国内酒店等级标准

第一篇：国内酒店等级标准

国内酒店等级标准

目前国际上采用的酒店等级制度与表示方法多为星级制和星级表示法。

星级制把酒店按一定的标准分成不同的星级，用星号的数量来代表。我国采用五星级制，分别为：一星、二星、三星、四星、五星。星数越多等级越高。五星是最高级（即豪华型酒店），一星是经济型酒店。

附件：

中华人民共和国评定旅游涉外酒店星级的规定

（1998年8月 国务院批准国家旅游局发布）

一、总则

第一条 为适应我国国际旅游发展的需求，尽快提高旅游涉外酒店的管理和服务水平，使之既有中国特色又符合国际标准，保护旅游经营者和旅游消费者的利益，特制定本规定。

第二条 全国旅游涉外酒店星级评定，根据国家旅游行政管理部门制定的《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》进行。

第三条 〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉按一星、二星、三星、四星、五星划分酒店等级。

第四条 酒店星级的高低主要反映客源不同层次的需求，标志着建筑、装潢、设备、设施、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客存在的满意程度。

二、星级的评定范围

第五条 凡在中华人民共和国境内，从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内人，正式开业一年以上的国营、集体、合资、独资、合作的酒店、度假村，均属本规定范围。

第六条 凡准备开业或正式开业不满一年的酒店，给予定出预备星级，待酒店正式开业一年以后再正式评定。

三、星级评定的组织和权限

第七条 全国旅游涉外酒店星级评定最高权力机关是国家旅游局。

第八条 国家旅游局设酒店星级评定机构，负责全国旅游涉外酒店星级评定领导工作，并具体负责评定全国三星、四星、五星级酒店。

第九条 省、自治区、直辖市旅游局设酒店星级评定结构，在国家机关旅游局领导下，负责本地区旅游涉外酒店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星、二星级酒店，评定结果报国家旅游局酒店星级评定结构备案；对本地区三星级酒店进行初评后，报国家旅游局酒店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局酒店星级评定机构推荐四星、五星级酒店。

四、星级的评定依据

第十条 酒店星级按酒店的建筑、装潢、设备、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务质量的高低、服务项目的多寡，进行全面考察、综合平衡确定。

五、星级别的评定方法

第十一条 酒店星级按酒店必备条件与检查评分相结合的综合评定法确定。评定酒店星级使用如下文件：

项目一： ——建筑设施设备 ——服务项目

项目二：设施设备检查评分表 项目三：维修保养检查评分表 项目四：清洁卫生检查评分表 项目五：服务质量检查评分表 项目六：宾客满意程度调查表

第十二条 凡1988年1月1日以前兴建的酒店，如个别设施设备达不到项目一规定的标准，酒店星级评定机构将根据本规定实施细则有关条款处理。

凡1988年1月1日以后兴建的酒店，如发生相同情况则不能得到所申请的星级。第十三条 所在申请评定星级的酒店，如达不到项目二规定的应行分数和项目三到项目六规定的得分率，则不能得到所申请的星级。

第十四条 酒店所取得的星级表明该酒店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如一家酒店由若干座不同设施设备标准的建筑物组成，酒店星级评定机构将按每座建筑物的实际标准评定星级。评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的酒店名称，否则该酒店星级无效。

第十五条 酒店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经酒店星级评定机构批准，否则该酒店星级无效。

第十六条 酒店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和服务项目变化，必须向酒店星级评定结构申请重新评定星级，否则该酒店星级无效。

六、检查制度

第十七条 国家旅游局酒店星级评定结构设国家级检查员若干人，负责对全国各星级酒店进行星级评定前后的检查。

第十八条 省、自治区、直辖市旅游局酒店星级评定机构设地方级检查员若干人，负责对本地各星级酒店进行星级评定前后的检查。

第十九条 各级检查员均由国家统一考核，颁发合格证书。取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。

第二十条 全国所有旅游涉外酒店，均须接受各级检查员的检查。检查员依法行使职权，不受非法干预。

第二十一条 各酒店有责任据实向检查员提供酒店情况和资料，反映宾客的满意程度，为检查员提供工作便利。

第二十二条 各级检查员须秉公办事，严格执行规定的纪律，如滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。

第二十三条 凡已定星级的酒店，其经营管理和服务水平如达不到与星级相符的标准，国家旅游局酒店星级评定机构和省、自治区、直辖市旅游局酒店星级评定结构根据权限做出如下处理： ——口头提醒。——书面警告。——罚款。

——通报批评。

—— 暂降低星级，限期整顿。——降低星级。——取消星级，吊销旅游涉外营业许可证。

以上处罚可以并处。对违反本规定条款，情节严重，构成犯罪的，依法追究法律责任。

第二十四条 根据检查员的检查结果和宾客意见，国家旅游局将定期评比全国各星级最佳酒店并颁发流动奖杯。

七、旅游涉外营业许可证

第二十五条 国家对旅游涉外酒店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游涉外营业许可证制度。

第二十六条 所有新建酒店必须得到酒店星级评定结构给予的预备星级和旅游涉外营业许可证，方能进行旅游涉外地营业。

第二十七条 酒店在接到定级通知书或暂不定级通知书后，须在三个月内凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游涉外营业许可证。逾期未领取者，不得进行旅游涉外营业。凡违反本规定强行涉外营业的，视为违反国家规定，将追究酒店经营者的责任，依法处理。

