在对客服务中实现富有人生范文

第一篇：在对客服务中实现富有人生范文

2011年度全市旅游行业“创先争优”活动

现场会典型材料之二 在对客服务中实现富有人生

2011年11月18日

‚我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在对客服务中实现了自己富有的人生。‛

这就是鹤壁迎宾馆房务部每一名青年人的对客服务梦想。宾馆房务部现有员工91名（党员12名），平均年龄仅23岁，是一个团结奋进，朝气蓬勃的年轻集体。在鹤壁市、宾馆等各级领导的支持下，在各位员工的大力配合下，鹤壁迎宾馆房务部以为顾客提供愉悦的经历和美好回忆为服务观，以加强服务金牌窗口建设为重点，为推进鹤壁市旅游服务行业的发展，扎实工作、创造特色，以更加优质的服务赢得了顾客的好评。

一、立足岗位做贡献，创先争优当先锋

开展创先争优活动以来，宾馆高度重视争创工作，严格遵循‚双改双创‛工作准则，成立领导小组，并以《馆报》、板报宣传栏等形式在全体员工中动员发动，要求全体党员做好表率，佩戴党徽上岗，并开展‚党员示范岗‛争创活动。房务部作为争创活动中的一员，带头开展创建活动，结合部门服务工作的实际，在对客服务区域放置‚青年文明号‛服务卡，并向顾客作出八项 服务承诺，为宾客提供‚一站式服务‛，促进了宾馆创先争优活动的有效开展。

二、提高思想认识，规范服务流程

今年以来，宾馆房务部以全面创建市金牌服务窗口为契机，积极引导本部门全体员工牢固树立共同理想、全面提升自身素质、不断提高服务品质，在鹤壁市的对外接待中充分发挥了不可替代的作用。为了使员工在思想上充分认识创建金牌服务窗口的活动目的和意义，他们通过宣传栏、员工板报、班前班后会等多种形式大力进行宣传，并请宾馆及鹤煤公司文明办专职人员集中讲课辅导，从而进一步增强了创建活动的自觉性，打牢了创建活动的基础。

为了让每一位来到鹤壁的客人都能够体验到鹤壁人的热情好客，体验到‚鹤迎人‛高品质的对客服务水平，房务部严格按照五星规范和金钥匙‚满意加惊喜‛以及皇金管家‚精细、周到、圆满、美好‛的服务理念，认真做好每一项服务工作，不断用金牌服务窗口服务要求，规范员工的自身言行、文明服务用语和对客服务流程等，并通过创建窗口，建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且还通过以点带面，促进了整个宾馆服务意识的强化，从而更好地推动了鹤壁市旅游服务行业软环境的整体改善。

三、加强素质培养，创造良好氛围

内修素养，外树形象，是提高创建文明服务示范窗口水平的根本保证。作为对客服务一线岗位的房务部，他们不断加强政治、业务学习，自觉形成了每天20分钟的政治、业务学习制度，在宾馆党支部的组织领导下，系统学习了党的路线方针政策、国家旅游服务行业大政方针、三个文明建设精神、五星级服务规范以及《细节决定成败》、《没有任何借口》、《责任胜于能力》、《向解放军学习》等内容，并配合支部开展的‚读一本好书‛读书月活动，要求每个员工都在读书月活动中写一篇心得体会，并在交流会上，谈思考、谈体会、谈感想、谈启发，进一步提高了大家的政治理念素养。

在开展创建金牌服务窗口活动中，部门总监经常带领员工学习酒店行业最前沿的服务理念，并组织员工对酒店服务案例进行交流、分析与探讨，不断引导这些青年人大胆尝试服务创新，并鼓励他们勤思考，多动笔，进行经验总结，以不断提高青年服务人员的业务水平和服务技能，使青年服务人员始终走在服务行业的前列。他们努力发挥文明服务示范窗口的资源优势、组织优势，构建起了具有金牌服务窗口特色的学习体系和服务体系，使创建窗口活动的内涵和氛围更加突出和显现。

