中央电大组织行为学考试题库

第一篇：中央电大组织行为学考试题库

组织行为学

一、选择题

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2．面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。

3．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）

4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5．定人的心理活动动力特征的是：（气质）。

6．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7．理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。

8．高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。9．自觉支配行动的性格属于（意志型）。

10．得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。11．要层次论的是（马斯洛）。12．理论的提出者是（赫兹伯格）。

13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。

14．项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。15．格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。

16．出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。17．表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18．励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19．激励理论包括（期望理论、公平理论）。

20．工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。

21．某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。

22．予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。

23．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24．某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25．患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。26．出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。

27．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）28．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）29．组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。30．比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31．成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32．和维护角色都多的群体属于（团队群体）。

33．任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。

34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。35．目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。

36．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37．斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38．研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。

39．对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）40．的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。41．管理系统理论是由（利克特）提出的。

42．管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。43．“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。44．管理系统理论是由（利克特）提出的。

45．大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 46．是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。

47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48．下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。

50．我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。

51．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）。

52．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是（复杂-动态环境）。53．尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）

54．以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）

55．以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）

56．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57．哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）

58．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）

二、多项选择题

1．组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。2．组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3．组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4．组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。5．科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6．测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7．在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴；匹配）。8．组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法）。

9．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横向变动、核心变动）10．影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。11．的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。12．个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。13．影响个性形成因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。14．特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。

15．希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）16．气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；）。

17．气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。18．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。19．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。20．知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。

21．知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。

22．出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。

23．论认为（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）24．要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。

25．奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属的需要；部分相互尊重的需要）。26．利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；权力需要；社交需要）。27．过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。、28．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。29．励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。30．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。

31．以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。

32．我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。

33．具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。

34．人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；）。

35．同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。36．异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造力的工作）。37．体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。38．自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。39．任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；评价者）。40．维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）

41．群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。42．按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。43．按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。44．人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。45．人际关系确立的条件有（人的产生；人际接触；人际的需要）。46．人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。

47．人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少）。

48．人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。49．冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。50．解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；）。

51．引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。52．按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）

53．斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）分成不同的类型 54．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。55．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。56．领导能力是（知识、智慧）的综合体现

57．领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的

58．勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。

59．菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。60．“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。

61．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。

62．我们平常所说的企业精神实质上是一种（调查反馈、群体建议、咨询活动）63．以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。

64．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。65．织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。

66．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。67．在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（连续强化；间接强化）68．组织发展活动的基本价值观念包括（权力均等；正视问题）

69．工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；工作轮换）

二、判断题

1．群体行为是组织行为学的基础和出发点。答：错（应：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点）

2．实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答：对 3．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对

4．坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对

5．影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答：错（应：影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。）

6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对 7．血液占优势的属于粘液气质。答：错（应：血液占优势的属于多血质气质）8．黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错（应：黑胆汁占优的属于抑郁质）

9．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答：错（应：五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。）

10．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大。答：错（应：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小）11．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对 12．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。答：错（应：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。）13．群体规模越大，工作绩效越高。答：错（应：群体规模适中，工作绩效才越高。）14．领导者的权力主要来自于职权。答：错（应：领导者的权力主要来自于职权和权威）

15．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答：错（应：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。）

16．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错（应：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。）17．组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错（应：组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。）

18．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答：错（应：组织结构是将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。）

19．组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要标志。答：对

20．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。答：对

21．敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。答：错（应：敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法）

三、简答题

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、科学的研究方法应遵循的基本原则。答：1）研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未来的预见性。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为的可变性。

4、能力差异的应用原则是什么？答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。

6、如何进行情绪的调适与情感的培养？答：

1、情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。

2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。

7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。

激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。

8、有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。

9、有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。

10、美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？笿：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。

11、内聚力有何作用？答：主要有：满意感；沟通；敌意；生产率；对改革的阻碍；群体意识.12、人际交往的有哪些基本原则？答：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则.13、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：1）准备工作阶段；2）创造条件阶段；3）形成团队阶段；4）提供继续支持阶段；团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。

14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。

15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒从1951年起，经过15年的 调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

16、个体决策因素：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。

17、如何理解决策民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

18、怎样做才得提高领导工作的有效性？答：1）明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身素质的提高；3）领导者选聘；4）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。

19、组织设计应遵守哪些基本原则？答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

20、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

21、什么是组织文化，企业文化的构成？答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。

22、组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的基本动因是：

1、组织变革的内在基本动因：1）组织目标的选择与修正；2）组织结构的改变；3）组织职能的转变。

2、组织变革的外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）组织环境的变动；3）管理现代化的需要。

23、组织柔性化的特点的表现：集权化和分权化的统一；稳定性和变革性的统一。

24、组织发展战略措施有哪些？答：1.激发组织的创新。

2、发展的价值观与可持续发展。

3、危机管理与风险管理。

4、知识管理。

5、工作生活质量。

6、创建学习型组织。、典型案例:

一、反思失误问题: 1.读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2.这个案例对你有哪些方面的启示? 答1: 读了本文之后, 首先我认为他的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中, 提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.二、贾厂长的困惑问题: 1.贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.如果你的贾厂长,你该怎么办?答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.三、建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答 2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工需要出发,采取营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内宽型激励理论在实践中的印证.四、王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象说明了什么? 2)在当前,研究王义堂现象有何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.五、爱通公司的员工关系问题 1:明娟和阿苏之间产生了矛盾的原因是什么? 2: 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案例对如何处理人际关系有何启发?答: 1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的,他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.六、固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要 进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,因为他能承担起自己的推销工作,而且做得十分出色,并在工作中不断满足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作.七、魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析.2:高山大学经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进教师认识观念,没能随学校对评先进教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动投入大,就应该评上先进教师,强果却未补评上;而孙强只会写文章,并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文,或是下年度评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量.八、杨利平糯米美食厂问题1: 根据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境? 2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点?答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分, 许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为如果杨家美食厂要发展,就应不失时朵的抓住市场需求,扩大生产规模,改变原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部能够灵活机动,适应性强,它按某种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关系是展开竞争实行自治.加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺点是机构重复,容易造成管理人员的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业的整体利益.九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰的认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，终于在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。

1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的需要更强烈一些？（自我实现需要）；

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种需要的人（成就需要）

3、提出双因素论的是（赫兹伯格）

4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）

5、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励）

十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告诉了我们什么？答1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在 组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：⑴领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对重大事件和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。⑷合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑸科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。

第二篇：中央电大《组织行为学》课程教学大纲

中央广播电大大学

《组织行为学》教学大纲（定稿）

第一部分：大纲说明

一、本大纲的制订依据

由中央广播电视大学主办的大专起点的工商管理专业，其培养目标是：培养适应社会主义市场经济建设需要的管理人才。组织行为学作为工商管理专业的主干课程，在教学中占有重要地位。加强此学科的研究和应用，对于提高管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。为达到上述目标、适应远程教育教学需要，组织行为学教材应反映当前世界各国在本学科的最新研究成果，力争做到视野开阔、资料丰富、论述精辟、语言简洁、通俗易懂。使学员在学习中，能够一书在手，别无所求。

二、本课程的基本任务

组织行为学是本专业的一门的专业理论课。通过教学使学员掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，使学员对组织中人的行为的规律有较明确的了解，并能结合实践解决管理中涉及到组织中人的行为的各种问题，在实现组织目标中，成为一个合格的管理者。

三、教学对象

具有国家承认的大专以上文凭（主要是工商管理、行政管理类专业）的从事企事业管理工作的成人学员。

四、教学要求

教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。

了解：要求学员对这部分内容知道，对其中涉及到组织行为学基本理论的人物和事件等要把握；

掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握；

重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能权变地应用到实践中去。

五、预修课程：

《管理学》；后续课程：《人力资源管理》。

六、教学环节

1．音像课：这是广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合我企业管理的典刑案例，以专题形式主要讲述本课的重点、难点和疑点。配合主教材讲本课程的思路、方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本原理。

2．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。由授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。

辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

3.自学：是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。因此对学员自学能力的培养与提高是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应注意。

4．案例教学：案例教学是工商管理学科实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排案例使用的进度。

5．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。考核的 目的是检查学员对课程基本原理、基本知识的掌握程度，检测学员运用基本原理分析和解决社会问题的能力。

第二部分：媒体分配

本课程教学以文字教材、录像教材、课件三种媒体形式。文字教材采用合一型；录像教材是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点；课件主要以强化学生所学知识为主，结合教材与考试，编制模拟练习。

学 时 分 配

序 号 章 目 学时数 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 组织行为学的研究对象与方法 9 个体行为 11 激励 12 群体行为 10 领导行为 10 组织行为 10 第七章 组织发展与变革 10

第三部分：本课程主要内容：

第一章 组织行为学的研究对象与方法

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和主要理论来源，掌握组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的发展状况，了解人性假设的主要观点。

第一节 组织行为学的研究对象与学科性质

一、组织行为学的概念

二、组织行为学的性质与特点

（一）边缘性、综合性

（二）两重性

（三）实用性

三、研究组织行为学的意义和作用

第二节 组织行为学的产生与发展

一、管理科学的发展与组织行为学的产生

二、组织行为学形成的理论基础

三、组织行为学与管理心理学

四、组织行为学与行为科学

五、组织行为学的发展动向

第三节 组织行为学的研究方法

一、科学的研究方法应遵循的基本原则

（一）研究程序的公开性

（二）收集资料的客观性

（三）观察与实验条件的可控性

（四）分析方法的系统性

二、模型

（一）模型的概念

（二）模型的分类

（三）模型的结构

一、行为变量的测量

(一)量表

(二)变量的处理方式(三)测量的信度与效度

四、组织行为学研究的具体方法

（一）观察法

（二）调查法

（三）实验法

（四）谈话法

（五）测验法

（六）案例研究法

第四节 关于人性假设的研究

一、以人为中心的管理

二、人性的假设

（一）理性－经济人的假设

（二）社会人的假设

（三）自我实现人性的假设

（四）复杂人性的假设

三、对人性假设理论的分析

教学建议：重点讲清组织行为学的概念与学科性质、组织行为学的研究方法、对人性假设的认识。

重点概念：组织行为学 心理学 社会学 模型 经济人 社会人 自我实现的人 复杂人

第二章 个体行为

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握影响人的行为的主要因素、个性理论与人的行为、个性非倾向性心理特征与倾向性心理特征对人的行为的影响、知觉、态度、价值观与人的行为；掌握职业生涯设计与开发的内容。

第一节 人的行为分析

一、组织中的人的行为特征

二、影响人的行为的因素

（一）内在因素

（二）外在因素

第二节 个性理论与人的行为

一、个性的概念

二、个性理论

三、个性理论的应用

第三节 个性非倾向性心理特征

一、气质差异与应用

（一）气质的概念

（二）气质差异

（三）气质差异的应

二、能力差异与应用

（一）能力的概念

（二）能力差异

（三）能力差异的应用

三、性格差异与应用

（一）性格的概念

（二）性格差异

（三）性格差异的应用

第四节 知觉与行为

一、知觉的概念及影响知觉选择的因素

（一）知觉的概念

１、社会知觉

２、个人知觉

（二）影响知觉选择的因素

１、主观因素

２、客观因素

二、知觉的组织过程

三、知觉错误

四、管理者知觉与管理方式

第五节 价值观、态度与行为

一、价值观

（一）价值观的概念

（二）价值观的分类

二、态度

（一）态度的概念

（二）态度的特性

（三）影响态度的因素

（三）态度理论与应用

第六节 职业生涯设计与开发

一、职业生涯及其设计与开发

二、研究职业生涯设计与开发的意义

三、职业生涯的选择

四、职业生涯的几个阶段

五、职业生涯设计应注意的问题

教学建议：重点讲清人的行为的特征，分析影响人的行为的因素。重点概念：个性 气质 能力 性格 知觉 价值观 态度

第三章 激励

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握激励的含义及机制，掌握激励的主要理论及应用，了解激励的模式及激励理论的发展。

第一节 激励概述

一、激励的含义

二、激励机制

三、激励的作用

四、激励理论的发展

五、激励的基本模式

第二节 工作激励理论

一、内容型激励理论

（一）需要层次论

（二）双因素理论

（三）成就需要激励理论

二、过程型激励理论

（一）弗鲁姆的期望理论

（二）波特和劳勒的期望模式

（三）公平理论

三、行为改造型激励理论

（一）强化理论

（二）归因理论

（三）挫折理论

四、综合激励模式

第三节 如何提高激励水平

一、进行有效激励的要求

（一）奖励组织所需要的行为

（二）善于发现和利用差别

（三）掌握好激励的时间和力度

（四）激励时要因人制宜

（五）系统设计激励策略体系

二、激励的手段和方法

（一）思想政治工作

（二）奖惩

（三）工作设计

（四）职工参加管理

（五）培训激励

（六）榜样激励

教学建议：重点讲清激励理论作用、发展动向、分析各种激励理论及其应用、有效激励的要求和方法。

重点概念： 激励 需要层次论 双因素理论 成就需要激励理论 期望理论 公平理论 强化理论

第四章 群体行为

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握影响群体行为和绩效的主要因素、群体决策的优缺点及主要方法、人际关系的特点、功能和研究人际关系的重要意义、人际交往的原则、改善人际关系的途径；掌握群体冲突来源及处理；其他了解。

第一节 群体行为的一般问题

一、群体的概念与类型：

（一）群体的概念

（二）群体的类型

二、个人与群体的关系

（一）个人是社会组成的一部分

（二）个人与群体的相互作用

（三）群体的地位与作用

三、群体的发展阶段

定向、冲突和挑战、内聚性、迷惑、醒悟、承认六个阶段。

第二节 影响群体行为和工作绩效的主要因素

一、社会助长作用与社会抑制作用

（一）观众效应；

（二）共同活动效应。

二、群体的规模

（一）群体规模的上限和下限；

（二）群体组成人员的奇数和偶数问题；

（三）群体规模与工作效率的关系。

三、群体的结构

（一）群体结构的概念和意义 ；

（二）群体结构的同质性和异质性；

（三）领导班子结构。

四、群体的目标

（一）目标与群体规范的关系

（二）群体目标与个人目标的关系；

（三）目标的普遍性。

五、群体的领导

（一）多头领导；

（二）有效的群体领导人。

六、群体规范

（一）规范的概念；

（二）规范的形成；

（三）群体规范的维度；

（四）群体规范的功能；

（五）群体规范分析法。

七、群体压力

八、群体的内聚力

（一）群体内聚力的概念；

（二）影响群体内聚力的因素；

（三）群体内聚力与生产率群体内聚力的测量。

九、外部环境

第三节 群体决策

一、如何把个人的择优选择变成集体决策

形成群体决策可以采用下述四种集中个人意见的策略：

（一）简单多数策略

（二）等级累计策略。

（三）最小离差策略

（四）最优预见策略

二、群体决策中存在的问题

在群体决策中应避免两种不良倾向：

（一）“冒险转移”现象

（二）“小集团思想”

三、群体决策的方法

（一）头脑风暴法

（二）德尔菲法

（三）提喻法（哥顿法）

（四）方案前提分析法

（五）非交往型程序化决策术

第四节 群体中的人际关系

一、群体中人际关系的一般问题

（一）人际关系的内容

（二）人际关系的类型

（三）人际关系的特点和功能

（四）研究人际关系的重要意义

（五）影响人际关系因素

二、人际关系的确立和发展

（一）人际关系确立的条件

（二）人际关系发展的动力

（三）人际关系的历史进程和发展趋势

三、管理系统中的人际关系

（一）管理系统中职务关系的类型

（二）管理系统中个人之间的关系

（三）管理系统中的交往圈子

四、人际交往的原则

（一）平等原则

（二）互利原则

（三）信用原则

（四）相容原则

五、人际关系的测量—社会测量方法

（一）社会测量的概念

（二）社会测量的程序

（三）社会测量图解

（四）社会测量法在企业中的应用

六、改善人际关系的途径

（一）相互作用分析理论的基本内容

（二）根据相互作用分析改善人际交往

第五节 群体冲突

一、群体冲突的性质

（一）冲突和竞争

（二）冲突观念的转变

二、冲突的来源

（一）沟通因素

（二）结构因素

１、规模

２、参与

３、直线机构和参谋机构

４、奖酬制度

５、资源相依性

６、权力

（三）个人行为因素

三、减少冲突的策略

（一）设置超级目标

（二）采取行政手段

（三）处理冲突的二维模式

四、引起冲突的策略

（一）委任态度开明的管理者

（二）鼓励竞争

（三）重新编组

第六节 群体之间的行为

一、影响属体之间的行为与工作成果的主要因素

（一）目标

（二）不确定性

（三）可替代性

（四）工作任务关系

（五）资源的共用性

（六）彼此看法

二、平行群体之间有效关系的形成（一）平行群体之间关系的诊断

（二）基本机制

第七节 信息沟通

一、信息沟通的概念和作用

二、信息沟通的形式和方法

三、信息沟通的原则和要求

第八节 团队建设

一、团队的概念

（一）团队的概念

（二）团队建设的重要意义

（三）团队与群体的区别

二、团队的类型

三、塑造高绩效的团队

四、团队管理中的问题

教学建议：重点讲清群体行为的一般问题，分析影响群体行为的主要因素、群体决策的方式；讲清群体中人际关系的类型、特点、功能、人际交往的原则及改善人际关系的途径；分析群体冲突的来源及冲突的处理的方式；理解团队建设的意义和方法。

重点概念：群体 群体规范 群体内聚力 人际关系 群体冲突 团队建设

第五章 领导行为

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握领导的概念与作用、如何提高领导的有效性；掌握领导的有关理论、信息沟通的概念与作用；其他了解。

第一节 领导的概念与领导工作的作用

一、领导的概念

二、领导的实质

三、构成领导的要素

四、领导的作用

第二节 领导者的素质论

一、对伟人论的否定

二、国外对领导者素质的研究

三、我国对领导者素质的研究

第三节 领导者的行为理论

一、专制、民主和放任的领导方式

二、领导的连续统一体理论

三、利克特的管理系统理论

四、两维理论

（一）领导行为四分图理论

（二）管理方格图理论

（三）ＰＭ型领导模式

第四节 领导权变理论

一、菲德勒的模式

二、途径－目标理论

三、领导规范模式

四、不成熟－成熟理论

第五节 提高领导的有效性

一、有效领导的要求

二、科学地配备主管人员

三、科学地运用领导艺术

教学建议：以有关领导理论为主线，讲清领导的作用及提高领导的有效性，分析信息沟通在领导中的作用。

重点概念：领导 十大条件论 领导的连续统一体 管理系统理论 管理方格理论 PM型领导模式 菲德勒模式 领导艺术 信息沟通

第六章 组织行为

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握组织的概念、组织理论、组织设计的意义、要素与程序；组织设计应遵循的原则；掌握工作设计方法、工作压力的来源与后果、对付压力的方法和措施；组织文化的涵义与特征、组织文化的结构与内容、组织文化建设；了解组织结构的类型。

第一节 组织的概念与组织理论

一、组织的概念与作用

（一）组织的概念

（二）组织的要素

（三）组织的分类

（四）组织的作用

二、组织理论

（一）古典组织理论

（二）行为组织理论

（三）现代组织理论

第二节 组织设计

一、组织设计的概念

二、组织设计的基本要求

三、组织设计的权变因素

四、组织结构设计

第三节 工作设计

一、工作设计的概念与意义

二、工作设计的发展过程

三、工作设计的原则

四、工作设计的理论与方法

第四节 工作压力

一、压力的性质与反应

二、压力来源

三、压力的后果

四、应付压力的措施与方法

第五节 组织文化

一、组织文化的概念与作用

二、组织文化的结构与内容

三、组织文化的功能

四、组织文化建设

一、组织与环境的关系 第六节 组织环境

二、组织环境的特性

三、组织环境的类型

四、组织外部环境

五、组织内部环境

教学建议：重点讲清组织的概念、类型、组织理论，组织设计的要素、组织结构的类型；对比分析几种结构形式的优缺点；讲清工作设计的意义、理论与方法，工作压力的来源及对付压力的方法；结合中国实际介绍组织文化建设意义及方法。

重点概念：组织 组织设计 直线职能制 事业部制 部门划分 工作设 工作压力 组织文化

第七章 组织变革与发展

学习目的和要求：

通过本章的学习，重点掌握组织行为合理化的标准、组织变革的动因、组织变革的内容、组织变革的基本模式；掌握组织变革的阻力及对策、工作生活质量和组织发展的 内容及措施，了解当代组织变革的关键问题及组织变革的趋势。

第一节

组织行为合理化的标准

一、组织结构的合理化

二、组织运行要素的有效性

三、组织气氛的和谐性

第二节

一、组织变革的基本动因 组织变革与对策

二、组织变革的基本模式

三、组织变革的对策

第三节

一、工作生活质量概念产生的背景

二、工作生活质量的概念

三、工作生活质量与生产率

四、组织发展的概念及其价值观

五、组织发展的干预措施

第四节

一、当代组织变革的关键问题

二、组织变革的趋势

教学建议：讲清组织行为合理化的标准；分析组织变革内容和过程；工作生活质量概念提出的重要意义；组织发展的内容及措施。

重点概念：组织变革 工作生活质量 组织文化 组织发展

工作生活质量与组织发展

当代组织变革的关键问题及趋势

第三篇：组织行为学题库及答案

组织行为学题库及答案

目录

第一章 什么是组织行为? 1

第二章 组织的多元化 11

第三章 态度和工作满意度 18

第四章 情绪和心情 25

第五章 人格和价值观 32

第六章 知觉和个体决策 39

第七章 基本的动机概念 46

第八章 动机:从概念到应用 53

第十章 理解团队工作 67

第十一章 沟通 74

第十六章 组织文化 109

第一章 什么是组织行为?

一、单选题

1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因?

A)来增加经理在组织有效性

B)来帮助组织吸引高质量的员工

C)扩大组织的咨询需求

D)来提高保留质量工作者

E)来帮助提高组织的利润

答案:C

2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？

A)传统的管理。

B)沟通

C)人力资源管理

D)概念技能

E)社交网络

答案:E

3)下列哪个不会被认为是一个组织?

A)一个教堂

B)一个大学

C)一个军事单位

D)一个特定的成年人所在的社区

E)一所小学

答:D

4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的?

A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人

B)一个步兵排的排长

C)医院的部门的负责人医生

D)一个大城市的市长

E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员

答:E

5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一?

A)控制

B)计划

C)人员

D)组织

E)领导

答案:C

6)定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能？

A)控制

B)计划

C)人员

D)协调

E)领导

答:B

7)根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色?

A)一所高中的校长发放毕业证书

B)一个部门的主管部门火灾后搬迁

C)一个经理面试潜在的雇员

D)一个值班长谴责职工迟到

E)项目经理听团队表示

答:B

8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色

A)谈判者

B)创业者

C)监控者

D)资源分配者

E)传播者

答:B

9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能?

A)技术、决策和人际关系

B)技术、人际和概念技能

C)人际关系、信息和决策

D)概念、通信和网络

E)人技、信息和沟通

答:B

10)技术技能包括____的能力。

A)分析和诊断复杂的情况

B)交换信息和控制复杂的情况

C)应用专门知识或技能

D)发起和监督复杂的项目

E)与他人有效的沟通

答案:C

11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理？

A)决策

B)沟通

C)解决冲突

D)工作作为团队的一部分

E)倾听别人

答:A

12)弗雷德·卢森斯从不同的视角想看探讨管理者做什么，认为社交网络是哪一类管理强调的重点。

A)一般的管理者

B)有效的管理者

C)获得高薪的管理者

D)成功的管理者

E)传统管理者

答:D

13)根据Luthans研究,成功的管理者,这意味着那些被迅速提拔,花更多的时间在______比在其他任何活动。

A)传统管理

B)人力资源管理

C)社交网络

D)沟通

E)招聘和解雇

答案:C

14)____是研究影响的个人、团体和结构对组织内部行为的学科。

A)概念技能

B)领导

C)人类技能

D)决策角色

E)组织行为

答:E

15)下列哪一个研究问题是最不可能成为组织行为学研究的焦点?

A)在特定的公司提高缺勤

B)在一个制造工厂提高生产力

C)面对由于日益增长的外国竞争，提高销售

D在零售商店)减少员工盗窃

E)在志愿工作者在一个非营利性的组织降低成本

答案:C

16)什么是决定组织行为的三个主要因素?

A)利润结构、组织的复杂性、工作满意度

B)个人、利润结构和工作满意度

C)的个人,团体和工作满意度

D)组织、结构和利润结构

E)个体、群体和结构

答:E

17)为了预测人类的行为,什么方法可以帮助人们进行精准预测?

A)常识

B)直接观察

C)系统研究

D)投机

E)组织理论

答案:C

18)管理决策的基础上可获得的最佳科学证据为基础做出管理决策，被称为______，是对系统研究的补充。

A)直觉

B)系统研究

C)组织行为

D)循证管理

E)概念管理

答:D

19)组织行为是由以下所有学科除了______。

A)哲学

B)心理学

C)人类学

D)社会学

E)社会心理学

答:A

20)心理学的主要贡献,组织行为领域一直主要在什么级别的分析?

A)人体

B)个体

C)组织

D)文化

E)相互作用的群体

答:B

21)模型是一种____。

A)抽象现实

B)有人受到高度尊重

C)独立变量

D)真实的场景中

E)因变量

答:A

22）下列哪有最近才被认为是一个主要因变量在组织行为?

A)生产力

B)旷工

C)营业额

D)工作满意度

E)组织公民行为

答:E

23),以下是是一个有效的公司的例子吗?

A)操作的最低成本而产生更高的输出

B)创造最高的客户满意度

C)生产计划会议

D)获得最高的市场份额

E)最大化多样性在高成本

答:A

24)____是可自由支配的行为,不属于正式员工的工作要求,但能促进组织的有效运作。

A)生产力

B)动机

C)组织公民

D)组织行为

E)公司战略

答案:C

25)个体层面的独立变量包括以下所有除了______。

A)领导

B)学习

C)知觉

D)动机

E)决策

答:A

26)组织是一种人们有计划地组织起来的（），它由两个或多个个体组成，在一个（）的基础上运作，实现一个或一系列共同的目标。

A)群体 相对连续

B)团队 相对连续

C社会单元 相对连续

D)社会单元 相对不连续

E)团队 相对不连续

答：C

27)应用专业知识或技术的能力是管理者的什么技能？（）

A)人际技能

B)信息技能

C)概念技能

D)技术技能

E)决策技能

答：D

28)通过对本田的自传材料分析本田公司的发展情况，这种研究方法属于（）

A)现场研究

B)案例研究

C)实验研究

D)观察研究

E)准实验研究

答：B

29)一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（）

A)信息技能

B)人际技能

C)概念技能

D)技术技能

E)决策技能

答：B

30)哪位学者被称为“组织理论之父”（）

A)罗伯特·欧文

B)泰勒

C)亚当·斯密

D)韦伯

E)马斯洛

答：D

二、判断题

1)管理者仅有技术技能和技术知识往往是不够成功。

答:对的2)管理者通过他人完成任务的人。

答:对的3)现代理论家简化了法约尔的五大管理功能为四大管理功能：计划、组织、指挥和控制。

答案:错

解释:管理功能已经精简到四:计划,组织,领导,控制。

4)监控、比较和校正活动都包含在控制功能。

答:对的5)许多人的观点对人类行为是基于直觉。

答:对的6)人类学帮助我们理解不同国家的人之间价值观和态度的差异。

答:对的7)劳动力多样性使得组织变得更均匀，不分性别，种族和种族。

答案:错

解说:劳动力多样性承认劳动力的女性和男性,许多种族和族裔群体;个人与各种物理或心理能力;和那些年龄和性取向不同。

8)组织行为模型通常认为工作满意度是一个独立的变量。

答案:错

解释:一个因变量是关键因素,你想解释或预测其他一些其他因素，非独立变量在组织行为学中是生产力,旷工,营业额,工作满意度。？

9)一个组织生产如果它实现了目标,是通过输入输出转移以最低的成本。

答:对的10)通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，称为工作满意度，它代表一种行为。

答:错的解说:工作满意度代表的是态度而不是行为

11)社会心理学对组织行为学的贡献主要在于个体和微观的分析水平。

答：错的解说：社会心理学对组织行为学的主要贡献是群体行为、权力和冲突的研究

12)管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况，这些任务要求具备技术技能。答：错的解说：管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况，这些任务要求具备概念技能

13)组织行为学是关注人们在组织中做什么以及这些行为如何影响组织绩效。

答：对的14)生产率即对效率的单方面关注。

答：错的解说：是效果和效率两方面的关注

15)组织行为学研究决定组织中行为的三类因素，个体，群体和结构。

答：对的三、分析简答

1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。

答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是应用专业知识或技术的能力。人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。

在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。

2)解释弗雷德•卢森斯区分成功和有效的管理者。

答: 弗雷德•卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。

3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?

答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。

4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?

