合理化建议等级标准

第一篇：合理化建议等级标准

合理化建议等级标准

根据相关规定和公司实际，将实施的合理化建议按经济效益和解决问题的难度分为五个等级。具体等级标准是：

一、可直接计算出经济效益的项目，分为五个等级：

一级合理化建议：经济效益100万元以上；

二级合理化建议：经济效益50万元以上、100万元以下；

三级合理化建议：经济效益10万元以上、50万元以下；

四级合理化建议：经济效益1万元以上、10万元以下；

五级合理化建议：经济效益1000元以上、1万元以下。

二、对于难以计算经济效益的项目，可以打分评出五个等级：

（一）解决问题的重要性

解决重大问题35分

解决重要问题25分

解决较重要问题15分

解决一般问题5分

（二）应用范围

应用于全公司20分

应用于公司同类型单位15分

应用于某一单位10分

应用于个别岗位5分

（三）进步水平

全国范围内先进水平40分

全省范围内先进水平30分

本企业内先进水平20分

个别单位内先进水平10分

计算出上述三个单项分数的总和后，按如下对应标准确定等级： 一级合理化建议：总分为85-100分；

二级合理化建议：总分为70-84分；

三级合理化建议：总分为55-69分；

四级合理化建议：总分为40-54分；

五级合理化建议：总分为25-39分。

第二篇：医院等级标准

医院等级标准

根据1989年11月29日卫生部颁布的《医院分级管理办法》，三级特等医院是最高级别的医院，接下来依次是三级甲等、乙等、丙等，二级甲等、乙等、丙等，一级甲等、乙等、丙等，共三级十等。

一、凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。

三级综合医院

1、床位：住院床位总数500张以上。

2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中医科、康复科、医技科室至少设有药房、检验科、放射科、手术室、病理科、核医学科、输血科、理疗科(可与康复科合设)、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。

3、人员：每床至少配备1.03名卫生技术人员，每床至少设配备0.4名护士，专业科室应具有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名，工程技术人员(技师、助理工程师以上人员)占卫生技术人员总数的比例不低于1%。

相关资料：全国三级甲等医院列表

二级综合医院

1、床位：住院床位总数100张至499张。

2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科其中眼科，耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮肤科可并如内科或外科。医技科室至少设有药剂科、检验科、放射科、理疗科、消毒供应室、手术室、病理室、血库(可并入检验科合设)、理疗室、病案室。

3、人员：每床至少配备0.88名卫生技术人员，每床至少设配备0.4名护士，至少有3名具有副主任医师以上职称的医师，各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。相关资料：全国二级甲等医院列表

一级综合医院

1、床位：住院床位总数20张至99张。

2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科。医技科室至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。

3、人员：每床至少配备0.7名卫生技术人员，至少有3名医师、5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员，至少有1名具有主治医师以上职称的医师。

相关资料：全国一级甲等医院列表

二、医院按功能、任务不同划分为三、二、一级：

1、三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的区域性以上的医院。

2、二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。

3、一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。

4、企事业单位及集体、个体举办的医院的级别，可比照划定。

三、医院评审委员会分为部级评审委员会、省级评审委员会、地(市)级评审委员会三级。

1、部级评审委员会，由卫生部组织，负责评审三级特等医院，制订与修订医院分级管理标准及实施方案，并对地方各级评审结果进行必要的抽查复核。

2、省级评审委员会，由省、自治区、直辖市卫生厅(局)组织，负责评审二、三级甲、乙、丙等医院(包括计划单列市的二、三级医院)。

3、地(市)级评审委员会，由地(市)卫生局组织，负责评审一级甲、乙、丙等医院。

4、各级评审委员会要定期向同级卫生行政部门提交工作计划和工作报告。

四、评审程序

1、自查申报。各级医院应根据医院分级管理标准先行自查，认为符合标准后，填写《医院评审申请书》一式数份，向相应的评审委员会提出申请。

2、资格评审。评审委员会根据申请书对医院的申请及时进行初审，确认参加评审的资格。

3、考核检查。医院评审委员会对医院实行平时有重点的抽查和周期评审相结合的考核检查。日常考核结果作为周期评审的一部分。周期性评审时应根据评审标准结合自报材料进行实地检查，包括听取汇报、与管理人员讨论、全面检查、抽查、回顾性调查、接待院内外来访等方式，最后采取评分或数学模型办法对医院作出综合评价。评审过程中，医院应向评审委员会提供所需要的各种真实资料和情况。

