个人与团队管理期未复习指导（精选5篇）

第一篇：个人与团队管理期未复习指导

个人与团队管理期未复习指导、一：单选

1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同事一起工作，他通过观察，提问和试验的方式进行学习，这属于学习机会中的（工作伙伴）方式。2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括：(办公室会议。)

3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括：（双赢，双输，一输一赢）

4对于应届毕业生而言，进行道学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。职业生涯规划的核心是：（制定自己的职业目标和选择职业发展道路。）

5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。优质信息具有的特点不包括：（别出心裁的形式）

6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象，对于这种现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是：（提出一些问题，激发听众进行思考。7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是：（直接可靠）8关于反思的说法不正确的是：（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B任务。

10在办公室设计中，传统式设计的特点是：（各个办公区域之间有明显的独立的空间）

11在迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）13关于组织目标，团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括：（执行和实施计划）

15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是：（供销团队）

16为了更好的监督客服部门员工的工作，张经理采用了软，硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是：（软指标比硬指标更有效）

17绩效评估要解决的问题不包括：评估标准是否合理

18根据赫兹伯格的双因，属于激励因素的是：（小冯的公司领导赞助信任员工，积极帮助员工取得工作成就

19很多领导者认为授权很重要，但真正做到授权的却很少，不授权的原因有很多，不包括：（可以节省更多宝贵时间）

20小张是团队的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡,很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此，小张可采用的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁）

二：案例一：李善在大学期间所学的专业是计算机应用„„„ 1从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不下确的是：（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）2李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势，机会和威胁，这种分析方法被称为：SWOT法。

3李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划。树立三年的职业毛尖目标，三年的目标一般属于（中期目标）4李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）

5李善在制定目标时，做法不正确的是：（目标不一定要有时间限制）案例二：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团

1关于组织的说法不正确的是：（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务）2在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）3曼联队足球俱乐部的经营目的是：（如何增加利润）

4属于曼联内部利益相关者的是：（球员）

5面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。

案三：振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。

1振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的：（伙伴工作）

2振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）

3振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色

4关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）

案例四：李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长，技术科目前有两个副科长。

1李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是（一切顺从他们的主张）

2李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人兴趣）

3在分配工作任务，确定技术措施，进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协商）

4李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括：个人兴趣

5李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的领导方式。

个人与团队管理期未复习指导、一：单选 1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同事一起工作，他通过观察，提问和试验的方式进行学习，这属于学习机会中的（工作伙伴）方式。2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括：(办公室会议。)3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括：（双赢，双输，一输一赢）4对于应届毕业生而言，进行道学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。职业生涯规划的核心是：（制定自己的职业目标和选择职业发展道路。）5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。优质信息具有的特点不包括：（别出心裁的形式）6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象，对于这种现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是：（提出一些问题，激发听众进行思考。7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是：（直接可靠）8关于反思的说法不正确的是：（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B任务。10在办公室设计中，传统式设计的特点是：（各个办公区域之间有明显的独立的空间）11在迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）13关于组织目标，团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括：（执行和实施计划）15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是：（供销团队）16为了更好的监督客服部门员工的工作，张经理采用了软，硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是：（软指标比硬指标更有效）17绩效评估要解决的问题不包括：评估标准是否合理 18根据赫兹伯格的双因，属于激励因素的是：（小冯的公司领导赞助信任员工，积极帮助员工取得工作成就 19很多领导者认为授权很重要，但真正做到授权的却很少，不授权的原因有很多，不包括：（可以节省更多宝贵时间）20小张是团队的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡,很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此，小张可采用的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁）二：案例一：李善在大学期间所学的专业是计算机应用„„„ 1从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不下确的是：（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）2李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势，机会和威胁，这种分析方法被称为：SWOT法。3李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划。树立三年的职业毛尖目标，三年的目标一般属于（中期目标）4李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）5李善在制定目标时，做法不正确的是：（目标不一定要有时间限制）案例二：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团 1关于组织的说法不正确的是：（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务）2在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）3曼联队足球俱乐部的经营目的是：（如何增加利润）4属于曼联内部利益相关者的是：（球员）5面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。案三：振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。1振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的：（伙伴工作）2振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）3振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色 4关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）案例四：李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长，技术科目前有两个副科长。1李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是（一切顺从他们的主张）2李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人兴趣）3在分配工作任务，确定技术措施，进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协商）4李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括：个人兴趣 5李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的领导方式。

