淘宝维护方案

第一篇：淘宝维护方案

强力的后盾----申科电子商务部

对于销售来说，开发一个客户很艰难，要维护一个客户更艰难，往往客户会向你刁难，折扣太高、活动太少、产品不好、资料不够，等等等等，其实作为一个优秀的业务员，不是向客户索取什么，不是向客户要多少订单，而是我能给到你什么，当一个客户觉得你处处都在为他着想的时候，那么你的工作不需要你说太多，他也懂的。

针对现在大部分的申科客户都有网店，这么一个现象。电子商务部作为公司的一个时代前沿的部门，特此向咱们的兄弟姐妹，向咱们在外辛苦的兄弟姐妹们承诺，当你在开发客户的时候，你可以大胆的跟客户说，网络销售申科产品，不在是躲猫猫了，申科作为回馈客户，特此推出四大支持：

一、二、每一个遵守申科网络销售的网店，都颁发申科网络授权书 每一个遵守申科网络销售的网店，买到您产品的消费者，都将享有

申科专业营养师的专业育儿解答。

三、每一个遵守申科网络销售的网店，买到您产品的消费者，都将享有

申科消费者俱乐部活动的专业回访。

四、每一个遵守申科网络销售的网店，申科将每月挑选两家网店，由申

科专业的设计师为您设计网络宣传图片一张，门店宣传海报一张。

第二篇：淘宝老客户维护方案

淘宝老客户维护方案

（一）有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：

1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。

成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。

2、不定期开展一些活动回馈老顾客。

顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。

3、节假日短信问候。

现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。

4、新品推送

一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。

5、提升忠诚度

很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。

6、做好后台

这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报 的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。

淘宝老客户维护方案

（二）店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。

一、精细化运营： 就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差异化营销： 淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

老客户营销一般有以下几点：

首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。

其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。

例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。

下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：

1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

第一步 ：做客户营销前，首先要修炼好内功

老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

这里的修内功可以概括为以下几点：

1、商品风格化

一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

2、产品质量的把控

没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

3、价格定位明确

通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

4、客服服务体现

再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。

所以，客服的专业化培训也是非常重要。

首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

第二步 ：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

第三步 ：对于老客户，要先关怀再营销

通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。

1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

第三篇：淘宝运营日常维护优化

淘宝搜索的维度

仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

数年前研究社会化营销的时候，我们曾经做过一个叫“60件”的女装推荐社区，并把它优化到百度搜索“淘宝网”、“淘宝”结果的第一页（早在麦包包干这个事情之前，当时竞争不算激烈）。

在总结时，我们分析百度可以有两个角度应对SEO对顾客体验的影响： 1.把前面排名固定给少数精选站点。

2.将固定排名改成曝光率为中心的变动性排名。

当我们开始深入研究淘宝搜索时，很惊奇地发现，淘宝搜索恰恰将“曝光率为中心的变动性排名”发展得淋漓尽致。

淘宝搜索弱化了简单的“排名”概念，强化了 “多维的曝光率”。宝贝的总曝光机会，受标题关键词的搜索量和长尾组合覆盖面、商品属性、店铺和宝贝自身权重、时间权重、顾客搜索条件、官方分流入口等多维度的影响。

系统越复杂，越有精细优化的土壤。仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

卖家优化状态普遍糟糕

通过各种渠道，我们调查了大量卖家，并用一个“店铺搜索优化”的体检工具，收集卖家店铺存在的问题。(见图1）

收集的调查反馈和体检数据让我们非常吃惊：卖家的搜索优化健康度普遍很糟糕。

以下是常见的问题：

1.标题优化缺乏效果跟踪，听天由命。

2.销量权重相近、下架时间相近的品种，关键词重复产生内耗。3.下架时间没有区分重点品种、重点时间，而采用了低效的平均对待。4.橱窗推荐没有按品种权重+时间权重进行双重最优化。5.类目属性填写不完全，或者没有最优化。

