论管理沟通的意义

第一篇：论管理沟通的意义

现实社会中有效沟通的重要性

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。石油大王洛克菲勒曾经说过“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。无数学者在不同场合大讲、常讲沟通的意义、技巧和重要性。无数先贤和仁人志士用无数事实证明了人与人之间沟通的重要性。有效的沟通已经成为现实生活中人与人之间联系的最重要的纽带，它在人际交往、解决问题、商贸洽谈、教育管理等方面发挥着越来越重要的作用，通过有效的沟通将问题变得简单，让我们做事情变得事半功倍，而不是事倍功半。本文主要围绕有效沟通的重要性展开论述，深入浅出阐述有效沟通的重要性。

有效沟通就好比一条繁忙的十字路上的红路灯，如果没有红绿灯，那么汽车各行其道、各自为政，道路就会堵塞。而红绿灯的出现，它有效的指挥者来往车辆的停车和前进，使再繁忙的道路变得通畅。而有效沟通的最终目的就是让一件事情在有序和谐的氛围中圆满完成。

一、有效沟通是人与人之间信任的基础

人是社会的个体，如何融入到社会这个大环境中有很多种方法，其最直接最有效的方法就是沟通。微信群、朋友圈已经充斥着这个社会的各个角落，他把认识与不认识的人从千里万里拉倒了自己的面前，面对面的交流与沟通，畅所欲言。通过交谈了解彼此的性格、价值取向和生活态度等等。有些人一拍即合、意犹未尽、相见恨晚；有些人却形同陌路，老死不相往来。通过言语的交谈沟通，可以反映出一个人内心最真实的想法，不管你言辞如何闪烁、如何遮掩，总是有迹可循。随着时间的累积，沟通次数的增加，把两个不认识的人变为认识，进而成为好朋友，最后发展成生死之交。为什么有些人的朋友圈屈指可数，而有的人却庞大无比，人格修养是一方面，有效沟通也占很大比例。会有效沟通的人，人们愿意与之交谈，因为他善于从你的言谈举止中找准谈话的关键与重点，可以就此话题与你展开深入的交谈，可以相互信任，可以很愉快的谈话交流下去，人们愿意将自己的真实想法与之交流，而不会有效沟通的人，人们会觉得对牛弹琴、话不投机半句多，两人聊了很久还没有找到一个合适的切入点，还没有就一个话题能够激发大家的兴趣。所有，人与人之间的相互信任都是从有效沟通开始的，有效沟通是人与人信任的基础。

二、有效沟通是人与人之间联系的桥梁

作为一名教育工作者，教书育人是本职工作的要求，但要教好书、育好人却是非常困难。在传道授业解惑时，如何能够激发学生学习的兴趣，跟着老师的节奏不知不觉的接受新知识；如何能够走进学生内心，畅谈学习生活中的困难和压力，是当今教育面临的一大难题。现代社会坚持德才兼备、以德为先的用人导向，德育教育摆在了教师们的面前，而有效沟通正是教师走进学生心灵，传播社会正能量，加强德育教育的有效途径。学生在学习和生活中总会碰到许许多多的困难和疑惑，造成一定的心理压力，如果不能及时得到缓解与疏导，就会形成心理负担，留下阴影。教师在教书育人时发现此类情况及时靠上去，以有效沟通的方式让学生将困难和疑惑讲出来，释放压力，及时提出解决问题的方法，疏导学生的内心。有的教师认为我每天只要上好课，将我本堂课的教学内容讲解完，就算尽职尽责，不管学生听与否，也不仔细观察学生的内心世界，只要下课铃声响起，立马收拾书本走人；而有的教师在上课过程中精心授课的同时，还注重观察每名学生的内心世界，发现有问题的学生会在下课后靠上去，与他谈心聊天，答疑解惑。只有这样的教师才是学生最受欢迎的老师。教师只有掌握了有效沟通这一方法，在教书育人过程中才能得心应手，曾记得自己读书时，曾将自己的班主任贴心的称为“班妈妈”，大家有什么困难和心事都愿意向她倾诉，而倾诉之后，堵在心里的郁结也会烟消云散。所以，只有有效沟通好了，才能架起人与人之间联系的桥梁，才能走进人的内心。