答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。自变量因变量变化的假设性原因。自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。群体变量包括沟通、领导、权力和政治。组织系统层面变量包括正式组织的设计,组织的内部文化,组织的人力资源政策和实践。

5)描述组织中的一个管理者可以在评估工作满意度中使用的两个权变变量。

答:权变变量是情境因素，调节两个或两个以上变量之间的关系。为了能够预测工作满意度，管理者必须考虑权变变量，因为并不是所有的人都有同样的需求。例如,管理者要确定弹性时间是否导致工作满意度，也许只有在特定的条件下是正相关，这个特定的条件z就是权变变量。在这个例子中Z可能是30岁以下的员工，或女性员工。因为有些员工可能更喜欢定期工作。

第二章 组织的多元化

一、单选题

1)目前企业的管理者已经越来越被下列哪种劳动力所取代？

A)精通技术的年轻劳动力

B)年轻的男性劳动力

C)性别平衡的，多种族的劳动力

D)女性为主的管理员工

E)智力低下的劳动力

答案:C

2)多元化分为下列哪几个层次？

A)表面层次和深层次的多元化

B)个体层次和群体层次的多元化

C)群体层面和组织层面的多元化

D)个体层面和组织层面的多元化

E)浅表层面和深入层面的多元化。

答:A个

3)年龄,民族，性别,种族,宗教,残疾状态是下列哪种情况的例子。

A)深层多元化

B)刻板印象和假设

C)共同的价值观和偏好

D)人格特质

E)表面层次多元化

答:E

4)下列例子中哪一项是可能会导致这两个同事深层多元化的不同？

A)滨来自西班牙。阿米特的父亲是来自印度。

B)滨今年是25岁。阿米特今年是50岁。

C)滨是害羞和安静。阿米特外向。

D)滨喜欢跑马拉松。阿米特患有关节炎。

E)滨是一个女人。阿米特是一个男人。

答案:C

5)下列哪一项不是歧视的形式?

A)性骚扰

B)交往

C)恐吓

D)排除

E)嘲弄

答:B

6)在工作环境中,______是指可以涉及任何使人们不同于彼此的特性。

A)传记特点

B)深层多元化

C)工作场所的多元性

D)表面上的多元性

E)不公平的歧视

答案:C

7)小李大学毕业后曾为同一公司工作。他们拥有超过25年的职业生涯，并取得许多成就,成为部门经理,在公司中他的收入是属于最高的员工之一。上个月他都解雇了。这是什么种类的歧视?

A)嘲弄

B)侮辱

C)歧视性的政策

D)排斥

E)非礼

答案:C

8)研究显示,不公平的歧视对雇主会导致严重的后果,比如____。

A)降低利润率

B)降低工作报酬

C)提高生产率

D)高流动率

E)减少福利

答:D

9)根除排斥和无礼貌的歧视形式来是困难,因为____。

A)他们只是上层管理造成的B)他们是无法观察和难以觉察的C)受害者遭受其他类型的歧视

D)排斥和无礼貌不是不公平的歧视

E)管理往往忽视了这种类型的歧视

答:B

10)下列哪一项不是传记特征?

A)政治立场

B)年龄

C)性别

D)任期

E)种族

答:A

11)关于年龄和工作满意度之间的关系下列哪个选项是正确的?

A)大多数研究发现年龄和满意度之间的负关联。

B)一些研究发现年龄和满意度u形的关系。

C)专业人员满意度随着年龄的增长而下降。

D)非专业人士到中年，满意度开始增加。

E)非专业人士到中年，满意度开始下降。

答:B

12)在空气过滤器制造部门，有三位员工有着非常不同的传记特点：王倩27岁,单身,女，她已经在公司的只有六个月。李强是63岁，是一个鳏夫，已经为公司效力了三十年。陈蕾是一个单身母亲和四个孩子在公司已经有五年了。基于所给出的信息,你觉得哪一个员工最希望选择远程办公或安排一个更灵活的工作安排吗?

A)所有这些员工将有同样的渴望这些选项。

B)李强

C)王倩

D)陈蕾

E)王倩和陈蕾

答案:D

13)在某项具体工作上持续的时间是属于下列哪个概念的界定术语____。

A)资历

B)稳定

C)旷工

D)生产力

E)效率

答:A

14)下列哪个关于任职时间理解的陈述是不正确的?

A)任职时间和缺勤率存在负相关。

B)任职时间似乎没有很好地预测员工生产力。

C)任职时间是解释营业额的有效变量。

D)任职时间和满意度呈正相关。

E)任期的影响在工作表现往往是误解。

答:B

15)在组织行为学中，“个体能够成功完成工作中各项任务的可能性”的解释属于下列哪个专业术语?

A)动机

B)能力

C)经验

D)智力

E)智慧

答:B

16)下列哪一项不是属于智力能力的维度吗?

A)计算销售额

B)感知速度

C)空间可视化

D)记住名字

E)社会能力

答:E

17)智力能力的各维度之间是____相关,这意味着如果在言语理解维度分数很高,他或她很可能在归纳推理方面的分数也很高。

A)负

B)无

C)空间

D)正

E)均匀

答:D

18)王晓光是一个视频游戏设计师。他正在设计一个多人游戏策略游戏的一系列地图。下列哪个知识能力是他可能使用最多的?

A)言语理解

B)记忆能力

C)空间可视化

D)归纳推理

E)感知速度

答案:C

19)刘丽红的作品是给视频游戏开发商编辑游戏对话。下列哪个知识能力是她可能使用最多?

A)言语理解

B)记忆能力

C)空间可视化

D)归纳推理

E)感知速度

答:A

20)能够使用逻辑和评估影响的观点描述的是什么维度的智力能力?

A)演绎推理

B)号码才能

C)言语理解

D)归纳推理

E)感知速度

答:A

21)下列哪个不属于研究人员已经确定为影响重要的工作表现的九项基本体质能力?

A)耐力

B)动态灵活性

C)速度

D)身体协调

E)主干力量

答案:C

22)____ 使管理者能意识和察觉到员工个人需求和差异。

A)不公平的歧视

B)一般心理能力(GMA)

C)文化情报

D)多元化管理

E)动态强度

答:D

23)下列哪一项不是提高劳动力多元化的招聘方法?

A)在面向特定人群的出版物上刊登广告,B)招聘学院、大学和其他机构，并提供相当数量的少数民族招聘名额

C)与一些协会建立了合作伙伴关系

D)建立工作团队,促进组织中工作的完成E)针对性的把招聘信息定位于在劳动力中未被代表的特定人群中

答:D

24)下列哪一项不是确保一个成功的、多元化的劳动力的方法?

A)重视公平和客观选择员工

B)关注新近员工的生产潜能

C)建立一个良好评估申请人系统

D)关注申请人的统计学特征

E)组织的无歧视政策处于优先地位

答:D

25)在个人主义文化中，下列哪句话的描述是正确的?

A)员工性格不同,他们的同龄人更有可能被提升。

B)员工性格有相似之处,他们的同龄人更有可能被提升。

C)员工有与上级相似的性格，则更有可能被提升。

D)员工性格不同,他们的管理者更有可能被提升。

E)性格的多元化不影响职业晋升。

答:B

26)能力是个体能够（）完成工作中各项任务的可能性。

A)基本完成

B)部分完成

C)大部分完成

D)成功完成E)绝大部分完成答：D

27)下列哪个概念是有辨别和区分之意，是指注意到事物之间的差异，但是，我们的行为会受刻板印象的影响。

A)多元化

B)能力

C)歧视

D)表层多元化

E)深层多元化

答：C

28)下列哪个特征不属于个人特征？

A)年龄

B)种族

C)性别

D)收入

E)工作时间

答：D

29)人们用于识别和认同自己的生物遗传因素的是属于什么个人特征?

A)种类

B)种族

C)种群

D)部落

E)宗教

答：B

30)在管理过程中，更有意识和更敏感地考虑他人的差异和需求，这是属于什么管理策略？

A)多元化管理

B)情绪管理

C)智力管理

D)满意度管理

E)避免歧视管理

答：A

二、判断题

1)过去50年的收入差距白人和其他种族和族裔群体已经明显减少。

答:正确

2)表面上的多元化是不容易识别和了解一个人的。

答案:错

解说:表面上的多样性的定义是很容易感知的差异特征,如性别、种族、种族、年龄、或残疾,不一定反映人们的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。

3)熊丽和安东能很好地一起工作，是因为他们都喜欢一个充满活力的工作环境。这是一个表面上的多元化例子。

答案:错

解说:两个人喜欢类似的工作环境反映了深层多元化共享一个共同的价值。

4)在未来的十年，年龄与工作绩效之间的关系可能越来越受到重视。

答:正确

5)在组织中收集传记特征数据通常是一个非常困难的任务。

答案:错

解说:传记数据因素,很容易确定的,随时可用的数据,可得到的,在大多数情况下,从一个员工的人力资源文件

6)能力是用于评估是什么样的人做某项工作。

答案:错

解说:能力是一个人成功完成工作的可能性。

7)一个人的体质能力总体上包括三组因素:思考、推理、解决问题。

答案:错

解说:体质能力包括：力量因素、灵活性因素、其他因素

8)当做出聘用决定承认个人有不同的能力，是不公平的歧视。

答案:错

解说:承认个人有不同的能力是招聘的重要考虑因素。

9）多元化有助于群体绩效。

答案：正确的10）有研究表明，鼓励积极多元化氛围的商店，能够将多元化劳动力转化为资本并挣更多的钱。

答案：正确的11)同样的成就，残疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。

答案：正确的12)工龄被界定为在某项具体工作上持续的时间。

答案：错误

解说：资历被界定为在某项具体工作上持续的时间。

13)相关性足够高，使研究者识别出智力能力的一般因素，称为一般智力能力。

答案：正确的14)智力和工作满意度之间是正相关。

答案：错误

解说;智力和工作满意度之间几乎是零相关。

15)在公开的刊物上刊登广告是提高劳动力多元化的方法之一。

答案：正确的三、简答题

1)在接下来的十年，为什么年龄和工作绩效之间的关系可能是一个越来越重要的问题?

答:首先,人们也普遍认为,随着年龄的增长,工作绩效下降。不管它是真还是假,很多人相信并采取行动。第二,劳动力老龄化，越来越多的雇主意识到年长代表高素质求职者的巨大潜在群体。最后,美国立法公布，任何理由和和目的强制退休都是违法的。

2))什么是能力?一个人的能力水平由哪两种因素构成?

答:能力是指一个人成功完成各项工作的可能性。一个人的总体能力本质上是包括智力能力和体质能力。智力能力是从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力，研究发现，包括7个维度：算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。体质能力包括9项基本能力：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、躯体协调性、平衡性、耐力。

3)李冰高考成绩非常高，并录取进入一所重点高校，毕业后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作满意度却非常低，请分析原因?

答:智力和工作满意度之间的关系几乎是零相关，研究表明，虽然聪明的员工在工作中的表现更好，并且容易获得更有趣的工作，但是，他们对工作条件的评估也更苛刻，即使条件已经很好，他们还会期望更好。

4)设计一个人力资源招聘策略,目的是希望增加其劳动力的多元性。

答:公司需要在公开场合以及各种期刊和出版物上刊登广告宣传；公司应该重新设计其招聘材料，显示不同背景的员工在所在公司的公平性，人力资源部筛选过程需要重新评估,以确保它是公平的和非偏置。

5）能力会影响员工的绩效水平，要招聘高业绩的员工，基于能力问题管理在应该怎么做？

答：第一，有效的选拔程序能提高员工和工作要求的匹配。第二，组织中影响现有员工的晋升和调职决策要反映候选人的能力水平。第三，管理者可以对工作进行微调，使其与在职者的能力更为匹配。

第三章 态度和工作满意度

一、选择题

1)一个人的态度的情感或感觉成分称为态度的______。

A)感觉成分

B)认知成分

C)情感成分

D)理解成分

E)行为成分

答案:C

2)下列哪个选项是态度的定义?

A)态度是对事物的一种描述或信念

B)态度是指从事某种行为的意向。

C)态度是评估一些人、物体或事件的情感部分。

D)态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述。

E)态度是一个用来测量对象的价值,对人或事件进行了评价。

答:D

3)认为“暴力是错误的”，这是态度的什么成分？

A)认知成分

B)情感成分

C)反射成分

D)行为成分

E)活性成分

答:A

4)下列哪一项是一个情感态度的例子吗?

A)相信你做得很好

B)大多数狗有四条腿

C)不可接受的窃取行为

D)对不公平的指控行为感到愤怒。

E)避免餐厅提供不良的服务

答:D

5)李梅所在的公司生产学校午餐用塑料托盘，她们做的托盘使用后直接填埋,但是无法进行生物降解。尽管这些问题困扰李梅,她还是没有另找一份工作,因为她喜欢目前非常高的薪水。这可能是因为下列哪种因素导致的？

A)李梅觉得个人无法控制这些问题

B)李梅觉得这个工作很重要

C)李梅觉得很开心，没有失调感

D)李梅喜欢目前的工作

E)李梅喜欢高的薪酬。

答:E

6)个体可以察觉到两个或更多的态度之间，或行为和态度之间任何不一致，这是______的效用。

A)组织失调

B)认知失调

C)态度的澄清

D)价值澄清

E)情感失调

答:B

7)认知失调理论的提出者是______。

A)马斯洛

B))费斯廷格

C)霍夫斯泰德

D)斯金纳

E)巴甫洛夫

答:B

8)根据费斯廷格的观点，人们会寻求一个____。

A)变量与变量失调状态

B)具有最大的不和谐的稳定状态

C)具有最大的不和谐的不稳定状态

D)最小的失调下的不稳定状态以

E)把失调降低到最低程度的稳定状态

答:E

9在什么情况下，态度和行为关系可能是更强大。

A)个人对于态度所针对的事情有直接的个人经历

B)个人对于态度所针对的事情是社会化的C)个人对于态度所针对的事情被认为是不重要的D)个人对于态度所针对的事情是与组织有关的E)个人对于态度所针对的事情是与他人有关的答:A

10)什么是指人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度?

A)工作满意度

B)工作投入

C)工作稳定

D)组织承诺

E)社会投资

答:A

11)组织行为学中研究的态度不包括下列哪个？

A)工作满意度

B)工作投入

C)组织承诺

D)感知到的组织支持

E)员工敬业

答案:B

12)下列哪个指标用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

A)工作满意度

B)工作参与

C)工作稳定

D)组织承诺

E)社会性

答:B

13)组织承诺的定义是______。

A),工认同组织的工作和它的目标的程度

B)员工的信念,组织将会尽量确保员工得到公平对待

C)员工的成就感和自我价值与他们的工作投入相一致的程度

D)为了保持或促进他们在一个组织的位置而投入的工作量

E),工认为他们的工作能影响他们的组织的程度

答:A

14)以下哪种态度是最好的可以预测营业额？

A)工资

B)监督

C)组织承诺

D)认知失调

E)情感失调

答案:C

15)王丽最近被诊断出患有乳腺癌，她不得不花费大量的时间在医院,，但是她从不担心自己的工作处于危险中，这是哪种主要的工作态度一个例子?

A)心理赋权

B)感知到的组织支持

C)组织承诺

D)员工敬业

E)工作参与

答:B

16)下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法?

A)工作要素综合评价法，用1-5(非常满意到非常不满意)

B)只要求个体回答一个问题

C)工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它

D)单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确

E)研究表明，工作要素综合评价法更有效

答:D

17)相比那些有消极的核心自我评价,一个人有积极的核心自我评价____。

A)不满意他们的工作

B)认为自己的工作是更具有挑战性

C)认为自己的工作是没满足感

D)不太可能倾向于具有挑战性的工作

E)不太可能放弃当面对困难

答:E

18)下列哪个陈述不正确?

A)满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B)员工工作的不满可以增加顾客不满

C)在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D)满意的员工可能会更有效率

E)最有效来改善工作满意度的方法是加薪

答:E

19)亨利不满意他的工作,但相信他的上司是一个好领导，会做正确的事。亨利认为如果他等待，情况可能会改善。亨利的方法被称为______。

A)退出

B)怠工

C)忠诚

D)忽视

E)建议

答案:C

20)托尼已经决定通过跳槽来摆脱这个问题。托尼通过____方法处理她的不满。

A)退出

B)怠工

C)忠诚

D)忽视

E)建议

答:A

22)公司经济困难时期，小李工资从40元/星期减少到33元/星期。小李有点烦恼，但是他愿意耐心地等到经济形势改善,他可以回到原来的薪酬。下列哪一条可以最好地描述了小李处理不满方法?

A)积极的、建设性的B)消极的、破坏性的C)消极的、建设性的D)积极的、破坏性的E)积极的、忠诚性的答案:C

23)李媛一直觉得工作不愉快。昨天一个客户问她洗发水在哪，李媛无精打采地回答说,“我不知道。”这种态度会对组织绩效产生什么影响

A)增加员工的缺勤率

B)降低客户满意度

C)增加员工的旷工

D)减少营业额

E)增加工作场所偏常行为

答:B

24)王浩感觉他得到的太少，要求做太多。为了弥补不公平的工资收入,他经常将工作用品拿回家为个人使用，如计算机墨盒，订书机和大量的纸。王浩的行为是满意度影响什么方面组织绩效关系的一个例子。

A)组织公民行为

B)客户满意度

C)缺勤率

D)营业额

E)工作场所偏常行为

答:E

25)员工认为自己能对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性产生影响的程度。这是下列哪种概念的描述。

A)员工敬业度

B)组织承诺

C)工作参与

D)心理授权

E）工作满意度

答：D

26)态度的三个成分通常保持一致，但是，也会出现不一致，哪位学者提出了认知失调理论，认为个体寻求一种把失调降到最低的稳定状态。（）

A马斯洛

B费斯汀格

C斯蒂芬

D洛克

E韦伯

答：B

27)如果想了解组织中员工满意度高低存在的问题，建议可以采用下列哪种方法？（）

A单一整体评估

B综合评价

C观察法

D实验法

E准实验法

答：B

28)员工不满意的时候采用为组织说话，相信组织会做正确的事情，这是一种什么行为？（）

A退出

B建议

C忠诚

D怠工

E离职

答：C

29)“歧视是错误的”，这属于态度中的（）

A认知成分

B情感成分

C行为成分

D价值观成分

E意向成分

答：A

30)下列哪个指标不是态度的调节变量。（）

A态度的具体性

B态度的重要性

C 社会压力

D情绪智商

E态度的可提取性

答：D

二、判断题

1)态度通常是具体的事实问题。

答案:错

解说:态度在OB被定义为评价语句或判断有关的东西,人,或事件。他们不是事实,而是意见。

2)态度的三个组成成分是：认知、情感和行为。

答:正确

3)研究已经得出结论,人们在他们之间的态度而不是他们的态度和行为之间寻求一致性。

答案:错

解说:研究一般认为人们在他们的态度和他们的态度和他们的行为之间寻求一致性。

4)认知失调解释态度和行为之间的联系。

答:正确

5)如果员工感觉到失调是一个无法控制的结果,他们不太可能改变失调。

答:正确的6)态度和行为关系的调节变量包括：态度的重要性，态度的适用性，态度的可提取性,社会压力,和直接经验。

答案:错

解释:态度调节变量有态度的重要性、态度的具体性，态度的可提取性、是否存在社会压力、以及个体对这种态度是否存在直接经验。

7)工作参与是指个体工作的一般态度。

答案:错

解说:工作参与是用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

8)高水平的工作参与会大致更高的缺勤。

答案:错

解释:高工作投入会降低缺勤率和有较低的辞职。

9)建议是一种积极的、建设性的应对不满的方法。

答:正确

10))态度调查的目的是提醒员工存在的潜在问题。

答案:错

解说:态度调查的目的是提醒组织存在的潜在问题

11)态度和行为越是具体，它们之间的联系就越有力。

答：对的12)组织支持感是指员工如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。

答：对的13)高水平的工作参与和心理授权与组织公民行为和工作绩效负相关。

答：错的解说：高水平的工作参与和心理授权与组织公民行为和工作绩效正相关。

14)员工或许会因为高工资和离开组织会给家庭带来伤害而对雇主产生承诺，这属于情感承诺。

答：错的解说：员工或许会因为高工资和离开组织会给家庭带来伤害而对雇主产生承诺，这属于持续承诺。

15研究表明，相对于其他承诺维度，情感承诺与组织结果具有更强的相关性。（）

答：对的三、简答题

1)态度的三个成分为什么是一致的?用一个例子说明态度三个成分的一致性。

答:态度的三个成分是认知、情感和行为。态度是对事物方式的一种描述和信念。情感时态度中的情绪或感受部分。行为成分是个体以某种方式对某人或某事做出的行为意向。

态度的三个成分都是密切相关的，特别是认知和情感在很多方面是不可分离的，例如,你认为有人对你不公平。这是一个认知评价，但它和情感发生在同一时间。最后找工作的行为发生是在结合认知和情感态度两个要素的时候产生的。因此，虽然我们一般认为认知导致情感，情感导致行为，但是，这些成分是很难进行区分的。

2)讨论认知失调理论，个人如何在他们的态度以及态度和行为之间寻求一致性?

答:认知失调是个体可以感知察觉到的两个或更多的态度之间，或行为和态度之间指任何不一致。费斯汀格认为,任何形式的不协调都是不舒服的，个体将试图减少失调，他们将寻求一种能把降低到最低程度的稳定状态,。

研究一般认为，人们在他们的态度或态度和行为之间寻求一致性。他们或者改变态度或行为,或使自相矛盾更合理化。

3)大部分的研究一直关注与工作有关的三种组织行为中的态度:工作满意度、工作参与和组织承诺。解释这些态度之间的区别。

答:工作满意度是是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉.——工作满意度较高，说明对工作持积极的态度；

——工作满意度较低，说明对工作持消极的态度；

工作参与，用来测量一个人心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效对自我价值的重要程度。

组织承诺:员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望保持组织成员身份的一种心态。包括：

——情感承诺：对组织的情绪依赖及其对组织价值观的认同。

——持续承诺：与离开组织相比，感受到留在组织的经济价值。

——规范承诺：基于道德及伦理的原因而产生留在组织的责任感。

4)影响工作满意度的主要原因是什么?

答:主要的影响工作满意度方面是：工作本身、薪酬、晋升机会、监督和同事。大多数人对能够提供培训、具有多样性、允许独立完成、拥有控制权的工作感到满意；对工作场所中社会环境的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有密切的相关。即使在考虑了工作本身的特点外，相互依赖、相互影响、社会支持和工作场所之外的与同事的互动仍与工作满意度高度相关。

对于穷人和那些生活在贫困国家,薪酬与工作满意度高相关。但是当个体达到一定程度的舒适生活后。这种相关几乎完全消失。另外，人格在工作满意度也扮演了一个重要角色。研究表明，那些具有积极核心自我评价的人同那些具有消极核心自我评价的人相比，对工作满意度更高。

5)列出并解释员工可以表达对工作的不满意的四个方面。

答: 根据两个维度：积极或消极和建设性或破坏性的，员工遇到不满意时，可以采取退出、建议,忠诚,和怠工四种途径。

1)退出。它是积极的和破坏性的，是直接离开组织，包括寻求新的岗位或者辞职。

2)建议：采取积极和建设性的努力试图改善工作条件，包括提出改进建议，主动与上级以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。

3)忠诚，采取被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织及管理层会做出正确的事

4)怠工，被动的听任事情变得越糟，包括长期旷工或迟到，它是一个被动的和破坏性的响应。

第四章 情绪和心情

一、单选题

1)下列哪个是统称,包括人们体验到的所有感情?

A)情感

B)情绪

C)心境

D)情绪劳动

E)认知

答:A

2)下列哪个陈述是正确的?

A)情感是一种情绪。

B)情感是一种心境。

C)情感包含情绪和心境。

D)情感的结果是有意识的思想和行动。

E)情感的结果是情绪和心境

答:c

3)什么术语是用来强烈的感情,是针对某人或某事?

A)情感

B)认知

C)行为

D)心境

E)情绪

答:E

4)什么术语是用来感受比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感?

A)情感

B)认知

C)行为

D)心境

E)情绪

答案:D

5)庞亚是地产公司的一名接待员。她的老板刚刚在门口吼她，说前台是一个烂摊子,要她立刻清洁。老板离开后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一条可以最好地描述了庞亚的行动?

A)庞亚有情感

B)庞亚有想法

C)庞亚有情绪

D)庞亚的心境

E)庞亚的一个心理过程

答:C

6)当妈妈告诉阿海，他的狗被车撞死，阿海难以置信地睁大了眼睛，眼泪开始止不住的涌出。下列什么是原因可以说明阿海的反应可以被归类为一种情绪?

A)这是一个一般的、明确的感觉。

B)它是伴随着面部表情。

C)它有一个漫长的时间。

D)这是一个积极的感觉。

E)她的反应是认知表现。

答:B

7)下列哪个陈述是正确的?

A)情感引起的情绪。

B)情绪引起的心境。

C)情绪和心境都源自自省。

D)情绪和心境都是一样的现象。

E)情绪和心境可以彼此相互影响。

答:E

8)下列哪个不是当代研究者公认的六种情绪之一?

A)愤怒

B)害怕

C)讨厌

D)悲伤

E)快乐

答案:c

9)下列哪个不是低积极情感的一个例子?

A)悲伤

B)失望

C)厌倦

D)疲惫

E)紧张

答:E

10)人们对那些能产生强烈 事件的思考时间是那些产生强烈 事件的五倍。

A)消极情绪，积极情绪

B)积极事件，消极情绪

C)消极心境，积极心境

D)积极心境，消极心境

E)积极心境，积极情绪

答:A

11)一位研究者发现,那些工作在鱼类加工厂的工人，从事大多数人觉得非常讨厌的工作, ,但是大约60%的时间他们都处于积极的心境。这样的发现最有可能被解释为下列哪种情况?

A)改变增强效应

B)自我实现

C)基本归因错误

D)负向偏移

E)正向偏移

答:E

12)相同的刺激，人们给予不同的情绪反应是由于____。

A)强度

B)共识

C)一致性

D)广泛性

E)人格

答:E

13)在下列哪天做事，人们往往会在最开心?

A)周一

B)周二

C)周三

D)周五

E)周日

答:D

14)研究表明天气和心情之间存在着下列哪种关系?

A)适度正相关

B)适度负相关

C)强的正相关

D)强的负相关

E)天气往往很少影响到情绪

答:E

15)杰勒德认为,每次他捡到一分钱就会交上了好运,因为上次他捡起一个硬币结果中了一个彩票，杰勒德的看法是可能的一种____。

A)影响强度

B)高的积极影响

C)地的积极影响

D)自私偏见

E)虚幻的相关

答:E

16)瓦莱丽目前具有消极的心境,所以她决定和她的朋友一起在家里看电影来提高她的情绪，这样做会对他的积极情绪有什么影响?

A)强烈降低它

B)适度减少它

C)很少或没有影响

D)适度增加它

E)强烈增加它

答:D

17)如果一个员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪，是属于下列哪种情况?

A)情绪劳动

B)负面影响

C)积极影响

D)情商

E)心境

答:A

18)朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距?

A)情绪感受

B)情绪失调

C)情绪表达

D)情感压抑

E)情感暴露

答:A

19)____组织要求员工表现的，并被视为符合特定工作的情绪？

A)情绪表达

B)情绪感受

C)情绪失调

D)暴露情绪

E)情绪压抑

答:A

20)如果一个员工按照表达规则调整内在的真实情感，属于?

A)表层动作

B)深层动作

C)情感表达

D)情绪伪装

E)情绪感受

答:B

21)如果一个员工隐藏自己的真实情感，按照组织要求表达情绪，属于？

A)表层动作

B)深层动作

C)情感表达

D)情绪伪装

E)情绪感受

答:A

22)在什么样的情况下会让员工感觉更有压力，因为他必须伪装自己的真实情感？

A)表层动作

B)深层动作

C)情感表达

D)情绪伪装

E)情绪感受

答:A

23)什么理论表明了在工作中，员工对他们发生的事情的情感反应影响他们的工作绩效和满意度?

A)精神分析理论

B)演员/观察者偏见

C)计划的理论行为

D)认知失调理论

E)情感事件理论

答:E

24)情感事件理论的测试，表明下列哪个是正确的?

A)在任何时间，过去情绪影响工作满意度。

B)情绪片段包含两方面的内容：情感周期和情绪周期。

C)情绪和情感随着时间波动所以他们的对绩效的影响也随之波动。

D)情绪对工作绩效一般具有消极影响。

E)情感对行为的驱动一般持续时间较长。

答:D

25)什么样的能力可以使得一个人具有自我意识，发现别人的情绪变化和管理情绪线索和信息?

