微表情在沟通中的作用

第一篇：微表情在沟通中的作用

微表情在沟通中的作用

摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。曾仕强曾在《圆通的人际关系》一书中提到：人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。可见沟通的作用之大，但良好的沟通不仅仅是要能说会道，随着科学的发展，心理学也对人与人沟通方面有较多研究，然而近些年慢慢被提及起来的的“微表情”一词颇具神秘色彩，也就是中国人说的“察言观色”一词，只不过“微表情”将此上升到科学的高度。现在，微表情多用于破案侦查中，用好这一技巧与犯罪嫌疑人有效沟通能显著地提高罪犯认罪的可能，也有利于辨别其供述的真伪，使审讯结果更加准确。微表情也能让你很准确的揣摩到朋友、家人、客户、工作伙伴的心理状态，让你能有的放矢，提高沟通的质量。

关键词：观察肌肉微收缩侦查

一、面部微表情定义

微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。面部的变化(如笑、皱眉、发怒)能迅速提供更多信息，明显地反映人的心情、意图。人类面部表情学家艾克曼曾走访世界各地，研究各种文化背景下的入，发现人类主要拥有七种表情。高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”；伤心：眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧；害怕：嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大；愤怒：眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张；厌恶：嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼；惊讶：下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬；轻蔑：嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。

二、微表情的具体举例

美剧《lie to me》曾让无数人疯狂，原因是该剧以一电视剧的形式，前所未有地很具体 地表现了神秘的微表情的作用，让人觉得神秘而着迷。剧中Lightman博士和他的团队用微表情快速破案的事例让人瞠目结舌，运用微表情绝非荒谬之说，而是有科学根据的，很多人在说谎或某一生活情景时不愿真实表现内心的真实想法，但几乎所有人是没办法控制自己面部微表情的变化的，如果你有一双慧眼，能捕捉到对方面部肌肉快速的微变化，那你就能看到他真是的内心，就像是“读心术”。微表情的代表例子很多，以下列举几条： 单肩耸动表示他对所说的话极不自信。

1、惊讶的表情不会超过1秒。

2、撒谎时人们更倾向于盯着你,想看你相不相信他们的谎言.3、生硬的重复是典型的谎言

4、眉毛倾斜代表悲伤

5、男人鼻子里有勃起组织，当他们想要掩饰时鼻子就会痒

6、摇头之前先轻轻地点一下头，是谎言。

7、左手一直插在裤袋里顶着大腿，说明紧张

8、见到某人时，把某物举起放到胸口，产生阻隔形式，表示焦虑，害怕见这个人。

9、说话时抿嘴，或产生后撤姿势，表示模棱两可，对自己说的话没信心。（说谎）

10、回答问题时手摸脖子—如果脖子没病，就是在说谎（经典的强迫行为）。

11、揉眼睛（哪怕是盲人），表达不情愿的做某事。

12、说话时手突然向外摆一下—说谎

13、说话时，下巴上扬—愤怒

这些是剧中以及显示研究中十分典型的例子，其中，相信最常见的就是摸鼻子，每个人肯定都曾看见某些人在对你说一件事的时候会下意识的摸鼻子，这充分表现了他内心的不安和谎言。揉眼睛也是生活中常可见的举动，每个人自己或许都会有说话时揉眼睛的时候，不妨在你下一次作此举动的时候留意一下，你一定是不愿意做某事，而又在嘴上接受了这件事。双手抱胸通常出现在和别人正面交谈的时候，心中的畏惧或是心虚都会让你不敢面对眼前的这个人，多数人会下意识的双手抱胸，这是典型的形成阻隔形式，以寻求内心的安全感。每个人都会有掩饰内心的时候，但往往自己的微表情会出卖了你。肌肉的微收缩可能只是一瞬间，但只要你多去观察，肯定能看出端倪。

