质量管理学参考复习题及答案

第一篇：质量管理学参考复习题及答案

1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量

3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性

4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

3、质量：一组固有特性满足要求的程度

4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式

5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料

1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。

2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。

1、受控状态 ：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布

2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化

3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力

4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度

5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。

6、工序改善指提高质量，降低成本，减少不合格率，能使工序能力进一步提高的活动

7、质量检验：指对产品或服务的一种或多种特性进行测量，检查，试验，计量，并将这些特性与规定进行比较，以确定其符合行的活动。

1、质量成本就是指要将产品质量保证在规定的质量水平上所需的费用

2、内部故障成本指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失

3、外部故障成本产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障所引起的一切费用总和

4、鉴定成本是为评定产品是否满足规定质量要求所需的试验，检验和检查方面所支付的费用5预防成本是指预防发生故障或不合格品所需的各项费用直接质量成本是指生产，销售某种产品而直接发生的费用间接质量成本是指生产，销售几种产品而共同发生的费用可靠性 从工程角度定义为产品无故障完成任务的能力；从统计角度定义为产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定的功能的能力。可靠性模型指的是系统可靠性逻辑框图及数学模型简答题

1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。例如，汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定。

2、质量管理经历了哪些发展阶段？各阶段的主要特征是什么？从历史的观点来看，自20世纪初的质量体验，到40~50年代的统计质量管理，再到50~60年代兴起的全面质量管理以及80年代出现的ISO9000现象和6西格玛管理法，理论与技术都一直在发展

3、美国和日本两国在质量管理方面的各自特征是什么？美国：第一，它十分注重质量管理理论和方法论的研究，先后建立了质量检验的工作方法、统计质量控制理论和全面质量管理思想等，并成功地把它们应用于产品质量控制；第二，非常重视质量管理的规范化工作；第三，十分重视质量成本分析，认为必须把质量水品和成本水品联系起来考虑，注重在一定的成本水平的条件下，不断提高产品质量。日本：第一，全企业的质量管理；第二，质量管理小组活动；第三，质量管理监察；第四，活用各种统计方法；第五，质量管理教育和训练；第六，全国的质量管理推行活动。

4、全面质量管理的基本思想和特点是什么？全面质量管理其基本特点是：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位(3)全面质量管理必须以全员参与为基础(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是 受损

5、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。

1、PDCA循环的主要内容和特点是什么？

PDCA循环是由戴明在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。PDCA循环中的四个英文分别是P表示Plan(计划)、D表示Do(执行)、C表示Check(检查)、A表示Action(处理)。PDCA反映的是任何一项工作包括质量管理都必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。

计划制订阶段—P阶段：这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤，即：第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题。根据顾客、社会以及组织自己的要求和期望，衡量组织现在所提供产品的质量，找出差距或问题所在。第二，分析造成产品质量问题的原因和影响因素。根据质量问题及迹象，进行细致的分析，找出致使质量问题产生的各因素。第三，找出影响产品质量的主要原因。影响质量的因素往往很多，但起主要作用的则常为数不多，找出这样的因素并加以控制或消除。第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术方面的措施，提出执行计划。计划执行阶段—D阶段：按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。执行结果检查阶段—C阶段：根据计划的要求，对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。处理阶段—A阶段：对存在的问题进行深入的剖析，确定其原因，并采取措施。此外，在该阶段还要不断总结经验教训，以巩固取得的成绩，防止发生的问题再次发生。这一阶段分为两个具体的步骤：第一，根据检查结果，总结成功经验和失败教训，并采取措施将其规范化，纳入

有关的标准和制度，以巩固已取得的成绩，同时防止不良结果再发生；第二，提出该循环尚未解决的问题，并将其转到下一循环中去，使其得以进一步地解决。PDCA循环的特点一是大环套小环，互相衔接，互相促进；二是如同爬楼梯，螺旋式上升，不断循环、不断上升。

2、质量方针与质量目标有何区别？质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。质量目标是指在质量反面所追求的目的。质量目标作为组织在质量方面做追求的目的，应包括满足产品要求所需的内容，应具体定量和可测，而要与质量方针相一致。具体来说就是，质量方针是企业的质量宗旨和战略方针，质量目标是为实现质量方针而制定的具体目标。

3、什么是质量文化？就是组织和社会在航期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识规范价值取向

4、质量环有什么特点?

一．将产品质量的产生、形成和实现过程划分为13个环节（质量职能），即市场研究、开发研制、设计、指定产品规格、制定工艺、采购、设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和售后服务。这些一环扣一环，相互制约、相互依存、相互促进、周而复始。二，强调了产品质量的产生、形成、实现以及发展是一个循序渐进的过程，13个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就获得一定的提高，而且连绵不断，永无止境。

5、试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。三部曲包括：1）质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2）质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3）质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。这三个方面是相辅相成的，缺一不可达到完善的质量管理。1质量管理体系由哪些质量管理体系要素组成？

答：（1）管理职责（2）资源管理（3）产品的实现（4）测量、分析和改进2质量管理体系的结构指的是什么？答：一个组织质量管理体系的设计和实施要受到各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。其结构和要素不需统一成相同的模式。以下是集中从不同的角度描述体系要素间相互联系和作用的体系结构：(1)要素树结构

（2）以过程为基础的质量管理体系模式；（3）持续改进模式。3什么是质量管理体系？论述质量管理体系的内涵答：是组织管理体系的一种，ISO9000将其定义为：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。基本内涵包括以下几方面：（1）质量管理的有机整体；（2）全面质量管理的基本要求和客观呈现；（3）组织形式的唯一性；（4）内容的全面性。4什么是不合格控制？如何实施不合格控制？答：不合格品控制在质量管理中占有重要的地位，组织必须采取措施对不合格品实施严厉的控制，并建立不合格品控制度文件化程序。不合格品控制通常包括标识、隔离、评审、处置、措施和放置再发生。任何人都有权报告在过程的任何阶段所发现的不合格。不合格一旦发生，应立即予以纠正，并在纠正后重新验证，以证实其符合性。要确保不符合要求的产品得到标识和控制，以防止不合格品的非预期使用和交付，并要详细记录所发生的任何一项不合格及其处置情况，以便总结经验和为分析与改进活动提供数据。

1、应用散布图时应注意哪些事项？（1）应将不同性质的数据分层作图。否则将会导致不真实的判断结论。（2）散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。散布图中的点子云形状有哪些？ 有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关、曲线相关。

2、排列图有哪些作用？其应用程序是什么？ 作用：（1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。（2）是识别进行质量改进的机会。应用程序：（1）选择要进行质量分析的项目。（2）选择用于质量分析的度量单位。（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。

（4）画横坐标。5）画纵坐标。（6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。7）由左到右累加每一项目的量值（以％表示），并画出累计频数曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。（8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。

3、如何判断控制图是处于受控状态还是失控状态。答：用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断。受控状态的判断：工序是否处于统计控制状态或者稳定状态，条件有：（1）是在控制界限内的点排列无缺陷，（2）是控制图上的所有样本点全部落在控制界限以内。在满足了第一个条件的情况下，对于第二个条件，若满足下列条件就认为工序处于受控状态：1）连续25 个点没有一个点在控制界限以外；2）连续35个点中最多有一个在控制界限以外；3）连续100个点中最多有两个在控制界限以外；失控状态的判断：只要控制图上的点出现下列情况，就可判断其工序为失控状态：1）控制图上的点超出控制界限外或恰好在界限上；2）控制界限内的点排列排列方式有缺陷，呈现非随机排列。4．1什么是总体样本？什么是抽样样本？答: 把所研究的对象的全体称为全及总体/母体/总体。通常全及总体的单位数用N来表示，样本单位数称为样本容量，用n来表示。相对于N来说，n则是个很小的数。4.2、分层法主要解决什么问题？如何应用答：分层法一般与其它统计方法结合使用，作为其它方法（如直方图、排列图等）的数据预处理。通过数据分层把错综复杂的影响质量的因素分析清楚。4.4、某厂生产某零件，100个解：最大值为237，最小值为202，极差R为35，K=1+3.31lg100=8因为对称性，所以K取基数9，但由于本体数据的特殊性，K取9或不完全包括所有的数，所以K取10组距H=3.5取4。平均值218.62。方差=52.66以ASI四阶段模式为例说明QFD的分解步骤。答：ASI四阶段模式将顾客需求的分解分为产品规划、零部件配置、工艺规划和加工过程规划四个阶段。QFD的分解步骤：确定顾客需求—产品规划—产品设计方案确定—零部件规划—零件设计及工艺过程规划—工艺规划—加工过程控制。5-5：什么是QFD瀑布式分解模型？试列举几种类型的QFD瀑布是分解模型。答：质量功能展开(QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。QFD瀑布式分解模型就是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。如：1.QFD瀑布式分解模型-1（4个矩阵）顾客需求：产品需求→零件特性→工艺步骤→工艺及质量控制参数；2.QFD瀑布式分解模型-2（5个矩阵）:顾客需求：供应商详细技术要求→系统详细技术要求→子系统详细技术要求→制造过程详细技术要求→零件详细技术要求 ；3.QFD瀑布式分解模型-3（4个矩阵）：顾客需求 ：技术需求(重要、困难和新的性能技术要求)→子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/ 零部件技术要求)→制造过程需求(重要、困难和新的制造过程技术要求)→统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)；4.QFD瀑布式分解模型-4（6个矩阵）：顾客需求 ：工程技术特性→应用技术→制造过程步骤→制造过程质量控制步骤→在线统计过程控制→成品的技术特性。5-10：一个完整的质量屋包括哪几个部分？试说明各部分的作用和相互间的关系。答：一个完整的质量屋包括6个部分:1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。

3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。4.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。6.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。5-11：KANO模型指的是什么？它对分析顾客需求有什么指导意义？ 答：KANO模型指的是卡诺所提出的描述顾客需求的质量模型。卡诺将顾客需求分为基本型、期望型和兴奋性三类，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业了解不同层次顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。1.6-12：试述6σ管理的含义及理念答：含义：6σ管理立足于过程，以定义、测量、分析、改进、控制的结构化改进过程为核心，强调用定量的方法，综合应用各种统计工具，系统的找出并消除质量形成过程中的缺陷，通过对过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度。理念：理念一：以顾客为关注中心；理念二：以数据和事实驱动管理；理念三：聚焦于流程改进；理念四：有预见的积极管理；理念五：无边界合作；理念六：追求完美，容忍失误；理念七：积极采用各种方法与工具；理念八：以财务结果为落脚点；理念九：全员参与。6-2：试述6σ管理的核心构成答：1.6σ的资源保证——6σ的组织构成；2.核心过程模式,有过程改进模式DMAIC 和过程设计模式DMADV两种模式；3.6σ管理的工具箱；

