蔚蓝天使：服务实战、赢在雷州

第一篇：蔚蓝天使：服务实战、赢在雷州

2011年6月9号下午，雷州分公司所组织的“做最亮的自己-蔚蓝天使预备队评选活动”在多方的准备下拉开了帷幕。本次的“蔚蓝天使“的海选主要是分为初赛和复赛两个环节，选拔宗旨是：参赛选手不仅要敬业，更要专业；不仅要微笑，更要高效；不仅要用功，更要用心。

经过第一轮的基础业务测试后已选出的20名参赛选手为本次活动的主要角色，雷州分公司欧阳昆祺总经理、雷州分公司市场部全威经理、业务综合室李艳炳经理作为本次活动的评委出席。

第一环节由“自我介绍”和“天生我有才”两个部分组成，主要是由参赛选手尽情展示个人风采。出乎意料的是：参赛选手在该环节有联联出手，组合唱歌的；有朗诵自己创作的诗歌的；有独特的手语表演；有自信妩媚的伦巴独舞„„评委的精湛评论更是可堪为一绝：“我被这激情四射的舞蹈狠狠地撞了一下”、“我们的团队当中原来藏着各种各样的高手，大家都是深藏不露”。确实，在舞台面前，只要愿意炫自己，人人都是主角。特别是在移动公司，只要你用心去接触、用心去发现，原来明星不远不近，就在这里。

经过第一环节后，评委选出了12名选手参加下一轮的比赛。第二轮主要是开展情景模拟，选手经过抽签后，仅有3分钟的准备即时入场表演。大家都能非常快速地转换角色，投入到其中的情景中去。工作人员扮演刁钻客户想尽招数为难选手，幸亏选手们临战不缩，以“专业、高效”的服务技能和真诚的微笑给以客户最优质的服务，结果几乎都达到了“快速解决问题”的最终目标。其中工作人员扮演的客户有诙谐幽默的、有不愿意接受解释的，因过于形象引得全场爆笑不停，但是参赛选手始终没有笑出声来，非常淡定和专业地解决问题。在这轮中有4名选手凭其出色表演获得了直接晋级的名额，最后有8名选手进入了“压力提问”的最后环节。

第三环节临时添加了一项考核项目，那就是选手在看完所播放的“商业实战，赢在中国”的电视节目后发表自己的看法与想法，然后再接受评委的压力提问，最后方决定晋级名额。该视频主要讲的是由各个商业高手组成红队和蓝队两支竞争队伍为利朗设计一款平面广告，而两支参赛队伍所完成的任务要符合客户提出的三点要求：1.体现 “简约而不简单”的企业理念与文化。2.符合“更高更强更快”的奥运精神。3.符合“赢在中国”这个主题。其中红队因刚开始的方向就错了，在设计的过程中，有队员提出重新讨论的要求，结果被队长否决了。最终他们以所有队员作为模特设计了9幅平面广告；蓝队则主推一名队员作为模特，其他队员协助模特将整个构思在作品中体现到位。结果蓝队获得了桂冠，只因他们互相协助和体谅的团队精神和他们的作品契合顾客要求。评委主要是提出“方向和速度哪个比较重要”、“如何在几个能力相当的选手中选出一名队长”、“如果红队失败了，那你觉得他们失败的原因是什么”等等。各位选手根据自己的理解，甚至是结合自己在实际工作中的心得淡定回答，因为答案不再是一个，只要言之有理、自圆其说，那就是答案。“方向是最重要的，如果方向从一开始就错了，那么接下来就算付出再多的努力也是徒劳无功，所以不管做什么事情，首先要确立正确的方向。”而最后欧阳总的精辟点评让在场的选手与观众获益匪浅。固然，在一个团队里，自我表现的做法是值得肯定的，但是一切要以团队的利益为主，不允许个人主义的出现。我们同在移动的蓝天下，我们始终坚持我们的企业文化和发展方向，和谐成长，为“成为卓越品质的创造者”的愿景而继续努力。最后，4名选手以其独特的见解赢得了评委们的肯定，最终晋级预备队。

