新闻写作禁忌用语[优秀范文5篇]

第一篇：新闻写作禁忌用语

新闻写作中应该了解的一些禁忌用语(来源:新华网)

1、对有身体伤疾的人士不使用“残废人”“独眼龙”“瞎子”“聋子”“傻子”“呆子”“弱智”等蔑称，而应使用“残疾人”“盲人”“聋人”“智力障碍者”等词汇。

2、报道各种事实特别是产品、商品时不使用“最佳”“最好”“最著名”等具有强烈评价色彩的词汇。

3、医药产品报道中不得含有“疗效最佳”“根治”“安全预防”“安全无副作用”等词汇，药品报道中不得含有“药到病除”“无效退款”“保险公司保险”“最新技术”“最高技术”“最先进制法”“药之王”“国家级新药”等词汇。

4、对文艺界人士，不使用“影帝”“影后”“巨星”“天王”等词汇，一般可使用“文艺界人士”或“著名演员”“著名艺术家”等。

5、对各级领导同志的各种活动报道，不使用“亲自”等词。

6、对国内领导干部和国有企业负责人，不使用“老板”。

7、报道中一般不有意突出某一类型群体或某一种身份。如灾祸报道中，不使用“死难者中有一名北大学生，其余为普通群众”的类似提法。

8、对国内贫困群众可使用“困难群体”，不使用“弱势群体”。

9、不使用“践行'八荣八耻'”的提法，可使用“践行社会主义荣辱观”。

10、新华社通稿中不使用“哇噻”“妈的”等俚语、脏话、黑话等。近年来网络用语中对各种词语进行缩略后新造的“PK”“TMD”等，也不得在报道中使用。近年来“追星”活动中不按汉语规则而生造出的“玉米”“纲丝”“凉粉”“粉丝”等特殊词汇，我社报道中只能使用其本义，不能使用为表示“某明星的追崇者”的引申义。如果报道中因引用需要，无法回避这类词汇时，均应使用引号，并以括号加注，表明其实际内涵。

11、在新闻稿件中涉及如下对象时不宜公开报道其真实姓名：犯罪嫌疑人家属；案件涉及的未成年人；采用人工授精等辅助生育手段的孕、产妇；严重传染病患者；精神病患者；被暴力胁迫卖淫的妇女；艾滋病患者；有吸毒史或被强制戒毒的人员。涉及这些人时，稿件可使用其真实姓氏加“某”字的指代，如“张某”“李某”。不宜使用化名。

12、对刑事案件当事人，在法院宣判有罪之前，不使用“罪犯”，而应使用“犯罪嫌疑人”。

13、在民事和行政案件中，原告和被告法律地位是平等的，原告可以起诉，被告也可以反诉。不要使用原告“将某某推上被告席”这样带有主观色彩的句子。

14、不得使用“某某党委决定给某政府干部行政上撤职、开除等处分”，可使用“某某党委建议给予某某撤职、开除等处分”。

15、不要将“全国人大常委会副委员长”称作“全国人大副委员长”，也不要将“省人大常委会副主任”称作“省人大副主任”。各级人大常委会的委员，不要称作“人大常委”。

16、国务院所属研究机构、直属机构和其他相关机构，称谓要写全，不得简称为“国务院”。

17、“村民委员会主任”简称“村主任”，不得称“村长”。村干部不要称作“村官”。

18、在案件报道中指称“小偷”“强奸犯”等时，不要使用其社会身份或者籍贯作前缀。如：一个曾经是工人的小偷，不要写成“工人小偷”；一名教授作了案，不要写成“教授罪犯”；不要使用“河南小偷”“安徽农民歹徒”一类的写法。

19、国务院机构中的审计署的正副行政首长称“审计长”“副审计长”，不要称作“署长”“副署长”。

20、各级检察院的“检察长”不要写成“检察院院长”。

21、不宜称“中共**省省委书记”“＊＊市市委书记”，应称“中共＊＊省委书记”“＊＊市委书记”。

22、一般不再公开使用“非党人士”的提法。在特定场合，如需强调民主党派人士的身份，可使用“非中共人士”。“党外人士”主要强调中共党内与党外的区别，已经约定俗成，可继续使用。

