对方没有找到合适人选的情况下，表明诚意，请求复试机会。总之，若本次失败，一定不要影响下一次的面试，要积极总结，为一下次面试作准备。

正常运营的公司因业务的不断发展，人才需要不断的更新、补充和储备，所以他们一直都需要人才，况且公司每次组织招聘都会花费一大笔费用，也希望能够找到合适的人才，所以公司面试时一般不会出太吊钻的问题来为难你，同学们也不要过分担心。

另一方面，同学们在坚信“天生我才必有用”的同时，也要正确看待现在的就业形势，对第一份工作也不要过于理想化，要摆正心态，坚持从基层做起，先就业再择业，职场上“骑驴找马”也未必不是一种现实的理性选择。

总之，面试是双向性的，是招聘单位与同学们相互展示、相互认识、互相挑选的一次沟通过程。同学们 在求职的过程中，要正确看待面试，放下思想包袱，充分重视，充分准备，从容应对。

软件公司研发技术岗位扫描与岗位职责

一般中小型软件公司设置的技术岗位有：研发总监、项目经理、需求分析人员、系统架构与分析人员、数据库设计人员、程序员、项目助理与文档专员、测试人员、技术支持(售前/售后)、美工或网站前台人员等，这些职位的工作联系非常密切，根据公司规模的大小，以上职位可由一人或多人兼任，比如一个小型的软件公司可能只有一个人完成软件的总体设计、架构、编码、测试、文档等工作。这些岗位的职责范围大致是：

研发总监：全面负责研发及技术部门的整体工作。

项目经理：在整个项目开发过程中组织项目所需的各项资源，对项目的范围、项目的质量、项目时间以及项目成本进行管理与控制。根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划，保证项目组目标明确且理解一致；在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量；保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。

需求分析人员：项目前期与客户方打交道最多的人，对于客户来说，他可以代表整个项目组，对于项目组成员来说他的意见可以代表客户方的意见，项目组内所有与客户需求相关的事情必需得到他的认可。他的工作主要是：

1、在项目前期根据《需求调研计划》对客户进行需求调研。

2、收集整理客户需求，负责编写《用户需求说明书》。

3、代表项目组与用户沟通与项目需求有关的所有事项。

4、代表客户与项目组成员沟通项目需求有关的所有事项。

5、负责《用户需求说明书》得到用户的认可与签字。

6、负责将完成的项目模块给客户做演示，并收集对完成模块的意见。

7、完成《需求变更说明书》，并得到用户的认可与签字。

8、协助项目组有关人员对需求进行理解。

系统架构与分析人员：是项目的总体设计师，组织构建新产品的开发与集成、新技术体系等，也可以理解为技术总监。是在技术上对所有重要事情做出决定的人。系统架构在整个软件开发过程中都起着非常重要的作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。

1、在需求阶段，负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开发团队所提出的设计；组织开发团队成员和开发过程的定义；协助需求分析师完成《用户需求说明书》、《需求变更说明书》等。

2、在设计阶段，负责对整个软件架构、关键模块、接口的设计。对系统进行分析与建模，完成《系统架构说明书》、《系统概要设计说明书》、《系统详细设计说明书》。

3、编码阶段，成为程序员的顾问，负责重点代码检查，并且经常性地要举行一些技术研讨会、技术培训班等；

4、测试及实施阶段，随着软件开始测试、集成和交付，集成和测试支持将成为工作重点；

数据库设计人员：根据《系统架构说明书》负责进行数据库选型与建模。由于数据库是整个系统运行的核心，数据库设计的好差直接影响着整个系统的开发效率和系统运行的优劣。他是项目组中唯一能对数据库进行直接操作的人，对数据库结构的每一次改动都要得到他的认可。主要职责：

