党员意见建议受理反馈制度

第一篇：党员意见建议受理反馈制度

意见收集处理反馈制度

一、意见收集。由党务公开领导小组通过设立党务公开意见箱、召开座谈会、发放征求意见表、联络监督员、公开电话等方式，收集广大党员、群众对党务公开的意见和建议，整理后向党组织报告。

二、意见处理。对党员、群众提出的意见和建议，领导小组负责向有关单位通报；对重要意见和建议，要及时向有关领导汇报。相关单位要根据通报，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向局党组和上级机关党委报告。对于能马上办理的意见和建议，原则上要在3天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。

三、意见反馈。对党员、群众提出的意见和建议的处理结果，党组织要以适当形式公开答复。署名提出的意见建议，由局主要领导当面答复，并进一步听取意见。严禁出现对党员群众提出的意见和建议推诿扯皮、置之不理现象，坚决杜绝对提意见和建议的党员群众进行打击报复。

意见建议收集办理及反馈制度

一、局党务公开领导小组负责本单位党务公开意见和建议的收集办理工作。

二、局党务公开领导小组经常收集广大党员、群众对本级党组织党务公开的意见和建议，对党员、群众提出的意见和建议，必须认真及时研究办理，并及时向负责人反馈。对监督检查中发现的不足或问题，监督检查人可以当面提出整改意见，提交书面检查意见、整改意见等方式，限定整改时间，提出整改要求，达到公开效果。

三、监督检查人应作好监督检查记录，对拒不执行整改意见或执行整改不力者，提出严肃批评教育、严节特别严重者提交纪检部门进行党纪处分。

四、党员群众提出的意见和建议办理结果的反馈时限一般不得超过半个月。

五、意见和建议的收集整理及办理情况要详细记载，记载情况要作为党务公开工作考核内容之一进行考核。

党员向党组织提出批评意见和建议，是党员履行权利的一种形式，为保证党员的合理化意见和建议能得到及时反映和认真落实，特制定本制度。

1、要高度重视党员的意见和建议，坚持实事求是、注意实效的原则，认真做好党员意见和建议的办理工作，切实提高决策水平和执政能力。

2、要落实领导责任制。组织委员负责党员意见和建议的答复办理工作，协助并帮助解决办理过程中的困难和问题。

3、在办理党员提出的意见和建议时，党组织应采取走访、座谈、通报情况等方式，加强与党员群众的沟通联系，虚心听取党员群众意见，努力提高意见和建议的办结率和满意度。

4、党组织直接收集到的对本单位职权范围内的意见和建议，必须在承接后7日内按规定要求直接答复意见和建议的提出人；情况复杂，确实不能在短期内办理答复的，应向分管的局领导报告，经同意后可适当延长办理时间，同时要书面告知意见建议提出人；承办单位无法办理的问题应逐级向上级领导请示，同时要书面告知意见或建议提出人。

5、党组织收集到的不属于本单位职权范围的意见或建议，要及时向管委会机关党委或市局意见建议受理组反馈。

6、党组织对承办的党员群众意见和建议，要认真对待，加以研究和分析，凡能够在短期内解决的，应及时解决；因客观条件限制，一时不能解决的，应积极制定计划、规划，创造条件落实；对已纳入落实计划予以解决的，应抓紧跟踪落实，并在7日内将解决办法或解决情况以答复函的形式，及时向管委会机关党委或市局意见建议受理组反馈；有明确意见建议人的，同时要书面告知意见建议提出人。

７、党员群众意见和建议的办理情况，除向提建议的党员反馈外，还要在支部大会上报告办理情况。

８、建立和坚持侵犯党员权利的处罚制度。要严格党纪党规，严肃查处压制批评、对反映真实情况的同志进行打击报复等严重侵犯党员民主权利的行为，保护党员批评建议、检举揭发等权利，在党内形成良好的批评与自我批评的风气，防止随意侵犯、压制、剥夺党员权利现象的发生，保护好党员的积极性、责任感。

