第一篇：关于成立《拜城县维吾尔医医院礼仪培训活动领导小
关于成立《拜城县维吾尔医医院礼仪培训活动领导小
组》的通知
各科室：
为认真贯彻落实《拜城县维吾尔医医院礼仪培训活动实施方案〉的通知》要求，为进一步做好此项工作的协调、组织管理工作，经院委会研究，决定成立拜城县维吾尔医医院礼仪培训活动领导小组。小组成员如下。
组 长：吾休尔〃库尔班（党支部书记、院长）
副组长：王汉喜（党支部副书记、副院长）
玛依努尔〃热合曼（副院长）
艾山〃塔西（副院长、工会主席）
成 员：阿布里米提〃阿布拉（院办主任）
玉素甫〃买买提（门诊主任）其曼古丽〃艾西丁（总护士长）毛丽丽（档案室主任）阿布都热依木〃沙吾提（内科主任）热比亚〃吐尼亚孜（妇产科主任）吐尔逊〃吐尔迪（外科主任）吐尔洪〃达吾提（防疫科主任）姜新民（理疗科主任）古丽娜尔〃阿木提（药剂科主任）卡哈尔〃艾买提（财务科主任）艾尔肯〃托乎提（医务科主任）
阿里木〃沙迪克（保卫科、后勤科主任）
古丽皮亚〃热合曼（医技科主任）
活动领导小组下设办公室，办公室设在行政办，领导小组办公室主任由王汉喜同志兼任。办公室工作人员有：阿布里米提〃阿布拉、毛丽丽、罗清华、黄洁。办公室工作人员的职责是做好此项工作研究有关重要事项，对活动进行具体组织、指导和协调，抓好《实施方案》各项工作的落实。领导小组成员的工作职责是协助好活动领导小组办公室开展好各项工作。
二〇一〇年七月十六日
第二篇：沙雅县维吾尔医医院“学优感动”活动小结
沙雅县维吾尔医医院开展“学优感动”活动小结
根据《关于开展“开展学优感动”活动的通知》沙创组办发【2011】7号文件要求，深入推进“学优感动”活动，结合创先争优表彰，广泛推荐近年特别是中央新疆工作座谈会以来，各条战线、各行各业在实现跨越式发展和长治久安的实践中涌现的先进基层党组织和优秀共产党员，以感人至深的人和事激励党员干部积极创先争优，以优异的成绩庆祝建党90周年、迎接党的十八大召开。院党支部认真组织全体医护人员开展了“学优感动”活动。
一、维吾尔医院全体医护职工观看庄仕华先进感人事迹
（一）院党支部组织全体医务党员干部观看了武警新疆总队医院院长庄仕华的先进事迹影片。
为响应上级部门先进典型进企事业单位的号召，使先进人物更形象更生动的深入人心，深入每位医护党员的心中。院党支部认真组织筹备，于7月6日下午9:00，组织全体医护党员干部观看了武警新疆总队医院院长庄仕华的先进事迹影片。
（二）、影片观看结束后，全体医护党员感触良深，纷纷表示今后要学习庄仕华的精神，为医护事业奉献终身。
观看了影片后，许多医护党员更加了解了武警新疆总队医院院长、主治医师、外科主任、等职少将警衔庄仕华的先进事迹，深深地被这位优秀的医护党员干部的感人事迹所打动。当影片中提到庄仕华奉献的理由与动力：“我只有把自
己掌握的医术用在服务边疆各族群众身上，把每一份力气花在为边疆各族群众做实事上，这样我心里才会踏实，我的生活才感到充实”这句朴实而大气的语言让每位医护人员深深的触动，并表示会铭记在心中。放映结束后，我院内科主任接受了记者采访，讲述了观看影片后的感受，谈了对其中许多感人事迹的感想，以及作为一名维吾尔医院内科主任今后会以庄仕华同志为典范，学习他的精神，认真探索、勇于创新、把群众及患者的利益放在第一位，为医疗事业奉献终身。
（三）、院党支部办公室主任，在活动结束后作了总结性的发言。
活动结束后，党办主任热比艳同志，讲述了庄仕华的先进事迹影片自己对的触动，表示今后要发挥党员带头作用，更加努力以身作则为医院、为群众及患者办好事、办实事。并鼓励全体党员干部在感动的同时，对比自己本职岗位上的工作情况，找差距、找不足，思考在今后的医护岗位我们应该学习庄仕华的什么精神、应该怎么做，做真正的白衣天使，让人民信服、人民满意的共产党员，用自己的一言一行向庄仕华同志那样，用精神感动所有在各条医疗战线上的医护工作者、所有群众、所有患者。
二、院党支部对“学优感动” 学习活动进行安排，并认真落实。
此次观看庄仕华先进事迹影片，作为院党支部“学优感动”活动一项重要内容。院党支部办公室主任热比艳同志对活动其他内容做了安排并已着手落实：一是院党支部学优感
动活动从现在已开始着手准备，在医院医院迅速掀起了学xxx自治区、地区、县委庆祝建党90周年大会精神，学习先进和优秀的浓厚氛围；二是党支部在此次观看影片后，在7月7日下午，组织全体医护党员干部召开了党支部座谈会，要求各科室对观看情况谈谈各自的体会和今后努力地方向；三是党支部每周五下午定期组织各科室医护党员干部开展学习活动，党办负责准备先进典型人物学习材料，每位医护党员干部都能按时参加。
通过此次活动，进一步巩固了我院创先争优活动“比、学赶、超”的学习成果，特别是在观看了庄仕华同志的先进感人事迹后，我院的服务质量明显有了进一步提高，对患者及群众的服务态度也有了极大地改善。在院党支部组织的学习、宣讲活动中，党支部书记刘慧同志也不断强调并鼓励大家“一颗真心，牢记使命，让庄仕华成就了崇高的精神境界。作为一名年轻人，要在榜样中汲取力量，走好自己的路！”。“学优感动”开展至今，活动达到了预期的良好效果，全院职工将更加努力致力于医疗事业，为医疗事业奉献终生。
沙雅县维吾尔医医院
2011年7月13日