第二篇：个人与团队管理期未模拟试题（精选）

个人与团队管理期未模拟试题（2）

个人与团队管理模拟试题（2）

一、单选题（15*2=30分）：

1．根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是(D)。

A．小岳有机会参加公司的培训

B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能

C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能

D．以上都可以

2．关于人们做工作计划，说法正确的是(D)。

A．“工作计划没必要太详细”

B．“任何人都要对工作做出详细的计划”

C．“工作计划与目标一样都应该精确”

D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”

3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是(D)。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定B．小孟认为应该根据顾客的需要制定

C．小吕认为应该根据个人的喜好制定D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定

4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是(D)。

A．目的意图B.沟通对象

C．信息内容D．以上都对

5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A．善于聆听B．适时提问

C．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系

6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作()。

A．清楚你的意图B．所希望的结果

C．接受的程度D.以上答案都碉

7．关于工作谈判，说法正确的是()。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”

B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”

C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”

D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”

8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是()。

A．制订完美的计划B．实行良好的售后服务措施

C．具备激励和满足员工的措施D．对消费者的商品进行记录、定期回访

9．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，()特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人

C．公开交流D．信任和支持

10．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从()中看出。

A．工作描述B．岗位规范

C．招聘广告D．没有正确答案

11．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，()不属于考虑的范围之内。

A．员工个人的技能水平B．员工个人的经验

C．员工的学习方法D．员工发展目标

12．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的()阶段。

A．明确发展要求B．同意发展目标

C．选择发展方法D．评估其有效性

13．宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，计划进度的安排主要包括()。

A．任务进度B．人员安排

C．资源计划D．以上答案都对

14．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，()可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平B．员工个人的工作能力

C．团队领导信任员工的程度D．团队领导的知识水平

15．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是()。

A．公平理论B．需求理论

C．双因素理论D．期望理论

二、案例单项选择题（15*=30分）：

案例1：

小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

1．案例中小王对职业的选择主要考虑的是()。

A．性格与职业的匹配B．兴趣与职业的匹配

C．特长与职业的匹配D．职业环境的有利与不利条件

2．在面对变化时，小王所做的选择属于()。

A．改变境遇B．改变自己的行为与技能

C．改变个人与工作的关系D．改变态度

3．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是()。

A．S——个人的优势B．W——个人的劣势

C．O—外部的机会D．T——外部的威胁

案例2：

最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

4．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是()。

A．双赢B．赢一输

C．输—输D．没有结果

5．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是()。

A．公司规章制度B．员工个人的意见

C．其他公司工人的工资D．公司的发展趋势

6．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是()。

A．正面冲突B．避免

C．协商并寻求合作D．折中

7．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是()。

A．双方坚持各自的立场B．双方都有灵活性

C．维护长期关系D．双方都获得了好处

8．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是()。

A．说服力B．收集各种信息

C．良好的人际关系D．寻求共同的好处

案例3：

由于销售额一直持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门相通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解；辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？

9．上述案例说明，造成这种情况的原因是()。

A．培训计划不周B．培训师没有水平

C．人力资源部门失职D．培训目标不明确

10．培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查是()。

A．培训的目的是否实现B．员工之间的关系

c．员工的积极性D．企业的美誉是否提高

11．为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后()，才能达到目的。

A．检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B．检查员工是否有迟到早退的现象

C．检查员工是否有总结和思考的能力

D．检查员工是否有反馈

12．如果你是该企业人力资源部门的经理，()才能实现销售额上升。

A．培训的目的针对员工个人的发展

B．绩效考核要与培训挂钩

C．定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们

D．以上措施都可以

案例4：

王总是某公司项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展的初期，成员不了解项目的情况。主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能量，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