本次蔚蓝天使的预备队评选活动最终圆满结束，每位参赛选手都摩拳擦掌，面对服务实战，沉着应对，“做最亮的自己”，赢在雷州，赢在移动。

第二篇：《赢在服务》读后感

《赢在服务》读后感

在这个社会，其实无论是谁，无论在做什么，也无论身处哪个位置，都做这着一个相同的工作，那就是服务。

重新定义服务

当前，企业之间的竞争早已从原本单一的产品大战渐渐的转变为更加自由化、全球化、多元化的服务竞争。在这种情况下，提升服务质量就显得尤为重要了，因为服务质量将直接关系到客户的满意程度，这对于树立良好的口碑有着非常积极的作用和意义。要想提高服务效果，首先要设置一套合理的服务绩效考核指标，来提升对客户的服务质量。

服务模式也要与时俱进，在日新月异的今天，我们不但要提供优质的服务，更要丰富我们的服务模式，拥抱变革。在互联网的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的正确把握。就科技服务而言，微信、办公、电话等多纬度的结合，才能为客户提供便利的服务。

管理客户期望值三部曲

在服务体系当中，管理顾客的期望值也是必不可少的步骤，因为对于企业来说，最重要的就是品牌和顾客的满意程度，然而，顾客的满意度主要受两个方面的影响，一方面是顾客对于服务的期望值，另一方面则是企业所提供给顾客的服务。那么怎样才能让顾客感到满意，换句话说，如何才能管理好顾客的期望值呢？ 发现顾客的期望值

对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件件冰冷的产品，更需要企业真诚、体贴的服务。因此，让顾客满意是赢得顾客“芳心”的关键，而前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。2 引导顾客的期望值

我们不但要善于发现顾客的消费欲望和动机，同时还懂得引导顾客的期望值，这样做的目的是为了能够为顾客提供更加优质的服务，满足顾客的期望。有以下几个方案来引导顾客的期望值：

1.与客户坦诚相待 2.赢得客户的最大限度支持 3.掌握客户对新产品的感受 4.分享客户的期望值

5.根据顾客的期望值来定位产品 降低顾客的期望值

在生活中，经常会遇到这样的情况：客户在农贸市场里即使遇到售货人员举止不雅观，顾客也不太会在意；然而，当顾客在大型的商场购物时，如果服务人员的态度稍有不慎，就会被投诉。所以，对于期望值过高的客户，我们要适当的降低客户的期望值，避免让客户“吃得太饱”。

摆正服务心态

人们常说：“心态决定一切”，无论做什么事情，心态是最重要的，服务也不例外。作为一名服务人员，应该不断的提高自身的素质素养，在工作中保持良好的心态。真正的服务，需要的是像雷锋一样的精神，用真诚和爱心去打动顾客。

在企业中，尽管企业和员工获取利益的方向是一致的，但拥有分配李润权的却只有企业，关于这一点，但是，我们要有一种双赢的思想，使得企业和员工双方都获得最大的利益，这实际上是最行之有效的办法。

没有顾客就没有企业，这一直是一条真理。如今，在衣服务为竞争焦点的时代中，谁能赢得服务，那么谁就能赢得市场。在获得丰厚利益的同时，企业还应该感恩顾客，因为如果没有广大顾客的支持就不会有企业的今天。

锤炼服务技能

作为一名服务人员，要不断的锤炼自己，才能使自身的服务技能得到提高，从而赢得更多的信赖和认可。

首先要做好充分的准备，很多时候，服务并不像我们想象的那么简单，相反它是一件十分复杂的事情。因此，我们要做好充分的准备工作：

1.保持充沛的体力 2.掌握专业知识 3.充分了解客户 4.保持良好的精神状态 5.优化您的口头禅

第三篇：超赢专业版实战手册

超赢专业版实战手册：六战法

明天创业将正式上市交易，由于创业板个股处于创业初期，发展速度快。长期而言具有更好的成长空间。另一个方面，由于创业板个股流通盘相对较小，比较容易控制，游资等市场主力用少量资金即可实现较大的涨幅，其极高的波动性提供了获取高收益的机会。但是，其波动性风险也是显而易见的。所以，在投资创业板个股的时候，我们不仅要从基本面上进行挖掘发展潜力强、具有更大成长空间的个股。更应该从交易的本质上寻找机会、果断出击，同时控制好波动性风险。但在实际应用中没有实用的工具是难以做到操作的准确性的，超赢专业版正是为了适应这需求而推出的版本。在创业版正式上市之际，为了让更多新用户尽快熟悉新功能。今天和明天的路演略做调整。原定的KDJ、MACD、BOLL等传统指标与DDE指标的综合分析实战技巧延迟到下周。今天主要给大家介绍《超赢专业版实战手册》的内容。今天前三个用法，明天讲解后三个主要用法。

