第一篇：zktime5.0考勤软件常见问题处理办法
5.0考勤软件常见问题解答：
1.问：如何删除已有的班次？ 答：1.可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；
2.也可以先在员工排班中将班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。
2.问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？
答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。
3.问：为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？
答：1.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。
2.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查询。
3．请在出勤记录中查询，看是否能查询到。如果出勤记录中可以查询到出勤记录，但是报表里面确查询不到。那么请检查员工是否有排班，或者员工的班次是否过期。
4.问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？
答：首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从17：00---18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。
2.检查一下，出勤记录的状态，如果是外出，外出返回，加班签到签退，这些状态的记录，软件默认为无效，不进入正常统计。
5.问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？ 答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。
6.问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？
答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；
（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应 的人员即可。
7.问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？
答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。
8.问:在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”如下图。这个怎么解决？
答:1.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再重新进入软件。
2.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。
9.问：怎么样设置固定时间加班？
答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。
10.问：在软件中有多个地方设置考勤规则的时候，请问软件以什么地方的设置为准？
答：软件中多个地方可以设置是否签到签退，人员排班中考勤规则设置>考勤规则>时间段维护中考勤规则设置
记迟到时间以时间段维护中设置为准。
11.问：如何知道当前考勤程序的安装目录？
答：简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。
12.问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？ 答： 我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。
考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。
13.问：为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？提示，保存输入的数据时发生如下错误：。。（如下）
答：这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。
如果需要彻底删除这些员工，那么需要在部门管理-部门录用里面，先把这个人调配到本部门，然后再到人员维护里面删除就可以了。
14.问：我是否可以查询离岗员工的出勤记录?
答：可以。在软件维护设置-部门管理-部门录用员工菜单下，把离岗员工重新录入即可查询记录。
15.问：为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？
答：（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；
（2）可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。
（3）以上2种可能性排除之后，看一下软件版本是否是build144、145版本的，如果是请于我们官网更新新版本的软件即可。
16.问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？ 答：1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。具体的做法如下：在“开始”――“运行”里面输入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。
2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。或者是您重新安装了电脑系统，请重新覆盖安装一下软件。
17.问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序需要口令和号码怎么办?
答：方法一：在考勤软件设置的管理员的工号就是打开软件时的口令和号码，如果还是进不了软件，请参照方法二。
方法二：首先计算机必须安装了Office2000中的Access。然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，如下图：
双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。
如下：注：如果是SQL的数据库，需要解密的话，解密的语句是：
Update userinfo set securityflags = null,password = null
执行即可。
18.问：忘记了数据库的密码，如何清除它？
答：进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。
19.问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
答：第一步，检查班次设置。首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示。
第二步，检查班次启用时间。到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。第三步，检查报表中是否过滤掉旷工，迟到，早退。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。
20.问：怎么样设置延时加班？
21.答:1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长； 2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。
22.问：员工有在时间范围内打卡，但是在查询是否在岗情况时显示的是不在岗呢？ 答：这是由于员工在考勤机里面按了除上班签到以外的状态键，我们的考勤软件显示在岗的情况必须要是状态键为上班签到，否则在查询是否在岗时就显示的是不在岗。
23.问：怎么样设置轮班？
答: 这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。
24.问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？ 答：打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.25.问：某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？ 答：可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。
26.问：在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？
答：这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可.临时排班 > 人员排班 > 智能排班
27.问：为什么打开软件时报错：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下载时保存不了数据？
答：报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。如果仍不能保存数据，则需重装软件。
注册控件方法：开始—运行—输入regsvr32 zkemkeeper.dll确认，提示成功即可。
28.问：我们公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 当上0：00－8：00的班时，现在员工上什么班次不固定，请问我应该怎么排班？ 答：您可以先在时间段维护中增加3个时间段，然后在人员排班中智能排班选项中把这3个时间段全部增加上去。
这样我们的软件就会根据员工的上下班时间自动的来判定员工上的什么班次。
注意：智能排班的时候，几个时间段的打卡时间必须能区分出来，即不能有重合的情况，不然软件就不能正常的寻班。
29.问：在时间段维护里未设签到或签退时间范围对统计是否有影响？
答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间。如果不设，则每天的23:58分最后一条记录判断为签退记录。上班时间取上班时间点一个小时以内的一条记录。
30.问：软件报错 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎样解决？
答：可以通过以下几种方式：先备份数据库 1.重新注册zkemkeeper.dll。（具体方法为：点击开始菜单-运行-输入CMD然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任务管理器中看att.exe是否在运行。3.重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。4.使用安装目录下的att.exe程序。如果不再报错，那么请发送一个att.exe的快捷方式到桌面。
31.问：考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？
答：1.先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中HOLIDAYS表中的字段，与正常的数据库比较。
2.检查数据库中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。
32.问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？
答：1.使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。2.使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。
注：请到营销管理系统-5.0考勤软件中下载如何新建sqlserver数据库
33.问：使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？如下：
答：这个可能是操作错误。软件连接SQL数据库步骤: 把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。
34.问：考勤软件支持几种数据库格式？
答：目前只支持ACCESS和SQL的数据库。Oracle暂时不支持，如需使用orcale或其他数据，请联系当地销售人员进行定制开发。
35.问：我在考勤规则中设置了一些参数后，但是不能保存，提示如下错误：
答：这个不影响您的使用，请把软件关闭后重新启动后就不会报错了。
36.问：正常班一共有8个小时，只请假一个小时，一个小时后有签到，也有签退。但为什么实到显示为0？ 答：这是因为您使用的是我们老版本的软件，请在我们官方网站中下载最新版本软件后覆盖安装即可。
37.问：自由加班可以跨天统计吗？
答：不行。如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。否则不能正常的进行计算。
38.问：丢失数据的问题应该怎样解决？ 答：可以分以下几种情况：
1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。或者给误判的员工重新录入一个指纹。
2，还有一种情况需注意：员工登记号码前面不能带0，如00001这样的登记号码不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。
3，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。
4.请问您的机器是否支持U盘功能，如果支持，请用U盘下载考勤记录后，把考勤记录发给我们，给您检查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U盘功能，请及时给我们联系。
5.请检查您的用户权限，是否有权限查询员工记录。
39.问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？
答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。几乎所有的windows平台上都可以使用
40.问：怎么使用U盘导入数据。
答：先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息到电脑即可。
注意：导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。
41.问：为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows 没有发现软盘。
答: 这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下： 一：开机按Del键，进入BIOS设置，选择第一个“基本设置”，把floopy一项设置没“Disabel”无效就可以了.二：刚开始开机时按DEL进入BIOS，按回车键进入第一项，看看里面的“Drive A”项是不是“None”，不是的话按“Pgup”或“PgDn”进行修改，修改后按“ESC”退出，选“Save & Exit Setup”项按回车退出BIOS，重启，再不行的话就换了电池再按上面的步骤重新设置既可。
如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。请换一台电脑进行安装。
42.问：为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。
答：1.这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，2.请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。或者直接选择从本地磁盘导入，然后选择U盘盘符就可以了。
43.问：我用U盘从设备中下载了数据然后把U盘插在电脑上，进入导入数据选项，然后选择*_attlog.dat文件导入，但是软件提示：不可识别的数据库格式，如下：我该怎么操作。
答：导入数据需要进入软件-USB闪盘管理中进行导入。
44.问；软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开。自己能打开。
答：请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。
注意：软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。
问：怎么修改软件管理员的密码
答：1.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和口令，再点击更改口令，修改密码即可。
2.如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。
45.问：怎么把软件中的数据全部删除
答：进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。如下图：
46.问：USB连接不上处理办法，客户使用U系列，X618 H1 之类的设备，用USB通讯线和电脑通讯，连接的时候提示连接失败。
答：进入设备菜单，把USB通讯设置成是。
注：X618 H2 H1 K18 之类的设备默认开启USB功能。不需要再开启。进入设备我的电脑-设备管理器-找到USB设备。如图：
单击右键-选择更新驱动程序菜单进行更新驱动程序。更新的时候，可以指定到关盘中安装文件file文件夹。如以上操作完成仍然不能连接成功。请重新安装一下考勤软件，重新启动电脑，再重复以上操作即可。
如果您操作了以上步骤仍然不能处理完成，请联系我们。
47.问：5.0考勤软件中，人员维护中员工不是按照正常的排序顺序排列，而是按照1 12 13 2 21 „ 类似的排序方式。怎么处理？ 答：1.这个问题是我们的软甲排序按照字符类型排序的，请进入软件-维护设置-系统设置-功能配置-《支持登记号码前加0》。设置好以后再查看一下即正常。
或者如图所示点击即可。
2.软件中无，《支持登记号码前加0》选项，请进入软件安装目录下，找到option.dat文件，然后找到allowSort这个参数，请把这个参数改成allowSort=1，修改以后再进行查询即正常。
48.问：考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？
答：考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。
用户数据是有进行加密。(user.dat template.dat)考勤记录不加密(attlog.dat)
49.问：用U盘从考勤机中导出的数据，在电脑上打开是乱码怎么办？
答：考勤机中用U盘导出的数据需要导入到考勤软件中，然后通过各种报表进行查看的，并不是直接就可以打开。（如果下载的是人员信息，那么就到人员维护中查看，如果下载的是记录数据，那么就到出勤记录中查看即可）
50.问：电脑重新安装系统，怎么找回以前的数据?