八、申诉处理

第二十九条 酒店若对其星级评定结果有异议，可向国家旅游局和地方旅游见提出申诉。

第三十条 一星、二星级酒店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的30天内，可向省、自治区、直辖市旅游局提出申诉，申诉应在60天内裁，并将裁定结果书面通知酒店。省、自治区、直辖市旅游局有对一星、二星级酒店申诉的最终裁决权。

三星、四星、五星级酒店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的30天内，可向国家旅游局提出申诉；申诉应在60天内裁定，并将裁定结果书面通知酒店，国家旅游局有对三星、四星、五星级酒店申诉的最终裁决权。

九、费用

第三十一条 所有参加星级评定的酒店，每年须向国家旅游局酒店星级评定机构交纳星级评定费用。

第三十二条 一星、二星级酒店按1元人民币/每间客房记交费用；三星级酒店按3元人民币/每间客房记交费用；四星、五星级酒店按4元人民币/每间客房记交费用。

十、附则

第三十三条 酒店星级标志有国家旅游局酒店星级评定机构统一制作。

第三十四条 酒店星级标志须置于酒店正门入口处或总服务台最明显位置。

第三十五条 各酒店接到星级通知书后，须在本酒店所有印刷品及宣传品上印制本酒店星级标志。

第三十六条 本规定有国家旅游局负责解释，并负责制定其实施细则。得三十七条 本规定于1988年9月1日开始执行。

〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉（项目一）

酒店建筑物、设备设施和服务项目必备条件 一星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料。

二、前厅

有一定面积的前厅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有20间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。

3、客房卫生设备：75%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸，均配有浴帘，采取有效的防滑措施。12小时供应冷、热水。客房中没有卫生间的楼层应设有间隔式男、女公用卫生间个1个，卫生洁具配备不少于每10个床位1个喷头、一个面盆，每6个床位1个厕位。

4、室温及通风条件：根据当地气候，客房有暖气或冷气设备，通风良好。

5、窗帘：客房内均有遮光帘。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的餐厅。

五、厨房设施

1、墙面瓷砖不应低于两米，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热、和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

六、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。

4、公共电话：每个楼面设有通过交换机可接通市内的公用电话。配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。

7、商店：设小卖部。

七、服务项目

1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。

2、总服务台：

（1）有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待、问询和

结帐服务，提供留言服务。（2）结帐要求：可分次结帐。

（3）外币兑换：定时提供外币兑换服务。

3、值班经理：酒店设有值班经理，可16小时接待客人。

4、语言要求：能用英语提供服务。

5、宣传资料：服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，并出售本市交通图。

6、客房：

（1）清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理1次，隔日更换床单及枕套。

（2）饮用水：24小时保证冷热饮水供应。

7、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章。

8、餐饮：

（1）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于12小时。

（2）服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。

9、邮电服务：代售邮票，代发信件。

二星

一、酒店的建筑物

酒店建筑结构良好，内外装修采用较好建筑材料，布局基本合理。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，有酒店气氛，设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有20间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。

3、客房卫生设备：95%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。16小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：根据当地气候条件，客房有暖气或冷气设备，通风良好。

5、通讯设备：50%客房有电话。

6、视听设备：客房有电视。

7、防噪音和隔音：有防噪音和隔音措施。

8、窗帘：客房内均设有遮光窗帘。

9、客房内的文具用品：设有与酒店星级统一致的用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅（西餐为主的便餐厅，下同）

五、酒吧

有能够提供酒吧服务的设施。

六、厨房设施

1、墙面瓷砖不应低于两米，应用防滑材料铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。

4、公共电话：在大厅及每个楼面设有通过话务员可接通市内的公用电话，配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。

7、商店：设有小卖部。

8、理发室：设理发室。

八、服务项目

1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。

2、总服务台：

（1）有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待，问询和

结帐服务。提供留言服务。（2）结帐要求：可分次结帐。

（3）外币兑换：定时提供外币兑换服务。

（4）预定客房、餐饮服务：可接受国内客房预订。

3、贵重物品保存：设可由客人自行开启的物品保管箱。

4、值班经理：酒店设值班经理，可16小时接待客人。

5、语言要求；能用英语提供服务。

6、宣传资料；服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，出售本市交通图、本市旅游风光名胜介绍、中国日报（英文版）和中国旅游报。

7、客房：

（1）清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，隔日更换床单及枕套。

（2）饮用水：24小时保证冷热饮水供应。

8、电话服务的语言要求：能用英语为客人接通长途电话。

9、洗衣：提供一般洗衣服务。

10、送餐服务：应客人要求可提供送餐服务。

11、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍。

12、餐饮

（1）餐厅服务：能提供中餐和西式早餐，限定时间进餐，就餐营

业时间最后叫菜一般不超过20点。

（2）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少与12小时。

（3）服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。

13、商品服务：出售旅行日常用品。

14、邮电服务：代售邮票。代发信件，代办国内行李托运。三星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑物结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制板、台灯、床头灯等配套家具。室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。

3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110/220伏电源插座，24小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。

5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机挂通国内和国际长途电话。电话机旁备有说明及市内电话簿。

6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。

7、防噪音和隔音：具备有效的防噪音及隔音措施。

8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。

9、套房：有套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。

五、酒吧 有正式酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆放垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调，公共区域有中央空调。

