第一篇：4S店保安规章制度
4S店保安员规章制度
保安管理制度
1、严格遵守公司各项规章制度：服从管理，听从指挥，洁身自好，敢于同违法犯罪分子作斗争。
2、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。执勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
3、衣容严整，文明执勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人问话时，要起立。
4、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入办公区域；对于陌生人或形迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要需让其出示有关证件做好登记。
5、严格按照要求指挥车辆停放，做好车辆进出登记，对不按规定停放车辆的车主，要敢于管理，说明情况，及时劝阻。
6、对于携带贵重物品或大件物品出入者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。
7、执勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现异常情况立即上报。
8、夜间巡逻时，应该有重点型，针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
9、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔 1 偿。
10、除按规定休假外，其余时间须在项目所在地24小时待岗。严格请销假制度，有事外出必须请假必须得到队长批准，超过一天的报办公室主任批准。
11、坚决杜绝脱岗、空岗现象，因故短时间（10分钟内）离开须向同伴同事说明，请其代为看护，做到离岗不离人。发现脱岗现象的根据情节轻重将每次处以100-200元／每次罚款；脱岗超过30分钟记矿工，对于旷工或无故不参加会议者，将根据有关规定进行严肃处理。
保安队员交接班制度
1、保安队员实行24小时轮流值班制度。
2、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班。
3、交接班时，交接保安员要把需要在执勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交代、移交清楚。
4、交班保安员对所移交的问题认真验收，发现问题，由交班保安员承担责任。
5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。
6、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到，交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责；不出现问题，均按工作纪律和奖惩规定进行处罚。
保安操作规程
一、巡逻
1、夜间巡逻每2小时一次，并做好巡逻记录，注明巡逻时间，情况说明。
2、巡逻规律：不指定规定路线、不留“死角”、“偏角”。
二、检查各岗位执勤情况：
1、日常巡视检查执勤情况由各队长负责，保安队长手机必须保证24小时待机。
2、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
3、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
4、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好记录并上报。
5、本班执勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
三、重大事件的处理
1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙、当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警，报警要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电点不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是制定准人引导消防车进入；四是防不法分子趁机破坏。
2、发生重大交通事故时：一要拨打110报警，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
3、遇到违法犯罪、偷盗抢劫的处理：
（1）保持镇定、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即上报以取得支援，设法制服罪犯。
（2）犯罪分子逃跑或追不上时掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
（3）对于作案留有迹象的要保护现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
（4）如有受伤人员，药剂师将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。
（5）发生刑事案件，应首先上报公司并向公安部门报告，保护好现场。4聚众闹事、斗殴、打架：
（1）劝阻现场人员，离开现场缓解冲突。（2）防坏人趁机进入，报复或偷盗财物。（3）说服围观群众离开，确保目标安全。（4）分析动向，认清闹事人。（5）监视可疑人员。
（6）如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。保安队员仪容仪表要求
为了加强保安管理，保证队员具有良好的形象和精神风貌，制定如下要求：
一、按规定颜色和式样着装
1、根据不同季节统一穿着制式服装，衬衣要扎入裤腰内，扎深色皮带，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖，皮带要扎紧。
2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、手机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。
3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。
二、行为举止要规范
1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢裤、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
3、头发要整洁，不留长发、大光头，不得蓄留鬓发，发长不得超过1.5厘米。
4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吃零食、抽烟。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得当人整理个人衣物。
8、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。保安队员内务制度
1、保持宿舍清洁卫生，由队长安排内务卫生值日。保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、脸盆等物均按指定方位位置摆放，保证内务统一。
4、室内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休息。未经许可不得私自留宿外来人员，违反者处以20元／人次罚款。
5、宿舍内配置物品不得损坏，不慎损坏的照价赔偿，无法确定责任人的，集体赔偿，故意损坏的除赔偿外，还将处以30元以上罚款。
6、节约用水用电，不得有长流水、长明灯。空调开启时间：夏季白天室内气温32度以上，夜间室内气温30度以上，冬季室内白天气温10度以下方可开启，夜间室内温度5度以下。无人居住的房间不得开启空调。
保安人员奖惩制度 奖励细则
1、在执勤和日常管理中完成规定目标，全年无违纪违章行为，各项工作积极主动，圆满完成者。
2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
3、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
4、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。
5、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。
6、为搞好区内的安全保卫工作，积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。
7、拾金不昧者。
将报上级单位，给予奖励，并作为提拔任用，调薪的依据。罚惩细则
1、擅离职守、脱岗（30分钟内）：20—50元／次；
2、未按时交接班、迟到（10分钟内）：20元／次；
3、未经批准，私自替人值班：20元／次；
4、未按要求停放车辆：20元／辆；
5、不按规定进行执勤登记和交接班登记：20元／次；
6、执勤时，着装不整，佩戴不齐，不符合仪容仪表要求：20元／次；
7、酒后执勤：20元／次；
8、不服从分配、顶撞领导者：50元／次；
9、不按时完成下达任务，又没正当理由者：20元／次；
10、外借、损坏、丢失保安器械和执勤设施的，照价赔偿并处以20元罚款；
