管理学原理复习题及答案 大学网络教育2012-2013学年第一学期（精选五篇）

第一篇：管理学原理复习题及答案 大学网络教育2012-2013学年第一学期

厦门大学网络教育2012-2013学年

6.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（B）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329 A.参谋部门；直线部门 B.直线部门；参谋部门 C.产品部门；参谋部门 D.直线部门；产品部门 单选题补充：

1、彼得·圣吉1990年在《

14、（B）提出用图表来帮助管理？ B.甘特

15、（C）是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。C.自我管理型团队

16、知识管理代表人物是（A）？ A.德鲁克

17、精益生产是一种起源于（C）汽车制造的流水线制造方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者John krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称。C.丰田公司

18、（A）不属于人际关系学说的特点？

A.说认为人的本性就是“经济人”；

B.侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足； C.用“非理性”模式取代了“理性”模式； D.强调人的“团体”属性。

19、以下哪个选项不是属于定性预测方法？（C）

A.专家个人意见法； B.专家会议法； C.时间序列法； D.德尔菲法。20、道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。D.X理论和Y理论

21、韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B）是以先例与惯例为基础？ B.传统的权力

22、（D）有利于调动基层管理者的积极性；取得地区专业化的效益；组织对外部环境的适应能力比较强；有利于组织培养高层管理者。D.地区部门化

23、在传统的控制方法中，（D）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。D.专题报告法

24、（D）是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。D.控制

25、（C）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。C.加尔布雷思夫妇

26、在领导方格的五种领导类型中，（A）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。A.乡村俱乐部型领导者

二、简答题

1.简述企业文化的定义与层次？

答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。

2.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？

答：管理是科学也是艺术。具体表现在：

（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。

（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。

（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。

（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。

3.组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420 答：

1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）

（1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。（2）计划

是指组织计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做和由谁做等问题。

2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）

组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。

3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）

领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施这种行为的人。

4、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）

控制：是对组织活动中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。

4.简述组织环境定义及其分类？

答：外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。

按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。

5.霍桑试验的启示有哪些？P163 答：霍桑试验的启示：

1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；

2、管理层对工人的重视会提高生产力；

3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的领导技能；

4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；

5、需要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。

6.简述领导的性质和作用？P367 答：领导的性质：所谓领导，就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程。领导者就是实施这种行为的人，领导包含三层涵义：（1）领导是一个影响过程；

管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。

（2）领导的作用在于激发、挖掘组织成员的潜力以实现组织目标；（3）有效的沟通是领导职能得以发挥的前提。

领导的作用就是对被领导者的行为产生影响，以激励和引导被领导者为实现组织的目标积极努力工作。具体有以下几方面：（1）维持组织成员情感上的平衡状态；（2）协调下属人员的活动；（3）运用领导权力来强制引导下属人员的行为；（4）组织成员的情感问题来源于挫折、冲突和过度压力。

简答题补充：

1、简述泰罗的科学管理的基本原理？ 答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：

（一）建立一门严格的科学；

（二）科学地挑选工人；

（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；

（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。

2、简述管理的14项一般原则？

答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。

3、简述有效授权的原则？

答：1．信任原则2．慎选原则3．层级原则4．适度原则5．权责对等原则6．可控原则。

4、什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？

答：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。目标管理是由现代管理学之父德鲁克提出来的，它是以目标为导向，以人为中心，通过“自我控制”来达到所期望的结果，更加注重绩效结果。有点类似于我们所说的责任制。实行目标管理可以

1、由于设定目标，所以能够集中精力、时间及其他资源为这个目标努力，而不至于浪费资源，并且在对一个总体目标分解后，能够将

问题细化更加容易解决；

2、职责分工明确，是每个人都能积极地为自己应该承担的责任和目标而努力，从而调动其积极主动性性和创造性，同时也便于绩效考核；

3、由于实行“自我控制”，便于诸如意见信息之类的交流，能够强化组织的融洽关系。

5、人际关系学说包括哪些内容？

答：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点： 工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。

6、请解释权变理论。

答：权变理论又称应变理论。权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。作为一种行为理论，权变理论认为根本没有所谓的最好的办法去组织企业、领导团队或者制定决策。组织形式或（领导风格、决策方式）在某种情况下效果卓著，然而，换一种情况可能就不那么成功。权变理论的中心思想是：

①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。

②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。

③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。

7、科学管理理论的主要内容。P98 答：

1、通过制定工作定额提高劳动生产率；

2、为每项工作挑选“

雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；

6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；

7、推行职能制和直线职能制；

8、组织机构上的管理控制原理。

8、什么叫做决策的满意化原则？为什么是满意化原则而不是最优化原则？P217 答：首先，“最优化原则”是指人们希望通过对各种可能方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。“满意化原则”是指能使决策者感到满意的决策方案的原则。

其次，西蒙认为，理性的决策者必须能够做到：

（1）在决策前，必须清楚所有备选方案的方针。

（2）应该考察每一可能抉择所导致的全部复杂人工后果；

（3）具备一套价值体系，作为决策的判断标准，但是由于现实中存在一些客观的因素制约着管理人员的理性，具体表现在：a、未来的因素不确定，而个人的预见能力有限。b、个人知识有限，很难完全识别所有的备选方案；c、并不是所有的备选方案都是可以加以分析的。d、个人的价值标准的差异。因此，最优化决策的判断标准是不同。

最后，为了做到有效管理，管理人员必须依靠自己的能力和价值标准，根据已知的全部条件，作出最满意的决策，所以，综上所述，在实际管理中，决策准则应是满意化原则而不是最优化原则。

9、有效授权的原则。P365 328 答：(1)重要性原则;(2)适度原则;(3)权责一致原 则;(4)级差授权原则。

10、决定分权程度的因素有哪些？P367 答：决定分权程度的因素有：

1、决策问题的重要程度。

2、组织的规模。

3、组织的发展史。

4、组织内部政策的一致性。

5、管理者的指导思想。

6、下次被管理者的能力。

7、控制能力。

8、环境影响。

11、简述责权利三角定理的主要内容？

答：职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性。管理者的能力与他所承担的职责相比，总是感到能力不够。这种压力能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。

12、美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法的内容是什么？

答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。（1）“金牛”业务：拥有高市场占有率、高额利润、高额资金回笼，市场增长率低。（2）“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金与投入资金都非常大，两者相抵后为零或负值状态。（3）“幼童”业务：市场增长率高，市场占有率较低。（4）“痩狗”业务：市场增长率低，微小或复制利润，应缩小规模或清算放弃的策略。

13、简述管理幅度与管理层次的内容以及二者之间的关系。

答：管理幅度是指有效管理下属的人员数目。它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员。管理层次：一个组织设立的行政等级数目。组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比关系，及管理幅度越大管理层次越少。

14、有效沟通的障碍有哪些？

答：沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三方面。

（1）环境障碍，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲，影响接受者的心境。

（2）倾听者障碍，接收者理解信息的能力和态度都直接影响信息接收者的效果。（3）信息发送者决定采用什么形式或传送以及信息传送的渠道。

15、什么叫统一命令和统一领导原则？二者的区别和联系是什么？

答：所谓统一命令原则 ,就是指对一件具体的工作或事件而言 ,一个下属人员只应接受一个领导的命令 ,这是最早由法约尔提出的 ,也是一项普遍的、永久必要的原则。统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个人 领导人和一项工作计划。

16、什么叫非正式沟通？其特点是什么？

答：非正式沟通是指在一个组织中成员不依循组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。

非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：

(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；

(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；

(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；

(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；

(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

17、激励中的期望理论和公平理论各自的内容是什么？P400 答：（1）期望理论的内容：期望理论认为，人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。期望理论包括以下三项变量或三种联系：努力——绩效的联系，绩效——奖赏的联系，吸引力。期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系，绩效与奖赏的联系，奖赏与个人目标满足的联系。期望理论认为，没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，另外，即使知道员工希望满足何种需要，也不能保证员工感知到良好的工作绩效可以使他们的需要得到满足。

（2）公平理论的内容：公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究报酬的绝对数，更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。公平理论认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与其他人的收入——付出比进行比较。如果员工感到自己的比率与其他