三、微表情对破案的作用

2011年6月11日21时50分，杭州滨江区南环路高新派出所附近，一辆奥迪A5与一辆雷诺车发生正面碰撞。然而，这并不是一起简单的交通事故。调查发现，当晚两车几乎是完全正面对撞，这不符合对撞常理。并且，两辆车子撞击受损非常严重，但车上4人均无大碍。自称是雷诺车驾驶员的周某作笔录时，看了一眼刚收到的短信后，神情略显紧张，还暗暗地想把手机藏起来。虽然这些脸部和眼神的变化相当微小，但都被具有职业敏感性的民警看在了眼里。民警立即要求查看手机，发现这条让周某不自觉紧张起来的短信内容为：“别怕，不要承认就没事的。”发送人是滨江某奥迪4S店的接待经理赖某。警方随即顺藤摸瓜，对赖某开展调查。通过反复讯问和教育，周某和赖某终于交待了这是一场精心策划的假事故，目的就是为了骗取高额保费。这便是现实生活中的运用例子，微表情在现实中最大可运用方向就是审讯中，当警方与嫌疑人或是被调查人交谈时观察其微表情，有时会给破案带来前所未有的惊喜。

当然运用微表情也可辨别真伪，实际中侦查人员大多偏重取得口供，注重同犯罪嫌疑人的语言交流，力图从语言上取得突破口，进而发现真相，却经常忽视面部微表情信号以及它们的作用和影响。但实际上，这种情况往往会造成无辜者与罪犯有类似的心理状态，而使破案进入误区。要注意以下几点：

一、心理依据：无辜者和有罪者担心的内容不同。

二、外在表现：无辜者和有罪者的面部表现不同。

三、识别真伪：鉴别无辜者和伪装无辜的有罪者。

无辜者因遭受冤枉感觉愤怒时，愤怒情绪体现在脸上的表情为：下巴用力、向前伸，上眼皮会提起，眉毛下扬，嘴唇会变薄且紧锁，并且脸部两边的表情表现为对称：重要的是，蒙受冤屈之后的而表现出来的愤怒持续时间不会太长，转瞬即逝。说谎者的表现应为短暂的恐惧，面部表现为：眉毛上扬且紧锁，眼皮上扬，嘴唇微微张开，水平靠近两耳。在面部表情方面，笔者总结出以下几点区别无辜者和说谎者：眉毛下扬，嘴唇紧锁的，愤怒的无辜者；眉毛上扬，嘴唇微微张开的，恐惧的说谎者。

将微表情分析运用到破案中，能提高破案效率，也能减少蒙冤率，但实际是微表情研究在中国的研究起步较晚，推广不够，很少有人能很好的运用这一手法。

四、如何将微表情识别运用到沟通中

我们在生活中不可避免的要和不同的人接触，如上司，你可能要知道揣摩他的心思，就因为中西方的人际关系大不相同，才导致中西方的管理大相径庭。西方的人际关系建立在平等的基础上；中国人则普遍认为，人与人是不平等的，如果人人讲平等，那是没大没小，而中国人非常讨厌别人没大没小。上司与你说话往往是模棱两可的，中国人讲含蓄，上司也就常常不会将真正想要让你做的事直接说出口，心思往往要你自己去揣摩，揣摩得对那你就能让他满意，但如果错了可能以后的工作都会有较大影响，所以，在与领导对话时，可观察其微表情，是愤怒或是欣喜，是怀疑或是相信。

与恋人的相处中往往也会遇到让你头痛的揣摩，恋人之间最需要的则是有效的沟通才能化解或避免矛盾，但也是源于中国人的习惯，恋人间也往往希望对方来猜到自己的心思，而不需要自己直接说出口，很多人往往会觉得这简直是太累了也太胡闹了，但其实那是因为你根本没有找到快速而准确的方式来看穿他的心思，如果懂得甚至是了解一些微表情的知识，这些对你完全不是问题。

同事以及合作伙伴间的关系强调信任，但关系往往是敏感的，一不小心可能应为误会而产生嫌隙，这对生活以及工作是极不利的。看出微表情，能帮助你及时解决好你们之间的关系，达到互利共赢。

五、结语

微表情对沟通的作用不言而喻，适用于恋爱交友、工作升职、团队管理、业务谈判、面试访谈等人际关系各个领域，能够从根上助你认清谎言，撕破假面，还原真相，打造属于你的防欺骗保护伞，进而看透他人，掌控局面。但实际在中国，对微表情研究的推广十分不到位，很少有人能能真正的运用好这一方法，甚至连了解也是甚少，在侦查这样的领域，普及微表情知识其实是十分必要的，希望“微表情”能得到较好的发展。