11、遇有紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者，处以20以上罚款，除名；
12、执勤中玩忽职守、疏于防范，发生案件和事故：根据情节轻重处以20以上罚款、除名，严重的追究法律责任。
13、法制观念淡薄，聚众闹事、嫖娼、赌博者。处以50以上罚款、除名，严重的追究法律责任。
第二篇：4S店保安管理制度
门卫管理制度（初稿）
1目的门卫是单位形象窗口之一, 代表着一个企业的管理水平和整体形象。为了进一步规范门卫管理工作，特制定本管理制度。
2适用范围
本制度适用集团及各子公司的门卫管理工作。
3门卫人员的素质要求
3.1 按规定着保安制服、佩戴上岗证及警棍，认真履行职责，坚守岗位，按时交接班，不迟到、早退，严禁睡岗、窜岗、脱岗。
3.2 具有良好的服务意识，仪表端庄、文明用语、礼貌待人，努力奉行“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。执勤期间，不吃零食，不会客，不和其他工作人员闲聊、谈天、嘻笑打逗，不从事与勤务无关的事情，不酒后上岗，严禁在岗喝酒、酗酒。
3.3 必须具有高度的责任感，认真负责，把好物资出门关。必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。
3.4 要具有良好的组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守国家的法律法令和公司规定的各项规章制度，做到知法、守法，并接受各级检查，体现出公司精神和良好的社会形象。
3.5 努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，不断提高业务技能和服务水平。
4门卫人员的工作职责
4.1 严格遵守执行公司制度，恪尽职守，文明执勤，礼貌待客。对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。
4.2 负责所有进出公司的车辆安全，负责维修保养车辆的进出、停放的安全及维修出店放车条收缴工作。凡进入公司的车辆，执勤人
员应认真登记其车牌号。
4.3 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备的财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。
4.4 做好每日工作的记录备案。记录表包括：来访登记表、夜间值班表、电话登记表等，并做好月度、工作台账。
4.5 夜间值班必须加强巡查，做到勤巡逻、勤瞭望、勤观察、勤检查。对重要部位要严格细致的检查，及时填写巡逻记录。
4.6 负责对公司相关设备，如消防、水电气、门窗等的安全检查，做好节能工作，杜绝安全隐患。发生火灾等紧急情况时，要沉着冷静，果断采取应急预案措施，及时报警及向上级领导汇报，并积极做好扑救工作，避免公司财物造成损失。
4.7 发现违纪、偷窃等行为，要及时制止、汇报并做好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关或相关部门报案。
4.8 做好信件等的收发工作，对挂号信、快递、包裹等重要信件需进行登记、签收。
5附则
本制度自颁布之日起实施。
第三篇：定稿 4S店销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、商品车管理制度
六、试驾车管理制度
一。新员工入职
1．新员工试用期为 个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。6．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。
7．展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10．销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。11．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
12．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。
15．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用；吸烟必须到指定吸烟区。
16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗违。17．销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。
20．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度，如联系两月成交率及客户满意度为末位，其员工将继续学习培训或被劝退。
21．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“已订”字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
22．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，东标金融资料，资料摘要。
23．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。24.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者。
25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天。26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。
三.顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，立即录入东标信息管理系统。2．新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据其购车意向而定。4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。
5.出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重再做处罚。
7.前台接电话标准用语是：你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。四.订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有销售经理或销售主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。
3.交车时严格遵守交车流程，已交付车辆不得停放交付区，影响其他客户交付。
五.商品车管理制度
1.新进车辆的验收，必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。
2.库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存。3.商品车钥匙拿取必须及时登记，如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。4.商品车开关车门管理，因车窗门未关造成后果的，视情节轻重再做处理。
5.车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，相关责任人按相关价格自行赔付。
六.试驾车管理制度
1.试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕。2.试驾和办公用车前必须填写使用登记表。
3.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。4.车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
第四篇：4S店销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、商品车管理制度
六、试驾车管理制度
一。新员工入职
1．新员工试用期为三个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其三个月内销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。
5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开违者罚款50元。
6．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。
7．展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。晨会前必须清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准参照5S，晨会前没打扫者及检查不合格者罚款20元。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方违者罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话。