四、优化服务意识，提升服务质量，‚如您需要什么帮助请直接拨打电话‘6’‛，这是房务部金钥匙服务台在服务中对顾客的承诺。就是这个承诺，让礼宾领班廉洁在3月20日晚整整忙了一夜。原来是山东济宁客人魏先 生在3016房间休息时突然感到腹内疼痛难忍，在独自一人无助的情况下就拨了‚6‛。小廉接到电话后，立即与宾馆大堂副理、当值保安员赶到了3016房间，发现客人病情紧急且较为严重，在征得客人与上级同意后，马上联系出租车将客人客人送到医院，并主动要求留在医院陪护魏先生。急诊、检查、缴费、拿药、输液……小廉一直在魏先生身边跑前跑后，直到凌晨4点多，才将病情稳定的魏先生送回宾馆房间。当时客人十分激动，拿出1000元现金一定要酬谢小廉：‚要不是你这个年轻人，我今晚的后果就不知道是什么样子了。‛被小廉拒绝后，魏先生在次日中午退房时，特别要求要面见小廉的上级来表达对小廉的谢意和对鹤壁迎宾馆的谢意。象这样的事例在礼宾部还有很多、很多，礼宾部从不放过每一次为顾客服务的机会，并以此来提高整个团队的思想道德和文化素质。他们紧紧围绕争创金牌窗口目标，积极主动地为顾客提供亲情化、人性化的服务，因此在顾客中也树立了良好的服务品牌和形象。

五、拓展服务项目，全力推进形象建设

作为争创金牌服务窗口的主力军，房务部在日常工作中时刻留意客人动态，观察客人动机，在日常服务中主动寻求为顾客的服务机会，展示鹤壁迎宾馆青年人的风采。今年年初后的一场大雪过后，在客人没有要求的情况下，员工不惧严寒将停在车廊下客人的3辆轿车上的积雪清理得干干净净；安阳火车站，员工意想不到的接站服务让壳牌（中国）有限公司的彭经理惊喜万分； 四年后再次接待日籍华人张女士要外出旅游，员工通过各种渠道找来了四年前张女士曾十分欣赏的出租司机来为其服务，换回的是张女士激动而又深情地拥抱；员工给的一张小小的出租车提醒卡片，让已到上海的某电子公司王总在遇到困难后又想起了鹤壁迎宾馆的礼宾员们，是他们找回了自己丢在鹤壁出租车上的万分重要的笔记本电脑，才有了感慨万千的王总致信与鹤壁迎宾馆总经理：‚他们是河南、鹤壁人民的好形象‛。

客房的员工更是为客人提供了精心的服务，看到客人房间放有感冒药，就特意给客人留言，愿其保重身体；看到客人的身份证上的生日恰是当日，特别为客人制作了蛋糕，由员工亲自奉送到房间，高唱生日歌为其庆祝；捡到客人的贵重物品及时上交寻找失主等等……

迎宾馆房务部正是这样利用一切为顾客服务的机会，通过各种形式多样的延伸服务，增强了员工的集体荣誉感、凝聚力、向心力，有效地促进了窗口单位的职业文明建设。

作为鹤壁市的接待窗口，房务部这个‚窗口‛更是体现着形象，展示着文明。在日常工作中，全体成员就是通过自己的一言一行来播撒着服务示范窗口的笑容，高扬着金牌服务窗口的旗帜，以实际行动向到鹤壁迎宾馆、到鹤壁市的全国各地的顾客们、朋友们创造着愉悦的经历和美好的回忆，而这个窗口的每一名成员也都在客人的惊喜中得到了应有的价值和升华。

宾馆房务部愿意在今后的工作中，与鹤壁市各行业的年青人一起，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，用青春、热情和双手为顾客提供优质服务，真情奉献社会，让自己的服务以实际行动为推动鹤壁市经济与社会的协调发展做出更大的贡献。