4.推进项目并实施项目控制。6-7：6σ管理的改进途径有哪两种？分别简述其各自的内容，并简单分析两者之间的关系。答：6σ管理的改进有两种途径：一是渐进式改进，即对现有过程进行持续改进；二是突破式改进，即对现有过程进行变革性改进。渐进式改进采用的是6管理的过程改进模式—DMAIC(D为定义，M为测量，A为分析，I为改进，C为控制)。突破式改进采用的是过程设计模式—DMADV（D为定义，M为测量，A为分析，D为设计，V为验证）。两种改进改进模式在6管理中相互依赖、相互补充。实施过程改进，其效果程循序渐进式；实施过程设计，其效果成跳跃突变式，在两者循环交替的过程中，组织不断地追求新的目标，改进永无止境。

1、什么是产品的三次设计？他们的主要工作是什么？三次设计是日本学者田口玄一在实验设计技术的基础上独创的一种面向质量的设计方法，也称田口方法。产品的三次设计认为，设计具有某种性能的产品以满足市场需要，一般要经历三个阶段：系统设计、参数设计和容差设计。三次设计以实验设计法为基本工具，在产品设计上采取措施，力求减少各种内、外产品功能稳定性的影响，从而达到提高产品质量的目的。他们的主要工作是：1.系统设计。正确地选择系统总体和结构方案。2.参数设计。寻找产品中中控制因子的最佳组合,使质量特性对噪声最不敏感 ；在不增加成本的前题下显著改善产品质量。3.容差设计。使由于质量特性偏离目标值而引起的损失与由于控制容差需要的费用之和最小。

2、什么是并行工程？其特点有哪些？答：并行工程是要求在产品设计的同时，并行的设计产品生命周期各有关过程，并在设计中全面考虑产品从概念设计到报废整个生命周期中的所有因素，包括质量，成本，进度与顾客需求等。特点：（1）强调在产品早期设计阶段，就考虑到产品实现过程甚至于整个生命周期中的所有因素，力求做到综合优化设计，最大限度避免设计错误。（2）强调一体化，协同，并行地对产品及其实现过程进行设计。（3）重视顾客呼声，提倡顾客在整个产品设计和开发过程的参与。（4）强调持续改进产品及相关过程的设计，持续改进产品开发过程。

3、并行工程的关键要素有哪些？答：（1）管理要素。并行工程必须打破传统的按部门划分的管理组织模式，建立基于集成开发团队的产品设计和开发管理组织与模式。（2）过程要素。产品形成过程的每一个阶段和环节都对产品的性能有着重要的影响，产品多的TQCSE也取决于产品的形成过程。（3）产品要素。产品要素主要指产品本身的结构，性能，可制造性，可装配性。可维修性等。（4）环境要素。环境要素主要包括硬件和软件设施，信息，工具，方法，模型，集成框架和应用平台，用于支持产品设计和开发过程中的信息交换与共享。

1、工序能力和工序能力指数有何区别？（1）工序能力只表示一种工序固有的实际的加工能力，而与产品的技术要求无关。（2）为了反映工序能力能否满足客观的技术要求，需要将两者进行比较，我们引入了工序能力指数的概念。（3）所谓工序能力指数就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度。质量技术要求一般以产品的规格、工艺规范、公差范围等。

2、质量检验的基本任务是什么？答：质量检验有十项基本任务：（1）鉴别产品，零部件，外购件的质量，确定其合格与否；（2）区分检验批的质量水平，确定接受或拒收；（3）判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势；

（4）进行工序能力的调查与控制；（5）判断与确定产品的质量等级；（6）判断与确定质量缺陷的严重程度并分级；（7）确定检验手段的精确程度，进行改善与增配；（8）改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性；（9）反馈质量信息，提供改进建议；（10）系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋势。

3、什么是工序能力？提高工序能力的措施有哪些？答：工序能力是指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力。提高供需能力的措施有：（1）调整工序质量特征的分布中心，减少偏移量E；（2）提高工序能力，减少分散程度；（3）在保证质量的前提下，放宽给定公差。

1、质量成本分析内容有哪些？①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析

2、质量成本预测的三个目的。

(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向(2)为企业制定质量成本计划提供依据(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径

3、质量成本计划的内容：(1)数据部分计划内容：①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划。它们是企业在计划期内要努力达到的目标②主要产品的质量成本计划③质量成本结构比例计划④各职能部门的质量成本计划(2)文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务②各职能部门质量成本控制的重点③开展质量成本分析，实施质量成本改进计划的工作程序等说明。

4、质量成本特性曲线分为几个区域？各具有什么特点？采取什么措施才能使质量成本达到最佳水平？分为三个区域：（1）质量改进区域 特点：故障或损失成本>70%，预防成本<10% 措施：确定改进项目并予以实施；（2）控制区 特点：损失成本~50% 预防成本~10% 措施：如找不出更有利的改进项，将重点转为控制；（3）至善论区域 特点：损失成本<40% 预防成本>50% 措施：重新审查标准或放松检验方案。9-8, 10000+30*x=20000+15*xx=666.79-10, L(y)=k(y-m)2100=k*2.52k=1610=16∂2∂2=10/16

1、可靠性的三个要素是什么？可靠性包含了耐久性、可维修性、设计可靠性三大要素

2、简述FTA的基本概念及主要用途。如何建立故障树？FTA称故障树分析，是通过对可能造成产品故障的硬件、软件、环境、人为因素进行分析，画出故障树，从而确定产品故障原因的各种可能组合方式和其发生概率的一种分析技术。先写出顶事件的表示符号作为第一行，在其下面并列写出导致顶事件发生的直接原因作为第二行。把它们用相应的符号表示出来，然后，再将导致第二行的那些中间事件发生的直接原因作为第三行，用合适的逻辑门与中间事件相连。安这个线索逐级向下分析，知道不需要继续分析为止。

3、可靠性管理与质量管理的关系是什么？它们的 差别是什么？产品的质量指标是一个综合性指标，它包含了可靠性指标，然而产品的可靠性研究又是质量管理工作的进一步发展和深化。二者有着共同的目标，就是要提高产品的质量与可靠性水平。差别有许多，如最适用阶段、所需费用、普及的难易程度等都有着区别。

第二篇：《管理学》复习题及答案

《管理学》复习题

（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1.研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（B）。A.决策理论学派 B.一般管理理论学派 C.系统管理学派 D.人际关系学说

2．使计划数字化的工作就是将计划转为(A)。

A.预算 B．决策 C．预测 D．规划 3.古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B）职能的最形象的概括。A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥

4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人

5.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（D）。

A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标

6.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了(A)战略原则。A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源

8.企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 9.最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。A.直线型 B.直线职能参谋型 C.超事业部制 D.矩阵型 10.事业部制组织结构的缺点之一是（D）。A.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D.由于机构重复，造成管理人员的浪费 11.银行设立商业信贷部属于（A）。

A.职能部门化 B.顾客部门化 C.地区部门化 D.过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D）。

A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制

13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（B）来划分部门的。

A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客

14.面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（B）。

A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（A）。

A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型

16.根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（C）。

A.命令型领导 B.参与型领导 C.说服型领导 D.授权型领导 17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（A）。A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类 2 因素称为（C）。

A． 物质因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激励因素 19.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（C）。

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制 20.首先在经济学领域中明确创新的作用的，是经济学家（C）。A.德鲁克 B.凯恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项。）1.管理者应具备的最基本的三种技能是(ABC)。

A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能 2．下列属于古典管理理论的有（ABD）。

A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．权变理论 D．行政组织理论 3.梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是(ACD)。

A.职工是社会人 B.人的需要是有层次的

C.企业中存在着非正式组织 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科学管理理论主要内容有：工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则

A．动作研究 B．工时研究 C．计件工资 D．科学心理学 5.下列属于确定型决策方法的有(AB)。

确定型决策方法包含：线性规划模型、盈亏平衡分析法、现金流量分析法。A.盈亏平衡分析法

C.决策树法

B.现金流量分析法 D.小中取大决策法

6.矩阵型组织结构的优点是（ACD）。

矩阵型组织结构优点是: 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。A.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产

B.集中决策，分散经营

C.权力集中，职权和职责分明，信息沟通简捷方便，便于统一指挥 D.针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，提高项目完成的质量 7.下列属于顾客部门化的是（BCD）。

A.公司设有生产部、营销部、财务部、人事部

B.公司设有全球客户、大客户、中小客户三大销售部门

C.医院设有放射科、心电图室、脑电图室、超声波室

D.银行设有个人业务部和公司业务部

8.在构成领导影响力的各项权力中，属于职权影响力的有（AC）。①法定权 ②强制权 ③奖赏权

A.法定权 B.感召权

C.奖赏权

D.专长权

9.在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括（ABD）。三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系

A.职位权力 B.任务结构

C.下属成熟度

D.上下级关系 10.按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（AD）。A.成就感 B.奖金

C.福利薪金

D.晋升机会

11.下列关于激励理论说法正确的有（C D）。

A.金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素

B.公平理论认为每个人仅关心自己的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系 C.期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式 D.强化有四种类型，包括正强化、负强化、惩罚和自然消退 12.下列各项中，属于非语言沟通的是（ABC）。A.手势 B.交通信号灯

C.旗语

D.电话

13.向下沟通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.调查问卷 D.文件 14.控制的基本步骤包括(ABC)。

A．确定控制标准 B．对照标准衡量工作成效 C．纠正偏差 D．修改计划

15.企业是创新最主要的实施主体，原因有（ABC）。A.企业具有强烈的创新动机

B.企业具有面向市场的管理体系

D.企业拥有最高端的知识型人才 C.企业具有实施商业化的资源和经验

三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。）1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。√

2.组织的规章制度和道德规范都属于组织文化的内容。

3.科学管理的主要内容：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。√

4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。 行为科学开始于霍桑试验 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。√ 6.不确定型决策通常又称为风险型决策。

决策分为确定型、风险型和非确定型决策 7.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。√

8.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 执行计划一般不应有灵活性 9.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。√

10.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。√ 11．基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。

12．授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 13.管理宽度与管理层次之间存在正比关系，较大的宽度意味着较多的管理层次。

（管理宽度与管理层次有关，较大的宽度意味着较少的层次。）14.一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。√

15.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。√ 16.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。

17.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。√

18.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。

19.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 20.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。

不易修改

四、名词解释：

1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。2.目标： 3.战略：

4.许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

5.管理宽度：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，5 超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。

