高校创建“全国文明城市”实地考察点位标准[共5篇]

第一篇：高校创建“全国文明城市”实地考察点位标准

高校创建“全国文明城市”实地考察点位标准

一是在显著位置（进入“大学”正门100米视野范围内，外来人员易于看到）展示学生守则（3处及以上）。

二是在显著位置（同上）设置社会主义核心价值观主题词和公益广告（必须同时具有两方面内容：1.中央文明办“图说我们价值观”“讲文明树新风”通稿内容，可在中国文明网、河北文明网上下载；2.地方自行设计内容，可以是省市文明办和教育系统设计制作的，也可以是本“大学”设计制作的）10幅以上（中央文明办通稿内容占70%，地方自行设计内容占30%）。展示形式可以是橱窗、展板、张贴画、电子显示屏等，条幅形式可以有但不计入幅数。

三是设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施（重点部位：“大学”内主要道路特别是进入“大学”正门100米视野范围内的主要道路，教学楼、图书馆、体育活动室、文化馆等主要教学设施正门、楼道及内部厕所等处），同时需要设计有无障碍设施明显标识，要求管理使用良好（无残破损坏、无被挪用侵占）。

四是有符合标准的“物防、技防、人防、消防”（物防主要指安装有防盗门窗栏杆锁具等。技防主要是指安装有摄像头监视器等，人防主要指设有校园警卫室及配备门卫保安或巡逻等人员，消防主要指设有消防栓灭火器等消防器材，上述四防要做到有维护、有记录，能正常使用）设施。同时，无占用、堵塞、封闭消防通道（消防人员车辆出入通畅）现象。

五是对师生进行创建全国文明城市宣传。六是组织学生广泛参与志愿服务活动。七是做好校园周边环境治理工作。

第二篇：创建全国文明城市实地考察点位测评标准

-1-创建全国文明城市实地考察点位测评标准

一、小区 序号 测评标准 1

在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成年人”等内容的公益广告（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示市民公约。构建包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的 15 分钟生活圈。友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无随地吐痰、打喷嚏不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。路面硬化、平整，无明显坑洼积水。环境绿化美化，无公共绿化带损坏，卫生状况良好，无小广告乱张贴，无乱扔杂物、乱扔垃圾现象。环境卫生干净整洁，生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾清运及时。垃圾桶上有分类标识，垃圾房、箱（桶）完好有盖、整洁。楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面无污损、玻璃无污秽破损，照明灯完好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。建成不满 5 年的新建小区，设有晨晚练体育活动地点 1 个以上。建成不满 5 年的新建小区,设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施。

-2-二、街道办事处（街道）

序号 测评标准 1

主要街道显著位置间隔 100 米有一处公益广告，包括宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。建有街道综合文化站，且能正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。〔按街道（乡镇）综合文化站标准执行〕。人均体育场地面积＞1.8平方米，且晨晚练活动地点 5 个以上，晨晚练体育活动地点能够正常运行，设备维护及时，无被挪用或侵占现象。无损坏公共设施现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。辖区内的河湖，无乱占、乱采、乱堆、乱建现象。环境卫生干净整洁，生活垃圾定点投放，分类收集，垃圾清运及时，垃圾桶上有分类标识，垃圾房、箱（桶）完好有盖、整洁。无乱扔杂物、随地吐痰现象，地上有未干的痰迹也算是有随地吐痰现象。无小广告乱张贴现象。辖区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。辖区内主次干道、商业大街、公共广场、公园、景区景点不超过 500 米至少能看到 1处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间的标准执行。

-3-三、街道（乡镇）综合文化站 序号 测评标准 1 正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成人”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。具有开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（建成区内不少于 3 种，建成区外的不少于 2 种）的设备条件。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-4-四、城市社区 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成年人”等内容的公益广告（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示市民公约或居民公约。社区内有运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容。友善对待外来人员，耐心热情回答他人询问。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务。建有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所；有管理制度，有工作记录；有开展家庭教育活动的文字、图片资料。建有专属或共享的未成年人开展文体活动的场所；有管理制度，有工作记录；有未成年人开展活动的文字、图片资料。（不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求）。建有社区综合文化服务中心，能正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。〔按社区（行政村）综合文化服务中心标准执行〕。有便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的 15 分钟生活圈。建成不满 5 年的新建居住区和社区人均室外体育用地要达 0.3平方米以上，人均室内体育用地建筑面积 0.1平方米。社区公共文化设施入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。无不文明养宠现象。无随地吐痰、打喷嚏不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无躺卧公共座椅现象。无损坏公共设施的现象。环境绿化美化，无公共绿化带损坏，卫生状况良好，无乱扔杂物、垃圾现象，无小广告乱张贴现象。路面硬化、平整，无明显坑洼积水。环境卫生干净整洁，生活垃圾定点投放、分类收集、及时清理。楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面无污损、玻璃无污秽破损，照明灯完好，21 有符合安全要求的消防设施，且无占用和堵塞消防通道（疏散通道）现象。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-5-五、社区（行政村）综合文化服务中心 序号 测评标准 1 正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成年人”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。具有开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（建成区内不少于 3 种，建成区外的不少于 2 种）的设备条件。建有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所；有管理制度，有工作记录；有开展家庭教育活动的文字、图片资料。建有专属或共享的未成年人开展文体活动的场所；有管理制度，有工作记录；有未成年人开展活动的文字、图片资料。（不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求）。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-6-六、主次干道 序号 测评标准 1 显著位置每隔 50 米有一处公益广告，包括宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。有宣传展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有利于促进未成年人健康成长的公益广告。运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无随地吐痰现象、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。主次干道无被侵占、毁坏现象，主干道装灯率 100%、亮灯率≥99%，交通信号灯、标志线等交通管理设施设置规范。人行道、非机动车道连续、平整、通畅，无损坏和违规占用现象，地砖铺装牢固，无明显破损；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。道路设有绿化带的，绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。车辆和行人各行其道。无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。无机动车、非机动车逆行现象。有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-7-七、主要商业大街 序号 测评标准显著位置每隔 100 米有一处公益广告，包括宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容。有序排队，保持适当距离，无插队现象。无争吵谩骂、使用低俗言语现象。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。车辆、行人各行其道。无行人乱穿马路现象、翻越隔离栏现象。无机动车、非机动车逆行现象。有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。主干机动车道无被侵占、毁坏现象；主干道装灯率 100%，亮灯率≥99%；交通信号灯、标志线等交通管理设施设置规范。人行道、非机动车道连续、平整、通畅，无损坏和违规占用现象，地砖铺装牢固，无明显破损；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无小广告乱张贴现象。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-8-八、公共广场 序号 测评标准 1 在显著位置有宣传展示社会主义核心价值观、“文明旅游”“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。能看到 1 处以上公益广告景观小品，景观小品可以是钢铸造型，可以是石雕造型，可以是绿化造型；景观小品要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，景观小品要有一定规模，一般长度不少于 3 米。必须有展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或有利于促进未成年人健康成长的公益广告。在显著位置运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容；要有文明告知、文明提醒、文明规劝等内容。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象。公共广场属文体广场的，设施能够正常运行，维护及时，无被挪用或侵占现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。绿化带维护、保养情况良好。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-9-九、建筑工地 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“环境保护”“关心关爱未成年人”“诚信建设”等内容的公益广告。公益广告展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积的 50%，文字类公益广告留白处算入公益广告展示面积。围挡无破损、污损现象。围挡周边环境干净整洁，无乱停乱放等不文明现象。

-10-十、公园 序号 测评标准 1 每个入口在显著位置有宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”“文明旅游”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。能看到 1 处以上公益广告景观小品，景观小品可以是钢铸造型，可以是石雕造型，可以是绿化造型；景观小品要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，景观小品要有一定规模，一般长度不少于 3 米。必须有展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或有利于促进未成年人健康成长的公益广告。在显著位置运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容；要有文明告知、文明提醒、文明规劝等内容。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，保持适当距离，无插队现象，入口和售票口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。绿化带维护、保养情况良好。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-11-十一、小学、中学 序号 测评标准 1 在校园、教室内的显著位置展示社会主义核心价值观，有“关心关爱未成年人健康成长”“文明健康 有你有我”等公益广告。宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示学生守则。有反映文明校园创建工作安排和落实情况的文字、图片资料。有反映文明校园创建、校风校训、校园文化的宣传标语、展板、文化墙等载体，文明校园创建、校风校训、校园文化每个方面至少有 1 处。被随机抽问的师生，要能背诵社会主义核心价值观，要知道学校在开展文明校园创建活动，要无体育、艺术等方面的课程被减少课时或被占用的反馈。中学要有参加过志愿服务活动的反馈。有讲文明、讲卫生等方面的宣传提示、图片。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。学校及周边无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。无不文明养宠现象。校园内绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。校园环境干净整洁，秩序良好，垃圾分类收集、及时清理，学生食堂、厨房干净卫生。设有明显的禁烟标识，无吸烟现象。学校餐厅应有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“使用公筷公勺”等温馨提示。校门、图书馆等入口，及餐厅取餐处，有序排队，保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。学生餐饮食品无卫生质量问题和其他安全隐患，无乱扔纸屑、垃圾，乱扔杂物等现象。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。中小学校：校园周边 200 米内：无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所；无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；无从事非法经营活动的游商和无证照摊点；无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。

-12-十二、大学 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示包括社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”等内容的公益广告。宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示学生守则。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共桌椅现象。无不文明养宠现象。设有明显的禁烟标识，无吸烟现象。校园内绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。校园环境干净整洁，秩序井然，垃圾分类收集，学生食堂、厨房干净卫生。学校餐厅有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“公筷公勺”等温馨提示。校门、图书馆等入口，及餐厅取餐处，有序排队，保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。学生餐饮食品无卫生质量问题和其他安全隐患，无乱扔纸屑、垃圾，乱扔杂物等现象。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。

十三、公共规划馆、公共图书馆、公共文化馆、公共博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。设有道德模范或疫情防控先进典型等先进模范事迹专题展览（展板 6 块以上）。无随地吐痰现象、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。在显著位置公布免费开放信息（服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况），基本服务项目健全。有未成年人免费进入的标识。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务。有序排队入场，有保持适当距离，无插队现象。入场口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象。有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。环境卫生干净整洁，无乱扔垃圾、杂物现象，垃圾清运及时、分类收集。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间的标准执行。公共图书馆有残疾人阅览室，且能正常使用。

-14-十四、景区景点 序号 测评标准 1 每个入口在显著位置有宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”“文明旅游”“诚信建设”等内容（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。能看到 1 处以上公益广告景观小品，景观小品可以是钢铸造型，可以是石雕造型，可以是绿化造型；景观小品要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，景观小品要有一定规模，一般长度不少于 3 米。在显著位置运用多种形式开展旅游文明告知、文明提醒、文明规劝。维护好景区景点旅游市场秩序（确保被随机询问的游客，对景区景点旅游市场秩序作出良好评价）。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象。入口和售票口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有符合标准的母婴室，且管理使用情况良好。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。景区内的宾馆饭店、营业厅、中小餐馆、食品店、药品店、烟酒店等，按相应的标准执行。公共卫生间按公共卫生间的标准执行。

-15-十五、火车站、长途汽车站、机场 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”“诚信建设”等内容的公益广告（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队，有保持适当距离，无插队现象。售票处、进站口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。乘客排队候车（机）或依次上下车（机），无拥挤、争抢座位等现象。有明显禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔垃圾现象，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有符合标准的母婴室，且管理使用情况良好。交通场站内的餐馆、食品店、药品店、烟酒店等，按相应的标准执行。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。公共卫生间按公共卫生间的标准执行。