第二篇：蠡县供电公司在对标中实现持续发展

蠡县供电：在对标中实现持续发展

“电量，线损、可控费用，供电可靠指标„„”4月初，河北省蠡县供电公司发展建设部主任李彦芳又开始了忙碌——对公司各单位同业对标月度考核指标进行汇总、计算。虽然每月初都要进行这项工作，且核算指标多达上千个，但她依然乐此不疲，因为她知道，自己所从事的这项工作不仅对公司完成今年的目标任务有着极强的指导作用，而且对公司能否突破暂时困难、实现可持续发展有着深远的影响。实际上，李彦芳只是蠡县供电公司推广同业对标管理系统工程中一个环节的负责人。从任务下达到措施执行，从统计上报到考核兑现，该公司同业对标工作几乎实现了全覆盖、无死角，成为一项最具效率的全员工作。

深入分析，找准着力点

2012年，蠡县供电公司面临重重困难：受节能减排及环保治理影响，供电量大幅下降，财务费用居高不下„„如何在困境中觅得生机，成为该公司上下共同思考的问题。

该公司经理李瑞良的一番话坦诚而深刻：“外部环境我们无法完全控制，内部因素我们却可以自己掌握。只有我们努力了，每项指标达到最优，每项费用做到最低，我们困难的经营状况才会得到上级和政府的理解。而同业对标管理是挖掘内部潜力、控制费用支出的有效手段”。

同业对标起源于上世纪70年代的美国。最初是人们利用对标寻找与其他公司的差距，把它作为一种调查比较的基准方法。后来，对标管理逐渐演变成为寻找最佳案例和标准、加强企业内部管理的一种方法。毫无疑问，针对蠡县供电公司的目前状况，实施同业对标管理有着强烈的现实意义。其一，同业对标是实现指标优化的有效手段。经过几年的快速发展，以供电为主体的县级公司都已经发展到一个较高水平，现有设备差异不大，唯有在管理指标上创优才能增强企业的竞争力。其二，同业对标是压缩费用支出的有力措施。该公司目前经营压力巨大，全面树立“过紧日子”的思想，管好用好每一分钱，用最少的钱创造最大的效益尤为重要。实施同业对标工作，就是要求眼睛向内找差距，通过大兴节俭之风，广开节支之门，降低各种费用支出，使公司平稳渡过难关。其三，同业对标是提升管理水平的最佳途径。该公司供电容量从2009年初的5.9万千瓦急剧提升至54.9万千瓦，与此不相称的是，公司管理理念、管理方式都还较为粗放，远不能满足现代化供电企业的要求。而实施同业对标工作，可以使公司的管理更精细、更有效，为企业长远发展奠定坚实基础。

信念产生动力。1月25日，在该公司2013年工作会议召开前夜，经理李瑞良在基层党政主要负责人座谈会上，对同业对标工作进行提前部署。1月26日，李瑞良在2013年工作报告中，明确将“推行同业对标管理，提高精细化管理水平”作为今年9项重点工作之首。

2月17日，正月初八，该公司召开视频会议，部署重点工作，对同业对标工作特别是方式方法进行宣讲，指出在量化指标过程中，所有指标先要进行科学量化，再对标；先要确立自身位置，然后找出与先进指标的差距，最终通过艰苦的工作，力争达到最好水平。

3月初，该公司领导分赴公司各单位，就同业对标等工作进行深入调研，要求继续深化对同业对标、精细化管理的认识，按照先量化、再对标、再整改的思路开展工作，逐级分解、落实责任，做到“人人肩上扛指标、人人身上有责任”，切实提高企业整体效益。

汲取民智，破解疑难点

目标已经明确，但道路并不平坦。同业对标作为一种先进的管理方法，在个别企业也曾推广过，但大都由于缺乏深入全面持久的坚持而无果而终，真正将其作为一项系统工程进行建设并做出成果的很少，也就是说，开展此项工作，蠡县供电公司没有现成的模本可以参考。而这项工作涉及全员、全方位和全过程，范围广、内容多、时间紧、任务重、难度大，十分繁杂。

面对困难，该公司采用条分缕析的工作方法，将存在问题一一列出，逐个研究、逐个击破。针对没有模板可依的问题，认真体会、反复琢磨有关同业对标工作的论述，坚持吃透深挖同业对标的核心内容，最