答：我们考勤软件的所有数据都是储存在数据库中的，如果重新安装系统，需要先把以前的数据库进行备份。（安装目录下的att2000.mdb）待重新安装软件以后，把备份的文件拷贝到新安装软件的安装目录下即可。
如果客户使用的是sqlserver数据库，则需要备份客户的sqlserver数据库，安装好系统之后，再还原数据库，然后软件指向这个数据库就可以了。
数据库备份还原方法请参见：CRM系统知识库
51.问：软件打开以后，软件提示，软件需要激活。您需要致电我司获取注册号码如图：
答：请把注册关键字让客户报出来，然后填入获取注册号码软件，然后即可得到一个注册号码。把这个注册号码填写入软件点确定即可。
52.问：客户使用的门禁机，如果需要做考勤使用，应该下载那个软件？
答：门禁机如果要做考勤功能使用，需要安装一个考勤软件。可以用我司光盘直接安装，如果光盘丢失，也可以在我们的官方网站上进行下载：
下载地址：www.xiexiebang.com 进入下载中心下载zktime5.0考勤软件标准版程序即可。
53.问：报表预览点击员工上下班时间提示这个错误是什么原因？
答：这是因为我们的软件默认装的时在C盘，C盘中的一些数据防护措施做的严密，只需将此软件重装在其它盘既可。
54.问：从U盘导入人员信息至电脑时提示这个错误是什么原因？
答：这个可能是由于登记号出错而造成的。请到设备中，进入用户管理选项，浏览一下用户，找到工号为不规则的人员信息，删除掉即可。
55.问：繁体的5.0考勤软件导入人员信息时，系统看不见无任何提示？
答：将查找目标中的attcheckin.cht 打开找到QETai.dll改为 QEEnglish.dll保存。导入界面即可变成英文版本。
56.问：客户在统计报表中进行查询时会提示“Floating point division by zero”，这是什么原因？
答：1.这可能是由于排班问题造成的。请检查时间段中，记为多少工作日是否为0
57.问：软件报错如下：请问应该怎么处理
答：那是因为您的班次管理里，班次周期为空。请填写正确的班次周期即可。
58.问：在一台U160机器上登记员工，通过U盘直接上传到另外一台设备中。提示成功，为什么会打卡失败？
答：那是因为该两台机器的算法版本不一样。请到系统设置中把两台考勤机切换成相同的指纹算法。
或者是一台机器为黑白屏考勤机，一台为彩屏考勤机。黑白屏考勤机和彩屏考勤机不能直接用U盘互相传数据。需要先把数据先下载到软件中，然后再导出到U盘，再上传到另外一台设备中即可。
59.问：iface101怎么在软件中设置短消息，然后说上传到设备中？
答：目前我们的面部机系列，暂时不支持短消息功能。
60.问：客户以前有使用其他考勤软件，目前新安装中控公司的软件，怎么样把以前的人员信息一次性的导入到5.0考勤软件标准软件中。
答：5.0考勤软件支持使用CSV格式的人员信息导入，注意：人员信息中工号，和姓名栏位不能为空。您可以留一个邮箱地址给我们，我们可以给您发一个视频操作文档。您按照视频操作文档操作即可。文档可以在CRM系统中下载即可。
61.问：软件连接上设备，下载人员信息的时候，每一次下载，软件里面都是新增很多姓名为空，登记号码为：644829981此类的数据，而设备中根本不存在这些登记号码。
答：这个可能是您的软件版本比较低造成的，请在我们的网站上下载新版本的考勤软件，覆盖安装一下即可。注意：一定要覆盖安装，（以前安装在什么位置现在也安装在什么位置）
62.问：我这边使用脱机通讯开发包，在开发的过程中有一些问题，需要咨询一下。
答：我们这边有专门负责2次开发的工程师，89602344 分机号为：1052 您请稍等。我给您转过去。
63.问：人员维护中增加人员需要点加号才能新增，有没有什么办法或者是快捷键，能快速的增加。
答：您可以选择批量增加选项进行新增人员信息。
64.问：公司购买的的是标准版本的考勤软件，默认使用的是Access数据库。但是我想使用sqlserver数据库，我应该怎么处理。
答：请留下一个邮箱地址给我，我们这边给您发一个操作说明，您按照操作说明
上的操作就可以了。（操作说明请到CRM系统中下载）
65.问：考勤软件提示如下错误，请问应该怎么处理？
答：这是因为你的数据库损坏导致软件不能正常读取数据，请把您的数据库发给我们进行检测。或者是你可以自己操作一下在数据---清除过期数据----压缩考勤数据库文件，即可。
66.问：下载人员信息的时候，提示如下错误，请问应该怎么样处理？
答：出现此类问题，请注册一下控件，具体方法为：点击开始菜单-运行-输入CMD然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32 zkemkeeper.dll即可
67.问：关闭软件的时候，提示如下错误，关闭不了。请问应该怎么处理？
答：1.这个问题可能是因为客户设备列表为空，请在软件中增加一个设备或者确认一下是不是用户信息没有登记号码，可以选择在数据库里面删掉无登记号码的用户信息然后去设备中下载记录数据即可。
68.问：使用考勤软件标准版，使用uru登记指纹的时候，提示验证许可失败，请问应该怎么处理？
答：1.使用指纹仪登记10.0算法指纹，是需要写一个许可，具体写许可方法可以按照。如下进行。
2.使用免10.0许可的驱动。
69.问：下载人员信息的时候提示如下错误，请问应该怎么处理。
答： 这个是由于3.7.1 build73 的软件为多线程。给客户更新为最新软件。
以上版本的单线程软件即可。
70.问：我使用2008版本软件下载面部机数据的时候，提示如下错误，请问应该怎么处理?
答：请问您使用的是3.6.8版本的软件么？我们3.7.1 build99以下版本的软件是不支持面部数据的上传下载的，请在我们的官方网站上下载一个最新的版本软件即可正常的上传下载。
71.问：打开软件的时候提示如下错误,请问应该怎么处理?
答：这是因为电脑对数据库设置了比较高的权限，一般的用户对数据库不能进行
操作，请联系电脑管理员，增加设置了数据库的读写权限，因为这个权限设置比较严密，必须所设置的人增加此权限。否则无法破除。
72.问：考勤软件打开，报如下错误，应该怎么处理？
答：出现此类问题原因是考勤机未在数据库中找到divisionFP这个字段，原因：客户有更新软件，以前版本软件中不包含此字段。
解决办法：进入数据库，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把这个字段的数值改成360然后再重新启动软件，待软件自动升级成功后即可解决。
73.问：设备中时间显示格式是以24小时制显示，如下午１点钟显示为１３：:００ 但是我使用软件把数据下载下来，发现时间显示为１：:００ 即是以１２小时制显示的。请问我怎么才能把软件中的数据以１２小时制显示出来？
答：软件中的时间格式，是取的电脑中的时间格式，请更改电脑中的时间格式为２４小时制就可以了。
74.问：我的软件中上下班时间表中表格太小，可以显示星期和上下班时间，这样显示不全，是否可以把星期给去掉？如图：
答：我们软件的日期格式是按照电脑的日期格式进行设置的。您需要在修改一下电脑的日期格式就可以了。
操作流程：控制面板---区域和语言选项
然后点击自定义进入下一步
然后进入日期选项卡。
在长日期格式栏位中修改长日期格式：修改如下：
75.问：我公司的软件，使用的时间比较长，很多年以前的记录仍然存在设备中，我现在想清楚一部分数据，请问改怎么办？
答：5.0考勤软件中自带有清除过期数据的功能。进入软件左上角数据菜单，如图：
然后进入清除过期数据菜单，如图：
设置好时间以后清除即可（此次清除的数据只有前10天的）。
76.问：5.0考勤软件中数据菜单-清除过期数据菜单下有3种类型的数据，请问这3种数据分别指的是什么？
答：清除过期数据菜单下分别有考勤签到记录，考勤例外记录，考勤时间设定数据3个菜单。
其中考勤签到记录指的是员工的打卡记录（checkinout表里面的记录）
考勤例外记录指的是员工的请假记录（CHECKEXACT表里面的记录）
考勤时间设定数据指的是员工排班记录（SchClass表里面的记录）
77.问：我购买了一个指纹/刷卡设备，现在我需要连接上电脑下载数据，但是我的驱动光盘给丢失了，请问我因该怎么做？
答：我们的考勤设备连接电脑是没有任何驱动，只需要安装我们的标准版本的考勤软件就可以连接并下载数据。如果您的考勤软件光盘丢失，您可以到我们的官方网站上—下载中心中—指纹射频卡考勤机——ZKtime5.0考勤软件标准版。
78.问：我在2008版本软件中使用uru指纹仪登记指纹后，点删除指纹，软件提示找不到指纹，但是实际上我是有登记指纹的，请问我应该怎么处理。
答：这个是我们旧版本软件中存在的一个问题，在新版本软件中已经更正此问题。请下载4.8.5 版本的软件即可。
79.问：我使用5.0考勤软件使用签到忘签退给员工添加卡的时候，软件报错，提示如下图：请问我应该怎么处理？
答：遇到这个问题的时候我们一般可以有两种解决办法：
第一，在管理员设置里面加入一个超级管理员。
第二，第二：用Access打开考勤软件安装目录下的att2000.mdb数据库文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠标单击选中这个表，点设计 然后在弹出的对话框里面找到设计表格时对ＭODIFYBY字段的约束条件：将“允许空字符串：否改为是，然后保存退出，问题就解决了！！
80.问：出现登记号码错误怎么办？
答：进入数据库选中FaceTemp，点设计，把USERNO改为文本，字段大小改为24即可。
------另：采用sql数据库时修改方法
找到facetemp 表，然后进入设计报表界面
进入设计报表界面后，按照以下方法修改即可：
81.问：在考勤软件里面下载考勤数据时提示这样的报错，怎么办？
答：考勤机里面的验证方式错误，把考勤数据导入到Ｕ盘里面，再查看是不是不正确的时间格式，删掉不正确的时间格式，然后再导，或者是再下载，也可能由于版本过低造成，请重装一个更新版本的软件，即可。
问：用U盘把考勤数据导入到考勤软件时提示这样的报错，怎么解决？？
答：这是因为机器里面有一个不正确的时间，也就是考勤记录，需要把那条考勤记录删除，即可。
82.问：在人员维护里面修改人员信息后再保存就会有这样的报错，怎么解决？？
答：是由于再职务那一栏里面修改为空或者是为0，你再人员维护里面把那个需要修改的那个人员信息删掉，再重新添加人员信息，即可。
83.问：重装考勤软件后提示这样的报错，怎么解决？？？
答：这个是电脑系统CPU一个特殊指令的错误，重装电脑系统或者是换个电脑再安装一下考勤软件即可。
84.问：在考勤统计报表里面为什么一个部门不合在一起？？ 答：先查询班次明细情况然后再在考勤统计汇总表里面查询计算然后把排序部门选上，然后报表预览里面部门考勤统计报表，就变成这样了
85.问：下载人员信息的时候
答：安装目录下找到数据库名为att2000.mdb，数据库中找到计视图，改为以下形式：
设
或者是用一个好的空数据库 再把原来的数据导进去就可以了。
86.问：在统计报表里面查询计算后查看报表预览的时候提示这样的报错，怎么解决？
答：这是因为把请假的数据全部删除了，这里表里面没有请假的设置，找一个没被损坏的数据库把里面的请假的复制的黏贴到那个没有的请假的数据库里面，即可。
87.问：考勤机里面有考勤记录，但是用zktime5.0的考勤软件下载记录数据时会提示共下载0条、新下载为0。这是为什么？？
答：出现此类问题解决方法有：支持U盘的考勤机，用U盘把机器里面的记录数
据下载下来再导入到考勤软件里面，然后把机器里面的记录数据删掉，再在机器里面打几条记录，连接设备，再下载记录数据。或者注册新的SDK即可。
88.问：用U盘导入记录数据的时候提示共下载多少新下载多少错误数据多少，无法将考勤数据导入到考勤软件中，请问怎么解决？
答：这是用Win7电脑系统出现的，在控制面板里面修改电脑的时间格式，将这两个格式修改即可。
89.问：新增人员信息的时候出现，这么解决？？
答：1.由于数据库容量过大造成的，点此操作。数据---清除过期数据--即可。
2.在人员维护中或是再数据库中找到不对登记号码或是人员姓名删掉，即可 问：两台机器的指纹算法一下，从一台机器上下载用户数据库，再上传到另外一台机器上会提示这样的报错，如何解决？
答：因为有些机器的固件不一样而导致，建议采用高速上传的方法：
90.问：出勤记录中查询记录时原始记录简单分析里面的日期不是按顺序排列的，如何解决？
答：在电脑中的控制面板中，区域和预言选项，调整日期格式后再重启电脑，即可。
91.问：点上传人员信息到设备中时，出现这样的报错，请问如何解决？
答：这是由于新版本的考勤软件和旧版本的考勤软件中的程序结构不一样导致的，出现此类问题可以给客户更换一个att.exe这个快捷方式，更换掉之前安装目录下的这个图标，即可。
92.问：安装完考勤软件之后，打开软件提示这样的报错，应如何解决？？
答：这是由于您电脑上多次装过我们的考勤软件，导致我们考勤软件本身自带的控件文件在C盘中已经受损，此电脑系统已经没办法再正常使用我们的考勤软件了，需要重新安装电脑系统或是换电脑再重新安装我们的考勤软件，即可。
93.问：在统计报表中查询计算时出现这样的报错，无法正常关闭考勤软件，请问如何解决？
答：这是由于考勤软件中的人员信息不存在或者是登记号码添加不对导致的，检查对应的登记号码要有对应的人员信息，您可以在任务管理器重结束考勤管理程序，然后在安装目录下找到att2000.mdb中的userinfo这个表，查找是否有存在人员信息或是输写不正确的人员信息，找到后删除，即可。
94.问：在统计报表中的报表预览的上下班时间表里面导出来的表格显示的是黑色的，请问如何将时间正确的显示出来？
答：可以在导出来的EXCEL的表格中，填充颜色改为无，即可。
95.问：在统计报表中的报表预览的每日考勤表中预览时，周六周日都是周末的，为什么只有周六的有红色表示出来，而周日表示出来呢？如图所示：
答：请找到考勤规则---然后把周末设置中的星期
六、星期日都勾选上，然后在报表预览中周六、周日则会红色表示出来。
96.问：请问如何彻底删除离职人员的员工信息？ 答：首先在人员维护中找到离职人员的员工信息点删除，然后在机器中的管理用户或是删除登记数据中找到离职人员的员工信息删除，其次在下载一下所有的记录数据，最后再在机器中删除记录数据，（注：不要点删除全部数据），以上操作完成即可。
