毕业论文 秘书的心理压力及其应对方法

第一篇：毕业论文 秘书的心理压力及其应对方法

秘书的心理压力及其应对方法

摘要：随着经济和社会的飞速发展,人们生活节奏的日益加快和所接触的各种紧张刺激的不断增多,对人构成的心理压力越来越大,严重地影响了人们的家庭生活、工作效率和身心健康，阻碍了人们工作事业的正常发展。作为新世纪的秘书，由于其自身角色的特殊性、所从事工作的复杂性以及秘书素质要求的日益全面性，秘书工作者的压力越工来越大。因此，如何认知压力、应对压力也是当前秘书工作者所要学习的重要内容。

关键词：秘书；心理压力；应对方法

秘书是领导的参谋，在领导身边直接为领导从事事务性、信息性、综合性的服务工作的助手。要做好领导的参谋工作，秘书必须轻松工作、愉快工作，这样才能激发灵感，出谋划策。而现在的秘书由于工作压力越来越大，在工作上就产生了不少的心理压力。

一、造成秘书的心理压力主要原因

1、在人际关系方面

（1）与同事相处。与同事相处不好，相互猜疑，同事之间互不信任，在处理问题的时候不能够团结一心，使得事倍功半。在工作的时候，同事各自为政，不能够将心比心，独自去担当各项任务，少知心朋友，没有倾诉的对象。

（2）与领导相处。与领导难以沟通，在意识形态上有代沟，思考问题的方式不同。当领导遇到挫折时，身边的秘书往往是他首选的“出气筒”

（3）领导无方，未受到支持与鼓励。领导昏庸，处理事情不合理，不体恤秘书工作的心情。在做出一定成绩的时候，有的领导认为这是应该的，不知道及时地给予支持与鼓励，使秘书觉得没有受到领导的重视，挫伤对工作的热情以及进取精神。有个在某单位工作了两年的秘书曾非常沮丧地说：“两年来，我的经理从来没有表扬过我的工作，即使我完成得非常好的时候，他也只是淡淡地表示„知道了‟。”

2、在工作角色方面

（1）不明确的角色规定。在工作中，秘书常常在该干什么、负责到什么程度、下一个人该从哪里接手等方面得不到明确的指示。这种不明确造成的主要问题之一就是他们常常为一些本不由他们负责的出了差错的事情而受到责备。不明确的角色规定还使他们难于对各项工作给予时间和顺序上的最佳排列。

（2）角色冲突。源自为冲突性的需求而左右为难，必须与别人相处的压力，与上司意见不合，运用人力方面的困难，被指定做自己不愿意做的事，上司的指示与以前的指示有出入，接到不同的相互有所抵触的指示信息或资料，工作与个人基本价值观上的冲突等。

(3)必须扮演多重角色。在工作中，由于人员匮乏或其他原因，使得秘书人员必须扮演不同的角色以满足工作的要求。

（4）必须接受工作上的改变。由于上级的要求或是工作的需要，工作角色必须会随着要求的改变而改变，角色的改变势必会使秘书觉得不适应，工作时不能得心应手。

（5）工作呆板无变化。有的初级秘书整日从事一些写写、打打、印印的机械、单调的工作，工作时间长了便会觉得枯燥无味。

3、在工作责任与权利方面

（1）经常面对冲突。秘书在接待工作中经常要面对各种冲突。在处理冲突的时候，有时会造成冲突双方的不满，如果不及时加以解决就会使自己陷于矛盾之中，造成工作中不必要的麻烦。

（2）害怕出错。对于领导的意图和指示精神，秘书要正确理解和传达。而由于秘书在知识、经验、能力等方面与领导有一定的差距，工作中出现念头是难免的，但如果经常出错就会使人紧张，而越紧张越容易出错。