战法一---------牛股筛选 兵器：超赢实时监控功能

对于所有做股票的投资者，都会遇到选股的问题，如何准确的选股，尤其是挖掘一些涨时气势如虹的牛股，却是很多人一直可遇不可求的问题，而在超赢专业版中已经为您完美的解决了该个问题。

大家都知道，股票的涨跌很大程度上取决于主力盘中的动向，主力操盘一般都会经过以下几个阶段：进庄前的准备、建仓吸货、洗盘震仓、拉抬、整理、拉高、出货，投资者如能掌握主力操盘的每一阶段，必将大大增加盈利几率，专业版利器超赢实时监控就是专门针对监控盘中主力资金流向所开发的一个强大功能。无论是主力盘中的建仓，洗盘，出货等各种行为都能看的异常通透！

进入方式：任何个股日K线界面右下角点击TOP按钮即可调出该功能

功能精髓：大户、超大户增仓意味着主力筹码趋向收集，个股后市看好，反之则表明主力出货意图明显，逢高可兑现获利盘。实战案例解析

大杨创世，不愧为近日股市中的一只惊世黑马，短短20个交易日，股价大幅飙升105%，令无数追寻牛股的投资者羡慕不已，该股主力运筹帷幄，大涨前期已经经历了建仓，洗盘等阶段，大智慧数据显示，阴线前夕，该股主力增减仓指标DDX连续多天翻红，而股价却始终每天保持1个多点的速率缓速小幅上推，主力低位吸筹迹象十分明显，我们了解，但凡股价大幅拉升前夕，多数个股均需经历洗盘阶段，果不其然，9.10日该股早盘大幅拉升后股价突然掉头一路向下，当天几乎以最低价收盘，无数投资者都被这种空头气氛所蒙蔽，于是纷纷抛出手中廉价筹码，但大智慧超赢数据显示，虽然K线极其难看，但当天大户、超大户累计增仓超100万，主力洗盘现象已十分明显，十分幸运的是，股价总体还在低位运行，结合量能指标我们很明显可以看出，成交量已经开始明显增加，这时稳健的投资者建仓时点开始显现。

战法2——短线掘金 兵器：单数差

对于投资者来说，把握短线的涨跌趋势可谓是困难重重，传统的分析方法不仅仅要对“价、量、时、空”复合形态进行系统研究，而且对盘中主力异常挂单，异常成交，都要进行研判，这样一来一回不仅浪费了大量宝贵时间，当一些技术指标背离时投资者心里还是一头雾水，不知所谓。

超赢专业版，专门针对短线行为，独创短线交易决策系统-----单数差，对于做好短线的投资者而言，有了这套系统，把握个股盘中趋势显得游刃有余。

进入方式：个股分时页面下敲击“CJDS+enter”即可进入短线决策系统 功能精髓：单数差红柱，且红柱不断增高，明显的机构增仓模式，短线向好 实战案例解析：

金智科技，尾盘出现了大幅拉升走势，对于做短线的投资者而言，对于此类个股是十分向往的，我们注意到，该股股价走势十分怪异，开盘后3小时股价一路随均线窄幅震荡，对于一般投资者而言，看到如此情形，可能就会将您手中的筹码倾囊而出，追寻其他强势股了，但大智慧数据显示，该股横盘整理期间，单数差指标一路飘红，且红柱不断增高，机构增仓明显，根据分笔成交在现数据显示，该股横盘期间买盘位置大压单迹象明显，这是明显的主力通过在卖三以外档位制造假卖单从而在卖

一、卖二档位处来达到吸货的目的，午后14：00左右，量能显著增加，这时投资者买入时机已经来临，时隔不久，股价便出现一波快速的拉升，这时一些没有介入的投资者后悔不已，但之后股价出现了小幅回调，但单数差指标依旧不改其走势，表明之前一波的拉升属于主力大幅拉升前夕的试盘行为，我们认为，在均价线附近应是不错的买点，该买点比较可靠。

