售后服务管理方案[大全五篇]

第一篇：售后服务管理方案

一、使用对象：家用电器生产厂家

二、管理目标

家用电器行业是竞争十分激烈的行业，各厂家为了提高市场占有率，除了在不断地提高产品的质量，同时也在努力完善自己的售后服务体系，但由于各厂家的售后服务管理目前大多缺乏系统化的管理平台，因此会经常面临以下的问题：

1、如何能建立一个统一的客户服务呼叫平台，向客户提供标准规范的服务，树立良好的品牌服务形象；

2、如何将客户的服务请求向售后服务网络合理均衡地分派，保证售后服务网络运行的高效性；

3、如何监督管理售后服务网点的售后服务工作，提高其对客户的响应速度和服务质量；

4、如何建立完善的客户资料库及客户维修档案，在对客户提供服务时，保证其服务的针对性和准确性，提高客户的满意度，降低客户的投诉率；

5、如何建立维修专家知识库，帮助维修网点不断提高其维修技能；

6、如何掌握总部、地区中心、维修网点的零件库存情况和使用情况，建立最优的库存管理机制，提高库存的周转率，保证售后零件的及时供应率；

7、如何对建立良好的旧件库存管理机制，协调好上游供货厂家及下游网点的旧件处理，保证旧件回收的及时性和准确性；

8、如何在总部、地区、维修网点之间建立良好的业务信息沟通平台，在保证业务运行高效性、准确性的同时，又可以降低售后管理成本；

9、如何对保内维修业务建立严密的审核机制，防止假单、重单、超保单的出现，堵塞可能出现的漏洞，降低售后成本；

10、如何准确管理与维修网点间的应收应付款情况，以便对零件发货、费用结算进行控制和管理；

11、如何建立有效的客户回访机制，对维修网点的服务质量和提交资料的准确性进行监督；

12、如果建立对维修网点科学合理的考核机制，为优胜劣汰的管理提供支持；

13、如何充分利用售后服务中产生的维修资料，分析各种型号机器的潜在问题，为产品的设计提供有利的分析资料；

14、如何充分利用电脑工具，快速产生管理所需要的各种报表，降低人员的工作量、提高数据的准确性；

15、如何对业务数据进行深度挖掘，向公司管理层提供准确细致的分析资料，为管理层进行科学决策提供强有力的数据支持；

本系统是在与家电生产厂家长期合作的基础上设计构建出来的，充分考虑了厂家在售后管理中所关心的问题，厂家通过该系统提供的电子商务平台，可以快速地与下属的维修网点进行业务数据交换，及时准确地掌握各地区的售后服务信息，避免了传统的电话、传真、EMAIL造成的效率低、费用高、出错率大、数据共享性低的弊病。该系统提供了呼叫中心、维修站管理、零件管理、三包管理等多种管理功能，覆盖了厂家、维修站的各种业务环节，厂家可以通过该系统实时分析、处理、监控各地区的售后服务业务，同时还可以通过该系统防止业务上可能存在的漏洞，是生产厂家提高效率、降低成本、提升服务质量的智能平台。