-16-十六、出入境办证大厅 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康有你有我”“讲文明树新风”“文明旅游”等内容的公益广告不少于 3 处，其中不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置展示行业规范。在显著位置张贴、摆放文明出境游宣传资料。设有明显的禁烟标识，没有吸烟现象（无烟头、烟灰、烟缸）。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、垃圾现象。无随地吐痰、咳嗽打喷嚏不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。有安全监控视频联网系统。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道畅通，无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-17-十七、政务大厅 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康有你有我”“讲文明树新风”“文明旅游”等内容的公益广告，不少于 3 处（至少 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置展示行业规范。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂现象、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、垃圾现象。无随地吐痰现象。无损坏公共设施现象。无躺卧座椅现象。有安全监控视频联网系统。设置有母婴室，且管理使用情况良好。无占用和堵塞消防通道现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-18-十八、爱国主义教育基地 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“关心关爱未成年人”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置公布免费开放信息（服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况），基本服务项目健全。有未成年人免费进入的标识。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。设有道德模范或疫情防控先进典型等先进模范事迹专题展览（展板 6 块以上）。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、垃圾现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅，无被占用、堵塞现象。有符合安全要求的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-19-十九、宾馆饭店 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置展示行业规范。有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“使用公筷”“拒食野味”的温馨提示；餐厅餐桌上提供公筷或公勺。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-20-二十、大型商场、大型超市 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（大型商场必须显著位置展示不少于 1 处诚信建设公益广告和不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告；横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无不文明养宠现象。无过期、变质、伪劣食品；烟酒店专柜显著位置标有禁止向未成年人出售烟酒的标识。无违规售卖野生动物。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无乱扔杂物现象。无小广告乱张贴现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。大型商场设有母婴室，且管理使用情况良好。消防通道通畅，无被占用、堵塞现象。有符合安全要求的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-21-二十一、农贸（集贸、批发）市场 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（显著位置展示不少于 1 处诚信建设公益广告和不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告；横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。独立设置活禽售卖宰杀区域或无活禽宰杀；无违规售卖野生动物。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队、保持适当距离，无插队现象。有明显禁烟标识，没有吸烟现象（无烟头、烟灰、烟缸）。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（设有分类垃圾桶，垃圾桶上有分类标识）。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无乱扔杂物现象、车窗抛物现象。无不文明养宠现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无小广告乱张贴现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。无过期、变质、伪劣食品；烟酒店专柜标有禁止向未成年人出售烟酒的标识。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无停车乱收费现象。无违章停车（机动车、非机动车）现象(管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营)。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。无占用和堵塞消防通道现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-22-二十二、劳动者维权、消费者投诉、药品举报电话 或市长热线 12345 序号 测评标准 1 拨打相关举报电话，查验热线接通情况：在正常工作时间里拨打，电话接听及时。查验热线服务情况：解答清晰，无推诿、敷衍等情况发生。

-23-二十三、医院 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（显著位置展示不少于 1 处诚信建设公益广告和不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告；横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。在显著位置设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏。普及卫生健康知识、倡导健康文明生活方式的科普知识展示。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，医务人员热情耐心为患者服务，规范着装，无慵懒散拖现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象，挂号、收费、取药窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，公共场所无吸烟现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。医院内绿化带维护、保养情况良好。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有母婴室，且管理使用情况良好。无占用和堵塞消防通道现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-24-二十四、银行网点、营业厅（邮政、移动、电信、联通）

序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告（其中不少于 1 处诚信建设公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。环境干净整洁、垃圾及时清理、设有分类垃圾桶。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设...

第三篇：连云港市创建全国文明城市实地考察点位操作手册(新)

连云港市创建全国文明城市实地考察点位

操作手册

（征求意见稿）

一、城市（高速）出入口

1.出入口周边醒目位置设有政治主题类、社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等类别公益广告，固定广告牌或电子显示屏等媒介刊播公益广告占比达30%以上，要求精致美观，与周边环境相协调。

2.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼；标识、标线清晰，出入口信号灯功能完好。

3.出入口周边环境卫生整洁有序，车辆停放有序；无乱扔杂物、车窗抛物现象，无随地吐痰现象。

4.窗口服务人员佩戴工作牌，文明用语，礼貌待人，提供文明服务。

二、主次干道

1.创建工作氛围浓厚，道路两边醒目位置设有公益广告（内容包括：社会主义核心价值观、中国梦、倡导文明出行、绿色生活等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益性广告）；公益广告数量占广告总数量的30%以上，宣传形式多样（每步行300米可视范围内至少能看到8处，关爱未成年人2处，社会主义核

心价值观2处，讲文明树新风3处和创建工作宣传1处），公益广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与周边环境相协调。

2.沿街商铺电子显示屏、LED显示屏、阅报栏、户外广告、车载电视、护栏等宣传载体宣传展示创建内容、时长不低于1/3。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。5.自行车（非机动车）道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象。

6.人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象。

7.建筑立面整洁，路牌、店招规范美观，无破损。8.道路名称、公共图形标识规范，用字规范

9.公用电话、邮箱、阅报栏、座椅、窨井盖、信号箱、配电箱、绿化带护栏等公共设施完好，无破损、脏污现象。

10.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完整、清晰。11.设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施管理、使用情况保持完好。

12.设有分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

13.主干道装灯率100%，亮灯率99%。14.车辆、行人各行其道。15.斑马线前车辆礼让行人。

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16.市民交通行为规范，无行人闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏现象。

17.非机动车、机动车遵守交通规章，无逆行、闯红灯现象；道路两侧机动车无违章停车（所有车辆线内停放），非机动车无乱停乱放情况。

18.交叉路口无严重堵塞（车辆在1个交叉路口3次绿灯内均能通过）。

19.学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。20.无违章搭建和占道经营现象，“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）落实到位，卫生状况良好。

21.流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹。22.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

23.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现现象。24.设有文明交通志愿者引导岗。

25.道路公共厕所（含无障碍设施）保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，提供手纸、无结垢、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

26.无损坏花草树木（绿化带无行人路径）等公共设施现象。27.无吵架、斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象。

28.公交站台乘客排队上车。

29.行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

30.无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰现象现象。31.遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

32.无流浪、乞讨未成年人。33.道路周边无黑臭水体。

注：1.地面上有未干痰迹或考察当时发现有随地吐痰现象均属于随地吐痰。2.行人乱穿马路指的是行人过马路时不走斑马线；翻越隔离栏指的是行人穿越马路到达栏杆处有翻越企图，无论最后是否翻越，都算行人翻越栏杆。3.在步行范围内，发现路面杂物、随地吐痰、乱贴乱涂、乱穿马路或翻越隔离栏4处以上（含4处）的，均视为不合格。

三、主要交通路口

1.主要交通路口行人过街、机非分离、人车分离等安全隔离设施完善。

2.交通路口安装交通信号灯，功能完好。3.道路无破损、坑洼。4.标识标线清晰。

5.车辆、行人各行其道。6.斑马线前，机动车礼让行人。

7.红灯时，车辆行人在斑马线（停车线）内等候。8.无闯红灯（红灯亮时，行人前行被劝返视为闯红灯）。9.无乱穿马路、翻越隔离栏现象。10.交警在岗履责。

11.路口有文明交通引导或文明交通提示语。12.无严重阻塞（车辆在3次绿灯内能通过）。13.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

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14.无乱扔杂物、车窗抛物现象。

15.地面无痰迹、无纸屑、烟蒂等杂物。

16.绿化带完好，无破坏情况；中间无烟蒂、纸屑、塑料袋等垃圾。

17.无未成年人、老人沿街乞讨。

18.行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

四、商业大街

1.创建工作氛围浓厚，道路两边醒目位置设有公益广告（内容包括：社会主义核心价值观、中国梦、诚信经营、倡导绿色生活、厉行勤俭节约等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益性广告）；公益广告数量占广告总数量的30%以上，宣传形式多样（每步行300米可视范围内至少能看到9处，关爱未成年人2处，社会主义核心价值观2处，讲文明树新风3处和创建工作宣传1处，开展诚信示范街区创建或发布诚信“红黑榜”1处），公益广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与周边环境相协调。

2.沿街商铺电子显示屏、LED显示屏、阅报栏、户外广告、车载电视、护栏等载体宣传展示创建内容、时长不低于1/3。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.无露天排水沟渠，路面无明显坑洼积水。5.建筑立面整洁，路牌、店招规范美观，无破损。

6.道路名称、公共图形标识规范，用字规范。

7.公用电话、邮箱、阅报栏、座椅、窨井盖、信号箱、配电箱、绿化带护栏等公共设施完好，无破损、脏污现象。

8.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完整、清晰。9.设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施管理、使用情况保持完好。

10.设有分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

11.商业大街装灯率100%，亮灯率99%。

12.道路无被侵占、损坏现象；人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被占用现象；盲道、缘石坡等无障碍设施无侵占、破损情况。

13.车辆行人各行其道，斑马线前车辆礼让行人。

14.无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。

15.道路两侧及路面无乱张贴、乱涂画、乱设广告、散发小广告、污水横流现象。

16.道路两侧管理规范有序，无违规占道经营、出店经营、违章停车现象（禁止占道经营，机动车、非机动车线内有序停放）。

17.道路两侧无乱搭乱建，流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹；无播放高音喇叭招揽顾客现象；沿街店铺“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）落实到位，卫生状况良好。

18.公共厕所（含无障碍设施）保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，提供手纸，无结垢、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

— — 6

19.无未成年人流浪乞讨。

20.无乱扔杂物（纸屑、烟蒂、塑料袋等）车窗抛物、随地吐痰现象。

21.无乱晾晒、乱泼污水、乱堆放现象。22.无损坏花草树木、座椅等公共设施现象。23.无吵架、斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象。24.公交站台行人排队上车。

25.行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。26.遛狗牵绳，路面无宠物粪便

五、背街小巷

（一）宣传氛围

1.街巷显著位置每步行100米可视范围内至少能看到5处自行设计且具有地方特色的公益宣传（关爱未成年人1处，社会主义核心价值观2处，其他2处为讲文明树新风公益广告和创建工作宣传）。

2.街巷店铺电子显示屏、LED显示屏宣传展示创建内容、时长不低于1/3。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

（二）基础设施

1.街巷名称、公共图形标识规范，设置合理。2.路面硬化，路面无明显坑洼不平。

3.排水设施完善，无露天排水沟渠、无明显坑洼积水。4.分类设置垃圾桶，外表干净、无破损。

5.装灯率100%，完好率100%、亮灯率≥95%。

（三）环境卫生

1.街巷无违章构筑物，建筑外墙立面整洁，玻璃无破损，店招广告规范美观。

2.环境卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰现象，无乱张贴、乱涂画、乱堆放、乱设广告，无污水横流，周边沟渠无黑臭水体。

3.绿化管养到位，无损坏花草树木情况；绿化带无烟蒂、纸屑等杂物。

4.车辆在线内停放。

5.流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹。6.无未成年人、老年人流浪乞讨。

（四）文明风尚

1.无争吵谩骂斗殴现象。

2.街巷居民友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

六、公共广场

1.显著位置设有公益广告（内容包括：社会主义核心价值观、中国梦、倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约、诚实守信、文明提示等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告），公益广告要求自主设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与周边环境相协调（环形500米能看到10处为符合）。

2.有道德模范宣传（设置1-2个宣传栏进行好人事迹或道德 — — 8

模范展示）。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.地面无坑洼、积水。准。5.广场范围内公共图形标志规范，设置合理，符合国家标6.公用电话、邮箱、广告栏、公共座椅、窨井盖、室外消防栓等公共设施无脏污、损坏现象。

7.设有分类垃圾箱，箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

8.步行道、公共厕所等，设有盲道、缘石坡、扶手等无障碍设施且保持完好，在显著醒目位置设置无障碍设施标识。

9.公共厕所保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，无结垢、无蛛网、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

10.无违章搭建、乱设流动摊点、违规违章占道经营现象，无乱扔杂物、随地吐痰现象，周边无黑臭水体，市容环境卫生责任制落实到位，卫生状况良好。

11.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

12.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭现象。13.广场及周边机动车、非机动车辆线内有序停放。14.无乞讨、流浪未成年人。

