外联部维护方案（定稿）

第一篇：外联部维护方案（定稿）

外联部客户维护方案

一、客户关系维护工作开展的方式

1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系，国家法定假日期间向客户表达节日的祝福。2．比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，销售人员随时了解客户情况，客户近期有无新的需求。

3.关键时机宴请重要的客户，通过开展茶话会的方式，积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。4．定期召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。.定期组织开展文娱活动,体育比赛(高尔夫友谊赛)等.二、客户开发的工作开展方式.通过现有客户介绍拓展延伸人脉资源.2.参加金融相关各研讨会,前期需确定邀请嘉宾,针对性展开公关.3.通过网络社交平台进行资源整合,筛选真实有效的人脉资源并开展有效的沟通.三、客户档案管理对象

1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以老客户和新客户为重点管理对象。

2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3.从市场地位客户属性来划分：包括金融系统（银行，信托，私募...)企业，政府。

四、客户管理内容

1.客户基础资料。即公司所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过外联经理进行的客户访问搜集起来的。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

2.客户特征。服务区域、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。

3.业务状况。主要包括经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

4.交易活动现状。主要包括客户现业务进展状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。

五、户档案管理方法 1.建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：

①由外联经理进行市场调查和客户访问时整理汇总。②向客户寄送客户资料表，请客户填写。

③委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。

在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用

通过外联经理进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：在进行客户访问时，记录信息，公司汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。

2.客户分类。利用上述资料，将公司拥有的客户进行科学的分类，目的在于促进企业营销工作更顺利地展开。

客户分类的主要内容包括：①客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于业务的展开。如按所有权划分，按客户性质划分，按客户地域划分，按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行销售管理。②客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行销售管理。

3.客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定重点，采取对策，提高营销效率。

六、客户档案管理应注意问题

在客户档案管理过程中，应注意下列问题：

1.客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。

2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为公司选择新客户，开拓新市场提供资料。

3.客户档案管理应用重于管理提高档案的质量和效率。以灵活的方式及时全面地提供给销售人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。附表1：客户名单档案 附表2：客户个人信息档案 附表3：客户拜访反馈表

第二篇：外联部策划方案

中国校园教育网 “前途无忧”演讲

【活动背景】

大学生网上学习能力的自我培养与提高

21世纪人类已经进入了信息社会，而在信息时代，个体要生存，要发展光凭借着在学校书本上的知识还是远远不够的，要必须加强自身学习能力的培养。在当今社会，获得知识的途径有很多种，其中最为普遍、最为快捷、也最为全面的方式应该是从互联网上获得的。

从互联网上获得知识的途径也有很多种，直接查询，也就是说直接在搜索引擎中敲入你要查询的事物的关键词，即可以获得包括此名词在内的一切相关的信息，这是十分简单而快捷的方法。还有一种就是广泛的翻阅，因为互联网上包含了各种各样的信息，你可以根据自己的喜好去选择要查询的类型，例如体育，娱乐，新闻等等。再有一种获得知识的方法，现在也很普遍，他类似于在学校上课，会有专门的老师系统的教授，这种方法就是远程教育。

远程教育是一种以多种媒体为支持，以学生自主学习为主要特征的开放式教学模式。在远程教育模式下，作为学习主体的学生能够实现不受时空限制自由地学习，在这种模式下，教育不再是教师的特权，学生即是学习的主动参与者更是教育的受益者，更加突出了“以学习者为中心”。

远程教育与普通的教育有一定的相似之处，在于首先，他们都是通过授课方式来达到学习的目的的；第二他们也都是通过考试和递交作业两种方法来达到检验学生的学习情况的。远程教育与普通的在校学习也有着不同的地方：

第一，虽然它们同样是通过授课的方式传授知识，但是远程教育的授课地点更加灵活。传统的教育是在学校由老师一对多地进行授课；而远程教育则不同，它在更大的程度上方便了学生，学生们可以在任何地方，任何时间听课，一个人对着电脑，也可以说是一对一的进行教授。

