第一篇：企业管理学复习题及答案0909
《企业管理学》复习题（27T）
第一章 管理理论
1．西方早期管理思想是如何产生的？当时的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。（1）亚当·斯密的“经济人理论”
亚当·斯密（Adam Smith）是英国经济学家，他的最大成就是创立了古典经济学理论体系。他认为，劳动是国民财富的源泉，人们所消费的生活必需品取决于国民劳动的熟练程度、技术和能力以及从事有用劳动的人数占社会总人口的比例。他指出，劳动所创造价值是劳动者工资和利润的来源，工资越低，利润越高；反之，工资越高，利润越低。斯密还指出，经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济活动中追求个人私利，而这种私利又为他人的利益所限制。
这就迫使人们在追求私利的过程中必须顾及他人的利益，以此调节工资、利润和劳动分配关系。这种认为人都要追求自己经济利益的“经济人“观点，对以人为中心的管理理论的创立具有重要意义。按照斯密的思想，劳动分工是人们追求最大经济利益的结果，他指出，劳动生产力的最大进步以及运用劳动所表现出的熟练技巧和能力，是劳动分工的基本依据。（2）罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想
罗伯特·欧文（Robert Owen）是一位杰出的思想家与社会活动家，他不仅提出了空想社会主义的设想，而且在他管理的工厂中进行了实践。他经过一系列试验，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。他的改革试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。所以，也有人认为欧文是人事管理的创始人。（3）查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想
查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage)是英国的著名数学家。巴贝奇认为，工人与工厂主之间既存在利益冲突，又存在共同的利益，这就需要通过利润的科学分配来调节。他竭力主张建立“利润分配”制度，工人可以按照其承担的工作和在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。巴贝奇也很重视对生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。他认为工人的收入应该由三部分组成，即：按照工作性质和工种确定的固定工资；按照生产效率及所作贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。从现代企业管理所采用的分配办法看，巴贝奇的理论至今仍具有现实意义。
2．泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学的发展有何影响？（10分）2 泰罗的科学管理四原则：
1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法
2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办
4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上）。
对管理学的影响：
①工时利用的科学化，劳动方法的标准化。这是科学管理的基础，它的目的就是找出完成工作的最好方式的标准来。泰罗进行了一系列的试验和研究，首创了工时研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花费时间最少。
②挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。泰罗认为，应该把工人多年经验所积累的大量传统知识和技艺加以系统的收集和整理，并归纳成为一种科学方法来对新一代工人进行培养。他还认为，应为工作而挑选合适的工人，并加以正规的培训，使他们学会按规定用最好的方法进行工作。因为不同人具有不同的能力，一个人对完成某项工作可能是很出色的，但干另一项工作就不一定合适。管理者的责任就在于为每项工作找出最适合这项工作的人选，对他们进行训练，使他成为完成“最高级、最有兴趣、也最有利那种工作”的一流工人。
③实行有差别的计件工资制。在工作任务已经确定并选择好合适的工人以后，下一步则要使工人确定按规定的方法从事工作。泰罗认为，这需要在管理部门与工人之间建立良好的合作关系。为了谋求这种合作，应从物质上激励工人的劳动积极性，应建立刺激性的工资制度。他提出一种付酬制度，称之为“差别计件制”。
④组织改革。泰罗提出了在组织方面进行改革。改革包括两个内容：一是把计划职能和执行职能分开（这里所谓计划职能相当于我们说的管理职能）；二是实行职能工长制。在过去，工人按照经验与习惯确定自己的生产方式。这种方式包括作业的顺序，工具的选择等。工长只告诉工人要做什么，而不告诉他应该怎样做。把计划职能从领班和工人身上分离出来的必然结果，是扩大企业的管理机构。以前由领班和工人履行的许多计划工作，现在转给有关方面的专门人员去做。这样，一方面让工人可以省出更多的时间从事生产，提高生产效率；另一方面，更重要的是使管理职能得以专业化，从而为管理的科学化创造了条件。
3．决策理论学派的主要观点是什么？它对管理学的发展有何影响？（10分）3 决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，代表人物是西蒙和马奇，其观点主要有： ①管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。②以“满意标准”代替传统的“最优标准”。
③决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。决策的过程至少应该分为四个阶段：提出制定决策的理由；尽可能找出所有的可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对该方案进行评价。这四个阶段都含有丰富的内容，并且各个阶段有可能相互交错，因此决策是一个反复的过程。
④决策可分为程序化和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划分并不严格，因为随着人们认识的深化，许多非程序化决策将转变为程序化决策。
第三章 组织
1．什么是组织管理，如何理解组织管理的基本目的和主要任务？（15分）4 任何企业或非营利性单位为了实现其目标使命，都必须要有一套完善的高效率运行的组织机构。组织机构是一种建立在专业化分工协作基础上的职务结构，是管理职能实现的载体和物质技术基础。如何设计、运行和发展这样的组织结构，就成为了管理工作的组织职能的目的所在。
组织管理基本任务就是如何设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断的成长发展。
如何构建一个完善的组织结构是组织高效率运行的基础。组织管理者必须对组织中的事务进行界定划分，确定各种职务、职位，按责权利相结合的原则对工作职位进行整合，形成不同的管理层次和部门，最终构成一个相互联系的组织结构体系。在组织结构设计中，组织管理者必须处理好每一职位上的职责、职权和利益的关系；处理好管理层次与管理幅度的关系；处理好集权与分权的关系；使构建的组织实体形成一个完善的职务职位结构体系。
组织结构的设计，只是解决了组织实体的结构框架问题。要使组织实体能高效率地运转，组织管理者还必须将合适的人员配备到合适的职位，使之按职责要求有效地展开工作，完成其工作任务。在此过程中，组织管理者必须关注组织人员的选聘、培养和绩效考评，使人员的素质能力与职务要求相匹配，与组织成长发展相适应。
通过组织结构的设计和人员配备，使组织实体形成了一个围绕能其目标任务运行的机构体系。在运行过程中，组织管理者必须对组织进行有效的管理，处理好组织运行中的冲突，协调好各部门之间的关系，整合组织中的各种力量，使之真正能围绕其工作目标高效率的运行。此外，组织管理者还必须随时关注组织外部环境的变化，针对外部环境的变化及影响，对组织结构的运行状态进行适当的调整和变革，使之能更好地适应环境变化，不断的成长发展。
2．组织结构设计的工作任务是什么，有哪些基本原则？（10分）5 组织机构的设计工作要完成以下三方面的任务：
（1）组织的职位分析和设计。自上而下地分析实现组织目标所需完成的工作任务，需要划分成多少种性质不同的业务工作（职务工作）；设计确定组织内部具体从事管理工作所需的职位类别和数量；分析各职位的工作任务内容、性质、职责和职权、该职位与其他各职位的关系以及对该职位上职务人员的素质能力要求。
（2）管理层次和部门的划分。在职位分析设计的基础上，依据一定的原则和方法将各个职位组合成有内在联系的管理层次和部门。
（3）组织结构形成。在管理层次和部门划分的基础上，组织设计工作必须将各职位、各层次、各部门的工作内容、职责职权整合为一个有机整体，即根据组织内外的资源条件和任务要求，对初步界定的职位、层次和部门进行适当修改和调整，平衡各职位、各层次、各部门之间的工作任务和职权关系，使之形成一个责权利相结合的组织结构体系，并据此画出组织结构系统图。
组织机构设计的原则：（1）专业化分工协作原则。（2）目标至上职能领先原则。（3）有效管理幅度原则（亦称最少管理层次原则、简洁性原则）。（4）责权利对等的原则。（5）统一指挥原则。
3．什么是组织文化，其构成和特性是怎样的，如何来建设组织文化?（20分）6 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
组织文化的构成：（1）物质层。这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。（2）制度层。这是组织文化中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。（3）精神层。精神层又称组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和和制度层的基础和原因。
组织文化的特性：1．无形性。2．软约束性。3．相对稳定性和连续性。4．个性。组织文化建设过程通常遵循以下基本步骤：
1．建立领导体制。2.建立独立的部门，设立专门的职能。3.制定计划。4.对组织现存文化的盘点。5.目标组织文化的设计。即根据组织现状、特点和一系列科学的标准，进行组织文化的设计。6.实施计划。
第四章 领导
1.结合实际说明有效的领导者应具备哪些素质。（20分）7 1．指挥作用。优秀的领导必须高瞻远瞩，目标明确，指挥有方，为下级指明目标及达到目标的途径，从而充分利用所有员工的力量达到企业的目标。指挥功能包括根据企业内外部条件制定企业目标，进行重大决策、合理地使用人财物等资源保证目标的实现以及实现目标的方式和步骤等。
2．协调作用。在实现企业目标的过程中，不同的人认识出现分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动。协调作用包括建立科学的管理体系，提高管理的科学性和有效性、把组织目标与企业目标统一起来，使企业员工能够为着一个共同的目标发挥自己的作用。
3．激励作用。领导者需要运用行政的、经济的和思想政治工作手段调动员工积极性，激发下级实现组织目标的热情，提高被领导者的行为效率。
一个优秀的企业领导必须善于发挥这几种作用，把下级的积极性引导到完成组织任务的轨道上来，从而有效的实现企业目标。（结合实际略）
2.企业领导者和管理者有什么区别？（10分）8
企业领导者与管理者之间有不同的性质和作用，常常被混淆。其实，这是两个完全不同的概念。在一个企业里，领导者把企业目标灌输给下属，诉之于崇高的价值观，使每个职工觉得必须对企业和国家有所贡献，借此激发力量；管理者则诉诸收入、地位、以及安全感这一类现实需要控制并指使下属的力量。领导者从产品或服务的角度来界定一个企业的成就；管理者则根据某些衡量标准来界定成功，而这些标准是从企业的营运过程中定出，与营运的内容无关。领导者带动每个职工的创造力，并鼓励其勇气；管理者只要求别人绝对服从，照章办事。企业领导者是一个企业的灵魂和企业的精神支柱，而企业管理者则是一个企业的组织者或者企业的枢纽。
第六章 管理理论新进展
1．危机管理的意义和内容有哪些？（10分）9
意义：企业危机管理是对应危机情境而产生的。危机情境的特点有实发性、威胁性、紧迫性、公开性。正是上述特点，使得危机情境的认识与处理显得十分重要。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇；反之，则会削弱企业竞争能力，损害企业的利益。目前发达国家都很重视危机管理。据统计，美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员，美国、加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。不仅如此，危机管理的教育也得到重视和发展，现在美国各大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程，并把危机管理贯穿于各门经济类课程中。相比之下，我国的危机管理无论在理论研究上还是在企业实践中，都显得十分薄弱。因此，加强企业危机管理，对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。