97.问：统计报表中查询记录是出现这样的报错，怎么解决？
答：这是由于客户不小心删了数据库中holiday表中一个DeptID的字段，你可以找一个正确的数据库找到
右键设计视图，复制
这个字段，然后黏贴在报错的数据库中的设计视图表中，即可。
98.问：在软件中操作提示这样的报错，请问怎么解决？
答：在人员维护中或是再数据库中找到不对登记号码或是人员姓名删掉，即可。
99.问：在软件中操作出勤记录的时候，提示“无效书签”的报错，如何解决？
答：这是由于数据出错造成的，在软件中操作数据---清除过期数据库中----压缩数据库文件。
在数据库操作：去checkinout那个表里面找一条全是#的数据，点删除即可。
100.问：重装考勤软件或是连接数据库文件时，提示“不可识别的数据库格式”的报错，怎么解决？
答：首先电脑上需要安装office中的access软件，新建一个ACCESS文档-----
----找到原有损坏的数据库文件进行
压缩备份---备份好的数据库文件名是，然后将其重命名att2000.mdb的文件名即可恢复之前的数据库文件。
101.问在人员维护中新增人员信息时，提示这样的报错，怎么解决？
答：这是由于在人员维护中的员工信息中职务那一栏所有人员都有填写相应的职务，有某个人的职务没有相应的填写进去，可在数据库中的userinfo表中找到TITLE这个表找到没有填写职务的那个人进行删除，然后在人员维护中重新编辑即可。
102.如何设置定时下载设备中的记录数据？ 答：维护/设置---系统设置—监控设置
在这里设置好时间即可，一般是设置3个时间点。
第二篇：zktime5.0考勤软件常见问题处理办法
ZKtime5.0考勤软件常见问题解答
1.问：如何删除已有的班次？
答：1.可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；
2.也可以先在员工排班中将班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删
掉最后再到时间段维护中删除相应的时间段。
2.问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？
答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动
删除，已保存的记录也将不会再一次保存。
3.问：为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？
答：1.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工
对应两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载
记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或
者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要
注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而
导致考勤记录时间不正确。
2.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查
询。
3．请在出勤记录中查询，看是否能查询到。如果出勤记录中可以查询到
出勤记录，但是报表里面确查询不到。那么请检查员工是否有排班，或者
员工的班次是否过期。
4.问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？
答：1.首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从17：00---18：00，而你的考勤记录是16:30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签
退记录时为旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需
注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上
班的开始签到时间不能有交叉。2.检查一下，出勤记录的状态，如果是外出，外出返回，加班签到签退，这
些状态的记录，软件默认为无效，不进入正常统计。
5.问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？
答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。
6.问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？
答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；
（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。
7.问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？
答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。
8.问:在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”如下图。这个怎么解决？
答:1.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再重新进入软件。
2.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。
3检查以上2点都没问题后，请备份数据库之后重装软件.9.问：怎么样设置固定时间加班？
答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。
10.问：在软件中有多个地方设置考勤规则的时候，请问软件以什么地方的设置为准？
答：软件中多个地方可以设置是否签到签退，人员排班中考勤规则设置>考勤
规则>时间段维护中考勤规则设置记迟到时间以时间段维护中设置为准。
11.问：如何知道当前考勤程序的安装目录？
答：简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。
12.问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？
答： 我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。
考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。
13.问：为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？提示，保存输入的数据时发生如下错误：。。（如下）
答：这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。
如果需要彻底删除这些员工，那么需要在部门管理-部门录用里面，先把这个人调配到本部门，然后再到人员维护里面删除就可以了。
14.问：我是否可以查询离岗员工的出勤记录? 答：可以。在软件维护设置-部门管理-部门录用员工菜单下，把离岗员工重新录入即可查询记录。
15.问：为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？
答：（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；
（2）可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。
（3）以上2种可能性排除之后，看一下软件版本是否是build144、145版本的，如果是请于我们官网更新新版本的软件即可。
16.问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？
答：1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。具体的做法如下：在“开始”――“运行”里面输入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。
2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。
或者是您重新安装了电脑系统，请重新覆盖安装一下软件。
17.问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序需要口令和号码怎么办? 答：方法一：在考勤软件设置的管理员的工号就是打开软件时的口令和号码，如果还是进不了软件，请参照方法二。
方法二：首先计算机必须安装了Office2000中的Access。然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，如下图：
双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。
如下：
这一列里面的数据也要删除，为空即可。
注：如果是SQL的数据库，需要解密的话，解密的语句是：
Update userinfo set securityflags = null,password = null
执行即可。
18.问：忘记了数据库的密码，如何清除它？
答：进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。
19.问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
答：第一步:检查班次设置。首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示。
第二步:检查班次启用时间。到员工排班中，查看给员工所排班次的启用
日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用
日期。
第三步:检查报表中是否过滤掉旷工，迟到，早退。在查询报表时还要注
意是否过滤掉了旷工这一项。
20.问：怎么样设置延时加班？
答:1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长； 2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。
21.问：员工有在时间范围内打卡，但是在查询是否在岗情况时显示的是不在岗呢？
答：这是由于员工在考勤机里面按了除上班签到以外的状态键，我们的考勤软件显示在岗的情况必须要是状态键为上班签到，否则在查询是否在岗时就显示的是不在岗。
22.问：怎么样设置轮班？
答: 这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。
23.问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？
答：打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.24.问：某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？
答：可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。
25.问：在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？
答：这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可.临时排班 > 人员排班 > 智能排班
26.问：为什么打开软件时报错：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下载时保存不了数据？
答：报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。如果仍不能保存数据，则需重装软件。
注册控件方法：开始—运行—输入regsvr32 zkemkeeper.dll确认，提示成功即可。
27.问：我们公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 当上0：00－8：00的班时，现在员工上什么班次不固定，请问我应该怎么排班？
答：您可以先在时间段维护中增加3个时间段，然后在人员排班中智能排班选项中把这3个时间段全部增加上去。这样我们的软件就会根据员工的上下班时间自动的来判定员工上的什么班次。
注意：智能排班的时候，几个时间段的打卡时间必须能区分出来，即不能有重合的情况，不然软件就不能正常的寻班。
28.问：在时间段维护里未设签到或签退时间范围对统计是否有影响？
答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间。如果不设，则每天的23:58分最后一条记录判断为签退记录。上班时间取上班时间点一个小时以内的一条记录。
29.问：软件报错 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎样解决？
答：可以通过以下几种方式：先备份数据库
1.重新注册zkemkeeper.dll。（具体方法为：点击开始菜单-运行-输入CMD 然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任务管理器中看att.exe是否在运行。3.重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。4.使用安装目录下的att.exe程序。如果不再报错，那么请发送一个att.exe的快捷方式到桌面。
