第一篇：专业私人教练沟通及销售技巧
专业私人教练沟通及销售技巧 一．私人教练的价值 很多人会这么想，要学习那些健身动作，我可以要去买些有关的书本照做或可以请朋友帮忙指导一下，为什么要请私人教练呢？其实这个问题我觉得跟学习开车很相近，你可以在书店购买一些教授驾驶的书籍，看完后，便可以跳上车大显身手了，或边看边学，假若开车时遇上突发的情况怎么办？有驾驶教练在旁边好处就是出现意想不到的时候，他会告诉你任何妥善处理。这些都是他从经验中学会的，你付出金钱所买的就是这些从书本上学不到的经验。学习健身训练也是一样，有些看起来好象很容易，但当自己拿起器械尝试时就好象有点不知所措，做了多次都好象有点不对劲似的，在这种情况下，私人教练更能发挥他存在价值。其实也有不少学员接受私人教练指导一段时间后，实践上已经掌握了基本动作技术，理论上应该可以自己去练，但在现实中，很多学员还是喜欢继续在每节课中聘请私人教练，其中的原因有如下几点： 1.突破惰性
运动锻炼的成功关键在于持续不段的练习，必须有恒心及自律，可惜大多数人都缺乏这些重要因素，而且会用种种借口去解释为什么不做运动，例如：没有时间，感觉身体疲劳，不适或明天会更有空做更多的运动去补偿等，反之，私人教练与会员约好时间后，除非是预先通知或紧急事故，否则就算学员到时不出现，费用也要照付，这样可避免学员轻易放弃训练，有效继续维持运动习惯，使训练不至出现间断，增加成功的机会。2.宝贵的推动力
一个专业的私人教练会为会员定下短期或长期的目标，并随着学员的进度而将训练方法加以调动，而且会在适当的时间给学员一些正面的鼓励及赞许，例如：训练时做对了动作或者是成功地依照教练的吩咐控制饮食等，教练都会对这些事情表示出肯定的态度，让学员知道他现在走对了路，这样会员都会推动继续锻炼及克服困难，而且会比以前做的更好，期望再次受到这种赞许。3．更集中锻炼
不少人都会在下班后到健身中心做运动，通常那个时间段人最多，而器械不够用的，经过一天繁重工作的忙碌后，有些人已不想为运动训练时的动作及器械等细节安排而烦恼，因此他们都喜欢聘用私人教练，请教练悉心安排训练计划，他们便可专心一意，进行锻炼。4．与学员并肩作战
一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴，在训练的历程中学员很多时候都会碰到很多有关训练或者心理问题，例如：一个渴望减肥的人，经过长时间的锻炼仍未能达到预期效果，会希望知道哪里出现问题，并可能会感到心灰意冷，觉得继续运动都是无济于事的，私人教练会跟他探讨其中的情况，例如人体减肥的过程及决定减肥成功的因素，并帮他分析及找出问题的关键，例如：营养，生活习惯等。然后对症下药。私人教练也会设身处地地去了解他现在的心情，尽量在训练安排上作出调整，期望尽快让他调整好心情，提高他的训练欲望。继续迈向他未完成的目标。二.促成签单的技巧：
假设你的自身能力为100分，而你销售及沟通能力只有50分，也就是说你只能把自己的50%的能力传达给对方，那么你在对方的心里也只会打50分，对方绝对不会每小时花100或200元请你做他的私教，明明值这个价钱的你，就是因为缺乏沟通销售技巧而无形降低了自己的价钱与收入。
1.假定顾客已经同意购买
先帮助他做体适能的运动规划。比如：当你的客人意志不够坚定的时候，你可以问：“你看，还有三个月就到夏天了，如果我们在这两三个月里一起努力，把你的肌肉练的非常有型，把肚子上多余的脂肪都去掉，想象一下，当三个月后你和女朋友在阳光灿烂的海滩上，旁边的人都会羡慕你线条分明的身体和漂亮的腹部，很多女孩子也一定会羡慕你线条分明的身材和漂亮的腹部肌肉，她们也一定非常嫉妒你的女朋友，那时候你的感觉会是怎么样的。。。”类似这样的问题还很多，他的根本目的是通过我们的语言给自己的客人创造出一种“如果他们达到自己的目标后的情景”从而烘托出一种充满热情与兴奋的气氛，并触机他们的内心情感。
当会员出现想买的欲望的时候，却又不确定，可采用二选一的生活技巧。XX请问你是星期二或星期三有空，我来帮你体测 请问你考虑买36节还是48节 2.做体测时的销售
销售就是带领你的潜在顾客走到你的健康思想世界。从而令他们明白及认同你所将要提供的服务或产品，每一次成功的销售所带来的满足感是心情和金钱不能够代替的，如果你只做销售，只专注金钱的回报，那么你将会失去做销售的真正乐趣。一个成功的私人教练会通过提问获得客人的大量的信息，在交流中他们大部分时间也是花在提问和倾听上面，好的提问会上客人畅所欲言，并且告诉你他们的要求目标和一些自己的担忧。
这些都很重要，当我们掌握了他们的情况时就会有一个发展方向，比如：当你预约好一个新客人来做运动前我们会对他们进行了解，利用我们的健康问答卷，可以挖掘很多用的信息，如何利用好健康问答卷，是作为私人教练的关键！
肉，改善身材，提高体能等等，我也希望了解您的健身目的。
3.在纠正会员训练动作时销售 提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。
注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后
P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议 G：可以
P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范 G：好的
P：示范后应叫客人做一下，问他是不是和刚才的感觉不太一样了 G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了
P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。
4、准确的对顾客不断说【是】【对】
EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】 【你是不是想练强壮一点】
【你是不是想让自己的腹部更结实有形】
注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法 5.帮助顾客挑选 EX 你现在最需要的就是。。。我们就从这个大方向做起
这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征，希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。6.一定要做有效长久的计划，实在不行可先试一个阶段 7.利用买不到的心理
利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点 8.健康知识讲座
利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。9.根据不同身份的客人
要学会，观察、分析、判断不同客人的身份，可以提高我们的成单率。
10.以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如果他说你们的私教费有些贵
举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？
三、如何维持旧的客户：
1．提升自我的服务，加强专业水平不断充实的自己
私人教练其实集多种专业于一身，教授学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食就是半个营养师；因此理想的私人教练应对各方面事物感兴趣，并不断的学习。
2． 讲究售后服务，提高售后服务意识
运动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。
生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。
3． 私教课程的规划
安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。
全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，深层肌肉是否平衡协调等等！
4.每个私教都有个人风格
订出目标，目的或是流程
花些时间回想上次动作，客人是否熟练了
充分的准备工作
让这一小时成为会员当天最美好的时间
别忘了一他们是为你而来的
往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅
背诵激励的话
亲切的态度
上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄
上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候
（挤眼 微笑 触碰 表示感谢 称名道性 握手 位置和姿势）
你要知道80%的沟通是肢体语言！
5.会员依赖性的培养，非你不可的态度
一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴
6.电话的问候与会员关系的管理
7.富有创意
虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去动脑经，不断使学员耳目一新，激励客人的训练欲望。
四、私教课程客人续费安排：
我们拿36节课为例，第一步1-12第二步13-24 第三步25-36 第一步
我们要知道私人教练比其他的服务行业更需要长时间面对客人，所以私教的个性及与人的沟通技巧相当重要，在开始的几节课中，我们要充分让客人认可你所为他提供的消息，并且在训练的开始阶段，要让会员感觉到训练不枯燥，易于坚持，不是只做简单的器械训练。根据个人需要制定训练计划，随时评估训练结果，定期调整训练计划，提高训练目标，而且强调进行全面综合性训练，包括平衡，柔韧性，力量，心肺功能，并且同一部位训练变换不同器械和动作以增加兴趣，每次的训练结束后都应该关切地询问训练的感觉，并约下次训练时间，并且每天训练前打电话确认客人能否准时参加训练。第二步
当客人掌握了一定的训练动作，我们要让他有一点变化，比如说，腹部好像缩小了一点，手臂变的结实一些了，觉得跑步没那么枯燥了。不断进行鼓励，维护会员的自尊心和加强会员的自信心，而且每组动作前后都会仔细讲解要领和训练部位，并询问是否参与的肌肉有感觉，休息时还可以讲些小笑话，让气氛轻松愉快。
当我们可以让会员信任，感兴趣见到效果时，我们可以在第三步进行续费的销售。第三步
1．为他制定下一阶段的训练计划
2．倾听会员的反馈，一定要安静下来仔细听客人的回答，通过他的回答你可以判断出自己面前的工作是否到位以及如何改善
3．当然，前面这些我们提到的已经做到的话，那对于以后的销售那就应该是水到渠成事。
五、电话使用须知：
1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的印象，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法
2、电话接听的基本态度 亲切，诚恳的语调 完整正确的讯息传达 简洁，重点式的表达
3、电话怎么说好听 音质---音色优美，悦耳生动 音调---抑扬顿挫明显 声音---适中 声音---力求清晰
4、拨电话要求
