市场部工作制度[五篇材料]

第一篇：市场部工作制度

市场部工作制度

（一）总则1 为了开拓医疗美容市场、规范业务专员的、工作职责、、日常管理、品质管理、业务考核等规定，保证业务队伍质量，提高业务品质及经营绩效。2 业务人员的日常管理、差勤、考核、工作规范等事项，除另有规定外，均依照本工作制度执行。

（二）市场部人员基本要求 基本要求

1、要加强学习，创新观念。

2、要脚踏实地，求真务实。

3、要有大局意识，团队意识。

4、要有吃苦精神，奉献精神。

市场部人员仪容仪表形象规范

（1）早餐、午餐不要吃大蒜、洋葱等到口味重的食物，更不许喝酒。无口臭、身体无异味。

（2）不得留怪头发，头发没有头皮屑，不得穿装异服。男士再热的夏天也不得穿凉皮鞋。

（3）用电脑包形状的业务工作包。

（4）手指甲干净，不留长指甲。鼻孔毛剪到看不到为止。

（5）保持个人高标准的衣着整洁形象，衬衣领不起泡，袖口不黑。皮革擦亮。

（6）对客户、同事诚挚、热心、友好、专心、乐于助人、善于以情动人、善于倾听。

（7）保持微笑。与客户正确的握手，表达诚意。用眼神拥抱对方。（8）说话声音适中，不大声说话。

（三）市场部工作职责 职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理和服务培训。

基本要求：

(1)营销代表必须全力配合市场部主任、开展销售及促销推广工作，如期完成本区域内分配的销售任务。

(2)在接受市场部分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份季度工作计划，交市场部主任审核，作为工作考核依据。

(3)必须按医院要求努力开拓目标市场，协调好各合作机构的关系，管理好所负责区域市场，有效开拓所辖区域内的医疗合作机构和相关行业联盟合作，并负责处理所辖地区的患者的服务工作。

(4)每周必须向上一级领导提交周工作计划，每月25号前做出“当月工作总结及下月工作计划”，交市场部主任审核，并作为工作考核。

（四）市场部工作内容

工作任务

（1）了解医疗微整服务需求情况，了解微整动态与各微整医院的经营状况，分析微整市场竞争趋势。

（2）组织制定医美服务营销计划，制定医美服务营销的规章制度。（3）撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。

（4）建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析。

（5）利用各种传播媒介、健康讲座、会议营销、举办联合活动，做好医美服务项目的推广与宣传工作。

（6）通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。

（7）加强与各类社会团体以及周边社区、知名企业等单位的关系营销，争取得到支持与协助。（8）做好市场部人员和其他人员的营销培训，提高全员、全程营销水平。（9）抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。1 会议管理

（1）部门主任应做好早会的指导、检查和监督工作；早会要力争做到内容充实、形式多样、气氛适宜、参与踊跃。早会时间原则上控制在30分钟以内。早会主持人应事先做好早会的策划、组织工作，原则上要求早会的主要内容应提前半个月准备好，并制订单位早会行事历、计划表，并预先公布。早会应起到以下作用：

（1）掌握业务人员工作进度，解答疑难问题，落实活动量管理。（2）了解业务人员思想动态，调节业务人员工作情绪。（3）提升业务人员知识水平和工作技巧。

（4）交流经验，分享心得，提升部门士气。（5）传达医院各项政策，宣导医院文化。

（6）培养业务人员的演讲能力，提高其自身修养。差勤管理

业务人员应按照医院有关规定作息，早上准时到医院报到，按时参加部门组织的早夕会、培训、会议及其他各项活动。3 培训

业务人员入职以后，市场部主任将在不同阶段提供各种培训项目，包括：（1）对业务员提供岗前培训、工作方法培训、转正培训、业务主管养成培训等。业务人员日常管理（1）市场部人员牢固树立医院、部门与个人之间利益相一致的观念。（2）市场部人员在推广时，不得提供虚假资料或误导性说明。（3）市场部人员不得诋毁同业医院。

（4）市场部人员不得唆使客户终止有效治疗而投新治疗。

（5）市场部人员代表在做推广时，无权发表任何未经授权的承诺。（6）市场部人员未经医院授权，不得代表医院收取任何款项。

（7）市场部人员不得为招揽业务而答应将所得佣金全部或部分退还给顾客。

（8）市场部人员发展客户相互交叉，不得以不正当手段争抢业务。（9）市场部人员必须保守医院商业秘密，并对客户资料保密。（10）未经医院许可，市场部人员不得将自己的业务转让他人。（11）市场部人员须爱护医院财产，保持医院办公环境整洁有序，各市场部人员外出举行宣传、咨询或社会公益活动时，要着装整齐、举止 文明，以展现医院的良好形象。