内容：根据20世纪70年代以来西方学者对危机管理的研究，在激烈竞争的市场经济条件下，企业组织面临的危机情境主要有以下几种：(1)信息危机(2)产品危机(3)价格危机(4)商誉危机(5)财务危机(6)资产危机(7)人才危机。
2．柔性管理的特点有哪些？（10分）10 柔性管理模式与传统刚性管理模式比较，主要有如下特点。
1、根据订单而非库存来决定产量
柔性管理模式突破了传统刚性管理模式的局限，根据时代发展要求，以顾客的需求作为企业生存与发展的基本前提和基本动力。当今市场竞争是建立在综合价值的基础上的，即以顾客需求为中心，创造产品的特殊性能价值以及服务价值。在柔性管理模式上，产量必须根据订单来确定，降低库存成为企业管理的重要方面。由于以订单确定产量，小批量多品种就成为柔性管理的基本指导思想。
2、建立弹性生产体系
传统的刚性管理模式适用于大规模批量经济，因此，必须实行生产的标准化和稳定的机械化操作。每一条生产线只生产一种产品，而且常年不变。但在小批量多品种生产方式下，必须创造弹性生产体系，在同一条生产线上通过设备调整来完成批量生产任务，而且要求设备调整时间最少。用一句话来概括，就是“只在必要的时间生产必要数量的必要产品”。从成本角度来比较，传统生产体系是以规模成本为基础的，弹性生产体系是以时间成本为基础的。
3、柔性管理对企业人员的素质要求很高
柔性管理实行一条生产线连续生产不同产品，而且只由一个班组来完成，一个工人要同时负责几个岗位的操作。由于柔性管理引进电子计算机来管理，所以每一个工人都必须懂得电子计算机柔性技术的操作。公司管理人员不仅要懂得电脑程序与操作，还要组织产品更新换代的设计、新产品的开发，要有很灵敏的市场反应能力。可见，柔性管理对企业人员的素质要求很高。
4、生产区位趋于集中
柔性管理模式的生产技术组织和社会组织的特点是要求产品的整个生产过程在一个区位，零配件供应商要靠近装配厂家，这样做有助于企业实现零配件及时交货和零库存，从而对市场需求变化作出迅速反应。
5、企业组织机构增强柔性
柔性组织的特点是：以少层次、网络型的组织结构代替多层次、垂直型组织结构，既提高了信息传统效率，也提高了工作效率；能够加强各部门之间的横向沟通，缩小和消除各部门之间的壁垒，以系统思想为指导，实行综合化管理，提高企业整体的反应灵敏度。
3．知识管理的涵义是什么？它包括哪些内容？（10分）11
知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。
企业知识管理活动应围绕下面的一些主要内容展开：(1)知识交流与知识共享的宣传。
(2)建立知识网络促进知识的交流与共享。(3)驱动以创新为目的的知识生产。(4)积累和扩大企业的知识资源。
(5)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程中。
第七章 企业概论
1.现代企业系统的构成是什么？（10分）12 构成企业系统的要素是多元化的，可以从不同的方面加以分类。
①从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。
环境是企业存在的基础和活动的空间，企业只有在一定的环境中才能获得生存和发展。
企业是具有各种不同特点和类型的人，为了达到个人所难以实现的目标而形成的具有一定组织结构的团体。这一点意味着企业不仅仅是简单的个人力量的相加，而是要把各自具有不同知识、技能、特长的个人力量通过某种组织方式结合起来，以形成集体化的行为和力量。也就是说，要实行紧密的分工协作，采取有效的信息沟通手段和恰当的激励机制，以调动员工的积极性，从而最大效率地实现企业的目标。
此外，环境、组织和人的管理各自有不同的特点和要求，在许多情况下它们之间存在矛盾和冲突。这些矛盾和冲突表现在组织与个人、环境与战略发展演变等众多方面，这就构成了企业系统中不可缺少的要素。这种矛盾和冲突即可能损害企业的利益，也可能转化为企业发展的动力。对这些矛盾的解决即是企业管理的过程，也是企业发展的过程。
②从企业资源管理的资源角度看，企业系统要素包括人力资源、物力资源、技术资源、信息资源和组织管理资源等。
人力资源是企业最重要的资源，是物力资源和财力资源有效运用的最重要的保证；物力资源是企业开展经营管理活动的物质技术基础。
技术资源能将人力资源与其他资源有机结合起来，更为有效地提高企业的生产力。信息资源可以将企业内外的各种经营管理职能和机制有效地结合起来。企业的经营管理活动都是通过信息进行的，通过信息的收集、处理与传递，企业的计划、组织、领导和控制工作就可以顺利进行。
2.现代企业制度的内容是什么？（10分）13 现代企业制度主要包括企业组织制度、法人制度和科学管理制度。1.现代企业的组织形式
现代企业的组织形式不是以所有制性质划分的，而是按照财产的组织形式和所承担的法律责任划分。市场经济条件下企业的主要形式有：无限责任公司、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等。实际上现代企业主要指有限责任公司和股份有限公司，这两种企业组织形式是现代企业制度的主体。
2.现代企业法人制度
建立现代企业制度，必须建立健全企业法人制度。通过一系列的规则和法律，明确企业法人的内涵，性质和设立、变更、终止的条件以及企业法人的财产责任等，真正赋予企业法人资格，是企业法人制度的基本内容。
3.科学管理制度
现代企业的科学管理制度包括组织运营系统、财会制度以及人事制度等。
3.企业管理有哪些基本职能？（10分）14 企业管理的职能就是企业管理者为了有效进行企业管理所必须具备的功能。它也具有管理学原理所阐述的计划、组织、领导、控制等职能。
计划就是指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作，其目的是使企业未来能获得最大的绩效。在企业管理的各项职能中，计划是首要的职能。计划工作的主要内容包括：调查研究、预测分析、决策和制定计划等。
组织职能是指为了实现企业的目标，明确规定企业人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。
领导即管理者借助于企业赋予的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务，以达到特定目标的行为过程。在企业管理中，领导工作的核心是调动组织成员的积极性，带领和引导企业员工去实现共同的组织目标。
控制作为科学的概念，是指人们根据给定的条件和预订的目的或考核目标，通过改变和创造条件，使事物沿着可能空间内确定的方向发展。企业的控制工作的基本内容主要包括：确定控制标准、衡量成效、纠正偏差。
上述四项管理职能是相互关联相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据和目标；组织、领导和控制是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调管理的各个职能，使他们前后关联、连续一致地形成整体管理活动过程，才能保证企业管理工作的顺利进行和组织目标的实现。
第八章 战略管理
1.什么是战略管理？（10分）15 企业战略最早出现于美国，关于什么是企业战略，不同学者和实际工作者由于自身的认识角度和经历不同，他们赋予企业战略的含义也有差异。
1.安德鲁斯的定义
美国哈佛商学院教授安德鲁斯认为，企业总体战略是一种决策模式，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。因此，从本质上讲，安德鲁斯的战略定义是通过一种模式，把企业的目的、方针、政策和经营活动有机地结合起来，使企业形成自己的特殊战略属性和竞争优势，将不确定的环境具体化，以便较容易地着手解决这些问题。
2.魁恩的定义
美国管理学教授魁因认为，战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。一个制定完善的战略有助于企业组织根据自己的优势和劣势、环境中的预期变化，以及竞争对手可能采取的行动而合理地配置自己的资源。魁因认为战略应包括以下内容：
(1)有效的正式战略包括三个基本因素：①可以达到的最主要的目的(或目标)；②指导或约束经营活动的重要政策；③可以在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目。
（2)有效的战略是围绕着重要的战略概念与推动力而制定的。
(3)战略不仅要处理不可预见的事件，也要处理不可知的事件。
(4)在大型组织里管理层次较多，每一个有自己职权的层次都应有自己的战略。
2.什么是战略控制?（10分）16 战略控制，就是指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
战略控制过程可以分为四个步骤：
1.制定效益标准。战略控制的第一步就是评价计划，制定出效益的标准。企业可以根据预期的目标或计划制定出应当实现的战备效益。这种评价的重点应放在那些可以确保战略实施成功的领域里，如组织机构、企业文化和控制系统等。
2.衡量实际效益。管理人员需要收集和处理数据，进行具体的职能控制，并且监测环境变化时所产生的信号。3.评价实际效益。企业要用实际的效益与计划的效益相比较，确定两者之间的差距，并尽量分析形成差距的原因。
4.纠正措施和权变计划。在生产经营活动中，一旦企业判断出外部环境的机会或威胁可能造成的结果，则必须采取相应的纠正或补救措施。
第十章 市场营销管理
1、市场营销管理中的市场的含义是什么？（10分）17 市场营销管理主要是有关厂商的营销活动，对于作为卖方的厂商来的营销活动来说，“市场”只是需求的一方。这是因为，站在卖方的角度，作为产品的供给者，企业的市场营销就是研究如何适应买方的需要，如何组织整体营销活动，如何拓展销路，以达到自己的经营目标。因此，市场在这里只是指某种商品的现实的购买者和潜在购买者需求的总和。在这里，市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。而向市场提供同类商品的厂商则是“竞争者”，他们共同组成了“行业”。
因此，从市场营销的角度来看，对于既定的商品，市场包含三个要素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买意愿。用公式来表示就是：
市场=人口+购买力+购买意愿
市场的这三个要素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。但是，如果商品不适合需要，不能引起人们的购买愿望，对厂商来说，仍不能构成现实的市场。所以，市场是三个要素的统一体。
2、简述市场营销观念的发展。（10分）18 从理论上看，西方发达资本主义国家的企业形成现代营销观念经历了一个较长的历史过程，并形成及初步形成了至少以下几种观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念、服务营销观念、关系营销等，并且在这些观念形成和发展的基础上，新的营销思想正在酝酿和萌发之中。
1.生产观念。
所谓的生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“以产定销”。生产观念的假设前提是：消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，因而企业的主要任务就是提高效率，降低成本，扩大生产。持有生产观念的企业因为一切以企业为中心，所以必然很少考虑企业之外的各种市场因素。生产观念产生和适用的条件是：市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，消费者对商品的选择余地不大。20世纪初以后，生产力有了很大的提高，商品生产规模不断扩大，市场供应逐渐超过了市场需求，市场开始向买方市场转化，生产观念的片面性就显露了出来。
2.产品观念。
产品观念是从生产观念派生出来的又一种陈旧的经营观念，产品观念仍然是建立在以企业为中心的基础之上的。产品观念认为，只要产品的质量上乘，具有其他产品所无法比拟的优点和特征，就会受到消费者的欢迎，消费者也愿意花更多的钱去购买优质产品。在这种观念的指导下，企业往往把注意力集中于产品的精心生产上，而根本不去考虑市场上消费者是否真正接受这种产品。
3.销售观念。
销售观念是生产观念的发展和延伸，盛行于20世纪初期到20世纪中期。在这一时期各主要资本主义国家经济和市场供求状况发生了根本变化，特别是1929年至1933年的世界经济大危机，生产严重过剩，商品销售十分困难，竞争加剧，出现了“买方市场”。为此，绝大部分企业开始寻找刺激消费者购买行为的各种手段，推销技术受到企业的特别重视，因此就出现了以销售为中心，以产定销、以销促产、产销结合的销售观念。
4.市场营销观念。
市场营销观念的理论基础是“消费者主权论”，即在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿和偏好来安排生产。市场营销观念的基本内容是：以前的生产观念、销售观念已不能保证企业的生存和发展，消费者的需求已成为市场问题的核心。企业要实现自己的经营发展目标，关键在于如何开发目标市场的需求和欲望，比其他竞争对手更加有效地满足这些需求与欲望。企业的中心任务是从反映在市场上的消费者需求出发，发现市场机会，以此来组织生产经营，集中企业一切资源和力量，不断开拓与满足市场的需求，以期长期占领市场，获取更大利润。