— 9 — 15.无损坏花草树木，绿化带无行人路径；无损坏公共设施、躺卧公共座椅现象；无争吵谩骂等不文明现象。

16.市民和志愿服务者能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

17.设有志愿者服务站点，达到9个有标准：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施。

七、景区（景点）

1.景区主要出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、倡导文明旅游等“讲文明树新风”、关爱未成年人等类别公益广告宣传（社会主义核心价值观、“讲文明树新风”宣传不少于6处；关爱未成年人宣传不少于2处；体现文明旅游、诚信经营的内容分别不少于3处），公益广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与景区环境相协调。

2.文明旅游宣传形式三种以上：包括讲文明树新风公益广告、落地宣传牌、发放宣传折页、易拉宝等。售票点、景区门口、景区道路、景区内通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝（步行200米，能看到3处以上文明提示、告知等）；在不同场所展示《中国公民国内旅游文明行为公约》内容。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.地面无纸屑、烟蒂、塑料包装袋等乱扔杂物现象；地面无痰迹，无随地吐痰现象；绿化完好，绿化带内无乱扔杂物现象。

5.景区内无乱晾晒、乱堆放现象；宣传橱窗玻璃无损坏、— 10 —

无灰尘。

6.设置坡道、盲道、扶手等无障碍设施，无破损情况。醒目位置设置无障碍标识。

7.景区公共厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画、冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；无障碍厕位等设施完好。

8.景区无乱张贴、乱涂画、乱堆放、乱设广告、无污水横流；进出景区道路无坑洼、积水，周边无黑臭水体。

9.座椅、文体设备等公共设施设施完好。

10.设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

11.景区设置明显的禁烟标识，无烟区无人抽烟。12.在景区危险地带设有安全措施和警告提示。

13.经营性摊点、游乐点管理规范有序，有明显管理痕迹。

14.无损坏花草树木，绿化带无人行路径。

15.景区主要出入口车辆管理到位，做到划线停车，停放有序。

16.无躺卧座椅、插队加塞现象。

17.无争吵谩谩骂斗殴现象。18.无流浪乞讨老人、未成年人。

19.景区工作人员、志愿服务工作者友善、耐心回答外来人员询问。

20.景区有文明旅游劝导员；导游解说词有文明旅游用语。

21.旅游市场秩序规范（询问5名游客了解是否强制购物、物价过高等其他被宰情况，回答“否”为符合）。

22.设有志愿者服务站点，达到9个有标准有工作台台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，能够常态化提供文明引导、义务讲解等志愿服务。

23.封闭式管理景区无宠物入内；开放式景区遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

八、公园

1.公园主要出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、文明提示、“讲文明树新风”以及关爱未成年人的公益宣传，公益广告要求自行设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与公园周边环境相协调（进入公园步行200米至少看到5处公益宣传）。

2.公园门口、公园内通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝等提示（进入公园步行200米看到3处以上为符合）。

3.有道德模范宣传（设置1-2个宣传栏进行好人事迹或道德模范展示）。

4.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

5.设置志愿服务站点，常态化提供文明引导、义务讲解、便民举措等志愿服务。

6.有分类收集的垃圾箱，无乱扔杂物现象；地面无纸屑、烟蒂、塑料包装袋等垃圾，无痰迹，无随地吐痰现象。

7.园区内无乱晾晒现象； 绿化完好，无损坏花草树木，无人行路径，绿化带内无乱扔杂物；宣传橱窗玻璃无损坏、无灰尘。

8.公共厕所设施（含无障碍设施）完好，厕所干净整洁，水电开关有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画、冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

9.无乱贴张、乱涂画、乱堆放、乱设广告、无污水横流。10.地面无坑洼、积水，公园周边无黑臭水体。

11.座椅、文体设施等设施完好。圾桶内垃圾不超过1/3）。

13.公园内健身设施管理完好，无破损。

设置无障碍标识。

14.坡道、盲道、扶手等无障碍设施完善，在显著醒目位置15.公园内有明显的禁烟标识，无烟区无人抽烟。

16.在公园危险地带设有安全措施和警告提示。

17.经营性摊点、游乐点管理规范有序，有明显管理痕迹。18.无躺卧座椅现象。

19.无插队加塞、争吵谩骂斗殴。

20.无流浪乞讨老人、未成年人。

12.设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃21.公园工作人员和志愿服务工作者友善、耐心回答外来人

员询问。

22.封闭式管理公园无宠物入内；开放式公园遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

23.园内无机动车、非机动车乱停乱放；公园主要出入口机动车、非机动车做到划线停车，有序停放。

九、火车站、汽车站

1.车站内外显著位置设置公益广告宣传（内容包括：政治主题、中国梦、社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明旅游 “讲文明树新风”等类别）；公益广告要求自主设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与车站周边环境相协调（车站周边醒目位置体现政治主题、社会主义核心价值观宣传6处为符合；候车大厅内设置文明旅游、文明出行等“讲文明树新风”公益宣传不少于5处）。

2.车站进出口、售票大厅通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。设置国内旅游文明提示，有三种以上表现形式。

3.醒目位置有行业规范展示（至少融入3个以上社会主义核心价值观主题词）。

4.广场和候车大厅：①落实市容环境卫生责任制，设置分类收集的垃圾箱；②地面无痰迹，无随地吐痰；③地面无纸屑、烟蒂等杂物。

5.售票和候车大厅：①空间无乱堆放、楼道无蜘网、地面无纸屑、烟蒂等杂物；②窗户玻璃无破损、无灰尘；③隔帘无污 — 14 —

迹；④无痰迹，无随地吐痰；⑤厕所干净整洁，水电开关，便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网，无烟蒂，无乱涂乱画乱设广告牌，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；⑥有明显禁烟标识、无烟区无人抽烟。

6.公共秩序：①车站出入口机动车、非机动车疏导有序，周边车辆有序停放，车辆线内有序停放；②站内经营单位亮证经营，证照齐全（餐饮店从业人员办理健康证），不出售过期、变质、伪劣食品；③站外经营性摊点管理规范有序，有明显管理痕迹；④无盯人拉客、贩贩票、散发小广告行为；⑤无乱扔乱丢乱张贴；⑥无流浪乞讨老人、未成年人；⑦友善、耐心回答外来人员询问。

7.公共设施：①有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，无占用阻塞消防通道现象；②进出站口均设置有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，设有无障碍厕所或厕位，且设施管理、使用情况完好，在显著醒目位置要有无障碍标识；③地面无坑洼、积水；④座椅等设施完好；⑤设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

8.规范服务：①工作人员证件佩戴规范，着装整齐；②从业人员文明用语，规范服务，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；③在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制（24小时内答复），投诉登记和实际情况相符合。

9.文明风尚：①设有“军人优先”提示牌；②排队购票，排

队上下车，无拥挤、争抢座位现象；③无躺卧、横座等候现象；④停车场内驾驶员不乱扔杂物、车窗抛物；⑤熟知核心价值观、职业道德规范等内容；⑥有学雷锋志愿服务站点：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，常态化提供爱心帮扶、便民出行、文明引导等志愿服务。

十、公交站台（站点）

1.公交站台有社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明交通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人等类别的公益广告刊播（站台公益广告宣传不低于30%）。

2.环境整洁有序。公交站牌完好，用字注音规范；设置分类垃圾箱，座椅等设施和地面环境保持整洁，无烟头、垃圾，设施无积尘，无躺卧公共座椅现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象。

3.无障碍设施完善。公交站点内的步行道中有盲道、缘石坡等无障碍设施。

4.市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车；无吸烟吐痰、大声喧哗、争吵谩骂、乱扔垃圾等不文明现象；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答询问。

5.无非法营运车辆，无争抢客源现象。6.公交车站无乞讨、流浪未成年人活动。

十一、公交线路（公交车）

1.乘坐的公交车车身或车内显著位置刊播社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明礼让、文明交通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人公益广告（公益广告宣传不低于30%），要求精致美观，与车身环境相协调。

2.车身内外保持清洁，无低俗广告。车况良好、设施齐全，路牌标志清晰、准确，车内张贴行业规范、乘坐规则、线路走向图、线路票价表以及投诉监督电话。

3.司乘人员按规定牌佩戴、放置服务证件；准时发车，指定位置上下车，无违章驾驶、溜站、随意停靠等现象；按规定报清站名（可语音播报），用语规范，礼貌待人，耐心解答乘客问询；提醒乘客文明乘车。

4.在显著位置设有老、弱、病、残、孕专用座椅；乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

5.市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；无大声喧哗、争吵谩骂、衣衫不整、车内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象。

十二、出租车

（一）服务形象

1.问候语：乘客上下车时使用 “您好、请问到哪里?”“请带好随车物品、再见”等文明用语。

2.文明行为：营运时不在车内吸烟、吃零食、接听手机、不系（虚系）安全带。

3.着装：营运时无衣冠不整（如夏天穿背心、吊带衫、赤膊、穿拖鞋、冬天穿睡衣睡裤等，手搭窗户等）行为。

4.乘客诉求：不无故拒绝乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭车窗等）。

5.招手后安全停车，提放行李，帮助老幼开关门车，热情服务。

（二）营运标志及车容车貌

1.车内显著位置有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益宣传，有电子显示屏、LED显示屏的刊播公益广告30%以上。

2.车顶LED或车内顶灯保持完好。

3.车载终端设备及LED显示屏等附件确保正常使用，不关闭、不遮挡。

4.车辆内外无低俗广告、图片、标帖等。

5.保持车辆内外卫生环境整洁，车内无异味，车内不随意存放杂物，车窗不悬挂毛巾等物件。

6.车身无明显锈斑，脱漆，破损和凹凸现象。7.有监督电话，服务电话，公司名称等规范标识牌。8.张贴年检、保险标志。

（三）经营行为

1.无未按合理路线，或未按乘客合理要求线路行驶，故意绕行行为。

2.按规定使用计价器，按计价器显示金额收费。

3.主动向乘客出具当次乘车发票。

4.无正当理由拒载，营运途中无正当理由中断服务。

5.拼车得到车上乘客允许。

6.文明驾驶：排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线、礼让行人。

（四）营运证件

1.营运中按规定摆放使用服务监督卡，无遮挡、破损情况。2.有《出租车客运资格证》，不得使用他人营运证件。

十三、宾馆酒店

1.宣传氛围：主要出入口、大堂门厅等醒目位置设置社会主义核心价值观宣传至少各1处；设置倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约、文明旅游等“讲文明树新风”等公益宣传，其中自行设计至少1处（不集中设置，分布合理，共计看到不少于5处为符合）；通过刊播公益广告，发放行李标签、提示卡等多种形式进行“文明旅游”温馨提示。

2.公共设施：①出入口有无障碍设施（缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器等），管理、使用情况良好；②有符合标准的物防人防、技防、消防设施，消防器材在有效期内，消防通道畅通；③周边机动车、非机动车车辆有序停放。

3.环境卫生：①地面无纸屑、烟蒂等杂物，无痰迹，无随地吐痰现象，周边无黑臭水体；②玻璃无灰尘、无杂物；③有禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；④大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蛛网、地面无纸屑烟蒂等杂物：⑤厕所（含无障碍

设施）干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；⑥室内绿化植物叶片无灰尘。

4.规范服务：①佩戴规范服务胸牌（或工号牌）；②服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务；③有便民服务物件3件以上；④在醒目位置有行业规范或服务承诺展示，公布投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效处理机制（24小时内答复），投诉登记和实际情况相符合（查阅投诉处理记录）；⑤熟知核心价值观内容。

5.文明餐桌：①有“节俭养德”、“文明餐桌”、“光盘行动”等相关内容提示；②有文明餐桌招贴画、座卡提示；（在大厅、自助餐厅、包厢设置，有三种以上表现形式；③水电开关有节水节电提示。

十四、小餐饮店（六小行业）

（一）公益宣传

1.有核心价值观宣传，店铺门头LED显示屏刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等创建工作相关内容公益广告达30%以上。