23、“民营企业家”仅限于非正式场合使用，一般不在党和政府的文件、领导人讲话中使用。

24、除对过去特定历史时期的表述外，不再继续使用“少数民族上层人士”的称谓。

C、民族宗教类

25、对各民族，不得使用旧社会流传的带有污辱性的称呼。不能使用“回回”“蛮子”等，而应使用“回族”等。不能随意简称，如“蒙古族”不能简称为“蒙族”，“维吾尔族”不能简称为“维族”，“哈萨克族”不能简称为“哈萨”等。

26、禁用口头语言或专业用语中含有民族名称的污辱性说法，不得使用“蒙古大夫”来指代“庸医”。不得使用“蒙古人”来指代“先天愚型”等。

27、少数民族支系、部落不能称为民族，只能称为“＊＊人”，如“摩梭人”“撒尼人”“穿（川）青人”，不能称为“摩梭族”“撒尼族”“穿（川）青族”等。

28、不要把古代民族名称与后世民族名称混淆，如不能将“高句丽”称为“高丽”，不能将“哈萨克族”“乌孜别克族”等泛称为“突厥族”或“突厥人”。

29、“穆罕穆德”通常是指伊斯兰教先知。有一些穆斯林的名字叫“穆罕穆德”。为了区别和避免误解，对这些穆斯林应加上其姓，即使用两节姓名。

30、“穆斯林”是伊斯兰教信徒的通称，不能把宗教和民族混为一谈。不能说“回族就是伊斯兰教”“伊斯兰教就是回族”。稿件中遇到“阿拉伯人”等提法，不要改称“穆斯林”。

31、涉及信仰伊斯兰教的民族的报道，不要提“猪肉”。

32、穆斯林宰牛羊及家禽，只说“宰”，不能写作“杀”。

33、香港、澳门是中国的特别行政区，台湾是中国的一个省。在任何文字、地图、图表中都要特别注意不要将其称作或标示为“国家”。尤其是多个国家和地区名称连用时，应格外注意不要漏写“（国家）和地区”字样。

34、使用一个中国时，一个中国四字不加引号。

35、对台湾当局“政权”系统和其他机构的名称，无法回避时应加引号，如台湾“立法院”“行政院”“监察院”“选委会”“行政院主计处”等。不得出现“中央”“国立”“中华台北”等字样，如不得不出现时应加引号，如台湾“中央银行”等。台湾“行政院长”“立法院长”“立法委员”等均应加引号表述。台湾“清华大学”“故宫博物院”等也应加引号。严禁用“中华民国总统（副总统）”称呼台湾地区领导人，即使加

注引号也不得使用。但对台湾地区的县市长，可不加引号。

36、对台湾地区实行的所谓“法律”，应表述为“台湾地区的有关规定”。涉及对台法律事务，一律不使用“文书验证”“司法协助”“引渡”等国际法上的用语。

37、不得将海峡两岸和香港并称为“两岸三地”。

38、不得说“港澳台游客来华旅游”，而应称“港澳台游客来大陆（或内地）旅游”。

39、“台湾”与“祖国大陆（或'大陆'）”为对应概念，“香港、澳门”与“内地”为对应概念，不得弄混。

40、不得将台湾、香港、澳门与中国并列提及，如“中港”“中台”“中澳”等。可以使用“内地与香港”“大陆与台湾”或“京港”“沪港”“闽台”等。

41、“台湾独立”或“台独”必须加引号使用。

42、台湾的一些社会团体如“中华道教文化团体联合会”“中华两岸婚姻协调促进会”等有“中国”“中华”字样者，应加引号表述。

43、不得将台湾称为“福摩萨”。如报道中需要转述时，一定要加引号。

44、金门是福建省的一个县，不要写成“台湾金门县”。

45、对南沙群岛不得称为“斯普拉特利群岛”。

46、钓鱼岛不得称为“尖阁群岛”。

47、严禁将新疆称为“东突厥斯坦”。

第二篇：服务用语及禁忌

服务用语及禁忌语

一、服务用语

1.规范的问候语

铃声响起三声之内应接听电话，并致以问候语，委婉询问客户需要什么帮助，问候时要以开朗的语气、微笑着表达。

1)问候客户时

“您好！请问您需要什么帮助？” 2)客户先问候时 客户：“您好！”

座席员：“您好，请问您需要什么帮助？”