首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间 更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记
5W：WHAT（何事）
WHO（谁）
WHAN（何时）
WHY（为什么）WHERE（何处）
2H：HOW（如何）
HOW MARCH（多少钱）
拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪
珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能会失去一个客户。
说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。
谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号 说话要清楚，使对方能明确明白
电话实务 状况：不在
接听者：总机
非本人
非秘书
礼貌用语：请留公司名称
名字
电话
并请对方回电 注意事项：充满自信
语调轻快
愉悦
状况：不在
接听者：秘书，非本人接听者
礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，请接者转达我方留言，并请对方回电
注意事项：简述公司名称
留我方公司名称
姓名电话
请问接听者姓名并记录
通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”
状况：在/本人接听
礼貌用语：早上好，下午好，晚上好
说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点
准时到达
注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信
5.会员想要做跟踪服务该怎么做？ 目前的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议。其次是私教部还会定期给刚入会的会员打电话作回访。
6.就是想活动活动，还用请私教吗？
每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何得到健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。只用最简单的方法就可以得到。如果真是这样，生命就没有意义，所以活动最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。科学的方法就需要我们的私人教练。所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。
7.我想自己先练一段时间在考虑购买私教？ 讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。
8.我很想请私教，可我总是出差怎么办？ 其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？ 9.我都这么大岁数了，活动一下就可以了？
青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。健康的生活才是有意义的。现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都不如从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。１０，私教收费为什么那么高？
如果您真正在乎自己的健康，真正意识到健康的重要性，你就不会说觉得贵。金钱有价，健康无价，一生最重要的事情，能够花钱得到已经是幸运的事了。１１，你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？
可以，当然没有问题，但是，我不想骗你。就是私人教练的计划是有很强的针对性和适应性的，在我对你的身体素质，生活习惯，没有明确了解时，我出的计划，我可以告诉你是所有人都可以用的，也就是说我现在给你的计划知识一般的运动建议，对我们来说，谈不上运动计划，因为私人教练的工作意义，并于是简单的写个计划，而是让会员养成健康的生活方式，达到身与心的健康，我希望我能用知识更好的为您服务。六．待客有道
一个装修华丽的环境舒适及健身设备齐全的健身中心，和一为友善，乐于助人及专业的体适能教练是令到的顾客满足的两大基本元素。
硬件方面，大部分大型健身中心都可以达到很高的水准，可是在软件方面既中心的管理层和教练，虽然已在服务素质的环节中不簖的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空间。
让你的顾客变为你的常客
服务的成功基础是在适当的时间提供适当的服务，作为一个专业的私人教练，你拥有影响顾客去选择聘请私人教练的力量，你可以向顾客提供贴身服务及快乐的经历，令他从顾客变为你的常客。
要为顾客提供量身订做的服务，第一步就是招呼客人，对他们和他们的需要加深认识，此外，并要关注顾客的个人需要提供额外的服务（或称为增值的服务）你可以提供的额外服务，打电话跟进看看顾客有否享用健身服务，如果有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心服务，如没有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心的设施，问问他们需要的服务与否（如营养，健身装备）作为一个专业教练，要真正事业有成，必须有顾客建立持久的关系。
其实，你作为私人教练，你必须清楚了解你公司的基本政策，例如：会籍是否终身制？会籍是否可以转让？退会有什么手续？介绍朋友入会是否有优惠？虽然以上问题可以由会籍顾问来回答，但你能否与顾客建立更紧密的关系，以上服务都是关键，任何有问题的顾客提供百分百正确的资料，可以巩固你的信用。因此，请向经理或相关同事查询公司的基本政策。另一方面，当你的顾主或上司发现你应付不同情况或部门的工作，你就有更多升职的机会。
投诉是礼物
成功的公司都明白，顾客的投诉提供了争取贵宾客户的机会，不论投诉还是关于顾客退会或遇到恶略的服务，当你协助处理顾客投诉时，你可是得到两项回报。
１．
你有机会把顾客的建议经验转变成良好的，再而与顾客建立一段正面的关系。２．
你得到很有价值的回应，你会应而知道有什么服务，设施及政策需要改善。
最近的调查显示，每２７个顾客中，就有２６个遇到恶劣服务而不会去投诉，原因是他们不喜欢与人对抗。有些人则觉得投诉浪费他们的时间有不能解决问题。有些不想延长自己的不愉快而赶快离开，只有那些常客，自己的朋友，客人或同事，才会提出他们的不满。调查显示，不满的顾客会把他们的怨言向另外８个至２０人倾吐。如果你视投诉为提高顾客满意程度和争取熟客的机会，那么你必须感谢投诉的顾客带来这个机会，对顾客表示多谢。他让你们注意到问题，可以使顾客感到轻松，放开说出心理话，而对问题做出处理，可让顾客知道你们重视他带来的生意，因此，他很可能将来会继续光顾你们，当你说多谢时必须更是有诚意的，并且你必须采取相应行动去处理问题，以至令你的客户反厌为喜。
其实来投诉的客户会有不同的表现，有些虽然很不满，但有礼貌，有些会有少许恼怒，而有些则是怒火中烧，但你必须集中精神，找出能帮助解决问题的资料对投诉的顾客致歉是回复相对关系的第一步。当你这样做时，要明白你不是接受客人的怪罪或会应你或你的俱乐部犯错，而是在与认同客人的不快和不便，很多时候，你的认同可以马上令顾客心情立刻平复下来，然后尝试去了解决发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，每个问题答案都会提供重要线索，协助你为客人找出最适合解决的方案。你自己的购物经验会告诉你最合理的解决方法是什么，设身处地想客人的需要，想想你遇到相同情况时会希望得到怎样的解决，然后把这个方法提供给客人。
最后，请你紧记，面对投诉的客人时，你的目标是要留住客人，继续光顾而不是决定谁对谁错或找出误解的源头所在，对对待投诉客人的态度必须和接待购物客人时一样热诚，他们同样重要。
七．专心保持双向的沟通：
客人可能会告诉你他想要什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当地问题，你就能找出他背后的动机，从而提高你满足客人和成为他私人教练的机会，正确及有效的问题，要认顾客可以和你继续谈下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【WHY】
何事【WHAT】
何人【WHO】
何时【WHEN】
何地【WHERE】何以【HOW】 等疑问词的问题，可以让对话得以延续，例如：何故你需要私人教练？何事你想私人教练协助？何人是你心目中的私人教练？何时你打算开始训练？何地是你理想的训练地方？何以加快完成整个目标的机会？ 倾听也是一个关键的环节，倾听你不要烦，要仔细听对方讲的话，还要注意对方的肢体语言，以获取一些潜在消息，比如对方一些面部表情的细微变化，身体姿势前倾，点头等动作都是一种正确的暗示，而双手插在胸前，身体后仰，皱眉头，左顾右盼等动作则是一些负面的暗示，你需要抓住对方每一个细节，从而调整谈话内容。每个人都认为自己会听，实际上能真正认真地去倾听，对大部分私人教练并不是件容易的事情，只有对方感到你在用心听他讲话时，他才能用心听你讲话，为了让对方感到你在倾听的关注，你在倾听时一定要注意与对方有目光的接触，身体要微微前倾表示关注对方，保持微笑并时常点头，不要受周围的环境干扰，更不要假设某一些结果，并打断对方的讲话，倾听时除了用耳朵，还要用心。很多人经常把私人教练和心理医生做比较，虽然说两个专业差别较大，但仔细想想不无道理。因为无论做为一个合格的心理医生或是一个优秀的私人教练，由于与客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比较隐蔽的甚至隐私的信息透漏给你，作为私人教练，虽然你没有接受过心理学方面的严格训练，但你至少可以利用一种“工具”让你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一种欣慰，是一种认同感，你可以和会员一起讨论他（她）的问题，并通过你的语言，和肢体语言让他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有时你并不一定完全赞同他（她）的观念，但一定要真诚。
交流技巧的最后一点是“提供信息”这也是很多私人教练擅长做的一件事，而且很多人觉得给会员提供的信息和讲解越多会员越觉得你专业而事实并非如此因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣，所以你会给会员提供有关训练营养和任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚简洁，声音和预期也要充满热情和自信，还要多用一些比喻和事例 八．私人教练的间接销售： 1.专心顾客的存在：
