第一篇：物业信息化建设方案v4
物业管理信息化
建设方案
物业管理信息化建设方案
第一章 概述
1.1.物业管理的信息化趋势
随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接收物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。物业企业规模的不断扩大、组织机构的日益庞大，造成服务质量跟不上、管理难度加大、企业成本不断上升，因此物业企业迫切需要一种新的管理手段来协助其管理，提高企业竞争力。
由于物业管理行业的市场化程度越来越高，出现了一批大型物业管理企业，这些大型业务管理企业设立有总公司、区域公司、管理处等多级组织结构，实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散，有些还是跨地区管理，在缺乏集中式应用的解决方案情况下，容易形成多个信息孤岛，信息和数据无法共享，问题的反应不及时，不利于公司的决策经营。
目前市场上大多数物业信息化解决方案主要是针对单一管理处的应用模式设计的，在功能上没有考虑多个管理处集中式应用的需要。同时大多数物业信息化解决方案的技术架构落后，不是采用目前主流的.NET或J2EE技术架构，而且缺乏平台化开发技术，无法解决集中式应用方案必须解决的性能、安全性和稳定性问题，也难以满足物业管理公司的个性化需求。
近年来互联网应用日趋成熟，管理软件的开发技术也取得长足进步，集中式业务管理已具备了坚实的基础。
物业管理信息化建设方案
1.1.1.集中式应用成为主流的应用模式
首先，信息化建设从单一管理处应用升级为总公司、区域公司和管理处等多级组织架构的集中式应用模式。在物业管理信息化建设中，组织机构作为主线贯穿整个系统，实现“集中管理、分权运作”的应用模式。信息化建设既能满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求，同时还能方便业务加入到物业管理中，实现物业管理与业主之间的互动。其次，信息化系统的部署方式由单机或局域网应用模式升级成为互联网应用模式。基于目前主流的J2EE技术开发的信息化系统能够支持互联网直联，通过互联网将总公司、区域公司和各个管理处等组织机构连接在一起，所有数据进行集中管理，能够实施共享，且部署、试用成本低廉。此外，由于物业公司的各个业务跨度（组织机构、地域等）大，通过工作流驱动的方式实现跨地域、跨部门的协同工作，以完成客户服务、采购计划申请、合同签批等工作也成为必要的工作模式。
1.1.2.建设的广度和深度不断提高
传统的物业管理解决方案是以收费管理为核心，主要是满足物业公司财务核算方面的要求，受限于软件系统的技术架构等因素，传统的物业管理软件对于协同办公、经营管理、客户管理、工程管理、物料管理、人力资源管理和企业门户等业务缺乏深入的管理功能，只能进行一些简单的记录和统计。在本信息化建设方案中，通过多组织架构集中式管理、互联网技术和工作流驱动等先进的理念
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和技术，在物业管理信息化建设功能的广度和深度得到全面提高，具体表现在一下几个方面：
更为强大的收费管理功能。收费管理支持同时管理多种类型的物业，支持多种收费项目和多种收费标准，支持多种类型的报表，支持复杂的公摊表、总表分摊计算，支持现金收款、银行托收、预付款等交款方式，并且能够与主流的财务软件进行接口，达到数据流一体化的目的。
全面的经营管理功能。提供对房屋租赁等经营业务的全面管理，并可进行扩展以支持电子商务，同时实现对停车场的集中管理和监控。通过全面的经营管理功能，帮助物业公司拓展业务范围，提高经济效益。
能够实现集中采购。物业管理公司通过集中采购能实现统一的供应商和统一的价格体系管理，降低采购成本。同时，通过对物料消耗过程的精细化管理，降低物料使用成本并防止管理漏洞。
增强客户服务功能。通过工作流驱动的方式来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务功能，提高工作效率和客户满意度。同时通过数字化社区和呼叫中心等企业门户加强与客户的沟通和互动，以全面提升服务品质。
精细化的设备管理。设备管理不仅可记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养计划和检测计划，并通过对保养计划和检测计划的有效执行保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并提高设备的使用效率。
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全面的成本管理。通过对人力成本、物料成本、能耗成本以及分包业务的全面管理，降低企业成本，提高企业效益。
高效、实时的集团管控。通过实时查询从不同维度进行统计的各种业务报表和管理报表，能够高效、实时地监控各项业务的实际执行情况。
1.2.物业信息化管理目标
（1）、实现物业全面信息化管理模式，提高管理效率，保证管理水平。从基层员工的角度看，信息化提高了工作效率，客户满意度提高;从中层管理者角度看，信息化能制定业务标准，能监控下级工作情况;从高层决策者角度看，信息化能及时掌握、分析公司运营情况，辅助决策。
（2）、物业管理公司各部门与各管理小区之间实现了信息共享，互联互通模式，彻底解决了各管理小区地域分散，信息难以集中处理的难题。各类业务数据分散采集，集中统一处理。只有具有相应权限，使用者可以在任何时间、地域处理业务，不再受时空限制，完全对各类核心业务进行信息化管理。
（3）、不仅在公司内部管理实现信息化，对业主的服务也实现信息化管理模式。例如采用互联网、电话语音等先进技术手段，采集外部客户需求，信息进入内部管理系统，按自定义的流程进行处理。内部业务系统的信息，也可以通过不同途径发布。例如可以通过外网向客户发布服务信息，当节假日时，系统会自动拨打住户电话，播放公司祝福语音。提供更多的服务途径，提高物业服务水平，提升客户满意度。
物业管理信息化建设方案
实现信息化管理，不仅对物业管理公司有益，还能对其它关联企业也带来好处。例如信息化提高了客户服务品质，利于房地产开发商品牌增值与市场营销;通过统计、分析客户的报修情况，可为房地产商提供房屋质量、客户建议等信息，为以后楼盘的设计、项目策划采集第一手资料;房地产开发商在广告宣传上投入巨大，但容易忽略对成交客户的二次挖掘，利用信息系统对客户资料、行为等进行分析，可以为房地产商提供最可能进行二次购买的老客户相关资料。
第二章 总体建设
2.1.信息化建设分解
首先，物业信息化建设从管理软件的定制到业务软件的开发，从监控系统的建设到视频会议的建设，从PDA手持式上门收费到大型户外LED电子公告牌，都向业主、用户、潜在的服务对象透露一个明确的信息：全方位的信息化建设工程。其次任何企业的信息化建设都不是一朝一夕能够完成的，都需要经历一个时间段才能逐渐形成。因此，我们建议系统的建设遵循以下原则和方法：核心辐射边缘；基础支撑决策。核心辐射边缘：首先建立将信息化中的核心业务，保证物业公司的核心运转。然后在根据与核心业务相关联的边缘业务进行建设，逐渐完善业务覆盖范围。基础支撑决策：通过基础业务收集日常业务数据，对以后的辅助决策进行储备。辅助决策系统只能建立在大量的数据之上才能抽象出数学模型。
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2.2.总体结构
企业门户首页业主管理信息公开财务管理数字化社区客户服务。。。企业门户数据库物理隔离设备物业管理数据库经营管理物料管理。。。物业管理系统物业管理系统人力资源企业门户系统防火墙系统与门户数据交换服务器企业外部门户企业内部门户防火墙Internet防火墙Internet业主业主用户类型办公用户办公用户总公司用户区域公司用户管理处用户业主 7
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第三章 业务规划
3.1.业务总体规划
企业内部门户企业外部门户新闻公告制度法规工作流领导查询公司网站数字化社区服务中心物业管理信息化平台业主管理人力资源管理财务管理经营管理综合服务设备管理物料管理停车场管理房屋管理业主信息人员信息劳动合同薪酬管理绩效管理人员流动收费管理收费报表应收管理应付管理预算管理招商管理租赁管理会所管理客户服务环境管理设备档案设备维修设备保养巡检记录采购管理仓库管理领用管理车辆管理临时车辆管理停车收费协同办公（OA办公）协同办公收文管理发文管理公文处理公共办公个人办公公共信息公告发布在线调查文档中心车辆管理会议管理出入证管理人员来访管理基础平台组织机构用户管理权限管理迅联快速开发平台共通功能系统内消息
物业信息化系统主要包括八大业务子系统和两个门户系统，一个内部OA自动办公平台以及一个支撑平台，各业务子系统的具体功能如下。
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3.2.人力资源管理
3.2.1.组织机构
信息化平台是基于集团化设计，因此组织机构也是支持集团化组织机构结果的，在组织机构主要包括组织机构、岗位管理。
组织机构管理包括：建立组织机构、修改组织机构、换转组织机构、撤销组织机构等操作。
岗位管理包括：建立岗位、修改岗位、撤销岗位、岗位与人员对应。
3.2.2.人员信息
员工信息录入：记录员工编号、姓名等基本信息，以及所属组织机构、部门等扩展信息，以及家庭成员、学历信息、工作经历等子集信息。支持从外部数据源导入数据。
员工信息维护：完整记录员工从进入单位、发生变动到离职的全过程信息。 员工信息分析：各级单位可以动态查询、分析权限内的下级单位的人员数据；预臵多种常用员工卡片、花名册、查询统计模板与报表，用户也可以根据自定义各种查询、报表等。可对人才结构进行统计分析，自动生成统计报表和图表，为人才使用和预测提供依据。
3.2.3.劳动合同
对员工与公司之间的劳动合同进行管理，包括劳动合同的新增、变更、续签、中止、终止等业务。
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新增劳动合同按照公司模板进行新增，并且通过电子签章实现公司盖章，通过指纹进行个人签字确认。
能及时进行劳动合同到期等预警功能以及相关分析报表。
3.2.4.薪酬管理
工资辅助项目定义：工资辅助项目指用来协助工资计算的中间数据，如：请假天数、加班小时等可以定义为工资辅助项目。定义工资辅助项目时，可以根据实际业务情况，确定是否自动继承上月的数据，以减少录入工作量。 工资项目定义：工资项目是反应工资组成的项目数据，一般工资项目分为：应发类、扣减类、公积金类和所得税类四大类工资项目。实发工资将根据应发工资项目－扣减工资项目－公积金类工资项目－所得税工资项目计算；工资项目定义时，可以指定为自动继承上月数据。
工资数据录入：对工资辅助项目和没有指定工资计算标准的工资项目，可以通过工资数据录入进行录入，支持excel导入。
工资计算：对于已经制订工资计算标准的工资项目，可以通过工资计算自动计算出当月工资。自动计算依据工资项目中所定义的计算公式。
期末结算：当月工资数据处理完成后，可以结转到下一月，结帐后的数据不能修改，但系统支持通过反结帐来修改以前的工资数据。
工资条：工资数据计算完毕后，系统自动生成员工工资条，并提供打印。 报表分析：提供各种工资数据报表分析，如：工资汇总表、工资发放表、当月相对上月工资数据变动表等。
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3.2.5.人员流动
通过对人员的进入、离职、退休、调动等业务的统一管理，以实现人员基本信息的及时维护，保证数据的正确性和一致性。
人员进入管理：以流程审批方式以及直接数据录入方式新进人员。对人员进行试用管理，以及试用转正式业务的办理，并能进行人员试用到期等预警功能。
人员调动管理：支持跨单位人员调动业务；支持调出方和调入方发起调动申请；可灵活定义人员调动类型，支持人员借调等模式；可灵活配臵人员调动业务办理流程，支持流程审批和直接录入调动信息的业务处理方式。 人员离职管理：可灵活定义人员离职类型，支持辞职、退休、下岗等多种离职业务的办理。支持采用流程审批或者直接记录人事变动信息的业务处理方式；可灵活设臵人员离职业务办理流程。
系统自动形成人员流动记录，方便以后形成员工的成长经历和档案材料。
3.2.6考情管理
系统中，考情管理能够提供自定义工作日期、自定义工作日时间。并且能够导入卡打机数据进行及时的统计和分析。并且将结果提供给薪酬模块进行工资计算。
实际运用中，考情通过打卡机来实现统一管理。人员的进出均由打卡机考情。
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3.2.7招聘管理
招聘管理主要分为：招聘计划、招聘执行、面试结果、人员报到。 招聘计划：招聘计划是根据定员测算而来，或者是根据岗位的缺编人数而来。
招聘执行：招聘计划通过审批以后，系统发布招聘信息到对外信息网站上，然后通过网站、电话等进行报名预约，最后统一组织面试。 面试结果：对参与面试以后的人员结果，需要登记到系统中，供相关人员或者领导进行查询。
人员报道：通过面试的人员进行上岗操作。
3.2.8教育培训管理
培训需求：在各部门、基层组织培训需求调查基础上，根据各类培训需求，采用相应调查形式设臵培训需求调查表、培训需求调查统计表、形成培训需求结果。
培训计划：教育培训中长期规划、教育培训年度计划、专项系统培训计划查询，显示各培训项目计划表。
培训实施：实施对教育培训教学计划、课程设臵、师资安排、办班时间地点、收费标准及证书颁发各个环节的管理，形成培训项目实施情况表、学员意见调查表、培训考核管理表等。
培训评估：确认培训目标已经实现，即培训是有效的，同时还完成对培训过程的监视和改进管理。
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培训考核管理（主要包括考核时间、考核方式、考核试题、考核成绩、考核结果的应用等功能）；
培训项目短期、长期评估表，统计和分析培训项目短期、长期效果； 培训评估报告（报告应该包括以下主要内容：培训需求说明、评价准则、评价资料的来源、评价的方法、评价的时间、培训经费、结论和改进建议等）；
培训监控和改进管理，记录培训过程的各个环节，发现培训中的问题，提出改进意见。
培训审批: 明确教育培训的各级审批程序和权限。如培训项目审批表、培训经费审批表（教育培训经费的提取、预算、支出、分配）、员工申请教育培训审批表、教育培训合同等。
培训经费：每一期，每一个班教育培训经费预算，教育培训经费使用，教育培训经费报销审核和教育培训经费统计等。
培训资源：对培训的老师、场地、硬件设臵进行登记备案管理。方便查询。
3.2.9绩效考核
绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。
本系统设计的绩效考核包括：指标设置、考核、结果计算、绩效工资。
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指标设置：指标设置能够按照企业的每一个岗位进行指标设置和指标分解，并且指标与指标之间的关系能够选择计算关系和公示定义。 考核：能够对每个岗位上的员工进行KPI考核，又或者能够进行粗略的统一打分考核。还能对每一个人进行360度全方位考核，即多个部门同时考核打分。
结果计算：对于采用KPI考核和360度全方位考核的进行分数计算，计算出最终得分。
绩效工资：根据计算出的得分可以进行满足二项式分布、柏松分布等公式进行排序，并且将绩效工资计算后，直接发送到薪酬，进行薪酬计算发放。
3.2.10档案管理
档案管理，是公司拥有人事权以后，可以对公司内所有员工的档案进行存放和管理。
档案目录管理：管理每个员工的档案目录。是记录每个员工档案中纸质资料的名称、类型。包括材料的多少和材料的性质。能增加目录的名称和类型，修改目录的名称等信息。
档案转入：新来报道人员的档案转入。通过新建档案记录，把纸质材料统计后录入系统作为电子材料依据。如人员的学历证书、资质证书、政治经历等。
档案转出：人员调动、离职等情况需要转出档案时使用该业务。
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档案借阅：借档人递交介绍信，通过姓名等条件的查询，同时在系统中作借出登记，打印一个借档，借阅人在借档单上签字，档案归还后，借档人在借档单上进行还档签字，系统进行还档登记，年终打印借档清单。 档案查询：查档人递交介绍信，通过姓名等条件的查询，打印查询单，查档人在查询单上签字，年终打印查档清单。
3.3.业主管理
3.3.1.房屋管理
记录各管理楼盘的信息，包括楼盘的名称、开发商信息、大小以及相关的设备等附属信息，并将楼盘管理处的相关设臵信息进行保存，如收费类型、收费标准、流程等。并可在楼盘信息的下级建立楼号信息，包括楼号名、住户数等信息。在楼号下可建立房号信息，包括房屋的大小、格局等基本信息，以及可房屋信息下建立业主的具体信息。其业务特点包括：
基于总公司－区域公司－管理处－楼宇－房间的管理架构，符合有集中式管理要求的物业管理公司的管理特点。 房产树贯穿整个信息系统，操作简单、清晰
支持批量生成房间、批量设臵房间对应业主、收费标准等信息 支持联查、可以从房间联查对应业主、应收款和欠款等信息。
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3.3.2.业主信息
业主信息管理帮助物业管理公司建立起完整的业主档案，可详细记录业主的姓名、身份证号、工作单位等信息。每位业主还可以同时建立起家庭成员（或同住人员）的档案。业主信息管理同时管理业主入伙、业主迁入迁出等活动，一方面进行小区的人口管理，另一方面确定管理处的收费对象。其业务特点如下： 支持对业主、租户和住户的全面管理，通过房产业主关系一览表清晰反应房间对应业主、租户和住户的信息。
支持批量的快速迁入迁出操作，可以直接从Excel数据源引入业主资料。 业主入伙时，支持开放商代缴。
3.3.3.装修管理
规范装修管理工作，确保公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一和协调。装修管理包括：装修申请、装修审批、施工竣工验收、违规处理、装修档案存档等。
装修申请：业户提出装修申请时，物业助理应要求业户如实填写《装修申请表》各款内容并提交审批。
装修审批：在系统中对装修申请进行审批。
施工竣工验收：填写《装修竣工验收记录表》存档备案。
装修档案存档：将装修中的一些列流程档案进行存档，供日后调用。
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3.4.财务管理
3.4.1.收费管理
收费管理功能对物业管理公司向业主收取各种费用的活动进行管理，所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可自定义的方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括物业管理费、水电气代收费、维修费、商铺租金费、垃圾处理费等多种类型的费用，并支持自定义收费类型。缴费方式包括现金、银行托收、预收款等。其业务特点如下： 收费标准支持公式自定义，并且每个管理处可定义自己的收费标准 支持多种模式的滞纳金计算 支持多种报表统计方式
对于物业公司特有的收费等业务，收费方式有：固定收费、上门收费等。
3.4.1.1固定收费
固定收费是物业公司传统收费方式。定点进行收费。缺点：业主必须到物业公司指定的地点进行缴费。
3.4.1.2 【PDA、POS】机上门收费
上门收费是固定收费的补充形式，最大程度的方便业主进行缴费。上门收费采用PDA移动终端的方式进行。每收取一户业主的费用以后，由PDA自动同步到公司的缴费系统上，然后通过蓝牙连接随身携带的便携式票据打印机进行打
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印票据，出具给业主。公司领导可以通过系统实时查看缴费的金额和情况等。上门收费又分为如下功能模块： PDA移动收费
收款登记的PDA移动版本，可以现场登记实收款。
先选楼盘、分区、楼栋，再选楼层／房间（或者选客户、合同），列出全部欠费（分页显示，每页条数自定义），填写交款金额后自动分配到各条欠费，生成票据。
为保证不会出现重复收款，本功能采用实时数据联接，通过GPRS／WIFI直接读取和操作物业数据库中的信息。
本功能只登记实收款，打印收据或发票功能在移动打单功能中实现。PDA移动开票
与移动收费相配合，通过专用的移动打印机，在专用的窄行连续纸上打印收据或发票。
支持收费时直接打印，也可以通过PDA查询历史票据进行补打。移动打印机采用手持式移动打印机，锂电池供电。
移动打印机通过蓝牙与PDA连接，PDA再通过GPRS/WIFI访问数据库。
3.4.2.收费报表
提供各种收费报表，方便公司相关人员对收费情况进行分析，提高的业务功能包括：
可分别按区域公司、管理处进行汇总查询
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可统计查看当前及历史记录 可按月度、年度进行汇总查询 可汇总查询各类费用报表
提供多种展现形式，如列表、柱状图、饼状图、曲线图等。
3.4.3.应收管理
物业管理公司提供服务给其他单位或个人时，可以通过合同管理模块中录入应收类合同来跟进合同的执行情况，并通过应收管理模块来跟进应收款的收款计划和实际收款情况，业务特点如下：
通过对应收类合同的管理，既可以帮助物业公司实现合同资料的完整管理，同时还可以帮助物业公司实时掌握合同的执行情况和收款进度
业务部门根据合同在执行期间完成合同验收后，财务部门能够通过应收单据、应收账款分析表和应收预警表对收款工作进行跟进，以及时完成收款工作。 支持预付款、预付款退款处理、批量收款等管理业务
支持预收冲应付、应付冲应付、应收转应收、预收冲预付、预收转预收等常用应收核销业务
3.4.4.应付管理
物业管理公司可以通过定义签报、合同的审批工作流来完成对小型增改、业务外包等业务的流程化处理。财务部门负责对合同签报或者采购结算所产生的应付单据进行审核，确认与往来单位发生的应付业务。其业务特点如下：
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工程部等业务部门在完成合同或签报验收后，生成其他付款单，财务人员在审核其他应付单时可以联查对应的合同或者签报信息，并能够通过信息化系统自动生成应付单给出纳人员付款。
采购部门在完成与供应商的采购结算后，信息化系统自动生成应付清单，由出纳人员完成付款。
应付清单明细表可以清晰反应数据来源，如采购结算、其他应付单等 支持预付款、预付款退款、批量付款等标准的应付款管理业务，应付款分析表和应付款预警表可实时掌握物业管理公司的付款进度。
支持预付转应付、应付冲应收、应付转应付、预付冲预收、预付转预付等常用应付核销业务
3.4.5.预算管理
信息化系统应包括预算项目定义、预算方案定义、预算取数标准定义、预算表设计、预算数据录入、预算执行分析等多项明细功能，对物业管理公司的各个收入项目和成本项目进行全面预算管理。业务特点如下：
支持按组织机构和明细预算科目编制预算，通过组织机构和预算科目的层级关系自动进行汇总
支持预算表设计，预算表可定义预算项目、核算项目、定义行间取数、列间取数公式
支持预算方案的定义，能够通过设臵预算项目范围、预算表、预算期间范围等属性自定义预算方案
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在预算方案的基础上进行预算编制，可以进行参考上年预算数、实际数来自动生成本年预算，并可在预算执行过程中随时调整预算。在预算方案的基础上提供多个版本的预算，以满足不同经营业绩目标的管理需要 支持从各外部系统中取数，以及手工录入等方式生成预算执行数
3.4.6.与停车场收费接口
将各小区的停车场收费系统与公司《物业综合管理系统》进行集成，在系统中可以实时监控各个停车场的收费情况，有效的对停车场收费进行监控，防止出现管理漏洞。
3.5.经营管理
3.5.1.招商管理
招商管理是租赁业务发生的前期活动，包括市场推广、广告投放、租赁计划、代理商管理、竞争楼盘管理等业务，同时提供租赁经营执行表等各种报表功能。市场推广、广告投放记录招商管理过程中对市场推广和广告投放的频次、地点、费用等相关信息。竞争楼盘信息记录竞争楼盘的环境、租金、出租率、广告投放情况、楼盘定位等信息，为经营决策提供依据。租赁计划是租赁部门根据以前年度租赁经营状况或自行指定年度、季度、月度指定推广费用、出租率等计划信息，并通过租赁计划执行表反应实际执行情况和计划的差异。代理商管理对
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代理楼盘租赁的代理商及其代理客户的基本资料、佣金等信息的管理，便于租赁业务成功发生后核算佣金支出。
3.5.2.租赁管理
租赁管理以合同管理为主线，包括房源管理、租赁指导价管理、前期商机管理、租赁合同新增、审核、续订、变更及终止等业务，同时提供合同预警、租赁数据分析等报表。租赁合同管理可满足物业租赁过程中各种复杂的业务情况，包括管理保证金、设定合同免租期、实现合同金额按周期按比例递增，以及不规则的不同时间段合同金额不一致等各种复杂情况的处理。业务特点如下： 支持集中管控下的定价管理，可以通过定价管理控制租赁底价
支持租赁前期的商机管理，并且可以有租赁商机生成租赁申请单，也可以有租赁申请单生成租赁合同，方便以客户为主线的连续过程管理
租赁合同支持免租期、租金递增或不同时间段对应不同合同金额等负责业务 支持代租管理
3.5.3.会所管理
会所管理提供会所经营场所的预订管理、消费结算管理、培训班管理、培训班费用分成
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3.5.4.广告管理
能够对小区内的广告位或者第三方的广告进行管理。对使用户外LED大型广告牌的广告位，系统可以进行广告发布。
3.6.综合服务
3.6.1.客户服务
客户服务包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等业务，实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司与业主的沟通，及时处理业主提出的服务申请，并提高业主满意度。它将与企业外部集团客户服务申请进行交互，及时接收申请，及时反馈申请处理结果。客户服务最核心的业务是服务派工管理。服务派工完成通常是由客户服务部和工程部协同完成，通过工作流来完成跨部门的协同工作。服务派工通常会产生代收费，在信息化系统中应能及时产生临时费用单到收费业务中，并且服务派工等也可记录是否消耗物料成本。所以，通过服务派工管理，即实现了服务派工过程管理，也同时完成了相关的收费管理和物料成本管理。业务特点如下： 服务派工单中的服务类别可以自定义，不同服务类别可以对应不同的收费项目，以方便核算。同时，服务派工支持直接从服务派工单生成临时单到收费业务中。
每个管理处可以定义自己的服务派工工作流，服务派工完成后，客服人员可以做回访记录。
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服务派工单一般分为针对客户的特约服务单和针对公共区域的内部服务派工单，其中内部服务派工单消耗的物料成本统计到自维成本中。
3.6.2.环境管理
在信息化系统中主要实现清洁绿化工作的安排，以及对清洁绿化工作的任务安排的执行过程进行跟踪。在当前物业管理公司普遍把清洁绿化等业务进行外包的情况下，清洁绿化的执行过程管理非常重要，执行过程的记录也是后一阶段进行合同验收付款的重要依据。
3.7.设备管理
3.7.1.设备档案
设备档案用于维护物业管理公司所有设备的基本信息、图片、文档附件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息，以及设备的技术参数、设备的检测参数等。每个设备档案对应一个设备类别，设备类别可以定义保养项目可以帮助公司在编制设备保养计划的时候进行快速复制，以提升效率。
3.7.2.设备维修
设备维修包括设备维修申请和设备维修记录。其中设备维修申请通过工作流的形式规范设备维修申请过程，并实现跨部门的协作，该部分也将于客户服务关联，业主可在发现相关设备出现问题后即时提请设备维修；在设备维修过程中，物业管理信息化建设方案
及时将维修情况进行记录，如维修过程中产生相关费用支持，将自动与应付等财务业务关联，便于进行成本核算等。
3.7.3.设备保养
设备保养包括设备保养计划以及保养计划的执行。各管理处可根据所管范围内的设备情况定制年度、月度、季度保养计划，制定时可参考以往的计划进行自动生成。信息化平台将提供保养计划提醒功能，及时提醒保养工作的进行，并记录保养过程，方便对保养计划的执行跟踪。在保养过程中，可记录其过程执行时所产生的物料消耗，为工程预算提供准确的自维成本核算数据来源。
3.7.4.巡检记录
设备巡检包括巡检计划以及巡检情况记录。各管理处可根据所管范围内的设备情况定制月度设备巡检计划，在巡检过程中，及时记录设备的巡检情况。如巡检过程中发现需进行维修的设备，可自动生成维修申请单，与设备维修业务自动关联。并能对巡检记录进行统计分析，分析各设备的使用情况、当前状态等。提前进行设备维修等的预警。
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3.8.物料管理
3.8.1.采购管理