第二，不只是时间可以自由的选择，就连授课的次数也可以自主决定。

如果一节课没有听懂，完全可以重复收听，即使一句话没有听清楚也同样可以返回重新收听，这样就给了学生更大的学习积极性，不必为一时的走神而苦恼没有听懂内容了。

第三，在远程教育的学习中，注重的是学生的“主动学习”能力，而不是在普通的教育模式下的“被动学习”。

普通的教育模式下，学生要在老师的不断督促下和监督下完成作业和学习，而远程教育更加的突出了学生的自律能力和自主的学习能力，他们既是学习目标的确立者、学习计划地制定者，又是学习过程的管理者，因此他们对学习环境的依赖性相对较弱，学习过程中比较容易约束和调整自己的学习行为，最终实现学习目标，是一种高度人性化的充分满足个体需求的新型学习方式，它能够最大限度的发挥学生学习的主观能动性。

学习者要培养和提高自主学习能力，笔者认为需要从以下几个方面进行努力： 第一，转变学习观念，自发的学习。

自主学习者对于学习的选择是出于自身的需要，因此自主学习呈现主动性介入，既然选择了远程网络教育模式就要彻底地转变学习观念，主要是从传统模式下封闭型、接受型、依赖他人的系统学习转变为开放的、自主的、运用多媒体资源进行创造性的学习。第二，培养学习的积极性与主动性。

自主学习首先要培养学习的积极性，只要保持积极的心态，主动地获取所要学习知识，才能进一步掌握所学知识的脉络体系，真正达到学习的目的。学习者要学会对自己的学习负责，要充分了解自身的条件，在自主学习的过程中还要注意培养自己的学习兴趣，激发自主学习的主动性。因此，在学习的初期，自主学习者在选择所学专业及课程时要根据自己的个人喜好与自身基础慎重决定，自主控制。

第三，培养学习技能、选择正确的学习方法，自律的学习。

在远程教育模式下，学生要主动接受网络能技能培训，增强自主的学习能力，要学会从图书馆、互联网等渠道获取信息，灵活选择学习材料；掌握学习策略，对自己的学习进行自我控制，自我监督，自我评价，主动的找同伴、老师共同探讨学习方法，交换学习资料，交流学习经验。自我意识与自我评价主要是让学习者对自己的学习行为和情感进行控制和调节，对已取得的成绩进行自我激励，这样才能达到真正的自主学习的目标。

由于远程教育的学生成长于传统的课堂教学模式，传统教育模式的惯性根深蒂固，同时，还有相当一部分远程教育的学生是传统教育的学业失败者，自主学习能力相对较弱，而良好的自主学习能力是远程教育的学生顺利完成学业和学校提高教学质量的关键，因此，培养和加强自主学习能力不仅是学生个人也是学校必须思考和解决的关键问题。

【活动意义】

中国校园教育网网络教育的领航者，而贵公司又是中国校园教育网的代表。有绝对的优势占领网上教育行业。网络飞速发展的今天，各个高校校园内都已拥有成熟的网络系统，宽带的终端接口直接接入每个教室，每个宿舍。而当代大学生都怀有强烈的求知欲望，面对当今社会对人才的需求，不仅仅是只掌握书本知识的大学生，而是横向发展专业的人才。许多的知识又是书本上根本就学不到的。所以选择网上教育是当代大学生必须的。

就我们学校而言，根据调查表明：80%的同学都想通过网络教育，使自己更加全面和充实。而他们又对网络教育很陌生，所以他们更需要贵公司的知道与帮助。对贵公司而言，在高校宣传网络教育是最合适的选择。通过贵公司对高校学生的讲解及我们的宣传，让更多的

