应对突发事件方法手册

第一篇：应对突发事件方法手册

怎样才能应对好人为突发事件？

近一段时间以来，国内各地连续出现了一些人为突发性事件，造成了极其不好的影响。究其原因，主要都是由于当地的领导欠缺处理这方面事件的经验。那究竟该如何应对人为突发事件呢？笔者依据自身北京会佳心语健康科技有限公司的一线实战经验的一些经验，想和大家做个探讨：

一、迅速平息事态，控制住当时责任人，将负面影响降至最低。无论人为突发事件是何种性质、类型和起因，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应，以积极的态度去解决。通常，先可采用心理控制法。心理控制就是人为突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，促使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，要以冷对热，以静制动，大大减轻当时参与人的心理压力，多采用以说服教育展开。

二、准确找到人为突发事件症结所在，迅速收集相关准确信息，确定事件的性质，制定具体解决措施，先治标再治本，彻底消除人为突发事件所带来的连锁负面效应。

三、及时向公众通报事件进展的情况，明确表明相关一级政府对事件的态度，争取社会舆论支持和认可。

四、果断实施解决方案，领导班子内要达成认识和行动的统一，主要负责人亲临现场，快速出击采取得力措施处理事件。

五、事后认真总结经验教训，将工作重点放到致力于危机恢复和危机的根本解决上面，认真查找工作中的不足，制定出系列整改措施。

一般情况下，在处理人为突发事件时，虽说要讲求方法和技巧，但这些都不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作。人为突发事件发生的成因，绝非偶然，是由平时的小矛盾和摩擦一点点积累量化演变的结果。因此，要把主要精力放在重视日常工作的倾向，切实改进工作作风，才能将人为突发事件消灭在萌芽阶段。

第二篇：紧急突发事件的应对方法

第十章 紧急突发事件的应对方法

作为监管公司，最重要的是控制好风险，在我们的日常工作中，一旦发生紧急情况，如何控制风险，将公司的损失降到最少，是我们工作中的重中之中。为此，针对部分我们常见的紧急突发事件，提出以下一些基本的应对方法：

一．状态1：法院突然上门说要查封我们所监管的仓库质押物

预案1 1．第一时间的反应就是把这一状况汇报会上级领导，2．佩戴工牌拿出《三方协议》《双方协议》《租赁合同》表明我监管的合法性，并说明：该仓库的货物企业已拿作融资质押给某某银行，我们授某某银的委托进行监管，如要查封须要跟某某银行沟通，3．让法官出示法院叛决书了解上面的内容及时跟进汇报。尽量拖延时间争取公司有时间与银行沟通和等来公司相关领导到现场的处理，4。如法院强行要查封的让法官提供法院判决书复印件。5．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

二．状态2：企业监管货物超出底线后执意要强行出货

预案2 1．在事件发生后，监管人员必须保证自身安全且不能被控制，有被人为控制可能时应立即分散求救；

2．马上知会片区主任、业务管理员或公司相关领导；

3．做好值班工作，守住企业进出大门，不允许车辆将货物拉出仓库； 4．将三方协议、双方协议、租赁合同、抵/质押物进仓单等文件准备好，若企业仍然强行出货，马上报警（报警时必须强调是货物被抢，不能说是强行出货，否则公安机会会以经济纠纷不受理为由而不出警。）5．在做出阻止企业强行出货的姿态后仍无法阻止的话，就记上出货的车牌号、品名与数量、出库的时间，并拍照保留证据。6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

三．状态3：我们监管的仓库和质押物上出现其他监管公司或其他银行的标识

预案3 1．及时汇报上级 2．增加对质押物标识的张贴与挂牌数量。

3．积极去找出其他监管公司的驻守人员，了解他们的质押数量核实是否存在重复质押现象。

4．核实仓库保存的资料是否齐全例如仓库平面图，货位图是否写清并请企业盖章确认，质物进仓单是否让企业及时盖章确认。5．保护好仓库各类资料文件。

6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

四．状态4：法院拍卖质押物或者转移有争议的质押物到另一仓库时

预案4 1．出货时要有公司相关领导在现场方可实行出库，2．制定完善质押物出库流程制度与责任：明确现场跟进、监磅、跟车监督等具体方案。

3．出库的信息要记录详细：品名，数量，车牌号，出库的时间，每车货车的拍照等等。

4．每提一车货须让相关提货人在我们的仔细记录上签字确认后方可拉货离开现场。

五．状态5：仓库出现自然或人为因素引发存储地或质押物出理塌陷，水灾，火灾等能导致质押物出现毁损灭失的事件

预案5

1．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导； 2．知会企业、致电119，110报警，3．在自身安全的情况下，协助企业救灾 4．统计受损质押物及时汇报