3、相比于传统营销，网络营销有那些优势？（10分）19 网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等。网络营销的主要任务是为产品从生产者向消费者转移提供方便，主要优势是增强了生产者与消费者的直接联系。借助于互联网的网络营销有市场全球化、产品个性化、价格公开化、渠道直接化、服务大众化与交易虚拟化等特点。
网络营销与传统营销相比有以下优势：
（1）从消费者角度看。首先，消费者购物时可以不受时间和空间的限制，可以节省大量的时间、精力和金钱。其次，消费者有了更大的选择自由和实惠，他们可以登录生产同一产品的不同企业的网站以获取大量的产品信息，从而有利于做出最佳的购买决策。再次，网络营销还可以减少消费者与营销人员直接面对面可能带来的冲突。最后，消费者的购物将会变得更为理性。网上购物可以减弱消费者消费上的攀比心理，从而能根据自己的实际需要进行订购，这将有利于减少盲目消费。
（2）从生产者的角度来看。网络使企业能全方位地展示自己的产品或服务，能方便地对消费者信息进行统计，从而有利于对其产品、款式及价格等做出及时地调整。实施网络营销，企业可以节省销售代理费用、有利于降低库存压力，能大幅度降低促销费用。企业还可以与消费者通过网络进行一对一交流，为消费者提供个性化的服务，有助于企业与消费者建立长期稳定的关系和增加消费者对企业产品的忠诚度和更好地为消费者提供个性化的服务。最后，由于在网络上任何企业都不受自身规模的绝对限制，能平等地获取各种信息和向外界展示自己，这也就为中小企业创造了一个良好的发展空间。
第十二章 质量管理
1.简述全面质量管理的实施原则。（10分）20 实施全面质量管理必须遵循下列的原则： 1.管理者重视并参与
组织的管理者应对组织的产品或服务质量负完全责任，质量决策和质量管理应是组织管理者的重要职责。管理者首先必须在思想上重视，必须强化自身的质量意识，带头学习、理解，并亲身参与全面质量管理。这样，才能对组织开展全面质量管理形成强有力的支持，促进全面质量管理工作深入持久地开展下去。
2.把握思想、目标和体系等要点
在推行全面质量管理过程中，必须树立起质量第一、提高社会效益和经济效益为中心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观念、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、系统地不断改进产品和服务的质量，持续满足顾客的要求。
3.打牢基础，搞好组织协调工作
全面质量管理是全过程的质量管理，是从市场调研一直到售后服务的系统的管理。要切实取得实效，必须首先做好前提性、先行性的工作。另外必须搞好组织协调工作，明确各部门的质量职能，并建立健全严格的质量责任制。全面质量管理是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和，是围绕着共同目标协调作用的统一体。如果各部门所承担的质量职责没有得到明确的规定，全面质量管理的各项工作就不可能得到有效的执行。此外，还必须建立一个综合性的质量管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能。质量管理体系开始运行之后，还要通过一系列的工作对其监控，确保按照规定的目标持续、稳定地运行。宏观的质量认证制度、质量监督制度也是促进组织全面质量管理工作的有效手段。
4.讲求综合效益，摆正质量和成本的关系
提高质量能带来组织和全社会的综合效益。微观上，推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本，生产出顾客满意的产品，增强组织竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利；宏观上，可以节约资源，为全社会带来效益。但是无条件地、不计成本追求“高质量”是不可取的。质量水平越高，成本也越高。必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得组织的持续发展。
2.简述质量管理的新七种工具。（10分）21 所谓“新七种工具”是指：箭线图法、关联图法、系统图法、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法等。
1.箭线图法。又称矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。它利用了在计划评审法（PERT）和关键路径法（CRM）中使用的网络图。箭线图法是制定某项质量工作的最佳日程计划和有效地进行进度管理的一种方法，效率高，特别是运用于工序繁多、复杂、衔接紧密的一次性生产项目上时效果尤为明显。
2.关联图法。是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。对于由复杂因素构成的问题，可以明确其原因——结果，目的——手段的关系，找到恰当的解决对策。
3.系统图。系统图是为了达到某种目的，从系统上寻求最佳手段的一种方法，使用的是树形图或框图，它将价值工程中的功能分析所用的功能系统图的想法和手段应用到质量管理中的各种问题上来。系统图法可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段。
4.KJ法。KJ法针对某一问题广泛收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解汇总，并按照资料近似程度、内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。
5.矩阵图法。所谓矩阵图法是运用二维、三维或更多维的矩阵表格，通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。
6.矩阵数据分析法。矩阵数据分析法是对矩阵图的数据进行整理和分析的一种方法，它是新七种工具中唯一的数据分析法，本来是统计方法中的多变量分析法的一种。
7.PDPC法。或称为过程决策程序图法，是将运筹学中所运用的过程决策程序图应用于质量管理之中。PDPC法是指在制定达到目标的实施计划时，加以全面分析，对于事态进展中可以设想的各种结果的问题，设想和制定相应的处置方案和应变措施，确定其达到最佳结果的方法。
第十三章 人力资源管理
1.何谓人力资源？与其他资源相比，它有哪些特点？（10分）22 人力资源（Human Resource）是指人的劳动能力。人的劳动能力包括体能和智能两个方面，体能是指对劳动负荷的承载能力和消除疲劳的能力，智能是指运用知识解决问题和将知识转化为行动的能力。
人力资源是进行社会生产的最基本的资源，与其他资源相比较，它具有如下特点：（1）生物性。它存在于人体之中，是有生命的“活”资源，与人的自然生理特征相联系。
（2）能动性。人具有思想、感情和主观能动性。人力资源的能动性，体现在自我强化，通过正规教育、非正规教育和各种培训，努力学习理论知识和实际技能，刻苦锻炼意志和身体，使自己获得更高的劳动素质和能力；选择职业，人作为劳动力的所有者可以自主择业；积极劳动，敬业、爱业，积极工作，创造性地劳动，这是人力资源能动性的最主要方面。
（3）时效性。人在生命周期的不同阶段的体能和智能是不同的，因而人力资源在各个时期可利用程度也不同。这种资源在使用过程中有一个持续开发、丰富再生的独特过程。
（4）社会性。人类劳动是群体性劳动，员工们置身于企业之中，企业在一定的社会环境下生存和发展。所以，人力资源管理要注重组织文化建设，注重人与人、个体与群体、人与社会的关系及利益的协调与整合。
2.何谓人力资源管理？其基本职能有哪些？（10分）23
人力资源管理（Human Resource Management）是指一定管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。其结果，能提高组织的生产率和竞争力，同时，也能提高员工的工作生活质量和增加工作满意感。
人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。由这个目的衍生出人力资源管理的五项职能：（1）获取。包括人力资源规划、员工招聘。
（2）整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工融入组织使个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。
（3）奖酬。一个经过认真考虑和精心设计的奖酬系统，会根据员工在实现企业目标过程中做出的贡献给予适当的、公平的奖酬，公平合理的奖酬又反过来激励员工为企业做出更大的贡献。包括薪酬管理、福利管理和激励计划等。
（4）调控。包括员工绩效考核与素质评估，在此基础上决定员工的晋升、调动、奖惩、离退、解雇等，对员工实行公平的动态管理。（5）开发。包括员工培训、职业生涯设计。
3.企业内外部招聘的方法有哪些？如何进行员工招聘测试？（15分）24
1.内部招聘
（1）内部晋升：从内部提拔一些合适的人员来填补职位空缺是企业常用的方法。这种提拔建立在比较了解的基础上，往往更注重员工的能力，而不是学历。内部晋升给员工提供了发展的机会，能培养员工的奉献精神，对增强企业的凝聚力非常有利。但由于人员选择的范围小，特别是那些规模较小的企业，可能选不到合适的人员到需要的岗位上。所以，当关键的职位出现空缺时，往往采取内外同时招聘的方法。
（2）工作轮岗：为在合适的职位上有合适的人，现在有不少企业都在实行工作轮岗制，如中层管理人员实行平调，即职务级别不发生变化，工作岗位发生变化；又如员工实行岗位轮换，这样可以使员工成为多面手。岗位轮换过程中实行能上能下，适当流动，可留住人才，自动淘汰多余的人。2.外部招聘
（1）广告招聘：指通过在媒体刊登招聘启事向公众发送公司的就业需求信息。这是最常用的一种招聘方法。
（2）招聘会：这是为聚集用人单位的招聘人员和求职者而设计的现场招聘活动，是一种用来吸引大量求职者来应聘的招聘方法。
（3）校园招聘：指由企业派人到学校招聘毕业生中的求职者。最常见、最节省的校园招聘方法是派人到学校开设就业讲座，介绍企业的情况和政策，让学生对企业有更多的了解，吸引学生到企业来应聘。
（4）实习：这是一种特殊的招聘形式，它是指企业给学生安置一个临时性的工作，但不必承担永久聘用学生的义务，学生毕业后也不必接受企业的固定职位。
（5）猎头公司：专门为企业招聘中高层经理人才和高级专业技术人才的职业介绍机构。（6）网上招聘。
招聘测试是评定应聘者素质与行为能力的重要手段，运用科学有效的测试方法才能保证企业能够招聘录用到所需要的合格人选，并将其安排到组织最合适的岗位上。常用的员工招聘测试方法有：笔试、面试、心理测试、情景模拟等。
1.笔试。也称知识考试，是指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行考查的一种方法。这种方法可以有效地测验应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等方面的能力。通常，笔试合格者才能取得面试和下一轮测试的资格。
2.面试。这是一种要求被试者用口头语言回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测试方法。面试的重点内容包括；仪表风度，专业知识与特长，工作经验，求职动机，人际交往与沟通技巧，应变能力，分析判断能力，个人兴趣与爱好，与职位的匹配性等等。面试可以面对面地观察了解应聘者，一些小企业就此可以做出是否录用的决策。
3.心理测试。主要包括：职业能力倾向性测试、个性测试、价值观测试、职业兴趣测试、情商测试等。心理测试在国外应用广泛，国内的一些企事业单位在选拔高级管理人员时也开始采用。
4.情景模拟。这是指根据被试者可能承担的任务，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、潜在能力的一系列方法。主要形式有公文处理、与人谈话、角色扮演和即席发言等。
4.何谓绩效与绩效考核？企业如何实施绩效考核？（10分）25
绩效是指人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评议要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。
所谓绩效考核，就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为和工作结果方面的信息情况的过程。作为评价每一个员工工作结果及其对组织贡献的大小的一种管理手段，每一个组织都在进行着绩效考核。企业在设计绩效评价体系应明确组织绩效、流程绩效、岗位绩效之间的关系。
利用目标管理将组织目标分解到个人，从而绩效评价要落实到个人头上，某个员工的个人绩效的好坏不足以对组织绩效产生严重的影响，但绩效评价是以组织绩效为中心展开的。现在比较流行的做法是将组织目标逐层分解到岗位，并确定相关岗位的关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI），然后以此为依据对员工个人进行绩效评价。
5.有哪些关于职业发展的理论？请为自己设计一个职业生涯规划。（20分）26 职业发展的理论：
（1）霍兰德（J。L。Holland））的人业互择理论
这一理论首先根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者划分为6种基本类型，相应的职业也划分为6种类型：