4、公共电话：在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。

7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

8、舞厅：有舞厅。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：设小商店。

11、理发（美容）室：设理发室。

12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。

13、书店：有售书前厅。

14、会议场所：设有适量的会议场所。

15、多功能厅：有多功能厅。

八、服务项目

1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。

2、行李：有专职行李员，专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。

3、总服务台：

（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐，24小

时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。（2）结帐要求：能提供简便快速的结帐服务。

（3）预订客房、餐饮服务：有完整的预订系统，可及时接受国内、国际客房预订。

4、贵重物品保存：设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。

6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。

7、寻人服务：提供寻人服务。

8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。

9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

10、语言要求：能用一种以上外语（英语为必备语言）服务。

11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。

13、客房：

（1）客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕

套，客用品和消耗品补充齐全。

（2）开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。（3）饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费

提供茶叶。

（4）客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

（5）会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶

水服务。

14、电话服务的语言要求能用2种外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话。

15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。

16、叫醒服务：提供叫醒服务。

17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供房内送中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。

18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21、餐饮：

（1）餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至晚上1

2点。

（2）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。（3）自助餐：能提供自助早餐。（4）风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。（5）服务人员语言要求：餐厅主管、领班及主要服务员能

用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语服务。

22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。

23、商品服务：设有出售旅行日常品、旅游纪念品、工艺品等的商店。

24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报、电传，代办行李托运、冲印胶卷、日常用品修理。

四星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑结构良好，内外装修采用高档建筑材料，布局合理，外观独具风格或有鲜明的地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，内装修风格显著，气氛高雅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修豪华。有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头多功能控制柜、台灯、床头灯、落地灯等高级配套家具，室内面积宽敞。

3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有低噪音抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带有沐浴喷头，均配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生采用高级建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统和排风器、110/220伏电源插座，电话副机，24小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：中央空调，客人可自行调节室温，通风良好（平房式建筑和度假村不要求必备）。

5、通讯设备：每间客房均装有可直拨市内并可通过总机挂通国内、国际长途电话，并有拨号说明。电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿。

6、视听设备：客房有彩色电视机、闭路电视系统和可供选择调控的音响系统。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗帘：客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘。

9、套房：有适量的套房及特色的豪华套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能务相适应的布局例题、装饰高级的中餐厅、西餐厅、咖啡厅、大宴会厅。

五、酒吧

有布局合理、装饰高雅、个有特色的酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度适宜，有充分的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用 的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：有停车场。

2、电梯（平房式建筑除外）：有与接待能力相适应的高质量客用电梯。轿厢装修高雅，并有服务电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调）公共区域有中央空调。

4、背景音乐：公共区域有背景音乐系统。

5、公共电话：在公共区域的适当位置设店内直通电话及可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。

6、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

7、照明应急措施：有应急供电专用和自备发电系统。

8、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

9、舞厅：有舞厅。

10、健身房：有健身房。

11、按摩室：有按摩室。

12、桑拿浴室：有桑拿浴室。

13、游泳池：一般要有游泳池。

14、商店：设小商

15、理发（美容）室：设装饰高级的理发室和美容室（两者可兼用）。

16、商务设施：城市旅游商业型酒店设商务中心。

17、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。

18、书店：设小书亭或书店。

19、鲜花店：一般要设小型鲜花亭或鲜花店。

20、会议场所：设有适量的会议场所。

21、多功能厅：有多功能厅。

21、服务项目

a)门卫应接：设门卫应接员，24小时迎送客人。

b)行李：有专职行李员，专用行李车，24小时为客人搬运行李

到房间。设小件行李存放处。c)总服务台：（1）英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐，2

4小时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。

（2）结帐要求：能够提供一次性总账单结账服务（商品除

外）。

（3）外币况换：16小时提供外币兑换服务。（4）预订客房、餐饮服务：有高级全套预订系统，可通过

电传等设备24小时即时直接接受国内和国际客房、宴会预订，并能代客预订国内酒店客房。

d)贵重物品保存：设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保

险箱。

e)值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。f)大堂经理：设大堂经理，24小时在前厅服务。g)寻人服务：提供寻人服务。

h)出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。i)为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

j)语言要求：能用2种以上外语（英语为必备语言）服务。k)宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

l)信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。m)客房：

a)房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和

枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。b)夜床服务：提供开夜床服务，放置晚安卡。c)风用具：应客人要求提供吹风用具，并说明使用

方法。

d)用水：24小时保证冷热用水及冰块供应，并免

费提供茶叶。e)客房内微型酒吧：客房内设有微型酒吧（包括小

冰箱），提供充足饮料，并在适当的位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。f)会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅

和茶水服务。

25、电话服务的语言要求：能用3种或3种以上的外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。

26、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫、修补服务，24小时内交还客人。

27、叫醒服务：提供叫醒服务。

28、送餐服务：备有送餐菜单、饮料单，24小时提供房内送中式早餐、正餐服务，正式菜式不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食不少于6种，并有可挂置门外的送餐牌。

29、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。30、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