13．上述案例说明，王总的领导方式是()。

A．命令B．授权

C．协商D．随着不同的情况而变化的14．王总在项目的后期采用的领导方式是()。

A．命令B．协商

C．参与D．授权

15．王总采用授权的方式来管理团队，他认为()对于授权来说最重要。

A．信任B．自信

C．检查D．员工的能力

三、问答题（4*10=40分）

1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？

2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？

3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？

4.简述波特的“五力模型”分析。

模拟试题参考答案

一、单选题（15*2=30分）：

1.D2.D3.D4.D5.A6.A7.A8.C

9.B10.A11.D12.B13.D14.D15.D

二、案例单项选择题（15*2=30分）：

1.D2.A3.D4.A5.A6.C7.A8.D

9.A10.A11.A12.D13.D14.D15.A

三问答题（4*10=40分）：

1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？

答：SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。

个人SWOT分析法可以对自身条件进行可观分析，包括你的优势、劣势，分析自己能做好的事，做不好的事；然后对大环境进行判定，包括机会和威胁，确定自己取得发展、改善绩效和在工作取得进步的机会，以及组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。对自己做了SWOT分析就能清楚自己的优势和劣势，工作环境中的机会核威胁，结合情况，作出改进和提高的规划。

2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？

答：

（1）找一个安静的场所；

（2）当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；

（3）告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

（4）到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；

（5）告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。

3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？

答：

（1）偏离正题。解决这个问题就是使讨论紧紧扣住主题，一旦发生偏离现象就要求大家不要偏离主题，引导进入正题。

（2）独霸会场。出现独霸会场的发言者，应该让他明白会议的目的是讨论和解决问题，对其发言表示感谢，同时使讨论言归正传，要求听一听更多人的见解。

（3）哑场或闷会。出现沉默时间太长，就借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步目标，把对全体人员的提问转向打算发表意见的某一个人。

（4）私下开小会。发生这种情况，可以提醒大家提高注意力，让他们回到中心议题和进入讨论当中。

（5）争论。及时制止，引导争论双方把注意力集中到当前这位能够在讨论的议题上，体向他们注意讨论的目标。

（6）私自插入消息和话题。处理办法：不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者；提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的会议搁置一边。

4.简述波特的“五力模型”分析。

答：五力模型图：

组织在考虑竞争时应将周围的四种力考虑在内：1）“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现；2）买方是否具有讨价还价的能力；3）替代产品是否有可能构成威胁；4）供应商是否可以抬高成本。

第三篇：2013年中央电大个人与团队管理期末考试复习指导

2013年中央电大个人与团队管理期末考试复习指导

一、单选题

1、为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同事一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。这属于学习机会中的（B工作伙伴）。

2、随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟

通方式越来越多，但不包括（A办公室会议）。

3、在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实标上往往产生不同的结果。谈判结果包括（A双赢，双输，一输一赢）。

4、对于应由毕业生而言，进行科学合理的职业

生涯规划对整个职业的发展有重要的意义。职业生涯规划的核心是（A制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

5、在工作中，公司领导要求员工提供优质信

息。优质信息具有的特点不包括（B别出心裁的形式）。

6、在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。对于这种现象，最有效的抓住台下听众的心理的做法是（C不予理会）。

7、获取客户需求信息的途径有很多，其中从客

户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（A直接可靠）。

8、关于反思的说法不正确的是（C反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。

9、根据优先级划分，（B制定个人发展规划）属

于优先级B的任务。

10、在办公室设计中，传统式设计的特点是（D

各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

11、在迈克尔。波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A现存企业之间的竞争）。

12、优秀团队具有很多优势，但不包括（D

团队成员之间的合作状态不理想）。

13、关于组织目标、团队目标之间的关系，说法正确的是（A组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。

