北邮无线通信课程论文-无线通信业务分析——无线局域网业务[范文大全]

第一篇：北邮无线通信课程论文-无线通信业务分析——无线局域网业务

无线通信业务分析

——无线局域网业务

xxx

（xx大学xx学院，xxx）

摘要：介绍了无线局域网IEEE 802．1l全系列标准，研究了IEEE 802．11系列各标准的发展轨迹和相互关系。研究并分析了无线局域网的应用实例、市场与应用模式。

关键字：无线局域网

IEEE 802.11 IEEE 802.11a IEEE 802.11b 应用模式

市场

目录

0.1.概述......................................................................................................................2 IEEE 802.11无线局域网标准[1].........................................................................2 1.1.1.2.1.3.已经发布的标准、修正案和操作规程建议...........................................2 制定过程中的修正案和操作规程建议...................................................4 几种常见的IEEE 802.11标准.................................................................5 1.3.1.IEEE 802.11-1997[7]............................................................................5 1.3.2.IEEE 802.11a[8]...................................................................................6 1.3.3.IEEE 802.11b[9]...................................................................................7 1.3.4.IEEE 802.11g......................................................................................8 1.3.5.IEEE 802.11n......................................................................................8

2.无线局域网的应用[10].........................................................................................8 2.1.3.无线局域网产品的应用实例.................................................................11

无线局域网市场[11]...........................................................................................11 3.1.产品价格.................................................................................................12

4.无线局域网应用模式分析................................................................................12 4.1.4.2.服务流程.................................................................................................13 管理及计费.............................................................................................13

5.6.无线市场预测[12]...............................................................................................13 结束语................................................................................................................14

参考文献.....................................................................................................................1

0.概述

无线局域网络英文全名：Wireless Local Area Networks；简写为： WLAN。它是相当便利的数据传输系统，它利用射频（Radio Frequency； RF）的技术，使用电磁波，取代旧式碍手碍脚的双绞铜线（Coaxial）所构成的局域网络，在空中进行通信连接，使得无线局域网络能利用简单的存取架构让用户透过它，达到“信息随身化、便利走天下”的理想境界。

IEEE 802.11系列标准是无线局域网(WLAN)中应用最广的标准，从推出至今，走过了十几年的发展历程，如今已日趋成熟，应用越来越广，成为了无线网络中的宠儿。

无线局域网产品已经是遍地开花。在发达国家, 一些中学都已部署了无线局域网。随着该市场的爆炸性成长, 现在已经出现了这样一种趋势无线网络产品供应商与计算机厂商结为联盟, 使无线组网能力成为计算机的标准配置。国内无线局域网市场还处于起步培育阶段, 但已有一些客户, 包括中原油田、西安电子科技大学、东方汽轮机厂、托普集团等等。随着技术的进步与竞争的加剧, 部署无线局域网的成本将不断下降,再加上企业信息化的不断普及, 相信国内市场也会迅速看涨。

1.IEEE 802.11无线局域网标准[1]

1990年。IEEE 802标准化委员会成立了IEEE 802．11 WLAN标准工作组。经过十几年的发展，IEEE 802．11逐渐形成了一个家族，其中既有正式标准，又有对标准的修正案。IEEE 802．11标准依靠修订案来进行更新。1.1.已经发布的标准、修正案和操作规程建议

a)IEEE 802.11一1997在1997年6月获得通过，定义了在2.4 GHz ISM(industrial scien曲c medical)频段的物理层(PHY)和媒质访问控制层(MAc)规范。需要说明的是，除了IEEE802．11F和IEEE 802.11T这两个操作规程建议及IEEE 802.11—2007标准之外，以下所有标准都是对IEEE 802.11的修正案。IEEE 802.11F和IEEE 802.11T之所以将字母F和T大写，是因为它们不是标准，只是操作规程建议。

b)IEEE 802.11a在1999年9月获得通过，定义了5 GHz频段高速物理层规范。c)IEEE 802.11b在1999年9月获得通过，是2.4 GHz频段的高速物理层扩展。IEEE 802．11a和IEEE 802．11b是两种互不兼容的高速物理层扩展。

d)IEEE 802．11c在1998年9月获得通过，修订了IEEE802．1D的MAC层桥接标准，加入了与IEEE 802．11无线设备相关的桥接标准，目前已经是IEEE 802．1D-2004的一部分。

e)IEEE 802．11d在2001年6月获得通过，在PHY层加入了必要的需求和定义，使其设备能根据各国的无线电规定作调整，从而能在不适合IEEE 802．11现有标准的国家和地区中使用[2]。

f)IEEE 802．11e在2005年9月获得通过，定义了MAC层QoS功能。

g)IEEE 802．11F在2003年6月获得通过，定义了IAPP(inter-access point pmtocol)，以实现不同供应商的接入点(access point，AP)间的互操作性。它是一个实验用的操作规程建议，于2006年2月3日被IEEE 802执行委员会批准撤销。

h)IEEE 802．11g在2003年6月获得通过，是2．4 GHz频段比IEEE 802．11b更高速率的物理层扩展，它对IEEE802．11b后向兼容。IEEE 802．11g主要是在IEEE802．11b的基础上进行修改，满足更高速率的需要。

i)IEEE 802．11h在2003年9月获得通过，主要是为了克服欧洲卫星、雷达在5 GHz的干扰而提出的。它在IEEE802．11a的基础上增加了动态频率选择(DFS)和发送功率控制(TPC)[3]。

j)IEEE 802．11i在2004年6月获得通过，是对MAC层在安全性方面的增强，与IEEE 802．1x一起，为WLAN提供认证和安全机制[4]。

k)IEEE 802．11j在2004年9月获得通过，是专门针对日本4．9—5 GHz无线应用所作的修订[5]，融合了日本对802．11a标准的扩展规则。从修正案之间的关系来看，IEEE 802．11h和IEEE 802．11j主要是在IEEE 802．11a的基础上进行修改，使之适应各国和地区的需要。

l)IEEE 802．11k在无线电资源管理方面进行修订，为WLAN信道选择、漫游服务和传输功率控制提供标准。

m)IEEE 802．11l(11L)字样与安全规范的(11i)容易混淆，并且很像(111)，因此被

放弃编列使用。

n)IEEE 802．11m主要是对IEEE 802．11家族规范进行维护、修正、改进，以及为其提供解释文件。

o)IEEE 802．11n致力于将wLAN的传输速率从54 Mbps增加到108 Mbp8以上，甚至超过500 Mbps。

1.2.制定过程中的修正案和操作规程建议

a)IEEE 802．11o被保留而不被采用。

b)IEEE 802．11p是针对汽车无线通信的特殊环境而出炉的标准，工作于5．9 GHz频段，目前还只是一项对IEEE 802．11的修订草案，以支持智能交通系统的应用。

