产品销售服务保障制度

第一篇：产品销售服务保障制度

产品销售服务保障制度

目的

确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量，确保优质售后服务并使顾客满意。2 范围

适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。3 职责

3.1销售部负责产品的销售及售后服务管理日常工作。负责建立销售台帐。3.2主管副总经理负责销售合同审批及产品放行的批准。

3.3销售部负责汇总《合同/订单登记表》并检查交付产品的准备情况，负责开列《送货单》并登记产品的销售情况，负责产品的售后服务及信息反馈。负责对顾客反馈的质量信息的分析。

3.4物流部负责产品的仓储管理及发货工作。3.5相关部门负责落实保障产品正常交付所需的措施。4 工作程序 4.1产品销售

4.1.1产品生产完成后，由工程部负责对产品进行检验，经检验各项技术指标符合要求后，由仓管员验证后入库。

4.1.2销售部根据《合同/订单登记表》中要求的交货期提前2天检查成品的准备状况以确认是否能按规定的交付日期交付产品。如出现异常情况，可由销售部组织有关部门落实紧急措施，以确保按期交付产品。必要时与顾客协商更改交期。

4.1.3仓库中合格成品备妥后，销售部根据规定的交货期开列《送货单》，经销售经理批准后可发货。

4.1.4成品装妥后应由仓管员与司机在《送货单》上签名，司机执二联随货发送，司机将成品送达顾客后由顾客在《送货单》上签收后司机执一联回交销售部，销售部将交货情况及时登记于《合同/订单登记表》中。4.2售后服务

4.2.1产品交付后，销售部负责对顾客进行有关知识培训，向顾客提供适当的文件，包括产品使用说明书、产品的“三证”复印件等。

4.2.2销售部对顾客来信、来电、传真等方式的咨询要求，应尽快予以答复，暂时未能答复的，可会同产品研发部、质检室等部门研究后予以答复，并记录每次顾客的反馈情况及相应的答复措施。

4.2.3销售部应每季度汇总分析顾客的反馈情况与相应的答复措施，并将结果反馈给相关部门。以有利于相关部门对产品与生产过程进行改进。4.2.4顾客满意程度的日常管理

销售部等相关部门在平常与顾客的沟通及在售后服务等过程中若发现顾客的口头抱怨、改进建议、期望等情形时，应立即以《信息联络处理单》的形式予以记录并将其反馈至相关部门，相关部门应进行分析研究，制定必要的改进措施并予以跟踪验证，记录有关措施的实施结果，以确保不断增强顾客满意程度，若接到顾客的投诉，则按有关规定进行处理并实施相应的纠正措施。4.2.5 顾客满意程度的定期调查

4.2.5.1 销售部每半年向顾客发放《顾客满意度调查表》，征询顾客对质量、交付日期、售后服务及价格等方面的满意程度，销售部负责及时回收顾客的反馈信息并对满意程度进行评价。

4.2.5.2 销售部根据顾客反馈的满意程度信息分别按质量、交付日期、售后服务、价格进行统计平均，并与往年比较，并就该半年度顾客反馈的主要不满意的指标形成文件，提交最高管理层。当满意度未达到规定的目标、满意度呈现下降趋势时，由销售部组织有关部门进行原因分析，制定相应的纠正或改进措施，并由销售部对有关措施的落实情况进行跟踪验证，记录有关措施的实施结果。5 相关记录 5.1《合同/订单登记表》 5.2《产品销售台帐》 5.2《送货单》

5.3《顾客满意度调查表》 5.4《售后服务记录》

5.5《顾客投诉记录》

第二篇：产品销售服务承诺书

产品销售服务承诺书

我公司承诺,一旦我方中标,我们将根据招标文件的规定,提供不低于招标文件要求的服务和相关规定,为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

一、售前服务

1、用户在选购我公司产品时，欢迎用户到我公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。

二、售中服务

1、合同签定后，我公司派专人实行跟踪。如用户提出的有关产品质量等意见，我公司将给予重视和改进。

2、如用户需要，我们可以通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。

3、产品在发货前，我公司负责为用户免费运输，免费装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。

三、售后服务

1、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。

2、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

3、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

投标单位: 法定代表人: 日期:

第三篇：产品销售服务承诺书

热力装备制造公司为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

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1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算用户特殊要求的技术参数。

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2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到沈阳热力装备制造公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

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3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向用户说明原因并提供信息，介绍到其它单位。