2.结合行业特点进行公益宣传，小餐饮店（食品店）突出节俭养德、文明餐桌、诚信经营宣传。

（二）环境卫生

1.店外车辆线内有序停放。

2.店内外地面无纸屑、烟蒂等杂物 ；无痰迹、无随地吐 — 20 —

痰现象；无乱堆放杂物情况；

3.店内有垃圾桶，及时清扫室内垃圾。4.店内有禁烟标识，无吸烟现象。

5.店内厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

6.灶台、服务台等物品摆放整齐，无污渍、整洁干净。7.店内外无乱排油烟情况；店外无露天烧烤现象，无占道经营情况。

（三）规范经营 1.亮证经营。

2.从业人员有在有效期内的健康证等相关从业证件。3.公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。

4.食品摆放、经营环境符合卫生标准要求。

5.不出售过期、変质、劣质食品。6.明码标价，提醒餐饮顾客节俭点单。

7.有“节俭养徳”“文明餐桌”、“光盘行动”等公益宣传（招贴画、座卡提示）；水电开关有节水节电提示。

十五、集贸市场 市场周边：

1.环境卫生。环境卫生确保做到零星垃圾不超过三处（纸屑、烟蒂、塑料袋等）。

2.公共秩序。市场周边：①无乱涂乱画张贴小广告现象；②无乱停放；③无乱设摊点，无占道经营；④无乱披挂乱搭建；⑤无乱堆放。

3.公共设施。①停车场地无坑洼积水；②停车标线清晰，机动车、非机动车停放有序；③可视范围其他公共设施完好。

4.公厕管理。①有人管理、不收费，提供手纸；②便池无积垢、无异味；③冲水等设施完好；④无蛛网，墙壁隔板无乱涂画，窗户玻璃无灰尘。

市场内部：

1.宣传氛围。主要出入口等醒目位置设置社会主义核心价值观、倡导诚信经营、绿色生活等“讲文明树新风”公益宣传（进入市场步行100米看到至少5处公益宣传为符合）。

2.环境卫生。①地面无积水，市场内外无黑臭水体；②通道、摊位内部无三个以上菜叶等杂物；③墙体无蛛网无灰尘；④无乱张贴乱涂写；⑤划行规市，柜台摊位摆放整齐有序，无乱堆放（过道、摊位周边）；⑥窗户玻璃无灰尘；⑦有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象；设置分类垃圾桶，垃圾桶外表干净，垃圾清运及时，垃圾桶内垃圾不超过1/3（推进“六个起来：出口畅起来、通道让出来、摊位规范起来、摊位卫生包起来、地面净起来、垃圾装起来），重点查看生禽宰杀和水产销售区域卫生情况。

3.相关设施。①有符合标准的消防设施（消防栓、灭火器、软管卷盘齐全，在有效期内）；无占用、堵塞、封闭消防通道现象，逃生导向标识清晰、规范；②功能分区合理；③设置校称处 — 22 —

并提示。

4.日常管理。①亮证照经营，有《经营许可证》，亮证经营，证照齐全（市场内出售熟食需有健康证与《食品经营许可证》）；②亮文明经营户、诚信经营户、共产党员经营户等先进标识；③无出售过期、变质、伪劣食品；④无强买强卖、欺诈宰客现象；⑤营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务。

5.投诉机制。①在醒目位置公布投诉电话；②有规范的投诉意见簿；③有投诉处理记录，投诉登记和实际情况相符合。

十六、商场超市

1.在室外墙体、进出口、总服务台、楼层服务台、收款处、楼梯、电梯等显著位置设置文明提示，店内广告位刊播“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”等倡导诚信经营、绿色生活、关爱未成年人等公益宣传（其中诚信宣传要有2种以上宣传形式，公益宣传各楼层均衡设置，环形一周，至少看到5处为符合，公益广告要求有自行设计的内容）。

2.在显著位置展示服务承诺或行业规范，并融入核心价值观主题词不少于三个。

3.周边机动车、非机动车有序停放。

4.内外环境干净整洁，无随地吐痰现象、无痰迹残留；门前地面无纸屑、烟蒂等杂物。

5.室内空间无乱堆放，墙体无蜘蛛网，玻璃无灰尘，地面无纸屑、烟蒂等杂物。

6.室内醒目位置有禁烟标识，禁烟区无吸烟现象。

7.公共厕所设施（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，窗户玻璃无灰尘，冲水设施完完好。

8.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，消防设施完备且无过期现象。

9.建有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施。停车场设有残疾人专用停车位，无被占用情况。

10.从业人员佩戴规范服务胸牌（或工号牌），文明用语、礼貌待人、规范服务。

11.商家亮证经营，有先进标识的亮标经营（如共产党员先锋号、诚信经营户等）。

12.物品明码标价，无过期、变质、伪劣食品。

13.公布投诉电话（网址），有规范的投诉意见簿，建立高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录，记录符合实际情况）。

十七、政务大厅

1.周边机动车、非机动车线内有序停放。

2.周边设置分类垃圾箱，箱体完好无破损，外表整洁干净，无随地吐痰，无乱扔杂物现象。

3.周边绿化完好，绿化带内无杂草杂物。

4.宣传氛围：①主要出入口、服务大厅等显著位置有政治主题类公益广告，内外设置社会主义核心价值观宣传至少6处，其中自行设计至少1处；公布诚信“红黑榜”（运用2种以上形式 — 24 —

开展诚信宣传教育，如发布“红黑榜”、刊载公益广告等）；公益宣传要求分布合理，形式多样，精致美观，与环境相协调；②醒目位置展示行业规范或服务承诺，至少融入三个以上主题词。

5.基础设施：①出入口、内部、公共厕所有无障碍设施并有明显标识（设有缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器，洗手池旁设有安全抓杆），管理使用情况良好；停车场设有残疾人专用停车位，无被占用现象；②有符合标准的物防、人防、技防，消防设施，消防通道通畅，消防器材在有效期内。

6.环境卫生：①门前无痰迹；②玻璃无灰尘，无杂物；③有禁烟标识（入口和每个楼层设置），禁烟区域无吸烟现象；④大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蜘蛛网、地面无纸屑烟蒂等杂物；⑤厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网、无烟蒂无乱涂画，冲水设施完好、窗户玻璃无灰尘（室内无卫生间，视为不符合）；⑥室内绿化植物叶片无灰尘。

7.显著位置设有服务台，有工作人员或志愿者提供办事咨询和引导服务，有温馨的便民服务措施，提供规范服务：①佩戴规范证件，熟知核心价值观、职业道德规范等内容；②工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进，脸难看，事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；③有信用信息互联互通、交换共享平台；④在醒目位置公布投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制，投诉登记和实际情况相符合；⑤有便民服务物品3件以上（饮水机、雨伞架、针线包、橡皮、雨披、人丹、十

滴水、老花镜、气筒等）。

8.文明风尚：①有序排队或使用排队叫号系统，无插队加塞、大声喧哗、争吵谩骂、躺卧公共座椅等不文明现象；②无随地吐痰，乱扔杂物现象；③设有“军人优先”提示牌。

十八、医院

1.交通疏导有力，机动车、非机动车线内有序停放。2.设置分类垃圾箱，箱体完好无破损，外表干净。3.绿化完好，绿化带内无乱扔杂物情况。

4.地面无纸屑、烟蒂等杂物（特别是烟蒂，三个以上为不符合）。

5.公益宣传：①主要出入口、大厅等显著位置设置社会主义核心价值观宣传至少3处，有倡导文明有礼、关爱未成年人等“讲文明树新风”公益宣传，其中自行设计至少1处；②有健康生活宣传栏（医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的的科普知识展示）；③醒目位置有行业规范或服务承诺展示，至少融入三个以上主题词。

6.基础设施：①各类通道无障碍设施（包括缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器，洗手池旁设有安全抓杆）管理使用情况良好；停车场设有残疾人专用停车位，无被占用情况；②有符合标准的物防、人防、技防，消防设施，消防通道通畅，消防器材在有效期内。

7.环境卫生：①设有分类垃圾箱，地面无痰迹、纸屑等垃圾残留，玻璃无灰尘；②有禁烟标识（入口和每个楼层设置），— 26 —

禁烟区域没有吸烟现象；③大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蜘蛛网地面无纸屑烟蒂等杂物；④厕所（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网、无烟蒂无乱涂画，冲水设施完好、窗户户玻璃无灰尘；⑤室内绿化植物叶片无灰尘。

8.规范服务：①佩戴规范服务证件，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②就医环境温馨，提供人性化的便民服务，导医标识清晰，主要收费项目、收费标准公开；患者就医时，在挂号、收费、发药等服务窗口等候时间不超过15分钟，引导有序排队，就医秩序井然，无大声喧哗、争吵谩骂现象；③熟知核心价值观、职业道德规范等；④设有“军人优先”提示牌；⑤在醒目位置公布投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录），投诉登记和实际情况相符合；⑥有便民服务物品3件以上；⑦有志愿服务台，做到“九有”：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有提供志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，常态化提供志愿服务。

十九、公共文化设施（图书、规划、纪念、文化、博物、美术、群艺、科技、体育等场馆）

1.显著位置有政治主题类公益广告，有三种以上可视宣传形式宣传社会主义核心价值观（利用LED显示屏、橱窗展板、招贴画、免费入场券等各种媒介）；运用多种形式宣传、阐释中华优秀传统文化；有“遵德守礼”提示牌；公益宣传含有未成年人

和自行设计的公益广告不少于1幅；公益宣传要求精致美观，与周边环境相协调。

2.有道德模范事迹展览展示（有2个以上展板展示）。3.基本服务项目健全，在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况；若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准；管理制度健全，服务礼貌规范。

4.环境整洁有序。无乱扔垃圾、随地吐痰现象；门前无烟蒂、纸屑、痰迹，室内环境卫生整洁干净；公厕干净整洁无异味；有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象；场所内安静文明，秩序良好；有序排队入场，无插队现象，无大声喧哗、争吵谩骂躺卧公共座椅等不文明行为。

5.出入口、内部无障碍设施完善。建有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，设有无障碍厕所或厕位，且设施管理、使用情况保持完好，在显著醒目位置设置无障碍标识。

6.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，消防器材均在有效期内，消防通道畅通，无占用，堵塞、封闭消防通道现象。

7.有接纳未成年人参观学习的安排和活动记录，有免费参观培训的政策文件和记录。

8.有学雷锋志愿服务站点：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施；为未成年人参观学习和开展“文明小义工”等志愿服务活动提供支持。

9.市辖区内面向社会开放的的二级以上图书馆设置视力残疾人阅览室，能够提供盲文读物、有声读物服务。【此项查图书馆】

10.公共图书馆设有全国文化信息资源共享工程支中心，能登陆文化信息资源共享工程平台。【此项查图书馆】

11.公共图书馆设有专门的未成年人阅览室；阅览室图书数量、种类丰富；图书内容适合未成年人；阅览室环境良好，无乱刻乱画现象。【此项查图书馆】

12.公共图书馆建有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施；公益性上网服务场所有明确规章制度、开放时间、管理人员以及日常工作记录；公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆淫秽等内容。【此项查图书馆】

二十、好人文化传播场地

1.有满足展陈需要的规模，周边交通便利、人气较旺 2.注重内涵挖掘，充分展示好人事迹精神 3.注重展陈设计，展陈方式新颖、有吸引力 4.日常管理维护良好

5.群众关注度、参与度高【在场地附近拦截3位市民，询问其知晓、参与情况】

二十一、爱国主义教育基地

1.运用多种形式宣传社会主义核心价值观，设置“讲文明树新风”公益宣传，有电子显示屏应滚动播放，其中关爱未成年人、— 29 —

自行设计的公益广告分别不少于1幅（行走300米，能看到5处及以上为符合）；有“遵德守礼”提示牌；有道德模范事迹的展览展示；公益广告要求精致美观与周边环境相协调。

2.实行向未成年人免费开放制度。未成年人进入爱国主义教育示范基地和公益性文化设施没有被收取任何费用，提供免费开放的相关工作记录，在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况；积极提供优质服务，服务内容、服务方式、服务手段规范便利，接待咨询、参观引导、安排讲解热情文明。