A)情绪智力

B)情感事件理论

C)情感的外部约束

D)情绪表达

E)情绪认知

答: A

26)当我们受到表扬的时候，会很快乐。这是属于（）

A)情感

B)情绪

C)心境

D)情绪劳动

E)情绪表达

答：B

27)面对同样地事物，有的人表现的非常激动，有的人表现平静，这是因为存在（）的不同

A 情绪持续时间

B 情绪的强度

C情绪频率

D 情绪表现

E情绪表达

答：B

28)管理者希望公司员工在交往的过程中，是礼貌的而不是面无表情的，这是因为公司对员工有（）的要求

A 情感

B 真心

C 诚实

D 情绪劳动

E情绪表达

答：D

29)情绪的产生是客观事物与一个人内心（）是否满足的态度体验。

A需要

B 感受

C 情感

D 表达

E需求

答：C

30)得到心仪的工作会产生高兴的情绪，但同时也会带来好几天的好的心境，这说明（）

A情感包括情绪和心境

B情绪和心境可以转换

C情绪和心境是相似的

D情绪和心境相互影响

E情绪和心境互不相同

答:B

二、判断题

1)消极的心境是紧张的情绪,这是针对某人或某事。

答案:错

解说:情绪为强烈的情感,是针对某人或某事,而心境则是一种比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感。

2)研究已经确定了六个普遍的情绪:愤怒、恐惧、悲伤、幸福、厌恶和惊奇。

答:正确的3)研究表明,天气影响心情。

答:错的解释:很多人相信他们的情绪与天气。然而,一个相当大的和详细的证据进行多个研究者表明天气没有影响心情。

4)当人们把实际上没有任何联系的事件联系在一起，称为虚幻相关。

答:正确的5)对大多数人来说社交活动减少积极情绪。

答案:错的解说:对大多数人来说,社交活动增加积极情绪但对消极情绪没有什么影响。

6)证据证实男性和女性谈到情感反应没有真正区别。

答案:错

解说:确实有证据证实女性比男性更情绪化;他们体验情感更强烈,他们比男性更倾向于“抓住”情绪。

7)情绪表达是与生俱来的。

答案:错

解说:情绪表达是那些组织需要员工表现的并被视为符合特点工作的情绪。他们不是天生的,是后天学习的。

8)情绪感受是一个人的真实的情感。

答:真正的9)情感包括情绪和心境。

答：正确

10)研究表明，在周一的早上找人帮忙或传递坏消息似乎不是明智之举。

答：正确的11)由于情绪劳动随时间而波动，因此，他们对绩效的影响也会波动。

答：错的解说：由于情绪和心境随时间而波动，因此，他们对绩效的影响也会波动。

12)积极情绪的员工比消极情绪的员工更有创造性。

答：正确

13)高成就的典型特征是认知智力，而不是情绪智力。

答：错的解说：高成就的典型特征是情绪智力，而不是认知智力。

14)人类的所有情绪都始于大脑的边缘系统。

答：正确的15)情绪智力在组织行为学是一个存在争议的概念，存在反对意见。

答：正确的三、简答题

1)什么是情感？解释情绪和心境的差异。

答: 情感是一种通称，人们体验到的所有感情。包括情绪和心境两个成分。情绪是一种强烈的情感，直接指向人或物，是对人或事的反应。心境比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物。

情绪是由具体的事件引起，持续时间短，本质上是具体的，通常伴随面部表情，本质上是行为导向。

心境原因通常不清楚，持续时间长，更具一般性，通常没有显著的表情，本质上是认知导向。

情绪和心境概念不同，但是，情绪和心境是可以相互影响的。

2)通常人们认为，如果你展现出感性一面，行动上就有可能缺乏理性。你同意这个观点么？为什么？

答: 不同意。

情绪对于理性的思考很重要，因为，我们的情绪会提供关于我们如何理解周围世界的重要信息，优秀的决策者既要运用思考的力量，又要运用情感的作用。

3)解释情感事件理论及对我们的启示

答: 员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。情绪是对工作环境中的事件的反映。工作环境包括有关工作的要素，这些环境会产生令人烦恼、令人振奋的积极或消极的情绪反应。

但是，员工的人格和心境预先安排了他们的反应程度，情绪影响工作绩效和满意度

对我们的提示：

情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值；员工和管理者不能忽视情绪和起源事件

4)什么是情商?简要说明赞成和反对情商的理由。

答: 情商是一种个人能力，它使得个人具有自我意识，可以察觉他人的情绪，可以管理情绪的线索和信息。情绪智力对工作绩效有重要影响

支持的观点：直觉吸引力，EI可以预测重要的标准，EI有生物基础

反对的观点： EI的概念太模糊，EI无法测量，EI的有效性令人怀疑

5)解释为什么一个员工的情绪状态会影响客户。

答:一个员工的情绪状态会影响客户服务，客户服务又会影响相同业务的水平和客户满意度。提供优质的客户服务是对员工的要求,这常常使员工处于情绪失调的状态。随着时间的推移,这种状态会导致工作倦怠、工作绩效下降,和较低的工作满意度。

此外,员工的情绪也可能转移给客户。研究显示，在员工和客户之间的情绪存在相应的影响，这一效应称为情绪感染,因此,当员工表达积极情绪,客户往往会做出积极的反应。

第五章 人格和价值观

一、选择题

1)下列哪个陈述关于人格的决定因素是正确的?

A)人格似乎没有决定因素。

B)人格似乎是由于外部因素决定。

C)个性似乎是由于环境因素决定。

D)人格似乎是由于遗传因素决定。

E)人格似乎是由于遗传和环境因素决定。

答:E

2)最常见的测量人格的方法是自我报告，然而，测试者可能会____。

A)瞬间改变他的性格

B)不真正了解他的个性

C)拒绝接受调查

D)刻板印象

E)进行印象管理

答:E

3)如果人格特征是完全由______,不会有任何一个人能改变他的人格。

A)工作满意度

B)遗传

C)环境

D)的情况下

E)宗教

答：B

4)下面哪个指标不属于迈尔斯-布里格斯类型量表？

A)外向/内向

B)领悟/直觉

C)感知/判断

D)独立/依赖

E)思维/情感

答:D

5)迈尔斯-布里格斯类型量表中，“E或I”代表什么?

A)外向/直觉

B)情感/内向

C)外向/内向

D)情感和直觉

E)理智/反光

答案:c

6)迈尔斯-布里格斯类型量表中，“S或N”代表什么?

A)领悟/直觉

B)领悟/思维

C)情绪稳定性/直觉

D)情绪稳定性/思维

E)理性/感性

答:A

7)在大五的人格量表中，外倾性这个指标可以相对准确地预测谁将成为团队中的?

A)作为一个具有远见的人

B)作为一个协调者

C)作为一个创新者

D)作为一个发起者

E)作为一个领导者

答:E

8)有13当代一本书描述了13位当代企业家，包括苹果电脑公司、联邦快递、本田汽车公司,微软,索尼等，发现所有13人均是什么类型的?

A)感知

B)领悟

C)直觉

D)认真

E)感觉

答案:c

9)下列哪个指标不包括在大五模型中?

A)随和性

B)责任心

C)直观性

D)情绪稳定性

E)外向

答案:c

10)五大模型中哪个维度是指个体服从别人的倾向?

A)责任心

B)随和性

C)外向性

D)经验的开放性

E)情绪稳定性

答:B

11)这五大模型中哪个维度是对可靠性的测量?

A)外向性

B)随和性

C)责任心

D)经验的开放性

E)情绪稳定性

答案:c

12)小王的爱好是参观博物馆，绘画，旅游和学习新的语言。根据她的爱好，用大五模型哪个指标能最好的描述小王的人格特质?

A)外向性

B)随和性

C)责任心

D)经验的开放性

E)情绪稳定性

答:D

13)在大五模型中，什么样的维度会倾向于在人际导向的工作（如客户服务）中表现更好?

A)外向性

B)随和性

C)责任心

D)经验的开放性

E)情绪稳定性

答:B

14)拥有什么样人格特质的人是喜欢自己，认为自己是有效能和能力的，能够控制周围的环境？

A)积极核心自我评价

B)消极核心自我评价

C)控制点高

D)马基雅维里主义

E)自恋

答:A

15)什么人格特征是个体讲究实效，保持情感的距离，相信结果能替手段辩护?

A)核心自我评价

B)马基雅维里主义

C)A型人格

D)冒险性

E)自恋

答:B

16)高马基雅维里主义的个体最适合下列哪个位置?

A)领导一个团队的经理

B)人力资源经理

C)调查消费者投诉的监察专员

D)公司所有账户都妥善保存的一个审计员

E)在租赁大量的办公空间进行谈判的房地产经纪人

答:E

17)你会如何形容一个人他可以根据外部环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，对环境十分敏感，能根据不同的环境采取不同的行为?

A)低马基雅维里主义

B)高马基雅维里主义

C)低自我监控

D)高自我监控

E)自恋

答:D

18)下列哪项工作有高冒险倾向?

A)会计在执行审计活动

B)在经纪公司一个股票交易员

C)计算机技术专家

D)一个销售代表

E)学校协管员

答:B

19)扎克在课堂上总是不断旋转他的钢笔，他总是走的很快，厌倦节奏缓慢的电影，扎克可能是______。

A)A型人格

B)一个高自我监控人格

C)是一个自恋者

D)一个B型人格

E)主动型

答:A

20)下列哪一项不是B型人格的特点?

A)B型人格不存时间紧迫性

B)B型人格很少受欲望的折磨

C)B型人格总是试图同时做两件或两件以上的事情。

D)B型人格可以放松没有负罪感。

E)B型人格通常不讨论他们的成就。

答案:c

21)下列哪个人格特质是最有可能成为领导或组织中的变革推动者?

A)主动型人格

B)高的马基雅维里主义

C)A型人格

D)冒险性人格

E)高自我监控人格

答:A

22)下列哪个概念包含判断的成分，反映出个体对于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法与观念?

A)价值观

B)态度

C)信念

D)偏好

E)影响偏好

答:A

23))当我们根据 来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到这个人的价值系统。

A)强度

B)内容

C)上下文

D)社会认可

E)社会需求

答:A

24)下列哪个陈述关于价值观是正确的?

A)价值观是灵活的。

B)价值观等同于态度。

C)价值观在职业团体往往是一致的。

D)价值观是在一段时间里相当稳定。

E)价值观改变时很容易受质疑。

答:D

25)下列哪个价值观最有可能被认为是一个罗克奇的终极价值观?

A)雄心

B)旷达

C)乐于助人

D)成就感

E)自控

答:D

26)下列哪个不是罗克奇的工具价值观?

A)清洁

B)智慧

C)礼貌

D)博爱

E)正直

答:B

27)以下哪一个原因使许多研究人员相信代际价值观是有局限的?

A)有太多的重叠。

B)研究被操纵

C)媒体赞美

D)经验丰富的一代不再是劳动力的一部分。

E)没有有效的研究课题。

答:E

28)霍兰德的人格-工作适应性理论认为，员工对工作的满意度和流动意向，取决于______。

A)人格特点与职业环境的匹配

B)一个人的积极性高低

C)薪水是高低

D)情绪的高低

E)人格与组织的匹配程度

答:A

29）偏好需要技能、力量、协调性的体力活动，这是什么人格类型的员工最偏好的工作。（）

A 现实型

B研究型

C社会型

D传统型

E艺术型

答：A

30)下面哪个理论是通过一个职业偏好量表的，其中包括160个职业项目，让回答者自己是否喜爱这些职业的数据的基础上得到?

A代际价值观

B组织文化剖面图

C 罗克奇的价值观调查

D当代工作群体

E人格-工作适应性理论

答：E

二、判断题

1)一个成年人的人格被证明是由情境因素引起的。

答案:错

解说:人格的定义是由两个因素:环境和遗传因素决定的。

2)迈尔斯-布里格斯类型指标是一个100 道问题性格测试，组合成16种人格特征类型。

答:正确的3)珍妮与她的同事保持情感距离，并相信结果可以替手段辩护。珍妮属于高马基雅维里主义。

答:正确的4)高自我监控往往比低自我监控更少注意别人的行为。

答案:错

解说:证据表明高自我监控更加关注其他人的行为。

5)价值观趋向稳定和持久的。

答:正确的6）人格特质越稳定，在不同情况下表现的频率越高。

答：正确的7）高冒险性的人决策的准确性要比低冒险性的低。

答：错的解说：高冒险性的人和低冒险性的人在决策的准确性上相当的。

8）价值观的内容属性是界定该价值观有多重要。

答：错的解说：价值观的强度属性是界定该价值观有多重要

9)罗克奇价值观是相当稳定，不同人群是一致。

答案:错

解说:不同人群在罗克奇价值观上差异很大。人们在同一职业或类别(公司经理、工会成员,家长、学生)倾向于持有类似的价值观。

10）观察者评定测量法是一种独立的人格评定的方法，由一位同事或者另一名观察者进行评定。

答案：正确

11）在大五的人格量表中，随和性与工作业绩的相关度最高。

答案：错的解说：在大五的人格量表中，责任心与工作业绩的相关最高。

12）自恋是指一个人具有极度自我重要的感觉，希望获得更多的称羡、有权力意识，但是自卑。

答案：错的解说：自恋是指一个人具有极度自我重要的感觉，希望获得更多的称羡、有权力意识，并且自大。

13）退伍军人一代人的价值观主要是努力工作，保守、遵从、对国家忠诚。

答案：错的解说：退伍军人一代人的价值观主要是努力工作，保守、遵从、对组织忠诚。

14）根据霍兰德的人格-工作适应理论，传统型人格的人适合从事会计、业务经理等工作。

答案：正确

15）个体会受到与他们价值观相匹配的组织的吸引遴选，当个体的人格特点与组织不匹配时，他们不会离开工作岗位。

答案：错误

解说：个体会受到与他们价值观相匹配的组织的吸引遴选，当个体的人格特点与组织不匹配时，他们会离开工作岗位。

三、简答题

1)比较MBTI和大五人格模型？哪一个是大多数研究者所接受的，为什么?

答MBTI人格测验包括100道问题，用以了解个体在一个具体情境中通常的感觉和活动是怎样的，根据他们的回答,可以把个体分为外向或内向(E或I),领悟或直觉(S或N)、思维或情感(T或F),判断或感知(J或P)。在此基础上组合成16种人格类型描述。

大五模型表明, 人格的构成有五个基本维度的，这五个维度是外向性、随和性、责任心、情绪稳定,性和经验的开放性。

大五人格模型为大多数研究者接受，因为MBTI缺乏有力的支持证据，它的结果似乎与工作业绩无关，可能并不适合管理者把他作为员工选拔的工具，大五人格模型有大量的支持观点，这五个基本维度是其他维度的基础，并且他们包括了人格特质中最重要的变量。

2)识别并简要描述了在大五人格模型中的五个关键特征。

答:五个关键特征在大五人格模型是外向性、随和性、责任心、情绪稳定性,和经验的开放性。

外倾性：个体对关系的舒适感程度

随和性：个体服从别人的倾向性

责任心：对信誉的测量

情绪的稳定性：个体承受压力的能力

经验的开放性：个体在新奇方面的兴趣与热衷程度

3)描述了大五人格维度的责任心和解释它如何能够预测行为在工作。

答:五大责任心维度是对可靠性的测量。一个非常勤奋的人是负责任的、有组织的、可靠、持久。那些得分较低的在这个维度是容易分心,杂乱无章,和不可靠的。员工责任心发展得分较高的个体，在工作相关的知识水平方面也更高，可能是因为高度有责任心的人了解更多。更高水平的工作知识导致更高水平的工作绩效。责任心对于管理者和一线员工的是很重要的。责任心对于组织的成功是很重要的。责任心是五大特质中与工作绩效相关度最高的。

4)讨论价值观的重要性,什么是罗克奇价值观调查？

答:价值观对于组织行为的研究是重要的,因为他们是理解员工的态度和动机的基础，也影响我们对事物的感知和判断。每个人在加入组织之前,早已经形成什么是“应该”什么是“不应该”的思维模式。这些观念与价值观有关，包含正确和错误的解释，还意味者某种行为和结果比其他行为和结果更可取，因此，价值观淡化了客观性和理性。价值观通常影响态度和行为。

罗克奇价值观调查包括两种价值观类型，每一种类型包括18个具体项目。第一种类型称为终极价值观，是指理想的状终极存在状态，是个体希望用一身去实现的目标。第二种类型,称为工具价值观,指的是可取的行为模式,或者实现终极价值观的手段。

5)什么“人格-工作适应理论”？该模型的关键是什么？

答:人格-工作适应理论是由约翰•霍兰德提出的，他提出了6种人格类型，他指出，员工对工作的满意度和流动率，取决于个体的人格特点和职业环境的匹配程度，这6种人格类型中的每一种都有与其相适应的工作环境。

该模型的要点是: 1.不同个体在人格方面存在着本质的差异 2.工作具有不同类型 3.当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职意向

第六章 知觉和个体决策

一、选择题

1)什么是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。?

A)解释

B)环境分析

C)社会验证

D)感觉

E)知觉

答:E

2)两人在同一时间内看到同样的事情，却给予不同的解释，请分析是什么因素的影响导致的?

A)知觉者

B)知觉目标

C)知觉时机

D)知觉环境

E)知觉情况

答:A

3)什么是人脑对客观事物个别属性的反映?

A态度

B)动机

C)期望

D)感觉

E)知觉

答:D

4)关于我们对一个目标知觉，下列哪项描述是不正确的?

A)我们在知觉对象时是有选择的B)相似的事物，我们,往往是组合在一起知觉。

C)我们对知觉的目标通常是孤立地看。

D)运动、声音大的、颜色鲜艳的我们容易知觉到。

E)由于经验的影响，同一物体由于环境发生改变，我们仍可以知觉为同一对象

答案:C

5）知觉的对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特性，但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为统一的整体。这是知觉的什么特点？

A)选择性

B)恒常性

C)整体性

D)理解性

E)稳定性

答：C

6)同样一件事情，在不同的时间背景出现，我们对它的理解会不同，这是什么样的因素影响知觉过程?

A)感觉

B)知觉目标

C)知觉者

D)知觉经验

E)知觉背景

答:E

7)什么理论试图解释我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释？

A)行为理论

B)判断理论

C)选择性知觉理论

D)归因理论

E)认知理论

答:D

8)下列哪一项是描述行为是由外部原因引起的例子?

A)因为他聚会睡过头了，该员工上班迟到了。

B)因为一个轮胎漏气，员工迟到了。

C)因为他上班时睡觉，该员工被解雇了,D),因为他很努力，该员工被提拔。

E)因为过度抽烟，该员工死于肺癌

答:B

9)什么术语用于描述个体在不同的情景下是否表现出不同的行为?

A)一致性

B)完整性

C)一贯性

D)灵活性

E)区别性

答:E

10)在归因理论中，一贯性是如何描述的?

A)已经有关于知觉的共识。

B)在不同的时间里，个体是否有相同的表现

C)已经有关于人们如何应对同一情形的共识。

D)不同的人感知情况类似。

E)在某些情况下，所有人们的行为完全相同。

答:B

11)兰迪在报道总是会出现标点符号错误。写作团队中的其他三个员工的报告语法标点却都没有错误。兰迪被调去写另一个报告，结果也产生了同样的错误。案例中，兰迪表现出了______。他的错误可以归因于一个______引起。

A)低区别性、低一致性和高一贯性 内部

B)高区别性、低一致性和高一贯性 外部

C)低区别性、高一致性和低一贯性 内部

D)低区别性、低一致性和高一贯性 外部

E)高区别性、高一致性和高一贯性 内部

答:A

12)贾尼斯是每天上班迟到了十分钟。用归因理论如何描述这种行为?

A)它显示一致性。

B)它显示相似性。

C)它显示可靠性。

D)它显示一贯性。

E)它显示区别性。

答:D

13)什么术语用于在评价他人行为时，总是倾向于低估外部环境因素的影响，而高估内部或个人因素的影响?

A)基本归因错误

B)自私偏见

C)选择性知觉

D)自我服务偏见

E)锚定偏见

答:A

14)你的老板从怀疑的业绩。当你没有完成任务，他假定你只是运气不好，当你成功的时候，他欣赏你的能力。你的老板是属于下列哪种情况。

A)基本归因错误

B)自私偏见

C)选择性知觉

D)自我服务偏见

E)锚定偏见

答案:D

15)下列哪一项不是在判断别人时常走的捷径？

A)刻板印象

B)晕轮效应

C)对比效应

D)自私偏见

E)皮格马利翁效应

答:D

16)一个委员会由12个经理组成，分别来自从销售、生产、财务和人力资源部门。他们对公司进行全面研究,探讨哪个部门的建议是最重要的。在讨论是，他们发现经理都认为他们自己的部门最重要的建议，这一发现是最有可能的结果是什么类型的偏见?

A)选择性知觉

B)晕轮效应

C)皮格马利翁效应

D)刻板印象

E)投射效应

答:A

17)什么是术语用于描述以个体的某一特性为基础，从而形成对一个人的总体印象?

A)对比效应

B)刻板印象

C)选择性知觉

D)晕轮效应

E)投射效应

答:D

18)这是玛莉索的第一天在一份新工作。起初她很紧张,但是当她被介绍给汉娜后,汉娜美丽的微笑使玛莉索知道，汉娜是个好人。

A)对比效应

B)刻板印象

C)晕轮效应

D)选择性知觉

E)投射效应

答案:C

19)当菲茨杰拉德说,“富人与你我不同”,海明威回答说:“是的,他们有更多的钱,”海明威用什么捷径来判断别人?

A)投射效应

B)对比效应

C)晕轮效应

D)刻板印象

E)选择性知觉

答:D

20)在判断人时的捷径应用于组织。下列哪个不是可能会产生判断捷径的例子吗?

A)绩效评估

B)设置很高的期望

C)无意中保持较低的期望

D)就业面试

E)市场评估

答:E

21)为什么决策是针对问题做出的回应?

A)必须确定如何摆脱目前的状况

B)关于如何解决一个问题，与他们的下属或高层管理者相比，中低水平经理可能有不同的看法。

C)决策通常需要达成共识。

D)可能有不止一个方法来解决一个问题。

E)作出决定前,一个问题必须被认为存在。

答:E

22)在理性决策模型中，第一步是什么?

A)开发备选方案

B)界定问题所在C)识别决策标准

D)评估备选方案

E)收集相关数据

答:B

23)在现实世界中,人们通常对于一个问题遵循什么模型做出决定吗?

A)遵循理性决策模型

B)在寻求最优决策

C)获得完整的信息

D)保持公正和客观

E)找到一个可接受的解决方案

答:E

24)相对构建和处理复杂问题的能力，人的大脑容量远远达不到完全理性的要求，因此，个体只能在有限理性的范围内活动。

A)最优决策

B)直觉决策

C)有限理性

D)理性

E)常识

答案:C

25)研究人员今天相信直觉可以帮助决策,因为它______。

A)允许系统偏差和错误蔓延到他们的判断

B)基于多年的工作经验和学习，是提出精华的无意识过程

C)收集关于所有的选项大量的信息

D)基于宽松政策的理解，把过程减少到一个简单的水平问题

E)效率高

答:B

26)组织成员在什么情况下最容易出现过度自信偏见？

A)自己专业领域外

B)在你的专业领域中

C)更多的教育和培训

D)在更高的工资收入者

E)在年纪较大的工人

答A

27)把信息固定在初始阶段，一旦固定，我们就无法对接下来的信息做出全面的判断，这是属于什么偏见。

A)过度自信偏见

B)锚定偏见

C)后视偏见

D)易获性偏见

E)验证偏见

答案:B

28)人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果，这是什么偏见？

A)承诺升级

B)易获性偏见

C)锚定偏见

D)后视偏见

E)随机错误

答:E)下列哪个不是一个组织限制对决策的影响?

A)绩效评估

B)奖励系统

C)人格

D)正式规定

E)系统实施时间的限制

答案:C

59)当玛莎提交关于不安全的工作条件一个正式的投诉，她充当了______。

A)功利主义思想家

B)法官

C)创造性的思想家

D)告密者

E)人道主义

答:D

二、判断题

1)知觉是指我们的组织和解释我们周围的世界。

答:正确的2)拉希德和一群朋友从巴基斯坦出发去吃。在餐厅的女主人有点心烦意乱地告诉他们没有座位，接下来，莫妮卡,一个年轻的拉美裔女子,和她的男朋友,也来到同一家餐馆，女主人用同样的声调告知同样的事。拉希德和莫妮卡可能会有相同的感知。

答案:错

解说:特征影响知觉包括你的态度、性格、动机、兴趣、经验、和期望。拉希德和莫尼卡有不同的背景和上下文,可能以不同的方式感知女主人的语气。

3)个人的期望不会影响知觉。

答案:错

解说:影响知觉因素包括你的态度、性格、动机、兴趣、经验、和期望。

4)面试官常常做出正确的知觉判断，并形成迅速稳固的早期印象。

答案:错

解说:)面试官常常做出不正确的知觉判断，并形成迅速稳固的早期印象

5)人们寻找符合要求的，但不充分的解决方案。

答案:错

解释:很多问题没有一个最佳的解决方案,因为他们太复杂，无法分解为理性决策模型的参数。人们只要符合要求即可，也就是说，他们寻找符合要求的和充分的解决方案。

6)有限理性的概念假设决策者将使问题进一步复杂化。

答案:错

解说:有限理性假设决策者将简化问题。因为人类的思维不能制定和解决复杂问题具有完全理性,人们操作范围内的有限理性,构建简化的模型,提取基本特征问题没有捕获所有的复杂性。

7)直觉模型的决策分析必须抛开理性分析。

答案:错

解说:直觉不反对理性分析;相反,这两个可以补充

8)杰克逊继续将资金投入汽车修理行业，即使他知道汽车是一个“无底洞”。这是的易获性偏见的例子。

答案:错

解说:杰克逊是承诺升级偏见。

9)功利主义的目标是最大限度地产生最佳效益。

答:正确的10)当结果已知时，我们倾向于错误地认为自己能够做出准确的判断，这是一种风险厌恶偏见。

答：错误的解说：当结果已知时，我们倾向于错误地认为自己能够做出准确的判断，这是一种后视偏见

11)绝大多数都有创造力的潜能，可以在面对决策的时候使用它们，这种潜能是非常容易释放的。

答：错的解说：绝大多数都有创造力的潜能，可以在面对决策的时候使用它们，这种潜能释放要冲破我们的心理惯性。

12）20年的研究发现，男性比女性花更多的时间在沉思上面。

答：错的解说：20年的研究发现，女性比男性花更多的时间在沉思上面。

13)高自尊的人有强烈维持自尊的动机，所以他们利用自我服务偏见来保护它。

答：正确的14)知觉的理解性是由于知识经验等因素的影响，当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，比如在照明、距离和位置等发生变化的条件下，我们对事物的知觉结果仍旧保持不变的趋势。

答：错的解说：知觉的恒常性是由于知识经验等因素的影响，当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，比如在照明、距离和位置等发生变化的条件下，我们对事物的知觉结果仍旧保持不变的趋势。

15)当人们确定某一事物为知觉的对象时，周围其余的事物就会成了它的背景。在知觉中对象和背景是不可以相互转化的。

答：错的解说：当人们确定某一事物为知觉的对象时，周围其余的事物就会成了它的背景。在知觉中对象和背景是可以相互转化的。

三、简答题

1)什么是归因理论？详细说明归因理论的三个维度？

答: 归因理论试图解释，我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。我们观察某一个体行为时，总是试图判断这个行为是什么原因引起的，是内部原因？还是外部原因。这种判断在很大程度上取决于三个因素： 1.区别性 2.一致性 3.一贯性

1.区别性:个体在不同的情景下是否表现出不同的行为。如果是：高，归为外因；如果是：低，归为内因。

2.一致性:如果每个人面对相似的情景都有相同的反应，我们说该行为表现出一致性。如果一致性高，归为外因；如果一致性低，归为内因。

3.一贯性:在不同的时间里，个体是否有相同的表现。如果高，归为内因；如果低，是外因。

2)为什么人们通常只能在有限理性的范围内活动？“有限理性的决策是做出符合要求的选择而不是最恰当的选择”这句话对么？为什么？

答: 相对构建和处理复杂问题的能力，人的大脑容量远远达不到完全理性的要求，因此，个体只能在有限理性的范围内活动。

这句话是对的。

因为，一旦确定了问题，个体会开始寻找标准和备选方案，但是，他们所列出的标准却可能远远不够详尽彻底。一旦确定了有限的备选答案，就开始考察，但是，这种考察并不是综合全面的。只要达到“足够好”的标准，备选方案的搜寻工作就结束了，因此，有限理性的决策是做出符合要求的选择而不是最恰当的选择。

3)为什么你更可能注意到与自己相同的汽车？

答: 任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性因为我们不可能接受自己见到的所有内容，而只能接受某些刺激。我们无法关注周围发生的所有事件，我们只能获得选择性知觉，所以，你更可能注意到与自己相同的汽车。

4)为什么一个人对外界事物的感知可能与客观现实差距很大？

答:影响知觉的因素主要有三个方面：可以归纳为：知觉者，知觉目标或对象，知觉情境。

当一个人看着一个目标并试图解释他或她认为,这种解释是深受个人特点的明显影响。影响知觉的个人特征包括他或她的态度、性格、动机、兴趣、经验、和期望。

被观察到的目标特点会影响知觉。目标的背景影响知觉，并且，我们倾向于把联系密切和类似的东西在一起看待。

背景也很重要。同样的事物在不同的背景中，知觉的理解也会发生变化。

5)解释创造力的三要素模型。作为一个经理如何在工作场所激发创造力，说出如何影响创造力的两个例子。

答:创造力三要素模型提出个人的创造性本质上需要专业知识、创造性思维技能和内在任务动机，这三项中的任何一项水平越高，则个体的创造力也越高。

专业知识是基础,所有的创造性工作。潜在的创造力是增强当个人能力、知识、技能、和类似的专业知识在他们努力的领域。

创造性的思维技能。这包括与创造力有关的人格特征，运用类比的能力,以及从不同角度看待熟悉事物的能力。

内在任务动机，也就是人们愿意从事某项工作的渴望,因为他觉得这是有趣的,值得投入的,令人满意的，和具有挑战的。这种动机要素把创造性潜能转化为现实的创造性想法。

工作环境中的一些激励因素会培养人们的创造力，比如一个经理鼓励集思广益，对人们的想法进行公正且建设性的批评，对创造性的工作进行认可等。

第七章 基本的动机概念

一、选择题

1)吉姆在写论文时难以坚持30分钟,他可以花太多的时间在博客里写评论。他的动机变化来自 的推动？

A)能力

B)情境

C)个性

D)工作特性

E)任务的结构

答:B

2)动机体现了个体为了实现目标而付出的努力的。

A)兴趣、活动和奖励

B)刺激、进步和成就

C)强度、方向和持续性

D)意识、努力和结果

E)兴趣、方向和持续性

答案:C

3)根据马斯洛的需要层次理论，需要在什么时候可以停止激励?

