浅议沟通及沟通的作用和意义

第一篇：浅议沟通及沟通的作用和意义

浅议沟通及沟通的作用和意义

摘要：良好的沟通对于任何群体都十分重要,笔者从实践的角度出发,探讨了沟通的定义以及沟通在人际交往中的重要作用和意义。

关键词：沟通；人际交往；作用；意义

沟通能力是一个人事业成功的重要条件。良好的沟通能力带给人幸福感、安全感和归属感，能带给人心理上的慰藉，精神上的愉悦，情感上的满足。相反，不良的沟通能力导致人精神压抑、紧张、心理孤独、寂寞、损害人的身心健康。说起沟通，我们都很熟悉的一个话语，用英语是“communication”,译成中文，包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活所需的物品，甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。沟通的定义

什么是沟通？百度词条上说：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和信息及思想的传播。

不难看出，沟通涉及到人类群体文化的交流和思想的传播，是人类集体活动的基础，也是人类存在的前提。可以说，如果没有沟通和群体活动，人类群体将无法得以意发展和壮大。正是沟通，人类才从个体走向群体，并不断发展壮大才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。所以说，人类的发展和社会的产生进化离不开沟通。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”个人的生存和发展离不开社会，而人与人、人与与社会之间如何能够联系上，这个纽带就是沟通。“人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物”。沟通是我们与生俱来的能力，从我们呱呱坠地那一刻开始，我们的哭声就标志着我们与社会沟通的开始。虽然这种能力我们每个人都有，但却不是每个人都能很好的掌握这种能力，可以说，很多人都忽视了沟通同的重要性。沟通的作用

人是社会的人，有人存在，即有沟通存在，是否具有良好的沟通能力是一个人成功与否的决定性因素之一。良好的沟通能力不仅可以增强一个人的人格魅力，培养一个人自信、开放、勇敢的心理素质，而且可以增强一个人对学习、生活环境的适应能力，也更容易让他人更愿意聆听你的意见和建议从而选择帮助你，良好的沟通能力是一个人能够尽快融入社会，健康成长和成才的必要条件之一。相反，沟通能力差的人往往容易被边缘化，并随之产生心理问题、感情问题及人际关系紧张等现象，更容易让别人忽视甚至反感。沟通能力是我们与生俱来的，但良好的沟通能力不是与生俱来的，而是经过后天的培养和锻炼以及不断的实践而来。

2.1 沟通能够传递和获得信息

学习生活中信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

2.2 良好的沟通能够改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。

善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的作用可以总结为以下几点：

（1）满足人们彼此交流的需要；

（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；

（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。得更坏。3 沟通的途径及现存沟通途径存在的弊端 3.1 沟通的途径 在21世纪飞速发展、日新月异的信息时代，各种通讯方式不断涌现。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出现，使人们之间的交流缩短了时间，缩小了空间，使得我们的信息交流更方便、实时、快捷。

3.2 现存沟通途径存在的弊端

高科技在带给我们方便的同时，也给我们带来了一些困扰。现在的无线网络是沟通无限扩大人与人之间的空间距离，拉开了人与人之间的心理距离，我们发现我们越来越依赖网络，从而开始出现了现实生活与网络世界混为一谈区分不开的现象，我们开始依赖网络获得资讯，依赖网络成为各个社交圈子的的活跃分子，通过网络世界中的互动，实现着人与人之间的“紧密”沟通，我们开始沉醉于网络中虚假的满足，人格和交往模式也被那种虚拟环境模式化了……

我们通过不断的学习，掌握了各种新颖而有趣的沟通方式，却也忘记了沟通最基本的东西，即思想和情感的表达和传递，我们在虚拟中享受无与伦比的科技的成果时，却经常在现实中逃避复杂的人际沟通。这种网络科技的迅猛发展带来了便利的同时，也使越来越多的现代人的精神家园面临着严峻的挑战，面对人际关系日越来越趋于平淡和模式化的社会，全面而良好的沟通能力越来越成为现代人必备的通用能力之一。

