第一篇：2018专科《个人与团队管理》期末复习指导-案例题--字母整理版
《个人与团队管理》
案例题
注：在目录上找案例
其他： ① 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--案例25 ② 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--案例21 ③ F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷--案例50 ④ H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略--案例17 B： ① 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运—案例32 ② 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一--案例10 ③ 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors）--案例51 D： ① 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命--案例29 F： ① 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。--案例49 H： ① 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和--案例31 K： ② 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点--案例28 ③ 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养--案例48 L： ① 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科--案例38 ② 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。--案例52 ③ 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营
销部肖经理及下属的--案例24
④
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店--案例2
⑤ 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成--案例20
⑥ 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的--案例22
⑦ 李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业---案例41 ⑧ 李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。--案例44
M： ① 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》--案例36
② 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前--案例39
③ 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第--案例30
④ 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队--案例11
⑤ 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍--案例46
⑥ 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某--案例8
⑦ 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？---案例42
Q： ①
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在--案例18
S： ② 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售--案例35
③ 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--案例34
④ 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了--案例1
⑤
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间--案例12
T ： ①
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总--案例47
W： ① 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度--案例9
②
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业--案例4
X： ① 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--案例5
② 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员--案例23
③ 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对--案例13
④
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算--案例45
Y： ① 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈--案例37
②
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在--案例33
Z： ① 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了--案例16
② 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公--案例3
③ 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着--案例6
④ 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面--案例7
⑤ 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--案例40
⑥ 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007--案例19
⑦ 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持--案例27
⑧ 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工--案例14
⑨ 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--案例15
⑩
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位--案例26
⒒ 振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点---案例43
案例1：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
……
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估）部分。
案例2：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
……
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。
案例3：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。
2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三
年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。
案例4：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动
跟踪表，结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表
序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）8：00-8：10 收拾卫生8：10-8：20 上网浏览8：20-8：30 一天工作计划 有效 4
8：30-8：40 给客户发邮件
有效 为省资料空间,序号5~15省略
分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。
案例5：
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要
考虑的因素是（A、职业环境）。
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。
案例6：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
……这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件
事?”
根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。
案例7：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？
根据以上案例，回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。
案例8：
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
……
刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。
根据以上案例，回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。
案例9：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。……李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经
侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。
案例10：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
……
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）。
案例11：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。……接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。
案例12：
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”……张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。
案例13：
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了
如何谈判。……
结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即
回应）的技巧，使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。