卖家们花大力气大金钱创造搜索权重，同时却普遍地、严重地浪费搜索权重，这个情况真是很让人无语。卖家的权重浪费，有的是知识不对称导致，有的是人力不足导致，也有的是软件工具的限制所导致。完整、健康的优化框架

淘宝经营的许多方面，都在碎片化之中，缺乏合理的整合。卖家的大量时间、金钱和机会，浪费在各种零碎中。

观察许多卖家的实际情况，我们认为，卖家首先需要的，是整合重点要素的、易于执行的流程引导，帮助建立一个明确的、完整的健康优化框架。

卖家如果能得到完整而明确的向导，照流程去做并不缺乏执行力。立体结构的整合优化，可以发挥1+1+1>3的作用。

根据现有认识，笔者把健康优化框架归纳为3个方面7个要素： 1）标题优化 原始标题的整体起点 流量反馈优化（重点）标题内耗避免（重点）2）时间权重的最大化利用 下架时间的分级优化（重点）橱窗推荐的精细化 3）类目流量的优化 类目属性的完整化 类目属性的精确化 上述要素，均有潜力可挖。框架优化的初步挖掘 1.标题优化：流量反馈优化

标题优化过去缺乏反馈数据。标题好不好，哪部分好哪部分不好，宝贝之间哪里存在内耗冲突，很难精确判断。淘宝搜索优化要取得突破，必须解决这个问题。

现有的淘宝开放平台接口无法直接实现这个需求。但用曲折的方式，可以初步实现如表1所示的数据聚合，将自然流量、直通车流量及转化成果合并在一个表格里，可以很容易看出一个标题的哪些分词来流量少或转化差，应该替换掉。

一切优化算法，都比不过精确数据基础上的优胜劣汰，不断淘汰表现不好的词，寻找效率更高的词。

卖家可以每周检查重点宝贝的标题一到两次（频率不要过高）。哪个分词获得自然流量的效率低，或者流量不转化，就替换掉它，这样标题就逐渐越来越管用。

用这个淘汰替换的方式优化标题，有点类似直通车优化，以数据为依据。2.找词与选词的改进

首先是找词，可以根据反馈数据进行分词精确替换，需要解决一个重要问题：去哪里找用于替补的潜力分词？

相比于传统的查淘词、搜索相关词，以下办法更为有效： 1.根据宝贝的分类和属性进行挖掘。

2.找出销售最好的一批竞争对手，对他们的标题进行分词归纳。

其次是选词。如果发现标题某个分词不够好，优先使用什么分词进行替换测试呢？最好有一个能直观反映分词搜索潜力的指标，作为最初的模糊选择依据。

分词构造精确长尾的覆盖力，是一个非常好的指标，尤其适合中小卖家。算法并不复杂，例如，将商品每一个属性（例如平跟、鱼嘴）与搜索核心词（例如凉鞋）两两组合，查到：包含“平跟凉鞋”的搜索词有××个；包含“鱼嘴 凉鞋”的搜索词有×××个，就可以折算出对于凉鞋，“平跟”、“鱼嘴”这两个分词哪个的长尾覆盖力更大。

3.消除关键词内耗

销量权重接近、下架时间接近的宝贝之间，最好不要发生重要关键词内部竞争，否则就会浪费权重。

对于有较多品种发生销售的中大店来说，对内部竞争的精细化处理，可以把权重腾出来覆盖更多关键词，立竿见影地增加搜索流量。

4.下架时间的分级优化

很多进行店铺优化体检的卖家吃惊地发现，自己最重要品种的下架时间分布在很不合适的时间点。他们以前从来没意识到，一直在吃大亏。

使用某些淘宝工具的店家情况比不用的更糟糕，因为这些工具只注意了“下架时间的平均化”，导致一些让人哭笑不得的下架分布结果。

实测表明，不做任何标题和类目修改，仅仅对下架时间进行分级优化，许多卖家的标题搜索流量和类目搜索流量就会得到显著提升。尤其是类目搜索流量，有时受到的影响更大。

时间权重的最大化利用，起码要做到“下架时间分级优化”：高销量的重点品种均匀分配在高流量、高转化的重点时间段，普通品种分配在普通时间段。时间权重的最大化利用还包括橱窗推荐位的精细化利用，这里不细讨论。