第二篇：出院患者回访意见建议整改及反馈制度

出院患者回访意见建议整改及反馈制度

一、回访中心对出院患者进行回访过程中，对于患者提出的一般性意见建议，经回访中心主任同意后，直接转交责任部门或科室处理。对于患者投诉、提出的重要、疑难问题和意见建议，当日填写《意见建议报告书》，报送主管领导及时处理。紧急问题随时报告，重大问题和影响全局的意见建议，由医院召开相关会议集体研究决定。

二、对直接转交的事项，应督促责任部门或科室在3个工作日内给予患者答复，并将情况反馈至回访中心。

三、对患者投诉、提出的重要问题和意见建议，应根据领导批示和医院相关会议研究的意见，督促责任部门或科室，按时限完成问题答复、患者投诉调查、不予采纳意见书、制定整改措施以及整改等任务，并报回访中心；回访中心应在3个工作日内反馈给患者。

四、对未按时完成工作任务的责任部门和科室，下达书面督办卡。长期不能完成任务的，经主管领导同意后，在医院内部通报。

第三篇：意见建议反馈的回复

关于对意见建议情况反馈的回复

乡政风行风评议领导小组：

我办在接到关于对党政办行风评议意见建议梳理的情况反馈，高度重视，召开了全办干部职工会，对民主评议政风行风自查自纠和征求意见建设问题进行了梳理研究，归纳出我办存在的主要问题。布置了整改工作。

一、存在的问题

一是业务知识的学习不够，积极性不高； 二是深入群众不够，政策宣传不够；

三是习惯于已有的工作经验，对一些细节问题考虑欠周到，主要表现在文稿起草校对上不够细致、会务安排上考虑不周到、上传下达反馈落实不够规范等方面。主动服务、超前服务做得不够好。

二、整改措施

针对存在的问题，我办在分析存在问题的原因的基础上，认真研究解决问题的方法，提出整改的措施，并积极落实整改。

（一）认真贯彻党的路线方针政策，依法行政、依规办事。

主要整改措施是：认真组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线方针政策，牢固树立科学发展观和正确政绩观，用国家的法律、法规约束党政办公室全体人员的言行，规范各项工作。

（二）进一步增强事业心和责任感，提高工作效率。主要整改措施是：对领导交办的工作要求高标准、高质量完成，并及时反馈落实情况；对各部门各单位和群众请示的问题及时办理或向领导报告，做到特事特办，急事急办，为基层和群众着想；进一步简化办事程序，降低办事成本，提高办事效率。

（三）继续保持优良工作作风，进一步提高服务质量。主要整改措施是：（1）改进服务理念，提高服务水平。推行人性化服务，建立工作人员去向告知制度，做到客来迎、客走送、进门让座、微笑接待，杜绝“衙门”作风；（2）加大各项规章制度的执行力度，严格落实政务公开、办事公开制度和岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等，对违反规定的，实行责任追究；（3）工作作风上，大力倡导无私奉献、廉洁公正、严谨规范的工作作风，重点解决作风不实、工作浮躁、不深入、不细致、无条理的问题；（4）实行工作负责制和责任追究制，狠抓制度落实，并将测评结果与年终评先评优结合起来；（5）廉政建设上，进一步建立和完善各项廉政制度建设和工作纪律，事事做到警钟长鸣，努力建立一支廉洁、公正、无私的党政办干部队伍。