终确定按照“五确认、一兑现”要求构建框架，按照“对标挖潜，对标一流，对标创造”三条线要求填充细节，创建该公司的同业对标工作模板。

如何确立各个管理层面的主要指标，如何将指标量化，如何使指标做到重点突出、繁而不乱、简便可行、易于考核，是同业对标工作的重点和难点。对此，该公司结合实际，开始了艰难的尝试。经过几上几下多次调研、分析和规划，3月初，牵头的发展建设部初步编制完成了《蠡县供电公司指标量化分解模板》。在这张表上，目标确认、问题确认、措施确认、效果确认、责任确认一字排开，将各项工作头尾串起，让人一目了然。在目标栏下，挖潜值、一流值、创造值一一列出，犹如一条登攀的楼梯，令人平添动力。

指标选取的问题，该公司坚持涵盖广泛、重点突出、区别对待的原则进行。2月中旬，基层单位对本单位主要经济指标进行筛选上报；2月下旬，该公司发展建设部对基层单位上报指标进行汇总、整理；3月上旬，经审核，基本确定列入分解模板的182项指标。

3月19日，该公司召开同业对标工作研讨会，经过与会的中层负责人一整天的热烈讨论，指标选取最终敲定。在罗列出的密密麻麻的指标中，供电所、部室有所区分，一线、机关有所不同，地域差别有所体现。一位基层负责人不无感慨地说：“这张指标分解表做得真是无可挑剔。”

针对对标数值的问题，该公司部室更是八仙过海，各显神通。众所周知，财务对标是对标工作中最重要的指标之一，而企业的财务报表属商业机密，一般不会对外披露。怎么办？为获得省市同行的先进信息，财务资产部的工作人员煞费苦心。他们细细留心专项统计公报，认真搜集其中公布出来的数据，然后通过计算、比对、分析，估算出一系列重要数字。同时，发展建设部、营销部、运维部等部门也纷纷开动脑筋，顺利获得了相应项目的对标数值。

在蠡县供电公司干部员工同心协力、气势如虹的攻坚豪情下，一个个“拦路虎”被扫清荡平，同业对标工作开始驶入快车道。

真抓实干，凸显闪光点

犹如一颗石子投入平静的湖面，同业对标工作在蠡县供电公司班组、在员工心中激起层层涟漪，引起了公司员工的强烈共鸣。他们的奉献与创造，为同业对标工作注入了强大的活力。

——制度明，考核严。为使同业对标工作从一开始就沿着科学规范、严明有序的道路开展，该公司高度重视，积极组织，出台了一系列规章制度。《蠡县供电公司指标量化及创优活动方案》、《蠡县供电公司指标量化考核奖励办法》、《蠡县供电公司“同业对标”活动暂行管理办法》„„这些指向清晰、要求明确的文件制度，对基层开展工作起到了有力的指导作用。同时，坚持两手抓、两手硬的原则，在多措并举抓推进的同时，从严从细抓考核。该公司上至经理、下至普通员工，全部纳入考核范围。其中，将所有单位工资总额和领导人员基本薪金的15%暂扣作为考核基数，明确要求完不成公司下达挖潜值的单位主要领导要主动辞职，对完不成公司下达一流值的单位主要领导亮“黄牌”；对直接影响经济效益的15项综合指标和28项单项指标制定了明确的考核办法，按月进行考核。这样的管理考核也同样被基层单位复制、推广，并不断进行创新，形成了一个上下联动、整体推进的工作机制。

——基础实，活力强。基层17个供电所以高昂的热情投入到此项工作中去。留史供电所以“同业对标”为主线，夯基础、增电量、控费用，以得力措施减亏增效；智信公司以同业对标严控工期进度，顺利完成了正式送电工程；运维部组织全员进行同业对标考试，促使员工牢固掌握个人控制指标和岗位职责，确保压力传递到人；检修工区在对承检承运中全面导入同业对标管理，努力探寻现代科学的管理模式，力求降本增效，实现互利共赢。