5.类目属性优化

许多卖家没有重视商品属性填写。我们发现搜索优化体检工具有一个显著的引导效果：促使卖家认真填写自己的商品属性。在一些实测中，最简单的优化操作——把属性尽量填写完，往往就可以让类目流量提高不少。

可以做的尝试是：认真填写商品属性，可以仅仅是“正确”，也可以是比正确更进一步的“精确”。淘宝的商品属性，有些比较含糊，选这个也匹配，选那个也匹配,但选哪个，流量效果可能有较大不同。如果有足够数据，可以帮助店铺观察“有类目搜索直接入口的属性”的优化潜力，在“正确”的前提下，更“精确”地选择。

6.次要品种优化

许多卖家的宝贝比较多，只能对重点品种进行精心优化，对于次要品种，就随意堆砌了事。如果有比较好的快速选词方法，次要品种其实有一定潜力可挖。

属性关联词、对手标题分词，都很适合用于次要品种的批量命名。对品种量大、之前缺乏优化投入的卖家，对次要品种进行批量粗优化，可以提高整体的标题基本水平。

淘宝搜索优化的价值

淘宝搜索优化是可以发育成软件流程的。上面介绍的主要是在传统淘宝搜索优化技术的基础上如何进行整合和挖掘，基本框架仍是传统优化理论，尚未反映淘宝搜索的最新进化。

我们觉得最重要的，是发现淘宝搜索优化可以发育成逻辑清楚、易于执行的软件流程。

目前的淘宝环境，知识不对称普遍存在，数据的价值远未被利用，店铺推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”。

如果把琐碎零散的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程，卖家只要跟着软件流程走，就可以达到相当的水准，对许多卖家来说，可能会受益良多。

对于淘宝搜索优化研究，我们认为必须按照 “守正出奇”的原则。卖家的优化如果与平台的长期利益一致，怎么也错不了，短期来说未必是效率最高的，但长期来说机会应该是最大的。从这个角度出发，我们需要理解淘宝搜索自身的利益诉求。

仔细琢磨淘宝搜索部门可能面临的要求，似乎可以这样理解：

1.产品的高度丰富、卖家的过度营销，给淘宝各阶层顾客带来巨大的决策困难，如何改善这一体验障碍，在相当长时间内将是影响淘宝搜索规则变化的最重要力量。这个方向是长期性的，调整的只是细节。2.淘宝承载了多重的社会压力，改革是需要渐进、保守的；在“阶层化”、“品质化”的同时，生态的多样性是需要照顾的。某些既有的搜索设计，也许表面看起来不合理，但存在长期的惯性价值，可能会长期存在。

淘宝搜索可能出现的变化

在上述理解基础上，我们猜测近年淘宝搜索可能发生这样的变化： 1.在保持淘宝搜索多样性的前提下，提高“品质化”、“阶层化”官方分流入口的比重；

2.更多的“品质化”、“阶层化”参数出现； 3.“特征性”、“代表性”买家数据的影响；

4.兼顾从众效应对转化的带动的同时，避免不同阶层宝贝的纯销量对比； 5.个性化搜索条件的引导 ； 6.自动化个性推荐的比重增加 ； 7.新品曝光机会增加 ； 8.顾客推荐分享的影响。

上述猜测是否准确一点都不重要。重要的是：可以预见，曝光率维度将越来越丰富，因此将带来更多的技术性优化空间。

回到我们的标题，淘宝搜索优化能够走多远？

淘宝搜索优化的重要性和优化技术体系的发育度非常不对等。相信读完本文的朋友都可以做出直观判断：相对于潜在的淘宝搜索优化空间，已经挖掘出的潜力只是冰山一角。

总结：值得期待的两个空间

根据上面的推测我认为，淘宝搜索最值得期待的两个发展空间： 1.淘宝搜索正在和即将发生的变化，如何与优化实践相结合；

2.淘宝开放平台目前提供的数据比较有限，限制也比较多，很多优化思路难以实现。采用非官方方式获得数据虽然能够解决部分问题，但数据不稳定，而且始终有一些至为重要的数据无法获得。如果淘宝开放平台能迎来新一轮开放，那将意味着巨大的生产力飞跃。