①现实型：现实型的人是靠找出目的，设置具体的目标和任务来对待生活的；这种人喜欢对事情、工具、机器、人、动物等等进行摆弄操纵。这种类型的人最好是以能使他们面对明确具体的任务的环境去进行工作；建议让他们去从事需要技巧或不要技巧的体力活、工程性工作、室外的保护性工作等诸如此类的职业。
②智力型。智力型的人是通过对智力的运用和对思想、文字以及信息符号之类的操纵，来处理和应付生活的。这类人对于那种使他们面对需要高度抽象与创造能力的任务环境时，能够十分适应，如鱼得水；建议他们去搞科学、各种教学工作或写作著述这类职业。
③社交型。社交型的人是靠选择需要利用处理人际关系的技巧和对别人的兴趣才能完成得好的任务，来对待生活的。这类人在那些需要他们对人的行为进行解释和描述的环境里，最能相容和适应；建议要让他们去干像社会工作、律师、牧师、某些类型的教学工作以及需要对别人进行组织的职业。
④常规型。常规型的人应付生活的方式，靠的是选择为社会和习俗所赞成的目标与工作来作为自己的目标与任务。这类人最能适应要求对各类信息进行系统的、常规式的处理的环境；应建议他们去做会计、各种办公室事务工作及行政管理这类职业。
⑤创业型。创业型的人靠的是选择那些能使人表达出高度的活力、干劲、激情、冒险精神和主宰力的目标与任务来处理他们的生活的。这类人在遇上了那种重视利用机敏的口才来指导和说服别人的环境，最能相得益彰，发挥良好；建议让他们选择推销、创业家、管理人员、政治与外事活动家等诸如此类的职业。
⑥艺术型。艺术型的人是那些利用感情、直觉、和想象力来创造出艺术形象或产品的人。这种人若能置身于要求人们通过他们的审美力、感情与想象力去解释或创造艺术形式的环境中，便最能游刃有余，一展所长了。建议让他们去从事写作、美术和表演艺术等这类职业。（2）金斯伯格的职业生涯发展理论
美国著名的职业指导专家金斯伯格，对职业生涯的发展进进行过长期研究，对实践产生过广泛影响。金斯伯格的职业发展理论的内容是把员工的职业生涯发展分为三个时期：
①幻想期。处于11岁之前的儿童时期。儿童对于他们所看到或接触到的各类职业工作者，如医生、司机、飞行员、警察、军人、演员和销货员等，充满了新奇、好玩之感，幻想着长大之后的职业角色。此时期职业选择特点是：单纯凭自己的兴趣爱好，不考虑自身的条件、能力水平和社会需要与机遇，完全处于幻想之中。
②尝试期。11岁到17岁由儿童向青年过渡的时期。这个时期，人的心理和生理都在迅速地成长发育和变化着，有独立的意识和价值观念形成，知识和能力显著增长和增强，初步懂得社会生产与生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是：有职业道德，但不仅限于此，更多地和客观地审视自身各方面的条件和能力；开始注意职业角色的社会地位、社会意义，以及社会对该职业的需要。
③现实期。17岁以后的青年时期。在这个时期，个体将步入社会劳动，能够客观地把自己的职业愿望或要求同自己的主观条件和能力以及社会现实的职业需要密切联系和协调起来，寻找适合于自己的职业角色。这一时期已有具体的、现实的职业目标，表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。
（3）苏波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）职业发展过程六阶段模型
苏波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）认为，职业发展的本质就是人们的自我概念与外界环境的现实合为一体的过程，而驱动这一过程的根本性动机就是人们自我概念的实现与完成。据此，他们提出了职业发展过程六阶段模型：
①探索期：自我概念在童年及青少年的发展。
②现实测试期：从学校转换到工作岗位及早期工作经历。
③试验与实验期：试图通过勾划出一种（或几种）职业道路，来实现自己的自我概念。④立业期：在职业生涯的中期，实现并改变自我概念。⑤守业期：保持并继续实现自己的自我概念。
⑥衰退期：随着职业角色的终结，对自我概念进行新的调整。（为自己设计一个职业生涯规划，略）
6.企业员工职业发展管理的主要内容是什么？（10分）27
从企业的角度，员工职业发展的管理包括以下内容：（1）制定企业的职业计划
企业人力资源管理部门在了解员工个人成长和发展的方向和兴趣的基础上，为了不断地增强他们的满意感，并使其能与企业组织的发展和需要统一协调以来，应专门制定出企业的职业计划。（2）对员工个人能力和潜力的评估
企业能否正确评价每个员工个人的能力和潜力是企业职业计划的关键部分。现在我国大部分企事业单位都是通过对员工的绩效考核与评价这一传统的方法来进行员工个人能力和潜力的评估。20世纪70年代以来，西方国家很多企业逐渐采用心理测试和评价中心等先进的科学方法来测评员工个人能力和潜力。（3）有效地进行职业指导
职业指导是指企业帮助劳动者了解自己的生理和心理特点，提供有关职业机会及其职业特点的信息，帮助个人选择和获得最合适的职业。
（4）帮助员工制定和执行职业生涯规划
企业要帮助员工依据企业需要和个人情况制定现实目标，找出达到目标的手段和措施。重点是协助员工在个人目标与企业内存在的机会之间达到更好的结合。
（5）设置员工职业开发通道
职业通道是员工实现职业理想和获得满意工作，或者达到职业生涯目标的路径。这需要企业提供发展的机遇，如委以重任，派其在几个职能部门任职等，使其在实践工作中取得管理经验，锻炼成才。（6）为员工疏通职业通道
员工职业发展的障碍，既来自职业工作自身，又来自家庭，还可能产生于个人生物社会周期的问题。因此从员工总生命空间发现问题，解决问题。
第二篇：《管理学》复习题及答案
《管理学》复习题
（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）
一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1.研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（B）。A.决策理论学派 B.一般管理理论学派 C.系统管理学派 D.人际关系学说
2．使计划数字化的工作就是将计划转为(A)。
A.预算 B．决策 C．预测 D．规划 3.古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B）职能的最形象的概括。A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥
4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（B）。
A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人
5.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（D）。
A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标
6.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（C）。
A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了(A)战略原则。A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源
8.企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（C）。
A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 9.最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。A.直线型 B.直线职能参谋型 C.超事业部制 D.矩阵型 10.事业部制组织结构的缺点之一是（D）。A.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D.由于机构重复，造成管理人员的浪费 11.银行设立商业信贷部属于（A）。
A.职能部门化 B.顾客部门化 C.地区部门化 D.过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D）。
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（B）来划分部门的。
A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客
14.面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（B）。
A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（A）。
A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型
16.根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（C）。
A.命令型领导 B.参与型领导 C.说服型领导 D.授权型领导 17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（A）。A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
18.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类 2 因素称为（C）。
A． 物质因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激励因素 19.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（C）。
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制 20.首先在经济学领域中明确创新的作用的，是经济学家（C）。A.德鲁克 B.凯恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼
二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项。）1.管理者应具备的最基本的三种技能是(ABC)。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能 2．下列属于古典管理理论的有（ABD）。
A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．权变理论 D．行政组织理论 3.梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是(ACD)。
A.职工是社会人 B.人的需要是有层次的
C.企业中存在着非正式组织 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。
泰勒的科学管理理论主要内容有：工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则
A．动作研究 B．工时研究 C．计件工资 D．科学心理学 5.下列属于确定型决策方法的有(AB)。
确定型决策方法包含：线性规划模型、盈亏平衡分析法、现金流量分析法。A.盈亏平衡分析法
C.决策树法
B.现金流量分析法 D.小中取大决策法
6.矩阵型组织结构的优点是（ACD）。
矩阵型组织结构优点是: 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。A.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产
B.集中决策，分散经营
C.权力集中，职权和职责分明，信息沟通简捷方便，便于统一指挥 D.针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，提高项目完成的质量 7.下列属于顾客部门化的是（BCD）。
A.公司设有生产部、营销部、财务部、人事部
B.公司设有全球客户、大客户、中小客户三大销售部门
C.医院设有放射科、心电图室、脑电图室、超声波室
D.银行设有个人业务部和公司业务部
8.在构成领导影响力的各项权力中，属于职权影响力的有（AC）。①法定权 ②强制权 ③奖赏权
A.法定权 B.感召权
C.奖赏权
D.专长权
9.在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括（ABD）。三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系
A.职位权力 B.任务结构
C.下属成熟度
D.上下级关系 10.按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（AD）。A.成就感 B.奖金
C.福利薪金
D.晋升机会
11.下列关于激励理论说法正确的有（C D）。
A.金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素
B.公平理论认为每个人仅关心自己的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系 C.期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式 D.强化有四种类型，包括正强化、负强化、惩罚和自然消退 12.下列各项中，属于非语言沟通的是（ABC）。A.手势 B.交通信号灯