6.直式结构：直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构。

7.组织图：组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。8.直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。

9.授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。10.组织变革：

11.非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

12.管理控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。

五、简答题：

1.请说明什么是PEST分析？

答：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。2.权变组织理论的核心是什么？

答：权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。

3．什么是管理宽度？ 扁平结构的利弊有哪些？

答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；

4.组织结构的类型有哪几种？ 答：组织结构类型主要有以下几种：

 直线型组织结构  职能型组织结构

 直线参谋型组织结构

 直线职能参谋型组织结构  事业部制组织结构  矩阵型组织结构

 多维立体矩阵组织结构】  网络型组织结构

5．什么是正式沟通？它的优缺点是什么？

答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。

6．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？

答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。

a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心和晋升成长等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系等。

赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。

六、论述题

1.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

SWOT分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT矩阵制定对策。即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。2.试述集权制组织与分权制组织的特点。

答：集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。它的特点是：① 经营决策权大多集中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限。② 对下级的控制较多，如下级在决策前后都要经过上级的审核。③ 统一经营。④ 统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。

分权制的特点是：① 中下层有较多的决策权。② 上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③ 在统一规划下可独立经营。④ 实行独立核算，有一定的财务支配权。

一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。包括决策的数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的繁简。3.试述计划工作的原理有哪些？

答：计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。a)限定因素原理

所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。

b)许诺原理

许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

c)灵活性原理

灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。

d)改变航道原理

因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。

七、案例分析：

案例1 X媒体的组织结构

早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。

技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚 8 重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。

另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。

（1）X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。

（2）对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？

案例2：施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。

前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这个5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重奖重惩，承认差距’哩，可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那么一点，能玩出什么花样？理论上是说要勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办，奖金拨的就是少；二是咱中国人贫穷惯了，爱犯红眼病。”

最近，施科长却给人们谈起了他的一段有趣的经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一批中层管理干部短训班。有一天，他们不知道打哪请来一位美国教授，听说还提有名儿，来这里专门作一次讲演。美国教授说，美国有位学者，叫什么来着？„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，促使企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱到不那么灵来了。这倒要留心听听。美国教授还说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了，要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要 9 有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同志们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服和安全啦什么的，我也记不准了、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”

“你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都是还是蛮重要的吗？！我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。”

“美国教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事儿。总之，我这回可是大开眼界了。”

短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回施科长有了新主意：“我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”

“别忘了我如今学过了点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使它的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词马上用上了。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。”

可是，你猜怎么着？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃？”

“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

问题：施科长通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

案例3： 小道消息传播带来的问题

斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经 10 理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。问题：

1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？

2、这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？

3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？

第三篇：《管理学》复习题及答案

2010年《管理学》复习题

一、选择题

1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德鲁克

C、弗雷德·E·费德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、处理组织内部资源的稀缺问题

B、处理与组织外部的关系

C、处理各种人际关系

D、处理组织内部与组织外部的一致性关系

3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（B）

A、管理的自然属性

B、管理的社会属性

C、管理的科学性

D、管理的艺术性

4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（B）

A、管理的科学性

B、管理的艺术性

C、管理学的历史性

D、管理学的实用性

5、“X—Y”理论的代表人物是（A）

A、麦格雷戈

B、赫兹伯格

C、梅奥

D、马斯洛

6、管理学形成的标志是（A）。

A.泰罗科学管理理论

B.法约尔管理过程理论

C.韦伯理想行政组织理论

D.梅奥的霍桑实验结论

7、社会合作系统学派的代表人物是（C）

A、法约尔

B、西蒙

C、巴纳德

D、卢桑斯

8、系统与权变理论把人看作是（D）

A、经济人

B、社会人

C、自我实现人

D、复杂人 9.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（B）。

A.现代管理理论

B.管理过程理论

C.科学管理理论

D.霍桑实验结论

10、决策理论学派的代表人物是（B）

A．巴纳德

B．西蒙

C．卡斯特

D．卢桑斯

11、根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（D）

A、最优标准

B、次优标准

C、满意标准

D、合理性标准

12、科学管理理论的中心问题是（B）。

A.作业标准化

B.计件工资制

C.职能工长制

D.提高劳动生产率

13、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（A）

A．计划工作

B．控制工作

C．组织工作

D．指导与领导工作

14、计划工作的核心是（B）

A．预测

B．决策

C．确定前提

D．制定预算

15、按计划内容分类的计划是（C）

A．长期计划

B．计划

C．专项计划

D．上层管理计划

16、（B）正逐渐取代工业经济成为现代社会的主要特征。

A.知识经济

B.学习型组织

C.学习和创新

D.网络经济

17、控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（D）相适应的管理职能。A.现实市场动态

B.企业目标

C.实际作业动态

D.以上各项都正确

18、对每一个项目方案的费用支出情况都以零为基础进行编制预算的方法属于（A）A.弹性预算

B.滚动预算

C.零基预算

D.专门预算

19、德鲁克指出企业是由它的（D）来定义的。

A．名字

B．章程

C．公司条例

D．任务

20、远景和使命陈述应该是（ABCD）的。

A．生动活泼

B．言简意赅

C．富有意义和鼓舞性

D．易于记诵

21、核心价值观（ABD）

A．是企业持久的本质的原则

B．是一般性的指导原则

C．可以为了经济利益和短期好处暂时放弃 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目标（ACD）

A．是企业存在的理由和目的B．是具体的目标和公司战略 C．有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力

D．表达了公司的灵魂

23、菲德勒所确定的对领导环境起影响的三个维度是(ABC)。

A．职位权力

B.任务结构

C.上下级关系

D.领导者性格

E.管理跨度

24、实行前馈控制的优势在于（ABC）

A 主管人员及时得到信息以便采取措施

B.知道如果不及时采取措施就会出现问题 C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题

D.使下履更加明确工作的奋斗方向 E.有利于考核下属与上级的关系

25、战略制定的原则是（ABC）

A．扬长避短

B．趋利避害

C．满足顾客

D．及时制定

26、某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释？（B）

A.期望理论

B.双因素理论

C.公平理论

D.强化理论

27、从组织外部招聘管理人员可以带来“外部竞争优势”是指被聘干部（A）

A.具有“外来和尚会念经”的外来优势 B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应

28、行业内现有竞争对手分析，包括（ABCD）

A．竞争对手基本情况研究 B．主要竞争对手研究 C．主要竞争对手的发展动向研究 D．次要竞争对手研究

29、竞争对手基本情况研究包括（ABCD）等方面

A．竞争对手的数量B．竞争对手的分布 C．竞争对手的领域 D．它们各自的规模、资金、技术力量等 30、影响买方讨价还价能力的因素包括（ABCD）

A．买方集中购买 B．买方的购买转移成本 C．产品有价格合理的替代品 D．买方行业获利状况

31、职权分为三种形式（ADE）

A.直线职权 B.法定职权

C.个人职权

D.参谋职权

E.职能职权

32.根据价值链分析法，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动由（ABCD）构成。A.内部和外部后勤

B.生产作业

C.服务

D.市场营销和销售

E.采购活动。

33、所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D.委托代理关系

34、霍桑试验表明(D)A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

35、(B)是指决策问题可能呈现多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策

B.风险型决策

C.非确定型决策

D.追踪决策

36、企业的技术创新主要表现在（CDE）

A.目标创新

B.制度创新

C.要素创新 D.要素组合方法的创新

E.产品创新

37、克服沟通中障碍的准则是

（ABCDE）

A创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

B加强平行沟通，促进横向交流

C明了沟通的重要性，正确对待沟通

D培养听的艺术

E缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

38、一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（ABCD）

A．企业成立时所依赖的技术条件不同

B．企业的目标不同

C．强调“压制式的管理”

D．企业成立时所依赖的资源条件不同

39、企业的基本活动包括(ABCD)A．内部和外部后勤B．生产作业C．市场营销和销售D．服务 40、直线型组织结构的优点是（A）

A、联系简捷

B、部门间协调较好

C、专业分工较细

D、不会发生较多失误

41、矩阵制组织结构的优点是（D）

A、组织关系简单明了

B、稳定性强

C、整体协调性强

D、有利于各种人才的培养

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然属性

B、管理的社会属性

C、管理的科学性

D、管理的艺术性

43、下列关于管理过程的描述，正确的有（ACE）

A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理

D、管理过程中静态中的管理

E、管理过程也是信息变换的过程

44、基层管理者比高层管理者更多地依靠(B)A.沟通技能

B.技术技能

C.概念技能

D.沟通技能与技术技能

45、战略环境分析的内容是“天、地、彼、己”和“顾客”，其中“天”是指（C）。A.行业环境

B.竞争对手

C.外部一般环境

D.企业自身条件

46、赫茨伯格认为，满意的对立面是（B）

A.不满意

B.没有满意

C.没有不满意

D.极不满意

47、激励的过程理论包括公平理论、强化理论和（D）A.需要层次理论

B.双因素理论

C.X理论

D.期望理论

48、管理学具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、综合性

C、历史性

D、实用性

E、艺术性

49、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（AE）

A、必须是两个人以上的集体活动

B、必须是具有盈利动机的集体活动

C、必须是正式组织

D、必须是非正式组织

E、必须具有一致认可的、自觉的目标

50、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（AB）

A．保健

B．激励

C．X理论

D．Y理论

51、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ABD）

A．统一指挥

B．统一领导

C．职能管理

D．人员的团结

52、“行为科学”的代表人物是（BC）

A．德鲁克

B．马斯洛

C．麦格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理论的代表人物是（AB）

A．泰罗

B．法约尔

C．梅奥

D．李嘉图

54、在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ACD）

A、泰罗提出的“最优”标准

B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准

C、西蒙提出的“满意”标准

D、孔茨提出的合理性标准

55、计划的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．经济性

C．普遍性

D．随意性

E．主导性

56、计划工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．为什么做

C．何时做

D．何地做

E．怎么做

57、按企业职能分类，计划种类包括（ABDE）

A．生产计划

B．财务计划

C．计划生育计划

D．安全计划

E．供应计划

58、按计划所涉及的范围划分的计划有（ABE）

A．上层管理计划

B．中层管理计划

C．长期计划

D．综合计划

E．基层管理计划

59、按计划所涉及的时间划分的计划有（ADE）

A．长期计划

B．生产计划

C．专项计划

D．中期计划

E．短期计划 60、计划的工作步骤有（ABCD）

A．确定目标

B．确定方案

C．评价方案

D．选择方案

E．检查落实 61、定性决策方法包括（ABD）

A.头脑风暴法

B.德尔菲技术 C.小中取大法

D.政策指导矩阵

E.量本利分析法 62、下列说法不正确的是

（A）

Ａ 人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的

Ｂ 从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始，不断进行，不断升华的循环 Ｃ 需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为 Ｄ 激励的对象主要是人，或者准确的说，是组织范围中的员工或领导现象 63、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（A）

