武汉大学10级第一学期管理学复习题（精选）

第一篇：武汉大学10级第一学期管理学复习题（精选）

经济与管理学院团支书联席会

管理复习题

第一章

1.什么是管理？

在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。

内涵1目标是对未来的追求2管理工作的本质是协调3管理工作存在与组织之中4管理工作的重点是对人进行管理

2.管理活动有哪些职能？

计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。

组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

领导：知道和激励所有参与者，解决冲突。

控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。

3.管理工作的特点是什么？

1管理是一项具有高度灵活性的工作2管理的二重性3管理的（理论）科学性和（实践）艺术性

管理工作的首要任务是正确的处理好人与人的关系，特别熟管理者与被管理者的关系。

4.什么是管理者？

管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。

5.管理者应具备的技能有哪些？

6.管理者在工作的组织中扮演了哪些角色？这些角色对于管理者有什么意义？

第二章

1.科学管理的思想由谁提出？其具体的内容是什么？科学管理对于管理科学的发展有什么意义？

泰勒——科学管理之父。

1思想：A对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法B科学的挑选工人，并进行培训和教育使之成长。C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办D资方和工人们之间在工作和自责上几乎是相等的。

2措施：工具改革、动作研究、工资制度（差别计件工作制）、职能管理

3评价：“秒表科学”，对管理科学的巨大贡献及其明显不足（生产成本高、工人利益受损）意义：泰勒的开创新的研究成果和种种提高生产效率的做法，必定会对管理科学理论与实践的发展起到了强有力的推动力，也会有利于解决当时困扰工厂发展的劳动生产问题。但是，由于泰勒管理理论自身存在的缺陷不足，以及当时受社会客观现实条件和人们主观认识局限的影响，泰勒的理论和做法在当时并没有广泛的得到人们的认可。

2.法约尔是如何构建管理科学的理论体系的？应如何理解法约尔所提出的管理原则？

法约尔认为，企业的全部活动可分为六组：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理活动包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。

计划，探索未来、制定计划行动；组织，建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，使其人员发挥作用；协调，链接、联合、调和所有的活动和力量；控制，注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

2管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理

益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

3评价：高度总结和概括了当时人们对管理工作理论和时间的人士，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。

3.马克斯韦伯的官僚组织理论的内容是什么？该思想对于管理科学的发展有什么意义？ 劳动分工、权利等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向。P3

34.霍桑试验的主要内容是什么？得到了哪些结论？霍桑试验对于管理科学的发展有什么意义？

一 内容：实验设计的主要思想是：希望通过实验验证工作环境与生产效率的关系，他们选择了测试装配依赖性较强的光照亮度与装配效率之间的关系，用以检查不同的照明水平对工人生产率的影响。结果“在实验组和对比组中，当实验组的照明亮度增加，两个组的产量均有增加，当实验组的照明亮度减少时，两个小组的产量依然提高，直到光线近似于月光，实验组的产量才有所下降。随后，实验组人员又对工资报酬、休息时间。工作日和工作周的长度对生产率的影响进行了试验，得出的结果依然是与实验者们的实验设计的初衷相矛盾，在上述各类因素的正向变化中，生产效率均有提高。

二 1企业的职工时“社会人”

2满足公认的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键。满意的工人才是有生产率的3组织中实际存在着“非正式组织”

4组织应发展新的领导方式。以社会和人群技能为基础的领导方式。

三 评价：霍桑试验和梅奥提出的“社会人”“士气”“非正式组织的概念”开创了管理学中的一个新领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。否定了从亚当斯密开始到科学管理阶段理论中把人视为“经济人”强化了人们对组织重人的行为的兴趣。

5.XY理论由谁提出，其主要内容是什么？

6.管理丛林阶段有哪些管理流派，各自的主要代表人物和主要观点是什么？

第四章

1.什么是计划，计划和其他管理职能的关系是什么？

广义指制定，执行，检查计划。狭义指制定计划，即根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出在未来一定时期内的目标以及实现目标的方法，它是组织中各种活动的行动指南，也是各种活动有条不紊的进行的保证。

1计划是一项基本的管理活动，其他管理活动只有在计划确定了之后才能进行，并且随着计划和目标改变而改变。

2计划工作的管理职能中处于首位，先于组织、领导和控制工作，是组织领导和控制活动的基础。

3组织的计划表明了组织的目标和实现手段，他决定了目标的实现需要什么人、财、物资源以及相应的结构安排。而组织结构和员工构成有决定着需要采用的领导方式和激励方式，以最大化员工的工作效率

