第一篇：管理人员培训课程
管理人员培训课程
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点：
科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；
针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；
趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员；
实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。
赢在执行：打造团队的执行力
课程介绍：
企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。
本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。
帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
课程时间：2天
参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲：
前 言：
1.思考：你顺序是什么？
2.执行力：企业不得不长期关注的主题 管理人员培训课程
3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力 5.什么是执行兵法？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
第一部分：铸造执行力的3个要素
一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）
1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼
4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念
二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）
1.理由源于责任是否锁定
2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战
5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
三、要素三：6大执行法则
1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔
3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路
第二部分：如何提高个人执行力 管理人员培训课程
四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
1.2.3.4.5.6.为什么人们总说“很忙”？
时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 不良时间分配：哪里起火往哪里跑
最佳时间分配：永远做重要不紧急的生命守恒：若不是现在，那是何时？ 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子
五、乐在工作：做好执行首先经营好自己
1.快乐基因：17个秘密 2.快乐入口一：ABC情绪理论 3.快乐入口二：受益理论 4.快乐入口三：放下理论
5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力
六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障
1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通步骤：解码、编码、反馈
3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心）5.沟通策略二：如果…更好…
6.沟通策略三：销售你的建议（FAB）
第三部分：如何提高组织执行力
七、执行的三个核心流程
1.人员流程：用对的人 2.战略流程：做对的事 3.运营流程：把事做对
八、组织执行力8个误区 管理人员培训课程
1.战略是管理者的事，执行是员工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.学谋略多，学规则少；
4.管理制度变来变去，朝令夕改； 5.制度变形，熟人环境没有规则； 6.管理者没有常抓不懈； 7.差不多就行；
8.策略与制度本身不具有执行性。
九、如何有效的执行战略？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
1.战略执行失败四大原因； 2.运用平衡计卡有效执行战略； 3.战略执行的五个基本步骤； 4.建立战略执行保障体系。
第四部分：主管领导力决定员工执行力
十、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 3.2大关键：即时性与创意性； 4.实战演练：训练你的真诚赞美；
5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
十一、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
1.理解教练：教练是什么？ 2.注意事项：如何当好教练？
3.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 5.教导下属：离场管理的7个步骤。管理人员培训课程
十二、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3.做事先安人：如何用对人做对事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？
10倍速领导力
课程说明
杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商界成功者和失败者之间的区别。
尤其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理模式已经过时，21世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根据企业迅速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10倍速领导力”课程旨在通过提升领导者的思维与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：2天
课程大纲： 管理人员培训课程
第一部分：领导力的基础部分
1.为什么需要领导者 2.领导力的缺失
3.关于领导力的一些错误观念 4.领导力是什么 5.领导者该做些什么？ 6.领导他人，管理自己 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
第二部分：10倍速理论
1.我们处在一个什么年代？ 2.21世纪管理面临大挑战 3.10倍速理论模型 4.10倍速组织的关键词
第三部分：10倍速领导关系
1.领导VS管理
2.速度VS完美
3.结果VS过程
4.怀疑VS相信
5.战略VS执行
第四部分：10倍速领导模型
1.愿景唤起专注
2.沟通赋予意义
3.定位获取信任
4.激励创造执行
5.教导带来长青
6.创新推动变革
第五部分：10倍速领导方法论 管理人员培训课程
1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
赢在80、90后
---80、90后员工管理
课程说明：
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……
当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。课程收益：