第二篇：市场部工作制度

市场部工作流程内容

一、总则

第一条 为了进一步规范市场部工作流程，树立公司专业的专业形象，特制定本规定。

第二条 本制度适用于市场部所有成员。

二、市场部工作职责

第三条 市场部相关信息的收集

1、全国相关医学学术会议的召开信息，信息应包括：

a、会议的时间、地点、主题；

b、与本公司产品相关连的专题内容及相关医疗器械的厂家信息；

c、市面上竞争对手或潜在相似竞争产品的信息

市场部负责对信息进行核实、总结、对比，并查阅相关文件，以此为销售人员提供应对策略和相关建议，同时，可通过对市面上竞争对手或潜在相似竞争产品信息的了解及分析，进一步对今后的销售策略提供建设性意见，及新产品的研发及改进意见。

2、与产品相关的中文、外文文献、论文、视频等资料

收集上述资料，分门别类，并建立相关的医学档案库，供销售人员随时查阅。

3、销售部同事在销售过程中所反馈的产品相关信息及意见，市场部负责对信息归纳、总结并上报；

4、公司内部其他部门针对产品所提的改进意见；

5、市场部在推广过程中所收集的相关信息。第四条 学术支持及推广

1、参加国家级、省级相关的学术会议，做好产品推广、展示，及相关专家的维护；

2、配合销售人员，做好医院院内科室会的筹备及召开工作；

3、组织各型专家沙龙会的学术会议推广，协调各专家的行程日期和课题内容，在销售同事的配合下，做好接洽、组织会议及公司产品宣传等工作；

4、收集手术跟台及相关影像资料，与销售人员配合，争取有利条件，做好临床沟通，收集制作有利于产品销售的影像资料，并入档，供公司同事随时查阅；

5、制作产品白皮书。第五条 培训工作

1、销售人员的相关培训工作

对新进销售人员进行产品及相关知识的培训，并在此基础上，不定时组织与产品相关的学习、分享和拓展。

2、各代理商的培训及公司形象宣传

对代理商的相关业务人员，特别是新进业务人员进行全面培训。使其更加专业的从事销售活动。市场部员工一言一行都代表贝斯达公司形象，有义务在与经销商有关的各项工作中，洁身自爱、严于律己。第六条 部门协作

1、为更好的协助销售同事加快代理商的开发及提升临床销量，市场部定期参加销售会议，收集反对意见，并及时给予解决方案。

2、对完成进院的代理区域，根据产品试用反馈表等信息，定期与代理商沟通临床信息，作为市场资源的投入参考。

3、利用临床资源收集产品物价，招标，进院相关信息，及时反馈给招标部同事，推进全国招标工作。

4、配合人事工作，合理安排相关人员的培训日程，因人而异地开展人员培训工作。

5、市场部人员认真落实财务报销制度，正确贴票，更合理地进行财务支出及经费核算工作。第七条 市场宣传

1、国家级、省级学术会议的参加及产品展示推广

2.、医疗器械类展览会参展及相应的产品推广

3、学术沙龙会的产品推广

4、各医疗器械网站的网络推广

5、相关大型医学杂志的广告推广 第八条 市场外联

1、与广告公司等进行业务联系，制作公司相关的宣传资料，并严格按照公司的相关规章制度行使。

2、与互联网公司经行业务联系，做好公司的网络推广，并严格按照公司的相关规章制度行使。第九条 公司活动

1、参与公司的其它必要工作。

2、参与新产品研发的相关工作及市场调研反馈工作。第十一条 部门内部工作

1、市场人员每周需对自己的工作计划及工作实施情况查漏补缺，认真总结讨论，以便更好的开展工作。

2、制作公司产品所需的产品使用说明书、功率范围表等资料。

3、通过相应的网络平台，向公司内部传送最新的相关医学资讯。

4、收集相关文献资料

5、不断加强自身的专业学习

第三篇：市场部工作制度

市场部工作制度

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。、客户信息收集统计（可合作装修公司、可合作设计师、可合作楼盘物业）

3、准确完整的市场调研，开发方案的制定，安排实施。

4、营销网络的的维系，拓展。

◆市场部人员岗位职责：

一、部门经理岗位职责：

1、遵守公司的各项要求，完成公司制定的销售目标；

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

3、按期对员工进行培训、案例分析；

4、指导监督市场部主管抓好小区管理；

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

6、重点落实大型装饰公司的合作事宜；

7、重点落实大型楼盘物业公司的合作事宜准确掌握市场动向

8、分析市场发展及时定位市场的航向；

8、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；

11、协调设计师、品牌材料商、各楼盘共同发展品牌，扩大品牌影响力

12、监督促进协调店内销售完成订单的能力，坚守第二营销阵地；

13、协助门店销售人员同业主洽谈，扩大整体业绩；

14、以推广品牌影响力，提升市场空间为核心发展力

二、营销人员岗位职责：

1、市场营销员每日上午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。

2、小组负责人每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

3、家装部负责各装饰公司开发、维护，设计师跟踪，客户信息量收集；事业部负责各楼盘开发，与物业合作，收集小区客户信息，保证客户信息量。

4、市场营销员不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

7、根据营销经理的工作安排，完成各项工作

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用

10、应保持个人仪表，衣着

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作

12、确保业务机密

13、不得积压任务

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害

15、对每一问题多思考、努力贡献智能

16、维护公司权益与信誉

17、根据平时实际情况，提供合理化建设

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

19、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户（合作设计师）沟通推广，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