（3）缺乏相应的权利。秘书在负责日常事务中由于角色权力所限，有时会限于既要把工作做好又难以独立决策的两难困境。

4、在社会环境方面

随着社会主义市场经济的迅速发展，秘书工作显得越来越重要，社会各行各业对秘书素质的要求也越来越高。现代秘书不仅要思想政治素质过硬，还发具备合理的知识结构和较强的业务能力，熟悉国家法律法规和方针政策，有相当的金融、保险、公关、礼仪、外语、心理学等知识；不仅会拟文、办事、办会和调查研究、协调关系，还要掌握办公自动化技术。由此看来，说秘书是全才、通才也不过分。素质要求高，工作任务重，干的都是默默无闻的幕后工作，工作成绩不易被人看到，经济待遇相对较低，这就很容易使一些秘书产生失落感受。

另外，秘书作为领导的助手，经常要陪同领导出差办事，在外人看来和领导关系颇为亲密，很容易受到别人的讽刺、挖苦等消极评价。对于女秘书来说，更容易出现流言蜚语，从而导致自身生活和家庭生活上的困难和矛盾。

二、缓解秘书心理压力的方法

压力是当代人生活的副产品，来自四面八方，可以说，“只要活着就要经受压力”。当心理压力是轻度时，不会造成情绪上的低落，人们会行动或做出相应的反应，减轻或消除这种压力。这时，心理压力是改变现状的动力。当心理压力达到中度时，人们就必须有所警觉了。这时，心理压力所造成的影响已经使人情绪低落，并长时间感到心情压抑，对目前的现状和处境有无助的感觉。此时，如果改变现状，需要人付出极大的努力，并有很强的自我调节和自我控制能力。当人有了中度的心理压力时，应采取积极措施，面对困境找到解决的办法，否则，心理压力就慢慢地积累成令人很难应付的心理负担了。因此，有了心理压力发及早进行自我调解，避免形成严重的心理负担，以致影响正常的工作和生活。

秘书必须认清压力事件的性质，理性地思考及分析压力的来龙去脉，确认个人对问题的处理能力并积极寻求能帮助解决问题的方法和途径，进而从根本上解决问题。

1、处理好人际关系

秘书的人际关系紧张是造成其压力的重要来源之一。因为秘书每天都在跟领导、同事打交道，人际关系处理不好会时时处处有压力。为什么遥人老是处理不好人际关系呢？这除了缺乏基本的人际交往技能外，更深层次的原因在于：

（1）潜意识中对于“好人”“不好的人”的定义不合理。不少人对于“不好的人”的定义太多，如：对我撒谎不够朋友、在我遇到困难时不帮助我不够朋友、不答应我求他的事不够朋友。而对于“好人”的定义只有一个“以我为中心”，按照我心中的规则对待我。这样是很难处理好人际关系的。因此，要打破你潜意识中对于“好人”的不合理定义。应该认识到每个人都是独立的，每个人都有他自己的待人处事的方式，你不能强求他人按照你的理解方式来对待你，他人做出不符合你期望的行为可能有其他多种多样的原因，并不是对你不满。否则，如果你非要他人按你期望的方式对待你，那么你在人际交往中必然遭受挫折，带来不必要的心理压力。

（2）缺乏宽容之心。俗话说“有容乃大”，用宽容和原谅取代埋怨、责怪和嫉恨，把人和事分开，把过去、现在、未来分开，这样在你的周围就会聚满朋友。包容是一种智慧和美德，是一种修养。有包容能力的人的周围才会聚满朋友，小肚鸡肠只会使朋友离你而去。

秘书在人际交往中一定要学会宽容，以大局为重。在工作中，人与人之间产生摩擦是不可避免的。作为秘书，对此应表现出宽在包容的胸怀，不斤斤计较个人得失，这样才有利于工作的开展，同时要注意团结那些与自己意见不同甚至相反的同事。

（3）只索取，不付出。生命就像是一种回声，你送出去什么，它就送回什么；你播种什么，就收获什么；你给予什么，就得到什么。你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最好的。你帮助的人越多，得到的帮助也会越多才多；你越吝啬，就越一无所有。