战法3——波段点金

兵器：TRT个股顺势交易系统

波段操作获取高利润的难点就是如何把握趋势是否结束！大智慧TRT顺势交易系统，对能个股所运行的阶段做很精确的提示，很容易我们就能看到个股的趋势处于什么状态，也就很好的指导了我们的具体操作，适合波段精选个股的分析。进入方式：“TRT+回车”即可进入该系统页面

功能精髓：B点买入，S点卖出，操作及其简单，能对个股、板块，以及不同的时间周期（如30分钟）发出准确趋势买卖信号，让您在顺势而为中享受极大的活力乐趣。

原理：顺势交易系统，利用交易所授权数据，模拟机构、游资操盘手法，且模拟个股涨跌规律，精准揭示买入点，卖出点。操盘要点

1、B点买入，S点卖出红色持股，蓝色持币，能对各大板块及板块中的个股准确发出买卖信号，操作极其简单。

2、每日提示明日如何操作光标切换某日K线，系统将自动揭示次日操作策略。

3、K线形态指明诱多与诱空行为红色外边框，蓝色实体的K线形态属洗盘行为，是一个持股信号，蓝色外边框黑色实体的K线形态属诱多行为，是持币信号。

第四篇：赢富证券免费实战培训

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赢富证券免费实战培训 之三如何判断大盘涨跌

因为很多网友希望把昨晚的讲义法上来，所以今天把昨晚在赢富证券网上uc讲解大盘分析的大纲总结出来，大家可以收藏；

一、为什么要理解大盘，分析大盘：

1、大盘就是市场的方向，市场中95%的股票中期走势是和大盘一致的，不了解大盘的中期走势，就无法在保证操作的盈利，可能导致套牢和亏损；

2、不同的大盘环境，要用不同的盈利模式，就像四季轮回，不同的季节要播种不同的农作物一样； 1）、从周期上：中线盈利模式；短线盈利模式 2）、从方向上：做多盈利模式；作空盈利模式；

在明确大盘方向和涨跌周期后，要挑选相应的盈利模式进行操作； 盈利模式用对了，收益就增加了，盈利速度也提高了；

二、对大盘的基本认识：

1、大盘走势的基本要素： 波动？波段？趋势？

2、走势的形成： 1）、市场的基本走势要素是拨动； 连续两个波动，构成一个波段； 连续三个以上的波动构成一个趋势；

市场的走势是从波动开始的，连续的波动就形成了趋势； 2）、趋势是一种结果，应该从判断波动开始进行走势分析； 3）、市场的趋势是由连续的波动组成：多头波动——空头波动——多头波动——空头波动； 4）、当该出现短期空头波动的时候不出现，就代表着市场中出现了一股中线多头力量——意味着市场要产生一次中线上涨；案例2007年3月份的大盘突破； 5）、牛市：一个波动比一个波动高，熊市：一个波动比一个波动低； 6）、任何的市场中走时总是“锯齿状”的，有高就有低，所以，“五天之后不追涨，五天之后不杀跌”就不会高买低卖，追涨杀跌；

三、确认大盘的三种趋势： MACD的涵义、理解、用途： 1）、MACD代表的是指数或者股价涨跌的加速度，不代表趋势：

所以，MACD的金叉、死叉并不代表趋势的股价的趋势向下或者向上，只代表趋势是否加速或者减速； 2）、MACD是一个衡量中线多头力量增加或减少的指标，不适短线指标，所以不能作为短线的判断依据； 3）、当大盘前期上涨，而目前MACD高位死叉时，代表上涨支撑趋势的力量已经减弱，市场转为横盘震荡走势；