三、有效沟通是人与人解决困难的关键

作为一项活动的组织者，涉及的部门相当的多，需要协调解决的问题也是相当多。当一项工作突然因为某个部门的不作为或者是阻扰而停滞时，作为活动的组织者，应主动靠上去，了解原因之所在。采取有效沟通的方式与人交流，讲清楚此次活动的重要性和时间的紧迫性，以有效沟通和真诚打动对方，继续积极配合此次活动。遇到困难，要积极面对，勇敢解决，找准问题的症结在哪里，可以通过面对面或电话沟通的形式，积极了解对方的内心想法，找出问题的症结，以真诚的心来对面对方，善于沟通的人，做起事情来会事半功倍，得心应手，往往会收到意料之外的惊喜；而不善于沟通的人，做起事情来会事倍功半，困难重重，反而会得不偿失。甲与乙同为一家公司的售后人员，每天接到的客服电话有许多，几乎每天都会接到咨询技术上的问题的电话，甲总是热情的接待，聆听顾客的反映，仔细询问出现故障的现象，指导顾客分析排除故障。而乙呢，接到顾客的售后电话后，只将故障现象记录在案，从不询问故障出现的时机和频率，指导顾客瞎排一通故障，故障经常无法有效排除，反而惹来顾客很多抱怨和投诉电话。有效沟通已经成了当今社会解决各类重难点问题的一大法宝，而是否具备有效沟通也被看成一个人能力优劣的一种表现。处于高位的人，大多都具备有效沟通这一能力，他们办起事情驾轻就熟、得心应手，只要他们一出手，问题几乎都能得到圆满的解决。所以有效沟通不仅有助于人与人之间解决问题，更是一个人应该具备的必要素质。

四、有效沟通是人不断进步的催化剂

人立于天地之间，都有一颗追求进步的心，我们在不断以工作实绩证明自身能力的同时，也不断加强自身的个人素质修养。有效沟通、善于沟通也是个人素养之一。事实证明，在考核提拔使用人才时，考核提拔的标准不仅仅只靠工作实绩，善于处理急难险重问题，善于有效沟通的人往往更受领导的重视和喜爱。现在社会中，各行各业在不断前进发展中，几乎都是一路披荆斩棘，逢山开路，遇水搭桥。越来越需要能够善于处理急难险重问题，善于有效沟通的人能够独当一面。面临同样一个问题时，肯定会有许许多多的方法加以解决，但最有效最直接的方法我认为肯定是有效沟通，只有有效沟通才能找准问题之所在，才能对症下药，事半功倍。人的一生机遇很多，但能否成功把握住机遇进而转化为自己遇水化龙的阶梯，有时就在一念之间，就在你是否具备善于沟通这一项能力上。甲与乙是在一家科技公司中非常要好的朋友，两人专业领域上的乙略高于甲，两人都是公司在技术上的领头人，甲经常与人交流研讨，乙却是自己冥思苦想，不善与人交流，公司产品在技术上出了问题，甲永远是第一个站出来主动积极解决问题，乙却是能躲则躲。年底在公司竞争技术总监时，甲得到了总监的职位，原因在于甲善于有效沟通，处理急难险重问题。在所以，生活中，我们要不断加强聆听、观察和学习，提升自己的能力素质，在关键时刻勇立潮头、勇扛大旗，把握住机遇，不断发展进步。

有效沟通这一素养充斥在社会的各个角落，来来往往的人群中超过一大半的人正在或即将做着有效沟通这件事情。我们应不断加强自己这一方面能力的培养，首先从学会聆听开始，然后找准谈话的切入点，在不知不觉中办好一件事情，让事情变得简单，不再复杂化，让人与人之间的相处变得和谐，不再剑拔弩张。只有掌握了这一技巧，将它融入自己的血液，深入骨髓，那么我们在工作中或生活中不管遇见再大的困难，通过有效沟通的方式与他人交流，将问题变得不再是问题，轻而易举的将问题解决。问题解决的同时，也为自己赢得了友情和成长进步的阶梯。

第二篇：论项目沟通管理

论信息系统项目的沟通管理

[摘要]

本文以我负责实施的某大型数字校园系统工程为实例，探讨了项目的范围管理在项目管理中的重要性。该项目建设的范围包括：骨干管网建设、楼内综合布线、计算机网络系统平台、基础应用服务平台、机房建设，合同造价1000万，工期为一年，对于项目涉及单位多、开发周期长等特点，我综合运用项目管理的理论、技术并结合实际项目情况采取措施，加强项目干系人的分析与管理，提高项目组对沟通重要性的认识，加大内部外部沟通的力度。通过这些办法，平衡了各方的利益，极大地保证了项目能够按照进度计划和成本预算顺利进行，保证了项目质量，并最终在我们团队的一致努力下，顺利完成了这个项目。

[正文]