c)IEEE 802．11q由于会与IEEE 802．1Q虚拟局域网中继(VLAN trunking)混淆，被保留而不被采用。

d)IEEE 802．11r致力于进行快速切换的研究，目的是为了研究实现支持时延敏感业务的快速切换技术[6]。

e)IEEE 802．11s是一个JEEE 802．11无线网状网的修订草案。它建立在现有的IEEE802．11a／b／g和IEEE 802．11i的基础上，同时具有自动发现、自动配置和自愈的功能。

f)IEEE 802．11T定义了测试IEEE 802．11 WLAN的量度和方法。

g)IEEE 802．11u增加了一些特性，以提高WLAN与其他网络(如GSM、Edge、EV-DO等)的交互性。

h)IEEE 802．11v是无线网络管理标准。

i)IEEE 802．11w受保护的管理帧的标准，致力于改进IEEE 802．11的MAC层以增加管理帧的安全性。

j)IEEE 802．11x常常被用于表示IEEE 802．11系列标准，而且IEEE 802．11x容易与基于端口的网络接入控制标准IEEE 802．1x混淆，因此被保留而不被采用。

k)IEEE 802．11y致力于使大功率的WLAN设备能够在美国的3 650—3 700 MHz频段工作，这个频段中已经存在多种无线设备。

l)IEEE 802．11z致力于直接链接设置的研究。

1.3.几种常见的IEEE 802.11标准 1.3.1.IEEE 802.11-1997[7]

IEEE 802．11-1997是最初的IEEE 802．11标准，工作于2．4000—2．4835 GHz的ISM频段。它主要用于解决办公室局域网和校园网中用户与用户终端的无线接入，业务主要限于数据访问，最高传输速率根据调制方式的不同分为1、2 Mbps。在IEEE 802．11-1997中，物理层主要定义了红外线、直接序列扩频和跳频扩频三种传输技术；MAC层主要引入了带冲突避免的载波侦听多址接入协议和请求发送／允许发送协议等。这些技术和协议是后续标准的基础，尤其是DSSS、CSMA／CA和RTS／CTS。1.3.1.1.物理层

IEEE 802．11-1997物理层采用IR、DSSS或FHSS技术。最高传输速率根据调制方式的不同分为1和2 Mbps两种。

1)IR PHY采用接近可见光的850-950nm信号。它无须对准，依靠反射和直视红外能量进行通信。红外辐射不能穿透墙壁，穿过窗户时也有显著衰减。这种特性使IR PHY仅限于单个物理房间中。使用IR PHY的多个不同局域网可在仅有一墙之隔的相邻房间中毫无干扰地工作，且不存在被窃听的可能。IR传输一般采用基带传输方案，主要是脉冲调制方式。IR PHY定义了两种调制方式和数据速率：基本接入速率和增强接入速率。基本接人速率是基于1 Mbps的16-PPM调制；增强接入速率是基于2 Mbps的4-PPM调制。

2)DSSS PHY把要传送的信息直接由高码速的扩频码序列编码后，对载波进行伪随机的相位调制，以扩展信号的频谱。而在接收端，用相同的扩频码序列去进行解扩，把展宽的扩频信号还原成原始信息。在扩频传输中用得最多的扩频码序列是伪噪声码序列，它具有伪随机的特点。DSSS PHY采用差分二迸制移相键控(DBPSK)和差分四进制移相键控(DQPSK)来分别提供l和2 Mbps的数据速率。

3)FHSS PHY它是用伪随机码序列去进行频移键控调制，使载波工作的中心频率不断地、随机地跳跃改变，而干扰信号的中心频率却不会改变。只要收、发信机之间按照固定的数字算法产生相同的伪随机码，就可以把调频信号还原成原始信息。FHSS

PHY也有1和2 Mbps两种速率。前者采用二值的高斯频移键控(2-GFSK)，后者采用四相高斯频移键控(4-GFSK)。1.3.1.2.MAC层

IEEE 802．11无线媒体访问协议称为基于分布方式的无线媒体访问控制协议，它支持自组织结构(Ad hoc)和基础结构两种类型的WLAN。它有两种方式，即分布协调功能(DCF)和点协调功能(PCF)。1.3.2.IEEE 802.11a[8]

IEEE 802．11a采用了与原始标准IEEE 802．11基本相同的核心协议，不过它的工作频率为5 GHz，且PHY层采用的是正交频分复用(OFDM)技术。这是一种多载波的高速扩频传输技术，其核心是将信道分成52个正交子信道，在每个子信道上用一个子载波进行窄带调制和传输，这样减少了子信道之间的相互干扰。每个子信道上的信号带宽小于信道的相关带宽，因此每个子信道上的频率选择性衰落是平坦的，大大消除了符号间干扰。另外，由于在OFDM系统中各个子信道的载波相互正交，它们的频谱相互重叠，这样不但减小了子载波间的相互干扰，同时又提高了频谱利用率。

IEEE 802．1la的调制方式有BPSK、QPSK、16-QAM和64-QAM，还采用了编码率为l／

2、2／

3、3／4的卷积编码来实现前向纠错，最大数据速率为54 Mbps，实际的净吞吐量在20 Mbps左右。数据速率可根据需要降为48、36、24、18、12、9或6 Mbps。

采用5 GHz的频带让IEEE 802．11a受到的干扰更小。然而，高载波频率也带来了一些负面效果：IEEE 802．11a的有效覆盖范围比IEEE 802．11b略微小一些；IEEE 802．11a的穿透力不如IEEE 802．11b，因为它更容易被路径上的墙壁或其他固体吸收。另一方面，在复杂的多径环境下(如室内办公室)，OFDM还是有其基础性优点的。并且更高的频率能够满足制作更小天线的需要，以此获得更高的射频系统增益来抵消高频段带来的缺点。由于处于不同的频段，IEEE 802．11a不能与IEEE 802．11b进行互操作，除非使用了对两种标准都适用的设备。