3)让客户等待时按电话HOLD键、返回时也按HOLD键，接通后要先致歉，不可以没有表示 “对不起，让您久等了” 2.规范的应答用语

1)需要客户重复时

“对不起，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？” “非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍可以吗。” 2)接转客户来电的注意事项

 向客户解释转接电话的原因，以及接转给何人  询问客户是否介意接转他的电话  在挂断电话前要确认接转的电话有人接听  把来电者的姓名和电话内容一起接转过去  如果无法接转，要请客户留下联系方式

“对不起，请稍等一下，我帮您把电话转给专家座席好吗？”” 3)遇到客户询问服务范围之外的内容时

“对不起，这个问题不在我们的服务范围内” 4)无法听清楚客户的声音时

“对不起，您的声音太小，麻烦您说话大声点，好吗？” “对不起，我没有听清楚您说的最后一句，请重复一遍，好吗？” “对不起，可能是话机或线路问题，请您换一部电话打来，好吗？”

“对不起，您周围的声音太响，我听不清楚，如果您方便，换个地点打来，好吗？” 5)遇到客户讲方言时

“很抱歉，您讲的方言我听不太明白，请您讲普通话好吗？或者您讲慢一点。” 3.规范的查询用语

1)需要客户等待时

让客户等待要征得客户同意、告知等待的原因，如果可能还要提示等待时间的长短。回线时要感谢客户的耐心等候。用户等待时要按HOLD键

“我需要帮您核实一下情况，这可能需要您等待1～2分钟，您方便在线等候吗？” 返回通话状态时要说“**先生（小姐），让您久等了”。2)需要客户提供资料时 “请问您贵姓”

“为了更好地为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？”

“您的查询需要您提供**资料，请您将资料传真到**，收到传真后，我们会尽快为您处理。” 3)需要客户记录有关内容时

要引导客户完成必要的信息记录时，不可以语速过快，也不可以不提示客户。“麻烦您记录一下，好吗？” “请问您记录好了吗？” 4)答复查询结果时

“经过查询，您的问题正在处理中，有结果后会尽快与您联系。” 4.规范的解答用语

解答问题时，座席员要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话；遇到无法解决的问题时，不能推给客户。

1)客户总是不明白时

“对不起，是我没说清楚，我再给您讲一遍，好吗？” 2)客户提出的要求无法满足时

座席员的表达要委婉，对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持与谅解。

“很抱歉，这超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您，请原谅。” 3)客户提出的问题无法立刻答复时

对于权限之外或不确定的问题，要适当地对客户致歉，要勇于承认自己无法立刻回答，要向客户 保证，会迅速找到答案并尽快回复他。切忌不懂装懂。

“对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来，核实后会尽快与您联系，您看可以吗？” 4)需要请求客户谅解时

“对不起，给您造成不便，请您原谅。” 5)消除客户顾虑时 “我一定会尽力而为。” 6)当客户理解有误时

“不好意思，也许我没说明白。” 7)对待有特殊要求的客户时

“您的这个要求有点特殊，待我请示了上级后再答复您，好吗？ 5.面对抱怨或投诉时的规范用语

1)客户抱怨应答慢时

“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问您需要什么帮助？” 2)客户情绪异常时 先稳定客户情绪再处理问题

“对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮助您解决问题，请您慢慢说，好吗？” 3)客户抱怨产品或服务不佳时

“您希望我怎样帮助您呢？” 4)客户抱怨受理过程太慢时

“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理，并在xxx时间内给您回复。” 5)客户投诉座席员服务态度不好时

“由于我们服务不周，给您添麻烦了，请您原谅。您是否能将详细情况告诉我？”

“您反映的情况我已做好记录，我们会尽快答复您。” 6)客户投诉座席员工作出差错时

“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，由我们的主管与您联系处理，您看好吗？”

7)当遇到无法当场答复的客户投诉时

“很抱歉，这个问题有专人负责处理，现在我无法马上答复您，我把电话转给专家，让他答复您，您看好吗？” 8)当客户语速过快时

“对不起，请您稍微慢点讲，我正在做记录。” 9)投诉受理结束时

“**先生（小姐），多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在**（时间）内给您明确的答复。”