A)当需要大体上获得满足

B)当需要完全不满足

C)当返回到一个较低的水平需要

D)当转移到一个更高的层次需要

E)只有当需要是完全满意

答:A

4)根据X理论，经理将如何看待员工?

A)员工会寻求责任

B)员工需要被胁迫达到目标

C)把查看工作作为一个正常的日常活动

D)员工会锻炼自我控制

E)员工不能受到奖励

答:B

5)双因素理论表明，下列哪个因素属于保健因素？

A)发展机会

B)工作条件

C)工作成就

D)工作认可

E)工作性质本身

答:B

6)赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是 和“不满”的对立面是

A)没有满意，没有不满意

B)没有不满意，满意

C)满意，不满意

D)不满意，满意

E)没有不满意，没有满意

7)麦克勒兰德的理论的需求集中在哪三个需要?

A)成就、关系,和权力

B)成就、权力和归属

C)权力、成就和尊重

D)归属、控制和关系

E)控制、尊重和关系

答:B

8)以下哪一项不是高成就者的特点？

A)个人责任

B)高度的风险

C)中度的风险

D)希望得到反馈

E)自己如何做好

答:B

9)下列哪一条可以最好地定义了自我决定理论?

A)内在因素，如奖励提高生产力。

B)外在因素，如工资实际上会降低动机。

C)内在因素，如成就会增加动机。

D)内在因素，如工作特性会降低动机。

E)外在因素，如工资实际上会增加动机。

答:B

10)布莱恩是一个职业明星球员，没上过大学，在高中时他非常喜欢棒球，发起了一个小联盟，现在，他正在考虑离开棒球队，并正申请大学。布莱恩的行为可以用什么理论来解释?

A)需要层次理论

B)X理论

C)强化理论

D)自我决定理论

E)双因素理论

答:D

11)____理论描述了探讨人们追求目标的理由与自己的兴趣及核心价值观的一致性程度。

A)自我强加

B)认知评价

C)自主决定

D)外在动机

E)自我一致性

答:E

12)谁提出，为了实现某个目标而努力工作的意愿是工作动机的一个主要来源?

A)亚伯拉罕·马斯洛

B)杰克·赫兹伯格

C)斯蒂芬·麦克利兰

D)埃德温·洛克

E)道格拉斯·麦格雷戈

答:D

13)根据动机的目标设置理论，为员工设置什么样的目标是管理者改进员工绩效的最佳方法？

A)不可能但鼓舞人心的目标

B)困难但是可以实现的目标

C)具体的有挑战的目标

D)仅具有挑战性

E)容易达到的目标

答:C

14)下列哪个要素不属于目标管理方案中普遍存在的要素

A）目标的具体性

B）参与目标设置

C）明确的时间期限

D）实现目标的期望

E）绩效反馈

答：D

15)什么是术语用于个人的个人评估他们能够完成某项任务的能力?

A)预期

B)自我控制

c)自我效能感

D)任务同一性

E)避免歧视

答案:C

16)根据班杜拉的观点,什么是增加自我效能感最重要的来源?

A)唤醒

B)语言建模

C)口头说服

D)过去的成功经验

E)替代榜样

答:D

17)严格来说，下列哪一种理论不是一种动机理论，因为它不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采取某种行动会带来什么后果？

A)公平理论

B)期望理论

C)ERG理论

D)强化理论

E)X理论和Y理论

答:D

18)什么理论是强化理论中与管理领域最密切相关的组成部分？

A)社会学习理论

B)操作性条件反射理论

C)经典条件反射理论

D)自我效能理论

E)X理论和Y理论

答：B

19)下列哪一项不是社会学习理论中榜样对个体的影响的过程?

A)注意过程

B)认知过程

C)保持过程

D)动力复制过程

E)强化过程

答:B

20)在公平理论中，员工会把自己的 和 与相关人员的投入-产出进行比较。

A)投入，产出

B)效率，效益

C)业绩，收入

D)投入，收益

E)业绩，产出

答:A

21)下列哪个术语是指对工作场所公平性的整体感知？

A)分配公平

B)收入公平

C)组织公平

D)程序公平

E)互动公平

答:C

22)长期以来，公平理论聚焦于____。

A)程序公平

B)分配公平

C)人际公平

D)组织公平

E)相互动公平

答:B

23))海伦是一个办公室人员，她已经工作了三年。最初她的上司批评她工作草率，之后的几个月里，工作效率大幅提高。现在她经常超额工作，并且没有错误。然而,她发现她的上司并没有就这些额外投入给赞美，也没有奖励。海伦工作的积极性慢慢地开始下降，用什么动机理论可以很好地解释海伦的行为?

A)强化理论

B)期望理论

C)公平理论

D)自我决定理论

E)自我效能理论

答案:A

24)杰米正在寻找一份新工作。她原来是顶级销售代表，但公司晋升了另外一个为老总的高尔夫球友的销售人员为区域经理，杰米离职了。缺乏动机源于破裂规律的关系。下列哪个因素导致杰米降低了动机水平？

A)绩效--奖励关系微弱

B)工作没有兴趣

C)奖励没有吸引力

D)工作满意度低

E)努力—绩效关系微弱

答:A

25)关于动机理论，下面哪个观点是不正确的。

A)所有的动机理论是相互关联的。

B)目标有助于激励行为。

C)只有期望理论是当代动机理论中行之有效的。

D)高成就者都是内部驱动的。

E)组织的奖励有助于强化个人的绩效。

答案:C

26）马斯洛把五种需要又分成两个级别，生理需要是属于的需要层次理论中的什么级别？

A 内部需要

B外部需要

C 较低级的需要

D 较高级的需要

E最低级别的需要

答：C

27)公平理论认为，公平有三种形式，包括分配公平，程序公平以及

A 薪酬公平

B互动公平

C制度公平

D资源公平

E待遇公平

答：B

28）为了达到目标而工作是工作的激励源之一，这是什么理论的主要观点？

A成就需要理论

B期望理论

C 公平理论

D 目标设置理论

E强化理论

答：D

29）在当代理论的整合中，个人努力主要来自于机会和。

A成就需要

B期望

C 公平

D 目标引导

E强化物

答：D

30）在公平理论的三种公平的形式中，与员工对结果的满意度及组织承诺最密切相关。

A分配公平

B互动公平

C制度公平

D程序公平

E待遇公平

答：A

二、判断题

1)X理论假设人类的本性是善良的。

答案:错

解释:在X理论,管理者认为员工天生不喜欢工作,因此必须直接甚至强迫执行它。

2)动机的强度是指个体试图付出多大的努力，高强度一定带来令人满意的绩效。

答：错的解释：动机的强度是指个体试图付出多大的努力，高强度不一定带来令人满意的绩效，除非这种努力指向有利于组织的方向。

3）自我决定理论提出，当一个人被迫做某事,或觉察到他们被强迫时，他们会失去动力。

答:正确的4)自我效能感是指个体相信他或她能够执行一个任务。

答:正确的5)目标设定理论和强化理论的基本概念是相悖的。

答:正确的6)研究显示,在公平理论男人喜欢同性比较,但女人不喜欢。

答案:错的解说:研究显示男人和女人都喜欢同性的比较。

7)分配公平是员工对用来确定报酬分配程序的公平程度所持的看法。

答案:错的解释:程序公平是员工对用来确定报酬分配程序的公平程度所持的看法。分配公平是员工对报酬数量及其分配的公平程度的看法。

8)个体相信某种特定的绩效水平可以获得理想结果的程度，属于期望理论中的努力与绩效的关系。

答案：错的解说：个体相信某种特定的绩效水平可以获得理想结果的程度，属于期望理论中的绩效与奖励的关系。

9）研究表明，当缺乏分配公平时，程序公平会变得更重要。

答案：正确的10）双因素理论认为，人们对工作满意时所做的回答和他们对工作不满意时所做的回答大相径庭。

答案：对的11）研究表明，高成就需要的人更具有个人责任感，可以获得工作反馈和中等冒险程度的工作环境。

答案：对的12）目标设置不能太清晰明确，否则管理者会比较被动。

答案：错的解说：目标设置的要素之一是要有具体性

13）员工不太可能会把自己与朋友、邻居、或其他人比较，因为是不同群体的人员，有很多不同。

答案：错的解说：员工可能会把自己与朋友、邻居、或其他人比较，也可能与自己过去的经历进行比较。

14）与报酬过低带来的不公平相比，人们更不能容忍报酬过高带来的不公平。

答案：错的解说：与报酬过低带来的不公平相比，人们更能容忍报酬过高带来的不公平。

15）斯金纳是最著名的经典性条件反射倡导者之一。

答案：错的解说：斯金纳是最著名的操作性条件反射倡导者之一。

三、简答题

1)区分激励因素与保健因素。

答赫兹伯格把管理质量、薪酬水平、公司政策、工作环境、与他人的关系和工作稳定性这些因素概括为保健因素。当他们足够的,人们便没有了不满意感，但也不会因此而感到满意。

赫兹伯格认为要想激励员工积极从事工作，必须重视与工作本身有关的因素或与工作的直接结果有关的因素，如晋升机会、个人成长机会、认可、职责和成就，这些因素对员工有内在奖赏性。

2)人们为什么会被充满困难的目标所激励？

答:第一，充满挑战的目标帮助我们集中注意力。

第二，困难的目标让我们精力充沛，因为我们要更加努力的工作以实现目标。

第三，当目标充满困难时，人们会持续努力地实现他们。

第四，困难的目标能够是我们发现更有效的策略来执行工作和任务。

3)根据期望理论分析，为什么许多工人对工作缺乏积极性，而只求得过且过？

答:根据期望理论的三个关系来分析。

第一，努力-—绩效的关系。对于员工来讲，在工作中付出更多的努力并不必然获得更高的绩效评估。

第二，绩效—奖励的关系。目前组织更多的时候是薪酬是根据资历、合作性“讨好”上司等因素来确定的，员工很可能认为绩效—奖励的关系非常弱。从而降低动机水平。

第三，奖励—个人目标的关系。由于管理者自己可以支配的奖励非常有限，难以对员工实施个性化奖励，或者忽视差别化奖励的作用。

因而，员工的动机不会被激发。

4)自我决定理论对管理者有何启发？

答: 自我决定理论是指人们喜欢感觉到他们能够控制自己的行为，因而，任何事情，当它使自己以前享受的任务变得更像一种义务而非自主选择的活动时，都会破坏动机。

因此，对组织来讲，除了外部奖励，管理者还要提供内部奖励。管理者应当让员工的工作充满乐趣、提供认可、支持员工的成长和发展。

5)管理者如何帮助培养员工的公平感？

答：首先，管理者应该认识到，当不得不向员工传达坏消息的时候，员工对程序的不公平格外敏感，因此，管理者向员工公布分配决策是如何制定的，遵循一致且无偏见的程序，并实施其类似的行为来提升程序公平感，都是格外重要的举措。

其次，在处理员工所认为的不公平时，管理者需要专注于问题的根源。

第八章 动机:从概念到应用

一、选择题

1)下列哪个不是工作特征模型的一个核心维度?

A)任务重要性

B)反馈

C)任务的完整性

D)工作状态

E)技能多样性

答:D

2)下列哪个描述是定义技能多样性?

A)一个工作需要完成一个整体配合的程度,B)一个工作需要直接和明确的信息的程度

C)一个工作可以提供了员工自由调度的程度

D)一个工作会影响到别人的生活或工作的程度

E)一个工作需要各种不同的技能和才干的程度

答:E

3)李丽是生产公司的一个设计经理。他独立地分配团队，选择项目，研究趋势, 一个星期能够在家工作两到三天。他给设计总监每月一次提供了报告。在此描述基础上，李丽的工作具有下列哪个核心维度?

A)任务完整性

B)反馈

C)工作自主性

D)任务重要性

E)技能多样性

答案:C

4)在工作特征模型(JCM),哪三个核心工作维度结合起来可以创造出有意义的工作?

A)工作自主性、任务重要性和反馈

B)技能多样性、工作自主性和任务重要性

C)技能多样性、工作自主性和反馈

D)反馈、任务完整和任务重要性

E)技能多样性、任务完整性和任务重要性

答:E

5)根据工作特性模型,下列哪个结果可以使员工获得内部奖励?

A)当他们获得切实的奖励

B)当他们认识到他们很好地从事了自己所重视的工作

C)当他们能够处理各种不同的志趣相投的同事的关系

D)当他们实现和满足他们的期望

E)当他们为成功地完成一个艰巨的任务受表扬

答:B

6)工作轮换的另一个术语是什么?

A)工作浓缩

B)工作分担

C)工作扩大

D)工作增强

E)交叉训练

答:E

7)一个货运公司经常让所有的办公室人员在一个星期内分别在不同岗位工作，如在仓库、装载卡车、清洁卡车和做其他他们有能力完成的工作,。这个例子属于?

A)工作轮换

B)扩大就业

C)工作丰富化

D)工作分担

E)弹性时间

答:A

8)根据工作丰富化的指导原则，建立客户关系可以增强员工与其客户的直接关系，是基于哪几个核心工作维度提出的？

A)技能多样性、任务完整性、工作自主性、任务重要性

B)技能多样性、反馈、工作自主性、任务重要性

C)技能多样性、任务完整性、反馈、任务重要性

D)工作分担技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈

E)反馈、任务完整性、工作自主性、任务重要性

答：B

9)下列哪一项不是基于工作丰富化的指导原则提出的工作丰富化方案?

A)远程办公

B)建立客户关系

C)开通反馈渠道

D)组合任务

E)纵向拓展工作

答:A

10)下列哪项设计可以让员工根据个人需求安排他们的工作时间，减少迟到和缺席,提高员工的满意度?

A)弹性时间

B)工作分担

C)工作轮换

D)远程办公

E)工作丰富化

答:A

11)允许两个或两个以上的个人共同分担传统的一周40个小时的工作，称为______。

A)弹性时间

B)工作分享

C)工作轮换

D)远程办公

E)工作丰富化

答:B

12)下面哪个是从工作分享主要问题?

A)利用多种人才的工作

B)增加了两个员工福利成本

C)很难找到兼容的合作伙伴

D)太多的工作灵活性很难管理

E)难以协调安排

答案:C

13)关于弹性时间能带来的好处，下列哪个没有被证实?

A)减少旷工

B)提高生产率

C)增加工作的意义

D)增加的员工的满意度

E)实现工作家庭的平衡

答案:C

14)下列哪一个工作是不适合远程办公吗?

A)一个律师，把她的大部分时间都花在电脑上

B)一个作家

C)汽车销售员，他展示了一种新模式的汽车

D)使用电话联系客户

E)一个信息支持专家

答案:C

15)下列哪一个不是远程办公带来的管理效益?

A)更大的劳动力储备

B)员工更高的生产率

C)减少办公室支出

D)提高士气

E)减少福利开支

答:E

16)什么术语用于描述一个参与过程,利用员工投入来增加他们对组织的承诺?

A)目标管理

B)员工参与

C)工作再造

D)弹性工作时间制

E)工作分享

答:B

17)在所有的参与管理中，有什么明显的共同特点？

A)共同决策

B)自治

C)授权

D)生产率的提高

E)质量意识提高

答:A

18)代表参与的目标是什么?

A)对工人更平等作

B)帮助工人们的自尊

C)来提供更大的积极性和工作效率

D)组织内部的权力重新分配

E)授权高级经理

答:D

19)在代表参与中，进入公司的董事会和代表公司利益的员工被称为下列哪个术语?

A)董事会代表

B)工作委员会

C)质量圈

D)工会代表

E)董事会领导

答:A

20)下面哪个描述是不正确的?

A)Y理论符合参与管理

B)员工参与项目提供内在动机。

C)X理论符合专制的管理风格。

D)员工参与与双因素理论是不兼容。

E)制定和实施的决策有助于满足员工的需求。

答:D

21)下列哪个不是最广泛使用的浮动工资方案?

A)计件工资

B)绩效工资

C)基本工资

D)收益分享

E)利润分配方案

答案:C

22)某公司一线业务经理的收入水平，与他们在领导、员工开发、职能卓越性等方面的技能是密切相关的。这是什么类型的浮动工资方案?

A)就业薪酬

B)培训的基础工资

C)绩效工资

D)技能工资

E)发展的基础工资

答:D

23)把奖励与生产效益挂钩，而不是与利润挂钩，即使公司没有盈利，员工也可以得到奖励，这是什么浮动工资方案？

A)技能工资

B)收益分享

C)利润分享

D)计件工资

E)员工持股计划

答:B

24)什么是术语用于员工可以根据自己的需求，选择报酬组合?

A)弹性工资

B)受益的菜单选项

C)灵活福利

D)利益参与

E)弹性时间

答案:C

25)为什么灵活福利计划与期望理论相一致?

A)他们允许组织来最小化成本与利益相关。

B)他们提供一套可以作为动力的切实的奖励,。

C)组织报酬与每个员工的目标紧密相连。

D)他们在公司提供这样的项目的就业更有吸引力。

E)获得促进生产力的额外利益的动机。

答案:C

26)劳拉的工资很低,但她喜欢她的工作。她说上司经常赞美她，已经两度被选为“月度工作明星”。下列哪可以解释劳拉的态度?

A)认可

B)动机

C)目标设定

D)参与

E)工作的重要性

答:A

27）批评人士指出，员工认可方案具有被 以政治手腕操纵的极大嫌疑。

A)员工

B)领导

C)管理者

D)技术员

E)专业人员

答:C

28）对于无子女的单身员工来说，设计的模块可能只包括。

A)认可方案

B)模块计划

C)核心加选计划

D)弹性费用账户

E)弹性工作时间

答:B

29）认可方案的一个显著优点是什么？

A)效率高

B)绩效高

C)成本低

D)离职率低

E)组织公民行为高

答:C

30)什么浮动工资方案是建立在绩效评估的基础上的，是根据员工的绩效付酬。

A)计件工资

B)技能工资

C)绩效工资

D)奖金

E)收益分享

答:C

二、判断题

1)工作要素与工作绩效没有多大的关系。

答:错的解说：工作要素被组织的方式会提高或降低员工的努力程度。

2)激励的潜能可以通过激励潜能分数进行预测。

答案:对

3)航空公司的行李员也会负责票务代理，这是工作分享。

答:错的解说：航空公司的行李员也会负责票务代理，这是工作轮换。

4)如果员工能够通过工作相互帮助，就会增加工作的意义。

答:正确的5)工作轮换、弹性工作时间、工作分享都是设计来增加员工的灵活性。

答案:错的解释:只有弹性工作时间和工作分享增加灵活性。工作轮换是用来增加员工的积极性。

6)参与管理意味着下属和上司与有平等的决策权。

答案:错

说明:下属在很大程度上与直接上司共享决策权。

7)参与通常对动机和工作满意度的变量只有一个适度的影响。

答:正确的8)如果要改变员工的态度或改善组织绩效,代表参与将是一个不错的选择。

答案:错的解说:代表参与的影响对员工的影响似乎是很小的。

9)员工参与项目可以为员工提供在工作中的成长机会和责任，以及对工作本身的参与。

答:正确的10)浮动工资方案主要取决于员工在工作上所花的时间和资历。

答案:错的解说:浮动工资是把一部分薪酬基于员工的个人绩效以及/或者组织绩效的测量。

11)计件工资一直长盛不衰。

答:正确的12)技能工资鼓励员工专注于一个或两个非常有效的技巧。

答案:错的解说:技能工资是岗位工资的替代方案，根据个体掌握的技能或能够从事的工作数量来确定工资水平。

13)从管理层的角度看,技能工资的吸引力的在于可以降低工资成本。

答案:错的解释:对雇主来说,技能工资的吸引力的在于增强了劳动力的灵活性。

14)所有的员工都会对浮动工资方案产生积极的反应。

答案:错的解说: 不是所有的员工都会对浮动工资方案产生积极的反应。

15)是员工认可方案如果被滥用，就会破坏它的价值，造成士气低下。

答案:对的三、简答题

1)工作特征模型中有哪五个核心维度？写出激励潜能分数的计算公式。

答:工作特征模型的五个核心维度是：技能多样性、任务完整性，任务重要性，工作自主性和反馈。

激励潜能分数=（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3*工作自主性*反馈

2)如何利用工作的丰富化增加员工工作的意义？

答:增加工作重要性有两种方法：一种是通过向员工讲述顾客如何从公司的产品和服务中获益，从而将员工的经历与客户享受到的成果联系起来。

另一种方法是为员工提供互助项目。如果员工能够通过工作相互帮助，他们就会以更积极、更有利于社会的态度来看待自己以及就职的组织，进而增近员工的情感承诺。

3)灵活福利为什么与期望理论相一致?

答:灵活福利通过让员工自己选择报酬组合来最好满足员工当前的需求或状况，从而为员工提供个性化的报酬。与期望理论一致，都是将组织的报酬和每一个员工的目标紧密联系起来。

4)员工认可方案为什么被广泛应用？

答：员工认可方案属于内部奖励，员工认可方案的范围很广，可以是自发的，私人的感谢，也可以是被广泛宣传的正式方案。在对1500名 员工的调查中发现，员工认为工作场所中最大的激励是认可，而且员工认可方案还有一个显著的优点是成本低，因而，被广泛应用。

5)参与管理如何能起到激励的效果？

答:参与管理起到激励的效果的关键是：员工参与解决的问题要关乎他们的切身利益；这样才能激励他们；员工必须具备相应的能力和知识做出与有效贡献；参与各方要相互信任和充满信心。

第9章 群体行为的基础

一、选择题

1)下列哪一个特征不是群体的特征?

A)群体成员是相互依存的。

B)群体两个或两个以上的成员。

C)组织分配的目标。

D)群体成员之间互动。

E)组织有特定目标。

答案:C

2)什么样的群体被定义为由组织指定的，根据工作任务建立的群体?

A)非正式群体

B)任务群体

C)友谊群体

D)利益群体

E)正式群体

答:E

3)茱莉、小清、老王在不同部门工作,，但经常一起吃午饭。他们是什么类型的群体?

A)正式群体

B)非正式群体

C)命令群体

D)任务群体

E)利益群体

答:B

4)员工团结起来，寻求改善工作条件形成一个群体，这个群体属于______群体。

A)联盟群体

B)支持群体

C)利益群体

D)工作群体

E)任务群体

答案:C

5)琼是印度人，一直生活在美国，从来没有去过印度，但是最近在新闻中看到印度数以百计的民众死在恐怖袭击，感到很难过。这是下列哪种情况的一个例子。

A)小集团偏袒

B)一个非正式群体

C)认同感

D)一个任务组

E)社会认同理论

答:E

6)在群体的发展阶段中，下列哪个阶段是最具有不确定性?

A)形成阶段

B)震荡阶段

C)规范阶段

D)完成阶段

E)解体阶段

答案:A

7)在群体形成五阶段模型的第二阶段的发展中，有什么样的规律？

A)组成成员具有亲密关系

B)集团展示了凝聚力

C)社会团体内部经常发生冲突

D)工作执行任务

E)团体解散

答案:C

8)群体发展的哪个阶段的特点是成员之间具有亲密关系和凝聚力?

A)震荡阶段

B)规范阶段

C)执行阶段

D)形成阶段

E)解体阶段

答:B

9)当群体能够专注于手头的任务的完成，群体发展已经到了______阶段。

A)震荡阶段

B)规范阶段

C)形成段段

D)解体阶段

E)执行阶段

答:E

10)有明确截止日期的临时群体的特点是下列哪个描述?

A)群体成形,然后发生变革，然后形成规范，然后执行,最后解体

B)群体长期以来依据惯性运行，其中只有一次短暂的变革，这是因为群体成员对任务最后期限的紧迫感。

C)群体长期以来依据惯性运行，其中只有一次短暂的变革，这是因为群体成员认识到任务的重要性。

D)群体成立后迅速去完成任务，然后会保持惯性，直到全部任务完成。

E)群体完成任务和大量的项目后,紧随其后的是一段时间的惯性，其中只有一次短暂的变革，这是因为群体成员对任务最后期限的紧迫感。

答:B

11)根据间断平衡模型，群体成员的第一次会议的目的是什么？

A)保持惯性

B)重组和重定向

C)决定群体的发展方向

D)显著加速活动

E)形成规范

答:C

12)什么术语用于描述人们对于在某个社会单元中占据特点位置的个体所期望的一套行为模式?

A)角色定义

B)角色知觉

C)角色认同

D)角色期望

E)角色身份

答:A

13)朱迪思是一名医生，她知道自己在医院的工作中应该如何表现，这种表现会与她在家时的表现不一致，这是什么原因?

A)角色行为

B)角色知觉

C)角色身份

D)角色期望

E)核心角色行为

答:B

14)大多数人认为警察应该竭尽全力维护法律，不会出现任何偏袒。这是什么现象?

A)角色冲突

B)规范的身份

C)角色期望

D)角色知觉

E)违反规范

答案:C

15)扎克是虔诚教徒，每周日参加教会活动。他也是一个非常尽职的员工，他的经理星期天加班，扎克想晋升,但意识到这将迫使他错过一些教会活动。扎克正在经历下列哪种情况?

A)角色冲突

B)角色期望

C)角色知觉

D)心理冲突

E)认知对抗

答:A

16)下列哪个是津巴多的模拟监狱实验的主要发现?

A)群体之间总是会导致冲突。

B)群体凝聚力是非常重要的,个人会抑制他们的自然冲动而为了保持群体的一员。

C)个人可以快速地学习新角色。

D)一个人的情绪和行为反应是一致的。

E)当有机会,人们会倾向于在与对周围的人采用压迫的行为方式。

答案:C

17什么术语用于一个组织的成员所共有的，可接受的行为准则?

A)规范

B)规则

C)标准

D)行为准则

E)明确合同

答:A

18)下列哪一项不是埃尔顿•梅奥的霍桑研究的发现?

A)员工的行为和情绪密切相关。

B)群体规范在很大程度上决定个体工人的产出。

C)在决定工人产出方面，群体规范，情感和安全比钱更有效。

D)群体之间的竞争将会最大化组织产出。

E)群体因素能显著影响个体的行为。

答:D

19)什么术语用于群体能够对其成员施加巨大的压力，使他们改变自己的行为和态度，以符合群体的标准?

A)从众

B)胁迫

C)承诺

D)收敛

E)融合答:A

20)个体了解群体中的其他人，把自己视为该群体中的一员或渴望成为其中的一员，而且觉得其他群体成员对自己具有重要意义这个重要的群体称为什么群体？

A)整合群体

B)正式群体

C)利益群体

D)参照群体

E)友谊群体

答:D

21)心理契约是属于哪种角色认知的内容（）

A角色知觉

B角色认同

C角色期待

D角色冲突

E角色失调

答：C

22）个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向，是因为存在（）。

A社会惰化

B群体规范

C 群体压力

D群体角色

E 参照群体

答案：A

23)一般来讲，多少人的群体在采取行动时最为有效?

A)2

B)4

C)7

D)8

E)10

答:C

24)下列哪个不是可能增加组织凝聚力?

A)奖励表现出色的团体个人

B)缩小组织的规模

C)鼓励对目标的认同

D)增加团体在组织中地位

E)拥有独立的空间

答:A个

25)下列哪个不属于群体决策的弱点?

A)耗时的。

B)有很少的创意。

C)责任不清。

D)受一个或几个成员控制。

E)不同意见会受到压制。

答:B

26)下列哪个不是解释群体转移的现象的原因?