1、根据数据库建模结果，绘制数据库关系图。进行数据库建库以及数据库进行初始化操作。

2、对数据库进行维护、备份、恢复、同步。

3、负责客户数据的导入导出。

4、根据《系统详细设计说明书》编写对应的视图、存储过程、函数、触发器等。

5、对项目组其它成员进行SQL方面的指导。

6、为测试建立相关测试数据。

程序员：负责系统的最终代码实现。主要职责：

1、参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。

2、协助完成《系统详细设计说明书》，并根据《系统详细设计说明书》进行编码实现；

3、对自己代码进行复查，并进行简单的测试。

4、撰写相关技术实现或功能描述文档。

5、负责向项目经理及时反馈软件开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议。

6、参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决。

项目助理或文档专员：协助项目经理在项目日常管理和数据分析方面的工作，进行与项目有关的协调工作，编写项目进度报表，参与组织项目协调会，组织项目非技术文档的编写、传递与归档，以及与市场人员或其他部门的日常沟通，协助项目资源协调工作。跟踪项目进展。项目或软件包的打包、发布以及授权锁的制作等工作。

测试员：负责实施软件测试。测试是整个项目系统中非常重要的一个环节，项目质量的保证，他的主要工作就是找到项目中存在的不合理、不合格的部份，并要求项目其它成员按其给定的项目质量完成项目。保证了系统功能实现是否与功能设计和需求定义一致。主要职责：

1、根据软件项目规范编写测试计划，设计测试数据和测试用例。

2、采用合适的测试方法实施软件测试，形成各阶段的测试报告，并对软件问题进行跟踪分析和反馈，推动测试中发现问题及时合理地解决。

3、完成对产品的集成测试与系统测试，对产品的功能、性能及其他方面的测试负责。

4、协助程序员进行软件代码检查，提出对软件的进一步改进的要求。

技术支持人员：主要负责软件产品或项目在技术层面上与客户的交流，根据工作重点分为售前支持和售后支持。

 售前支持：是销售人员和开发人员的桥梁，协调销售人员、用户、开发人员的关系，制作产品功能演示PPT文档或多媒体资料，将公司的技术实力向用户展示，技术标书的撰写，定期采集、分析和整理用户的需求，配合销售制订产品销售策略，从技术上支持市场销售业务等。

 售后支持：负责编写《用户手册》、《操作手册》，制作系统操作视频教程等多媒体培训教材；负责系统实施（包括系统安装、用户培训、系统试运行等），协助用户进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》；通过电话、网络、及时通讯等多种渠道解答用户在使用中的问题，提供售后服务。收集、整理用户的建议等。

美工或网站前台人员：负责完成软件设计师安排的功能界面设计和简单网站的设计。

1、负责对项目整体色彩的调配。

2、向系统分析师提出项目美化的建议。

3、为BS 项目提供一套或几套CSS样式表及HTML结构表

4、为CS项目提供符合项目内容的静态、动态图片。

5、并为程序员提供界面指导。

如何快速融入技术团队

——程序员入岗的注意事项

同学们刚刚结束学校的集体生活，面对新的工作环境、新领导、新同事、新任务、新的制度、新的生活节奏，很多的变化需要你尽快适应，很多的事情需要你独挡一面，而又有许多事情需要你与同事通力协作来完成…… 以下是新程序员入职后尽快融入技术团队应注意的事项：

1、认真学习公司的发展背景与历程、主营业务以及规章制度。

进入公司前可能对公司已经有了一些了解，入职后，相关人力资源管理部门会组织培训，解读公司文化，介绍公司发展背景、主要职能部门以及主要业务特点，学习公司考勤、人事、办公等管理规定和规章制度。有些新入职的程序员或技术人员，认为这些不含技术成分没有必要花精力去学习，其实这种认识是错误的，公司文化及各种制度是整个公司的灵魂，是公司正常经营活动保障和员工行为的一种约定，新职员只有对公司的发展背景和经营状态有充分的了解，接受公司文化，高度认同公司的核心价值观，严格遵守各种规章制度，才能自觉地规范自己的行为习惯，在工作学习中才有主动性，遇到工作压力时也能坦然地接受，不会有抵触心理，从而能更快地推动自己的工作。