31、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

32、餐饮：

（1）餐厅服务：能提供2种以上风味中餐和高级西式正餐，晚餐营业时间最后叫菜不超过21点。

（2）酒吧服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至凌晨

1点。

（3）

（4）咖啡厅：咖啡厅24小时营业。

自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

风味餐、宴会：提供不少于2种风味餐和中式宴会、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。

（4）服务人员语言要求：餐厅主管、领班及服务员能用流利的英语服务。餐厅能提供不少于3种外语服务。

33、医疗服务：设小型医疗室

34、商品服务：设有出售旅行日常品、旅游纪念品、工艺品等的商店。

35、邮电及商务服务：除有三星酒店所述服务项目外，城市旅游商业型酒店提供复印、打字、翻译等服务。

36、票务服务：提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

37、旅游服务：提供市内观光服务。

38、代客照顾儿童服务：提供代客照顾儿童服务。

五星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑结构良好，内外装修采用高档、豪华建筑材料，布局合理，外观风格特异，或有突出的地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，内装修具有独特风格和豪华气氛。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修豪华。有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座椅式沙发、床头多功能控制柜、台灯、床头灯、落地灯等高级配套家具，室内满铺高级地毯，或为优质木地板，采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积宽敞。

3、客房卫生间设备：每间客房有卫生间，装有低噪音抽水马桶，梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸带淋浴喷头、均配备浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面、色调高雅柔和，目的物照明度好。有良好的排负系统或排风器、110/130伏电源插座、电话副机，配有吹风机（附使用说明）和体重秤。24小时供应冷热水。

4、室内及通风条件：中央空调，客人可自行调节室温，通风良好（平房式建筑和度假村不要求必备）。

5、通讯设备：每间客房均装有可直拨市内并可通过总机挂通国内、国际长途电话，并有拨号说明。电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿。

6、视听设备：客房有彩色电视机、闭路电视系统和可供选择调控的音响系统。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗帘：客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘。

9、套房：有适量的套房及特色的豪华套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。

四、餐厅

有与接待能力相适应的布局合理、装饰独具风格的中餐厅、西餐厅、咖啡厅、大宴会厅。

五、酒吧

有布局合理、装饰高雅、具有特色的酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：有停车场。

2、电梯（平房式建筑除外）：有与接待能力相适应的高质量客用电梯、轿厢装修高雅并有服务梯。

3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。

4、背景音乐：公共区域有背景音乐系统。

5、公共电话：在公共区域的适当位置设店内直通电话及可拨通市内的公共电话，配备市内电话簿。

6存衣处：公共场所应设存处。

7、公共场所应分设供男、宾使用的卫生间。

8、照明应急措施：有应急供电专用和自备发电系统。

9、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设施能

满足残疾人生活起居的一般要求。

10、舞厅：有舞厅。

11、健身房：有健身房。

12、按摩室：有按摩室。

13、桑拿浴室：有桑拿浴室。

14、游泳池：一般要有游泳池。

15、网球场；一般要有网球场。

16、商店：设小商店。

17、理发（美容）室：设装饰高级的理发室和美容室（两者可兼用）。

18、商务设施：城市旅游商业型酒店设商务中心。

19、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。20、书店：设小书亭或书店。

21、鲜花店：一般要设小型鲜花室或鲜花店。

22、会议场所：设有适量的会议场所。

23、多功能厅：有多功能厅。

九、服务项目

1、门卫应接：设门卫应接员，24小时迎送客人。

2、行李：有专职行李员、专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。

3、总服务台：

（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐、24小

时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。

（2）结帐要求：能够提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）（3）外币兑换：18小时提供外币兑换服务。

（4）预订客房、餐饮服务：有高级全套预定系统，可通过电传等

设备24小时即时直接接受国内和国际客房、宴会预订、并能代客预订国内酒店客房。

4、贵重物品保存：设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。

6、大堂经理：设大堂经理，24小时在前厅服务。

7、寻人服务：提供寻人服务。

8、出租汽车：提供代客人预订和安排出租汽车服务。

9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

10、语言要求：能提供2种以上外语（英语为必备语言）服务。

11、宣传资料：总服务台提供带服务项目宣传品、酒店价目表、中英文的本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游风景点介绍，出售飞机、铁路火车时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。

13、客房：

（1）清扫客房和卫生间；客房、卫生间每天全面清扫整理1次、更换床单和枕套、客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。

（2）开夜床服务：提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。（3）饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶

叶。

（4）客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充

足饮料，并在适当的位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。（5）会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。

14、电话服务的语言要求：能用3种或3种以上的外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。

15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫、修补服务，可24小时内交还客人。

16、叫醒服务：提供叫醒服务。

17、送餐服务：备有送餐菜单、饮料单，24小时提供房内送中式早餐、正餐服务，正式菜式不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食不少于6种，并有可挂置门外的送餐牌。

18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21、餐饮：

（1）餐厅服务：能提供2种以上风味中餐和高级西式正餐，晚餐

营业时间最后叫菜不超过22点。

（2）酒吧服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至凌晨2点。（3）咖啡厅：咖啡厅24小时营业。

（4）自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

（5）风味餐、宴会：提供不少于2种风味餐和中式宴会服务、西

式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。

（6）服务人员语言要求：餐厅主管、领班及服务员能用流利的英

语服务。餐厅能提供不少于3种外语的服务。

22、医疗服务：设小型医务室。

23、商品服务：设出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商店。

24、邮电及商务服务：除有三星酒店所述服务项目外，城市旅游商业型酒店提供复印、打字、翻译等服务。

25、票务服务：提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

26、旅游服务：提供市内观光服务。

27、代客照顾儿童服务：提供代客照顾儿童服务。

一至五星酒店其他必条件

1、酒店安全：

（1）每间客房都在明显的位置有安全疏散示意图。

（2）每个楼层和公共场所必要时都有显示安全疏散通道和出口的明显标志。

（3）所有安全疏散通道和出口都必须常年保持畅通。

2、环境卫生要求：

（1）酒店要时常保持整洁卫生，严禁有垃圾死角。（2）从客外观看，酒店院内及屋顶要整洁、美观。

（3）饮水和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》的规定。（4）客房、餐厅，厨房及室内公共场所必须采取有效的防蝇、老