4为了确保计划取得成功，计划在实施过程重要随时检查计划的执行情况，衡量实际工作与计划的偏差并采取措施纠正。

2.计划的种类有哪些？

期限：长期计划、中期计划和短期计划

明确性程度：具体性计划和指导性计划

范围广度：战略计划和作业计划

表现形式：使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算

重复使用：常备性计划。单一用途计划（方案：指涉及一系列相对方围较广的的活动的单一使用计划，勾画出以下内容：1达到一个目标需要的重大步骤2对每一步骤负责的企业单位或成员3每一步的规程和时间安排）

按组织的职能划分 生产计划 营销计划 财务计划

按制定计划的组织层次划分。。

3.什么是目标管理？目标管理的程序是什么？

是让组织的主管员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。确定目标——分解目标——复审结构——实现目标——评价考核

4.什么是滚动计划？它是怎样制定的？有什么优缺点？

第五章

1.什么是决策？

决策就是指人们为了达到一定的目的，在掌握充分的信息和深度分析各种情况的基础上，科学的拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。

2.决策的基本步骤有哪些？具体包含哪些内容？

发现问题，拟定各种可行的备选方案，对备选方案进行评价和选择，实施和审查方案。

3.什么是完全理性？什么是有限理性？在完全理性和有限理性假设下，决策过程有什么不同？

4.群体决策和个人决策的优缺点各是什么？

群体：优点：群体比个人拥有更广泛的知识、经验和信息，有利于识别问题、设计方案、评价方案，有助于人们更好的了解和接受所指定的决策，而且群体决策的实施比个人决策能得到更积极和更正确的执行。缺点：存在从众现象，花费时间更多，责任不清楚，还取决于群众心理的积极程度和主管人员的领导水平。

个人：优点：效率高且责任明确。缺点：人的有限理性对个人决策的影响，不适应复杂问题的解决。

5.确定决策、风险决策与不确定决策有什么区别？

6.程序化决策和非程序化决策各自有什么特点？

7.什么是头脑风暴法？头脑风暴法的特点是什么？

8.什么是专家意见法？专家意见法的特点是什么？

第七章

1.什么是管理幅度？管理幅度和管理层级之间的关系是怎样的？

一个组织管理层次的多少受组织规模与管理幅度的影响，当管理幅度已定时，管理层次与组织规模呈正比。

2.组织结构设计包括哪几个方面的基本任务？其工作成果是什么？

3.集权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？

直线型：优点：简单明确、统一指挥，在主管人员素质高能力强的条件下，有很高的运作效率且节省管理费用，适用于业务单

一、有稳定服务对象的小型组织和企业基层的现场管理。缺点：缺乏横向协调的渠道，党组织规模扩大或主管人员的能力不足以有效控制时，则难以适应业务发展要求，一旦发生意外事件会造成较大损害。

职能型、直线职能型。

（这一部分直接背个大概算了…集权型的类型名词解释里面应该有）

4.分权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？

事业部结构、矩阵式结构。

（同上）

5.组织结构设计的影响因素有哪些？这些因素是如何影响组织结构的？

组织战略（决定了其业务活动的特点，直接影响到管理职务的设置和部门划分），外部环境（影响组织结构的整体特征），技术因素（办公设备和管理手段的技术，采用的机械设备和生产技术的先进程度），组织规模（影响管理层是的多少和组织结构类型）

第十章（一、二、三节）

1.什么是领导？它与管理有什么异同？

2.什么是权力?领导权力由什么构成？如何获取权力？

构成：强制权，奖赏权，法定权，专家权，参照权。

3.领导特质理论的基本内容是什么？

4.领导风格理论的提出者和基本内容

5.领导行为理论的代表观点是什么？

6.菲德勒权变理论的基本内容是什么？

7.赫塞——布兰查德的情境领导理论基本内容是什么？

（要的部分见明天的名词解释）

第十一章

1.什么是激励？为什么激励对管理者具有十分重要的意义？

2.激励的基本过程怎样？试举例说明激励的循环过程

3.马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？

4.简述奥德弗尔的需要理论

5.三种需要理论的代表人物和主要观点是什么？

6.双因素理论的代表人物和主要观点是什么？

7.期望理论的代表人物和主要观点是什么？

8.强化理论的代表人物和主要观点是什么？

9.公平理论的代表人物和主要观点是什么？

（见明天名词解释）

第十二章

1.什么是管理沟通？管理沟通对组织的意义在哪里？

管理沟通指一定组织中的人，未达成组织目标而精心的管理信息交流的行为和过程。

管理沟通是企业凝聚力增强的“助力器”；管理沟通是领导职能实现的基本途径；管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁。

