个人与团队管理(工商管理)期末复习

第一篇：个人与团队管理(工商管理)期末复习

案例一： 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

请根据上述情况，回答下列问题。

1、从上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。

2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。

5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。

案例二： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，根据以上案例，回答

1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。

2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C SWOT法）。

3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D 其他都是）。

5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事求是）的态度。案例三： 小刘是某公司业务处的职员，根据以上案例回答

1、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工作和生活）之间的平衡。

2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B把责任都推给别人）。

3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。

4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地拒绝）。

5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

案例四：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，根据以上案例，回答问题。

1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。

2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。

3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D其他选项都对）。

4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B合理决策）。

5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D其他都可以）的方式进行沟通。

案例五：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A善于进行沟通）。

2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。

3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D一对一）。

4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C选择发展方法）。

5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A积极自信的人)。案例六：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务 根据以上案例，回答问题。

1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A与

员工进行沟通）。

2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。

3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改

革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B说服）。

4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都是）。

5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C察言观色）。

案例八： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、根据以上案例，回答问题。

1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C产品开发战略）。

2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。

3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研

发新产品，这体现了周厂长的（C 思维能力）。

4、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产

能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A多指令，低支持）。

5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生

产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D其他都对）。案例九： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，根据以上案例，回答问题。

1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。

2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C团队需要和个人需

要）。

3、在江总领导的团队中存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生

在这一气氛下的是（B成员分享感觉和观点）。

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D其他都是）。

5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团队）。案例十：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系 根据以上案例，回答问题。

1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员

工进行培训的是（D其他情况都需要）。

2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色

中的（A个人发展）。

4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职

学习的是（A研讨会）。

5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B工作和维持工作能力）

之间的平衡。

案例十一： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

根据以上案例，回答问题

1、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日

常的点滴工作中。这种学习方式属于（B在职学习）。

2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很

重视领导者任务中的（B发展个人）。

3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更有作用，企业

应该多训练少培训）。

4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D其

他都是）。

5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉

得不合适的是（C培训是员工个人的事，无需过问）。

案例十二 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。根据以上案例，回答问题。

1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B对工作进行计划和确）部分。

2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A WBS）。

3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C开除业绩差的员工）。

4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A设定合理的评估目标）。

案例十三： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，根据以上案例，回答问题。

1、资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需求）。

2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A满足自我实现的需求）。

4、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）。

5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D善于激励的人）。案例十四：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。

2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C自尊的需求）。

3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都是）。

4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A激励水平很低）。

5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。

3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A协作）。

4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A预防或消除员工的不满）。

5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，根据以上案例，回答问题。

1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他没有实现好角色的转变）。

2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B不善于授权）。

3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C对他们进行培训）让他们尽快适应新的工作。

5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正视自己的不足，加强学习）。案例十七： 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时

常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有根据以上案例，回答问题。

1、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B授权）。

2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C命令）。

3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A思维能力）。

5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B信任下属）。案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，请根据上述情况，回答下列问题。1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（（D）其他答案都正确）情况是应该分析的。2.小张在选择自己的职业前首先应该（A研究自己适合什么样的职位）。3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D其他答案都正确）方法可以帮助他。4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C了解自己、具有自我认知的能力）。5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路）。案例5：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从

根据以上案例回答。

22、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见

培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D其他都是）。

23、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差

不多了，造成他的问题的原因在于（A 缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）。

24、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B 再学习）。

25、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C 从书本

或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践）。

26、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A 填写任务清单并进行备份）。案例6：

几个月前，张涛参加过一次培训：

根据以上案例，回答问题。

27、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C重要并且紧迫）。

28、活动跟踪表可以帮小张（B 了解自己的工作习惯，找出无效的工作）。

29、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C记录的时间不连续）。30、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这

意味着他的这一活动（B 不重要也不紧迫）。

31、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A立即加以关注，优

先处理）。案例8：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。根据以上案例，回答问题。

23、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A 他觉得自己没有受到尊重）。

24、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C 认真倾听）。

25、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D接 受者——本田）。

26、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D其他都是）。

27、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。

案例11：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，根据以上案例，回答问题。

30、从案例中可以推测出，胡经理是个（D 专横武断的人）。

31、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B 思维导图法）。

这种福利食堂属于双因素理论中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D成熟阶段）。

26、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C任务需求）上。

案例25：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，根据以上案例，回答问题。

34、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B

善于进行沟通）。

35、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B 口头语言沟通）。

36、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A 双输）。

32、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D其他都对）。

33、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C 思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。

34、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A发送者--胡经理）。

案例12：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 根据以上案例，回答问题。

19、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C 正视他所提出的问题，积极改正）。

20、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B 引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。

