赢在服务力—服务力管理创新理念培训[小编整理]

第一篇：赢在服务力—服务力管理创新理念培训

孙岚打造企业卓越服务力系统导师 赢在服务之四

《太保服务管理创新理念》让服务文化在创新中牵动人心

太保服务的特征

定位――太保服务发展的最高境界

服务――是太保唯一产品

客户――员工的衣食父母

有偿服务――无须感谢

案例:这个重点中学的老师客户怎么这么没有素质? 关注――在意每一位客户的感受

尊重――客户的地位至高无上

自信――每位员工都代表太保

情感――让客户感到欠太保的文化――营造一种服务高尚的氛围

案例:太保文化是否真的深入人心?让服务要诀在创新中导航

热情――使客户感到春天般的温暖

协作――为客户提供系统化的服务

礼貌――让客户享受至尊至善的礼遇

负责――为客户提供负责到底的服务

快捷――为客户提供高效便捷的服务

准确――为客户提供恰当到位的服务让服务体系在创新中完善

服务体系――完善的系统管理

服务礼仪标准化

服务形象规范化

服务环境优美化

服务流程人性化

服务制度系统化

优质服务的基本设计――对外服务和对内支援 鲜明个性化的香港太保服务――差异化 呼叫中心的随叫随到服务――便利快捷 识别系统的规范与统一――品牌让服务形象在创新中光亮

完美的整体服务形象――内在和外在的统一体

孙岚打造企业卓越服务力系统导师 太保形象――赢得公众的至要

员工形象――太保的第一“门面”

管理者形象_太保形象的防护衣让服务环境在创新中优雅

案例:保险公司5S导入创新思路

装饰――让太保美起来

环境――给客户尽可能多的方便

核心――专业化的环境管理省心省力

6.让服务窗口在创新中明亮

大堂服务――让每位进入太保的客户留下 柜台(电销理赔出单)服务――让每位客户满意 服务――24小时风雨无阻

7.让服务特色在创新中突出

职业化服务――训练有素、规范化

赔付服务――无形与有形服务组合的系统 个性化服务――度身定做、量体裁衣 电子化服务――超越时空、个性化

8.让服务培训创新中主导

培训的地位――领导重视、行员积极 培训的内容――源于实践、更新知识 培训的形式――分级培训、注重实效

9.让服务人员管理在创新中超越 服务人员的选择与培养――不拘一格 服务人员的组织――紧密一体

服务领导人员――管理讲究全面

服务人员的管理――强调团队

服务人员的督导――着重日常

10.让服务制度在创新中改善 制度治行――香港太保管理的精髓 岗位责任制――管人的尺度和标准 服务纪律――严格分明的员工奖罚尺度 服务廉洁制度――以法律为支撑的管理屏障

11.让服务安全管理放心

危机管理――风险测算和应急方案(客诉处理)专业管理――内控机制和专业部门“双控制” 制度建设――管理制度覆盖安全的方方面面

第二篇：新服务力培训心得

新服务力培训心得

周末有幸参加了公司人力资源部组织的为期一天半的培训，主题围绕着新服务力进行，《东方名家》客座教授李弈锋将服务力分别从观念力、学习力、执行力、竞争力、沟通力、创新力几个方面加以阐释，观点鲜明、内容充实、案例典型，让人受益匪浅。下面我简单谈谈自己的理解和感受。

首先，李教授的新颖观点，深刻揭示出现代社会中企业和员工的关系，也就是相互的服务关系。古中今外、古往今来，老板和员工的关系从资本主义层面上定义的剥削与被剥削的关系，到后来的逐渐客观地定义为雇佣与被雇佣的关系，乃至于近年来被越来越多企业家认可的彼此依存并相互服务的关系，企业为员工提供平台服务，员工为企业提供顾客服务。这是一种现代企业文明的体现，折射出现代企业家思想观念的进步，由此进一步上升到新的管理学层面——心理学管理。站在更加熟知员工心理、更加人性化的角度去管理企业，会让管理工作事半功倍。

其次，课程中的许多观点堪为经典，一方面通过栩栩如生的案例，指出现在企业存在的服务方面的问题，另一方面又提出相应的解决服务问题的方法。

（一）课中鲜明地指出企业经营的核心问题是——如何创造和留住客户。而且提及在未来的抢占市场方法上，营销将死，品牌将死，服务至上。企业转换资源的关键就是：必须比其他竞争者更快、更好、提供更有价值的服务，由过去的经营产品向经营顾客转变。在未来的商战中，四流企业卖产品，三流企业卖品牌，二流企业卖标准，一流企业卖服务，所以，我们需要树立全员服务的理念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。这样强烈的服务意识一旦树立，必将有利于企业的快速发展和进步。

（二）服务力课程，从实质上看是一环扣一环。树立了服务意识，接下来需要学习如何服务、怎样打造更好的服务，也既是学习力；学习之后需要应用，那么如何执行，执行的核心是什么，怎样执行有效，也就是执行力；在执行的过程中，需要内部沟通、外部沟通，有效展现沟通力；此外，还需要鼓励创新，增强技术创新、思想创新、方法创新等创新力；有了这诸多力量，自然就形成了企业立足不败之地的资本，便形成了合力——竞争力。