三、管理业务流程

四、系统运行模式

基于INTERNET网络的B/S（Browse/Server）运行模式

五、系统特点

1、系统可以在多种操作系统平台上做平滑移植，适合能力强；

2、系统采用JAVA开发平台，系统实施应用成本低；

3、系统采用大型数据库平台，数据扩展能力强，可以满足厂家海量业务数据的管理；

4、系统客户端无需安装软件，对客户端的硬件要求低，方便厂家在售后服务网络中推广应用；

5、系统的部署是在厂家的服务器上，业务数据十分安全，同时系统的维护十分方便，维护成本低；

6、系统采用完善的权限控制，可以保证业务人员不能越权操作；

7、系统功能全面，界面美观，操作十分方便；

8、WEB服务器、数据库服务器可以独立设置，可以通过内外网的设置，保证数据的安全性，及运行的效率；

六、系统功能说明

系统共分为8个功能模块，包括：呼叫中心管理、维修站管理、零件管理、三包管理、信息反馈及考核管理、系统分析决策、业务统计报表、基础数据维护，各模块功能如下：

1、呼叫中心管理：用于管理总部呼叫中心的业务，包括客户的报修报装请求处理、投诉处理、咨询处理及业务派工处理等功能；

2、维修站管理：用于管理维修站内部的相关业务，包括接收业务派单、维修情况登记、零件销售、零件订购、库存管理、旧件管理等业务功能；

3、零件管理：用于管理总部的零件业务，包括零件采购、零件入退库、零件发货管理、旧件管理、库存盘点管理等业务功能；

4、三包管理：用于管理售后服务中发生的保修业务，包括保修业务的审核、保修费用结算、预收款管理、应收应付款管理等业务功能；

5、信息反馈及考核管理：用于管理总部与网点间的信息反馈，及对网点的业务进行考核，包括业务公告通知、客户回访、维修站业绩考核等功能；

6、系统分析决策：提供给管理决策部门用于分析售后服务的各项指标，包括客户满意度分析、返修率分析、投诉分析、维修效率分析等功能；

7、统计报表：用于管理售后业务中的各种报表；

8、基础数据：

用于维护系统运行中使用的各种基础数据，包括单位信息、人员信息、产品信息、零件信息、维修结算标准、人员权限管理等各种功能。

第二篇：售后服务管理

公司售后服务管理

售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台优秀的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等售后工作的内容，从设备完成设计的那一刻起，设备的保养、维修条例就已提上日程。

售后工作的几个重点：

（一）技术力量

1、挑选合适的售后服务人员：公司的售后服务员工是公司与客户间的纽带，是直接面对客户的公司代表，所以他们的仪表、态度、技术、应变能力都会对客户带来直观的印像。所以，售后服务人员的选择是相对苛刻严格的，要对他们进行管理和服务方面的培训。除了一般的基础性知识外，还需要根据公司的特点及文化，制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。

2、强化技术能力和应变能力：自动化设备的研发是一个相对复杂的过程，特别是现在市场对时效性要求极高，这就意味着设备不可能在完成装配后进行充分的测试，从而使设备不可避免的带有未知的技术问题，而这些问题的解决，大部分还是要售后服务人员去发现，去描述，去偿试解决。这就要求售后服务人员应具有对设备有很高的理解能力、自身有较高的相关技术及快速应变能力，这样才能较好的完成售后服务工作。

3、强调服务意识：所有涉及售后服务的工作人员要有明确的服务意识，要把客户满意做为首要工作任务，要耐心听取客户的抱怨，及时反馈客户的要求，认真分析客户存在的问题，妥善处理好与客户端相关人员的关系。在公司内部同样需要强调服务意识，对外出工作的售后服务人员提供必要的技术支持和生活上的关心，让他们有安心、舒适的工作环境。

（二）成立售后服务信息汇总、调度中心，完善售后服务流程

1、建立统一的服务电话

目的是将所有客户的信息汇总起来，以便对结果控制。因为售后服务不是简单的应对客诉，客户最终对服务是否满意才是我们应该真正关心的，否则不到位的服务形成对公司的负面影响。所有客户投诉都统一电话联系到信息中心专职人员，再由信息中心将信息传递到相应的个人，信息中需要将客户的需要体现清楚。

2、信息中心负责客户服务的确认，服务报告的汇集整理，各个客户服务质量的评估，以及售后服务的回访等工作，同时协助客服人员处理报销、行程安排等日常工作。

3、售后服务流程必需简捷方便：每个客户都希望设备问题第一时间得到处理，而售后服务必定是有个过程，都需要一定的流程来控制，所以，售报服务流程就需要简捷、有效，便于操作。