人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，认为自己的收入过高或过低。

18、组织设计的原则有哪些？

答：

1、系统整体原则；

2、统一指挥原则；

3、权责对应原则；

4、有效管理幅度原则；

5、因事设职与因人设职相结合的原则；

19、什么叫做利益相关者？对企业管理理论和实践产生了什么影响？p64-65 利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74

管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提炼、规范管理道德准则。3．树立典型，加强引导。4．管理道德行为列入岗位考核内容。

21、共享权力、接受权力和正式权力各有什么不同？P158

共享权力，为使得结合方法可以实施，福莱特认为应该用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用“共同行动”来代替同意和强制。

福莱特认为应该使命令“非人称化”，消除组织中的“上司”和“下属”的角色差异，使双方共同服从于“情景规律”或“客观形势规律”。这样就使得组织的权力存在于形势和情景中，而不是个人。组织的权威也从职位转向知识和经验。

22、什么叫做霍桑试验？得出了哪些结论？p163

霍桑试验是美国国家科学院在上世纪20年代中期到30年代初在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列试验。这个试验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。但试验的结果却出乎人们意料，研究学者发现，是工人之间、工人与监工之间的人际关系促进了生产率的提高。

三、论述题

1.激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。根据上述对激励定义和作用的说明，详细提出一些激励员工的具体建议？（注意要分点阐述）P402

答：下面有几点关于激励员工的建议：

1、认清个体的差异：现代的激励原理认为每一个员工都是一个独特的、不同于他人的个体。因此，激励员工首先就是认清所有的被激励对象——是具体的个人而不是群体。

2、使人与职务相匹配：安排适合的职务，根据员工的实际情形安排合理的岗位。

3、运用目标：应当确保员工具有一定难度的具体目标，并让员工理解目标实现的进度。

4、确保个体认为目标是可达到的：让被激励对象认为目标是可以达到的，无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标没有办法实现，则他们的努力程度就会降低。必须要鼓舞员工的自信心，使他们相信只要更加努力工作，就可以实现目标。当然，管理者必须提前评估员工的真实能力和工作潜力。

5、个别化奖励：由于每一个员工的需求不同，因此对每一个员工都有最有效的奖励方式。例如：授权、参与目标设定和决策的机会或表扬。

6、奖励与绩效挂钩：管理者必须使奖励与绩效相关系，如果不对绩效因素进行奖励，则只会强化那些非绩效因素。当员工达到了特定目标时，应给予奖励，如加薪、晋

升。管理者应当想办法增加奖励的透明度，以充分发挥它的极力作用。

7、检查公平性系统：公平的评估业绩，员工应当感到自己的付出与所得是对等的，并且在组织内是公正的。

8、不要忽视钱的因素：金钱常常不仅仅是金钱，往往可能是其他激励因素的一种反映。金钱虽然可能不是人所追求的目标，但它总是某一活动结果的形象、具体的反映。

2.彼得·圣吉在《

竞争能力的必要条件。

（1）首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。

（2）其次，在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。

（3）最后，企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。（4）学习是一件自主的事，只有自主地、充满乐趣地学习，才能真正了解学习的真谛。因此，在向学习型组织的转化过程中，要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织。

3.正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。

根据所学知识，详细论述如何正确处理直线和参谋之间的关系？P16参考

答：正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。

（一）管理人员应明确角色

1、参谋部门或参谋人员应明确：参谋人员的性质；参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施；参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。

2、直线部门与人员应明确：要向参谋部门提供信息、建议和支持。

（二）建立强制性的参谋助理制度

1、纯粹的参谋职权：谋部门或参谋人员最初的效用是协助自己所依附的直线部门的工作。

2、强制性咨询参谋和共同负责权：强制性咨询参谋制规定了直线人员在采取行动前，必须与参谋人员进行磋商，征求参谋人员的意见。共同负责制要求直线人员在采取

行动前，必须取得参谋人员的同意。

（三）明确职权责任

1、授予参谋人员职权可以充分挖掘其价值，但也最有可能造成摩擦、冲突和混乱。

2、明确规定职能职权的应用范围

3、明确建立工作责任制

论述题补充:

1、波特提出的影响行业竞争的五种力量是什么？你认为这五种力量将如何影响行业竞争？在当今高度动荡的竞争环境里，无力模型还适用吗？为什么？

答：1，潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。

2，替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。

3，买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。

4，供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提

高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。5，现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。

2、马斯洛的需求层次理论的核心内容是什么？该理论对当前的管理实践有何借鉴意义？你认为该理论有哪些不足？

答：马斯洛的需要层析论的两个基本论点是：

1、已经得到满足的需要不再起激励作用；

2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，后面的需要才显示出其激励作用。马斯洛认为每个人有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

3、泰罗创立的科学管理理论的主要观点是什么？根据以上观点泰罗提出了哪些管理制度？你认为科学管理理论的核心思想对现代企业管理有哪些借鉴意义？

答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

评价：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

4、领导方式有哪些类型？领导方式的连续统一体理论P377、管理方格理论P378和权变理论P381各自的核心思想是什么？你认为哪一种理论更有利于指导当前的管理实践？为什么？

答：领导权变理论：菲德勒的领导理论提出的领导方式：任务型、关系型；罗伯特.豪斯和德斯勒途径——目标管理理论提出的领导方式：指导型、支持型、参与型、成就导向型。弗鲁姆——耶顿模型中的领导方式：独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策。其余答案见书本。

5、评价泰罗的科学管理理论。P129优缺点都需要

答：

1、提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。

2、强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征，但采用的“科学”方法并不完善。

3、“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识，但注意到但未足够重视工人在社会和心理方面需求的满足。

4、强调的是提高企业内部的生产效率，极少或者说没有考虑与外部环境的相互影响和作用。

5、科学管理理论系统内在的不一致性，强调管理人员同工人合作的重要性，但未考虑工人参加决策的问题。

6、试分析群体决策的优缺点。

答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。

群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。

7、评价马斯洛的需要层次理论。

答：【生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、认知需要】他的“需要层次理论”代表一种不断增加的理解人类行为和积极参与他们自身生活的欲望。分五个

层次，生理、安全、爱、自我实现、被尊重。

该理论系统地探讨了需要的实质、结构以及发生发展的规律。这不仅对建立科学的需要理论具有一定的积极意义，而且对管理和教育等实践上也产生了重要影响。许多企业家就是依据这个理论，制定满足职工需要的措施，以调动职工的工作积极性。不足：首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。连他自己也承认，他“并不完全了解殉道、英雄、爱国者、无私的人”

8、请解释管理二重性。

答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。

管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监

督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

9、评价管理二重性理论。

“凡是结合生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为

答：马克思指出：独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有两重性。”一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。

学习和理解管理的两重性理论有两种重要的意义。

无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

11、详细论述现代管理发展的新趋势？

答：

1、人本化

2、整体化

3、战略化

4、网络化。

企业管理人性化发展过程：工具人>经济人>社会人（社会人延伸后产生：文化人、网络人、知识人）工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。

整体化含义：体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展；关注局部转为整体。

战略化含义：体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。

12、请以你所熟悉的行业为例，对其主要产品进行SWOT分析。

答：金元宝游戏SWOT分析(1)优势（Strengths）：

团队优势：资深职业经理人、资深互联网研发人士以及对互联网充满激情与梦想的年轻人组成新泰阳团队，其中大专本科学历占65%，研究生学历占25%以上。产品优势：其一，豪华的界面和强劲的音效颠覆了传统超越QQ和联众，让人身临其境的感觉到了拉斯维加斯

渠道优势：金元堡游戏营销阶段的市场策略以福建为主辐射全国，目前，我们已经与福建各地的大部分基础电信运营商达成合作推广协议，主要利用其包含宽带用户、服务器、带宽等资源