案例14：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。……接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。
案例15：
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。……此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。
2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。
案例16：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。……顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（A、处事果断）的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。
3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。
案例17：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明
是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。……原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采
取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务）。
案例18：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相
关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。
案例19：
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
……
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。
案例20：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。……出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种
约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。
案例21：
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。……钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例22：
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段。
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例23：
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。……管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要）。
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。
案例24：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段。
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不
熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。
案例25：
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
……内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角
色和任务）。
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不
包括（B、领导者偏好）。
案例26：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。……此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
案例27：
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
……而面对新技术的出现，他认为他现在根本就
用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。
案例28：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。……
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。
案例29：
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。……服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例30：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
……
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例31：
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，……
2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例，回答以下各题。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（A、自我评估）。
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。
案例32：
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：…… “好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例33：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。……有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社
交活动，可用来满足（A、社会）的需求。
案例34：
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
……以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。
案例35：
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。……
昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。
案例36：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，……取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊）的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。
4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。
案例37：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。……
根据以上案例，回答以下各题。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
案例38：
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出
色。……一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
根据以上案例，回答以下各题。
1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。
案例39：
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。……有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。
案例40：
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。……也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
根据以上案例，回答以下各题。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
案例41：
李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
21从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。
22李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（SWOT法）。
23李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于（中期目标）。
24李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）。25李善在制定目标时，做法不正确的是（目标不一定要有时间限制）。
案例42：
曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？
对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：……6
球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，回答以下各题：
26关于组织的说法不正确的是（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务）
27在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）。
28曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何增加利润）。
29属于曼联内部利益相关者的是（球员）。
30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。
案例43：
振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。……由专人进行3小时的单独指导，培训内容包括新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上安全，回答以下各题。
31振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（伙伴工作）。
32振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（SWOT分析法）。
33振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）。
34振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。35关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。
案例44：
