广告法禁忌用语普及

第一篇：广告法禁忌用语普及

关于广告法规定的禁忌用语知识普及

问题：鉴于近期本公司在调整修改八戒店铺工作中，在上传的案例里面发现较多不合规范的用语，被八戒审核部门驳回的现象。为了保护客户和本公司的双重利益，我们在接单收集客户资料以及设计创作过程中，不要触碰相关的禁忌。

办法：现将经常容易触碰到的禁忌绝对化用语表单罗列如下，（各位认真阅读和记忆，首先设计和文案创作者在品牌方案中杜绝出现相关字眼，并且AE、设计、文案在发现客户自己提供的材料中有相关字眼者，必须对客户提出规劝，避免给公司和个人带来连带责任）：

“国家级、世界级、最高级、最佳、最大、唯

一、首个、首选、最好、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最新技术、最先进科学、国际级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(No.1、Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无

二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能”。

大致整理了一下，带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇，都有可能被解释为绝对化用语，进而撞在新《广告法》的枪口上。

极限用语包括但不限于商品列表页、商品的标题，副标题，主图以及详情页，商品包装等，触犯新广告法底线，单独的罚款方面，20万起步，最高100万元(详见新广告法57条)。

2017年12月14日

第二篇：服务用语及禁忌

服务用语及禁忌语

一、服务用语

1.规范的问候语

铃声响起三声之内应接听电话，并致以问候语，委婉询问客户需要什么帮助，问候时要以开朗的语气、微笑着表达。

1)问候客户时

“您好！请问您需要什么帮助？” 2)客户先问候时 客户：“您好！”

座席员：“您好，请问您需要什么帮助？”

3)让客户等待时按电话HOLD键、返回时也按HOLD键，接通后要先致歉，不可以没有表示 “对不起，让您久等了” 2.规范的应答用语

1)需要客户重复时

“对不起，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？” “非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍可以吗。” 2)接转客户来电的注意事项

 向客户解释转接电话的原因，以及接转给何人  询问客户是否介意接转他的电话  在挂断电话前要确认接转的电话有人接听  把来电者的姓名和电话内容一起接转过去  如果无法接转，要请客户留下联系方式

“对不起，请稍等一下，我帮您把电话转给专家座席好吗？”” 3)遇到客户询问服务范围之外的内容时

“对不起，这个问题不在我们的服务范围内” 4)无法听清楚客户的声音时

“对不起，您的声音太小，麻烦您说话大声点，好吗？” “对不起，我没有听清楚您说的最后一句，请重复一遍，好吗？” “对不起，可能是话机或线路问题，请您换一部电话打来，好吗？”

“对不起，您周围的声音太响，我听不清楚，如果您方便，换个地点打来，好吗？” 5)遇到客户讲方言时

“很抱歉，您讲的方言我听不太明白，请您讲普通话好吗？或者您讲慢一点。” 3.规范的查询用语

1)需要客户等待时

让客户等待要征得客户同意、告知等待的原因，如果可能还要提示等待时间的长短。回线时要感谢客户的耐心等候。用户等待时要按HOLD键

“我需要帮您核实一下情况，这可能需要您等待1～2分钟，您方便在线等候吗？” 返回通话状态时要说“**先生（小姐），让您久等了”。2)需要客户提供资料时 “请问您贵姓”

“为了更好地为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？”

“您的查询需要您提供**资料，请您将资料传真到**，收到传真后，我们会尽快为您处理。” 3)需要客户记录有关内容时

要引导客户完成必要的信息记录时，不可以语速过快，也不可以不提示客户。“麻烦您记录一下，好吗？” “请问您记录好了吗？” 4)答复查询结果时

“经过查询，您的问题正在处理中，有结果后会尽快与您联系。” 4.规范的解答用语

解答问题时，座席员要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话；遇到无法解决的问题时，不能推给客户。

1)客户总是不明白时

“对不起，是我没说清楚，我再给您讲一遍，好吗？” 2)客户提出的要求无法满足时

座席员的表达要委婉，对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持与谅解。

“很抱歉，这超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您，请原谅。” 3)客户提出的问题无法立刻答复时

对于权限之外或不确定的问题，要适当地对客户致歉，要勇于承认自己无法立刻回答，要向客户 保证，会迅速找到答案并尽快回复他。切忌不懂装懂。

“对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来，核实后会尽快与您联系，您看可以吗？” 4)需要请求客户谅解时