A)群体讨论组成员之间越来越熟悉。

B)群体分散了责任。

C)群体成员通常为了得到的荣誉。

D)想要展示自己的不同。

E)为了证明自己真正致力于这项事业。

答案:C

27)群体决策最常见的形式是什么?

A)头脑风暴

B)名义小组技术

C)电子会议

D)互动群体

E)德尔菲法

答案:D

28)帕特丽希望获得新广告的尽可能多的创意,她的机构没有很多钱来添加高科技会议设施，她决定让成员们单独进行决策，然后讨论每一种创意，在单独对创意进行排序，帕特丽采用的是什么决策形式?

A)头脑风暴

B)名义小组技术

C)电子会议

D)互动群体

E)德尔菲法

答案:B

29)下面哪个不被认为是电子会议的一种优势?

A)成员可以是诚实的。

B)它是快速的。

C)可以分享他们的想法。

D)它是匿名的。

E)闲谈被消除。

答案:C

30)休伯特希望为他的新产品设计一个说明书。他要求团队的技术作家密切合作快速编写手册。要求他们迅速交流思想，实现对方案的认同，要有创造性地和真实性。休伯特应该考虑下列哪组决策技术?

A)名义小组技术和电子会议

B)名义小组技术和互动群体

C)头脑风暴和电子会议

D)电子会议和互动群体

E)互动群体和头脑风暴

答:E

二、判断题

1)在间断平衡模型,该群体的方向经常根据第一阶段情况重新审视，并有可能被改变。

答案:错

解说:在间断平衡模型设置后,该群体的方向是惯性的和不太可能被重新检查

2)人们更可能注意到那些能够表明他们与其他群体有何不同的特征。

答案：正确

3)在群体形成的解体阶段中，群体成员都会闷闷不乐，因为即将要失去在群体生活所获得的和谐和友谊。

答案：错的解说：群体成员的反应各不相同。

4)间断—平衡模型并不合适所有的群体，仅适用在临时组建的群体而不是长期群体。

答案：错

解说：间断—平衡模型并不合适所有的群体，仅适用在有限的时间段里攻克某项具体任务的临时群体。

5）每个人只选择了一个角色，并至始至终都扮演这个角色。

答案：错的解说：一个人会扮演很多种角色。

6）如果人们能够清醒地意识到自己的行为，那么，角色滥用就会受到限制。

答案：正确的7）地位高的比地位低的群体成员更遵守，更少会出现偏离规范的情况

答案:错的解说:地位显赫的人比其他小组成员往往会获得更多的自由来偏离规范。

8)随组织规模的扩大，新增加成员会有更高的生产力。

答案:错的解说:社会惰化,指个人在群体中会比单独工作时花费更少的精力。

9)如果一个群体是高内聚的，这意味着成员中彼此吸引，即使建立了低性能规范，他们也将是高效。

答案:错的解说:研究一致表明, 群体的内聚力越高，群体成员就越遵循群体的规范和目标

10)个人决策比群体决策更耗时。

答案:错

解说:群体决策的缺点是费时,因为组织通常需要更多时间来达成解决方案。

11)名义小组技术的主要优点是允许该组织以正式的方式但不限制独立思考

答:真正的12）研究发现，人们的从众程度出现稳定的上升趋势。

答案：错误的解说：人们的从众程度出现稳定的下降趋势。

13）与独自工作相比，因为有人监督，所以在群体中工作的人更不可能出现工作场所中的偏常行为。

答案：错的解说：与独自工作相比，在群体中工作的人更可能出现工作场所中的偏常行为。

14）就解决复杂的、困难的任务而言，小群体比大群体表现更好。

答案：错的解说：就解决复杂的、困难的任务而言，大群体比小群体表现更好。

15）我们在开会时，经常会出现很想表达自己的看法，但是最终还是放弃了的现象，这是群体偏移现象。

答案：错的解说：这是群体思维现象。

三、简答题

1)什么是地位？阐述地位特征理论。说明地位与群体互动的关系？

答：地位是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。

地位特征理论描述了决定地位的三个特征：驾驭他人的权力；对组织目标的贡献能力；

个人特征。

在群体中，地位高的往往更加果断。他们经常发言，经常批评别人，要求也更多，还会经常打断别人。但是地位差距实际上妨碍了群体的创造力和观点和意见的“百花齐放”，因为地位低的人参加讨论的积极性低，即使发言，意见也不会被充分利用。

2)是什么原因导致了社会惰化效应的产生？举出三个有效防止社会惰化效应的方法。

答：导致社会惰化效应的原因可能有两个：一种是因为群体成员认为别的成员没有尽到应尽的责任，根据公平理论，群体成员也会减少自己的付出。另一种原因是责任分散，导致个体试图搭便车，而不花费太大的力气。

防止社会惰化效应的方法有：1.设立群体目标，使群体具有为之努力的共同目标。2.增强群体间的竞争，使各群体成员更关注自己的绩效。3.开展同事评估，让每个人对其他成员的业绩进行评价。4.挑选愿意在群体工作的，拥有较高积极性的成员。5.群体奖励考虑每个成员的独特贡献。

3)解释群体思维和群体转移之间的区别，并讨论如何弱化群体思维？

答:群体思维和群体偏移都是群体决策的副产品。

群体思维与群体的规范有关，是指群体中的从众压力使得群体难以批判性地评估那些不同寻常的、由小数派提出的或不受欢迎的观点。严重影响群体的绩效。

群体偏移是指群体讨论备选方案和制定决策时往往会放大自己最初的观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守的偏移，但是，更多时候，群体会向冒险转移。

管理者可以采取下列措施弱化群体思维：一是可以控制群体的规模，规模越大越容易产生责任分担。二是鼓励群体的领导者扮演公正的角色，避免表达自己的观点。三是任命一名群体成员扮演“吹毛求疵”者。第四是利用各种练习来刺激群体成员在既不会威胁到群体，也不会强化群体身份保护的情况下积极讨论各种大相径庭的备选方案。

4)霍桑实验包含哪几个子实验？该实验得到的研究成果是什么？

答:霍桑实验包括： 照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。

该研究得到的结论是：员工的行为与情绪相连；群体因素能显著影响个人的行为；群体标准在很大程度上决定个体工人的产出；与群体标准、群体情感和安全感相比，钱是决定产出的次要因素。

5)描述津巴多的监狱实验。通过这个实验我们学到了什么?

答:在斯坦福大学心理系地下室设置一个模拟监狱，雇佣了24名普通的大学生参加实验，实验者给大学生随机分配角色，一部分人充当看守，一部分充当犯人，并制定了一些规则。结果，犯人接受了看守的权威，而看守也适应了自己新的权威角色。

从这个实验中，我们得到以下结论：就像我们中的大多数人一样，参加这次实验的学生通过自己的个人经历，例如，在家庭、学校以及其他情境中，体会到有权者和无权者的关系，并通过大众传媒的介绍了解犯人和看守角色的刻板印象，在此基础上，学生们很容易而且迅速地进入与他们内在人格特点迥异的假设角色中，人格正常，未经新角色训练的人，也会表现出与自己扮演的角色相一致的极端行为。

第十章 理解团队工作

一、选择题

1)下列哪个因素有助于解释当前团队为何如此普及?

A)团队更容易管理

B)团队更好地利用员工的人才

C)团队建设的成本低

D)团队促进社会化和凝聚力

E)团队大大提高效率

答:B

2)下列语句最好地描述了一个工作组群体的特性?

A)工作群体的效能通常大于其个体成员的总和。

B)工作群体进行互动主要是分享信息和制定决策，而不是从事需要共同努力工作。

C)工作群体由3个或更多的人组成，靠自我的责任来完成工作。

D)工作群体由3个或更多的人，具有跨部门的功能。

E)工作群体由10个或更多的人组成。

答:B

3)工作团队是通过什么途径来提高组织绩效的？

A)协同作用

B)工作热情

C)责任

D)目标

E)技能

答:A

4)以下最好的描述了一个工作团队?

A)个人努力导致团队绩效等于个体绩效之和

B)团队努力导致团队绩效大于个体绩效之和。

C)团队努力导致团队绩效小于个体绩效之和。

D)个人努力导致团队绩效大于个体绩效之和。

E)个人努力导致团队绩效小于个体绩效之和。

答:D

5)下列哪一个不是工作群体和工作团队之间的区别?

A)工作群体有中立的协同作用，工作团队有积极的协同作用

B)工作群体依靠个体责任, 工作团队依靠个体责任与共同责任

C)工作群体需要共同努力, 工作团队依靠个人贡献的总和

D)工作群体随机和多样的技能, 工作团队技能互补

E)工作群体分享信息, 工作团队依靠集体绩效

答案:C

6)下列哪一个不是最常见的类型的团队?

A)问题解决团队

B)不同学科间的团队

C)自我管理团队

D)虚拟团队

E)跨职能团队

答:B

7)哪种类型的团队通常是通过相互交换看法讨论如何提高质量，效率和工作环境，几乎没有权力单方面实施的建议?

A)自我管理团队

B)虚拟团队

C)问题解决团队

D)跨职能团队

E)管理委员会

答案:C

8)以下哪种类型的团队很可能使其团队成员在工作中，自己作出决定?

A)技术团队

B)自我管理团队

C)问题解决团队

D)跨职能团队

E)虚拟团队

答:B

9)自我管理团队通常是有多少成员?

A)2-5

B)5-12

C)8-12

D)10-15

E)超过100

答:D

10)下列哪种团队的员工是由组织层级相似的但来自不同工作领域的员工组成。

A)问题解决团队

B)自我管理团队

C)跨职能团队

D)虚拟团队

E)明星矩阵团队

答案:C

11)吉莉安是项目团队的领导，团队的工作是为一个新的西班牙语的软件程序写作，编程，测试和执行质量保证。吉利安工作的房子坐落在波士顿，作家在西班牙，程序员在印度，测试人员在德克萨斯州，质量保证团队在阿根廷，他们有明确的规范就是每个团队成员有权做出必要的决策来完成他们的任务，或发回一个任务到另一个团队。下列哪个最好描述吉莉安的团队?

A)跨职能的虚拟团队

B)自我管理的面对面团队

C)问题解决的虚拟团队

D)问题解决的面对面团队

E)跨职能的面对面团队

答:A

12)跨职能团队建设的早期阶段要耗费许多时间，是因为______。

A)跨职能团队大多数成员都具有相似的背景

B)成员必须弄清楚他们被分配来解决的问题的原因

C)大多数跨职能的团队成员已经建立了信任

D)成员必须学习如何执行新功能的任务

E)成员必须学会处理多样性和复杂性

答:E

13)伊娃领导的团队出现了问题。她认为部分原因是,这是一个虚拟团队,成员之间没有有效沟通。下列哪项不是伊娃在创建一个有效的虚拟团队时，应该考虑的?

A)建立成员之间的信任。

B)允许更多的成员独立工作。

C)密切监测工作进展。

D)团队结果发送给成员。

E)宣传团队的努力和成果。

答:B

14)有四个相关外界条件对于团队绩效似乎是最重要。下列哪个不是其中的一个因素?

A)充分的资源

B)工作自主权

C)有效领导

D)绩效评估和奖励体系

E)上面的都是外界条件。

答:B

15)下列哪一项不是公司为团队提供充分的资源支持，?

A适当的设备

B)充足的人员

C)必要的鼓励

D)及时的信息

E)优秀的项目

答:E

16)在______团队中，团队成员承担了很多通常由管理者来行使的职责，这时，管理者的工作变成了在团队之外进行管理。

A)技术团队

B)自我管理团队

C)问题解决团队

D)虚拟团队

E)跨职能团队

答:B

17)思利是大公司的团队成员，开团队会议时她从不发言,因为她看到了成员在会后彼此议论并不断监视其他成员的工作，寻找错误。根据提供的信息，最有可能是外界条件中的哪个条件阻碍团队有效性?

A)足够的资源

B)信任氛围

C)团队结构

D)绩效评估

E)领导

答:B

18)什么类型的人在团队中是有价值的，因为他们擅长支持其他团队成员，并善于察觉什么时候需要真正的支持?

A)有责任心的人

B)性格外向的人

C)内向的人

D)和蔼可亲的人

E)开放的人

答:A

19)研究已经确定了九种潜在的团队角色。其中“创造者”角色的作用是______。

A)产生好的想法

B)产生有创意的想法

C)提供想法的结构

D)协调和整合不同的想法

E)管理下属的想法

答:B

20)劳伦斯在团队会议休会时，立即去他的工作室总结的会议中提出的许多新想法，并将最终的会议工作材料发邮件给每个团队成员、其他团队和所有相关的管理人员。中午在食堂，劳伦斯和他的下属聊天讨论并回应他们的一些担忧。劳伦斯的作用属于下列哪种角色?

A)控制者

B)推动者

C)评估者

D)创造者

E)生产者

答:B

21)下列哪个术语可以定义一个工作单元的成员在一些人口统计特征方面的相同程度，,如年龄、性别、种族、教育程度、或在组织中服务的年限?

A)人口

B)周转率

C)组织人口统计学

D)工作人口

E)部门人口统计学

答案:C

22)一个团队需要有一个好的计划,但也必须愿意并且能够根据具体的状况来调整自己的计划，表明有效的团队什么特点。

A)目标特异性

B)目标一致

C)社会惰化

D)多样性

E)反思性

答:E

23)有效的团队对自己有信心，相信自己能够成功。这种信心称为______。

A)社会助长作用

B)目标一致性

C)社会惰化

D)团队效能

E)自我服务偏见

答:D

24)下面哪种方法是最有可能提高团队效能的?

A)提供可衡量的目标

B)帮助队员取得小小的成功

C)限制在训练时间

D)确保团队目标的挑战

E)减少团队成员

答:B

25)当团队在巨大压力的情况下,他们尤其可能有______。

A)不准确的心理模型

B)高自我效能感

C)关系冲突

D)资源冲突

E)高反思性

答:A

26)有效的团队让成员在 和 这两个层面对团队的目的、目标和行动方式承担责任，从而消弱社会惰化倾向。

A)个体和组织

B)个体和群体

C)个体和团队

D)群体和组织

E)群体和团队

答案:C

27)分析师需要建立一个重要的项目团队。至关重要的是快到最后期限。而最优秀的候选人没有任何团队经验，在面试中，当被问到关于他的团队经验他回答说,“我愿意独自工作。我独自一人更有效。”这时你应该做什么?

A)雇佣和训练他。

B)雇佣他，希望他学习。

C)雇佣他，重新设计工作。

D)寻找一个另一个候选人。

E)找一个不同的项目。

答:D

28)员工可以通过培训提高团队技能。下列哪个不是通过培训可以提高的团队技能?

A)沟通

B)谈判

C)责任

D)处理冲突

E)指导他人

答案:C

29)证据显示，由内部竞争机制再转向合作机制的团队不会进行，而且会做出轻率、糟糕的决定。

A)相互合作

B)有效的决策

C)共享信息

D)相互帮助

E)不信任对方

答案:C

30)在完成工作时团队并不总是最好的选择，他们往往比个人独自工作更多付出。相对于个人独自的工作，下列哪个不是团队合作的成本?

A)减少会议的内容

B)增加时间成本

C)所需的资源

D)高通信的要求

E)冲突管理的需要

答:A

二、判断题

1)由于自我管理团队，监督职位可能被消除。

答:正确

2)虚拟团队的成员通常是限制员工生活在同一个国家。

答案:错误

解释:虚拟团队使用计算机技术来团结在物理上分散成，实现一个共同的目标。他们允许人们在线协作,使用通信链接如广域网络,视频会议,或电子邮件,无论他们是一个房间或大陆分开。

3)跨职能团队对于解决高度复杂的项目是非常有效的。

答:正确

4)交叉功能团队的一个优点是,他们很容易管理。

答案:错误

解释:跨职能的团队不容易管理。开发的早期阶段通常较长,成员要学会处理多样性和复杂性。它需要时间去建立信任和团队合作,尤其是来自不同背景的人有不同的经历和观点。

5)苏珊善于召集团队成员，为团队提供结构。她的角色在工作团队可能被描述为“维护者”。

答案:错误

解释:应该是组织者，因为组织者提供结构。

6)在一个团队里，当一个团队成员的贡献没有被其他的团队成员看见时，“社会惰化”是最有可能发生。

答:正确

7)工作团队经常提供内在报酬,比如友情。

答正确

8)团队合作比个人独自工作经常需要更少的时间和更少的资源。

答:错误

解释:团队可以是昂贵的。团队合作比个人工作经常需要更多的时间和更多的资源。团队增加了通信的要求,冲突管理,和会议。所以使用团队的好处必须超过成本,这并非总是如此。

9)团队可以相互协作，在挑选团队成员的时候不必确保所有必要的角色都获得填补。

答：错的解释：在挑选团队成员的时候必须确保所有必要的角色都获得填补。

10）心智模型是关于如何完成工作的知识和信念。

答：正确

11)有效的团队要增强团队成员之间的竞争。

答：错的解释：要鼓励员工共同合作，而不是增强员工之间的竞争氛围。

12）对于规模小的团队来说，团队建设过程中的过程变量尤为重要。

答：错的解释：对于规模大的团队来说，团队建设过程中的过程变量尤为重要。

13)在选择团队成员时，要考虑团队成员的能力、个性特征和技能。

答：错的解释：在选择团队成员时，除了考虑团队成员的能力、个性特征和技能，还要考虑成员的个人偏好。

14)当任务简单时，高能力团队的表现会逊色于低能力团队。

答：正确

15)虚拟团队往往因为团队成员之间缺乏紧密的社会关系和直接交流而受到不利影响。

答：正确

三、简答题

1)有效的团队需要哪些能力？分析团队成员能力高低对团队绩效的影响。

答: 有效的团队需要三种能力：第一是需要技术专长的成员。第二是需要能够解决问题和制定决策的成员，他们能够找出问题，提供解决问题的方案，并权衡各种备选方案，最后做出有效选择。第三，需要具有良好人际关系技能的成员。

团队成员的能力，对团队绩效会有不同的影响：首先，当任务需要大量的思考时，高能力的团队会表现更好。特别是当工作量被平均分配时。其次，当任务简单时，高能力团队的表现会低于低能力团队。最后，团队领导的能力也很重要。

2)讨论工作群体和工作团队之间的区别。

答:在工作群体中，成员进行互动主要是为了共享信息和制定决策，并帮助每个成员更好地完成自己的职责。工作群体并不一定需要完成要求成员共同努力的集体任务，也不一定有机会这样做。工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。群体成员的的技能是随机的和不同的。

在工作团队中，通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。团队成员的技能是互补的。

3)描述和讨论自我管理工作团队。

答: 通常由10－15人组成，队员之间或者工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖的工作，承担了很多以前由主管承担的责任。通常情况下，他们的职责包括：计划和安排工作日程；各各成员分配工作任务，制定一线的工作决策，对出现的问题采取行动，与供应商和客户打交道。完全自我管理工作团队甚至可以自主选择他们自己的成员及让成员互相进行绩效评估。因此主管的重要性就下降了。

4)团队为什么如此盛行？

答:当组织为了更加有效果和有效率地开展竞争而进行结构重组时，他们将团队当作利用员工才能的一种更好的方式。管理层发现，在多变的环境中，团队比传统部门结构或其他形式的永久构成更为灵活，反映也更迅速。团队能够被快速地组合、配置、重新聚焦和解散。团队还有一个作用是激励，因为团队能够促进员工参与一线的工作决策。因此，团队可以增强组织中的民主气氛、提高员工积极性的一种有效手段。

5)虚拟团队面临一些特殊的挑战是什么?虚拟团队应该如何管理确保是有效的?

答: 虚拟团队往往因为团队成员之间缺乏紧密的社会关系和直接交流而受到不利影响。他们不能够复制的正常面对面的互动讨论。特别是当成员并不互相见面时，虚拟团队往往是更多的任务导向，成员之间的相互交流也更少含有社会情感信息的内容。因此，对比面对面的团队互动过程，虚拟团队成员的满意度更低。

对于虚拟团队有效管理，应该确保:(a)团队成员之间建立信任(有研究表明, 在团队成员的电子邮件中的一个煽动性的言论会严重破坏团队的信任);(b)密切监测团队进展(这样，团队就不失去目标，团队成员也不会“隐形”);(c)在整个组织宣传虚拟团队的努力和成果(这样，团队就不会在组织内变得隐形)。

第十一章 沟通

一、选择题

1)沟通必须包括两个方面，意义的 和理解。

A)表达

B)解释

C)分析

D)传递

E)意图

答:D

2)在群体或组织中，下列哪项不是属于沟通的功能。

A)控制

B)计划

C)激励

D)情绪表达

E)信息

答:B

3)今天玛莎的老板告诉她，她的工作非常出色，,因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信，对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能?

A)控制

B)激励

C)情感表达

D)信息

E)谴责

答:B

4)安娜正在完成为客户进行财务分析,但她缺失的数据。她克莱尔发出了一个电子邮件查询，克莱尔迅速回复了安娜需要的数据。这是在沟通的什么功能

A)激励

B)控制

C)信息

D)情感表达

E)谴责

答案:C

5)海伦娜和劳拉在电话里说话。劳拉的两岁的儿子摔倒哭了起来，劳拉再也不能听到海伦娜所说的。这反应了沟通过程中的什么因素。

A)渠道

B)解码

C)噪音

D)反馈

E)编码

答案:C

6)在沟通中，谁把头脑中的想法进行编码从而生成信息，信息实际上是通过编码后产生的一种物理产品。

A)接收者

B)渠道

C)发送者

D)编码

E)信息

答案:C

7)传统上说，正式渠道沿着组织中的 延伸。

A)交流链

B)权力链

C)影响链

D)传动链

E)社会链

答:B

8)陈萍收到一个国际会议的邀请，她接受了邀请。这是什么渠道类型的沟通。

A)正式的沟通渠道

B)自发的沟通渠道

C)反馈沟通渠道

D)非正式的沟通渠道

E)情感表达渠道

答:A

9)下面哪一个是下行沟通的一个例子。

A)意见箱

B)态度调查

C)对工作绩效的反馈

D)认同并与老板讨论问题

E)收集员工的观点

答案:C

10)发生在同一水平上，工作组织的成员之间的沟通被称为______沟通。

A)下行沟通

B)跨职能沟通

C)工作沟通

D)横向沟通

E)上行沟通

答:D

11)为了进行有效的上行沟通，可以减少使上司分心的因素，例如，尽量在 进行沟通。

A)会议室

B)办公室

C)茶水间

D)餐厅

E)公司走廊

答:A

12)在下列哪种沟通中，涉及的人越多，信息失真的潜在可能性就越大?

A)人际沟通

B)口头沟通

C)书面沟通

D)非语言沟通

E)正式沟通

答:B

13)通过肢体动作和面部表情传递的信息是______。

A)非语言沟通

B)人体动作学

C)物理特性

D)语言沟通

E)手势语言

答:A

27)以下均非语言沟通除了______的例子。)音调或强调

B)即时消息

C)物理距离

D)面部表情

E)手势

答:乙

解释:沟通考虑非语言沟通是很重要的,包括身体动作、音调或强调我们给单词,面部表情,和发送方和接收方之间的物理距离。

Diff:2页裁判:348

话题:人际沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:非语言沟通

追求。类别:/明确的概念

罗:4

28),下列不是一个非语言沟通的特点?

一)语调

B)普遍意义

C)面部表情

D)物理距离

有意义的信息。

答:乙

解释:肢体语言增加了,经常复杂化,口头沟通。体位或运动本身并没有一个精确的或普遍意义,但当它与口语,它给富勒的意思发送者的信息。

Diff:2页裁判:348

话题:人际沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:非语言沟通

追求。类别:/明确的概念

罗:4

29)小组网络是最有效的促进一个领导者的出现?

一)链

B)全信道

C)轮

D)直接

E)箱

答案:C

解释:车轮依赖于一个中心人物作为所有集团的沟通的管道,它模拟了通信网络你会发现与一个强大的团队的领导者。

Diff:2 Ref页:349-350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:轮网络

追求。类别:应用程序

罗:5

30)什么小群体网络最好的服务促进高成员满意吗?)直接

B)圆

C)轮

D)全信道

E)箱

答:D

解释:全信道网络允许所有小组成员积极地相互沟通,这是最常表现为实践,自我管理的团队,所有的小组成员都是免费提供的,没有一个人领导角色。它利率最高的成员满意度的有效性。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通

目的:全信道网络

追求。类别:/明确的概念

罗:5

31)彼得正致力于一个项目。他觉得需要更改的参数,以满足客户规格。他必须先跟他的直接主管,然后用她的部门主管讨论这一问题。彼得是哪种类型的小组最有可能的部分网络?

一)垂直

B)直接

C)链

D)全信道

E)箱

答案:C

解释:这个示例中描述的决策遵循正式的命令链,这个网络接近沟通渠道您可能会发现在一个严格的三级组织。彼得是最有可能的一个连锁集团的一部分。

Diff:2页裁判:349

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通

目的:连锁网络

追求。类别:应用程序

罗:5

32)发生了通信网络(n)当收银员报告部门经理,商店经理进行报告,报告给区域经理。)直接

B)全信道

C)垂直

D)链

E)水平

答:D

解释:这个示例中描述的决策遵循正式的命令链,这个网络接近沟通渠道您可能会发现在一个严格的三级组织。彼得是最有可能的一个连锁集团的一部分。

Diff:3页裁判:349

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通

目的:连锁网络

追求。类别:应用程序

罗:5

33)当所有通信通过一个核心人物,一个在通信网络的存在。)直接

B)链

C)侧

D)轮

E)箱

答:D

解释:车轮依赖于一个中心人物作为所有集团的沟通的管道,它模拟了通信网络你会发现与一个强大的团队的领导者。

Diff:2 Ref页:349-350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通

摘要目的:轮网络

追求。类别:/明确的概念

罗:5

34)(n)在通信网络,任何集团成员可以积极地与其他成员沟通。

一)轮

B)全信道

C)人际关系

D)圆

E)免费

答:乙

解释:全信道网络允许所有小组成员积极地相互沟通,这是最常表现为实践,自我管理的团队,所有的小组成员都是免费提供的,没有一个人领导角色。它利率最高的成员满意度的有效性。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通

目的:全信道网络

追求。类别:/明确的概念

罗:5

35)在通信网络是最好的说明了自我管理团队。

一)轮

B)全信道

C)人际关系

D)圆

E)箱

答:乙

解释:全信道网络允许所有小组成员积极地相互沟通,这是最常表现为实践,自我管理的团队,所有的小组成员都是免费提供的,没有一个人领导角色。它利率最高的成员满意度的有效性。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通

目的:全信道网络

追求。类别:/明确的概念

罗:5

36)一个非正式沟通网络通常称为______。

一)八卦霸王

B)小道消息

C)链

D)语境系统

E)免费代理系统

答:乙

解释:一个团体或组织的非正式沟通网络被称为“小道消息”。虽然小道消息可能是非正式的,它仍然是一个重要的信息来源。一项调查发现,75%的员工听到第一重要。

Diff:2页裁判:359

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

37),下列语句的最准确地描述小道消息?)它是用来服务于自身利益的局外人。

B),它被认为是更可靠的比正式沟通。

C)通常用作anti-management工具。

D)通常是不准确的。

E)它是一个正式的沟通渠道。

答:乙

解释:小道消息有三个主要特点。首先,它不是由管理控制。第二,大多数员工认为它更加可信和可靠的比正式公报发布的最高管理层。最后,它主要是用来服务于人民的利益。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

葡萄藤的38)在一项研究中,人们发现只有______ %的高管参与将信息传递至超过另一个人。

10)

B)15

C)20

D)25

E)30

答:一个

解释:尽管小道消息是一个重要的来源,只有10%的高管担任联络员个人(信息传递给超过一个人)。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

39)的研究表明,______ %通过小道消息传播的信息是准确的。

一)55

B)65

C)75

D)85

E)100

答案:C

解释:大约75%的沿着小道消息流动的信息是准确的。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

40)谣言很可能在有准备的情况下。

一)做好沟通改变

B)模棱两可

C)一个微不足道的问题

D)保证的管理

E)链的沟通风格

答:乙

解说:谣言成为应对的情况对我们很重要,当有歧义,条件下引起的焦虑。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

41)哪个元素不需要礼物为了谣言出现?