2009年，本人担任了一个数字化校园系统工程建设的项目经理，全面负责该系统工程项目的总集成商方面的项目管理工作。本系统通过数据交换平台DCI从各业务系统中抽取全校权威数据到共享数据中心库中，形成各类库表如主题数据、公共服务数据、权威数据等，根据权限通过统一信息门户以及VPN将推送至各用户端口中，达到全网数据共享；将共享数据库中抽取整合的身份数据通过数据交换平台DCI同步至统一身份认证平台数据库中，统一身份认证平台根据重定向技术将以上各应用系统进行单点登录认证，数据证书的嵌入加强了数据的安全性；统一信息门户结合综合信息查询平台以及报表系统为各类用户提供权限范围内各类主题报表的，个性化的门户信息服务，以此提高工作效率和质量。此项目具有规模大，任务重、周期长、风险高和团队结构复杂等特点，在大型项目的沟通上会存在许多难点：项目干系人因项目的完成受着不同程度的影响，怎样使不同项目干系人对项目的进展情况有所了解，尽可能的达到最大的满意度。不同的项目干系人需要不同的项目资料，项目干系人是通过哪些渠道拿到自己所需的资料的。项目进度计划是否按时执行，是否存在变更，如何体现给不同的项目干系人。不同的干系人之间，在对待问题上，可能存在着差异，怎样平衡不同干系人之间的期望。

项目沟通管理主要用于信息的产生、收集、分发、存储以及最终处理的过程。结合本项目进行以下几个方面进行管理。

一、沟通管理计划编制

由于项目中涉及到的干系人对项目的期望和项目结果的关注度不同，需要首先针对干系人进行分类，针对不同的分类设置各自的沟通计划。针对本项目，我讲干系人分为以下三类：一类干系人（客户负责项目的领导，我方公司领导），二类干系人(各子系统开发负责人，各地实施负责人)，三类干系人（各子系统团队成员）。这三类干系人的沟通方式各不相同：一类干系人关注整体项目进度，所以需要定时在各里程碑节点召开里程碑评审会议，评审项目上一里程碑的成果，及是否可以开展下面的工作，对领导的评审意见进行汇总、反馈。针对二类干系人，关心的是项目的具体功能是否符合需求，需要在不同的阶段，对项目成果进行阶段性评审。对于三类干系人关心的是项目的质量，需要召开周例会，确保项目按质按进度正常开展，定时进行技术评审会议，内部人员可以采用msn等即时通信系统进行非正式沟通，可以节省掉一些可开可不开的碰头会议。

二、信息发布

信息发布主要针对项目沟通管理中涉及到的干系人，定时进行项目信息分发的过程。根据沟通计划区分的三类干系人，采用不同的方式尽心信息发布，对于一类干系人，在每个月末将项目的进度情况、本月内产生的各会议评审报告，由我采用电话和邮件结合的方式进行发布，对于第二类干系人，每月在月末将项目的完成功能，质量情况和各内部评审的会议报告由我采用电话和邮件的方式进行分发。对于三类干系人，因为身处项目团队集中办公环境中，所以将周例会报告、项目各技术评审报告（除汇报给第一干系人的整体项目报告外）和项目所有技术文档，由配置文档管理人员每周更新到团队共享的项目管理数据库中，项目成员可以随时进行检索和查看。

三、绩效报告

绩效报告主要为了定时进行工作的汇报，与指定的进度、质量、范围等基准进行比较，找出实际与计划之间的偏差。针对不同的干系人，进行的绩效报告方式也不同。对于第一类干系人，主要关注项目的进展情况，所以采用里程碑会议评审的方式进行绩效汇报，记录评审结果和变更要求，由我和各子系统负责人主持召开进行汇报，对会议提出的变更部分进行记录，形成会议评审报告，在会后进行分发和跟踪反馈。对于二类干系人，关心功能实现情况和提出的问题改进情况，所以采用阶段性的评审会议。由我或者各子系统负责人主持召开，评审后进行会议报告的分发和变更改进问题的反馈结果。对于三类干系人，需要每个团队成员每天记录自己的工作完成情况，每周进行总结，由分系统的组长对照进度表，汇总后上报给子系统负责人，子系统负责人每周一上午召开周例会，总结上一周的工作和各评审会议提出问题的跟踪情况。会后将结果汇报给我并抄送项目成员。