XXX党政办 2012年8月17日

第四篇：我们的反馈意见建议

我们的反馈意见

存在问题：

1、安全事故多发，车辆乱停放现象较多，受城区规划和设施制约，管理方面配套措施滞后，车辆停放混乱，街面乱占道现象屡见不鲜，群众意见较大

2、大规模群体性事件增多，其中土地征用、矿产资源开发、工程建设等引发的群体性事件有参与人数多、规模大、矛盾复杂、事态容易反复等特点，直接影响我县社会稳定。

解决办法：

1、健全工作机制，深入开展矛盾纠纷的排查调处，维护社会稳定。一是牢固树立情报信息主导理念，进一步健全矛盾纠纷排查调处工作机制。各级各部门要明确工作职责，坚持定期排查，定期通报，定期调处等工作制度，使内部矛盾纠纷排查调处工作经常化、规范化、法制化。二是突出重点，把问题解决在萌芽状态。各驻村工作队要充分发挥组织牵头作用，重点排查调处可能引发群体性事件和可能转化成刑事案件的矛盾纠纷，把工作重心放在最基层，抓早抓小抓苗头，及时疏导和化解。三是切实加强信访工作，减少和防止群体性事件。要牢固树立“群众利益无小事”的观念，千方百计为群众解难事、办实事，防止因工作不当而激化矛盾，甚至引发群体性事件。

2、坚持严打方针不动摇，深入持久开展严打整治斗争，解决突出的社会治安问题。把“严打”落实到各个执法环节，把集中整治、专项整治和经常性打击紧密结合起来，依法从严从重打击刑事犯罪和破坏社会主义市场经济犯罪。

3、坚持以人为本，加强法制宣传和道德教育，加强精神文明建设，从根本上减少社会治安问题。一是要加强对行政工作人员的法律法规教育，提高行政机关工作人员的法律素质和依法行政水平；二是要加强对群防群治队伍的法制教育和业务指导培训。

二、市场环境方面 存在问题：

1、工作效率低下。一些单位的审批事项，“人员、项目、授权”不到位、不彻底现象仍然存在，有些需要联合审批的事项，牵头单位与协作单位互相推诿扯皮，影响审批效能。甚至，有些本来一个职能部门能解决的，非得县领导出面协调才能解决。

2、工作责任心不强。已经出台的改善投资环境的政策和措施在一些工作人员中贯彻执行不到位，有的部门和执法人员缺乏服务的主动性和热情，过多考虑部门和个人利益，条框思想严重，怕承担责任，不主动作为，个别执法人员滥用职权、执法不公、执法失范。

解决措施：

1、实行绩效考评。按照“科学、量化和可操作”原则，建立健全科学合理、奖罚分明的绩效考评制度，对机关单位及其服务的工作业绩、社会评议、服务效能、内部管理等实行动态考评、过程监管。强化结果运用，把绩效考评结果作为干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。

2、强化效能监察。强化岗位责任制和责任追究制，认真解决行政不作为、乱作为和推诿扯皮等问题，对问题严重、广大服务对象反映强烈的人和事，一律从严查处，直至公开曝光和给予党政纪处理。

3、深化体制改革。继续深化行政管理体制改革，切实解决职责交叉、多头管理的问题。严格执行服务承诺、限时办结等制度，以岗位责任制明确工作职责，以承诺制明确服务要求。开展 “整风肃纪、治庸问责”行动，确保失责必问、有错必纠。

三、公共服务、硬件服务方面 存在问题：

1、公共卫生服务经费投入不足。

2、卫生专业技术人员匮乏。一是卫生技术人员总量不足，县人民医院机构编制少、卫生专业技术人员短缺，业务学科带头人和技术领军人才欠缺，已不能满足全县卫生服务工作的需要。

3、公共卫生管理不到位。一是公共卫生服务网络质量不高，由于人手紧、工作任务繁重，县乡两级缺乏对村级服务室有效的管理、监督、考核机制，对开展基层公共卫生服务的指导、督促、培训不到位，考核不严格。

4、农村文化阵地建设进展缓慢。

5、急需解决专业的文化工作人员，由于我县乡镇基础设施落后，文化事业建设较滞后，从事文化教育的工作人员很少。

解决办法：

1、继续加大投入，进一步改善全县公共卫生服务硬件条件。加快建设卫生服务中心、藏医院等县级医疗基础设施，进一步加快乡村医疗基础设施建设力度，县财政要加大投入，解决建设资金。设立县级医疗卫生服务单位承担的基本公共卫生经费、突发公共卫生事件应急救助经费和食品安全专项工作经费；