——宣传足，声势大。“兵马未动，粮草先行”，宣传舆论工作就是开展活动的“精神食粮”。该公司在全体员工中开展的“同心同德迎挑战，尽职尽责渡难关”主题活动，为同业对标工作呐喊、助力；在局域网开辟专栏进行动态报道和专题研讨，营造出人人皆知、人人参与的浓厚氛围；充分利用板报、橱窗等多种媒体，发布同业对标有关安排、要求、信息等，促进相互交流与学习。广泛密集的宣传工作，提高了员工对同业对标工作的认识，也调动起大家的参与热情。而这些，都是同业对标工作能否取得成功的基础。

多头对标，修正发力点

在开展同业对标、摸着石头过河的过程中，蠡县供电公司始终坚持边实施、边总结、边改进的方法，对工作及时进行调整。3月底，该公司通过与兄弟公司对标分析，寻找管理中存在的问题，并制定切实可行的措施，在工作中加以修正，努力做到减亏止亏，确保完成公司“效益年”下达的各项资产经营目标。

该公司选取情况类似的兄弟县公司进行对标，找出在供电可靠率、线损及财务费用等方面存在的差距，提出了强化供电量、科学合理降低线损、强化资金管理等手段，制订了切实可行的措施。

在公司中，蠡县供电公司选取目前盈利的留史供电所和辛兴供电所进行对标分析，发现在供电可靠率、线损率、平均售价及成本控制方面存在的差距；在亏损的供电所中，选取在地域、电量、供电容量等方面较为接近的郭丹供电所对标分析，通过对标找出主要差异，分析原因，针对共性问题制定了继续保障增电量工作持续长效，努力争取提高售电电价及加强管理，减少供电损失等方面的措施。许多员工感触地说：“通过同业对标，明确了位置，找准了差距，更主要是找到了努力的方向。”

紧扣效益，把握关键点

在开展同业对标工作中，蠡县供电公司始终围绕经济效益这一核心，紧紧盯住影响效益的主要指标，全力瞄准同行先进，全面实施精细化管理，努力将工作思路落到实处。

——以电量对标促电量增供。密切与调度部门的沟通联系，积极争取月度电量计划，紧盯日电量计划的完成；积极实施电量替代，多方协调、经过艰苦努力，1至3月，该公司供电量超额完成了电量进度计划，取得了较为理想的开局。

——以生产对标促节能降耗。在确保安全生产的基础上，充分利用公司安全生产指标对标平台，每月分析线损等指标的完成情况，对照先进寻找差距，按照“五确认、一兑现”的管理方法，实行“目标倒逼、责任到人、闭环控制、偏差管理”，逐线路“对症下药”，实现了线损等指标的有效改观。

——以财务对标促风险防控。将财务主要指标与兄弟单位进行对标，针对公司财务费用较高、资产负债率较高和售电电价较低等问题，积极采取措施。一是完善和改进预警系统，有效防控经营风险；二是积极争取电价政策，努力提高售电价格；三是刚性执行预算管理，严格兑现考核，按月对重点单位进行重点分析；四是加强资金管理，妥善置换资金，及时调整策略，合理配置融资，最大限度节约财务费用，同时继续开展降低资金风险，开展清仓利库，减少资金沉淀；五是创新财务管理，切实增强基层单位的效益意识；六是加强财务风险控制，制订公司债务风险防控方案并积极落实。

由于看得准、盯得紧、思路清、手段多，各项措施均切中企业内部管理存在的要害问题，有效堵塞了漏洞，改进了管理，提高了效益。据统计，1至3月份该公司各项主要经济指标均呈好转趋势，为顺利完成全年目标任务奠定了基础。3月19日，保定供电公司经理王军利来蠡电调研时指出：“蠡县供电公司在同业对标等方面，理念先进，措施得力，到位做实，成效显著，在公司系统有一定的引领作用，要及时加以总结和推广。”