(2)弱势（Weaknesses）：

机会成本：对于网络门户、广告、搜索引擎、交友、博客、影视、BT等互联网产品深入的研究花费了我们相当的时间

品牌：目前我们不具有强大的品牌知名度和美誉度，资金：不断进步的互联网让我们不能像智猪博弈中的小猪总处于等待的位置

产品同质化：互联网的产品创新总是由小猪完成的：sina、baidu的博客是由

博客中国完成的、水木清华的BBS模式被各大网站所沿袭。(3)威胁（Threats）：

大型运营商：大型休闲游戏运营商在全国性市场接近饱和的情况下目前已经逐渐意识到区域市场将成为利润的另一增长点，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。

其它风险：我国当前对于网络游戏暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以我们将同大多数网络游戏一样不仅面临着政策层面的风险，同时将面临着用户虚拟财产纠纷的风险。

四、材料分析

（一）中移动398亿元人民币入股浦东发展银行

中国移动(China Mobile)已同意斥资398亿元人民币（合58亿美元）收购浦东发展银行(Pudong Development Bank)20%的股份，从而达成了这宗交易„„（此处省略几百字）随着电信业竞争不断加剧，中移动正在想方设法推动增长。该公司去年已开始提供一些移动支付服务，寄望从中国1800亿元人民币的在线支付市场中分得一杯羹。但它面对占支配地位的竞争对手支付宝(Alipay)。支付宝是阿里巴巴(Alibaba.com)——全球最大的面向企业的互联网贸易平台——的在线支付子公司。王建宙说，中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。根据上面材料,回答下面问题?

1、请问中移动为什么要收购浦发银行股票? 答：从案例中找理由:移动正在全面的发展移动支付业务，且最好能够入股浦发银行类的中小型商业银行，进而借用金融资质开展移动支付相关业务，以规避政策风险和业务风险（主干内容）.拓展：为什么要全面发展移动业务？因为移动支付业务越来越具有战略重要性。

根据易观国际《中国

移动支付是捆绑用户的有效手段。从国内运营商环境看，中国市场已经进入全业务运营时代，现阶段用户成为三大运营商竞争的焦点。开展移动支付业务能够很好的捆绑用户，减少用户流失，是移动发展移动支付业务的

答：竞争关系到未必，但战略伙伴也许不太可能，原因如下：

尽管中移动要拓宽支付业务，支付的途径之一就是网络购物。淘宝网已经发展成熟，淘宝用户的支付方式也可以通过中移动发展的手机支付业务。

淘宝网和支付宝都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘宝上一般都推荐支付宝，直接用信用卡或者银联卡也未尝不可。中移动和支付宝既然是竞争关系，淘宝网就未必想和中移动结成战略联盟。

4、中移动入主浦发银行后可开发的新市场有哪些?请给出详细理由。

答：若有了金融机构的支持，中移动的支付业务可以免除很多政策上的限制，那么，其可开发的新市场有很多。

从案例中来看，北京方面正准备允许有线电视网络公司和广播电视公司进入电信服务领域，这加大了电信运营商利用增值服务来创收的压力。中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。

那么，手机银行、移动支付、电子商务等领域； 互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等等，都可以成为中移动未来开发的市场。

5、中国移动与银行合作的目的？

答：中国移动与银行合作的目的：为移动支付业务铺路。

移动支付一般包括远程支付和现场支付，是

„„（此处省略几百字）

通用和丰田的例子告诉我们，一个大品牌即使辉煌百年和近八十年，也不能吃老本，中国经济正在进入开创品牌的新时代，如果能够引以为戒，而不是看热闹，前面的路 就可以走得长一些，顺畅一些。根据上面的材料回答下面的问题：

1、丰田刹车板事故的主要原因你认为是什么？为什么？

答：丰田业务发展过急，忽略传统以安全为先的经营方针。其实，发展业务过急，就是要打败通用，赢得世界龙头老大的位子。这个隐患，在被称为成本杀手的渡边捷昭执掌丰田的五年时间里，公司成本下降了100亿美元，而大野耐一发明的丰田生产方式（TPS)则在 全球推广，美国人之外，中国人、印度人、英国人、捷克人、澳大利亚人都在造丰田车，丰田偏离了日本企业精神的核心，那就是安全品牌

答：如案例中所说，丰田章男如果行事得当，道歉诚恳，措施有力，那参加听证会也可能是危机中的转机，让越闹越烈的丰田“召回门”事件，有一个软着落的可能性。在面临信任危机的关头，丰田应当放下架子，坦诚沟通，并努力做好善后事宜方好。也就是说，丰田在面对危机的时候，应当顺应危机管理的6项原则。

五、名词解释

1、冲突；

答：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

2、等级链；

答：是指“从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。

3、集权；

答：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。

4、控制

答：根据计划的要求设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果和预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

5、管理幅度；

答：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

6、彼得原理；

答：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，因提升后不能保持原先的成绩而给组织带来效率的大滑坡。

7、组织文化；

答：组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

第二篇：厦门大学网络教育2018-2019学年第一学期 《管理学原理》课程复习题

厦门大学网络教育2018-2019学年第一学期

《管理学原理》课程复习题

一、单选题

1.按照双因素激励理论，下述哪一种因素属于激励因素（）。

A.奖金 B.上下级关系 C.工作保障 D.工作吸引力

2.强调以应付未来的变化为主导，着重于对组织发展方向的确定和对资源决策的计划是（）。

A.战略计划 B.作业计划 C.管理计划 D.生产计划

3.我国五年发展计划属于（）

A.非程序性决策 B.战略决策 C.战树决策 D.确定型决策

4.对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为()。

A.概念技能、技术技能、人际技能 B.技术技能、概念技能、人际技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.人际技能、概念技能、技术技能 5.管理的主体是()。

A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者

6.矩陈结构的主要优点是（）。

A.统一指挥

B.发挥了职能部门化与项目部门化两方面的优势 C.目标明确 D.管理费用低

7.下面属于基层第一线管理人员的职位是()。

A.总裁 B.厂长 C.部门经理 D.工长

8.管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有()。

A.普遍性 B.延续性 C.差异性 D.间接性

9.以强调组织所有者的利益为主要管理问题的组织类型是()。

A.公益组织 B.企业 C.工会 D.军队

10.共享权威的基础是（）。

A.依法确定的职务或职位 B.经验 C.品德和魄力

D.下属是否接受这个权威 11.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）

A.任务型 B.贫乏型 C.乡村俱乐部型 D.中间型

12.决策学派的决策标准是（）。

A.最优化原则 B.满意原则 C.绝对理性 D.完全合理化

13.德鲁克是哪个学派的代表人物（）。

A.管理过程学派 B.合作的社会系统学派 C.权变学派 D.经验或案例学派

14.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：()。

A.重效率、轻效果 B.轻效率性、重有效性 C.重效果、轻效率 D.效率和效果都不重视 15.韦伯认为，（）是组织的基础。

A.神授权力 B.传统的权力 C.合理合法的权力 D.暴力 16.当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）

A.高额奖金

B.配备最好的研究条件 C.升职

D.精神奖励（如评为劳模）17.下列说法正确的是（）。

A.反馈控制是控制工作的基础 B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的

C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础

D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作

18.以零为起点来分析一场生产经营活动，制定各项费用项目的预算被称为()。

A.零基预算 B.收支预算 C.增量预算 D.减量预算

19.下列中不属于内部环境的是()。

A.员工 B.文化 C.管理 D.科技

20.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

A.《社会组织与经济组织理论》 B.《科学管理理论》 C.《追求卓越》

D.《工业管理和一般管理》 21.经营管理过程学派对管理的研究采用的方法称为（）。

A.一步到位法 B.两步分类法 C.效率法 D.成本法

22.下列有关控制和计划之间关系的表述正确的是（）。

A.控制和计划是一个事物的两个方面 B.控制和计划没有内在联系 C.计划是实现控制工作的依据

D.控制系统不必根据计划的特点和要求来设计 23.古典管理理论阶段的代表性理论是()。

A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论

24.受惠者是组织所有成员的是下面那种组织()。

A.经济组织 B.公益组织 C.服务组织 D.互利组织

25.玛丽·派克·福莱特认为，为了能真正实现用“结合”的方法莱解决矛盾冲突，应该（）。

A.用“接受权力”代替“统治的权力” B.用“共享权力”代替“统治的权力” C.用“正式的权力”代替“统治的权力” D.用“非正式的权力”代替“统治的权力” 26.决策理论学派认为（）是管理者的主要任务。