1.解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。2.面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。3.如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。管理人员培训课程
课程时间：一天 课程提纲：
前言：到底谁的问题？
一、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改
1.你是不是常看到…… 2.70后与80后特征冲突； 3.8090后经典语录分析； 4.8090后的“缺点”与优点。
二、从web2.0寻找管理入口---8090后声音：我要民主与自由
1.我们处在一个什么时代？ 2.21世纪管理面临大挑战； 3.管理2.0时代的特征与趋势； 4.10倍速理论的应用。
三、重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力
1.领导是什么？
2.管理者与领导者的区别； 3.领导者应该做些什么？ 4.领导他人，管理自己。
四、多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主
1.有效沟通策略；
2.亲和力：不战而屈人之兵； 3.同理心沟通。
五、要结果少指挥---8090后声音：只要你想，我就能
1.员工和企业是什么关系？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
管理人员培训课程
2.获得结果：2BC原则； 3.如何收获结果？
六、常激励少批评---8090后声音：激励要即时与分明
1.激励关键：即时性；
2.激励策略:创造感动、制造危机； 3.迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。
七、做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长
1.领导“三忌”与“三问”； 2.别让猴子跳回你的背上； 3.“离场”管理。
八、抓招聘少培养---8090后声音：找对人做对事
1.人才浪费与人才缺失；
2.外企“掠夺”人才的7种方式； 3.慧眼识鹰：48字真经； 4.人才复制四步曲。
九、重创新推变革---8090后声音：挑战先例、质疑传承
1.突破管理思维； 2.管理创新的本质； 3.分解创新管理问题； 4.谷歌崭新的管理模式。
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
管理人员培训课程
冲突管理：化干戈为玉帛的智慧
课程说明 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：1天 课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程大纲： 前言：
7.冲突无处不在
8.你的脑海里可能出现哪些词？ 9.有关冲突的2个思考题 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突
5.冲突的定义及新观点 管理人员培训课程
6.冲突的类型 7.冲突产生的原因 8.如何正确看待冲突 9.冲突的过程
10.冲突处理的5种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧
6.竞赛还是共赢？ 7.冲突解决的原则 8.如何达成统一？ 9.冲突解决的方法
10.管理者处理冲突的技巧 11.组织处理冲突的要点 12.小结：冲突管理48字原则 第三部分：高效沟通的策略
7.沟通的目标
8.沟通的步骤 9.沟通的底线
10.沟通的策略
11.如何与上、下级沟通？
12.如何进行有效的会议沟通？ 13.小结：高效沟通24字方针
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
蒋小华沟通兵法 管理人员培训课程
高效沟通策略
课程说明： 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
课程收益：
本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
课程时间：一天 课程对象：
希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
课程提纲：
一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2.沟通步骤：编码、解码、反馈； 3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 管理人员培训课程
3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心 2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要
2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何跨部门沟通？ 3.如何处理沟通中冲突？
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
蒋小华创新兵法：
构建管理创新组织
课程说明
21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。管理人员培训课程
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
在知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指出现代管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持续的竞争优势，并提供给了一种在21世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为21世纪的管理先锋。
课程的核心旨在建立一种在自由、民主的大趋势，如何建立创新型企业文化与组织，能够有效地解决当前8090后管理上的困惑。
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：（一天） 课程大纲：
前言：解读管理创新问题
第一部分
为什么要管理创新？
一、传统管理的桎梏
1.21世纪管理面临大挑战
2.工业时代的管理及付出的惨重的代价 3.颠覆传统、赢得挑战
二、管理创新转化竞争优势
1.管理创新的概念与魔力 2.创新塔——创新的四个层级 3.管理创新转化为竞争优势的三个条件
三、管理创新的进程与操作
1.用大思维解决大问题
2.面临三项最艰巨的挑战
A.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速 B.让创新成为每人每天的工作
C.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，激发员工发掘最大潜能。
3.分解三个创新管理问题
A.创建一个能够迅速自我调整的公司 B.让创新成为每位职员的工作 管理人员培训课程
C.创造员工愿意发挥最佳表现的公司 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
第二部分 如何成为管理创新者？
一、管理者心态革命
1.突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2.接纳新规则：全新问题用全新的原则
3.在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因
二、克服的三大障碍
1.更愿做拥护者而不是坚定的创新的承担者、执行者 2.更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新 3.更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家