3.环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，有序排队，无插队现象；无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象；无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象；有明显禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象；公厕干净整洁无异味。

4.消防安全达标，进出口无障碍设施完善。有管理制度，确保活动场地、设施、器材的安全性；具有危险性的活动场所配有安全保卫员，并设有必要的安全警示标志。

5.加强爱国主义教育。纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地正常开展活动，改进与完善展览内容，提高教育的时效性和针对性，提供往年爱国主义教育活动的相关工作记录；提供未成年人活动记录、图片资料。属于古遗址、古建筑、近现代历史建筑的，保护完好，无人为损坏或疏于管理现象。

6.有学雷锋志愿服务岗：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动 — 30 —

成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施。

二十二、高等院校 校内环境：

1.主要进出口、校园内外等显著位置有政治主题类公益宣传；宣传、阐释社会主义核心价值观，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”（入校门步行100米，看到5处为符合）。

2.教室在醒目位置悬挂张贴社会主义核心价值观内容（查2间教室看到为符合）。

3.校园显著位置有校风、校训等宣传展示，校园文化健康向上，运用多种形式宣传、阐释中华优秀传统文化；在醒目位置设置学生守则（大学生版，文字图片均可）。

4.老师、学生知晓认同社会主义核心价值观，能够理解12个主题词基本内涵（询问5名学生，全部会为符合；2名及以下为不符合）。

5.开展文明校园创建活动，显著位置宣传展示文明校园创建“六个好”标准，师生知晓率高（文明校园创建会议记录，组织师生开展文明校园创建讨论，开展文明班级、文明宿舍、文明食堂等创建活动，定期组织开展优秀学生、优秀教师等评选活动），有创建的工作宣传栏和创建成果展示栏，有反应创建工作安排和落实情况的文字、图片资料。

6.高校思想政治工作有活动、有成效（醒目位置设置高校

思想政治工作宣传栏）。

7.学校食堂有“节俭养德”、“文明餐桌”“光盘行动”温馨提示（如招贴画、桌卡提示牌），无大量剩饭剩菜倾倒现象。

8.戏曲进校园，每年至少举办一场戏剧演出，有图片展示（可在文明校园创建宣传栏内宣传展示）。

9.校园环境整洁有序，校园保持安静、文明，秩序良好，无大声喧晔、污言秽语、嬉戏吵闹等现现象，无乱扔杂物、随随地吐痰、损坏公共设施、吵架斗殴等不文明行为；校园内停车规范有序；校园内设有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象。

10.学校有心理健康辅导室（咨询室），有固定场所和明显标志，显著位置公示开放时间，配备专、兼职老师，有心理咨询活动的相关记录。

11.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，消防器材均在有效期内，无占用，堵塞、封闭消防通道现象。

12.出入口、通道设置轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施且管理、使用情况良好。

学校周边环境：

1.校园周边200米内无经营性网吧、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。

2.校园周边无从事非法经营活动的游商和无证照点，无“三无食品”（无生产厂名、无生产厂址、无生产许可证编码），无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。

3.学校周边市容环境卫生状况好，“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）到位，小餐饮行业经营证照齐全，有消毒记录；附近设有交通标志线和其他交通安全设施，停车规范，秩序良好。

二十三、中小学校及周边环境

1.在校园和教室显著位置（学校出入口、教学楼入口、操场围墙、教室内外墙体、学校食堂等位置），以及宣传栏、文化墙、校园网等通过各种形式（如LED显示屏、橱窗展板、招贴画、墙体绘画等），宣传展示社会主义核心价值观12个主题词、“八礼四仪”（随机查看2间教室是否展示）；进入校园100米内，至少6处公益宣传（内容侧重中国梦、诚信勤劳节俭、孝老爱亲、文明礼仪等），要求有自主设计的公益宣传，精致美观，与周边环境相协调。

2.在醒目位置设置学生守则（文字、图片均可）。3.师生知晓社会主义核心价值观12个主题词，小学高年级以上学生能理解基本内涵（询问5名学生核心价值观12个主题词，全部答出为符合；2名及以下为不符合）。

4.开展文明校园创建活动，显著位置宣传展示文明校园创建“六个好”标准，师生知晓率高（文明校园创建会议记录，组织师生开展文明校园创建讨论，开展文明班级、文明宿舍等创建活动，定期组织开展美德少年、优秀教师等评选活动）。

展示。

5.有未成年人思想道德建设宣传栏，其中有美德少年事迹

6.学校食堂有“节俭养德”、“文明餐桌”、“光盘行动”温馨提示（如招贴画、桌卡提示牌），无大量剩饭剩菜倾倒现象。

7.戏曲进校园，每年至少举办一场戏剧演出，有图片展示（可在文明校园创建宣传栏内一并安排）。

8.校园环境整洁有序，校园保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架斗殴等不文明行为；校园内停车规范有序；校园内设有禁烟标识，无吸烟现象。

9.学校建有心理辅导室，设置个别辅导室、团体活动室和办公接待区等基本功能区域；至少配备一名工作或兼职心理健康教育教师，具备心理学或相关专业本科学历，取得相关资格证书；有针对性开展团体心理辅导或个别心理辅导；设有心理健康教育专题橱窗；显著位置公示开放时间，活动记录规范。

10.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，消防器材均在有效期内，无占用，堵塞、封闭消防通道现象。

11.设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施且管理、使用情况良好。

12.校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。

13.校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”（无生产厂名、无生产厂址、无生产许可证编码），无恐怖、迷信、低俗、暴力、色情玩具、文具、饰品和出版物销 — 34 —

售。

14.校园周边市容环境卫生状况好，“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）到位，小餐饮行业经营证照齐全，有消毒记录；附近设有交通标志线和其他交通安全设施，停车规范，秩序良好。

15.校门口（接送点）周边有文明交通引导，秩序井然；上放学时，护学岗设置到位或有协管员维护校园门口道路的交通秩序；马路边接送学生临时停车处要设置醒目提示牌。

二十四、未成年人心理健康辅导站

1.未成年人心理辅导站挂牌运行，并在校外设置有标牌和指路牌。

2.配备能正常开展咨询活动的各种功能室和必要的心理健康教育辅助器材，功能活动室不少于3个（如：心理咨询室，心理测量室，心理活动室，心理阅览室等），面积不少于80平方米，每个功能室内有核心价值观。

3.各项规章制度上墙。

4.公布接受咨询的热线电话和接受网络咨询的服务方式，有公示的接听时段，保持畅通。

5.办公室、走廊、活动室布置有文化内涵、符合活动项目特点、体现心理辅导功能的宣传图片。

6.提供专兼职的心理咨询老师名单和联系方式（心理专业毕业或有国家颁发心理咨询师资格证），建立值班制度。

7.有完善的活动记录，面向社会的咨询。提供各种中心开

展服务咨询活动总结、文字图片资料（包括台账、课程安排、辅导材料、工作记录、咨询案件等）。

二十五、经营性网吧

1.社会主义核心价值观屏保100%覆盖；经营场所墙体等适当位置张贴文明上网等公益宣传内容（每层不少于5幅）。

2.证照齐全（文化部门网络文化经营许可证，工商部门营业执照，消防部门消防安全检查合格证，公安部门互联网营业场所网络安全审核意见书），在显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。

3.在网吧入口处显著位置“未成年人不得进入”警示牌（可以由主管部门统一制作），不接纳未成年人上网，监控设备实时监控网吧是否接纳未成年人（有1名未成年人上网为不符合）。

4.凭身份证实名登记并查验身份，有实名上网登记制度提示牌，严格执行上网消费者实名登记制度，查看检查登记身份证记录。

5.销售商品应有销售许可证，无“三无”食品和过期商品出售。6.无登录浏览含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏。

7.环境卫生整洁干净，厕所干净整洁无异味；室内有明显的禁烟标识，无烟区无吸烟现象。

8.人防、技防保障到位，消防通道畅通通，消防设施（灭火器）完好率达100%。

二十六、旅行社

1.利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告达30%以上。有图说社会主义核心价值观宣传，有文明旅游、诚实守信等公益宣传；有“遵德守礼”文明提示牌。

2.醒目位置置张贴宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》。

3.门外车辆在线内停放。办公场所无痰迹，无随地吐痰现象；地面无烟蒂、纸屑等杂物；室内物品摆放整齐。

4.醒目位置有行业规范，营业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

5.导游带团要佩戴身份标识，使用普通话讲解，用语文明，举止规范，不索取小费，不误导游客消费；导游解说词有文明旅游提示（查阅解说词记录，有“不乱扔垃圾”，“不随地吐痰”，“有序排队”等内容）。

6.告知内容、旅游合同纳入文明旅游注意事项。落实行前教育，行中引导，行后总结制度。

7.有高效的投诉处理机制。在醒目位置公布市级以上主管部门投诉电话，有规范的投诉意见簿，投诉登记和实际情况相符合（提供往年投诉记录）。

二十七、窗口行业（银行、邮政、移动、电信、联通、证券、保险、供水、供电、供气、税务、派出所、药店等）营业厅

1.面积100平米以上：设置①理想信念教育宣传；②社会主义核心价值观宣传（“图说我们的价值观”宣传至少5处，其中自行设计至少1处）；③志愿服务精神和志愿服务理念宣传；④

“讲文明树新风”公益宣传（关爱未成年人公益宣传至少1处）；⑤设置综合宣传栏展示创建全国文明城市社会风尚氛围，内容包括：道德模范、最美人物、身边好人、诚信宣传、遵德守礼。以上内容利用电子屏、LED屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告，要求达30%以上，不能集中设置，分布合理，要求精致美观，与营业厅环境相协调。

2.面积30-100平米：设置①理想信念教育宣传；②社会主义核心价值观宣传（“图说我们的价值观”宣传至少3处）；③“讲文明树新风”公益宣传（关爱未成年人公益宣传至少1处，自行设计至少1处）；④遵德守礼提示。以上内容利用电子屏、LED屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告，要求达30%以上，不能集中设置，分布合理，要求精致美观，与营业厅环境相协调。

3.面积30平米以下：设置①社会主义核心价值观宣传（“图说我们的价值观”宣传至少1处）；②“讲文明树新风”公益宣传；③遵德守礼提示。以上内容利用电子屏、LED屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告，要求达30%以上，不能集中设置，分布合理，要求精致美观，与营业厅环境相协调。

4.出入口有无障碍设施，显著位置张贴无障碍标识，管理、使用情况良好。

5.消防设施齐全，无锈死、无粉、压力不足等情况，设备器材在有效期内。

6.提供便民服务物品3件以上（如饮水机、雨伞架、针线包、小橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花镜、气筒等）。

7.门前机动车、非机动车线内有序停放。

8.营业厅内外无烟蒂、纸屑等垃圾；无随地吐痰现象，无痰迹残留；无乱涂写乱张贴小广告现象。

9.有明显禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象。

10.内外空间无乱堆放，墙体无蜘蛛网，玻璃无灰尘。11.有公共厕所的营业场所要求干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

12.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；引导有序排队（窗口如果有叫号机，可以不设立；常态办事人员中三人以下的，可以不设立），无拥挤现象。

13.设有“军人优先”提示牌。

14.有保安的窗口，要对保安进行培训，不得无辜拒绝进入；同时保安要对进入大厅办事人员的车辆停放进行引导；保洁人员及时捡拾办事人员随手丢弃的烟蒂等杂物。

15.窗口服务人员佩戴规范服务牌（或工号牌），使用文明用语，礼貌待人，规范服务。

16.显著位置展示行业规范或服务承诺；高效办理事项，需延时办理，应礼貌告知办结时间、所需时长。

17.水电开关处有“节约用水、节约用电”温馨提示。18.有志愿服务站点，做到“九有”：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办

