苹果零售店的成功秘密(赢在服务)[优秀范文5篇]

第一篇：苹果零售店的成功秘密(赢在服务)

乔布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售店连锁。

苹果内部手册扫描图：如何应对情绪化顾客

看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，就能看出苹果店的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。

根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany & Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。

苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。不过苹果对这些店如何经营却守口如瓶。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。

苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。彭尼公司（J.C.Penney Co）周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。

苹果店里的“跳舞客”

家住加州Temecula的12岁男孩特雷沃·莫兰(Trevor Moran)走进当地的苹果店，他可不是来购买苹果产品的，而是来这里跳舞。他还把自己跳舞的视频发布到网上。而他也不是第一个到苹果店里跳舞的人。《华尔街日报》的Yukari Iwatani Kane报道了近来“跳舞客”光顾苹果店的现象。苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。零售分析师说，苹果相对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只有几百家店，而百思买有4000多家店。随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临始终如一地提供良好客户服务的更大压力。部分前员工说，随着零售网络扩张，同时苹果招募员工时可从中选择的狂热苹果产品迷人数减少，他们已经看到苹果零售员工的素质在下降。

苹果发言人拒绝置评。

不过，苹果在客户服务和门店设计的许多方面都被视为先锋。根据几位员工的描述以及培训手册的内容，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。其中一本培训手册说，你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。鉴于此，员工们没有销售提成，也没有销售配额。

苹果的零售店很受顾客欢迎，这与苹果对其店员的全方位培训是分不开的。正是严格的管理营造了轻松的顾客体验。以下视频中，Yukari Kane与Stacey Delo对此进行了讨论。

26岁的安普罗斯（David Ambrose）在弗吉尼亚州阿灵顿的一家苹果店工作到了2007年。他说，你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是为客户找到解决方案，找到他们的痛点。

根据《华尔街日报》查看的一份2007年员工培训手册，苹果将其“服务步骤”浓缩成了“APPLE”，每个字母代表一个步骤。这本手册目前仍在使用。

用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向客户提供一个可以今天带回家的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。

苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。苹果门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话：倾听，将你的反应限制在简单保证你正在照做。“嗯嗯”，“我理解”，等等。

Associated Press

苹果员工接受的培训旨在展示产品和为顾客解决问题，而不是推动产品销售。

苹果员工如果六个月内在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能被解雇。据前苹果员工说，尽管没有销售配额规定，员工们必须随产品销售服务包。视具体门店而定，销售量不足的员工会接受再培训，或被安排到其他岗位。

分析人士说，很多零售商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像苹果那样精心安排每个细节。举例来讲，连锁百货商店Nordstrom Inc.几乎没有客服培训，而是指望销售人员在工作中学习。行业组织零售设计学会(Retail Design Institute)会长戴切斯(Brian Dyches)说，至于店面设计，大部分零售商会选择一个样板，然后大批推出；相比之下，苹果常常变换门店的外观和氛围。

在很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令其表现出众。2009年零售额下滑2.4%之际，苹果零售额却上升了约7%。据零售顾问公司Customer Growth Partners的数据，2009年是几十年来零售额首次出现下滑。2010年，苹果不包括在线销售的零售额飙升70%，至117亿美元，占了收入（763亿美元）的约15%，轻松超过整体零售业4.5%的销售增幅。

其他零售商一直试图复制苹果的一切，从苹果在内部提供技术支持的做法到店面布局。2002年10月，也就是在苹果开设了第一家门店的次年，百思买收购了电脑修理服务公司Geek Squad，不过却没能重振公司的业务。据Customer Growth Partners估计，百思买的税前利润率（不包括在线销售）徘徊在约1%。相比之下，Needham & Co.估计苹果门店的利润率为26.9%。

2009年微软(Microsoft Corp.)在亚利桑那州开设第一家专卖店时，很多建筑及客服点子来自苹果，包括硬木地板、宽敞的空间、免费课程和一对一的培训。尽管微软很少披露零售业务的细节，分析人士说，微软利润率较低，部分是因为微软基本上是再销售其他公司生产的电脑，而苹果则是销售自己生产的产品。