四、干系人管理

对于项目中不同干系人对于项目的影响程度，需要针对不同干系人进行管理。对于一类干系人，一定要汇报他所关注的点，如进度问题、成本使用情况，如各单位对于项目的意见和反馈，以期望达到项目重要干系人给予我最大的信任。对于二类干系人，主要都是实际业务负责人，对实际项目的业务流程方面有一定的权威，需要采用虚心的态度，达到双方融洽的合作关系。对于三类项目团队干系人，采用严谨的制度、宽松的工作氛围和适当的奖励方法，来提升队员的积极性。

本项目初期制定了沟通计划以及在实施过程中严格进行了绩效的报告、项目分发和干系人管理。但是由于沟通的对象是人，而且项目中涉及到的人员较多，还是会出现一些问题，以下针对两个典型的情况进行阐述。

在团队内部，团队成员既有新人，也有多年丰富经验的骨干，人员的绩效结果也参差不齐。在项目进行了3个月后，有组员出现了情绪不高的情况，我和子项目负责人进行了私下分析和了解，发现由于熟悉业务和技术的人员都关心自己的绩效完成情况，对于新人的请教和学习没有耐心解答和帮助。针对这样的情况，我和各负责人商议。并且每个月中和月底，定期组织项目成员进行培训或者经验交流会议，为期一天，每次由2-3个骨干进行主持，内容丰富或者效果好，则给予一定的奖励，加强团队的整体能力提升。

在团队的外部沟通，也会出现一些情况，如在项目的项目管理子系统，涉及到的两个不同工作部门，经营部和项目部，两者有一个立项业务是相互关联的，调研出来的结果，两个部门给出的数据统计和使用方式完全不同。两个部门由于私下有些不合，就这个业务坚持自己的处理方式。最后我和两个子项目负责人分别同两个部门进行了沟通，转换了表现的方式，把一个业务在表现上进行了拆分，在后台进行操作，最后两个部门都接受了这个结果。虽然在技术上花费小的代价换了一个方式，但是能最终解决问题，达到客户的满意度是关键。

数字校园系统项目目前已经完工，成功实现了当初制定的目标，得到了客户的肯定，能取得这个的成绩，很大程度上得益于良好的沟通管理工作，特别是沟通计划、绩效报告和干系人管理的执行，保证了项目按时高质量的完成。在以后的项目管理工作中，我要加强自身学习的同时，进一步提高对高层的培训，汇报时减少专业术语，切入主题，更好地完成项目。

第三篇：论企业形象管理的意义

论企业形象管理的意义

都说“人靠衣装，佛靠金装 ”，对于一个企业来说企业的形象就是企业的脸面，所以企业要对自己的形象进行管理。所谓企业的形象管理是以内强素质、外树形象为目标，全面提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表现的现代管理，是对企业内外各方面的全方位的管理。而且对企业进行形象管理对企业也有很多的好处。从企业的商标设计来说，一个好的寓意丰富的商标能够吸引人眼球，从而吸引更多的顾客购买自己的商品。商标是一种信息资源，具有传递信息的功能；是企业形象和信誉的集中表现；是企业的无形资产，是一项重要的知识产权。商标是企业进行市场竞争的锐利武器。比如联想lenovo发音上和“联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联想”或“联想创新”。整个标识采用现代“sans serif”字体，以达到设计简洁和易读的目的。在“e”上向上倾斜的一笔暗示着联想在提升客户生活和工作质量中都占 有重要的地位。同 时，标 识 采 用 独 具 现 代 感 的 蓝 色，意 味 着专 业、企业 精 神 和 科技。联想的独特的商标设计为自己的企业形象增分不少，也为联想成为我国屈指可数的高科技产品巨头做出了很大的贡献。

从企业的自身的形象来说，进行一定的员工培训也是想

当重要的。比如增强企业核心竞争力：在市场中竞争是企业的常态，面对市场日益激烈的竞争，企业只有与对手相比存在着核心竞争优势时，企业才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地，而最能体现竞争优势的就是企业的人才优势和企业品牌形象。保证顾客的忠诚度靠的是训练有素的企业员工，没有经过训练的员工，不但会降低产品和服务质量、影响顾客的购买决策，还会损害企业品牌形象，对企业而言，培训正是增强核心竞争力的有效手段之一。也可以提高企业经营管理效益通过培训企业可获得因人员素质的提高带来的显著效益，企业员工的职业技能提升了，对企业的发展注入了巨大的力量，企业员工团结起来，为企业做事情，企业还怕不发展吗?比如海尔集团白创业以来一百将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作上人。集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定厂个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供厂充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。海 尔 培 训 工 作 的 原 则 是 “差 什 么 学 什 么。缺 什么 补 什 么，急 用 先 学，立 竿 见 影 ”。在 此 提 下 首 先 是 价 值 观 的培 训，“什 么 是 对 的，什 么是错的。什么该干、什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是介业文化的内容。海尔的人力资源开发思路是“人人是人才”，“赛马不相马”。他们的这种思路就为海尔成为国内顶尖品牌奠定了很好的基础。