5．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

六．状态6：企业生产经营出现重大状况资金链断裂法人或高管隐匿失踪债主追债，员工追讨工资。

预案6 1．及时向上司领导汇报，2．片区主任进驻仓库加强值班工作纪律，3．加强监管区域质押物标识的张贴，对所监管的仓库实行上锁，4．整理仓库资料转移保护好各类资料，5．清点库存做好迎接法院查封工作，6．注意自身安全，防范追债与讨工资员工做出过激行为。

7．继续调查并跟踪了解，在发现情况不妙时及时分散人员并向外求救或报警。

8．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

七．状态7：企业出现债主上门讨债等情形

预案7 1．在事件发生后，保护好仓库各类文件资料 2．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导；

3．与附近仓库组成一个应急预防小组，且每名人员手机上存有公司领导当地派出所的电话，编辑一条内容相同求助短信且设置成手机的快捷键

4．我方驻库人员不要集中在一个地方应分开分散，相互照应发现情况不对及时报警，监管人员必须保证自身安全且不能被控制。5．随时留意事态的发展，向讨债人员了解事件来龙去脉； 6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

八．状态8：企业出现债主或不明身份的人上门抢货等情形

预案8 1．在事件发生后，监管人员应分散开来，必须保证自身安全且不能被控制

2．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导并报警； 3．安排人员，守住企业进出大门，不允许车辆将货物拉出仓库； 4．向上门抢货人员明示身份，声明货物属于我司；

5．将三方协议、双方协议、租赁合同、抵/质押物进仓单等文件准备好，马上报警（报警时必须强调是货物被抢，不能说是强行出货，否则公安机会会以经济纠纷不受理为由而不出警。）6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

九．状态9 企业经营发生重大变化，如被司法调查、员工罢工等 预案9 1．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导； 2．随时留意事态的发展，了解事件来龙去脉； 3．必要时视情况报警；

4．随时将情况以口头及书面的形式知会银行

以上应对方法是我们在遇到对应紧急突发事件时最有效的处理方法，当然在实际监管工作中环境瞬息万变，出现的情况也会各不相同，遇到突发事件的处理方式也需随机应变，我们监管员不管遇到何种情况，在保证人身安全的基础之上，尽量保证货物的安全，及时向公司汇报情况，并留有相关佐证，做到有效监管。

第三篇：如何应对突发事件

二、如何提高应对突发事件的能力

解决部分领导干部在应对突发事件中“考试没合格”的问题，是我们党在新形势新阶段必须努力解决的一大课题，笔者认为，必须在以下七个方面提出对策。

对策一，思想认识要到位。各级领导干部要充分认识到，冷静、理性、平和、快速处置好、应对好突发事件，对于保持我国稳定的政治环境和社会秩序，实现党的十七大报告提出的全面建设小康社会的战略目标和当前保增长、保民生、保稳定具有极为重要的意义。应对好突发事件，是我们党执政为民的重要体现，是进一步提高行政能力的重要方面，是构建和谐社会的重要内容。因此，各级领导干部要从讲政治的高度，从全面落实、自觉践行科学发展观的高度，不断增强应对各种突发问题，辨别处理的敏锐性。以对党忠诚和极端负责的态度，聚精会神地分析各种信息并作出准确判断，见微知著，防患于未然。要善于抓住主要矛盾，提高驾驭全局的能力，以一种责任心态，理性心态，机遇心态处置突发事件，使国家和人民的生命财产损失减少到最低限度。

对策二，现场指挥要到位。应对好处置好突发事件，是最大的政治，是覆盖全方位的工作。应对突发事件，一分一秒都显得异常宝贵，严密高效的组织指挥是实现最佳境界的决定因素。面对突发事件，各级领导干部一定要在第一时间亲赴现场、快速反应，在基本判明事发地点和类型之后，立即部署处置力量，做好先期的稳控工作。一方面要及时准确地控制事态发展，有效防范影响的深化，另一方面要特别善于抓住应对和处理的最佳时机，力争主动。