（三）着重谈一下我对执行力课程的理解。什么是执行力？用李教授的话讲，执行力就是企业内部员工贯彻领导者战略、计划方案的操作能力和实践能力。它主要表现为：对工作的理解力、对工作执行的意愿和执行的技能。核心是什么？核心关键在于员工的情绪，也既是执行的意愿。在《顾客第二》一书中，作者提到，企业要大幅度提升业绩，就要用对待客户的方式对待员工，先制造快乐的员工，然后有客户的满意，提升执行力从改善员工的情绪开始。在这点上，虽然更多地从员工的角度来讲述，但却是深刻揭示了员工的心理，洞悉了员工心理，企业经营自会变得更加井然有序、蒸蒸日上。

最后，对于此次培训，感受颇深，从更高的层面上理解了服务的重要性，以及做好服务与提升企业竞争力的紧密关系。尤其在谈到目前企业重视产业链整合、通过寻找客户群体的注意力空白点来抢占市场方面，觉得甚是有道理。而且客户终身价值一说，对自己启发很大，软服务做得好才是企业经营成功的核心所在，企业经营成功的根本就是获得更多客户的忠诚度。

第三篇：执行力与创新服务力答案DOC

1.勒温的变革过程模型不包括 答案 选择 D 图片里面选择C是错误的哦。切记 2.技术人员有没有真本领的试金石。答案是 C

3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指 衡量一个专业

答案是A。课本里面有的。4 观念创新的特点不包括

答案是 A 这个题目课本里面很明确 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是 D。这个题目简单的很 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是B 这个讲课的时候老师讲过的。7 下列说法错误的是

答案是C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案 B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是

答案是D 这个也不需要多说的答案啊 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是 D 11 个体执行力是指 答案是A 讲义上面有哦 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容 答案A 这里 应该是完成任务的程度。一个字的差别。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？ 答案 B 毫无疑问的问题 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列说法错误的是 这个和上面的题目重复了 17 下列说法正确的是 答案是A讲义上面有； 执行力存在的问题不包括 答案是 A 讲义上面有的哦 下列关于服务力的说法错误的是 答案是B 20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？ 答案D。应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 21 克服执行力问题的举措包括 答案 ABCD。毫无疑问的问题 22 构建规范管理执行程序的要件包括 答案ABCD。讲义上面也有 提高技术创新服务沟通能力的途径包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 这个我不能保证答案的准确性了。25 创造能力构成可归结为三个方面： 答案ACD

26组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征 答案是ABC 27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点 答案 ABCD 28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类： 答案 ABD 29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面： 答案 ABCD 30 与上级相处应注意的几个问题包括

答案是 ABCD。图片里面是选择有误的哦。

根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。答案AD 32 执行力不强的表现包括

答案是 ABCD 图片里面选择有误都。切记 33 执行者的心态误区主要有几种 答案ABCD；

文化的特性包括 答案 ABCD 35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 构建规范管理执行程序的要素包括 答案ABCD 37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点 答案ABCD 38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD 39 组织创新过程是一个系统，会受到（）的影响和制约 答案AD 40 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列说法错误的是(D）、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用、提高执行能力，就要学会推诱

2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D）、组织类型、组织关系、组织意识、组组制度

3.有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：为你服务582 C.淘宝店铺：福明教育工作室 D.无

3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?(、具体去负责具体工作、必须去了解业务细节、参与细节的工作、以上都不对

6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对?、部门领导负责制、个人首问责任制、及时汇报制、管理独立制

〕是程序管理丰常的一个工具 桥梁 宣传训练工作的主要对象是?、最高层领导人、中上层领导人、一般员工、所有人

9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?(、核心要素、支程要素、质性要素、务实性要素

是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。C、是否坚持和发扬党的创新精神、是否实现组织持续盈利、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠、是否敢于创新、勇于创新

11、与上级相处应注意的几个问题.项不好的是?(A、对上级的部署拖延、少发牢骚多提建议、适当报告』追求卓越、接受批评要诚恳

12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A、执行过程避免出现问题，避免工作失误.、强化职业化素质，提升竞争力。、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。、提高单位收益、观念创新的特点不包括?(C、客观深刻性、继承稳定性、静态发展性、超越突破性、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是A、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。、组组创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。逆向思维法的种类不包括(C)123

17、敢于担当源于求实的态度不包括C、求实效、讲实话、求真知 办实事

18、现代科学技术发展的特征不包括（C 20、所谓的专业技术人员，至少应该是接兽过正规的大中专专业教育后进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一殷是在22~60岁这个阶段这一阶段在发（成年期）

21、技术创新服务力体现在(ABC)信息服务力 安装调试服务力 维修服务力 远程协助服务力

22、实现制度创新服务的基本要求(ABC〕、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升 制度创新服务力的基础。、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。、有了科学的组织创新服务制度也不能产生台理的组织创新服务力。

23、正职的职位意识主要有以下几点:ABCD

四、案例分析题(每题4分,共5题)61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。

(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？（AB）

A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么?（BC）A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。

(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？（BCD）p87 A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？(BC)A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶

B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？(AB)A、执行力是一种文化

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关

(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么?(BC)A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系

C、执行文化是实现执行目标的保障

65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？(AC)A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系

(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么?(BC)A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 66.韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你认为建立合理的授权机制有哪些好处？（ABC）A合理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一

B权利的适当下移，会使权力的重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 C合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D合理授权容易使上级领导的思想意图歪曲(2)授权过程中需要注意哪些方面？（ABC）