IEEE 802．11a产品于2001年开始销售，比IEEE 802．11b的产品还要晚，这是

因为产品中5 GHz的组件研制太慢。由于相对便宜的IEEE 802．11b已经被广泛采用，IEEE 802．11a没有被广泛采用，再加上IEEE 802．11a的一些弱点和一些地方的规定限制，使得它的使用范围更窄了。随着与IEEE 802．11b后向兼容的IEEE 802．11g产品的出现，IEEE 802．11a产品的带宽优势也被削弱了。IEEE 802．11a设备厂商为了应对这样的市场匮乏，对技术进行了改进，现在的IEEE 802.11a设备技术已经与IEEE 802．11b在很多特性上都很相近了。虽然IEEE 802．11a设备初期成本较高，但它还是被认为对要求大容量、高可靠性的企业级应用非常重要。1.3.3.IEEE 802.11b[9]

IEEE 802．11b也工作在2．4 GHz频段。它最大的贡献就是在IEEE 802．11的PHY层基础上增加了5．5和11 Mbps两个新的高速接入速率。为了达到这两个速率。IEEE 802．11b采用了补码键控(complementary code keying，CCK)。CCK是以互补码为基础的一种DSSS方式。互补码有良好的自相关特性，利用这种特性，信号的带宽可以获得扩频处理增益。IEEE 802．11b还有两种数据速率和调制方式：基本接入速率是基于1Mbps的DBPSK调制，扩展速率是基于2 Mbps的DQPSK调制，与IEEE 802．11 DSSS系统是兼容的。自适应速率选择机制确保当站点之间距离过长或干扰太大、信噪比低于某个门限时，传输速率能够从ll自动降到5．5 Mbps，或者根据DSSs技术调整到2和1 Mbps。它支持的范围在室外为300m，在办公环境中最长为100 m。除了以上三种调制方式之外，IEEE 802．11b还为潜在的增强性能提供了一个可选的分组二进制卷积码(PBCC)。

IEEE 802．11b的产品早在2000年初就登陆市场。2．4 GHz的ISM频段为世界上绝大多数国家通用。因此，IEEE802．11b得到了广泛的应用。Wi-Fi联盟，当时叫做无线以太网联盟(WECA)，为了给IEEE 802．11b取一个更能让人记住的名字，便雇用了著名的商标公司Interbrand，创造出了Wi-Fi这个名字。其创意灵感来自于大众耳熟能详的Hi-Fi，运用Wi-Fi则可以从文字上展现无线保真的效果。但实际上，Wi-Fi仅仅是一个商标名称而已，并没有任何含义。如今，随着IEEE 802．11系列标准的出台，并逐渐成为世界上最热门的WLAN标准的时候，Wi-Fi已经不单只代表IEEE 802．11b这一种标准，而被人们广泛用于代表整个IEEE 802．11系列标准。

1.3.4.IEEE 802.11g IEEE 802．11g也工作在2．4 GHz频段。由于运用了OFDM调制技术，IEEE 802．11g也可以实现6、9、12、18、24、36、48和54 Mbps的传输速率。如果采用DSSS、CCK或可选PBCC调制方式，IEEE 802．11a也可以实现1、2、5．5和11 Mbps的传输速率。由于它仍然工作在2．4 GHz频段，并且保留了IEEE802．11b所采用的CCK技术，可与IEEE 802．11b的产品保持兼容。高速率和兼容性是它的两大特点。

1.3.5.IEEE 802.11n IEEE 802．11n标准还没有得到正式批准，目前还在修订中，不过已经有多个版本的草案出台。在2008年5月，IEEE802．11n的草案4．0版本获得通过。IEEE 802．11n采用了多种先进技术。在物理层，综合采用了OFDM调制和多入多出(MIM0)等先进技术并加以融合，使传输速率可以达到108 Mbps，甚至高于500 Mbps；智能天线技术使无线网络的传输距离大大增加；独特的双频带工作模式(包含2．4和5 GHz两个工作频段)保障了与以往IEEE802．11a／b／g等标准的兼容。在MAC层，进一步优化了数据帧结构，提高了网络吞吐量。

2.无线局域网的应用[10]

由于WLAN 具有多方面的优点,其发展非常迅速。在近几年里,WLAN 已经在工厂、医院、商店和学校等不适合网络布线的场合得到了广泛的应用。

在WLAN 中,进行数据发送和接受的设备,称为接入点(AP)。通常,一个AP 能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下,AP 可以作为无线网络和有线网络的连接点通过标准的Ethernet 电缆与传统的有线网络相连。WLAN的终端用户可通过无线网卡等访问网络。

WLAN 的应用有独立的WLAN 和非独立的WLAN两类情况: 独立的WLAN 是指整个网络都使用无线通信的情况。在这种方式下可以使用

AP ,也可以不使用AP ,见图

1、图2。在不使用AP 时,各个用户之间通过无线直接互连。但缺点是各用户之间的通信距离较近,且当用户数量较多时,性能较差。最简单的网络可以只要两个装有无线局域网卡(wireless adapter card)的PC ,放在有效距离内,就是对等(peerpeer)网络,这类简单网络不需要经过特殊组合或专人管理,任何两个移动式PC 之间不需中央服务器(central server)就可以互连。

安装接入点(Access Point ,简称AP)可增大网络的有效距离到原来的两倍。因为接入点可以连接在有线网络上,每一个移动式PC 都可跟服务器或其它移动式PC 相通,每个接入点可容纳许多PC ,视其数据的实际传输情形而定,一个接入点可以容纳高达15 到50 个PC。

在大多数情况下是非独立的 WLAN ,无线通信是作 为有线通信的一种扩展和补充。这种情况称为非独立 的 WLAN。在这种配置下 ,多个 AP 通过线缆连接在有 线网络上 ,以使无线用户即能够访问网络的各个部分。接入点和 PC 之间有一定的有效距离 , 在室内约 150 米 ,户外约 300 米。在大的场所可能需要几个接入点 , 接入点的位置需要事先考察决定 ,使有效范围覆盖全 场并互相重叠 , 使每个客户都拨号和网络失去联络。客户可以在一群接入点覆盖的范围内游走叫做漫游。接入点把客户从一个接入点的覆盖范围交递到另一个 接入点的覆盖范围 , 并确保通讯没有中断现象(见图 3)。

为 了解决覆盖问题，在设计网络时可用延伸点(Extension Point ,简称 EP)来增大网络的转接范围，延伸点功能上类似接入点，但延伸点并不接在有线网络上。延伸点作用就是把信号从一个客户传递到另一个 AP 或 EP 来延伸无线网络的覆盖范围。EP可串在一起，将信号从一个 AP 传递到遥远的地方。