三、成为管理创新者
1.成为管理创新者的9条原则 2.正确理解管理创新的本质 3.管理创新不是万能的
第三部分
迎接管理2.0时代（案例探究）
一、创建目标社区：全食超市－在社区中共生 1.全食超市与传统管理相悖的模式 2.全食超市如何应对管理创新的挑战 3.全食超市对管理创新者的启示
二、倡导民主创新：戈尔公司－民主为要 1.戈尔的创新管理
2.戈尔如何应对管理创新的挑战 3.戈尔对管理创新者的启示
三、关注进化优势：谷歌公司－时时创新
1.谷歌崭新的管理模式
2.谷歌是如何应对管理创新的挑战 3.谷歌对管理创新者的启发
管理人员培训课程
蒋小华人才兵法 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
人才战略：如何选育用留人“财”
课程说明：
为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望呢？
人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么，如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？蒋小华老师运用前沿的管理思想与实战的管理经验为您提供了有效的解决方案！
核心思想：
战略的好坏关键取决是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的焦点从以事为中心转变以人为中心---这是企业永续经营第一核心竞争力。
课程时间：（一天）
课程对象：企业董事长、总经理及各部门主管
课程大纲：
一、世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战
1.思考：我们到底输在哪里？ 2.外企 “掠夺”人才资源七种方式
二、企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓
1.思考：刘备-五虎叱咤风云，而诸葛亮-蜀中无大将？ 2.“人才荒”与“人才慌”
3.人才浪费与人才缺失：大部分人没有高效工作 4.奶牛现象与诺贝尔奖现象 5.企业人才缺乏的原因及对策 管理人员培训课程
三、筑巢引凤：必须把人才引进当作企业战略来抓 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
1.思考：靠什么引进人才？ 2.企业吸引人才的常用方法 3.人才引进容易犯的错误
四、慧眼识鹰：招聘是领导者最重要的工作之一
1.思考：为什么有好的战略却没有好的执行？ 2.指导思想：48字真经；
3.一问到底：招聘面试如何问对问题？ 4.步步为营：人才招聘的必备流程。5.面试的陋习有哪些？
五、造梦聚才：构建威力无比的企业磁场
1.思考：你的团队属于哪一种情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（价值观）的作用 4.用梦想凝聚人才
六、设槽供跳：让跳槽成为企业中的积极能量
1.思考：到底是什么原因让人才呆不下去？ 2.指导思想：设计好槽让员工跳； 3.对人才跳槽的现实做哪些准备？ 4.必须“分手”如何不“分心”？
七、制造人才：生产的不是产品而是人才
1.思考：为什么伟大的企业难以复制？ 2.人才复制4种办法： 3.不可或缺的5种造血基因
4.总结：一般经理人与优秀经理人对待人才的不同做法
蒋小华团队兵法： 管理人员培训课程
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
团队建设与管理：打造高绩效的团队
课程说明：
建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。
你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想？……总之，团队领导必须具备专业能力。
世界上80％的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。
培训对象：企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。
课程时间：2天 课程纲要：
一、团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？
1.团队思考：为什么人多不一定力量大？ 2.组建团队：在课程训练中实践团队管理 3.三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？ 4.团队游戏：体验与感悟团队合作的意义
二、认识团队：如何真正发挥的团队作用？
1.理解团队：团队的定义与与群体的区别 2.行为曲线：如何理解发展的阶段？ 管理人员培训课程
3.建设原则：团队建设6种基本原则 4.团队角色：如何识别与理好团队角色问题 5.发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？
三、团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？
1.终极目标：鼓舞对方达成结果；
2.3个步骤：编码、解码、反馈；
3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4.沟通策略：有效沟通的5个策略； 5.实战训练：谁的分享最好？
四、冲突管理：如何化解团队内部的冲突？
1.什么是冲突？ 2.如何看待冲突？
3.建设性冲突与破坏性冲突 4.冲突处理的5种策略 5.冲突处理原则及避免注意事项
五、团队激励：如何让团队成员充满干劲与激情？
6.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 7.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 8.2大关键：即时性与创意性； 9.实战演练：训练你的真诚赞美；
10.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
六、当好教练：如何培养“打胜仗”的团队？
6.理解教练：教练是什么？ 7.注意事项：如何当好教练？
8.日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”； 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
管理人员培训课程
9.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 10.教导下属：离场管理的7个步骤。
七、创造执行： 如何实现强大的团队执行力？
1.真正执行：如何打造团队执行力？
2.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 3.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 4.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 5.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？
八、领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者
6.实现领导：塑造自身影响力与人格魅力； 7.启导愿景：如何成为有跟随者的领导？ 8.慧眼识鹰：如何用对人做对事？ 9.建立系统：如何“修路”提高效率？ 10.塑造灵魂：如何建立团队文化？
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
蒋小华中层兵法：
赢在中层：打造企业的新中层
——中层自身素养与管理技能提升训练
课程背景: 管理人员培训课程
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：
1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；