参考文献：

1、曾仕强.《圆通的人际关系》，北京大学出版社，2008年出版

2、《lie to me》.美剧，2009年上映

3、《面部微表情在审讯中的应用》.王梓丞

第二篇：沟通在企业管理中的作用

沟通在企业管理中的作用 电商 3 班 黄汇智 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实 现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗 透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传 达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟 通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心”的管理，提出了以尊 重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟 通交流的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各 个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人 之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种 “墙” 的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业 的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利 益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什 么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得 对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建 议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工 就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内 部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且 逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是 最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子： “老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火： “假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是 用老牛来拖车？”耕柱回答说： “再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问： “那么，为 什么不用老牛呢？”耕柱回答说： “理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说： “你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我 一再地教导与匡正你。” 虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获 取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员 也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。

2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的； 依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理 者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他 们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来 效益方面的损失。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和 组织氛围，提高职工的士气。除了技

术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充 分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的 表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内 部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓 “大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业发展的两个要素。

1、沟通需要艺术。沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还 要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进 行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在 表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词 句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或 厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某 个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是 尊重对方的表现。

2、企业需要对沟通进行制度建设。沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的 特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物 中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例 会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成 自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效 能也会提高。有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽略沟通的双向性，不去主动积极的进行沟通的话，结果肯定是不欢而散。那么双方不但没有消除误会，还会加 深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。http:///articlehtml/20073994.htm 罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企 业管理中的作用 总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵 魂。PS，第一次借鉴他人文章组织论文，雷同之处多请见谅。以后会努力改进。

第三篇：沟通在企业管理中的作用

沟通在企业管理中的作用

电商3班黄汇智

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心”的管理，提出了以尊重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟通交流的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。

2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；

依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业发展的两个要素。

1、沟通需要艺术。

沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

2、企业需要对沟通进行制度建设。

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽略沟通的双向性，不去主动积极的进行沟通的话，结果肯定是不欢而散。那么双方不但没有消除误会，还会加深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。

谈沟通在管理中的作用（郭爱民）

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

一、企业与外部的沟通

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。相信大家都看过韩国著名演员安在旭所主演的18集韩剧电视剧《必胜！奉顺英》，其中尹财熊室长因无视供应商的沟通，导致公司无法正常运转,它体现了外部沟通管理是企业管理中不可缺失部份。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去“关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

二、企业内部沟通

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这

些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统--艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这，是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或“踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真芯去沟通（真芯＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥

梁。罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企业管理中的作用

总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

PS，第一次借鉴他人文章组织论文，雷同之处多请见谅。以后会努力改进。

第四篇：教师表情在课堂教学中的作用 教学总结

教师表情在课堂教学中的作用 教学总结

甘肃省临洮县下寨子学校王璐

课堂作为教育教学的主阵地，课堂气氛直接影响着课堂教学效果。轻松、愉快，和悦的课堂氛围，使学生能喜欢课堂，神情愉悦的投入学习，提高课堂教学的时效性，其中教师的表情也是至关重要的因素之一。

马卡连柯曾经说过：“做教师的一定不能没有表情，不善于表情的人不能做教师。”表情是身体语言中最基本的一种。如果说眼睛是心灵的窗户，那么表情就是心灵的镜子，它能表达丰富而复杂微妙的情感，具有超凡的魅力。在新课程改革的大环境下，要知道，学生比我们想象的更会察言观色，根据教师的表情猜测教师对自己的感觉。表情更具有传神达意的功能。因此，教师的课堂表情也是一门教学艺术，它有以下作用：

一、活跃课堂的作用。教师的音容表情，一举一动，直接影响着课堂氛围，影响着学生学习的心情。教师心态自然，和颜悦色，用一个肯定的目光，一次赞美的微笑，一个精炼的手势，都能够描述复杂的事物，表达深层的情感，使师生交流在一种融洽、和谐、轻松愉快的课堂气氛中，激发学生的情感体验，引起情感共鸣，使学生兴奋地、愉悦地、全身心投入学习，挖掘潜能，创新学习，表达个性化见解，从而提高课堂教学的时效性。

二、鼓舞勉励的作用。课堂教学，面对的是全体学生，由于学生存在差异，对问题的理解有别，对于困惑者，教师运用适当的语言，关注的神色，期待的表情，给予鼓舞勉励，都会为学生注入无穷的动力，甚至为他们的一生奠基，既能起到对学生安慰的作用，也能激发学生的学习热情，增强学生的主体参与意识，使学生心情愉悦地获得知识和技能。例如，在一次学生的作业中我看到：“老师，上次作业是由于我的一时的粗心、疏忽而造成的失误，您在发作业时没有着意的批评我，而是用一种深邃的目光看着我，那目光里充满着期待，充满着关注，充满着对我的信任和一种鼓舞的力量……”此时无声胜有声，你这种传神达意的功能，是不言而喻的。教师的课堂表情架起了师生沟通的桥梁，成就了师生之间的信任与尊重。