信息化系统是基于集团化架构设计，所以，物业管理公司可以通过信息化平台实现集中采购，通过集中采购使用统一的供应商管理和统一的价格体系管理，加强物料采购的过程管理，并降低采购成本。采购管理包括采购计划、采购订单、采购结算、采购费用、供应商管理、价格及供货信息等业务。各个管理处可以根据自己的实际情况提交采购计划，采购计划通过已设定的工作流进行审批，以保证采购计划的合理性。采购计划审批通过后，总公司的采购部门就可以根据已审核的采购计划选择供应商下达采购订单。采购计划在审批过程中，各个审批环节都可以在采购计划单上查看每个物料的当前库存，以及每个物料的历史采购结算价和历史采购入库价，从而让采购计划的审批更加严谨和有效率，并达到集团管控的目的。其业务特点如下： 支持各个部门分别提交采购计划，汇总后生成管理处或者公司的采购计划。 支持推单功能，例如可以通过采购计划单生成采购订单，也可以通过采购订单生或采购入库单生成采购结算单。
采购计划单可以自动显示对应物料的当前即时库存，物料价格可以根据已设臵的优先级顺序从最新价格或者物料参考价格中自动携带。
支持物料和供应商的对应关系，支持采购计划、采购订单等执行情况跟踪。 支持按照指定方案自动生成采购计划
采购计算能自动生成应付清单到应收应付业务中。
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3.8.2.仓库管理
仓库管理模块通过物料的出库和入库业务，可以获取各个仓库的即时库存、物料发放明细及汇总情况。通过每月出库核算和结帐，可以获取每月的物料采购成本和出库成本明细及汇总情况。同时，仓库管理还提供盘点和仓库之间调拨等业务。其业务特点如下：
支持按物料档案上指定计价方式进行出库核算 支持物料保质期管理，支持物料库存预警
领料时可以指定成本项目或者物料用途，从而可以按成本项目或物料用途进行成本分析。
支持结帐操作，每个月的期初、期末数据都保存在历史库中，可作为历史数据进行查询。
3.8.3.领用管理
与仓库管理自动关联，利用工作流实现物料领用过程的审批。以此来加强领料过程的规范化。领料审批完成后，可自动生成出库单等。
3.9.停车场管理
3.9.1.车辆管理
主要针对办卡业主，对办卡业主的所属车辆信息建立档案，方便进行统一管理。管理内容包括：固定车位、车辆牌照与业主对应、IC卡编号、进出日期、进出闸门、进出类型等。
物业管理信息化建设方案
3.9.2.临时车辆管理
对临时进入管理处的车辆进行统一记录。
3.9.3.停车收费
对临时进入管理处的车辆进行收费记录。
3.10.企业内部门户
企业内部门户主要是针对物业管理公司内部员工而言，它主要为内部员工提供信息化平台的统一入口（如有多个业务系统均从此进入），以及综合信息的展示平台（如公告、制度、待办任务等）。
3.10.1.新闻公告
展示物业管理公司对内的一些新闻宣传、通知公告信息。让员工能通过对这些信息的查询了解公司的企业文化、最新动向等。加强员工和公司之间的交流。
3.10.2.制度法规
提供对物业管理公司所制订的相关制度的展示和查询，提供与物业相关的法律法规资料查询、下载、阅读等。
3.10.3.工作流
提供工作流待办信息浏览，用户可在此接收到所有针对自己应该办理的流程信息，并能从此处直接进入业务办理功能，进行业务办理。
物业管理信息化建设方案
3.10.4.领导查询
为方便物业管理公司的各级管理人员实时掌握公司的运营情况，信息化系统将根据许多大客户的管理经验，把一些业务报表和管理报表整合到领导查询业务中，帮助物业管理公司的各级管理人员实时查询从不同维度进行统计的各种报表，为公司领导和各级管理人员提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。其业务特点如下：
费用分级汇总表：可以按管理处、管理区、楼宇、收费项目等维度自由选择来分析公司的应收、预收、已收、欠款等情况。
账龄分析表：按管理处来查询各个项目的欠款账龄情况。 各类款项收款情况统计表：按管理处来查询各个项目的收缴情况。 房屋租控图：以图形化的方式直观查看各个可租楼宇的租赁情况。 物料分组汇总表：对每个月物料采购和使用的成本进行分析。 工程预算表：实时掌握工程预算的完成情况
业主满意度调查表：按月、年对各个管理处不同类别的调查项目的客户满意度进行统计分析。
人事报表：查询各种人事、薪酬方面的统计报表
3.10.5.其他
其他与物业管理公司相关的信息展现，如组织机构、机构介绍、服务介绍、公司介绍等。
物业管理信息化建设方案
3.11.企业外部门户
3.11.1.公司网站
综合展现物业管理公司的形象、精神风貌、政策、新闻等内容的综合性网站，便于业主通过该网站了解公司，了解物业管理。
3.11.2.数字化社区
数字化社区与物业管理信息化无缝继承，是面向业主的物业管理公司信息门户产品，以业主服务为核心功能，集成社区服务、网上咨询等功能。包括如下业务功能：
费用查询：业主通过互联网实时查询任意时间段的常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用以及交款和欠款情况。
客户服务：业主通过互联网进行服务申请、服务预约、服务质量评价以及服务处理流程的全程跟踪和历史服务记录的查询。
客户投诉：业主可以通过互联网进行投诉并对投诉处理结果进行评价，也可以对投诉处理流程进行全程跟踪，或查询历史投诉情况。 社区活动：管理处可以通过此功能在网上组织各种社区活动。
物业通告：管理处可以通过此功能在网上及时发布各种物业管理信息。 业主论坛：管理处、业主可以通过论坛实现良性互动。业主们可以在此交流看法和发表评论等，在茶余饭后、业主博客、社区信息、体育锻炼、情感天地、商务合作、二手市场等其他实用板块，分门别类为业主间的沟通提供便利。
物业管理信息化建设方案
3.11.3.服务中心
作为业主与物业管理公司之间的服务通道，在此处业主可通过网络提交各种业务申请，如：维修申请、家政申请等，并可在发出服务申请后，利用跟踪功能，跟踪服务申请审批情况。
3.12协同办公（OA办公）
3.12.1收文管理
够满足办公过程中的来文登记、拟办、批示、注办办、拟归档、查询等所有环节。流程可定制、跟踪、控制、超时自动催办；支持在线编辑、附件上传，能与Word等嵌入整合；可进行文件的打印；具有阅文记录功能，记录用户阅文的状态和时间；具有自动生成文件登记日期、来文声音提醒、待办文件数统计等人性化功能。
3.12.2发文管理
发文管理主要是用来替代原来公司发文纸质流转，实现单位发文无纸化、领导审批电子化。可以在线拟稿、审核、签发、校对、用印、分发、传递、归档，用户在线即可了解单位重要的政策、决策。发文红透文件的自定义与发文流程的定制功能强大，使用灵活，可以适应客户都变的管理应用。
物业管理信息化建设方案
3.12.3公文处理
提供极为灵活的控制方式和多方面的应用功能。公文起草或登记支持附件和HTML方式录入。
内嵌完善的登记、批示、批办、注办、办结、承办、归档等收文过程管理，和起草、核稿、签发、会签、编号、打印分发、归档等发文过程管理，以及传阅、签报的各步骤过程管理。
提供公文催办、过期未处理提醒、转交其它部门处理、处理完成后送公告板等功能。
对于公文处理实现全过程记录、痕迹保留，可自动归入档案管理。公文处理过程中可查看执行情况及当前状态，提供强大的检索功能。公文流转过程可设臵自由（手动）和自动（业务流程）方式，也可以是自由和自动相结合的方式，公文可暂停、继续向后流转。
支持普通应用与集成WEB OFFICE的高级应用并存，具有笔迹留痕、电子印章等功能。
支持决定、请示、报告、通知、通报、批复、意见、函、纪要等不同类型公文模版的自由设定与调用。
3.12.4公共办公
公共办公是提供用户进行各项公共事务处理的工具。主要包括如下内容： 日常审批
物业管理信息化建设方案
日常文件审批内容包括请假申请、加班申请、用车申请、办公用品领用申请、(易耗)办公用品采购计划等，主要用于一些日常工作的审批等。该类文件审批手续简便，文件公开性强。
本模块包括拟稿、审批、审定、办理等过程，对文件的处理保持连续性跟踪，系统明确列示出即将过期和已过期的文件，便于督办人员对文件进行督办，使文件的流转、办理更为快捷高效。特点：
文件格式可由用户定义；
各类文件的审批程序由用户设定，文件当前持有者可以改变下一步流程； 督办员可直接改变文件的当前审批流程，也可将文件直接转到任何预定流程。
会议管理
会议管理系统对部门和单位的会议的某些环节实现电脑化管理，主要包括会议室申请、会议安排、会议纪要、会议议题。
会议室申请管理是由办公室对各处室申请会议室的管理，申请过程为各处室填写申请单，经部门领导审批后转办公室，办公室同意后，各部门方可使用会议室。特点：
系统可对会议议题按可设臵的编号格式进行自动编号。
系统能对各次会议纪要按会议类型设臵会议序号、阅读者范围、修改者范围。会议纪要可提交领导人员审阅。
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通知
实现单位内部通知的拟稿、发布、人员签收的处理，便于被通知人员及时了解通知的内容，本系统的通知方式包括电子邮件和电话，在接收人员收到信息后，可打开本系统，对该通知进行签收，通知发送者可以查看通知的签收人员，决定向那些未收到通知的人员进行催办通知。
通知分为紧急通知和一般通知，消息传送方式有电子邮件传送和电话传送两种方式，(电话传送为通过语音卡向接收通知的人员逐个自动传送语音信息)，可要求通知涉及的人员对通知进行签收登记，每个通知均可发布到单位的主页上，使被通知人能及时查看到通知信息。
3.12.5个人办公
个人办公是处理个人事务的工具，执行个人秘书功能，是每个工作人员日常办公的工作平台。个人办公主要包括如下内容：
电子邮件
电子邮件是多媒体办公自动化系统中的基本功能，用户可以Notes的邮件系统查阅、转发、新建电子邮件。特点：
邮件内容在传送时可进行加密操作，只有拥有解密密码的用户才能阅读该邮件；
物业管理信息化建设方案
发送人在发送邮件时，可对邮件内容进行电子签名，接收方可据此确定邮件的真实发送者；
发送人在发送邮件时，可要求接收方进行回执操作，接收方第一次查阅该邮件时，系统自动发送邮件通知发送者“邮件已查阅”；
系统支持多种电子邮件协议，能与Internet电子邮件兼容；
日程安排
日程安排提供每个工作人员使用，进行个人的日程安排。在本模块中也可以通过电子邮件发送给相关人员。
工作计划与工作总结
本系统给每个人员建立自己的工作计划和工作总结使用，也可以给每个部门建立工作计划和工作总结时使用。可以根据需要将工作计划和总结通过网络送达给有关领导批阅。
记事本
记事本能让您记载每一天的事情、它相当一个电子日记本、通过机密级别可以限制阅读者权限。从而增强了个人日记的保密性。记事本记载的信息包括：年、月、日、时间、事件类型、机密级别、事件摘要。
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3.12.6公共信息
公共信息是提供给每个工作人员查阅一些信息的工具。在机构内部一些各部门工作人员都需要的信息，可以共享给每个人员使用。公共信息主要包括如下内容：
公共通讯录
公共通讯录包括名片夹和邮政编码，它能帮您快速查找通讯信息。名片夹记载的信息包括：姓名、单位、职务、地址、电话、BP机、手机、E_Mail、备注等。邮政编码记载信息包括：省/直辖市/自治区、市/县、地区号、邮政编码。
电子公告牌
电子公告牌用于内部发布各种新闻、通告等内容，是单位内部共享的数据库，各部门均能调阅、查看。
交通信息
交通信息包括：航班时刻表和列时刻表，为方便公司人员出差、旅行。能合理安排差旅时间，通过系统提供的“全文查找”功能能快速查找到您所需的信息。
规章制度
规章制度是企业管理版中的一个模块，主要登记单位内部的工作规章制度，方便在电脑上查询规章制度。
物业管理信息化建设方案
政策法规
政策法规文库系统主要对与机关业务工作相关的各类法律、法规、规章和规范性文件进行分类整理，以方便进行查询。这些政策法规是各处室业务工作的依据，各处室在业务工作中经常需要查询这些政策法规和规范性文件。查询时支持全文检索功能。
新闻简报
新闻简报用于单位内部发布各种新闻如国内的、国外的或报纸上的，也是单位内部共享的数据库，各部门均能调阅、查看。
3.12.7公告发布
对公司发布公告进行管理。发布范围可以按角色、部门、人员任意组合发布；发布时可选择填写标题、内容、生效日期、紧急程度、提醒方式等；支持批量附件上传，上传的附件可以设臵是否允许用户下载、打印。支持多种格式的附件直接阅读播放；发布内容时，可以使用强大的编辑器进行图文混排，可预设格式文档。发布人可以修改内容和附件，并可以方便地看到查阅情况，可以设臵转发功能。
3.12.8在线调查
可设臵调查项目，指定用户填写调查表。系统自动统计调查结果供领导决策参考
物业管理信息化建设方案
3.12.9文档中心
文档中心包括：文档集中存储与备份、文档的统一访问、文档的分类、文档权限控制、文档版本管理、文档属性管理、文档关联管理、文档状态管理、文档流程管理、文档搜索管理、以及文档日常操作等。
文档管理软件封装隐藏了繁琐的技术细节，提供高效简洁的管理界面，并日常的文档管理工作自动分配到各个部门，有效减轻了管理员的负担。同时，提供了批量上传，批量导入、导出等功能。支持.doc,.xls,.pdf,.htm,.txt,.xml等常用企业文档的全文搜索。对其他格式的文档，也可以通过文件名，文档描述等信息来进行搜索。自动邮件收集服务，使用户能够方便地分类和保存有价值的电子邮件。这些功能能够极大提高企业经营和管理的效率。
文档数据集中存储，积累和保护公司经营中产生的文档和知识；
多种途径导入文档知识，便于公司经验知识的积累；
智能分类和全文搜索，加快员工获取企业知识的速度；
工作区文档映射，促进公司级的协同工作及信息共享；
通过文档版本控制及访问权限策略有力保障知识资产安全；
多重访问记录，日志管理和操作审批，进一步加强对文档知识的保护。
3.12.10车辆管理
车辆档案：对于单位内部车辆建立相应的车辆档案，详细记录购买情况，车辆情况。
物业管理信息化建设方案
用车管理：对于出车情况建立申请、审批、登记的流程化管理制度，对车辆使用进行合理安排，可以有效提高车辆的利用率。
补贴管理：对于出车司机的补贴情况进行登记管理。使管理者对于补贴费用情况一目了然。
3.12.11会议管理
管理公司内的会议通知、会议纪要。会议通知由会议的安排部门建立，并通过系统通知各相关人员。会议通知的建立人可以通过系统及时地了解到相关人员的回复情况。会议在结束后会生成一个会议纪要，并通知会议纪要撰写人更改会议纪要内容。在会议纪要中可以加入决议，决议可以加入到计划模块进行考核。
1、会议模块管理员定义会议的类型，并选择此类型会议形成的决议属于指令性决定还是临时工作。建立会议议题库，会议起草部门可以方便地查询、组织会议议题，确保议题尽快得到处理，起草人可追加会议议题。
2、会议组织者可以查询和预定会议拟召开期间可用的会议室，从而确定会议地点；同时确保会议室资源的合理、充分使用；员工还可以直接切换到会议室管理中查看所有会议室的占用情况。