李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。…...有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。
36李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的作法不太合适的是（一切顺从他们的主张）。37李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人兴趣）。
38在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协商）。
39李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（个人兴趣）。
40李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的领导方式。
案例45：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该……，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈
83.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化
案例46：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介… …女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副语言
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她
（C）。(C)能够把握好沟通技巧
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(B)口
头语言沟通
案例47：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，… …，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）
阶段。(C)波动
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签
案例48：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
… …每个人都非常自信，自认天下再无难事。
根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）(D)培训
案例49：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： …….洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(B)优先级A
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。
(A)工作期间不接任何电话
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作
案例50：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、… …调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是
（D）。(D)信息量大，及时，容易获得
案例51：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方…（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(B)成果
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉
案例52：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，……科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令
97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。
(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思维能力、个人能力、社会能力
第二篇：个人与团队管理(工商管理)期末复习
案例一： 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
请根据上述情况，回答下列问题。
1、从上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。
4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。
5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。
案例二： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，根据以上案例，回答
1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。
2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C SWOT法）。
3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。
4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D 其他都是）。
5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事求是）的态度。案例三： 小刘是某公司业务处的职员，根据以上案例回答
1、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工作和生活）之间的平衡。
2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B把责任都推给别人）。
3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。
4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地拒绝）。
5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
案例四：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，根据以上案例，回答问题。
1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。
2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。
3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D其他选项都对）。
4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B合理决策）。
5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D其他都可以）的方式进行沟通。
案例五：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A善于进行沟通）。
2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。
3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D一对一）。
4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C选择发展方法）。
5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A积极自信的人)。案例六：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务 根据以上案例，回答问题。
1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A与
员工进行沟通）。
2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。
3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改
革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B说服）。
4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都是）。
5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C察言观色）。
案例八： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、根据以上案例，回答问题。
1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C产品开发战略）。
2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。
3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研
发新产品，这体现了周厂长的（C 思维能力）。
4、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产
能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A多指令，低支持）。
5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生
产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D其他都对）。案例九： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，根据以上案例，回答问题。
1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。
2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C团队需要和个人需
要）。
3、在江总领导的团队中存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生
在这一气氛下的是（B成员分享感觉和观点）。
4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D其他都是）。
5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团队）。案例十：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系 根据以上案例，回答问题。
1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员
工进行培训的是（D其他情况都需要）。
2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C思考）。
3、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色
中的（A个人发展）。
4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职
学习的是（A研讨会）。
5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B工作和维持工作能力）
之间的平衡。