2、加大对乡镇卫生事业经费的投入，保障农村公共卫生事业正常开展。合理解决公共卫生经费投入，保证卫生服务工作的正常开展，提高卫生资源利用效率。财政投入的重点应从卫生保健服务的提供，转变为对卫生服务消费者的支持上来。

3、加强卫生队伍建设，提高医疗服务质量和水平。一是深化改革，完善人事制度，继续推行以聘用制和岗位管理为重点，通过按需设岗、按岗聘用等形式建立新型的卫生事业单位人事制度，努力形成专业人才可进，待遇根据工作能力而定的新局面；二是建立合理的政策导向，稳定基层卫生技术队伍，加强基层技术人员的在职教育和培养，组织基层在职卫生人员参加学历教育，提高业务技术水平，以便更好地为广大人民群众服务。

四、基层组织环境方面 存在问题：

1、基层组织管理较为松散，特别是一些农村基层党组织，在领导班子建设上工作思路有失偏颇，方法不够妥当，思想认识不到位，而对如何加强班子的经常性教育管理和监督约束重视不够，致使一些村班子潜藏的苗头性问题不能得到及时制止和纠正，很可能由此造成一些不良后果。所以，尽管有的乡镇在领导班子建设上，下的功夫不小，调整的力度也很大，但效果却不理想，主要还是疏于监督管理造成的。

2、农村集体经济总体上还是比较薄弱，阻碍了村级班子的正常运转和服务功能的发挥。近年来，按照各级关于发展壮大农村集体经济的部署和要求，全县各乡镇、村结合实际，积极探索发展路子，使农村集体经济有了很大的发展和进步，但总体上还比较薄弱。

3、村级组织在发展经济上不作为的现象依然存在。有部分村级组织只满足于完成上级部署的一些日常性工作任务，而在如何引导带领群众发展经济上却没有什么大的作为。

解决办法：

1、大力加强乡镇党委建设。一方面抓好乡镇党委自身建设，搞好班子的调整配备和教育管理，增强乡镇党委的凝聚力和战斗力；一方面要进一步落实具体责任，特别是要明确乡镇党委书记、分管副书记和组织委员的责任，确保抓农村基层组织建设的领导精力到位。同时，要加大督导力度，督促乡镇党委建立长效管理机制，确保农村基层组织建设各项措施任务落到实处。

2、认真做好发展壮大农村集体经济工作。要加强宣传引导，进一步提高各级对发展壮大农村集体经济重要性的认识，增强工作的自觉性和责任感。县、乡分别从政策、资金、技术、机制等方面进行扶持和鼓励，进一步营造浓厚的工作氛围，促进村级集体经济快速发展，增强村级组织的服务功能，夯实农村基层组织建设基础。

3、加强村级班子的整顿建设。县、乡党委要进一步改进村级班子整顿建设的思路和办法，按照总体稳定、“先换思想后换人，不换思想就换人”的原则，对村级班子坚持以教育为主，调整为辅。对一些确不胜任的村干部，坚决进行调整，保证基层组织的战斗力和凝聚力。

五、舆论环境方面 存在问题：

1、信访制度不够健全 解决办法：

1、由信访、纪检、检查等部门协调配合，制定相关的完善措施，同时加大宣传力度，让更多的农民民群众依法行使自己的权利。

六、投资环境方面 存在问题：

1、个别干部思想认识不到位。

2、个别执法人员滥用职权。解决办法：

1、树立服务理念，为了适应今后我县经济发展新形势的要求，必须改变现有的政府行政方式，为此，必须切实转变行政理念，确立管理就是服务的观念

七、企业发展环境方面 存在问题：

1、现有企业规模小，竞争力不强。

2、建设项目土地征用困难、资金缺乏、前期手续办理周期长，项目建设进度缓慢。

解决办法：

1、加大招商引资力度。充分利用国家、自治区的相关优惠政策，营造良好的投资和发展环境，采取多形式、多渠道的招商办法，引进外来投资，充分利用我县丰富的矿产资源和水能资源，实现“跨越式发展”目标。