法，有现场便民服务设施（窗口面积小于30平米的要有志愿服务引导岗：有工作台、有引导岗标贴、有志愿服务引导员）。

19.从业人员应知应会：①社会主义核心价值观；②职业道德规范（爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）。

20.在醒目位置公布投诉处理机制，有投诉受理、处理、反馈登记表，登记表上投诉情况、投诉处理结果记录真实（查阅投诉记录）。

二十八、室外公共厕所 1.显著位置设置文明提示。

2.周边车辆停放有序；有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象。3.设有无障碍通道，无障碍厕位，有明显标识，管理、使用情况良好。

4.环境卫生整洁有序，便池无积垢、无异味；冲水等设施完好；墙壁、隔板无乱张贴、涂画小广告；窗户玻璃无灰尘，无蛛网；有节水节电标识。

二十九、建筑工地

1.工地外围挡刊播公益广告，有中国梦、“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、节俭养德、文明礼仪、关爱未成年人等公益宣传，公益广告面积达30%以上（不同内容的公益广告不少于4块），有自行设计的公益宣传，要求精致美观，无污损（其中拆迁地块围挡达到100%）。

2.工地内显著位置要有核心价值观、“讲文明树新新风”等 — 40 —

公益宣传不少于3处。

3.建筑工地封闭施工，施工现场标识明显，四周设置围墙、围挡，并符合标准。

4.施工现场有防火制度，用电制度，安全制度等规范标识，进入施工场地人员佩戴安全帽。

5.工地环境整洁，围墙内无乱堆乱放现象；有防尘措施，无暴露渣土，无建筑材料及垃圾等外溢。

6.施工车辆封闭装载，有硬化的进出通道，驶出工地前进行冲洗、采取防止抛洒措施，无渣土抛酒和污染路面现象。

7.有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，消防器材在有效期内，消防通道畅通。

8.宿舍、室内有禁烟标识，禁烟区域无人吸烟。

9.工地公共厕所干净整洁无异味，冲水设施完好。三

十、街道

1.创建工作氛围浓厚，街道公益宣传不少于5处，主要出入口、办公活动场所等显著位置有社会主义核心价值观以及倡导绿色生活、孝老爱亲、邻里和谐、节俭养德、移风易俗等“讲文明树新风”内容的公益广告；宣传内容要求自行设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与周边环境相协调。

2.显著位置有精神文明创建工作宣传栏（内容包括：创建工作、关爱未成年人、志愿者服务），有市民公约、“善行义举榜”和“遵德守礼”提示牌，展陈内容丰富，日常维护良好、更新及时。

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3.广告用字规范，内容健康，无老旧、破损宣传内容。4.进入街道路段无明显坑洼，无明沟排水，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；公共服务设施管理、使用情况境良好。

5.设有分类垃圾桶，街道办公场所有禁烟标识，禁烟区域无人吸烟；水电开关有节水节电提示；始终保持窗明几净，物品摆放整齐。

6.有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，消防通道畅通，消防器材在有效期内。

7.街道周边无违章搭建、无占道经营、无乱堆乱放乱披挂现象，“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）落实到位。

8.无盯客、盯人散发小广告现象。

9.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。10.无污言秽语、吵架斗殴现象。

11.街道居民、工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答询问。

12.周边机动车、非机动车线内停车，停放有序。13.街道办事大厅办事人员排队办理；办事人员较多可设置文明引导岗。

14.办事大厅内有三种以上形式宣传社会主义核心价值观；有与功能区域定位匹配的公益宣传。

15.在街道办事处主要办公场所设置综合文化中心示意图和开放时间。

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16.街道综合文化中心活动面积要求不少于300平米，免费向居民开放，正常运行，设备维护情况良好，无被挪用或侵占现象。要有五个功能室及牌子：宣传文化、市民教育、党员教育、科技普及、普法教育（有三间及以上功能室，规范挂牌，书法、棋类、健身等功能室可作为宣传文化功能室）。

17.每个功能室要有活动计划、活动成效展示宣传和图说价值观宣传（活动计划和成效可集中展示，也可在功能室内独立展示）。

18.每个功能室配备必要活动器材。

19.功能室不被挪用，有对外开放时间，专人负责管理维护。

20.开展文明社区、文明家庭和文明户等文明创建活动，有相关活动记录等材料。

21.有未成年人专属或共享的活动场所，有管理制度，有工作记录，有未成年人开展活动的文字、图片资料。

22.建设文体广场，晨晚练点，公共体育场所设施状况良好，无锈蚀、损坏，无被挪用或占用现象。

23.建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点，并能即时登录。

24.非遗工作相关文件，包括有意见、有部署、有活动、有成效、有督查等相关证明资料。

25.设有人民调解委员会，有工作场所和明显标志，有调解委员会的组织网络、成员名册和工作制度，有往年纠纷调解的原始记录，有调解经费保障。

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26.道德讲堂建设9个有：有阵地并规范挂牌、有背景墙、有“爱敬诚善”的氛围布置、有道德格言、有组织架构、有制度、有活动安排、有活动资料和活动展示、有六个一流程；道德讲堂每季度开展活动应不少于1次，活动内容接地气、形式有新意。

27.志愿服务站要达到9个有：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施。

28.市民学校达到6个有：有阵地、有挂牌、有教育培训制度、有师资队伍名册、有教育培训活动及记录、有相关活动展示。

29.街道工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

注：街道活动场所、站点以街道服务设施实际情况、街道原始记录为考核依据，以居民群众满意度为主要评价标准。

三

十一、城市社区

1.创建工作氛围浓厚，主要出入口、办公活动场所等显著位置有社会主义核心价值观、倡导孝老爱亲、邻里和谐、绿色生活、节俭养德、移风易俗等“讲文明树新风”等内容的公益广告（社区公益宣传不少于5处），要求自公行设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与周边环境相协调。

2.有精神文明创建工作宣传栏（内容包括：创建工作、关爱未成年人、志愿者服务）、有市民公约、居民公约，有“善行义举 — 44 —

榜”和“遵德守礼”提示；有文明城市、文明社区、文明家庭等精神文明创建内容，要求展陈内容丰富，日常维护良好、更新及时。

3.广告用字规范，内容健康，无老旧宣传内。

4.社区办公场所要有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象。

5.设有分类垃圾箱，垃圾箱体干净整洁，垃圾清运及时。6.水电开关要有节水节电提示。

7.办公场所始终保持窗明几净，卫生整洁，物品摆放整齐。

8.整体环境要求干净整洁，无违章搭建、占道经营、杂物堆放、积存垃圾，无违规种植、乱张贴，乱涂画、乱设广告牌和单位铭牌现象，无污言秽语，吵架斗殴、躺卧公共座椅现象。

9.社区居民和工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答询问。

10.进入社区路段无有明显坑洼，无有明沟排水。11.社区内外机动车、非机动车有序停放。

12.社区主要通道、办公场所设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍坡道，公共服务设施管理、使用情况良好。

13.有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，消防通道畅通，消防器材在有效期内。

14.社区设有治保会，社区警务室，治安辅助力量配备到位，居住社区有门卫值班室或安全巡逻等，楼道安全出口，疏散通道没有被占用，堵塞现象，重要部位有安装电子摄像头，并有明显标志。

15.社区综合文化站内有三种以上形式宣传社会主义核心

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价值观，有与功能室定位匹配的文化宣传。

16.社区设置综合性文化服务中心，正常运行，向居民免费开放，公示开放时间，设备维护情况良好，无被挪用或侵占现象。

17.社区综合文化服务中心活动面积要求：不少于60平米。要有六个功能室牌子：宣传文化、市民教育、党员教育、科技普及、普法教育、未成年人文体活动室。

18.每个功能室中要有活动计划、活动成效展示宣传和图说价值观宣传（活动计划和成效可集中展示，也可在功能室内独立展示）。

19.未成年人文体活动室要有场所，有管理制度、工作记录，有未成年人开展道德实践或文体活动的文字、图片资料。

20.功能室不被挪用，有对外开放时间，专人负责管理维护。

21.建设文体广场，晨晚练点，公共体育场所设施状况良好，无锈蚀、损坏情况，无晾晒、堆放杂物、无被挪用或占用现象。

22.设有人民调解委员会，有工作场所和明显标志，有调解委员会的组织网络、成员名册和工作制度，有往年纠纷调解的原始记录，有调解经费保障。

23.道德讲堂建设9个有：有阵地并规范挂牌、背景墙、有“爱敬诚善”的氛围营造、有道德格言、有组织架构、有制度、有活动安排、有活动资料和活动展示、有六个一流程。道德讲堂每季度开展活动应不少于1次，活动内容接地气、形式有新意。

24.社区志愿服务站要达到9个有：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有着志愿服务装工作人员，有服务项目或内容，有 — 46 —

计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，常态化开展邻里守望等志愿服务。

25.社区设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所，有管理制度，有工作记录，有开展家庭教育活动的文字、图片资料。

注：以社区服务设施实际情况、社区原始记录为考核依据，以社区居民群众满意度为主要评价标准。

三

十二、居民小区 小区主要出入口：

1.在显著位置设置社会主义核心价值观、中国梦、倡导关爱未成年人、孝老爱亲、邻里和谐、绿色生活、节俭养德、移风易俗等“讲文明树新风”公益广告宣传（步行200米看到5处）；显著位置有善行义举榜，展陈内容丰富，日常维护良好、更新及时；公益广告要求精致美观，与小区环境相协调。

2.显著位置有市民公约和社区居民公约，倡导邻里和睦、守望相助，小区宣传栏有文明城市、文明社区、文明家庭等精神文明创建内容。

3.机动车、非机动车车辆线内停放，整齐有序。4.无破损、过时、错误、过于陈旧的宣传牌张贴画等。小区道路：

1.散落在地面的烟蒂、纸屑不超过三处。

2.小区路面硬化、平整，无明显破损（面积大于0.5平方米），无明显坑洼积水，无露天排水沟渠，无受压飚水的面砖；机动车、— 47 —

非机动车车辆线内停放，整齐有序。

3.地面无明显的痰迹。

4.小区内消防通道畅通，无被侵占情况。公共场所：

1.晨晚练点的锻炼器材完好。

2.合理分布垃圾分类容器、标识齐全，垃圾实现分类投放和驳运，垃圾箱（桶）完好、整洁、密闭，垃圾箱房周围无垃圾散落、污水外溢现象；装修垃圾、大件垃圾、绿化垃圾规范管理，无混入生活垃圾现象；周边无黑臭水体。

3.绿化带完好且修剪整齐，中间无有隐藏的垃圾（建筑垃圾、烟蒂、塑料袋等），无破损情况；遛狗牵绳，小区路面无宠物粪便。

4.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，公共消防设施完好（消防栓、软管卷盘灭火器等设施设备齐全，在有效期内），无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

5.新建小区（2005年后交付使用）单元楼前设有无障碍设施，管理使用情况良好。

6.公共场所内无乱晾晒、乱搭乱建、乱堆杂物现象。7.小区内施划停车线，公共场所内无车辆乱停放（车辆不在门洞口乱停放）。

8.无争吵谩骂、打架斗殴现象。9.询问小区内居民，能友善对待询问。

小区墙体：

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1.内外墙无明显斑驳、脱落。2.外墙无小区餐馆烟道形成的油污。3.楼层平台上无垃圾。4.无影响观瞻的乱搭建。5.无乱张贴、乱涂写现象。

小区楼道：

1.楼道亮灯率100%。2.楼梯扶手无灰尘、蛛网.3.楼层之间的窗户玻璃无灰尘破损.4.楼层拐角无蛛网。

5.楼道内的表箱（水、电、通信等）无锈蚀关不上现象。6.楼道内无乱张贴、乱涂写现象。7.楼道无乱堆放情况。

小区物业：

1.运用多种形式宣传展示核心价值观；在显著位置展示行业规范。

2.工作人员着装统一，持证上岗，文明用语，礼貌待人，规范服务。

3.公开收费项目、收费标准、办事制度。

4.工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）。5.保安、保洁、绿化服务到位。依托物业公司，组建志愿服务工作站，经常开展志愿服务活动。