A 合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才

B 授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解

C授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助

D合理授权就是对下属完全放任，随他发挥，以免他约束

67.2009年1月15日，全美航空的1549号从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞。。。（1）以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确？（BC）A组织的各层光立着是执行的主体影响要素 B执行群体不是执行的保障性影响要素

C只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D执行工具是执行的手段性影响要素

（2）萨伦伯格处理危机应该按照流程来，说明在关键时刻执行流程有积极作用，包括？（ABCD）

A避免出现问题 B避免工作失误

C强化职业化素养，提升竞争力 D提升工作效率

68.有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”（1）教授的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB）A执行力是服从的能力

B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关

（2）教授让学生学着他的样子去做说明了什么？（BC）A教授鄙视学生，不相信学生的实力 B执行力与管理者有很大关系 C执行力是实现执行目标的保障

69.某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大。。。（1）企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？（AB）A执行力是服从的能力

B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关

（2）企业老总进行全方位教育的做法说明了什么？（BC）A企业老总不相信企业员工的实力 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现执行目标的保障 70.一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。（1）这段话的主要意思是什么？（A）A专业技术人员必须努力学会学习的能力 B专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C专业技术人员如果不学习就无法生存

D专业技术人员最基本的能力就是善于学习

（2）你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？（AC）

A专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准的订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才

B对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然

C专业技术人员牢固树立求知若渴、事实就是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系 71.毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲：（1）看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的?（ABC）

A政治是上层建筑领域中各种权利主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系 B政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用

C一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D人的政治觉悟是固定不化的，是与生俱来的

（2）广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？（ABC）A使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C更好的维护自身的形象

D为了让同事看得起自己，过更好的生活 72.东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。。。（1）日方的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB）A执行力是服从的能力

B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关

（2）日方把管理人员换掉的做法说明了什么？（BC）A日方鄙视中国人，不相信中国人 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现组织规划的保障

D组织执行力的强弱与国家有很大的关系

73.加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里。。。（1）这个案例说明什么？（ABC）

A 用人机制保障执行，用好人才能做好事，如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残

B 而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D执行力与任务分配没有任何关系

(2)以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好？（CD）A 组织的被管理者是执行的主体影响因素 B做事效率是执行的关键性影响要素

C管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D执行群体是执行的保障性影响要素 74.老板叫一员工去买复印纸。。。

（1）以上案例，你认为老板作为管理者犯了什么错误？（AB）A 下达任务时不清晰

B 没有跟员工进行有效的沟通 C 做事应该亲力亲为

D 老板没错，都是员工办事不行

（2）你觉得以下意见哪项不符合案例中的员工？（D）A 向上级提意见时应该注意方式方法，态度不宜太过生硬 B 接受批评时要诚恳

C 当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D 做不到的事情先答应下来，做不到再说

2015年执行力与创新服务力（2015年必修课选择二）

1、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？（B)? A、沟通 ? B、合作 ? C、反馈 ? D、责任

2、下列说法正确的是（C）

? A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。? B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。

? C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。? D、市场会饱和，观念也会饱和。

9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）? A、加企鹅号815468027远程桌面考试。? B、TB上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心

? D、绍兴本地号码TEL：***欢迎来电确认。

3、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）? A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 ? B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关

? C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 ? D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中

4、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（D）? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系 ? D、提高创新服务力的广告宣传力

5、观念创新的特点不包括？（C)? A、客观深刻性 ? B、继承稳定性 ? C、静态发展性 ? D、超越突破性

6、机制原因不包括（B）? A、重视决策，轻视执行

? B、重视事务性工作，忽视理论学习? C、重视部署，轻视检查 ? D、喜欢远景，轻视目标

7、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B ? A、权责关系 ? B、自我印象 ? C、赢得自持 ? D、发展目标

8、下列说法正确的是（A）

? A、执行有2种基本形式：被动执行和主动执行 ? B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。

? C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 ? D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层

9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）? A、加企鹅号815468027远程桌面考试。? B、TB上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心

? D、绍兴本地号码TEL：***欢迎来电确认。）

10、下列关于观念的说法错误的是（B）

? A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。? B、观念来自于意识。

? C、创新是一种观念，观念没有理性。? D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。

11、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)? A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。

? B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。

? C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。

? D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备

12、构建规范管理执行程序的要件不包括？（D）电话：*** ? A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 ? B、培育组织价值观，锤炼组织精神

? C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 ? D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理

13、下列说法错误的是（D）

? A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。? B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。

? C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 ? D、提高执行能力，就要学会推诿

14、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

15、下列关于组织结构的说法错误的是（B）

? A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。? B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。? C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。

? D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。

16、下列说法错误的是（A）

? A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进

? B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。? C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。? D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程

17、现代科学技术发展的特点不包括（C）? A、现代科学技术发展的高速性 ? B、现代科学技术应用的综合性 ? C、对旧技术的破坏性

? D、当代科学技术对社会影响的深刻

18、创新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、价值性 ? C、低风险性 ? D、超前性

19、组织的3个主要特征是指（C）? A、目的性、整体性和稳定性 ? B、目的性、团体性和稳定性 ? C、目的性、整体性和开放性 ? D、目的性、团体性和开放性

20、下列哪些属于一般性联想规律（D）①接近联想 ②类似联想 ③对比联想 ④因果联想

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

21、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点：(ABCD)? A、避免出现问题。

? B、避免工作失误。

? C、强化职业化素质，提升竞争力。

? D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。

22、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：(ABC)QQ远程帮你考试 ? A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。? B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。? D、压制群体冲突。