第三篇：医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训
导医培训计划
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生 第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训
掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。*导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临
⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走
⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作
⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙
您好，请问贵姓
⑶您好，请问找哪一位 ⑷您请坐，我马上叫他来
⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来
⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们
⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）
⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语
⑵忌长篇大论
⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象
另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！
三、举止培训
礼貌的举止：举止文明—基本要求
举止优雅—美观、大方、自然
举止敬人
举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合
四、表情
* 目光 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从
容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。* 笑容 发自内心的微笑是最美好的语言，微笑是自信的象征，更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当，何时微笑服务，何种场合不应微笑。
例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；
⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。
五、仪容
养成良好的个人卫生习惯，让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人，而且也悦己，也对自己尊重。作为导医无论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，皮肤无干裂。印度谚语上说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。针对导医仪容提出以下几点要求：
* 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方
* 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确 * 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切
* 口腔：一天刷牙两次，不吃气味较大的食物(如：大蒜、葱)，保持口腔清洁。* 鼻腔
* 注意体味：口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等
六、仪表与着装
仪表是指一个人的外在表象，有容貌、发型、服装、饰物等构成。着装的TPO原则：
着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调
着装要和场合（occasion）相协调 具体表现：着装大方、符合要求、美观得体。
* 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上边沿。
* 戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白的发夹固定。
* 头发：要求整齐，利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
* 鞋袜：导医鞋应干净；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
* 打呵欠，感冒时流鼻涕，要在没有人看到的地方 * 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯
* 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆、补妆时不要再公众场合。
* 工作场合饰品以不妨碍工作为原则，必须简而不引人注意，不宜戴闪亮的首饰 * 不当众使用手机 * 在公共场所高声说话 * 随地吐痰、随手扔垃圾 * 当众嚼口香糖
* 当众挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠 * 在公共场所抖腿 * 当众频频看表，等等
七、导医岗位服务培训
1、咨询业务 ⑴ 来源咨询者的接待 * 主动热情微笑服务
* 认真听来着述说或询问 * 根据需要耐心答复指导
* 对不能解答的问题转送到相关的科室，请求专家，专科协作解决
* 禁止说不知道、不认识、信口开河、不负责任乱讲话、或不理不睬、冷漠处之。⑵
对来电咨询者的接待
接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，XX科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。
注意事项：
* 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
* 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。* 护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。* 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少钱，那样病人很可能就不会来就诊。
2、导诊业务
主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗：您哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐到熟悉医院的情况。
注意观察候诊、待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系，妥善处理，必要时送急诊科处理。
不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医说出交接情况。
接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
将患者送到相关科室时，应先向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。
3、后勤工作
医生接诊时给医生倒水，添水，做好后勤工作，必要的时候帮助化验室护士抽血等。绝对不允许出现例如:医生接诊忙而护士却在一旁打电话、聊天或专等接电话、没电话是就照镜子涂口红等与工作无关的事情。
4、对离院（出院）患者的送别
⑴ 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问 ⑵ 介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。⑶征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。⑷患者由意见，有误解、抱怨，应立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
⑸介绍医院的投诉电话，护送患者到大厅门口或车上。
八、注意事项
1、遵守制度：医院是一个有着一定活动遵旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。
2、文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼让和卫生
3、坚决执行:不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。
4、善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。
5、保密制度：如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。
6、公私分明：如不用医院电话聊天、包庇袒护同事的错误。
7、廉洁正气：不怕得罪人，不贪污，不浪费医院一分钱。
8、理解别人，克制自己。对待批评要虚心接受，总结教训，改进缺点。对待表扬要谦虚礼让，找出不足，变成动力，力争更好。
9、导医工作需要工作人员不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵。
第四篇：拜城县维吾尔医院做诚信文明拜城人承诺活动的总结
拜城县维吾尔医院做诚信文明拜城人承诺
活动的总结
今年是拜城县创建自治区文明县城关键的一年，也是我院创建自治区文明单位重要的一年。根据†关于开展拜城县卫生系统•做诚信文明拜城人承诺活动的实施‣的通知‡（拜卫发„2010‟49号）文件精神，我院结合实际，积极开展了此项工作，现汇报如下：