从品牌的广告宣传来说，广告的目的是告诉消费者，我的东西很好，所以平平淡淡的广告抓不住观众的眼球也就不能深入人心，当消费者需要这种商品时，也就不会第一时间想到这个品牌，这种商品的销量也就不会上去。一则好的广告，能起到诱导消费者的兴趣和感情，引起消费者购买该商品的欲望，直至促进消费者的购买行动。而且广告对利益和附加价值的强调和挖掘、塑造，可以加深消费者购买后的满足，从而形成重复性购买。广告能够把品牌的形象、意义和消费者的社会环境及文化背景联系起来，从而使品牌富于个性，使消费者产生品牌忠诚。而当消费者建立对某种品牌的忠诚，他们往往不会对该品牌产品价格浮动十分敏感，这在经济学上被称为无弹性需求。在这种情况下，企业就有了提价的弹性空间。比如说宝洁洗洁精的广告创意采用了夸张的手法宝洁这个广告的背景是黑色，这与广告中男士的脸以及旁边的洗洁精的泡沫是统一的，而且是反映出洗洁精作用下干净的效果。另一方面广告中的男士的脸是扭曲的，从而让消费者不自觉的感受到宝洁洗洁净的强力去污效果。从广告中可以看出宝洁洗洁精有三个效果：一强效去污力；二洗洁过程的清爽；三洗洁效果的干净与明洁。这也是宝洁的洗洁精畅销的原因之一。

最后企业的形象也可以从企业参加社会活动，公益活动等来尽可能的展现出来，一个有责任心，勇于承担社会责任的企业，是会得到社会上任何一个人的认可的，也就不用愁企业产品的滞销问题。企业承担社会责任也有利于提高企业的竞争力，进而在同行业中占有优势地位。比如现代汽车：查干诺尔荒漠化防治，2008年4月23日，韩国现代汽车集团、现代汽车(中国)投资有限公司以及北京现代汽车有限公司联合韩国最大的环境保护组织“环境运动联合”与内蒙古阿巴嘎旗人民政府就有关“中国荒漠化防治-查干诺尔”生态治理项目在北京举行签约仪式。籍此，现代汽车集团在内蒙古浑善达克沙地查干诺尔湖所开展的种草治沙活动正式拉开帷幕。在未来五年时间里，现代汽车将投入总计约15亿韩元，以加强当地的绿化工作，减缓沙化速度，逐步减轻因该地黄沙产生的沙尘暴对环境的影响。为帮助查干诺尔湖地区尽快恢复草原生态系统，“中国荒漠化防治-查干诺尔”项目计划从今年开始，现代汽车将组织志愿者到该地区撒播草种，并首先完成100万平方米草地种植，明年计划完成350万平方米，直到2012年，完成1500万平方米的湖区植草，力争通过自己企业的努力，为中国的环保事业贡献自己的力量。以上就是我对企业形象设计的意义的浅谈，最后任何一个富有社会责任感的知识分子都应该进行的严肃的思考：让我们都远离失误和犯罪；让我们的企业家和设计师在追求利益的 同时还能保持职业道德和社会责任感，让专业人员去做专业的事情，企业形象设计是每一个企业家、设计师必须严肃面

对的问题，无法逃避的问题。

第四篇：沟通对于人力管理的意义

沟通对于人力管理的意义

沟通简单理解就是人与人之间准确、有效的双向传递信息的一个过程。就是指人们通过彼此交流思想,取得了解和信任,从而达到理解别人,也让别人理解的目的。着名组织管理学家巴纳德认为“沟通就是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。人力资源管理的实质,就是人与人之间的沟通管理过程。包括纵向沟通和横向沟通。沟通贯穿于管理的每一个阶段,为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。直接体现在计划是否被顺利执行,决策是否被准确理解等方面,最终决定整个组织的绩效。