百思买没有回复记者的置评请求。微软拒绝置评。

AFP/Getty Images 新产品上市时，员工们会在顾客进入和走出商店时欢呼致意。iPad2今年3月推出时就是如此。

尽管如今门店是苹果进攻的武器之一，开设门店的初衷却是为了防守。1996年乔布斯在被逐11年后重返苹果时，苹果处境艰难。苹果Macintosh电脑在CompUSA（如今由Systemax Inc.所有）等大型零售商那里几乎看不到。

当时乔布斯的首要任务就是调整苹果的零售策略，因为苹果的品牌已经非常脆弱，大型零售商拒绝备货Macintosh电脑。据了解当时情况的人士透露，尽管当时苹果公司还在研发新产品，但乔布斯知道如果顾客无处购买这些产品，那么就算推出新品也没有用。

苹果很快就尝试在CompUSA等大型零售商店内部建立自己的产品陈列室。上述知情人士说，但乔布斯意识到在零售商场内苹果公司无法对顾客的切身体验加以掌控。此时建立自己的零售店成了一个自然的选择。

1999年，乔布斯聘请Gap公司（Gap Inc.）原总裁德雷克斯勒（Millard Drexler）加入苹果董事会，并就苹果的零售战略给出建议。在德雷克斯勒建议下，苹果于2000年聘任Target公司的约翰逊主管零售业务。约翰逊正是Target公司标志性的品牌家居产品系列的幕后功臣。约翰逊在苹果的主要业绩是推出了零售店内提供专业技术支持的“天才吧”（Genius Bar）服务，并为零售店制定了详细的客户服务方式。许多分析师周二说，虽然约翰逊的离职是苹果的重大损失，但苹果的零售业务已经成长壮大，就算没有约翰逊也能取得成功。

最初，苹果公司零售团队的许多成员来自Gap，这些人常开玩笑说自己是在Gapple工作。在当时Gap被视为一个偶像，因为它的品牌形象时尚新潮，旗下品牌店经营有方。

据知情人士透露，在加州库珀蒂诺市Bubb路的一座仓库中开设首家原型店的想法是德雷克斯勒提出的。店铺毗邻苹果公司总部。在那里，苹果设计了店铺布局，陈列商品时突出强调了产品可能的使用方式，而不是像传统零售店那样分门别类地堆叠商品。

了解规划的人士说，约翰逊提出专门划出一块区域用于技术支持，并将之起名为“天才吧”。苹果公司最热门的产品都摆放在店铺内最显眼的位置。店内还专门划出一块儿童区域，孩子们可以坐在弹力球上玩预置在iMac内部的儿童软件。

乔布斯在介绍苹果原型店的视频中曾这样说，人们不再仅仅想买一台个人电脑，大家想知道买了电脑能干啥。

相关报导

JC Penney将任命苹果零售负责人为CEO继任者 在中国生产iPad 成本之外还有代价 香港零售商捆绑销售iPad 2 消费者热情不减

苹果公司花了整整一年时间测试自己的理念。2001年5月，苹果在弗吉尼亚的高端购物中心Tysons' Corner和加州格伦代尔市（Glendale）的Glendale Galleria开设了最早的两家零售店。仅仅两年后苹果就在芝加哥、檀香山和东京等地开设了70多家店铺。

那时，消费电子品商店看上去往往像个仓库，里面堆满了配件、小册子和各种线材。相比之下，苹果的店面布置是开放式的，丝毫不显凌乱，店内大量使用木材、玻璃、石材和不锈钢等天然材料。

旧金山设计公司Eight Inc.曾帮助苹果设计零售店，该公司首席设计师奥荷(Wilhelm Oehl)说，乔布斯告诉他们要不停地质疑的决定是否最明智的。

过去十年中，苹果零售店越来越引人注目。他们在巴黎卢浮宫内开设了店铺，而上海陆家嘴的一个直营店则位于40英尺高的玻璃柱体之下。

到苹果店工作，这一过程可能充满竞争，一般至少要经过两轮面试。苹果门店的几位现员工和前雇员说，求职者会被问到有关其领导力、问题解决技巧的问题，还会被问对苹果产品是否热爱。零售专家说，大多数零售商不得不四处寻找愿意为其打工的人，而很多苹果专卖店却挤满了前来求职的人。