3、会议召集部门建立会议安排，并根据预先定义的流程决定是否送交领导审批，审批完毕后发送会议通知。
4、会议召集部门在系统内可实时跟踪各与会人员的状态，并在结束会议通知的时候，统计出能够参加会议的人员名单。会议召开时，由会议召开部门指定专人做好会议记录，会后形成纪要及会议决议。
物业管理信息化建设方案
5、会议纪要及会议决议经审批后，正式下发。会议的决议如果涉及责任部门并规定了执行的开始时间和结束时间下发的决议将加入到计划管理模块中，并纳入部门工作考核。
3.12.12出入证管理
对发放和使用的各类出入证件进行集中管理，包括发卡的日期、卡类型、卡介质（磁卡、条码卡、纸卡）、有效期限、持卡人姓名、收据号码、是否退卡、退卡时间、是否带有门禁系统、停车场系统、有无补卡、有无子卡等进行登记和管理，并可按房间、按客户、按卡号对IC卡对应的资料进行查询。
3.12.13人员来访管理
访客管理
访客出入门口编号、身份资料、车辆资料、寄存物品资料、出入时间、等信息的登记。来访月报管理
查询大楼中所有公司和个部门的整月受访情况。黑名单管理
不欢迎来访的访客管理。报表管理
来访登记历史记录报表管理。
物业管理信息化建设方案
3.12.13.资产管理
对物业自己本身的固定资产进行登记管理。
固定资产登记：记录所有固定资产的责任人员、安装位臵、资产价值、使用年限等。
查询统计：可以快速查询固定资产的使用情况，统计汇总固定资产清单。
3.13辅助决策
决策支持系统(decision support system，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
决策按其性质可分为如下3类：
(1)结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策；
(2)非结构化决策，是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策；
(3)半结构化决策，是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。
物业管理信息化建设方案
非结构化和半结构化决策一般用于一个组织的中、高管理层，其决策者一方面需要根据经验进行分析判断，另一方面也需要借助计算机为决策提供各种辅助信息，及时做出正确有效的决策。
决策的进程一般分为4个步骤：
(1)发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效果度量，这是决策活动的起点；
(2)用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性；
(3)决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估计；
(4)综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。
决策往往不可能一次完成，而是一个迭代过程。决策可以借助于计算机决策支持系统来完成，即用计算机来辅助确定目标、拟定方案、分析评价以及模拟验证等工作。在此过程中，可用人机交互方式，由决策人员提供各种不同方案的参量并选择方案。
本系统提供各种统计图标辅助经营层进行领导决策：
物业管理信息化建设方案
1.第四章 技术方案
4.1.总体技术原则
为保证信息化建设过程中所设计的系统功能完善、性能优良、运行稳定、系统生命周期长等。整个信息化建设过程中，在设计和开发过程中必须遵循以下一些原则：
物业管理信息化建设方案
4.1.1.先进性、开放性
要把握信息化技术发展的方向以及业务管理行业的发展方向，采用先进成熟的体系结构，选择已被广泛接受的、先进的软件和硬件技术构造系统的支撑平台和运行环境，保证系统技术领先以便保证系统的性能及生命力。信息化建设过程必须采用先进成熟的概念、技术、方法和设备，即反映当前最先进的水平，又具有发展潜力。在先进的软、硬件平台上设计符合用户特点的高效应用软件，将客户服务器结构、Web技术、JAVA技术、数据库技术、网络技术等各项单元技术有机地集成，发挥整体效益。
信息化建设过程中采用的各项软、硬件技术和产品都必须具有开发性，遵循现有的各种国际标准或工业标准，以便根据需要充分选择合适的相互兼容的产品，保证各系统内各组件及运行环境之间具有良好的互连、互通和互操作性。建设过程主要基于J2EE技术的开放标准，建成以后必须便于各系统的不断扩充和完善。随着计算机技术以应用技术的不断发展，会不断涌现一些最新的技术和成功经验，因此系统必须具有能不断吸收新技术、新方法的功能，使之始终处于最新状态。
4.1.2.可扩展性、实用性
可扩展性是对系统集成很重要的一种技术要求，随着信息技术的发展，信息处理需求的不断提高，网络上的信息流量与数据库中的数据将不断增加，这就要求硬件系统与数据库系统必须具有良好的可扩展性和升级能力，确保随着技术的发展和信息的膨胀，系统能够实现平滑升级。
物业管理信息化建设方案
系统设计要充分考虑到网络应用具体的工作业务，充分考虑到工作习惯、专业结构、应用水平、培训时间和建设周期等诸多因素对系统产生的综合影响。突出系统的实用性、经济性，贯穿系统是为人服务的主导思想，做到系统功能具有针对性，系统界面简洁友好，易学易用，可操作性强。
4.1.3.可维护及可管理
软、硬件平台的设计要充分考虑到管理与维护，便于用户和系统维护人员集中进行管理、配臵和升级。
硬件平台选择上需充分考虑硬件提供商的技术支持能力、售后服务能力等，便于硬件平台的可维护、可管理。软件系统设计过程中，需要充分考虑用户以及技术支持人员的管理、维护方便，为整个系统提供相应的管理、维护功能模块。
4.1.4.可靠性、安全性
可靠性对于基于网络的信息化系统来说是至关重要的，软、硬件平台的设计要充分考虑到可能出现的各种问题，从系统设计上采取各种措施，尽可能减少因网络问题而出现的系统性故障，保证全系统具有良好、持续的运行性能。在建设阶段应该考虑到各种风险的存在，并针对风险制定应急预案。保证系统的良好、持续运行性能。要确保系统的安全保密，系统要能提供严密的身份验证、访问控制、权限验证、数据加密、防火墙等安全机制和措施，确保网络系统和信息的安全性和完整性。
物业管理信息化建设方案
建设过程中应提供客户方对安全保证的要求采用多种安全技术手段，如权限控制、CA认证、数据加密等，控制外部对系统的非法访问。系统内应根据客户要求可建立相应机制，如双机热备等，确保系统数据、应用等不因为某些情况的发生而遭到破坏等。
4.1.5.易用性、灵活性
针对用户的实用习惯等在信息化系统设计和开发过程中充分考虑并实现业务操作的简单易用，界面简洁友好。
信息化系统能够适应业务的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，以适应未来的发展变化。采用标准工作流引擎，提供灵活的配臵信息，使得业务流程可根据用户实际需要灵活配臵、调整等以满足实际情况。
4.2.技术架构
信息化建设过程中在设计和开发市采用多层体系架构思路，将表现层、业务层、数据持久层相分离，其目的是将整体复杂问题局部化，将变化尽量封装在不同层中，增强系统的可扩展性。
物业管理信息化建设方案
应用系统（部署于应用服务器）客户端各业务功能模块数据存储HTML、JS、AJAX表示控制层（WEB层等）业务处理层（进行事务处理，业务逻辑实现等）持久控制层（数据库操作、文件操作等）RDMS系统底层框架其他客户端UI技术通用业务组件层工作流等其他通用组件其他储存方式核心技术层（数据库操作封装、事务统一等等）Spring Framework
信息化系统一般功能复杂，部分功能并不是很容易划分为多层体系的模式，或者处于对系统性能的考虑不适意在某些功能采用多层结构，因此，在整个系统中，以多层体系结构为主，混合利用如领域模型、面向服务的架构等多种设计和技术架构方式。
4.2.1.技术特点
由上图可以看出在整个技术架构设计上具有如下一些技术特点，因为这些技术特点的存在可让信息化系统具有先进性、开发性、可扩展性、灵活性等。 支持基于抽象程度递增的系统设计，使设计者可以把一个复杂系统按递增的步骤进行分解。
支持功能递增，因为每一层次至多和相邻的上下层交互，因此功能的改变最多影响相邻的上下层。
支持重用，只要提供的服务接口定义不变，同一层的不同实现可以交换使用，这样，就可以定义一组标准的接口，而允许各种不同的实现方法。
物业管理信息化建设方案
将核心技术层、通用组件层、工作流等作为系统平台提高系统的可重用性，减少重复开发工作量，提升开发效率。由于系统平台的相对稳定、缺陷少、效率高，从而也可提升整个系统可靠性，保证系统的稳定、高效运行。平台和业务程序清晰的逻辑层次划分，让系统易于扩展，灵活，便于管理和维护。清晰的逻辑层次划分可让开发人员职责明确，便于并行开展工作达到快速开发的目的。
系统架构中引入工作流机制。通过对物业管理实际业务流程进行分析，采用动态可定制的可视化工作里引擎，将日常工作全部实现计算机及网络化管理，体现智能化与自动化的办公思想。同时整个系统引入了强大的任务提醒及实时处理功能的工作任务管理机制，可更具用户的不同需要，灵活进行设臵。
4.2.2.逻辑层次说明
针对物业管理信息化的特点，我们引入“系统重构”的思想，在系统开发时利用公司自助研发的快速开发平台，为物业管理信息化建设提供可自由定制的信息管理平台。平台本身各层的意义如下：
Spring Framework层：Spring 是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，是一个轻量级的控制反转(IoC)和面向切面(AOP)的容器框架。Spring是系统平台的基础，基于对后续扩展的考虑，系统平台将不对Spring源码做任何改动。
物业管理信息化建设方案
核心技术层：在Spring框架基础上，根据实际项目需要，对常用的如数据库连接池、数据库事务处理等功能统一实现。本层所提供的核心技术功能均不与具体业务相关，但它是实际业务开发的基础。
通用业务组件或其他通用组件层：对系统业务功能都需要的业务功能在本层统一实现，并考虑到各功能模块对这些通用的业务组件可能有的特殊业务要求，在设计和实现通用业务组件时，充分考虑到其可扩展性。根据对各业务的分析，以及结合快速开发平台，在系统的开发过程中业务程序在逻辑上分为三层，分别是：表示控制层、业务处理层、持久控制层。各业务逻辑层之间的关系如上图所示。业务程序的各个层都依赖与系统开发平台，由系统开发平台将其有机的组织在一起，让此三层相互协作完成相关业务。各个逻辑层之间的作用如下：
表示控制层：对应与平台中的控制器（controller），画面与后台的数据交换、画面之间的迁移、画面数据的检查等功能都在该逻辑层中完成以及调用业务层的处理函数。
业务处理层：对应于具体的业务，通常而言在此层处理业务逻辑，并通过后面的数据库操作层完成到数据库的交互。
持久控制层：对应于具体的数据库操作，所有的数据库操作都集中在该层。而在其他两层中是不能直接对数据库进行操作的。
因此可看出这三层的依赖关系是：表示控制层依赖于业务处理层，而业务处理层依赖于持久控制层，通过Spring的依赖注入功能，我们可以将这种依赖性通过Spring配臵出来。
物业管理信息化建设方案
4.2.3.外部系统接口
<暂无> 4.2.4.技术规范
4.2.4.1.遵循J2EE技术规范的BS多层体系架构
以Internet技术为基础的分布式多层计算模式是目前最先进的系统模式，是未来应用体系结构技术发展的主要形态。以JavaBeans、Servlet、EJB技术为核心的J2EE技术作为专门开发多层Internet计算模式的关键技术，为开发真正高可用性、高安全性、可扩展性的分布式应用奠定了基础，可以较大地降低开发多层Internet模式应用的成本和复杂程度，从而保证项目的低风险、高成功率。J2EE技术采用多层体系架构。多层体系结构使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业务应用的扩展。同时，在应用服务器和数据库服务器上，可以利用软、硬件的集群技术，使系统整体性能得到提高。多层体系架构为业界应用系统构架的主流，最大的优点是将整体问题局部化，把可能的变化分别封装在不同的层中。最终，系统被规划为一个单向依赖的分层体系，利于修改、扩展和替换。具体而言，各层之间的单向依赖分为两种：严格的分层架构要求第N层只能被第N＋1层调用，与此相对的是不严格的分层架构，第N层可以被位于其上的任意一层调用。比较而言，第二种分层方式更加灵活，扩展性更强，因此物业管理信息化建设将主要采用第二种分层技术。
第二篇：信息化建设方案
学校教育信息化建设与应用规划的实施方案信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，21世纪是信息技术迅猛发展的时代。我们以“教育面向现代化、面向世界、面向未来”为指导，大力推进教育信息化建设，以信息化带动教育的现代化，推动我校基础教育的跨越式发展。结合我校实际情况，特制定本方案：
一、信息化环境的建设方案
（一）加强教育信息化基础设施建设。
1、计算机配备方面：保证学生上课每人一机；教师备课用机达到每人一机。
2、中小学教室多媒配备方面：现在学校已经实现了“班班通”，多媒体教室基本能够实现电化教室、微机室的功能。学校要结合实际情况对原有的部分机房进行改造，使多媒体教室建设工作达到要求。
3、宽带网络校校通建设方面：基本实现“校校通”工程的目标要求。加大校园网的建设，同时，注重发挥校园网在教育管理和教学中的应用。营造最佳的网络环境。
4、网络安全建设方面：建立健全完备的网络安全制度和技术措施，避免各级各类网络事故的发生。
(二)加强教育信息化制度建设
1、成立信息化工作领导小组，明确一名同志专人负责，实行包保责任制，确保有人管、有人抓，各项工作落到实处。
2、建立和完善教育信息化检查评估、绩效考核和激励机制，提高教育信息化管理水平。
3、现代教育技术建设要紧扣“服务教育教学、服务师生”这一根本的原则。中心的工作人员更应该提高认识，树立为教育教学服务这一根本思想；应该增强责任意识，严格操作程序和作业规程，模范遵守国家有关的网络法规；应该自觉遵守学校有关的制度，如采购制度、维修制度、值班制度等，不断地改善服务的质量，提高服务水平。
（三）加强教师信息素养建设
强化管理人员、师生与家长的教育信息化意识，教育信息化首先是教育观念的现代化，转变教育工作者、学生及家长的观念是当前教育信息化建设的首要任务。管理人员在信息化建设中起决定性的作用，须具有较高的信息素养,建立合理且逐步完善的教育信息化制度并组织实施，给予人财物的支持，让每位管理人员、教师、学生及家长都积极参与，有机地融合在教育信息化建设中，提高信息化水平，熟练运用网络及应用工具提高工作效率；
二、信息化学习资源建设方案