2、积极学习业务知识、类库及现有程序资源，把握学习的技术方向。

程序员入职后，若有一个成熟的开发团队，一般都会有一个老职员来带领学习，这一阶段主要有三个方面的学习任务，第一是公司业务知识，因为程序员只有对业务知识熟悉了，才能更好的理解和把握功能需求，比如做通信方面的软件，你要学习一些通信行业知识；若做财务软件，你要了解一些财务知识。第二，现有的类库是公司开发部门积累的程序资源，学习和使用它可以规范统一程序的风格，提高开发的速度，掌握并能使用这些资源，可使你尽快与老职员有程序上的共同语言。第三，学习并加强在此领域的编程技能，因为在学校学习的是通用的知识，掌握的是一种知识导入与学习的方法，那么在公司应用方面也许要求你某一个方面很精通，比如网站的前台、数据库、图形处理、多媒体、网络编程等某些方面的技能需要强化。案例：

小张（男）和小胡（女）是同一个大学毕业的应届生，在2005年4月份同时进入公司做技术支持，当时两人的工资都是每月1500元，而两年后的今天小胡已是研发部的一个程序员，工资是每月4300元，而且是公司重点培养的对象之一。小张现在还是在做技术支持，工资是每月2600元，他们两人可以说是起点相同，但两年的发展却让他们有了明显的差距，小胡比较爱学习，工作非常踏实，对业务知识也掌握得非常精通，而且在做技术支持工作的时候，业余时间学习编程，由于做技术支持与程序员交流比较多，小胡抓住了这个学习编程的机会，但她从不在公司上班时间学习程序，在做技术支持工作时，她上班时间钻研业务知识、软件需求、学习程序实现的思想，业余时间练习代码。在做技术支持一年后，她通过了研发部的考核，进入研发部开始做编程。而小张与她对比就不同了，他只是做好本质工作，没有潜心学习，对业务知识、软件知识只是一般了解，工作上很业绩平平，总体上不出色也没出大的差错。工资涨得当然也慢，小张和小胡的起点相同，但小胡比较主动学习，很明显他们两个在职场上的差距就拉开了。

3、展示进步，创新思考，体现价值。

入职之初，通过积极的学习与适应，应该说进步是非常快的，要及时的总结，并把工作学习的总结和进步程度及时向主管汇报（口头、邮件、书面），阶段工作总结应包括以下几点：已经完成的工作、技术上的进步、业务上的进步、从学生到职员心态上的转变、八小时之外的学习状态等。这样一方面可以疏理一下知识结构，把握自己的学习阶段，一方面让主管根据你的知识结构和技能状态有针对性地给你分配合适的任务。

另外在工作当中也要注重思考，对工作进行适当的改进，并提出改进意见，这样能更快是体现出你的进步和工作价值。

4、积极参加团队活动，适应团队文化，创造与团队成员友好而积极的协作氛围。

能尽快适应团队文化，与同事友好沟通是任何岗位都需要的职业素质，只是在研发团队里要显得尤为重要，由于研发工作的重要与特殊性，若在软件商品化和产品化的开发阶段，不良的沟通协作可能导致项目的流产。另外，部分程序员写程序久了都会很注重与机器或代码交流，有的不容易与新职员交流，有的他们因有大量的工作任务而顾不上，有的是因为他们有太多的思想与创意，和一个新来的职员没有共同语言，有的是人为设置“技术壁垒”（因担心新职员威胁到自己的岗位，而不愿传授一些知识）。那么新职员一定不要因为他们没有主动与你交流而放弃交流，或者认为自己被冷落而与逐渐远离团队，而是要在适当的时间与他们主动交流，主动向他们请教，积极参加团队的集体活动，创造与同事交流合作的良好氛围。要尽可能地为团队多做贡献，不要因为多干一些工作或多加一点班，就有不良的情绪，从而影响正常的沟通与交流。另外，在研发团队里的沟通与协作，还体现在代码上，自己设计的功能模块是否能为别人提供良好的说明和程序接口。总之，与同事友好愉快的协作，尽快融入研发团队，是新入职的程序员技术快速进步和稳定职位的重要因素。