2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；
3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果
4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；
5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；
6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；
7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；
8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。……
课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标：
学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。
1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识）；
2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）；
课程大纲： 管理人员培训课程
一、自身修炼：做最好的自己
1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；
3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果
二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？
1.重视贡献：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话； 3.现地现物：有问题现场解决； 4.消除浪费：降低成本就是增加利润；
5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。
三、找准自己的位置：把事做对和做对的事
1.检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区； 2.管理认知：中层中层到底该些干什么？ 3.中层定位：中层的3大任务与3重境界； 4.案例讨论：陈经理的角色错在哪？
5.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。
四、掌握自己的时间：如何高效率地工作？
1.忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？ 2.认清问题：时间对中层的压力；
3.管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间； 4.效率工作：以结果为导向的时间管理策略；
5.案例讨论：A、任林的问题在哪？B、肖经理如何安排好自己一天？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
管理人员培训课程
五、有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？
1.终极目标：鼓舞对方达成结果；
2.3个步骤：编码、解码、反馈；
3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4.沟通策略：有效沟通的5个策略； 5.实战训练：谁的分享最好？
六、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
11.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 12.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 13.2大关键：即时性与创意性； 14.实战演练：训练你的真诚赞美；
15.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
七、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
11.理解教练：教练是什么？ 12.注意事项：如何当好教练？
13.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 14.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 15.教导下属：离场管理的7个步骤。
八、创造真正的执行： 4R绩效管理流程？
6.真正执行：如何打造团队执行力？
7.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 8.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 9.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 10.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
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九、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？
11.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 12.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 13.做事先安人：如何用对人做对事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
讲师介绍：
蒋小华 现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂
志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。管理人员培训课程
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务。
第二篇：中层管理人员培训课程
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
中层管理高级研修班
举办时间：7月23-24日深圳
8月6-7日上海
8月13-14日广州
10月22-23日北京
培训费用：2570元/人（含教材、午餐、茶点、合影）
认证费用：中级：500元/人；高级：1000/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说 明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１5日内快递给学员）。
报名电话：
苏老师 百乔罗网站：
课程背景
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么„„
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
课程目标
→ 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
课程方法
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
课程大纲
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么
6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层干部可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
5、教学录像：判断领导的领导风格