30.问：考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？
答：1.先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中HOLIDAYS 表中的字段，与正常的数据库比较。
2.检查数据库中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。
31.问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？
答：1.使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更
改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。
2.使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。
注：请到营销管理系统-5.0考勤软件中下载如何新建sqlserver数据库
32.问：使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？如下：
答：这个可能是操作错误。软件连接SQL数据库步骤: 把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。
33.问：考勤软件支持几种数据库格式？
答：目前只支持ACCESS和SQL的数据库。Oracle暂时不支持，如需使用orcale 或其他数据，请联系当地销售人员进行定制开发。
34.问：我在考勤规则中设置了一些参数后，但是不能保存，提示如下错误：
答：这个不影响您的使用，请把软件关闭后重新启动后就不会报错了。
35.问：正常班一共有8个小时，只请假一个小时，一个小时后有签到，也有签退。但为什么实到显示为0？
答：这是因为您使用的是我们老版本的软件，请在我们官方网站中下载最新版本软件后覆盖安装即可。
36.问：自由加班可以跨天统计吗？
答：不行。如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。否则不能正常的进行计算。
37.问：丢失数据的问题应该怎样解决？
答：可以分以下几种情况：
1.查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。或者给误判的员工重新录入一个指纹。
2.还有一种情况需注意：员工登记号码前面不能带0，如00001这样的登记号码不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。
3.如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。
4.请问您的机器是否支持U盘功能，如果支持，请用U盘下载考勤记录后，把考勤记录发给我们，给您检查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U 盘功能，请及时给我们联系。
5.请检查您的用户权限，是否有权限查询员工记录。
38.问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？
答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。几乎所有的windows平台上都可以使用
39.问：怎么使用U盘导入数据。
答：先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息
到电脑即可。
注意：导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。
40.问：为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows 没有发现软盘。
答: 这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下：
一：开机按Del键，进入BIOS设置，选择第一个“基本设置”，把floopy一项设置没“Disabel”无效就可以了.二：刚开始开机时按DEL进入BIOS，按回车键进入第一项，看看里面的“Drive A”项是不是“None”，不是的话按“Pgup”或“PgDn”进行修改，修改后按“ESC”退出，选“Save & Exit Setup”项按回车退出BIOS，重启，再不行的话就换了电池再按上面的步骤重新设置既可。
如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。请换一台电脑进行安装。
41.问：为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。
答：1.这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，2.请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。或者直接选择从本地磁盘导入，然后选择U盘盘符就可以了。
42.问：我用U盘从设备中下载了数据然后把U盘插在电脑上，进入导入数据选项，然后选择*_attlog.dat文件导入，但是软件提示：不可识别的数据库格式，如下：我该怎么操作。
答：导入数据需要进入软件-USB闪盘管理中进行导入。
43.问；软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开,自己能打开。
答：请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。
注意：软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。
44.问：怎么修改软件管理员的密码
答：1.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和
口令，再点击更改口令，修改密码即可。
2.如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。
45.问：怎么把软件中的数据全部删除
答：进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。如下图：
46.问：USB连接不上处理办法，客户使用U系列，X618 H1 之类的设备，用USB通讯线和电脑通讯，连接的时候提示连接失败。
答：进入设备菜单，把USB通讯设置成是。
注：X618 H2 H1 K18 之类的设备默认开启USB功能。不需要再开启。
进入设备我的电脑-设备管理器-找到USB设备。如图：
单击右键-选择更新驱动程序菜单进行更新驱动程序。更新的时候，可以指定到关盘中安装文件file文件夹。如以上操作完成仍然不能连接成功。请重新安装一下考勤软件，重新启动电脑，再重复以上操作即可。
如果您操作了以上步骤仍然不能处理完成，请联系我们。
47.问：5.0考勤软件中，人员维护中员工不是按照正常的排序顺序排列，而是按照1 12 13 2 21 „ 类似的排序方式。怎么处理？
答：1.这个问题是我们的软甲排序按照字符类型排序的，请进入软件-维护设置-系统设置-功能配置-《支持登记号码前加0》。设置好以后再查看一下即正常。或者如图所示点击即可。
2.软件中无，《支持登记号码前加0》选项，请进入软件安装目录下，找到option.dat文件，然后找到allowSort这个参数，请把这个参数改成allowSort=1，修改以后再进行查询即正常。
48.问：考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？
答：考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。
用户数据是有进行加密。(user.dat template.dat)考勤记录不加密(attlog.dat)
49.问：用U盘从考勤机中导出的数据，在电脑上打开是乱码怎么办？
答：考勤机中用U盘导出的数据需要导入到考勤软件中，然后通过各种报表进行查看的，并不是直接就可以打开。（如果下载的是人员信息，那么就到人员维护中查看，如果下载的是记录数据，那么就到出勤记录中查看即可）
50.问：电脑重新安装系统，怎么找回以前的数据? 答：我们考勤软件的所有数据都是储存在数据库中的，如果重新安装系统，需要先把以前的数据库进行备份。（安装目录下的att2000.mdb）待重
新安装软件以后，把备份的文件拷贝到新安装软件的安装目录下即可。
如果客户使用的是sqlserver数据库，则需要备份客户的sqlserver数
据库，安装好系统之后，再还原数据库，然后软件指向这个数据库就可以了。
数据库备份还原方法请参见：CRM系统知识库
51.问：软件打开以后，软件提示，软件需要激活。您需要致电我司获取注册号码如图：
答：请把注册关键字让客户报出来，然后填入获取注册号码软件，然后即可得到一个注册号码。把这个注册号码填写入软件点确定即可。
52.问：客户使用的门禁机，如果需要做考勤使用，应该下载那个软件？
答：门禁机如果要做考勤功能使用，需要安装一个考勤软件。可以用我司光盘直接安装，如果光盘丢失，也可以在我们的官方网站上进行下载： 下载地址：www.xiexiebang.com 进入下载中心下载zktime5.0考勤软件标准版程序即可。
53.问：报表预览点击员工上下班时间提示这个错误是什么原因？
答：这是因为我们的软件默认装的时在C盘，C盘中的一些数据防护措施做的严密，只需将此软件重装在其它盘既可。
54.问：从U盘导入人员信息至电脑时提示这个错误是什么原因？
答：这个可能是由于登记号出错而造成的。请到设备中，进入用户管理选项，浏览一下用户，找到工号为不规则的人员信息，删除掉即可。
55.问：繁体的5.0考勤软件导入人员信息时，系统看不见无任何提示？
答：将查找目标中的attcheckin.cht 打开找到QETai.dll改为 QEEnglish.dll保存。导入界面即可变成英文版本。
56.问：客户在统计报表中进行查询时会提示“Floating point division by zero”，这是什么原因？
答：1.这可能是由于排班问题造成的。请检查时间段中，记为多少工作日是否为0
57.问：软件报错如下：请问应该怎么处理
答：那是因为您的班次管理里，班次周期为空。请填写正确的班次周期即可。
58.问：在一台U160机器上登记员工，通过U盘直接上传到另外一台设备中。提示成功，为什么会打卡失败？
答：那是因为该两台机器的算法版本不一样。请到系统设置中把两台考勤机切换成相同的指纹算法。或者是一台机器为黑白屏考勤机，一台为彩屏考勤机。黑白屏考勤机和彩屏考勤机不能直接用U盘互相传数据。需要先把数据先下载到软件中，然后再导出到U盘，再上传到另外一台设备中即可。
59.问：iface101怎么在软件中设置短消息，然后说上传到设备中？
答：目前我们的面部机系列，暂时不支持短消息功能。
60.问：客户以前有使用其他考勤软件，目前新安装中控公司的软件，怎么样把以前的人员信息一次性的导入到5.0考勤软件标准软件中。
答：5.0考勤软件支持使用CSV格式的人员信息导入，注意：人员信息中工号，和姓名栏位不能为空。您可以留一个邮箱地址给我们，我们可以给您发一个视频操作文档。您按照视频操作文档操作即可。文档可以在CRM系统中下载即可。
61.问：软件连接上设备，下载人员信息的时候，每一次下载，软件里面都是新增很多姓名为空，登记号码为：644829981此类的数据，而设备中根本不存在这些登记号码。
答：这个可能是您的软件版本比较低造成的，请在我们的网站上下载新版本的考勤软件，覆盖安装一下即可。注意：一定要覆盖安装，（以前安装在什么位置现在也安装在什么位置）
62.问：我这边使用脱机通讯开发包，在开发的过程中有一些问题，需要咨询一下。
答：我们这边有专门负责2次开发的工程师，拨打4006900999电话转3号线。
63.问：人员维护中增加人员需要点加号才能新增，有没有什么办法或者是快捷键，能快速的增加。
答：您可以选择批量增加选项进行新增人员信息。
64.问：公司购买的的是标准版本的考勤软件，默认使用的是Access数据库。但是我想使用sqlserver数据库，我应该怎么处理。
答：请留下一个邮箱地址给我，我们这边给您发一个操作说明，您按照操作说明上的操作就可以了。（操作说明请到CRM系统中下载）
65.问：考勤软件提示如下错误，请问应该怎么处理？
答：这是因为你的数据库损坏导致软件不能正常读取数据，请把您的数据库发给我们进行检测。或者是你可以自己操作一下在数据---清除过期数据----压缩考勤数据库文件，即可。
66.问：下载人员信息的时候，提示如下错误，请问应该怎么样处理？
答：出现此类问题，请注册一下控件，具体方法为：点击开始菜单-运行-输入CMD然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32 zkemkeeper.dll即可
67.问：关闭软件的时候，提示如下错误，关闭不了。请问应该怎么处理？
答：1.这个问题可能是因为客户设备列表为空，请在软件中增加一个设备或者确认一下是不是用户信息没有登记号码，可以选择在数据库里面删掉无登记号码的用户信息然后去设备中下载记录数据即可。
68.问：使用考勤软件标准版，使用uru登记指纹的时候，提示验证许可失败，请问应该怎么处理？
答：1.使用指纹仪登记10.0算法指纹，是需要写一个许可，具体写许可方法可以按照。如下进行。
2.使用免10.0许可的驱动。
69.问：下载人员信息的时候提示如下错误，请问应该怎么处理。
答： 这个是由于3.7.1 build73 的软件为多线程。给客户更新为最新软件。
以上版本的单线程软件即可。
70.问：我使用2008版本软件下载面部机数据的时候，提示如下错误，请问应该怎么处理?
答：请问您使用的是3.6.8版本的软件么？我们3.7.1 build99以下版本的软件是不支持面部数据的上传下载的，请在我们的官方网站上下载一个最新的版本软件即可正常的上传下载。