案例十一： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
根据以上案例，回答问题
1、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日
常的点滴工作中。这种学习方式属于（B在职学习）。
2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很
重视领导者任务中的（B发展个人）。
3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更有作用，企业
应该多训练少培训）。
4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D其
他都是）。
5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉
得不合适的是（C培训是员工个人的事，无需过问）。
案例十二 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。根据以上案例，回答问题。
1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B对工作进行计划和确）部分。
2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A WBS）。
3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C开除业绩差的员工）。
4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D其他都是）。
5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A设定合理的评估目标）。
案例十三： 资料一：
1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，根据以上案例，回答问题。
1、资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需求）。
2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。
3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A满足自我实现的需求）。
4、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）。
5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D善于激励的人）。案例十四：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。
根据以上案例，回答问题。
1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。
2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C自尊的需求）。
3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都是）。
4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A激励水平很低）。
5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D其他都行）。
案例十五：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资
根据以上案例，回答问题。
1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C安全需求）。
2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。
3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A协作）。
4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A预防或消除员工的不满）。
5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，根据以上案例，回答问题。
1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他没有实现好角色的转变）。
2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B不善于授权）。
3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。
4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C对他们进行培训）让他们尽快适应新的工作。
5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正视自己的不足，加强学习）。案例十七： 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时
常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有根据以上案例，回答问题。
1、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B授权）。
2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C命令）。
3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。
4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A思维能力）。
5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B信任下属）。案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，请根据上述情况，回答下列问题。1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（（D）其他答案都正确）情况是应该分析的。2.小张在选择自己的职业前首先应该（A研究自己适合什么样的职位）。3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D其他答案都正确）方法可以帮助他。4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C了解自己、具有自我认知的能力）。5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路）。案例5：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。
资料二
某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从
根据以上案例回答。
22、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见
培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D其他都是）。
23、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差
不多了，造成他的问题的原因在于（A 缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）。
24、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B 再学习）。
25、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C 从书本
或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践）。
26、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A 填写任务清单并进行备份）。案例6：
几个月前，张涛参加过一次培训：
根据以上案例，回答问题。
27、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C重要并且紧迫）。
28、活动跟踪表可以帮小张（B 了解自己的工作习惯，找出无效的工作）。
29、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C记录的时间不连续）。30、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这
意味着他的这一活动（B 不重要也不紧迫）。
31、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A立即加以关注，优
先处理）。案例8：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。根据以上案例，回答问题。
23、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A 他觉得自己没有受到尊重）。
24、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C 认真倾听）。
25、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D接 受者——本田）。
26、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D其他都是）。
27、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。
案例11：
张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，根据以上案例，回答问题。
30、从案例中可以推测出，胡经理是个（D 专横武断的人）。
31、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B 思维导图法）。
这种福利食堂属于双因素理论中的（A 保健因素）。
25、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D成熟阶段）。
26、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C任务需求）上。
案例25：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，根据以上案例，回答问题。
34、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B
善于进行沟通）。
35、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B 口头语言沟通）。
36、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A 双输）。
32、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D其他都对）。
33、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C 思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。
34、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A发送者--胡经理）。
案例12：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 根据以上案例，回答问题。