对一个组织而言,沟通最主要的目就是协调人际关系,增强组织凝聚力和吸引力。从人力资源管理角度来说,沟通加快了信息交流,促进了人员互动,是领导干部与职工群众取得联系的良好渠道,也是发现问题、解决问题和科学决策的重要手段。更是领导干部能在第一时间掌握信息,作出正确、合理决策的保证。也是组织与外部建立联系的桥梁。可见有效沟通在人力资源管理中起着到关重要的作用。下面谈谈在人力资源管理中有效沟通的方式和技巧。沟通是人与人之间的相互理解和信任,是用真心和真诚筑起的心与心之间的桥梁,可以拉近心与心的距离。每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。在愉快中把正当的事情办理妥当,达到共同努力的目标。因此,沟通要从心与心的交流开始。

(1)领导与职工群众之间的沟通,必须要有足够的耐心。作为领导干部,要与职工群众建立相互信任、相互尊重,彼此接纳、彼此理解的关系。领导干部要摆正位置,放下架子,扑下身子,要让职工说真话、说实话和心里话。真正达到与职工群众心与心交融的目的。一要做职工群众的知心人,与职工群众沟通,要以真情为纽带,平易近人、热情待人,才能真情聚人,达到心与心交融的目的。二要做职工群众的贴心人,全面真实准确地了解职工群众的所思所想所盼,要深入一线,沉下心去,经常深入到职工群众当中,多体验职工群众的生活,与职工群众多谈心交流,做到对事不对人。三是要做关心职工生活的热心人。充分了解职工群众的心声和困难,及时为职工排解疑难,来提高职工群众的工作热情,要经常下基层走访、与职工群众座谈交流、正确对待职工群众的信访。要耐心听取职工群众的抱怨,任何一个单位,职工不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁和愤怒的情绪。作为领导干部,有责任随时解决职工思想上的不稳定因素,解除职工群众心理上的疙瘩,解决职工工作生活上的困难,帮助职工渡过难关。

(2)职工群众间的沟通要有诚心。真诚,是沟通顺利进行的有效保证。在沟通过程中,如果大家都不说真话不说实话,彼此有防备,不能敞开胸怀,阐述个人建议和意见,这就很难达到沟通的效果。大家都能以诚相待、找问题、说困难,谈想法,说建议,广开言路,则可以减少很多沟通障碍,尽快取得心理上的认同,有助于找到问题症结所在,为最终的解决问题做好铺垫。也可以达到化解矛盾、解决问题、增进理解的目的。

(3)领导班子之间的沟通要有真心。我们知道有效沟通是寻求理解和支持的最佳手段,是获得成功和双赢的最佳途径。很多挫折和障碍都源于沟通的不善,很多误会和遗憾都因为沟通的欠缺。平时大家要通过谈心交流、召开座谈会等形式进行沟通,通过沟通化解班子间不必要的误解、矛盾和隔阂。有效沟通,就是领导班子成员以大局为重,凡涉及单位大小事务,都能相互通气,相互协商,不独断专行,能虚心听取大家的意见和建议。班子成员间认真开展批评与自我批评,发现对方有隐患或不良矛头,可以及时提个醒,给出明确的建议、意见和忠告。做到大事讲原则,小事讲风格。能以大局为重,在班子内就会形成一种团结协作的凝聚力和向心力。

沟通要讲究方式方法,也叫沟通艺术。怎样才能达到沟通的良好效果呢?归纳起来有以下几点:说话的技巧、思考的角度和相处的态度,会直接影响沟通的效果。

(1)要掌握说话的技巧。我们知道说话是为了让人听清楚你所表述的意思,如果别人听不懂、听不清你所说的,那就会浪费时间。因此说话要声音清晰,快慢适度,言之有物,不能凭空想象,不能主观臆断,不能道听途说,要实事求是,客观公正。多提问题,少插嘴,要有耐心,不乱发脾气,不随便发表评论,不打断对方说话。同时要注意说话语气,如果语气太强硬,对方想说也不敢说,有话也不愿说。态度要温和,友好,要让对方敢说、愿说真话和实话,这样才能了解对方的心理,才能知道对方的想法和目的,才能达到沟通的效果。

(2)要注意思考的角度。要积极地多做换位思考。要将心比心,设身处地,要站在对方的立场上体验和思考问题,积极地从别人的角度看事情,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。换位思考既是一种理解,也是一种关爱。我们都有被“冒犯”,被“误解”的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的“疙瘩”;如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解。一般来说,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的。换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。多做换位思考就是站在自己的角度去思考问题,就是站在他人的立场上去思考问题,这样就会多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系。

(3)要把握相处的态度。一个善于沟通的人,必须善于与人相处。与人相处要以一种平和的态度,做到与人为善,心平气和地做人做事。能正确看待人生得与失,用真心、真诚去与人相处与人沟通,不苛求,不强求,保持一颗平常心。平时自觉养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。以平和心态与人相处,就会与别人建立一种真诚的相互信任、相互尊重的人际关系,使自己与他人保持一种轻松愉快的心情,从而达到有效影响和改变他人的目的。