大学生更加了解贵公司，了解校园教育网，在以后对于网上学习不再感到茫然。

这对贵公司而言，有了更为广泛的客户，提高了贵公司的知名度，在高校学生中中树立形象。

对大学生而言，让他们真正认识到网络学习的重要，让他们的上网不再是单纯的玩网络游戏，不再感觉到网络的虚拟。

而这也真是贵公司想要达到的宣传效果，也是社会所想看到的，同时也是高校学生所最求的。

【宣传计划】

根据学校特别的教学体制以及学校的规章制度，结合贵公司的特点，拟定宣传计划。并将分析学校的市场动态，灵活变通，加以修改，为贵公司带来最宽，最广，最有效的宣传。1伴着学校的活动，树立贵公司的形象。向还不了解校园教育网同学介绍贵公司的优势,以及选择网上教育的好处。

2.在学生流动最大的地方拉横幅。让更多的同学了解贵公司，了解校园教育网，了解网上教育的意义。

3.以海报的形式做宣传。要我院宣传部做出海报，张贴在食堂等学生多的地方。以此树立贵公司的形象。

4.在活动的演讲环节中，发放中国网络教育的宣传单。让贵公司在同学心中树立形象，从而成为学生网上学习的首选地。5.希望贵公司能提供优惠卡，做好面向全校学生的宣传，发送贵公司的优惠传单至每个班级和每个宿舍。

6.组织同学座谈会和循环演讲，告诉更多的大学生选择中国校园教育网的重要性。7.广播站宣传。由贵公司提供的信息材料在我校广播站分时段专栏播出。

8.与其他高校联系，将更多的关于中国校园教育网的消息传到各个高校的每个角落。以后与各个高校的交流中，把贵公司的形象与知名度带到每所高校。

【活动预期效果】

我们的宣传不仅可以为贵公司树立形象，扩大影响，而且也是贵公司的知名度直接打入学生市场的绝好机会，您的赢利和我们举办的成功是我院最大的心愿，树立了中国校园教育网的良好形象，扩大了贵公司影响力。实现了高校学生网上学习的愿望，让他们感受到了网络不再是虚拟的世界，让更多的高校学子学到更多的知识。满怀信心的走向社会，走向成功。

广告效果分析: 1同电视,报刊传媒相比,在学校宣传更具有良好的性价比,可用最少的资金达到最好的宣传效果,树立良好的企业形象,增加企业的社会效益。

2学校学生集中,针对性强,公司形象容易深入人心,且高校学生对本次活动关注度大,若贵公司能在此次活动中进行宣传,效果将十分明显,也可以增加贵公司和学校的交流,使共同学习,共同发展。

3这次活动,将会使更多的高校学生更加了解中国校园教育网的重要，将会更加关注网络教育，也会又更多同学真正的走进校园教育网的世界。

4.中国校园教育网。紧密联系社会，关注高校学生的知识面，心系祖国未来，是一件有利于人民，有利于社会，有利于国家的大型企业。

2009-3-17

第三篇：外联部报销方案

外联部报销方案

外联部的主要工作在于拉取赞助，解决学生会工作经费问题。对于一个团体来说，资金是各部活动的基础，在这个层面上说，外联部工作做得好坏与否，对整个学生的工作会产生重大影响。

外联部，顾名思义是对外沟通争取商家赞助学生会活动经费，为学生会活动提供资金，是学生会举办活动的基础之一。很多时候在与商家洽谈时，要到阳江市区走动，以及电话联系商家时会产生一些车费，电话费等等的费用。对此，外联部对商家赞助资金的报销问题提出以下建议：

1、保底资金（5元/人）；

2、拉取资金500元以下，保底资金+赞助资金的5%；

3、拉取资金500元以上，报销赞助资金的8%；

4、若赞助商提供的是实物，不参与提成，只拿保底资金。以上便是外联部报销的具体情况，此方案仅供参考。

中文系学生会外联部二〇一〇年四月二十六日

第四篇：外联部成立方案

外联部成立方案

简 介：外联部是一个新兴的具有朝气的部门，外联部以沟通、联系、交流为主要契机开展工作。

成立外联部是本着“为同学服务，为学生团体联合会开展各项有意义的活动尽自己的一份力”，作为外联部所有成员的最终目标。

我部主要负责学生团体联合会的对外联络工作，提供各方面的信息，使学生团体联合会的工作能及时与其他社团、高校及社会进行交流沟通。根据需要为社联组织的大型活动对外联系经费；协助社联与社会间的沟通，同时扩大社联在全校及社会上的影响；沟通各个社团之间的联系，加强社团间的交流。