与顾客初步接触可以说是优质服务的第一环节，大部分人都会在头几秒只内就决定他们是否喜欢一些人是否对他们产生好感，或者是否愿意接受他们的教练服务。研究顾客的行为专家发现如果客人等了30-40秒，才获得店内服务员的招呼，他会觉得等了3-4分钟。因此，一个私人教练大约10秒去接待潜在客户，以给他们留下良好的印象，当接待人员或销售人员将你的潜在客户介绍给你认识时，要尽量和顾客有眼神的交流。即使你正在服务另一个客户，你也可以请他等一下，然后跟这位潜在客人说你很快便去帮助他，总之，不可以让客户感觉到无人理会，否则他会觉得，从你身上他不会得到优质的服务，这第一印象是很难改变的。
2、专业友善的形象：
看起来很专业，衣着当然很重要。但你的个人修养，如言谈举止、守时的习惯、基本的礼貌、自信、专业操作等等，都比你的外表重要。其实，不论你做任何地行业，个人修养都是成功人士比备的条件。如何能提升个人修养？最直接和简单的方法，就是从你身边最欣赏和最尊重的人身上学习。由于每个人都有他们自己的优点和缺点，只要你明白这个道理，你即可从所有人身上学习。懂得欣赏别人，就是修养的一环！至于友善的形象，向各棵显示吃你乐意帮助他，为他解决问题，满足他的需要重视你的责任。如果在交易完成后，顾客能对这次服务留下良好的回忆，这位顾客大有可能成为你的常客，甚至朋友。还有，微笑永远都能直接显示你的热诚和友善，请记住，要用嘴巴，眼睛和真诚去微笑。3.专注找出顾客的需要：
首先，你要了解顾客，才能为他提供贴身的服务。要找出顾客的需要，你必须仔细观察他的一沿5一词及一举一动。顾客对你的招呼做出的反应，或让你知道，他是否有决心做运动，是否觉得运动只是一个潮流，又是否依赖和想聘用私人教练。有些顾客很清楚，知道自己需要私人教练；有些人可能对私人教练一知半解；有些人完全不了解私人教练。私人教练可提供的服务包括体适能的测试，重量训练的方法，改善心肺功能的原则，运动营养的知识，体重管理的实践，甚至成为顾客的鼓励者。只要找出顾客的需要，告诉他你将会怎样乐意的帮助他完成他的目标，你就已经成功了一半。
第二篇：专业私人教练沟通技巧
在教正会员训练动作时销售
提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情赶兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。
注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后
P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议 G：可以 P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范 G：好的
P：示范后应叫客人做一便问他是不是和刚才的感觉不太一样了 G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了
P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。
4、使准顾客不断说【是】【对】 EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】
【你是不是想练强壮一点】
【你是不是想让自己的腹部更结实有形】 注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法
5、帮助顾客挑选
EX 你现在最需要的就是。。。我们就从这个大方向做起
这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。
6、先买一点试试看
建议对方先买两三堂试试看
7、利用买不到的心理
利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点
8、健康知识讲座
利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。
9、根据不同身份的客人
9、以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如果他说你们的私教费有些贵
举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？
八、如何维持旧的客户：
提升自我的服务加强专业水平愿意不断充实自己
私人教练其实集多种专业于一身，教导学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食教练可能要当个半个营养师；因此理想的私人教练应对各种方面事物感兴趣。讲究售后服务，提高售后服务意识
远动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。
生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。私教课程的规划
安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。
全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，前后面肌肉是否平衡协调，应为会员设计健身计划。4 每个私教有个人风格（如果实在不能一样也可同中求异）订出目标，目的或是流程
花些时间回想上次动作，客人是否熟练了 态度上的准备工作
让这一小时成为会员当天最美好的时间 别忘了一他们是为你而来的
往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅 背诵激励的话 亲切的态度
上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄
上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候
（挤眼 微笑 触碰 表示感谢 称名道性 握手 位置和姿势）
你要知道80%的沟通是非语言的或肢体语言？客人在走进教师的前30秒内就会打量你并决定你的力量如何？ 会员依赖性的培养，非你不可的态度
一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴 6 电话的问候与会员关系的管理 7 富有创意
虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去搅搅脑汁，不断使学员耳目一新，激励客人的训练意欲。
十、电话使用须知：
1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的辉映，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法
2、电话接听的基本态度
亲切，诚恳的语调 完整正确的讯息传达 简洁，重点式的表达
3、电话怎么说好听
音质---音色优美，悦耳生动 音调---抑扬顿挫明显 声音---适中 声音---力求清晰
4、拨电话要求
首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间 更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记 5W：WHAT（何事）
WHO（谁）
WHAN（何时）
WHY（为什么）
WHERE（何处）
2H：HOW（如何）
HOW MARCH（多少钱）
拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪 珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能失去个服务机会或是一个客户。
说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。
谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号 说话要清楚，使对方能明确明白
电话实务
状况：不在
接听者：总机
非本人
非秘书
礼貌用语：请留公司名称 名字 电话 并请对方回电 注意事项：充满自信 语调轻快 愉悦 状况：不在
接听者：秘书，非本人接听者
礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，能不能安排拜访ЖЖЖ的时间，请接者转达我方留言，并请对方回电
注意事项：简述公司名称
留我方公司名称 姓名电话
请问接听者姓名并记录
通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”
状况：在/本人接听
礼貌用语：早上好，下午好，晚上好
说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点
准时到达
注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信 十一，有关销售沟通的问题：
1，什么情况下购买私教会有优惠？
青鸟的私教是100元一节课，目前购买私教教课程，无论是一次购买多少节，都没有优惠。因为青鸟私人教练的专业服务，只会是超直的而不是贬值，这就是青鸟私人教练的专业素质，所以青鸟的私人教练费，不会有，折扣。如果要优惠，也是我们在您购买的一定节数的基础上送您一定的节数，作为您对青鸟私人教练的信任。2，青鸟教练的上岗要求？
首先，青鸟的教练分为：教练和私人教练。教练的要求：有相关的专业人证证书，有一年以上的健身指导经验，热爱健身，形象良好，身体健康，性格开朗。私人教练，要求具有相关的私人教练证书，有两年以上的健身指导经验，形象良好，专业素质高，在青鸟工作一定时间，通过严格考核，才能提为私人教练。
3，教练的身体为什么都很结实？
作为一名教练，有一个青春。健康，靓丽的外表，是至关重要的。每一名教练都是运动健身的拥护者，他们用实践事先了自己拥有健美身材的愿望。用自己的经验和科学的知识，传授给会员，让每一名接受指导的人都相信这是可能的，至于很结实的身躯，除了得到健康而练就外，还有很重要的一点，他们要用比赛来证明自己的运动方法是科学的。
4，会员想要做跟踪服务该怎么做？
目前青鸟的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议，第三，青鸟会不定期的为会员进行全面的体能测试。第四，私教部还会定期给刚如会的会员打电话作回访。
5，青鸟是中国最好的健身俱乐部吗？
青鸟的企业方针是创造身与心的见看护，这就是我们的运动力，对于百年企业而言，青鸟还很年轻，还有很多不足，还需要改进，需要提高，但是我们有目标，有潜力，现在我们不能轻言最好，但是我们会向着我们的目标不断的做到最好，最好最终是青鸟的。
6，就是想活动活动，还用请青鸟的私教吗？
每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。只用最简单的方法就可以得到。如果真是这样，生命就没有意义，所以活动或的最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。科学的方法就需要我们的私人教练。所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。7，我想自己先练一段时间在考虑购买私教？
讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。8，我很想请私教，可我总是出差怎么办？
其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？ 9，我都这么大岁数了，活动一下就可以了？
青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。健康的生活才识有意义的。现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都布入从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。１０，私教收费为什么那么高？
如果您真正在乎自己的健康，真正意识到健康的重要性，你就不会说觉得贵。金钱有价，健康无价，一生最重要的事情，能够花钱得到已经是幸运的事了。
１１，你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？
可以，当然没有问题，但是，我不想骗你。就是私人教练的计划是有很强的针对性和适应性的，在我对你的身体素质，生活习惯，没有明确了解时，我出的计划，我可以告诉你是所有人都可以用的，也就是说我现在给你的计划知识一般的运动建议，对我们来说，谈不上运动计划，因为私人教练的工作意义，并于是简单的写个计划，而是让会员养成健康的生活方式，达到身与心的健康，我希望我能用知识更好的为您服务。
十二，私人教练的工作管理：
Ａ工作日程
工作日程是助你成功推出的重要工具，无论你能够争取到多少约会机会如果你缺乏一套记录及跟进的系统，最后你不会错失许多业务机会。
Ｂ制定目标
［工作日程］是为你每一天，每一个星期，每一个月，每一年都需要做的事情而设定。
作为一名推销人员，你的成绩要跟上个月一样的好
正确地使用工作日程中的记录，确认及跟进程序，便会大大提高你的工作成绩助你达到每日目标。
指定目标是一个筹备攻势，策略的过程，为你达到每月目标。
定下每日目标之后，［工作日程］便起着一个时间管理的作用令你确实知道你每天须要有多少的工作成效，才能达到每日的工作目标。
Ｃ时间管理
拥有良好的时间管理概念令你可以为每日每月甚至人生的目标，定下实际的行动计划，打个比喻，对于一队专业的运动队而言，一个周祥的攻势，策略是十分重要，如果你以为顾客是会不请自来的，你必须三思。
你所制定的每日目标，及你能否遵照所定下的行动策略，将直接影响你的实际收入，付出越多努力，你便越容易达到目标，请记住——努力与运气是成正比例的，只要你付出时间与心思，业务便会越来越好。
十三，根据一般毁誉思念问题的解决：
待客有道
一个装修华丽的环境舒适及健身设备齐全的健身中心，和一为友善，乐于助人及专业的体适能教练是令到的顾客满足的两大基本元素。
硬件方面，大部分大型健身中心都可以达到很高的水准，可是在软件方面既中心的管理层和教练，虽然已在服务素质的环节中不簖的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空间。
让你的顾客变为你的常客
服务的成功基础是在适当的时间提供适当的服务，作为一个专业的私人教练，你拥有影响顾客去选择聘请私人教练的力量，你可以向顾客提供贴身服务及快乐的经历，令他从顾客变为你的常客。
要为顾客提供量身订做的服务，第一步就是招呼客人，对他们和他们的需要加深认识，此外，并要关注顾客的个人需要提供额外的服务（或称为增值的服务）你可以提供的额外服务，打电话跟进看看顾客有否享用健身服务，如果有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心服务，如没有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心的设施，问问他们需要的服务与否（如营养，健身装备）作为一个专业教练，要真正事业有成，必须有顾客建立持久的关系。
其实，你作为私人教练，你必须清楚了解你公司的基本政策，例如：会籍是否终身制？会籍是否可以转让？退会有什么手续？介绍朋友入会是否有优惠？虽然以上问题可以由会籍顾问来回答，但你能否与顾客建立更紧密的关系，以上服务都是关键，任何有问题的顾客提供百分百正确的资料，可以巩固你的信用。因此，请向经理或相关同事查询公司的基本政策。另一方面，当你的顾主或上司发现你应付不同情况或部门的工作，你就有更多升职的机会。
投诉是礼物
成功的公司或了连都明白，顾客的投诉提供了争取贵宾客户的机会，不论投诉还是关于顾客退会或遇到恶略的服务，当你协助处理顾客投诉时，你可是到两项回报。
１． 你有机会把顾客的恶略经验转变成良好的，再而与顾客建立一段正面的关系。
２． 你得到很有价值的回应，你会应而知道有什么服务，设施及政策需要改善。
最近的调查显示，每２７个顾客中，就有２６个遇到恶略服务而不会去投诉，原因是他们不喜欢与人对抗。有些人则觉得投诉浪费他们的时间有不能解决问题。有些不想延长自己的不愉快而赶快离开，只有那些常客，自己的朋友，客人或同事，才会提出他们的不满。调查显示，不满的顾客会把他们的怨言向另外８个至２０人倾吐。如果你视投诉为提高顾客满意程度和争取熟客的机会，那么你必须感谢投诉的顾客带来这个机会，对顾客表示多谢。他让你们注意到问题，可以使顾客感到轻松，放开说出心理话，而对问题做出处理，可让顾客知道你们重视他带来的生意，因此，他很可能将来会继续光顾你们，当你说多谢时必须更是有诚意的，并且你必须采取相应行动去处理问题，以至令你的客户反厌为喜。其实来投诉的客户会有不同的表现，有些虽然很不满，但有礼貌，有些会有少许恼怒，而有些则是怒火中烧，但你必须集中精神，找出能帮助解决问题的资料对投诉的顾客致歉是回复相对关系的第一步。当你这样做时，要明白你不是接受客人的怪罪或会应你或你的俱乐部犯错，而是在与认同客人的不快和不便，很多时候，你的认同可以马上令顾客心情立刻平复下来，然后常识去了决发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，每条问题答案都会提供重要线索，挟制你为客人找出最适合解决的方案。你自己的购物经验会告诉你最合理的解决方法是什么，哟暖和你的最佳判断力，设身处地想客人的需要，想想你遇到相同情况时会希望得到怎样的解决，然后把这个方法提供给客人。
最后，请你紧记，面对投诉的客人时，你的目标是要留住客人，继续光顾而不是决定谁对谁错或找出误解的源头所在，对对待投诉客人的态度必须和接待购物客人时一样热诚，他们同样重要。十四
专心保持双向的 沟通：
客人可能会告诉你他想要 什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当地问题，你就能找出他背后的动机，从而提高你 满足客人和成为他私人教练的机会，正确及有效的问题，要认顾客可以和你继续谈下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【WHY】
何事【WHAT】 何人【WHO】 何时【WHEN】 何地【WHERE】何以【HOW】 等疑问词的问题，可以让对话得以延续，例如：何故你需要私人教练？何事你想私人教练协助？何人是你心目中的私人教练？何时你打算开始训练？何地是你理想的训练地方？何以加快完成整个目标的机会？
倾听也是一个关键的环节，倾听你不要烦，要仔细听对方讲的话，还要注意对方的肢体语言，以获取一些潜在消息，比如对方一些面部表情的细微变化，身体姿势前倾，点头等动作都是一种正确的暗示，而双手插在胸前，身体后仰，皱
眉头，左顾右盼等动作则是一些负面的暗示，你需要抓住对方每一个细节，从而调整谈话内容。
每个人都认为自己会听，实际上能真正认真地去倾听，对大部分私人教练并不是件容易的事情，只有对方感到你在用心听他讲话时，他才能用心听你讲话，为了让对方感到你在倾听的关注，你在倾听时一定要注意与对方有目光的接触，身体要微微前倾表示关注对方，保持微笑并时常点头，不要受周围的环境干扰，更不要假设某一些结果，并打断对方的讲话，倾听时除了用耳朵，还要用心。很多人经常把私人教练和心理医生做比较，虽然说两个专业差别较大，但仔细想想不无道理。因为无论做为一个合格的心理医生或是一个优秀的私人教练，由于与客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比较隐蔽的甚至隐私的信息透漏给你，作为私人教练，虽然你没有接受过心理学方面的严格训练，但你至少可以利用一种“工具”让你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一种欣慰，是一种认同感，你可以和会员一起讨论他（她）的问题，并通过你的语言，和肢体语言让他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有时你并不一定完全赞同他（她）的观念，但一定要真诚。
交流技巧的最后一点是“提供信息”这也是很多私人教练擅长做的一件事，而且很多人觉得给会员提供的信息和讲解月多会员越觉得你专业而事实并非如此因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣所以你会给会员提供有关训练营养和任何信息的时候一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚简洁，声音和预期也要充满热情和自信，还要多用一些比喻和事例 十五。私人教练的间接销售： 专心顾客的存在：
与顾客初步接触可以说是优质服务的第一环节，大部分人都会在头几秒只内就决定他们是否喜欢一些人是否对他们产生好感，或者是否愿意接受他们的教练服务。研究顾客的行为专家发现如果客人等了30-40秒，才获得店内服务员的招呼，他会觉得等了3-4分钟。因此，一个私人教练大约10秒去接待潜在客户，以给他们留下良好的印象，当接待人员或销售人员将你的潜在客户介绍给你认识时，要尽量和顾客有眼神的交流。即使你正在服务另一个客户，你也可以请他等一下，然后跟这位潜在客人说你很快便去帮助他，总之，不可以让客户感觉到无人理会，否则他会觉得，从你身上他不会得到优质的服务，这第一印象是很难改变的。
2、专业友善的形象：
看起来很专业，衣着当然很重要。但你的个人修养，如言谈举止、守时的习惯、基本的礼貌、自信、专业操作等等，都比你的外表重要。其实，不论你做任何地行业，个人修养都是成功人士比备的条件。如何能提升个人修养？最直接和简单的方法，就是从你身边最欣赏和最尊重的人身上学习。由于每个人都有他们自己的优点和缺点，只要你明白这个道理，你即可从所有人身上学习。懂得欣赏别人，就是修养的一环！至于友善的形象，向各棵显示吃你乐意帮助他，为他解
决问题，满足他的需要重视你的责任。如果在交易完成后，顾客能对这次服务留下良好的回忆，这位顾客大有可能成为你的常客，甚至朋友。还有，微笑永远都能直接显示你的热诚和友善，请记住，要用嘴巴，眼睛和真诚去微笑。1，专注找出顾客的需要：