总之,沟通是人与人之间取得信任、增进了解、达成共识的最有效的手段,也是获得的信息最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的最佳桥梁。沟通只有从问题的实际出发,实事求是,全面准确深入地了解情况,接触问题的本质,才能实现人与人之间在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。才会提高我们的工作效率。

第五篇：论项目的沟通管理7

论项目的沟通管理

摘要：

2008年6月，本人参与了“党校教学教务管理系统”的项目建设，担任项目经理一职。这是一个集教学教务管理工作自动化和信息化于一体的先进电脑网络系统，将为党校教务管理有关部门提供优质、稳定的信息化服务。该项目做为省委党校拟在全省范围内应用推广的教务管理重点工程，受到省委及校领导的高度重视。做为建设方的项目经理，本人在项目的沟通管理过程中，科学的运用项目沟通管理的理论知识并结合我司CMMI3项目管理过程域的具体要求，在项目的实施过程中，将沟通管理当做一项重点的工作来抓。在对干系人进行科学分析的基础上制订了项目沟通管理计划；建立了高效的干系人信息沟通方式；通过项目绩效报告的形式使相关干系人明晰项目进展。通过这些有效的方法与措施，使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、成本及质量，受到用户方的高度评价。正文：

一、项目概述

随着党校教学规模的扩大，教学模式发生了转变，这些变化使学校教学教务管理任务越来越重，不仅增大了工作量、更是增大了工作难度。这些根本性变化的同时也对学校的教务管理提出了更高的要求，为了适应这些新变化，提高教学教务管理的工作效率，建立一套完整统一、技术先进、高效稳定、安全可靠的基于Internet/Intranet的教学管理信息系统成为一项当务之急。

作为党校IT核心支撑系统，要求为教务教学管理提供全方位的服务。学校通过本系统可以进行各类校务管理，实时了解教师与学员的反馈信息，有利于提高整体管理水平。本项目内容包含学校招生管理、教研计划、教务处理、网上课堂、教学质量管理、教师考核管理、学生档案管理等。

通过党校面现向社会公开招标，我司终以绝对的优势取得了该项目的承建权。该系统为支持党校教务管理工作的核心系统，为教务教学管理提供IT支撑。该系统采用b/s模式开发，提供web访问模式。其面向的使用对象包括省委党校及下属各分校的教务工作人员、教师及学员，为其提供各类综合性服务。教务管理人员通过本系统完成所有的日常教务工作，查询并管理学员从入校到学员毕业的所有相关的数据；根据教学计划及教师信息发布排课、进行教学质量跟踪及评价、对教师进行考核等；学员则可以通过系统进行网上报名、选课及查询自己的个人相关信息（教学计划、课程表、成绩等）。教师则可以查询自己的课程安排，录入学员成绩，进行网上答疑、查询本人业绩考核情况等。

项目启动后，本人被公司任命为该项目的项目经理，全面负责项目的建设工作。在省委党校领导的亲切关怀下，项目各组干系人的通力配合与支持下，我与项目组全体成员一起并肩作战，通过近10个月的努力，终于在2009年3月3日全面通过系统验收，项目总花费成本为63.38万元，比计划提前了12天完成项目建设。

该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对沟通的有效管理，下面分别对项目干系人分析及沟通计划编制、信息收集、整理和分发、项目绩效报告等几个方面加以简要论述。

二、做好项目干系人分析，编制项目沟通计划

在一个具体项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目的始终，为此做好项目的干系人分析是项目沟通管理的起点，也是编制沟通管理计划的基础。做为党校项目的项目经理，我在项目启动之初就充分进行了项目干系人分析，确认哪些人是项目干系人，他们对项目的信息需求分别有哪些，什么时候需要，按照什么方式进行信息分发,他们对项目的影响程度如何。通过以上这些分析，确认了本项目的主要干系人包括：

项目决策层：该层是项目的决策者，其主要是省委党校分管信息化建设的副校长及我司领导。做为决策层，项目整体实施成本、项目进度计划和项目实际进展报告是他们最为关心的。在同他们进行沟通的时候，我除了提交项目整体进度计划外，还定期汇报项目实际进展报告。并将项目实施中的重要问题提交决策层进行必要的决策。