（一）加大力度建设学校的资源库及其平台。建设“数字化校园”的基础工程是教育资源的数字化。为此，建设一个资源充足、种类齐全、使用方便的校本资源库是重中之重。经过多年的努力，学校的资源库建设取得了可喜的成绩，已经具备了一定的规模，但仍然存在一些问题，主要是资源种类与学校教学实际不相适应，资源内容没有校本化、管理无序，可利用性较小，使用效率较低，不能真正实现资源库本应发挥的效用。为此，应着重做好以下工作：
1、加强管理，注重调查研究，征求广大一线教师的意见，特别是应着重研究校本资源的目录结构，构建具有校本特色的资源库系统。目前应加大工作力度，争取在半年内完成原有的资源库的结构调整。
2、应逐步开展案例、课例库建设，应着重理清现有的各类文本资源、课件资源、音像资源的管理目录，在此基础上新增案例、课例库。目前，我校的校本视频资源非常缺乏，应着力开展此项工作，为建设“国光网校”做好前期的准备。
3、着重资源库与教师的接口、平台建设，以实用、易用为原则，做到每一类资源都有相应的用户界面。着重加强校内资源“点对点传输”研究与建设，争取在两年内完成此项工作。
4、应进一步加强资源库使用的培训，做到人人会用资源库，天天使用资源库，真正发挥资源库的效用。
5、深入开展调查、研究，精心设计，逐步建设学生学习资源库、学生自主学习网上讨论区、学生网上社区。
6、鼓励教师开发具有本地特色的优质教学资源，并将各类教育教学资源整合。通过互联互通，突破现有教学模式的时空限制和教学条件限制，使全校都能共享优质教育资源。重点加强英语、音乐、美术、信息技术等薄弱课程资源建设，解决开程开不齐和教学水平低下的问题
（二）实施“数字校园”工程建设。大力推进中小学“数字校园”达标建设，争取完成学校“数字校园”工程建设任务。
（三）加强教育管理公共服务平台建设，实施网络学习空间人人通工程。积极筹建具有本地特色的教育教学资源库，依托网络资源服务平台，加大优质教育资源的开发共享，加强教育管理信息系统建设。所有教师和学生建成实名制网络学习空间。
三、优化的教学设计方案
建设“数字化校园”的最终目的是有效地促进教育、教学和学生学习方式的转变，提高教育教学和学习的效率，全面提高学校的教育质量。为此，应着重做好以下几项工作。
（一）精心组织，大力开展基础理论研究和实践模式的探索研究。经常性地印发有关多媒体辅助教学的论文、案例和教学设计，营造学习的氛围。并在全校范围内征集“多媒体辅助教学”的论文、案例、教学设计，争取每年出版一册校本的研究论文集。
（二）与教务处联合，凡是校内公开课、研讨课都必须进行现场录像，以充实学校的课例库，每学期对这些课例进行评选，优秀者予以奖励。
（三）近期内着重对原有的与现代教育技术有关的几个课题的开展情况进行总结、调整，提出下阶段的研究目标，现代教育技术中心应全力配合，确保为这些课题的研究者提供所需的研究、实验环境，保证这些课题能顺利开展并按期结题。
（四）学校进行信息技术与课堂教学整合，形成新技术、新媒体在课堂教学中的应用案例，推广在课堂教学过程中有效应用信息技术的成功经验。实现“班班通、人人会、堂堂用”的目标。每名教师必须利用多媒体设备上课。必须保证每周上课节次为周课时总数的80%以上，每周班级利用信息化设备上课的使用率不得低于80%，组织学生、教师填写好使用记录上报学校。分管电教领导每周要对“班班通”学校进行一次使用抽查，填写好检查记录表，计算出学校“班班通”使用率。“班班通”学校分管领导每周要对全校所有班级进行不少于
二次的使用抽查，填写好检查记录表。
四、培训方案
建立教育信息化人才队伍的培养机制。加大引进与培训的力度，建立具有信息化素养的领导班子队伍、专业能力强的技术骨干队伍、认真负责的电教管理员队伍和熟练应用信息技术的教师队伍等“四支队伍”。掌握现代教育技术的师资队伍是一个学校信息化水平的重要标志，努力建设一支掌握现代教育技术的师资队伍是学校信息化建设的重心。应深入调查与研究，探索更为有效的培训方式，重点应立足“以用促学”的方针，分层次、有步骤地开展信息技术培训工作。为此应努力开展以下几项工作
（一）加强信息技术教育学科带头人的培养，调动信息技术教师和网络管理员的积极性。科学合理地解决好信息技术工作人员的工作量认定问题，同时把教师应用现代教育技术的能力和绩效纳入教师业务考核内容。
（二）以考试为切入点，长期坚持对教职工进行信息技术全员培训。但应逐步改变培训的方式，提高校园网在培训方面的作用，为教师提供更多的自主学习机会；同时逐步更新培训内容，在掌握基本技能的基础上，面向全体教师开展网络安全和病毒防护、学校管理系统应用的培训。
（三）组织部分基础好的教师开展信息技术与课程整合的培训与学习。强调以用促学、自主学习，加强过程的监督，加强交流与研讨；除了过程的监督还应重点考核学习的效果，要求参与学习的成员每学
年都应开一次有关信息技术与课程整合的研讨课，每人每学年应撰写一篇有关的教学设计或论文。信息化建成后，基本实现教师具备利用平台进行多媒体课件制作、信息化授课及应用信息化平台参与教学、科研与办公的操作能力；信息技术教师具备信息技术授课、课件制作、网络环境维护、系统软件使用与维护等操作能力，参与多种形式的教育活动，不断提高信息化应用水平。
校园信息化建设是一个循序渐进的系统化工程，绝非一挥而就。我们应当在不同时期适时地从全局出发分析学校信息化建设实际状况，以应用为根本目的，对前期的信息化建设发展规划进行必要的修正，全面满足信息化建设的发展需求。
第三篇：信息化建设方案
阿里烟草局（公司）信息化建设方案
一、信息化建设目的为了从根本上加快我局（公司）信息化建设步伐，建立局（公司）从“决策层→管理层→操作层”自上而下的全透明信息网络，保证信息的真实性、及时性、准确性和完整性；为公司经营决策提供科学的手段和依据；进而让信息化建设成为引领、带动、帮助全局（公司）各科室工作走向良性健康发展的“助推剂”，现结合我局（公司）实际，制定出信息化建设方案。
二、信息化建设意义
一是通过建立局（公司）管理业务信息化平台，对局（公司）人、财、物、信息资源进行全面整合，促进“局（公司）→区总局”更好的沟通和协调，满足公司及时管理的需求，使公司的整体运作能力及整体对外响应力获得提高，强化公司执行力。
二是建立局（公司）高效的项目管理平台，利用信息系统提供的功能，完善各个环节的成本控制手段，进行切实可行的成本控制及差异分析，辅助公司提高成本核算及控制的能力，降低局（公司）整体运营成本。
三是建立局（公司）统一的风险监控平台，加强异常和重大事项的监控与反馈机制，帮助公司更有效地对所属各县网点进行监控，降低公司整体运营风险。
三、信息化建设目标
根据局（公司）要求：信息化建设的重点为“一个平台、二大系统”，即建立集成系统应用平台；建立和完善以进度管理为主线、以成本、安全和质量管理为核心的综合项目管理系统，建立和完善以群件、WEB和数据库技术为基础的经营管理信息系统。
建立局（公司）内部局域网或管理信息平台，实现内部办公、信息发布、数据交换的网络化；建立并开通局(公司)外部网络连接；使用综合项目管理信息系统和人事管理系统，业务销售与财务相关软件等基础设施建设，实现局（公司）信息门户、综合项目管理、人力资源管理、办公自动化、业务销售管理、档案资料管理、财务资金管理等的现代化、透明化、节约化和快速化。
四、我局信息化建设现状
一、信息化办公滞后，设备已安装但仍未投入使用，部分科室工作仍处于手工状态。
二、工程方网络布线存在问题，办公大楼一楼模块不通，一楼交换机无法使用。
三、内网的铺设方案不明确。多久铺设、什么时候铺设，以及相关后续工作如何开展不明确。
四、我局信息中心与上级领导部门缺少联系，无法及时获得信息化建设的长远规划和业务指导。
五、信息中心人员急需培训，以提高业务能力和业务素质。
五、信息化建设内容
一、总体需要完成的项目
（一）优化局域网和数据中心
以满足局（公司）未来信息化建设对硬件及网络需要为目标，优化局域网拓朴图，整体规划机房设备配置与局域网架构，选择技术成熟，性能价格比好，适用稳定的产品，按需逐步配置。按区局（公司）要求布置与区局（公司）局域网间的通讯途径。建立一个结构合理、上下一致、全面覆盖的数据中心。
（二）建立集成应用平台，搭建应用系统
建立与区局（公司）相统一的系统平台，建立自身的内部局域网，独立部署数据库和应用系统，实现内部管理信息化。与区局（公司）建立互信机制，根据授权实现信息互联互通。
（三）建立视频会议
系统覆盖局（公司）所属网点，可以组织全公司开会，同时也可以接收区局（公司）或转播区局（公司）视频会议。具体功能有：召开远程固定会议室之间的可视会议；召开移动桌面可视会议；实现远程培训教育（数据双流）；与公司综合管理系统的有效接口；点与点间的可视沟通；与电话系
统集成。
二、具体实施内容
依据我局（公司）实际情况：我公司信息化平台决定采用B/S（浏览器/服务器）模式，部分采用C/S（客户端/服务器）模式。
（一）综合管理平台
综合管理平台是信息管理系统的基础，建立以公司本部为核心的网络与通信系统，为项目提供全方位的信息服务，使项目在局（公司）本部、业主、各县网点之间有效执行。为项目提供Email、Ftp、数据库、WWW、视频会议、文件共享等服务。
综合管理平台具有完善的数据接口和二次开发接口，能将各功能模块进行整合，做到统一用户登陆界面和统一账户，避免各功能模块间形成信息孤岛和员工在不同界面间进行切换而降低系统的易用性。采用插件式管理，为以后后续开发的系统能顺利集成打下良好的基础。
（二）经营管理系统
经营管理系统的实施包括办公自动化、财务管理、人力资源管理等多个方面。可以使领导层对经营管理业务流程中的每个细微环节进行监控，实现管理的真正过程化控制；实现各种信息及时准确的管理与传递，实现工作流与资金流、信息流的相互统一；决策管理者可随时对各种相关历史、计
划数据进行浏览查看，统计分析，随时对公司的经营活动进行决策管理。同时加强决策管理者对所有业务过程的直接控制；提供各部门间信息的无缝衔接，使信息能及时、准确传送，形成集团的人、财、物统一管理。
六、系统实施安排步骤
（一）总体安排
根据局（公司）的实际情况信息化建设分四个阶段进行：
第一阶段：尽快完成局(公司)局域网铺设以及外网连接。
第二阶段：综合信息平台的搭建、办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统等运行。这个阶段是信息化的初级阶段，主要通过办公、人力资源管理、财务管理等系统的使用，提升员工的计算机水平，为下一部全面信息化打下基础。
第三阶段：在前期工作的基础上，建立视频会议及项目视频监控系统，覆盖公司、所属单位和各个科室。
第四阶段：一年之年内，结束试用期，全部投入运营。
（二）主要任务
第一阶段：建立一个完整的信息化环境。
第二阶段：根据实际情况及信息化建设的需求，依据总体规划，完善现有的信息化主干网络架构，包括：必要的网络安全管理设备、服务器及相关网络设备的选型、安装和调
试；深化优化管理流程，完成办公自动化、财务管理、人力资源管理。
第三阶段：对每个科室人员进行操作能力优化和技术指导培训。
第四阶段：对信息化建设在试运行一段时间后，全面进行评估反馈。从根本上让信息化设备发挥优良性能。
以上方案，如有不当之处，请领导批正！
阿里烟草专卖局（公司）信息中心二〇一一年五月十九日
第四篇：物业运营管理信息化项目建设方案书
XXXXXXXXX
物业运营 管理信息化项目 建设 方案书
版
本：
第 V1.2 版
建立日期：
2010-03-02
目录
一、前言
····························4
二、总体方案设计
·······················5
2.1 项目背景 ····················· 6
2.2 需求的分析 ···················· 6
2.3 项目建设目标 ··················· 7
2.3.1 总体建设目标..................................7
2.3.2 详细建设目标..................................8
2.4 系统应用拓扑 ·················· 10
2.5 系统网络框架 ·················· 11
2.6 系统总体功能结构 ················ 12
2.7 系统功能介绍 ·················· 13
2.7.1 乐天集团报表管理系统 ············· 13
2.7.2 资源管理 ··················· 14
2.7.3 招商管理（CRM）
··············· 16
2.7.4 租赁管理 ··················· 16
2.7.5 财务管理 ··················· 19
2.7.7 工程设备 ··················· 32
2.7.8 辅助功能 ··················· 34
三、运行环境要求
······················
3.1.1 硬件环境要求 ················· 38
3.1.2 系统部署要求 ················· 41
3.1.3 网络环境要求 ················· 41
四、实施与服务
·······················
4.1 项目实施计划 ·················· 41
4.2 实施软件系统管理的要求 ············· 43
4.3 实施过程控制要求 ················ 46
4.4 实施计划表 ··················· 49
五、服务保障体系
······················
5.1 维护服务内容 ·················· 53
5.2 售后服务方式 ·················· 56
六、乐天公司简介
······················
6.1 公司简介 ···················· 57
6.2 部分典型客户 ·················· 61
6.3 技术实力 ···················· 65
七、系统报价
························
一、
前言
作为中国最大的房地产以及物业管理行业软件独立供应商，乐天公司一直以来在系统开发上积极投入，并与各合作伙伴展开积极的深度合作。过去的十多年，乐天与行业内合作伙伴在各个层面展开了紧密的合作。无论是在产品功能应用上, 还是在提升整个系统管理理念的全面合作方面，都在不断提升和优化物业运营管理系统和物业管理系统，为客户带来行业内领先的产品和解决方案。
我们期待与 XXXXX 集团在物业运营信息化管理方面的合作，提高双方在物业运营管理信息化方面的领先地位与技术水平。乐天公司将认真、负责的参与贵公司的信息化项目建设。
我们的优势：
乐天科技成为 savills 和 DTZ 在华全面战略合作伙伴，将为其
在华管理项目提供地产租赁运营管理及物业管理的全面解决方案，同时乐天通过与 savills 和 DTZ 的全面合作，能更快，更有效的引入最近的先进管理理念及思想。并通过乐天软件传递给我们的客户；
