第一篇：前台安全管理制度
前台安全管理制度
一、严格登记，验证制度
1、必须做道一证一人，人证相符，证件真是有效，登记、输入必须准确无误。
2、做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作
二、加强钥匙和住房卡的管理
1、住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液），确认无误后再给钥匙。
2、住房卡丢失时，应核实有效证件，即使补办有效住房卡，并再住房卡上加盖“原房卡丢失”章，在电脑中注明原房卡丢失，以引起各岗位的注意
3、提醒客人外出时将钥匙留在前台，以防丢失，如钥匙丢失，及时通知前台更换新钥匙。
4、向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好钥匙
5、管理好空房钥匙，各班次做好交接工作
三、严格值班时上岗纪律
1、各项事宜交接清楚
2、值班时肴坚守岗位，不空岗，不睡觉
3、客人信息查询，只转接电话，布告知房号
4、发现可以情况及时报告当班主管
四、严格查控管理
1、做好查控登记、签字
2、具有查控一是，并贯彻接待工作始终
3、发现住店客人中的可疑情况及时汇报
五、物品寄存、转交
对客人要求寄存或转交的物品一定要登记清楚，如有食品、药品及贵重物品不予保存，并向客人解释清楚
六、安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器
客房安全管理制度
一、自觉遵守，严格执行上级有关部门制定的各项措施和制度，牢记安全工作是顺利完成各项工作的基本保证
二、严格执行钥匙签领签收的规定，不能转借给无关人员使用，没有指令不准使用万能钥匙给任何人开启房门，维修人员进房应派人陪同前往
三、当班人员应熟悉本楼层住客情况，并做到不以任何理由脱岗，制止闲散人员进入，确保楼面无安全隐患
四、加强消防安全检查，熟知消防安全知识，发现问题及时解决，发现隐患及时排除，积极配合消防部门的工作
五、进房间作业时，要执行开一间做一间，完一间锁一间的规定，并及时准确的记录进出房间时间
六、在房内作业时，如遇陌生人进入要认真查住房卡，如房号不符，或有效期已过，要坚决阻止并设法通知主管，遇紧急情况可大声呼叫示警
七、如客人要求服务员开启房门，而又无法出示房卡时，应请客人到前台核对身份，服务员在接到前台通知时，方可按号开门
八、进房间是，不得随意翻动客人物品，如发现房内有贵重物品或大量现金外露应及时上报备案，并做好保密工作，不得将情况泄露给其他人员
九、进房间时，如发现门锁、窗户有撬痕，房内有血迹，住客重病，火险隐患等情况，应立即上报值班经理
十、如发现门锁或窗户有关闭故障时，要及时报修并负责验收，以确保客房的安全
十一、服务员应在长包房客人全部离开后入房检查。重点是烟头、电器、门窗，及时消除事故隐患
十二、服务员应加强楼层巡视，发现异样情况或有可疑人在楼层内闲逛，应及时上报处理，确保工作区域内的安全
十三、服务员对楼层住客的人身财产安全负有不可推卸的责任，对住客情况要严格保密，不准向任何与工作无关人员泄露
安保部操作与管理制度
一、岗位职责
直属领导：行政经理、值班经理 岗位职责：
1、维护酒店内部治安及消防安全，巡视酒店各种设备，确保处于良好状态
2、协助客房工作，负责晚上，早晨的查退房，客房服务，清扫房间等工作 工作要求
1、严格遵守酒店各项规章制度，上班标准迟到、早退、无故旷工，请假一定肴事前通知，开请假单；提前10分钟上岗交接
2、不得在大堂，楼层和其他人闲聊，不得擅离职守，不得借工作之便使用客房设施。不准处理私事，做其他与工作无关的事
3、着工作服上岗，注意仪容仪表，对客人彬彬有礼，严禁用粗言恶话对待客人
4、警卫大门，注意引导车辆，协调好与其他的那位的停车秩序。开关广告灯箱
5、夜间要加强对重要区域的巡逻，夜间监控必须保证时刻有人看守，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑情况，应视情况处理或及时上报。检查客房安全情况，对违反酒店规定，在楼层或客人房内滋事斗殴，损坏设施者，要对其进行劝阻
6、参与客房清晨，晚上，夜间查退房，打扫房间及各种客房服务等工作，掌握操作技能，客房各流程和服务技巧，负责夜间客房递送物品，大堂客人应接
7、坚持巡逻，要将巡逻时间，夜间工作内容，异常情况等一次在记录本上详细填写。定期检查报警系统，安全及消防系统，保证设备完整，灵活好用（烟感，半年一次，消防器械，一个月一次）
二、安保巡视记录
酒店巡视工作规定为一个小时/次，检查顺序从酒店外围、主楼、员工区域、仓库，同时做好巡视时间与情况记录
安保巡逻制度
1、巡逻工作是弥补定岗及监视装置视线范围以外保卫力量不足的防范措施，是防火，防盗，防各种事故发生的有效工作手段
2、巡逻警卫呀保持高度警惕，注意维护正常秩序，防止和减少各类案件发生。注意巡逻区域内治安、消防隐患
3、发现问题及时采取措施，通知相关部门
4、遇有特殊情况，应尽量避免跑动，不得惊动客人。爱护使用警卫器材，避免因使用不当造成损坏
5、警卫应检查消防设施和监视设施有无遮挡、缺损、被人移动；检查客栈各通道是否通畅，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品：注意检查各区域房门是否关好、锁好；注意发现是否有可疑人员，加强对访客者的询问工作；以上情况一旦发现异常，肴及时处理，并上报当班主管
6、严格执行各级管理机关有关规定，加强巡逻力度频率，做到至少二小时全面巡视一次，不留死角。发现问题及时解决，及时向值班经理、总经理汇报
财务安全管理制度
1、公司制定的各项安全保卫制度，加强财务室的安全保卫工作
2、设专人管理现金，并按照国家的规定，在允许的范围内使用现金
3、按照国家规定，企业保存的现金应当根据需要核定3至5天的零星开支所需的库存现金限额，限额在1万元以内
4、现金收入当日送存银行，或有银行确定时间上门收取
5、实行钱帐分管相互制约，现金收、付人员不得兼收与现金有关的记账工作，记账人员也不得兼做现金收付工作
6、出纳人员应遵守财务制度，每天肴核对库存现金，每月肴做出银行存款调节表，发现不符肴及时查明原因予以纠正，并严禁白条顶帐，保留外帐现金，或用私人名义存公款
7、出纳使用的保险柜肴随时乱号，保险柜钥匙要随身携带 监控室管理制度
一、电视监控室必须昼夜24小时由经过专业培训的人员值班。值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行
二、电视监控室禁止如下行为：
1、会客
2、无关人员随意进入和触动、使用设备
3、使用接警、指挥通信设备拨打无关电话
4、随意改变、调整和移动监控设施设备
5、使用大功率和强磁场电器
6、违规操作或利用监控设备从事与监控无关的事情
7、私自占用、挪用、外借监控室的设施、设备、器材、工具、技术说明书和其他档案资料、办公（值班）用具、用品等；
8、大声喧哗和各类娱乐活动
9、吐痰、吸烟、饮酒、使用明火、做饭或吃饭等
10、存放各种易燃、易爆、易碎、易磨擦、易腐蚀、易污染及磁性物品
11、堆放杂物和私人物品
12、随意乱配乱丢钥匙等
三、电视监控室应建立如下登记簿并及时登记
1、交接班登记簿
2、配备物资物品用具登记簿及交接清单
3、调阅监控录像登记簿
4、消防记录登记薄
5、各级各部门检查记录登记薄
6、故障排除登记薄
7、查询情况及外来人员观访登记簿等