A 个人因素

B 人际因素

C 结构因素

D 技术因素

64、以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果一哪种最为严重

（B）A工资成本迅速上升，经营效益受损

B员工的物质欲望恶性增长，需求层次低级化，激励成效不持久

C员工的奉献精神急剧下降

D员工间的合作与团结受到干扰 65、企业制度的作用有（ABCD）。A、规范着参与者类群间的权力关系。

B、影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现。C、规范了参与者类群间的利益关系。

D、影响着不同参与者在企业成果中的行为特点。

66、分工劳动在工业社会的发展中的作用有（ABD）。A、加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化。

B、加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化。

C、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加。

D、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性。

67、美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如(ACD)A.替代品生产者 B.零售网络

C.用户 D.供应商

E.政府政策 68、网络图的构成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事项

D.时间

E.路线、69.关于层级结构说法正确的是（ABCD）。

A、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速。B、分工细致，权责明确促进了效率的提高。

C、标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性。

D、层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的。70、网络组织中的核心机构（BCD）。

A、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。B、创造促成企业向心力的企业文化。C、只选择与调整企业的战略方向。D、设计各部分共享的组织基础。

71、网络化的层级组织应该是（ABD）。

A、集权和分权的统一

B、稳定与变化的统一 C、政策与实践的统一

D、一元性与多元性的统一 72、工业社会中企业文化 的功能与特点包括（AC）。A、企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B、企业文化作为一种主要手段而发挥作用 C、企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D、企业文化是多元的

73、下列不属于管理的“维持职能”的是（B）A 组织

B创新

C控制

D领导 74、领导定义包括的三个要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是领导者

Ｂ.领导建立在合法的，有报酬的和强制性的权利基础上 Ｃ.领导必须有部下和追随者

Ｄ.领导者有追随者的能力或力量 E 领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 75、创新与维持的关系说法正确的是（CD）

A 维持是创新基础上的发展

B 创新是维持的逻辑延续

C 维持是为了实现创新的成果

D 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 76、产品创新（ABCD）

A 是企业技术创新的核心内容

B 受制于技术创新的其他方面

C 影响其他技术创新效果的发挥

D 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 77、经营制度确定了（ABCD）

A 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值

D 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任

78、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是（BCD）

A 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度B 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整C 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进D 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整

79、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ABCD）

A 技术的变化

B 人口的变化C 宏观经济环境的变化

D 文化与价值观念的转变 80、关于机构说法正确的是（BCD）A 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B 它与不同层次的管理部门之间的关系有关

C它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题

D 组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式 81、下列属于环境创新的是（ABD）

A 通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C 通过组织创新，提高管理劳动的效率 D 通过市场创新去引导消费，创造需求

82、关于市场创新正确的是（ACD）

A它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B 新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径

C 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量

二、是非判断

1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。）

2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。）

3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（错误。因为管理职能具有普遍性。）

4、管理职能的数量划分具有灵活性。（正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。）

5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。）

6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。）7.决策树求解的次序是从决策树的末端或者说最右边开始。(正确)

8、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。）

9、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。）

10、领导者一定是企业管理者。(错，从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。领导可能建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，但更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的基础上。)

11、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。）

12、职权就是权力(错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源)13.企业承担社会责任，就是指遵守法律和经济对企业所要求的义务。(错，不一定是法律和经济的要求。)

14、后向一体化战略是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。(正确)

15、分权即授权(错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。)

16、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。(对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。)

第四篇：管理学复习题二及答案

长江师范学院《管理学》复习题及答案(二)

一、单项选择题（20小题，共20分）

1、美国出现的管理运动的主要组成部分是

（）A、科学管理

B、管理科学

C、霍桑实验

D、行为科学 答案：A

2、企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？（）A、计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。B、一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划

C、通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性 D、在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划 答案：C

3、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）A、有效性、及时性、稳定性

B、前瞻性、有效性、稳定性 C、正确性、及时性、稳定性

D、有效性、正确性、及时性 答案：D

4、计划工作的第一步骤是（）。

A、估量机会；

B、确定前提条件；

C、确定目标；

D、拟定可供选择的方案；

E、评估选择方案；

F、制定辅助计划；

G、编制预算； 答案：C

5、下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是（）

A、统一领导原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）

A、职能部门化

B、用户部门化

C、产品部门化

D、地区部门化 答案：A

7、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。

A、回避

B、迁就

C、强制

D、妥协

E、合作 答案：A

8、下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是。

A、保守型战略

B、风险型战略

C、分析型战略 答案：A 试卷答案 第 1 页（共 7 页）

9、组织环境的构成要素的变化不可预见，称作管理环境的（）。A、多变性

B、复杂性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境。A、人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B、人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C、人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； C、人际关系好，工作结构复杂，职位权力强； 答案：D

11、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是。

A、管理的欲望

B、冒险的精神

C、强健的体魄

D、沟通的技能 答案：C

12、一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要。A、生理的需要

B、归属的需要

C、自尊的需要

D、自我实现的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企业竞争所处的行业环境 B、企业竞争对手 C、企业自身条件 D、外部一般环境 答案：A

14、某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标？ A、资助教育事业

B、对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量

C、调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D、增加职工工资和福利待遇 答案：B

15、组织的管理权限较多的集中在最高管理层称（）A、分权制

B、集权制 C、个人管理

D、集体管理 答案：B

16、与管理成功与否没有多大关系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、决断能力

D、首创精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理决策新科学》

B、《工业管理和一般管理》

试卷答案 第 2 页（共 7 页）C、《车间管理》

D、《科学管理原理》 答案：A

18、录用人民警察必须做到（），严格考核，择优选用。

A、公开考试

B、合理竞争

C、内部优先

D、公安工作经历 答案：A

19、专家函询预测法又称（）。

A、经验判断法

B、典型试验法

C、头脑风暴法

D、德尔斐法 答案： D 20、公安机关以契约的形式确定民警担任一定职务的任职制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、调任制 答案： A

二、判断正误（2小题，共2分）

1、著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照明试验、电器装配室试验、大规模的访问与普查及电话线圈装配工试验。

（）答案：对

2、组织结构，必须反映其环境状况。（）答案：对

三、多项选择题（7小题，共14分）

1、根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（）指导管理工作。A、X理论

B、Y理论

C、超Y理论

D、Z理论 答案：A

2、管理过程学派的代表作有（）A、法约尔的《工业管理与一般管理》 B、韦伯的《社会和经济原理》 C、西蒙的《管理决策新科学》 D、孔茨和奥唐奈的《管理学》 E、泰勒的《科学管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特点是（）

A、强烈的政治性

B、严格的法制性

C、高度的权威性

D、突出的专业性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列属于梅奥的人群关系理论的是（）A、人不仅是“经济人”，还是“社会人”

试卷答案 第 3 页（共 7 页）B、效率取决于工作态度

C、效率取决于民主管理

D、效率取决于内部的人际关系

E、正式组织中存在着“非正式组织” 答案： ABDE

5、“泰罗制”的的基本思想是（）

A、重视社会环境

B、科学的方法控制劳动

C、重视组织工作

D、强调决策是管理的关键环节

E、重视科学管理 答案： BE

6、对备选方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特点是（）

A、强烈的政治性

B、严格的法制性

C、高度的权威性

D、突出的专业性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、简答题（6小题，共30分）

1、如何理解管理是科学与艺术的统一? 答案：科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切性进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还不够精确，但确是一门科学。

管理又是一门艺术，这强调了管理的实践性。与其他技艺一样，管理工作要利用管理理论与方法，根据实际情况加以创造性地运用。最有成效的管理艺术，是以对它所依据的管理理论为基础。

管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员是两者的有机结合，因此管理是科学与艺术的统一。

2、简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。

答案：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。⑴管理与所有权、地位或权利完全无关；⑵管理是专业性的工作；⑶管理人员是一个专业的管理阶层；⑷管理的本质和基础是执行任务的责任。这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。

3、什么叫战术性计划？

答案：战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织 的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

4、比较具体性计划和指导性计划。

答案：⑴具体性计划具有明确规定的目标，不存在摸棱两可。

试卷答案 第 4 页（共 7 页）⑵指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。

⑶具体性计划更易执行、考核及其控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。

5、简述过分集权的弊端。

答案：1）降低决策的质量；2）降低组织的适应能力；3）降低组织成员的工作热情。

6、麦克莱兰的三种需要理论。

答案：①成就需要。

②权力需要。

③合群需要。

五、论述题（3小题，共22分）

1、控制有哪些类型？

答案：根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为五类。(一)程序控制

程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。(二)跟踪控制

跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行 量的函数。(三)自适应控制

自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准z值是过去时刻（或时期）已达状态的函数。

(四)最佳控制

最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。(五)目标控制

根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类。

(一)预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

(二)现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

(三)成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

2、BS法在创新中的应用。答案：（1）BS法即头脑风暴法，指用开会的形式，为成员创造宽松和谐的气氛，以激励成员多提意见的方法。

（2）头脑风暴法的优点是能激发人员的智力潜能，提出更多的创造性意见。（3）BS法主要运用于创新的提出构想，创意阶段。

3、管理上如何应用双因素理论?