21、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A波动阶段）。

22、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B 团队需要和个人需要）。

23、针对团队目前的状况，夏雨应该（D 其他都是）。

案例15：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。根据以上案例，回答问题。

32、案例中，张翔的问题主要在于（D 没有进行好角色转换）。

33、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B实施人员）。

34、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C 没有分清事物的轻重缓急）。

35、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

36、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D 优先级A）。案例22：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

22、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 对员工的重视和信任）。

23、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B Y理论）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，37、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C 命令）。

38、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D其他都是）。

第二篇：2012工商管理专业期末复习题个人与团队管理（定稿）

2012春工商管理专业期末复习题

1.工作压力过度是由哪些方面的原因造成的?

2.工作报告是沟通交流的一种方式,它的主要目的是什么?

3.学习过程中的障碍产生原因?

4.各种沟通方式方法的优缺点?

5.在职学习的方式?

6.选择发展方法取决于哪些方面的因素?

7.对工作本身来说,哪些因素可以影响激励水平?

8.制定计划时,有哪些限制因素?

9.论述沟通中的优质信息?

10.沟通的重要性？

11.口头沟通的方式？

12.沟通五要素？

13.六顶思考帽法？

14.学习发展周期?

15.组织的经营目的?

16.组织的利益相关者（外部、内部利益相关者）?

17.企业最重要的利益相关者?

18.利益相关者之间的冲突?

19.培训步骤?

20.领导参与学习的优势?

21.团队建立信任的好处有哪些?

22.团队发展会经过那些阶段，每个阶段都有什么样的特点?

23.激励员工的因素？

24.赫兹伯格的理论？

25.如何处理员工对薪水的不满？

第三篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案

2011--2012学第一学期《个人与团队管理》期末复习参

考答案

一、单项选择题

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。

(A)正式的委托培训(B)工作观摩

(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。

(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动

(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

(B)电子邮件：实现即时反馈和交流

(C)数字传真：沟通地点不受局限

(D)视频会议：快捷，便利，成本低

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录

(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈

5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。

(A)从上到下形式(B)中间形式

(C)平级形式(D)从下到上形式

6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

(A)总经理(B)行政部门

(C)财务部门(D)业务部门

7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。

(A)责任(B)自由

(C)尊重(D)正直

8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

(A)任务(B)团队

(C)个人(D)培训

9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢

(C)不听取他人意见(D)自我牺牲

10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

(A)语速(B)音量

(C)声音补白(D)音调

11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息

(C)运用形体语言(D)建立良好的关系

12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

(D)耍弄职权——就事论事

13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。

(A)经济(B)社会文化

(C)政治(D)生态环境

14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是

（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易获取(D)隐蔽性强

15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。

(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序

16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

(A)广泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)权威性

17：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。

(A)获得经验(B)反思

(C)理论化(D)应用

18：要让反思发挥作用，需要（B）。

(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性

(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论

19：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。

(A)文笔流畅(B)思维开阔

(C)有理有据(D)准确无误

20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。

(A)副语言沟通(B)身体语言沟通

(C)道具沟通(D)书面语言沟通

21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。

(A)哑场(B)独霸会场

(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题

22：在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。

(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力

(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色

25：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。

(A)理性(B)创造性

(C)经济型(D)文化型

26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。

(A)导师(B)教练

(C)培训师(D)鼓励者

27：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。

(A)团队(B)指导

(C)培训(D)训练

28：关于组织目标，说法不正确的是（B）。

(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同

(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的 29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。