4、专职人员撑控信息中心：信息调度中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生，要学会从以往服务档案中查找到相关问题的处理方法，及时提供解决方案给客户或客服人员。

（三）不定期视察售后服务的状况

1、回访客户：对于公司的客户，要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。设备在使用过程中，客户总会遇到许多问题，特别是机械类的东西，定期的维护保养及使用一段时间之后需要更换零部件，都需要及时的提醒客户及时处理，这样设备才能更好的运行。

2、举办研讨会

选择一个适当的时机，邀请客户来参加研讨会(或者新产品发布会），请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些客户去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些客户相互认识，相互交流，增加客户以公司的认同感，同时也是你对客户真诚的一种展现。

（四）学会聆听客户的诉求

1、从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是要求所有客服人员一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

2、听出真意：在与客户谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出客户真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。让顾客把他的问题说出来，听出真意。

3、让顾客想出对策：在客户提出的问题实在没有办法解决时，也可以偿试让客户帮你想出对策。当我们用心去为客户服务，用心地关心客户，客户也想出最好的解决问题的对策来。售后服务保障措施

1、公司售后服务维修部门定期进行例行电话回访，了解设备使用情况等。

2、公司将安排不定期的工程师例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。

3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

4、定期组织从事售后服务的人员进行专业知识和操作技能的培训，强化业务知识水平和实践经验，提高职业修养，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

5、建立《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以电子档案存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。

6、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在24小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在开始服务24小时内排除故障。质保期内的维修保养内容

公司所有维修设备应根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应季度月度保养计划及保养项目。售后服务人员认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。

第三篇：售后服务管理

售后服務管理

1.制定和实施各个部门员工的提奖方案，和绩效考核。

2.明确所有岗位在职人员的岗位职责。

3.按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程

4.负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

5.负责接待和处理重大客户投拆工作。

6.负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

7.负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化

8.负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

9.负责售后索赔事件的最终认定、处理。

10.负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

11.负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

12.负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（PDCA）。

13.开拓市场，做好当前市场分析和营销路线。

14.管理制定各部门人员培训内容及团队建设。

15.完成上级领导交给的其他工作。

16．提高自身业务水品，自身修养，不断改善。

17.争取一年为售后服务员工做一件实事。

18．提高员工满意度（每月单独约谈员工一次，知其所要）。

19.严格控制运营成本，减少浪费开支。

20.组建客户档案信息管理，带动CS部门工作。

21.公司设备养护管理和监督。

22.等……

第四篇：售后服务方案

售后服务方案

1.免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2.应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3．维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。4.维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5.制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。6.售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有： 承建工程维修卡； 工程保修卡； 工程回访报告； 维修任务书； 维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、维修保养

包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容： 所有系统的检查手册； 所有系统的运作手册； 装置更换部件的程序和要求；

执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项； 仓库贮存和存货清单； 系统的寻找故障程序； 备用零件购买联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

四、质保期满后服务措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

7，培训计划：我方负责提供不少1周的现场免费技术培训，使业主方人员能掌握有关设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行操作、日常测试维护等工作的目的，培训计划详见服务方案。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（签章）：

日期：

****年**月**日

第五篇：售后服务方案

平凉新世纪集团售后服务方案

一、超市设备维护分为前台及后台

前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。

1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责任确保收银机在门店的正常安放使用。

2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。

3、开机时须先打开UPS电源，电源插板，再开启主机电源；关闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS电源。

4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置，收银员需对收银机后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口

5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷入时，请先确任该卡已经生效。

6、严禁随意转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。

7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。

8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收银机不小心浸入液体时，需立即切断电源。

9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出现电脑故障时，收银员有义务和责任配合完成报障。

10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。

11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。

12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的钱箱钥匙，不得丢失。

二、UPS1、保持UPS外壳的洁净，严禁把UPS放置于潮湿的地方。

2、严禁在UPS上放置任何物品。

3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭电脑设备。

4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时，须立即关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS接通电源（插座未松）。