首先，你要了解顾客，才能为他提供贴身的服务。要找出顾客的需要，你必须仔细观察他的一沿5一词及一举一动。顾客对你的招呼做出的反应，或让你知道，他是否有决心做运动，是否觉得运动只是一个潮流，又是否依赖和想聘用私人教练。有些顾客很清楚，知道自己需要私人教练；有些人可能对私人教练一知半解；有些人完全不了解私人教练。私人教练可提供的服务包括体适能的测试，重量训练的方法，改善心肺功能的原则，运动营养的知识，体重管理的实践，甚至成为顾客的鼓励者。只要找出顾客的需要，告诉他你将会怎样乐意的帮助他完成他的目标，你就已经成功了一半。
第三篇：私人教练教课技巧
行业内茶余饭后常常会涉及到一个共同关心话题，私人教练的教学有何技巧。以下是笔者多年从事私人教练的教学和培训工作的心得，这是同行交流和分享，私人教练的教学技巧有以下几个方面。
1、测量与评估
在测量与评估中，私教寻求客人的所需，了解客人现在的生活方式并建议客人作出调节。对客人的测量与评估是私教课的第一个流程，也是最基本步骤，并能为私教和客人提供有价值的信息。也是体能的测量与评估提供了收集客人现况的健康状况和体能水平资料最好方式（途径）。
所谓测量是给客人身体状况、生理指标的测试；评估则是根据测量的数据、指标给客人进行综合评估。其实做测量相对不难，只要掌握测试的基本要求、步骤和注意事项，就能测出准确的数据和生理指标。难的是如何根据测量得出的数据、指标给客人更全面、综合、准确的评估，并提出科学与建设性的建议。这要求私教要具备较强的专业技能和综合水平。如制定运动处方，合理饮食建议等等。又如，当你测量出客人患有高血压，那就告诉客人高血压是什么原因导致，可通过什么的健身方式和饮食结构使之得到改善和获得康复。综上所述，测量是发现问题；评估是分析问题；教学则是解决问题。可见，具备发现问题、分析问题和解决问题的能力是成为一名出色的私人教练的重要条件。
2、安全性
在教学过程中必须坚持安全有效的原则，预防运动隐患，做到安全性，应做到以下几个方面：
1）、授课前首先给客人提示健身锻炼安全的相关事项，如着运动装，健身安全护具（如护膝、护腕、手套等），以预防健身锻炼中的隐患。
2）、为何健身前要做热身？健身结束后要做伸拉，为什么？都要与客人交待和讲明清楚。也就是说：让客人吃其味，知其物为何物。
3）、在教学安全方面，如果客人是患有高压者就建议他（她）不要做对抗性或激烈的运动（如打篮球、足球、动感单车、快速跑步、跳绳等）。这样会加重心脏的负重，导致血压升高，造成缺氧，而出现休克等不良反应。如果是肥胖（体重超重）减脂者，刚开始就不宜马上快速跑，这样会危险。一来心肺功能跟不上，这样会加大心脏的负担；二来会加大椎间盘之间的压力和膝关节劳损等伤害事故发生的可能。可以建议客人最佳的方式（如选择骑功率健身单车或在跑步机上行走）这种方式可以预防健身锻炼的隐患。待客人体重有所下降和皮下多余脂肪减少之后，再选择跑步机与功率健身单车相结合。提示：如30分钟有氧练习，前15分钟可选择跑步机（难度优先），而后15分钟骑功率健身单车。这样做的好处是随着运动能力下降，难度也随着减少。这样可减轻客人的心理压力，既安全，又能提高训练效果，同时也丰富训练内容和娱乐性。若是健身房没有功率健身单车，可选择在跑步机上疾走，效果也不错。
4）、动作幅度不宜过大，负荷要合理。幅度与负荷是导致受伤的因素之一，降低受伤的机率，就减小动作幅度和减轻负荷。
5）、保护帮助：保护帮助是确保训练安全和提高授课质量的根本保证，也是充分体现私人教练的贴身教学服务不可缺少的环节。但如何给客人保护帮助，并及时的鼓励、加油则是反映私教教学技巧的能力高低。举个例子：例如当你的客人做杠铃卧推举时，除了用双手护着杠铃随着动作速度跟上跟下之外，必须喊口令，如1—2—3—4—5—6„„当接近10次之前也是客人试举接近最困难阶段。你除了给客人喊口令之外，必须利用时间差（即杠铃下降时）喊坚持、加油，再来一次或最后一次之类的激励性语言，当你客人还有最后一次时，应适当的给客人鼓励，如很好、非常棒、不错、再接再厉等激发性之类的语言。这样既可提高教学质量又能活跃授课氛围。也反映出私人教练良好的职业道德。也给客人有一种收获感。提示：在喊口令1—2—3—4„„的最佳时间是当客人，向上推举发力瞬间（就是主动肌做向心收缩时较好）喊拍数较适合。这时会给客人助一臂之力。切勿在客人控制杠铃下降时（就是主动肌做离心收缩时）不宜喊，这时若喊1—2—3—4„„会给客人感到杠铃更沉重和心理沉闷，适得其反。这时最好是给客人鼓励，例如当下降杠铃时应喊坚持或加油，紧接着喊坚持（7）、加油（8）、再来一次（9）、最后一次（10）完成10次后再加多一句赞美词语——很棒（很好）。此外，喊口令时语速要快和短，语调要高和响亮。反之，则达不到保护帮助的目的，事如愿违。
3、培养兴趣与信心
让顾客乘兴而来满意而归。不要让客乘兴而来，扫兴而归。
初到健身房健身的客人，培养客人的兴趣很重要。那么在健身内容和动作选择方面，应该先给客人安排一些简单而容易掌握的动作。给客人树立起信心与兴趣。此外，在器械选择方面最好是选择安全感的功能力量健身器械，因为这些器械既便于教学又有安全感，客人也容易掌握和完成。切勿刚开始就选择自由器械（如杠铃、哑铃等），虽然使用自由器械效果显著，但不安全和不便于教学，因为难度相对较大，客人对动作要领较难掌握，至使客人失去学习的信心与兴趣。必须经过一段时间的功能力量器械练习，待肌肉力量提高后，再过度到自由器械的锻炼。尤其客人是女性在这方面更要慎重。为了克服单调枯燥的心理因素的不良影响，初学者在训练组合动作时，可适当考虑练习手段的多样化（如有氧和无氧结合），或是采用循环训练法等健身方式，以丰富训练内容，达到增强客人的兴趣与信心。总之，训练方法和内容都要有一个渐进变化的过程，使客人不断地保持一种健身锻炼的新鲜感和满足感，从而提高锻练课的质量，确保锻练效果，使客人有一种收获感，从而增强自信心，让顾客乘兴而来满意而归。
4、言传身教
只用语言的表达有时会显得苍白无力，人类不仅是需要听觉接受信息，更要用视觉接受信息，教学过程就是传授信息的过程。有句俗话说得好，听过不如见过，见过不如体验过。言传身教是指教学中边示范边讲解。以确保教学质量，调动客人的积极性和锻炼热情。教学开始，先给客人介绍器械的功能，如这个器械主要是锻炼身体哪个部位，然后怎样的正确合理使用。例如在扩胸机上做夹胸练习时，首先应将坐垫调至适合客人的高度，然后将重量调到主动肌（目标肌）能承受的负荷。接下来做动作示范。在讲解示范的教学过程中，私教应对动作要领，动作细节（包括动作幅度、节奏、呼吸方法等）的讲解必须做到深入浅出，简明扼要，有实效性，让客人容易接受。示范完毕，可以这样问，看明白了吗？或是看清楚了吗？如果客人还不明白，那么你可以再来一遍，当客人已明白，那你就可以这样说：请上器械体验一下，在客人体会动作过程中，做得好的地方给予及时的表扬，给客人增强信心。不足之处，指出原因并提出改进的方法。例如个别客人是第1次锻炼，接受能力或身体素质相对较差，动作不规范，体验过程感觉不明显或是没有感觉。这时你可不能打击他，可换一种方式解答，没关系，以前我教过的客人当中刚开始也像你这样，但随着重复锻炼的次数增加，动作规范，感觉就会越来越明显。客人听后觉得言之有理，会容易接受。除此，当客人体会完后，你可以和客人交流，或询问客人刚才的感觉。如感觉如何，可以吗？重量适合吗？让客人感觉到你很亲切，既体贴，且服务到位。此外，对初到健身房的客人（或是接受能力差的客人），在讲解示范做教学过程中，在语言表达方面，力求通俗易懂，不宜采用专业术语，如什么肌肉的“起止点”或是“正功”，“负功”等，客人听后会感到迷茫。这样，通过一对一的教学服务，让客人在短暂的时间里不论从口头语言，还是肢体语言都能感受到你不但很专业，而且也很职业。无疑提高和树立起自身的职业形象，同时也充分体现出请私人教练的尊贵。
5、循序渐进的教学原则
对瘦弱增重者和肥胖减脂者不要为了立竿见影，而进行时间长、大运动量的练习。笔者认为，如果是这种健身方式会使瘦弱者越练越瘦，而肥胖者则愈练愈胖。为什么？瘦弱增肌者，若刚开始运动量过小或过大都不利增肌。相反，时间较短运动量过小达不到健身锻炼的目的。相反时间长，运动量过大，能量消耗大，恢复缓慢，导致训练过度，影响食欲和睡眠。致于肥胖者也因运动量过大，体力跟不上，导致身体过度疲劳（或透支现象发生），由此在心理上产生畏惧感而放弃。出现这种现象在初学者当中并不鲜见。欲速则不达，物极必反。在过去提倡生命在于运动，而现今则提出的是生命在于适度运动。做为一名专业的私人教练切勿为了短时间内满足客人的心理安排时间长，运动量大的练习。运动实践告诉我们，只有经过量的积累才能获得质的飞跃。唯有坚持长期系统的健身锻炼，做到长计划短安排，方能实现客人想要达到的期望值（结果）。
6、全面性和针对性
所谓全面性是指教学中采用有氧训练和无氧训练相结合，整体与局部相兼顾。既有重点，又保证身体素质的全面发展，以达到增强体质，塑身美体的健身目的。而针对性则根据客人不同的年龄性别、健康状况的差异和不同训练水平，不同的健身目的等，采用灵活的教学方式和针对性的教学方法。做到理论与实践结合，因人施教。例如你的客人的健身目的是增强体质，那么在一周的锻炼频度以3次为宜，不宜超过4次，每次30—60分钟。若客人健身目的是减脂，那就安排每周4—5次，不宜超过5次，每次必需达到60分钟，最多不超过90分钟，如果锻炼时间较短（30分钟以下），运动强度不够，能量消耗少，达不到减脂的目的。若超过90分钟，人体的代谢水平就会下降到最低，这时消耗的并不是脂肪，而是机体（即肌肉中的蛋白质分解），身体透支，导致过度疲劳，免疫力下降。影响到下一次的训练，不利于减脂计划的持续进行。
7、个性化教学+人性化服务
个性化教学是指在教学过程中理论与实践相结合，以科学的理论技术知识为依据，做到因人施教。对不同健康状况包括身体素质的差异、不同的健身目的客人制定针对性的运动处方，并进行1对1的个性化教学指导。例如：常坐办公室或脑力劳动者，平时活动少，生理机能下降，如何根据客人体能测试的指标（数据），健康状况，进行科学的健身锻炼。如每周锻炼几次，每次需要锻炼多少时间，适宜练习哪些健身项目来改善和提高生理机能水平，以达到增强体质，强身健体的目的。又如低血压患者，如何通过科学的健身锻炼方式使血压恢复正常，低血压患者不宜做哪些运动，在饮食方面应注意什么？如应该吃什么？不宜吃什么等等这一系列的教学指导和建议都属于个性化的教学服务范畴。此外，在教学过程中每个动作细节都交代得很到位。如告诉你的客人为什么可以这样练，而不可以那样练，这是因为„„，所以„„。这样，让客人“知其然而知所以然”。在这短短的一节私教课中，让你的客人觉得你很专业。举人例子：指导客人做箭步蹲时，要告诉他（她）屈膝下蹲时，前脚的膝关节不要超过脚尖，若超过脚尖会引起身体重心前倾，主动肌受力减少，剌激减弱，效果欠佳，且膝关节超出了它的正常生理活动范围，久而久之会造成膝关节劳损或受伤。由此赢得客人的信赖，从而无形中提高自身职业形象。
人性化服务它是服务之“魂”。就是“想客人所想，备顾客所欲”。就是说要想到客人健身锻炼的驱动力（为什么到健身房健身），帮助客人实现希望值（最终目标）。为客人提供有价值的健身知识，并努力满足客人最想要的东西（心理欲望）。让客人有所想所得。那就要求私人教练在教学服务的过程中每个环节都让客人感到无比的亲切、关怀、周到与体贴。努力创造一个轻松愉快的教学氛围，让客人在这种友好和谐的氛围中，充分感受和享受到健身运动所带来的乐趣，同时也增添自己的工作乐趣。
8、激励与赞美