71.问：打开软件的时候提示如下错误,请问应该怎么处理?
答：这是因为电脑对数据库设置了比较高的权限，一般的用户对数据库不能进行
操作，请联系电脑管理员，增加设置了数据库的读写权限，因为这个权限设置比较严密，必须所设置的人增加此权限。否则无法破除。
72.问：考勤软件打开，报如下错误，应该怎么处理？
答：出现此类问题原因是考勤机未在数据库中找到divisionFP这个字段，原因：客户有更新软件，以前版本软件中不包含此字段。
解决办法：进入数据库，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把这个字段的数值改成360然后再重新启动软件，待软件自动升级成功后即可解决。
73.问：设备中时间显示格式是以24小时制显示，如下午１点钟显示为１３：:００ 但是我使用软件把数据下载下来，发现时间显示为１：:００ 即是以１２小时制显示的。请问我怎么才能把软件中的数据以１２小时制显示出来？
答：软件中的时间格式，是取的电脑中的时间格式，请更改电脑中的时间格式为２４小时制就可以了。
74.问：我的软件中上下班时间表中表格太小，可以显示星期和上下班时间，这样显示不全，是否可以把星期给去掉？如图：
答：我们软件的日期格式是按照电脑的日期格式进行设置的。您需要在修改一下电脑的日期格式就可以了。
操作流程：控制面板---区域和语言选项
然后点击自定义进入下一步
然后进入日期选项卡。
在长日期格式栏位中修改长日期格式：修改如下：
75.问：我公司的软件，使用的时间比较长，很多年以前的记录仍然存在设备中，我现在想清楚一部分数据，请问改怎么办？
答：5.0考勤软件中自带有清除过期数据的功能。进入软件左上角数据菜单，如图：
然后进入清除过期数据菜单，如图：
设置好时间以后清除即可（此次清除的数据只有前10天的）。
76.问：5.0考勤软件中数据菜单-清除过期数据菜单下有3种类型的数据，请问这3种数据分别指的是什么？
答：清除过期数据菜单下分别有考勤签到记录，考勤例外记录，考勤时间设定数据3个菜单。其中考勤签到记录指的是员工的打卡记录（checkinout表里面的记录）
考勤例外记录指的是员工的请假记录（CHECKEXACT表里面的记录）
考勤时间设定数据指的是员工排班记录（SchClass表里面的记录）
77.问：我购买了一个指纹/刷卡设备，现在我需要连接上电脑下载数据，但是我的驱动光盘给丢失了，请问我因该怎么做？
答：我们的考勤设备连接电脑是没有任何驱动，只需要安装我们的标准版本的考勤软件就可以连接并下载数据。如果您的考勤软件光盘丢失，您可以到我们的官方网站上—下载中心中—指纹射频卡考勤机——ZKtime5.0考勤软件标准版。
78.问：我在2008版本软件中使用uru指纹仪登记指纹后，点删除指纹，软件
提示找不到指纹，但是实际上我是有登记指纹的，请问我应该怎么处理。答：这个是我们旧版本软件中存在的一个问题，在新版本软件中已经更正此问题。请下载4.8.5 版本的软件即可。
79.问：我使用5.0考勤软件使用签到忘签退给员工添加卡的时候，软件报错，提示如下图：请问我应该怎么处理？
答：遇到这个问题的时候我们一般可以有两种解决办法：
第一，在管理员设置里面加入一个超级管理员。
第二，第二：用Access打开考勤软件安装目录下的att2000.mdb数据库文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠标单击选中这个表，点设计 然后在弹出的对话框里面找到设计表格时对ＭODIFYBY字段的约束条件：将“允许空字符串：否改为是，然后保存退出，问题就解决了！！
80.问：出现登记号码错误怎么办？
答：进入数据库选中FaceTemp，点设计，把USERNO改为文本，字段大小改为24即可。
------另：采用sql数据库时修改方法
找到facetemp 表，然后进入设计报表界面
进入设计报表界面后，按照以下方法修改即可：
81.问：在考勤软件里面下载考勤数据时提示这样的报错，怎么办？
答：考勤机里面的验证方式错误，把考勤数据导入到Ｕ盘里面，再查看是不是不正确的时间格式，删掉不正确的时间格式，然后再导，或者是再下载，也可能由于版本过低造成，请重装一个更新版本的软件，即可。
问：用U盘把考勤数据导入到考勤软件时提示这样的报错，怎么解决？？
答：这是因为机器里面有一个不正确的时间，也就是考勤记录，需要把那条考勤记录删除，即可。
82.问：在人员维护里面修改人员信息后再保存就会有这样的报错，怎么解决？？
答：是由于再职务那一栏里面修改为空或者是为0，你再人员维护里面把那个需要修改的那个人员信息删掉，再重新添加人员信息，即可。
83.问：重装考勤软件后提示这样的报错，怎么解决？？？
答：这个是电脑系统CPU一个特殊指令的错误，重装电脑系统或者是换个电脑再安装一下考勤软件即可。
84.问：在考勤统计报表里面为什么一个部门不合在一起？？
答：先查询班次明细情况然后再在考勤统计汇总表里面查询计算然后把排序部门选上，然后报表预览里面部门考勤统计报表，就变成这样了
85.问：下载人员信息的时候
答：安装目录下找到数据库名为att2000.mdb，数据库中找到计视图，改为以下形式：
设
或者是用一个好的空数据库 再把原来的数据导进去就可以了。
86.问：在统计报表里面查询计算后查看报表预览的时候提示这样的报错，怎么解决？
答：这是因为把请假的数据全部删除了，这里表里面没有请假的设置，找一个没被损坏的数据库把里面的请假的复制的黏贴到那个没有的请假的数据库里面，即可。
87.问：考勤机里面有考勤记录，但是用zktime5.0的考勤软件下载记录数据时会提示共下载0条、新下载为0。这是为什么？？
答：出现此类问题解决方法有：支持U盘的考勤机，用U盘把机器里面的记
录数据下载下来再导入到考勤软件里面，然后把机器里面的记录数据删掉，再在机器里面打几条记录，连接设备，再下载记录数据。或者注册新的SDK即可。
88.问：用U盘导入记录数据的时候提示共下载多少新下载多少错误数据多少，无法将考勤数据导入到考勤软件中，请问怎么解决？
答：这是用Win7电脑系统出现的，在控制面板里面修改电脑的时间格式，将这两个格式修改即可。
89.问：新增人员信息的时候出现，这么解决？？
答：1.由于数据库容量过大造成的，点此操作。数据---清除过期数据--即可。
2.在人员维护中或是再数据库中找到不对登记号码或是人员姓名删掉，即可 问：两台机器的指纹算法一下，从一台机器上下载用户数据库，再上传到另外一台机器上会提示这样的报错，如何解决？
答：因为有些机器的固件不一样而导致，建议采用高速上传的方法：
90.问：出勤记录中查询记录时原始记录简单分析里面的日期不是按顺序排列的，如何解决？
答：在电脑中的控制面板中，区域和预言选项，调整日期格式后再重启电脑，即可。
91.问：点上传人员信息到设备中时，出现这样的报错，请问如何解决？
答：这是由于新版本的考勤软件和旧版本的考勤软件中的程序结构不一样导致的，出现此类问题可以给客户更换一个att.exe这个快捷方式，更换掉之前安装目录下的这个图标，即可。
92.问：安装完考勤软件之后，打开软件提示这样的报错，应如何解决？？
答：这是由于您电脑上多次装过我们的考勤软件，导致我们考勤软件本身自带的控件文件在C盘中已经受损，此电脑系统已经没办法再正常使用我们的考勤软件了，需要重新安装电脑系统或是换电脑再重新安装我们的考勤软件，即可。
93.问：在统计报表中查询计算时出现这样的报错，无法正常关闭考勤软件，请问如何解决？
答：这是由于考勤软件中的人员信息不存在或者是登记号码添加不对导致的，检查对应的登记号码要有对应的人员信息，您可以在任务管理器重结束考勤管理程序，然后在安装目录下找到att2000.mdb中的userinfo这个表，查找是否有存在人员信息或是输写不正确的人员信息，找到后删除，即可。
94.问：在统计报表中的报表预览的上下班时间表里面导出来的表格显示的是黑色的，请问如何将时间正确的显示出来？
答：可以在导出来的EXCEL的表格中，填充颜色改为无，即可。
95.问：在统计报表中的报表预览的每日考勤表中预览时，周六周日都是周末的，为什么只有周六的有红色表示出来，而周日表示出来呢？如图所示：
答：请找到考勤规则---然后把周末设置中的星期
六、星期日都勾选上，然后
在报表预览中周六、周日则会红色表示出来。
96.问：请问如何彻底删除离职人员的员工信息？
答：首先在人员维护中找到离职人员的员工信息点删除，然后在机器中的管理用户或是删除登记数据中找到离职人员的员工信息删除，其次在下载一下所有的记录数据，最后再在机器中删除记录数据，（注：不要点删除全部数据），以上操作完成即可。
97.问：统计报表中查询记录是出现这样的报错，怎么解决？
答：这是由于客户不小心删了数据库中holiday表中一个DeptID的字段，你可以找一个正确的数据库找到
右键设计视图，复制
这个字段，然后黏贴在报错的数据库中的设计视图表中，即可。
98.问：在软件中操作提示这样的报错，请问怎么解决？
答：在人员维护中或是再数据库中找到不对登记号码或是人员姓名删掉，即可。
99.问：在软件中操作出勤记录的时候，提示“无效书签”的报错，如何解决？
答：这是由于数据出错造成的，在软件中操作数据---清除过期数据库中----压缩数据库文件。
在数据库操作：找到数据库att2000.mdb然后再找checkinout那个表里
面找一条全是#的数据，点删除即可。
100.问：重装考勤软件或是连接数据库文件时，提示“不可识别的数据库格式”的报错，怎么解决？
答：首先电脑上需要安装office中的access软件，新建一个ACCESS文档-----
----找到原有损坏的数据库文件进行
压缩备份---备份好的数据库文件名是，然后将其重命名att2000.mdb的文件名即可恢复之前的数据库文件。
101.问：在人员维护中新增人员信息时，提示这样的报错，怎么解决？
答：这是由于在人员维护中的员工信息中职务那一栏所有人员都有填写相应的职务，有某个人的职务没有相应的填写进去，可在数据库中的userinfo表中找到TITLE这个表找到没有填写职务的那个人进行删除，然后在人员维护中重新编辑即可。
102.问：如何设置定时下载设备中的记录数据？
答：维护/设置---系统设置—监控设置
在这里设置好时间即可，一般是设置3个时间点。
103.问：在出勤记录中查询时提示这样的报错，如何解决？
答：在数据库checkinout表中点右键在设计视图表里面把workcode把原本的数字选择文本，把字段大小里面的255改为24即可。
如果是SQL的数据库的话也就是在checkinout中的设计视图表进行修改：如图所示
104.问:在班次明细情况中查询是出现这样的报错，怎么解决？
答：这是由于软件版本154的在统计跨月时，软件执行文件出现问题，更换att.exe程序，换成版本153的即可。
105.问：预览报表到处数据时提示这样的报错，请问怎么做？
按确定后 再弹出
答：这个说明电脑上没有设置默认打印机，操作方法是：开始---打印机和传真，找到打印机图标之后点右键设置一个默认打印机，即可。
106.问：在操作增加人员信息时，保存出现这样的报错，怎么解决？
答：这是由于数据库中的人员信息没有彻底删除，请在安装目录下找到数据库att2000.mdb的文件，找到userinfo这个表里面出现之前登记过的工号或者是2个相同的号码删除，然后再在人员维护中增加保存时不会报错。
107.问：在出勤记录中查询导出的时候，时间显示在一栏里面，怎么分隔开来？ 答：首先操作：
操作完成即可。
108.问：iClock360 打卡的时候需要先输入工号 才可以按指纹，在哪里可以设置 ？
答：一般这个情况是客户采用的是9.0算法，指纹超过了3000，一旦超过9.0的容量 机器就会自动采用仅1:1验证，我们机器标配的是8000枚指纹 指的是10.0算法的8000。所以只要更改为10.0，或则减少至3000一下指纹即可。
109.问：在出勤记录里面查询的时候出现这样的报错，请问如何解决？
答：在人员维护或者在数据库中的userinfo表中查找是否有个考勤号码或则卡号为“3171525708”，找到删除即可。
110.问：数据库设置密码后怎么在考勤软件中连接数据库？
答：找到数据库设置---
即可。
111.问：在统计报表的统计结果明细情况中，只显示日期，不显示具体打卡时间，怎么处理？
答：这是由于电脑格式设置不对造成的，在控制面板中的区域和语言选项---
调试即可！
112.问：在数据库中可显示名字，在人员维护中看不到怎么处理？
最后把DEPTID设为主键，保存即可。
113.问：在报表预览中打印出现这样的报错应如何处理？
答：首先高度设置中将其调试下关于打印机的问题，如果是局域网中使用共享打印机打印时，可以检查1.看看局域网是不是通的，再看看是不是同一个工作组，在开始--运行输入ping（自己的IP）看是不是通的。2.还有可能是防火墙不一样，把防火墙关了。3.也有可能是别的打印机正在打印所以打印不了。4.打印机在网上不要共享。5.这一切与考勤软件上的设置没有什么直接的关系，检查打印机安装的环境
114.问：在报表预览时出现这样的报错，如何处理？
答：安装杀毒软件，自动删除控件文件导致，删除杀毒软件，重新安装软件即可！
115.问：USB驱动难识别，连接不上怎么处理？
答：
1、大多为win7、win8 64位操作系统（和XP及32位系统的差别在于64位系统中权限要求比较严格，需禁止驱动签名强制）；
2、客户软件为老的版本，需要更新到至少153以上版本才会有相应驱动（官网最新考勤软件已更新到最新驱动）；
3、某些客户在设备管理器中禁止了端口；
4、客户电脑的USB接口问题（端口电压不够等），有的USB接口前面端口有问题，有的后面端口有问题，客户需要测试端口。
116.问： 出勤记录日期时间要显示上午下午（12小时制），怎么设置？
答：把电脑的时间格式改为tt hh:mm:ss。具体操作方法：打开电脑的控制面板——区域和语言选项——自定义——时间选项，把时间格式改为tt hh:mm:ss即可。
117：问：iClock360 打卡的时候需要先输入工号 才可以按指纹，在哪里可以设置 ？
答：一般这个情况是客户采用的是9.0算法，指纹超过了3000，一旦超过9.0的容量 机器就会自动采用仅1:1验证，我们机器标配的是8000枚指纹 指的是10.0算法的8000。所以只要更改为10.0，或则减少至3000一下指纹即可。