20、努力配合门店销售对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率

21、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度

◆市场部日常工作管理

一、日常行为准则：

1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；

5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

二、业务行业准则：

1、爱护所负责区域的宣传用品，部门固定宣传品按时发放及登记，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；

2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所负责区域联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；

3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

三、业务管理：

1、家装部需了解各合作公司的运作信息，了解所负责公司的详细订单情况；事业部需了解各负责区域的开盘及入住情况，做好有效信息收集

2、负责将已拿到手的客户名单整理并反馈门店销售，有计划地进行拜访；

3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

4、合作装饰公司及设计师和将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

四、小区管理：

1、新开发的小区在入住前完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；

3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

4、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

5、监督小区内装饰公司占有率，报与部门经理

6、搜集、追踪、落实装饰公司与业主洽谈情况及时掌握第一手资料，报上报与部门经理；

7、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争对手情况并提出解决的方案；

五、家装公司合作管理：

1、合作家装公司的信息完善（设计师人数、设计师的个人信息、公司合作模式、筛选主力合作设计师）

2、对合作设计师的量的管理

3、维护已合作设计师的同时开发新设计师

4、解决各合作公司提出的合作及配合问题

5、各合作公司的客户信息收集

6、掌握各合作公司的动向，推动合作的紧密性

7、了解竞争对手与装饰公司的合作情况

第四篇：市场部工作制度

市场开发部工作制度

一、总则

为了进一步规范市场开发部工作，做好公司产品、服务的宣传、推广以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场开发部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场开发部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场开发部管理制度

1、遵守公司的考勤制度和其他管理制度。

2、市场开发部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

3、市场开发部人员必须对公司负责，严守公司技术及知识产权机密。

4、市场开发部人员每年进行一次书面总结，将该业务进展情况及合理化建议报本部门，汇总后以市场开发部上报公司，并交市场开发部主管存档。

5、业务人员出差应每日1-2次与部门负责人保持联系，汇报业务进展。

6、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场开发部工作制度

1、负责公司产品营销策略的制定、实施，为集团战略修订提供专题报告。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈和市场预测，负责产品品牌的策划与打造。

3、新项目、新材料、新市场的考察、分析工作。

4、巩固神东市场，拓展神华系统及周边市场，不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

5、协助集团公司主要领导协调地企、企企之间的关系。

6、完成领导交办的其它工作。

第五篇：市场部业务工作制度

市场部业务员行为准则及主要的工作职能

为了规范业务员管理，提高业务员的效率，减少成本，并对业务员进行进行有效激励，公司特制订业务员管理制度和薪酬计算方法。

1、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。

3、业务员每月出差不低于20天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款10元，超过5天后扣除当月工资。

4、业务员出差期间，每逢5、10日用当地固定电话向公司相关负责人汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。

5、业务员每月出差回公司后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。

6、业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。

7、出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，每月要按时交回公司，交回公司后有相应奖励，并记入考核。

8、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，缔造中联达品牌。

9、严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货(除质量问题)

10、不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。

11、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

12、每月28日回公司报到，参加每月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。

13、每月出差回公司后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。

14、除质量问题的处罚公司报销外，药检费及其它一切费用公司不予报销。薪酬计算标准：

1、工资标准：每月2000元/基数。

2、奖金标准：每例提成200元/基数，随着业务能力增加。

3、旅差费标准：报销来回车票及其他部分费用。

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市场部业务员考核制度

第一条

根据《市场部业务员行为准则及主要的工作职能》每月考核一次。第二条

公司于次月一日核算每位业务员上月考核总评分，并做记录。业务员该考核得分=（业务员该元月~12月考核总分）÷12 第三条 业务员的考核得分将作为“每月薪资的奖金”、“年终奖金”、“调职”的依据。

第四条 考核办法

1)销售：占70% 当月达成率100%及以上70分 90% 60分 80% 50分 70% 40分 60% 30分

2)纪律及管理配合度：占30%

1、出勤。

2、是否遵守本公司营业管理办法。

3、收款绩效。

4、开拓新客户数量。

5、既有客户的升级幅度。

6、对主管交付的任务，例如市场资料收集等，是否尽心尽力完成。

7、其他。

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