通过与全国超过 3000 家房地产行业客户的合作，深刻理解行业信息化管理重点；
强大的项目响应团队的优势；
提供极具前瞻性的行业解决方案的优势；
拥有多项目管理及实施信息化管理最佳的业务实践；
乐天ERP系统中提供的第五代财务总账接口能与XXXXX集团所使用的金蝶系统完全对接，实现对财务数据的无缝连接；
提供国内物业行业首创的金钥匙客户服务中心平台、决策支持平台；
提供全套工程设备管理系统及能耗管理平台。
拥有国内完善和实用的集团管理报表分析系统和集团管控平台；
二、总体方案设计21.1 项目背景
天津 XXXXX 集团有限公司是以商业地产开发为主线，集综合房地产开发运营、物流与国际贸易、科技实业制造三大板块于一体的集团化民营企业。经过十余年的发展，XXXXX 集团已从单一的商贸运营全面拓展到地产项目开发运营、国际星级酒店运营、物流国际贸易、科技实业制造等多层次、多产业的运营开发体系。而最令人关注的是XXXXX 集团的商业地产项目，与一般房地产开发商不同的是，XXXXX集团看准天津区域经济发展优势，坚持以商业地产开发为主线，几年来成功开发 XXXXXXXXXX 等项目，并逐步确立天津商业地产领军地位。物业出租收入占比日益增加，随着“XXXX”城市中心综合体等诸多项目开发的不断深入，未来几年内出租运营的商业地产面积将超过 180万平方米。
此次规划的XXXXX集团物业运营管理系统软件不但要适用于XXXXX集团公司总部的管理模式。同时还需要满足各个商业项目的具体业务需求。在功能上还要在涵盖管理下的商业（综合、写字楼、商业）、住宅（住宅、公寓）等多重业态项目的，资源管理、租赁管理、财务管理、工程管理、辅助管理等应用的实现。22.2 需求的分析
通过对 XXXXX 集团物业运营系统软件需求的分析与理解，我们认为首先在功能上要支持并涵盖对商业、综合体、等地产项目的运营与物业服务的管理。
处理总部财务提出的商业项目租赁合同管理及后期财务管理（明细账）；
处理集团下属各项目的设备管理（设备台帐、设备保养、设备维修），及运维成本管理；
支持多项目管理集团化、网络化管理。系统采用集中式的部署，实现数据的高度集中统一与共享，达到总部对各区域实时管理与监控；
通过数据分析为总部以及区域公司提供决策支持，同时通过成熟的接口可支持物业管理系统与 OA、呼叫中心、财务软件、安防系统、停车场系统、巡更系统、POS 系统、PDA 等等其他系统的数据衔接。2..3 3
项目建设目标 2 2..3 31.1 总体建设目标 根据我们对 XXXXX 集团物业业务现在的理解，可以将 XXXXX 集团物业本次信息化项目的基本目标归纳为如下的几个方面：
推动战略计划实施
提高决策能力
加强执行力度
提升人员绩效和工作积极性
促进办公效率
降低运营成本
改善客户服务
提高业务运作效率
运行安全可靠2..3 32.2 详细建设目标 1 1）从不同的管理层级划分
决策层
为高层运营管理和运营决策者建立统一的运营决策平台，实现行业务决策、业务查询、业务管理、财务核算和监控的一体化办公桌面；
通过一体化办公桌面，方便地查询各类业务信息、分析、财务信息和各类重大事件的预警报告；
管理层
通过统一的业务监控和管理的平台，划分不同的业务类型，规范化、标准化、模式化各类业务的模式和业务管理流程；
通过统一的业务监控和管理的办公平台，实现各类业务按其业务流程的统一运作管理，使各项业务过程透明，信息完整、控制明确、流程规范；
通过统一的业务监控和管理的办公平台，使各级各类业务管理者，实时掌握所瞎业务范围内的各类财务业务信息和状态，及时获取各类业务报告情况；
通过统一的业务监控和管理的办公平台，各级业务管理者依据
各自的权限规定；建立各类业务的预警机制，通过各类业务的预警信息，控制业务风险。
操作层
为各类业务操作执行人员建立统一的业务处理平台，实现各类业务的标准化、规范化、模式化处理；
通过统一的业务处理平台，分业务类型提供各类业务的不同处理模板，以提高各项业务的处理速度和处理规范化程度；
通过统一的业务处理平台，预制各类业务控制规则和流程规则，以提示业务处理人员严格按流程和规则办事；
通过统一的业务处理平台，提供分权限的业务查询机制，通过固定查询，分类查询，综合查询等方式，为各类业务人员的业务处理提供相关业务的查询信息。2）从系统技术角度划分
建立统一的网络管理中心，统一管理维护整体系统的运行，安全，权限，应用软件和系统数据；
建立统一的安全管理机制，包括：统一的身份认证机制，统一的授权机制，统一的单点注册机制，统一的数据加密机制，统一的防病毒机制，统一的数据备份机制；2..4 4 系统应用拓扑
基于 web 方式的系统应用适用于跨区域多项目管理，面向集团化管理应用。
2..5 5 系统 网络 框架
2..6 6 系统总体功能结构2..7 7 系统功能介绍 2 2..7 71.1 乐天集团报表管理系统 乐天集团管理报表支持润置地物业总部—区域公司—物业管理处管理模式，根据权限不同提供分析和查询不同层次的数据统计，并且可分析全部或区域项目的横向数据以及纵向查询具体到业户或者租户的详细资料。
乐天表管理系统主要是针对集团型客户企业决策层以及管理层而量身定制的对多项目数据进行数据汇总、数据挖掘和统计的模块。目的是提供给XXXXX集团决策层以及管理层实时的统计分析报表以及准确企业运营数据。避免统计汇总工作量大、信息可靠程度差等问题的发生。
系统除了具有管理的概念外，还应该涵盖对物业运营决策支持管理等方面的支持。
系统集团报表管理系统，是针对集团型客户而量身定制的对多项目数据进行数据挖掘和统计的模块。集团收款情况报表、集团收款统计报表、集团应收统计表、集团实收统计表、集团欠收统计表、预收综合统计表、应收管理费统计表等。
2..7 7..2 2 资源管理 支持集团化管理，可设总部下属各大区域、公司、分公司、管理项目，可支持八级组织架构，亦支持 XXXXX 集团物业总部—区域公司—管理处模式。
房产资料
完成对 XXXXX 集团物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、房屋资料的新增、设计规划、验收、查询、增删、修改等操作。并能新增、删除各住（租）户的基本资料，亦可查阅有关市场发展商和代理商资料。
1．成批生成市场楼盘及房屋/物业的资料
根据楼宇的属性，如楼层数、每层租户数、自动生成房屋，并可用“所见即所得”的方式，成批录入房屋/物业资料。方便地进行新增、修改、删除单个房屋/物业资料，对有特殊房屋数的楼层单个生成或删除房屋。
2．成批修改房屋/物业资料
用类似 Excel 的风格鼠标的拖拉操作，成批修改房屋/物业的基本资料。方便地进行新增、修改、删除业主资料。通过选定房屋，再录入和修改该房屋的业主资料。
3．房屋历史租户一览表
由房屋可查询该房屋物业租户的详细资料以及曾入租过的所有租户名称，入租日期和退租日期。
4．房屋物业资料查询
能通过房屋物业编号或租户名称精确查找或模糊查找房屋，能通过多种条件组合查找房屋物业资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，用户可任意查询。
5.其它功能介绍
提供直接查费模块、片区设置模块
租户资料
完成租户入租档案登记、归档、查询以及退租处理等日常操作。
1.租户基本资料、家庭成员资料、入租资料的新增、修改和删除。
2.租户的兴趣爱好，职业状况，收入状况等资料的新增、修改和删除。
3．租户的用户自定义资料。
外协单位资料
记载与管理相关的各单位（公安、供水、供电、装修等）的详细资料，并可以方便的查询。
在收款管理中，可对外协单位进行收取临时费用的操作。2..7 7..3 3 招商 管理（CRM））
对招商进程细节进行多维度管理,实现 CRM 体系的有效监控.意向客户登记、意向客户分析、意向客户资料、竞争对手资料、问卷调查
2..7 7..4 4 租赁管理 实现对 XXXXX 集团商业地产项目租赁合同生命周期的全程管理,同时通过时间单价及计划应收实现和财务明细帐体系的无缝链接.完全基于租赁合同进行管理，全程跟踪管理合同的各个状态，并提供退租、启用等功能更改合同状态。系统对已到期合同、空置铺位/租位/摊位/房产等资源状态进行自动提醒。
为 XXXXX 集团决策层提供实时项目电子地图,通过地图与租赁合同及财务管理模块的数据对接,使用者能实时的通过地图了解项目的资产运作情况.租赁合同
管理租赁合同的基础资料，包括租赁日期、合同编号、租赁起止日期、起租日期、客户资料等、以及用户自定义的合同条款等。
在租赁合同中，用户可直接添加临时费，周期费并可进行费表设置。通过系统设置，可以直接在收费部门进行费用收取。
一份租赁合同可出租多个物业，同时全程跟踪管理合同的各个状态（当前、新签、历史、废弃），并提供退租、启用等功能更改合同状态。
租务提醒
根据日期设定，系统自动提醒已到期的合同，以及新签（已签订但未执行）应转当前（当前有效）状态的合同。
租赁统计
用表格和图形的形式统计各种状态房屋的套数和面积。
提供租控表查询功能。用色块的方式标识整栋或成片房屋的状态。对单一楼层用平面图的形式显示房屋的位置和状态。
提供出租合约到期情况浏览、新入住客户情况浏览以及多条件组合查询。
电子地图
直观地将市场日常的运营状况（包括出租、空置、预定、认租、已售等物业状态）通过平面图形的方式表达出来，同时在电子地图上可以直接进行租赁管理的业务操作，包括签定租赁合同、转租、退租、违约等工作。
2..7 7..5 5 财务管理 整个财务模块中主要通过三类单据进行对财务的管理及业务梳理，即收款单、付款单、转账单。流程清晰、严谨且易于管理。
财务系统严谨，在系统的财务模块中所有处理的业务都有单据可查，对系统中的财务数据可进行严密的监控，特别是对费用的更改、票据号的更改、票据断号的原因都是有痕迹可查的。
实现系统自动生成帐单，即系统成批自动生成应收应付明细；
方便快捷的处理各种收款业务，同时对发票或收据进行自动复核，对多套单据进行有效个管理；
对明细帐状态转换进行严谨而有效的管理，严格控制大量明细帐在系统中处理过程产生的错误；
实现系统成批打印单据；
实现方便的历史数据查询，自定义生成财务明细了帐（报表）。
应收管理1． ． 费表设置
能设置各种独立表、公用表、总表、虚拟表，能为各种非虚拟表设置父表（共能设三级），能按表名、房屋、表间关系查看各种费表的安装情况。
2． ． 费项设置
设置收费项目的名称（租金、管理费、工商费用、水电费、各类分摊费用、押金、预收款等等）、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期等属性。计算公式完全由用户自定义，提供几十种参数和函数供用户选择，轻松实现各种分摊的计算。能对每个房屋的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进行折扣的计算。能对每个租户房屋的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变化。能对不同租户和房屋的不同费项设置不同的滞纳率，同时设置是否划帐。
3． ． 用户抄表
录入每次抄表的行度，自动计算用量。能自动识别费表读数归 0 的情况，能根据设置，对过大和过小的读数，系统自动变色提醒。预留与自动抄表系统的接口。
4． ． 计费管理
A．计算周期性费用
以向导形式带领用户完成周期性费用的计算。可选择任
意费项或区域进行计算。
B．添加临时性费用
能对任何房屋物业资料添加临时性费用。
C．滞纳金计算
按预先设置的滞纳金比例及收款终止日期成批计算滞纳金。
E．单据格式自定义
可以单个或成批打印多种样式的付款通知书和催款通知书，系统提供的单据编辑器能使用户方便快捷的编辑各种通知书格式。
F．查费
以房屋物业资料为单位，快速查看各房屋的各种费用。
G．费用浏览
综合多种筛选条件，浏览各种未收或已收费用。
H．分析统计
快速统计各收费期间的应收、实收金额以及收缴率。
5． ． 收款管理
A．现场收费
系统模拟、商场、超市的前台收费环境，提供了强大的收款助手，模糊查找等功能，使管理机构能高效、准确地现场收费。
B ．自动冲帐
针对预收款，系统提供冲帐向导，指导用户完成预收款成批冲抵应收款。
C．数据查询
查询各收费期间的抄表及收费情况（包括应收、预收、应付款等）。6． ． 银行划帐管理
A．划帐管理
系统自动生成供银行划帐的文件。并提供了划帐文件格式设置和帐号检查的功能。
B．对帐管理
针对银行划帐，系统提供银行对帐向导，一步步指导用户根据银行返回的对帐文件进行对帐，自动生成收款单，同时系统还提供了对帐文件格式设置和对帐数据检查以及分费项对帐等功能。
7． ． 票据管理
A．票据购入
输入所购票据的种类和起止编号，系统自动生成票据记录。
B．票据领用
输入领用票据的种类和起止编号以及领用信息，系统自动生成票据领用记录。
C．票据审核
输入票据的种类和起止编号以及审核信息，系统自动生成票据审核记录，并自动查找断号票据。8、转账管理
将各种费用明细在系统中的转变（主要为冲抵各种费用，调整各种费用）转化为单据的形式，管理人员可对所有进行过的冲抵行为及各种费用调整的行为进行管理。
应付管理1 ．采购合同管理
提供各种采购合同的集中管理。输入合同条款、付款期限和金额，系统自动进行应付款到期提醒。2 ．应付款管理
提供对应付款的集中浏览、添加、修改、删除等功能。3 ．付款单管理
提供对付款单的增加和删除功能。
总帐接口
系统的所有应收和应付数据均能自动生成凭证。并针对不同的财务核算制度，如收付实现制和权责发生制，均能生成满足总帐系统要求的各种应收和实收凭证。
系统现已完成 SAP，金蝶 K3，用友 U8，新中大 NGPower，金算盘 5，灵狐 78 等多家国际国内主流总帐系统的接口。
接口程序主要包含如下功能：1 ．接口设置
设置各种应收和实收款对应的会计科目，并能设置各种
辅助核算项目。2 ．凭证生成 应收款自动生成应收凭证。单张或多张收款单自动生成实收凭证。
2..7 7..7 7 工程设备
系统建立设备台帐；可设置保养计划，保存维修记录；通过系统派单，通过仓库管理模块实现对材料消耗的情况的监控；系统生成报表，方便对各种情况的统计、汇总。
1 ．设备资料
用户可以对每一套设备的设备类别、设备资料、保养项目、保养周期及标准进行增删、修改并建立设备档案。
2 ．设备保养
根据设备保养项目，软件可以自动对不同的设备按全年、季、月或天制订保养计划，计算机自动按用户设定的日期提醒。
软件可以自动对不同的设备的各保养项目按全年、季、月或天制订保养计划。
计算机自动按用户设定的日期提醒。
登记各项保养计划及保养记录的详细内容，同时每台设备的保养计划在开机时自动提醒。
对每一份维修计划，能生成派工单。3． 设备维修
系统通过维修单进行设备维修的管理，维修单会详尽的记录设备的损坏情况，维修内容、维修人、更换零配件等信息。系统可以根据各种条件对维修记录进行汇总、统计并生成报表2..7 7..8 8 辅助功能 工作预警提醒
1、欠费租户：该功能列出了到今天为止，所有欠费租户的单元
