酒店保安的文明用语和禁忌用语

第一篇：酒店保安的文明用语和禁忌用语

保安的文明用语和禁忌用语

核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时

间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

第二篇：关于印发劳动保障信访文明用语和禁忌用语的通知

关于印发劳动保障信访文明用语和禁忌用语的通知

颁布机关：河南省劳动和社会保障厅劳动仲裁处

颁布时间：2006-6-16 文号：豫劳社仲裁〔2006〕4号

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各省辖市劳动和社会保障局：

为在全省劳动保障信访机构深入开展创建“优质服务、优美环境、优良作风”文明窗口活动，结合我省劳动保障信访工作实际，提出劳动保障信访文明用语40条和禁忌用语40条。现印发给你们，请在工作中推广使用文明用语，杜绝禁忌用语，进一步树立劳动保障信访工作的良好形象。

附件：

1、劳动保障信访文明用语

2、劳动保障信访禁忌用语

二○○六年六月十六日

附件1 劳动保障信访文明用语

1．您好。2．请坐。3．请问„„? 4．请您排队等候。5．请稍等。

6．请您简明扼要地介绍一下来访情况。7．请告诉我您来访有什么要求。

8．对不起，您的问题不属于劳动保障信访业务范围，请您 向„„咨询或反映。

9．对不起，您申诉的问题不属于我们管辖，请您按信访程序，向„„当地劳动保障行政部门反映。10．请别着急。11．请原谅。12．很抱歉。

13．很高兴能为您提供帮助。

14．请您先看一下劳动保障信访程序。15．请让我看一下您的材料。

16．请您按规定准备齐相关材料。17．请您按要求填写表格。18．有什么问题您尽管问。19．我理解您的心情。20．请您等候我们的通知。21．我们会及时通知您的。22．请您及时与我们联系。23．谢谢。

24．您的意见我们可以考虑。

25．很抱歉，您提供的证据不充分。26．请不要讲与本案无关的事情。27．请您提供„„材料。

28．请您协助我们调查„„劳动保障信访复查复核案件。29．希望你们双方互相理解。30．请如实陈述您的意见。31．如果您对处理意见或复查意见不服，请向作出该决定的上一级行政主管部门或本级人民政府申请复查或复核。32．请您签字。33．请您出示证件。34．不客气。35．没关系。

36．请保持信访场所秩序。37．请克制一下您的情绪。38．请不要用过激言词。39．您请讲。

40．请正确行使您的权利，自觉履行您的义务。

附件2 劳动保障信访禁忌用语

1．你来干什么？有事快说！2．简单点，别这么罗嗦！

3．说了半天也说不清楚，找个明白人来！4．你吵什么吵！5．你有完没完！6．你想干什么！

7．你没看我正忙着，出去！8．这事不归劳动保障信访管，该找谁找谁去！9．你这事该谁管，自己去问！10．把材料放下，回去等着！11．你急谁不急，回去等通知！

12．出去，出去，没看见我这有事吗？ 13．不听劝，没好结果！

14．有意见哪，想去哪告去哪告！15．你连规定都不懂，告什么告！16．等你想明白再来！17．这话是你能说的吗！18．我就这态度！19．你有本事告我去！20．别看了，签字吧！

21．这是处理意见书，自己看去吧！22．别说了，有意见找法院去！

23．有什么规定，你自己找来看哪！24．这是领导定的，有意见你找去！25．再吵，让人把你拘起来！

26．给你信访处理（复查复核）的决定，爱要不要，到时候就生效！27．别拿死吓唬人，你自己看着办！28．你怎么什么都不懂！29．你怎么这么多事！

30．早干什么去了，现在才来申诉。31．不是告诉你了吗，怎么还问。32．你怎么这么不知趣！33．没看见上面有须知吗！34．你怎么瞎写！35．不知道！

36．我没时间答复你！

37．这事解决不了，我也没办法！38．你怎么瞎说！39．别瞎告！

40．有本事自己解决去！

第三篇：酒店保安礼貌用语规范

酒店保安部服务用语规范

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1．常用服务词组和句子

（1）（先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！（2）欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店 欢迎参观！（3）很高兴见到您！对不起这是我的过失！（4）您好：请问有什么需要帮助的？

（5）请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。（6）请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。（7）麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！（8）请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。（9）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（10）对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！（11）您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告。

（12）同志：请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作。（13）请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。

（14）不客气 这是我们应该做的。对不起：您和我们某某联系好了吗？（15）先生您好：非常抱歉 电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。（16）先生您好：麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。（17）欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。谢谢您的合作，欢迎你再来，再见

酒店保安部服务用语禁忌

（1）喂喂、哎哎哎 找谁？你干什么地？他不在。（2）站住！停下！别进了（3）有事快说别哆嗦！我忙着呢？（4）墙上写着呢，没看见吗？

（5）我不知道，我不管，你自己找去吧！（6）这不管我事，愿找谁找谁！

（7）你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！（8）喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！（9）等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？（10）不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（11）给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。（12）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？给你说没车位了。（13）出去，没看见车位满了；没听见吗？哎把你车调调（14）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（15）闯什么，回来！你别跑；刮别人车了。（16）把包打开；检查。

（17）烦人自己找去！少废话再说也不行！（18）你懂什么别说了，咋呼什么！（19）没看见吗？走吧，干什么地！

（20）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！

第四篇：民政局系统文明用语和忌用语

民政局系统文明用语和忌用语

（一）文明用语

1、您好

2、民政局××科，请讲（接电话）

3、请进

4、请坐

5、请喝水

6、请问，您找谁

7、请问，您有什么事

8、这是我应该做的9、这事与政策不符，请谅解

10、请走好（再见）

（二）忌用语

1、没时间

2、太忙、慢慢等着吧

3、我不管，找别人去

4、真麻烦

5、回去看文件去

6、你有完没完

7、怎么搞的8、你问我，我问谁

第五篇：保安门岗文明用语

保安门岗文明用语、禁忌用语

员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话

文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。

您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？ 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。

如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。3.接待外人来访或客户单位找人

文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？ 对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？

4.人员进出需查验证件

文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5.遇到来人没带证件

文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制

度。

禁忌用语：酒店制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候

文明用语：XX领导好，XX领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑

文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。9.遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX 10.接到有领导或有关人员要求帮助

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。禁忌用语：这事不我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解

文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。12.工作中接待多人

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！

13.接待处理纠纷

文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

14.接员工或领导报警

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

15.接报不属于管辖范围事项

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

16.门岗前维持停车秩序

文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！

保安员仪容仪表规范

1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3.鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5.上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。6.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7.保安员上岗时举止应文明、大方。

8.保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。9.保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10.保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口

气清新。

11.保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；

12.保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；

13.保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服； 14.保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；

15.保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

员工门岗工作标准

1）执行酒店门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制酒店物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证”，严禁把危险品带入酒店范围。

2）认真注视进出酒店的员工，对非本酒店员工应礼貌地问明事由，查验证件，做好记录，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。

3）兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，负责员工门正常秩序的维护，保证出入路口畅通，如发现可疑情况及时报告，并认真做好当班工作记录。

4）持会客制度，负责来访人员的接待登记工作。

5）负责酒店客人及员工摩托车、电动车、自行车的发证登记等看管工作，另外还要做好员工电动车充电安全管理。

6）负责监督副楼写字楼人员进出的关注情况。7）完成上级交办的其他工作任务。