2.沟通过程有哪些阶段？

一个发送者把信息通过沟通渠道传给另一个接受者。发送者-信息-编码-传输-接受-解码-理解-接受者-反馈-发送者。

3.沟通有哪些分类？

浅层沟通与深层沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通；正式沟通与非正式沟通；垂直沟通与水平沟通。

4.影响有效沟通的障碍有哪些？如何改善改善沟通？

人为障碍，语义障碍，物理障碍，跨文化障碍。

1坚持及时、适量、灵活、有效四项沟通原则2掌握关注、理解、接受、行动四个沟通步骤3采取双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方式4培养和掌握跨文化技能，识别文化差异，实施敏感性培训，建立共同价值观5在跨文化沟通中注意以下几方面：假定信息接收者与自己不同，强调沟通中的信息描述而不是理解和评价，管理者需要换位思考4管理者要假定自己的理解是正确的。

5.什么是冲突？冲突观念有哪几种不同的观点？

冲突的传统观念：认为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。

人际关系观点：认为冲突时任何组织无可避免的必要产物，并不一定会导致不幸。

相互作用观点：认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。

6.冲突管理的策略有哪些？

第十三章（第十三章第一、二、三节及第十四章第一节）

1.什么是控制？管理控制有哪些特点？

动态性；目的性和反馈性；人本性；创新性。

2.控制的过程是如何进行的？

3.控制有几种类型？各自有什么优缺点

4.组织的控制系统有几种类型？它们的区别和使用范围是什么？

（见刘兴宇的名词解释。）

第二篇：管理学复习题

《管理学》思考题

第一章管理与管理者

1.什么是管理？如何理解管理的含义？

2.管理包括哪些主要职能？它们之间有无相互的关系？

3.根据管理的理论，管理者应该具备哪些主要技能？

4.企业是否应该遵守社会的道德？你如何看待企业的道德底线？

第二章 管理理论的形成与发展

1.泰勒科学管理的主要内容是什么？

2．法约尔提出的管理原则对现代企业的管理有何积极的指导意义？

3.霍桑实验对现代的管理理论有何影响？

4.如何看待马克斯·韦伯的官僚制组织的思想？

5.如何理解麦格雷戈的X-Y理论？

第三章 管理决策与方法

1.简述决策在组织中的重要作用。

2.试比较群体决策和个人决策的优劣点。

3.决策各步骤的重点是什么？

4.某企业打算生产某种产品。根据市场的预测分析，产品销路有三种可能：销路好、一般和差，这三种情况出现的概率分别为0.3、0.45、0.25。生产该产品有三种方案供决策：改进生产线、新建生产线、外包生产线。各种方案的收益值如下表，根据决策树的方法计算，那种方案最优？

表： 各生产方案在不同市场情况下的收益（单位：万元）

项目销路好销路一般销路差

改进生产线180120-40

新建生产线240100-80

外包生产1007016

第四章计划与计划的方法

1.对一个组织来说，为什么计划是非常重要的？

2.计划前提的内容是什么？

3.计划制定的关键步骤是什么？为什么？

4.从现在开始，你计划明年5月第一次参加国家英语四级的考试，根据编制计划的原理，编制一份为期6个月的考试准备计划。

第五章战略选择与战略管理的过程

1.一个企业在战略选择时要考虑哪些主要的因素？为什么？

2.请选择一个你所熟悉的企业，分析其内外部环境对其生产或经营的发展影响，并提出相应的战略建议。

第三篇：管理学复习题

管理学基础试题及答案

一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分)1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。A.计划

B．领导 C.协调 D.指挥2．古典管理理论认为人是()。A.复杂人 B．经济人 C.社会人 D．古典人3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。A.科研部门 B．军队 C.学校 D．工业企业4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。A．专题计划 B．专项计划 C.预算 D．数量计划5．目标管理理论的理论基础是()。A.科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件7．企业组织结构的本质是

()。A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D．一项管理职能8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。A.纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

()6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。()8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()

三、简答题(每小题6分，共30分)1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?3．如何理解企业组织结构的含义?4．管理人员培训的内容有哪些?5．简述信息沟通的障碍及克服措施。