鼠、蟑螂等虫害措施。三星以上酒店要求基本做到无“四害”。

3、服务态度、工作人员着装、仪容仪表要求：

（1）全体工作人员都应本着“宾客至上，服务第一”的精

神，主动、热情、礼貌、周到、高效率地工作。

（2）工作人员工作服装符合服务工作需要（不搞华而不

实）、着装整洁、挺括、个人卫生良好、仪容仪表要给人以健康和精神焕发之感。

《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》（项目二）各星级酒店规定分数 一星级酒店 80分 二星级酒店 120分 三星级酒店 220分 四星级酒店 300分 五星级酒店 330分

第二篇：酒店的等级标准是以星级划分的

酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢？下面一起来看看。

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

二星级饭店在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间(套)可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。

游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。

其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。

世界上唯一一个七星级宾馆，坐落在阿拉伯联合酋长国的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外层是双层玻璃纤维屏幕设计，在阳光下呈耀眼白色，晚上则呈彩虹色彩。酒店内的设施也一样令它可以成为当今世界的先进建筑。全部202间套房都配备有精密的多媒体系统，可提供自由电影选择、互联网、网上购物及信息服务。住客可以在42英寸的宽银幕等离子电视上，选择42个卫星频道，享受全立体声音响。酒店的豪华服务还包括：可提供私人服务员、私人专用电梯、旋转睡床和私人戏院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一个七星级宾馆，因为豪华程度远远超过五星标准。据说客人到了机场后，就有一队S600来接，或者搭乘宾馆提供的直升飞机经市区上空到达宾馆上面那个圆的停机坪。

阿联酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其风帆状造型闻名於世，也是世界上最豪华的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。这酒店位於DUBAI，填海造成的，总工程造价现在还未公布，为DUBAI酋长的一位王子拥有。进出参观需要买100第拉尔门票，这100第拉尔可以在里面消费等值的东西，不过每晚的房价最便宜的是3000多第拉尔。

第三篇：国内星级酒店评定标准

国内星级酒店评定标准

四星级酒店

一． 餐厅及吧室

1.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；

2.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐；

3.有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

4.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 5.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁； 6.菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90% 二.厨房

1.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；

3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

4.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足； 5.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品；

6.洗碗间位置合理；7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容

8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

9.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施；

10.厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施；

11.厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措

五星级酒店

一.餐厅及吧室

1.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。

2.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房； 3.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；

4.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

5.有专门的微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

6.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；

7.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。二.厨房

1.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；

3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

4.冷菜间有二次更衣场所及设施；

5.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足； 6.有必要的冷藏、冷冻设施，；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容

生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； 7.洗碗间位置合理；

8.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁；

9.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

10.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

11.厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施；

12.厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措施。

白金五星级

一.餐厅及吧室

1.餐厅、吧室均设有无烟区； 2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。

3.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房； 4.有布局合理、独具特色、装饰豪华、格调高雅、位置合理的咖啡厅或符合国际标准的高级西餐厅，能提供自助早餐、正规的西式正餐和宴会；咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； 5.有位置合理、装饰高雅、；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

6.餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布； 7.至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房；

8.有专门的茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； 9.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；

10.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。二.厨房

1.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3.冷菜间、；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4.冷菜间有二次更衣场所及设施；

5.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足； 6.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； 7.洗碗间位置合理； 8.有单独的饼屋；

9.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁；

10.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 11.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

12.厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施；

13.厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措施。

第四篇：医院等级标准

医院等级标准

根据1989年11月29日卫生部颁布的《医院分级管理办法》，三级特等医院是最高级别的医院，接下来依次是三级甲等、乙等、丙等，二级甲等、乙等、丙等，一级甲等、乙等、丙等，共三级十等。

一、凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。

三级综合医院

1、床位：住院床位总数500张以上。

2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中医科、康复科、医技科室至少设有药房、检验科、放射科、手术室、病理科、核医学科、输血科、理疗科(可与康复科合设)、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。

3、人员：每床至少配备1.03名卫生技术人员，每床至少设配备0.4名护士，专业科室应具有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名，工程技术人员(技师、助理工程师以上人员)占卫生技术人员总数的比例不低于1%。

相关资料：全国三级甲等医院列表

二级综合医院

1、床位：住院床位总数100张至499张。

2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科其中眼科，耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮肤科可并如内科或外科。医技科室至少设有药剂科、检验科、放射科、理疗科、消毒供应室、手术室、病理室、血库(可并入检验科合设)、理疗室、病案室。

3、人员：每床至少配备0.88名卫生技术人员，每床至少设配备0.4名护士，至少有3名具有副主任医师以上职称的医师，各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。相关资料：全国二级甲等医院列表

一级综合医院

1、床位：住院床位总数20张至99张。

2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科。医技科室至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。

3、人员：每床至少配备0.7名卫生技术人员，至少有3名医师、5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员，至少有1名具有主治医师以上职称的医师。