3.3 沟通时应注意的问题

在现实生活中，我们在听别人讲话时，总是联系自己的经历，因此我们往往以四种方式中的一种做出反应： 评估——我们同意还是不同意； 探究——我们按照自己的看法提出问题； 劝告——我们根据自己的经验提出建议；

解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。

我们做出这些反应是自然而然的，这样，再来理解“倾听”也就不难了，要倾听，就得注意和把握倾听的层次：最低层次是听而不闻，如同耳边风，完全没有听进去，听了也等于没听：其次是敷衍了事，嗯、喔、好、哎、略有反应，其实是心不在焉；第三是有选择地听，只听符合自己心意或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是专注地听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；第五是用心倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，而用心倾听的出发点是为了“了解”而不是为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。人际沟通仅有一成是经由文字来进行的，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以用心的倾听要做到下列“五通”：不仅要“耳通”，更要做到“口通”（声调）、“手通”（用肢体表达）、“眼通”（观察肢体）、“心通”（用心体会）。当我们能用心去倾听别人说话时，自然可以给予对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。人有一个非常明显的持征，那就是希望被重视，其实表现出来的就是被倾听。沟通中应该注意的几个问题

3.3.1沟通渠道（1）、语言沟通；（2）、文字沟通；（3）、肢体语言；（4）、多媒体技术。

3.3.2管理者认为造成沟通困难的因素

（1）、缺乏信息或知识，没有适当地说明重点；（2）、没有倾听，没有完全理解问题和询问不当；

（3）、只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要；（4）、失去耐心，使讨论变得白热化，时间太短，情绪不好。3.3.3影响沟通的四个因素（1）、情绪因素；

由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会

与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。（2）、表达方法；

说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

（3）、个人因素；

因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

（4）、环境因素 ；

在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。沟通的意义

英国文豪萧伯纳曾说：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”我认为，这短短的一段文字就能生动说明了沟通的意义。沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话总之，对于在校大学生，要从各方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力缓解。另外，重视人际交往，掌握交往技巧，积累交往经验，不仅是大学生现实生活的需要，也是大学生成功走向社会的需要。

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。良好的人际沟通能力，可以让你在为人处世中游刃有余，让你能够交到更多的朋友，享受生活的乐趣，使你的生活变得更加精彩。因此，让我们重视起人际沟通这门艺术，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义！

第二篇：项目沟通的意义及其作用

项目沟通的意义及其作用

1.引言

说起沟通，我们都很熟悉的一个话语，用英语是“communication”,译成中文，包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活所需的物品，甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。

2.项目沟通管理

2.1项目沟通管理概念

项目沟通管理是指在项目的进程中，为了确保及时与恰当地创建、搜集、发布、存储、与最终处理项目信息所需的过程。

2.2项目沟通管理目标

项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人以及不同人的不同信息需求。

2.3项目沟通管理计划

沟通对象需要的信息以及信息发布频率等都要确定好。执行沟通计划，看上去很简单，每个项目都可以依此模式套用，但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。

2.4项目沟通障碍

项目沟通障碍主要包括沟通时机不当，信息不完备，噪音干扰，虚饰，语言词汇问题，非语言信号问题。例如：

1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致。

2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，特别是对跨部门的较为得杂项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题也高层进行直接沟通。可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果详谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。

3、害怕被拒绝：这是人的本性。

在项目推进中，经常出现这样的情况，可以有一些想法建议，或者思考很久才敢提出来，不要不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。

4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。

5、欠缺适当的沟通技巧：不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通或是口头沟通更有效，还是需要适当借力。只要能能达到这个层次就可以了。

3.项目沟通管理的重要意义

出色的项目经理需要识别、理解和管理人际交往。尽管许多项目的参与人员都具有相应专业知识，但团队成员仍需要了解项目的目标并就此达成共识，因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成哪些工作才能实现项目目标。

这就是需要进行有效沟通的原因，同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因所在。同样，理解和平衡利益相关方的期望也是需要沟通，这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术。