四、保持监控系统正常运行的良好环境。室内要保持整洁、肃静和空气流通，设备上不准有灰尘并避开阳光直射，室内温度一般肴保持在10—30摄氏度，相对湿度小于85%，特别肴避免潮湿
五、未经主管上级批准，不得擅自关闭电视监控系统、停止系统运行
酒店安全防火制度
1、餐厅、厨房、食品库房等重要场所，定点设置消防器材，消防器材不能挪作他用。所有工作人员都肴熟练掌握防火器材的使用方法
2、煤气必须使用引火棒点火，严格之星煤气操作规程，下班前要认真检查煤气灶具是否关闭，检查无误方可下班离岗
3、厨房煎炸食品时，油锅放油后不准离人，以免发生火灾，油锅必须备有锅盖或防火毯
4、在清理厨房时要注意厨房电器设备不要将水喷溅到电源电闸上，易燃物品应远离电源电闸，防止发生火宅
5、食品库房内不得放私人物品，严禁在库房内吸烟。班后做到人离门锁，灯灭
厨房防火制度
1、厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，发现问题及时上报
2、厨房内各种电器设备的安装使用，必须符合防火要求，严禁超负荷运行
3、厨房在烹炸食品时，不得离人，严防油着、烤着或溢锅着火引起火灾
4、厨房的各种燃气灶、烤箱关火时，必须按照操作规程操作“先火后气”做到人走关闭电源、气源，熄灭明火
5、定期清理通风排烟道
6、厨房工作人员应熟悉灭火器材的使用和存放位置，不得随意挪动或损坏
7、餐厅、厨房、食品库房等重要场所，定点设置消防器材，消防器材不能挪作他用，所有工作人员都肴熟练掌握防火器材的使用方法
8、煤气必须使用引火棒点火，严格之星煤气操作规程，下班前肴认真检查煤气灶具是否关闭，检查无误方可下班离岗
9、厨房煎炸食品时，油锅放油后布准离人，以免发生火宅，油锅必须备有锅盖或灭火毯
10、理厨房时要注意厨房电器设备不要将水喷溅道电源电闸上，易燃物品应该远离电源电闸，防止发生火灾
11、不得放私人物品，严禁在库房内吸烟，下班后做到人离门锁、灯灭
电器设备防火管理规定
一、酒店各部位安装使用电器设备，均应做保护接地
二、在高温季节定项检查电器设备线路绝缘情况
三、酒店住客区域严禁使用任何电加热设备
四、各部门不得购买“三无”电器产品，在店内使用
五、电器设备应安装在通风条件较好的地点使用
六、各部门要经常检查自己所以使用的电器设备安全情况
七、对于无独立电源开关的电器设备，使用后应将插头拔掉
八、严禁在有电器设备的周围而使用，存放易燃、易爆物品
九、在标准的插座上，禁止使用大功率电器设备
十、酒店严格禁止任何个人电器设备在店内使用
客房防火制度
1、贯彻执行消防法规、规章及酒店的各项防火安全制度
2、客房服务元肴结合打扫整理房间及其他服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头、火柴棒等肴及时熄灭后，再倒入垃圾袋内，以防着火
3、房间内配备的电器应按法定及有关制度办理，发现布安全因素，如短路打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题，除及时采取措施外，肴立即通知工程部检修
4、肴劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听应及时报告酒店经理
5、要及时清理房间的可燃物品，如不用的废纸、报纸、资料、木箱、纸箱（盒）等，以减少起火隐患，如果客人房间可燃物品较多，又不让清理或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，肴及时报酒店经理
6、楼层服务人员肴坚守岗位、提高警惕，经常注意楼层起火因素，要做到“五勤”（勤转、勤查、勤闻、勤阅）。尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟等用火不慎引起火灾
7、服务人员必做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并爱护店内一切消防设施、设备
8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按指令疏散客人由最近的消防楼梯撤离道安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全
房安全管理制度
1、库房内严禁吸烟和使用明火，不经批准不得擅自拉电线及其它电器
2、库内设有消防器材，肴熟悉摆放位置，及使用方法
3、库内堆放其顶距与灯距不得小于50CM，中间必须留出行人通道
4、易燃异味及危险物品不得混放，易碎、易霉变、易虫咬、鼠咬肴有防范措施
5、库内离人肴断电、断水、关窗、锁门
6、无关人员禁止进入库房，禁止存放私人物品
7、货物进出库房要有严格验收和之星手续制度
8、发现火险隐患肴采取应急措施并报告有关部门
前台防火制度
1、前台工作人员肴随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品强制弹药、化学剧毒品、放射性物质带进客栈各区域，如宾客不听劝阻，应立即报告值班经理
2、随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒等、发现后应及时清理
3、所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用，应立即报告酒店值班经理
4、发生火警后肴对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱
5、发生火情肴及时按照报警程序报警，并采取相关措施
第二篇：前台管理制度
宾馆前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1．按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2．事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3．病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4．严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5．严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1．上班必须按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2．宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3．严禁私自穿着或携带工服外出宾馆。
三、劳动纪律
1．严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2．严禁携带宾馆物品出店。
3．严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。
4．工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5．上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6．严格按照规定时间换岗，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7．严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。