23、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD）? A、敢于担当必须负责任 ? B、敢于担当必须重创新 ? C、敢于担当必须抓执行 ? D、敢于担当必须高标准

24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜欢 ? C、相互了解

? D、有强列的归属感

25、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：（ABCD）? A、缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失。

? B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主动性。

? C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。

? D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。

26、执行力有哪几点内涵：（ABC）? A、领会的能力 ? B、服从的能力

? C、沟通与协调的能力 ? D、创新服务的能力

27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多样性 ? C、民族性 ? D、继承性

28、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）A、组织制度.? B、执行工具.? C、执行程序.? D、管理方法.29、发散思维的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基础性作用 ? C、保障性作用 ? D、独立性作用

30、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（ABCD）QQ远程帮你考试 ? A、管理制度 ? B、管理规定 ? C、管理办法 ? D、实施细则

31、提升执行力的作用包括（ABCD）

? A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 ? B、事业心、责任感是执行力的思想保证 ? C、言必行、行必果是执行力的诚信保证

? D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证

32、技术创新服务力体现在（ABC）? A、信息服务力 ? B、安装调试服务力 ? C、维修服务力

? D、远程协助服务力

33、执行程序有几个步骤：（ABCd）

? A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。

? B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。? C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。

? D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。

34、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、组织影响因素 ? B、知识影响因素 ? C、教育培训和国家创新影响因素 ? D、信息影响因素

35、发散思维的方法包括（ABC）? A、立体思维法 ? B、平面思维法 ? C、逆向思维法 ? D、侧向思维法

36、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ACD）? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系

? D、提高创新服务力制度建设的质量和水平

37、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：(ABD)? A、执行迟缓 ? B、执行走样 ? C、执行虚假

? D、执行中的隐性行为

38、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：(ACD)? A、专家教授型

? B、业务攻关型 ? C、伙计帮忙型 ? D、业务销售型

39、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。（AB）? A、组织执行力 ? B、群体执行力 ? C、个体执行力 ? D、制度执行力

40、如何培养创新能力：（ABC）? A、掌握创新的思想和方法 ? B、切实重视实践性环节 ? C、修正错误知识

? D、开辟相对新的知识领域

41、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。对 ? 正确 42、2012年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。? 正确

43、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。? 不正确

44、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。? ? 不正确

45、协调能力包括人际关系协调能力和讨好领导能力2个方面。? 不正确

46、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。? 正确

47、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。? 正确 ? 不正确

48、管理提高执行力最有效的方法之一。? 正确 ? 不正确

49、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。? 正确 ? 不正确

50、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。? 正确 ? 不正确

51、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。? 正确 ? 不正确

52、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。? 正确 ? 不正确

53、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。? 不正确

54、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。? 正确 ? 不正确

55、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。? 正确

? 不正确

56、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。? 正确 ? 不正确

57、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。务力绩效考核来实现。? 正确 ? 不正确

58、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。? 正确 ? 不正确

59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。? 正确 ? 不正确 60、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。? 正确 ? 不正确

61、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。?(1)、这个案例说明什么?abc ? A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残

? B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 ? C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 ? D、执行力与任务分配没有任何关系

?(2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好?cd ? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 ? B、做事效率是执行的关键性影响要素

? C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 ? D、执行群体是执行的保障性影响要素 62、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。

?(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？abd ? A、提升执行能力，强化执行动机 ? B、端正执行态度，促进与控制执行 ? C、构建执行人才储备，建立执行沟通

? D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息 ?(2)、以下哪些能提升执行能力？abd ? A、对执行人员进行强化培训

B、管理者强调管理

? C、明白自己的工作依据 ? D、明白控制工作的关键点

63、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”

?(1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？ ? A、执行力是服从的能力

? B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 ? C、执行力是领导的意思与员工无关 ?(2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? ? A、教授鄙视学生，不相信学生的实力 ? B、执行力与管理者有很大的关系 ? C、执行力是实现执行目标的保障 64、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? ? A、下达任务时不清晰

? B、没有跟员工进行有效的沟通 ? C、做事应该亲力亲为

? D、老板没错,都是员工办事不力

?(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? ? A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 ? B、接受批评时要诚恳

? C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 ? D、做不到的事情先答应下来,做不到再说 65、韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。?(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处?abc ? A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一

? B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 ? C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作

? D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲 ?(2)、授权过程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才

? B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解

? C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助

? D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束

第四篇：2015年执行力与创新服务力

2015年执行力与创新服务力（2015年必修课选择二）试卷

单选题

1、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（）答案：C

A、制度本身可操作性不强 B、有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不重视 D、组织培训，导向力度不够