6、案例分析：管理过程中的权变领导
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险等。
学员反馈
注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,受益匪浅----惠普（HP）沈文洪经理
杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中掌握了很多成熟的管理理论。-------中国移动 蔡惠考
通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。-------东风日产 葆旭东部长
参加对象
企业中高层管理人员
第三篇：安全管理人员培训课程PPT
{安全管理人员培训课程PPT+备课讲义（安全法制篇十三）}
法律、法规、标准及其它要求管理制度 1.目的
为获取、识别、更新适用于公司的安全法律、法规及其它要求，为体系的运行提供依据，特制定本制度。
2.适用范围
适用于本公司获取、识别、更新法律、法规及其他要求并建立台帐。3.职责
3.1安全环保科负责安全法律、法规与其它要求的收集、识别及更新并建立台帐，并对执行情况进行监督检查。3.2安全环保科负责向各部门单位宣传适用的法律、法规及其它要求。3.3安全环保科负责组织相关部门单位对识别的法律、法规及其它要求进行符合性评价。
3.4各部门单位负责将相关的法律、法规及其它要求传达给员工，并遵照执行。
3.5各部门单位获取的法律、法规及其它要求，应及时传递到安全环保科。3.6 安全环保科负责编写公司的安全生产规章制度。3.7各部门单位负责编写本部门单位的安全操作规程。3.8安全环保科负责法律法规及安全操作规程的发布。4程序 4.1获取途径
4.1.1由安全环保科通过标准化信息网、新闻媒体、行业协会、政府主管部门及其他方式查询获取国家的安全法律法规、标准及其他要求。
4.1.2上级部门的通知、公报等由综合办公室收集整理。
4.1.3各部门从专业或地方报刊、杂志等索取的法律、法规及其它要求，应及时报送安全环保科进行识别和确认并备案。
4.2登记与识别
4.2.1根据公司生产、活动和服务过程中所有的危险、有害因素，结合法律法规的最新内容及版本，识别适用的法律、法规、标准和其它要求。
4.2.2根据本行业特点，识别适用的法律、法规、标准和其它要求。4.2.3安全环保科组织相关部门对获取和识别的法律、法规、标准及其它要求组织评审确认，报公司领导审核批准，并编制《适用的法律、法规清单》。
4.3更新
4.3.1当现行法律、法规、标准和其它要求更新时，应重新及时识别。4.3.2安全环保科每年进行一次法律、法规、标准及其它要求的获取、识别、更新工作。4.3.3当生产过程中的危险、有害因素发生变更时,应及时进行法律、法规和其它要求的重新识别。
4.4法律、法规及其它要求的发放、实施、检查与符合性评价。
4.4.1安全环保科及时将适用的法律、法规和其他要求中的重要内容进行摘编，并下发到相关部门单位。
4.4.2各部门单位要组织学习法律、法规、标准及其他要求并在安全标准化运行中严格遵守，各部门单位培训学习情况记录于安全例会台帐，班组学习情况记录于班组活动记录中。
4.4.3安全环保科每年一次对贯彻安全法律、法规情况进行监督检查，对不符合法律、法规和其他要求的现象要组织相关部门分析原因，进行整改。安全环保科建立法律、法规及其他要求符合性评价记录。
4.5规章制度及安全操作规程
4.5.1 安全环保科负责编写公司的安全生产规章制度，并下发到部门、单位及班组，各级人员应严格执行。
4.5.2各部门单位应根据工艺、技术、设备特点和原材料、辅助材料、产品的危险性编制岗位安全操作规程，下发到班组，岗位人员应按照岗位安全操作规程进行操作。
4.6评审和修订
4.6.1安全环保科每年一次组织有关部门单位对颁发的制度文件进行评审，对不适宜性文件及时进行修订。
4.6.2当发生事故时，工艺、技术、材料等发生变更时，各部门、单位应及时对各种规章制度和安全操作规程进行修订，确保适用性和有效性。
4.6.3修订时应填写《文件更改审批表》，注明原因及更改内容，经安全副总批准后进行修订。
4.6.4新修订的规章制度及安全操作规程应及时发放到岗位，保证各岗位的规章制度和安全操作规程是最新有效文件，原文件收回统一作废。
第四篇：夜场管理人员培训课程提纲
课程一管理者的角色定位
1、学会自我分析与角色定位
2、掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法
3、创造性思维的方法及解决问题的一般思路
4、如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？自身素质技能素质
岗位素质
1、认知能力心理素质
2、运筹能力
3、复和能力
5、管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜 欲论人者必先自论 欲知人者必先自知课程二执行不力的十大病因执行力：贯彻战略意图，完成预定
目标的操作能力
1、管理人员普遍觉得很累
2、管理者花太多的时间救火
3、分工不明，职责不清
4、各个部门各自为正，不相配合
5、管理有技术，不懂管理
6、只重制度，忽视文化
7、标准缺失，考核无据
8、缺乏沟通，只重指令
9、流程不畅，衔接不良
10、管控不力，奖励不当课程三抢在时间前面的七条捷径
1、制定计划，明确目标a、阶段性目标的制订b、列出每日计划c、80/20规则1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和2）清除80%的引诱d、考虑后果（最好的结果，最坏的打算）规则：1）从长计仪2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标e、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序”A、非常重要，不做会有严重后果B、应当做的，但后果不严重C、做了更好，不做也不会有不良后果D、可以委托别人做的事培训课程提纲
E、根本不用管的事
2、把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的结果
a、举例说明关键结果领域b、发展强项领域c、协调他人完成弱项领域
3、遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情
4、事先准备，做必要的准备工作a、人、机、物的有效配合b、几乎完成意味着尚未开始
5、发现限制因素a、利用你的特殊才智，善于做说明事情b、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力
6、自我激励a、迅速完成近期目标b、自己激励自己 7、现在就做a、有选择的拖延b、从难入手c、加强紧迫感课程
四、管理人员常规的十种错误
1、权责不明
2、推卸责任，不愿或不敢担当责任
3、把建议当作批叛
4、不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强
5、量守成规，拒绝改变
6、缺乏合理的绩效考核制度
7、工作没有计划，多头马车
8、不能有效的利用时间
9、无法掌握重点与例外原则
10、缺乏判断能力，受员工牵制（综上所述，举例说明）课程
五、如何提升语言表达艺术
1、树立个人形象，提高知识覆盖率
2、业务技能的提升，影响员工对你的看法
3、善于发现员工的优势以及限制员工的因素a、称呼的正确应用1）亲和力“你”2）权威性“我”b、发掘沟通的有效时机1）掌握对话的方向2）学会辨识不安全信号3）寻找共同点4）阐明事实的公式
c、掌握因人而异的沟通技巧1）沟通目的2）沟通层面3）沟通身份 d、对话的四种角色1）倾听者2）叙述者（是否建立了共同目标）3）感受（细节、语调、挂电话的次序）4）行动者 e、在各岗位中的具体表现课程