8．上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9．严禁使用客梯及其他客用设备。
10．严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1．严禁私自开房。
2．除行李员外，其余人员不得擅自到客房区域。
3．当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4．不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5．服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6．服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.每天下午17点整准时开启门头灯、LED屏，早7点整准时关闭。
8.除吧台吧员及经理、财务外，其他人员不得以任何理由进入吧台，违者处以严惩。
9．认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10．自觉爱护保养各项设备设施。
11．工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12．严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13．严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。
14．客人电话打入，前台必须在铃声响起三声之内接听。
前厅奖惩管理制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、条例部分
惩罚部分：
1．提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮。
2．不得迟到、早退，每迟到一次罚款20元（扣0.1分），迟到、早退超过30分钟按旷工半天计算，旷工一天扣除三天工资。
3．不得无故空岗、窜岗，每违反一次罚款50.4．卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元。
5．不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款10元。
6．严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款20元，如出现客人重大投拆，当事人罚款50元。
7．不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款100元。
8．前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效益单人，每出现一次现金支取单，罚款10元。
9．接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元。
10．做好住客客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次未及时为住客房升级，每违反一次罚款5元。
11．商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元。
12．前厅各岗如被宾馆、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元。
13．外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元。
14．严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元。
奖励部分：
1．主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元，受到客人书面表扬者，每次奖励50元。
2．如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3．受到酒店表扬者，每次奖励50。
二、执行方式：
1．违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2．受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3．罚金（奖金）以现金的形式交纳。
4.发现客人遗留物品并及时交送吧台者视情况给予口头表扬或奖励现金5元至100元不等。
三、补充内容：
1．本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2．在日常工作中，相互监督，不断的提搞服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3．本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
第三篇：前台管理制度
售后服务部前台奖惩管理方案
为了切实做到全员参与CS改善，以弱项改善为主，逐步提升CS满意度，提升服务质量，稳固改善效果。现做出以下奖惩条例：
一、每月电话调查考核
服务顾问：每月根据一汽丰田电话调查成绩结合自店既定目标分数进行奖罚，分数最高且超出既定分数，奖励500百，超出既定目标分数奖励300。分数最低且低于既定目标，罚800元，其余低于既定目标分数，一律罚500元。如出现等同分数时，奖励取其电话调查样本量多者为奖，罚则取样本量低为罚。
二、每季度神秘客户调查考核
服务顾问：根据一汽丰田神秘客户调查成绩，如自店得分低于全国平均分1分，扣200元，以此类推。自店得分均高于全国平均分1分，奖励100元，以此类推。如自店成绩与全国平均分相等，则不奖不罚。预约满分,奖励100元，遗失一项倒扣200元。服务顾问所涉及考核点，缺失一项处罚100元，全部落实则奖励200元。
三、日常工作
1.每日下班前由前台主管检查每位SA的预约台次，每人每日预约不得低于3台，否则以20元/台进行罚款，罚款金额归售后基金所有。
2.每日由前台主管不定时点检每位SA的6S管理，包括SA的仪容仪表、办公区域卫生、办公用品摆放等，每检查出一处异常，处以10元罚款，罚款金额归售后基金所有。
3.前台主管将不定时对正在接待客户的SA进行流程飞检，遗失一项，处以10元罚款，全部落实奖励20元，罚款、奖励金额归售后基金所有、支出。
4.3天内回访客户满意度低于7分的，罚款20元，由SA及时跟进，并反馈给前台主管，由前台主管继续跟进，此次评分低于10分处以40元的罚款，直至客户10分满意。回访时，发现客户联系方式不正确的，罚款50元，客户现场投诉至直接领导人罚款100元，厂家400的有效投诉罚款300元。罚款金额归售后基金所有。
5.为了营造售后前台一个良好的服务氛围，请自觉遵守服务行业大声问好的原则，由前台主管监督，并对做的好的SA进行必要的奖励，金额由售后基金支出。
6.由前台主管对SA进行执行力的监督，根据SA对直接领导所分配工作完成的结果、质量、速度、主动性和责任心进行50元的罚款以及奖励，罚款、奖励金额归售后基金所有、支出。