相关资料：全国一级甲等医院列表

二、医院按功能、任务不同划分为三、二、一级：

1、三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的区域性以上的医院。

2、二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。

3、一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。

4、企事业单位及集体、个体举办的医院的级别，可比照划定。

三、医院评审委员会分为部级评审委员会、省级评审委员会、地(市)级评审委员会三级。

1、部级评审委员会，由卫生部组织，负责评审三级特等医院，制订与修订医院分级管理标准及实施方案，并对地方各级评审结果进行必要的抽查复核。

2、省级评审委员会，由省、自治区、直辖市卫生厅(局)组织，负责评审二、三级甲、乙、丙等医院(包括计划单列市的二、三级医院)。

3、地(市)级评审委员会，由地(市)卫生局组织，负责评审一级甲、乙、丙等医院。

4、各级评审委员会要定期向同级卫生行政部门提交工作计划和工作报告。

四、评审程序

1、自查申报。各级医院应根据医院分级管理标准先行自查，认为符合标准后，填写《医院评审申请书》一式数份，向相应的评审委员会提出申请。

2、资格评审。评审委员会根据申请书对医院的申请及时进行初审，确认参加评审的资格。

3、考核检查。医院评审委员会对医院实行平时有重点的抽查和周期评审相结合的考核检查。日常考核结果作为周期评审的一部分。周期性评审时应根据评审标准结合自报材料进行实地检查，包括听取汇报、与管理人员讨论、全面检查、抽查、回顾性调查、接待院内外来访等方式，最后采取评分或数学模型办法对医院作出综合评价。评审过程中，医院应向评审委员会提供所需要的各种真实资料和情况。

4、评审结论。评审委员会应对被评审医院作出级别和等次的结论，并提出正式报告呈报同级卫生行政部门。

凡申报三级特等医院者，应先报省级评审委员会通过三级甲等医院的评审，然后由省级评审委员会根据评审结果决定是否推荐其到部级评审委员会参加三级特等医院的评审。

五、审批。依据评审委员会的报告及评审结论，由相应级别的卫生行政部门审定批准。各级医院的审批权如下：

1.三级特等医院，由卫生部审批；

2.二、三级甲、乙、丙等医院由省、自治区、直辖市卫生厅(局)审批；

3.一级甲、乙、丙等医院由地(市)卫生局审批。

第五篇：普测等级标准

普通话等级标准

国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次；一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确

定。

普通话水平测试等级标准如下：

一级

甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总

失分率在3%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。

二级

甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等）有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13%

以内。

乙等 朗读和台风级潜艇自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fuzh-j、送气不送气、i-ü 不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等），失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。

三级

甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40%以内。

普通话水平划分为三个级别，每个级别内划分两个等次，其中：

97分及其以上，为一级甲等；

92分及其以上但不足97分，为一级乙等；

87分及其以上但不足92分，为二级甲等；

80分及其以上但不足87分预警机图片，为二级乙等；

70分及其以上但不足80分，为三级甲等；

60分及其以上但不足70分，为三级乙等。

试卷介绍

普通话水平测试试卷由五个测试项构成，总分为100分。

（1）、读单音节字词100个，限时3分钟，占10分。目的考查应试人普通话声母、韵母

和声调的发音。

（2）、读双音节词语50个，限时3分钟，占20分。目的考查应试人声、韵、调的发音外，还要考查上声变调、儿化韵和轻声的读音。

（3）、判断测试，限时3分钟，占10分。目的主要是考查应试人掌握普通话词汇、语法的程度。

（4）、400字短文朗读，限时4分钟，占30分。目的是考查应试人使用普通话朗读书面材料的能力，重点考查语音、语流音变、语调等。

（5）、命题说话，时间不少于3分钟，占30分。目的是考查应试人在无文字凭借的情况

下说普通话所达到的规范程度。

等级证书

应试者经过测试，即可获得《国家普通话水平测试等级证书》，《国家普通话水暴雪警报级别平测试等级证书》由国家语言文字工作委员会统一制作。证书内将记录应试者的测试成绩和相应的等级。证书全国通用，有效期为5年。有效期满后，需经测试后取得新的等级证

书。

1.报名时间： 国家统一报名时间

3.材料：携带考生身份证(原件)、两张一寸近期免冠证件照片 附带（电子版照片gpj格式）4.测试收费：测试费120元/人次。

5.报名地点：翰林世家（大学路桃源路向西30米——郑大学习站）单位集体报名由组织单位与普通话培训组织试点联系。

联系电话：60386513 语音的结构单位

一个语句是由许多莫拉克台风词按照一定的语法规则组织构成的。词有的是一个音节的，如“美”；有的是两个音节的，如“祖国”；有的是三个音节的，如“普通话”；有的是四个音节的，如“计算机系”。那么，音节是什么？它以是由什么构成的呢？

（一）音节和音素

音节 音节是自然的语音单位。人们说话，总是一个音节一个音节发出来的。在汉语是，一个音节写下来就是一个汉字。“我是中国人”五个音节写下来就是五个汉字。有极少的情况例外，“一下儿”这三个字念实际上是两个音节，“下儿”是一个音节，念“xiàr”。音素 音素是最小的语音单位。它是从音节中分析出来的。语音，分析到音素，不能再分了，所以它是最小的。“绿”可以分析出i和ü，“红”可以分析出h、o、ng来。当然，这种分析，必须具备一定的语音知识才能做到，不过，如果我们把声音拖长念，是完全可以体会得到的。