4、评审结论。评审委员会应对被评审医院作出级别和等次的结论，并提出正式报告呈报同级卫生行政部门。

凡申报三级特等医院者，应先报省级评审委员会通过三级甲等医院的评审，然后由省级评审委员会根据评审结果决定是否推荐其到部级评审委员会参加三级特等医院的评审。

五、审批。依据评审委员会的报告及评审结论，由相应级别的卫生行政部门审定批准。各级医院的审批权如下：

1.三级特等医院，由卫生部审批；

2.二、三级甲、乙、丙等医院由省、自治区、直辖市卫生厅(局)审批；

3.一级甲、乙、丙等医院由地(市)卫生局审批。

第三篇：普测等级标准

普通话等级标准

国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次；一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确

定。

普通话水平测试等级标准如下：

一级

甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总

失分率在3%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。

二级

甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等）有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13%

以内。

乙等 朗读和台风级潜艇自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fuzh-j、送气不送气、i-ü 不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等），失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。

三级

甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40%以内。

普通话水平划分为三个级别，每个级别内划分两个等次，其中：

97分及其以上，为一级甲等；

92分及其以上但不足97分，为一级乙等；

87分及其以上但不足92分，为二级甲等；

80分及其以上但不足87分预警机图片，为二级乙等；

70分及其以上但不足80分，为三级甲等；

60分及其以上但不足70分，为三级乙等。

试卷介绍

普通话水平测试试卷由五个测试项构成，总分为100分。

（1）、读单音节字词100个，限时3分钟，占10分。目的考查应试人普通话声母、韵母

和声调的发音。

（2）、读双音节词语50个，限时3分钟，占20分。目的考查应试人声、韵、调的发音外，还要考查上声变调、儿化韵和轻声的读音。

（3）、判断测试，限时3分钟，占10分。目的主要是考查应试人掌握普通话词汇、语法的程度。

（4）、400字短文朗读，限时4分钟，占30分。目的是考查应试人使用普通话朗读书面材料的能力，重点考查语音、语流音变、语调等。

（5）、命题说话，时间不少于3分钟，占30分。目的是考查应试人在无文字凭借的情况

下说普通话所达到的规范程度。

等级证书

应试者经过测试，即可获得《国家普通话水平测试等级证书》，《国家普通话水暴雪警报级别平测试等级证书》由国家语言文字工作委员会统一制作。证书内将记录应试者的测试成绩和相应的等级。证书全国通用，有效期为5年。有效期满后，需经测试后取得新的等级证

书。

1.报名时间： 国家统一报名时间

3.材料：携带考生身份证(原件)、两张一寸近期免冠证件照片 附带（电子版照片gpj格式）4.测试收费：测试费120元/人次。

5.报名地点：翰林世家（大学路桃源路向西30米——郑大学习站）单位集体报名由组织单位与普通话培训组织试点联系。

联系电话：60386513 语音的结构单位

一个语句是由许多莫拉克台风词按照一定的语法规则组织构成的。词有的是一个音节的，如“美”；有的是两个音节的，如“祖国”；有的是三个音节的，如“普通话”；有的是四个音节的，如“计算机系”。那么，音节是什么？它以是由什么构成的呢？

（一）音节和音素

音节 音节是自然的语音单位。人们说话，总是一个音节一个音节发出来的。在汉语是，一个音节写下来就是一个汉字。“我是中国人”五个音节写下来就是五个汉字。有极少的情况例外，“一下儿”这三个字念实际上是两个音节，“下儿”是一个音节，念“xiàr”。音素 音素是最小的语音单位。它是从音节中分析出来的。语音，分析到音素，不能再分了，所以它是最小的。“绿”可以分析出i和ü，“红”可以分析出h、o、ng来。当然，这种分析，必须具备一定的语音知识才能做到，不过，如果我们把声音拖长念，是完全可以体会得到的。

（二）元音和辅音

音素按温州台风网发音特点成两大类：元音和辅音。

元音 发音时，颤动声带，声音响亮，气流在口腔不受到阻碍。如a、o、u。

辅音 发音时，不一定颤动声带（有的颤动声带，如m、n、l，有的不颤动声带，如s、sh、x。）声音不响亮，气流在口腔要受到不同部位、不同方式的阻碍。如：b、d、g、c、ch、q、f。

辅音一般要跟元音拼合，才能构成音节。

（三）声母、韵母、声调

声母、韵母、声调是我国传统分析汉语单节的结构单位。它不是最小的单位，因为韵母还有第二层次的结构单位：韵头、韵腹、韵尾。也叫介音、主要元音、尾音。

声母 声母是音节开头的辅音。例如：“买mǎi、卖mài、明míng媚mèi”开头的“m”就是声母。“二èr”、“矮ǎi”这样的音节没有辅音声母，叫做“零声母”音节。