A.计划 B.领导 C.组织 D.决策

27.管理的基本职能是()。

A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制 C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调 28.SMART原则中，S是指()。

A.目标可衡量 B.目标相关 C.目标可达到 D.目标具体

29.有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说()。

A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的 C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的

30.计划工作的最基本要求就是（）

A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案 B.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法 C.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置 D.以上都不是

二、判断题

1.环境分析的目的是为了了解环境。（）2.法约尔的重大贡献是官僚集权组织理论。（）3.管理活动的直接目标是实现组织目标。（）

4.越是高层的管理者，其可以直接管辖的下级人员数就越多。（）5.真正优秀的组织可以创造环境，而不能被环境影响。（）6.组织工作环境也是组织文化的一种表现。（）7.管理者应该在所有时间都从事管理工作。（）8.计划工作的前提条件是不可控的。（）

9.目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（）

10.管理环境就是指组织所处的外部环境。（）

11.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（）

12.参谋部门的管理人员不拥有直线权力。（）13.直线权力只存在组织中的直线部门内部。（）14.职工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。（）

15.可变预算通过规定成本随业务量水平的变化表来帮助管理者更好地计划成本。（）

三、名词解释

1.参谋部门

2.非正式组织

3.管理的例外原则

4.保健因素

5.感召权力

6.直线部门

7.领导

四、简答题

1.团队有哪些作用？

2.管理者应该如何对待非正式组织？

3.授权的过程包括哪三个阶段？

4.官僚组织的要素包括哪些？

五、论述题

1.论述控制焦点有哪些，分别有哪些具体手段。

2.结合所学的管理学知识, 谈谈怎样作一名优秀的管理者。

第三篇：《管理学原理》复习题及答案

《管理学》复习题

一、名称解释 管理学 领导 管理者 计划： 决策： 控制 决策： 组织目标：

二、单项选择题

1.泰罗的科学管理理论出现在（）

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.19世纪初期

2.20世纪60年代管理的核心是()

A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系 3.管理的主体是（）

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者

4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）

A.因果法

B.头脑风暴法

C.德尔菲法

D.外推法

5.一般认为管理过程学派的创始人是(D)

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克

6..双因素理论中的双因素指的是（）

A.人和物的因素

B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素

D.自然因素和社会因素 7.控制活动应该（）

A.与计划工作同时进行

B.先于计划工作进行

C.与计划工作结合进行

D.在计划工作之后进行 8古典管理理论阶段的代表性理论是（）

A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论

9.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）

A.公开竞争

B.毛遂自荐

C.尽展所能

D.首先搞好群众关系

10.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）

A.越小

B.越大

C.无法判断

D.无影响

11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。()

A 西蒙

B 梅奥

C 法约尔

D 泰勒

12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（）A 人财物权

B 目标组织物

C 人信息物

D 目标组织信息技术

13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（）？

A、泰勒

B、法约尔

C、西蒙

D、孔慈

14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（）

A 组织影响力

B 正式权力 C 非正式权力

D 个人魅力

15、目标管理的目的是（）

A.以监督控制为中心

B.以自我管理为中心

C.以岗位设置为中心

D.以人员编制为中心

16、管理学要解决相互联系的四个问题，错误一项是（）A 是什么

B 学什么 C 为什么

D何时学

17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（）

A、执行、实施

B、具体操作

C、全局策略制定

D、决策、执行

18、不属于激励的类型（）

A、物质激励

B、精神激励

C、授权激励

D、感情激励

19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（）

A中国的B 国外的

C西方部分国家

D 欧洲国家的 20、计划工作的核心是（）A 决策

B 计划 C 预测

D 组织

三、多项选择题

1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（）A、人际关系的角色

B、信息联系的角色

C、决策的角色

D、资源分配的角色

2、管理方格理论认为，不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（）

A 任务型的领导方式

B 乡村俱乐部型的领导方式 C 协作型的领导方式

D 中间路线型的领导方式

3、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（）A、纠正偏差

B、衡量绩效 C、控制标准

D、目标管理

4、人员配备的内容有（ABC）

A、主管人员的选拔

B、主管人员的考评 C、主管人员的培训

D、主管人员的成绩

5、控制按照不同时间控制工作的分为：（）

A、预先控制

B、过程控制 C、事后控制

D、纠偏控制

6、主管人员选拔主要途径（）

A、组织内部招聘

B、组织外部招聘 C、群众选举

D、上级委派

7、职权种类有（）A、直线职权

B、职能职权 C、参谋职权

D、指挥职权

8、激励过程主要有（）组成

A、需要

B、动机 C、行为

D、目标

9、工作动机理论研究的核心问题就是：人为什么要工作？这个问题研究依据是人性的假设理论，即（）

A、X经济人理论

B、Y自我实现理论 C、Z信任与动机理论

D 行为理论

10、行为改造理论是指（）

A、斯金纳强化理论

B、亚当斯挫折理论 C、归因理论

D、期望理论

11、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（）

A、人际关系的角色

B、信息联系的角色

C、决策的角色

D、资源分配的角色

12、管理学的特征有（）

A、是一门软科学

B、是一门边缘科学 C、是一门应用科学

D、是一门信息科学

13、素质是人才的个性特征的集合，包含（）A知识

B技能 C内驱力

D个性

14、组织变革的阻力主要表现在（）等几个方面。A、个人认识

B、组织结构 C、政治法律

D、自然资源

15、控制按照不同时间控制工作的分为：（）

A、预先控制

B、过程控制 C、事后控制

D、纠偏控制

16、管理幅度与管理层次的关系（）

A、幅度大，层次少，B、层次多，幅度大，C、反比例关系

D、正比例关系

17、按照管理者所处的层次可以分成（）A 高层管理者

B 低级管理者 C 基层管理者

D中层管理者

18、法约尔将管理者的职能划分为五种，而后人在他的理论基础上划分（）

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

E、协调

19、根据管理学的基本特征，管理活动具有以下性能（）A、人际性

B、目标性 C、过程性

D 有效性 20、常用的管理学研究方法有（）

A、历史的方法

B、辨证的方法

C、逻辑的方法

D、定量的方法

E、案例分析方法

四、判断题(正确打“√”，错误打“×”）

1、管理的主体是管理对象，管理的客体是管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（）

2、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做些什么。（）

3、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。（）

4、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用。（）

5、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡。（）

6、决策能力是领导者最重要最核心的能力（）

7、预测是组织管理者在计划、决策之后的市场调查（）

8、管理者为了通过目标导向使组织成员产生有利于组织目标，激励方法是教育（）

9、管理者组织活动在最重要的工作是决策（）

10、需要层次论认为，人的最高层需要不是尊重需要（）

11、泰勒的科学管理学说把人看作是“经济人”，而梅奥的人际关系学说却把人看作是“社会人”，因此，提高工作效率必须重视人与组织目标之间的关系。（）

12、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做到的。（）

13、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。（）

14、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展没有作用。（）

15、计划职能分为战略计划与战术计划，战略计划的目的是确保组织“做正确的事”，而战术计划的旨在追求“正确地做事”（）

五、论述题

1、.简述决策的程序。答：

2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容 答：

3、在进行压力管理时应该注意五个原则 答：

4、简述目标管理的特点 答：

5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原 答：

6、谈谈我国对领导者的素质要求答： 答：

7、泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？ 答：

8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？ 答：

9、简述计划工作的步骤 答

10、试论行为科学与人际关系学说的区别 答：

六、案例分析（1题16分。只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）

案例

1、事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。

昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？” 问题：

1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？ 2.要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。

案例 2．一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：

①根据决策方法指出这是什么决策类型？ ②你是专家顾问将给厂长什么建议？

案例

3、长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。

问题：对于这两个组长的做法，请你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老张的权力比老吴大，他的话更有人听。

B．老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。C．老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。D．老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。案例