所以，市场分为三种走势：上涨、横盘、下跌；

横盘震荡走势的操作时股市中的关键——将在下面的课程中具体讲解；

四、板块与大盘中短线涨跌幅； 1）、大盘的上涨分为中线上涨，短线上涨； 中线上涨：带动大盘的是中线多头力量； 短线上涨：带动大盘的是短线多头力量； 2）、如果大盘的上涨是由一批稳步攀升的21-55天的股票构成的，那么大盘就是被中线多头推动的，同时大盘在走中线行情——这是不要追涨杀跌，拿住中线股让盈利稳步增加是最好的获利方法； 3）、如果大盘的上涨是由已经形成21-55天的中线下跌通道的空头股的反弹带动的，那么大盘就是短线反弹，在上涨3、5后就会出现回落；

五、利空利好与大盘的关系；

六、大判顶底的判断；

有些内容因为时间紧，没讲完，将在最近的晚间培训中接着交流，每天早9点以后，和晚上7点半以后，可以到下面的uc房间交流：

 《韩非赢富操作观点》8月13——笑迎5000点！选股何去何从！

一、是看多！还是看空！是害怕、担心！还是根据资金与走势让股市为你赚钱？！大盘再次收阳线！这是对低估股市多头力量的打击，我曾反复前掉过，“既然是牛市就不要忽左忽右！”回首中国股市每一次大牛市，都是心里坚定，技术过硬的人最终取得了最大的收益——记住：主力不走大盘不会见顶！你自己盈利多少，或者你心里的恐慌与兴奋不能对大盘有任何影响！政府政策的变化，如果没有影响主力、资金的流出，也不会对大盘有任何影响！看新闻！听消息！害怕大盘见顶同样不是作股票的方 二、二八现象与选股

大盘这次突破4300点以后二八现象明显！

开始是五朵金花——地产、银行、保险、有色、煤炭上涨，其他个股不是震荡，就是继续回落——这一点我在5月30号的大跌之前就讲过“放量的低价股的下跌，至少3个月内不会再上涨！放弃低价股！主作高价股！”

到了8月8号，转为了中国银行、工商银行两只独秀，其余个股瘫痪！

“股市到底怎么了！为什么我赚了指数不赚钱？”很多股友一篇质疑之声！打来很多电话，问我现在该怎么办？

很简单！“市场上只有两只股票的上涨不叫牛市！担心和害怕解决不了任何问题——如果能解决问题那就坐在家里害怕好了！”这种情况在我炒股十几年中屡见不鲜，很简单！大盘还没涨玩！制定好你的计划：

1、作中线：坚决持有五朵金花！——作中线想翻倍，就不要在乎三五天的下跌！不能承受这种心理压力的也不要说自己是作中线的！

2、作短线：前面放量拉升，缩量回调5天的！股价上方20%没有套牢盘的！买入！没有问题！——短线是比眼光、比操作时机的战场！想随便买一只股票就拉升，也纯粹是无稽之谈！

三、大盘后期走势：

中国银行、工商银行回踩时就是五朵金花和主力建仓的低价股拉升之时！中国银行、工商银行对资金的分流会压住中、短线股的上涨！——这是再简单不过的股市运行规则！5000点不是顶！

记住：股市涨势因为有资金进入!股市跌势因为有资金流出！但是涨跌和顶底有天壤之别：

1、底：是因为主力进入；

2、顶：是因为主力出货！

3、涨：有资金进入!

4、跌：有资金流出！

为什么在你看到下跌的时候卖出，但是后面又拉升了？！就是没有分清底和顶，与张跌的区别。

一、分仓的重要性：

有些朋友总是抱怨没有抓到牛股，一问“你买了几只股票？”“一只呀！”还挺有理！就买一只股票抓到牛股那才叫好运气呢！还有的朋友问“老师，我买到牛股了！但是赚得少？”“买到牛股了，你怎么能赚得少呢？”“我买了二十多只股票！”买了几十只股票想多赚也难！1)、分仓可以大大提高抓住牛股的概率，让收益超过大盘； 2）、分仓可以减小个股的风险，就算某只股票出现了意想不到的以外——摘牌了！停牌了！收益也不会少；

二、什么叫分仓，分仓的基本概念：

分仓：把所有钱都买一只股票，叫分一个仓；买两只股票，叫分两个仓；分仓就是买入股票的数量。

开仓：开始买入股票； 闭仓：卖出股票； 清仓：把股票都卖光； 轻仓：50%以下 重仓：80%以上；

仓数：买入不同股票的个数； 前仓：首先买入的仓位； 后仓：后买入的仓位 中仓：中线仓位 短仓：短线仓位 底仓：买在最低点，最早买入的仓位——除非中先走坏不，否则不轻易卖出 浮仓：根据股价的波动，作高抛低吸的仓位；