“您反映的问题我已经记录下来，请您放心，我们一定会为您妥善处理。” “请问您还需要其他帮助吗？”如客户答复不需要，则“感谢您的来电，再见！” 6.接受建议或表扬时的规范用语

1)遇到客户表示感谢时

“请不必客气，这是我们应该做的。”

“非常感谢您的支持与称赞，希望您一如既往的支持拉卡拉。” 2)遇到客户提出建议时

“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时地反馈给公司相关负责人员。再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 7.其他方面的规范用语

1)遇到客户打错电话时 座席员应礼貌地说明情况。

“对不起，这里是拉卡拉客服中心，请问您需要什么帮助？” 2)通话中出现口误或疏漏时

“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。” 3)遇到无声电话时

“您好，请问您需要什么帮助？”

稍停，或对方无回应，再说“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？”稍停后挂机。4)接到骚扰电话时

座席员切忌由于气愤或其他原因与对方展开争论。

“目前线路比较忙，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见！”

“很抱歉，这里是**公司，我们正在工作，若您需要咨询我们业务方面的问题，我很乐意为您服务，其他工作以外的事情，很抱歉，我无法帮助您。”

“先生（小姐），请您使用文明用语，否则，很抱歉，我将结束这次通话。”

二、禁忌语

1.禁忌一： 1)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题

2)客户挂机前主动挂机 3)客户尚未挂机便与同事交谈 4)解答过程中使用过多专业术语 5)精神萎靡，态度懒散

6)与客户发生争执

7)责问、反问、训斥或谩骂客户

8)与客户交谈时态度傲慢

9)与客户闲聊或开玩笑

10)不懂装懂，搪塞、推诿客户

11)频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）

12)拖腔、语气生硬、顶撞客户

13)通话时打呵欠、吃东西 2.禁忌二：

1)直呼客户：

 喂！嘿！ 喂（嘿），讲话！2)责问、训斥或反问客户：

 你的电话怎么回事？一会儿大，一会儿小的！ 我不是跟你说得很清楚了吗？  什么意思？  谁告诉您的？  你不明白！ 你听明白了吗？

 别人跟你说的？别人怎么知道？  干嘛还不挂机？  我怎么知道？  你怎么这样？

 刚才跟你说过了，怎么还问？或我刚才不是已解释过了吗？  你问我，我问谁？  怎么现在才说？  你着急什么！3)态度傲慢、厌烦：

 不知道  不可能  不行就是不行！ 你问我，我问谁？！ 我就这个态度！ 没法查！没办法！ 有意见找领导去！ 有什么了不起！ 你到底想怎么样嘛！ 现在才说，早干嘛来着？！ 明明就是你不对！ 你有完没完？！ 没有这项业务就是没有！ 你要投诉就投诉吧。4)命令客户：

 你小声一点行不行！ 叫你旁边的人别说话！ 大声点，我听不清！5)推诿客户：

 我不知道，不归我管。 我不清楚，你找XX地方问去！ 这个没办法！

 我解决不了，找别人去！ 以前的事情，我不知道。 这事与我们无关。

 我要下班了，你明天再打来吧。

 这不是我们公司的责任，是你自己造成的。

第三篇：广告法禁忌用语普及

关于广告法规定的禁忌用语知识普及

问题：鉴于近期本公司在调整修改八戒店铺工作中，在上传的案例里面发现较多不合规范的用语，被八戒审核部门驳回的现象。为了保护客户和本公司的双重利益，我们在接单收集客户资料以及设计创作过程中，不要触碰相关的禁忌。

办法：现将经常容易触碰到的禁忌绝对化用语表单罗列如下，（各位认真阅读和记忆，首先设计和文案创作者在品牌方案中杜绝出现相关字眼，并且AE、设计、文案在发现客户自己提供的材料中有相关字眼者，必须对客户提出规劝，避免给公司和个人带来连带责任）：

“国家级、世界级、最高级、最佳、最大、唯

一、首个、首选、最好、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最新技术、最先进科学、国际级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(No.1、Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无

二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能”。

大致整理了一下，带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇，都有可能被解释为绝对化用语，进而撞在新《广告法》的枪口上。

极限用语包括但不限于商品列表页、商品的标题，副标题，主图以及详情页，商品包装等，触犯新广告法底线，单独的罚款方面，20万起步，最高100万元(详见新广告法57条)。