118.119.问：数据库中设置密码后如何连接我们的考勤软件？
答：
测试连接即可。
120.问：统计报表中的报表预览中，导出数据时提示这个报错怎么处理？
答：导出数据不能保存excel格式，导出时保存为frp格式，再用格式转换器转换成excel格式即可。
121.问：出勤记录查询时，出现这样的报错怎么处理？
答：在清除过期数据--压缩考勤数据库文件即可。
第三篇：中控考勤软件常见问题
2008版考勤软件本常见问题处理办法
考勤软件
问：如何删除已有的班次？
答：可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；也可以先在员工排班中装班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。
问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？
答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。
问：为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？
答：1.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。
2.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查询。
问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？
答：首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从17：00---18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。
问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？
答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。
问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？
答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；
（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应
的人员即可。
问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？
答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。
问:在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”，这个怎么解决？
答:1.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再重新进入软件。
2.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。
问：怎么样设置固定时间加班？
答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。
问：如何知道当前考勤程序的安装目录？
答：简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。
问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？
答： 我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。
考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。
问：为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？
答：这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。如果我们要删除该员工，应该是选择该员工离岗。
问：为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？
答：（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；
（2）
可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。
问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？
答：1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。具体的做法如下：在“开始”――“运行”里面输入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。
2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。请重新覆盖安装一下软件。
问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办? 答：首先计算机必须安装了Office2000中的Access。然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。
问：忘记了数据库的密码，如何清除它？
答：进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。
问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
答：首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。
问：怎么样设置加连班？ 答:1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；
2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。
这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。
问：怎么样设置轮班？
答: 这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。
问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？
答：打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.问：某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？
答：可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。
问：在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？
答：这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可。
问：为什么打开软件时报错：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下载时保存不了数据？ 答：报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。如果仍不能保存数据，则需重装软件。
问：排智能班的3班倒
0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 当上0：00－8：00的班时，为什么零点之前的打卡记录均为无效。答：智能班是不能排倒班的，跨天班次的记录也判断不了。
问：员工有固定加班，但某天该员工请假了，为什么考勤统计中出现加班时间的统计？ 答：这个是因为请假了不算旷工，算到出勤里面，而员工请的是加班时段，因此有了加班时间。
问：如果无需签到或签退，在时间段维护里未设签到或签退时间对统计是否有影响？ 答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间，如果不设，则每天的最后一条记录判断为签退记录。
问：软件报错 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎样解决？
答：可以通过以下几种方式：
1，重新注册zkemkeeper.dll。
2，在任务管理器中看att.exe是否在运行。
3，将安装目录下面的dll文件再拷贝到system32里，再注册zkemkeeper.dll。4，重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。
问：考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？ 答：1.先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中HOLIDAYS表中的字段，与正常的数据库比较。
2.检查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。
问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？
答：1.使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。
2.使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。
问：使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？
答：这个可能是操作错误。软件连接SQL数据库步骤: 把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。
问：考勤软件支持几种数据库格式？ 答：目前只支持ACCESS和SQL的数据库。
问：在设置公出时设置了两个工作日，为什么在统计报表中显示为3个工作日？
答：这是因为设置的时间是连续的，如从第一天8点到第二天16点，根据考勤规则，一个工作日只有10小时，而公出设置一共有30个小时，所以系统统计为3个工作日。
问：只请假一个小时，一个小时后有签到，但为什么实到显示为0？ 答：这是正常的，目前软件是这样设置的。
问：自由加班可以跨天统计吗？
答：如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。否则不能正常的进行计算。
问：丢失数据的问题应该怎样解决？
答：可以分以下几种情况：
1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。
2，还有一种情况需注意：员工编号前面不能带0，如00001这样的编号不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。
3，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。
问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？
答：目前可以在WindowsXP windows7 vista windows server 2000 2003 中使用。
问：怎么使用U盘导入数据。答：。先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息到电脑即可。
注意：导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。
问：为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows 没有发现软盘。
答: 这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下：———————— 如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。请换一台电脑进行安装。
问：为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。答：1.这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，2.请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。
问；软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开。自己能打开。
答：请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。
注意：软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。
问：怎么修改软件管理员的密码
答：1.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和口令，再点击更改口令，修改密码即可。
2.如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。
问：怎么把软件中的数据全部删除
答：进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。
问：USB连接不上处理办法，客户使用U系列，X618 H1 之类的设备，用USB通讯线和电脑通讯，连接的时候提示连接失败。
答：进入设备菜单，把USB通讯设置成是。