14、与管理者相比，领导者工作的侧重点不

包括（D影响和激励人们实现目标变革）。

15、某公司新成立了一个团队，团队中只包

括消费者和供应者，这个团队的类型是（D供销团队）。

16、为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。关于这两种指标，说法不正确的是（C软指标比硬指标更有效）。

17、绩效评估解决的问题不包括（D评估标准

是否合理）。

18、根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励

因素的是（D小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。

19、很多领导者认为授权很重要，但真正做

到授权的却很少。不授权的原因有很多，不包括（C可以节省更多宝贵时间）。20、小张是团队的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡，很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此小张可采用的营造信任氛围的方法是（A客观对待并一视同仁）。

二、案例单选题 案例1：

李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。

毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

21、从李善的例子可以看出，我们应该进行

职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。

22、李善在进行职业生涯规划时，可以详细

地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（SWOT法）。

23、李善在毕业后的三年里经过了几次职位

调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于（C中期目标）。

24、李善准备明年考取研究生的目标属于（B

短期目标）。

25、李善在制定目标时，做法不正确的是（D

目标不一定要有时间限制）。案例2：

曼联足球俱乐部应取悦哪个集团？ 对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼。

（1）股东希望得到回报，要求管理费用

不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，国此只能削减职员的福利和减少办公设备。

（2）球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能便董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下。

（3）俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以

便收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。

（4）俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练

场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。

（5）球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不

考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。

（6）球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。

根据以上案例，回答发下各题。

26、关于组织的说法不正确的是（D组织全部内

容：输出让客户满意的产品和服务）。

27、在曼联的众多的利益相关者中，最重要的利

益相关者应该是（A球迷）。

28、曼联队足球俱乐部的经营目的是（A如何增

加利润）。

29、属于曼联内部利益相关者的是（D球员）。30、面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。案例3：

振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。振兴集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定人对新员进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技村人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队沟通技能训练课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有3个月生产和岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，便其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新人入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下各题。

31、振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人

进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D伙伴工作）。

32、振兴路集团的新员工在自我评估时可以采

用的方法是（SWOT分析法）。

33、振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需

要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B在职学习）。

34、振兴集团非常重视对新员工的培训，这

说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D挑战者）之外的角色。

35、关于培训与训练的区别，说法不正确的是（A训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。案例4：

李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有生大的影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李林任副组长，但由李林具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销集售科和供应科各一名副科长。

李林感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李林感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李林的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这

个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

36、李林科室里的同事一般都工作了很多

年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是（C一切顺从他的的主张）。

37、李林作为技术科的科长，他的主要任务

不包括（D培养个人兴趣）。

38、在分配工作任务、确定技术措施、进行

产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（C协商）。

39、李林在选择领导方式时要考虑的因素不

包括（B个人兴趣）。

40、李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应采用（A命令和有力的支持）的领导方式。

第四篇：个人与团队管理(工商管理)期末复习

案例一： 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

请根据上述情况，回答下列问题。

1、从上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。

2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。

5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。

案例二： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，根据以上案例，回答

1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。

2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C SWOT法）。

3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D 其他都是）。

5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事求是）的态度。案例三： 小刘是某公司业务处的职员，根据以上案例回答

1、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工作和生活）之间的平衡。

2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B把责任都推给别人）。

3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。

4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地拒绝）。

5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

案例四：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，根据以上案例，回答问题。

1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。

2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。

3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D其他选项都对）。

4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B合理决策）。

5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D其他都可以）的方式进行沟通。

案例五：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A善于进行沟通）。

2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。

3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D一对一）。

4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C选择发展方法）。

5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A积极自信的人)。案例六：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务 根据以上案例，回答问题。