我们甚至可以认为，良好的沟通实际上是项目成功的关键因素，原因如下：

(1)项目需要相关人员进行合作及共享知识，而这些人员相互之间可能并不太熟悉，或者来自于不同的文化环境。

(2)项目需要各个利益相关方参与制订详细计划，而这些相关方应能互相信任和理解。(3)项目需要由多个管理层级做出复杂的决策。

(4)项目因其独特性而存在风险。所以，需要进行有效的风险管理，而有效的风险管理离不开有效的沟通(尤其是在危机期间)。

(5)正确而及时的沟通可以确保对项目状态做出正确的评估，从而为决策提供支持。为了对项目沟通进行有效管理，项目经理应将项目沟通的各种目的、目标和约束熟记于心，然后根据情况采用适当的技术。

4.沟通在项目管理中意义与运用

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

4.1沟通在项目管理中的意义

普通员工和管理者，由于本身具有掌握信息多寡的差距。所以无论是视野，接受外界事物的能力，还是整体运筹都存在着一定的差距，对工作问题上的理解能力和分析能力也要相对差一些。在项目管理中，低层领导干部，必须每天面对为数众多，性格各异的员工。传达领导指示，贯彻文件精神，布置工作任务，解决凝难问题。若不能掌握一定的沟通技巧和管理艺术，而把分派任务，布置工作主观地当作强制指令，忽视员工的疑问和意见，摆官僚作风，独断专横地以职权行事，就严重违背了现代组织管理“人本位”的基本原则。这样的管理模式，员工就会慑于上司的淫威，默默地注重过程，忽视结果，注重行动，忽视效率。虽然能够勉强完成所给的任务，但什么是什么心里根本就没底。所运用的是否是正确的实施方法，其结果的优劣，也没什么衡量的标准，当然就更谈不上整体效益和长远发展。4.2沟通在项目管理中的运用

缺乏沟通技巧，不能很好地与人沟通和传达的管理者，在很多集体组织的中低层面并不少见。在现代社会中就严重违背了以人为本建造和谐社会的发展观念。从人的角度来想，人们都有自尊，都希望得到应有的尊重。特别是员工在工作当中，得到上司的认可和赞同，更能激发对工作的极积性和自信心。反之，如果员工受到某种场景的影响，丧失独立思维的信心，就会对什么事情都报着无所谓的态度，渐渐地在组织中产生一种“无所谓文化”。反正你叫我做什么我就做什么“无所谓”，叫我怎么做就怎么做“也无所谓”。推卸实施结果所应担负的责任。导致无所谓理念的漫延，以致在员工的思想中根深蒂固，自然就谈不上开拓创新，极积进取了。倘若我们的领导干部在职能管理工作中，加入一些常规的艺术和技巧，用一种互动、平等、尊重对方意见和建议的口吻，与下属谈论工作，布置任务。以探讨、研究的方式去布署工作，指定方案。多一点赞美，少一点训斥，效果自然会更好。在日常工作中，只有不断的思想沟通和意见反馈，才能让下属更清楚地认识、了解工作的具体内容，分析该怎样去实施，怎样去控制。在不断的深入思考中筛选更好的实施方案，衡量其结果应该达到的程度。

一般说来，员工在某些方面的能力，虽然和管理者有一定的差距，并且多属于级层差异。因为，管理者和普通员工之间，除掌握信息的多少不一样之外，同属正常人，都有一定的思维能力。只是在某种场景下，岀于领导的权威和不同的语言表达方式，员工只能严格要求自己违心地服从。这样在一定程度上或多或少都会给员工带来一些不良的思维影响和工作情绪影响，无论是个人感受或是工作结果，都可能产生不同的效果。