无线局域网还可以扩展普通局域网的覆盖范围。图 4 是用一个无线局域网将三个普通局域网互连的例子。图中 CM 是控制模块(Control Module)，它是到无线局域网的接口。CM具有网桥和路由器的功能，使得无线局域网一方面能够接入到电缆主干网(如图中的局域网1),而且还有某些接入控制逻辑(如轮询或令牌传递)，用来管理从端系统到CM的无线接入。另外普通的局域网(如局域网2)也可以通过一个用户模块 UM(User Module)用无线接入到控制模块。

无线局域网络的典型应用模式可以有以下几种：（1）从应用场合来分, 可分为室内应用及室外应用。（2）从应用模式来分, 可分为与某个具体应用管理数据库系统相结合的特殊应用处理系统, 如超级市场、智能仓库、港口、码头等作为有线局域网的补充或替代, 如临时办公室、会展中心、会议室等某些公共场所或特定场所的Internet

接人, 如机场、宾馆、咖啡吧等。（3）从应用方案来分, 可分为企业级应用和电信级应用, 后者是电信运营商利用无线网络技术来提供的服务, 其要求有更高的稳定性、网管能力、网络安全性以及完善的计费体系和很好的维护服务等。2.1.无线局域网产品的应用实例

以无线网络产品在某县供电局用电管理信息系统(简称用电 MIS)中的应用为例 ,简单说明无线网络产品 的应用方法。某县供电局用电 MIS 应用的范围包括局本部大楼和十多个距局本部几十公里的乡镇，其网络构成如图5所示。局本部大楼采用 10M/ 100M 混合型以太有线局域网，局本部至各个乡镇通信不发达，采用无线通信网络。一个RJ40四端口工作站适配器，通过RJ10无线 HUB与各乡镇的SA-40工作站适配器，通过外接分集天线系统的“D”型桥连接，这样便 形成了用电 MIS 的无线局域网。该系统可提供3Mb/ s的网络速率，传输距离可达 30km。它可采用一种多单元配置，从而能够提供高达15Mb/ s的网络速率。由于采用跳频扩频技术，性能好，可靠性高。

3.无线局域网市场[11]

无线局域网产品已经是遍地开花。在发达国家, 一些中学都已部署了无线局域网。随着该市场的爆炸性成长, 现在已经出现了这样一种趋势无线网络产品供应商与计算机厂商结为联盟, 使无线组网能力成为计算机的标准配置。国内无线局域网市场还

处于起步培育阶段, 但已有一些客户, 包括中原油田、西安电子科技大学、东方汽轮机厂、托普集团等等。随着技术的进步与竞争的加剧, 部署无线局域网的成本将不断下降,再加上企业信息化的不断普及, 相信国内市场也会迅速看涨。

当前, 多种因素推动着无线局域网市场的发展。首要的因素是产品价格其次是标准最后是共享外设和宽带Internet连接的家庭应用前景诱人。3.1.产品价格

目前在中国市场提供无线局域网产品的厂商有很多，其中有的是产品提供商，有的是OEM厂商，有的是销售代理，有的是元钱网络应用的系统集成商，有的专门提供无线局域网网络工程建设施工，大多数为国外厂商，中国自主开发该类产品的厂家不多。元钱局域网产品种类繁多，其中网卡就有2Mbit/s速率和11Mbit/s速率的，有USB接口的，有用于台式电脑的转接卡。经产品性能测试，每个厂商的各类产品技术性能都比较接近，相对来说产品性能比较成熟。

目前元线局域网产品市场价格比较高，例如:2Mbit/s PCMCIA无线网卡(内置2dBi天线)售价为1000元人民币;11Mbit/s PCMCIA无线网卡(内置2dBi天线)为1599元人民币;11Mbit/s PCI转接卡为408元人民币;11Mbit/s无线局域网USB适配器(内置2-3.5dBi天线)为1800元人民币;2Mbit/日元钱接入点(含网卡，带到Bi天线)为6300元人民币;11Mbit/s无线接入点(含网卡，带到Bi天线)为8099元人民币;11Mbit/s无线网桥(带网卡，第2版)为11699元人民币等等。

虽然无线网络适配器不可能像有线适配器那么便宜,但是布线成本的降低却可以弥补两者的差距。目前,有的产品价格已经有了大幅度的下降,据悉,3Com公司AirConnect11Mbit/s无线局域网产品在国内的价格已经降到了1.2万元左右。随着更高带宽的无线局域网新产品的不断推出,价格必将再度下调。

4.无线局域网应用模式分析

目前国外及台湾地区对无线局域网业务开展比较成功,对电信级的应用模式采用比较超前,应用范围相当广泛。

4.1.服务流程

无线网络服务流程如图所示。用户进人服务区域后,将无线网卡插人终端设备中设备可以是各种计算机、PDA以及WebPad等，这些设备一般具有PCMCIA接口或是CompactFlash接口)，设备进入工作状态后，系统检测到设备并进行用户登陆以及验证，后即接入Intemet，可使用无线网络进行信息访问等操作。4.2.管理及计费

无线局域网络可以由专门的无线局域网络公司进行建设,包括建网前的现场勘查、组网方案设计、建网工程实施、建网后的信号测试等。电信运营商通过该无线局域网与宽带骨干联接,并通过统一的网关软件无线局域网部分应该由无线网络设备供应商提供进行网络的管理。

无线局域网的网路计费模式可以采用无线网卡使用的计时方式。无线网卡是Plug & Play设备, 用户一般在使用时插人, 不用时拔出, 因此无线网络的计费可以根据无线网卡工作的时间进行计费, 当然还可以根据其流量等因素进行综合计费。计费管理系统可以检测特定无线网卡（根据无线网卡的MAC地址以及用户的登陆资料）的工作时间以及流量信息, 同时可以进行使用用户授权。由于无线网络的用户具有移动性强的特征, 因此, 无线网络的计费系统必须包括异地账务阶段以及异地拆账的功能。

5.无线市场预测[12]

无线网络之所以成为新的网络功能发展热点，主要得益于目前相对完善的办公室环境和日益增加的移动需求，摆脱电缆的束缚是势在必行的。IEEE 802.11b是一种高速局域网络，它通过笔记本电脑内置无线网卡或者插卡等形式实现该功能的扩展，特别是在Windows XP中获得直接支持后，发展前景更加广阔。网卡的大量涌现将大大降低网卡的成本，用户的增加也势必令AP的价格下降，技术的提高可以解决带宽问题，IEEE 802.11b总体前景看好。