6.公共建筑及设施、新建居住建筑及居住区设有无障碍设

— 49 —

施，管理、使用情况良好。

7.有高效的投诉、回访处理机制（提供往年投诉处理记录）。三

十三、乡镇 公益宣传：

1.进镇沿线、主要出入口、主要街道、综合性文化服务中心等处，每300米有8处公益宣传，内容包括理想信念教育、社会主义核心价值观、志愿服务、未成年人思想道德、倡导移风易俗、孝老爱亲、邻里和谐等“讲文明树新风公益宣传，要求形式多样，精致美观，与周边环境相协调。

2.政府办公场所有文明城市创建工作宣传栏（醒目位置设置文明城市创建方案、体现社会主义核心价值观要求的乡规民约等）、综合宣传栏（含道德模范、善行义举、身边好人、五好文明家庭、新乡贤、家风家训、诚信红黑榜等，展陈内容丰富，日常维护良好、更新及时）、未成年人思想道道德建设专栏 等（进入乡镇政府看到8处为符合）。

环境卫生：

1.镇容镇貌整洁有序，环境卫生良好，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，生活垃圾日产日清，无建筑垃圾、积存垃圾、散落垃圾，无明显异味。引导垃圾处理分类，设置一定比例分类垃圾箱。

2.周边水体无积存垃圾、无白色污染、水面无漂浮物。3.无露天粪坑和简易茅厕、旱厕。公厕为水冲式，卫生整洁无明显异味。

4.无污水直排现象。

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第四篇：XX镇创建文明城市实地考察点位达标评赛实施方案

XX镇创建文明城市实地考察点位达标评赛实施方案

为压紧压实点位达标责任，解决问题反弹严重、对标达标不高的问题，根据《全国文明城市测评体系》，结合我镇实际制定本方案。

一、工作目标

围绕我镇创建文明城市X类共X个实地考察点位，设置总点位长、点位长，启动实地考察点位达标评赛活动，督导各点位达标创建常态化、全覆盖、防反弹，提升创建工作规范化、精细化水平，确保每个点位在暗访测评中得高分、不丢分。

二、落实“实地考察点位长”责任

（一）点位长设置

1．总点位长。我镇总点位长由镇党委书记周建东同志担任。

2．点位长。由具体“实地考察点”的主要负责人或主要管理人员担任。

（二）工作职责

1．总点位长职责。对所属点位达标负总责，加强对内对外统筹协调，包保”点位达标。具体任务如下：

（1）制定达标评赛方案，组织点位长召开达标评赛动员会，举办达标业务培训。

（2）组织达标评赛活动，通报评赛结果并报高新区党群工作部。

（3）督促各点位整改评赛通报问题。

2．点位长职责。统筹考察点位全面达标。具体任务如下：

（1）推进具体实地考察点位创建达标。

（2）开展点位达标巡查，达标前每天巡查1次，达标后每周巡查1次，填写“点位长巡查记录表”，每周向总点位长报告巡查整改情况。

（3）完成总点位长交办的其他任务。

三、开展实地考察点位达标评赛

由镇党政办统筹，针对所有实地考察点位，对照《创建文明城市实地点位对标履职责任清单（5月修订版）》每周开展条块达标评赛，通报优秀、合格、不合格点位及点位长，通报点位问题清单，8月起每周五前将该周评赛结果报高新区党群工作部。条块达标评赛要组织专班人员通过实地检查确定评赛结果，不得以点位长日常巡查记录作为评赛依据。各点位存在的问题，原则上由点位长协调解决，确实不能解决的，应在2个工作日内书面报告总点位长，由总点位长统筹协调解决。

四、工作要求

（一）把握节点迅速推进。

省文明办计划9月底前完成实地暗访测评，7月31日前，全镇点位开展点位巡查整改，确保各点位全面达标。8月3日至本届省级文明城市考评验收结束，党政办将每周开展1次达标评赛活动，并通报评赛结果。

（二）加强督导确保实效。

党政办建立评赛问题台帐，每周四、周五将对整改实效进行督导跟踪，对整改效果不好的予以二次通报或多次通报。各村（社区）要确保必要的投入，按照《创建文明城市实地点位对标履职责任清单（5月修订版）》对标整改，确保暗访测评得满分。

第五篇：创建文明城市实地考察站点标准条件(讨论稿)

创建文明城市实地考察站点标准条件

(讨论稿)

一、街道办事处、镇

测评办法：实地观察、查阅资料

（一）察看现场

1．设立人民调解委员会，有固定工作场所，调解员的调解记录完整规范。（查看工作场所和调解记录）

2．设立综合性多功能室内文化活动场所，长期向社区居民开放；坚持公益性，无被挤占、挪用现象；经常开展活动；开放情况、公益情况、开展活动的制度和记录规范完整。（查看开放情况、公益性、活动开展情况）

3．设立文化信息资源共享工程基层服务点，能登录文化信息资源共享工程平台。（查看基层服务点、登录平台情况）

4．设立固定的科普活动场所，经常开展活动，有活动计划，开展活动情况、活动日期和人次记录完整。（查看活动场所及计划、活动记录）

5．设立市民学校，制度健全，师资队伍有保障，教育活动形式多样，活动记录规范完善。（查看制度、师资队伍、活动记录）

6．建有卫生服务中心，纳入城镇职工医疗保险定点机构。（查看纳入情况）

7．拥有晨晚练体育活动点5个以上，人均体育场地面积＞1.08平方米，公共体育场地设施状况良好；经常组织开展活动，每千人拥有2个社会体育指导员。

8．建立学雷锋志愿服务工作站，经常开展活动，文件资料、活动记录完整规范。

9．建立道德讲堂，场所固定，设施完备，制度完善，活动经常，流程规范，记录完整，道德文化氛围浓厚。

10.在人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告（包含社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人内容）。

11．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

11．设立宣传栏，定期刊登精神文明创建内容。

12．环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

（二）现场资料

1．人民调解委员会的调解记录。

2．综合性多功能室内文化活动场所，长期向社区居民开放、坚持公益性、经常开展活动的制度和记录。

3．科普活动场所开展活动的计划，开展活动情况、活动日期和人次记录。

4．市民学校的制度、师资队伍名册、开展活动记录。

——

5．卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构的证明文件。

6．晨晚练体育活动场地、设施、开展活动的登记情况，社会体育指导员名单。

二、社区（含小区、集体宿舍区）

测评办法：实地观察、查阅资料、模拟投诉、问卷调查。

（一）环境秩序

1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无私搭乱建、乱停乱放、乱晾乱晒现象。

2．路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠。

3．生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁。

4．楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失。

5．住宅楼有符合标准的防盗、消防设施。

6．室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。7．居民精神风貌良好，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。

（二）固定场所、设施

1．治保会、调委会。有固定工作场所，有群防群治队伍，作用发挥充分，活动记录完整。（查看群防群治队伍名单，发挥

作用记录、工作场所和调解记录）

2．社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。（查看警务室建设资料）

3．社区文化活动中心（站、室）开辟未成年人专属或共享的活动场所。活动场所有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。活动场所有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有未成年人开展活动时的图片资料。

4．建有至少一种形式的工作平台（如“儿童俱乐部”等），解决学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题。这些工作平台有专人负责、有工作制度、有活动经费。

5．社区活动中心建有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧。公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。（查看文明社区活动中心的开放及管理情况）

6．家长学校或家庭教育指导中心。有固定场所和挂牌，教学计划完善，家长教子等宣传教育实践活动有具体措施，正常开展活动，效果良好。

7．设立心理咨询室（心理辅导室），配有相对稳定、专业素质较高的心理健康辅导人员，有具体的工作制度和责任制度，经——

常开展心理健康教育和辅导活动。

8．建立道德讲堂，场所固定，设施完备，制度完善，活动经常，流程规范，记录完整，道德文化氛围浓厚。

9.社区物业公司。工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

10．志愿服务工作站。依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站，广泛开展各类志愿服务活动，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

11．社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求：居住社区有门卫值班等防范制度；住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施；疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。（查看社区“四防”情况，值班或安全巡逻，住宅楼消防设施、疏散通道等）

12．设立宣传栏、善行义举四德榜，定期刊登精神文明创建内容和邻里互助、联谊活动内容，至少每季度更新一次。张贴市民公约，市民公约中包含志愿服务内容。

13．在人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人内容）。

14．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周

边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

15．新建商品房（2002年以后建造的电梯商品房）设有无障碍设施，管理、使用情况良好。

16．新建居住小区（2005年以后）安装电子监控探头，并有明显标志。

（三）现场资料

1．家长学校制定教学计划，并能正常开展活动：查看家长学校的教学计划、主要内容及活动落实情况。

2．社区成立未成年人思想道德建设工作协调组织，掌握了解辖区内未成年人基本情况，组织未成年人开展活动：查看社区建立未成年人思想道德建设工作协调组织、工作情况、组织开展的3次相关活动的资料。

3．城市居民委员会有负责未成年人教育工作的专兼职人员：查看居委会职责分工中未成年人工作的内容以及上一的负责人员的工作记录。

4．建立教师进社区制度，城市有专门的社区教师，组织指导学生在节假日开展活动；对照本市落实教师进社区制度的相关措施，查看社区是否有教师组织指导学生在节假日开展活动。

5．组建了来源多样、专兼结合的未成年人教育工作队伍：查看社区未成年人教育工作队伍的人员来源及主要工作情况。

6．未成年人专属或共享的活动场所的管理制度、工作记录，未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。

——

7．社区定期与中小学协调沟通，共同建立起中小学生参与社区未成年人教育活动的档案资料。

8．利用寒暑假、双休日，组织未成年人开展文艺演出、体育比赛、科技制作、公益服务等活动：查看社区组织未成年人开展文艺演出、体育比赛、科技制作、公益服务活动的相关材料（如文字、图片材料），≥4次/年为达标。

9．儿童俱乐部的工作制度、记录、活动经费、开展活动的文字、图片资料。

10．设立心理咨询室的人员队伍、具体的工作制度、责任制度、活动记录，显示前两开展心理健康教育和辅导活动不少于4次。

11．社区普遍建立共青团、少先队的工作机构，积极开展团队活动：查看社区共青团、少先队组织的建立情况以及所开展的3次团队活动的相关材料。

12．公益性电子阅览室或绿色网吧的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。

13．社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。查看社区警务室建设资料。

14．建立治保会、调委会等群防群治队伍，查看群防群治队伍名单，发挥作用记录、调解记录。

15．社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动的相关资料。16．宣传栏定期刊登精神文明创建的文字和图片资料，至少

每季度更新一次。

17．重点开展邻里守望志愿服务活动，经常性开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人、便民利民、平安建设、文化体育、植绿护绿、清洁环境等各类学雷锋志愿服务活动。

18．开展社区应急救护志愿服务，有参加培训计划、培训情况、培训人数记录。

19．组织未成年人参与的学习雷锋、做“小小志愿者”活动。20．社区有具体措施关爱帮扶困难家庭、流动人口家庭未成年子女。

21．组织开展道德模范、身边好人推荐评选和学习宣传活动，开展道德模范和身边好人巡讲巡演活动。组织开展爱国歌曲大家唱活动。

每项活动有工作计划、活动部署、有图片和活动记录。

三、道德讲堂

测评办法：实地观察、查阅资料、抽查电子档案平台。1．建设广泛：文明单位（市级以上）、街道、社区、食品药品企业、百人以上窗口单位（公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆酒店、旅行社、商业零售等行业）都要建立道德讲堂，市区两级建立道德讲堂总堂。