答案：双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。主要有两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。

保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不 试卷答案 第 5 页（共 7 页）满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。激励因素能够促使人们产生工作满意感的因素，主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感。

赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。

②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

六、案例分析题（1小题，共12分）

1、拓源公司的组织结构

拓源是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和给公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业。销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准。包括：超过l0万元的资本支出；新产品开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。当分公司的一般经理看到他们的这些自主权被收回时，他们非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。案例选择题

1.拓源公司1997年进行的组织结构调整是从（）

A、直线型调整为事业部制

B、职能型调整为事业部制 C、职能型调整为地区制组织结构

D、事业部制调整为矩阵结构

试卷答案 第 6 页（共 7 页）2.事业部制的特点是：（）

A、统一政策、分散经营

B、各事业部通常是独立核算的利润中心 C、事业部制适合于大型的企业

D、以上A，B，C三者都是 3.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理?（）A、他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控

B、他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求对于组织结构进行调整。否则就会阻碍发展

C、他的分权和改组的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁

D、他后来的再次控制是对的，在预计到要发生重大危机的前夕，及时地制止了 4.如果你是该公司的总裁，在这种情况下，你认为下面哪个做法更可取?（）

A、由于引起的分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权利再放下去

B、不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必须坚持已做出的决定。在这时千万不能向他们妥协

C、决定已做出不应该马上更改，否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下，最关键的是马上与各分公司经理进行沟通

5.现在最关键的是树立总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况，应该预先制定好严格的规章制度，防止他们不服从总裁在设立15个独立的分公司时，你认为他犯的最大的错误是什么?（）

A、他根本就不该设立独立的分公司，而是应该考虑矩阵结构等其他的组织结构 B、他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分的问题 C、他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通 D、他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询 6.你认为此案例最能说明什么管理原则?（）A、例外管理原则

B、集权与分权相结合的原则 C、统一指挥原则 D、权责对等原则 答案：B|B|C|C|B|C

试卷答案 第 7 页（共 7 页）

第五篇：社会保障管理学复习题及答案

社会保障管理学复习题（参考答案）

一、名词解释  社会保障管理

所谓社会保障管理，是指为实施社会保障制度，国家和政府成立专门的社会保障机构，组织社会保障的专业人员，运用现代管理学原理对社会保障活动进行决策、计划、监督、调节以及对社会保障基金进行筹集、运营、管理和保险费的给付等一系列活动。 社会保障法

社会保障法是调整以国家和社会为主体，对遭受社会风险的社会成员，摆脱困境或提高其生活质量从而保证其生存权和发展权而发生的社会关系的法律规范的总称。 社会保障管理体制

社会保障管理体制，是国家为实施适合本国国情的社会保障制度，所建立的从中央到地方各级社会保障机构、管理原则、管理体制以及主管机构、分管部门、隶属关系等一系列制度的总和。 社会保障行政管理

社会保障行政管理就是政府的行政部门及其办事机构对社会保障各方面工作的管理。一般说来，社会保障行政管理可以分为外部行政管理（法制管理）和内部行政管理（具体事务管理）。 社会保障资金管理

社会保障资金管理是为实现社会保障的基本目标和制度的稳定运行，对社会保障资金的运行条件、管理模式、投资营运、监督管理进行全面规划和系统管理的总称。 社会保障对象管理

社会保障对象管理是社会保障管理的主体为了实现既定目标，通过一定的管理方法对社会保障管理对象管理和服务的过程。也可以说，社会保障对象管理就是对社会保障体系中的众多对象的管理和服务的总称。 社会保障监督管理

社会保障监督是由国家行政管理部门、专门监督部门以及利害关系者对社会保障的管理过程和管理后果进行评审、鉴定，以使社会保障管理符合国家的有关政策、法规，并尽可能地满足利害关系者的利益。 社会保障社会化管理

社会保障社会化管理，是相对于过去养老、失业、医疗等许多社会保障事务由用人单位（企业）具体承担和管理而言的，现在要将用人单位（企业）承担的社会保障事务交给具有社会职能的政府或其他社会组织承担。 社区社会保障

社区社会保障，是以社区主体为载体，对受保护对象进行管理服务，多渠道筹集资金，对享受法定社会保障、单位系统补充保障后，基本生存仍发生困难的社区成员，给予经济上的补充性托底保障，以保证社区安定的一系列有组织的措施、制度和事业的总称。 社区服务

社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。 非政府组织

非政府组织，简称NGO，亦称为民间组织、非营利组织、社会中介组织或“第三部门”等，指的是不以获取利润为目的，为社会公益或共益服务的独立机构，包括各种慈善机构、援助组织、行业组织等等。 社会保障信息化管理

社会保障信息管理是指以计算机、通信网络为主体的信息技术在社会保障管理领域中的应用。 “金保”工程

所谓“金保工程”，是对劳动保障信息化建设的总称。作为国家十二“金”工程之一，它是在全国统一规 划下，利用先进的信息技术，以部—省—市三级网络为依托，支持劳动和社会保障业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策等核心应用，覆盖全国的、统一的各级劳动和社会保障部门主要业务的电子政务工程。 社会保障卡

社会保障卡是由劳动和社会保障部统一规划，由各地劳动保障部门面向社会发行，应用于劳动和社会保障各项业务领域的集成电路卡（IC卡）。 社会保障绩效评估

社会保障绩效评估，是根据管理效率、服务质量、公共责任、公众满意度等方面的判断，对社保部门在管理过程中的投入、产出、最终结果所体现出来的绩效进行评定和认可。 人力资源管理

人力资源管理是指对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，使人力、物力保持最佳比例，以充分发挥人的潜能，提高工作效率，实现组织目标的管理活动。 社会保障管理伦理

社会保障管理伦理是公共事业管理领域中的角色伦理，即以社会保障管理领域的基本维度、社会保障管理行为的基本道德规范，以及在社会保障管理行为和事务中体现的社会公共伦理精神。 管理创新

管理创新是指组织的管理者不断根据市场和社会变化用新思维、新技术、新方法、新机制，创造一种新的更有效的资源组合范式，以更有效地实现组织目标的创新活动。

二、简答题

 简述管理的作用是什么？ 管理的作用有以下几点：

1．管理是维系人类正常社会生活的条件。2．管理是社会资源有效配置的手段。3．管理是社会生产力实现的基础。4．管理是社会生产力发展的保证。 简述管理的职能有哪些？

管理职能，指管理承担的功能。管理具有计划、组织、领导、控制、创新五种职能。 影响管理的内外部要素有哪些？ 影响组织管理的内部环境因素指：

(1)人──管理的主体和客体；(2)物和技术──管理的客体、手段和条件；(3)机构──反映管理的分工关系和管理方式；(4)信息──管理的媒介、依据、客体；(5)目的──宗旨，说明为什么要有这个组织。

影响组织管理的外部环境因素有：(1)行业；(2)原材料供应基地；(3)人力资源；(4)资金资源；(5)市场 ；(6)技术；(7)政治经济形势；(8)政府；(9)社会文化。 社会保障管理的主要内容有哪些? 社会保障管理有以下四个方面内容组成：国家和政府部门通过行政管理，履行立法和制定政策的职能，开展行政执法工作，并对业务管理机构实施监督；社会保障基金管理是社会保障管理工作的关键部位和重点所在；对社会保障对象的管理则是社会保障管理不可分割的服务系统；对社会保障的监督管理则形成社会保障管理的控制系统和制度保证。社会保障管理的四个方面是紧密相连、不可分割的。这几个方面有机结合，形成了完备的社会保障管理体系。

 学习社会保障管理学的方法有哪些? 学习社会保障管理学的方法，必须遵循社会科学研究的一般规律，即以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导。具体的研究方法有：

1．比较研究法；2．定量分析法；3．历史研究法；4．案例研究法；5．理论联系实际的方法；6．系统研 究方法；7．实证研究法（包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法）。

 简述社会保障法及其内涵。

社会保障法是调整以国家和社会为主体，对遭受社会风险的社会成员，摆脱困境或提高其生活质量从而保证其生存权和发展权而发生的社会关系的法律规范的总称。

这个定义包含了以下内涵：

（1）强调了承担社会保障的责任主体主要是国家。

（2）规定了社会保障的对象是可能遭受社会风险的所有社会成员。

（3）目的是为了帮助社会成员克服其遭受到的社会风险，帮助其摆脱困境甚至提高生活质量。 简述社会保障法的特征。

社会保障法作为典型的社会法，与其他部门法相比具有以下特征：

（1）社会保障法具有广泛的社会性。（2）社会保障法兼具自愿性。（3）社会保障法是实体性和程序性规范的“二合一”。（4）社会保障法具有较强的技术性。 社会保障法的调整对象是什么？

社会保障法的调整对象是以社会保障经办机构为轴心的社会关系。简单来说，社会保障关系是国家（以其所授权的社会保障机构为代表）、各类社会组织和公民在社会保障活动中所形成的社会关系。 简述社会保障法的原则。

社会保障法的原则必须体现它作为一个法律部门的根本性、特有性、始终性、规范性的要求，主要有以下几点：

（1）全面性原则。（2）普遍性原则。（3）公平性原则。（4）效率性原则。（5）可操作原则。（6）可持续原则。

 社会保障法的渊源有哪些？

法的渊源，是指一定的国家机关依照法定职权和程序制定或认可的具有不同法律效力和地位的法的不同表现形式，即根据法的效力来源不同，而划分的法的不同形式，如制定法（包括宪法、法律、行政法规等）、判例法、习惯法、法理等。

 构建社会保障管理体制的原则是什么？

社会保障管理的原则是建立社会保障合理的管理体制的基本依据，也是管理系统正常、有效运行的准则与保证。主要有：

1．法治原则；2．公正、公开及效率原则；3．集中管理与分类管理相结合的原则； 4．政事分开、政监分开原则；5．社会化管理原则  社会保障管理体制有哪些典型模式？

在各国政府管理社会保障事务的实践中，由于政治体制、经济条件及历史因素，社会保障管理机构的设置存在一些差别。有仅设置中央政府主管部门、中央政府主管部门的统管下设地方政府管理部门、设置政府部门和半自治或非政府自治组织共同管理等模式。

 2008年我国为什么要组建人力资源和社会保障部？

2008年3月12日，十一届全国人大一次会议上通过《国务院机构改革方案》，基于人力资源是国家竞争力的决定性因素。为更好地发挥我国人力资源优势，进一步解放和发展生产力，必须统筹机关企事业单位人员管理，整合人才市场与劳动力市场，建立统一规范的人力资源市场，促进人力资源合理流动和有效配置，统筹就业和社会保障政策，建立健全从就业到养老的服务和保障体系。为此，组建人力资源和社会保障部，将人事部、劳动和社会保障部的职责整合划入该部。此举是我国经济社会发展到一定程度的结果，建立统一的人力资源市场和统一的社会保障制度是目前的当务之急，这对于为社会各类人员提供平等的就业机会与社会保障意义重大。

 简述在我国主管社会保障工作相关部门的工作职责？

2008年3月12日，十一届全国人大一次会议上通过《国务院机构改革方案》，组建人力资源和社会保障部。新的人力资源和社会保障部设置了25个司局，包括23个职能司局和机关党委、离退休干部局（两部原有27个司局）。其中主管的社会保障的机构及职能如下：

（1）养老保险司。统筹拟订机关企事业单位基本养老保险及其补充养老保险政策。（2）失业保险司。拟订失业保险政策、规划和标准；拟订失业保险基金管理办法。（3）医疗保险司。统筹拟订医疗保险、生育保险政策、规划和标准。（4）工伤保险司。拟订工伤保险政策、规划和标准。