（4）缺乏对别人的尊重。待人自带要注意不要违背人的本性原则，从本性上来讲，每个人都需要别人尊重。平时我们应避免使用命令的方式，宜以商量、合作的方式与他人相处。

（5）缺乏真诚。真诚是一个人赢得长久的、良好的人际关系的重要品质。著名心理学家安德森调查研究发现，按人受喜爱程度排序的品质中，排在最前面的就是真诚。注意这里的真诚并不等于诚实，一个人诚实的行为并不一定就是真诚的。例如，一位领导犯了一个错误，作为秘书，你当着很多人的面，当场大声给他指出，这是诚实，而不是真诚。一个真诚的人要注意设身处地地从对方的角度考虑问题，要注意给对方留面子。像一面那种诚实的行为不但不会赢得领导的欢心，反而会招致领导强烈的反感，如果一个秘书不断表现出这样的“诚实”行为，离被炒鱿鱼的日子就不会太远了。因此，对于别人的错误，有的需要私下指出来，以保护对方的面子，这样他会非常感激你。

2、管理时间，计划工作

时间管理不好，抓不住重点，次序混乱也是压力的一个重要来源。有的秘书在工作中欠周详计划，不懂得分事件轻重、缓急、先后，过分注重细节，犹豫不决，不懂得说“不”，丢三落四，办事拖拉。结果造成工作混乱，不能按时完成任务，而产生心理压力。做好时间管理，就能享受工作和生活。有效的时间管理方法有以下几种：

（1）ABCD分类法。将自己的工作按轻重缓急分为：A（重要、紧迫）、B（紧迫、不重要）、C（重要、不紧迫）、D（既不重要,也不紧迫）四类。安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用总时间的百分比，在工作中记录实际耗用时间，将每日计划时间安排与耗用时间对，分析运用效率，重新调整自己的时间安排，以便更有效地工作。

（2）生理节奏法。注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事。注意研究你注意力集中最长的时间段，在此时间内解决问题。该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间就多增加了1小时。

（3）80/20时间管理法。按事情的重要程度编排除万难做事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由19世纪末、20世纪初意大利经济学家兼社会学安维弗烈度·柏瑞图所提出。它的大意是：在特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20”原理――即80%的价值来自20%的因子，20%的价值则来自80%的因子

（4）管理时间的其他方法。

1、工作事先计划

2、应准备一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项。

3、在办公场所的挂历、台历或记事本上，瓢当天预定工作计划或约会，以备遗忘，亦可在计算机系统或电子记事本上设置发声装置以便及时提醒。

4、设身处地地考虑自己是否浪费了别人的时间，或对别人有无帮助，如一项工作别人或部下会做得更好或更适合去做，则应及时转交他人

5、重点克服办事拖拉的陋习，推行一种“限时办事制”，规定在限定时间内（如4小时、8小时、当天）报告处理结果。

6、尽量授权具体事务由下属处理。

7、注意劳逸结合，不打疲劳战。

对压力反应的处理，即情绪、生理等方面的缓解

无论问题处理的结果如何，处理过程中所产生的压力对身心都会造成明显的影响，因此如何适当处理身心的反应，也是压力管理相当重要的一环。

3、积极评价，转变态度

压力既来自外部，也来自内部。对每个人来说，压力部分取决于我们观察世界的方法，可以说大多数估大多数时候遭受的大部分压力都是自我引发的。压力并非事件本身，而是你对事件的认识造成的，两个人对同样刺激的反应，一个人可能根本不在意，另一个人却觉得压力很大。