为了更确切地了解无线网络在国内的发展情况，有关网站进行了关于无线设备使

用情况的网上调查，为时两个星期，所得数据示于图6。

图 6 在对未来网络趋势的调查中，人们普遍对无线网络的未来充满信心，大多数调查参与者都相信无线网络会成为未来网络技术的主流。

在对无线网络知识普及程度的调查里，大多数受访者都表示了解无线网络技术，看来在无线网知识的普及上，我们已经取得了可喜的成果。

在对最受用户关注的无线网络标准的调查中，可以看出人们对目前较流行的802.11b、802.11a、蓝牙、家庭网络等协议的关注程度相差不大，而一些较新的标准如802.11g和HiperLAN2尚显超前，看来这些标准要得到普遍认同尚需一段时间。

6.结束语

近年来,随着无线局域网标准IEEE 802.11 的制定,各厂商无线局域网产品互相兼容,同时随着技术的飞速发展,无线局域网产品的性能提高,无线局域网已发展成为有线局域网的延伸并为有线网无法扩展的区域提供最佳解决方案,并开始获得广泛应用。将来,随着开放办公的流行和手提式电脑普及,人们对移动性访问和存储信息的需求愈

来愈多,因而无线局域网产品将会在办公、生产和家庭等领域获得更广泛的应用。

参考文献

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[5] IEEE．IEEE Std 802.11jTM—2004 part 11，Wireless LAN medium access control(MAC)and physical layer(PHY)specifications amendment 7：4．9 GHz～5 GHz Operation in Japan[S]．2004．

[6] 唐雄燕，李建宇，张辉，等．宽带无线接入技术及应用[M]．北京：电子工业出版社，2006：16．17．

[7] IEEE．IEEE Std 802．11—1997 part 11，Wireless LAN medium access control(MAC)and physical layer(PHY)specifications [S]．1997．

[8] IEEE．IEEE Std 802．11a—1999 part 11，Wireless LAN medium access control(MAC)and physical layer(PHY)specifications：highspeed physical layer in the 5 GHz band[S]．1999．

[9] IEEE．IEEE Std 802．11b—1999 part 11，Wireless LAN medium access control(MAC)and physical layer(PHY)specifications：highspeed physical layer

extension in the 2.4 GHz band [S]．2000．

[10] 刘昆，朱冰莲．基于802.11 协议的无线局域网应用[J] ．自动化与仪器仪表，2003（2）：54-56 [11] 丁华，王天夫．无线局域网市场与应用模式分析[J] ．现代通信，2002（8）：20-21 [12] 王大睿．无线局域网应用[J] ．有线电视技术，2004，11（20）：26-28

第二篇：无线局域网入侵检测协议分析论文

无线局域网入侵检测系统的研究

【摘要】 自从20世纪90年代出现无线局域网以来,由于WLAN具有多方面的优点,令其发展十分迅速,但在无线局域网蓬勃发展的同时,安全问题也越来越突出。本文先介绍了无线局域网的特点、IEEE802.11系列协议标准以及无线局域网中的固有漏洞,然后又介绍了常见的入侵方式,其次系统的介绍了入侵检测的概念、基本原理、工作模式、分类及发展趋势,并阐述了各种局域网入侵检测系统的关键技术,并通过分析比较得出：无线局域网入侵检测系统在设计上有别于有线入侵检测系统。本文在深入分析了无线局域网技术以及常见入侵检测技术的基础上,针对无线局域网络的特点,提出了一个将协议分析和模式匹配相结合的无线入侵检测系统模型。模式匹配算法具有快速简单的优点,在实际应用中最为广泛,但计算量大,检测准确性低,通过改进模式匹配算法,取得了较好的结果。协议分析技术可以利用网络协议的高度规则性快速探测攻击的存在,通过层次化、格式化的无线网络报文逐层分析,可提高检测效率,并有效控制漏报率和误报率。最后提出了该系统的框架和主要的流程步骤,对其中的关键模块进行了详细设计。该系统利用Winpcap函数库对无线传输数据进行捕获,然后利用解码模块对捕获到...更多还原

【Abstract】 Wireless local area network has developed very rapidly since the 1990s for it’s many advantages, and at the same time, the security problem has become more and more remarkable.This paper firstly describes the characteristics of WLAN, protocol standards of IEEE802.11 series and the inherent vulnerability in the WLAN, then presents the common intrusion method, and at last, introduces the concept of intrusion detection, basic principles, work patterns, classification and trends, systematically.At...更多还原

【关键词】 无线局域网； 入侵检测； 协议分析；

【Key words】 wireless LAN； intrusion detection； protocol analysis；

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目录 摘要 3-4 ABSTRACT 4-5 第一章 绪论 8-11