5、正确面对工作压力，学会释放“厌职”情绪。

许多同学进入一个新的工作环境，面对的是很多新事物，感觉工作节奏太快，工作压力太大。其实新职员有工作压力也是正常的，从职业生涯发展的角度来看，这种工作压力是非常必要的。同学们在进入公司后，要勇于接受工作压力，把这种压力作为进入初职锻炼的良好机会，树立良好的心态，不要逃避，更不要产生“厌职”情绪，公司还正在培养你，你却选择退缩而自炒“鱿鱼”。工作中要学会积极与同学沟通，注意工作方法，释放和减轻压力。其实我发现一些新职员说工作压力大，做事不顺心，仔细分析之后可以发现他们感觉的工作压力大与“不合群”有很大的关系。有些同学到公司后，一坐下就是八小时，语言和行为与同事格格不入导致他不敢言语不敢行动，下班时间到了，其实他不是工作学习本身的累，他们感到更累的是“心”。这些新职员在工作中总是希望别人主动接近自己，自己却不会主动与人交流，时间长了，同事觉得他“不爱说话”，也就逐渐放弃了与他的交往，这时他又会感到被排挤，感到孤独，心理压力就会增大。另外技术上单打独斗，不能利用别人的资源，因此完成相同的工作，付出的努力和压力就要比其他同事大得多。所以新职员在入职之初，一定要正确看待工作上正常的工作压力，学会与团队成员友好相处，创造一种“如鱼得水”的工作氛围，那么真正技术上的压力都不会成为问题的。

如果公司还没有成熟的开发团队，需要你一个人承担开发项目，着手组建开发团队，那么就要求你充分一切时间，利用网络资源，有技术难点及时到网络上寻求帮助，同时与相关部门人员密切合作，保持动态及时的沟通，及时报告工作进度，争取尽快拟出解决方案或产品。

优秀程序员应具有的品质与习惯

 善于理解与把握需求

程序员的劳动成果就是满足需求的程序，那么在动手写代码之前，只有完整地理解一个模块的需求才能做出好的程序，优秀的程序员在分析需求的基础上，应该能抓住问题的关键技术，从而能够建立合适的数据模型，尽量在代码中少走“弯路”。 善于学习与总结

当然善于学习，是对任何行业任何职业的最根本的要求，对于程序员，这种要求就更加高了。其实研发部门招聘程序员，其实并不一定注重你现在能做什么，而更注重的是你的学习能力、你的编程潜力，因为程序员是很容易被淘汰，很容易落伍的职业，一种技术可能仅仅在三两年内具有领先性，若你不能跟进新的技术，不学习新的技能，那么不断出现的新技术会使你显得非常笨拙。善于总结，也是学习能力的一种体现，每次完成一个研发任务，完成一段代码，都应当有目的的跟踪该程序的应用状况和用户反馈，随时总结，找到自己的不足，这样逐步提高，才能成长起来。

 规范化的编码习惯

养成良好的编码习惯，比如：变量命名清晰，语句嵌套明确，函数具有独立功能，适当注释等等，因为这些不但有助于代码的移植和纠错，也有助于不同人员之间的协作。 良好的文档习惯

良好的文档是正规研发流程中非常重要的环节，作为代码程序员，30％的工作时间写技术文档是很正常的，而作为高级程序员和系统分析员，这个比例还要高很多。缺乏文档，一个软件系统就缺乏生命力，在未来的查错，升级以及模块的复用时就都会遇到极大的麻烦。 代码复用性，模块化思维能力