C.旗语
D.电话
13.向下沟通的常用方式有(ABD)。
A．指令 B．公告牌 C.调查问卷 D.文件 14.控制的基本步骤包括(ABC)。
A．确定控制标准 B．对照标准衡量工作成效 C．纠正偏差 D．修改计划
15.企业是创新最主要的实施主体，原因有（ABC）。A.企业具有强烈的创新动机
B.企业具有面向市场的管理体系
D.企业拥有最高端的知识型人才 C.企业具有实施商业化的资源和经验
三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。）1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。√
2.组织的规章制度和道德规范都属于组织文化的内容。
3.科学管理的主要内容：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。√
4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。 行为科学开始于霍桑试验 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。√ 6.不确定型决策通常又称为风险型决策。
决策分为确定型、风险型和非确定型决策 7.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。√
8.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 执行计划一般不应有灵活性 9.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。√
10.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。√ 11．基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。
12．授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 13.管理宽度与管理层次之间存在正比关系，较大的宽度意味着较多的管理层次。
（管理宽度与管理层次有关，较大的宽度意味着较少的层次。）14.一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。√
15.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。√ 16.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。
17.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。√
18.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。
19.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 20.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。
不易修改
四、名词解释：
1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。2.目标： 3.战略：
4.许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
5.管理宽度：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，5 超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。
6.直式结构：直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构。
7.组织图：组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。8.直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。
9.授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。10.组织变革：
11.非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。
12.管理控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。
五、简答题：
1.请说明什么是PEST分析？
答：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。2.权变组织理论的核心是什么？
答：权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。
3．什么是管理宽度？ 扁平结构的利弊有哪些？
答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；
4.组织结构的类型有哪几种？ 答：组织结构类型主要有以下几种：
直线型组织结构 职能型组织结构
直线参谋型组织结构
直线职能参谋型组织结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构
多维立体矩阵组织结构】 网络型组织结构
5．什么是正式沟通？它的优缺点是什么？
答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。
6．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？
答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。
a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心和晋升成长等。
b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系等。
赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。
六、论述题
1.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？
答：SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
SWOT分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT矩阵制定对策。即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。2.试述集权制组织与分权制组织的特点。
答：集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。它的特点是：① 经营决策权大多集中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限。② 对下级的控制较多，如下级在决策前后都要经过上级的审核。③ 统一经营。④ 统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。
分权制的特点是：① 中下层有较多的决策权。② 上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③ 在统一规划下可独立经营。④ 实行独立核算，有一定的财务支配权。
一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。包括决策的数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的繁简。3.试述计划工作的原理有哪些？
答：计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。a)限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。
b)许诺原理
许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
c)灵活性原理
灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。
d)改变航道原理
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。
七、案例分析：
案例1 X媒体的组织结构
早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。
技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚 8 重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。
另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。
（1）X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。
（2）对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？
案例2：施科长没有解决的难题
施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这个5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重奖重惩，承认差距’哩，可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那么一点，能玩出什么花样？理论上是说要勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办，奖金拨的就是少；二是咱中国人贫穷惯了，爱犯红眼病。”
最近，施科长却给人们谈起了他的一段有趣的经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一批中层管理干部短训班。有一天，他们不知道打哪请来一位美国教授，听说还提有名儿，来这里专门作一次讲演。美国教授说，美国有位学者，叫什么来着？„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，促使企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱到不那么灵来了。这倒要留心听听。美国教授还说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了，要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要 9 有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同志们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服和安全啦什么的，我也记不准了、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”
“你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都是还是蛮重要的吗？！我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。”
“美国教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事儿。总之，我这回可是大开眼界了。”
短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回施科长有了新主意：“我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”
“别忘了我如今学过了点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使它的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词马上用上了。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。”
可是，你猜怎么着？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃？”
“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”
问题：施科长通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
案例3： 小道消息传播带来的问题
斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经 10 理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。
比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。
第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”
这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。问题：
1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？
2、这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？
3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？
第三篇：《管理学》复习题及答案
2010年《管理学》复习题
一、选择题
1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（A）
A、赫伯特·A西蒙
B、彼得·F·德鲁克
C、弗雷德·E·费德勒
D、弗里蒙特·E·卡斯特
2、管理的核心是（C）
A、处理组织内部资源的稀缺问题
B、处理与组织外部的关系
C、处理各种人际关系
D、处理组织内部与组织外部的一致性关系
3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（B）
A、管理的自然属性
B、管理的社会属性
C、管理的科学性
D、管理的艺术性
4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（B）
A、管理的科学性
B、管理的艺术性
C、管理学的历史性
D、管理学的实用性
5、“X—Y”理论的代表人物是（A）
A、麦格雷戈
B、赫兹伯格
C、梅奥
D、马斯洛
6、管理学形成的标志是（A）。
A.泰罗科学管理理论
B.法约尔管理过程理论
C.韦伯理想行政组织理论
D.梅奥的霍桑实验结论
7、社会合作系统学派的代表人物是（C）
A、法约尔
B、西蒙
C、巴纳德
D、卢桑斯
8、系统与权变理论把人看作是（D）
A、经济人
B、社会人
C、自我实现人
D、复杂人 9.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（B）。
A.现代管理理论
B.管理过程理论
C.科学管理理论
D.霍桑实验结论
10、决策理论学派的代表人物是（B）
A．巴纳德
B．西蒙
C．卡斯特
D．卢桑斯
11、根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（D）
A、最优标准
B、次优标准
C、满意标准
D、合理性标准
12、科学管理理论的中心问题是（B）。
A.作业标准化
B.计件工资制
C.职能工长制
D.提高劳动生产率
13、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（A）
A．计划工作
B．控制工作
C．组织工作
D．指导与领导工作
14、计划工作的核心是（B）
A．预测
B．决策
C．确定前提
D．制定预算
15、按计划内容分类的计划是（C）
A．长期计划
B．计划
C．专项计划
D．上层管理计划
16、（B）正逐渐取代工业经济成为现代社会的主要特征。
A.知识经济
B.学习型组织
C.学习和创新
D.网络经济
17、控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（D）相适应的管理职能。A.现实市场动态
B.企业目标
C.实际作业动态
D.以上各项都正确
18、对每一个项目方案的费用支出情况都以零为基础进行编制预算的方法属于（A）A.弹性预算
B.滚动预算
C.零基预算
D.专门预算
19、德鲁克指出企业是由它的（D）来定义的。
A．名字
B．章程
C．公司条例
D．任务
20、远景和使命陈述应该是（ABCD）的。
A．生动活泼
B．言简意赅
C．富有意义和鼓舞性
D．易于记诵
21、核心价值观（ABD）
A．是企业持久的本质的原则
B．是一般性的指导原则
C．可以为了经济利益和短期好处暂时放弃 D．不需要理性的或外在的理由
22、核心目标（ACD）
A．是企业存在的理由和目的B．是具体的目标和公司战略 C．有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力
D．表达了公司的灵魂
23、菲德勒所确定的对领导环境起影响的三个维度是(ABC)。
A．职位权力
B.任务结构
C.上下级关系
D.领导者性格
E.管理跨度
24、实行前馈控制的优势在于（ABC）
A 主管人员及时得到信息以便采取措施
B.知道如果不及时采取措施就会出现问题 C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题
D.使下履更加明确工作的奋斗方向 E.有利于考核下属与上级的关系
25、战略制定的原则是（ABC）
A．扬长避短
B．趋利避害
C．满足顾客
D．及时制定
26、某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释？（B）
A.期望理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
27、从组织外部招聘管理人员可以带来“外部竞争优势”是指被聘干部（A）
A.具有“外来和尚会念经”的外来优势 B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应
28、行业内现有竞争对手分析，包括（ABCD）
A．竞争对手基本情况研究 B．主要竞争对手研究 C．主要竞争对手的发展动向研究 D．次要竞争对手研究
29、竞争对手基本情况研究包括（ABCD）等方面
A．竞争对手的数量B．竞争对手的分布 C．竞争对手的领域 D．它们各自的规模、资金、技术力量等 30、影响买方讨价还价能力的因素包括（ABCD）
A．买方集中购买 B．买方的购买转移成本 C．产品有价格合理的替代品 D．买方行业获利状况
31、职权分为三种形式（ADE）
A.直线职权 B.法定职权
C.个人职权
D.参谋职权
E.职能职权
32.根据价值链分析法，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动由（ABCD）构成。A.内部和外部后勤
B.生产作业
C.服务
D.市场营销和销售
E.采购活动。
33、所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
34、霍桑试验表明(D)A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
35、(B)是指决策问题可能呈现多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策
B.风险型决策
C.非确定型决策
D.追踪决策
36、企业的技术创新主要表现在（CDE）
A.目标创新
B.制度创新
C.要素创新 D.要素组合方法的创新
E.产品创新
37、克服沟通中障碍的准则是
（ABCDE）
A创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
B加强平行沟通，促进横向交流
C明了沟通的重要性，正确对待沟通
D培养听的艺术
E缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
38、一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（ABCD）
A．企业成立时所依赖的技术条件不同
B．企业的目标不同
C．强调“压制式的管理”
D．企业成立时所依赖的资源条件不同
39、企业的基本活动包括(ABCD)A．内部和外部后勤B．生产作业C．市场营销和销售D．服务 40、直线型组织结构的优点是（A）
A、联系简捷
B、部门间协调较好
C、专业分工较细
D、不会发生较多失误
41、矩阵制组织结构的优点是（D）
A、组织关系简单明了
B、稳定性强
C、整体协调性强
D、有利于各种人才的培养
42、管理的二重性是指（AB）
A、管理的自然属性
B、管理的社会属性
C、管理的科学性
D、管理的艺术性
43、下列关于管理过程的描述，正确的有（ACE）
A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理
D、管理过程中静态中的管理
E、管理过程也是信息变换的过程
44、基层管理者比高层管理者更多地依靠(B)A.沟通技能
B.技术技能
C.概念技能
D.沟通技能与技术技能
45、战略环境分析的内容是“天、地、彼、己”和“顾客”，其中“天”是指（C）。A.行业环境
B.竞争对手
C.外部一般环境
D.企业自身条件
46、赫茨伯格认为，满意的对立面是（B）
A.不满意
B.没有满意
C.没有不满意
D.极不满意
47、激励的过程理论包括公平理论、强化理论和（D）A.需要层次理论
B.双因素理论
C.X理论
D.期望理论
48、管理学具有以下特征：（ABCD）
A、一般性
B、综合性
C、历史性
D、实用性
E、艺术性
49、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（AE）
A、必须是两个人以上的集体活动
B、必须是具有盈利动机的集体活动
C、必须是正式组织
D、必须是非正式组织
E、必须具有一致认可的、自觉的目标
50、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（AB）
A．保健
B．激励
C．X理论
D．Y理论
51、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ABD）
A．统一指挥
B．统一领导
C．职能管理
D．人员的团结
52、“行为科学”的代表人物是（BC）
A．德鲁克
B．马斯洛
C．麦格雷戈
D．西蒙
53、古典管理理论的代表人物是（AB）
A．泰罗
B．法约尔
C．梅奥
D．李嘉图
54、在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ACD）
A、泰罗提出的“最优”标准
B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准
C、西蒙提出的“满意”标准
D、孔茨提出的合理性标准
55、计划的基本特征有（ABCE）
A．目的性
B．经济性
C．普遍性
D．随意性
E．主导性
56、计划工作包括以下哪些要素（ABCDE）
A．做什么
B．为什么做
C．何时做
D．何地做
E．怎么做
57、按企业职能分类，计划种类包括（ABDE）
A．生产计划
B．财务计划
C．计划生育计划
D．安全计划
E．供应计划
58、按计划所涉及的范围划分的计划有（ABE）
A．上层管理计划
B．中层管理计划
C．长期计划
D．综合计划
E．基层管理计划
59、按计划所涉及的时间划分的计划有（ADE）
A．长期计划
B．生产计划
C．专项计划
D．中期计划
E．短期计划 60、计划的工作步骤有（ABCD）
A．确定目标
B．确定方案
C．评价方案
D．选择方案
E．检查落实 61、定性决策方法包括（ABD）
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术 C.小中取大法
D.政策指导矩阵
E.量本利分析法 62、下列说法不正确的是
（A）
Ａ 人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的
Ｂ 从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始，不断进行，不断升华的循环 Ｃ 需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为 Ｄ 激励的对象主要是人，或者准确的说，是组织范围中的员工或领导现象 63、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（A）
A 个人因素
B 人际因素
C 结构因素
D 技术因素
64、以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果一哪种最为严重
（B）A工资成本迅速上升，经营效益受损
B员工的物质欲望恶性增长，需求层次低级化，激励成效不持久
C员工的奉献精神急剧下降
D员工间的合作与团结受到干扰 65、企业制度的作用有（ABCD）。A、规范着参与者类群间的权力关系。
B、影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现。C、规范了参与者类群间的利益关系。
D、影响着不同参与者在企业成果中的行为特点。
66、分工劳动在工业社会的发展中的作用有（ABD）。A、加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化。
B、加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化。