一旦被雇佣，员工会得到广泛培训。他们会在培训课程中学习如何运用苹果的客户服务原则。卖场新员工须跟随更有经验的同事进行实地学习，在没有被认为可以之前，不得擅自与客户沟通交流。培训过程可能会延续几周甚至更长。

经营零售咨询公司Friedman Group的弗里德曼(Harry Friedman)说，对于关心服务质量的专卖店来说，在员工培训方面的投入达到苹果那样的水平并不罕见，不过苹果的员工一般都是苹果产品的粉丝，十分愿意了解公司的情况，所以从本质上来说，苹果的培训较其它公司更为有效。

23岁的布鲁斯(Keith Bruce)曾在美国弗吉尼亚的一家苹果零售店工作了三年半的时间，2009年12月辞职。他说，培训让他知道，在卖场他应该把注意力放在自己力所能及的事情上，而非其力所不能及的事情。如果客户读错了一个产品名称，他不可以纠正客户，因为这会让客户感觉店员在他们面前摆出居高临下的态度。

“天才”技术支持人员职位的候选人会在世界各地接受更多培训，过关后会得到技术证书，定期还要考试。给他们提供的培训课程甚至包括语言培训。前“天才”员工说，他们被告知，在自己无法解决一项技术难题时，要说“事实证明”，而不要说“很遗憾”，这样听起来消极态度会少一些。知情人士说，“天才”职位经常收到三倍的预约申请，所以总是极为抢手。

苹果零售店负责销售的员工每小时薪资水平是9至15美元左右，“天才”员工的时薪最高可达30美元左右，与其它零售商类似。一些曾希望调到苹果公司任职的门店员工说，当意识到这类机会很少时，他们选择辞职。一位在旧金山苹果零售店工作的员工甚至正努力成立工会，现在他已建立了一个网站，在Facebook上也开辟了网页，要求苹果涨工资。

企业客户现在似乎是苹果零售店的关注焦点。苹果公司在一些门店设立了特别设计的“简报室”(Briefing Rooms)，并在今年初推出了一种名为“合资企业”(Joint Venture)的服务，给企业客户提供单独解决方案。前不久苹果公司召开了一个面向零售经理的会议。据一位与会人士透露，约翰逊在会上把这些服务称作未来10年苹果零售业务的基石之一。

不变的是乔布斯对苹果门店的浓厚兴趣。知情人士表示，就连把苹果产品系在桌子上应该用哪种安全线缆等细节，乔布斯都提供过意见。乔布斯两年前做了肝移植手术，据一位在他术后恢复期间去探视过他的人说，这位CEO当时正在仔细研究未来苹果门店的发展蓝图。YUKARI IWATANI KANE / IAN SHERR

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第二篇：《赢在服务》读后感

《赢在服务》读后感

在这个社会，其实无论是谁，无论在做什么，也无论身处哪个位置，都做这着一个相同的工作，那就是服务。

重新定义服务

当前，企业之间的竞争早已从原本单一的产品大战渐渐的转变为更加自由化、全球化、多元化的服务竞争。在这种情况下，提升服务质量就显得尤为重要了，因为服务质量将直接关系到客户的满意程度，这对于树立良好的口碑有着非常积极的作用和意义。要想提高服务效果，首先要设置一套合理的服务绩效考核指标，来提升对客户的服务质量。

服务模式也要与时俱进，在日新月异的今天，我们不但要提供优质的服务，更要丰富我们的服务模式，拥抱变革。在互联网的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的正确把握。就科技服务而言，微信、办公、电话等多纬度的结合，才能为客户提供便利的服务。

管理客户期望值三部曲

在服务体系当中，管理顾客的期望值也是必不可少的步骤，因为对于企业来说，最重要的就是品牌和顾客的满意程度，然而，顾客的满意度主要受两个方面的影响，一方面是顾客对于服务的期望值，另一方面则是企业所提供给顾客的服务。那么怎样才能让顾客感到满意，换句话说，如何才能管理好顾客的期望值呢？ 发现顾客的期望值

对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件件冰冷的产品，更需要企业真诚、体贴的服务。因此，让顾客满意是赢得顾客“芳心”的关键，而前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。2 引导顾客的期望值