对策三，政策规定要到位。政策是应对处置突发事件的重要保证。在应对突发事件中最有说服力，最有权威性的是政策。掌握政策最重要的是，首先要认真学好政策，其次要维护政策的严肃性、法规性、原则性。在应对某个突发事件中，要牢牢把握住政策“底线”不被突破，力戒随意性。同时要在坚守基本原则的同时善于灵活运用，在情况有所变化的情况下，在请示上级同意并授权，可以对“底线”适当进行调整，不能死抠教条以致错失解决问题的时机。

对策四，疏导工作要到位。疏导教育在应对突发事件中至关重要。许多突发事件中，往往会有大量群众聚集，而聚集的群众又往往情绪激动，甚至有时会发生失控。在处置突发事件中，领导干部要善于晓之以真理、实理，从思想深处帮助群众提高辨别是非的能力，从理论层次上对广大群众感到困惑难解的问题作出科学的解释和说明，帮助群众从理性的高度辨是非，明方向，排疑难，解困惑，正确理解党的路线方针政策，正确认识和处理各种现实矛盾。同时，对群众关注的热点、难点和焦点问题，由于平时处置不当，要敢于向群众检讨，勇于开展批评与自我批评，以得到群众的谅解，从而掌握处置突发事件的主动权。

对策五，披露信息要到位。随着信息传播途径的多元化，突发公共事件的信息透明和发布技巧在危机应对中占有重要位置。向社会提供真实可靠的公共信息是政府和媒体的社会责任，信息的公开，特别是对那些涉及重大公益的灾难性信息，就更应该及时准确地提供给公众。应对突发事件的各级领导和部门，应当及时、准确、客观、全面地在事件发生的第一时间要向社会发布信息，避免因信息不畅或失实和错误信息传播使事态扩大，从而引发公众集体恐慌和社会骚乱，影响社会稳定。

对策六，善后工作要到位。应对处置突发事件的善后工作也很重要。收尾不好，就可能再次引发事端，甚至形成社会更强烈的反应。要防止和克服个别领导干部，出了事东奔西忙，疲于应付，一旦事件平息下来就放马南山，一切照旧，甚至对已经承诺的事情也推三阻四，消极应付的问题。应当抱着对党和人民高度负责的精神，深入基层、深入群众，搞好调研，寻求解决问题之道。要以将心比心，换位思考的心态，坚持以人为本理念，心中时刻装着群众，一定要帮助群众解决一切能够解决的困难和问题，不断营造安定有序、团结友爱、政通人和的和谐局面。

对策七，学习实践要到位。一些干部之所以在突发事件面前束手无策、应对失策，思想缺乏灵气，讲话缺乏底气，行动缺乏朝气，工作缺乏锐气，一个重要原因在于思想素质不高，实践经验不足。因此，一是要注重学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，不断提高自身的理论素养和理性思维能力，善于从大局上把握方向，同时要注重学习经济、法律、科技等方面的知识，不断拓宽知识面、优化知识结构。二是要积极参加社会突发事件处理知识培训，明确自身在突发事件处理整体方案以及本人具体职责任务、基本要求、处置方法等，确保自己在应对突发事件中能够交出一份合格答卷。

第四篇：应对突发事件

1.（）是人们对出乎意料事件的总称。通常包括各种自然灾害、严重事故、恐怖主义行为及重大群众性骚乱、重大政治经济事件等。(单选)

A突发事件

B应急处理

C应急事件

D突发处理

2.（）是流行过程的组成部分，一系列相互联系、相继发生的疫源地构成传染病的流行过程。及时彻底地消除疫源地，流行过程即告中断。(单选)

A疫源

B疫源地

C疫区

D安全区

3.由于自然的和人为的原因，使环境组成发生了重大变化，扰乱了生态平衡，对人类健康造成直接的、间接的或潜在的有害影响，这种现象称为（）。(单选)

A环境破坏

B环境变化

C环境污染

D环境恶化

4.危机事件具有的特点是：高度确定性、事件演变迅速、事件的独特性以及信息全面，小道消息流行。(判断)