12．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
13．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。
14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。
15．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款200元；吸烟必须到指定吸烟区。
16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款20元。
17．销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。
18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。
20．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度，如联系两月成交率及客户满意度为末位，其员工将继续学习培训或被劝退。
21．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“已订”字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
22．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，东标金融资料，资料摘要。
23．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
24.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元。
25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元。
26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。
27.销售定期组织的相关专业知识考试前三名每人可获奖金50元。（其奖金由此次考试后三名员工支付）。
三.顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，立即录入东标信息管理系统，违反者罚款50元。
2．新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据其购车意向而定，违反者罚款50元。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。
5.出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重再做处罚。
6.当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是XXX店的销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
7.前台接电话标准用语是：你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四.订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有销售经理或销售主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。
3.交车时严格遵守交车流程，已交付车辆不得停放交付区，影响其他客户交付。
4.公司会推举出当月的销售冠军，季度销售冠军及全年的销售总冠军。月销售冠军奖励500元，季度销售冠军奖励1000元，销售冠军奖励由公司决定。（评定标准以交付总量为准。）
五.商品车管理制度
1.新进车辆的验收，必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。
2.库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存。
3.商品车钥匙拿取必须及时登记，如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。
4.商品车开关车门管理，因车窗门未关造成后果的，视情节轻重再做处理。
5.车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，相关责任人按相关价格自行赔付。
六.试驾车管理制度
1.试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕，违者罚款20元。
2.试驾和办公用车前必须填写使用登记表。
3.办公用车只允许使用1.4排量的试驾车，其它车辆必须销售经理同意方可使用。
4.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。
5.车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
第五篇：汽车4S店规章制度
靓车汇公司规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、PDI管理制度
六、销售部工作制度
七、市场部工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
15．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
16．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。22．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
23．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
24．必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元。
25．每两月总结一次成交率、留电率，末位员工将继续学习或被劝退。
26．工具包必须包括资料，名片，订单，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
28．每周四晚上为销售部全员会议或培训，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1、来电来店客户信息要登记清楚，当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
2、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、PDI管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系销售经理，对于未汇报造成损失的费用由销售顾问承担。
2、展车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
3、展车和的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
4、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
5、车辆的管理，商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
6、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
7、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。
8、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
9、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
10、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售员负责，不定时盘查。
11、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
六、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到行政部处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
七、市场部工作制度
1、促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
2、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
3、市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。
4、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
5、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
靓车汇汽车贸易有限公司 2014年8月1日 公章：
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