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4、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员积极配合，并提供生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见，我公司将给予重视和改进。

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5、重要工程所订的产品，我公司在出厂检验前，通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。

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6、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。

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7、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。

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8、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

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9、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障，使设备在最短时间内重新投入运行；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

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10、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

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11、假如经过双方确认，确系我公司制造上的原因造成产品质量问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即保修、包换、包退。

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12、如果在质量上发生分歧或难以确定，须经权威机构检验，而检验结果认定不合格时，我公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、装卸费和检验费。

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13、如果用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，我公司除完成应承担的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到独立操作能力，并跟随设备运行48小时。

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14、如果用户自行安装，可派人给予技术指导，提供安装说明书及有关资料，也可免费为用户培训安装工人，直到能够独立操作。

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15、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内发生的各种质量问题，如果确系制造原因，我公司将实行“三包”。

16、用户购买和使用我公司产品时如对设备价格、使用性能、售后服务等不满意均可在购买后的一段时间内退货。周一至周五退货，我公司可退清全部货款。不是因产品原因的退货，我公司也可酌情协商，达到用户满意。

第四篇：产品销售服务承诺书

产品销售服务承诺书

1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。

2、合同签定后，我公司保证在合同签订到货期前准时到货。

3、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

4、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障，使设备在最短时间内重新投入运行；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

5、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

6、假如经过双方确认，确系我公司制造上的原因造成产品质量问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即保修、包换、包退。

7、如果在质量上发生分歧或难以确定，须经权威机构检验，而检验结果认定不合格时，我公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、装卸费和检验费。

8、如果用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，我公司除完成应承担的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到独立操作能力，并跟随设备运行48小时。

9、如果用户自行安装，可派人给予技术指导，提供安装说明书及有关资料，也可免费为用户培训安装工人，直到能够独立操作。

10、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内发生的各种质量问题，如果确系制造原因，我公司将实行“三包”。

四川顺成通信有限公司2010年1月

第五篇：产品销售服务承诺书

南和华易电子公司

产品销售服务承诺书

产品销售服务承诺书 产品销售服务承诺书
用 户： 地 址： 购机时间： 购机时间： 供货方： 供货方：南和华易电子公司 地 址： 客服热线：0319-4564999 产品型号：（显示器）序列号： 服务确认： 服务确认： 购机时，我们的员工为您提供了以下服务，请确认（“√”既表示提供了该项服务）□ 送货上门 □ 安装和调试 □ 进行了必要的使用培训 □ 对服务承诺进行讲解 □ 协助你详细填写用户回执单的信息 □ 本人已阅读并了解了服务项目与使用指南的内容。服务满意程度： 服务满意程度： 满意程度 □ 非常满意 服务承诺： 服务承诺：

一、遵守相关厂商的服务承诺： ▲在七天内，主机发生性能故障时，用户可选择退货、换货或维修。▲在七天至十五天，当主机发生性能故障时，用户可选择换货或维修。▲十五天后，当主机发生性能故障时，用户按三包凭证服务承诺协议维修。（请保管好你的三包凭证及有效购机凭证，如三包凭证丢失，则按出厂日期计算。）

二、软件（会员）超值服务： ▲：从我公司购买产品并按要求填写此服务承诺书，自动成为我公司会员。▲：会员享受我公司为您提供的一年原装软件十次上门服务。▲：会员享受我公司为您提供的三年原装软件的送修免费服务。▲：会员享受我公司为您提供的终身特惠软件超值售后服务。送修装系统和软件 10 元每次（非会员 20 元每次）城区上门 20 元每次、（非会员 40 元每次）、城区外上门 30 元（非会员 50 元）注：城区为县城五公里范围内.三、保外硬件维修与硬件升级(会员)超值服务： 凡是我公司消费会员，硬件维修与升级终身免收人工费，只收取硬件成本费；非我公司会 员硬件维修与升级，一次收取人工费 50 元每次。

四、其它服务： ◆：电脑内所有软件都是协助您安装调试（系统、软件、游戏、影音等）。本承诺书一式两份，公司客服执一份，用户执一份，盖章有效，具同等法律效律。客服人员签字： 客服人员签字： 终端客户签名： 终端客户签名： □ 满意 □ 一般 □ 不满意 导购员签字： 导购员签字： 销售热线：0319-4564888 产品序列号 赠品（不在此保修承诺范围）感谢您选购由南和华易电子公司提供的产品与服务。年 月 日 电 话： 联系人： 联系人：