复用性设计，模块化思维就是要程序员在完成任何一个功能模块或函数的时候，要多想一些，不要局限在完成当前任务的简单思路上，想想看该模块是否可以脱离这个系统存在，是否可以通过简单的修改参数的方式在其他系统和应用环境下直接引用，这样就能极大避免重复性的开发工作，如果一个软件研发单位和工作组能够在每一次研发过程中都考虑到这些问题，那么程序员就不会在重复性的工作中耽误太多时间，就会有更多时间和精力投入到创新的代码工作中去。 团队精神与沟通协作能力

这是程序员应该具备的最基本的，也是最重要的安身立命之本。软件或项目的各模块功能需求的理解准确，一个功能实现的修定，是否会影响其他模块等，没有充分及时的协作对一个项目来说几乎是不可想象的。我做了几年开发，感觉沟通真的太重要了，其实软件研发过程中最重要的不是技术问题，而是管理中的沟通问题，比如初级程序员或许是碍于面子或其他原因，不懂的问题也不想问，总是把问题掖着藏着，而高级程序员又不理解初级程序员的开发任务总是完不成，其实可能是高级程序员不了解初级程序员的真正困难，或者没有把要实现的逻辑和思路讲解清楚。合作起来总会有一些不透彻，要么一个问题讨论多次依然是问题没有结果，要么是有些问题根本不反映，大家都掖着藏着，报喜不报忧，待到问题暴露已无法挽回，严重的阻碍了项目的进度。所以我最好的建议就是，高级程序员应该把问题讲到明白为止，初级程序员应该把问题问到明白为止，并且不仅仅是口头上讲明白、听明白，还一定要形成文字，现在网络非常方便，公司都会有企业邮箱，把问题的讨论过程通过mail的形式记录保存，明确确认，这样障碍才能去除，项目才能得以顺利进展。

案例1：

陈某是北京某重点大学自动化专业的毕业生，编程基础知识非常扎实，在学校学习期间也有许多代码积累，从技术上说应该是很有潜力的，但他性格有点孤僻，不太容易与同事沟通，当时录用他时公司是看在他的编程基础很好，以为在研发部大家多带动他，应该会好些的。进公司有两个多月了，一次在做某油田项目中负责其中一个小模块的开发，在开发过程中我经常询问他有没什么问题，他每次都有些含糊地说没有。可当项目交付的时候，发现他做的某一功能与当初功能定义不符，客户就抓住这一点说与合同中需求描述不符，由此延期支付28万的余款，使该项目后期维护起来非常被动。而导致这一结果就是陈某在做程序时有问题自己绕过去了，没有及时与项目组成员交流，而独自采用了他熟悉的一种解决办法。项目汇报会刚结束，人事部门就通知陈某交接工作，到财务结算工资…..文摘：下面这故事《请按一下九层》我一直和我的同事们分享。是《读者》中的一篇文章： 这是全市最忙的一部电梯，上下班高峰时期，和公共汽车差不多，人挨着人。上电梯前和公司的人力资源总监相遇，说笑间，电梯来了，我们随人群一拥而进。每个人转转身子，做一小小的调整，找到了一种相对融洽的关系。这时，一只胳膊从人逢中穿过来，出现在我的鼻子前头。我扭头望去，一个小伙子隔着好几个人，伸手企图按电钮。他够得很辛苦，好几个人刚刚站踏实的身子不得不前挺后撅，发生了一阵小小的骚动。

那个人力资源总监问道：“你要去哪一层？”“九层。”有人抬起一个手指头立刻帮他按好了。没有谢谢。

下午在楼道里又碰到那个人力资源总监。“还记得早上电梯里那个要去九层的小伙子吗？”她问我。

“记得呀，是来应聘的吧？”九层，人力资源部所在地。“没错，挺好的小伙子，可我没要他。”“为什么？”

“缺少合作精神。”她露出一副专业HR的神情，“开口请求正当的帮助对他来说是件很困难的事情，得到帮助也不懂得感激。这种人很难让别人与他合作。”