4、子贱当官

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

问题：子贱当官的故事告诉我们？根据上述案例，谈谈管理的含义及管理者的职责。答案

一、略

二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B

11、D

12、D

13、B14、B

15、A

16、D17、D18、D19、A 20、A

三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC

11、ABC

12、ABC

13、ABC

14、AB

15、ABC

16、AC

17、ACD18、ABCD19、ABCD

10、ABCDE

四、7 8 10 14×，其余都√。

五、1、.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容 技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）

财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）

会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）

3、在进行压力管理时应该注意五个原则 第一，适度原则。第二，具体原则。第三，岗位原则。第四，引导原则。第五，区别原则。

4、简述目标管理的特点

答：1建立目标体系

2重视人的因素，实行参与管理

3强调成果，注重实效

5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原则

答：1人事相符原则 2德才兼备，任人为贤的原则 3 权、责、利一致原则 4用人所长，容人缩短原则

5公开竞争，优化组合原则

6、谈谈我国对领导者的素质要求

答：1思想素质 2 知识素质 3 能力素质 4身体素质

7、简述领导的权力来源

答：领导权力来源：组织性权力：法定权、奖赏权、强制权、资源权。个人性权力：专长权、表率权、亲和权、人格权、统御权

8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？ 答：知识技能个性内驱力

9、简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。10泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？

答：泰罗是科学管理之父，主要研究工作管理-车间生产活动，强调企业内部具体工作的效率，微观生产组织问题。

法约尔是经营管理之父，研究的是组织管理-企业整个活动，从事高级管理工作，研究整体管理过程，整体生产率的提升。

六、案例1 参考答案（只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）

1、首先，这是统一指挥原则，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求：上下级之间要形成一条纵向连续的等级链；一个下级只有一个上级领导，案例中，当事人有两个上司，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重影响了组织管理的效率。

其次，为了使组织结构有效的运行，不能越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，另外，授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。案例中，“外科主任因急诊外科手术正缺人手”，将不属于自己权力范围的权力授予当事人，让她在内科调用两名护士，而当事人的直接主管叫她立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。

2、首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理，大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。

其次，有了合理的组织结构，还需要明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁，下级是谁，对谁负责。明确工作的程序与渠道，从何处获得信息等。案例中，主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士，而应向护士长的直接上司说明情况，经同意后方可调用，这样就避免了交叉指挥，多头领导的现象的发生。同时，作为护士长，遇到双重领导指挥的情形时，应与直接上司商议行事。在接到外科主任的命令后，应及时向直接上司报告，经同意后，方可执行。案例

2、参考答案

①根据决策方法指出这是什么决策类型？运用的风险型决策法，决策树或决策表 ②你是专家顾问将给厂长什么建议？

根据该厂的实际情况，厂长应该选择第二个项目，因为第一个虽然利率较高，但市场不大。对技术要求较高的专业印刷业务；很难做到。第二个，报纸印刷业务利率虽然低，但市场大从长期发展看，稳定且能保证只赚不赔。累计资金，再发展壮大。

案例

3、组织目标的实现与人的思想行为有密切关系，所以老张运用的是行为科学和能级原理充分发挥个人的主动性，D老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。案例

4、参考答案子贱当官

子贱当官的案例告诉我们，管理者就是在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作的人，而不能任何事都亲力亲为。

管理就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地完成既定的组织目标的过程。

管理者的职责包括：管理者是目标的提出者；管理者是计划者；管理者是组织者；管理者是指挥者；管理者是协调者。

第四篇：管理学原理复习题及答案

1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。()

2.所有的管理者在组织运行过程中都扮演不同的角色，高层管理者主要充当信息角色，中层管理者主要充当决策角色，基层管理者主要充当人际角色。()3.有了管理活动，就产生了管理学。()

4.领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。()5.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。()6.最早提出经济人观点的管理学家是亚当.斯密。（）

7.孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了管理人员14项基本原则。()8.管理的核心是协调。()

9.1993年，哈默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程.组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----业务流程再造。()

10.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。()

三、单项选择题

1.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织 2.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）

A.部队的班长与战士谈心 B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.学生制定自己的学习计划 D.医院的外科主任主持会诊 3.管理的二重性是指（）。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

4.管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。

A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性

5.管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）。

A.管理因环境而变的随机性 B.管理知识的实践性、创造性和灵活性的运用 C.管理者的艺术修养 D.管理的复杂性 6.（）职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策 B.领导 C.创新 D.控制

7.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（A.概念技能，技术技能，人际技能 B.技术技能，概念技能，人际技能 C.概念技能，人际技能，技术技能 D.人际技能，技术技能，概念技能

8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（）。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 9.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 10.将古典管理理论系统化的代表人物有（）。

A.泰罗、法约尔、韦伯 B.韦伯

C.标德尔、厄威克、卢瑟、古利克 D.法约尔 11.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。

A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 12.决策理论的代表人物是（）。

A.泰罗 B.巴纳德 C.西蒙 D.德鲁克 13.()是泰罗的代表作。

A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》

14.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 15.法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

A.计划、组织、指挥、协调和控制 B.计划、组织、决策、领导和控制 C.计划、组织、决策、协调和控制 D.计划、组织、激励、协调和控制

四、多项选择题

1.管理学具有的特征是（）。

A.一般性 B.多样性 C.历史性 D.实践性 E.实用性 2.管理者的基本素质包括（）

A.政治与文化素质 B.基本业务素质 C.身心素质 D.能力素质 E.知识素质 3.20世纪70年代，普遍认为管理的基本职能主要是（）。

5.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（）

6.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（）7.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（）

8.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。（）

三、单项选择题

1.专家预测法又称（）法。

A．指数 B.回归 C．平均 D．德尔菲 2.关于决策，正确的说法是（）

A．决策是管理的基础 B．管理是决策的基础 C．决策是调查的基础 D．计划是决策的基础 3.将决策分为战略决策和战术决策，是按决策的（）分类的。A．变量之间的关系 B．依据 C．对象的内容 D．范围 4.决策就是（）方案。

A．筹备 B．拟定 C．选择 D．执行

5.将决策可分为确定型决策.风险型决策和不确定型决策，是按决策（）分类的。A．重要程度 B．重复性 C．决策的条件 D．依据 6.决策必须对每个可行方案进行综合和评估，即必须进行（）研究。A．经济性 B．效益性 C．社会性 D．可行性 7.（）法是乐观法和悲观法的折衷。

A．损益值法 B．收益法 C．最大损益值法 D．最大调整收益法 8.作决策的过程就是不断去寻找（）因素的过程。

A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性计量决策 9.边际分析法中的临界点是指追加的支出与追加的收入（）。A．前者大于后者 B.后者大于前者 C.相等 D.无关 10.决策树是（）方法的一种。

A.概率 B.效用 C.期望值 D.边际分析 11.线性规划法是（）法中的一种。

A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.以上都不是 12.决策作为一个过程，包括六个阶段，其最后一个阶段是（）。A.贯彻实施方案 B.追踪检查 C.评价各方案 D.修理原方案 13.通常用来指导组织战术决策的目标是（）。A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标

14.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。A.如何改善生产条件 B.如何完善营销网络

C.如何扩大生产规模 D.如何降低生产成本 15.下列不属于决策者只寻求满意结果原因的是（）。

A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果

16.（）是日常工作中为提高生产效率.工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 17.关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是（）。A.是定性决策方法 B.采用严格意义的3*3矩阵来分析

C.对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃 18.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？（）A.大中取大法 B.数学规划 C.网络优化

四、多项选择题

1.决策按对象的内容来分有（）决策。

A.战略 B.战术 C.常规 D.非常规 E.风险 2.决策按变量之间的关系来分，有（）决策。

A.经验 B.常规 C.确定型 D.不确定型 E.风险型 3.越是组织的最高主管人员，其所做出的决策就越倾向于（）决策。A.战略型 B.非常规型 C.科学型 D.经验型 E.风险型 4.在决策活动中，应遵循的几个基本原则是（）。A.经济性原则 B.创造性原则 C.科学性原则 D.社会性原则 E.集体性原则