一、领导重视组织有力
为成功的搞好 “县维吾尔医医院做诚信文明拜城人承诺活动领导小组”活动，县维吾尔医医院专门成立了以吾守尔〃库尔班（院长、书记）同志为组长；王汉喜（副院长、副书记）、玛依努尔〃热合曼（副院长）、艾山〃塔西（副院长、工会主席）等同志为副组长；各科室主任护士长为成员的维吾尔医院“县维吾尔医医院做诚信文明拜城人承诺活动领导小组”活动领导小组，并于5月19日召开了活动动员大会，制定活动实施方案、计划。各科室也通过广泛深入的开展活动，成功使本次活动办的主题鲜明、形式多样、生动活泼，具有针对性、时效性、不走形式，不搞花架子，真正起到了全员参与、入脑入心、共同进步。保证各项工作都落到了实处。
二、策划严密活动质量高
具初步统计，本次县维吾尔医医院做诚信文明拜城人承诺活
动，县维吾尔医院广大干部职工共有70余人参加了签字、宣誓仪式，本次活动组织严密，各项活动庄严有序，在全院班子的高度重视下，办公室工作人员的精心组织，策划，直至活动全面进行，以及院各科室的干部职工全面参与，使本次活动办的有体色、有意义、深入人心。达到了活动开展的目的。
在活动取得圆满成功的同时，我们应该清楚的看到，我们在此次活动中还有很多的不足之处：一是开展的活动前期策划到活动的实施我们都投入了大量的工作，但是深度不够，形式单式，各项工作开展起来不全面，工作较粗。二是虽然本次活动院及各科室大多数的干部职工参加了活动，但因为外出学习等原因，全员参与率不够高，对此次活动的重大意义认识不足。
以上的问题我们将在下一步工作中逐步加强，进一步提升全院干部职工的民族团结意识和社会责任。
二〇一〇年五月二十八日
第五篇：拜城县维吾尔医医院岗位练兵活动总结
拜城县维吾尔医医院岗位练兵活动总结
今年11月以来，院党总支坚持以“十七大”重要思想为指导，以认真贯彻落实创新活动工作要求，从医疗大局出发，立足现有条件，立足本职岗位，立足责任区及重点单位为出发点，以发展和提高医疗水平为要求，进一步加强岗位练兵深度和力度，努力加强职工院队伍建设，较好地完成了以岗位练兵各项工作任务。现将我院岗位练兵工作情况总结如下：
一、完成任务情况：
（一）目标明确，思想统一
此次岗位练兵，是提高我院工作效率的动力，是加强我院队伍建设的重大举措，是落实创先争优活动的具体体现，我们把这次岗位练兵活动作为“内强素质，外树形象”全面推进我院建设的重要举措，作为今年的一项主要工作来抓，切实解决当前我院工作的薄弱环节和具体问题。我院召开了动员大会，号召全体职工明确岗位练兵的目的，掀起了岗位练兵的热潮，我院还专门成立了由院长吾休尔库尔班同志为组长，各副院长为副组长，各主任护士长为成员的岗位练兵领导小组，并分工到人，落实责任制，突出重点，大力提高了我院的综合工作能力。我院还制定了具体的练习内容和考评标准，为整个岗位练兵工作顺利开展奠定了坚实的思想基础。
（二）认真组织，合理安排
为了确保岗位练兵活动有所成效，切实提高我院的整体素质，我院坚持练习与实战相结合，课堂与现场相结合，先理论，后实际，从易到难地开展练习，我院把这次岗位练兵分成了四个阶段来进行实施，院里还制定了具体的月计划，周安排。切实提高了我院对外的综合作工作能力，岗位练兵工作得到了井然有序的开展。
（三）实施考评，奖惩分明
为了使岗位练兵工作落实得到较好的效果，我院制定了具体的考评标准，并定期对各站岗位练兵活动开展的项目进行了考核，并做好了记录。我院还坚持每月月底，进行一次业务理论考试，并根据其考核的成绩情况，把职工的考核成绩纳入考核，与选学技术、入党、晋级挂钩，并实行一票否决。使得全体职工学习热情高涨，在学习中，你追我赶，敢打敢拼，有力地促进了岗位练兵活动各项工作更好的开
展。形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
二、主要收获及经验教训：
通过此次岗位大练兵活动的开展，我们主要有如下几点收获：
一是增强了队伍的凝聚力。只有过硬的班子，才能带过硬的队伍。在岗位练兵活动中，大家职责明确，既分工负责又协同配合。实行一级带一级，一级抓一级的原则，干部坚持与职工们做到五同和六到位，要求职工做到的，干部首先做到，充分发挥了主观能动性，积极有效的带动了职工的学习积极性和工作热情。同时，在院领导班子的带动下，涌现了一大批过硬的优秀骨干分子，在职工中树立了良好的形象，确保了岗位练兵活动开展的有声有色。
二是提高了我院工作业务能力和提升了日常工作效率和对外形象。
三是形成了良好的作风风貌。通过这次岗位练兵活动，全队职工在一日工作制度、精神面貌，以及院环境上，有了新的起色。一改过去的散、乱、差，这都是严格按照单位规章制度来要求自己，约束自己，做到天天有计划，有安排，按时落实，发现问题，及时整改。
三、存在的问题：
通过岗位练兵的总结，在各方面取得了一定的成绩，但是也存在一些不容忽视的问题；
1、个别同志综合素质有待提高。
2、个别同志的骨干带头作用不强，没有为新同志做好传、帮、带的表率作用。
3、落实学习不够好，有时有脱节现象。
总之，在今后的工作中我院要继续保持和发扬岗位练兵活动。
拜城县维吾尔医医院
2010年11月30日
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