三、警示倾听的作用。在新课程改革中，课堂教学要突出学生的主体地位，难免会出现一些学生自我表现过激的现象，对此，教师及时的用手势动作、表情、目光加以示意，引起学生的警觉，使学生发现自己的过失，矫正言行，维持正常的教学秩序，既不伤害师生之间的情感，又能促进师生之间的理解，增进师生友谊。

四、性情熏陶的作用。在教育、教学活动中，老师恳切的语言，微笑的表情，为人表率的人格魅力，丰富的情感等，其本身就是很好的教学资源。在教学课堂中，学生无不关注着老师的言行举动，神态表情，对学生良好行为习惯的养成，性格转化与情感的丰富起着潜移默化的熏陶作用。前苏联教育家赞科夫指出，教育法一旦触及情绪和意志领域，触及学生的精神需要，这种教学法就能发挥高度有效的作用。教师创设课堂情境，运用自己丰富的情感体验，通过朗读时的抑扬顿挫，分析问题的绘声绘色，评价学生的脸部表情、手势、目光，有效的把握好这些课堂资源，与学生进行心与心的交流，学生会通过学习、模仿、体验，入情入境，受到人文性熏陶教育，获得积极地情感体验和人生价值观。

总之，教师的课堂表情，对于学生的知识性的学习探究还是人文性激发，良好行为习惯的养成，都有着很大的影响。教师在课堂调控、运用好这一教学资源，教师必须用自己的智慧，精心打造丰富的课堂表情，才能为打造高效课堂奠定坚实的基础。

推进自主管理 构建和谐班级

著名教育家苏霍姆林斯基说：“在我们教育集体的创造劳动中有一条信念起着巨大的作用，这就是：没有自我教育就没有真正的教育。”以学生为本，使学生在自主化舞台上自由自在

飞翔，放手让学生成为班级的主人，培养学生的参与能力，实践能力，管理能力，这是教育的最终使然。在班级管理建设中，我努力推行小组合作形式，推进自主管理，创建和谐向上的班级氛围。现将这种形式总结如下：

一、明确目标，创建和谐。

小组自治，明确标准，细化责任，人人参与，合作竞争，综合评价，细化过程，和谐班级。

二、组建小组，公平竞争。

全班58人，分成8个小组。在分组时，将调皮、自制力差的同学与稳重、自制力强的同学排在一组，将干部与普通同学排在一起；将性格内向、讷言、胆小的与外向活泼的同学分在一起，这样构成动静搭配，性格互补，基本情况相近的同质小组，一方面使不同层次的同学相互影响，互相帮助，团结协作，共同进步，另一方面也有利于小组间平等地展开竞争。使他们在逐渐的接触和学习中展己之长，弥己之短。鼓励学生既为个人而搏，也为小组而战。

三、明确责任，制定规则。

对每一个班级成员的任务都进行清楚的分工，确定班级内的职责，如管理长明灯、检查指甲、校牌、维护墙面、清理班级水池、擦地角线、电脑卫士等共32样，每名学生都在班有岗。无形中使孩子们认识到我是班级的一员，班级建设需要我的力量。在学生心目中，为班级做点儿事，并得到大家的认可，是一种荣耀，是获得自信心的源泉。其次，选出小组长，小组长要有责任心和上进心，对组员进行分工，有主管纪律，主管劳动，主管学习，让组员在本小组内担任不同的职责。这样既树立了个人的信心，同时增强了小组内成员的责任感，实现“组内的事，事事齐心干，组内的人，人人当组长。”

四、小组合作，实践自我。

用武之地一——日常管理中。搞好卫生，美化环境一直是班级管理中的重要组成部分。随着年级的增高，有的学生敷衍了事，以各种理由回避劳动，晚来早走。在小组合作形式下，我重新安排了职责，值日组长不能干活，根据他对同小组成员的了解，由他安排其他组员合理的劳动任务，并且督促、检查组员清扫情况。看似轻松，不用劳动，实际上要多走，多看，指挥全局。如果在学校检查和我检查时发现了问题，由组长承担责任，组员负责具体清扫工作。这样让组员意识到，我的劳动质量直接关系到小组的利益，每位组员都会尽心尽力去做，大家一齐抢着干。小组合作形式，强化了学生责任感，增强了团队合作意识，促进了自主管理