5.我们在选择方案时，可以运用的方法有（）。

5.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（）A.计划是一种无意识形态 B.计划工作居首要地位 C.计划工作的核心是决策 D.计划工作要讲究效率 6.计划和（）是一个问题的两个方面。

A.控制 B.指导与领导 C.人员配备 D.组织 7.未经计划的活动，是（）控制的。

A.可以 B.较难 C.很难 D.无法

8.在计划的编制方法中，具有灵活性的.能适应环境变化的长期计划的编制方法是（）A.运筹学方法 B.滚动计划法 C.计划––规划––预算方法 D.投入产出法

9.表明企事业单位或其机构中的某一部分的基本作用或任务的是（）。A.宗旨 B.目标 C.政策 D.规则 10.计划工作的第一步是（）。

A.估量机会 B.确定目标 C.确定前提 D.做好预算 11.计划工作的最后一步是（）。

A.评价各种备选方案 B.拟定派生计划C.编制预算 D.修改方案 12.“第十个五年计划”是（）计划。

A.短期 B.专项 C.长期 D.中期

13.按照（）分类，可将计划分为战略计划、策略计划和行动计划。A.制定计划的层次 B.计划的对策 C.计划的范围 D.计划的约束力 14.计划的程序可划分成8个步骤，其中（）是制定决策的真正关键。

A.拟定可供选择的方案 B.评价各种备选方案C.选择方案 D.拟定派生计划 15.派生计划是主计划的基础。（）计划完成，主计划才有保证。A.短期 B.专题 C.派生 D.战略

16.灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）A.大 B.小 C.灵活 D.捉摸不定 17.工业上常用的投资回收率是（）原理的具体应用。

A.灵活性 B.许诺 C.限定因素 D.改变航道 18.对主管人员来说，计划工作中最主要的原理是（）

A.灵活性 B.改变航道 C.限定因素 D.许诺 19.改变航道原理是使计划执行过程具有（）

A.适应性 B.灵活性 C.限定性 D.许诺 20.目标系统中最上层的目标是（）

A.社会经济目标 B.宗旨任务 C.专业目标 D.分组织目标 21.关于目标多样性说法中，错误的是（）

A.一个组织的目标具有多样性 B.组织的目标越多越好

C.组织的第一级目标是多样的 D.组织的主要目标一般是多样的 22.目标管理的创始人是（C）

A.法约尔 B.韦伯 C.德鲁克 D.梅奥

23.目标管理的主旨在于，用（）代替“压制性的管理”它使管理人员能够控制他们自己的成绩。A.行为控制的管理 B.自我控制的管理 C.开放性管理 D.主动性管理

24.从组织的角度来看，组织目标是分层次.分等级的，我们可以把组织目标简化和概括为（）个层次。A.二 B.三 C.六 D.七 25.目标管理的核心在于（）

A.目标设置 B.目标实施 C.目标总结 D.目标评估 26.一般说来，目标任务要（）执行者能力水平

A.高于 B.略高于 C.低于 D.略低于 27.我国实行目标管理始于（）年

A.1949 B.1958 C.1978 D.1989 28.对于目标管理，说法错误的是（）

A科学有效 B.目标容易制定 C.假设不一定存在 D.调动积极性 29.确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）原理。

A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 30.计划前提条件中的可控条件是（）

A.组织内部的政策和规划 B.税收 C.人口增长 D.职工流动率 31.最活跃的预测是（）预测。

A.社会未来 B.技术 C.经济 D.长期

32.在经营计划调整方案中，（）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。）作用的因素，就越是能准确地E.E级――结果造成巨大危害

22.目标管理的关键在于（）。

A.国家.集体.个人利益的结合 B.对目标的重视

C.企业领导人对实行目标管理的信心 D.脚踏实地去完成各种目标 E.对环境的研究

23.计划工作的外部环境包括（）环境。

A.政治 B.经济 C.社会 D.技术 E.文化伦理 24.计划是（）。

A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的 1.× 2.V 3.X 4.V 5.× 6.V 7.V 8.V 9.V 10.X 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.D 7.D 8.B 9.A 10.A 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.B 21.D 22.C 23.B 24.B 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.C 32.A 1.BCD 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABD 8.CE 9.DE 10.AB 11.BC 12.ACE 13.ABCD 14.AD 15.DE 16.ABCDE 17.ABCDE 18..ABCDE 19.ABCDE 20..ACD 21..ABCD 22.ABCD 23.ABCDE 24.AD 1.企业战略管理过程一般由战略制定.战略实施和战略评价及控制等环节组成。（）

2.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（）3.目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（）

4.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（）5.决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（）1.企业增加新的.但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是（）。A.混合多元化 B.横向多元化 C.同心多元化

2.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

3.企业将现有产品或服务打入新的区域市场，这是（）。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

4.对于目标管理下列描述不正确的是（）。

A.管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B.目标管理是一种程序 C.管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

5.在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 6.战略性计划的首要内容是（）。

A.战略选择 B.战略环境分析 C.远景和使命陈述 7.（）是网络计划技术的基础。

A.作业明细表 B.网络图 C.关键路线

8.某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（）。A.差异化策略 B.无差异化策略 C.集中策略 D.成本领先策略

四、多项选择题

1.战略分析的主要内容和方法有（）。

A.市场细分 B.行业组织分析 C.竞争对手分析 D.消费者行为分析 E.成本分析 2.战略选择就是确定企业应采取的战略类型。战略基本类型有（）。

A.总成本领先战略 B.多样化战略 C.差别化战略D.市场细分战略 E.专一化战略 3.制定战略需要一些基本原则作为指南，这些基本原则指的是（）。A.以社会需要为出发点 B.把握时机 C.扬长避短 D.出奇制胜 E.集中资源 F.量力而行 1.V 2.X 3.X 4.X 5.×

1..C 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.A 1.ABC 2.ACE 3.ABCDEF

.参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应该充分发挥指挥与协调的作用。（）

2.直线型企业组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比矩阵组织结构差。（）3.综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。（）4.组织层次过多，不利于组织内沟通。（）

5.环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（）6.组织设计应满足事事有人做的原则。（）

7.非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应尽量避免组织内非正式组织的形成。（）8.分工是社会化大生产的客观要求，有利于生产力的提高，因此分工越细组织效率越高。（）

来公司领导发现该部门工作效率工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取以下那种方法好？（）

Ａ.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度 Ｂ.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌 Ｃ.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 Ｄ.调整该部门的工作目标，将部分职能分解出去

14.样龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前先应该采取的措施为（）。

Ａ.重新明确公司业务定位

Ｂ.进行组织机构调整 Ｃ.加强公司产品开发能力

Ｄ.加强人力资源管理 15.部门划分时最普遍采用的划分方法是（）。

A.按产品划分 B.按人数划分 C.按职能划分 D.按地区划分

四、多项选择题

1.组织设计的原则包括（）。

A.专业分工 B.统一指挥 C.控制幅度 D.权责对等 E.柔性经济 2.组织设计的影响因素有（）。

A.环境 B.技术 C.战略 D.组织规模 E.组织生命周期

3.英国管理学家伍德沃德把技术划分为（）等几种类型。A.单件小批量生产技术 B.大批量生产技术 C.流程生产技术 D.循环生产技术 E.精益生产技术

4.佩罗将技术划分为（）等几种类型。

A.常规型技术 B.工艺型技术 C.工程型技术 D.非常规型技术 E.精益技术 5.大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在（）方面。

A.规范化程度 B.集权化程度 C.复杂化程度 D.人员结构比率 E.员工贡献率 6.组织部门化的原则包括（）。

A．因事设职与因人设职结合 B．分工与协作结合 C．精简高效 D．人人有事做 E．事事有人做 7.授权的原则包括（）。

A.重要性原则 B.适度原则 C.权责一致原则 D.级差授权原则

E.权力完全下授原则

1.× 2.× 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨ 10.∨

1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6..C 7.C 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 1.人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才使得其所，避免员工流动。（）2.人力资源管理中认为，既有企业中没有用好的人，也有本身无用的人。（）