一路披荆斩棘，一路揽月摘星。蠡县供电公司在全力实施同业对标工作的道路上，任重而道远。面对目前取得的阶段性成果，广大干部员工没有丝毫的轻松：“同业对标是一项长期的工作，要坚持下去，到位做实，才能切实提高经济效益。”

行下春风得秋雨。下一步，蠡县供电公司将继续发扬不畏困难、勇往直前的精神，脚踏实地、尽职尽责、同业对标、超越自我，努力在前进的道路上走得更稳健、更宽广。

第三篇：人生中富有哲理的话

人生需要过许多坎，通过不断失败领悟个中道理。下面小编带来的是人生中富有哲理的话，希望对你有帮助。

1、有了风雨的洗礼才能看见斑斓的彩虹，有了失败的痛苦才会尝到成功的喜悦。

2、你目前拥有的，都将随着你的死亡而成为他人的，那为何不现在就布施给真正需要的人呢？

3、文学表达与文学思维并不是一回事，前者能让一个有成就的企业家更有魅力，而后者却能让一个有魅力的企业家失去成就。

4、有些疼之所以疼是因为还爱我不是木头人我有感情。

5、征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。

6、世界以伤痛吻我，我却总给世界唱着歌。

7、生活就像我的歌声，时而不靠谱，时而不着调。

8、你不去努力活着，谁TM替你活着！

9、世上最残忍的事是你明明知道我喜欢你，却当作不知道。

10、天下没有免费的午餐，即使菩萨会帮助你那也是有N多条件的，求人不如求己。

11、青春并不是指生命的某个时期，而是指一种精神状态。

12、人不求福，斯无祸。人不求利，斯无害。

13、当贫穷过去门进来的时候，爱情就从后门溜走！

14、我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运！

15、相信时间的力量，可以冲淡很多东西

16、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

17、胜利属于最坚忍的人，不信你看看马云。

18、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。

19、别人讲我们不好，不用生气、难过。说我们好也不用高兴，这不好中有好，好中有坏，就看你会不会用？

20、属于我的，会一直记着，不属于我的，我只能学着若无其事。

21、少年的时光就是晃，用大把的时间彷徨，用只有的几个瞬间来成长。

22、你永远看不到我最寂寞的时候，因为在看不到你的时候就是我最寂寞的时候。

23、假如没有了眼泪，心是一片干涸的湖。

24、有困难要帮没有困难制造困难也要帮！

25、静坐常思己过，闲谈莫论人非。

26、没让我失望，错在我对你指望太多。

27、滴水穿石，不是力量大，而是功夫深。

28、世界上每个人都在完成两大积累——知识与经验的积累；资本与信誉的积累。当你自认已完成这两大积累时，那你想要做什么都会成功。

29、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对你们的尊重。

30、屈己者，能处众，好胜者，必遇敌。

31、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

32、忽然之间，大家都变成了思考者。生活是让人尖刻的东西。

33、伟大人物的最明显标志，就是他坚强的意志，不管环境变换到何种地步，他的初衷与希望仍不会有丝毫的改变，而终于克服障碍，以达到期望的目的。

34、把自己的欲望降到最低点，把自己的理性升华到最高点，就是圣人。

35、性格决定命运，选择改变人生。

36、追求得到之日即其终止之时，寻觅的过程亦即失去的过程。

37、带着感恩的心启程，学会爱，爱父母，爱自己，爱朋友，爱他人。

38、每一个繁花似锦，都是经历了暗涛汹涌；每一个鲜艳夺目，都是经历了风雨无阻；每一个风光无限，都是经历了黯然伤神。所有的一切，只有经历过的人，才更懂得背后的力量。