要想激发别的潜能，最好的办法就是激励和赞美别人，美国心理学家威廉·詹姆斯这样说：“人类本性最深的需要是渴望，得到别人的认可”。赞美有鼓励性赞美和比较性赞美。例如在1对1的教学过程中适时地激励，会激发客人的锻炼热情，如很好、非常棒、有进步等。如比较性赞美，这一组比上一组做得好，或对客人说你现在身体比刚到健身房时强多了。努力挖掘客人身上优点加于赞美，只要做你做到这点，对你的教学工作将起到事半功倍的作用。诚恳的表扬和赞美，就能带来更好的效果。赞美是无价之宝。因为没有人不喜欢被别人赞美。
提示：对初到健身房健身锻炼的客人，在刚开始阶段大多数运动生理机能都属于高峰期，一般高峰期过后，是低谷期到来。那么如何让客人保持持续的健身锻炼的热情和欲望，私人教练必须有目的在高峰期阶段在运动量进行合理的安排，做到适可而止，控制好运动量包括每节课的时间不宜过长，当达到一定的运动强度后，就应结束练习，调着客人的“胃口”。切勿在高峰期阶段为了急于求成，若每节健身课都让客人练得筋疲力尽，如果这样，当低谷期到来时不论是生理上还是心理上都会产生厌烦情绪，导致热情消减，无法坚持下去。这也是许多健身锻炼者不能做持之以恒原因之一。况且，衡量锻炼效果的高低最重要的是每节课的质量，而不是锻炼课的时间长短，锻炼时间长未见效果显著，只要在合理的时间里提高锻炼课的质量这才是关键所在。可见，只有运动量的合理安排和运动时间，不仅增加身体的能量贮备和保持良好的精神状态，而且能激发客人持续的健身欲望，做到持之以恒，这就是请私教的必要性所在。
第四篇：私人教练教学技巧
私人教练教学技巧
行业内茶余饭后常常会涉及到一个共同关心话题，私人教练的教学有何技巧。以下是笔者多年从事私人教练的教学和培训工作的心得，这是同行交流和分享，私人教练的教学技巧有以下几个方面。
1、测量与评估
在测量与评估中，私教寻求客人的所需，了解客人现在的生活方式并建议客人作出调节。对客人的测量与评估是私教课的第一个流程，也是最基本步骤，并能为私教和客人提供有价值的信息。也是体能的测量与评估提供了收集客人现况的健康状况和体能水平资料最好方式（途径）。
所谓测量是给客人身体状况、生理指标的测试；评估则是根据测量的数据、指标给客人进行综合评估。其实做测量相对不难，只要掌握测试的基本要求、步骤和注意事项，就能测出准确的数据和生理指标。难的是如何根据测量得出的数据、指标给客人更全面、综合、准确的评估，并提出科学与建设性的建议。这要求私教要具备较强的专业技能和综合水平。如制定运动处方，合理饮食建议等等。又如，当你测量出客人患有高血压，那就告诉客人高血压是什么原因导致，可通过什么的健身方式和饮食结构使之得到改善和获得康复。综上所述，测量是发现问题；评估是分析问题；教学则是解决问题。可见，具备发现问题、分析问题和解决问题的能力是成为一名出色的私人教练的重要条件。
2、安全性
在教学过程中必须坚持安全有效的原则，预防运动隐患，做到安全性，应做到以下几个方面：
1）、授课前首先给客人提示健身锻炼安全的相关事项，如着运动装，健身安全护具（如护膝、护腕、手套等），以预防健身锻炼中的隐患。
2）、为何健身前要做热身？健身结束后要做伸拉，为什么？都要与客人交待和讲明清楚。也就是说：让客人吃其味，知其物为何物。
3）、在教学安全方面，如果客人是患有高压者就建议他（她）不要做对抗性或激烈的运动（如打篮球、足球、动感单车、快速跑步、跳绳等）。这样会加重心脏的负重，导致血压升高，造成缺氧，而出现休克等不良反应。如果是肥胖（体重超重）减脂者，刚开始就不宜马上快速跑，这样会危险。一来心肺功能跟不上，这样会加大心脏的负担；二来会加大椎间盘之间的压力和膝关节劳损等伤害事故发生的可能。可以建议客人最佳的方式（如选择骑功率健身单车或在跑步机上行走）这种方式可以预防健身锻炼的隐患。待客人体重有所下降和皮下多余脂肪减少之后，再选择跑步机与功率健身单车相结合。提示：如30分钟有氧练习，前15分钟可选择跑步机（难度优先），而后15分钟骑功率健身单车。这样做的好处是随着运动能力下降，难度也随着减少。这样可减轻客人的心理压力，既安全，又能提高训练效果，同时也丰富训练内容和娱乐性。若是健身房没有功率健身单车，可选择在跑步机上疾走，效果也不错。
4）、动作幅度不宜过大，负荷要合理。幅度与负荷是导致受伤的因素之一，降低受伤的机率，就减小动作幅度和减轻负荷。
5）、保护帮助：保护帮助是确保训练安全和提高授课质量的根本保证，也是充分体现私人教练的贴身教学服务不可缺少的环节。但如何给客人保护帮助，并及时的鼓励、加油则是反映私教教学技巧的能力高低。举个例子：例如当你的客人做杠铃卧推举时，除了用双手护着杠铃随着动作速度跟上跟下之外，必须喊口令，如1—2—3—4—5—6„„当接近10次之前也是客人试举接近最困难阶段。你除了给客人喊口令之外，必须利用时间差（即杠铃下降时）喊坚持、加油，再来一次或最后一次之类的激励性语言，当你客人还有最后一次时，应适当的给客人鼓励，如很好、非常棒、不错、再接再厉等激发性之类的语言。这样既可提高教学质量又能活跃授课氛围。也反映出私人教练良好的职业道德。也给客人有一种收获感。提示：在喊口令1—2—3—4„„的最佳时间是当客人，向上推举发力瞬间（就是主动肌做向心收缩时较好）喊拍数较适合。这时会给客人助一臂之力。切勿在客人控制杠铃下降时（就是主动肌做离心收缩时）不宜喊，这时若喊1—2—3—4„„会给客人感到杠铃更沉重和心理沉闷，适得其反。这时最好是给客人鼓励，例如当下降杠铃时应喊坚持或加油，紧接着喊坚持（7）、加油（8）、再来一次（9）、最后一次（10）完成10次后再加多一句赞美词语——很棒（很好）。此外，喊口令时语速要快和短，语调要高和响亮。反之，则达不到保护帮助的目的，事如愿违。
3、培养兴趣与信心
让顾客乘兴而来满意而归。不要让客乘兴而来，扫兴而归。
初到健身房健身的客人，培养客人的兴趣很重要。那么在健身内容和动作选择方面，应该先给客人安排一些简单而容易掌握的动作。给客人树立起信心与兴趣。此外，在器械选择方面最好是选择安全感的功能力量健身器械，因为这些器械既便于教学又有安全感，客人也容易掌握和完成。切勿刚开始就选择自由器械（如杠铃、哑铃等），虽然使用自由器械效果显著，但不安全和不便于教学，因为难度相对较大，客人对动作要领较难掌握，至使客人失去学习的信心与兴趣。必须经过一段时间的功能力量器械练习，待肌肉力量提高后，再过度到自由器械的锻炼。尤其客人是女性在这方面更要慎重。为了克服单调枯燥的心理因素的不良影响，初学者在训练组合动作时，可适当考虑练习手段的多样化（如有氧和无氧结合），或是采用循环训练法等健身方式，以丰富训练内容，达到增强客人的兴趣与信心。总之，训练方法和内容都要有一个渐进变化的过程，使客人不断地保持一种健身锻炼的新鲜感和满足感，从而提高锻练课的质量，确保锻练效果，使客人有一种收获感，从而增强自信心，让顾客乘兴而来满意而归。
4、言传身教
只用语言的表达有时会显得苍白无力，人类不仅是需要听觉接受信息，更要用视觉接受信息，教学过程就是传授信息的过程。有句俗话说得好，听过不如见过，见过不如体验过。言传身教是指教学中边示范边讲解。以确保教学质量，调动客人的积极性和锻炼热情。教学开始，先给客人介绍器械的功能，如这个器械主要是锻炼身体哪个部位，然后怎样的正确合理使用。例如在扩胸机上做夹胸练习时，首先应将坐垫调至适合客人的高度，然后将重量调到主动肌（目标肌）能承受的负荷。接下来做动作示范。在讲解示范的教学过程中，私教应对动作要领，动作细节（包括动作幅度、节奏、呼吸方法等）的讲解必须做到深入浅出，简明扼要，有实效性，让客人容易接受。示范完毕，可以这样问，看明白了吗？或是看清楚了吗？如果客人还不明白，那么你可以再来一遍，当客人已明白，那你就可以这样说：请上器械体验一下，在客人体会动作过程中，做得好的地方给予及时的表扬，给客人增强信心。不足之处，指出原因并提出改进的方法。例如个别客人是第1次锻炼，接受能力或身体素质相对较差，动作不规范，体验过程感觉不明显或是没有感觉。这时你可不能打击他，可换一种方式解答，没关系，以前我教过的客人当中刚开始也像你这样，但随着重复锻炼的次数增加，动作规范，感觉就会越来越明显。客人听后觉得言之有理，会容易接受。除此，当客人体会完后，你可以和客人交流，或询问客人刚才的感觉。如感觉如何，可以吗？重量适合吗？让客人感觉到你很亲切，既体贴，且服务到位。此外，对初到健身房的客人（或是接受能力差的客人），在讲解示范做教学过程中，在语言表达方面，力求通俗易懂，不宜采用专业术语，如什么肌肉的“起止点”或是“正功”，“负功”等，客人听后会感到迷茫。这样，通过一对一的教学服务，让客人在短暂的时间里不论从口头语言，还是肢体语言都能感受到你不但很专业，而且也很职业。无疑提高和树立起自身的职业形象，同时也充分体现出请私人教练的尊贵。
5、循序渐进的教学原则
对瘦弱增重者和肥胖减脂者不要为了立竿见影，而进行时间长、大运动量的练习。笔者认为，如果是这种健身方式会使瘦弱者越练越瘦，而肥胖者则愈练愈胖。为什么？瘦弱增肌者，若刚开始运动量过小或过大都不利增肌。相反，时间较短运动量过小达不到健身锻炼的目的。相反时间长，运动量过大，能量消耗大，恢复缓慢，导致训练过度，影响食欲和睡眠。致于肥胖者也因运动量过大，体力跟不上，导致身体过度疲劳（或透支现象发生），由此在心理上产生畏惧感而放弃。出现这种现象在初学者当中并不鲜见。欲速则不达，物极必反。在过去提倡生命在于运动，而现今则提出的是生命在于适度运动。做为一名专业的私人教练切勿为了短时间内满足客人的心理安排时间长，运动量大的练习。运动实践告诉我们，只有经过量的积累才能获得质的飞跃。唯有坚持长期系统的健身锻炼，做到长计划短安排，方能实现客人想要达到的期望值（结果）。
6、全面性和针对性
所谓全面性是指教学中采用有氧训练和无氧训练相结合，整体与局部相兼顾。既有重点，又保证身体素质的全面发展，以达到增强体质，塑身美体的健身目的。而针对性则根据客人不同的年龄性别、健康状况的差异和不同训练水平，不同的健身目的等，采用灵活的教学方式和针对性的教学方法。做到理论与实践结合，因人施教。例如你的客人的健身目的是增强体质，那么在一周的锻炼频度以3次为宜，不宜超过4次，每次30—60分钟。若客人健身目的是减脂，那就安排每周4—5次，不宜超过5次，每次必需达到60分钟，最多不超过90分钟，如果锻炼时间较短（30分钟以下），运动强度不够，能量消耗少，达不到减脂的目的。若超过90分钟，人体的代谢水平就会下降到最低，这时消耗的并不是脂肪，而是机体（即肌肉中的蛋白质分解），身体透支，导致过度疲劳，免疫力下降。影响到下一次的训练，不利于减脂计划的持续进行。
7、个性化教学+人性化服务
个性化教学是指在教学过程中理论与实践相结合，以科学的理论技术知识为依据，做到因人施教。对不同健康状况包括身体素质的差异、不同的健身目的客人制定针对性的运动处方，并进行1对1的个性化教学指导。例如：常坐办公室或脑力劳动者，平时活动少，生理机能下降，如何根据客人体能测试的指标（数据），健康状况，进行科学的健身锻炼。如每周锻炼几次，每次需要锻炼多少时间，适宜练习哪些健身项目来改善和提高生理机能水平，以达到增强体质，强身健体的目的。又如低血压患者，如何通过科学的健身锻炼方式使血压恢复正常，低血压患者不宜做哪些运动，在饮食方面应注意什么？如应该吃什么？不宜吃什么等等这一系列的教学指导和建议都属于个性化的教学服务范畴。此外，在教学过程中每个动作细节都交代得很到位。如告诉你的客人为什么可以这样练，而不可以那样练，这是因为„„，所以„„。这样，让客人“知其然而知所以然”。在这短短的一节私教课中，让你的客人觉得你很专业。举人例子：指导客人做箭步蹲时，要告诉他（她）屈膝下蹲时，前脚的膝关节不要超过脚尖，若超过脚尖会引起身体重心前倾，主动肌受力减少，剌激减弱，效果欠佳，且膝关节超出了它的正常生理活动范围，久而久之会造成膝关节劳损或受伤。由此赢得客人的信赖，从而无形中提高自身职业形象。