3.人力资源区别于其他物质资源的一个最重要特点，就在于它是一种具有主观能动性的资源。（）4.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能地增加可挑选性。（）5.人是“经济人”，对自己的付出往往估计很低，对自己的所得估计较高。（）6.一个优秀的企业不会出现人力资源供需失衡的情况。（）

7.横向或向下调换员工岗位，既会降低成本，又会减缓组织内劳动力供求不平衡。（）8.绩效管理过程的关键环节是如何定义绩效。（）

9.人力资源管理中最难建立.最难操作的是有效的员工绩效评价。（）10.职业生涯规划一旦确定就要严格.始终如一地贯彻执行下去。（）1.在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则：（）。Ａ.公开招聘 Ｂ.因事择人 Ｃ.动态平衡 Ｄ.因才使用

2.在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是（）。Ａ.笔试 Ｂ.工作抽样 Ｃ.面谈 Ｄ.履历调查 3.用工作轮换法来培训管理人员的好处是（）。

Ａ.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系 Ｂ.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系 Ｃ.培养出管理人员的协作精神与全局观念 Ｄ.以上三者都是

4.某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理?（）。

Ａ.时间不明确，在实际中难以操作 Ｂ.关键岗位提法欠具体，范围认定困难 Ｃ.合格人才的标准不清楚，需详加说明 Ｄ.需综合考虑以上说法所反映的问题

5.管理方格图理论认为，最好的领导方式是（）。A.1.1型 B.1.9型 C.5.5型 D.9.9型

6.构成领导者职权影响力的因素包括这样几个方面（）。

A.支配权、强制权、奖励权 B.强制权、惩罚权、奖励权C.支配权、奖励权、处置权 D.强制权、奖励权、处置权 7.下列选项中属于领导者的关注点是（）。

A.开发 B.执行 C.控制和结果 D.正确地做事 8.下列选项中（）不属于领导情景论。

A.权变理论 B.路径-目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格理论

9.领导权变理论的三维结构模式指出：对处于中间状态的环境，采用以（）为中心的宽容型领导方式，效果较好。

A.物 B.人 C.任务 D.生产 10.下列选项中（）不是领导权力的来源。

A.法定权 B.奖赏权 C.模范权 D.任免权

11.根据民主集中制，在不同的主客观条件下，把不同程度的领导权力下放给下级主管人员或其他人员，并对其进行指导和监督。这是（）艺术的具体体现。

A.用人 B.决策 C.授权 D.激励 12.作为一个主管人员，必须具有足够的（）。

A.修养 B.管理艺术 C.理解力 D.修养和管理艺术

13.如果由于差错而必须训斥人的话，一般的情况下，较好的方法是（）。

A.不理解出差错的人 B.严厉的训斥他 C.当众批评他 D.单独找他谈 14.在管理方格理论中，1.9型领导方式是（）的领导。

A.专制型领导 B.俱乐部型 C.贫乏式 D.理想型

四、多项选择题

1.领导者的权力来源有（）。

A.法定权 B.奖赏权 C.惩罚权 D.模范权 2.下列能使领导拥有模范权的领导特质是（）。A.无私工作、刚正不阿 B.开拓创新、不畏艰险 C.关心群众疾苦 D.保护下属利益 3.领导行为论的代表研究包括（）。

A.管理方格理论 B.密执安大学的研究 C.俄亥俄州立大学的研究 D.激励强化理论 4.领导权变理论包括（）。

A.领导行为理论 B.路径-目标理论 C.菲特勒权变理论 D.生命周期理论 5.管理方格图是（）设计的。

A.坦南鲍姆 B.施米特 C.布莱克 D.穆顿

6.关心下属、公正地对待每个下属、能够做到“权力不争、责任不让、通力合作” 是领导的（）艺术。

A.授权 B.用人 C.指挥 D.与人合作

1.X 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.B 10D 11.C 12.D 13.D 14.B 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.CD 6.BD

1.根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。2.强化理论是美国心理学家斯金纳首先提出的。

3.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。4.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。

5.公平理论认为有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。6.双因素理论是指物质因素和精神因素。1.双因素理论是由（）提出来的。

A.梅奥 B.韦伯 C.麦格雷戈 D.赫茨伯格 2.麦克莱兰的研究表明：对主管人员来说，（）需求比较强烈 A.权力 B.社交 C.生态 D.成就 3.期望理论属于（）。

A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论

C.内容型激励理论 D.激励理论

4.某公司对其员工的工作条件进行改善，这是为了更好的满足员工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 5.从期望理论中，我们的得到的最重要启示是（）A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

11.ABCDE 2.ACD 3.CD 4.CDE 5.ABDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.AB 11.AB 12.AB 13.ACD 1.按照组织系统可将沟通划分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。2.正式沟通的交流速度比较快、信息比较准确、效率高。

3.轮式沟通网络具有信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低的特点。1.沟通，简单地说，就是人与人之间进行（）交流的活动。A.语言 B.信息 C.想法 D.意见 2.在完整的沟通过程环节中，沟通效果又叫做（）。

A.发送者 B.非正式传递渠道 C.平行接收者 D.上行作出反映 3.下级的意见、信息向上级反映叫做（）沟通。A.下行 B.平行 C.上行 D.正式

4.在组织中，（）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。A.群体间沟通 B.个体间沟通 C.组织间沟通 D.单向沟通

5.下列选项中（）不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。A.理性分析谈判的事件 B.抱着诚意开始谈判 C.坚定与灵活相结合D.妥善的选择处理办法 E.理解你的谈判对手

6.各种沟通方式中，快速传递、快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，何时越困难的沟通方式是（）。

A.带你媒介 B.非语言 C.书面 D.口头

7.下列选项中（）不是决定信息来源可靠性的因素。A.诚实 B.能力 C.客观 D.权威 8.关于口头沟通正确的说法是（）。

A.常常用于传递篇幅较长、内容详尽的信息 B.易于远距离传递，易于存储 C.适合于需要翻译或精心编制的信息 D.可在作决策时提取信息

四、多项选择题

1.完整的沟通应该包括的环节有（）。

A.主体和客体 B.做出反应 C.媒体 D.编码和译码 E.反馈

2.一个完整的沟通过程，包括如下四个方面的要素（）。A.信息源 B.信息内容 C.信息的接受者 D.沟通渠道 E.媒体

3.按沟通是否具有正式的组织系统可分为（）。A.正式沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.非式沟通 E.平行沟通

4.按沟通中信息流动的方向区分为（）。

A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.平行沟通

5.按沟通所使用语言的方式可分为（）。

A.口头沟通 B.电子沟通 C.书面沟通 D.书面口头混合沟通 E.正式沟通 6.沟通的四个阶段是（）。

A.关注 B.理解 C.接受 D.反馈 E.行动和反馈 7.沟通联络的主要作用有（）。

A.使决策更加合理和有效 B.稳定职工思想，统一组织行动 C.使组织中的人们认清形势 D.使计划做得更加细致化 E.加强组织的两个文明建设 8.（）属于正式沟通。

A.组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论 D.同学聚会 E.团组织生活

9.沟通在管理中的作用是（）。

A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 B.是领导着激励下属，实现领导职能的基本途径 C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 D.沟通是组织文化

10.沟通的目的有（）。A.给交往对象提供行为建议

B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为

C.向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息

第五篇：管理学原理复习题及答案(四)

管理学原理复习题及答案

（四）一、单项选择题

1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（）

A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。

B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。

C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。

D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。

2、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（）

A.把最难共事的同事描述得比较积极

B.对最难共事的同事看法比较消极

C.主要感兴趣的是人际关系

D.对人际关系和工作任务都很重视

3、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：()

A.人天生讨厌工作

B.人喜欢被命令

C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力

4、领导行为理论主要有（）

A.权变理论

B.管理方格论

C.期望理论

D.领导生命周期

5、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？()

A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设

6、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是()