用武之地之二——活动中。“老师，我们组选张厚禄参加踢键比赛”，全班同学一片哗然，“啊，他有150、160斤，推铅球行，可是踢键…不敢苟同”，同学们的议论不无道理，如果是我选他一定是我第一批排除的对象，可是看着第四小组同学的神情仿佛是志在必得，我也只好将信将疑的记下了他的名字。比赛结果让全班同学包括我自己都大吃一惊，64个——班级榜首，而班级亦因此获得第二名。我明白了“人不可貌相”，感受到了“一举成名”在该生身上发生的效应，他品尝到了消失了很久的荣耀感，增强了自信。而我更体会到最大的功臣是小组合作形式。起初由组长组织展开组内比赛，然后小组间展开较量，组和组竞技，择优上报。学生的能力是巨大的，他们有自己负责任的判断标准，他们彼此之间非常了解谁擅长什么。这样我要管的不是58个人的比赛而是8个人的比赛。在活动筹备中不是班主任一个人忙，而是有8位小助手在辅助督促，既做到了全员参与又为班级输送了优秀者。之后在学校陆续开展的呼拉圈、跳远、握力、长跑等大大小小各种活动中，我都充分利用小组资源，发挥小组作用。在手抄报、大扫除、扫雪、主题班会、诗词朗诵、辩论赛中都能看到各组出谋划策，分工有序的场面，有力出力，有招支招，大家似乎有了这样的共识：天生我才必有用，我要为小组做些什么，我荣组荣，组败我败。而这宝贵的内在驱动力不正是我们作为教师所渴求的吗？小组合作形式，增强了学生的竞争意识，培养了强烈的集体荣誉感，使学生认识自我，展示自我，超越自我，在竞争的驱动下，小组成员齐心协力，形成合力，促进了自主管理。

五、组间竞争，合理评价。

是什么牵制了小组合作——制定合理的评价标准。班级每天测验、作业、纪律、卫生、活动都会有详尽记载，以此为依据相应加分或减分，人人有分，组组有分，每天一统计，每周一小结，每月一大结，期末总盘点。让每个人清楚地了解自己的得失、他人的进退、小组的升降、班级的荣辱。每周评选出小组前3名，个人前10名，个人进步前10名，而墙上那一张张红艳艳的奖状就是孩子们最大的自豪和荣耀，那也成为我们班一道亮丽的风景。除此之外，还有多元的评价标准，每天一名值日班长，每周一次班委会例会都会从各个方面总结进退；我通过校讯通的平台把学生总结的情况向家长汇报，让家长了解到孩子的成长。

在小组合作形式不断实践中，班级每天都发生着变化。同时我意识到在看得到的数字考核背后，还潜藏着一股无形的推动力量，把他们结合起来，才会让学生自主管理名至实归：

1、小组内凝聚力的形成和组长的培养。

除了分数统计要及时，软件上小组长的培养是无时无刻都要注意的，他们的一句话、一个行动、一个眼神都会给小组带来影响，所以要不时地提醒小组长什么是应该做的，什么是不应该做的，如何调动组员，此外还要帮助他们树立威信。

2、给予及时的引导和鼓励，帮助学生形成自我评价。

开展合作学习几个月来，并不是一如既往的。刚开始，大家还有些新鲜感，组内同学关系也十分融洽，随之，各小组学习的质量就出现了差距，有的小组以自我学习为主，讨论稀少，还有的个别同学讨论时常常是闲聊，影响了其他组员学习。为此，我除了在小组学习时间到教室走走，对发现的问题及时总结引导。本学期，还召开两次小组合作学习交流，让同学谈谈合作学习的好处和各自收获，在全班引起很大反响，这对巩固发展小组合作学习形式起到积极作用。

3、做好会反复、耐心持力的准备，及时沟通。

很多八年级的孩子对于一些事情没有热情，见怪不怪，上进心和求知欲就渐渐淡却了。在小组合作如火如荼进行时，我细心观察每个小组是否有特别的学生，当他们成绩下降时，当小组落后受不了时，当组员不省心时，是否有变化。适当的渗入谈话，将学生当作朋友，“促膝而谈”。在谈话过程中让学生树立自信，对他提出要求，并加以鼓励。同时发动组员同伴的力量帮助和引导。