“对不起，给您造成不便，请您原谅。” 5)消除客户顾虑时 “我一定会尽力而为。” 6)当客户理解有误时

“不好意思，也许我没说明白。” 7)对待有特殊要求的客户时

“您的这个要求有点特殊，待我请示了上级后再答复您，好吗？ 5.面对抱怨或投诉时的规范用语

1)客户抱怨应答慢时

“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问您需要什么帮助？” 2)客户情绪异常时 先稳定客户情绪再处理问题

“对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮助您解决问题，请您慢慢说，好吗？” 3)客户抱怨产品或服务不佳时

“您希望我怎样帮助您呢？” 4)客户抱怨受理过程太慢时

“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理，并在xxx时间内给您回复。” 5)客户投诉座席员服务态度不好时

“由于我们服务不周，给您添麻烦了，请您原谅。您是否能将详细情况告诉我？”

“您反映的情况我已做好记录，我们会尽快答复您。” 6)客户投诉座席员工作出差错时

“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，由我们的主管与您联系处理，您看好吗？”

7)当遇到无法当场答复的客户投诉时

“很抱歉，这个问题有专人负责处理，现在我无法马上答复您，我把电话转给专家，让他答复您，您看好吗？” 8)当客户语速过快时

“对不起，请您稍微慢点讲，我正在做记录。” 9)投诉受理结束时

“**先生（小姐），多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在**（时间）内给您明确的答复。”

“您反映的问题我已经记录下来，请您放心，我们一定会为您妥善处理。” “请问您还需要其他帮助吗？”如客户答复不需要，则“感谢您的来电，再见！” 6.接受建议或表扬时的规范用语

1)遇到客户表示感谢时

“请不必客气，这是我们应该做的。”

“非常感谢您的支持与称赞，希望您一如既往的支持拉卡拉。” 2)遇到客户提出建议时

“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时地反馈给公司相关负责人员。再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 7.其他方面的规范用语

1)遇到客户打错电话时 座席员应礼貌地说明情况。

“对不起，这里是拉卡拉客服中心，请问您需要什么帮助？” 2)通话中出现口误或疏漏时

“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。” 3)遇到无声电话时

“您好，请问您需要什么帮助？”

稍停，或对方无回应，再说“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？”稍停后挂机。4)接到骚扰电话时

座席员切忌由于气愤或其他原因与对方展开争论。

“目前线路比较忙，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见！”

“很抱歉，这里是**公司，我们正在工作，若您需要咨询我们业务方面的问题，我很乐意为您服务，其他工作以外的事情，很抱歉，我无法帮助您。”

“先生（小姐），请您使用文明用语，否则，很抱歉，我将结束这次通话。”

二、禁忌语

1.禁忌一： 1)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题

2)客户挂机前主动挂机 3)客户尚未挂机便与同事交谈 4)解答过程中使用过多专业术语 5)精神萎靡，态度懒散

6)与客户发生争执

7)责问、反问、训斥或谩骂客户

8)与客户交谈时态度傲慢

9)与客户闲聊或开玩笑

10)不懂装懂，搪塞、推诿客户

11)频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）

12)拖腔、语气生硬、顶撞客户

13)通话时打呵欠、吃东西 2.禁忌二：

1)直呼客户：

 喂！嘿！ 喂（嘿），讲话！2)责问、训斥或反问客户：

 你的电话怎么回事？一会儿大，一会儿小的！ 我不是跟你说得很清楚了吗？  什么意思？  谁告诉您的？  你不明白！ 你听明白了吗？

 别人跟你说的？别人怎么知道？  干嘛还不挂机？  我怎么知道？  你怎么这样？

 刚才跟你说过了，怎么还问？或我刚才不是已解释过了吗？  你问我，我问谁？  怎么现在才说？  你着急什么！3)态度傲慢、厌烦：

 不知道  不可能  不行就是不行！ 你问我，我问谁？！ 我就这个态度！ 没法查！没办法！ 有意见找领导去！ 有什么了不起！ 你到底想怎么样嘛！ 现在才说，早干嘛来着？！ 明明就是你不对！ 你有完没完？！ 没有这项业务就是没有！ 你要投诉就投诉吧。4)命令客户：