7.前台实行早08：00—18:00值班制度，无故空岗，罚款100元，罚款金额归售后基金所有。
8.每日由前台主管检查工单填写完整性，每错误/遗失一处罚款10元，罚款金额归售后基金所有。售后服务部
2012年10月10号
第四篇：前台管理制度
前台管理制度
前台管理制度1
客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述
1、岗位人数:2人
2、直接上级:客户服务部主管
3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。
4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。
5、直接责任
(1)负责业主的`入伙手续、装修手续办理工作;
(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;
(3)负责业主、住户的档案建立和管理。
(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;
(5)完成领导交给的其它任务。
前台管理制度2
管理处前台接待工作岗位职责
1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。
2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。
3)负责前台的内务整理。
4)控制外来人员进入办公区域。
5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。
前台管理制度3
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗,不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、为宾客发放钥匙牌的同时,及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚,交接要及时、准确;由于交接不清出现问题,由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员
1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者,使用企业规定的`无门票结算时,必须由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。
2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客还未离开之前方可。
4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。
6、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。如出现假币,由当班收银员负责。
7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
8、宾客结帐后,通知前厅顾导员为宾客取鞋,要报准鞋号,并且不准大声喊号。
9、手工记录的贵宾卡,按照卡号由宾客在帐单本上签字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后及时收回,并在本上做好记录。
10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次,其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作,不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台,一经发现,罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐,每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时,要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留,要保持站立服务姿势,主动微笑问询,您有什么需要吗需要我为您做点什么等语句。如宾客在吧台消费,必须热情服务,积极推销吧台商品及其他项目。
十七、宾客从吧台前经过,要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时,当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。
二十、输单时,不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
二十一、各部门服务员到吧台走单,必须积极配合,及时输单;服务员走单取商品,吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单,认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单,再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品,由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光,按时播放电视、音响,要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单,如要撤单,必须注明原因,并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单,由当班收银员负责。
二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责,出现问题,由本人负责。
二十七、企业收银员遵循企业保密制度,不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况,不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务,出吧台必须换上工鞋,否则按相应规定处理。
二十九、宾客分批离开结算程序:
1、结伴消费宾客,如一部分宾客先走,另一部分宾客仍在消费,由未走宾客最终结算,即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字,让未走宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算,一并打出消费单,让未走宾客结算。
2、结伴消费宾客,如一部分宾客先走,另一部分宾客仍在消费,由先走宾客消费结算,应把未走宾客的手牌号继续保留,以最终结算再消费金额。
3、宾客不洗浴,直接消费其它项目,即给宾客开外卖手牌(设2个外卖手牌)
前台管理制度4
一:前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
11. 开房刷卡的`客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
20.夜班在早上7:30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