（5）农村社会保险司。拟订农村养老保险和被征地农民社会保障的政策、规划和标准。

（6）社会保险基金监督司。拟订社会保险及其补充保险基金监督制度、运营政策和运营机构资格标准。 简述我国社会保障管理的主要机构及其职能。

中国的社会保障管理部门有：劳动和社会保障部门主管城镇养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险，以及农村社会养老保险；民政部门主管社会救助、社会福利、优抚安置和慈善事业；卫生部门主管新型农村合作医疗；建设部门主管住房保障；财政部门负责社会保障基金监管；人口计生部门近些年来开展的“西部地区农村少生快富工程”和“计划生育奖励扶持政策”等，也具有社会保障的性质。此外，发展改革、人事等部门和工会，也不同程度地参与社会保障的管理工作。 我国现行社会保障管理体制存在哪些问题？

我国的社会保障管理体制的问题是多头管理、政出多门。

（１）我国的社会保障管理体制是按照保障项目和管理对象划分的，没有统一的法律、法规。（２）不同的管理部门分管不同的项目，劳动部门管理城镇企业职工社会保险和社会福利，人事部门管理国家公务员和事业单位职工的社会保险，民政部门管理农村养老保险、农村合作医疗、城乡社会救助、社会优抚安置、社会福利。（３）每个部门都根据自己所管理的对象和保障项目，制定相应的管理办法，如劳动部门制定企业职工工伤保险试行办法，发布关于加强社会保险基金收缴工作的通知，民政部发布乡镇企业职工养老保险办法。同时各个部门也都按照自己确定的方式、方法征收社会保障基金。 政府提升社会保障职能的途径有哪些？

我国政府在社会保障中的职能定位必须与我国的经济发展状况相适应。

1．坚持政府在社会保障工作中的主导性；2．加强执行能力建设；3．加快社会保障法律体系建设；4．创新社会保障管理手段；5．完善社会保障管理体系；6．加大社会保障资金投入力度。 简述社会保障行政管理的职责。

（1）负有行政决策、规划拟定、贯彻实施和监督检查的义务，以保护劳动者享有的社会保障权利。（2）负责社会保障基金的筹集、管理、资运用和分配。（3）负有宣传社会保障和为社会保障服务的义务和权利。（4）负有对违反社会保障法的行为进行行政处罚的权利。（5）代表国家给予财政补贴的义务。加强社会保障的管理，是我国有待加强的一面。

 简述社会保障行政管理的手段及其特点有哪些？

社会保障行政手段是社会保障管理机关采取强制性的命令、指示、规定等行政方式来调节经济活动，以达到宏观调控目标的一种手段。行政手段是一种以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

行政手段具有以下特点：（1）权威性；（2）强制性；（3）垂直性；（4）具体性；（5）无偿性。 社会保障资金管理的特点是什么？ 社会保障资金具有以下特点：（1）专款专用性。（2）覆盖面广。（3）积累期限长。（4）统筹互济性。（5）管理多样性。 社会保障资金管理的功能是什么？

社会保障资金管理具有政治的、经济的和社会的多重功能，主要表现在以下方面：（1）提供收入补偿。（2）均衡社会消费。（3）激活资金市场。（4）规避社会风险。（5）协调社会公平。

 社会保障资金管理的原则是什么？ 1．社会保障资金管理的原则

社会保险资金的管理主要分为三部分：即资金的筹集、使用和保值增值。社保资金管理应遵循以下五项原则：

（1）安全完整。（2）“以收定支，自求平衡，略有结余”的管理原则。（3）专款专用原则。

（4）投储结合、保值增值原则。（5）监管原则。 社会保障基金投资的原则是什么？

（1）安全性原则。社会保障基金是一种专款专用的基金，是受保人的“保命钱”，必须遵守安全性原则，使基金能够安全返回。（2）流动性原则，基金投资的流动性是指为保值增值而将基金投资的某一项资产，在其不损失原价值的条件下，能随时可转换现金的能力。（3）盈利性原则，社会保障基金的保值增值归根到底依赖投资的收益，没有收益，就不能保值，更谈不上增值。 社会保障对象管理的特征有哪些？

（1）特定性。（2）滚动性。（3）社会化，（4）信息化。 社会救助制度的覆盖对象有哪些？

传统的社会救济制度，只是将那些由自然原因造成贫困的社会弱者作为救济对象，主要是一些无生活来源、无劳动能力、无生活来源的社会孤老残幼，这部分人的数量非常有限且相对比较固定。

现代社会救助对象指的是：凡生活在法定最低生活水平和低于这个最低水平线的国民和家庭，均列为社会救助对象。而享受社会救助的对象必须符合法定条件，必须真正陷入生存困境的社会成员才是其管理对象。 社会保险制度的对象有哪些？

社会保险管理对象包括养老保险管理的对象、医疗保险管理的对象、失业保险管理的对象、工伤保险管理的对象和生育保险管理的对象等五个部分。 社会福利制度的对象有哪些？

广义的社会福利覆盖的是全体国民。狭义的社会福利是指国家、社会和企事业单位，为各类特殊的社会弱势群体和本单位职工提供的福利性收入与服务保障。可见它的管理对象是特殊的社会弱势群体。 社会优抚制度的对象有哪些？

优抚安置保障是国家和社会依法对军人及军烈属等优抚对象实行物质照顾、生活和工作安置、精神抚慰的特殊社会保障制度。

 社会保障监督管理的目的是什么？

社会保障监督管理的目的，是确保国家制定的社会保障基金管理的政策、法规的贯彻执行，维护和保障社会保障基金资产的质量，防范和化解基金管理的风险，及时综合有关情况，评价基金管理、运行状态，分析问题产生的原因和可能带来的危害，有效制止和纠正违法、违规行为，确保各项社会保障工作的正常运行，并为政府制定和实施社会保障计划提供可靠的信息和依据。 社会保障监督管理的任务是什么？

社会保障监督管理的任务，是对社会保障基金的管理情况和基金资产质量进行监督，也就是对社会保障基金进行预决算、基金收支、基金管理的全过程，依法实施监督检查。具体地说，是对筹集和征缴机构的征收行为和支付行为、财政专户的管理情况实施全程监管；社会保障投资运营后，还要对投资机构的运营情况进行监督。 简述我国社会保障监督管理的特点。

社会保障监督管理作为维护、保护社会保障正常运行的重要机制，有以下几个特点： 1．独立化；2．多元化；3．法制化

 简述我国社会保障监督管理的原则。

在我国，社会保障监督的基本原则有以下几点：

（1）实事求是。完善社会保障监督体系要从我国实际出发，与我国社会主义市场经济体制实际和经济发展的阶段相适应，不能照搬发达国家的现存模式。

（2）法治原则。社会保障监督体系的建立和完善要与社会主义法治化进程相一致，要在法律的框架下有序进行。

（3）整体协调。社会保障监督体系，不仅要与资金筹集、管理、运营等体系相互适应、相互配合，而且要与其他金融监督机构搞好协调，保持一致，形成一个有序运转的整体。

（4）分工原则。社会保障的监督主体与监督对象之间应当明确领域，特别是要与经办机构划清职能范围，保证既不缺位也不越位。

（5）可操作原则。要注意实际效果，保证能够对社会保障中存在的问题进行及时、灵活的调整和解决。 社会保障监督管理的内容有哪些？ 社会保障监督的内容主要包括： 1．针对社会保障基金经办机构的监督 2．对社会保障基金经办过程的监督

（1）基金征缴的监督。（2）基金支付的监管。（3）结余基金的监管。3．对社会保障基金投资运营过程的监督

（1）社会保障基金投资运营的准入。（2）社会保障基金投资运营的退出。

 简述社会保障监督管理的机制？

社会保障监管机制主要由三个相互协调的系统构成：法制系统是实施社会保障监管的客观依据，管理系统是社会保障监管机制的实施和责任主体，监督系统是实施社会保障监管的基本保证。这三个系统的构成关系是：分层负责、系统运行、明确职责、双向制约。 我国社会保障的国家性监督有哪些机构？

国家机关的监督，不仅包括国家权力机关、行政机关和司法机关的监督，而且包括特定机构(全国社会保障基金理事会)的监督。主要有：

(1)国家权力机关的监督。(2)国家行政机关的监督。(3)国家司法机关的监督。(4)经济管理部门的监督。（5）特定机构的监督。另外，还有各级监察机关也有责任对相关部门履行职责情况进行监督。 对社会保障的社会监督的机构有哪些？

社会的监督，即非国家机关的监督，是指由各类社会组织(包括政党)和公民依照宪法和法律，对社会保障基金进行监督。社会监督包括社会组织的监督、公民的监督和新闻舆论的监督。 我国的社会保障社会化管理的机构有哪些？ 1．街道和社区服务组织；2．劳动保障事务站； 3．劳动保障事务所；4．信息服务网络. 请解释社会保障卡的功能。

社会保障卡主要功能如下：（1）识别持卡者在社会保障各项业务中的合法身份，并作为办理社会保障业务的电子凭证；（2）替代手工完成信息录入，增强数据真实性和准确性，提高工作效率；（3）在信息网络建设初期不完善的情况下，辅助网络实现社会保障业务有关信息的收集和交换，完成信息识别；（4）在网络完善后，完成必要的信息交换，减少网络传输量，并充分利用IC卡的信息识别和安全认证功能提高系统安全性；（5）提高社会保障业务的透明度；（6）推动实现社会保障系统各项业务的信息共享和交换。 社会保障绩效评估的必要性是什么？ 开展社会保障部门进行绩效评估的必要性在于：

1．开展社会保障绩效评估是社会保障体制改革的必然要求。

2．开展社会保障绩效评估是推进我国社会保障事业进一步发展的重要环节。3．可以提高社会保障部门的绩效，降低运行成本。

4．建立社会保障绩效评估机制是社保管理人员树立正确政绩观的需要。 人力资源管理与传统人事管理在管理方式上有何不同？

人力资源管理远远超出了传统人事管理的范畴。具体说来，二者的管理方式存在以下一些区别：（1）传统人事管理的特点是以“事”为中心；而现代人力资源管理以“人”为核心。

（2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。

（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，现代人力资源管理却与此有着截然不同。 请解释社会保障人力资源管理的重要性。

如同其他资源一样，人力资源具有量的属性，也有质的属性。今天的人事管理必须融入人力资源管理的理念，因为一个国家和组织只有拥有了高素质的人力资源，才真正地拥有了竞争的实力。