我们不但要善于发现顾客的消费欲望和动机，同时还懂得引导顾客的期望值，这样做的目的是为了能够为顾客提供更加优质的服务，满足顾客的期望。有以下几个方案来引导顾客的期望值：

1.与客户坦诚相待 2.赢得客户的最大限度支持 3.掌握客户对新产品的感受 4.分享客户的期望值

5.根据顾客的期望值来定位产品 降低顾客的期望值

在生活中，经常会遇到这样的情况：客户在农贸市场里即使遇到售货人员举止不雅观，顾客也不太会在意；然而，当顾客在大型的商场购物时，如果服务人员的态度稍有不慎，就会被投诉。所以，对于期望值过高的客户，我们要适当的降低客户的期望值，避免让客户“吃得太饱”。

摆正服务心态

人们常说：“心态决定一切”，无论做什么事情，心态是最重要的，服务也不例外。作为一名服务人员，应该不断的提高自身的素质素养，在工作中保持良好的心态。真正的服务，需要的是像雷锋一样的精神，用真诚和爱心去打动顾客。

在企业中，尽管企业和员工获取利益的方向是一致的，但拥有分配李润权的却只有企业，关于这一点，但是，我们要有一种双赢的思想，使得企业和员工双方都获得最大的利益，这实际上是最行之有效的办法。

没有顾客就没有企业，这一直是一条真理。如今，在衣服务为竞争焦点的时代中，谁能赢得服务，那么谁就能赢得市场。在获得丰厚利益的同时，企业还应该感恩顾客，因为如果没有广大顾客的支持就不会有企业的今天。

锤炼服务技能

作为一名服务人员，要不断的锤炼自己，才能使自身的服务技能得到提高，从而赢得更多的信赖和认可。

首先要做好充分的准备，很多时候，服务并不像我们想象的那么简单，相反它是一件十分复杂的事情。因此，我们要做好充分的准备工作：

1.保持充沛的体力 2.掌握专业知识 3.充分了解客户 4.保持良好的精神状态 5.优化您的口头禅

第三篇：成功的人不是赢在起点

成功的人不是赢在起点,而是赢在转折点.起点也可以相同,但是选择了不同的拐点终点就会大不相同!每颗珍珠原本都是一粒沙子,但并不是每粒沙子最终都能成为珍珠.想要卓尔不群就要有鹤立鸡群的资本。天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。要想成功就必须经历沙子变珍珠的过程。天有下雨与日出，人生高峰与低谷。莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量。

不要活在别人的嘴里，不要活在别人的眼里，而是要把命运握在自己的手里。

曾经以为自己没背景，有的只是背影，但是现在明白自己就是最大的背景,因为,我命由我不由天,三分天注定,七分靠打拼.美国作家杰克.开鲁亚克说过一句话：“我还年轻，我渴望上路。”

能被人利用是好事，无人问津才是真正的悲哀！

能吃亏是做人的一种境界，是处事的一种睿智。舍得舍得，有舍才有得；能在适当时候吃些亏的人绝对不是弱智，而是大智。

巴菲特说过：人生就像滚雪球，最重要的是发现很湿的雪和很长的坡.让自己沉淀下来，学着发现“很湿的雪”努力寻找“很长的坡”。散落的雪花会很快融化，化为乌有，只有雪球才更实在，才能长久。

人生需要自信,会当水击三千里,自信人生二百年.无论何时何地何种困境,自信以可以绝处逢生;“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。不要说自己如何无能，天生我材必有用！每个人都有自己的闪光点也许你还没有发现，当生活给你一面镜子时，你也许会发现，你是独一无二的你。

人生有味是攀登，我们必须无时不刻的战斗，不在乎现在，只在乎向往的未来。我要为梦想着魔，即使万劫不复，也不去惧怕。

人活着不是为了活着而活着，还有梦想，有追求，有无限靓丽的精彩人生。

我不去想能否获得成功，即已选择了远方，便只顾风雨兼程。我不去想能否赢得爱情，既然钟情于玫瑰便勇敢的吐露真诚。

我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。

我不去想未来是泥泞还是平坦，只要热爱生命，一切尽在掌握之中。

渐渐的过了爱做梦的年纪，当现实战胜理想，我会经历一段痛苦的彷徨，我会可笑的回味当初的豪言壮语，不禁的感慨现实的残酷，但是生活还在继续，一切的一切，不会因为你可怜而有任何改变，这就是现实，与你的梦想相距甚远。你想营造的“乌托邦”好像就此烟消云散。但是“我可以被打败，但不可以被打倒”海明威说过：“生活总是让我们遍体鳞伤，但到最后那些受伤的地方总会成为最坚强的地方。