1.1 研究背景 8

1.2 无线入侵检测技术研究现状 8-10

1.3 本文主要研究内容和结构 10-11 第二章 WLAN概述 11-18

2.1 WLAN标准 11-13

2.1.1 IEEE 802.11 11

2.1.2 IEEE 802.11b 11-12

2.1.3 IEEE 802.11a 12

2.1.4 IEEE 802.11g 12

2.1.5 IEEE 802.11i 12

2.1.6 IEEE 802.11n 12-13

2.2 WLAN的组成 13-14

2.3 WLAN组网方式 14-15

2.4 IEEE802.11协议分析 15-17

2.5 本章小结 17-18

第三章 无线局域网入侵检测系统 18-28

3.1 无线局域网安全技术 18-19

3.1.1 MAC地址过滤和服务区标识符(SSID)匹配 18

3.1.2 WEP协议 18

3.1.3 WPA技术 18-19

3.1.4 802.11i协议 19

3.2 WLAN常见的入侵方式 19-21

3.2.1 网络窃听 19

3.2.2 假冒身份 19-20

3.2.3 拒绝服务攻击 20

3.2.4 SSID猜解与诱骗 20

3.2.5 中间人攻击 20-21

3.2.6 异常报文攻击 21

3.2.7 重放攻击 21

3.3 入侵检测的概念 21-22

3.4 入侵检测技术 22-27

3.4.1 入侵检测的发展 22

3.4.2 入侵检测的分类 22-27

3.5 本章小结 27-28

第四章 基于协议分析的入侵检测系统设计 28-52

4.1 模式匹配与协议分析结合的入侵检测方法 28-29

4.2 基于协议分析技术的检测过程 29-31

4.2.1 协议分析树的构建 30-31

4.3 基于协议分析技术的入侵检测体系结构 31-32

4.4 检测代理关键模块设计 32-49

4.4.1 数据捕获模块 33-37

4.4.2 预检测模块 37-38

4.4.3 解码模块 38-42

4.4.4 规则解析模块 42-43

4.4.5 协议分析模块 43-44

4.4.6 模式匹配算法 44-47

4.4.7 改进的BM算法 47-49

4.5 对常见攻击的检测效果分析 49-51

4.5.1 IP 攻击 49-50

4.5.2 ICMP 攻击 50

4.5.3 其他攻击 50-51

4.6 本章小结 51-52 结论 52-53 参考文献

第三篇：导游业务课程改革论文

《导游业务》实践教学方面存在的问题及相应对策

王丽飞 刘玉姝

[摘要]：《导游业务》课程教学的一个重要环节就是实践教学，但目前很多院校对于该课程的实践环节都只是流于形式，教学效果欠佳。本文针对目前《导游业务》课程实践教学的现状，分析了其存在的主要问题，并提出了相应的对策。[关键词]：《导游业务》 实践教学 对策

目前我国很多高等院校对于《导游业务》课程的实践环节都给予了相当的重视，有些院校安排的实践学时甚至已经超过了理论学时，但仍然会出现培养的学生与行业发展需求不相适应的状况。一方面用人单位不是很满意，一方面院校也在思考究竟问题的症结出在哪里？本文将对目前高校《导游业务》实践教学课程的设置的现状进行分析，进而提出一些提高学生职业素质增强其就业能力的相应对策。

一、《导游业务》实践教学中存在的问题

1、实践项目大同小异、教学效果不佳

目前，大多高等院校《导游业务》课程都设置了相应的实践环节，课堂教学手段大多由传统的粉笔加黑板转换为直观式的多媒体教学，学生的学习积极性增强。技能训练时大多是在校内进行景点模拟讲解或走出课堂到实地景点进行现场讲解，这些项目虽对学生能力培养有一定帮助，但仅仅局限于导游讲解是远远不够的。而且这两种实训方式也有局限性，课上模拟因为很多院校班级人数较多或合班上课，所以只有少数学生能得到锻炼的机会。课外实践因为学校组织不力，加上学生很多抱着出去玩的心态，现场讲解也就是走个过场，效果欠佳。另外，由于导游带团的其他环节在这两种实训方式中都得不到学习和锻炼，学生对独立带团缺乏信心。

2、缺少具有“双师”素质的教师

很多高校《导游业务》专业教师有着丰富和系统的理论知识，但缺乏亲身实践经验，因而在教学中难免出现重理论、轻实践的现象。还有一些教师认为只要取得“全国导游资格证书”，有过几次跟团或带团经验就足以应对实践方面的教学，实践证明只有不断的学习、不断的累积才能使知识得到更新，讲课才能生动，才能发现更深层次的问题。

3、教学经费投入不足

一些高校因为教学经费不足，不能提供足够多的多媒体教室，教师制作课件也不能应用；一些高校的实践教学只限于课上现场模拟，而没有经费请一些有经验的导游、专家进行授课、指导；很多高校的校内实训室只是一个空旷的教室，学生缺乏现场感，而校方缺少经费完善校内实训室；还有一些高校也做到在校内实训，把校外专家“请进来”却没有经费让学生“走出去”。经费的缺乏使实践教学受到了限制。

4、教师过分依赖教材，缺乏创新

大多数教师在授课时几乎全部依赖于学校所发教材，缺乏理解和创新，也违背了基于工作过程导向去设置课程的原则，因此授课模式千篇一律，教师照本宣科，按章节一节不漏，也没有任何补充。而很多学生缺乏将知识前后融会贯通的能力，课时学完后还是感觉不具备带团的相应能力，使知识脱节不连贯。

二、完善《导游业务》实践教学的相应对策

为了使实践教学不流于形式，能够真正做到提高学生的动手能力，使企业愿意接收我们培养的学生，笔者提出以下相应对策： １、不断完善和优化实践教学课程体系

改变教师完全依附于教材的现状，以基于工作过程导向的原则去设置课程体系，探索构建出适合自己院校学生层次的实践教学体系。如牡丹江大学旅游管理专业现实行的是2+1模式，即最后一年为系统的毕业实习时间，并打破了以往的传统学期模式，把每个学年分为三个学期，每个学期理论学习后，学生都将参加实践学习，加大实践教学的比重。对于《导游业务》课程，该校重新加工原有讲义，以工作过程为导向将全书分为四大教学模块，即理论篇、实训篇、技能篇和常识篇，取得了很好的教学效果。课程设置中加大实践教学环节的比重，根据不同实训阶段确定实践教学要求、内容和目标，安排相应的实习实训场所、专业指导教师，达到预期教学效果。并在第二学期结束后利用假期时间给学生联系实习单位，如到杭州宋城做景点讲解员，使理论知识真正和实践贯通。２、丰富技能训练项目，灵活运用多种教学方法

单纯的导游讲解的训练已远远不能满足职业要求，作为教师我们更应该教会学生发现问题、分析问题以及解决问题的能力。如教师可讲解在自己带团过程中遇到的问题，让学生讨论解决的方法，分析利弊，教师总结。也可将一些情景让学生现场模拟，使案例更加生动、真实，学生学习的积极性也会大大增强，课堂气氛活跃且可以收到很好的教学效果。

３、加强师资队伍建设，提高教师实践教学水平

《导游业务》的专业教师队伍应该是具有较高教学能力、丰富的阅历和经验、开阔的知识视野和综合的知识结构的人。为此，学校要创造条件，使专业教师具备“双师”素质，多为教师提供培训的机会，使他们的知识不断更新，寒暑假期间多鼓励专业教师到相关旅游企业兼职、挂职、顶岗锻炼，及时更新业务知识，适应市场的需求。同时校方通过成立专业指导委员会的形式或招聘一些既有理论水平，又有实际经验的业界人士加入兼职教师队伍，增强师资力量。