（二）元音和辅音

音素按温州台风网发音特点成两大类：元音和辅音。

元音 发音时，颤动声带，声音响亮，气流在口腔不受到阻碍。如a、o、u。

辅音 发音时，不一定颤动声带（有的颤动声带，如m、n、l，有的不颤动声带，如s、sh、x。）声音不响亮，气流在口腔要受到不同部位、不同方式的阻碍。如：b、d、g、c、ch、q、f。

辅音一般要跟元音拼合，才能构成音节。

（三）声母、韵母、声调

声母、韵母、声调是我国传统分析汉语单节的结构单位。它不是最小的单位，因为韵母还有第二层次的结构单位：韵头、韵腹、韵尾。也叫介音、主要元音、尾音。

声母 声母是音节开头的辅音。例如：“买mǎi、卖mài、明míng媚mèi”开头的“m”就是声母。“二èr”、“矮ǎi”这样的音节没有辅音声母，叫做“零声母”音节。

韵母 韵母是音节中声母后面的部分。它主要是由元音构成的（鼻韵母有鼻辅音n或ng作韵尾）。比如：“发达fādá”的a,“机器jīqì”的i，“电线diànxiàn”的ian就是韵母。韵母是每个音节不能缺少的构成成分。没有韵母，就预警机不能构成音节。韵母里面分韵头、韵腹、韵尾。比如“ian”i是韵头，a是韵腹，n是韵尾。只有一个元音的韵母，这个元音就是韵腹，如i、a。做韵头的元音只有i、u、ü，如ia、ua、üe。做韵尾的只有元音i、o（u）和辅音n、ng，如：ai、ao、an、ang。

声调 声调是音节的高低升降形式，它是由音高决定的。比如：“辉huī”、“回huí”、“毁huǐ”、“惠huì”四个音节的声母都是h，韵母都是ui，但是它们的声调不同，就成了不同的音节，代表不同的意义。所以，声调是构成音节非常重要的成分。一个音节没有标上声调，这个音节就毫无意义，好像一个人没有生命。

普通话声母和韵母相拼构成的基本音节（包括零声母音节）有400多个，加上声调的区别有1200多个音节。这1200音节的能量非常大，它构成我们语言里成千上万的词。

普通话“以北京语音为标准音”，普通话音系就是北京音系。

（一）普通话的音位系统

能够区分意义的音素叫音位。例如：“布bù”和“铺pù”，“变biàn”和“骗f22战斗机piàn”，“标biāo”和“飘piāo”就是靠b、p两个音素来区分的，b、p就是音位。

人类能发出的音是多种多样的，也可以说是无限的，但某种语言或方言选择一定的声音来区别意义是有限的。在某种语言或方言里，这些能区分意义的音素互相对立，互相区别，而又互相联系，互相制约，构成某种语言或方言的语音系统，简称音系。

普通话能区别意义的音素有元音音素10个，辅音音素22个，构成普通话的音位系统。

元音音素：

舌面元音： 前元音 i衣 ü 迂ê 央元音 a啊

后元音 o喔 e婀 u乌

舌尖元音： 舌尖前 －i（zi资 ci疵 si韵母）

舌尖后 －i（zhi知 chi吃 shi诗 ri日的韵母）

卷舌元音： er儿

这10个元音在构成音节时有选择性。舌尖前元音－i只跟z c s拼合构成音节，舌尖后元音－i蛤zh ch sh r拼合构成音节。ê、er能自成音节、不直接跟辅音相拼。其他元音既能跟辅音相拼，也能自成音节。

辅音音素：

塞音 b p d t g k 塞擦音 z c zh ch j q 擦音 f s sh r x h 鼻音 m n ng 边音 l

辅音音素中的m、n、ng三超强台风剧照个鼻音，在某些方言里可以独立成音节。比如，有些地方称“妈妈”为“m ma”。称“你”为“n”，称“五”为“ng”。普通话中有叹词“喑欠 hm”、“哼hng”等纯辅音音节。这是个别的现象。

（二）普通话的声、韵、调系统

从声韵调系统来看，普通话有声母21个，韵母39个，声调4类。

声母 上面所列的22个辅音，除ng不作声母外，其余21个都作声母。

韵母 39个韵母按它们的结构分为单韵母、复韵母、鼻韵母。

****单韵母10个，上列10个元音都作单韵母。

****复韵母13个，由两个或三个元音复合而成。有：

ai ei ao ou ia ie ua uo üe iao iou uai uei

****鼻韵母16个，由元音和鼻辅音n或ng复合而成。有：

an en ang eng ong ian in lang ing iong uan uen uang ueng üan ün 声调4类

1.阴平念高平调。如：飞妈书家音乒；

2.阳平念高升调。如：池河神床笛重；

3.上声念低降升调。如：马把始可果表；

4.去声念高降调。如：电灭醉亚进贡。

音素系统和声韵调系统，都可以用来说明汉语的语音结构。这两套系统可以结合，但不能混淆。比如：声母是由辅音充当的，但辅音不等于超强台风观后感声母，因为辅音除作声母外，还可以作韵母的一部分－－韵尾。韵母虽然主要是由元音充当的，但韵母不等于元音，因为韵母里面还有辅音。