项目管理层：该层面包括项目经理、省委党校教务处处长、党校及下属各分校的招生办主任、教研科科长、教材科科长、师资科科长、电教科科长、本项目客户方负责人、我司项目管理部等。这层是项目的管理者，也是项目的具体负责人，他们不但要清楚并参与项目的具体计划和执行情况，还要对项目进行监督、管理和协调等方面的工作。

项目具体经办层：这层面包括项目组成员、网络安装调试人员、各科室以及各分校的经办人员等，他们负责项目的具体工作，需要对项目的每一步计划和安排十分清晰，需要理解项目变更相关事项，需要每周进行项目例会等。

通过对项目干系人的分析，并结合实际沟通工作的原则，比如沟通中的先内部沟通讨论后再行外部沟通原则、沟通中的内外有别原则、沟通的升级原则、沟通多样性原则等方面的内容，我们制定了项目沟通计划。该计划主要包括了项目干系人的需求和预期分析；相关信息需要在什么时候发送，发送的对象，如何发送；用于创建信息的日程表等。同时在项目的进行过程中，根据需要随时对沟通计划进行检查和修订，保证了该计划的持续有效性和适用性。

三、建立高效的信息沟通方式、落实信息收集、整理和分发

在项目实施过程中，为了保证沟通有效进行，避免形式主义，我要求项目组成员要将每天工作过程中遇到的问题记录下来，并在当天以邮件的方式发送给需要沟通或者问询者。每天下班前，成员通过收取邮件，对可以直接回答的问题以邮件方式回复，对于不能解决的问题则提交给我，由我将其放在周例会上统一讨论。对于一些紧急的问题则临时召开项目会议，商讨解决方案。为了解项目执行情况以及存在的问题等信息，我要求项目组的成员在每周一上午十点前，提交个人上周的工作总结，汇报其工作完成情况。在汇报用词中，项目组规定汇报人不得使用“差不多”、“大概”、“完成了80%”等模糊字眼，而是采用某任务“已经全部完成”、或者“再过2天全部完成”……等清晰的表述方式。每个组员需对自己做出的汇报以及承诺负责。通过周报使我清晰地明了每个小组成员当前工作完成的情况，对存在的进度及其它的相关问题，及时采取了纠正措施并调整了偏差，为项目下一阶段工作的顺利开展奠定了基础。（周报、问题纪录）

其次我们通过召集干系人中的经办层面人员，包括项目组成员以及客户代表共同参与的项目周例会，定期的通报项目进展，偏差状况，沟通项目计划执行中存在的相关问题，并及时对问题采取解决纠正。通过面对面的交流，使得客户方及时了解项目的情况，尤其是一些项目需求、系统设计等方面的变更行为，通过面对面式的对变更影响进行评估讨论，大大提高了沟通效率和效果，使得问题在最短的时间内得以解决，同时也促使客户对需要其配合解决的事项及时做出响应。

对于项目决策层，我在每个里程碑结束之后都会以书面的形式提交里程碑总结报告，向项目决策层进行阶段进度、质量、工作量、成本、下一阶段计划等情况汇报。对于项目实施过程中出现的一些重大变更与问题，我除了向决策层面提交变更及问题报告以外，还当面向他们做出口头汇报与请示，以使本项目获得决策层的大力支持。

对于项目管理层面，特别是做为项目经理，我与客户方的教务处处长、电教科科长、教务科科长每周三下午都会召开一个碰头会，总结本周项目完成情况，分析工作中出现的问题，商讨具体的纠正措施，确定下周的工作任务。

通过这些有效的沟通与信息收集、分发措施，保证了项目实施的顺利进行，也大大提高了客户的满意度。

四、定期进行项目绩效报告

项目绩效报告是测定并评价项目进展情况的一个重要方式。在制订项目绩效报告中，我们采用了EMV（挣值管理）的技术，通过按周、里程碑等对项目的预算（PV）、实际成本（AC）、挣值（EV）等数据进行项目阶段状态呈现，并分析项目的计划及成本偏差原因及拟采取的相应措施。使项目的各干系人通过这些定期的项目绩效报告清晰地掌握项目的客观进展，促使他们能够及时采取有利的措施保证项目的最终结果。

五、总结

该项目经过全体成员近十个月的努力，得以顺利完成。我们的项目组赢得了公司与客户的一致好评。回顾而言，项目的成功很大程度上归功于在项目实施过程中对沟通的有效管理，从而保证了项目的范围、进度、成本以及质量得以按即定的目标实现。在今后的工作中，本人将继续重视在项目干系人之间建立有效的沟通和信息共享机制，从而最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。