六、圆通的人际关系——了解人际关系文化、人际关系：运用人际关系改善人际关系提升人际关系2、一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出沂山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐 3、运用技巧a、正确礼貌用语b、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到的话，少说命令的话c、“输”与“赢”的麻将理论d、吃亏就是占便宜e、请教他人（三人行，必有我师）f、吹捧的语言要适度g、对客以及对内的不用应用课程
七、如何获得影响力以及对晋升的态度、影响力——个人魅力a、树立个人形象，形成鲜明个人风格b、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望）c、把敬业变成习惯d、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导）性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切 审核标准：
1、待人处事是否亲切大方？
2、能否谦虚自恃，彬彬有礼？
3、是否公平待人，绝不意气用事？
4、是否与人和睦相处？
5、是否善解人意？
6、是否交友广阔？
7、是否纳忠言、坦诚待人？
8、是否用于认错？
9、是否具有幽默感、聊天中使人欢笑？
10、是否任劳任怨？
11、是否经常借钱给人？、晋升a、不相当将军的士兵不是好士兵b、做正确的事就有正确的结果c、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师）d、实际的目标成就实际的行为e、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的f、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓课程八如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对 工作业绩的影响力
对上级：1、既有业务能力，又有管理能力=====>朋友及导师2、只有业务能力，没有管理能力=====>朋友 合理的建议3、只有管理能力，没有业务能力=====>领导与下属 绝对的服从4、没有业务能力，也没有管理能力=====>朋友 减少锋芒 对下级：1、工作能力强，行为规范差=====>鞭策2、工作能力弱，行为规范强=====>引导、鼓励、控制压力、综合能力强=====>激将、施加压力4、综合能力弱=====>关注 生活中禁忌
对上：
1、保持适当的距离
2、适时机的赞美
3、换位思考，相互体谅
4、不要一味的讨好
5、选择性的聚会 对下：1、不找下级借钱、不让下级买单3、时刻关心思想，关注行为4、活力与激励课程九主观能动性的作用
1、营销意识
2、接待意识
3、主动意识
4、无借口意识
5、无二过意识
6、爱才意识（即维护意识）课程十部门功能的最大发挥
1、人事部的功能
2、礼仪部的功能
3、保安部的功能
4、客户部的功能
5、服务部的功能 最大发挥的条件：目标明确、执行力强、监督有力、协调完善、团队意识、无差别式的管理
12、是否乐见他人提升职位？
13、是否有做作行为？
14、是否找工作中发现个人忠告？
15、是否不道人私、不炫已长？
16、是否已认真工作为中心？
课程十一责任心的培养以及引导员工培养责任心
责任心的培养
1、熟知本人工作职责以及岗位职责
2、管理的动力以及激情
3、成就与责任共事，荣誉与声望并存 引导员工培养责任心：
1、对员工的了解度以及员工所擅长的方面
2、培养员工对工作积极的态度
3、设定合理的绩效管理
4、合理的奖惩制度
5、适时机的赞美以及鼓励课程十二各部门的作用及具体衔接
1、详述各部门的作用
2、对于同一指全的有效传达、有效执行
3、对于分管指令、有效监督
4、同级管理中的相互配合
5、如何看待非本部门的员工工作（正面批评，不闻不问）（互相针对，员工排斥）
课程十三思想工作在管理中的作用
1、员工意识形态的影响
2、员工的差别待遇
3、员工的个性特征
4、员工的工作态度
5、员工的家庭因素
6、员工的对客引导以及正确处理与客人间的关系 方法：
1、循循善诱
2、开玩笑办事
3、换位思考
4、引用案例
5、同情与体谅课程十四互动游戏
1、分组游戏（带领员工配合）
2、无记名讨论管理人员缺点
3、无记名对公司展望
第五篇：招商人员培训课程
招商人员培训课程
目录
一、招商人员必备的职业素养
二、招商人员的自我形象设计
三、如何开发客户资源
四、如何进行成功的面谈
五、卓有成效的说服术
六、机智灵活的谈判策略
七、左右逢源的成交高招
八、优秀员工的十个习惯
一、招商人员必备的职业素养
（一）、如何做一名成功的招商员
作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。
发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：
诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。
勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。
你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？
你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服
务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。
（二）、招商人员应备的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。
2、社交能力
在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点：
1)待人热情诚恳，行为自然大方。
2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。
3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。
4)即有主见，又不刚愎自用。
3、应变能力
在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。
（三）、成功招商顾问的几个特点 1.必须工作认真和勤劳
这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一般人的享受。2.要自律
招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。3.要有上进心
招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争取成果。4.要有自信心
对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！5.要有斗志
斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。
（四）、招商人员应有的职业道德
招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此，每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。
a)不应为了业绩而不择手段 b)正派公司才会有正派招商人员 c)制定招商人员信条
（五）、对招商新手有用的几个观念
1、向内行请教。
2、招商时勤奋是你的灵魂。
3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。
4、真正接受的客户只有20%。
5、永无机会改变自己的第一印象。
6、成功的业务80%流和建立感情，20%来自市场吸引力。
7、招商从客户拒绝开始。
8、80%的客户都会说你招商的价格高。
9、只要决心成功，就会战胜失败。
（六）、全面掌握公司的情况
对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策。
既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。
如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。