39、忘记过去的错误，一切重新开始，今天是争取机遇的日子。

40、回避现实的人，未来将更不理想。

41、假如我想要更多的玫瑰花，就必需种植更多的玫瑰树。

42、假如你准备结婚的话，告诉你一句非常重要的哲学名言，你一定要忍耐包容对方的缺点。

43、生命有如铁砧，越被敲打，愈能发出火花。

44、生容易活容易，生活不容易！

45、我明知道结果、但还是输给你我的不甘心。

46、憎恨别人对自己是一种很大的损失。

47、诸恶莫做，众善奉行，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。

48、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。

49、受思深处宜先退，得意浓时便可休。

50、世界将你包围？不存在的好吗，明明是我们把世界包围了。

第四篇：人生富有哲理的话

懂得人生的人往往不喜欢平稳平庸的生活，你会说出什么样的有哲理的话呢？本文是小编为大家收集整理的人生富有哲理的话，欢迎参考借鉴。

1、大多数的人一辈子只做了三件事：自欺、欺人、被人欺。

2、太过于欣赏自己的人，不会去欣赏别人的优点。

3、活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。

4、心是最大的骗子，别人能骗你一时，而它却会骗你一辈子。

5、坏孩子，父母总是比较操心。所以对于罪业愈深重的众生，我们更应该特别宽恕他怜愍他，而不应该远离他舍弃他。

6、只要自觉心安，东西南北都好。如有一人未度，切莫自己逃了。

7、用平常心来生活，用惭愧心来待人，心来处事，用菩提心契佛心。

8、你不必和因果争吵，因果从来就不会误人。你也不必和命运争吵，命运它是最公平的审判官。

9、你有你的生命观，我有我的生命观，我不干涉你。只要我能，我就感化你。如果不能，那我就认命。

10、你希望掌握永恒，那你必须控制现在。

11、恶口永远不要出自于我们的口中，不管他有多坏，有多恶。你愈骂他，你的心就被污染了，你要想，他就是你的善知识。

12、当你明天开始生活的时候，有人跟你争执，你就让他赢，这个赢跟输，都只是文字的观念罢了。当你让对方赢，你并没有损失什么。所谓的赢，他有赢到什么？得到什么？所谓的输，你又输到什么？失去什么？