2、进一步创新企业管理服务机制，优化服务方式，提高服务效率。抓好效能建设，提高行政效能，加强部门协调，切实帮助企业解决生产过程中存在的困难和遇到的问题，尽可能地在交通、资金、能源等各方面给予指导和服务，积极帮助企业做大做强。

八、政策环境方面 存在问题：

1、一些政策贯彻落实不到位，机制不完善。特别是一些基层组织没有一套完善的内部监督制约机制，村民会议、村民代表会议和村务公开监督小组等村民自治组织未充分发挥作用，甚至形同虚设，一些与之相关的制度不够配套完善，该建立的没有建立，该落实的没有落实，加之考核与奖罚也不完全到位，影响了政策执行的质量和效果。

2、忽视信息反馈，执行效果不明显。个别乡镇对干部群众提出的意见、建议及举报的事项不能正确对待，该正面答复解释的不答复解释，该及时整改解决的不整改解决，有的还冷言相讥，导致群众集体上访或越级上访，从而影响我县农村社会稳定。

解决办法：

1、切实强化领导，加强制度建设。县、镇、村三级要结合实际，进一步完善工作措施，强化各单位、人员的工作职责，切实解决好群众问题，做到既各司其职、各尽其责，又密切配合、相互协作，形成推进村务公开工作的整体合力，促使村务公开工作更加规范化、制度化。

2、深化宣传教育，不断提高认识。充分利用各种方式和渠道，广泛宣传，让基层干部克服思想顾虑，树立公仆意识和群众、法制观念，勤政廉政，切实解决好群众问题。同时，广泛深入地宣传群众的知情权、参与权、监督权和决策权，充分调动他们参与基层管理的积极性和主动性。

3、加大培训力度，提高干部素质。要从实际出发，分类指导，坚持实际、实用、实效的原则，加强对村干部的培训，使基层党员干部全面掌握相关的法律法规和政策，熟悉村务公开工作的具体操作程序，掌握指导开展村务公开的基本知识，进一步明确各自职责，自觉养成尊重农牧民意愿、办事透明公开的工作方法。

第五篇：医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度

医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度

一、医疗纠纷投诉的受理。原则上，医疗纠纷投诉由相关科室和部门受理和处理：

1、门诊医疗纠纷由医务科和门诊部负责受理处理；

2、医疗方面的医疗纠纷由住院部负责受理处理；

3、护理方面的医疗纠纷由护理部负责受理处理；

4、医药方面的医疗纠纷由药剂科负责受理处理；

5、设备及医用材料方面的医疗纠纷由采购部受理处理；

6、涉及多部门、多科室的医疗纠纷投诉，由医务科牵头相关科室、部门共同协助处理。

二、各部门、科室接医疗纠纷投诉后，要热情认真的做好接待工作。并及时将医疗纠纷投诉情况向院领导汇报。根据有关规定，医院按程序及时向县卫生行政主管部门上报。

三、部门、科室受理医疗纠纷投诉后，要及时组织调查纠纷经过、取证工作，整理与医疗纠纷相关的材料、证据。确保所提供材料准确完整。做好多方证据的收集、保管工作。

四、经调查、取证，不存在医疗过失和缺陷的，要向患方宣讲有关法律、法规和部门规章，进行耐心的说服劝导工作，真诚与患方沟通，取得患方的谅解。

五、经调查、取证，确实存在医疗过失和缺陷的医疗纠纷，要及时向院领导汇报调解的进展和处置情况及建议，在院领导统一部署下，开展好下一步工作。在院领导的授意下尽最大可能促成当事人和解并达成协议。

六、对可能出现反复的医疗纠纷定期进行回访，发现苗头及时做好工作，巩固调解处理成果。

七、医疗纠纷调解处理结束后，要整理好医疗纠纷相关的材料、证据和调解处理结果送医务科备案。

二〇一三年八月五日