C、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加。
D、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性。
67、美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如(ACD)A.替代品生产者 B.零售网络
C.用户 D.供应商
E.政府政策 68、网络图的构成要素包括(ACE)A.工序
B.工程
C.事项
D.时间
E.路线、69.关于层级结构说法正确的是（ABCD）。
A、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速。B、分工细致，权责明确促进了效率的提高。
C、标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性。
D、层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的。70、网络组织中的核心机构（BCD）。
A、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。B、创造促成企业向心力的企业文化。C、只选择与调整企业的战略方向。D、设计各部分共享的组织基础。
71、网络化的层级组织应该是（ABD）。
A、集权和分权的统一
B、稳定与变化的统一 C、政策与实践的统一
D、一元性与多元性的统一 72、工业社会中企业文化 的功能与特点包括（AC）。A、企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B、企业文化作为一种主要手段而发挥作用 C、企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D、企业文化是多元的
73、下列不属于管理的“维持职能”的是（B）A 组织
B创新
C控制
D领导 74、领导定义包括的三个要素是
（CDE）
Ａ.所有的管理者都是领导者
Ｂ.领导建立在合法的，有报酬的和强制性的权利基础上 Ｃ.领导必须有部下和追随者
Ｄ.领导者有追随者的能力或力量 E 领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 75、创新与维持的关系说法正确的是（CD）
A 维持是创新基础上的发展
B 创新是维持的逻辑延续
C 维持是为了实现创新的成果
D 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 76、产品创新（ABCD）
A 是企业技术创新的核心内容
B 受制于技术创新的其他方面
C 影响其他技术创新效果的发挥
D 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 77、经营制度确定了（ABCD）
A 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值
D 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任
78、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是（BCD）
A 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度B 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整C 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进D 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整
79、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ABCD）
A 技术的变化
B 人口的变化C 宏观经济环境的变化
D 文化与价值观念的转变 80、关于机构说法正确的是（BCD）A 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B 它与不同层次的管理部门之间的关系有关
C它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题
D 组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式 81、下列属于环境创新的是（ABD）
A 通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C 通过组织创新，提高管理劳动的效率 D 通过市场创新去引导消费，创造需求
82、关于市场创新正确的是（ACD）
A它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B 新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径
C 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户
D 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量
二、是非判断
1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。）
2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。）
3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（错误。因为管理职能具有普遍性。）
4、管理职能的数量划分具有灵活性。（正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。）
5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。）
6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。）7.决策树求解的次序是从决策树的末端或者说最右边开始。(正确)
8、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。）
9、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。）
10、领导者一定是企业管理者。(错，从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。领导可能建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，但更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的基础上。)
11、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。）
12、职权就是权力(错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源)13.企业承担社会责任，就是指遵守法律和经济对企业所要求的义务。(错，不一定是法律和经济的要求。)
14、后向一体化战略是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。(正确)
15、分权即授权(错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。)
16、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。(对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。)
第四篇：现代企业管理学复习题 (附答案)
《企业管理学》复习题（25T）
第一章 管理理论
1．西方早期管理思想是如何产生的？当时的代表性思想主要有哪些？（10分）1
2．泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学的发展有何影响？（10分）2
第三章 组织
1．组织结构设计的工作任务是什么，有哪些基本原则？（10分）3
2．什么是组织文化，其构成和特性是怎样的，如何来建设组织文化?（20分）4
第四章 领导
1.结合实际说明有效的领导者应具备哪些素质。（20分）5
2.企业领导者和管理者有什么区别？（10分）6
第六章 管理理论新进展
1．危机管理的意义和内容有哪些？（10分）7
2．知识管理的涵义是什么？它包括哪些内容？（10分）8
第七章 企业概论
1.现代企业制度的内容是什么？（10分）9
2.企业管理有哪些基本职能？（10分）10
第八章 战略管理
1.什么是战略管理？（10分）11
2.什么是战略控制?（10分）12
第十章 市场营销管理
1、市场营销管理中的市场的含义是什么？（10分）132、简述市场营销观念的发展。（10分）143、相比于传统营销，网络营销有那些优势？（10分）15
第十二章 质量管理
1.简述全面质量管理的实施原则。（10分）16
2.简述质量管理的新七种工具。（10分）17
第十三章 人力资源管理
1.何谓人力资源？与其他资源相比，它有哪些特点？（10分）18
2.何谓人力资源管理？其基本职能有哪些？（10分）19
3.何谓绩效与绩效考核？企业如何实施绩效考核？（10分）20
4.有哪些关于职业发展的理论？请为自己设计一个职业生涯规划。（20分）21
其他
1.XX老师上课咋样？（20分）22
2.你的管理实践（案例编析）（20分）23
3.你的管理理论研究（20分）24
4.沟通案例（20分）25
5.学习本课程的收获（20分）26
第五篇：《管理学原理》复习题及答案
《管理学》复习题
一、名称解释 管理学 领导 管理者 计划： 决策： 控制 决策： 组织目标：
二、单项选择题
1.泰罗的科学管理理论出现在（）
A.19世纪末20世纪初
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.19世纪初期
2.20世纪60年代管理的核心是()
A.决策 B.领导
C.激励 D.处理好人际关系 3.管理的主体是（）
A.企业家
B.全体员工
C.高层管理者
D.管理者
4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）
A.因果法
B.头脑风暴法
C.德尔菲法
D.外推法
5.一般认为管理过程学派的创始人是(D)
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.德鲁克
6..双因素理论中的双因素指的是（）
A.人和物的因素
B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素
D.自然因素和社会因素 7.控制活动应该（）
A.与计划工作同时进行
B.先于计划工作进行
C.与计划工作结合进行
D.在计划工作之后进行 8古典管理理论阶段的代表性理论是（）
A.科学管理理论 B.管理科学理论
C.行为科学理论 D.权变理论
9.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）
A.公开竞争
B.毛遂自荐
C.尽展所能
D.首先搞好群众关系
10.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）
A.越小
B.越大
C.无法判断
D.无影响
11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。()
A 西蒙
B 梅奥
C 法约尔
D 泰勒
12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（）A 人财物权
B 目标组织物
C 人信息物
D 目标组织信息技术
13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（）？
A、泰勒
B、法约尔
C、西蒙
D、孔慈
14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（）
A 组织影响力
B 正式权力 C 非正式权力
D 个人魅力
15、目标管理的目的是（）
A.以监督控制为中心
B.以自我管理为中心
C.以岗位设置为中心
D.以人员编制为中心
16、管理学要解决相互联系的四个问题，错误一项是（）A 是什么
B 学什么 C 为什么
D何时学
17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（）
A、执行、实施
B、具体操作
C、全局策略制定
D、决策、执行
18、不属于激励的类型（）
A、物质激励
B、精神激励
C、授权激励
D、感情激励
19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（）
A中国的B 国外的
C西方部分国家
D 欧洲国家的 20、计划工作的核心是（）A 决策
B 计划 C 预测
D 组织
三、多项选择题
1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（）A、人际关系的角色