4、建立校内外实训基地，加强校企合作

现在很多院校的旅游管理专业都已经积极和企业合作，走的大多数是“走出去、请进来“模式。但这样的合作方式在实施的过程中也有一定困难，学生的实习期一般较短，很多旅行社因为规模和业务上的关系不愿意接收或无法接收大量的实习生，为了保证实践教学的效果，旅游院校如果有条件也可以自己开办旅行社，所接团队或散客均由学生带队，新手可跟团实践，这样既满足了学生的实践要求，也可为学校创造经济效益，扩大招生。或把“旅行社”请进学校，如建立“某某旅行社驻某某学校实训基地”，这样则进一步深化了校企合作，学校建立仿真旅行社，由旅行社定期派人指导，并以企业制度规章约束学生，让学生接触到导游工作的各个环节。还可以在校内建立导游模拟实训基地（采用多媒体演播设备、放置微缩景观的模型或大幅照片）、形体训练室，让学生按教学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实践学习。

综上所述，实践教学是成功地实施导游人才教育的一个关键环节。在《导游业务》课程的教学过程中应当不断完善实践教学体系，更新教学内容，强化实践环节，使学生成为受社会欢迎的导游人才。参考文献：

[1]张力仁 导游业务课程教学改革 番禺职业技术学院学报 2002,(6)[2]陈建平对导游业务专业课教学问题的若干探讨 福建商业高等专科学校学报 2005，（2）

[3]彭蝶飞 李蓉 高专旅游类专业《导游实务》课程教学的改革与创新 长沙师范专科学校学报 2005，（5）

[4]王培英.试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策[Ｊ] 北京城市学院学报 2006(01)作者简介：

1.王丽飞 女 30岁 讲师 牡丹江大学 2.刘玉姝 女 29岁 讲师 牡丹江师范学院 研究方向：旅游营销学（邮编：157011）联系电话：*** E-mail：dongdfeif@126.com 本文系牡丹江大学经管系旅游管理专业《导游业务》校级精品课程，即“《导游业务》课程体系改革研究与实践”课题成果之一。

第四篇：论文天天快递业务分析

天天快递的业务分析

【摘要】天天快递一直本着“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，天天的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。

【关键词】快递,业务流程,重构

目录

1中国物流业快递状况..................11.1 快递行业的概述...................1

1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战............1天天快递有限公司的基本情况................1天天快递有限公司的快递业务流程............23.1快递业务流程的基本概况............2

3.2快递业务流程的优缺点..............2

3.2.1优点.....................2

3.2.2缺点.....................34业务流程重构.................3

4.1业务流程第一条....................3

4.2业务流程第四条....................3

4.3业务流程第五条....................3

4.4业务流程第八条....................44.5业务流程第十条....................4

5总结..................4

参考文献...............51中国物流业快递状况

1.1 快递行业的概述

快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。

1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战

进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。天天快递有限公司的基本轻快

“天天快递”品牌创建于1994年，为国内第一个获得“中国驰名商标”称号的快递企业。拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙等合资与全资子公司及400余家加盟商，2300多个网点，全国从业人员30000余人，网络遍布国内1300多个城市，基本覆盖全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，现已实现江浙沪无盲区派送，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。公司几十个分拨中心，分布在全国重要城市，干线班车600多辆，支线班车2400多辆，拥有航空口岸20个，航空线路100多条；服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。公司经过近二十年的发展，2012年由现任董事长奚春阳先生收购重组，为新的天天快递组建了一支优秀的、稳定的管理团队，使公司管理架构更为成熟、治理结构更加明确；为提高公司整体服务质量，公司设有运营体系、网管体系和保障体系；为客户提供24小时的全天侯保障服务。奚春阳董事长在新的天天快递体制、理念双转型阶段，就带领天天快递创造了日单60万，打破企业成立18年来的历史记录，得到业内同行的广泛关注；新的天天快递，提出“品质服务树品牌”的服务理念，深受客户好评。

天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的寄递服务，致力于打造最受客户信赖的快递品牌。3 天天快递有限公司的快递业务流程

3.1快递业务流程的基本概况

1.确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；

10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

3.2快递业务流程的优缺点

3.2.1优点

1.C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。

2.各部门责任明确，分工合理，工作效率高。

3.服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。

3.2.2缺点

1.成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。

2.人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。

3.信息更新不及时，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。4业务流程重构

4.1业务流程第一条

对业务流程第一条，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知天天收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。

4.2业务流程第四条

对业务流程第四条，当客户致电我司接线员收听收寄地点及价格时，我司接线员应提供我司速递服务类别，其中有：a、国内同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内；b、省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件；c：省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方为香港的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。

4.3业务流程第五条

对业务流程第五条，在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；c、定期获取天天的相关业务信息或资料；d、优先体验和试用新服务；e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；f、拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；g、享受天天专门针对月结客户推出的其它免费增值服务。再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：

1、限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；

2、代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。

4.4业务流程第八条

对业务流程第八条，目的地送件员将快件送达收件人手中时，不仅仅是送完这一份快件，而是要重点的推广天天速递的新产品、市场推广活动信息等增值服务，比如在各城市开通代收货款服务，代收货款服务快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件，体现在：a、网上交易的资金支收：因网络购物买卖双方不能见面，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到有关商品同时才付款，而卖方希望先收款后送货。“代收货款”服务提供一种买卖双方都能接受的方案，在配送卖方的商品到买方时，买方支付有关货款予天天安排的送件员便能取得商品，送件员代卖方收取有关货款交回天天后，天天与卖方结算。b、网上交易的商品取送：提供快捷的专递服务，并在网上提供商品配送情况追踪查询。c、物流与资金流紧密配合卖方在网上出售的商品由天天提供快捷优质的配送服务同时，能为卖方代收货款，将物流与资金流通过同一服务平台处理，使之更方便，无需烦恼。其中天天应体现的代收货款服务优势：a、快捷（上门收货，准时派送）b、安全（自营网络，全程监控）c、高效（送货及时，收款准时）d、方便（结算便利，定期回款）。

4.5业务流程第十条

对业务流程第十条，最终将信息反馈给客户的同时，天天网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到天天服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。

5总结

快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。基于对天天快递的分析，充分掌握了其快递业务的一般流程，并分析了其优缺点，对此，天天在国内快递业务上前期肯定需要一定的投入。不过公司不会只追求短期的收益，而是从长远发展着手，在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，打造天天的第一服务品牌。