焦虑)

B)重要性

C)的信心

D)模棱两可

E)保密

答案:C

解说:谣言成为应对的情况对我们很重要,当有歧义,条件下引起的焦虑。通常在大型组织的保密和竞争激励和维持谣言来的小道消息。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:分析技能

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

42)关于小道消息,经理应该______。

一)忽略它

B)摧毁它

C)限制其范围和影响

D)使用它自己的优势

E)以上的事情

答案:C

解释:管理人员可以不完全消除谣言。他们应该做的是减少谣言的负面影响通过限制他们的范围和影响。

Diff:2页裁判:351

主题:组织沟通

技能:AACSB:分析技能

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

43)在你的组织中有一个谣言,裁员是不可避免的。以下哪一个是最不可能的方式来减少这样的谣言的负面影响吗?)解释的决定可能会出现不一致的或神秘的。

B)强调的缺点,以及上行,当前的决策和未来的计划。

C)折扣的谣言。

D)公开讨论最坏的可能性。

E)讨论决定的最后期限。

答案:C

解释:减少谣言的负面后果的最佳方式是1)提供信息;2)解释可能出现不一致的行为和决定,不公平,或秘密;3)避免拍摄信使;4)保持开放的沟通渠道。

Diff:2页裁判:351

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:应用程序

罗:5

44)电子通信包括所有以下除了______。

一个短信

B)电话会议

C)视频会议

D)的电子邮件

E)博客

答:乙

解释:电子通讯包括电子邮件,短信,社交软件,博客和视频会议。电话会议,或者有人在电话里说话不考虑电子通讯的一种形式。

Diff:2页裁判:351

主题:组织沟通

技能:AACSB:通信;分析技能,使用它

摘要目的:电子通讯

追求。类别:/明确的概念

罗:6

45)史蒂文不明白为什么玛格丽塔不跟他说话。他只是给她发了一封邮件,列出需要做什么来解决她的项目建议书。下列哪个电子邮件限制史蒂文没有明白吗?

一)曲解信息

B)隐私问题

C)耗时的性质

D)传达负面的消息

E)公司保密

答:一个

解释:可能误解邮件是惊人的。人们只能够准确解码一个电子邮件的意图和语气50%的时间。尽管史蒂文感觉他只是将信息传递给玛格丽塔,她是把它作为一个强烈的批评。不是负面消息通信的例子中,如裁员,但仅仅是误解的员工。

Diff:2 Ref页:351-352

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:电子邮件

追求。类别:应用程序

罗:6

46)下列哪一个不是好处,电子邮件作为一种通讯工具吗?

电子邮件可以快速书写,编辑和存储。

B)电子邮件可以分配给一个人或成千上万的点击鼠标。

C)电子邮件少了情感的内容。

D)电子邮件可以在收件人的阅读方便。

E)电子邮件硬币生成成本。

答案:C

解释:电子邮件有很多好处。电子邮件可以快速书写、编辑和储存。它们可以被分配给一个人或成千上万的点击鼠标。收件人可以在自己方便的时候读它们。和发送正式的电子邮件向员工的成本的一小部分的成本印刷、复制和分发类似的字母或小册子。

Diff:2页裁判:351

主题:组织沟通

技能:AACSB:通信;分析技能,使用它

摘要目的:电子邮件的好处

追求。类别:/明确的概念

罗:6

47)下列哪一个不是建议有效地管理电子邮件?

不要在早上查收邮件。

B)检查电子邮件。

C)检查批量电子邮件。

D)停止发送电子邮件。

E)电子邮件订阅退订。

答:乙

解释:专家建议这些策略来管理电子邮件:1)不要在早上查收邮件。照顾重要任务被捕之前的电子邮件。2)检查批量电子邮件。不要每天查收邮件不断,3)退订通讯和其他不需要订阅;4)停止发送电子邮件。

Diff:2页裁判:352

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通

摘要目的:电子邮件

追求。类别:/明确的概念

罗:6

48)形式的电子通讯是“真正的”时间吗?

一个博客

B)网络软件

C)的电子邮件

D)短信

E)即时消息

答:E

解释:如电子邮件、即时消息(IM)使用电子媒体。与电子邮件,IM发生在真正的时间。

Diff:2页裁判:353

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:即时通讯

追求。类别:/明确的概念

罗:6

49)什么形式的电子通讯使用便携式通信设备?

一个博客

B)网络软件

C)的电子邮件

D)短信

E)即时消息

答:D

解释:如电子邮件、即时消息传递(TM)使用电子媒体。与电子邮件,TM使用便携式通信设备。

Diff:2页裁判:353

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:短信

追求。类别:/明确的概念

罗:6

50)Facebook和MySpace的例子吗?

一个博客

B)网络软件

C)的电子邮件

D)短信

E)即时消息

答:乙

解释:Facebook和MySpace等社交平台网络软件的例子。

Diff:2页裁判:354

主题:组织沟通

技能:AACSB:使用它

摘要目的:网络软件

追求。类别:/明确的概念

罗:6

51),电子通讯工具是每天更新吗?

一个博客

B)网络软件

C)的电子邮件

D)短信

E)即时消息

答:一个

解释:博客,(Web日志),对一个人或公司网站,通常每日更新。

Diff:2页裁判:354

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:网络日志

追求。类别:/明确的概念

罗:6

52)——当一个人的处理能力不能处理,接收的信息量。

一)信息安全

B)信息丰富

C)随叫随到的信息

D)信息过载

E)电子信息

答:D

解释:信息过载条件的信息流入超过个人的处理能力。

Diff:2 Ref页:355-356

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:信息过载

追求。类别:/明确的概念

罗:6

53),以下是主要关心的关于信息安全对于大多数企业高管在一项研究中?

从病毒)系统崩溃的危险

B)害怕黑客破坏信息系统

C)泄漏公司信息

D)信息过载导致无效

E)工人超然由于低频道丰富

答案:C

解释:50高管的美林(Merrill Lynch)的一项调查发现,52%额定的泄漏公司信息作为他们的首要信息安全问题,病毒和黑客的攻击。作为回应,大多数公司积极地监控员工使用互联网和电子邮件记录,甚至和一些使用视频监控和记录通话。

Diff:2页裁判:357

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:信息安全

追求。类别:/明确的概念

罗:6

54)当尼尔·帕特森,Cerner公司的CEO,他的火热的电子邮件发送到400年经理,他犯了错误,通过选择错误的______。

为他的消息)通道

B)消息

C)分布

D)情感负荷

E)以上

答:一个

解释:帕特森通道相对较低的用于丰富(电子邮件)传达一个讯息,因为它nonroutine性质和复杂性,应该传达使用丰富的通信媒介。

Diff:2 Ref页:357-358

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通

摘要目的:电子邮件

追求。类别:应用程序

罗:7

55岁)以下的沟通渠道是最低丰富吗?

一)视频会议

B)的电子邮件

C)预先录制好的演讲

D)备忘录和信件

E)电话交谈

答:D

解释:面对面的谈话分数最高的频道丰富移动的规模在最低备忘录和字母,或精益丰富沟通的因素。正式的报告和公告等客观的写媒体丰富度最低。

Diff:2页裁判:358

主题:沟通渠道的选择

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:丰富频道

追求。类别:/明确的概念

罗:7

56)的最佳指标选择的渠道是什么?

是否发送方是管理

B)一天中不同的时间发送的消息

C)消息的目标受众

D)是否将私人或公共的消息

E)是否常规或nonroutine消息

答:E

解释:通道的选择取决于常规或nonroutine的消息。常规的信息往往是直接和最小模棱两可;渠道低丰富能有效地把它们。Nonroutine通信可能是复杂和有潜在的误解。经理只能通过选择丰富的渠道有效沟通。

Diff:2页裁判:358

主题:沟通渠道的选择

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:丰富频道

追求。类别:/明确的概念

罗:7

57)杰西卡需要描述愿景的重要广告三个新的团队成员。杰西卡应当______。

发送一封电子邮件。

B)安排一个会议

C)写一份备忘录

D)发布一份正式的报告

E)留下语音邮件给他们

答:乙

说明:描述一个广告活动是复杂且nonroutine愿景。杰西卡需要共享信息在面对面的情况下,使用丰富的通信通道。她应该召开会议。

Diff:2页裁判:358

主题:沟通渠道的选择

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:丰富频道

追求。类别:应用程序

罗:7

58),下列不是有效的沟通障碍?

一)过滤

B)沉默

C)选择性知觉

D)语言

E)现实

答:E

解释:过滤、沉默、选择性感知和语言都是有效的沟通障碍。确定什么是现实是选择性知觉的一个因素,但是现实还是现实生活中不是一个OB沟通的障碍。

Diff:2 Ref页:359-362

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:有效的沟通障碍

追求。类别:/明确的概念

罗:8

59)当一个人操纵信息,这样接收器将会更受欢迎,他是______。

使用选择性知觉的)

B)过滤信息

C)使用政治上正确的沟通

D)患有沟通理解

E)使用无效的通信手段

答:乙

解释:过滤是指发送方的故意操纵信息,接收方会看到它更有利。一个经理,他告诉他的老板他觉得老板想听是什么过滤信息。

Diff:2页裁判:359

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:筛选

追求。类别:/明确的概念

罗:8

60)杰克只告诉他的老板他相信老板想听。杰克是从事______。

一)过滤

B)选择性知觉

C)沟通理解

D)情感障碍

E)有选择性的选择

答:一个

解释:过滤是指发送方的故意操纵信息,接收方会看到它更有利。一个经理,他告诉他的老板他觉得老板想听是什么过滤信息。

Diff:2页裁判:359

主题:应用有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:筛选

追求。类别:应用程序

罗:8

61)接收器沟通看到和听到根据他们的需求,动机、经验、背景、和其他个人特征。这叫做______。

一)沟通理解

B)过滤

C)选择性知觉

D)情感障碍

E)投影

答案:C

解释:接收器在沟通过程中选择性地看到和听到根据他们的需求,动机、经验、背景、和其他个人特征。这就是所谓的选择性知觉。接收器还项目他们的利益和期望为通信他们解码。

Diff:2页裁判:359

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通

摘要目的:选择性知觉

追求。类别:/明确的概念

罗:8

62)面试官认为女性求职者将事业之前,家庭使用的是______。

一)偏见

B)选择性知觉

C)值的判断

D)过滤

E)投影

答:乙

解说:这是选择性知觉。接收器还项目他们的利益和期望为通信他们解码。一位预计女性求职者的就业面试官把她的家人之前,她的职业生涯可能会看到,在所有女性求职者,无论他们是否真的有这样的感觉。

Diff:2页裁判:359

主题:应用有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:选择性知觉

追求。类别:应用程序

罗:8

63)下列哪一个不是沉默的结果作为沟通障碍?

管理者缺乏信息。

B)问题不会升级。

C)管理不能反应问题。

D)沉默的员工压力。

E)问题仍持续。

答:乙

说明:员工沉默意味着管理者缺乏持续的问题的信息。和沉默有关歧视、骚扰、腐败和不端行为意味着最高管理层不能采取行动消除这种行为,和问题可以升级。员工沉默对重要问题也会经历心理压力。

Diff:2页裁判:360

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通

摘要目的:沉默

追求。类别:/明确的概念

罗:8

64)影响一个人的语言使用的变量包括所有以下除了______。)年龄

B)激励

C)教育

D)文化背景

E)国籍

答:乙

解释:即使在同一个交流语言,词对不同的人意味着不同的东西。年龄和背景下,如教育、文化背景,和国籍,是两个影响这种差异最大的因素。

Diff:2页裁判:360

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:语言

追求。类别:应用程序

罗:8

65)经理能做些什么来确保重要信息不是扣押通过沉默?

一个假设是理解词汇。

B)倾听和支持不同意见。

C)处理信息过载。

D)解释我们所看到的,称之为现实。

E)告诉员工他们想要听的。

答:乙

解释:沉默是不太可能是尊敬,少数人的意见,工作组识别高,和高程序正义。实际上,这意味着管理者必须确保他们的行为在一个支持性的方式当员工声音不同的意见

Diff:2页裁判:360

主题:应用有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通

摘要目的:沉默

追求。类别:应用程序

罗:8

66)如果艾伯特忧虑关于口头沟通,以下哪一行为是最不可能显示?

他更喜欢在电话中交谈。

B)他扭曲的通信要求的工作。

C)他限制他的口头交流,然后趋向于合理化自己的行为。

D)他依靠备忘录或字母。

E)他避免了面对面的交流。

答:一个

解释:患者沟通焦虑过度的紧张和焦虑在口头交流经验。他们可能会发现,很难跟别人面对面或可能变得非常焦虑时必须使用电话,而是

在备忘录或传真时,一个电话可能更快更合适。

Diff:2页裁判:361

主题:应用有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:沟通理解

追求。类别:应用程序

罗:8

泰南67)的研究表明,男性使用跟______,而女人用它来______。)强调地位;创建连接

B)得到晋升,解决问题

C)建立责任;流言蜚语

D)创建网络;强调个人主义

E)建立相互依赖;创建关系

答:一个

解释:黛博拉泰南的研究显示男性倾向于使用跟强调地位,而女性倾向于使用它来创建连接。当然,这些趋势并不适用于每个男人和每个女人

Diff:2页裁判:361

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:性别差异

追求。类别:/明确的概念

罗:8

68),以下将是最不可能造成跨文化沟通的障碍吗?

语气)差异

B)词的内涵

C)语义

D)政治正确性

E)宽容的冲突

答:D

解释:障碍是由语义。词对不同的人意味着不同的东西,特别是来自不同国家的人们的文化。障碍是由词的内涵。词在不同的语言中意味着不同的东西。障碍是由语调的差异引起的。在一些文化中,语言是正式的;另一方面,非正式的。壁垒是容忍的差异而引起的冲突和解决冲突的方法。来自个人主义文化的个体更倾向于舒适的直接冲突,将使他们的分歧公开的来源。

Diff:2 Ref页:362-363

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:文化障碍

追求。类别:/明确的概念

罗:9

69)在文化严重依赖非语言和微妙的情境线索与他人交流时。

一)含蓄的B)外向的C)中性环境

D)采用

E)Low-content

答:一个

解释:在含蓄的文化,如中国、韩国、日本和越南,人们依赖于非语言和与他人沟通的微妙的情境线索,和一个人的官方地位,在社会,和声誉相当大的分量。

Diff:2页裁判:363

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性

摘要目的:文化背景

追求。类别:/明确的概念

罗:9

70),下面的不是一个经理应该做更好的跨文化沟通吗?

假设某些普遍的相似之处。

B)强调描述而不是解释。

C)实践移情。

D)假设差异直到证明相似。

E)治疗工作假说解释。

答:一个

解释:我们大多数人认为别人比他们更类似于我们的。你不太可能犯错,如果你认为他们是不同于你,直到证明。不要假设普遍相似之处。

Diff:2 Ref页:364-365

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:文化背景

追求。类别:应用程序

罗:9

71)詹姆斯和Neung谈判购买Neung的大公司。詹姆斯注意到Neung非常安静。而不是假设Neung不满如何谈判,詹姆斯继续讨论如何购买的细节将随之而来。最后詹姆斯关闭交易,后来得知Neung的安静时刻尊重时刻让詹姆斯透露交易他。詹姆斯成功使用什么策略?

假设某些普遍的相似之处。

B)强调描述而不是解释。

C)实践移情。

D)假设差异直到证明相似。

E)治疗工作假说解释。

答:乙

解释:詹姆斯继续强调交易的描述,而不是解释Neung的行为。解释或评价有人说或做了什么吸引了更多对自己的文化和背景,而不是观察到的情况。所以延迟判断,直到你有足够的时间来观察和解释的情况从不同的角度。

Diff:2页裁判:365

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:文化背景

追求。类别:应用程序

罗:9

72),以下值是最重要的外向型的文化吗?)状态

B)直率

C)标题

D)信任

E)空间

答:乙

解释:来自欧洲和北美的反映其外向型的文化背景的人。他们本质上依赖于口语和文字来传达意义和价值直率。

Diff:2页裁判:364

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:文化背景

追求。类别:/明确的概念

罗:9

73)在处理跨文化交际,一个经理可能练习把自己的员工,一个方法称为______。

一)评估

B)移情

C)同谋

D)怜悯

E)冷漠

答:乙

解释:一个经理应该实践同情,这意味着从另一个角度的角度和同情。检查其他的价值观、经验和参考帧。确定可以提供额外的洞察力。试图把对方视为他或她真的是。

Diff:2页裁判:365

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性

摘要目的:同理心

追求。类别:应用程序

罗:9

74),下面是最有可能帮助减少误解与人交流时从不同的文化吗?)假设相似,直到差异被证明。

B)强调解释而不是评价和描述。

C)看到其他的观点。

D)对待你的解释作为一个证实的假设。

E)迅速而果断地做出判断。

答:乙

解释:一个经理应该实践同情,这意味着从另一个角度的角度和同情。检查其他的价值观、经验和参考帧。确定可以提供额外的洞察力。试图把对方视为他或她真的是。

Diff:3页裁判:365

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

目的:解释

追求。类别:/明确的概念

罗:9

75)的所有功能的沟通,提供信息是最重要的。

答案:错误

解释:没有沟通的四个功能是比其他的更重要。有效地执行,组织需要保持某种形式的控制成员,刺激成员来执行,允许情感表达,并做出决定的选择。几乎每一个通信交互发生在一个团体或组织执行一个或多个功能。

Diff:2页裁判:343

主题:沟通的功能

技能:AACSB:沟通

目的:沟通的功能

追求。类别:/明确的概念

罗:1

76)在沟通过程中,应该先于编码解码。

答案:错误

解释:发送方发起消息通过编码思想。消息发送方的实际物理产品的编码。接收机是人(s)信息传递的对象,必须首先将这些符号转化为可以理解的形式。这一步是解码的信息。解码之后发送方的编码。

Diff:1页裁判:344

主题:沟通过程

技能:AACSB:沟通

目的:沟通过程

追求。类别:/明确的概念

罗:2

77)横向沟通往往缩短垂直层次结构组织内创建的。

答:真正的解释:当交流发生在同一工作组的成员,工作团体的成员在同一水平,经理在同一水平上,或任何其他水平相当于工人,我们描述它作为横向交流。横向沟通非正式地创建短路的垂直层次结构和加快行动。横向沟通节省时间和方便协调。

Diff:2页裁判:346

主题:沟通的方向

技能:AACSB:沟通

摘要目的:横向交流

追求。类别:/明确的概念

罗:3

78)口头沟通的优点是精度和实用性。

答案:错误

解释:口头沟通的优点是速度和反馈。我们可以口头传达信息,并在最短时间内收到回复。如果不确定消息的接收者,快速反馈允许发送方快速检测并纠正它。

Diff:2页裁判:346

话题:人际沟通

技能:AACSB:沟通

摘要目的:口头沟通的优点

追求。类别:/明确的概念

罗:4

79)小道消息是被大多数员工比正式公报发布的更可信和可靠的管理。

答:真正的解释:一个团体或组织的非正式沟通网络被称为“小道消息”。一项调查发现,75%的员工听到第一重要。大多数员工认为它更加可信和可靠的比正式公报发布的最高管理层。

Diff:2页裁判:350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:/明确的概念

罗:5

80)电子邮件作为交流工具的一个好处是,它可以帮助员工误解至少写由于其性质。

答案:错误

解释:消息的电子邮件通常会导致误解。这是真的我们常常误解语言信息,但可能误解邮件甚至更大。纽约大学的一个研究小组发现我们可以准确解码一个电子邮件的意图和语气只有50%的时间,然而我们大多数人大大高估我们发送和解释清楚消息的能力。

Diff:2页裁判:351

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:电子邮件的好处

追求。类别:/明确的概念

罗:6

81)一种方法来管理电子邮件过载是完全消灭你的收件箱。

答:真正的解释:一个方法处理太多的电子邮件电子邮件是宣布破产。一些人,比如录音艺术家莫比和风险投资家Fred Wilson,变得如此被电子邮件他们宣告“电子邮件破产。“他们消灭整个收件箱和从头开始。

Diff:2页裁判:352

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通;使用它

摘要目的:电子通讯

追求。类别:/明确的概念

罗:6

82)技术为基础的通信,比如电子邮件,是最丰富的书面交流形式。

答案:错误

解释:最丰富的频道是正式的书面小册子和备忘录没有个人接收器,但大规模交付。

Diff:2页裁判:358

主题:沟通渠道的选择

技能:AACSB:沟通;使用它

目的:丰富频道

追求。类别:/明确的概念

罗:7

83)过滤,选择性知觉、防御性沉默都是有效的沟通障碍。

答案:错误

解释:很多障碍可以延缓或扭曲有效的沟通包括过滤,选择性知觉,沉默,情感,信息过载和语言。然而,防御不被认为是有效沟通的一个障碍。

许多障碍可以延缓或扭曲有效的沟通包括过滤,选择性知觉,沉默,情感,信息过载和语言。然而,防御不被认为是有效沟通的一个障碍。

Diff:2 Ref页:359-362

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通

目的:有效的沟通障碍

追求。类别:/明确的概念

罗:8

84)过滤是最可能发生在组织中有许多垂直的水平。

答:真正的解释:过滤是指发送方的故意操纵信息,接收方会看到它更有利。一个经理,他告诉他的老板他觉得老板想听是什么过滤信息。垂直水平组织的层次越多,机会越多,过滤。但是一些过滤会发生哪里有地位差异。

Diff:3页裁判:359

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通

目的:筛选

追求。类别:/明确的概念

罗:8

85)在含蓄的文化中,可强制执行的合同往往是在写作和措辞准确。

答案:错误

解释:在含蓄的文化,如中国、韩国、日本和越南,人们依赖于非语言和与他人沟通的微妙的情境线索,和一个人的官方地位,在社会,和声誉相当大的分量。什么不是说可能比所说的更重要。

Diff:2页裁判:363

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性

摘要目的:文化背景

追求。类别:/明确的概念

罗:9

玛丽电话她员工,乔,让他知道,今天的会议已经搬到1点钟。

86)在沟通过程中,玛丽是______。

一个发送方

Diff:2页裁判:344

主题:应用程序的通信过程

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:发送方

追求。类别:应用程序

罗:2

87)电话是______。

一个发送方

B)接收机

C)中

D)消息

E)译码器

答案:C

解释:英吉利海峡是信息传播的媒介。发送方选择,决定是否使用正式或非正式的渠道。

Diff:2页裁判:344

主题:应用程序的通信过程

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:频道

追求。类别:应用程序

罗:2

88)乔错过了1点钟会议,因为玛丽指的是他误解了会议。乔忘了问玛丽澄清会议上她的意思。乔的误解因此发生由于缺乏准备。

一)编码

B)解码

C)噪声

D)反馈

E)通道

答:D

解释:反馈是检查如何成功我们将我们作为最初的消息。它决定是否取得理解。

Diff:2页裁判:344

主题:应用程序的通信过程

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:反馈

追求。类别:应用程序

罗:2

哈里特已分配的任务设置为一个复杂的软件开发项目团队工作。每个团队都有不同的工作需求。哈丽特为每个团队必须选择最好的结构,基于其特定的需求。

89)团队必须很快操作以满足严格的最后期限。最后一个项目的质量高度取决于团队的输出,所以团队工作也必须非常准确。下列哪个网络结构应哈丽特选择这个团队?

一)链

B)轮

C)小道消息

D)非正式

E)全信道

答:乙

解释:车轮利率最高效率的速度,出现的领导人,和准确性。然而,低利率在会员满意度。哈丽特的最佳选择为她需要准确性和速度满足最后期限。

Diff:2 Ref页:349-350

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:轮网络

追求。类别:应用程序

罗:5

90)哈里特被指控的任务评估两名员工可能的促销活动。她感兴趣的是学习哪个员工最有效的领导能力。分配给团队B的员工之一,另一个是分配给团队c·哈里特应选择哪种网络结构为这些团队如果她希望把两个员工在团队明确的领导职位?

一)轮

B)链

C)同心

D)全信道

E)不同

答:一个

解释:车轮依赖于一个中心人物作为所有集团的沟通的管道,它模拟了通信网络你会发现与一个强大的团队的领导者。

Diff:2 Ref页:349-350

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:轮网络

追求。类别:应用程序

罗:5

91)建立团队D在环网络结构后,哈里特从团队成员收到负面的反馈。许多团队成员表达沮丧在该组织工作,和最不喜欢的人际风格的团队领袖。下列哪个策略最有可能帮助提高团队成员的士气?)离开团队作为一个环网络,并鼓励团队成员分享领导责任。

B)重组集团连锁网络和另一个小组成员和更换领导人。

C)离开团队的领导者和重组集团连锁网络。

D)转移另一组的组长和重组集团作为一个全信道网络。

E)离开团队作为一个环网络和取代另一个小组成员的团队领导。

答:D

解释:全信道网络允许所有小组成员积极地相互通信。率最高的成员的满意度。如果哈丽特担心成员满意度,她应该改变集团全信道,所有的小组成员都是免费提供的,没有一个人领导角色。

Diff:3页裁判:350

主题:应用组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:全信道网络

追求。类别:应用程序

罗:5

宙斯行业销售卫星电视系统。在过去,该公司一直非常成功,高级管理人员为自己创造了特殊的津贴和奢华的办公室。其他员工没有访问这些津贴,及其设施是普通的。

最近,该公司大量投资于一个可用的许多新技术。员工告诉高级管理层,这项投资是不错的选择,但销售继续下降。一些销售员工也不正确的信息给供应商,尽管该公司举行了无数密集的训练来保持销售人员通知的变化。该公司还收到最近的客户服务评级较低消费者调查。这些调查显示,消费者对所需的专业技术知识经营自己的卫星系统。

92)以下最好的是员工和高级管理人员之间的沟通问题发生?

一)过滤

B)破坏

C)沟通理解

D)过载

E)选择性知觉

答:一个

解释:过滤是指发送方的故意操纵信息,接收方会看到它更有利。一个经理,他告诉他的老板他觉得老板想听是什么过滤信息。在这个例子中,公司是过滤,达到管理的信息。

Diff:2页裁判:359

主题:应用有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:筛选

追求。类别:应用程序

罗:8

93)犯下的错误销售人员认为,销售人员很可能经历以下哪由于他们的强化训练吗?

一)过滤

B)缺乏反馈

C)信息过载

D)防御

E)选择性知觉

答案:C

解释:当我们必须处理的信息超过我们的处理能力,结果是信息过载。我们已经知道处理已经成为一个巨大的挑战对个人和组织。销售团队选择选择、忽略过去,或忘记的信息。

Diff:2页裁判:359

主题:应用有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:信息过载

追求。类别:应用程序

罗:8

布伦达是一个新员工的培训师为一个全球化公司与世界各地的子公司。她需要传达信息给新员工,帮助他们了解跨文化交流的重要性。

94)布伦达解释说,新员工在文化中,像中国和越南,严重依赖非语言的暗示。

一)low-content

B)采用

C)neutral-content

D)外向的E)含蓄的答:E

解释:在含蓄的文化,如中国、韩国、日本和越南,人们依赖于非语言和与他人沟通的微妙的情境线索,和一个人的官方地位,在社会,和声誉相当大的分量。什么不是说可能比所说的更重要。

Diff:2 Ref页:363-364

主题:文化背景的应用

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:文化背景

追求。类别:应用程序

罗:9

95)布伦达建议新员工应该做下列哪与他人打交道时从不同的文化?

一)记住,个人在许多方面是相似的。

B)避免解释别人的行为,直到你知道整个故事。

C)不采取果断行动,快来展示你的力量。

D)减少反馈的机会。

E)尽力避免冲突。

答:乙

解释:解释或评价有人说或做了什么吸引了更多对自己的文化和背景,而不是观察到的情况。所以延迟判断,直到你有足够的时间来观察和解释的情况从不同的角度。

Diff:2页裁判:365

主题:文化背景的应用

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

目的:解释

追求。类别:应用程序

罗:9

96)沟通的四个功能是什么?