如果上述两个方面出现突破，淘宝搜索优化技术的发展应该可以取得质的突破。

第四篇：淘宝营销方案

封店原因之一：信誉炒作

避免方法：

1．不能用同个机器（就是同个IP地址）买卖商品，甚至是同个单位的局域网

2．不能在修改价格时，价格差价太大，例如100元的商品，改成1元，会认为成交价就是1元，会被理解为扰乱市场，有炒作信用的嫌疑，会把得到的相关好评删除

封店原因之二：支付宝使用率不足50%

避免方法：使用支付宝交易要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要就是交易额跟交易笔数不能不成正比，就是说例如卖数码(淘宝数码产品热卖)相机(淘宝相机热卖)的店成交额应该都是几千元，记录中不能老是几十元，就会被系统认为就是支付宝交易率不足50%

封店原因之三：高仿的商品或假货

避免方法：类似于名牌商品，数码(淘宝数码产品热卖)产品，或香水(淘宝香水热卖)一类，需要拿出是正品的有力证据，以防会误判为高仿品或假货

封店原因之四：关闭交易过多

避免方法：不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个，所以遇到误拍的或捣乱的很头疼

封店原因之五：重复开店

避免方法：不能用同一个IP地址（就是同一个地址），在同个时间在线，卖想类似的商品 封店原因之六：价格定的太低

避免方法：为了促销或提高成交量，定的价格不能低于淘宝市场整体价，要不会被判为违背网络诚信交易网

封店原因之七：标题上有不能用的字

避免方法：

1．如果是批发的卖家，在商品标题或属性上不能有“批”这个字

2．标题上不能有“代销”这两个字

封店原因之八：商品放错类目

避免方法：现在淘宝把类目分的很细，好多都是新更新的，建议在放时，先搜索下，看看标准的放法，免的出错。

封店原因之九：违反“出售禁售品惩罚规则”

避免方法：仔细阅读淘宝关于禁止出售的商品的相关规定。商品发布管理规则

封店原因之十：转行卖差价很高的商品

避免方法：转行前为了快速升钻，提高信誉卖货值较低的商品，后来信誉提高了改卖货值较高的如手机数码(淘宝数码产品热卖)类的商品，会被怀疑信誉误导买家

封店原因之十一：成交商品和店里描述不附

避免方法：买家实际买到的商品和店里商品描述中不一致，包括图片，文字，甚至是图片和文字的误导

刷信誉，交易时间短，成交率低于50%会被封店。14天内不能重复交易。同买卖家每月刷分不超过6分。底线就是，只要被淘宝侦查系统发现就会被封店。

第五篇：淘宝运营方案

淘宝运营方案

一：产品：

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

（一）运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

（二）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（三）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（四）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（五）网店编辑（前期只招美工）

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。3.负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）仓库发货（1）

1、负责发货，库存管理。

三 ：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮

(5)全场？折（本店会员价，VIP价）(6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

四整体运营规划

（一）店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、店铺设计（2周）

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。预计：2周时间。（时间不够可以外发）

3、商品页面设计（2周）

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：

设备费用：基本已经配备。

场地费用：约5000/月

人员费用：工资合计约30000／月

运营费用：

天猫保证金：只是冻结，没有划扣。

基本工具：数据魔方＋服务费＋其他收费工具，预计1000/月

推广费用：直通车＋超级麦霸＋淘宝客＋展位等 前期10000／月，后期 根据销售情况进行增减。

结语：淘宝平台运营方案大同小异，主要在实现，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量，一点点持续地累积品牌知名度和竞争力。