2、许多研究者针对组织创新能力的培养开展了大量研究，并提出一系列的建议，不包括哪条？（）答案：D

A、对创新服务力观念的认同 B、对创新服务力思维的激励 C、对创新服务力的训练 D、改变个人创新的能力

3、下列关于服务力的说法错误的是（）答案：C

A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。C、服务力能为组织带来经济收益。

D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。

4、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）答案：A

A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会

5、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（）答案：D

A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力的广告宣传力

6、制定良好的体系文件需要注意以下几点：（）答案：D

A、审慎制定程序 B、稽核计划

C、执行过程要有针对性、符合实际 D、程序发生变化，顺其自然

7、敢于担当源于坚定的信念不包括（）答案：D

A、要有敢于担当的勇气 B、要有敢于担当的底气 C、要有敢于担当的锐气 D、讲实话

8、下列说法错误的是（）答案：A

A、执行力是一个组织成功的必要条件 B、组织的成功离不开好的执行力

C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用D、不利于推动组织执行力的提升

9、组织制度的制定，必须以（）为前提。答案：B

A、与在先制度相承接

B、反映组织发展的客观规律 C、可被执行

D、不违反国家相关法律法规

10、执行的主要执行技巧不包括（）答案：A A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度

11、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？答案：C A、管理制度 B、管理规定 C、实施细则 D、管理约定

12、组织涣散是（）管理形态的表现？ 答案：A A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型)

（13、下列说法错误的是（）答案：B

A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能

B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题。

C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能

14、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（）答案：B A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序

15、机制原因不包括（）答案：D

A、重视决策，轻视执行

B、重视事务性工作，忽视理论学习C、重视部署，轻视检查 D、喜欢远景，轻视目标

16、逆向思维法的种类不包括()①反转型逆向思维法 ②转换型逆向思维法 ③缺点逆用思维法 答案：C A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

17、构建规范管理执行程序的要件不包括？（）答案：C

A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 B、培育组织价值观，锤炼组织精神

C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理

18、下列说法错误的是（）答案：B

A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D、提高执行能力，就要学会推诿

19、成功交往的心理品质不包括以下哪项?

()答案：C

A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信

20、下列说法错误的是（）答案：B

A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素 D、执行群体是执行的手段性影响要素

多选题

21、创造能力构成可归结为三个方面：（）答案：B C

A、知识信息和知识是创造的基础和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素

22、执行程序有几个步骤：（）答案：B C

A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。

B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。

D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。

23、创造能力的障碍主要有（）答案：B

A、权威思维障碍 B、书呆子思维障碍 C、从众思维障碍

D、自我中心思维障碍

24、下列说法正确的是（）答案：A

A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。

B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。

D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。

25、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（）答案：B C D

A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系

D、提高创新服务力制度建设的质量和水平

26、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（）答案：C D A、管理制度 B、管理规定 C、管理办法 D、实施细则

27、分析的过程一般包括：()答案：A B D

A、观察特征。在观察的基础上，明确事物的特征。

B、整理材料。对所收集的信息进行整理分类，使之条理清楚，层次分明，一目了然。C、分析判断。判断哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，确定分析的难点、重点，选择科学的分析方法进行细致研究，把握其内在本质和特点。D、归纳总结。认真归纳、全面总结分析的成果。

28、与人沟通应注意的几个问题包括（）答案：D

A、不说三道四 B、直接与人沟通 C、学会换位思考 D、正确表现自己

29、分析能力的培养方法有：（）答案：B C A、时时留心 B、调查研究 C、运用理论 D、偏见分析

30、不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：（）答案：A

A、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。B、设计新的流程改进方案，并进行评估。

C、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。D、组织实施与持续改善。

31、创新的基本特征包括（）答案：B A、目的性 B、变个性 C、新颖性 D、超前性

32、技术创新服务力体现在（）答案：A B D A、信息服务力 B、安装调试服务力 C、维修服务力

D、远程协助服务力

33、创新服务力执行步骤有哪些?()答案：B D

A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题

34、错误的价值观列举有以下几种（）答案：A C D

A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。

35、逆向思维的特点有()答案：C D A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新颖性

36、根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。（答案：D

A、依制度执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、应急执行力

37、正职的职位意识主要有以下几点：（）答案：B）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结

B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。

C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的主张与大家沟通，让大家理解。

D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其他部门的关系。

38、发散思维的作用是（）答案：B

A、核心性作用 B、基础性作用 C、保障性作用 D、独立性作用

39、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（）答案：A B

A、认为“快就是慢”。

B、认为“简单”会带来更大麻烦。

C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果”

40、组织的构成要素包括（）答案：D A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体

是非题

41、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。答案：A A、正确 B、不正确

42、横向思维法,是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方法。答案：A A、正确 B、不正确

43、组织文化与组织精神文明重在建设，贵在坚持、重在积累。答案：A A、正确 B、不正确

44、规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。答案：B A、正确 B、不正确

45、观念创新服务力是建立在管理者的思想上的。答案：A A、正确 B、不正确

46、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。答案：B A、正确 B、不正确

47、在新形势下，为人民服务思想中服务的客体更具有广泛性内涵。答案：A A、正确 B、不正确

48、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式，这种变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。答案：A A、正确 B、不正确

49、科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。答案：A A、正确 B、不正确

50、协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。答案：A A、正确 B、不正确

51、技术，是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法，包括相关的理论知识、操作经验及技巧。答案：B A、正确 B、不正确

52、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。答案：A A、正确 B、不正确

53、分析能力是指专业技术人员把事物的整体分解后单独进行研究的能力。答案：A A、正确 B、不正确

54、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。答案：B A、正确 B、不正确

55、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。答案：A A、正确 B、不正确

56、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。答案：A A、正确 B、不正确

57、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。答案：B A、正确 B、不正确

58、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。答案：A A、正确 B、不正确

59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。答案：A A、正确 B、不正确 60、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。答案：A A、正确 B、不正确

综合题

61、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢?原来,大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程。