参考文献

[1] 洪军.UPS整合在即快递业何去何从？[N].现代物流报．2007．04

[2] 王茜雅.大连物流快递企业网络营销整合方案[D].大连海事大学．2006．08

[3] 张洪斌,赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J]．中国物流与采购．2004．09

[4] 曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析[D]．对外经济贸易大学．2007．03

[5] 任亚飞,孙明贵,王俊.民营快递业的发展及其战略选择[J]．中国储运．2006．04

[6] 郑丽.我国物流快递业发展之探讨[J].发展．2006．10

[7] 李俊森.中小物流快递企业亟须构建诚信协作服务体系[J].中国物流与采购．2006．07

第五篇：电信信息技术与业务 阶段作业2 北邮远程

一、多项选择题（共15道小题，共75.0分）

1.以下对广域网和因特网描述正确的是？()A.因特网为广域网提供了信息的物理传输手段 B.因特网是全球唯一的互联网络 C.因特网是广域网上的一种应用 D.广域网比因特网范围更广

知识点: 第三章 学生答[C;D;] 案: 得分: [5] 提示:

2.3.分组交换技术更适于传输数据，下列对分组交换技术描述正确的是？()A.可在一条物理线路上提供多条逻辑信道 B.不同种类的终端可以相互通信 C.比电路交换传输费用低 D.不适于处理突发业务

知识点: 第三章 学生答[A;B;C;] 案: 得分: [5] 提示:

4.5.传统的电话网络使用的是电路交换技术，下列对电路交换技术描述正确的是？()A.在通信双方之间建立一条临时专用线路 B.建立连接的时间长 C.信息传送的成本低 D.处理突发业务能力强

知识点: 第三章 学生答[A;B;] 案: 得分: [5]

试题分

5.0

值:

试题分

5.0

值:

试题分5.0

值: 提示:

6.7.数据通信系统由数据终端设备、数据链路和计算机系统三部分组成，下列属于数据终端设备的是？()A.56K拨号上网MODEM B.打印机 C.摄像头 D.电话机

知识点: 第三章 学生答[A;B;C;] 案: 得分: [5] 提示:

8.9.无人值守公用电话有哪几种付费方式？()A.电话磁卡 B.电话IC卡 C.IP电话卡 D.投币 E.信用卡

知识点: 第三章 学生答[A;B;C;D;] 案: 得分: [5] 提示:

10.11.一般电信业务的用户缴费期是每月6日至月末日，如果在1-5日之间到电信营业厅交费的话会遇到以下哪种情况？()。

A.因为每月1-5日节假日比较多，营业厅休息

B.因为电信公司正在出账期间，不能交上个月的话费 C.可以交上上个月的欠费

D.可以先预存一些费用，省了再跑一趟

知识点: 第三章

试题分

5.0

值:

试题分

5.0

值:

学生答[B;C;D;] 案: 得分: [5] 提示:

试题分

5.0

值: 12.13.在固定电话使用过程中，出现下列哪些情况开始计算通话时间()。

A.拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙„„” B.发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键 C.拨打企业总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请„” D.拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音

知识点: 第三章 学生答[B;C;] 案: 得分: [5] 提示:

14.15.固定电话有哪些优点？()A.绿色无辐射 B.移动性强

C.多媒体业务丰富 D.号码简单易记 E.话音清晰

知识点: 第三章 学生答[A;D;E;] 案: 得分: [5] 提示:

16.17.联通沃邮箱相对于其他同类产品的优势有哪些？()A.便于记忆

B.Web方式免登陆 C.不限容量 D.免费短信提醒 E.PushMail

试题分

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知识点: 第四章 学生答[A;B;D;] 案: 得分: [5] 提示:

18.19.中国移动主推的五模十频4G手机标准支持哪几种？()A.TDD-LTE B.FDD-LTE C.TD-SCDMA D.WCDMA E.GSM F.CDMA 1×&EVDO

知识点: 第四章 学生答[A;B;C;D;E;] 案: 得分: [5] 提示:

20.21.TDD相对于FDD的优势体现在哪些方面？()A.功率控制 B.智能天线

C.可以使用零碎的频段 D.高速移动 E.覆盖范围大

知识点: 第四章 学生答[A;B;C;] 案: 得分: [5] 提示:

22.23.CDMA主要是通过哪两项技术来实现信号传递的？()A.直接扩频 B.地址码

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C.切换 D.时分复用 知识点: 第四章 学生答[A;B;] 案: 得分: [5] 提示:

24.25.以下不属于IDC提供的服务是()。

A.主机托管 B.软件开发 C.系统集成 D.数据备份 E.域名注册

知识点: 第五章 学生答[B;C;] 案: 得分: [5] 提示:

26.27.相对于沃TV，传统IPTV所不具备的能力是()。

A.时移回放 B.高清视频 C.多屏互动 D.互联网视频

知识点: 第五章 学生答[C;D;] 案: 得分: [5] 提示:

28.29.以下属于ICT业务范畴的是()。

A.综合布线

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B.网络集成 C.IDC D.软件开发 E.ADSL 知识点: 第五章 学生答[A;B;D;] 案: 得分: [5] 提示: 30.二、单项选择题（共5道小题，共25.0分）

1.某人想拨打电台节目的热线电话，但因为用户太多拨了好多次都打不进去，以下哪种交换机功能可以帮助他：()。

A.缩位拨号 B.热线服务 C.遇忙回叫 D.呼叫等待

知识点: 第三章 学生答[C;] 案: 得分: [5] 提示:

2.3.用户摘机后不需要拨号就可与某一事先被指定的被叫用户接通的交换机功能是：()。

A.缩位拨号 B.热线服务 C.长途直拨 D.免打扰

知识点: 第三章 学生答[B;] 案:

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得分: [5] 提示:

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值: 4.5.携带下列哪种证件是不能够办理甲种电话新装业务的？()A.居民身份证 B.机动车驾驶证 C.外国公民护照 D.户口簿

E.军人身份证件

知识点: 第三章 学生答[B;] 案: 得分: [5] 提示:

6.7.以下哪些通信活动或设施不属于固定通信业务的范畴？()A.天津用户使用传真机给北京企业发了一份传真

B.郑州用户使用家里的座机给火车上的亲戚打了个电话 C.国际卫星地球站

D.用户在家里使用手机上网

知识点: 第三章 学生答[D;] 案: 得分: [5] 提示:

8.9.相对于其他手机音乐客户端软件，沃音乐所特有的功能是？()A.歌曲在线播放 B.正版音乐 C.无损音质 D.音乐免费下载

知识点: 第四章 学生答[C;]

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案: 得分: [5] 提示: 10.试题分

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