作为管理者，在分派任务时，必需注意应该考虑到的两个问题：一是要以正确的方式去布置，二是怎样才能使员工极积接受。其中主要包括，什么任务，为什么要执行，执行者的胜任能力，什么时间在什么地方实施，具体实施方案，多少任务量，结果应该达到什么标准，这些问题都是任务下达者和接受者应该明晰的。如果管理者单凭一句“按我的指示去做”，就很可能会影响其结果的质量。那么，管理者也不妨自问，自己对此任务又了解多少，你说清楚了吗？既便是表达准确无误，那么，员工又听明白了吗。在日常工作布署中，如果领导者是带着浓厚的组织阶层关系的沟通，难勉隐含一种强制性，就会让员工产生一种压抑感。需要接收的信息没有收到，应该咨询的也没有提岀来，抱着侥幸的心理勉强接受，不但达不到良好的沟通效果，还会左顾右盼，影响工作能力的发挥，当然就更谈不上办事效率。

5．总结

一个优秀的管理者，应该很清楚：任何事情的行使方案都不止一个，也没有最好的，只是根据客观事实选择合适的而已。所以，在分派任务时，没有和谐的沟通、反馈以及思想上的趋同，就很可能把做正确的事和正确的做事混为一谈。准确地说，正确地做事必须要以做正确的事为前题，如果没有做正确的事，正确地做事就没有意义。

一个有追求，有则任感的员工，其实也在考虑同样的问题，该不该这样去做，怎样才能做得更好，要恪尽职守做好一件事，并不一定和管理者没有意见分歧，而谁的方法会更好一些，就更需要任务下达者和接受者双方的共同探讨、沟通、反馈、协调来筛选方案，达到个体与个体之间的的融洽，组织与成员之间的融洽。

第三篇：师生沟通的意义

学号：

姓名：

班级：

师生沟通的意义

沟通是人与人之间构建良好关系的基础和途径，而在教育领域，它所凸显的作用与意义尤为重大，师生建立良好的和谐的关系离不开沟通。当今时代的社会在政治、经济和文化上的巨大改变给教育带来了机遇与挑战，因而对师生沟通也提出了更高的要求，其重要性得到了更深刻的认识。

沟通既是一种重要的管理手段，也是消除师生间心灵壁垒，建立理解桥梁，真正的做到“以学生为主体”的有力工具。

沟通有利于制度的良好执行。一个班级的良好有序运行，需要有一套严格的班级规章制度进行规范。在这个管理体系中，老师扮演的是监督者的角色，制度的受众则是个性不同的学生。

因而班级制度的制定与执行需要监督者与执行者双方的有力协调与配合。而在此过程中，需要借助的有力手段与工具是老师与学生之间的良好沟通，只有老师与学生进行良好的沟通，才能体现学生与老师之间相互尊重的关系，体现公平公正的原则也才能增强学生的自我鼓励、自我制约、自我服务的意识，于此，以后学生就算是违反了相关制度规范也会心服口服，在内心深处明白自己错在哪，应该怎样改。同时也能配合老师对他人进行监督，树立班级主人翁意识，为班级营造一个良好有序的氛围贡献力量！

沟通有利于师生本身沟通技巧的提升。有一本书曾这样写到：在人际关系的规则中，有一条重要的原则，那就是一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。其足以看出沟通技巧对一个人发展的极其重要性，老师作为教育者，其不仅教学生以专业基础性知识，相应地，老师各人的行为习惯也会深深的影响着学生主体。一个能够很好的运用沟通艺术的老师才能教出具备完备的沟通技巧的学生，在师生沟通的过程中，教学相长，教师本身的沟通技巧也会有所提升。

沟通是消除师生心灵隔膜，建立理解桥梁的重要介质。在班级管理当中，始终有一些老师认为学生本应对待自己极大的尊敬，只有在学生群体中树立强有力的威信才能够更好的管理整个班级，往往表现出一幅不可侵犯尊者的模样，这样学生只会因为畏惧而做表面的尊敬，并不是发自内心的，对老师会产生一种排斥心理，紧紧的关住了学生与老师之间的沟通大门。老师不能理解学生，不懂得站在学生的角度上考虑问题，学生也不给予老师应有的尊重，在师生之间就产生一种很深的矛盾，何以提及友好和谐的学习生活氛围，也不利于学生的成长，还有老师自身的身心健康。只有通过师生之间良好的正常的沟通，建立一种良好的互动机制，学生和老师才会相互尊重，相互包容，相互理解。