第四篇：成功在细节 赢在执行力-SEO

最近基本上每天都在站长网的问答区逛，当然也不少去回答一些问题。但在回答中，遇到了一个很普遍的问题，如“我的网站排名降了，应该怎么办?”“为什么我的网站还没有收录?”“为什么我的网站一直没有好的排名?”等等。这些问题，更多的是新手站长的提问，问题的简单描述，若要做详细的回答，假设的东西太多，若是了了几字回答，会被人误以为刷帖，在此，特专门聊一聊关于这些问题以及我的SEO经验。

做SEO，没有捷径可走，若想要长久的排名稳定，就必须要有长久的执行力。很多人都说到“内容为王，外链为皇”。是的，没错，这是做SEO最基本的东西，但想要在竟争对手中脱颖而出，需要的就是更多的细节活。下面就结合本人的实战经验具体说下“细节”和“执行力”。至于内容和外链这些网上说的太多了。

本人做SEO时间不长，2010年开始从零开始，但是稍有一点成绩(2010将一个虚拟充值软件的一个全新网站优化到百度首页第二，具体网址就不公布了，以免有AD嫌疑)。之后对这总结，成功原因就在于细节和执行力。

大家都说，新网站优化是最难的，没有权重，没有内容，没有外链等等。但是我的做法是：选择好的空间是首选，没有好的空间，网站的一切都是空谈。每天定时在上午九点更新五篇文章，这些文章都是自己亲手手打或是在网上找到好的文章做较大幅度的修改然后发布，一个月30天天天如此。对于新站不要太多的去考虑收录与排名，因为对于百度来说，一个新站他会考察你，考察时间短的是一两个星期，长的就达几个月了。所以这一个月里，上午就是内容发布，下午和晚上就是外链建设，外链就不多说了，关键在于范围要广，质量要高，有规律。

很多新站长还是忍不住为什么没有收录，建议任何一位新站长必须学会看网站日志，看看哪些搜索引擎来过，抓取了哪些页面。抓取了但没有收录，这只是时间的问题，更说明你的网站正在考察期。每天定时发布5篇文章，坚持几天容易，但要坚持一个月甚至两个月、半年这不是一件容易的事，这正是需要每位新站长的坚强的执行力来支撑。

再说说细节。很多站长一看到SEO，就是做内容，做外链，坚持去做这两样，但是排名并不理想。这或许就是你的细节不够。下面说说我所做的细节：

1、标题。在发布前，你可以在百度中搜索下，是否有同样的标题，若有的话，你可以适合修改，做到互联网只有你这一个标题。

2、内容。网站内容是可以大作文章的地方，一般来说，我会在文章开始加入一个关键词加粗，网站中适当的加入关键词，但是前提是不影响阅读。

3、内链。这也是重中之重。一般来说，我会在文章中提到以前发布的内容，顺便加上网页的URL。以及把网页中出现的关键词加上网站首页的的网址。同时会在内容最下面加上“您可能感兴趣的”加上和本篇内容主题相似的文章加URL。这样可以大大的加大网站的粘度，这在网站SEO中很重要。

4、版式。一般网站在排版中都是分为头部，尾部，正文，边栏。重点说说正文和边栏，大部分都会把边栏放在页面的左边，正文在右边。而我个人观点，正文在左边，边栏在右边。因为边栏的内容基本上是相同的，每次搜索蜘蛛来抓取都会认为是相同的话，对网站影响并不好。