A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。

B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。

C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。

D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

7、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是（）A.提高工资

B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

8、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）

A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通

9、赫兹伯格的双因素理论认为（）有助于激发员工的工作热情。

A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感

C.改善员工的生活条件

D.严格的劳动纪律

10、在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与（）成正相关。

A.高的群体生产率和低满意度

B.低的群体生产率和高满意度

C.高的群体生产率和高满意度

D.低的群体生产率和低满意度

11、菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（）A.人际关系

B.完成工作任务

C.满意度

D.绩效

12、豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（）

A.指导型、民主型、参与型、成就型

B.指导型、集权型、参与型、成就型

C.指导型、推销型、参与型、成就型

D.指导型、支持型、参与型、成就型

13、在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?（）

A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意

B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康

C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意

D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥

14、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）

A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给李华配备性能更为先进的个人电脑

D.以上各条都起不到激励的作用

15、张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?()

A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由

C.对她的成绩给予公开表扬

D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)

16、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（）

A.“这件事情很急，请你在下班前办好。”

B.“其他事情先放下，把这件事情办好。”

C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”

17、下列哪种理论与激励无关（）

A.需求层次理论

B.双因素理论

C.权变理论

D.期望理论

18、具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（）为主导。

A.命运

B.机会

C.环境影响

D.自我行为

19、张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.强化理论

20、豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（）

A.领导者素质

B.被领导者素质

C.多种情境因素

D.职工成熟度

21、激励的期望理论可定量地描述为（）

A.激励力=效价×期望值 B.激励力=动机×报酬

C.效价=激励力×报酬 D.报酬=效价×绩效

22、某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（）

A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型

23、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?()

A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司

C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

24、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取()

A.命令型

B.说服型 C.参与型 D.授权型

25、曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（）

A.自尊需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.以上都不是

26、在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（）

A.高绩效和低满意度

B.低绩效和高满意度

C.高绩效和高满意度

D.低绩效和低满意度

27、布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（）

A.对生产的关心与对人的关心

B.对生产的关心与对绩效的关心

C.对生产的关心与对组织的关心

D.对绩效的关心与对人的关心

28、在激励工作中，最为重要的是发现职工的（）

A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求

29、强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（）方式。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

30、当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他最有效的激励应该是（）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励）

A.高额奖金 B.配备最好的研究条件

C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等）

31、管理方格图中，团队型管理的方格是处于（）

A.9.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.1.1型

32、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?()

A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用

B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示

C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作

D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展

33、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）

A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好

B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流

D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整

34、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（）

A.高任务、高关系

B.高任务、低关系

C.低任务、高关系

D.低任务、低关系

35、某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（）。

A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要

B.满足需要不能采取批条子的形式

C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信

D.A和C

36、领导的作用主要有（）

A.指挥、协调和激励 B.领导、协调和激励

C.引导、协调和激励 D.带领、协调和激励

37、权变理论更强调（）的影响。

A.管理变量 B.环境变量 C.内部环境 D.外部环境 E.管理方法

38、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）

A.个人影响权

B.专长权

C.法定权

D.A和C39、我们通常所说的“小道消息”属于（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.双向沟通

D.作含蓄形式进行沟通

40、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主权

C.按规章管理，领导者不运用权力

D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作

二、不定项选择题

1、麦格雷戈的X理论认为（）

A.人的天性是好逸恶劳

B.只要有可能就会逃避责任

C.缺乏创造性 D.能自我控制

2、影响有效沟通的障碍包括（）

A.个人因素

B.人际因素

C.技术因素

D.结构因素

3、马斯洛的需要层次理论的主要内容有()

A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.权力的需要 E.自我实现的需要

4、需要层次理论中的自我实现的需要包括()

A.成长与发展

B.发挥自身潜能 C.实现理想

D.成就感

5、下列因素中属于保健因素的有（）

A.工资

B.工作条件

C.地位

D.工作上的责任感

6、下列因素中属于激励因素的有（）

A.工作成就感

B.工作条件

C.个人的发展前途

D.职务上的责任感

7、麦克莱兰（D•C•Maclelland）的后天需要论提出的主要需要有（）

A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.权力的需要

8、美国心理学家麦克莱兰（D•C•Maclelland）提出的后天需要理论认为人的基本需要有（）

A.权力的需要 B.生理的需要 C.成就的需要

D.安全的需要

E.依附的需要

9、按照是否进行反馈，沟通可以分为（）

A.单向沟通 B.双向沟通 C.电子媒介沟通 D.体语沟通

10、沟通过程中的三要素是指（）A.信息发送者 B.信息接受者 C.干扰因素 D.信息渠道

11、以Y理论为指导思想的管理要点有（）A．管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段

B．管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情

C．实行严格的管理制度和法规

D．实行以人为本的管理方式

E．少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法

12、按照方法划分，沟通可分为（）

A.口头沟通 B.书面沟通 C.电子媒介沟通 D.非语言沟通

13、下面关于领导的论述中正确的是（）

A.领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导

B.领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么

C.领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配

D.领导权变理论优于领导行为理论

E.领导行为理论优于领导性格理论

14、创新型的领导者主要是指（）

A.魅力型领导者 B.变革型领导者

C.战略型领导者 D.民主型领导者

15、领导方式的基本类型是指勒温提出的（）

A.专权型

B.慈父型

C.民主型 D.放任型

16、布莱克和穆顿的管理方格理论把管理中领导者的行为概括为（）

A.对利润的关心

B.对生产的关心

C.对人员的关心

D.对制度的关心

17、菲德勒将权变理论具体化为（）几个方面

A.职位权力 B.任务机构 C.上下级关系 D.工作环境

18、领导方式情景理论主要有（）

A.管理方格理论 B.领导生命周期理论 C.路径—目标理论 D.菲德勒权变理论

19、属于非语言沟通方式的有()

A.体语 B.眼神 C.语调 D.光信号

20、根据领导生命周期理论，下属成熟度高的话，不合适的领导方式是（）

A.指导型 B.参与型 C.授权型 D.推销型

三、判断说明题

1、X理论认为，对员工应采用人性化的管理方法。

2、Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。

3、马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。

4、双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。

5、根据期望理论公式M＝V×E，为了提高激励水平，管理者应想办法将E提高到100%。

6、实施负强化的方式应以连续负强化为主。

7、实施正强化应以间断式为主。

8、Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活的，因此总是比X理论优越。

9、根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效×期望值。

10、赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。

11、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。

12、菲德勒认为，存在着一种总是有效的领导模式。

13、领导生命周期理论认为，任何一位领导者都会经历探索、成功、衰退的过程。

14、领导和管理实际上是同一概念。

15、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。

16、按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。

17、路径---目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。

18、任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。

19、权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

20、接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。

21、发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。

22、噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。

四、简答题

1、双因素理论的主要思想是什么？

2、后天需要论的主要内容是什么？

3、解释期望理论的公式：M＝V×E。

4、什么是正强化？如何进行正强化？

5、公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？

6、简述管理方格论的主要内容。

7、简述菲德勒权变理论的主要内容。

8、领导生命周期理论的主要内容是什么？

9、非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。

10、影响有效沟通的障碍包括哪些因素？

11、简述组织应保持适度冲突的理由。

12、什么是零和谈判和双赢谈判？

五、论述题

1、运用期望理论时应注意哪些问题？

2、评述马斯洛的需要层次论。

3、联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。

本章练习题参考答案

（一）单项选择题

1.A

2.B

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D

8.A 9.B

10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C

39.B 40.D

（二）不定项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCE 4.ABCD

5.ABC

6.ACD

7.ABD

8.ACE 9.AB

10.ABD 11.BDE 12.ABCD

13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD

（三）判断说明题

1、错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

2、正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。

3、错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。

4、错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。

5、错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。

6、正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。

7、正确。正强化若采取连续方式，则会使激励对象的期望越来越大，从而提高管理成本，否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。

8、错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。

9、错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。

10、正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

11、错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。

12、错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。

13、错误。这一理论把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，认为员工成熟度不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。

14、错误。二者在行为方式和权力的构成方面具有联系，但是也有本质区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。

15、错误。俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度皆高的领导者，即对生产和人都高度关心的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度，但是并不总是产生积极效果。

16、正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。

17、正确。当任务不清时,指导型领导能让下属知道他对他们的期望是什么,以及他们完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。

18、错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。

19、正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。

20、正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。

21、正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。

22、错误。整个沟通过程都存在着噪音。

简答题论述题答案从略