编号、租户名称、应收金额、实收金额、欠收金额；并可以成批地打印催款单。
2、应计费租户：该功能列出了到今天为止，在所选区段中，应该开始计费的租户名单，包括楼阁名称、楼层名称、单元名称、租户名称和收费日期
3、设备保养：该功能列出了距今为止设备应该保养但仍没有进行保养的工作提醒，用户可以立即打印“派工单”安排工作人员对设备进行保养。
4、合同到期租户：该功能列出了距今为止合同上列明应退租但还没有退租的租户名单及其合同、退租日。点击“显示租户资料”，可以看到该租户的资料。
5、空置单元：该功能列出了距今为止所有的空置单元，包括该单元的名称，所属的楼层、楼阁以及楼盘的名称；点击“显示详细列表”，可以看到更加详细的资料。
6、愈期维修单：该功能列出了距今为止的没有完成的维修单，包括该维修单的编号，单元编号，单元名称，租户名称，预约服务时间，签发人，签发日期，服务内容，收单人，收单时间，维修人员，预计完成日期。
小结：今日工作目的是提醒用户现有哪些工作需要完成或有哪些款项应该收取，但不是一天的工作的开始点。
自定义报表
系统能根据用户提供的报表样式及筛选方式完全自定义出用户需求的报表。
数据审核中心
系统集成接口
软件提供与智能化系统的丰富集成接口，如：停车场系统、一卡通系统、门禁系统等、OA、POS 等接口。案例：财务接口（可处理应付、实付、转帐、应付、实付等凭证）
系统设置
用户管理：设置用户组，用户的权限。
操作日志：记录用户的操作情况。
界面管理：可设置主界面所显示的子系统、模块以及报表。
新建帐套：新建帐套，通过它用户可以管理多帐套。
数据结转：当数据量过大时可清理历史数据。
数据备份：定期对数据库备份。
网格设定：设定系统网格的字体、前景色、背景色和网格线色。
使用单位信息：保存用户的使用单位信息。
三、
运行环境要求3.1.1 硬件环境要求
整个集中式物业运营管理系统的建立需要由两组服务器支持,即应用服务器组群和数据库服务器组群。具体每个服务器组群的数量由每个区域的项目数及每个项目所使用的 License 数量而定。根据乐天科技多年对行业的理解及经验，同时同类型客户使用情况作为参照，我们建议每个项目使用的 License 为 2 个。如对天津范围内的项目进行集中式管理，我们建议使用 1 至 2 台服务器。具体请见下表：1）
应用服务器配置：
HP ProLiant DL36 0 G5
备注
服务器类型
1U
CPU
英特尔四核至强 5410 2.33GHz
标配 U CPU 数/ / 最大支持数
1/2
内存(RAM)标准/ /最 最 2*1GB/32GB DDR2 ECC FB
建议升级至 4G
大
硬盘类型/ / 个数
标配无 /8 个 SFF SAS 硬盘托架
网络
集成双 NC373i 多功能千兆网卡
软驱/ / 光驱
可选 DVD、DVD/CD-RW 光驱或软驱
服务年现场保修
说明：单个远程 License 需要占用应用服务器 60MB 至 80MB 内存。
备注：应用服务器具体的实际配备根据项目数及 License 总量进行匹配。后期还可架构应用服务器阵列。2）
数据库服务器配置：
HP ProLiant DL38 0 G5
备注
服务器类 型
机架式/2U
CPU
英特尔四核至强 5405 2.0GHz
标配 U CPU 数/ / 最大支持数
1/2
内存(RAM)标准/ / 最大
1GB/32GB ECC DDR2-667 建议升级至 2G
FB
硬盘类型/ / 个数
标配 0 GB/SAS/6 个 SFF热插拔硬盘托架
网络
嵌入式双 NC373i 多功能千兆网卡
软驱/ / 光驱
无
服务年有限保修
备注：该型号服务器需要一台。如后期数据量过大可通过升级磁盘空间或者升级至磁盘阵列达到对数据的高速处理。
3）
客户端电脑配置：
对于使用乐天物业管理系统的客户端而言对硬件没有过多的要求。主要考虑到现行主流的操作系统，办公软件，杀毒软件会对客户端资源造成一些占用。建议客户端使用电脑配置要求：
PC
CPU
英特尔 1.0GHz 或 1.0GHz以上
内存(RAM)标准
512MB 或更高
硬盘类型/ / 个数
40GB 或更高
3.1.2 2 系统部署要求
应用服务器：Microsoft Windows2003 server
数据库服务器：Microsoft Windows2003 server，SQL SERVER2005
客户端电脑：Microsoft Windows 98/2000/XP/20033.1.3 3 网络环境要求
以天津区域 4 个项目为例，如每个项目使用 2 个 License。服务器机房带宽至少不低于商用 1MB 独享带宽，建议 2MB 商用独享带宽。同时要求至少有一个公网 IP 地址，建议采用固定 IP 模式。
分支机构（外接项目）带宽：考虑到每个项目上日常办公对internet 的需要，同时考虑到每个项目使用 2 个 License，要求至少达到 512KB 独享带宽，建议采用 1MB 独享带宽。
外部项目通过登录一个固定的域名及端口号对总部服务器进行访问，客户端在登录后只需要下载一个 2MB 左右大小的安全控件，并在本机安装后重新登录该地址就可以使用乐天物业运营管理系统了。
四、
实施与服务41.1 项目实施计划
本次针对 XXXXX 集团对旗下所属项目的整体规划，同时根据乐天公司对 XXXXX 集团业务的了解和自身积累的集团化实施经验，预计整体实施工作日时间为 5 25 个工作日左右。一下为标准实施计划表：
此次 XXXXX 集团针对其直管项目进行集团化部署，这对我们提出了更高的要求。在实施的阶段可能是同时对多个项目进行跟进。基于这些实际情况考虑，同时根据乐天科技多年对集团化客户的实施经验，我们有如下建议：
由合作双方成立项目组，对整个项目的实施进度及效果进行监控及督促。
采用分步实施，即把项目分成几批，分批进行实施。这样即保证了项目组成员能有更多的时间在各个项目与具体的业务人员进行
沟通。同时也加快了单个项目的实施进度。说明：一个成熟的实施工程师一般情况下可同时对 3 到 6 个项目进行实施。
采用多项目集中培训、集中答疑。由于基于每个项目的核心业务个体差异性不大，所以在对系统进行框架性培训的过程中可以把多个项目的操作人员进行分批及分层进行多次培训及答疑。4..2 2 实施软件系统管理的要求
乐天物业运营管理系统项目的实施是以协作思想为指导，实施过程是通过精确的控制方法进行，成功的实施是乐天给客户的保证，也是和客户协同合作的很好体现，物业运营管理系统的实施覆盖面广，牵涉的部门多，实施的成功与否离不开领导的支持，双方的协同，通过系统管理控制方法和经验丰富的实施团队，我们在整个实施推进过程采取分阶段实施，每个阶段都有相关的里程碑标志和控制点。
项目实施中有一个成功等式：企业系统的成功应用 = 有准备的企业
+ 合适的软件
+ 成功实施，三个条件缺一不可。对于乐天来说，客户企业的自身条件属于外部因素，乐天无法控制，只能通过合同和建议书来约束双方的责任和义务，减少项目风险；合适的软件是成功应用的基础，乐天需要做的是提供适合客户的成熟的产品；在前两个条件既定的情况下，项目能否成功，则取决于咨询实施顾问的实施能力。因此，乐天公司为了保证项目实施的成功，对实施工作进行规范，增强他们的项目管理意识和规范实施项目的意识。
为此我们根据乐天实施方法，综合借鉴一些参与过 XXXXX 集团项
目，如华贸中心实施的项目经理和咨询实施顾问的实施经验和体会，对项目实施流程的各阶段、各项任务的工作内容、策略、角色和责任、交付成果、潜在风险逐一进行介绍，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、简练实用。
我们乐天公司了对乐天物业运营管理系统项目的实施过程情况进行有效的控制，达到项目实施圆满完成的目的，帮助客户顺利的对我们的软件上线使用，乐天公司总结以往的实施经验，制定了一套行之有效的实施流程，实行里程碑管理及验收方式。我们把实施的整个过程分为五个阶段：
实施 培训流程图
项目规划阶段
里程碑：项目小组成立标志着实施项目的开始，项目启动会的成功召开标志着该阶段的圆满结束。此阶段关键目标是完成项目小组成员的确定，项目小组在整个实施过程中的职责和任务，明确整个项目小组在实施培训过程中的重要作用，根据售前的资料整理初步的项目实施主计划书。完成标志是提交双方项目小组成员表和项目实施主计划书。
业务分析阶段
里程碑：乐天软件安装和环境的检测标志着该阶段的开始，初步业务解决方案的完成标志着该阶段的结束。此阶段关键目标是系统管理员及项目组成员的培训和需求调研、分析，让项目组成员能在公司中起到知识传递作用，通过需求调研、分析，制定出业务解决方案。完成标志是提交培训总结报告、需求分析报告、业务解决方案初稿。
系统建设阶段
里程碑：根据业务解决方案初稿准备基础资料标志着本阶段的开始，提交项目组成员测试报告、业务解决方案标志着这阶段的结束。此阶段的关键目标是系统基础资料的准备和项目组成员对系统的测试。完成标志是提交业务解决方案。
系统试运行阶段
里程碑：最终用户的培训标志此阶段的开始。系统切换报告的提交标志着此阶段的结束。此阶段的关键目标是对最终用户的培训，系统在公司范围内试运行，从而达到手工处理业务平滑的向自动化业务处理系统的过渡。完成标志是提交系统切换报告。
持续支持阶段
里程碑：提交项目总结报告标志着本阶段的开始，项目验收报告的确认标志着实施培训过程的结束。实施培训的结束并不是双方合作的终结，而是标志着双方合作进入了一个新的阶段，就是乐天公司提供给客户的长期支持和服务。
由于 XXXXX 集团物业运营管理系统规模庞大、环节众多的特点，为保证方案顺利有序实施，要求实施工作必须有一个严格的组织部门来指挥协调，并安排具体工作的开展。该方案本着“全面规划、统一设计、分部实施”的原则施工，确保该项目按时按期完工。4..3 3 实施过程控制要求
我们采取分布培训、集中实施、综合管理的方法。分布培训先培训系统理念再到试运行时候的使用培训。集中实施是对整个系统来集
中时间段的实施，保证工作进度有助于各方面协调。综合管理是一个循序渐进的过程，确保了系统实施的质量。实施的措施采取各个单位协同参与的措施，方便配合节省时间并能顺利完成技术文档方面的互相交接。1）管理者重视与参与
XXXXX集团和乐天公司各级管理者对项目的重视与支持是开发成功的关键。在项目开发过程中，当涉及到资源分配、人员调动、资金落实等问题时，各方管理者的参与就显得格外重要。重视主要体现在对项目的规划决策和监督落实上；参与主要体现在XXXXX集团物业运营管理系统建设需求的宏观把握。只有当系统能及时、准确地向管理者提供信息，为管理者的决策服务时，该系统才能具有实质性的意义。2）明确真实需求
需求开发与管理是软件项目中一项十分重要的工作，据调查显示在众多失败的软件项目中，由于需求原因导致的约占到45%，因此，需求工作将对软件项目能否最终实现产生至关重要的影响。在需求阶段，我们的工程师会抓住决策者最迫切和最关心的问题，在公司内部建立组织保障，明确责任分工，并建立良好的沟通环境和氛围。3）计划执行与控制
计划和控制一个项目意味着有效的定义、执行和掌控一系列为达到最终目标而必须的资源、活动和任务。如：决定所需的资源、取得
高层管理人员的支持承诺、确保项目小组成员在需要时到岗明确决策过程中各人的角色，职责及其层次、确定现实的目标、建立清楚的交流渠道、评估进程，控制实施的里程碑步骤、定义现有业务流程、标识关键业务问题、计划主文件的数量、建立系统切换计划、分配精确的任务、形成灵活的工作计划等。并按照计划进行有效的控制。乐天公司指派专门人员负责计划的执行与控制。4）质量管理及控制
质量是软件的灵魂，为了保证XXXXX集团物业运营管理系统的建设，由XXXXX集团相关部门人员与乐天人员共同组成软件质量管理与控制小组，负责对软件需求、程序编制及测试过程、内容、结果进行审查和评估，直接对项目的质量负责，通过全方位、多角度的软件质量管理，保证XXXXX集团物业运营管理系统的顺利实施。5）风险管理及控制
软件项目风险管理是指为了最好的达到项目的目标，识别、分配、应对项目生命周期内风险的科学。软件项目风险管理的目标是使潜在机会或回报最大化，使潜在风险最小化。风险管理涉及的主要过程包括：风险识别，风险量化，风险应对计划制定和风险监控，如下图所示。风险识别在项目的开始时就要进行，并在项目执行中不断进行。就是说，在项目的整个生命周期内，风险识别是一个连续的过程。
（1）风险识别：风险识别包括确定风险的来源，风险产生的条件，描述其风险特征和确定哪些风险事件有可能影响本项目。风险识别不是一次就可以完成的事，应当在项目的自始至终定期进行。
（2）风险量化：涉及对风险及风险的相互作用的评估，是衡量风险概率和风险对项目目标影响程度的过程。风险量化的基本内容是确定那些事件需要制定应对措施。
（3）风险应对计划制定：针对风险量化的结果，为降低项目风险的负面效应制定风险应对策略和技术手段的过程。风险应对计划依据风险管理计划、风险排序、风险认知等依据，得出风险应对计划、剩余风险、次要风险以及为其它过程提供得依据。
（4）风险监控：涉及整个项目管理过程中的风险进行应对。该过程的输出包括应对风险的纠正措施以及风险管理计划的更新。
4..4 4 实施计划表 表 本项目总工期为 X 月，项目实施将完全按照与招标单位的要求进
行，下表列出 XXXXX 集团管理系统项目实施各阶段任务和交付物，各阶段具体的开始时间与结束时间视项目实施启动时间，需要届时与招标方协商确定：
进程
任务名称
配合部门/ / 人员
时间安排
是否完成 交付成果
XXXXX集团
乐天
XXXXX集团
乐天
第一阶段 实施准备
设计需实施业务模块方案
○
审批需实施业务模块方案
○
设计系统使用流程及执行制度
○
审批系统使用流程及执行制度
○
设计业务表单
○
审批业务表单设计
○
设计业务报表
○
审批业务报表
○
设计权限管理方案
○
审批权限管理方案
○
拟订《验收标准》
○
审批《验收标准》
○
通知各区域公司各管理处数据准备
○
审批各区域公司各管理处数据
○
第二阶段 系统安装
远程接入平台安装与配置
○
乐天物业运营系统安装与配置
○
乐天集团管理报表系统安装与配置
○
呼叫中心系统安装与配置
○
安装确认
○
编制《安装说明》
○
第三阶段 系统培训
○
编制《培训大纲》
○
审批《培训大纲》
○
编制《系统初始化指引》
○
审批《系统初始化指引》
○
编制考试题库
○
审批考试题库
○
编制《培训大纲》
○
总公司系统管理员及项目联系人集中培训
○
分部门集中培训
○
操作员一对一辅导
○
第四阶段 系统初始化
基础数据初始化
○
财务模块初始化
○
仓库模块初始化
○
其他模块初始化
○
权限及系统运行参数设置
○
第五阶段 系统试运行
试运行，各部门填写试运行反馈记录
○
乐天根据反馈整改系统
○
各使用人员撰写《使用总
○
结》
组织验收
○
项目组撰写《项目实施总结》
○
附注说明：○ = 未完成, ● = 已完成 未完成说明：到目前为止，所有需要审批的工作都还没有完成，仍代和 XXXXX 集团总部沟通后才能最终确定