 你小声一点行不行！ 叫你旁边的人别说话！ 大声点，我听不清！5)推诿客户：

 我不知道，不归我管。 我不清楚，你找XX地方问去！ 这个没办法！

 我解决不了，找别人去！ 以前的事情，我不知道。 这事与我们无关。

 我要下班了，你明天再打来吧。

 这不是我们公司的责任，是你自己造成的。

第三篇：新广告法限制用语

1、广告法限制用语

国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯

一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(NO.1Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无

二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能、中国驰名商标等

2、其他广告法限制情况

(1)详情中不能出现夸大宣传、疾病治疗功效类用语。(2)详情中不能出现国家或者地方领导人图片。(3)详情中不能出现饮酒动作图片。等

附件：对于食品广告，要求不能表示功效、安全性的断言或者保证；不能涉及疾病预防、治疗功能；不能声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；不能与药品、其他保健食品进行比较，请按照要求修改。

第四篇：!新广告法房地产文案禁忌

新房地产广告“9不得”

1、不得含有升值或者投资回报的承诺；（雷区：购买商铺等的投资回报率）

2、不得以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置；（雷区：距离XXX开车仅30分钟）

3、不得对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传（雷区：把政府未定的交通、商业、文化教育等设施拿来宣传，或者即使已有规划或在建，但进行误导宣传）

4、预售房地产，但未取得该项目预售许可证的不得发布房地产广告。

5、不得含有风水、占卜等封建迷信内容，对项目情况进行的说明、渲染，不得有悖社会良好风尚。（雷区：之前出现的各种刷下限的户外广告）

6、房地产广告中不得出现融资或者变相融资的内容。（一些商业项目营销时提及的购房后返租金等，可能会“触雷”）

7、房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。（雷区：学区房）

8、不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语（近日在朋友圈转发的“极限词语”是对此项的延伸，并未在正式法规、规范中出现，建议尽量不用过于绝对的宣传词语）

9、预售、预租商品房广告，不得涉及装修装饰内容。（雷区：精装房、装修房）

新房地产广告“3必须”

1、房源信息应当真实,面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积。

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2、房地产广告中对价格有表示的,应当清楚表示为实际的销售价格,明示价格的有效期限。

3、房地产广告中涉及的交通、商业、文化教育设施及其他市政条件等,如在规划或者建设中,应当在广告中注明。(前提是这些设施等是真有其事的)关于新房地产广告违规罚款」

《房地产广告发布暂行规定（修订稿）》中规定，违反本规定发布广告，《广告法》及其他法律法规有规定的，依法予以处罚；

没有具体规定的，对负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者，处以一万元以下罚款；有违法所得的，处以违法所得三倍以下但不超过三万元的罚款。

此规定里提到的不超过3万元的罚款，仅指无法在新广告法中找到具体规定的，如果新广告法有规定的，按新广告法处罚，最高可罚100万，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

禁用词

1、「最」

最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学

2、「一」

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第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯

一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无

二、全国第一、遗留、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之

一、销冠(需住建委证明方可使用)

3、「级别」

国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级

4、「极限词语」

顶级(顶尖/尖端)、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳(极佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯

一、卓越、卓著

5、「稀缺」

前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数

6、「独家」

独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者

7、「首/家/国」

首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质

8、「黄金」

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黄金旺铺、黄金价值、黄金地段、金钱、金融汇币图片、外国货币

9、「品牌」

大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家

10、「领」

世界领先、(遥遥)领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领

11、「虚假」

史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百

12、「权威」

特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样(央行批准除外)

13、「涉嫌欺诈消费者」

点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注：礼品(需标明名称、价格、数量截止日期)

14、「涉嫌诱导消费者」

售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无(错过就没机会了)、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、(免首付)、零距离、“价格你来定”

15、「文字」

不得单独出现外国文字(出现外国文字需要注明汉语)、认不出毛笔字、繁体字、没有版权的字体(汉仪)

16、「肖像权」

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公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象

17、「教育」

学校名称、升学、教育护航、九年制教育、一站式教育、入住学区房、优先入学、12年教育无忧、全程无忧、让孩子赢在起跑线上

18、「户口」

承诺户口、蓝印户口、承诺移民、买个房啥都解决了

19、「风水」

上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉(贵脉)、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪舆

20、「封建」

帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府(府邸)、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线