美国心理学家A·**利斯所创立的一种心理治疗方法――理性情绪疗法认为人的情绪和行为反应不是由某一诱发性事件本身引起的，而是由经历了这一事件的个体对该事件的解释和评价引起的。他常常以ABC来说明情绪问题的演变过程，也借此解释这种疗法的性质。一般人以为有因必有果，所以引导事件A一旦发生之后，一定会导致情绪扳不，换句话说，一定会产生必然的结果C。其实，更深入探讨A和C的因果关系时会发生，A不一定C,而是一个人的观念体系B导致了结果的产生，也就是说事件一旦发生，牵动了我们的观念体系，然后依照我们的观念才产生了后果。这是情绪发展的过程。我们先看一个例子，以便了解ABC的连锁反应如何发生在日常生活中。有一个人把当天的工作攘砸了，这就是引导事件A——亦即实际发生的善，接着导致下列的观念体系B：“我把今天的工作弄得一塌糊涂！大家都知道这件事，唉！也许没有人真正看得起我呢！我呀！从来就没有被别人接受过，也从来没有过一位知心的朋友。”这种情绪发展的结果C,一定是焦虑、沮丧和自尊扫地！埃利斯指出这样的观念体系B，把实情悲剧化，也就是这并不是不可挽救的结局，一个人也不必成为不合理的观念体系的牺牲品。要解决错误观念的祸害，就要学习如何去和它抗衡，也就是要学习如何借助清晰而合理的观念来对抗讹谬而荒唐的想法。那个做错事的先生大可以对自己说：“今天虽然把事情给弄砸了，但是，失败乃成功之母，我只要能从失败中汲取教训，并不吃亏。人总有跌倒的时候，也免池会把事情搞砸，谁也不能例外呀！真正的人，是从错误中学习，从失败中站起来。我来想想看，今天的失败给了我什么启示？下次我应该怎样做才会做得更好？”经过一番思考之后，他会觉得自己已经好多了，而且有信心应付更多的挑战。

大多数的问题都有很多解决之道貌岸然，但很少是十全十美的。问题的任何方法都各有千秋，我们能做的只是挑选一种较好的方法试试看。一旦行不通的话，再试试别的。无论如何，只要尽己之能，即可使事情好转，如果硬要求事事十全十美，只会带来无休止的烦恼，而使情况更加恶劣。

4、充分认识自我，接纳自我

对自己及他人缺乏恰当的评价，极易引起嫉妒、自卑的心理情绪。秘书的嫉妒心理大都是针对同事而产生的。当各方面条件都与自己相似甚至还不如自己的人居于优位，就会引发嫉妒心理。嫉妒往往使人变得偏激心理紧张，说话、办事在不知不觉中会带有攻击倾向，甚至做出违反道德规范的事。怎样克服嫉妒情绪呢？一个心理健康的秘书应正确认识自己存在的价值，对自己的能力、性格、优点、缺点都能做出客观、恰当的评价。不对自己提出苛刻、百分的期望与要求；同时，努力发挥自己的优势。对自己无法补救的缺陷也能安危处之，只有从病态的自尊或自卑中解脱出来，认识到每个人都有优点、不足，才不至于总是使自己陷入自傲、自卑的漩涡中，才能心理平衡。

其实，压力来源于与内在的自我对抗、与外在的世界对抗，如果一个人能接纳自己，包容世界，达到一种协调平衡，压力感就会自然消失。就像一个人平衡地坐在凳子上或躺在床上，就不会感觉到压力的存在，而是一种放松、惬意。但如果你用力坐在凳子上或使劲躺在床上，就会以感到压力，就会感到不舒服、疼痛。压力来源于我们主观对抗的结果。如果你不能接受自身的某些缺陷，不怀自己友好相处，或者排斥（嫉妒、打击）他人，不能与友好相处，会感到压力。我们要有一种平和的心态，平和就是摆脱内心世界与外部环境的敌对和威胁，从更深层次上来讲，是接受别人的不同，平息内心的不满。

5、向第三方发泄

一个人的外表不管有多么强大，他的内心都是脆弱的。所以，每个人都是需要安慰的。在美国，有一种告解室，是一种医疗方法，你对着一个屋子说话，它里面会蝗回应，实际上是机器在回应，它能让情绪得到缓解。在日本的一些公司，专门安排一个发泄室，在员工不满时，可以到里面打领导的模型像，也可以摔东西、骂人等，目的是为了发泄和缓解不满情绪。还有一些女孩子不满时，有时会发疯似的吃东西，这实际上是一种情绪转移现象，也是一种宣泄。