我点头称是。如果那个小伙子坦然而自信地说一句“请按一下九层”，结果会怎样呢？大家不但不会反感他的打扰，而且帮助他的人还会心生助人的快乐，最后他也能得到想要的工作。

这个故事表明，良好沟通不仅仅体现在礼貌地说声“请”、“谢谢”，而是一个职员能够创造愉快、高效、和谐工作氛围的素质和习惯。

 时刻修定自己的认识和行为与公司的核心价值观（短期目标、长期目标）保持一致

公司或研发团队在什么时段做什么样的项目，或者根据项目进度的计划，在什么时间做什么功能模块，作为程序员要高度地与这些目标保持一致，不要在关键时刻“掉链子”，这是最重要的。

案例：

小张是公司里的转正不久的程序员，很聪明，对新技术接受很快，缺点就是非常的贪玩，对项目组的事缺乏主动性和责任心，平时的工作中主管已经提醒过他多次要注意工作的责任心，但他都不太放在心上，对事依然是敷衍。一次在做上海铁通的项目中，小张负责项目中的一个模块，当软件架构出来以后，需要出差上海为客户现场演示和进一步确认需求，由于合同还没有正式签下来，所以此行的技术交流对公司能不能签下这个项目至关重要，公司派由我和小张在内的项目组4人出差上海，临行前我们多次开会研究方案，确保拿下这个项目，下午到了上海之后约好第二天上午与客户见面，正当大家为第二天的交流捏一把汗，积极准备的时候，小张却说是第一次到上海，要求先去外滩看夜景，在得到项目组的否定之后，小张竟一个人偷偷到外滩看夜景至到深夜才回到宾馆。第二天的技术交流会上，小张负责的模块问题最多，虽然最后整个项目的交流还算成功，公司总算签下了这个项目，但小张也被辞退了。原因很简单，小张一直没有把公司的事放在心上，项目组出差第一目标是与客户交流好，拿下项目，而小张出差上海的第一目标是看一下外滩。所以象小张这样的技术上不管有多么出色，但总在公司的关键时刻“掉链子”，被公司辞退也是早晚的事。就在写此案例的前几天，在地铁上我偶遇小张，谈话中得知他被辞退后半年内又经历了一家公司。而此刻他又在匆匆地找工作。

谈谈学习方法

说起学习的方法，其实每个人都有自己的学习方法，也许这种方法对我来说有用，但不见得就对所有的人有用。所以，不要盲目的跟着别人的学习方法学习，要思考属于自己的学习方法。但以下几个原则是要遵守的：  坚持学习。首先要有毅力，对编程的狂热也可以在一定程度上起到帮助。学习编程应该说要经历好奇——困难——容易——郁闷——成就感——困惑——轻松的几个阶段的循回，不管哪个阶段都需要天天学习，坚持每天都要进步，不能半途而废，培养一种坚持克服困难的毅力。案例: 记得开发团队里有一个基础不是太好的程序员，刚入职两个多月，表现一般，有一天早上他眉飞色舞地在讲述昨天电视中的一个情节，我听到后就说了一句：“你还好意思说你看电视？”。他立刻明白了，就没说什么。从此他的进步是可以说是突飞猛进的，代码的质量和工作效率明显上了一个台阶，对项目的推动也是有目共睹的。几个月后的一次公司庆典上，他被评为“进步最快员工奖”，奖金3000元。奖后在他给我的Mail中发现了这句话：“你说我看电视的那句话改变了我的学习状态….我现在是马桶上、公交车上都在看书或笔记。”

 坚持实践。当你学到了一种新的技术或知识时，多实践是巩固学习的一种最好最有效的方法。这个实践不是照著书上的例子做一遍，而是根据自己的能力，给自己出题，然后去完成它。只有这样，你才能发现自己的不足，同时又增加了编程经验。要成为合格的程序员，光会写代码是远远不够的，更重要的是在实践中思考创新。实践的多少决定着“高手”和一般程序员界线，高手们并不是天才，他们是在无数个日日夜夜中磨炼出来的。成功能给我们带来无比的喜悦，但实践的过程却是无比的枯燥乏味。