19、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C 正视他所提出的问题，积极改正）。
20、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B 引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。
21、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A波动阶段）。
22、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B 团队需要和个人需要）。
23、针对团队目前的状况，夏雨应该（D 其他都是）。
案例15：
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。根据以上案例，回答问题。
32、案例中，张翔的问题主要在于（D 没有进行好角色转换）。
33、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B实施人员）。
34、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C 没有分清事物的轻重缓急）。
35、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
36、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D 优先级A）。案例22：
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
22、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 对员工的重视和信任）。
23、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B Y理论）。
24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，37、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C 命令）。
38、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D其他都是）。
第三篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案
2011--2012学第一学期《个人与团队管理》期末复习参
考答案
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的委托培训(B)工作观摩
(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈
5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式(B)中间形式
(C)平级形式(D)从下到上形式
6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
(A)总经理(B)行政部门
(C)财务部门(D)业务部门
7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。
(A)责任(B)自由
(C)尊重(D)正直
8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
(A)任务(B)团队
(C)个人(D)培训
9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。
(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见(D)自我牺牲
10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
(A)语速(B)音量
(C)声音补白(D)音调
11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。
(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言(D)建立良好的关系
12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。
(A)经济(B)社会文化
(C)政治(D)生态环境
14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是
（B）。
(A)可靠性差(B)工作量大
(C)不容易获取(D)隐蔽性强
15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。
(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序
16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。
(A)广泛性(B)同步性
(C)匿名性(D)权威性
17：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思
(C)理论化(D)应用
18：要让反思发挥作用，需要（B）。
(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论
19：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。
(A)文笔流畅(B)思维开阔
(C)有理有据(D)准确无误
20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。
(A)副语言沟通(B)身体语言沟通
(C)道具沟通(D)书面语言沟通
21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。
(A)哑场(B)独霸会场
(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题
22：在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。
(A)学习与成长(B)财务
(C)内部流程(D)客户
23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。
(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色
25：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。
(A)理性(B)创造性
(C)经济型(D)文化型
26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。
(A)导师(B)教练
(C)培训师(D)鼓励者
27：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。
(A)团队(B)指导
(C)培训(D)训练
28：关于组织目标，说法不正确的是（B）。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的 29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。
(A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散
(C)生产优质产品，提供优质服务
(D)有正式的团队领导
30：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。
(A)相互缺乏沟通(B)误传消息
(C)相互侵犯(D)标准的冲突
31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。
(A)市场占有率(B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
32：根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任
33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序
34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。
(A)创新与改变(B)中立与客观
(C)警示与批判(D)整体与控制
35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。
(A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。
(A)获得信息(B)作出决定
(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准
37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。
(A)团队目标(B)团队主张
(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面
38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括
（B）。
(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训
39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。
(A)计划和建立(B)简要介绍
(C)审查和评估(D)督导和检查
40：根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层
(C)下级团队成员(D)基层管理者
二、案例分析题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。
(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问
82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。
(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
(A)小组讨论(B)电话
(C)简短指示(D)一对一
84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。
(A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心
(C)不适于讨论涉及个人的问题
(D)不能获得充分的反馈
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。
(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题
(C)命令性强(D)传播面广
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。
(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
(B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。
(A)管理人员(B)希尔斯公司
(C)纺织部门(D)销售部门
88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。
(A)消费者(B)分销商
(C)9100多名员工(D)供应商
89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。
(A)市场开发(B)产品开发
(C)市场渗透(D)多元化经营
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。
(A)以现有的产品面对现有的客户