（七）、做出自己的特色
1)专业化 2)顾问化 3)人性化
二、招商人员的自我形象设计
人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好
的印象。
（一）、什么样的招商员不受欢迎 死板、性格不开朗
说话小声小气、口齿模糊不清 过于拘谨 轻率 老奸巨猾 皱眉头 傲慢 见面熟 言语不得体
（二）、从里到外都要讲究
1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应
2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调
3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音
4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求
5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已
6、针对客户的不同情况适时调整角色
7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客
（三）、赢得他人信赖的小招术
1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象
2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”
3、提前10分钟到达约会的地方
4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚
5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度
6、满足对方不经意间流露出的愿望
7、从容不迫地道别
8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感
9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象
三、如何开发客户资源
（一）、将客户编成一个网络
赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业务。如何建立一张良好的客户网络：
1、将客户组织化
可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动，借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。
2、与客户成为知心朋友
如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至于让你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。
3、客户网要经常更新血液
客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。
（二）、开发客户方法一：地毯式访问
地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。其作业原理是，如果访问彻底的，那么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。换句话说，招商人员所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有的人当中。因此，招商人员在不太熟悉招商对象的情况下，可以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，从中寻找自已的客户。
1、地毯式访问法的优点
（1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。
（2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响（3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路
（4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户
2、地毯式访问的缺点
（1）、最大缺点就在于它的相对盲目性（2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客
（3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。
（三）、开发客户方法二：连锁介绍
连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。这种方法要求招商人员设法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次招商访问做好准备。
1、连锁介绍法的优点
（1）、可以避免招商人员主观判断的盲目性（2）、可以赢得被介绍顾客的信任（3）、成功率一般都比较高
2、连锁介绍法的缺点
（1）、事先难以制定完整的推销访问计划（2）、推销员常常处于被动地位
（四）、开发客户方法三：中心开花
中心开花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准客户。
1、中心开花法的优点
（1）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作
（2）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果
（五）、开发客户方法四：个人观察
个人观察法，也叫“直观法”，就是招商人员根据自已对周围生
活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的方法。
1、个人观察法的优点
（1）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰（2）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩
（3）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商能力
（4）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察
2、个人观察法的缺点
（1）、将受到招商人员个人见闻的局限
（2）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高
（六）、开发客户方法六：广告开拓
所谓广告开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介寻找客户的办法。
1、广告开拓法优点
（1）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息（2）、不仅可以寻找客户，而且可以说服客户进住
（3）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本
2、广告开拓法的局限性
（1）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握（2）、有些招商不宜于使用广告开拓法寻找客户（3）、根据国家有关广告法规，有些招商项目不准做广告
（4）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果
（七）、与客户套近乎的七种方法
1、唤起客户注意
2、介绍接近法
3、优势接近法
4、馈赠接近法
5、利益接近法
6、好奇接近法
7、展示接近法
四、如何进行成功的面谈
（一）、全面了解招商知识
招商人员到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商人员的必备条件。对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越有主控权。