四、论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。

五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：

1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流

102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。

3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。

4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)

1．虹光公司推行事业部制的主要目的是：()

A.减少决策层次 B．精简人员 C.经营自主权下放 D．提高管理效率

2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：()

A．企业科技人员地位下降 B.企业科技人员收入下降 C.企业科技人员不饱满 D．企业长远科研项目停顿

3．对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：()A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C.带来了人事变更 D．获得了新的管理方式

4．虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；()

A．决策混乱 B．企业文化不一致 C.总厂资金回收困难 D．协调各部门的难度加大

5．“一厂多制”最合理的理论概括是：()

A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋 C.经营资源的合理化配置 D.宏观经济体制改革的微观化

案例二：(5分)

假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?

A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D．不理会小道消息，继续现在的做法。

问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。(5分)

管理学基础 试题答案及评分标准(供参考)

一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填A括号。每小题2分，共20

分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．D 6．C 7．C 8．D 9．A 10．C

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)

1．答：错。将“企业再造”改为“企业战略”

2．答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”3．答：错。还应考虑非经济方面的利益和损耗 4．答：错。将“管理革命”改为“管理实践”

5．答：错。“正比例关系”应为“反比例关系”6．答：对

7．答：将”经营管理理论之父‟法约尔”改为“„科学管理之父‟泰罗”8.答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”

9．答：错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”10．答：错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差

三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分)1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分)决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。(4分)

2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(6分)

3．如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分)(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分)(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分)

4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。(6分)

5．简述信息沟通的障碍及克服措施。信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(3分)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。(3分)

四、论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者

和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、案例分析(27分)

案例一：(15分)问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A

案例二：(5分)答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅。(注：简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分)

《管理学》总复习

一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）

2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）

3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）

4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）

5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）

6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构改为部门）

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国改为德国）

8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式改为集权式)

二、单项选择题

11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（a）。

a.计划、组织、指挥、协调、控制b.计划、组织、指挥、控制、调集资源c.计划、组织、指挥、控制、人事d.计划、组织、控制、激励、人事

12.管理的艺术性集中体现在（d）。

a.管理活动中对于“度”的把握.b.管理活动是一种创造性的活动c.管理活动有其特殊规律性d.a项和b项

13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（c）指出的。a.特里b.戴维斯

c.弗里蒙特·卡斯特d.哈罗德·孔茨

14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（d）。a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构b.医疗保健机构、社区服务机构c.a项和b项d.c项以及行业和部门协会

15.一切管理活动的共性是（.b）。

a.实行组织控制的例外原则b.为了实现特定的目标

c.管理组织必须按照科层制设立d.使管理职能细化16.马克斯·韦伯提出（.b）。a.管理的人本规律b.管理遵循对事不对人的原则

c.管理具有组织性d.组织职能具有合理性、有序性和规范性

三、多选题

17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE)A.以人为本B.统一领导C.客观公正D.灵活机动E.注重整体

18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是(ABCDE)A.具有首创性B.具有未来性C.具有先进性

D.具有变革性E.具有时间性

19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的(.ABCD)A.相互关系B.协作方法C.工作范围D.工作内容E.工作环境

20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BE)A.为组织发展注入活力B.手续简便

C.给组织带来新观点D.给组织带来新方法E.费用较低

四、名词解释

21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

五、简述题

25.组织设计的基本要求和原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。

（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。（1）建构和缓解焦虑。

（2）使支离破碎的信息能够说得通。

（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。

（4）表明信息发送者的地位或权力。

27.管理学发展的特点。

（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。

（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。

（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。

六、论述题

29.举例说明管理协调的必要性与可能性。

(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

七、分析题

31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？

（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

八、计算题

32．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？根据Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。

第四篇：《管理学》复习题

《管理学原理》复习题

一、单项选择题

1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标

D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）

A.控制性B.目的性

C.整体性D.开放性

3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）

A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制

4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）

A.简单动态

C.复杂稳定B.简单稳定 D.复杂动态

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）

A.在计划工作开始之后B.在计划工作开始之前

C.在制定目标之后D.在方案评价之后

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）

A.改变航道原理B.灵活性原理

C.许诺原理D.限定因素原理

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）

A.集中化战略B.差异化战略

C.分散化战略D.总成本领先战略

8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）

A.回归分析法

C.指数滑动平均法

9.德尔菲法属于（）

A.时间序列预测法

C.直观型预测法B.移动算术平均法 D.直观法 B.联立模型法 D.周期变动分析法

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）

A.作业管理层

C.战术计划层

二、多项选择题

1.管理学的特点包括（）

1B.运行管理层 D.战略规划层[参考答案：1-

5、CCADB6-

10、BBACD]