 掌握编程思想。学一门语言，不能仅仅是语言，还要注重语言背后的思想方法，获得提出问题，分析问题，解决问题的能力，不是为编程而学习，因为编程语言和我们日常所说的语言一样，日常所说的语言是一种思想的表达，而编程语言是一种功能的实现。要学习它是如何来解决某一问题的，为什么要这样去做，他总是要符合客观事实的，存在某种逻辑，数据的组织，信息的传递，然后看该怎么样用编程语言来表达自己的想法。

 多问、多总结、多记笔记。“三人行必有我师”，也许在一次和别人不经意的谈话中，就可以迸出灵感的火花。著名的交换苹果理论说的是：“你有一个苹果，我有一个苹果，当我们互相交换苹果后，我们仍然互得一个苹果；你有一个想法，我有一个想法，当我们互相交换想法，我们则互得两个想法”。遇到问题，上网查看一些技术论坛，看看别人对同一问题的看法，会给你很大的启发。在这个网络时代，资料到处都有，无论什么先进的技术，你可以问身边的高手，问网上的同仁，只要查到资料，快的学上几天慢的一两个月也能学会，学会后总结出技术要点记下来，可写在本子上也可写在Blog上，编程技能的提高靠的是代码的积累，把所有自己的代码保存起来，并附有适当的笔记，这样，到用到时才能信手拈来，才能获得踏踏实实的进步。所以现在已没有写不出的程序了，写不出不是因为不够聪明，而是因为你没有耐心和找 BUG 的细心。

 不钻“牛角尖”，只抓主要问题，一些不影响工作的难点只要会用就行，这也体现了OOP的思想，你只要知道一个技术能完成什么功能就可以，至于它是如何实现的可暂时放一放，有时回过头来再看就不是什么难点了。当你遇到技术障碍的时候，不妨暂时远离电脑，看看窗外的风景，听听轻音乐，和朋友聊聊天。当重新开始工作的时候，我会发现那些难题现在竟然可以迎刃而解。

外包软件、商品软件、项目软件的操作模式简介

软件外包

就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。因为软件开发的成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。企业与企业之间的外包就是：企业（A）为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供企业（B）完成； 商业软件 商业软件（又叫“商品软件”）就是由商业公司在调研大多数行业用户的需求上开发的软件，该软件基本上能满足这些用户的需求，而且它的功能不会因个别或少数用户的要求而改动。随着互联网的兴起和软件授权销售方式的普及，商品软件的销售可软件公司直销、代理销售、专业下载网站销售等多种渠道，软件授权许可的销售模式往往是根据使用商品软件的用户数和安装该软件的计算机数来收取许可费用。项目软件 就是软件公司专门为某个客户开发的软件系统，该系统由委托开发的客户配合调研需求，“量体裁衣”，在关键阶段双方可派技术人员互相“渗透”，密切合作，共同完成系统的开发和实施以及运行。项目软件与外包软件的操作模式有相同性也有不同性。产品经理与项目经理

简单地说，产品经理是做正确的事，其所领导的产品是否符合市场的需求，是否能给公司带来利润的。而项目经理是把事情做正确，把事情作得完美，在时间，成本和资源约束的条件下完成目标。项目经理要对某个产品进行开发的管理，负责开发的进度，开发过程中的协调等有关开发方面的问题，他最大的目标是时间第一、立项目标达成第一。并不会很尊重产品本身的市场需求以及业务逻辑的问题。

而产品经理是横向管理的，也就是说他将负责某个产品或者某个产品线从商业计划市场竞争开发需求推广方案渠道策略等各个方面。产品经理一个产品线从头到尾的重要参与人。