（二）、面谈的五个方法
1、开门见山法
2、闲话家常法
3、条件交换法
4、温酒劝饮法
5、缄默等待法
（三）、应避免的十七种愚蠢的洽谈
（1）、碰到客户就沉不住气，一副急于出售的样子，这最要不得（2）、对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动给予折扣，降价后，还征询对方是否满意，实在是笨到极点
（3）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是不战先屈已之兵，乱之始也
（4）、客户口说“不错”，就以为即将成交，而我不可支，以致言谈松懈，戒心解除，败之始也
（5）、没详加明察细考，就认定对方必然会进住，真是一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误（6）、客户问什么，才答什么。
（7）、客户一来，就请他写个问巻调查，最容易让人产生戒心，徒增招商、谈判和议价和困扰
（8）、拼命解说招商重点，缺失反倒避而不谈（9）、因客户未提商品弱点而沾沾自喜
（10）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决（11）、切勿有“先入为主”的成见
（12）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，最事倍功半（13）、招商人员自已都不了解的招商内容，客户肯定不会进住（14）、向客户表明已付的订金可以退还
（15）、拜托客户先付“一点点”的订金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗他呢！
（16）、买卖应求速战速决，以免夜长梦多，日久生变（17）、未获得明确答复，就让客户离去
五、卓有成效的说服术
说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要的语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到招商的目的。说服实际上包括以理服人、以情感人、以利诱人、察颜观色这四个方面。
（一）、客户为什么拒绝你
1、从拒绝的真实性区分
只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是否解切。
2、从拒绝的形式上区分（1）、经济能力不足（2）、不需要（3）、托辞拒绝（4）、因反感而拒绝
（5）、因不安而拒绝（6）、因误解而拒绝
3、从拒绝的性质上区分（1）、自然防范（2）、缓兵之计（3）、所谓经验（4）、自身差劲
六、机智灵活的谈判策略
（一）、如何驾驭谈判的进程
1、明确达到目标需要解决多少问题
为了很好地驾驭谈判的进程，主谈必须明确达到目标需要解决的问题有哪些。主谈应有责任将所有的大小问题列入脑海中，做到心中有数。这是成功地展开洽谈工作的基本要求。
2、抓住分歧的实质
因为人的文化修养和个性品格各不相同，故在谈判中，对于一个问题的回答往主会有多种策略和技巧，有时也会让人难以理解，甚至出现离题太远的现象。这就需要招商人员能够抓住分歧的实质，把握住洽谈发展的方向。
3、不断小结谈判成果
招商人员及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段。无论谈判千变万化，所涉及之处应有一定的目的。
4、掌握谈判的节奏
谈判的节奏主要反映在时间的长短和问题安排的松紧程度两个方面。谈判展开后，双方条件已经亮出，何时争，何时止，争什么，让什以都有个节奏问题。洽谈时态度强硬与否，谈判时间安排的紧或松也是节奏问题。实践证明，招商人员把整个谈判节奏安排得好与差会直接影响谈判的效果。
（二）、谈判中应遵守的基本原则
1、只有在非谈不可时才谈判
2、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。在谈判之前，应做完你的调查、准备工作
3、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时也应有退让。
4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力
5、不可强求和恋战
6、向对方施加压力要有分寸
7、“以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用
8、要打跛僵局，可变换交易形式
9、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务
10、不与做不了主的对手多做纠缠
（三）、十三种成功的谈判技巧
1、给对方以信任
2、高价低成
3、得到一个有威望的盟友
4、表明立场
5、推诿责任
6、渔翁得利
7、各个击跛
8、拖延时间
9、保持冷漠
10、蓄意待发
11、互相让步
12、投石问路
13、出其不意
七、左右逢源的成交高招
（一）、十一种暗示成交的谋略
（1）、招商人员从正面进攻，重复签合同的要求（2）、要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见（3）、假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在
（4）、要一再向对方保证，现在进住对他是最有利的，告诉他一些好的理由
（5）、大胆地假设一切问题都已解决了（6）、和对方商议细节问题（7）、采取一种结束的实际行动
（8）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失
（9）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励
（10）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损失，让对方充分了解现在是交易的最好时机
（11）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易放弃努力
（二）、如何把握签单时机
1、把握时机
2、协助客户决策
3、快速签单
4、适当优惠
（三）、一定要收取订金
招商人员要让客户明白，只有预付订金公司才能为客户保留铺位。当然，客户不见“货”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交订金的道理，也就不得已了。这样越不情愿交纳订金，也就越加珍惜这笔订金，人而招商人员收取客户订金也就牵动了客户的惜钱之情，所以收取订金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。
八、优秀员工的十个习惯
员工能够养成以下十个习惯，这个员工一定是优秀的员工。如果
整个企业的员工都能够形成这些习惯，这个企业就一定会成为优秀企业。
1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。
2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。
3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。
4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。
6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。
7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。
8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。
9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。
10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。
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