A.一般性

C.多科性

E.实践性B.特殊性 D.历史性

2.计划工作的基本特征有（）

A.目的性B.主导性

C.普遍性D.经济性

E.实践性

3.衡量集权与分权程度的标志有（）

A.决策的目标B.决策的数目

D.决策者的工作风格 C.决策的重要性及其影响面

E.决策审批手续的简繁

A.考试法

C.成绩记录法4.对管理者进行考评的方法有（）B.群众评议法D.对比法

E.自我考评法

5.沟通的原则包括（）

A.明确的原则

C.完整性原则B.灵活的原则 D.使用正式组织的原则

E.使用非正式组织的原则

6.扁平结构的优点是()

A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

7.下列属于运用前馈控制的是()

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

8.董事会的主要职能有()

A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算

D.决定公司目标E.执行日常决策

9.管理的二重性是指管理的()

A.科学性B.艺术性C.自然属性

D.社会属性E.实践性

10.最常用的综合控制方法是()

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制

D.总预算E.企业自我审核

[参考答案：1ACDE2ABCD3BCE4ACDE5ACE]

[参考答案：6.BCD7.BCD8.ABD9.CD10.BCDE]

三、名词解释题

1.管理道德

2.职位设计

3.公开竞争原理

4.团队

5.保健因素

[参考答案：名词解释

1、指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。

2、就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

3、是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

4、略

5、略]

四、简答题

1.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

2.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

3简述预算的三种基本类型。

[参考答案：简答题

1、（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应。

2、（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定1分（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险

4、（1）运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。（2）投资预算，是对企业的固定资产购置、扩建、改造、更新等可行性研究的基础上编制的预算。（3）财务预算，是企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。]

五、论述题

1.试论述组织工作的内容。

2.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

[参考答案：论述题

1答题要点（1）组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类。（2）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分。（3）考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题。（4）在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题。（5）从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。

2、答题要点：（1）工作需要与个人能力的结合。（2）组织目标与个人长处的结合。（3）组织中能力的互补。（4）组织中科学用人气氛的形成。（5）能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。]

六、案例分析题

1、赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一

3手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。

为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？

（2）你认为如何能做到有效的激励？

[参考答案：案例分析

（1）不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置不科学性（主观性），随意性及标准的多变性。

原因分析：

1、激励方式是多样的，物质激励是最基本的2、奖金作为物质激励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性。

（2）激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为是激励取得效果，管理者必须做到以下几点：

第一：坚持物质利益原则；

第二：坚持按劳分配原则；

第三：随机制宜，创造激励条件；

第四：以身作则，发挥榜样作用。]

2、星光公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

[参考答案：案例分析

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

第五篇：管理学复习题

一、填空题：

1.（泰勒）被称为管理学之父。

2.管理四个基本职能：（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。3.在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是（进入障碍）、（替代威胁）、（购买者的讨价能力）、（供应商讨价能力）、（现有竞争者之间的竞争）。

4.管理者控制的焦点是（人员）、（财务作业）、（信息）、（组织的总体绩效）。

5.战略管理层次可分为（公司层战略）、（事业层战略）、（职能层战略）。6.马斯洛认为人类需求可分为5个层次（生理需求）、（安全需求）、（社会需求）、（尊重需求）、（自我实现需求）。

7.控制的类型可分为（前馈控制）、（同期控制）、（反馈控制）。

二、名词解释

1.计划：包含规定组织目标，制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调各种活动。

2.授权：通过重新设计工作和让工人决定哪些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进，这个过程称为向雇员授权。

3.领导的特质理论：人们发现领导者有6项特质不同于非领导者，他们是进取心、领导意愿、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识、然而拥有这些特质并不能保证成为领导，因为其中忽略了情境因素。

4.作业管理：是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。5.SWOT分析：对组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。6.人力资源规划：管理当局为确保在适当的时候为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。

7.绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观、公正的人事决策的过程。

三、概念对比

1.战略计划与作业计划：

战略计划为组织设立总体目标，并寻求组织在环境中地位的计划。作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。2.立即纠正行动和彻底纠正行动：

立即纠正行动指：立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上。

彻底纠正行动指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么要产生，然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动。3.流动比率与速动比率：