1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A与

员工进行沟通）。

2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。

3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改

革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B说服）。

4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都是）。

5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C察言观色）。

案例八： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、根据以上案例，回答问题。

1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C产品开发战略）。

2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。

3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研

发新产品，这体现了周厂长的（C 思维能力）。

4、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产

能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A多指令，低支持）。

5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生

产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D其他都对）。案例九： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，根据以上案例，回答问题。

1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。

2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C团队需要和个人需

要）。

3、在江总领导的团队中存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生

在这一气氛下的是（B成员分享感觉和观点）。

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D其他都是）。

5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团队）。案例十：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系 根据以上案例，回答问题。

1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员

工进行培训的是（D其他情况都需要）。

2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色

中的（A个人发展）。

4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职

学习的是（A研讨会）。

5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B工作和维持工作能力）

之间的平衡。

案例十一： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

根据以上案例，回答问题

1、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日

常的点滴工作中。这种学习方式属于（B在职学习）。

2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很

重视领导者任务中的（B发展个人）。

3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更有作用，企业

应该多训练少培训）。

4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D其

他都是）。

5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉

得不合适的是（C培训是员工个人的事，无需过问）。

案例十二 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。根据以上案例，回答问题。

1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B对工作进行计划和确）部分。

2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A WBS）。

3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C开除业绩差的员工）。

4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A设定合理的评估目标）。

案例十三： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，根据以上案例，回答问题。

1、资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需求）。

2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A满足自我实现的需求）。

4、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）。

5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D善于激励的人）。案例十四：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。

2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C自尊的需求）。

3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都是）。

4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A激励水平很低）。

5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。

3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A协作）。

4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A预防或消除员工的不满）。

5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，根据以上案例，回答问题。

1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他没有实现好角色的转变）。

2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B不善于授权）。

3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C对他们进行培训）让他们尽快适应新的工作。

5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正视自己的不足，加强学习）。案例十七： 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时

常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有根据以上案例，回答问题。

1、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B授权）。

2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C命令）。

3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A思维能力）。

5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B信任下属）。案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，请根据上述情况，回答下列问题。1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（（D）其他答案都正确）情况是应该分析的。2.小张在选择自己的职业前首先应该（A研究自己适合什么样的职位）。3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D其他答案都正确）方法可以帮助他。4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C了解自己、具有自我认知的能力）。5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路）。案例5：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从

根据以上案例回答。

22、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见

培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D其他都是）。

23、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差

不多了，造成他的问题的原因在于（A 缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）。

24、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B 再学习）。

25、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C 从书本

或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践）。

26、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A 填写任务清单并进行备份）。案例6：

几个月前，张涛参加过一次培训：

根据以上案例，回答问题。

27、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C重要并且紧迫）。

28、活动跟踪表可以帮小张（B 了解自己的工作习惯，找出无效的工作）。

29、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C记录的时间不连续）。30、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这

意味着他的这一活动（B 不重要也不紧迫）。

31、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A立即加以关注，优

先处理）。案例8：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。根据以上案例，回答问题。

23、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A 他觉得自己没有受到尊重）。

24、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C 认真倾听）。

25、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D接 受者——本田）。

26、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D其他都是）。

27、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。

案例11：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，根据以上案例，回答问题。

30、从案例中可以推测出，胡经理是个（D 专横武断的人）。

31、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B 思维导图法）。

这种福利食堂属于双因素理论中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D成熟阶段）。

26、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C任务需求）上。

案例25：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，根据以上案例，回答问题。

34、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B

善于进行沟通）。

35、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B 口头语言沟通）。

36、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A 双输）。

32、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D其他都对）。

33、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C 思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。

34、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A发送者--胡经理）。

案例12：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 根据以上案例，回答问题。

19、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C 正视他所提出的问题，积极改正）。

20、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B 引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。