韵母 韵母是音节中声母后面的部分。它主要是由元音构成的（鼻韵母有鼻辅音n或ng作韵尾）。比如：“发达fādá”的a,“机器jīqì”的i，“电线diànxiàn”的ian就是韵母。韵母是每个音节不能缺少的构成成分。没有韵母，就预警机不能构成音节。韵母里面分韵头、韵腹、韵尾。比如“ian”i是韵头，a是韵腹，n是韵尾。只有一个元音的韵母，这个元音就是韵腹，如i、a。做韵头的元音只有i、u、ü，如ia、ua、üe。做韵尾的只有元音i、o（u）和辅音n、ng，如：ai、ao、an、ang。

声调 声调是音节的高低升降形式，它是由音高决定的。比如：“辉huī”、“回huí”、“毁huǐ”、“惠huì”四个音节的声母都是h，韵母都是ui，但是它们的声调不同，就成了不同的音节，代表不同的意义。所以，声调是构成音节非常重要的成分。一个音节没有标上声调，这个音节就毫无意义，好像一个人没有生命。

普通话声母和韵母相拼构成的基本音节（包括零声母音节）有400多个，加上声调的区别有1200多个音节。这1200音节的能量非常大，它构成我们语言里成千上万的词。

普通话“以北京语音为标准音”，普通话音系就是北京音系。

（一）普通话的音位系统

能够区分意义的音素叫音位。例如：“布bù”和“铺pù”，“变biàn”和“骗f22战斗机piàn”，“标biāo”和“飘piāo”就是靠b、p两个音素来区分的，b、p就是音位。

人类能发出的音是多种多样的，也可以说是无限的，但某种语言或方言选择一定的声音来区别意义是有限的。在某种语言或方言里，这些能区分意义的音素互相对立，互相区别，而又互相联系，互相制约，构成某种语言或方言的语音系统，简称音系。

普通话能区别意义的音素有元音音素10个，辅音音素22个，构成普通话的音位系统。

元音音素：

舌面元音： 前元音 i衣 ü 迂ê 央元音 a啊

后元音 o喔 e婀 u乌

舌尖元音： 舌尖前 －i（zi资 ci疵 si韵母）

舌尖后 －i（zhi知 chi吃 shi诗 ri日的韵母）

卷舌元音： er儿

这10个元音在构成音节时有选择性。舌尖前元音－i只跟z c s拼合构成音节，舌尖后元音－i蛤zh ch sh r拼合构成音节。ê、er能自成音节、不直接跟辅音相拼。其他元音既能跟辅音相拼，也能自成音节。

辅音音素：

塞音 b p d t g k 塞擦音 z c zh ch j q 擦音 f s sh r x h 鼻音 m n ng 边音 l

辅音音素中的m、n、ng三超强台风剧照个鼻音，在某些方言里可以独立成音节。比如，有些地方称“妈妈”为“m ma”。称“你”为“n”，称“五”为“ng”。普通话中有叹词“喑欠 hm”、“哼hng”等纯辅音音节。这是个别的现象。

（二）普通话的声、韵、调系统

从声韵调系统来看，普通话有声母21个，韵母39个，声调4类。

声母 上面所列的22个辅音，除ng不作声母外，其余21个都作声母。

韵母 39个韵母按它们的结构分为单韵母、复韵母、鼻韵母。

****单韵母10个，上列10个元音都作单韵母。

****复韵母13个，由两个或三个元音复合而成。有：

ai ei ao ou ia ie ua uo üe iao iou uai uei

****鼻韵母16个，由元音和鼻辅音n或ng复合而成。有：

an en ang eng ong ian in lang ing iong uan uen uang ueng üan ün 声调4类

1.阴平念高平调。如：飞妈书家音乒；

2.阳平念高升调。如：池河神床笛重；

3.上声念低降升调。如：马把始可果表；

4.去声念高降调。如：电灭醉亚进贡。

音素系统和声韵调系统，都可以用来说明汉语的语音结构。这两套系统可以结合，但不能混淆。比如：声母是由辅音充当的，但辅音不等于超强台风观后感声母，因为辅音除作声母外，还可以作韵母的一部分－－韵尾。韵母虽然主要是由元音充当的，但韵母不等于元音，因为韵母里面还有辅音。