正确

错误

5.社会组织只有高度协调统一，才能保证以最小的投入取得最大的收益。要做到这一点，必须由组织的高层决策者来统一、协调和指挥，即组织的高层决策者必须有权威。(判断)

正确

错误

6.由于人们对不同类型的突发事件的心理承受能力会有所不同，专业技术人员在关注突发事件风险评估的大小的同时，还必须充分考虑人们对突发事件风险心理承受能力，把人们对风险的承受能力纳入到风险评估之中。(判断)

正确

错误

7.（）是指一国政府在其国民中和国际上所享有的公众信任度，它的高低，除其他因素以外，在很大程度上是由该国政府所提供的公共产品的数量和质量决定的。(单选)

A政府公信力

B个人信誉

C国家信誉

D国家权力

8.突发事件中，大众传媒的社会责任主要体现在（）。(多选)

A大众传播媒介担负着更为重要的及时、准确、全面、公正地传播信息的责任

B大众传播媒介担负着更为关键的舆论监督与引导责任

C大众传播媒介担负着发动民众履行公民职责、配合政府正确应对突发公共事件的社会责任

D大众传播媒介担负着全面解读突发公共事件、引导深层次思考，从而推动社会运行机制有效、科学、合规律运转的社会责任。

9.在突发事件中，将要面对的询问主要来自（）。(多选)

A受害者家属

B媒介

C其他公众

D上级主管领导

10.在危机的救治中，通过全球合作可以（）。(多选)

A获得更多的谅解，有效消除危机，恢复社会秩序，重建文明的世界

B减缓危机的蔓延，为世界作出贡献

C为其他各国提供经验和教训

D提高危机救治的效率、降低危机成本

11.由于高校突发事件主体的特殊性，处理的时候要宜解不宜结，宜散不宜聚，不能随便采取高压政策，一切都应该在理智和法律的范围内处理。(判断)

正确

错误

12.控制、处理、传播、沟通、恢复及总结教训等活动进行科学策划和部署。(填空)

13.(填空)

14.对危机现场的隔离，首先要发出隔离报警的信号；其次，的范围。(填空)

15.控制突发事件的一般原则有哪些？(简答)

第五篇：如何应对突发事件

如何应对突发事件？

所谓突发事件，即指突然发生的事件。有的有征兆，有的没有征兆。可以说每天都在发生，小到鸡毛蒜皮的小事，如突然引发的口角之争；大到灾难战争危及生命的大事，如5。12汶川地震。能否处理好这一类事件，取决于你的能力和素质，如果处理的很妥当而且很轻松，说明你是个常立于不败之地的人，如果处理不当，轻者使你常常处于烦恼郁闷之中，重者，会使你的生命很脆弱。

心理状态是处理突发事件的主导。

很多人在做事情时，行为是仅仅通过肌肉来表达的，头脑完全空白，并且声称：想那么多没用，有你想的工夫事情早就办完了。其实这很明显是个错误，人与动物的区别就在于人会动用自己的头脑，是靠脑子来生活的。

还有的人在面临突发事件时所表露出来的情绪也很可笑，比如下列几种情绪：焦躁，沮丧，不知所措，惶惶不可终日。。。为什么说可笑？这些情绪在行动上都可以体现出来，在事情发生的时候需要你拿出办法来解决问题，但是你在这个时候却在着急发火、摔东西发泄自己的不满、哭哭啼啼怨天怨地、干脆破罐子破摔甘从天命，尤其是个男性的话就更可笑了，这一切所造成的结果是非常严重的，不光事情没有得到解决，相反耽误了解决事情的宝贵时间和时机，而且会使你受到额外的损失，这里就不一一列举。能否持有好的心态决定着突发事件被解决的程度，首先要明确一点，人是靠大脑来控制的，而不是靠肌肉来控制的，这是人类和准人类本质上的区别。所以不管办任何事一定要动脑思考该怎么办？几种合理的心态：