13、我们大部份的生命都浪费在文字语言的捉摸上。

14、你不要常常觉得自己很委曲，你应该要想，他对我这样已经很好了，这就是修行的功夫。

15、别人可以违背因果，别人可以害我们，打我们，毁谤我们。可是我们不能因此而憎恨别人，为什么？我们一定要保有一颗完整的本性和一颗清净的心。

16、道德和才艺是远胜于富贵的资产，堕落的子孙可以把贵显的门第败坏，把巨富的财产荡毁，可是道德和才艺，却可以使一个凡人成为不配的神明。

17、习气那个怪物，虽然是魔鬼，会吞掉一切的羞耻心，也会做天使，把日积月累的美德善行熏陶成自然而然而令人安之若素的家常便饭。

18、人世间的煊赫光荣，往往产生在罪恶之中，为了身外的浮名，牺牲自己的良心

19、质朴却比巧妙的言辞更能打动我的心。

20、人的一生是短的，但如果卑劣地过这短的一生，就太长了。

21、对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。

22、当你手中抓住一件东西不放时，你只能拥有这件东西，如果你肯放手，你就有机会选择别的。人的心若死执自己的观念，不肯放下，那么他的智慧也只能达到某种程度而已。

23、人家怕你，并不是一种福，人家欺你，并不是一种辱。

24、不是某人使我烦恼，而是我拿某人的言行来烦恼自己。

25、不要刻意去曲解别人的善意，你应当往好的地方想。

26、当我们还买不起幸福的时候，我们绝不应该走得离橱窗太近，盯着幸福出神。

27、美德是勇敢的，为善永远无所畏惧。

28、金子啊，你是多么神奇你可以使老的变成少的，丑的变成美的，黑的变成白的，错的变成对的……

29、女人是被爱的，不是被了解的。

30、慈悲是你最好的武器。

31、只要面对现实，你才能超越现实。

32、良心是每一个人最公正的审判官，你骗得了别人，却永远骗不了你自己的良心。

33、不懂得自爱的人，是没有能力去爱别人的。

34、学佛就是在学做人而已

35、正人行邪法，邪法亦正，邪人行正法，正法亦邪，一切唯心造。

36、有时候我们要冷静问问自已，我们在追求什么？我们活着为了什么？

37、不要因为小小的争执，远离了你至亲的好友，也不要因为小小的怨恨，忘记了别人的大恩。

38、勇于接受别人的批评，正好可以调整自己的缺点。

39、感谢上苍我所拥有的，感谢上苍我所没有的。

40、凡是能站在别人的角度为他人着想，这个就是慈悲。

41、学佛不是对死亡的一种寄托，而是当下就活得自在和超越。

42、佛陀从不勉强别人去做他不喜欢的事情，佛陀只是告诉众生，何者是善？何者是恶？善恶还是要自己去选择，生命还是要自己去掌握。

43、所谓的放下，就是去除你的分别心、是非心、得失心、执着心。

44、说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。

45、放弃时间的人，时间也会放弃他。

46、因为她生得美丽，所以被男人追求；因为她是女人，所以被男人俘获。

47、时间会刺破青春的华丽精致。会把平行线刻上美人的额角；会吃掉稀世之珍，天生丽质，什么都逃不过他横扫的镰刀。

第五篇：人生的梯子放在对的墙上

人生的梯子放在对的墙上

——学习蒋国珍老师先进事迹心得体会

各位领导、前辈，我从事审计工作已经3年了，从工作时间上看，我不算“菜鸟”了，但从工作经验上来说，我在各位领导和前辈面前仍然是一个新人。要是站在审计的高度来谈自己的感想不免有些班门弄斧，下面只是我结合自己工作中的一些体会而写出的学习感想。如有不妥之处请多批评指正。

用平常之心抒写工作业绩，听完蒋国珍老师的事迹，反观自己平时所从事的工作，我不禁会反省，当自己在日常工作中一直做着普通而琐碎的事情，我是否能象蒋国珍老师那样就算是无人问津的默默用生命付出和奉献也能够几十年如一日的拥有热情和执着。当自己在工作中取得了一点小小的成绩，我是否能象蒋国珍老是那样在面对各大媒体争相报道他的事迹之后依然平静、朴素而且执着的用时间实践他的信仰，可是惭愧的是我的答案是否定的，我会因为做的工作一时看不到成绩和效果而有些许的沮丧，也会因为工作上的一点小小的成绩得到领导的肯定而有些沾沾自喜。

以恬淡之意升华职业操守，不同的人可以从蒋国珍老师身上看到不同的闪光点值得他们学习。而我作为一个审计事业的普通干部，一个审计事业的新人学到的就是蒋国珍老师那种不以物喜，不以己悲，淡泊名利的价值观。古人云：君子，居庙堂之高则忧其君，处江湖之远则忧其民。而蒋国珍老师却拥有处江湖之远仍忧其民，虽然身居陋室却心系失学儿童的高尚觉悟。

怀助人之情实现人生价值，通过这次学习将果真老师先进事迹看到他用自己微薄的收入赞助了2万多名学生的学业，我从中体会到了另一种人生的意义——原来能给人带来幸福感和快乐的并不是物质的多少，而是给予和帮助，授人玫瑰手有余香；我想这正是我作为一个审计工作者在面对生活中各种或多或少的诱惑时最应该想到和学习的吧。

佛理中有一句话是这么说的“人之所以会痛苦，是因为追求了错误的东西”。记得上次余秋雨教授在上次全省电视讲座上讲的一件亲身经历的事情让我印象很深。说的是一位富商前半生不停追求物质和金钱他在他五十岁的时候得到他想拥有的所有财富，但是他却感觉到前所未有的空虚和焦虑，直到一次偶然的机会在他参加的一个慈善晚会上他看到一个残疾小姑娘结果他捐赠的轮椅时那一脸幸福的笑容，他突然豁然开朗感到前所未有的快乐，从此他便把慈善作为他后半生的事业。当他把这段转变的经历告诉余秋雨教授时，余教授说了一句让我至今难忘的话，“人生就像一把梯子，你要是搁在了错误的墙上，那你爬得越高，就越会觉得痛苦和空虚，我们要把人生的梯子搁在对的墙上，才能收获幸福和安宁。”