5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。

6.未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源

三、扫描仪

1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。

2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。

3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连续的“嘟嘟”声，并产生垂直向上、纵横交错激光网，表示扫描仪正常工作。

4、扫描商品条码时，应注意条码是否有断码、变色、模糊等

现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30厘米。

5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。

6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。

四、读卡器

1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。

2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂维修。

3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换线。

4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读卡器就可知道读卡器是啥问题。

五、电子称

1、正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共用一个电源的情况，这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底

座，在使用过程中容易产生静电，有售货员反映电子秤有轻微电人现象，就是未按照规定正确接地线引起的。

2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观察电子秤底座开关是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。

3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤采用日本TDK公司出产的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清晰，耐磨损等优点。在无人为损害的情况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35米，即打印头可以保证打印大约850卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的情况是可以避免的。首先是装纸，更换电子秤纸时一定要细心，首先要预留出20厘米的底纸，要把纸放平，压实。很多打印头粘纸就是因为装纸不正确引起的。在电子秤不可避免的粘纸的情况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的准备工作的前提下，用医用棉签，沾纯度在95%以上的酒精，湿润所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的慢慢的擦下来，然后等待大约4、5分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清晰的时候，就需要清洗调整打

印头。

4、键盘的维护。寺冈电子秤使用高触感按键，因灵敏度较高，在使用过程中轻松一按即可实现输入功能，在使用过大的力气的情况下，容易造成按键使用寿命减短。而且，在按键不灵敏的情况下，售货员可能使用的力气更大，造成键盘面膜的损害。建议，在出现按键不灵敏的情况下及时更换。即可以节省维修费也可以减轻售货员的工作量。

5、防水防尘处理。寺冈立臂型电子秤不具有防水功能，在使用过程中水产专柜要注意电子秤的防水处理。在潮湿的环境下电子秤的元件比正常状态下的寿命减短。容易造成称重传感器和电子秤主板的损坏。再就是灰尘对电子秤的影响，在灰尘过多的情况下，容易造成电子秤的按键不灵敏，主板芯片的损害。因此在使用过程中要注意电子秤表面无尘无腐蚀液体，使用宽胶带从左至右粘贴住键盘及打印头盖上的缝隙。可有效地节省电子秤的维修费用，并提高电子秤的使用寿命。

六、防盗天线

1、电路板介绍：（a）接收板（有连接喇叭的电路板上）：

在接收板右边中间位置有一个VR4的小旋钮，这个旋钮是用于调节灵敏度大小的；在电路板的左上角，有一排小灯，第一个等为报警指示灯，二三四个为灵敏度指示灯。（b）发射板（未连接喇叭的电路板上）：在发射板的右下边有四个小插头状的针，其中一个上插有一个黑色的小插口，这个是用于改变天线的频率，错开干扰。在电路板的中间位置，有一个M S的接口，M表示主发射，S表示副发射，这个只需在安有两根以上发射天线时需要更改。

2、线路问题（a）检查线路是否正常连接，电源线红线表

示正极，蓝线或黑线表示负极，正极在电路板接口的右边。(b)电源盒指示灯不亮时，说明电源盒已损坏，需要更换电源盒。(c)同步线，在发射板左边，有P3 ,P4两个接口，在安有两根以上发射天线时，需要连接，当同步线连接在P3或者P4时，相应的，主副MS接口应设置在M上。在发射板右边有一个P2接口，当同步线连接在P2接口时，主副MS接口应设置在S位置.3、误报或不报（a）调节灵敏度VR4旋钮，误报时，逆时

针调节，将灵敏度调小，同时注意左上方的灯，当调到一个灯亮或闪的时即可。过扣子不报时，顺时针调节，将灵敏度调大，同样当调到一个灯亮或闪的时即可。(b)调节发射板的错频接口，将黑色小插口拔下，分别插于另外三个接口，观察接收板指示灯的情况。