前台管理制度5
酒店客务前台接待服务规定
1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。
2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。
5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。
7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。
8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。
9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。
10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。
11.做好代办工作,把客户要求代办的.工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。
12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。
前台管理制度6
1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。
5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。
8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。
9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。
10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的'任务。
前台管理制度7
为严格控制公司财务制度，杜绝财务漏洞;现对前台发票及单据传递及保存如下规定：
1.前台各种重控单据必须连号使用，存根联单独连号保存随时备查。
2.每份账单审核后须保证原始资料完整，收据存根齐全。
3.前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。
4.前台账务资料封存后完整保存，需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。
5.前台人员必须保证客人账务资料的保密性，不得随意透露他人。
6.其它客人重要账务单据，如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。(信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。)
7.每日收入报表由夜审完成并由次日上报店会，由日审于次日对其进行账务调整，并在次月初完成月收入的调整工作。
8.调整后的收入报表由日审保管至少两年，以便进行收入及营业分析及预算。
9.前台单据及收入报表由专人管理，严禁随意透露。
10.客人持本店收据要求补开发票或查询账目时，前台账务人员有义务帮助客人办理，不得以任何理由推脱，当账务发生期超过半年时，以电脑资料为准并上报前台主管。
11.公司为客人提供的服务项目在客人付清时按照客人要求为客人开具发票;发票金额要真实、准确，可以少于实际金额，但不得超过实际消费。
12.正确开具发票后，将发票存根联订在消费账单上备查;除前台外的.各个收款点须将账单客人留存联收回并订在发票记账联后。(以上内容为手工开据的发票适用—目前很多发票为机打发票，无发票记帐联的应将存根联订在消费账单上备查)
13.当工作中出现问题不能依靠本制度解决时，以国家相关会计制度为准则，并及时上报前台主管或其他财务部有关领导解决。
以上规定前台账务人员须严格执行，凡因违反上述规定而影响本店声誉或使公司受到利益损失者，由当事人承担全部刑事责任并负责公司的经济损失;上报店级领导处理;公司保留对当事人采取法律行动的权利。
前台管理制度8
项目管理处前台接待员职责
1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的.具体操作执行。
2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。
3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。
4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。
5、负责办理车位手续。
6、负责装修申请及装修出入证的办理。
7、负责节假日期间协助财务收取管理费。
8、负责小区住户专车中海卡充值。
9、完成领导交办的其它工作。
前台管理制度9
大厦前台接待服务管理办法
1.人员出入管理办法
a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。
b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。
c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。
d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。
e.下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:
①各类产品推销、直销和传销等人员;
②各类保险宣传、推销人员;
③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;
④各类广告宣传人员;
⑤其他未经特别许可人员。
2.在咨询服务中:
a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。
b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。
c.在咨询过程中,对不同性格的'咨询对象要进行耐心的解答。
d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。
e.对咨询的情况必要时进行记录。
前台管理制度10
写字楼管理处前台接待工作职责:
1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;
2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的.接待服务;
3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;
4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;
5、做好大型活动的协调与配合工作。
前台管理制度11
前台接待管理制度
一、前言:
前台接待是加冠的窗口,是客人对加冠的第一印象,直接反映加冠员工的素质和良好形象,所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升,一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中,让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。