2017年12月14日

第四篇：常见服务禁忌用语

常见规范服务用语

1、您好！

2、请问……

3、别着急，请慢慢讲。

4、请原谅。

5、对不起。

6、请稍候。

7、让您久等了。

8、很抱歉。

9、谢谢您！

10、请问，你还有其他问题吗？

11、这是我们应该做的。

12、欢迎您多提宝贵意见。

13、很高兴为您服务，再见！

14、感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333，再见！

常见服务禁忌用语

1、什么事呀！

2、你听我说。

3、急什么！

4、你烦不烦！

5、你问我，我问谁！

6、讲响点，讲清楚点。

7、什么呀？（你说什么，再说一遍？）

8、不要啰嗦。

9、这我怎么知道？

10、我是为你一个人在服务吗？

11、不是告诉你了嘛，怎么还问？

12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？

13、你说的这个问题我不知道（不太清楚）。

14、怎么基本常识都不懂！

15、这个我说了你也不懂

16、这是我们的规定，我也没办法。

17、你的问题（事情）不归我们管，你去问别的部门吧。

18、这不可能的。

19、你不要再说了，听我讲。

20、你哪有这么多问题，我已经跟你讲了很长时间了（好几遍了），你应该清楚了，没有别的问题我要挂电话了。

21、我是按政策告诉你的（政策就是这样规定的），我没办法。

22、投诉是你的权利，你去投诉好了。

23、别再来电话了。

常见服务禁忌行为

1、来电者讲话时轻易打断对方讲话、插话或转移话题；

2、来电者挂机前主动挂机；

3、来电者尚未挂机便与同事交谈；

4、精神表现萎靡、态度懒散、情绪不稳定；

5、与来电者发生争执；

6、责问、反问、训斥或谩骂来电者；

7、与来电者聊天或者开玩笑；

8、与来电者交谈态度傲慢；

9、不懂装懂，搪塞，推诿来电者；

10、频繁使用口头禅，非礼貌性语气助词等；

11、拖腔、语气生硬、顶撞来电者；

12、通话时打哈欠、吃东西或者嚼口香糖等。

第五篇：MBA面试用语的禁忌

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MBA录取经验：MBA面试用语的禁忌

从形式上看，面试是对考生的挑选而采取的手段。而实际上，如果考生换一个角度看问题，把面试当成推销自己展示才华的过程和机会，当成表现自己的舞台，那么，考生就可以在一定程度上表现出很大的预见性、主动性和创造性。而这其中，自我介绍起着“窗口”这个关键性作用。面试用语的“禁忌”是面试时考生应斟酌字词，千万注意一些不该使用的语言风格或样式等。这里集中讨论一些面试时考生不该使用的语言风格或样式等，以供考生借鉴。

（1）不让别人说话

有些考生前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以”“而”等连接词，让自己的语言“外壳”水泄不通，难以让考官插话以作出适当的响应。例如某考生这样说：“我要说的就是这些„„所以„„换句话说„„”

（2）语言的反复

当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官厌烦。

（3）确定性的两个极端

语义的确定性应适时而定。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些考生总是说：“肯定是„„”“绝对是„„”“当然了„„”，另一些考生却老把“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。

（4）语言呆板、重复使用某种句式或词语

如果面试考生回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为„„所以„„”，那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。考生需尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换用成：“因此”、“由于”、“由于这个原因”、“之所以„„是由于„„”等。

（5）不要随便扩大指代范围

有的考生经常便用“众所周知„„”“正如每一个人了解的那样„„”等话语，似乎面试考试应该加入更多人。这样的话易造成考官心中的逆反心理。

（6）去掉口头禅和伴随动作

一个人的面庞上可能会长几颗痣或者“青春痘”，对此我们一般很敏感，会想方设法把它们去掉。一个人的“言语形象”也可能带着一些“伤痕”，如反复使用的口头禅“那个、那么、然后、呢”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。考生应把这些语言的“衍生物”清除掉。

（7）“标点符号”的运用

多用冒号——不要节外生枝，多用句号一一谈话言简意赅，少用破折号一一避免事后加以补充，记者使用问号一一让考官加入到你的叙述中来。

（8）言行虚假

虚言假语总会招致别人的反感。诚实正直是每个考生必备的基本素质之一。

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