以上四点的细节，是我在我的SEO历程中第一个网站时所做的，也正为这些细节加上我的执行力，才以做到百度首页第二。到第二个月末，发布文章可以达到秒收，甚至权重高于官方网站。做SEO没有捷径，想要长久的排名，就需要长久的执行力。做为新站长，不要问太多的网站为什么没有排名，没有收录。而是要多问几个你有优化计划吗?每天的常规工作你做了吗?不管优化的难度有多大，能有计划的执行一个月，都会得到理想的效果的。

关于网站优化的细节和执行力就说到这里吧，之后有什么新的发现再和大家分享!此文由步步惊心续集整理发布，转载请注明 http://www.xiexiebang.com/

第五篇：《赢在执行》读后感:爱执行，更成功范文

李东亮

我想以大家熟知的两个人物导入今天的演讲。一个是马谡，诸葛亮让马谡围着山安营扎寨，马谡却另行一套，到山上安营扎寨去了。结果大家也都知道，街亭失手，马谡被杀。

另一个是《士兵突击》里面的主人公许三多，就因为班长的一句命令，确切的说是一句玩笑话被他当成了命令，独自一人不辞劳苦，做了件他认为非常有意义的事情：修路。最后，被团部记者发现，从一名几乎被人遗弃的兵成长为一名被部队重视的尖子兵。

同样的接受了工作，为什么结果不同呢？

这就是执行力的问题。许三多的核心竞争力就是执行力。

“执行力”是什么？ 我理解，“执行力”的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务；就是把目标转化为结果的能力。《赢在执行》一书中写到：“执行力决定企业生死存亡，无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有严格高效的执行，最终的结果都会和我们的预期相差甚远，甚至是纸上谈兵。“点子诚可贵、执行价更高、若为事业故，两者皆不抛”。

看了《赢在执行》这本书，就是启示我们要不断提高自己的执行力，提高教学成绩。但学校和企业是不同的，我概括，学校执行力具有三个特点：一是执行内涵的复杂性，我们既要提高教师自身的执行力，还要培养学生的执行力；二是执行过程的团队紧密性，企业需要强大的团队，但教育工作的特殊性，要求我们更注重团队的紧密配合，学生的学习成绩需要合力提高；三是执行结果的不确定性，因为教师的执行力最终要落实在学生身上，学生不学，我们累死百搭；学生发挥失常，我们欲哭无泪。

基于学校执行力的特殊性，我们要提高自己的执行力，获取优秀的执行结果，就要做到：

一、拒绝借口，这是提高执行力的基本前提。只为成功想办法，不为失败找理由。找借口是世界上最容易办到的事情，也是我们不能成功的重要思想根源。想写篇论文，借口自己没时间；想搞小课题研究，借口自己不会；考试成绩不好，借口生源不均、学生发挥失常。

二、马上行动，这是提高执行力的核心关键。拖拉和逃避都是执行力的天敌，布置不等于完成，要用行动收获一切。

有这样一个笑话，公园里有对恋人，男的对女的说：“我可以亲你一下吗？”女的不好意思回答。男的又问：“我能不能亲你一下？”女的还没吭声。男的急了：“你让不让我亲你一下啊？”女的怒了，打了男的两个耳光说：“你这个笨蛋，你为什么光说不干呢？”这个笑话表达出了什么？要想成功，马上行动！

三、用爱兑现执行力，这是教师提高执行力的不二法宝。教师面对的是活生生的学生，参差不齐，良莠混杂。教师的工作成就主要体现在学生的成绩上。如何让学生爱学、学会，这就需要老师用爱来感化。爱执行是我独创的，就是爱加执行，是教师特有的执行力。

成功就象一扇门，如果方法这把合适的钥匙我们已经找到，那么所需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。

最后我想引用小学一篇课文《寒号鸟》来结束今天的演讲。寒号鸟把石缝当做自己的窝，冬天到了，寒风呼啸。寒号鸟在崖缝里冻得直打哆嗦，悲哀地叫着：“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。” 第二天，风停了，太阳暖烘烘的，寒号鸟得过且过。寒冬腊月，大雪纷飞，崖缝里冷得像冰窖。寒号鸟发出最后的哀号：“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。”可怜的寒号鸟在半夜里冻死了。他再也没有执行的机会了。

寒号鸟悲惨的走了，但留给我们的启示是深刻的，那就是：拒绝借口，马上行动。爱执行，更成功！