沟通，是帮助解决学生问题的一剂良药。“师者，传道授业解惑也”作为一名优秀的老师，不仅要帮助学生解决学习上的问题，同时，生活上的问题，也不应忽视。对于学生，要做到“因材施教”，根据具问题进行分析，充分全面的了解学生，在日常生活中与学生进行沟通，了解学生的家庭背景，学生的兴趣爱好，学生的交友标准，学生所思所想，学生遇到了问题，以朋友的态度进行交流，站在学生的角度上想问题，并给予正确的引导。

沟通，是提高学生学习成绩，提高教学质量的，打开成功之门的金钥匙。老师以教学为主，学生以学习为主要任务，提高学习成绩是重中之重。现时代的学生视野开阔，兴趣广泛，自我意识增强，价值观念呈现多样化，不能够更好的理解学生，不了解学生当前的一些特征，依然用传统的教育模式教育学生是不能够取得优良的教育质量的。只有在班级树立一种良好的沟通机制，在师生之间营造沟通的良好氛围，教师才能真正的明白学生需要什么，学生又缺乏些什么，应该如何教才能得到事半功倍的效果。同时，让学生在心底深处明白学习的重要性，学会主动去学习。学生通过沟通也能够更好的理解老师，尊重老师的辛勤劳动，积极的配合老师的工作。使整个班集体的学习氛围更加的浓厚！

有了师生之间的沟通，才有了相互之间的尊重，相互之间的理解；有了师生之间的沟通，才有了班级管理的有序进行；有了师生之间的沟通，才能够真正的解决更多的问题；也正是有了师生之间的相互交流沟通，才有了整个班级的高效率优质学习。

第四篇：有效沟通的意义

有效沟通的意义

沟通在我们的身边无处不在，而有效的沟通对提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。那么何谓沟通呢?沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。下面我将分“要不要、有没有、会不会”三个层次谈谈我对有效沟通的认识。

一、高度重视日常沟通，充分认识有效沟通的重要意义。

其实这也是解决要不要沟通的思想问题。某位心理学家曾经说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。”沟通不管是对一线服务人员还是对各级管理人员的工作有十分着重要的意义，现代管理学上有一种说法叫“管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通得以解决或改善”。作为管理人员来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和公司领导都认为是“沟通能力”。因此各级管理人员需重视沟通的作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，只有这样我们的企业才能够发展的更顺畅更高效。平时由于没有及时沟通或者沟通不畅导致部门之间、同事之间、上下级之间产生误解、隔阂、甚至猜疑的情况相信大多人都遇到过，因此一定也是感触颇深。而一些重要部门或者岗位如果沟通不到位有可能会产生严重的事故或者后果。因此及时有效地的沟通不仅能有最大限度地消除误解、减少隔阂和猜疑，更是调节人际关系的润滑剂，提高工作效率的催化剂。现在我们企业提出的“公开是原则，不公开是例外”其实也是在强化“公开”这种沟通方式的重要性，有些人认为不宜让员工知道太多的信息。但你要相信他们迟早都会发现事情的真相。如果你不告诉员工实情，那么，他们就会自己去编造答案，这是人类的本性。而且他们虚构出来的情况可能远远比你没有告诉他们的简单事实更跌宕起伏、更无中生有，可能更吓人。故作神秘和遮遮掩掩只能助长小道消息的泛滥。因此不管是现在一些企业的“公开制度”也好、一些部门的新闻发言人制度也好。其实都是体现出大家重视沟通的不同表现方式而已。