流动比率：流动资产与流动负债的比率，是检验组织偿付短期债务。速动比率：流动资产与存货的差额同流动负债的比率，是对组织流动性更精确的一种检验。

4.职务扩大化与职务丰富化：

职务扩大化：增大职务范围，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数，并减少了职务循环重复的频率。职务丰富化：允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务——尤其是计划和评价他们自身的工作。

四、简答题

1.质量圈：是TOM中一种团队应用。这是一种由8~10个员工和主管组成的工作群体。他们定期碰头，讨论他们碰到的质量问题，调查问题出现的原因，推荐问题的解决办法，采取纠正措施，他们承担着解决质量问题的职责，提出并评估他们自己的建议。2.简述控制过程：

（1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。3.简述高效团队的特征：

①清晰的目标②高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标的技能③相互信任④一致的承诺⑤良好的沟通（有畅通的渠道沟通信息）⑥谈判技能⑦恰当的领导⑧内部支持和外部支持。4.简述期望理论：

当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。5.简述决策过程：

①识别问题②确定决策标准③给标准分配权重③拟订方案④分析方案⑤选择方案⑥实施方案⑦评价决策效果。

五、论述题

1.论述目标管理计划（MBO）： 由下级与上级共同决定绩效目标，定期检查目标进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来决定。步骤：①指定组织的整体目标和战略。②在经营单位和部门之间分配主要的目标③各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标④部门的所有成员参与设定自己的具体目标⑤管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划⑥实施行动计划⑦定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

2.论述人力资源管理过程(human resource management process)：

人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工，以及进行人员甄选，经过这四个步骤可以确定和选聘到有能力的员工，一旦选聘了能胜任的员工，还要帮助他们适应组织，并确保他们的技能和知识不断得到更新，这些需要定向和培训来达到。人力资源管理过程的最后步骤用来识别绩效问题，并予以改正，以及帮助员工在整个职业生涯中，保持较高的绩效水平，这包括的活动就是评估和职业发展，另外，当员工参加工会时，还要考虑劳资关系。3.论述全面质量管理：是一种以顾客的需要和期望为驱动的管理哲学，其含义如下：

（1）强烈的关注顾客，顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务，并与之发生相互作用。（2）坚持不断的改进，TOM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。（3）改进组织中每项工作的质量，TOM采用广义的质量定义，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速的响应顾客的投诉，如何有礼貌的回答电话等等都有关系。

（4）精确的度量TOM采用统计技术，度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准进行比较，以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。（5）向雇员授权，TOM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

《管理学》总复习

一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）

2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）

3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）

4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）

6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构改为部门）

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国改为德国）

8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）

9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式改为集权式)

二、单项选择题

11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（A）

A.计划、组织、指挥、协调、控制

B.计划、组织、指挥、控制、调集资源 C.计划、组织、指挥、控制、人事

D.计划、组织、控制、激励、人事 12.管理的艺术性集中体现在（D）。

A.管理活动中对于“度”的把握

B.管理活动是一种创造性的活动 C.管理活动有其特殊规律性

D.A项和B 13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（C）指出的。

A.特里

B.戴维斯

C.弗里蒙特·卡斯特

D.哈罗德·孔茨

14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公组织包括（D）。A.学校、研究机构、文化团体、咨询机构

B.医疗保健机构、社区服务机构 C.a项和b项

D.c项以及行业和部门协会 15.一切管理活动的共性是（D）。

A.实行组织控制的例外原则

B.为了实现特定的目标 C.管理组织必须按照科层制设立

D.使管理职能细化 16.马克斯·韦伯提出（D）。

A.管理的人本规律

B.管理遵循对事不对人的原则

C.管理具有组织性

D.组织职能具有合理性、有序性和规范性

三、多选题

17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE)

A.以人为本

B.统一领导

C.客观公正

D.灵活机动

E.注重整体 18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是(ABCDE)

A.具有首创性 B.具有未来性

C.具有先进性 D.具有变革性

E.具有时间性 19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的(ABCD)

A.相互关系

B.协作方法

C.工作范围

D.工作内容

E.工作环境 20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BE)

A.为组织发展注入活力

B.手续简便

C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法

E.费用较低

四、名词解释

21行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

五、简述题

25.组织设计的基本要求和原则。

（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。

（1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。27.管理学发展的特点。

（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。

（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。

六、论述题

29.举例说明管理协调的必要性与可能性。

(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。

(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

七、分析题

31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？

（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

八、计算题

32．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？ 根据Q=F/（P-V）,得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。