和汉语其他地方言音系相比较，普通话音系比较简单，它的声母、韵母、声调，一般来说，比其他方言要少，因而比较容易掌握。

在世界语言之林中，汉语属于汉藏语系。跟英、法等印欧语系的语言相比较，汉语语音的最大特点是：声调区别意义。

普通话水平测试实施办法（试行）

根据国家语言文字工作委员会、国家教育委员会、广播电影电视部《关于开展普通话水平测

试工作的决定》，制定本办法。

一、普通话水平测试委员会

第一条 普通话水平测试工作在国家普通话水平测试委员会的领导下，根据统一的标准和要

求，在规定的范围内逐步开展。

第二条 各省（自治区、直辖市）应组建省级普通话莫拉克台风作文水平测试委员会和普通话培训测试中心。中央人民广播电台、中央电视台以及具备条件的国家部委直属师范、广播、电影、戏剧等高等院校、经国家普通话水平测试委员会批准，可以成立本单位的普通话水平测试委员会，负责本单位的普通话水平测试工作，省级和部委直属单位的测试委员会接受国

家普通话水平测试委员会的领导。

第三条 在普通话水平测试委员会和培训测试中心成立前，省（自治区、直辖市）内的测试工作在省（自治区、直辖市）语委、教委和广播电视厅的统一领导下进行。

二、普通话水平等级标准和《测试大纲》

第四条 普通话水平划分为三级六等（详见附件二）。级和等实行量化评分。

第五条 普通话水平测试工作按照国家语委组织审定的《普通话水平测试大纲》统一测试内

容和要求。

三、测试员

第六台风预警等级条 普通话水平测试员非国家级和省（自治区、直辖市）级两类。国家级测试员需经国家语委普通话培训测试中心培训、考核，并取得由国家普通话水平测试委员会颁发的测试员证书；省级测试员需经省普通话培训测试中心培训、考核，并经国家语委普通话培训测试中心复审、备案后，由省（自治区、直辖市）普通话水平测试委员会颁发省级测

试员证书。

评定普通话一级（甲、乙等）水平，必须由国家级测试员主持或复核方为有效。

第七条 测试员应熟悉和拥护国家语言文字工作方针、政策，热心语言文字工作，熟练掌握汉语拼音，普通话水平达到一级乙等以上（省级测试员少部分1946年以前出生的可放宽到二级甲等），具有大专毕业文化程度和三年以上工作实践，并有较高的语音分辨能力、作风

正派。国家级测试员最低上岗什么是台风眼年龄为25岁，省级测试员最低上岗年龄为24岁。

第八条 测试员在省（自治区、直辖市）培训测试中心（或部委直属单位的普通话水平测试委员会）的组织领导下承担测试任务，测试工作必须严格按统一的测试标准和要求独立进行。

第九条 等级测试需有三名测试员协同工作（分别测试、综合评议）方为有效。评定意见不一致时，以多数人的意见为准。人员不足时，可用加强上级复审的办法过渡。

第十条 测试员不能正确掌握测试标准或在工作中徇私舞弊行为时，省(自治区、直辖市）或部委直属单位的普通话水平测试委员会应在一定时间内（半年至一年）停止其测试工作，错误性质严重的应撤销其测试员资格，对国家级测试员的处分和撤销处分的决定应通过国家

语委普通话培训测试中心。

四、应试人员

第十一条 1946年1月1日以空警200预警机后出生至现年满18岁（个别可放宽到16岁）之间的下列人员应接受普通话水平测试：

1.中小学教师；

2.中等师范学校教师和高等院校文科教师；

3.师范院校毕业生（高等师范里，首先是文科类毕业生）；

4.广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校相关专业的教师

和毕业生；

5.各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人；

6.从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员；

7.其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人员。

第十二条 现阶段对一些岗位和专业人员的普通话等级要求：

1.教师和师范院校毕业生应达到二级或一级水平，语文科教师应略高于其他学科教师的水

平。

2.专门从事普通话语音教学的教师和从事播音、电影、电视剧、话剧表演。配音的专业人员，以及与此相关专业的毕台风战斗机业生应达到一级甲等或一级乙等水平。

五、普通话等级证书

第十三条 普通话等级证书由省（自治区、直辖市）培训测试中心或部委直属单位普通话水

平测试委员会颁发。

第十四条 普通话等级证书全国统一格式（见附件三），由各省（自治区、直辖市）分别编

号。

第十五条 测试评定的一级甲等，需分批报国家语委普通话培训测试中心复审。复审比例为：10名以内复审1/3，11名～50名以内复审1/5，51名以上复审1/10。复审后，在国家语委普通话培训测试中心备案，各省（自治区、直辖市）培训测试中心注册。证书由国家语委普通话培训测试中心盖章后，由省（自治区、直辖市）培训测试中心颁发。

测试评定的一级乙等，在省（自治区、直辖市）培训测试中心注册，在国家语委普通话培训测试中心备案，必要时得由国家语委普通话培训测试中心抽查，然后由省突发事件的预警机制（自治区、直辖市）培训测试中心颁发证书。

测试评定的二级甲、乙等，报省（自治区、直辖市）培训测试中心备案并发证书；

测试工作的重点是工作和学习需要普通话水平应达到一级或二级的人员。普通话三级水平测试由各地按照测试标准和大纲的要求，根据各地的情况和工作的需要组织进行。

第十六条 未进入规定等级或要求晋升等级的人员，需在前次测试5个月之后方能提出受试

申请。

六、附则

第十七条 本办法由国家语委普通话培训测试中心负责解释。第十八条 本办法自1994年10月30日起实施。