二、仪容:
需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不戴夸张的发饰,只饰轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆,只稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红、胭脂。不留长指甲,不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜,不穿有色的袜,不用强烈香料(香水)。
三、礼貌:
1.在工作的时候,常带自然的笑容,表现和蔼可亲的态度,令客人觉得富有亲和力。
2.不故作小动作(成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不咀嚼香口胶,吃零食。
4.与客人沟通时,不嫌弃客人噜苏,耐心细致地为客人服务。
5.在处理柜台文件工作时,留意周围的环境,以免客人站在门外片刻,员工还蒙然不知。
6.客人来到柜台前1米距离时,应马上放下正在处理的文件,起立礼貌的问好,表现出专业性。
7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
9.柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的`事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。
13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。
14.在工作时,不阅读报章、书籍、上网聊天。
15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能自然称呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。
17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
四、工作内容:
1、上班20分钟内,处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。
2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作,要求细致、适当、简约、到位。
3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒,要求严格履行收、发、登记、签字手续。
4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊,不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊,应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。
5、每天下班时,应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任,前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续,发现问题及时纠正。
6、每天始于“5s”,终于“5s”。
7、时间决定效率,细节决定质量。
8、五、要点:未经经理级以上同意,员工、客人不得进入办公区域,只限洽谈室。
前台管理制度12
一、总则
为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。
二、前台工作职责
1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；
2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；
3、快递、邮件、报刊接收和分发；
4、前台区（一楼、八楼）、培训室（二楼）、会议室（二楼）、贵宾接待室（一楼）区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内；
5、接待用品的申购、管控；
6、完成领导交办的其他工作。
三、工作纪律规定
1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；
2、保持工作桌面整洁、无杂物，除考勤机（打卡时间结束后及时收到吧台内侧）、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前台桌面；
3、因工作性质，前台人员不可随意离开岗位（包括休息时间），临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开；
4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。
5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。
6、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？
四、仪容仪表规定
1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（正装），服装保持整洁；
2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领；
4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；
7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；
8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。
五、常用礼貌用语
1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；
2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；
3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？
4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。
六、工作行为规范
1、电话接听
1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听；
1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；
1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：
1.3.1咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司xx部xx先生/小姐，请稍等，我代为联系；
1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的'需要，谢谢！