21、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A波动阶段）。

22、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B 团队需要和个人需要）。

23、针对团队目前的状况，夏雨应该（D 其他都是）。

案例15：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。根据以上案例，回答问题。

32、案例中，张翔的问题主要在于（D 没有进行好角色转换）。

33、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B实施人员）。

34、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C 没有分清事物的轻重缓急）。

35、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

36、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D 优先级A）。案例22：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

22、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 对员工的重视和信任）。

23、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B Y理论）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，37、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C 命令）。

38、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D其他都是）。

第五篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案

2011--2012学第一学期《个人与团队管理》期末复习参

考答案

一、单项选择题

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。

(A)正式的委托培训(B)工作观摩

(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。

(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动

(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

(B)电子邮件：实现即时反馈和交流

(C)数字传真：沟通地点不受局限

(D)视频会议：快捷，便利，成本低

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录

(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈

5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。

(A)从上到下形式(B)中间形式

(C)平级形式(D)从下到上形式

6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

(A)总经理(B)行政部门

(C)财务部门(D)业务部门

7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。

(A)责任(B)自由

(C)尊重(D)正直

8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

(A)任务(B)团队

(C)个人(D)培训

9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢

(C)不听取他人意见(D)自我牺牲

10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

(A)语速(B)音量

(C)声音补白(D)音调

11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息

(C)运用形体语言(D)建立良好的关系

12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

(D)耍弄职权——就事论事

13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。

(A)经济(B)社会文化

(C)政治(D)生态环境

14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是

（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易获取(D)隐蔽性强

15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。

(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序

16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

(A)广泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)权威性

17：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。

(A)获得经验(B)反思

(C)理论化(D)应用

18：要让反思发挥作用，需要（B）。

(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性

(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论

19：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。

(A)文笔流畅(B)思维开阔

(C)有理有据(D)准确无误

20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。

(A)副语言沟通(B)身体语言沟通

(C)道具沟通(D)书面语言沟通

21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。

(A)哑场(B)独霸会场

(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题

22：在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。

(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力

(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色

25：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。

(A)理性(B)创造性

(C)经济型(D)文化型

26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。

(A)导师(B)教练

(C)培训师(D)鼓励者

27：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。

(A)团队(B)指导

(C)培训(D)训练

28：关于组织目标，说法不正确的是（B）。

(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同

(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的 29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。

(A)包括消费者和供应商

(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散

(C)生产优质产品，提供优质服务

(D)有正式的团队领导

30：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。

(A)相互缺乏沟通(B)误传消息

(C)相互侵犯(D)标准的冲突

31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

32：根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。

(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督

(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任

33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级

(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序

34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

(A)创新与改变(B)中立与客观

(C)警示与批判(D)整体与控制

35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。

(A)推迟冲突的解决

(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速取得最佳结果

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。

(A)获得信息(B)作出决定

(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准

37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。

(A)团队目标(B)团队主张

(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面

38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括

（B）。

(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训

39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

(A)计划和建立(B)简要介绍

(C)审查和评估(D)督导和检查

40：根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。

(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层

(C)下级团队成员(D)基层管理者

二、案例分析题

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问

82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。

(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方

83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

(A)小组讨论(B)电话

(C)简短指示(D)一对一

84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心

(C)不适于讨论涉及个人的问题

(D)不能获得充分的反馈

85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。

(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题

(C)命令性强(D)传播面广

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。

(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

(B)能够使组织增加利益的人和团队

(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。

(A)管理人员(B)希尔斯公司

(C)纺织部门(D)销售部门

88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。

(A)消费者(B)分销商

(C)9100多名员工(D)供应商

89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。

(A)市场开发(B)产品开发

(C)市场渗透(D)多元化经营

90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。

(A)以现有的产品面对现有的客户

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

(C)涉及寻找新市场和新客户

(D)向现有客户提供新的产品和服务

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(A)分解的最低一层是否必需

(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确

(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分

(D)每个团队分头执行各自的任务

94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)领导重视(B)深入交流

(C)员工积极(D)存在信任

95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

(A)自我评估(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)汇报