(A)包括消费者和供应商

(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散

(C)生产优质产品，提供优质服务

(D)有正式的团队领导

30：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。

(A)相互缺乏沟通(B)误传消息

(C)相互侵犯(D)标准的冲突

31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

32：根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。

(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督

(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任

33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级

(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序

34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

(A)创新与改变(B)中立与客观

(C)警示与批判(D)整体与控制

35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。

(A)推迟冲突的解决

(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速取得最佳结果

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。

(A)获得信息(B)作出决定

(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准

37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。

(A)团队目标(B)团队主张

(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面

38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括

（B）。

(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训

39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

(A)计划和建立(B)简要介绍

(C)审查和评估(D)督导和检查

40：根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。

(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层

(C)下级团队成员(D)基层管理者

二、案例分析题

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问

82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。

(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方

83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

(A)小组讨论(B)电话

(C)简短指示(D)一对一

84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心

(C)不适于讨论涉及个人的问题

(D)不能获得充分的反馈

85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。

(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题

(C)命令性强(D)传播面广

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。

(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

(B)能够使组织增加利益的人和团队

(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。

(A)管理人员(B)希尔斯公司

(C)纺织部门(D)销售部门

88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。

(A)消费者(B)分销商

(C)9100多名员工(D)供应商

89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。

(A)市场开发(B)产品开发

(C)市场渗透(D)多元化经营

90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。

(A)以现有的产品面对现有的客户

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

(C)涉及寻找新市场和新客户

(D)向现有客户提供新的产品和服务

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(A)分解的最低一层是否必需

(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确

(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分

(D)每个团队分头执行各自的任务

94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)领导重视(B)深入交流

(C)员工积极(D)存在信任

95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

(A)自我评估(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)汇报

第四篇：个人与团队管理工商管理专科

个人与团队管理

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视B.年龄歧视C.种

族歧视D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢B.一方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳

动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。B.双因素理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论 7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练B.培训C.计划D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度B.人

员安排C.资源计划D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人B.显示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.个人分析B.组

织竞争环境分析

C.企业开发新业务分析

D.企业投资分析

E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又

将事情推托给你的时候，果断的说“不”

B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬

E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少

B.员工的士气大增C.生产率提高D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扣除该职工当月的工资D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制B.兼职工作

C.弹性工作制D.团队工作E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

（1）改变境遇

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

改变行为；

发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系

适应工作；

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：

（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个

绩效目标就可以生成若干发展目标。

一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照

时间的顺序来排列。（√）

2、决策的通过有很多种方式，其中投

票是一种最好的方式。（×）

3、培训与训练的步骤是一致的，那么

它们没有什么本质的区别。（×）

4、SWOT分析只能用于个人，而不能用

于组织。（×）

5、所有的计划都毫无例外地受到各种

条件的限制和约束。（√）

6、对于领导者来说，目标的制定就是

指对未来组织的发展做出计划。（×）

7、要增强自我认知的能力，就必须具

有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先

级都是很重要的。（√）

9、领导者与管理者有本质的区别，管

理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

二、单项选择题（共20道题，每小题1分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.下面（）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

3.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

4.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）

团队学习（D）建立共同愿景 5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

7.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

10.非正式的评估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励 11.小王是一家公司的职员，他的大部分

工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

12.每个人都能从他们自己的计划中获

益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 13.有一个企业，大家认为工作高于一切。

这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型 14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段 16.有一个项目规定“在2006年底，用

3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金 17.高先生总是能够在上班的时间集中精

力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如

果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会 19.小王和小高是同一家公司的员工，他

们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练 20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

三、案例单选题（共4个案例20道问题，每问题2分，共40分。请从四个备选答案中选择 1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一： 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起

家的公司，如今已成长为拥有4000多名员

工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中

员工出现这样的问题的原因是（）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到（）。

（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展

4.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论

5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平

（）。

（A）了解企业中员工的需求

（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划

（D）以上措施都可以

案例二：

小张在大学期间所学的专业是计算

机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题。6.从小张的例子来看，做好职业生涯规

划应该分析很多方面的情况，下面

（）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 7.小张在选择自己的职业前首先应该（）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才

8.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

9.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况

10.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。（A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己 案例三：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

确的是（）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过

（）进行缓解。

（A）减少自己所负的责任为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，请根据上述情况，回答下列问题。

11、上图中看出，（）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好

（B）经理经常在小张太别忙的时

候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种

工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多

处理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减

少自己的弱项

（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减

弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通

过（）途径减少威胁的程度。

（A）及时和新任经理进行沟通

（B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）

以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正

（B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权 案例四：

包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基

层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨

言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司

政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯１２０００多名职工的意

见充分沟通，就必须将协调会议分成若干

层次。实际上，公司内共有９０多个这类

组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认

凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。

那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。

公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

16、沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。

（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询

17、针对包威斯公司的员工意见沟通

系统，它的沟通对象是（）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者

18、包威斯公司的员工意见沟通系统

采用的沟通方式主要是（）的方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通

19、包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。

（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 20、包威斯公司在80年代取得了显

著的成果，说明（）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性

四、案例多选题（每问题4分，共

20分。请从五个备选答案中选择

1个或多个最恰当的答案，将正确答案

前的字母填到题目中的括号内，多

选、漏选或误选均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”

人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.从这个案例可以看出，问题产生的原

因有（）。

（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调 3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多

4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（）。

（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性 5.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分

（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短

五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解决冲突的方式一般分为（）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作

2.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者

3.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（）。

（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 4.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式 5.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。

（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位

第五篇：个人与团队期末复习三套题答案

模拟题3-1答案

一、单项选择题。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例题。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模拟题3-2答案

一、单项选择题。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例题。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模拟题3-3答案

一、单项选择题。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例题。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C