多仓：多头仓位——因为市场被多头控制着，市场将上涨所买入的仓位； 空（头）仓：空头仓位——因为市场要下跌，而建立的仓位——多在期货上；

三、开仓的条件与流程：

1、确定市场环境： 多头市场？ 空头市场？ 短线市场？ 中线市场？

所用工具：大盘走势、趋势线、macd，kdj

2、确定开仓方向：

中线多头股（龙头股）：提前大盘创新高（缩量）； 短线多头股（热点股）：提前大盘创新高（放量）；

3、确定买入时机： 中线突破点； 短线回踩点；

4、跟踪判断空仓时机：

大盘：由上升转为震荡；或者由上涨/震荡转为下跌； 短线：多头力量衰竭——逆势下跌放量；或者放巨量 中线：缩量变放量；或者中线形态走坏

四、轻仓与重仓的调控：

确定大盘中线多头还是短线多头； 市场形成中线多头：重仓；市场只是短线多头：轻仓；

五、仓数： 1、10万以下：3-5个仓位 2、10-100万：5-10个仓位 3、100-500万：10-15个仓位（待续：）

六、前仓与后仓

七、中仓与短仓

八、底仓与浮仓

第五篇：“赢在营销”----战略营销vs营销计划实战特训营

“赢在营销”----战略营销vs营销计划实战特训营.txt老子忽悠孩子叫教育，孩子忽悠老子叫欺骗，互相忽悠叫代沟。▲ 男人 这花花世界，我要用什么颜色来吸引你。“赢在营销”----战略营销vs营销计划实战特训营

营销是企业经营的关键环节，也是企业发展的核心命脉！在经济全球化和市场竞争激烈化的今天,企业如何科学化营销管理？如何制定营销计划和战略？如何创建强势品牌？如何制定和控制营销计划？面对这一系列难题，中国企业要想突出重围，唯有变革与创新，从企业经营战略、策略、到整个营销模式进行系统的变革与创新，谋定而动，方能出奇制胜，挺立潮头！

全新的培训体系，能够使管理者全面掌握品牌管理知识体系，提升管理者的营销素质和营销竞争力彻底突破传统的管理误区，建立简洁有效的品牌和营销的管理思维，运用最前沿的管理工具和方法，将本土化与国际化相结合，强调系统与创新，立足前沿与实战，打造新时代营销领袖，助力中国企业辉煌！

《营销策略与战略转型》主讲：江广营（11月24日）

一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须

1)我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期

2)感觉经济的市场地位与发展趋势

3)新型企业与核心能力

4)转型期的企业危机与生存

5)变革时代的中国市场营销

6)市场转型——市场结构调整与消费结构转型

7)营销转型——更深层面的竞争已经开始

8)战略转型——每股收益最大化已不是企业战略要求的第一指标

二、认知比事实更重要

1)不是市场需求不足，而是有效供给不足

2)决定价值的不是实体产品本身，也不是新技术

3)生产车间制造的增值价值不足10%

4)绝大多数人购买时的选择不是由价格所决定

5)价格心理与价格、价值心理与持续发展和持续购买

6)人的本性决定一切！我们可以改变人！

三、营销创新——从旧营销哲学死路上快逃！步子要大一点，要开一点！

1)营销本身就是执行 2）与市场变化相对应的营销策略发展的三个阶段

3）以营销机能为重点

4）以营销管理策略为重点

5）以策略性营销为重点

6）以消费者价值为核心的需求研究

7）创造需求的市场营销思路

8）感觉价值的制造模式与策划思路

9）创造价值的策划与概念的应用思路

10）产品核心的定位策略与服务战略

四、全新品牌的策划思路

1)品牌化策略性营销

2)品牌策划与品牌表演的案例

3)策略性营销规划的流程

4)优质产品的概念策划思路

5)价值品牌的效能策划思路

6)名牌产品的势能策划思路

7)文化品牌的传播策划思路

8)以美誉度为基础的文化传播策略

9)以消费者价值特征为核心的品牌策略

10)以领导者品牌地位为特征的品牌运作

《品牌营销推广与品牌管理》主讲： 李 原（11月24日晚6：00-9：00）

1）如何创建品牌与品牌的资产的积累

2）多品牌的策略整合 3）品牌经营与品牌管理

4）案例：联想品牌之路（本土品牌---国际品牌）

《结果可控的营销计划与品牌价值营销》主讲：王 建（11月25日）第一部门：结果可控的营销计划

一、营销计划的制定原则？

1)计划不是给老板制定的2)营销计划的121法则

3)计划就是“让我相信你”