人性化服务它是服务之“魂”。就是“想客人所想，备顾客所欲”。就是说要想到客人健身锻炼的驱动力（为什么到健身房健身），帮助客人实现希望值（最终目标）。为客人提供有价值的健身知识，并努力满足客人最想要的东西（心理欲望）。让客人有所想所得。那就要求私人教练在教学服务的过程中每个环节都让客人感到无比的亲切、关怀、周到与体贴。努力创造一个轻松愉快的教学氛围，让客人在这种友好和谐的氛围中，充分感受和享受到健身运动所带来的乐趣，同时也增添自己的工作乐趣。
8、激励与赞美
要想激发别的潜能，最好的办法就是激励和赞美别人，美国心理学家威廉·詹姆斯这样说：“人类本性最深的需要是渴望，得到别人的认可”。赞美有鼓励性赞美和比较性赞美。例如在1对1的教学过程中适时地激励，会激发客人的锻炼热情，如很好、非常棒、有进步等。如比较性赞美，这一组比上一组做得好，或对客人说你现在身体比刚到健身房时强多了。努力挖掘客人身上优点加于赞美，只要做你做到这点，对你的教学工作将起到事半功倍的作用。诚恳的表扬和赞美，就能带来更好的效果。赞美是无价之宝。因为没有人不喜欢被别人赞美。
提示：对初到健身房健身锻炼的客人，在刚开始阶段大多数运动生理机能都属于高峰期，一般高峰期过后，是低谷期到来。那么如何让客人保持持续的健身锻炼的热情和欲望，私人教练必须有目的在高峰期阶段在运动量进行合理的安排，做到适可而止，控制好运动量包括每节课的时间不宜过长，当达到一定的运动强度后，就应结束练习，调着客人的“胃口”。切勿在高峰期阶段为了急于求成，若每节健身课都让客人练得筋疲力尽，如果这样，当低谷期到来时不论是生理上还是心理上都会产生厌烦情绪，导致热情消减，无法坚持下去。这也是许多健身锻炼者不能做持之以恒原因之一。况且，衡量锻炼效果的高低最重要的是每节课的质量，而不是锻炼课的时间长短，锻炼时间长未见效果显著，只要在合理的时间里提高锻炼课的质量这才是关键所在。可见，只有运动量的合理安排和运动时间，不仅增加身体的能量贮备和保持良好的精神状态，而且能激发客人持续的健身欲望，做到持之以恒，这就是请私教的必要性所在
第五篇：销售沟通技巧（本站推荐）
各位尊敬的家人们，大家晚上好，大家是不是很久都没有听到我讲课了呢，有没有一种怀念的赶脚，有没有一种熟悉的味道呢，好了，言归正传。你们是不是经常会遇到，来咨询做代理的，咨询着咨询着就跑了？ 来你们这购买产品的，问着问着却一直不付款，？ 甚至款都付了，等着等着却还有说要退货的？
别惊慌，别担忧，别心疼，别可惜。这一切的一切，都在你们认真听了我今晚的课程之后，并且照做之后，都不算问题了。
什么叫营销人才呢？很多人，包括很多的企业家给我提出这样的问题。
我就告诉他们：世界上至少有两种活，中国富人家的孩子是不干的。一是体育。你什 么时候见过一位部长的孩子成为世界体育冠军的？你什么时候见过一位市长的 孩子成为世界奥运冠军？没有！因为体育太苦了，太累了！一般来讲，得了世界 冠军的最后会闹出一身病。得不了世界冠军的，基本是白辛苦。所以体育是穷人孩子做的一件事情。
中国富人家孩子不会做的另外一件事情就是营销。因为营销也太苦，太累了啊！你见过哪一位高干的孩子成了营销专家吗？就算成了，也只是徒有虚名。
不要说让县长的儿子去做销售，乡长的儿子也不太可能做销售。即使他们做销售，也是卖他们乡里的地，那叫搞房地产！销售也是穷人孩子干的事情。所以，吃苦是营销人员首先具备的一个基本前提。穷人的孩子如果连苦都不能吃，在这个世界上就没有立足之地了！当然，只想吃饱喝足有地儿住，喜欢安逸平淡生活的人除外。所以做销售，光会吃苦还不够，还必须学会思考。
我读过一则故事：一个小伙子砍树，非常卖力地砍，第一天砍了二十棵树，第二天砍的更勤奋，结果只砍了十八棵，第三天尽管更加努力，却只砍了十六棵。他很懊恼，去问师傅。师傅反问道：“你磨斧头了吗？”年轻人困惑说：“磨斧 头会耽误时间啊？”师傅说：“磨刀不会耽误你砍树的，相反只有斧头磨快了，树才能砍得更容易，更快。” 思考就是磨刀！没有发自内心的思考，就不会有真正的智慧。营销人员另外的特质就是，思考清楚以后的行动，而且是迅速的行动。
没有行动再多的思考也无用。所以，善于吃苦，主动思考和超高执行力才能成为真正的营销精英。
好了，首先我们讲第一点，一、销售过程中销的是什么？
世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身； 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 你要让自己看起来更像一个好的产品。为成功而装扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资，也是最基础的投资。你的装扮穿着，包括你的外表打扮，也包括你内在的一个专业度还有你的个性魅力。
如果你是走线下销售，假如你去谈客户，穿个背心，夹个拖鞋，手里拿着个二百多的面膜，你猜你的顾客会怎么想。你可以试试站在他的立场来看待这个事情。我来模仿一下啊，“咦，怎么像个农民工啊，腿毛都漏在外面，估计是个摆地摊的卖假货，不行，不能买，得找个机会闪人”也许你的想法跟这个不一样，但是也肯定好不到哪里去。结果就是这样，你打扮干净整洁，手里拿着面膜，下楼买瓶酱油，你的面膜都可能卖出去，但是你要是上述农民工装备，别人应该不会把你跟一个很好用的面膜联想到一起吧。来，我们换一个场景，有人来咨询你购买面膜，问你“老板，什么面膜好用点啊，你回答“亲，我们的面膜都好用，随便哪个都可以的”跟，你回答“亲，看你是哪种肤质的，看你是干性还是油性还是混合型皮肤来确定的，你能告诉我嘛，我帮你搭配”然后后续拿出你的各种护肤专业知识来跟她说，你觉得哪种成交率高？生意失败，先找找自身的原因，不要总说顾客太刁难，不要总说我们的面膜贵，不是不好卖，只是你不会而已。
二、销售过程中售的是什么？
首先问你们两个问题，第一个，你觉得卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 第二个，你觉得是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？答案已经很明显了。所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，退而求次，那就先改变顾客的观念，然后再销售。是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
第一个问题我们可以理解为，你是卖手机的，但是顾客是想买电脑，所以这个时候你销售起来当然很困难。第二个问题我们可以理解为，你想卖你的手机，你就使劲给想买电脑的人介绍你的手机，你觉得这个买电脑的人会听你在啰嗦什么吗？换你你也不会听对吧。但是如果你是顺着他的意思给他介绍电脑，分析电脑的各种利弊，让他觉得你很专业，对你也有一定好感之后，再去给他介绍买你的手机的好处跟必要性之后，想必你的手机也没那么难卖了对吧。所以，当有人来咨询购买产品或者咨询代理的时候，你一定是先弄清楚对方是需要什么，再对阵下药，不然你一定是会对牛弹琴、浪费时间。
三、买卖过程中买的是什么？
人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
感觉是一种看不见、摸不着的，但却起着决定性作用，影响人们行为的关键因素。它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉各种不舒服，你会购买吗？ 假如同一套衣服在菜市场卖猪肉的旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。你是卖面膜的，顾客或者代理过来咨询，看到你的头像是个2货，个性签名还有错别字，朋友圈各种负面矫情，你觉得顾客或者代理还会想找你问吗，换过来是你自己，估计有想马上拉黑对方的冲动。你想让顾客心甘情愿的掏钱，你就得让他感觉到你很强大、产品很好用、交流很真诚、语言很专业、有真心实意的为他考虑，你做到这些，销售对于你来说就是易如反掌。
四、买卖过程中卖的是什么？
好处！就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
二流的销售人员贩卖产品，一流的销售人员卖好的结果。
对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢！
所以，当有顾客来咨询你的时候，你一定是把我们的产品安全，产品效果，产品售后作为主要的，围绕着我们的产品用了之后她的皮肤会变得非常好来讲。当有人来咨询的做代理的时候，你一定是把我们的公司，我们的模式，我们的利润作为主讲重点，告诉她，跟着你做，通过努力，可以挣到很多钱。不同的咨询者，不同的需求，你要用不同的主题来诱惑她。不要别人问东你答西，别人要喝水你给别人递烟。
五、销售过程中客户或者潜代理心中在思考什么？
1、你是谁？
2、你要跟我谈什么？
3、你谈的事情对我有什么好处？
4、如何证明你讲的是事实？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里一定会这样想的。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较？
1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如果真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
所以，在我们销售面膜给顾客或者招代理的时候，千万千万不要用诋毁别人来营造自己很牛、产品很好的印象，你越这样，顾客越觉得你没实力，越不相信你的话，所以，想要成交，千万不要贬低讽刺别的品牌，狗咬你一口，没必要你去咬回来，这一点一定要记住了，2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
这里就有一个小技巧了，会有小伙伴提问说，为什么不把自己的缺点拿出来说呢，哇，这个时候肯定有小伙伴说了，他说，老师，谁那么傻会把自己产品的缺点拿出来说呀，不用质疑，一定会有这种笨蛋的，美其名曰：做商人要诚信。看吧，其实还是有不少小伙伴中枪的。但是你想想，如果你把自己的缺点跟优点都说出来了，你觉得别人侧重于看什么？别人刚开始来找你的时候，一定是抱着质疑的态度去审视你说的话，你把缺点说了，这个缺点就会在别人心理放大好几倍，从而忽略掉你的优点。你们没有明白一点，无奸不商，没有奸，你如何做好一个商人，如何做好一个老板。小伙伴们，你们记住，只要你做的产品没有问题，平台没有问题，模式没有问题，没有害任何人，问心无愧就好了，其他的一切，都不需要看的那么重，一切的一切，只是一些辅佐你快速成长的道具，有舍才有得，如果你为了你那愚蠢的卑微的固执的 古板心理，你根本就做不好生意，挣不到钱的。