秘书工作时，处处都会遇到压力。当遇到比较大的压力问题时，最好去找强势思维的人诉说，他会帮你找方法，给予你力量。不要找一些一开口就同情你失所诉说，一些廉价的同情可能会让你的心理好受一点，但会让你处于弱者的地位，进入弱势思维的角色，处处感到不公正，对命运不满，最终对你无益。当然，还可以找你的亲人、信得过的朋友诉说，但他们可能并不是强势思维的人，他们可能完全雪耻意，但仍会给你传达一种弱势思想，这是我们的传统文化决定的。你只要注意这一点就行了，对于他们的一些话，可以有选择性地倾听，或者不记住也行，但自己主中折，你的目的是让自己的心灵减负，而不是向新人找解决的方法。

有些人面对压力都是急于摆脱，但换来的却只是一道道新的考验。更糟的是他们晓得怎么去处理老问题，却不知道该如何面对新局面。

人们普遍有种倾向：要有压力才能存活，不过必须是所熟悉的压力。以不变应万变的心态并不可取，而且也不是每个人的适应力都这么差。逃避压力是解决不了问题的，最好的办法就是和压力相处，做一个有心人，抛去旧的压力，想法迎接新的压力，并能克服和解决，创造人生奇迹。

参考文献

第二篇：心理压力减轻方法

心理压力是影响我们心理健康最大的因素，心理压力越大，会让我们的心理健康状态越不稳定，随时都会陷入到心理困扰之中，问渠心理网介绍调整心理压力七大绝招，希望能帮助到大家！

1.注重过程淡化功利法。

建立合理的、客观的自我期望值，奋斗目标要合理，有时做事可往最坏处着想，但向最好处努力。

2.换位思考认同法。

正确认知压力，灵活调整自己的心态。例如，当你遇到不公平的事情、不协调的人际关系、不愉快的情感体验时，试试换位思考。

3.音乐与生理保健法。

各种声音通过耳朵被人感受，如他人的赞扬声、指责声、议论声等都会影响你的心态，因此，你可以多听些优美的音乐，缓解不愉快的心情。养成良好的生活与自我保健行为习惯极为重要，同时，创造和谐的家庭氛围更不容忽视。

4.推移时间遗忘法。

时间是解决问题的最好办法，积极忘记过去的、眼前的不愉快，随时修正自己的认知观念，不要让痛苦的过去牵制住你的未来。

5.自信自主激励法。

即相信自己是最好的、最可以依赖的，每桩伟业都由自信开始。

6.顺其自然自我解脱法。

学会自我放松，在适当的情况下，找信得过的人想说便说;想休息便休息;想娱乐便娱乐，实在不想做事时可暂时放下;可以追求卓越，但无需求十全十美。

7.更新环境自我调节法。

在压力太大、心情不佳时变换一下环境，例如室外观景、室内养花、对美好事物的想像等。

8.丰富个人业余生活法

发展个人爱好生活情趣往往让人心情舒畅，绘画、书法、下棋、运动、娱乐等能给人增添许多生活乐趣，调节生活节奏，从单调紧张的氛围中摆脱出来，走向欢快和轻松。

第三篇：教师心理压力与应对

《教师心理压力与应对》

汉口铁中 柯文胜

心理压力大，已经成为中小学教师面临的一个共同的问题。假期在育才高中聆听了省实验中学耿喜玲老师的《教师心理压力与应对》讲座后，深受启示。

启示一：教师的心理自我调适意义重大。

1、首先，心理健康会影响本人的身体健康。

2、其次，心理健康关系到事业的成功。

3、最后，教师的心理健康影响学生的心理健康。

因此，教师如何自我调适，学会释放心里压力，成了每一个教师都应该掌握的技能。

那么，有哪些好的方法可以帮助广大教师去自我调适，释放压力呢？

1、学一点放松术。

比如说瑜伽就是一种很好的放松术，还有催眠术，也是很不错的放松方法，而且学起来并不难，每一天如果花一点时间练习一下瑜伽或者催眠，持之以恒，一定会很好的释放压力，调整好心态，以一个良好的身心状态投入到学习工作中去。