（1）人力资源具有能动性。（2）人力资源具有高增值性。（3）人力资源具有开发价值。（4）人力资源需要不断地投资、维持与提升。

 简述社会保障人事管理的主要环节。

根据我国社会保障人事管理的主要任务，具体管理工作由以下五个环节构成：（1）录用。录用是全部人事管理的基础。

（2）调配。调配是人事管理中的一项经常性的工作。

（3）任免。任免是国家依据法规，授予工作人员一定的职务，或免除工作人员所任的职务。（4）考核。考核对工作人员的政治、业务素质和工作实绩的考察了解。（5）定编定员。

 简述社会保障管理创新的必要性．

我国正处于全面建设小康社会的关键时期，全面实现和谐社会建设的各项目标与任务，对加快我国政府职能转变与管理创新提出了新挑战，因此，必须深刻认识政府管理创新战略意义。

（1）加快政府职能转变与管理创新是坚持以人为本，贯彻落实科学发展观的必然要求。（2）加快政府职能转变与管理创新是构建社会主义和谐社会的战略选择。（3）加快政府职能转变与管理创新是进一步深化我国经济体制改革的客观要求。（4）加快政府职能转变与管理创新是全面提高我国对外开放水平的重要举措。

三、论述题

 当前，“公平性、流动性、可持续性”为什么是我国完善社会保障体系的三大障碍？如何破解这些障碍？ 党的十八大报告提出，要以增强公平性、适应流动性、保证可持续性为重点，全面建成覆盖城乡居民的社会保障体系。

（1）增强公平性就是要实现各类群体的全覆盖，着力缩小城乡差距和地区差距，坚持公平与效率、权利与义务、统一性与灵活性相结合，增强制度的激励约束功能，明确政府、用人单位、个人和社会的责任。

（2）适应流动性就是要适应市场经济条件下人们在城乡、地域、行业间的流动性日益增强的新要求，通过提高社会保险统筹层次、整合城乡社会保障体制、实现社会保险关系的顺利转移衔接，实现社会保障的城乡统筹和区域统筹，促进人力资源的合理流动。

（3）保证可持续性就是要在着力解决现实突出问题和历史遗留问题的同时，着眼长远，统筹协调，实现社会保障制度长期、稳定运行。

今后一个时期我国社会保障制度改革的重点任务： 一是改革和完善企业和机关事业单位社会保险制度，在推进事业单位分类改革的基础上，同步推进机关事业单位社会保险制度改革，实现企业与机关事业单位各项社会保险制度的有效衔接，实现新老制度的平稳过渡；

二是整合城乡居民基本养老保险和基本医疗保险制度，建立城乡居民基本养老保险制度和城乡居民基本医疗保险制度，实现城乡居民在基本养老保险和基本医疗保险制度上的平等和管理资源上的共享；

三是逐步做实养老保险个人账户，实现基础养老金全国统筹，更好地体现我国养老保险社会统筹和部分积累相结合的制度要求；

四是建立兼顾各类人员的社会保障待遇确定机制和正常调整机制，合理确定社会保障水平，实现社会保障待遇与经济社会发展相联系的持续、有序、合理增长；

五是完善社会救助体系，健全社会福利制度，支持发展慈善事业，做好优抚安置工作；

六是建立市场配置和政府保障相结合的住房制度，加强保障性住房建设和管理，满足困难家庭基本需求。 试论述政府应如何发挥社会保障管理职能？

（1）制订落实社会保障的法律、法规；（2）建立合理的社会保障管理制度；（3）筹集社会保险专项基金；（4）对社会保障事业作出合理规划；（5）扶弱势群体，保障低收入人群，为更多的人创造就业机会和岗位；（6）对社会保障制度提供财政支持。

 试分析改革开放以来我国社会贫富差距不断扩大的原因。

（1）“先富与共富”政策的实施，没有得到完整的落实。（2）“效率优先、兼顾公平”政策的执行，公平问题一直没有得到国人的重视。（3）经济运行机制的不健全，一部分人能够投机钻营，非法、违法经营和权力资本化，造成不合理的贫富分化。（4）税收制度的不合理，对高收入群体缺乏合理的、必要的“限高”导致了我国国民贫富差距的扩大。（5）不平等竞争的存在，一些借助国家特许经营的垄断行业就获得了“暴利”。 我国社会保障管理可否实行“大部制”？

（1）大部制即为大部门体制。就是为推进政府事务综合管理与协调，按政府综合管理职能合并政府部门，组成超级大部的政府组织体制。特点是扩大一个部所管理的业务范围，把多种内容有联系的事务交由一个部管辖，从而最大限度地避免政府职能交叉、政出多门、多头管理。（2）过去，我国人事、劳动与社会保障分开，不利于社会保障的社会化。“大部制”改革中组建了人力资源和社会保障部，可以促进部门之间的整体协调，加强工作效率，降低行政成本。（3）我国的社会保障事务还有合并的空间，应该在国家设立高层次、有权威的决策协调机构如社会保障委员会，加强统一规划和协调职能。委员会作为社会保障事务的决策机构，负责审议社会保障体系规划和社会保障制度设计，并协调各相关部门的关系。

大部制是社会大转型中政府保障服务性功能突出、行政色彩淡化的必然选择。而一个整合了不同部门利益的强势大部委，其职能也应该适应和体现市场经济发展和公共行政的管理需求。 请对英国政府直接的社会保障管理体制进行评述。

英国社会保障管理体制最显著的特点是，反映政府意图，体现社会公正，保障受保人的利益和维护社会的稳定。其优点在于:一是有利于统一规划、统一实施、统一监督社会保障事务，避免了政出多门、多头管理产生的诸多利益冲突，使社会保障功能更有效地发挥；二是有利于社会保障各项目之间、社会保障运行机制各环节之间的协调，并在一定范围内调剂使用社会福利资金，形成规模效益，真正发挥社会保障的互济功能；三是对社会保障业务和基金的集中管理，有利于增强透明度，便于社会监督。 请对法国政府半官方的社会保障管理体制进行评述。

法国的社会保障管理体制较好地处理了社会保障中公平与效率的关系。其优点有以下几个方面:一是各个管理机构具有较大的自主性，能根据自己所管理社会保障项目特点制定详细、周全的管理政策、法规，较灵活地适应社会保障发展的需要；二是管理的独立性强，能根据具体实际，及时调整保障项目和内容，较好地适应社会生活的需要；三是强调社会自治原则，实现了劳资共同参与；四是建立高效统一的社会保障基金征缴制度，实现了经办机构与相关机构如银行、邮局的有效协作。 请对新加坡政府商业保险社会保障管理体制进行评述。

在新加坡社会保障管理体制中，中央公积金制的最大成功之处在于，在不对政府产生负担的情况下高效地提供了社会保障，相应的商业保险管理体制在追求效率的前提下体现了公平。其优势具体体现在以下几个方面:一是政府只是充当一般监督，由半官方性质的公积金局负责管理，促使管理简便、效率；二是社会保障管理机构精简，避免机构的重复设立，严格控制管理费用，降低社会保障的管理成本；三是强调个人或家庭的自助互济，有利于激发国民的生产积极性，国民不会对社会保障产生过多的依赖心理。 你对完善我国现行社会保障管理体制有哪些建议？

（1）建立强有力的社会保障管理机制。（2）发挥民间组织作用。（3）建立社会保障社会服务体系。（4）建立有效的监督机制。

 试论我国社会保障资金管理存在的问题与对策。

我国社会保障资金管理存在的主要问题：

（1）在资金筹集方面，我国社会保障资金的筹集模式采用的是部分积累制，即“社会统筹+个人账户”的形式。这种模式使得个人账户出现了“空账”运行的状况，社会保障资金的隐性债务增加，不利于社会保障制度的稳定运行。

（2）在资金征缴方面，我国社会保障资金的征缴机构不统一，资金征缴困难，存在大量的逃避、欺骗、拖欠等行为，而且主要采用的是缴费形式，严重影响了我国社会保障资金的足额征缴。

（3）在资金管理方面，我国存在多头管理，政出多门，资金分散的问题。社会保障的管理机构做多，职责划分不明晰，各个部门之间不能有机的配合，不利于资金的有效管理。

（4）在资金运营方面，缺乏专门的资金投资运营机构，虽然我国目前已经建立了全国社会保障基金理事会，但仍处于前期的探索阶段，各方面还不够成熟和完善。

（5）在资金支付方面，存在支付水平低，统筹层次低，支付管理不健全等问题，保障金的支付缺乏指数化的调整，不同地区之间的保障金的转移支付困难，使得社会保障功能的发挥受到了相当程度的限制。

2．解决我国社会保障资金管理问题的对策

解决我国社会保障资金管理中存在的问题，可以从以下几个方面着手：（1）资金筹集方面：要解决个人账户“空账”运行的问题。

（2）资金征缴方面：应当通过法律、法规和制度的形式，加强对社会保障资金的征缴工作。（3）资金管理方面：社会保障的资金管理体制应当避免多头管理。

（4）资金运营方面：坚持社会保障基金的安全性、流动性、收益性和多样性，采用市场化运作方式，对基金进行市场投资，以实现其保值增值。

（5）资金支付方面：坚持收支两条线，严格基金支出管理。 试分析目前我国社会低保对象管理存在的问题和对策。

现阶段，我国社会低保工作存在的问题是： 一是低保对象的范围和家庭收入难以界定。

二是“应保尽保”在一定程度上滋生助长了“不劳而获”的懒汉。三是低保资金供给渠道单一，地方财政支付压力逐年增大。

四是低保制度和失业保险与下岗职工基本生活保障和再就业工作衔接不够。针对上述问题，应采取以下对策：

一要合理确定保障对象的保障标准和范围。二要坚持动态管理的原则。三要建立社会保障信息平台。四要加强对低保资金的管理监督。

 你对现阶段我国政府完善老年社会服务有哪些建议？

（1）制度保障。在法律法规层面上，应规定对老年人提供必要的社会性非营利经营的服务保障。包括老年人免费使用一切社会公共服务项目，为老年人提供社会性的非营利经营的服务。老年人权益保障法应做出明确 规定，地方应制定其实施细则。

（2）组织保障。目前，县一级以上政府有设立老龄工作委员会，其办公室设在民政部门，由民政部门办公室安排一人兼管，其机构不够健全，往往缺乏专职人员，工作也极少布置和检查，流于形式，起不到应有作用。至于各基层单位、各社区的老龄工作，也就任其自生自灭。这种状况必须改变，涉老群团工作是政府工作的一部分，每个单位、每个社区都有退休人员，都应将这些人员组织起来，管理起来，作为政府老龄工作委员会的下属或外延单位，更好地组织他们开展活动，充实老年人的精神文化生活，让他们老有所乐，健康长寿，幸福地度过晚年。