和汉语其他地方言音系相比较，普通话音系比较简单，它的声母、韵母、声调，一般来说，比其他方言要少，因而比较容易掌握。

在世界语言之林中，汉语属于汉藏语系。跟英、法等印欧语系的语言相比较，汉语语音的最大特点是：声调区别意义。

普通话水平测试实施办法（试行）

根据国家语言文字工作委员会、国家教育委员会、广播电影电视部《关于开展普通话水平测

试工作的决定》，制定本办法。

一、普通话水平测试委员会

第一条 普通话水平测试工作在国家普通话水平测试委员会的领导下，根据统一的标准和要

求，在规定的范围内逐步开展。

第二条 各省（自治区、直辖市）应组建省级普通话莫拉克台风作文水平测试委员会和普通话培训测试中心。中央人民广播电台、中央电视台以及具备条件的国家部委直属师范、广播、电影、戏剧等高等院校、经国家普通话水平测试委员会批准，可以成立本单位的普通话水平测试委员会，负责本单位的普通话水平测试工作，省级和部委直属单位的测试委员会接受国

家普通话水平测试委员会的领导。

第三条 在普通话水平测试委员会和培训测试中心成立前，省（自治区、直辖市）内的测试工作在省（自治区、直辖市）语委、教委和广播电视厅的统一领导下进行。

二、普通话水平等级标准和《测试大纲》

第四条 普通话水平划分为三级六等（详见附件二）。级和等实行量化评分。

第五条 普通话水平测试工作按照国家语委组织审定的《普通话水平测试大纲》统一测试内

容和要求。

三、测试员

第六台风预警等级条 普通话水平测试员非国家级和省（自治区、直辖市）级两类。国家级测试员需经国家语委普通话培训测试中心培训、考核，并取得由国家普通话水平测试委员会颁发的测试员证书；省级测试员需经省普通话培训测试中心培训、考核，并经国家语委普通话培训测试中心复审、备案后，由省（自治区、直辖市）普通话水平测试委员会颁发省级测

试员证书。

评定普通话一级（甲、乙等）水平，必须由国家级测试员主持或复核方为有效。

第七条 测试员应熟悉和拥护国家语言文字工作方针、政策，热心语言文字工作，熟练掌握汉语拼音，普通话水平达到一级乙等以上（省级测试员少部分1946年以前出生的可放宽到二级甲等），具有大专毕业文化程度和三年以上工作实践，并有较高的语音分辨能力、作风

正派。国家级测试员最低上岗什么是台风眼年龄为25岁，省级测试员最低上岗年龄为24岁。

第八条 测试员在省（自治区、直辖市）培训测试中心（或部委直属单位的普通话水平测试委员会）的组织领导下承担测试任务，测试工作必须严格按统一的测试标准和要求独立进行。

第九条 等级测试需有三名测试员协同工作（分别测试、综合评议）方为有效。评定意见不一致时，以多数人的意见为准。人员不足时，可用加强上级复审的办法过渡。

第十条 测试员不能正确掌握测试标准或在工作中徇私舞弊行为时，省(自治区、直辖市）或部委直属单位的普通话水平测试委员会应在一定时间内（半年至一年）停止其测试工作，错误性质严重的应撤销其测试员资格，对国家级测试员的处分和撤销处分的决定应通过国家

语委普通话培训测试中心。

四、应试人员

第十一条 1946年1月1日以空警200预警机后出生至现年满18岁（个别可放宽到16岁）之间的下列人员应接受普通话水平测试：

1.中小学教师；

2.中等师范学校教师和高等院校文科教师；

3.师范院校毕业生（高等师范里，首先是文科类毕业生）；

4.广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校相关专业的教师

和毕业生；

5.各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人；

6.从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员；

7.其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人员。

第十二条 现阶段对一些岗位和专业人员的普通话等级要求：

1.教师和师范院校毕业生应达到二级或一级水平，语文科教师应略高于其他学科教师的水

平。

2.专门从事普通话语音教学的教师和从事播音、电影、电视剧、话剧表演。配音的专业人员，以及与此相关专业的毕台风战斗机业生应达到一级甲等或一级乙等水平。

五、普通话等级证书

第十三条 普通话等级证书由省（自治区、直辖市）培训测试中心或部委直属单位普通话水

平测试委员会颁发。

第十四条 普通话等级证书全国统一格式（见附件三），由各省（自治区、直辖市）分别编

号。

第十五条 测试评定的一级甲等，需分批报国家语委普通话培训测试中心复审。复审比例为：10名以内复审1/3，11名～50名以内复审1/5，51名以上复审1/10。复审后，在国家语委普通话培训测试中心备案，各省（自治区、直辖市）培训测试中心注册。证书由国家语委普通话培训测试中心盖章后，由省（自治区、直辖市）培训测试中心颁发。