答:沟通是在一组或组织四个主要功能:控制、激励、情绪表达和信息。

沟通行为控制成员的行为在几个方面。

b)沟通促进动机通过澄清员工要做什么,他们是如何做的,能做些什么来提高性能的子标准。

c)对于很多员工来说,他们的工作是社会互动的主要来源。

d)最后,沟通促进决策提供信息。

Diff:2 Ref页:342-243

主题:沟通的功能

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:沟通的功能

追求。类别:批判性思维

罗:1

97)沟通过程模型中的步骤适用于交流的情感表达功能和信息功能。指定在流程模型的通信将不同和哪个频道,正式或非正式的,是最有可能被用于每个函数。

答:沟通过程的七个部分源代码,编码,消息,英吉利海峡,解码,接收器,和反馈。源启动消息的编码思想。消息是实际的物理产品从源编码。英吉利海峡是消息传播的媒介。接收器是消息的对象的对象。符号必须被翻译成一种可以理解的接收器。这是解码。最后的链接是一个反馈回路。

通信可以提供情感表达的情感和满足社会需求。这是情感表达功能。它最有可能被用来通过非正式的沟通渠道。情感表达通常是面对面从发送方到接收方,但在写编码也可以发送。经常与情感表达即时反馈。

通信的功能,便于决策,沟通提供了个人和团体需要做出决策的信息传输的数据,以确定和评估其它选择被称为函数的信息。这可以通过正式或非正式的传播渠道,但在组织沟通通常是通过正式渠道发送,以确保接收和反馈。信息往往是发送书面编码,但可以转播面对面。反馈通常是通过正式渠道发出。

Diff:3 Ref页:342-344

主题:功能和沟通的过程

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:沟通过程

追求。类别:合成罗:1、2

98)解释和提供一个工作场所的例子为每个以下沟通情况:口语交际在向下流动方向;书面交流在向上流动的方向;横向流动方向和非语言沟通。

答:沟通从一个级别的组或组织到一个较低的级别是下行沟通。这是所使用的组织领导者和管理者与员工沟通来分配目标,提供工作指导,解释政策和程序,指出需要注意的问题,并提供反馈性能。演讲,正式的一对一和小组讨论,非正式的谣言或小道消息是受欢迎的形式的口头交流。当一个销售经理举行销售会议来解释新产品或激励团队使用向下流动的口头交流。

上行沟通流到更高水平的团体或组织。用于向上级提供反馈,通知他们进展的目标,传递当前的问题。上行沟通使管理者了解员工们如何看待工作,同事,和组织。经理还依赖于上行沟通的想法如何条件可以得到改善。书面沟通包括备忘录、信件、传真、电子邮件、即时通讯、组织期刊,通知放在公告栏(包括电子的),和其他设备,传输通过文字或符号。从项目经理每月状态报告发送到他的部门主任是向上流动的书面交流的一个例子。

当通信发生在同一工作组的成员,工作团体的成员在同一水平,管理者在同一级别或任何其他水平相当于工人,我们描述它作为横向交流。横向沟通节省时间和方便协调。非语言沟通包括身体动作、音调或强调我们给单词,面部表情,和发送方和接收方之间的物理距离。当两个程序员授给最好的办法破解代码为一个共同的项目,他们是从事口腔横向交流。如果其中一个显示了一个困惑的脸,或眉毛一扬,对方的建议是一种非言语的横向交流的例子。

Diff:3 Ref页:353-355

主题:沟通流和类型

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:沟通的方向

追求。类别:合成罗:3、4

99)解释小道消息函数和为什么它存在于组织沟通。描述的大方向沟通和交流最常用的形式在葡萄藤。经理能做些什么来限制葡萄藤的负面影响?

答:非正式沟通系统是小道消息。虽然非正式的,它仍然是一个重要的信息来源。一项调查发现,75%的员工听到问题首先通过小道消息上的谣言。小道消息有三个主要特点。首先,它不是由管理控制。第二,大多数员工认为它更加可信和可靠的比正式公报发布的最高管理层。最后,它主要是用来服务于人民的利益。

谣言成为应对的情况对我们是很重要的,当有歧义,情况下,引起焦虑。工作情况的事实经常包含这三个元素解释了为什么谣言在组织中蓬勃发展。通常在大型组织的保密和竞争,鼓励并维持谣言来的小道消息。一个谣言将持续下去,直到希望和期望创建满足或焦虑减少不确定性。

小道消息通常遵循横向交流的人来自同一层级开始传递消息。很少做管理参与葡萄藤。事实上,一项研究报告,管理只传递消息到小道百分之十的时间。一般口语交际是用来传递小道消息信息,虽然写电子邮件可以被使用,但被认为是不安全的原因问责。

经理不能完全消除谣言。他们应该做的是减少谣言的负面影响通过限制他们的范围和影响。减少谣言的负面后果的最佳方式是:1)提供信息;2)解释可能出现不一致的行为和决定,不公平,或秘密;3)避免拍摄信使;4)保持开放的沟通渠道。

Diff:3 Ref页:344-349,350-351

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:小道消息

追求。类别:合成罗:3、4、5

100)丰富频道是什么?描述两种形式的电子通讯和评估他们的频道丰富水平。

答:有不同的渠道传递信息的能力。有些是丰富的,他们可以(1)同时处理多个信号,(2)促进快速反馈,和(3)是非常私人的。人瘦,因为它们在这些因素得分较低。面对面的谈话在频道丰富分数最高,因为它传送最多的信息/通信集;多个信息提示(话说,姿势,面部表情,手势,音调),即时反馈(包括语言和非语言),以及个人风格的礼物。正式的报告和公告等客观的写媒体丰富度最低。

电子通讯频道丰富变化。视频会议,例如利率几乎高达面对面的交流。视频会议允许员工在一个组织会议与人在不同的位置。生活的音频和视频图像成员让他们看到,听到,互相交谈。视频会议技术,实际上,允许员工进行交互式会议没有身体在同一位置的必要性。

电子邮件是在丰富精益。电子邮件使用互联网来传输和接收计算机生成的文本和文件。电子邮件可以快速书写、编辑和储存。然而,没有反馈,他们常常被误解,信息是片面的。

Diff:3 Ref页:351-359

主题:电子通讯和渠道丰富性

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:丰富频道

追求。类别:合成罗:6、7

101)非语言沟通和沉默的区别是什么?

答:非语言沟通包括身体动作、音调或强调一个人给的话,面部表情,和发送方和接收方之间的物理距离。人们表现出的与非语言的肢体语言。两个最重要的肢体语言传达消息(1)在多大程度上我们喜欢另一个和他或她的观点很感兴趣,(2)发送方和接收方之间的感知状态。肢体语言增加了,经常复杂化,口头沟通。体位或运动本身并没有一个精确的或普遍意义,但当它与口语,它给富勒的意思发送者的信息。很重要警报的这些非语言方面沟通,寻找非语言的暗示以及发送者的字面意思的话说,意识到消息之间的矛盾。

沉默,另一方面,是一个完整的缺乏沟通。它被定义为缺乏信息。员工沉默意味着管理者缺乏持续的运营问题的信息。和沉默有关歧视、骚扰、腐败和不端行为意味着最高管理层不能采取行动消除这种行为。最后,员工沉默对重要问题也会经历心理压力。沉默是不太可能是尊敬,少数人的意见,工作组识别高,和高程序正义。经理必须确保他们的行为在一个支持性的方式当员工的声音不同的意见或表达了他们的担忧,他们必须采取深思熟虑下这些问题。一幕忽视或贬低一个员工表达担忧可能导致员工隐瞒重要的未来的通信。

Diff:2页裁判:348、360

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:沉默

追求。类别:合成罗:4、8

102)是什么性别的差异可以创建在口头交流和可能导致的障碍吗?

答:男性利用强调说话的地位,而女性使用它来创建连接。女人讲话,听到的语言连接和亲密,男人说话,听到一种语言的地位,权力,和独立。所以,对许多人来说,对话是一种手段保持独立和维护状态在一个等级森严的社会秩序。对于很多女性来说,对话谈判亲密,人们试图寻找并给予确认和支持。男人经常抱怨女人在谈论他们的问题。女人批评男人不听。发生的事情是,当人们听到一个问题,他们断言他们渴望独立和控制提供解决方案。许多女性,另一方面,视图告诉一个问题作为一种手段促进亲密关系和获得支持和连接,不要建议。相互了解是对称的。但是给的建议是不对称的,它设置的建议给予者更有见识,更合理,更在控制。这有助于使男性和女性在他们的努力沟通。

Diff:3页裁判:361

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:性别差异

追求。类别:批判性思维

罗:8

103)人际沟通的三种基本方法是什么?

答:人际沟通的三种基本方法是口语,书面和非语言沟通。)传达信息的主要方式是口头沟通。演讲,正式的一对一和小组讨论,非正式的谣言或小道消息是受欢迎的形式的口头交流。

b)书面沟通包括备忘录、信件、电子邮件、传真传输,组织期刊,通知放在公告栏上,或任何其他设备,通过文字或符号传播。

c)非语言沟通包括身体动作、音调或强调我们给单词,面部表情,和发送方和接收方之间的物理距离。

Diff:3 Ref页:346-349

话题:人际沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:人际沟通

追求。类别:批判性思维

罗:4

104)讨论了三种常见的小群体网络。每个对它们的有效性进行评估。有一个最好的网络吗?

答:

一)链严格遵循正式的指挥系统。这个网络接近沟通渠道您可能会发现在一个严格的三级组织。链是最好的如果精度是最重要的。

b)轮子依赖于一个中心人物作为集团的所有沟通的管道。它刺激通信网络的你会发现在一个团队有一个强有力的领导者。轮的结构有利于领导者的出现。

c)全信道网络通常是在实践中通过自我管理团队,所有的小组成员都是免费提供的,没有一个人领导角色。全信道网络是最好的如果你是关心成员满意度高。

没有一个网络将适合所有场合。

Diff:3 Ref页:349-350

主题:组织沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:小组通信网络

追求。类别:批判性思维

罗:5

105)电子邮件的优缺点是什么?

答:可以快速写电子邮件,编辑和存储。它们可以被分配给一个人或成千上万的点击鼠标。他们可以读，方便的接收方。和发送正式的电子邮件向员工的成本的一小部分费用,打印,复制,分发类似的字母或小册子。

信息超载是一个缺点。这不是不寻常的员工每天获得一百或更多的电子邮件。阅读,吸收,和应对这样的流入可以消耗一个员工的整个一天。从本质上说,电子邮件的易用性已经成为其最大的负面的。员工发现越来越难以区分重要的电子邮件和垃圾邮件和无关的信息。电子邮件的另一个缺点是他们缺乏情绪的内容。非语言的暗示不遇到在电子邮件。寒冷和没有人情味的。因此,这不是理想的手段传达信息,如裁员,关闭的工厂或其他消息可能引发情绪反应和需要同理心或社会支持。

Diff:2 Ref页:351-353

主题:组织沟通

技能:AACSB:通信;分析技能,使用它

摘要目的:电子邮件

追求。类别:批判性思维

罗:6

106)列表和解释的四个有效沟通的障碍。

答:)过滤是指发送方的故意操纵信息,由接收器将会更受欢迎。

b)选择性知觉发生当接收者进程通信选择性地根据他们的需求,看到和听到的动机、经验、背景、和其他个人特征。

c)当我们必须处理的信息超过我们的处理能力,结果是信息过载。

d)接收方收到的时候感觉如何沟通的信息会影响他或她如何解释它。

e)词对不同的人意味着不同的东西。年龄,教育和文化背景是三个最明显的变量,影响一个人的语言使用和定义他或她给的单词。

f)性别差异可以有效沟通的一个障碍。研究表明,男性倾向于使用跟强调地位,而女性倾向于使用它来创建连接。

g)政治上正确的沟通可以使我们的词汇使人们沟通更加困难。

Diff:2 Ref页:359-362

主题:有效的沟通障碍

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:有效的沟通障碍

追求。类别:批判性思维

罗:8

107)讨论四种方法来减少误解与人交流时从一个不同的文化。

答:以下四个规则可以与来自不同文化背景的人交流时是有用的。

一)假设差异直到证明相似。你不太可能让一个错误,如果你认为别人不同于你,而不是假设相似性直到差异被证明。

b)强调描述而不是解释或评价。延迟判断,直到你有足够的时间来观察和解释的情况下从不同的角度所涉及的文化。

C)实践移情。在发送消息之前,把自己放在收件人的鞋子。

d)对待你的解释工作假说。认识到你需要进一步测试假说。仔细评估提供的反馈收件人是否确认您的假设。

Diff:3 Ref页:364-365

主题:全球影响

技能:AACSB:通信;多元文化和多样性,分析技能

摘要目的:文化指南

追求。类别:批判性思维

罗:9

108)描述的通信过程。包括沟通过程模型和解释这个模型的八个部分。

答:通信发生之前,目的,表示为一个消息转达了,是必要的。发送方和接收方之间传递。消息编码(转换为一个象征性的形式),通过一些媒介(频道)接收机,谁retranslates(解码)消息发送方发起。结果是一个意义从一个人转移到另一个地方。

沟通过程的关键部分是发送方,编码,消息,英吉利海峡,解码,接收机,噪音,和反馈。源启动消息的编码思想。消息是实际的物理产品从源编码。英吉利海峡是消息传播的媒介。接收器是消息的对象的对象。符号必须被翻译成一种可以理解的接收器。这是解码。噪音是沟通障碍,扭曲的清晰的信息。最后的链接是一个反馈回路。

Diff:2 Ref页:343-344

主题:沟通过程

技能:AACSB:沟通,分析能力

目的:沟通过程

追求。类别:批判性思维

罗:2

109)对比的优缺点口头与书面沟通。

答:口头沟通的优点是速度和反馈。可以传达语言信息和响应在最少的时间内收到。如果不确定消息的接收者,快速反馈允许发送者和早期检测,因此,允许早期修正。

口头交流的表面组织的主要缺点或每当消息必须通过许多人。消息必须通过的人越多,潜在的失真就越大。消息的内容,当它到达目的地,往往不同于原来的。在一个组织的决策和其他公报口头传递上下权力层次,有相当大的机会的消息变得扭曲。

书面沟通的优点包括,它们往往是有形的和可验证的。印刷时,发送方和接收方都沟通的记录,可以将消息存储无限期。如果有问题关于消息的内容,它是身体供以后参考。这个特性是复杂和冗长的通信尤为重要。最终受益的所有书面沟通来自于过程本身。你通常更加谨慎的文字比口语词。你不得不更彻底地思考你想传达比一个口语书面信息。因此,书面沟通更可能是深思熟虑,逻辑清晰。

写消息也有其缺点。他们浪费时间。所以,尽管写作可能更精确,也消耗了大量的时间。另一个主要缺点是反馈,或缺乏。口头交流允许接收器响应迅速,他认为他听到什么。然而,书面交流,没有一个内置的反馈机制。结果是,一份备忘录的邮件是不保证它已经收到，如果收到,没有保证收件人将理解为发送方的目的。后者的观点是还在口头公报相关,除了很容易在这种情况下仅仅是要求接收方总结你说。准确的总结了证据表明消息的反馈已经收到和理解。

Diff:3 Ref页:346-349

话题:人际沟通

技能:AACSB:沟通,分析能力

摘要目的:口头沟通和书面沟通

追求。类别:批判性思维

罗:4

110)描述和讨论具体的跨文化交际问题。包括文化障碍和文化背景。

答:有四个具体问题相关的语言在跨文化沟通的困难。他们包括:障碍引起的语义;障碍造成的词内涵;的语气差别造成的障碍,障碍造成的差异的看法。

文化倾向于在不同上下文影响意义的重要性,个人从实际上是说或写的东西和其他的人是谁。含蓄的文化严重依赖非语言和微妙的情境线索与他人交流时。什么不是说可能比所说的更重要。一个人的官方地位,在社会,在通信和声誉有很大的力量。人外向的文化本质上依赖文字来传达意义。肢体语言或正式的标题是继发于口语和文字。

Diff:3 Ref页:362-365

主题:全球影响

技能:AACSB:沟通;分析技能;多元文化和多样性

摘要目的:文化障碍和文化背景

追求。类别:批判性思维

罗:9

第14章 冲突和谈判

一、选择题

1)如果没有人意识到冲突,人们普遍认为______。

A)劳资关系将会很好

B)冲突是颠覆性的C)没有冲突

D)冲突是不可避免的E)冲突心理驱动而不是身体上

答案:C

2)下面哪个概念不包含在冲突的定义中?

A)知觉

B)中断的任务

C)关心的事情

D)不利影响

E)不一致

答:B

3)冲突的传统观点是认为冲突是______。

A)有害的B)自然的C)必要的D)可以避免的E)中性的答:A

4)根据冲突的传统观点，下列哪一个不是引起的冲突的原因?

A)沟通不良

B)缺乏开放的组织

C)人与人之间的信任

D)管理者对员工的需求没有做出有效应对

E)管理者对员工的抱负没有做出有效应对

答案:B

5)根据相互作用冲突的观点，一个组织没有冲突是______。

A)不能达到理想的行为

B)容易成为静止和冷漠

C)不可能有变革和创新的D)最富有成效的E)一个罕见的现象

答:B

6)______冲突的观点认为,冲突对组织有效地执行是必要的。

A)人际关系

B)相互作用

C)传统

D)功能

E)反应

答:B

7)研究表明，绝大多数的关系冲突都是属于 ?

A)任务冲突

B)良性冲突

C)恶性冲突

D)过程冲突

E)中性冲突

答案:C

8)冲突是与完成任务的方式有关的，是属于下列哪种冲突。

A)正式冲突

B)非正式冲突

C)程序冲突

D)任务冲突

E)关系冲突

答案:C

9)冲突涉及到工作的内容和目标，这种冲突称为______。

A)正式冲突

B)非正式冲突

C)程序冲突

D)任务冲突

E)关系冲突

答:D

10)要使程序冲突具有建设性，必须使它______。

A)保持高水平

B)保持低水平

C)保持中低水平

D)保持在适度的水平

E)保持中等水平

答:B

11)任务冲突应当______水平，才会对群体绩效产生积极影响。

A)保持高水平

B)保持低水平

C)保持中低水平

D)保持在适度的水平

E)保持中等水平

答案:E

12)下面哪个不是发生冲突发生时带来的问题?

A)增加生存能力

B)不会促进生产率

C)伤害人们犯人感情

D)占用工作任务的时间

E)减少与客户互动的时间

答:A

13)受研究的启发，学者们开始更多地关注对冲突发生的 进行管理。

A)事件

B)任务

C)过程

D)完整情境

E)部分情境

答案:D

14)冲突过程的第一阶段称为______。

A)认知和人格化

B)行为意向

C)潜在的对立或失调

D)行为

E)结果

答案:C

15)下列哪一项不被认为是一个潜在的冲突来源?

A)太多的沟通

B)组织规模和员工任务的专业化

C)价值观相似

D)短的工作任期

E)沟通太少

答案:C

16)感觉到的冲突并不意味着冲突。

A)被感知

B)被人格化

C)被表达

D)被公开

E)被内化

答:B

17)______会干预人们的看法和应对对方的行为。

A)直觉

B)行为意向

C)认知

D)归因

E)态度

答:B

18)方愿意满足对方的愿望的程度，是处理冲突时的哪个维度？

A)主见性

B)合作性

C)竞争性

D)回避性

E)迁就性

答:B

19)合作的冲突处理的行为意向是______。

A)自信和不合作的B)自信和合作

C)没主见的和不合作的D)没主见的和合作

E)自信和反射

答:B

20)回避的冲突处理的行为意向是______。

A)自信和不合作的B)自信和合作

C)没主见的和不合作的D)没主见的和合作

E)自信和反射

答案:C

21)下列哪种冲突处理的行为意向可能涉及并试图找到双赢的解决方案?

A)回避

B)协作

C)折中

D)迁就

E)竞争

答:B

22)冲突管理技术可以给管理者提供什么帮助？

A)控制冲突的程度

B)解决冲突

C)刺激冲突

D)识别冲突

E)评估冲突的来源

答:A

23)谈判可以被定义为双方或多方 的一个过程？

A)决定如何分配稀缺资源

B)接受讨价还价策略获得商品和服务

C)通过谈判过程的模型来解决分歧

D)通过有效的纠纷仲裁

E)达成交换

答:A

24)谈判和______是可以互换的。

A)双赢

B)洽谈

C)合作

D)适应

E)仲裁

答:B

25)两种基本的谈判方法，被称为______。

A)情感谈判和理性谈判。

B)情感谈判和反射谈判

C)分配谈判和综合谈判

D)正式谈判和非正式谈判。

E)法律谈判和限制谈判。

答案:C

26)______谈判的最明显特点是在零和条件下操作

A)分配谈判

B)综合谈判

C)反射谈判

D)情感谈判

E)正式谈判

答:A

27)艾玛是工会谈判代表。今天她参加讨论新的五年合同的会议，包括工资和福利。这个例子中的薪资谈判是哪种类型的谈判吗?

A)分配谈判

B)综合谈判

C)反射谈判

D)情感谈判

E)正式谈判

答案:A

28)研究表明，在进行分配谈判时，采取的最有效的行动之一是以下哪个方法？。

A)最后出价，出激进的价格

B)最后出价，出保守的价格

C)直接出目标点的价格

D)首先出价，出激进的价格

E)首先出价，出保守的价格

答案:D

29)综合谈判的重点是______。

A)竞争

B)短期利益

C)零和收益

D)确保平衡输入

E)长期关系

答:E

30)下列哪一个不属于谈判的过程?

A)界定基本规则

B)阐述与辩论

C)讨价还价和解决问题

D)过程评价

E)准备和计划

答:D

二、判断题

1)冲突传统观点认为要尽量避免冲突，因为冲突意味着群体内的功能失调。

答案:错误

解释: 冲突传统观点认为必须避免冲突，因为冲突意味着群体内的功能失调。

2)沟通如果超出一定犯人范围，可能会导致过度沟通，从而成为潜在的冲突。

答:正确的3)一旦感知到的冲突，它被人格化。

答案:错误

解说: 感觉到的冲突并不意味着冲突被人格化。

4）研究表明，任职时间和冲突成正相关。

答案：错的解说;研究表明，任职时间和冲突成负相关。

5)如果找到一种能够使双方的目标都可以实现的双赢的方案，属于折中行为意向。

答案:错误

解说：如果找到一种能够使双方的目标都可以实现的双赢的方案，属于协作行为意向。

6)人们一旦形成了行为意向往往是固定不变的。

答:错误的解说：人们的行为意向并不是固定不变的。

7)引进外人属于冲突管理中的解决冲突的技术。

答：错误的解说：引进外人是冲突管理中的激发冲突的技术。

8)冲突带来的结果总是良性的，有助于提高群体的工作绩效。

答：错误的解说：冲突的结果可以是良性的，也可以是恶性的。

9)能够成功激发良性冲突的组织都有一个共同点：鼓励持异议者，但也不惩罚冲突的回避者。

答：错误的解说：能够成功激发良性冲突的组织都有一个共同点：鼓励持异议者，惩罚冲突的回避者。

10)如果利益大小固定，或者谈判双方认为如此，他们往往就会进行综合谈判。

答:错误的解说：如果利益大小固定，或者谈判双方认为如此，他们往往就会进行分配谈判。

11)固定大小的利益是指谈判双方用来分配的产品或服务在质上是固定的。

答案：错误的解说：固定大小的利益是指谈判双方用来分配的产品或服务在量上是固定的。

12)最后期限的谈判策略是分配谈判的一种策略。

答案：正确的13)在谈判中，有三种因素会影响谈判的结果：人格、心情/情绪和年龄。

答案：错误的解说：在谈判中，有三种因素会影响谈判的结果：人格、心情/情绪和性别

14)在第三方谈判中，顾问的角色并不是努力解决争端事项，而是试图改进冲突双方之间的关系，从而使双方最终能自己达成解决方案。

答:正确的15)相比调停，仲裁最大的优点是总会达成一项解决方案。

答案：正确的三、简答题

1)为什么在组织中很少看到使用综合谈判的方法？怎么样才可以帮助管理者更多的使用综合谈判的方法？

答：综合谈判要想成功，必须具备一些条件，如，信息的公开和双方的坦诚；双方对对方需求的敏感性；对对方的信任；双方保持灵活的意愿。但是，由于组织中通常达不到这些条件，所以，就无法采用综合谈判的方法。

获得更多综合谈判的方法：一是努力争取以团队的形式谈判，因为团队有更多的方法。二是把更多的事项摆上谈判桌，因为谈判事项越多，相互妥协的机会就越大。第三，要认识到折中是实现双赢谈判的最大敌人，因为折中会减少谈判的压力。

2)解释性别和人格如何影响谈判，哪种性别和人格类型是最适合谈判的。

答:人格和谈判结果只有微弱的相关，随和和外向的谈判者在分配谈判中往往不太成功，因为外向的人性格活泼和友好,往往向他人提供过多的信息。而随和的人更愿意与他人合作而不是竞争。虽然这些特质在综合谈判中提供些许帮助，但是，在双方利益相对时就会成为一种负担。因此，最好的谈判者是不随和的、内向的，他们更看重结果而不是获得良好的社会关系。

证据不支持女性比男性更合作和愉快的谈判这一印象。然而，人们发现男性会获得比女性更好的谈判结果，尽管两者之间的差异并不是很大。可能是因为男性和女性对各种结果的重视程度不同，女性更注重关系，因此，女性适合参与综合谈判，因为它是面向建立长期关系。

3)有效的群体如何成功解决冲突问题？

答:能够成功解决冲突的群体会开诚不公地讨论观点分歧，并且事先做好准备，以便发生冲突时对其进行有效的管理。始终采取回避的态度，不直接解决冲突，冲突就会产生最大的破坏力。对所面临的问题进行一次开诚布公的讨论，这样更容易形成一致意见，而且会使群体更有可能达成一个双方认可的解决方案。

管理者在解决冲突时需要强调双方的共同利益，从而使存在观点分歧的双方不至于变得过于固执和情绪化。

以合作的方式解决冲突并强烈认同整体目标的群体要比以竞争的方式解决的群体更加有效。

4))比较关于冲突的三个学派的观点。讨论你如何看待这些不同观点的。

答:a）冲突的传统观点认为冲突都是不良的，必须避免冲突，冲突被视为消极因素。

b)冲突的相互作用观点鼓励冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的群体容易成为静止和冷漠，并且无法对变革和创新做出必要的快速的应对。这种观点的重大贡献是认识到某种最低程度的冲突可以有助于一个群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。

c)以解决办法为中心的冲突观，学者已经开始更关注对发生的完整情境进行管理，包括冲突的行为阶段的之前和之后。越来越多的研究指出，人们可以通过聚焦于为解决冲突做准备，开发解决战略和促成开放式讨论而使冲突的负面效应最小。

学生应该描述自己的观点,阐明如何符合和不符合每个视图。

5)在处理行为意向时，根据哪两个维度确定五种行为意向？描述这五种行为意向。

答：在处理行为意向时，通过两个维度，一是合作性，即一方愿意满足对方愿望的程度；二是主见性，即一方愿意满足自己愿望的程度。

确定了五种行为意向：竞争、协作、回避、迁就、折中

竞争是当一方在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响。

协作是当冲突双方均希望充分满足双方的利益时，他们就会开展合作，并寻求共同受益的结果。

回避是一个人意识到冲突的存在，但希望退出或抑制该冲突。

迁就是如果一方想安抚对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上。

折中是冲突双方愿意共同面对冲突，并接受一种双方都无法彻底满足的解决方案。

第十六章 组织文化

一、选择题

1)小莉的老板不在乎小莉是否在家里工作还是在办公室，或者在其他地方他工作，他关心的是项目按时完成，预算和质量如何。哪种特征最好描述这家公司的组织文化?

A)低风险

B)高结果取向

C)对细节的高度关注

D)低进取性

E)高稳定性

答:B

2)下列哪一个不是组织文化的特点?

A)关注细节

B)创新与冒险

C)形式取向

D)团队取向

E)结果导向

答案:C

3)何塞是一家制造公司的经理，他所做的决策都要提供详细的数据来支持。哪种组织文化的特征最好描述何塞的行为?

A)低团队取向

B)高攻击性

C)较低的冒险

D)高稳定性

E)高取向的人

答案:C

4)与工作满意度对比鲜明的组织文化,组织文化是一个______术语,而工作满意度是一个______的术语。

A)预测，态度

B)暗示，明确

C)反射，情感

D)描述性，评价性

E)归纳，演绎

答:D

5)当我们谈论一个组织的文化，我们指的是 ,它使一个组织具有独特的个性。

A)主文化

B)次文化

C)强文化

D)弱文化

E)亚文化

答:A

6)HJC是出版科学期刊的出版社，公司主要强调低风险和高对细节的关注。琼的部门负责编辑，也致力于高团队取向和提供了许多团队建设活动中协作。下列哪个陈述最好的描述了琼的部门?

A)它代表了主文化。

B)它不包括核心价值观。

C)这是一个亚文化。

D)组织文化是未定义的。

E)它有较低的稳定。

答案:C

7)如果员工对于组织的使命和价值观具有相同的看法，那么这种组织文化是。

A)主文化

B)亚文化

C)强文化

D)弱文化

E)正规化

答:C

8)在强文化中，组织中的 得到强烈而广泛的认可?

A)共同价值观

B)核心价值观

C)正确的价值观

D)强的价值观

E)弱的价值观

答:B

9)以下哪一个是强文化最可能带来的结果?

A)低员工离职率

B)低员工满意度

C)高员工流动率

D)高缺勤率

E)以上都是

答:A

10)强文化可以作为替代下列哪项?