2、学会掌控情绪，平衡心态的方法

此方法有以下几个步骤：

1）关注身体的感受。

人的身心是一个整体，当一个人感受到心理压力或其他情绪时，身体上一定也还是有反应的，比如呼吸的变化，胸闷，面部紧张等，关注、聆听、感受这些身体，是处理压力与情绪的第一步。

2）聆听感受背后的需要

身体的这些感受其实是在表达一些内在的需要，如爱、信任、尊重、理解、认可、愉悦、休息、能量等，聆听身体的感受，去找到背后的需要，是处理压力和情绪的关键。

3）为自己的需要负责。

一个人只有为自己的内在承担起责任，才能成为生活的强者，否则永远生活在抱怨的痛苦之中。

4）合适地表达自己的要求

学会表达自己的要求，也还是释放压力和情绪的重要方法。

3、运动也是释放压力的好方法。

人在运动时，压力、情绪等多余的负面能量会随着身体的运动释放掉，所以我们都有这样的体验，痛痛快快的一场球后，感觉浑身轻松，就是这个道理。有的老师不喜欢一些剧烈运动，每天坚持走路也还是很不错的运动方式。

5）多与人沟通也是很好的减压方式。

6）学会换角度看问题。

压力表面上来自外界，本质来自内心，来自我们大脑的思维方式。同样一件事情，发生在不同的人身上，有的人产生强烈的情绪，而有的人一笑了之，除了每个人的心理素质有不同之外，思维方式也是很重要的一个方面，比如上公开课，有的老师感觉到想的特别多，感觉到很大的压力，其实这个时候，我们不妨换个角度看这个问题：听课的领导和老师是来帮助我提高教学水平的，我心里应该感谢他们。如果这样看问题，心理压力肯定会减少很多。

以上这些，是我听了耿喜玲老师的报告后的一点体会和联想。

第四篇：教师心理压力自我调节方法

教师心理压力自我调节方法

目前社会对教育的关注度高、期望值高，学校工作任务繁重，教师的心理压力也较大，如何缓解教师焦虑和抑郁，调节教师的心理压力呢？

自信。不论遇到什么样的困难，都要坚信自己是优秀的，是独一无二的，自信是安身立命之本。不断自我激励要做最好的自己，可以选择另外的突破口，选择自己喜欢做的事情。什么时候都要自主自立，也只有自己才最可以依赖。

运动。找一种自己喜欢的运动，加强自我锻炼，提高身体素质，养成自我保健的日常习惯，养成良好的生活习惯。一定要记住：什么都没有自己的身体健康更重要。

放松。不必追求完美，学会自我放松，自我解脱。不如意事十八九，但求无愧我心。一切都顺其自然，工作累了可以休息休息。比如适当的聊天、适合的娱乐、适度的自我发泄等等。

看淡。要淡化功利心，不急功，不近利。对待职称、职务等等个人发展，期望值不要过高，适合自己就行，看淡名利，看淡得失。努力就行，尽力就行。谋事在人，成事在天。塞翁失马，焉知非福。

屏蔽。“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”不要让别人的议论影响自己的心态，好也罢，坏也罢，走自己的路，让别人说去吧。戴上耳机，多听一些优美的音乐，感受美好的声音，屏蔽掉外界各种不好的声音。

自控。多观察，多思考，有时候沉默是金，一默如雷。公开场合少盲目表现自我，有时候言多必失，不是所有人都理解你，不是所有人对你的心情都能感同身受。在众人面前尽量理智把控自己情绪，不失言，不失态，不让自己情绪瞬间崩溃，维持自己的尊严。有时候撑过去即将崩溃的那一瞬间，以后慢慢便会好转。