测试评定的一级乙等，在省（自治区、直辖市）培训测试中心注册，在国家语委普通话培训测试中心备案，必要时得由国家语委普通话培训测试中心抽查，然后由省突发事件的预警机制（自治区、直辖市）培训测试中心颁发证书。

测试评定的二级甲、乙等，报省（自治区、直辖市）培训测试中心备案并发证书；

测试工作的重点是工作和学习需要普通话水平应达到一级或二级的人员。普通话三级水平测试由各地按照测试标准和大纲的要求，根据各地的情况和工作的需要组织进行。

第十六条 未进入规定等级或要求晋升等级的人员，需在前次测试5个月之后方能提出受试

申请。

六、附则

第十七条 本办法由国家语委普通话培训测试中心负责解释。第十八条 本办法自1994年10月30日起实施。

第四篇：合理化建议评审标准

附件1：合理化建议评审标准

1、以事实和数据的依据，反映制约质量管理的突出问题。（20分）

2、切实可行，操作性强。（20分）

3、具有创意，能有效解决质量管理工作中存在的具体问题。（20分）

4、运用先进的管理方法，具有科学性、先进性。（20分）

5、有效促进质量管理水平和能力的提升。（20分）

第五篇：销售顾问等级标准

销售顾问等级标准 根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾问设定为“初级销售顾问”、“中级销售顾问”、“高级销售顾问”三个等级标准。

一、初级销售顾问

1、应知应会

掌握品牌历史、产品卖点及特性、汽车工作原理基础、销售基础流程、展厅销售礼仪、汽车基本名词解释、六方位绕车基础、六方位绕车话术运用、等六方位绕车技巧相关知识。

2、知识要求：

1．具备一定的电脑操作知识。

2．掌握本公司销售的车型种类和特点。

3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。

4．了解本公司的组织机构及基本职能。

5．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。

6．熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）

7．了解展厅接待的礼仪基本知识。

3、技能要求：

1．能正确办理客户提车所需的证件及手续。

2．能熟练操作展厅所展示车辆的功能按键。

3．能正确解答客人的问讯。

4．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目。

5．能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。

6．能正确填写本岗位的相关报表。

7．具有一定安全防范能力和意识。

4、考核认证标准：

考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分者予以颁发“初级销售顾问”资格证。

二、中级销售顾问

1、应知应会

掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、表卡管理、DSM系统操作等相关知识。

2、知识要求：

1．具备一定的电脑操作知识。

2．掌握本公司的车型种类和特点。

3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。

4.熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）

5．了解本公司的组织机构及基本职能。

6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。

7．了解展厅接待的礼仪基本知识。

8．具备辅导初级销售顾问的知识。

3、技能要求：

1．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的能力。

2．能熟练办理宾客的入住登记手续。

3．能根据客人身份、要求，为宾客提供适宜的服务。

4．能较熟练地操作展厅各种车辆功能按键，并熟练讲解基本维护保养。

5．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形式。

6．能正确填写前厅各本岗位项工作报表。

7．具有一定的车辆推销技巧

8．能正确解答客人的问讯。

9．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目及注意事项。

10.能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。

11.能正确填写本岗位的相关报表。

12.具有一定安全防范能力和意识。

13.能辅导初级销售顾问工作。

4、考核认证标准 ：

考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分,同时100%完成销量、分期渗透率、保险、装潢、附件“五项指标”者予以颁发“中级销售顾问”资格证。

三、高级销售顾问

1、应知应会

掌握汽车市场动态、竞品市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。

2、知识要求：

1．具备一定的电脑操作知识。

2．掌握本公司的车型种类和特点。

3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。

4.熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）

5．了解本公司的组织机构及基本职能。

6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。

7．了解展厅接待的礼仪基本知识。

8．具备独立处理客户投诉的知识。

9.能编写相关竞品培训资料。

10.能培训、督导中级销售顾问工作。

3、技能要求：

1．具有一定的前厅工作管理能力。

2．能较熟练地操作展厅各种车辆，并能熟练讲解基本维护保养。

3．能妥善处理处理投诉，具有应变和处理各种事件的能力。

4．能准确制作前厅各种报表。

5．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的能力。

6．能根据基盘客户的情况，有效地开展转介绍工作。

7．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形式。

8.具有一定的车辆推销技巧

9.能正确解答客人的问讯。

10.能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目及注意事项。

11.能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。

12.能正确编制并填写本岗位的相关报表。

13.具有一定安全防范能力和意识。

14．能编写专业技术培训资料（竞品类）。

15．能培训、督导中级销售顾问工作。

4、考核认证标准 ：

考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到95分,同时超额完成销量、分期渗透率、保险、装潢、附件“五项指标”者予以颁发“高级销售顾问”资格证。