B、信息联系的角色
C、决策的角色
D、资源分配的角色
2、管理方格理论认为，不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（）
A 任务型的领导方式
B 乡村俱乐部型的领导方式 C 协作型的领导方式
D 中间路线型的领导方式
3、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（）A、纠正偏差
B、衡量绩效 C、控制标准
D、目标管理
4、人员配备的内容有（ABC）
A、主管人员的选拔
B、主管人员的考评 C、主管人员的培训
D、主管人员的成绩
5、控制按照不同时间控制工作的分为：（）
A、预先控制
B、过程控制 C、事后控制
D、纠偏控制
6、主管人员选拔主要途径（）
A、组织内部招聘
B、组织外部招聘 C、群众选举
D、上级委派
7、职权种类有（）A、直线职权
B、职能职权 C、参谋职权
D、指挥职权
8、激励过程主要有（）组成
A、需要
B、动机 C、行为
D、目标
9、工作动机理论研究的核心问题就是：人为什么要工作？这个问题研究依据是人性的假设理论，即（）
A、X经济人理论
B、Y自我实现理论 C、Z信任与动机理论
D 行为理论
10、行为改造理论是指（）
A、斯金纳强化理论
B、亚当斯挫折理论 C、归因理论
D、期望理论
11、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（）
A、人际关系的角色
B、信息联系的角色
C、决策的角色
D、资源分配的角色
12、管理学的特征有（）
A、是一门软科学
B、是一门边缘科学 C、是一门应用科学
D、是一门信息科学
13、素质是人才的个性特征的集合，包含（）A知识
B技能 C内驱力
D个性
14、组织变革的阻力主要表现在（）等几个方面。A、个人认识
B、组织结构 C、政治法律
D、自然资源
15、控制按照不同时间控制工作的分为：（）
A、预先控制
B、过程控制 C、事后控制
D、纠偏控制
16、管理幅度与管理层次的关系（）
A、幅度大，层次少，B、层次多，幅度大，C、反比例关系
D、正比例关系
17、按照管理者所处的层次可以分成（）A 高层管理者
B 低级管理者 C 基层管理者
D中层管理者
18、法约尔将管理者的职能划分为五种，而后人在他的理论基础上划分（）
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
E、协调
19、根据管理学的基本特征，管理活动具有以下性能（）A、人际性
B、目标性 C、过程性
D 有效性 20、常用的管理学研究方法有（）
A、历史的方法
B、辨证的方法
C、逻辑的方法
D、定量的方法
E、案例分析方法
四、判断题(正确打“√”，错误打“×”）
1、管理的主体是管理对象，管理的客体是管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（）
2、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做些什么。（）
3、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。（）
4、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用。（）
5、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡。（）
6、决策能力是领导者最重要最核心的能力（）
7、预测是组织管理者在计划、决策之后的市场调查（）
8、管理者为了通过目标导向使组织成员产生有利于组织目标，激励方法是教育（）
9、管理者组织活动在最重要的工作是决策（）
10、需要层次论认为，人的最高层需要不是尊重需要（）
11、泰勒的科学管理学说把人看作是“经济人”，而梅奥的人际关系学说却把人看作是“社会人”，因此，提高工作效率必须重视人与组织目标之间的关系。（）
12、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做到的。（）
13、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。（）
14、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展没有作用。（）
15、计划职能分为战略计划与战术计划，战略计划的目的是确保组织“做正确的事”，而战术计划的旨在追求“正确地做事”（）
五、论述题
1、.简述决策的程序。答：
2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容 答：
3、在进行压力管理时应该注意五个原则 答：
4、简述目标管理的特点 答：
5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原 答：
6、谈谈我国对领导者的素质要求答： 答：
7、泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？ 答：
8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？ 答：
9、简述计划工作的步骤 答
10、试论行为科学与人际关系学说的区别 答：
六、案例分析（1题16分。只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）
案例
1、事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。
昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？” 问题：
1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？ 2.要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。
案例 2．一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：
①根据决策方法指出这是什么决策类型？ ②你是专家顾问将给厂长什么建议？
案例
3、长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。
问题：对于这两个组长的做法，请你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老张的权力比老吴大，他的话更有人听。
B．老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。C．老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。D．老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。案例
4、子贱当官
孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
问题：子贱当官的故事告诉我们？根据上述案例，谈谈管理的含义及管理者的职责。答案
一、略
二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B
11、D
12、D
13、B14、B
15、A
16、D17、D18、D19、A 20、A
三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC
11、ABC
12、ABC
13、ABC
14、AB
15、ABC
16、AC
17、ACD18、ABCD19、ABCD
10、ABCDE
四、7 8 10 14×，其余都√。
五、1、.简述决策的程序。
(1)确定决策目标，拟定备选方案。
(2)评价备选方案。
(3)选择方案。
2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容 技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）
财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）
会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）
3、在进行压力管理时应该注意五个原则 第一，适度原则。第二，具体原则。第三，岗位原则。第四，引导原则。第五，区别原则。
4、简述目标管理的特点
答：1建立目标体系
2重视人的因素，实行参与管理
3强调成果，注重实效
5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原则
答：1人事相符原则 2德才兼备，任人为贤的原则 3 权、责、利一致原则 4用人所长，容人缩短原则
5公开竞争，优化组合原则
6、谈谈我国对领导者的素质要求
答：1思想素质 2 知识素质 3 能力素质 4身体素质
7、简述领导的权力来源
答：领导权力来源：组织性权力：法定权、奖赏权、强制权、资源权。个人性权力：专长权、表率权、亲和权、人格权、统御权
8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？ 答：知识技能个性内驱力
9、简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：
(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。10泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？
答：泰罗是科学管理之父，主要研究工作管理-车间生产活动，强调企业内部具体工作的效率，微观生产组织问题。
法约尔是经营管理之父，研究的是组织管理-企业整个活动，从事高级管理工作，研究整体管理过程，整体生产率的提升。
六、案例1 参考答案（只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）
1、首先，这是统一指挥原则，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求：上下级之间要形成一条纵向连续的等级链；一个下级只有一个上级领导，案例中，当事人有两个上司，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重影响了组织管理的效率。
其次，为了使组织结构有效的运行，不能越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，另外，授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。案例中，“外科主任因急诊外科手术正缺人手”，将不属于自己权力范围的权力授予当事人，让她在内科调用两名护士，而当事人的直接主管叫她立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。
2、首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理，大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。
其次，有了合理的组织结构，还需要明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁，下级是谁，对谁负责。明确工作的程序与渠道，从何处获得信息等。案例中，主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士，而应向护士长的直接上司说明情况，经同意后方可调用，这样就避免了交叉指挥，多头领导的现象的发生。同时，作为护士长，遇到双重领导指挥的情形时，应与直接上司商议行事。在接到外科主任的命令后，应及时向直接上司报告，经同意后，方可执行。案例
2、参考答案
①根据决策方法指出这是什么决策类型？运用的风险型决策法，决策树或决策表 ②你是专家顾问将给厂长什么建议？
根据该厂的实际情况，厂长应该选择第二个项目，因为第一个虽然利率较高，但市场不大。对技术要求较高的专业印刷业务；很难做到。第二个，报纸印刷业务利率虽然低，但市场大从长期发展看，稳定且能保证只赚不赔。累计资金，再发展壮大。
案例
3、组织目标的实现与人的思想行为有密切关系，所以老张运用的是行为科学和能级原理充分发挥个人的主动性，D老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。案例
4、参考答案子贱当官
子贱当官的案例告诉我们，管理者就是在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作的人，而不能任何事都亲力亲为。
管理就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地完成既定的组织目标的过程。
管理者的职责包括：管理者是目标的提出者；管理者是计划者；管理者是组织者；管理者是指挥者；管理者是协调者。
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