注：X618 H2 H1 K18 之类的设备默认开启USB功能。不需要再开启。进入设备我的电脑-设备管理器-找到USB设备。如图：
单击右键-选择更新驱动程序菜单进行更新驱动程序。如以上操作完成仍然不能连接成功。请重新安装一下考勤软件，重新启动电脑，再重复以上操作即可。问：2008版本考勤软件中，人员维护中员工不是按照正常的排序顺序排列，而是按照1 12 13 2 21 „ 类似的排序方式。怎么处理？
答：1.这个问题是我们的软甲排序按照字符类型排序的，请进入软件-维护设置-系统设置-功能配置-《支持登记号码前加0》。设置好以后再查看一下即正常。2.软件中无，《支持登记号码前加0》选项，请进入软件安装目录下，找到option.cfg文件夹，然后找到allowSort这个参数，请把这个参数改成allowSort=1，修改以后再进行查询即正常。
问：考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？ 答：考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。用户数据是有进行加密。考勤记录不加密。
第四篇：用友T6软件过程中常见问题处理方案
用友T6软件过程中常见问题处理方案
一、系统方面
① 为何账套菜单的备份置灰不能使用？
答：系统管理中必须以admin身份登录才能备份账套。② 为何账菜单是置灰不能使用？
答：系统管理中必须以账套主管的身份登录才能建账，也有可能系统未检测到加密狗。
③ 各模块结转有先后顺序之分吗？
答：供销链、固定资产、工资、网上银行、成本管理模块结转不分先后，其它按年结流程图执行。
④ 如果发现某账中错误太多，或不希望将上的余额或其他信息全部转到下一怎么办？
答：使用账菜单下的清空数据的功能。“清空”并不是指将账的数据全部清空，而还是要保留一些信息的，主要有：基础信息;系统预置的科目报表等等，为了方便清空后的账重新做账。⑤ 成功建立账是否可以立即调整基础档案的内容？
答：在建立完新的账后，不要急于对新账中的基础档案进行调整和删改，等结转完毕后，再到新账中对需要调整的基础档案相关信息进行调整。否则会造成后续的“结转”时出现错误提示，或结转后数据出现错误。
二、总账 1科目类
① 结转后，可否删除无用的科目？
答：如果这个科目没有期初余额，并且没有使用，可以删除。② 损益类科目，期初余额为0，删除时提示“科目（x）已经在转账定义中使用！不能删除”。
答：结转，会把上定义的期间损益转账带过来。到期间损益结转定义中，删除该科目后带的本年利润科目，即可删除该损益类科目。
另：这种现象及处理方法同样适用于自定义结转、对应结转、汇兑损益结转、销售成本结转的公式定义中。
③ 删除余额为0的某科目时，提示“科目（x）已经在凭证类别中使用！不能删除”。
答：凭证类别是按照收付转的方式定义的。在凭证类别的设置中，设置了限制科目。在凭证类别定义中删除该科目即可。
④ 删除某科目时，提示“科目（x）已设为常用科目！不能删除” 答：上年把这个科目定义成了常用科目，在填制凭证界面，参照会计科目，选择“常用”类，从中选择该科目，点击右边的“常用”按钮，该科目即取消了常用的标志。
⑤ 删除某科目时，提示“科目（x）已在常用凭证设置中使用！不能删除”
答：上年在定义常用凭证中使用了该科目。在填制凭证界面，选择制单—调用常用凭证，点击放大镜，在常用凭证列表界面，选择某条记录，点击“详细”按钮。删除某条分录，点击“删除”按钮。则这个科目从常用凭证中删除掉，可以删除该科目。
⑥ 删除某科目时，提示“科目（x）已在常用摘要中使用！不能删除”
答：该科目被定义在常用摘要的相关科目中，从相关科目中删除该科目，则这个科目就可以从科目档案中删除。
⑦ 删除某科目时，提示“科目（x）已在常用摘要中使用！不能删除”
答：在多栏账定义中，定义了该科目。从多栏中定义中删除该科目后，即可从科目档案中删除该科目。
⑧ 如果上年两清出现错误，在结转的时候会有提示。如果选择继续，结转后的期初对账会出现错误，该如何操作？
答：返回上一，取消总账月末结转，取消银行对账核销，取消银行对账两清。再重新两清。两清时可以选择自动两清 2出纳管理
① 如果不做银行对账单的核销会有什么后果？
答：下年的银行对账期初中包括已经勾对过的数据，造成银行对账期初与上年期末的余额调节表不符。
② 上一的银行对账单没有及时拿到，可不可以先结转，年结后在新账中补录银行对账单，日期仍显示上一的日期? 答：不可以。结转后，银行对账期初的启用日期为2009.1.1。这样的话，在银行对账单中，就不允许录入2009.1.1之前的日期。③ 新银行对账的时候，比如1月份银行日记账的记录对应在2008年12月份的对账单上，1月份银行对账的时候，如何把2008年12月的对账单显示出来？
答：在银行对账的日期选择界面，起始日期选择空白的一条，这样的话，就可以从本账套可以启用银行对账的月份的记录开始都可以显示出来。
④ 建立新的账后，可不可以与先录凭证一样，先录入银行对账单，然后结转？
答：不可以。结转后，会自动把之前录入的银行对账单删除。3其他类
① 对总账进行年结的时候，提示“为使用后的第一年，不需要执行上年结转！”不能结转？
答：计算机时间必须为新日期方可进行总账的结转。
② 在没有进行结转前，可否先录下个的凭证，对数据有什么影响？
答：可以。建立新账，在新账中录入凭证。待上处理完毕后，结转就可以了，上年的期末余额就转入到新的的期初数据（下不要凭证记账）。对数据没有影响。③ 结转后，可否增加已经使用的科目的明细科目？
答：可以。这个操作在平时也可以进行。增加已经使用的科目的明细科目，会把该科目的余额、该科目的性质都转移到第一个明细科目上。如果余额要进行分摊，要做调整凭证。在第一个明细科目和其他明细科目之间进行调整。
④ 如果某个科目有问题，在结转过程中，能否提示出来？ 答：一般都会提示的。在结转报告中，一般会显示正确结转科目多少个，错误结转科目多少个。错误结转科目的“结果”处会打上“x”的标志。一般要查找相关的原因。
⑤ 结转后，总账和辅助账对账不平，该如何处理？
答：结转后，就发现总账和辅助账对账不平，一般是因为在上个已经不平造成的。本年修改的步骤是
1、先把该科目的辅助核算选项取消。
2、到期初余额界面，把该科目的期初数修改的和辅助数据的合计数一致的数据。
3、再把该辅助核算的选项打上，再修改辅助核算明细的数据，该科目的数据也会跟着发生变化。
4、试算并对账平衡后，填制新的凭证。⑥ 余额结转和明细结转的区别？
答：以客户往来为例。假定a客户9月借方发生100元，12月贷方发生100，余额为0。B客户10月份借方发生500，贷方发生200元，余额为借方300。
余额结转：结转后，余额表中没有a客户的数据，只有b客户的300元。并且也可以把a客户从客户档案中删除。账龄分析中b客户的300元从2009年1月1日算起。
明细结转：是否结转是以在上年是否进行了往来两清为标志的。假定上年没有往来两清，则结转后，a客户的和b客户的两条记录都会结转过来存放在数据库中。产品界面仍以余额反应。A客户档案不能删除。账龄分析是按照余额以 发生（制单）日期为起始日期。假定上年往来两清了，则a客户的明细记录不会结转过来，a客户档案可以删除。B客户是以未两清的记录的余额作为明细账的上年余额和账龄分析的数据。
⑦ 结转后，某客户余额为0，删除该客户档案时，提示“此客户已经在总账系统使用不能删除”。
答：结转时，选择了明细结转，在结转前，没有进行往来两清。这样的话，去年的发生数都会记录在今年的数据库中。解决方法为清空账，往来两清后，重新结转。⑧ 如果按照明细结转，往来发生错误的主要 原因是什么？
答：如果按照明细结转，在年结过程中和年结后，发现错误，一般是因为上年的往来两清存在问题，解决方法一般是清空账，取消勾对，重新结转。
三、工资
① 工资模块为何12月份不能月结？
答：工资模块12月份不需做月末处理，当工资结转后12月份自动完成月结
② 结转后，一些无用的人员档案、工资项目想删除，该注意什么事项？
答：在结转过程中，有一个提示，是否选择清零项，一定选择“是”，并且把所有项目都要选择清零。这样的话，新的才能删除工资项目和人员档案，否则的话，会把人员的上年的工资项目数据带过来，不能删除。
四、固定资产
① 固定资产12月结账前生成业务号但如果不需要生成凭证怎么办？
答：批量制单中把相应的业务号记录删除。
② 固定资产模块结转后，发现上年数据有问题，可否取消年结？
答：可以。清空新账后，以上一最后一个月份进入，在“处理”菜单选择“恢复月末结账前状态”，即可修改上年数据。③ 上在折旧清单中，修改了折旧额，结转后，计提折旧的时候，折旧额按照哪个数据计提？ 答：按照修改后的折旧额计提。
五、成本管理
①产品成本还没有进行分配，结转后库存中产成品入库单却不见了？ 答：产量日报表参照生产订单中已入库数量，而已入库数量来自于产成品入库单。此产量日报表已参与了成本计算，不管是否做成本分配，产成品入库单不能结转下年。所以，这里一定要注意，做了成本计算单，一定要做成本分配，使成本回填产成品入库单，否则结转后便不能进行分配。
②工时日报、产量日报、在产品盘点表、物料、人工、制造费用、其他费用分配表都要生单到相应的表中，但是没有参与到成本的计算能不能结转到下一个? 答：只要没有参与到成本计算的这些费用都可以结转到下一年。
六、应收应付
① 2009年的应收应付单，收付款单可以在2008中增加吗？ 答：不可以，应收应付单只能增加本的单据。② 2009年的应收应付单，收付款单在年结前该如何操作
答：先建立帐，然后在新中填制这些单据。在进行应收应付年结的时候将不会覆盖原先填制的单据。
七、供应链 1采购
① 上年未结算的采购入库单（采购发票）如何结转到下年？ 答：结转到下年后，会形成期初采购入库单（期初采购发票）。② 某些采购业务并没有生成凭证，能否等结转帐之后在生成凭证？
答：采购模块单据在结转前检查确认是否生成凭证，在结转之后，所有未生成凭证的单据结转后均无法生成凭证。
③ 上年有些采购入库单没有录入，能否在新的期初中录入？ 答：采购期初暂估入库单，不能年结后补录单据，会导致暂估处理没有该单据 2销售
① 已经发货未开票业务可否结转到下一年？ 答：可以。在“发货开票收款勾对表”中，发货数量显示数据，双击发货单，显示“期初发货单”。
② 已经发货并且开票的业务能否结转到下一年？ 答：不能。这样的业务标明业务已经处理完毕，不会结转。3库存
① 库存可以反年结吗？
答：可以。核算模块取消后，直接选中12月份，取消结账即可。② 到12月31日，财务存货核算的数据显然没有完成，但仓库的数据已处理完毕，仓库数据必须立即转入到新，否则业务无法开展，因为仓库使用了严格的批次管理，但存货数据又没有完成，怎么处理这种情况？
答：在原库存系统中可以先做下一年的单据，但无法审核。等存货系统全部完成后，再一起进行结转。4核算
① 单据未记账，结转后，是否可以在下一年记账？
答：只有销售出库单可以结转过来，别的单据在新的无法记账。所以一定要在年结前记账。
② 结转后，可否修改暂估处理方法？
答：如果上年有暂估业务，下年不允许修改；如果上年没有暂估业务结转过来，则可以修改。
③ 核算模块是下月取消上月的结账，那么结转后，如何取消年结？ 答：清空下一账后，以上年12月份登陆，在核算模块，取消月末结账，可以选择12月份。
④ 可否在结转之前，先建立新的账，在新账中录如下年的单据？
答：不支持。建立新的账的话，没有结转，会要求先录入期初余额，才能录入单据。
⑤ 如何核销上一未核销的发票？
答：未核销的发票通过“应收应付”结转，结转到一年，放在供应商（客户）往来期初中，可以核销。5委外管理
① 有些委外订单不想年结到下个该如何操作？ 答：只有关闭了的委外订单才不会结转到下个。② 结算完的委外发票会不会结转到下一年？ 答：不会
第五篇：综合征管软件票证业务常见问题处理方法
综合征管软件票证业务常见问题处理方法
1．票证管理环节常见问题
1.1 用票人设置需注意的问题
1.1.1 原用票人岗位调整，不再是用票人，如何操作？
实际工作中，经常发生用票人岗位发生调整，不再是用票人的情形。如：张三原是纳税服务科申报征收人员，机构改革中岗位发生变化，调整到综合业务科，张三使用的票证已全部结报，县局票证管理员已与张三完成票证交接，张三领用的票证已全部上交票证管理员。综合征管软件操作流程：
1、税务机关操作人员（用票人）先通过“票证使用查询”，查询是否存在未结报的使用信息，并通过“票证自动结报”进行结报处理。结报完成后，应再通过“票证使用查询”查看是否还存在未结报的使用信息，如果存在，说明票证数据存在错误，此时必须通过维护单上报省局进行后台维护（维护原因为：票证已使用，但无法正常结报），根据省局维护结果进行结报处理。
2、虚拟为税务机关操作人员的委托代征单位（用票人），使用的税票如需录入综合征管软件，则比照上面的要求进行操作；使用的税票不录入综合征管软件，则通过“票证手工结报”模块，对已填用的票证进行手工结报；如两者都存在，分别进行操作。
3、如用票人手中仍有空白结存税票，应通过“税票上交”模块，将全部结余税票上交票证管理员。
4、原用票人与票证管理员完成交接(税收票证交接情况表录入)。
注：②用票人执行了“账表初始化”，如果未发生任何票证业务，系统允许删除该用票人，一旦发生票证业务，用票人不允许删除，只能将其选用标志取消。③对系统中不选用的用票人（包括税务用票人、三代单位），上线后如未发生任何票证业务，不建议保留，做删除处理。1.1.2 新增用票人如何操作？ 新增用票人综合征管软件操作流程：
1、票证管理员在“用票人初始化”模块，将该用户维护为用票人。
2、以该用票人的用户名、口令进入综合征管软件，进行“票证账表初始化”操作。注：期初结转月份应为上月，否则本月不能发生任何业务。1.1.3 未选用的用票人是否需进行月结？
目前，综合征管软件票证月结存在问题，对于未选用的用票人（月结所在月份未发生任何票证业务）系统也要求按月进行月结，此问题已提交神码。修改前，未选用的用票人必须按月执行月结操作；修改后，未选用的用票人不需执行月结操作。
1.2 票证结报 1.2.1 票证手工结报
1、何种情况下需进行票证手工结报？
（1）委托代征业务中，缴纳税款纳税人为“无证户”，代征单位手工填开完税证，在综合征管软件中通过“委托代征税款情况表（无明细）”模块录入系统。（2）征收系统与票证系统税票使用信息不一致，征收系统中该税票为正常填开或作废状态，票证系统中该税票为结存空白状态。