A)制度化

B)正规化

C)社会化

D)组织规则

E)社会支持

答:B

11)高正规化的组织会带来可预测性、秩序和______。

A)可预见性

B)凝聚力

C)规范化

D)一致性

E)制度化

答:D

12)珍妮丝在一家宠物店工作，每个人都是绝对致力于动物的幸福。通常员工，老板和小时工都把时间花训练的动物和与动物相处上。每个人都喜欢这家店，动物和他们的工作。根据这些信息，珍妮丝的工作处于下列哪种情况。

A)积极的安全氛围

B)积极的整体氛围

C)负的安全氛围

D)积极多样性的氛围

E)负的整体氛围

答:B

13)如果组织的共享价值观与进一步提高组织效率的要求不一致时，组织文化就是成为组织的束缚，在下列什么情况下最有可能出现这种情况？

A)员工行为是一致性

B)组织面对动态环境

C)组织的管理是无效的D)减少员工做事的模糊性

E)强文化下

答:B

14)近年来，下列哪个因素已经成为了在兼并和收购中主要考虑的事项。

A)文化的兼容性

B)文化协同作用

C)金融优势

D)产品协同作用

E)价值优势

答:A

15)组织的文化的源头是______。

A)高层管理人员

B)环境

C)国家组织运作者

D)组织的创始人

E)员工的信仰体系

答:D

16)增选过程有助于维持组织的文化因为______。

A)建立和执行规范

B)确保候选人适合在组织内

C)社交申请人

D)识别个人的技能来执行某些工作

E)组织的整合答:B

17)高层管理人员对组织产生重大影响的文化通过______。

A)通过自己的言行建立规范，并渗透到组织各层级

B)确保个人和组织的价值观的适当的匹配

C)增选新员工

D)为新员工提供一个框架

E)适当奖励管理的举措

答:A

18)组织需要新员工适应组织文化的过程，称为______。

A)个性化

B)指导

C)社会化

D)制度化

E)胁迫

答案:C

19)社会化过程的阶段的正确顺序是______。

A)原有状态，调整，碰撞

B)原有状态，碰撞，仪式

C)原有状态，仪式，碰撞

D)原有状态，碰撞，调整

E)原有状态、调整，仪式

答:D

20)埃尔莎加入一家新律师事务所，期望参与令人兴奋的前沿研究。到公司一个月后，她仍然没有被分配接项目，而是花大部分时间申请标准化。埃尔莎处于社会化的哪个阶段?

A)原有状态

B)碰撞

C)调整

D)仪式

E)系统性

答:B

21)新员工进入组织，可能会遇到自己的期望与现实不符合的情况，这是员工进入社会化的哪个阶段？

A)碰撞阶段

B)勘探阶段

C)成立阶段

D)调整阶段

E)原有状态

答:A

22)李维尔是一家广告公司平面设计师，他非常有创造力。下列哪个选项对李维尔的社会化过程是最有效的?

A)接受任何正式的培训

B)接受统一的训练

C)先进行试用期

D)向老员工学习

E)直接开展工作

答:E

23)下列哪一个不是组织文化传播方式?

A)故事

B)厌恶疗法

C)仪式

D)语言

E)物质象征

答:B

24)菲尔刚进入一家集团公司工作，一个星期后他已经知道公司的创始人在车库里开始创业，当时只有1000美元。这是通过下列哪种方式传播组织文化？

A)故事

B)物质象征

C)仪式

D)语言

E)投射

答:A

25)下列哪一个条款不是仪式概念的内涵?

A)物质象征

B)活动

C)重复性

D)核心价值观

E)表达并强化

答:A

26)除了______的例子，以下所有的事项都属于物质象征。

A)高管使用公司飞机

B)一个供员工使用游泳池

C)员工取向

D)高管的豪华轿车

E)私人停车位

答案:C

27)菲利斯所在一家公司，最近解雇了三名高级经理，因为他们用公司信用卡给自己家里购买家具。菲利斯的公司采用什么方法创建有道德的公司?

A)作为一个可见的榜样

B)沟通道德期望

C)提供道德培训

D)明确惩罚不道德的行为

E)提供保护机制

答:D

28)下列哪种方法不是创建积极的组织文化所采用的?

A)使用负强化和惩罚

B)奖励多于惩罚

C)强调个人成长

D)强调利用员工的优势

E)强调个人活力

答案:A

29)有一名员工擅长构思，即能够发现看似不同的现象之间的联系。最近他的这个能力被充分利用。这是创建一个积极的组织文化什么方面?

A)奖励多于惩罚

B)组织优势

C)强调个人成长

D)利用员工的优势

E)强调组织的活力和增长

答:D

30)要创建一种有道德的积极氛围，必须首先从组织的 开始

A)最高管理层

B)创始人

C)管理者

D)老员工

E)新员工

答:A

二、判断题

1)组织文化的七个特征都表现为一个从低到高的连续体。

答案:正确

2)组织文化的进取心的特征是指组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展。

答:错误的解释: 组织文化的稳定性的特征是指组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展。

3)研究表明组织的亚文化的行为会破坏组织的主文化中的核心价值观。

答案:错误

解释:亚文化既包含主文化的核心价值观，又包含自己部门所特有的一些价值观。

4)在主文化中，组织中的核心价值观得到强烈而广泛的认同。

答:错误的解释: 在强文化中，组织中的核心价值观得到强烈而广泛的认同。

5)组织文化越强，管理层就越不用费心制定正式的规章制度来规范员工的行为。

答案:正确的6)进入组织的员工都受到个体和组织“匹配”的强烈影响，这里的匹配是指个体的能力是否与组织要求相匹配。

答:错误的说明: 进入组织的员工都受到个体和组织“匹配”的强烈影响，这里的匹配是指员工的态度和行为是否与组织文化相容。

7)在社会化过程中,学习期间发生的一个新员工加入一个组织前称为接触阶段。

答案:错误

解释:原有状态阶段明确认识到,每个人带着一套价值观,态度和预期要完成的工作和组织。

8)制度化会压制创新并把维持组织文化当做目标。

答:正确的9)研究发现，在工作场所中，一种积极的整体氛围通常会带来中等程度的顾客满意和财务绩效。

答案:错误的解释: 研究发现，在工作场所中，一种积极的整体氛围通常会带来更高程度的顾客满意和财务绩效。

10)维持组织文化的甑选活动是单向的过程，组织可以筛选掉那些对组织核心价值观构成攻击或威胁的人，从而维持组织文化。

答:错误的解释: 维持组织文化的甑选活动是双向的过程，使得雇主和求职者可以避免错误的匹配。组织可以筛选掉那些对组织核心价值观构成攻击或威胁的人，从而维持组织文化。

11)在碰撞阶段可以清晰地看到每一个体所带来的那套价值观、态度和期望。

答案:错误的解释: 在原有状态阶段可以清晰地看到每一个体所带来的那套价值观、态度和期望。

12)在警察部门、消防部门等一般采用依赖非正规化、个性化的、随机的和可变的社会化的措施。

答:错误的解释: 在警察部门、消防部门等一般采用依赖正规化、集体的、持续的、固定的、成套的的措施。

13)波音公司的员工会使用包括：BOLD、CAT-LA、SLO等术语，这是用组织文化通过仪式来传播的案例。

答:错误的说明: 波音公司的员工会使用包括：BOLD、CAT-LA、SLO等术语，这是用组织文化通过语言来传播的案例。

14)风险容忍度高、中低水平的侵略性并且在看重结果的同时也重视手段的组织文化，最可能塑造高道德标准。

答:正确的15)创建一种积极的组织文化一定是有益的，但是组织也需要谨慎地保持客观，并且仅仅围绕组织效力来追求这种文化。

答:错误的解释: 创建一种积极的组织文化可能是有益的，但是组织也需要谨慎地保持客观，并且仅仅围绕组织效力来追求这种文化。

三、简答题

1)主要的社会化的措施有哪几种？员工社会化的方式取决于哪些因素？

答: 主要的社会化的措施有两种：一种是依赖正规化、集体的、持续的、固定的、成套的社会化程序，越是强调强制性，则新员工的差异就越可能被摒弃，取而代之的是标准化、可明确预测的行为。另一种是依赖非正规的、个性化的、随机的、可变的，越是强调个性，就越有可能使新员工对自己的角色和工作方法产生独特的认识。

员工社会化的方式取决于两点：

1.在甑选过程中，新员工的价值观与组织价值观相互匹配的程度

2.高层管理所偏好的方法

2)组织文化的功能是什么?

答:文化组织中执行许多功能。第一，起着界定边界的作用，使得一个组织和另一个组织区别开来；第二，表达了组织成员的一种身份感；第三，促使组织成员认同和致力于比个体自身利益更高层次的事物；第四，强调了社会系统的稳定性；第五，文化作为意识形态和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。

3)什么是新员工适应组织文化的三个阶段？

答:新员工适应组织文化的过程称为社会化，社会化可以被视为一个包括三个阶段的过程：原有状态阶段、碰撞阶段、调整阶段。

原有状态阶段：可以清晰地看到每一个体所带来的那套价值观、态度和期望，包括对这份工作及组织所持有的态度和期望。

碰撞阶段：员工可能会遇到自己的期望（对工作、同事、上司及整个组织的期望）与现实不符的情况。

最后，新成员必须解决在碰撞阶段发现的问题，这可能意味着要经历变化，我们称之为调整阶段。

4)讨论强和弱的组织文化的区别以及强文化对员工行为的影响，并分析一个具有强文化的企业可以进行收购或合并吗？

答:如果员工对于组织的使命和价值观具有相同的看法，那么这种组织文化就是强文化，如果看法普遍不同，就是弱文化。

在强文化中，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。接受核心价值观的组织成员越多，对核心价值观的信念越坚定，组织文化就越强。强文化会对员工行为产生巨大影响，因为这种高度的认同感会在组织内部创造一种浓厚的行为控制氛围。强文化应当能够降低员工的离职率。

近年来，文化兼容性成了人们在兼并和收购时主要的考虑事项。在其他条件都相同的情况下，收购是否真正有效似乎更取决于这两个组织的文化匹配程度。失败的主要原因是组织文化冲突，因此,在考虑收购或合并时，管理者需要仔细评估每个组织的文化。

5)组织文化是如何发展的?

答:组织当前的惯例、传统、做事的一般方式，在很大程度上取决于过去的实践以及这些实践的成功程度。因此，组织文化的源头是组织的创始人。组织创始人对组织的早期文化影响巨大。

组织文化的形成有三种途径：

第一，创始人仅仅聘用和留住那些与自己的想法和感受一致的人员；

第二，把自己的思维方式和感受方式灌输给员工并使其社会化；

第三，创始人的行为会鼓励员工认同这些信念、价值观和假设，并进一步内化为自己的想法和感受。当组织成功时，创始人的人格特点会根植于组织文化中。

第18章 组织变革和压力管理

一、选择题

1)下列哪一个不属于激发变革的力量?

A)技术

B)经济冲击

C)技能减少

D)社会潮流

E)劳动力队伍的性质

答案:C

2)下列哪个改变劳动力性质的一个例子。

A)大学入学率

B)收购和兼并

C)资本设备

D)离婚率

E)文化更加多元化

答:E

3)销售公司设计和提供了一种的采购和运输商品的新方法，并通过网站与他们的销售代表联系。这属于下列哪种情况的一个例子。

A)意外变革

B)劳动力的性质变革

C)有计划的变革

D)代理变革

E)竞争的变革

答案:C

4)变革是一种 而为之，以目标为导向的活动。

A)有意

B)可自由支配

C)随机

D)特意

E)无意

答:A

5)______作为变更的活动催化剂和并承担的管理责任。

A)有计划的变革

B)意外变革

C)经济冲击

D)变革推动者

E)社会潮流

答:D

6)下列哪种变革的阻力更容易处理？

A)秘密的B)延后的C)被动的D)含蓄的E)公开的答:E

7)下列哪种变革的阻力更难处理？

A)被动的B)坚决的C)延后的D)直接的E)公开的答案:C

8)下列哪一个不是个体变革阻力的来源?

A)习惯

B)安全感

C)对未知的恐惧

D)惰性

E)经济因素

答:D

9)下列哪一个不是来自组织的变革阻力？

A)结构惰性

B)安全性

C)有限的变革范围

D)对已有权力关系的威胁

E)组群体惰性

答:B

10)下列哪一个不是应对变革阻力策略?

A)加速

B)操纵和收买

C)参与

D)强制

E)教育和沟通

答:A

11)下列哪种方法可以帮助员工了解变革的逻辑缘由，会使变革的阻力得以减少?

A)培训和发展

B)便利和支持

C)教育和沟通

D)教学和进步

E)补选和操作

答案:C

12)利用秘密影响力来克服变革阻力称为______。

A)谈判

B)补选

C)教育

D)胁迫

E)操纵

答:E

13)那些把毕生精力都投放到一个组织中并最终在管理层获得高级职务的管理者，常常是变革。

A)良好的变革推动者

B)一般的变革推动者

C)主要障碍

D)发起者

E)以上都是

答案:C

14)哪个学者认为组织的变革应该包括以下三个步骤：解冻、移动和重新冻结?

A)约翰·科特

B)大卫•麦克勒兰德

C)道格拉斯

D)萨默斯

E)库尔特·卢因

答:E

15)哪位学者在三步模型的基础上，创建了一个更详细的变革实施方案?

A)约翰·科特

B)大卫•麦克勒兰德

C)道格拉斯

D)萨默斯

E)库尔特·卢因

答:A

16)______是这样一个变化的过程：首先系统地收集信息，然后在信息分析的基础上选定变革行为。

A)组织发展

B)行动研究

C)计划改变

D)过程咨询

E)组织重组

答:B

17)在行动研究中，变革的推动者往往是。

A)诊断者

B)外部顾问

C)反馈者

D)行动者

E)评价者

答:B

18在行动研究过程中，要从组织成员那里收集关于问题、担忧和变革所需的信息，被称为______阶段。

A)反馈

B)评估

C)诊断

D)行动

E)分析

答案:C

19)下列哪种方法是各种致力于增进组织效力和员工幸福感的变革方法的集合。

A)组织发展

B)八步计划模型

C)过程咨询

D)行动研究

E)三步模型

答:A

20)下列哪种方法是通过非结构化群体互动来改变行为的一种早期的方法。

A)行动研究

B)组织发展

C)过程咨询

D)敏感性训练

E)精神分析

答:D

21)下列哪个活动不属于团队建设的任务______。

A)目标设定

B)个人发展

C)团队过程分析

D)团队人际关系

E)用来明确每个成员的角色和责任的角色分析

答:B

22)下列哪种方法不是寻找问题来加以改正，而是发现一个组织的独特品质和特殊优势，这些因素可以成为员工改进工作绩效的基础。

A)调查反馈

B)行动研究

C)团队建设

D)过程咨询

E)价值探索

答:E

23)下面哪个因素不是潜在创新的来源?

A)有机结构

B)管理岗位的任期

C)丰裕的资源

D)密切的沟通

E)奖励成功者

答:E

24)亚历克斯有一个在他的部门内削减成本的新想法，但他不愿意与他的老板分享他的想法，因为最近一个部门主管因为尝试新的降低成本方法被解雇了。基于本事例，亚历克斯所在的公司具有什么样的创新文化?

A)管理结构的扁平化

B)惩罚失败者

C)资源丰裕

D)鼓励各部门之间的沟通

E)鼓励尝试与实验

答:B

25)通过调整或修改目标、政策和标准程序来纠正错误属于哪种学习型组织的方法？

A)单项学习

B)单环学习

C)双向学习

D)双环学习

E)持续学习

答:D

26)______是这样一种动态条件：个体面临着自己重视和渴望的机遇、要求和资源，但对于自己是否能够获得或满足它却无法确定。

A)改变

B)压力

C)创新

D)刺激

E)创造力

答:B

27）小陈的部门员工在工作中严重受伤。主管要求心理辅导员在本周结束前完成系列安全培训。他还要求人事部门与保险公司的伤残部门的提供并确保员工知道赔偿条款。小陈的主管采用______来帮助应对员工因为受伤造而成的压力。

A)情感

B)技术

C)资源

D)创新

E)调查

答案:C

28)下列哪个途径不属于个体采取措施降低压力的方法

A)时间管理技术

B)更多的体育锻炼

C)放松训练

D)更大的社会支持网络

E)参加员工培训

答:E

29)杰里感觉很紧张，因为他的老板要求他在一个非常不合理的期限内，将项目完成交付给客户。杰里不得不晚上和周末工作都加班。杰里感到的压力来自下列哪个因素。

A)环境因素

B)组织因素

C)经济因素

D)婚姻因素

E)机会因素

答:B

30)雷蒙德要应对即将到来的裁员工作。昨天，他到医院测量了血压和心跳，发现血压升高，心跳加速。雷蒙德是展示了他的压力哪个方面的症状。

A)心理

B)生理

C)行为

D)个人

E)反应

答:B

二、判断题

1)全球化经济意味着竞争对手可能来自另一个城市，也可能漂洋过海远道而来。

答案:正确

2)变革的阻力是以标准化的形式表现出来。

答:错误的解释:变革的阻力不一定以标准化的形式表现出来。

3)变革都是有益的。

答:错误的解释：并不是所有的变革都是有益的。

4)当被迫实施变革时，这些长期掌权的人士往往会实行激进的变革。

答案:错误的解释: 当被迫实施变革时，这些长期掌权的人士往往会实行逐步的变革，激进的变革过于危险。

5)研究表明：拥有弱文化的公司在渐进的变革中表现突出，但在激进的变革中会遇到抑制力的巨大阻碍。

答案:错误

解释: 研究表明：拥有强文化的公司在渐进的变革中表现突出，但在激进的变革中会遇到抑制力的巨大阻碍。

6)行动研究的分析阶段是把最初收集到的原始资料作为标杆，对行动计划的有效性进行评估。

答案:错误

解释: 行动研究的评估阶段是把最初收集到的原始资料作为标杆，对行动计划的有效性进行评估。

7)组织发展方法重视员工和组织的成长、合作和参与过程以及探索精神。

答案:正确的8)敏感性训练的参与者发现，非结构化的群体是令人开心的，处理好工作关系。

答案:错误

解释: 敏感性训练的参与者发现，非结构化的群体是令人感到害怕的、混乱的，并且会破坏工作关系。

9)组织中的每一个人都可以参加调查反馈，但其中最重要的是组织“单元”的参与。

答案:错误

解释: 组织中的每一个人都可以参加调查反馈，但其中最重要的是组织“家庭”的参与。

10)过程咨询是外部顾问与客户共同诊断过程所需要的改进。

答:正确的11)尽管在改善群体间关系方面有不少方法，但最常用的方法强调团队建设。

答:错误的解释: 尽管在改善群体间关系方面有不少方法，但最常用的方法强调解决问题。

12)所有的创新都是变革，变革必然会带来新观念或新思路。

答案:错误的解释: 所有的创新都是变革，但并不是所有的变革必然会带来新观念或新思路。

13)压力对组织绩效具有负面影响

答:错误的解释:压力本身并非是一件坏事。尽管我们通常从负面的角度讨论压力，但其实它也有积极的价值。

14)早期的研究表明，挑战型压力比障碍型压力的消极影响更大。

答:错误的解释: 早期的研究表明，挑战型压力比障碍型压力的消极影响更小。

15)研究发现，付出极大努力所导致的劳累最终会使工作狂变得筋疲力尽，并给他们带来较多的工作生活的冲突和心理倦怠。

答案:正确的三、简答题

1)描述卢因的三步模型中的解冻步骤一般通过什么方式来实现？并用具体的事例说明解冻的方法。

答:解冻可以通过三种方式中的一种来实现。

第一，增加推动力，引导行动脱离现实的力量；第二，减少抑制力，阻止脱离现有均衡的力量；第三，将上述两种方法结合使用。

增加推动力，可以运用积极的激励措施来鼓励员工接受变革，例如加薪，搬家费等。

减少抑制力，可以向员工提供咨询，听取或澄清每一位员工的关注和担忧。

同时借助这两种方法：一是减少阻力；二是增加变革方案的吸引力。

2)行动研究是什么? 行动研究过程的五个阶段是什么?行动研究对于组织有什么好处？

答:行动研究是指这样一个过程：首先系统地收集信息，然后在信息分析的基础上选定变革的行为。它的价值在于为推行有计划的变革提供了科学的方法论。行动研究的过程包括五个阶段:诊断、分析、反馈、行动和评估。

行动研究对于组织有两个好处：一是它侧重于问题。变革推动者客观地查找问题，而问题的类型又决定了变革行为的类型。二是让员工充分参与过程，减少了变革的阻力。

3)什么是学习型组织？单环学习和双环学习区别是什么?双环学习有什么优势？

答:学习型的组织是一个能够持续适应和变革的组织。

单环学习是当组织发现错误时，纠正过程依赖于过去的常规和当前的政策。大多数组织进行的是单环学习，而学习型组织运用的是双环学习，通过调整或修改目标、政策和程序标准来纠正错误。

双环学习向组织中根深蒂固的观点和规范提出质疑，有利于人们对问题提出截然不同的解决方法并实现显著的改进。

4)产生压力的环境因素、组织因素和个人因素分别是什么？并解释压力源的累加性现象。

答:产生压力的环境因素主要有经济的不确定性、政治的不确定性和技术的变革。

产生压力的组织因素主要有任务要求、角色要求和人际要求。

产生压力的个人因素主要有家庭问题、经济问题和人格问题。

压力是具有累加性的。也就是说，压力可以积累和加强，每个持续的新压力源都会增加个体的压力程度。因此，每个压力源本身并不重要，但如果加在本已经很高的压力程度上，就可能成为压垮骆驼的最后一个稻草。

5)如何看待压力？压力有哪些类型？如何看待压力和工作绩效之间的倒U型关系？

答：压力本身未必是一件坏事。尽管我们通常从负面的角度来讨论压力，但其实压力有积极的价值，有可能给我们带来潜在的收益。个体常常利用压力的积极方面来抓住机会，实现或近乎实现自己的最佳水平。很多专业人员也把高工作负荷的压力和最后期限的压力视为一种积极的挑战，能够提高他们的工作质量，并使他们在工作中获得更高的满意度。

压力分成两种类型：一是挑战型压力，是与工作负荷、工作任务的紧迫性或者时间的紧迫性有关的压力。二是障碍型压力，是阻碍你达到目标的压力。

大量的研究调查了压力和绩效的关系，最广泛使用的模型是倒U型曲线关系。它的理论基础是，当压力处于中低水平时，它会激活机体并增加其反应能力。此时，个体的工作会做的更好、更快。但是，当给个体设置的是无法到达的要求或约束时，这种过高的压力会使员工的绩效降低。

尽管倒U型模型十分流行并且具有直观的吸引力，但是它并没有得到太多实验研究的支持。

第四篇：组织行为学考试

《组织行为学》

名词解释（每题5分，共20分）1． 基本归因错误

在判断他人行为时，尽管有充分的事实依据，但我们总是带有一定的倾向性，即低估外部因素的影响并高估内部或个人因素的影响。2． 晕轮效应

晕轮效应又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时。3．授权

授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。4．动机

动机是推动人从事某项活动并指引活动去满足需要的意图、愿望、信念等等。动机是行为的直接原因。

简答题（每题20分，共40分）

谈谈你对工作满意度的看法，以及有哪些因素会影响员工的满意度。

1）工作满意度是指个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。工作满意度直接影响了企业活力、员工效率，非常重要。2）有以下因素会影响员工的满意度：

a)工作本身：是否有趣/多样性/学习机会/困难程度/工作量等 b)报酬：数量、公平性、报酬方式等 c)晋升：晋升机会、公平性、晋升标准等

d)认可：对工作成就的赞赏，得到的荣誉等。

e)福利：养老金、医疗保险、年假、带薪假期、食堂等 f)工作条件：工作时间、休息、设备、温度、湿度、g)上司：领导风格、技术水平、人际关系，管理技能等 h)同事：信任、友谊、帮助等

i)公司与管理：员工关系、福利政策

2．高效团队的特征有哪些？请结合其中一项特征，谈谈你对建设高效团队的见解。

1）高效团队（The High performance Team）是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，工作效率相对于一般团队更高。团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。

2）高效团队有9个特征： 1.外部支持；2.相互的信任；3.科学的流程；4.开放的沟通；5.相关的技能；6.恰当的领导；7.有效的结构；8.清晰的目标；9.分享成果。

3）以“开放的沟通”来解释高校团队的建设：团队成员之间良好的恰当的沟通可以加强内部团结、化解内部矛盾、减少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成员的意图和想法、充分理解客户的需求和各模块之间的协同性、大幅度提升产品质量和开发进度，同样也就提升了团队的工作效率和企业业绩。首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。

再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。论述题（40分）

请以自己的工作经验为例，回答企业文化的内涵是什么，并论述企业文化是如何对组织、团队、个体产生影响的。

企业文化的内涵是指一个企业内独特的信念、假设、期望、追求、价值准则、行为规范、处事方式以及物质环境等，这一切是得到广大员工认可和接受的。最终要回答的是在这里应该如何工作和生活？内涵涉及到了：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等，是企业生产经营管理而形成的观念的总和。

企业文化是组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，通过对“创新与冒险、注意细节、结果定向、人际导向、团队定向、进取心和稳定性”这七项本质特征的感知，使员工对组织形成一种总体的主观认知，从而成为该组织的文化，同时影响员工的工作绩效和工作满意度，文化越强，产生的影响越大。

我所在的企业是一家专业*****，公司主要以设计人员为主。企业文化是“宽博、诚信、严谨”的文化，并主要是从以下几方面对组织、团队、个体产生影响的：(这是我公司的案例)。核心层的精神文化，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。公司文化始终围绕着“宽博、诚信、严谨”的态度来对人对事，同事之间相互信任、互相帮助，对工作秉持严谨认真的态度，对客户遵循诚信、严谨、负责的态度。物质层文化，是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。公司针对设计人员设立项目奖、根据项目的完成效率给与嘉奖、严格杜绝大锅饭的情况，使表现优异者劳有所得劳有所奖。同时每年根据项目的表现情况评定设计等级，同薪资和晋升挂钩，充分激励员工。同时，对骨干员工，给予股份的优先认购，从而形成更强的责任感和归属感。行为层文化，指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。公司采用多样化的交互方式与员工进行交流。比如在公司厂区内设立了各项娱乐健身设施，如羽毛球、篮球、乒乓球、图书馆等，大大丰富了员工的业余文化生活，营造宽松、人性化的管理氛围，同时各部门不定期进行团队活动，公司每年安排旅游等，增加了员工对企业的凝聚力和向心力。公司连续多年获得“区企业职工文体活动中心示范点“称号。

制度层文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面，是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。我公司的制度层文化包括各项规章制度：如员工手册、出差管理规定、文件设计规范等。

第五篇：组织行为学考试

日本组织的“家庭主义”特点，表现在以下： 1.日本组织成员之间的关系，如同家族成员关系一样有“老友尊卑”之分。2.日本组织的管理方式，和西方国家的组织的内部管理比较，虽然也有严格的管理制度。但是，有多了日本独特的“仪礼人情”的色彩。3.日本组织的成员之间相互视为“亲密的朋友”（日语叫：仲间），和欧美不同，日本的 组织更情调的是“内部的团结与合作”，组织的共同利益优先，而不宣扬个体的力量。企业文化的产生发展、演变都与社会文化有着密切的联系。许多学者在研究日本企业文化的同时，发现其产生的根基——日本社会文化具有一些与众不同的特点。首先，民族的单一性和社会结构的同质性。日本民族一个最为显著的特点是它在日本列岛上自始至终都是惟一的民族。在漫长的日本民族历史上几乎没有民族大迁移及本民族之间的大残杀，社会结构较稳定和统一。80%以上的人世世代代生活在同质社会中，继承了日本社会传统的“强调集团”主义和业绩主义相结合的献身价值观，对纪律的高度重视又成了组织目标实现的保证。

其次，“文化滞后型”与兼容并蓄性。日本的农业诞生于公元1世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪。这时，日本显现出一种“文化滞后”状态。“滞后型文化”可以朝着两个截然相反的方向发展。一是封闭守旧，停步不前，抵制先进文化，从而文化更加落后；一是发扬文化革新精神，兼容并蓄地输入外来文化以改造自身。日本选择了后者，公元7世纪进行的“大化革新”，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。19世纪进行的“明治维新”运动，又缔造出一个融合欧美文化的日本资本主义文化体系。

第三，节俭意识强烈。日本是一个岛国，地小物稀，这培养了日本民族节俭的观念，“勿暴殄天物”是许多日本人的口头禅，这深深地影响着日本的企业文化。日本的汽车产品之所以能在国际市场上有着很强的竞争力，就在于它的生产成本和使用成本低，这不能不说日本民族的这种固有观念起了很大的作用。日本企业文化包容面很广，但主要内容是有关“和”的观念。“和”是日本企业管理范畴中的哲学概念和行动指南。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让，它是日本高效能团队精神的基础。“和”的观念其实源于中国的儒家思想，但在日本又发展了儒家思想。中国儒家思想强调的是“仁、礼、义”而在日本则强调“和、信、诚”，由此使得日本企业文化中包括着“和、信、诚”的成分，使得人们注重共同活动中与他人合作，并时刻约束自己，所有日本的企业都依循“和”的观念行事。在日本人看来，一个团体或企业如果失败，多半由于缺乏“和”的精神。真正实行了“和”的团体，势必带来和谐和成功。理想的工作环境，使人的潜能得到良好的发挥，使得人找到人生的归宿，达到幸福的境界。“和”的观念很大程度上制约和引导着日本企业的经营哲学。日本企业实行的自主管理和全员管理、集体决策和共同负责、人与人之间的上下沟通，乃至于情同手足，这些都与“和”的观念密不可分。

日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是企业行动的指南。

以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主义和内部竞争。企业是一利益共同体，共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。企业象一个家庭一样，成员和睦相处，上级关心下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评。企业对职工实行终身雇用，年功序列工资制。

弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以灵活地、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上下班时间的制度。