21、「歧视性词语」

贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级

22、「活动」

国家大型赛事(冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯)、双十一(已被阿里巴巴注册不可使用)

23、「价值/投资」

升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无线、买到即赚到

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24、「数据无证据证明」

得房率%、XX亩、XX公里、XX平方米、热销X亿、%绿化率、%容积率、热销X亿、热销/成交XXX套、XXX位业主

25、「交通/设施」

直达家门口、地铁上盖、咫尺地铁站、万亩公园、几大商场环绕、万达在旁、机场辐射区、超市、商场、学校、医院等名称、X条地铁、X条公交(经查证属实)、地铁旁(需1公里范围内)

26、「无法证明具体地理位置」

CBD坐标、CBD核心、城市核心地段、你在城心、我在你心、中央、中心、重心、中枢、重点、腹地、地标、城市中央、凌驾于世界之上

27、「限时活动」

限时必须具体时间(今日、今天)几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团(必须有活动日期)、随时结束、随时涨价、马上降价

28、「无预售许可证」 无预售许可证：禁止提及开盘 仅是预售：禁止提及精装

如果没有建成：禁止体现装修风格(精工德式装修、源于百年传承、室内采用XX石材)

29、「其他」 国旗、国徽、国歌

时间表示距离、所有的无来源数据

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规划中及建设中的交通、商业、文化教育设施(涉嫌做误导宣传)文中所包含的所有图片均注明属性(样板间实景图/实景图/效果图)贷款服务：应该提供贷款银行，名称，贷款额度、年期(包括分期、日供)月供按揭需要注明银行名称和贷款额度、年限只允许用人民币结算、不可使用国外货币

关于排序名次：第一、第二、首家、三甲、十强等广告语内容夸张、不属实

折页里出现某某报纸、杂志、网站等内容

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第五篇：9.1新广告法极限用语

新广告法限制的极限用语：

以下极限用语处罚二十万起步

国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯

一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、国际及产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、极致、永久、王牌、掌门人、领袖平牌、独一无

二、独家、万能等均属于极限用语。今后此类广告不得出现。篇二：新广告法极限用词

国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯

一、首个、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最具、最新技术、最先进科学、国家级产品、最便

宜、最新、最先进、最大程度、最填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、第一品牌、金牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首发、世

界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、终极、顶尖、最受欢迎、王牌、冠军、第一(no.1top1)、极致、永久、王

牌、掌门人、领袖品牌、独一无

二、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能等均属于极限用语。篇三：新《广告法》极限用语到底有哪些

新《广告法》极限用语到底有哪些? 为了展现平台特点亮点，成功营销，吸引更多的投资人，如果你百度一些关键词，你会发现这些平台不惜精心设计出很多宣传语，当然有些平台是基于事实上的加工。如“全国首家„„平台”“”全国唯一的„„平台“”最安全的„„平台“”全国首创„„产品“”最佳„„理财产品“”全网首发„„产品“

这样的例子有很多，但新《广告法》从今天开始正式实施，虽然有些具体办法尚未出台，但据称这些极限用语关键词似乎要被禁止了，宣传语可能面临着更换和调整。

从昨天开始，一些平台开始陆续研究如何规避新《广告法》的规定要求，有些已经开始陆续将网传的极限用语撤掉，而一些互联网金融pc和手机端广告展示平台，也开始列出了这些关键词，以备在承接互联网金融广告时有所参考。

那么，这些极限用语到底有哪些? 如:国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯

一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(no.1top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无

二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能等均属于极限用语。

据悉，极限用语包括但不仅限于商品列表页、商品的标题，副标题，主图以及详情页，商品包装等。对于极限用语的店铺，一经发现违规店铺将给予扣分并进行罚款，处于二十万元以上一百万元以下的罚款，出现情节严重将直接进行封店处理。

此外，金融理财产品充斥着“稳赚不赔” “高额收益” “安全无忧”之类的承诺。而在金融理财市场，尽管不允许任何理财产品承诺回报，但在广告中公然攀比收益率、变相吸储的违规现象可谓司空见惯，有的甚至以“傍银行”的手法骗取投资者信任。

新广告法对症下药，量身划定了不同“红线”。比如对于招商理财类广告，明确其不得对收益等情况作出保证性承诺，不得明示或暗示保本、无风险、保收益等。