（1）、冷静：这个是必须的，很多电视剧中都会出现这样的画面，主角面对着麻烦事就跟热锅上的蚂蚁，有朋友一个劲的劝他冷静，而他整个：事情都这样了，我怎么冷静？这句话似乎成了流行性语言，与其说是流行性语言还不如说是为自己的不冷静而把事情搞砸而找的借口，如果有人偏偏喜欢学，那只能说明他是白痴，是准人类。为什么要冷静？从事情发生的慌乱到冷静的思考问题，这段时间越短，你就越容易占据主动，因为事情是死的，人是活的，比如吉林市中百商厦起火，确实没有任何征兆，可是火灾的目的就摆在那里，就是要把能烧的按照先后顺序都烧掉，这是死的，可是人是活的，这里绝大多数人的表现就是极度的不冷静，比如坐地上哭闹的，乱骂人的，到处乱跑的，开窗户就往下飞的。。。等等，但是还是有人表现出来了冷静，被困四楼，不慌不忙的把窗帘系到一起，作为工具用来逃生。事实证明，只有冷静下来，你才能有条不紊的思考对策，这是你占据主动所要做的的第一步！

（2）、乐观：这个同样是必须的，相信每个人都喜欢把自己的事情办妥而不是搞砸，但是同样要有个好的心态，除了冷静还不够，为什么呢？创设出一种环境：比如突然发生灾难，你没有在第一时间死去，而是被困在某一地区，很“幸运”的是，你可能长时间得不救援，你需要和自然和既成事实以及命运去抗争，如果你胜利了，你可以活下来，但是很多人却认为，自己肯定要完蛋了，如果真这样去考虑，那么恭喜你，你真的要完蛋了！英国皇家特种部队（SAS第二十二特别空勤团）的训练手册中写到：人能否在灾难中生存下来，首先就取决于他的心态，而这个心态就是乐观。如果是个能够乐观的面对事物的人，那么这个人活下来的几率就很大，反之，即使给了他再精良的装备，教给他再丰富的知识，他也很难战胜困难坚持到最后。要知道，胜利往往就属于那种坚持到最后的人，事情发生了，要往好的地方去考虑，你越认为要完蛋，那么麻烦就越容易找上你，你就越容易完蛋！持有乐观的心态的人的最糟糕的结果：当你不可避免的要丧失生命的时候，可以叫你死的不是很惨（胆小鬼和英雄的结局是没什么区别的，胆小鬼在临死前饱尝着死亡给他带来的恐惧之后死掉，而英雄仅仅是在临死之前的一刹那才感觉到那么一点点痛苦之后就一切都完结了）。

（3）、勇敢：人的一生不如意十有八九，而这一切需要你去面对的，去解决的，假如你没有这个胆量去面对，去解决，那么恭喜，你这个懦夫就注定了要失败，从事情发生的那一刻起，你就不要把自己当成是孩子，不要把自己当成是懦弱的女人，甚至不要把自己当成是活人，所谓置于死地而后生。曾经有一名在二战中的瓜达尔卡纳尔岛与日军战斗过的美海兵战士说过：如果你越害怕，那么你就越容易挨枪子，反之，你勇敢的把敌人消灭了，那么你就安全了。这句话说的就是这个意思，由于胆怯，会造成肢体的僵硬而不灵活，如果你不怕困难，勇敢的去面对，你的身体会比以往更加自如，更加灵活，从而增加了你存活的机会！

（4）、思维转移：突发事件被困的时候，有的人会祈祷上帝的照顾，有人会回忆以前曾经有过的战胜困难的经历，有的人还会想事情过去之后去哪里去吃喝享受。。。等等，这一切都是有用的，因为事件发生了，人的生存受到了挑战，无形中要有很大的压力，而你一味的去考虑这种压力，你会更容易被事件所压倒，你的意志会被摧垮，那样的话你很容易就坚持不到最后，这时你需要做的就是思维转移，通过考虑别的乐观的事情，来减轻事件对你的神经所造成的压力，只要你意志不垮，你就有希望笑到最后。

（5）、团队协作：如果你很幸运，有几个同伴，那么好，大家就要联合起来，共同度过难关，毕竟人多力量大，这里就要你有团队协作的意识，有团队精神，毕竟在这个世界上孤单英雄几乎没有了市场。上述所讲的各种心态可以说都不是等到事情降临再去考虑就好使的，而是应该从日积月累中去实践，并且形成自己的反应，成为自己的处事原则，如果你做到了，可以使你的人格更进一步，达到更多人无法达到的高度，在关键时刻，可以使你立于不败之地！在危险降临的时候，可以挽救你那可爱的生命！