五、服务保障体系
我们希望与 XXXXX 集团缔结物业运营信息化方面战略合作伙伴关系，将本项目树立成为公司级别的标杆客户。通过我们不断的服务和产品升级，支持 XXXXX 集团的系统应用不断深入，取得良好应用效果。51.1 维护服务内容 1）产品培训：我们将根据用户需要，派专业人员到甲方指定地点对甲方操作人员进行系统培训，合格后方可操作乐天软件，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
2）报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表，及相关培训。
3）二次开发：
二次开发的定义
在实施过程中如发现软件中本身存在的 bug，乐天公司会及时的对系统进行调整。
在实施过程中由使用人员提出的软件修改建议中，在不违背对乐天物业运营系统进行框架行修改的前提下，同时对乐天软件本身会起到一定的完善作用，但不会对软件进行模块级的开发（增加模块）。乐天公司都将会及时得对这些相应的需求进行反馈。
说明：
以上提出的两点中涉及到的对软件的修改，乐天公司将免费为客户修改并调整。
在实施过程中由使用人员提出修改需求，同时该需求不在以上两点描述范围内，并且在经过软件项目组的讨论确定后。乐天公司会根据具体需求的开发工作量，同时本着与 XXXXX 集团建立长期的合作关系的前提下进行优惠报价。
具体标准见下表：
功能模块二次开发定制，开发费用根据开发工作量核算，费用标准为 1000 元/人/天；
复杂的统计分析报表二次定制开发，费用标准为 2000~5000 元 1张，视复杂程度，甲乙双方在需求阶段确认；
智能化系统接口，每接口定制开发费用标准为 12000 元 1 个接口，乙方已经产品化的同品牌智能化系统接口不再收费，乙方有义务在项目深入合作前明示已经产品化的接口，供甲方参考。
4)系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
5)提供系统维护报告。
6)协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
7)为客户提供计算机系统的合理建议。
故障处理：乐天软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
乐天软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间
故障级别
现场响应时间
一级故障
乘坐最快的交通工具或立即接入远程帮助：6小时
二级故障
24小时以内
三级故障
一周内
四级故障
二周内
8)服务安全措施
乐天公司将采取标准作业流程以及安全措施保证安装人员在安装期间不出现工伤、死亡事故若发生工伤、死亡事故甲方不承担任何责
任。采取措施以保证不出现对甲方人员及涉及区域内人与物的伤害，出现上述情况乙方应承担相应责任52.2 售后服务方式
1）电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。本项服务终身免费提供；
2）远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做调整，从而确保系统为用户产生最大的效益；
3）现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场；
定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应；
应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。
4）服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间；
电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系；
现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 24 小时以内；
服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
5）因用户运行平台故障、硬件故障、操作系统故障、网络故障、感染病毒等不涉及乐天软件内容的维护工作不在乐天软件售后服务范围内，如确需服务实行逐次收费服务，收费标准由双方友好协商。
六、乐天公司简介
6.1 1 公司简介 乐天公司作为中国最大的房地产行业软件独立供应商，致力于房地产以及物业企业管理信息化的建设。
专注，乐天科技创建于１９９６年；公司自创建以来一直专注于商业地产运营以及物业管理系统的产品开发与服务；
服务，公司总部位于中国著名的科技产业园区-广州天河软件园内，总部和全国各地现有员工百余名；目前软件研发总部在广州，拥
有北京、上海、广州、深
圳、重庆、金华、杭州、福州、东莞、湛江、新疆 等十多家分公司，在全国多个城市拥有多家代理合作伙伴。
客户，公司现有的客户已愈三千家。，信赖，“使中国物业企业都实现信息化管理”是乐天人追求的伟大使命，“踏踏实实做人，认认真真做事；持之以恒追求，诚实履行诺言。”是乐天人共同的价值观。帮助客户成功，我们将努力成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具影响力的公众企业。
乐天科技秉承“科技以人为本”的理念，积极探索更先进更完善的科学技术，更好地为广大客户提供详实的咨询，论证，解决方案，务求达至最高的客户满意度，并一如既往地为客户提供广泛的选择范围，优异的产品性能和快捷的服务支持。
1998 年 5 月，成立房地产系列软件项目组，开发出乐天物业管理系统 1.0 版本和乐天售楼管理系统 1.0 版本；
1999 年 3 月，推出乐天物业管理系统 2.0 版本和乐天售楼管理系统 2.0 版本；
1999 年 4 月，“翠湖山庄”正式选用乐天售楼管理系统 2.0 版本，同时 20 台电脑共同使用乐天售楼管理系统 2.0 版本，并创造了当年的楼市销售奇迹；
1999 年 10 月，于广州软件园举办首届“乐天物业管理系统最新版本”产品发布会；
1999 年 12 月，乐天房地产系列软件通过中国科学院广东省分院的科技鉴定并获准向社会推荐；
1999 年 12 月，荣获一级物业管理资质的中海物业管理（广州）有限公司正式选用乐天物业管理系统最新版本3.0版进行物业管理信息化建设；同时使用的楼盘有号称广州楼王的“锦城花园”，甲级写字楼“东山广场”，“键力宝大厦”等楼盘；
2000 年 7 月，联合广州市房地产业协会于南昆山共同举办"如何应用信息化的手段在物业管理行业推广 I...
第五篇：大学信息化建设方案
×××××大学 信息化建设
报 告 书
××××× 二零一一年五月 项目建设背景 1．1学校基本情况 1．2建设基础 1．3建设目的
×××××大学信息化总体规划建设应达到以下目的。
1.对学校计算机骨干网络进行总体规划建设，全面考虑光纤铺设与信息点设置，在校园内所有教学、办公场所，学生宿舍都能方便接入校园网。
2.通过Internet互联，共享国内外院校及网上教育资源，展示南京农业大学发展状况，并与他们建立包括E-MAIL（电子邮件）在内的国际通讯联系。
3.校内局域网互联与网络应用。将校内图书馆、后勤一卡通等局域网互联，使全校师生共享校内网络信息资源（教学、教辅、科研、图书等信息），建立一体化数字校园管理平台，具备师生信息管理、网络办公、教学管理、教辅资源管理、德育管理、后勤管理、网站管理等功能。
4.教学场地通过每间教室的多媒体教学终端为学生示范、演示多种教学辅助资源，丰富教学内容、扩允教学容量、提高教学质量，真正实现教育教学手段的信息化、现代化。
5.校内广播能分区控制、寻址广播，能满足运动场、校园、楼道、食堂、图书馆、教室、宿舍等不同教育教学场所广播的需要。
6.校园电视系统，能面向全校教室直播学生大会、专家讲座，各教室能收看新闻联播与其他电视节目满足学生双休日娱乐需求。
7.教学监控系统，能满足教育教学管理及考试监考监控需要。
8.为发挥信息科学技术学院的技术优势，加强学生计算机网络知识与技能培养，学校需新建符合国家“211”院校计算机及应用重点实验室。项目建设需求 通过×××××大学使用信息化教学与办公情况分析，项目建设主要有校园骨干网、多媒体教学网、校园电视系统、校园广播与监控等几方面的需求。
2.1校园骨干网项目
1.校园骨干网主干网络布线建设。要求楼宇之间建立1000M光纤网主干，楼内建立100M网络到桌面。
2.校园网络管理中心机房规范装修。要求具备防火与避雷功能。
3.网络设备。要求主干交换机具有第三层交换功能的千兆以太网路由交换机。
4.服务器。要求包含主域服务器（主服务器+ E-MAIL服务器）、辅助服务器（数据库服务器）、辅助服务器（WWW服务器）以及网管工作站等。
5.网络安全。服务器上设置防火墙、安装网络防病毒系统。内部有相关登录机制、审查机制、授权访问等措施确保网络安全。
6.网管系统。以网管系统为核心的，包括网络安全机制和网络环境系统在内的一整套网络保障机制，有效的保障系统的运行。
2.2 多媒体教学网项目
1.教学场地能方便的演示教师自带的多媒体课件、实物及作品等教学资料，能实时下载、浏览、演示校园网上教辅资源。
2.学生能利用教学场地的视频设备自由方便收看电视台节目，能接影碟机等播放设备播放节目，同时具备扫描、复印等设备。
3.教学场地设备使用、维护、管理要方便，设备要耐用、故障率低。
2.3 校园电视项目
1.校园电视台控制中心。装备非线性实时编辑直播系统，能直播专家讲座、学生大会等节目；装备卫星接收与转播设备，能接收卫星节目并能转换为频道节目传送到教室，供学生双休日收看。
2.电视演播室。装修考虑较好的隔音与灯光效果。装备专业摄像设备、音响设备。3.校园有线电视系统。电视系统同轴电缆布线，能接收多套电视教育与娱乐节目，丰富学生业余生活。
2.4 校园广播项目
1.教学场地根据需要可选择性的播放与接收相关广播，例如面向全体师生的广播通知，面向某个班级的英语听力测试等。
2.运动场地广播，能完成日常早操、课间操及运动会的广播要求。3.校园广场背景音乐，播放音质较好。
2.5 教学考试监控项目
1.所有教学场地、考试场所能集中实时监控，监控视频质量较高。2.具备功能齐备，性能稳定的监控平台软件。
2.6计算机实验室项目
1.能进行局域网、广域网的组网，网络通信编程实现，让学生全方位了解各种网络设备和应用环境，真正提高了学生的网络技能和实战能力，加强其对网络工程项目实施的理解。
2.能胜任计算机及国家级大赛的操作环境要求。项目建设方案
3.1 校园网建设方案
3.1.1 校园网计算机网络布线系统
根据学校信息化建设总体需求，计算机网络系统布线应为开放式结构，支持语音及多种计算机数据和图像传输系统，支持含千兆以太网及异步传输模式（ATM）等在内的多种网络系统。根据需要将广播语音系统与视频监探系统纳入计算机网络综合布线系统中。
1.布线系统材质选择
综合布线系统参考选用光纤线缆、信息插座、配线架、理线架等。（1）传输介质。主干线采用多模光纤，楼房间采用多模光纤。（2）配线设备。网络设备和模块、配线架等均选用了非屏蔽的设备。（3）信息插座。数据系统及监控系统采用统一的标准RJ45插座。（4）语音插座。语音信号系统采用统一的标准RJ11插座。2.光纤点与信息点分布
布线系统的中心控制机房在科教楼六楼信息中心 3.校园网拓扑结构图
参看附件1 3.1.2 校园网络管理中心机房装修改造
1、网络管理中心装修。包含防静电地板、不锈钢门、防盗窗照明设备、吊顶及粉刷等，各种装修材料要考虑防火。
2、电源防雷设计
电源线路防护设计。在网络管理中心端安装电源防雷器作为电源线路。在图书馆电子阅览室、教学楼机房终端设备（控制柜、核心交换机、服务器、）电源进线端各安装电源防雷器，作为机房端终设备电源线路的多级防雷保护。在机房静电地板地下，连接金属铜线、等电位汇集排以及建筑物接地端处安装电位保护器。
3.1.3 网络设备选型
1．核心交换机，要求面向以业务为核心的新一代IT系统基础网络设备，从产品的形态、系统结构的设计、以及产品的性能、可靠性、安全性、扩展性和业务功能等方面都领先于业界同级别产品。
2．接入层交换机设备，满足教育行业构建高安全、高智能网络需求而专门设计的新一代以太网交换机产品，具有高扩展性、高可靠性、高安全性和易管理性。
3.1.4 服务器选择 1.主域服务器。
2.辅助服务器WEB服务器。3.辅助服务器数据库服务器。3.1.5 网络安全
1.防火墙。为用户提供安全防护、安全远程接入等功能。2.杀毒软件。参考选择瑞星网络版产品。3.1.6 网管系统
负责管理、监控学校所有互联设备和服务器的有效运行，硬件选择一台高档PC。
3.2 多媒体教学网建设方案
考虑设备的保管、耐用、好用、易用、易维护等情况。
视频展示选择投影仪、绘图仪、扫描仪设备为主。电脑选择中高档次品牌电脑，实物投影选择清晰度较高品牌实物投影。讲台选择钢制多功能密封讲台，还要考虑防盗功能。
3.3 校园电视建设方案
3.3.1 电视布线系统
电视布线系统是一个独立布线系统，主要包含主教楼、科教楼及教学中楼布线，教学主楼有线电视系统布线可使用原有线路但需检修，科教楼与教学中楼需重新布线。
3.3.2 电视控制中心与电视演播室装修
控制中心与演播室设置在教四楼六楼，装修包含地面、墙壁、吊顶、窗、灯光、隔音等
3.3.3 电视台控制中心与直播设备
1.卫星接收器、解码器及频道混合器等电视节目接收转播设备。2.直播系统需要非线性采编系统，特技切换台、演播台、摄录一体机等。
3.4 校园广播建设方案
3.4.1 校园广播系统布线
控制中心与演播室设置在教四楼六楼，校园广播系统布线语音布线已经纳入校园计算机网络布线。
2.4.2 校园广播系统设备
校园网广播系统设备参考腾高TKOKO（广东腾高电子，致力于发展商业（商用）音响产品（公共广播系统及扬声器、会议系统、导览系统……）、商业（商用）视频产品及服务）校园广播整体解决方案。
2.5 教学考试监控建设方案 2.5.1 教学考试监控系统布线
控制中心与演播室设置在教学楼一楼，教学考试监控系统布线已纳入校园网计算机网络布线。
2.5.2 教学考试监控设备
监控系统包含摄录高速摄像头、拾音器、视频录像服务器及相关辅材。2.6 计算机实验室建设方案
参考全国“211”重点院校计算机实验室建设方案，在为全校学生提供基本教学的基础上，立足建设研究性实验室、实现物联网实验室建设，具备大型软件系统的开发能力。
重点建设2—3个计算机工作室，每个实验室容纳48人，专门为学生课余学习、小型研发提供服务。
附件1：
服务器组互联网逸夫楼防火墙机房终端体育中心教学楼核心交换机公共网络中心教四楼学生活动中心主楼实验楼行政楼图书馆学生宿舍
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