(1)、以上例子说明了什么? 答案：B

A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统 B、执行力是群体执行力发展的助力器 C、群体合作的基础是执行力的发展 D、个提示组织的人,个体也是社会的人

(2)、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点? 答案：A C D

A、执行力是群体能够打胜仗的保障 B、执行力是群体合作的第一基础 C、执行力是群体执行力发展的助力器

D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作

62、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? 答案：B

A、下达任务时不清晰

B、没有跟员工进行有效的沟通 C、做事应该亲力亲为

D、老板没错,都是员工办事不力

(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? 答案：C

A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 B、接受批评时要诚恳

C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D、做不到的事情先答应下来,做不到再说

63、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。

(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？ 答案：A B D

A、提升执行能力，强化执行动机 B、端正执行态度，促进与控制执行 C、构建执行人才储备，建立执行沟通

D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息(2)、以下哪些能提升执行能力？ 答案：A C

A、对执行人员进行强化培训 B、管理者强调管理 C、明白自己的工作依据 D、明白控制工作的关键点

64、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。

(1)、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ 答案：B

A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新 B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提 C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地(2)、英国的做法说明什么? 答案：A B

A、制度创新服务力的重要性

B、制度创新服务力与生产经营秩序关系 C、制度环境与创新服务力的关系

65、韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处? 答案：A B C D

A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一

B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情

C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作

D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲(2)、授权过程中面需要注意哪些方面? 答案：B D

A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才

B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解

C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助

D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束

第五篇：专业技术人员执行力与创新服务力培训14

专业技术人员执行力与创新服务力培训 第十四讲

第一节创新与创新思维

一、创新

(一)创新涵义

创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式。

创新是指：是人为了一定目的，遵循事物发展规律，以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，对事物整体或部分进行变革，从而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为或活动。它能为人类社会的文明地进步创造出有价值的、前所未有的全新物质或精神产品。创新的本质。创新的本质就是进取。创新就是不做复制者创新就是推动人类文明进步的激情；创新就是要淘汰旧观念、旧技术、旧体制，培育新观念、新技术、新体制。(二)创新的基本特征

1.目的性。任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯彻于创新过程的始终。没有目的，不可能获得任何创新的成功。社会变革、技术改进、产品出新„ 2.变革性。创新是对已有事物的改革和革新，是一种深刻的变革。和以前不同 3.新颖性。

创新是对现有的不合理事物的扬弃，革除过时的内容，确立新事物。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的 4.超前性。

创新以求新为灵魂，具有超前性。这种超前是从实际出发、实事求是的超前。它总是代表未来，是事物发展折上升和进步。高铁云计算。5.价值性。

创新有明显、具体的价值，对经济社会具有一定的效益。苹果 6.自主性。

创新要有自己的特色，人云亦云，没有新意和别致，不会有市场

7.高风险性。创新可能成功，也可能失败，这种不确定性就构成了创新的高风险。因此，在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是不切实际的。只能通过科学的设计与严格的实施，来尽量降低创新的风险。计算机、转基因 8.高回报率。

在社会活动中，高风险与高回报是相辅相成的。炒股票；动作片„

9.突破性。创新不是一般的重复劳动，更不是对原有内容的简单修补，而必须是突破性的发展、根本性的变革、综合性的创造。创新是继承中的升华。继承是创新的必要.10.动态性。创新是一个动态的过程。在知识经济条件下，惟一的不变就是一切都在变，而且变化得越来越快。因此，任何创新都不可能是一劳永逸的，而只有不断的变革和创新，才能适应时代的要求。11.不确定性。

任何创新都具有很难预料的后果，成功与失败的可能，有益与有害可能都可能发生。

12.保护性与破坏性。

创新都是有目的的，有的出于保护某事物的目的，如农药保护庄稼。有的出于破坏目的的，如枪炮打敌人。但最后结果却常常事与愿违。

13.受抵制性。

创新出现的东西，并不会马上被人接受，反而会受到来自各方面的阻挠和反对。14.偶然性或机遇性。

15.特色性

(三)对创新的认识

近代以来人类文明进步所取得的丰硕成果，主要得益于科学发现、技术创新和工程技术的不断进步，得益于科学技术应用于生产实践中形成的先进生产力，得益于近代启蒙运动所带来的人们思想观念的巨大解放。可以这样说，人类社会从低级到高级、从简单到复杂、从原始到现代的进化历程，就是一个不断创新的过程。不同民族发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有高有低，究其原因，民族创新能力的大小是一个主要因素。

二、创新思维

(一)创新思维的涵义 1.定义。

创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。2.本质。

创新思维的本质在于将创新意识的感性愿望提升到理性的探索上，实现创新活动由感性认识到理性思考的飞跃。

3.表现。表现为发现新问题、形成新观念、创建新理论、提出新方案、运用新方法、找到新途径等等。案例：

一个公司的四个车间，劳动效率到了临界点 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小岛

(二)创新思维的特点 1.本质不同。

创新思维的本质不同。有史以来，人类生产力的发展已经历了手工劳动时代、机械化时代、电器化时代、自动化时代，现在正迈向信息化时代。但是，在信息时代以前的各个时代，思维创新都在延长人的胳臂、扩大人的拳头、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知识经济时代思维创新则是放大人的脑力，提高和增强思维本身的能力。今天的创新思维不同于以往。以往是以延长人的四肢为目标，现在是以延长人的脑力为目的。2.创新思维充分展露了自身软性的特质。思维创造感性活动的“脚本”，从来都是软性的。然而千百年来，它却一直表现为硬梆梆的存在，表现为蒸汽机、电动机、自动生产线。只有到了今天，思维创新才首先表现为知识、信息、一切软件。创新思维毕露自身的软性，是思维发展史上划时代的事情。