1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
1.4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。
1.5通话简明扼要，不应长时间占线。
1.6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。（全文完）
前台管理制度13
公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的`工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
1.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
2.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；
3.引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
4.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
5.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、其他工作内容
1、会议、活动组织：
负责公司高管会议、公司例会组织、安排、服务工作。负责办公环境的美化，企业文化海报上墙。
2、物品管理：
负责公司办公用品的采购申请、入库核对，发放登记、库存盘点；制定办公用品计划，报主管领导审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。
3、安全保卫：
负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作，安排值班。
4、设备管理：
负责公司设备（打印机、饮水机等）的管理及设备维护。
5、事务工作：
负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理相关事务。
6、费用分摊，包括饮用水、绿植等。
7、车辆、停车场使用及管理。
8、组织制定公司行政相关规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。
前台管理制度14
大厦商务中心前台接待管理规定
1.对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。
2.正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。
3.按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。
4.认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。
5.严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的'文件。
6.加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。
7.对待客户彬彬有礼,热情为客户服务。
前台管理制度15
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
二、仪容仪表
1.上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)
2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。
3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
4.上班时间严禁干与工作无关的事情。
5.严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。
6.严禁在工作时间聚堆闲聊。
7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的'事情。
8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。
2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。
4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
5.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。
7.自觉爱护保养各项设备设施。
8.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。
10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
11.前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。
12.工作中要有良好的工作态度。
第五篇：星级酒店前台现金安全管理制度
酒店前台现金安全管理制度
1.员工接班后根据当日的退房数量所需要零钱数额，在第一时间兑换足够的零钱，严禁在工 作时间私扣应找给住客的零钱。
2.员工在工作间隙时间应及时核对自己的收入。如果发现长、短款，应马上上报给当班主管，严禁对自己长、短款的情况大肆宣扬。
3.收到/退还住客现金或为住客兑换零钱必须经过验钞机检验并手数一遍且向住客唱数，确认 无假钞且金额无误，且必须由当班员工本人操作，如情况不允许，事后应检查钱币。5.员工在营业时间收到的营业现金必须立即录入电脑。
7.收到现金确认无误后立即放入钱柜，禁止放置于钱柜以外的其他区域，如发现其他同事有 此行为必须提醒。
8.不能为非本酒店消费住客提供兑换零钱等现金服务。9.本人暂时离开柜台时必须锁上钱柜。
10.非前厅部及前台当值班人员不能进入前台工作区域（除特殊情况：出纳收款、IT操作电 脑等），其他任何员工都不能擅自接触当班员工的现金。
13.下班时：关闭当班人员系统账号窗口，仔细核对确保收款汇总表与现金一致。
15.填写投款单，写清现金不同面值的数量，将所有当日收入的现金、支票一并放入收银员的 收银钱袋中。
17.前台收银将收银袋投入规定的保险箱中，投递时需有见证人，投递人和见证人在相应的 钱款投递记录表上签名确认。
20.由于有多种原因会导致短款的发生，其中包括：帐目错误、个人失误、失窃等，所以在发 生短款时，当班员工在未得到经理同意的情况下，不得私自离开工作岗位，不得先行关 闭前台系统的操作账号。
21.经查确属由于员工个人失误所造成的短款，原则上应当由当事员工在当日补齐，如金额较 大，确实不能在当日补齐的，请示前台经理再做决定。
22.原则上员工不应该有长款的出现，如确实出现了长款，必须立即上报经理，并在当日 内查明原因。由于账目错误造成的，马上更正。由于客人不要找零的，一律与当班收入一起 投财务（信封须注明长款金额）。金额较大且暂时查不出原因的，一律封入信封交给当班主 管，由当班主管做长款记录，暂时存放于前台保险箱，并做交班。
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