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
就比如说：我们的产品，敏感性肌肤、孕妇都能放心使用啊，比如我们的产品有多么火啊，比如我们的代理都挣了多少钱啊，比如我们的公司对我们的扶持多么的大啊等等，很多别人无法拥有的好处、优点，我们都有，这就是我们的谈判筹码，学会把有些优点跟别人没有的作比较，然后放大优点。
七、如何提高成交率。
销售过程中肯定会避免不了一些与客户的沟通，那么会遇到各种奇葩的问题，那么此时我们就需要去说服这些顾客，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手！因为我们会遇到各种问题，当你解决一个个问题后，显然我们已然成为了最强的说服高手！通常，我们与顾客沟通的目的是交流感情，但是作为微商，我们在销售过程中，更多的却是在推销自己的观点，认同、接纳、成交，所以说沟通的过程其实就是在销售！
好的销售技巧是你的能力的一种体现，那么销售的过程就是你们交流的过程，我们的宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利，所有的能用上的方式方法都用上，从而“说服”顾客成交的一个过程！当然了各行业个产品的功效性能截然不同，所以我们也要在熟知产品各性能的情况下再作推荐，不同的行业不同产品的销售方法也不同，所以呢一定要了解彻底再来推荐，只有这样，你才能游刃有余！
方法一：引导式
假设：有一个青橘子，你跟对方说你千万不要去想象你现在手里正拿着一个青橘子，一定不要去想，可是此时对方的口腔里一定在不断的分泌唾液，这就是引导式的方法，如果还没理解我可以再举一个例子：假设在房地产销售房子，在介绍的时候你可以这么说：夏小姐，您现在正在听我跟你介绍的这所房子的优势，那么你就会注意到如果你现在住在这所房子里的话，会是多么舒服！那么当你在这样提示引导他的时候，无形中她已经把自己带动进去了！同样，我们在推荐顾客买面膜时也可以这样推荐，可以引导式的说：咱们这个面膜是如何的号，如果此时你正躺在舒服的沙发上敷着咱们的面膜，你是不是感觉特别惬意！那么，当你这样去引导的时候，顾客就会在想象此时她已经敷上咱们的面膜了，心里就会迫不及待的想马上买到面膜然后回家试用！也就是说，在我们销售的时候，我们可以加上类似话语：假如、如果是、而且、并且等等，这些标准催眠式的引导时，顾客就会很欣然的接受！所以在我们销售面膜的过程中碰到类似问题时，我们就可大概如此回复：“李小姐，我知道你现在正在考虑到价格的问题，并且你也会了解品质和价格是无法兼并的，因为一分钱一分货，这个你肯定懂的！”那么这种做法会把顾客的抗拒率减轻很多！提示引导有两种原则要谨记：第一不要和他说什么不能什么不要等，第二呢你就把前因后果连接起来，然后去赞成他的说法，肯定他的立场，不断的去重复提醒他目前的身体和心理状态，人都是有自尊心的，当你不断的在提醒他的现状的时候，他隐隐中就会觉得自己落后了，不听你的劝告的话就真的会后悔了！
方法二：选择法
不要问顾客“你买不买？”应该问“那你选择蓝莓呢还是选择冰膜呢？”“你是要两盒呢还是要三盒？”不要问对方你有没有空，你有没有时间，或者说你去不去？这样问的结果无非就两个答案：去或者不去。有这样一个故事：有两个小和尚，第一个问他的师傅，师傅我能不能在念经的时候抽烟？师傅恼怒的瞪了他一眼，回答说：不能。那么另外一个和尚就问：师傅，我能不能在抽烟的时候念经？那么回答是肯定的，老和尚满意的回答：当然可以。所以，当我们在销售推荐的时候，一定要理解选择法，当然，很多朋友满意理解要在合适的时机来提出选择法，不能说顾客还没搞清楚你在跟他沟通什么，没理解清楚产品的特性，还没产生兴趣，你就问他买不买？那么此时，你肯定是无畏的撞在了枪口上！结果肯定是相反的！所以，要找好适当的时机！
方法三：对比法
比如：我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。记得有个很有趣的推销案例，一天，一位先生领着他的太太来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价，这一切都被那位静静观察的销售员看在眼里，这位销售员很轻快地报了价紧接着说：“这枚钻戒当年曾经被某大国的总理夫人看好，只是因为有点贵他们没有买。”“是吗？”只见那位先生的眼睛立刻睁大了，“竟然有这样的事情？”先生问。销售员简单地讲了那天总理夫妇来店的情景，先生饶有兴趣地听完，先前脸上的难色一扫而空，又问了几个问题，很痛快地买下了这枚钻戒，脸上是得意之色。
在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。还有在价值的对比上，在这个推销案例中，销售员巧妙地运用了满足支配感需求的销售话术，巧妙运用了对比手法，用前总理夫人看中未买下，那么此时这么一对比，这位先生马上就有了一种满足感，也是他最后完成成交的一种方法!
对比原理不仅适用在身份上，也使用在跟数字有关的方面，价格即是数字。数字也可以是时间，假如说你说服他人“投资一年付一千块钱，一年有三百六十五天，一天投资不到三块钱，陈小姐，你看一看，一天不到三块钱，一天吃顿饭都要百十块钱，一天只要投资三分之一吃饭的价钱就可以得到东西了。”把他的投资金额缩小了，特别强调一千元跟三块钱差三百倍，这就是对比原理。
方法四：捆绑式
销售中最有效的也算上又捆绑式这一手段，我通常出售面膜时都会让顾客选择捆绑式，买二送其他什么东西等等，或者买五盒有什么大礼，如此之后，对方会觉得有利可图，那么他就会为了那一点点利益选择这个捆绑式！比如买两盒面膜送一瓶海洋水，买一盒就原价，而且海洋水价格也很高，那么这种情况下，你会选择哪一种呢？当然是第一种，反正海洋水我也需要用，面膜也需要循环购买，那么有配套的搭配卖还有送海洋水，我为什么有便宜不占呢？这仅仅是打个比方！也就是说我们可以把商品搭配起来成套装，按照一定的疗程去卖，那么效果也是非常好的，百试不爽，大家可以去试试！
方法五：提问法
问题能够引导一个人的思想，很少有人会愿意被人说服，你要说服一个人，最好的方式就是让他自己说服自己。借助这些问题引导某些思考，以几个提问把思考方向集中到家庭幸福和责任上面来了呢。所以不一定要去销售什么产品，只是借助问题引导对方的思想。所以你会发现这个世界有好的沟通能力的人，他都是说得少问得比较多。有时候讲得越多影响力就越差。有些人可能会不赞成，可能有些人会说，我上次碰到一个人，能说会道，这种很会说话的人，如果他学会问问题的话，他的影响能比现在大五倍以上。但是有些人不懂得说话，也不懂得如何问问题，他的影响就很小，因为他没有办法去引导一个人的思想你要记住这句话：沟通只要问问题。把所有问题抛给对方！比如：你对咱们产品有什么看法？你对咱们公司有哪些了解？以及你现在经营微商的一个想法？能不能简单和我分享下呢？等等类似这种问题，让对方主动来解答，他会很感兴趣，这也是我们从侧面在肯定他，尊重他！做好销售，咱们仅仅做好一个问问题的学生！一定要能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求！
总之，做好销售一定要：善于学习与总结；快速挖掘出客户的核心需求；最重要的是勤奋；具有抗压能力，能快速调整自己的状态；自信、坚持！再坚持！最后就是胜利！
八、对话举例
问题一：你能便宜点吗？
一般顾客都会问：“这个多少钱？ ”“268。”
“便宜点吧！”很多顾客连产品都不了解，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。分析：
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们要先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：
1、周期分解法
“妹子，这个产品卖268元，可以用一个月，平均一天才8块钱，很实惠了！” “妹子，一个好的面膜才268元，可以一次性满足你所有的需求（包括可以省去乳液得花费、爽肤水的花费、精华液等的花费）” 问题二：老顾客也没有优惠吗？ 分析：
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些小伙伴会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来你这买了这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对你的好感。应对：
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没多么大的利润，还望您见谅”就可以了。
问题三：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ 分析：
第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。应对：
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”小伙伴们可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。问题四：我再看看吧 应对：
按照三个方面找出产品能的优势，这三个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
问题五：你们质量会不会有问题？ 分析：
一些小伙伴面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专柜实体店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少小伙伴就接不下去了。应对：
小伙伴可以先问顾客：“美女，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”小伙伴则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，小伙伴又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会做这个产品销售，不到其它品牌销售，就是因为这里的质量好。”
一家世界著名的大酒店招聘经理，前来应聘的人非常多，老板想考考他们：“有一天当你走进客人的房间，发现一女客正在裸浴。你应该怎么办？” 众人都举手抢着回答，有的说“对不起，小姐，我不是故意的。”有的说“小姐，我什么都没有看见。”老板听后不停的摇头。这个时候一个帅气的小伙子说了一句话，当场被录用了。亲爱的朋友，你知道他说了什么吗？
哦，对了。忘记提醒你们，综上所述的所有技巧都是要有一个前提的，没有这个前提，上述的东西你们都很难运用跟实施的。这个前提很基础，也很重要，想听吗大家？
那就是一个好的名字，高大上的头像，跟吸引人的朋友圈。基础课里面有讲过的。点到为止。
望大家能有个震撼的夜晚，能把今天学到的重点拿笔给记下来，这样才能加深印象、提醒自己。
后面我也会持续不断更新课程来帮助大家，去奋斗把小伙伴们，感恩有你们。
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