它将使思维的异在，一切外围设备都为提高、放大思维自身的能力而奔忙，思维的无限潜能都将因之无遗地发挥出来。人类社会的软性财富和无形资产也将随之巨增，今天全世界国民生产总值的近70%是知识或信息产业发展促成的，发达国家如美国总资产已有60%是无形资产，人类社会财富的特性也被改变。

3.创新思维覆盖的时空越来越少，创新的生命短得惊人。在现代科技的核心领域——微机的天地里，创新思维更新多者一年半载，少者一两个月。在人类历史的舞台上，一个创新思维能覆盖几十年、几百年时空的历史已经一去不复返了，今日还是绚丽多姿的智慧之花的创新思维，明朝即成夕日黄花，它不得不让位给它前头更新的创新思维，装点人类五彩缤纷的世界。4.思维创新产业化。多少世纪以来，创新思维只伴着勤于思索者孤单的形影前进，创新的思维往往要在科学家的圣殿里徘徊很长时间才能走向社会。今天思维创新生产知识、生产信息，知识和信息的生产不仅成了大规模的产业，而且，形成了打破国界的互相竞长争高的产业群落。这些产业将千百万个富于思维的头脑集中在一个屋顶下创新知识或信息，使思维创新在人类发展史上第一次规模化、产业化.(创客)5.思维工具在创新思维中发挥了前所未有的作用。

过去的思维工具其作用都无法与知识经济时代思维工具的作用相提并论。自1942年第一台计算机问世以来，对社会生产率的影响，已经到了令人瞠目结舌的地步。1998年美国问世的万亿次并行高性能计算机，峰值达3.9万亿次/秒。33卷《大不列颠百科全书》，用“信息高速公路”传输只需4.7秒。今天的微机，不仅可以将隐性的思维力量显示出来，而且可以将其放大或提高亿万倍。

6.创新思维具有强烈的自我超越性。

创新思维一个很突出的特点是敢于自我否定，勤于自我否定，具有极为强烈的超越性。自我超越是创新思维无穷的生命力的搏动，它以自我超越战胜他者，取代他者，从而将现代科技革命向前推进了一大步。

7.创新思维有强烈的竞争意识。

知识经济时代的创新思维具有极为强烈的竞争意识。思维一旦失去了创新的灵魂，就是曾经拥有巨额资本的百年老店，也将可能沉没商海。企图以失去创新能力的思维，去指导企业，是千万成功的企业家走向失败的致命伤。所以说创新思维只能在竞争中生，竞争中长，在竞争中永恒。在创新的领地里一劳永逸的创新是不存在的。8.创新思维对生产力发展的作用前所未有的增大。

创新思维价值的大小，视其发展社会生产力的功能而定。今天，知识创新在经济增长中的贡献率，已由20世纪初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之间，全球经济总产出从5万亿美元扩增到30万亿美元，增长了5倍。如果说近代创新思维200年间使人类生产的社会财富总和翻了一番，那么，我们可以预定，以现代创新思维为基石的生产力所生产的社会财富的总和，在今后200年中决不只是翻一番，可能是几十番或上百番。现在创新思维已成为一个国家富强的源泉，成为社会经济发展的最主要推动力。

(三)创新思维与约束

1.有效的思维需要约束，尤其是创新思维。

思维的能量需要激发，但焦点则必须集中。激光之所以能量巨大，就来源于其高度的聚焦。它决不海阔天空、漫无边际。思维也像光束，没有约束，就没有聚焦和穿透。自由思维与创新思维之所以不能简单等同，就在于前者能量的广泛耗散。能量发散不集中，无法成功。所以毛泽东说要“有的放矢”，这个“的”，就是思维的集中点和穿透点。正是从这个意义上说，由约束带来的聚焦，是思维有效性的关键，也成为有效思维向创新思维发展转化的基础。2.约束是创新思维的要件。

抑制则是创新思维的大敌。前者聚集思维的能量，后者则在阻止这种能量的产生。抑制创新思维的因素有客观条件，也有主观条件。客观条件主要是历史和

社会环境的限制。比如在15世纪文艺复兴以前，欧洲经历“黑暗的中世纪”，长 期停滞，鲜有创新。的确，那个把布鲁诺判处极刑、让哥白尼闭口的年代，还谈什么创新。这种抑制创新的历史和社会背景，不仅由经济发展水平决定，也由社会意识水平决定。让布鲁诺和哥白尼感到孤独无助的，绝不仅仅因为宗教裁判所少数几个坏人。创新是人类的本能，求稳也是人类的本能。社会群体对现实的认定、对习惯的遵循、对变化的抵制，同样在遏制思维创新。所以大发明家爱迪生感慨万千地说：“社会从未打算欣然接受任何发明。”社会作为一个群体的组织，对新思想的抵制程度，与这种思想的新颖程度、该思想对现状的影响程度以及对传统与习惯的背离程度成正比。(四)创新思维与抑制