二、养成及时、主动沟通的良好习惯。

其实这也是解决有没有沟通的行动问题。知道了沟通重要性就要勇于实施。否则就永远不可能感受到沟通给我们带来的好处。一些人知道了沟通的重要性也很想沟通却迟迟不见行动，其根本原因主要有这么几类：一部分人是对自己缺乏信心。不知道怎么去沟通或者对自己的语言表达能力及可能收到的效果没信心。另一部分人是过于自信。认为这件事不需要沟通了，满有把握。第三种人是居高临下不愿放下身价去倾听。也有一些懒得去沟通的人纯粹是因为工作态度或者责任心得问题。不管哪种情况既然我们认为学会“沟通”是一种良好习惯，那么我们就要杜绝各种借口、克服害羞心理勇敢地跨出这一步。当然养成这一习惯也需要一个渐进的过程，不可能一蹴而就。在这一过程中有收获也会有付出，有喜悦也会有困惑；但绝不能沟通一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次又一次，不断地沟通。沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。通过沟通，可以化干戈为玉帛；可以让敌人变成朋友；可以让被割让的土地物归原主；可以让战争走向和平；可以让不可能变成可能„„。总之这是个沟通的时代、合作的时代、共享的时代。只要我们有坚定信心、积极的心态就能拨云见日、修成正果，最终“让行为习惯起来”。

三、只有掌握好的沟通技巧，才能达到双赢的效果。

这也是解决会不会沟通的技巧问题。沟通的最终目的是要有效果，而影响沟通效果的直接因素处决于你是否采取了恰当的沟通方式和并掌握了一定的沟通技巧。不是有一句古话叫：“一句话说了人笑，一句话说了人跳”。可见沟通方式对于效果有多么重要。而在日常生活中我们经常会看到一些不当的沟通方式以致效果一般，甚至适得其反。常见的沟通误区主要有：一是宣泄式的。纯粹是为了表达而表达，近似于倾泻，而不管你的沟通对象理解了多少、认同了多少，其结果往往是欲速则不达。第二种是居高临下式的。这种沟通方式首先让你的沟通对象笼罩在一种压抑的氛围中，沟通不会透彻，因为它不可能充分调动被沟通对象的积极性，也就不可能取得预期的效果。第三种是教条式的。这种沟通方式往往容易使人产生逆反情绪，妨碍沟通对象对你所要传达信息的认同度和接受度，做过父母的人也许会对这一点有更深的体会。

要想取得更好的沟通效果，我觉得应该掌握以下几个点：一是要积极主动。不管是与我们客户沟通还是与我们的上级或同事沟通，首先要积极主动，才能把握时机。因为有些事情的沟通有很强的时效性，错过了就失去了机会。二是要真心诚心沟通。有人说：“什么‘沟通’不‘沟通’不就是‘忽悠’么，‘忽悠’不就是‘骗经’么。”回过头来变成了沟通能力等于欺骗能力；其实这是不对的，真心的沟通不是欺骗，而是以“诚”当头，即使竞争对手之间时沟通不也经常说“没诚意就不要谈”，沟通的过程中不能一味地只顾自己的利益或立场，而是要既有原则底线也要有妥协和包容，懂得求同存异。三是能控制自己的情绪。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，等让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。四是能营造氛围、懂得倾听。不管你与谁沟通，如果有了好的氛围可以说沟通已经成功了一半，好的氛围能使紧张得以松弛，更容易让对方接受你的观点，也更能让对方讲出真心话，而好的氛围不仅与谈话的环境有关也与你的谈话的语气语调密不可分。有些人喜欢以自我为中心，不懂得倾听有喜欢打断别人的讲话。五是要有明确的沟通目标或者主题。不要天南海北到后来人家都不知道你要说的是什么。六是不同的事不同的人可以采取不同沟通方式。会议、QQ、电话、短信、通知、公告、面对面等等都是我们可选择的沟通方式，就看那一种更有效。

总之沟通是成为一名优秀人士必备的习惯，我们只有想沟通、去沟通、会沟通才能真正做到“沟通最大化，误解最小化”，才能真正提升我们的生活质量促进我们的社会和谐。

第五篇：沟通的作用

沟通的作用

1、有助于提高决策的正确率

2、有助于增加员工工作的协作性

3、有助于建立良好的上下级关系，提高员工的士气

4、有利于消除员工的不满情绪，减少冲突

5、有利于提高员工的团队意识

6、有利于提高劳动效率

7、有利于构建和谐企业

8、有利于解决问题