刷新。“树挪死，人挪活”，改变一下环境，或许是另一种发展的起点。“三十六计走为上”，在各种状况不利于自己时，可以更新一下环境，回避烦恼。如同电脑运行不顺时，点击“右键”，进行刷新。

淡忘。如果自己解决不了问题，那就让时间来解决吧。时间是解决问题的最好方法。随着时间的推移调整心态，尽量忘记过去，不纠缠，不纠结，让一切随风而去，逐渐淡忘。

第五篇：秘书毕业论文范例

毕业论文范例

秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高秘书人员的职业素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，秘书人员必须具备很高的职业素质，以便更好的胜任本职工作。下面就如何加强秘书人员的职业素质谈一下自己的看法。

一、加强秘书人员的职业道德素质

秘书人员要搞好本职工作，一定有具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：

1、踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。邓颖超同志曾为《秘书工作》杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台；经常熬夜，但白天还得正常工作；节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息；其他人员受了委屈还可以说几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或滥用职权。

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2、辅助领导，当好参谋。有人提过这样的问题：当秘书，按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳我的意见，怎么办？这里要注意以下三点：首先不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议；其次不要以为自己的意见就是对的；最后要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导者采纳自己的意见。邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素。

3、为人正直，人格高尚。秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。涉及人事，决不可借工作之便假公济私说别人的坏话，这是一条美德，也是一条纪律。

4、谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。最终将是三国时祢衡的例子。此人很有才能，很会写文章，但是性格怪异。在曹操那嫌礼遇不厚而大骂曹操；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。

5、实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作的质量和水平。如果秘书人员在工作中不负责任，办事拖拉，毕业论文范例

得过且过，势必会给工作带来损失，给单位带来影响，同时也是缺乏道德素养的具体体现。

二、加强秘书人员的业务素质

秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思、列宁主义理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢？下面就6点加以探讨：

1、终生学习---厚功底

在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐；向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。

2、不断锻炼---强能力

尽可能地安排秘书人员深入调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导的科学决策提供准确、可靠的依据。现今的时代，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性，另一方面又多半受过较高层次的教育，更加应有思考的独立性。如果没有自我意识，又怎么能够“参与政务”、“管理事物”？因此作为一名秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。当然，秘书人员在强化自我意识的同时，还要注意自我意识和角色意识的对立统一。

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3、加强规范---遵法纪

严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神，忠实地体现组织意志；准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。

4、加强管理---促效率

这方面，主要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务。分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其他工作，并根据总积分评定秘书工作的优劣，实施奖罚。

5、钻研业务---灵头脑

作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力，在实际生活中表现为替领导出谋划策，排忧解难。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。

6、积累经验---活办事

秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。领导人说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，他说了，就认为秘书懂了。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距。这就全靠秘书领会了。只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职

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能方面起着重要的作用。在日常工作中，对上对下，都不能说话过快过慢、罗索、冗长，词不达意。而应简练明白，富于感染力，忠于事实。只有这样，在上传下达过程中才能协调好、组织好。而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积累和总结。

三、加强秘书人员的心理素质

心理素质是秘书人员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和社会上一些人士的世俗偏见及一些心术不正的秘书利用职务之便进行一些不法行为，不道德交易以获得自身利益。给社会，人们造成了极坏的影响，带给人们对这一职业的偏见，给秘书带来极大的心理压力。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。

1、平衡心理—稳心态

情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

2、坚定信心--强意志

超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。一般情况

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下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的信心和意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

3、完善性格—心地宽

性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。性格内向的，要多看到工作中有利条件，增强自强，自信、自爱，千方百计的完成工作任务。不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样；有些人眼中的可爱，会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异造成了不同的相处状态。秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求是豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣和友爱合作。

所以说秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书心理素质不能不增强，不能不控制。有良好的心理素质，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书的心理素质。

总之，职业素质的三个方面之间是相辅相成，缺一不可的。时代对秘书人员提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的职业道德素质、业务

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素质和心理素质，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职岗位上得心应手并取得更大的成绩。