成立外联部的重要性：

◆ 学生团体联合会要举办各项活动，特别是有影响力的活动，经费必然是大问题，从这个角度上讲，外联部的建立非常重要。

◆ 外联部不仅仅是联系学校和商家，彼此合作做活动；同时也要联系学校内德各个社团，搞好“外交”关系，这对社联的发展和壮大非常有帮助。

◆ 外联对人的培养是有别于其他部门的。他对外联人员的个人要求很高。想要做好外联就必须要有较好的语言表达能力和应变能力，其次印象也是很重要的。外联部内部工作：

◆外联部的工作相对其他部的工作来说比较特殊,我们的工作要走在其他部门之前,很需要其他部门的配合和提前得到各部的协助,所以我们与各部搞好关系是非常必要的。

◆外联部将会尽可能的发挥本部作用,与有可能成为合作伙伴的企业、事业单位做好沟通与交流,建立良好的合作关系,以便为学生团体联合会的各大活动提供物资所需,保障活动的完善。

◆外联部是最能体现其实践能力的团队,要求具有较高的综合素质,因此,我们可以定期进行一些相关的培训。

◆外联部对外代表着学生团体联合会的形象,因此,外联部在搞各项活动的过程中应尽量在校内外树立诚实守信、精练能干的形象,我们应以培养个人素质的基础工作做起,并与各部保持密切联系。外联部的外部工作

◆外联部的工作应该是长期、持续的,平时应多注意校园周围的商家和与学生生活相关的商家,本与其保持密切联系。

◆与宣传部,网络部，财务部，督导部合作,发挥协同的积极作用,结合学校的本身特点,为有意合作的商家做出策划案,充分利用电脑网络资源,通过社联网络部为各商家量身定做符合其要求、符合其特点的企划案吸引商家的赞助目光,争取商家的支持与赞助。

◆外联部可以牵头搞一些活动,如组织联系参观一些知名厂家,知名人士做互动型讲座,请厂商倾谈成功经验,举办各项新产品展览、促销等活动。

部门宗旨：团结协作，诚信高效，实践自我，服务同学

第五篇：外联部管理方案

外联部管理方案

主要以老师和主席团的意见来执行任务。我们团队由部长、副部、委员组成。只有高效的团队才能使我们的部门更好的持续发展，才能让我们真正的成为一名合格的助理。团结的队伍是我们成功的一半。目标一致，思想统一，团结互助，是我们外联部的工作方针。

以下是5月13日我们部长和副部以及在老师的带领下的会议内容和今后要求： 1助理们应该加强自身的积极性，端正好自己的行为态度，一言一行不仅代表我们外联的形象，还代表着我们教务处助理的工作作风。

2监控室里的设备，不要乱动，右边的电脑不要开，遇到设备出现问题，及时向主席或者老师汇报，监控室有电话供使用。

3在教学巡视的过程中遇到问题，及时向部长或者老师及时反馈

4每周例会，都希望每个同学准时参加并做好笔记，做得不好的自我完善，做得好的继续努力。

5积极响应老师及主席团的工作，积极弘扬我们外联部的热情和积极的工作态度，使我们整个部门更加优秀，不断展示我们是一个团结奋进的团队。

6在本部门，要先照顾和帮助自己里面的成员，互帮互助，比如值班问题或者属于我们外联部的分内工作。时刻铭记我们是一个团队在奋斗，而不是一个人。无论遇到困难还是困惑，我们都有迎难而上意志，平时多去交流，更好的推销自己。

凡是以身作则，责任心强，对工作充满热情。我希望你们在外联部部长的带下，可以更好的学习，也在老师的带领下，去充实这你们来教务处的时光，无论多少年后，都会觉得这是美好的历练。