小组合作形式的实践使我深深体会到：学生自主管理并不是班主任老师放手不管，而是要求把工作做的更细致、更深入，思考的问题更全面，班主任更像是引导者、疏通者。现在我仍乐此不疲地在班级管理这片热土上探索实践着，借助学生的自主管理，营造出和谐向上的班级氛围，让每个学生都可以在和谐的教育氛围中愉快学习，在和谐的人际关系中健康成长，我坚信用心者事会成，寻法者事倍成，有志者事竟成,！

第五篇：教师表情在课堂教学中的作用教学总结

谈谈教师表情在课堂教学中的作用 甘肃省临洮县下寨子学校王璐

课堂作为教育教学的主阵地，课堂气氛直接影响着课堂教学效果。轻松、愉快，和悦的课堂氛围，使学生能喜欢课堂，神情愉悦的投入学习，提高课堂教学的时效性，其中教师的表情也是至关重要的因素之一。马卡连柯曾经说过：“做教师的一定不能没有表情，不善于表情的人不能做教师。”表情是身体语言中最基本的一种。如果说眼睛是心灵的窗户，那么表情就是心灵的镜子，它能表达丰富而复杂微妙的情感，具有超凡的魅力。在新课程改革的大环境下，要知道，学生比我们想象的更会察言观色，根据教师的表情猜测教师对自己的感觉。表情更具有传神达意的功能。因此，教师的课堂表情也是一门教学艺术，它有以下作用：

一、活跃课堂的作用。教师的音容表情，一举一动，直接影响着课堂氛围，影响着学生学习的心情。教师心态自然，和颜悦色，用一个肯定的目光，一次赞美的微笑，一个精炼的手势，都能够描述复杂的事物，表达深层的情感，使师生交流在一种融洽、和谐、轻松愉快的课堂气氛中，激发学生的情感体验，引起情感共鸣，使学生兴奋地、愉悦地、全身心投入学习，挖掘潜能，创新学习，表达个性化见解，从而提高课堂教学的时效性。

二、鼓舞勉励的作用。课堂教学，面对的是全体学生，由于学生存在差异，对问题的理解有别，对于困惑者，教师运用适当的语言，关注的神色，期待的表情，给予鼓舞勉励，都会为学生注入无穷的动力，甚至为他们的一生奠基，既能起到对学生安慰的作用，也能激发学生的学习热情，增强学生的主体参与意识，使学生心情愉悦地获得知识和技能。例如，在一次学生的作业中我看到：“老师，上次作业是由于我的一时的粗心、疏忽而造成的失误，您在发作业时没有着意的批评我，而是用一种深邃的目光看着我，那目光里充满着期待，充满着关注，充满着对我的信任和一种鼓舞的力量„„”此时无声胜有声，你这种传神达意的功能，是不言而喻的。教师的课堂表情架起了师生沟通的桥梁，成就了师生之间的信任与尊重。

三、警示倾听的作用。在新课程改革中，课堂教学要突出学生的主体地位，难免会出现一些学生自我表现过激的现象，对此，教师及时的用手势动作、表情、目光加以示意，引起学生的警觉，使学生发现自己的过失，矫正言行，维持正常的教学秩序，既不伤害师生之间的情感，又能促进师生之间的理解，增进师生友谊。

四、性情熏陶的作用。在教育、教学活动中，老师恳切的语言，微笑的表情，为人表率的人格魅力，丰富的情感等，其本身就是很好的教学资源。在教学课堂中，学生无不关注着老师的言行举动，神态表情，对学生良好行为习惯的养成，性格转化与情感的丰富起着潜移默化的熏陶作用。前苏联教育家赞科夫指出，教育法一旦触及情绪和意志领域，触及学生的精神需要，这种教学法就能发挥高度有效的作用。教师创设课堂情境，运用自己丰富的情感体验，通过朗读时的抑扬顿挫，分析问题的绘声绘色，评价学生的脸部表情、手势、目光，有效的把握好这些课堂资源，与学生进行心与心的交流，学生会通过学习、模仿、体验，入情入境，受到人文性熏陶教育，获得积极地情感体验和人生价值观。

总之，教师的课堂表情，对于学生的知识性的学习探究还是人文性激发，良好行为习惯的养成，都有着很大的影响。教师在课堂调控、运用好这一教学资源，教师必须用自己的智慧，精心打造丰富的课堂表情，才能为打造高效课堂奠定坚实的基础。