1.抑制创新思维的主观条件第一是习惯。

习惯是一种循规蹈矩的形式。从清晨起床到晚上睡觉，人们99％的动作是习惯性动作。习惯使我们不饥而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。习惯之所以成为创新思维的障碍，因为人们对习惯的事物失去了敏感性，反应变得迟钝，甚至熟视无睹，发现不了问题，当然也就谈不到解决这些问题。习惯之所以成为创新思维的障碍，还因为惯性非常容易成为惰性，而惰性历来是创新的大敌，压制不符合习惯的思想，阻止对习性的改变。2.抑制创新思维的主观条件第二是逻辑。

思维的惯性来自于习惯，也来自于逻辑。思维当然要符合逻辑，不符合逻辑必然矛盾丛生，但仅仅符合逻辑却并不能创新。逻辑规则奉行无矛盾守则，只能剖析本质一致而无矛盾的事物，而人类生活中的大多数事件均含糊不清，不一致性与矛盾性实际是人类生存的根本特征，仅仅依靠逻辑不但无法解决，反而容易 阻碍人们对未知世界的感觉与探索。创造性思维往属于非常规性思维，非常规性思维顾名思义，本身就是一种打破常规的、另辟蹊径的、更多地依靠非逻辑思维的思维活动。3.抑制创新思维的主观条件第三是权威。

权威的存在，容易封闭思考，因为权威在思考，有权威的思考。权威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因为力图跟上权威的思考。尤其在军事领域，足以使我们顶礼膜拜的兵学泰斗比比皆是，个人被林立的权威压迫得如此渺小，连踉跄站立都困难，还谈什么创新？ 案例：

比如《孙子兵法》，不但是中国古典军事文化遗产的璀璨瑰宝、中国优秀传统文化的重要组成部分，在世界上也久负盛名，翻译成29种文字，连掌握最先进作战手段的美军也在军事行动中广为引用，被称为“百世谈兵之祖”„„也正是在这些总结、称道和进一步的总结、称道中，踉跄了，连继承和领悟都嫌来

不及，还谈什么创新和发展。但有人没有踉跄。不但不踉跄，反而通过冷峻的批判，在《孙子兵法》基础上完成了他们的军事创新。这个“有人”，就是日本。《孙子兵法》传到日本也热过一阵，随后很快转入批判，日本首部兵学著作《斗战经》，就是批判《孙子兵法》的产物。它对孙子的谋略思想大加贬斥，认为孙子的“兵者诡道也”、“奇正”、“虚实”、“用间”等思想，皆出自畏敌，“孙子十三篇，不免惧字也”；认为中国兵法的核心是一个“惧”字，日本兵法的核心则是一个“刚”字。

一、冲破障碍创新的思维藩篱(一)创新思维的障碍

许多人不能创新，是因为在创新问题上不同程度地存在着思维困惑、误区和障碍。表现在： 一是墨守成规，不思创新 二是自我满足，轻视创新 三是消极畏难，回避创新 四是盲目蛮干，歪曲创新

(二)冲破创新思维障碍的做法 积极争取主动方可冲破创新思维障碍。自主性和主动性是创新活动的核心和要旨，也是增强自主创新能力的恒定要素。主动和被动是针对一定发展态势和条件变化而言的，在一定条件下是可以转换的。要把主动的可能变为现实，从被动转换为主动，需要经过主观能力的竞赛。而主观能力高低，又取决于自主精神和主动意识的强弱，以及在其支配下的正确的主观指导。

创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。

创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者 说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。

创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。

创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。

创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。

而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。德：品德——人生智慧。价值取向、道德情操立场

才：才能才华——天赋智慧禀赋、性格心理特征；见识——反思思维、思辨、思想方法学： 学识——知识、学问学法。智商与创新能力有关系，但不是绝对的正相关。

在智商120这个界限之下，智商越高，创新素质和能力越强；超过这个界限，智商对创新能力没有影响，或者说创新能力不再由智商决定。比尔·盖茨曾告诫年轻人：学校里成绩好坏，对人生来说还言之过早。(二)创新思维素质：重视情商

美国心理学家丹尼尔.戈尔曼认为, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善发挥我们所拥有的各种能力，包括天赋能力。在此情商偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。有五个方面：即认知自我情绪，管理自我情绪，激励自我，认知他人情绪，处理人际关系。

但凡成功的创新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表现在组织和团队的凝聚力、战斗力上。如海尔、联想等国内知名企业，都是巧用团队之力成功的。智商高者只能解决点上的问题，而情商高者能解决线和面上的问题。就联想集团两位创业元老柳传志和倪光南来说，倪光南属于高智商的科学家，更善于解决专业上点的问题；而柳传志情商更高，他更善于解决企业运作层面上线和面上的问题。

联想的成功，既是软件开发的成功、技术创新的成功，更是组织创造力和执行力的成功；而组织创造力和执行力的成功，主要来自于个人和组织情商上的成功。“比”是跟自己比，不断超越过去，战胜过去，扬弃自我，需要勇气、胆略和魄力，即胆商。

对于创新者来说，从一定程度上讲，要有胆有识。识可以通过外脑获得，或通过利用外脑而得以弥补，胆非创新者本人莫属。有胆无识至少有50%成功的可能性而有识无胆的人几乎没有成功率。“比”还告诉我们，超越自我无止境，追求发展不停息，前进之途不平坦，能否“天天向上”，这又需要良好的意志品质、坚韧不拔的毅力，即韧商。