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
(C)涉及寻找新市场和新客户
(D)向现有客户提供新的产品和服务
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。
(A)WBS(B)SWOT分析法
(C)PEST法(D)5W1H法
92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(A)分解的最低一层是否必需
(B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确
(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
(A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
(C)确定每个工作任务的组成部分
(D)每个团队分头执行各自的任务
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。
(A)领导重视(B)深入交流
(C)员工积极(D)存在信任
95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
(A)自我评估(B)私下聊天
(C)主管领导评估(D)汇报
第四篇：个人与团队期末复习三套题答案
模拟题3-1答案
一、单项选择题。
1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B
47、A48、D49、C50、D
二、案例题。
51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D
模拟题3-2答案
一、单项选择题。
1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D
47、D48、B49、C50、C
二、案例题。
51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C
模拟题3-3答案
一、单项选择题。
1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B
47、B48、B49、C50、A
二、案例题。
51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C
第五篇：管理案例分析期末复习指导
（2011.12.02）管理案例分析期末复习指导（文本）
蔡云蛟：各位老师同学，大家上午好！欢迎参加期末复习答疑活动。
何艳梅：请问期末考试的试题类型有哪几种？有相应的考试案例分析吗？
蔡云蛟：期末题型有三种，判断、简答和案例分析题。
李曲：来看看哈。
刘秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的讨论吗？
蔡云蛟：您好！是的。
刘秦：蔡教授，您好！请问《管理案例分析》的期末考试的考试题型是是什么样的？蔡云蛟：期末考试的题型有判断、简答和案例分析。
付必胜：蔡老师，早上好！大家早上好！南海学习中心付必胜向各位问好。
蔡云蛟：付老师，您好！
刘秦：《管理案例分析》的考试出题范围是什么？
蔡云蛟：判断和简答的知识点限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理类的知识点和原理不限于教材，呵呵。
刘秦：那对于学生而言，还是太难了点。
蔡而迅：是啊。这门课几乎包括本专业的几门大课。
蔡云蛟：呵呵，这个课程的重点在培养学生应用所学知识和原理分析和解决实际问题的能力，管理学科的知识点不是本课程的考核重点。
王俊：蔡老师好！请教本学期期末考试案例分析题方向。开卷考试，明确案例方向，好准备相关材料，请告知方向，谢谢！
蔡云蛟：呵呵，王老师，您好，本课程期末考试的案例分析题主要考察学生的分析解决实际问题的能力，虽然是开卷考试，但是不提倡准备相关材料。
刘秦：中间那个是简答题吧？
蔡云蛟：期末考试题型是判断、简答和案例分析。
付必胜：请问能否告知重点复习的章节？本课程除去平时的形考成绩要及格外，学生很关心如何能通过期末考试。毕竟本课程涉及到的知识太多，能否能否告知重点复习的章节？蔡云蛟：具体知识点的考核不是本课程的考核目标，本课程考核的重点在学生如何运用已学到的管理学科的知识点和原理来分析和解决实际问题的能力。
刘秦：请问考试中的案例分析题所占比例分数为多少？案例分析题所占比例分数比例为多少？
王俊：
一、判断试题（每题2分，共10分）
二、简答（每题5分，共20分）
三、案例分析（每题35分，共70分）
蔡云蛟：对。
蔡而迅：蔡老师好！来自福建电大的蔡老师。
蔡云蛟：蔡老师，您好。
蔡而迅：咨询：1．本次期末考试所涉及案例会是综合性的吗？
2．往届试卷可参考些什么？
蔡云蛟：蔡老师，您好！
1．期末考试所涉及到的案例是综合性的。
2．从这学期开始，期末试卷出题都是依据新的教材，呵呵。
蔡而迅：本课程的形成性考核成绩占总成绩的50%？
蔡云蛟：形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。
蔡而迅：好的。谢谢！
蔡云蛟： 不客气。
侯燕林：每门课程10小时时间是怎么计算的呢？是在哪里10个小时呢?回复别人的帖子算不算呢？
蔡云蛟：请与当地辅导教师联系。
侯燕林：我们班主任让我自己看网上，说着都要问他，我真搞不懂了哦。
蔡云蛟：你们当地有面授辅导教师吗？呵呵。
胡少俊：管理案例分析必须注意的问题是什么？组织文化在实际企业管理中的作用是什么？蔡云蛟：请先阅读教材。
曹健：管理案例分析的基本原则？
蔡云蛟：请先阅读教材。
赵宇华：怎么没有论坛啊？
王子建：蔡老师：您好！吉利公司成功收购沃尔沃对国内别的企业有何借鉴？
蔡云蛟：你好，案例分析题没有标准答案，我们可以在论坛里对案例进行讨论。
蔡而迅：关于教材第八章案例作业分析：以下是某学生小组就该案例作业讨论的结果，请蔡老师以考试评分的角度看看：
华为的“狼性文化”
一、优点：
1）嗅觉敏锐，对市场反应非常灵敏，极具有危机意识；
2）不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不达目的决不罢休；
3）群体奋斗，营销能力极强，效率高；
4）令人望而生畏，减少潜在的竞争对手；
5）能够很好的激发员工的进取精神。
缺点：
1）攻击性过强，使得难以营造和平的环境，甚至合作伙伴都不愿与其合作；
2）残忍冷酷，不折手段，让人觉得没有人情味；
3）贪婪，贪得无厌，只要有肉就去抢；
4）独断专行，文化刚性强，不具有柔性，难以兼容并包；
5）缺乏温情，忧患意识太强，员工压力过大却得不到排泄。
与中华民族大文化的关系：狼性文化作为中华民族大文化的一种子文化，有其客观必然性，它是社会发展到特定历史阶段的产物，并随着社会环境的不断变化而改变。从水深火热的旧中国走出来的人们，经历了十年浩劫之后，极需要建设百废待兴的中国。改革开放以来，人们的创业热情持续高涨，一批批地土狼们纷纷投入到经济建设中去，他们培养了在极其恶劣的环境下狼一样的精神，在那样不是你死就是我活的环境里为了生存，他们必须这样，不屈不挠、群体奋斗、残忍冷酷，不达目的决不罢休，因此就产生了狼性企业文化，它是中华民族大文化中进取、协作精神的集中体现，它来源于大文化，并随着社会发展而不断的演变。
二、从华为的成长历程来看，华为的狼性文化在其创业初期打拼天下的时候起了极其重要的作用。作为没有任何背景的民营企业，华为在一开始创业的时候就面临着与行业内国际性IT公司的抢肉战，如果没有敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神和群体奋斗的协作精神就很难有立足之地，也许刚出生就夭折了，因此狼文化在初期争夺市场、塑造企业形象、激发员工进取精神以及与利益共同体处理好关系（如利益共沾原则）等方面发挥了重要的作用。但是随着企业规模的不断壮大，企业国际化程度的日益加深，华为在越来越多的事务中由于受到狼文化的影响而受到限制，使其前进的步伐放慢，华为狼文化的负面作用也越来越明显。因此认为如果把华为狼文化起的作用分成十份的话，在创业初期时正面与反面之比起码是8：2，甚至更高，而现在呢，则已经变成6：4，甚至更低点，也就是说，狼文化的正面作用在下降，负面作用开始逐渐显露，但至今为止仍具有重要的正作用，但随着时间的不断推移，全球一体化以及各国追求和谐发展的推进，如果不加以改进的话，其正面作用会继续下降。
小组成员：石凯 肖衍钢 吴坤麟 王佳 黄文泉 刘春蔚
蔡云蛟：蔡老师，您好！关于考试评分的角度，我觉得案例分析题没有标准的答案！所以对于本课程的案例分析题的评分，我们的建议是请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。
蔡而迅：OK。蔡老师辛苦啦。
蔡云蛟：不客气。
李曲：建议不错哟！
蔡云蛟：谢谢各位老师同学的参与！本次期末复习答疑活动结束！
以下案例是在中央电大的论坛上摘下来的，请同学们也看一下吧。
谷歌退出中国市场
对中国企业网络的影响：
对企业网络营销的影响
1：一家独大的搜索引擎格局对中小企业而言并非是好事
越来越多的企业意识到利用搜索引擎营销和提高网络品牌知名度的重要性，并付诸于行动，在百度和谷歌每天都有数计的商家投放广告，百度的竞价排名和谷歌右侧的商家广告相信都是大家再熟悉不过的了，例如国内海外IDC第一品牌“网络时代”在百度和谷歌上的投放广告份额分别为7：3，两大搜索引擎每日都能带来一定流量。
尽管百度在广告、竞价排名方面在国内一家独大，但是Google或多或少还是会有些制衡，至少给商家另外一个选择，毕竟谷歌搜索也拥有一定的市场份额。而谷歌退出对中国的电子商务来说无疑是弊大于利，会更加加剧百度的垄断行为，直接造成的结果是电子商务企业推广陈本的增加。所谓奇货可居，搜索是电子商务的一个重要推广渠道，搜索平台的竞争越激烈，商家可以选择的搜索平台越多，对于商家来说，推广成本越低。而一旦被垄断，也就意味着电子商务企业没有第二选择，商家广告和竞价排名的议价能力就会变弱。
本来在国内业界，百度就已经比较比较强势，谷歌的退出会加大业界对这种情况的忧虑。2：国内二线搜索引擎品牌会积蓄能量，拼抢谷歌退出留下的市场空白
可以坦白的说，百度和谷歌本质上都是外资公司，在决策层看来，中国这么大的市场，没有自己的搜索引擎是不行的，这也给了sogou和soso给了机会，至于能否做大，很难说，相对而言，我更看好soso的后劲，从soso的搜索体验和研发力度而言，比收购更靠谱，sogou是除了个输入法外没什么其他的亮点的输入法，SOSO在中国市场的前途我相对看好。
3：部分严重依赖谷歌业务的网络营销代理商会举步维艰
谷歌的贸然退出，会让中国的中小企业恐慌，因为无法预测到目前转移到香港的google.com.hk的业务会什么时候被关停，这种不确定性会对谷歌在中国的销售工作难度非常大，国内部分企业严重依赖谷歌的adwords代理，部分企业甚至是完全依赖谷歌，这对这些企业而言的影响是致命的。
这也说明了，在中国做网络营销渠道商的最终前景都是走向转型为厂商，据百度原汕头代理商汕大永图的总经理刘伟斌介绍，他们在几年前就意识到这种风险的存在，目前已经成功转型为在线SAAS的商机发布引擎E脉通的运营商，目前在全国各地的销售情况还蛮不错。对SEO其他影响
SEOer通过一些技巧让关键字排名自然靠前，这种排名方式比竞价排名价格要低廉的多，因此此滋生了大批为企业服务的SEO公司，由于百度有太多的不稳定因素，他们往往只保证谷歌的关键字排名，而现在谷歌退出中国，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也会陷入困境。至于相关的技术层面，还有待观察。
香港域名的使用率会大大提高
谷歌采用google.com.hk的域名，会让以往不为人知道的香港域名为更多的国人知道，目前国内已经有不少企业采用香港域名，之前智联招聘还曾经与zhaopin.hk打过一场域名官司。但是，越来越多的企业和国人会接手香港域名，特别是珠三角一带的企业，网络时代的丘总在和笔者谈到这个话题的时候就谈及今天咨询香港域名的企业明显增多。
总的说来，google退出中国，无论是对于中国政府，还是google，还是中小企业，都是很不理想的局面，这是典型的三输的局面，但是，事已至此，无可奈何。
做管理学案例分析的步骤
1.了解问题，确认问题，分析问题；
2.理论应该是什么样；
3.问题的解决方式：理论方式的解决与现况的处理；
4.选择并决定要采用处理问题的方式；
点击咨询 