4)营销计划与公司计划体系的关系？

5)什么是营销计划

? 营销计划结构

? 营销计划与市场计划、销售计划的关系

? 营销计划的流程

本段说明：营销计划本质上就是向老板说“请相信我，只要这样干，我们就会胜利。”只有看到了必然的成果，老板才真正会支持你的计划。对于执行者来说，更多的价值在于协调，对于管理者来说，它将是有效的监控手段，因为所有人都不希望到最后去算总帐。

二、如何制定营销计划

1）认清形势与营销问题

如何描述环境与竞争描述

如何发现关键营销问题

如何理清你的营销思路

2)设立有竞争力的营销目标

? 营销指标的作用

? 几个关键的营销指标

? 营销指标的确定过程

3)设计营销组合策略

? 品牌策略设计

? 产品策略设计

? 价格策略设计

? 通路策略设计

? 服务策略设计

? 传播策略设计

4)市场行动计划的制定

? 市场计划的内容及原则

? 市场的费用管理

? 典型问题说明

5)销售行动计划的制定

? 销售指标的分解

? 销售激励方式选择

? 销售费用的管理

? 典型问题说明

本段说明：营销计划的制定需要按照一定的内容及形式完成，并抓住关键的营销问题，形成完整的营销思路，应强调从上到下，从下到上的连贯统一。

三、营销计划的执行

1)用什么人是关键

2)建立并维护规则

3)建立组织与激励机制

4)变化是正常的，但不是借口

本段说明：营销计划的执行是关键，如何授权、如何监控、用什么人等，如何在变化的市场环境中即坚持既定的方向，又能够适应市场的变化不断的进行调整，以增强营销计划的针对性与适应性。第二部分：品牌价值营销

一、品牌、价值、营销

1)“价值”是中国企业与国外企业的最大差距

2)中国更多的是“名牌”不是“品牌”

3)探索中国企业的死亡之路

4)中国品牌建设的三大误区

5)品牌营销就是营销“价值”

本段说明：营销是将公司创造的价值在客户处得到兑现的过程，品牌价值的道路上才有常青企业，但中国企业往往并不能准确把握“创造的价值是否真的被客户接受”，也不能准确把握“创造的价值是否真的有别于竞争对手”。

二、品牌是做出来的，不是吹出来的1)什么是品牌的价值？

2)品牌，先天决定后天！

3)品牌价值的核心是客户价值

4)品牌的实现就是学会当农民！

本段说明：品牌是做出来的，不是吹出来的，中国企业缺乏品牌价值的准确把握，更缺乏实现品牌价值的能力与系统，想不到，也做不到。

三、如何进行品牌的价值营销

1)品牌价值的创新思维

2)品牌的价值确认

? 选择目标客户

? 分析购买要素

? 选择核心价值

3）品牌的价值定位

? 针对竞争对手进行品牌定位

? 树立有亲合力的品牌个性

? 进行品牌的延伸策略设计

? 打造品牌的竞争组合4）品牌的价值传递

? 价格策略设计

? 通路策略设计

? 服务策略设计

5）品牌的价值沟通

? 如何制定有针对性的价值传播计划

? 如何选择广告媒体

? 如何进行广告沟通的评估

本段说明：品牌的价值营销必须将价值的实现渗透到每一个营销环节之中，并将不利于价值实现的环节彻底砍掉。因为客户只愿意为最有价值的营销环节买单。

四、如何保证品牌价值营销的实现

1)价值营销管理体系的基本理念

2)建立价值营销管理体系的步骤

? 组织结构的设计

? 关键流程的设计

? 相关表单的设计

? 文化建设与人员培养