（3）活动设施保障。要为老年人提供社会性非营利经营的服务，就必须在基层单位、在社区多兴办些养老院、老年公寓、老年医疗康复中心、老年文体活动场所，加强其配套设施建设，配备足够的服务人员，开展经常性的适合老年人身心健康的活动，丰富老年人的精神文化生活。

（4）资金保障。为老年人服务，不但需要机构、人员、场地、设备，还需要必要的资金投入。 论述我国社会保障监督管理存在问题与建议？

加强对社会保障的监督管理，是社会保障体系正常运行的前提条件，对实现社会保障的功能具有重要意义。然而，目前我国社会保障制度在制定和运行上还存在不少问题，在监督环节表现为：

1、监管法规缺失，有待进一步健全。

2、监管主体缺乏独立性，监管方式的落实存在困难。

3、监管透明度低，信息披露制度不够完善。

4、监管理念落后，对监管的重要性认识不足。

5、监管人员综合素质普遍偏低。社保基金监管的改革对策

1、制定并严格执行社保基金管理监督法律。

2、建立独立的社保基金监管机构。

3、运用信息网络技术，探索多种监管方式。

4、提高对社保基金监管重要性的认识，加强信息披露和数据统计。

5、提高监管人员的综合素质。

 当前我国社会保障信息化管理的主要问题是什么？你的建议如何？ 1．社保信息资源部门化，建设成本高。

2．政策业务区域性强，跨省流动存在信息不畅的障碍。3．社会保障业务繁杂，管理手段滞后。4．社会保障信息管理的规范性不够。5.没有专业化的队伍，系统运作不流畅。

针对社会保障信息管理网络建设中存在的主要问题及今后的发展趋势，建设全国社会保障信息管理平台，必须加强组织保障和制度建设。

1．加强领导，建立与社会保障信息化发展相适应的管理体制。2．建立业务和技术部门密切协作的工作机制。3．加强制度建设，完善社会保障信息管理的规章制度。4．保证社会保障信息系统建设和运作资金投入。5．加强社会保障信息化队伍建设。

 试述完善我国社会保障绩效评估的原则和条件。

社会保障绩效评估指标体系设计不仅要考虑各个指标之间的涵义、口径、计算方法、时间范围等也要衔接、统一，还应遵循以下原则：

（1）科学性原则。（2）统一性原则。（3）可行性原则。（4）可比性原则。（5）整体性原则。评估条件是：

（1）明确的绩效考评标准；（2）完整的信息；（3）科学权威的考评组织 注意事项：

一要注意评估方法的适用性；二要注意评估员工的表现力 三要注意评估标准的合理性；四要注意提高员工的满意度 五要注意评估过程的完整性。

 你对我国高校社会保障专业课程设置有哪些建设性的建议？

希望本专业学生了解本专业的主干课程有哪些，如：公共管理学、劳动经济学、社会保障概论、公共政策学、风险管理、劳动法与社会保障法、社会保险学、社会福利与社会救助、公共部门人力资源管理、社会保障基金管理等；

同时,希望同学们对本专业课程体系的完善提出建议，如：社会保障基本理论与政策、社会保险经办、企业年金、农村社会保障、社会保障制度与经济发展。

 试分析我国目前社会保障管理中职业道德失范的原因，怎么办？ 一是社会风气的破坏和道德氛围的未建性。二是国家法律制度的不完善。三是公德的淡漠。四是世俗化和多元化的冲击。重构职业道德，应该做到以下几点：

1.需要营造良好的社会风气和良好的道德氛围。

2.国家必须加强对于法律的完善。要多角度、全方位的去看待社会的问题，更加不能再做“马后炮”必须在事情未发生使进行约束和管制，使其防患于未然。

3.要提高公民的辨别能力和认识水平。4.必须加强对传统文化的继承和发展。 论述社会保障管理主要职业规范是什么？ 社会保障工作人员的职业道德规范：

（1）遵纪守法；

（2）廉洁奉公（办事公道）；（3）精通业务；

（4）团结协作（务实创新）；（5）富有爱心（服务群众、以人为本）。 影响社会保障管理创新的环境因素有哪些？

具体来看，影响社会保障管理的环境因素主要有以下几个方面：（1）组织的资源。（2）组织的成员。（3）组织内外环境。

（4）伦理观念的变化。（5）信息搜索趋于艰难。（6）观察思考问题的视角变化。（7）人类的可持续发展。（8）组织内部由分工走向综合。 试论我国社会保障管理面临的挑战和创新的必要性。

我国正处于全面建设小康社会的关键时期，全面实现和谐社会建设的各项目标与任务，对加快我国政府职能转变与管理创新提出了新挑战，因此，必须深刻认识社会保障管理创新战略意义。

（1）加快政府职能转变与管理创新是坚持以人为本，贯彻落实科学发展观的必然要求。（2）加快政府职能转变与管理创新是构建社会主义和谐社会的战略选择。

（3）加快政府职能转变与管理创新是进一步深化我国经济体制改革的客观要求。

（4）加快政府职能转变与管理创新是全面提高我国对外开放水平的重要举措。 论述社会保障可持续发展对管理创新的要求。

社会保障可持续发展对于实现人口、经济、资源、环境与社会的发展与和谐可起到一定的调节作用，这是当代对社会保障功能的再认识。社会保障管理创新要按照社会保障活动特定的组织架构、技术支持、市场化运 作、监督机制、产权实现形式、政策工具、财政过程等进行有效实施，当制度背景发生变化以及出现新的风险因素时，社会保障制度本身要围绕以下方面进行相应的调整乃至创新：

(1)保持社会保障基金供求长期均衡。(2)注重社会保障运行效益。(3)社会保障实施过程中效率第一，兼顾公平。(4)建立社会保障制度运行的安全化机制。(5)以高新技术支持社会保障的发展。 经济全球化对社会保障管理创新提出了哪些要求？

经济全球化是指随着全球科学技术的高度发展，世界各国经济出现的相互依存、相互渗透的一种经济现象或者经济发展趋势。

经济全球化的发展极大地改变了我国经济发展的外部环境,对社会保障管理体制提出了更高的要求： 第一，要转变社会保障管理观念。第二，要提高信用和知识管理水平。

第三，经济全球化要求社会保障管理创新，包括了管理主体行政职能、行政方式、政府政策法规、行政作风、行政体制的创新等。

四、材料分析题（要求回答问题思路清晰，层次清楚。）

 “推进机关事业单位养老保险制度改革”，已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，请你就推进我国机关事业单位养老保险改革提出自己的看法。



“扩大参保缴费覆盖面”，已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，请你对我国如何扩大参保缴费的覆盖面问题提出自己的建议。

 延迟退休年龄问题已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，请你对我国“研究制定渐进式延迟退休年龄政策”问题提出自己的看法。

 假如你是刚刚步入某县社保管理中心的经办人员，以你专业的眼光会关注哪些工作细节？请对你的主管领导提出一些改进工作的建议？

 我国是世界上地震灾害频次高、损失大的国家之一。抗震救灾是我国经济社会发展的一个重要组成部分，是关系到中华民族生存与可持续发展的一个永恒主题。从公共伦理视角审视，你认为在我国组织抗震救灾工作中应坚持哪些原则？

（1）统一指挥原则。（2）快速反应原则。（3）军地联动原则。（4）分级负责原则。（5）资源共享原则。（6）无私奉献原则。

 “加强社会保险基金投资管理和监督”，已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，请你谈谈对加强社会保险基金投资管理和监督工作具体的建议。



“建立更加公平可持续的社会保障制度”，已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，请你就如何在我国尽快建立更加公平可持续的社会保障制度谈谈自己的看法？

 十八届三中全会决定“加快健全社会保障管理体制和经办服务体系”，作为社会保障的专业人才，你认为目前这两方面工作的应如何开展？

 “加强社会保障财务管理”，已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，那么，你对加强社会保障财务管理的建议有哪些？

 “完善个人账户制度，健全多缴多得激励机制，确保参保人权益”，已经明确写入了中国共产党十八届三中全会的决定，请你就完善社会保障的个人账户和健全多缴多得的激励机制问题进行分析。 请研究我国《救灾捐赠管理办法》的相关规定，回答问题

第八条国务院民政部门可以根据灾情组织开展跨省(自治区、直辖市)或者全国性救灾捐赠活动。第九条 开展义演、义赛、义卖等大型救灾捐赠和募捐活动，举办单位应当在活动结束后30日内，报当地人民政府民政部门备案。备案内容包括：举办单位、活动时间、地点、内容、方式及款物用途等。

第二十二条救灾捐赠受赠人应当对救灾捐赠款指定账户，专项管理；对救灾捐赠物资建立分类登记表册。

第二十四条在国务院民政部门组织开展的跨省(自治区、直辖市)或者全国性救灾捐赠活动中，国务院 民政部门可以统一分配、调拨全国救灾捐赠款物。

请从加强社会保障管理的角度，分析捐赠人和受赠人会有哪些违法情形，以及如何处理这类问题？  材料分析

材料1：2011年12月15日，中国证监会主席郭树清在一个公开场合表示，我国目前大约有2万亿余额地方养老保险金和2.1万亿住房公积金余额，如果将这些资金进行统一管理，学习全国社保基金投资股市获取收益，无论是对个人、政府还是资本市场均大有好处。

在2012年3月召开的“两会”上，养老金双轨制遭到质疑，养老金入市与否再引争议；但到20日，养老金入市问题却尘埃落定，广东千亿元养老金确定入市。此举在全国尚属首次。

材料2：1913年，瑞典在世界上率先建立起覆盖全民的普遍的养老金制度，而后在福利国家发展中一直居于领先地位，通过实施一系列卓有成效的养老金计划，在上世纪60年代构建起世界上最慷慨也最发达的普惠型养老金体系，被誉为“福利国家的橱窗”。

但20世纪80年代以来，瑞典的社会政策也暴露出过度福利的问题，导致经济滑坡，财政困难。从1991年以后，瑞典历届政府都坚定地奉行财政紧缩政策。随着更深层次的市场化改革，瑞典不仅成功经受住了全球金融危机，而且罢工等社会问题得以缓解。

1.请结合材料1回答，对我国社会保障基金入市的看法。

目前，目前养老金面临的一个两难境地：如果不入市，仅采取目前的以存银行为主的管理模式，在当前通货膨胀的背景之下，养老金贬值带来的福利损失已成事实；而如果入市运营的话，虽然说可能取得较高的回报，但同样存在很大的投资风险，尤其是在中国这个总体还“不完善、不健康”的资本市场中。（无论赞成入与不入，讲明３点以上的理由）

2.请结合材料2回答，“福利国家橱窗”的瑞典养老金制度改革对我国有何启示？