（3）信息中心后台维护后，要求需通过“票证手工结报”对税票进行处理。
2、票证手工结报操作意事项：
（1）结报期限起、止日期、结报日期都可以根据实际需要修改。
（2）税票信息需通过点击列表框中“+”号，在增加的空白行中录入。录入时如果票证名称下拉列表中没有所需结报的票证，原因是本单位票证管理员未进行“手工结报税票种类权限维护”维护。选择票种和字轨后，系统自动带出可结报的起止号，起号不能修改、止号都可以修改，填用份数必须录入，金额根据实际录入，系统自动计算作废数。
（3）如有作废税票，必须先录入“作废清单”，再点“保存”，否则作废清单无法录入。如发生上述情况，应先进行“票证结报撤销”后，重新进行“票证手工结报”操作。
注：由于系统监控条件不完整，如果有作废数，却没有录入作废清单，系统允许保存，没有任何错误提示。因此操作时要特别注意票段、填用数和作废数之间的关系，如发生上述情形，必须撤销本次结报后，重新结报。1.2.2 票证自动结报
1、票证自动结报的前提：
各类票证结报的前提为：现金票证，已汇解同时汇总缴款书已上解销号；其他票证，已上解销号；收入退还书，已入库销号。
2、票证自动结报注意事项：
（1）如本次结报税票信息中有作废税票，必须先通过“作废清单录入”和“票证作废确认”模块，对作废税票先进行结报处理，才能进行票证自动结报操作。（2）结报期限起可以根据实际需要修改，但不能大于系统当前日期，也不能大于结报期限止。
（3）结报日期可以根据实际需要修改，但应大于结报期限起。
（4）目前，系统不允许修改结报期限止，此此问题已提交神码，修改后，可以修改结报期限止（与票证手工结报一致）。
（5）结报期限起、止是票证使用结报的关键时间字段，在此时间范围内未结报已使用的税票，都将被包含在内。1.2.3 票证结报与票证领发之间的关系
1、现金票证结报与票证领发之间的关系
综合征管软件中，某种现金票证使用后，用票人必须对所有已使用的此种现金票证完成票证结报操作，票证管理员才能向其下发该种现金票证。该种现金票证用票人有无结存，不影响该种现金票证下发。
注：所有已使用的现金票证结报完毕，是指通过“票证使用查询”不存在未结报的现金票证。
2、非现金票证结报与票证领发之间的关系
综合征管软件中，所有非现金票证结报与票证领发之间没有关系，如：用票人通用缴款书如果没有结报，票证管理员也可以向用票人下发此票证。1.3 票证领发
1.3.1 税收票证发放错误后如何处理？
1、票证管理员已下发，用票人未进行验收入库？
（1）票证管理员进入“票证帐务更正”模块，原始单据类型选择“税收票证领发单”，点击“查询”。
（2）选择查询结果中需更正的记录，点击“下一步”。
（3）在数据调整标签页，点击“更正”链接，系统弹出“数据调整”窗口，修改“起始号码”和“实领数量”，点击“确认更正”，再点击“保存”，完成更正操作。
注：①用票人验收入库操作时，点击“领发单号”，系统弹出税收票证领发单明细，要注意页面上有3个标签，验收入库时，系统按更正后的信息验收入库，单据原始信息只是票证发放过程的记录，不生效。②进行数据调整时，税收票证应按序下发，因此起始号码一般不应修改。
2、票证管理员发放错误，误把发放张三的税票，下发李四，李四已验收入库？（1）用票人通过“税收票证上交”模块，将本次入库税票全部上交。（2）票证管理员验收入库后，再将该税票号段发放给李四。
注：票证管理员下发过程将通过实例讲解，请参加培训人员认真听讲。1.3.2 税收票证验收入库需注意事项？
发果票证管理员对领发单进行过更正操作，验收入库时如果票证管理员更正内容仍有错误，可以点击“回退更正通知书”按钮，撤销更正内容，并通知票证管理员重新进行更正。1.4 票证月结
1.4.1 票证月结与试算平衡的关系
试算平衡：对票证单位月结后的数据按一定校验规则验证数据，确定该月结后的数据是否正确。
试算平衡只能在票证月结成功的情况下才能进行。目前，综合征管软件中试算平衡程序上存在在问题，提示的试算平衡失败提示信息不正确，如有的单位提示试算平衡失败，暂先不用考虑！！1.4.2 票证帐务回退规则
由于以前月份票证数据发生错误（如某张缴款书上月已上解入库销号，本月发现错误需对该票进行删除等），往往需要进行退帐操作，下面以“某张缴款书10月已上解入库销号，本月发现错误需对该票进行删除”为例讲一下回退规则：
1、市、县、用票人（单指发生错误的用票人）三级顺序撤销10月月结。
2、票证管理员撤销该用票人的结报受理记录。
3、用票人撤销结报（建议只撤销包含错误税票的结报记录）
4、用票人撤销该税票的上解和入库销号，并作废税票。
5、用票人重新进行结报（如采用票证自动结报，目前由于结报止日系统默认为当前日期，只能修改结报起日，因此当前日期前未结报的所有税票都可能会在本次结报中包含，会与票证手工结报手册信息不一致）。
6、票证管理员重新进行结报受理。
7、用票人、县、市按序重新进行10月结帐。1.5 税收通用完税证
1.5.1税收通用完税证票证种类设置
综合征管软件中，票证种类设置没有区分机器完税证和手工完税证，为此，省局在系统中用字轨进行区分：机器完税证-（20101）晋国完电，手工完税证-（20101）晋国完。以后，每年都会通过字轨进行区分。1.5.2 税收通用完税证下发、领用注意事项
1、综合征管软件开票时，只能选择票种，不能选择字轨。如果一个用票人即领用机器完税证，又领用手工完税证，必然出现完税证使用无法区分的情况，导致使用错误。因此，要求全省各征收单位，用票人不能既使用机器完税证，又使用手工完税证，如确需如此使用，应设置两个操作员，分别领用不同的完税证。
2、如已发生上述情况，用票人必须将尚未开始使用或次要的完税证上交票证管理员。
3、请各单位回去认真核实，不允许以后发生上报此类问题的维护单或问题。
2．票证使用环节常见问题
2.1 委托代征业务票证使用注意事项 2.1.1 委托代征开票模块分类：
1、委托代征税款情况表（无明细）
业务适用范围：用于无证户的委托代征税款征收业务，不包括已办理临时纳税人登记的无证户。
操作人员：税务机关申报征收人员。
票证使用：不需录入受托单位手工填开的完税证，只需根据代征税款合计打印通用缴款书即可。
2、委托代征税款开票（固定户）业务适用范围：用于办理税务登记固定户的委托代征税款征收业务。
操作人员：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），操作人员为税务机关申报征收人员；②受托单位手工开具通用完税证（手工），操作人员为受托单位。
票证使用：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），此处需逐份打印税票；②受托单位手工开具通用完税证（手工），通过此模块录入手工税票信息（税票已手工填开）。
3、委托代征税款开票（零散税收纳税人）
业务适用范围：办理临时税务登记纳税人的委托代征税款征收业务。
操作人员：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），操作人员为税务机关申报征收人员；②受托单位手工开具通用完税证（手工），操作人员为受托单位。
票证使用：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），此处需逐份打印税票；②受托单位手工开具通用完税证（手工），通过此模块录入手工税票信息（税票已手工填开）。2.1.2 用票人设置原则
1、不需将受托单位虚拟为税务机关操作人员的情形
委托代征业务涉及无证户（不包括已办理临时纳税人登记的无证户）的代征税款，申报时通过“委托代征税款情况表（无明细）”模块进行操作，不需将受托单位虚拟为税务机关操作人员，但需将该受托单位设为“三代单位”用票人，并建立税务用票人与三代单位之间的代理关系。
2、需将受托单位虚拟为税务机关操作人员的情形
委托代征业务涉及固定户、临时纳税人的代征税款，申报时通过“委托代征税款开票（固定户）”和“委托代征税款开票（零散税收纳税人）”模块进行操作，必须将该受托单位虚拟为税务机关操作人员，不能设置为“三代单位”。注：由于综合征管软件委托代征模块还不适用“三人单位”用票人设置模式，因此，在用票人设置时，对于上述两种情形，建议都将受托单位虚拟为税务机关操作人员，这样便于统一管理。省局已将业务需求提交总局，软件修改后，再统一设置“三代单位”用票人。2.1.3 三类操作如何结报？
1、委托代征税款情况表（无明细）
用票人通过“票证手工结报”模块进行结报，手工结报操作方法见“1.2.1票证手工结报”。
2、委托代征税款开票（固定户）和委托代征税款开票（零散税收纳税人）用票人结报分两种情况：①通过上述两个模块正常打印或录入的税票，通过“票证自动结报”模块进行结报，如通过“税票作废”或“税票重打”模块对上面的税票进行过作废处理，还需先进行“票证作废清单录入”和“票证作废确认”操作。②对于实际已填用或作废，但机器内仍为结存状态的税票（指手工完税证），通过“票证手工结报”模块进行结报操作。2.2 收入退还书开具注意事项 2.2.1如何手工开具收入退还书？
由于种种原因，签定三方协议的纳税人，系统内存在重复扣税的情况，发生此情况需退税时，按以下方法处理：
1、由于全省已取消手工收入退还书，因此退税时，采用收入退还书（电脑票）手工填开。
2、手工填开并退库后，用票人在综合征管软件中进行“票证手工结报”操作，手工结报操作方法见“1.2.1票证手工结报”。需注意的是，税款金额处应按实际退税额填写。2.2.2 两费误收如何退税？
票证功能启用后，如发生两费误收情况，需退税时，必须使用行政性收费收入退还书。从全省票证领用情况看，目前还没有一家使用行政性收费收入退还书，发生两费误收退税时，都使用收入退税书。因此需对此业务进行明确：
1、进行两费误收退税，用票人必须先从系统中领用行政性收费收入退还书，字轨为“国财03602”。
2、目前，软件还存在问题，神码正在修改，本月估计能下发新补丁，如操作此模块时，系统提示错误，应是补丁尚未下发，请等待，并关注“70.16.16.93”升级说明和省局通知。
2.3 税票作废模块操作注意事项
综合征管软件票证功能启用后，税票作废模块和以前的操作模式相比发生很大变化，其中最主要的就是不允许“不作废印刷税票号码”。完成税票作废操作后，可以到“票证作废清单录入”模块，查询一下该税票在票证系统中是否为作废状态，否则应及时处理。
2.4 税票重打模块操作注意事项
票证功能启用后，税票重打操作要注意以下几类业务的操作： 2.4.1为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证
为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证，系统中有两个模块可以实现：“税票重打”和“转开电子转帐专用完税证”。票证功能启用初期，由于税票重打模块软件存在缺陷，通过该模块进行上述操作会导致票证数据错误；转开电子转帐专用完税证由于程充没有实现与票证关联，也无法完成上述操作。经神码对软件进行修改，目前已能通过“税票重打”模块完成为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证的操作，但操作时需注意以下事项：
1、查询条件中票证种类应为“一联式税收电子转帐专用收据”或“一联式行政性收费（电子）转帐专用收据”，新印刷税票号码必须录入（首次打印时，原印刷税票号码应为空；重打过后，下次对该税票进行重打时，原印刷税票号码为上次打印的税票号码，如录入新印刷税票号码，系统会作废原印刷税票号码，同时“原印刷税票号码是否作废”选项系统会自动勾选）。
2、在税票重打模块中，系统会对录入的新印刷税票号码进行校验。校验规则：票证种类为原税票信息的票证种类，新印刷税票号码为用票人该票种的结存空白票。
3、目前，各单位只能通过该模块实现为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证，不能通过其他模块实现此业务。2.4.2 其他注意事项
由于税票重打模块中，“新印刷税票号码”需手工录入，因此应区别以下几种情况：①如果纸质税票实际未打印，此时不录入新印刷税票号码，系统会将原税票信息重新打印；②如果纸质税票已作废，需换开新的税票，此时应录入新印刷税票号码，系统会自动勾选“原印刷税票号码是否作废”选项，原印刷税票号码作废；③一般情况下，“原印刷税票号码是否作废”选项系统会根据用户实际录入情况自动进行处理，不需人为干预。2.5 开票操作需注意事项 2.5.1印刷税票号码生成规则
票证功能启用后，各类开票界面印刷税票号码由以前需手工录入变为系统自动生成，操作时需注意以下几点：
1、税票种类下拉列表中一般为五类“501通用缴款书”、“521通用完税证”、“551税收转帐专用完税证”、“571税收罚款收据”和“591一联式税收电子转账专用完税证”，其中：“501通用缴款书”、“521通用完税证”用于征收一般税款（非税库银），“571税收罚款收据”用于征收行为罚款，“591一联式税收电子转账专用完税证”用于税库存银扣款，“551税收转帐专用完税证”暂不使用。注：操作时，一定要注意银税实时保留和开具纸质税票与税票种类的对应关系，如选择银税实时保留一定要将税票种类选择为“591一联式税收电子转账专用完税证”。
2、印刷税票号码起号系统根据用户选择的税票种类，从用票人结存中按顺序生成，如果是“591一联式税收电子转账专用完税证”，印刷税票号码起号不允许录入。
3、为了保证征收系统与票证系统信息一致，印刷税票号码起号一定要与纸质税票核对，如不一致，应查明原因及时处理，不能在发生错误的情况下继续开票（试运行中，很多单位都发生此类操作错误，应引起足够重视），导致系统中产生大量错票、重复票。
4、印刷税票号码起号不允许手工修改。2.5.2 待处理按钮
综合征管软件中，待处理按钮主要用于损失、印刷错误等原因，导致该税票无法正常使用，通过待处理功能跳过问题税票，待处理状态的税票只能通过“税收票款损失报告单”文书进行损失核销处理。因此，一旦误点了待处理按钮，目前各单位只能通过上报维护单，由省局后台修改该税票状态。
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