2．场所固定：有专门或共用的“道德讲堂”场所，有“道——

德讲堂”挂牌，有桌椅等必要设施。

3．制度完善：组织领导、职责分工、工作考评等规章制度完善，相关制度上墙。

4．流程规范：包含自我反省、唱歌曲、学模范（讲故事）、学经典、发善心、送吉祥等活动环节，活动记录规范、流程完整。

5．活动经常：道德讲堂总堂每月开展2次以上活动，其他道德讲堂每月开展1次以上活动。群众参与广泛，知晓率高。

6．主题集中：紧扣讲道德、做好人，有一堂课以诚信教育为主题，选择的先进人物事迹感人，选择的经典内涵丰富、引人崇德向善。

7．氛围浓厚：讲堂内悬挂、张贴或摆放统一的背景板、标识和8个版面（自强、厚德、崇俭、尚义、守信、明礼、报国、尽孝），张贴或摆放道德格言、修身经典等。

8．资料完备：实施“一堂一档”，以图片、视频等形式反映道德讲堂的全面情况，并建立电子档案。制度健全、组织计划完善，签到薄、记录本完备，活动记录齐全。有干部职工学习体会和感悟。有主持人和宣讲员名单、简历。有相关教材。

四、数字化城市管理中心

测评办法：实地观察、查阅资料、抽查电子档案平台。1．开展数字化城市管理模式建设工作，查看数字化城市管理的运行、监控等情况。

2．单位及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁

烟标识，无吸烟现象。

五、旅游中心集散点广场、车站广场 测评办法：实地观察

1．无违章搭建现象，门前责任制落实到位。2．无违规规章占道经营现象，卫生状况良好。3．无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

4．无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。5．广场及周边环境整洁，秩序良好，设施完好。

六、公共广场、公园 测评办法：实地观察

1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等公德失范现象。

2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

3．公共设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）功能完好，无人为弄脏、无损坏。

4．公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常使用。

5．设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

6．在人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）。

——

7．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

8．广场气氛祥和，无乞讨、流浪未成年人。

9．未对社会开放的广场公园，建立对老年人免费开放制度，有投诉处理机制。

七、大型绿地 测评办法：实地观察

1．无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗欧等不文明行为。

2．气氛祥和。

八、主次干道、商业大街、“百城万店无假货”示范街 测评办法：实地观察，步行500米，查看环境、秩序、设施等情况。

1．卫生整洁有序，路面、道路两侧、绿化带干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗欧等不文明行为。

2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌。3．无违章搭建、占道经营现象，门前责任制落实到位，卫生状况良好。

4．无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

5．道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占。

6．已设的公共设施（公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井

盖、垃圾箱等）得到精心维护，功能完好，正常使用，无人为弄脏、损坏现象。

7．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

8．城区主要道路有盲道、缘石坡等无障碍设施，管理维护及时，无隔断、占用、损毁现象。

9．斑马线、隔离栅栏设置科学，方便行人过马路、上下车，行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。

10．机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。11．自行车道连续、平整、通畅，无损坏、被占现象。12．人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。

13．人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏、无乱停放、无逆行。

14．无乞讨、流浪未成年人。

15．主次干道、商业大街有相应的公共文明引导志愿服务人员。

16．主干道、商业大街在人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）。

17．商业大街两侧餐饮、美容、休闲娱乐等各类店铺符合相——

关项目标准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。

18．建成全国“百城万店无假货”活动示范街≥1（条），示范街有醒目标牌，各类店铺符合相关项目标准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。

九、背街小巷

测评办法：实地观察，查看新建城区街巷、老城区街巷。1．街巷路面硬化，无明显坑洼积水。2．排水设施完善，无露天排水沟渠 3．路灯无破损，功能完好。

4．电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好，确保人身安全。

5．环境整洁，秩序良好，设施完好，无乱扔杂物、吵架斗殴、乱停车辆现象。

6．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

十、交通路口

测评办法：实地观察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道和非主干道的主要交通路口，记录15分钟内违章情况；观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；查看各类设施、标志设置情况。

1．环境整洁，卫生状况良好，交通设施和道路基础设施完好。

2．主要交通路口安装交通信号灯，且功能完好。3．主要交通路口安装电子监控探头，并有明显标志。4．机动车辆、非机动车辆、行人各行其道；无越线停车、闯红灯、乱穿马路现象；机动车在有交通信号灯的斑马线处让行。

5．交通路口无严重阻塞（3个放行信号内车辆通过路口）。6．主次干道、商业大街的交通路口有文明交通引导员。7．交警警容严整，用语文明，坚守岗位，文明执勤，秉公执法，及时办结事件。

8.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）

十一、火车站、汽车站、码头

测评办法：实地观察、模拟投诉、检查资料、查阅投诉处理记录。

1．环境整洁、有序、优美，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等公德失范现象。

2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象。3．无占道经营、违章搭建现象，门前责任制落实到位。4．设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，无人为弄脏、无损坏，站容车貌整洁。

5．公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常使用。

6．室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

——

7．无非法营运车辆，无争抢客源，车站广场无拉客、贩票行为发生。

8．乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。

9．无乞讨、流浪未成年人。

10．设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

11．在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）。

12．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

13．售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷。14．在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

十二、民航机场

测评办法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉处理记录。1．环境整洁、有序、优美，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等公德失范现象。

2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

3．机场出入口停车规范，秩序良好。

4．服务标识清晰正确，设施完备，功能良好，无人为弄脏、无损坏。

5．消防安全设施完善。

6．设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

7．无乞讨、流浪未成年人。

8．在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）

9．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

10．室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。11．有明确的服务标准、服务规范，态度良好，无服务质量问题。

12．在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

13．两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故。

十三、公交线路

测评办法：行程5站次，通过询问、观察等方法，考察文明——

情况。

1．车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。

2．车身内外保持清洁。

3．准点发车，无违章驾驶、停靠等现象。4．司乘人员按规定佩带、放置服务证件。

5．按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。6．乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。

7．无乞讨、流浪未成年人。8．车内设有禁烟标识，无人吸烟。

9．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

10．车载广告媒介刊播讲文明树新风公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）。

11．有公共文明引导志愿服务人员。

十四、公交站点、公交车总站

测评办法：实地观察、询问，在城市中心地段的公交站点或始发站，查看一站多线和停靠站点设置合理情况，观察市民行为。

1．公交车站候车亭、站牌完好，用字、注音规范。2．环境整洁，秩序良好，设施完好，无乱扔杂物、随地吐

痰、吵架斗欧等不文明行为。

3．无非法营运车辆，无争抢客源现象。4．无乞讨、流浪未成年人。

5．乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。

6．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

7．有文明交通引导志愿服务人员。

十五、出租汽车

测评办法：实地观察，随机搭乘出租车，行程5公里。1．有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。2．设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好。3．驾驶员仪表整洁，用语文明。

4．驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物、不向窗外扔杂物。

5．计价器完好，按标准收费，主动出具发票和找零，无斩客现象。

6．无违章驾驶现象，无拒载现象。

7．车载广告媒介刊播讲文明树新风公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人内容）。

十六、商场超市

——

测评办法：实地观察

1．内外环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等公德失范现象，门前责任制落实。

2．柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营。3．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

4．亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖。

5．无假冒伪劣、“三无”、过期商品。

6．公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。

7．室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。8．营业员文明用语，礼貌待客。

9．开展行业诚信建设，服务承诺制度公示。10．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。11．设立志愿服务工作站，有志愿服务文明引导员。12．在大堂、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）。

13．无乞讨、流浪未成年人。

十七、集贸市场 测评办法：实地观察

1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等公德失范现象。

2．商铺、熟食专柜亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖。

3．柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营。4．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。5．无违章搭建现象，门前责任制落实到位。6．无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

7．公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。

8．室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

十八、餐饮店（含带餐饮的宾馆）

测评办法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉处理记录 1.亮证经营，持有有效《餐饮服务许可证》、《卫生许可证》。2.从业人员持有效健康证明、食品安全知识培训证明上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有相关制度和记录。

3．餐饮具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。4.无出售过期、变质、伪劣食品。

5．在营业场所显著位置张贴勤俭节约宣传海报和规定制度，餐桌上放置不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点——

餐、吃不完打包。

6.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。7．星级酒店（宾馆）消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

8．星级酒店（宾馆）有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。娱乐等服务明码标价。客房干净，无异味。

9．星级酒店（宾馆）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。

10．星级酒店（宾馆）在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面向未成年人的内容）。

11．店内外干净整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰。

12．各类点心店、面包房、熟食店，以及居民区附近的熟食店、食品商店（20平方米以下）、集贸市场中的熟食专柜，《经营许可证》、《卫生许可证》、《健康证》、《卫生知识培训证》等证照齐全，亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。

十九、药店

测评办法：现场观察，查看投诉处理流程和记录。1．药店亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》，公布假劣药品举报电话。

2．问题药品得到及时查处，投诉制度和流程完善，记录完整。

3．药店及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

二十、美容美发店、浴场、游泳馆 测评办法：现场观察，查阅资料

1．《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮证经营。2．从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有相关制度和记录。

3．公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。

4．场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

二十一、经营性娱乐场所

测评办法：现场观察、查阅相关资料

1．《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮证经营。2．从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，痢疾、——

伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有相关制度和记录。

3．公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。

4．消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

5．场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。二十二、二次供水单位

测评办法：现场观察，查阅资料

1．有《卫生许可证》，管理规范，制度健全。

2．从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有相关制度和记录。

3．供水单位和卫生监督机构定期对水质进行检测，水质检测报告结果为合格。

4．单位及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

二十三、校园周边环境

测评办法：实地观察（查看以校门口为中心200米范围内的

各类场所、设施）

（一）中小学

1．环境整洁，秩序良好，设施完好。

2．校园周边无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。

3．校园周边无从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。

4．校园周边无向未成年人出售烟酒现象，烟酒销售点在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志。

5．在临街中小学附近，设置交通标志标线和其它交通安全设施。

6．在上学、放学时，有公安干警或协管员在校园周边执勤。7．在地处交通复杂路段的中小学生上学放学时，有民警或协管员维持校园门口道路的交通秩序。

8．友善对待外来人员，中学生（含职校生）能够热情为陌生人指路。（在校门口向学生询问）

（二）幼儿园

1．在临街幼儿园附近，设置交通标志标线和其它交通安全设施。

2．在上学、放学时，有公安干警或协管员在校园周边执勤。

——

3．在地处交通复杂路段的幼儿园上学放学时，有民警或协管员维护校园门口道路的交通秩序。

4．幼儿园周边环境整洁，秩序良好，市民行为文明。二

十四、中小学校、职校

测评办法：实地观察、查阅资料。

（一）察看现场

1．校园内有富有教育意义的挂图、画像、景观、设施等。2．中学校园内有宣传栏、校报校刊、校园网或广播站（城区具备三项以上，农村具备一项以上）。

3．小学校园内有少先队鼓号队、队室或其它文化阵地（城区具备三项以上，农村具备一项以上）。

4．建立学校道德讲堂。场所固定，活动经常，流程规范，道德文化氛围浓厚，资料完备，适合未成年人特点。班级道德讲堂氛围浓厚。

5．设立心理咨询室（心理辅导室），有具体的工作制度、责任制度、活动记录；落实“治未病”工作理念，运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导；有工作队伍（专业工作人员和志愿者队伍）、有师资队伍名册、培训时间和人数。

6．建立学校道德讲堂。场所固定，活动经常，流程规范，道德文化氛围浓厚，资料完备，适合未成年人特点。班级道德讲堂氛围浓厚。

7.建立网络教室，设有面向未成年人的公益性电子阅览室或

绿色网吧。公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。

8．建立网络教室，设有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧，有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。

9．校园环境整洁，无废纸、果皮等杂物；墙面、门窗无乱写乱画乱张贴现象，无脚印、球印等污迹；校内停车区师生车辆按要求停放、规范有序，车棚地面整洁卫生。

10．教室、办公室环境整洁，物品摆放有序，室内布置文化氛围浓郁；食堂做到窗明桌净，室内整洁，生活用品摆放整齐，摆放文明餐桌行动提示牌、海报。

11．校内秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

12．师生行为举止文明，无说脏话、打架斗殴现象。13．课堂上教师备课扎实、准备充分、讲解透彻、师生互动良好。

14．课堂上教师无迟到早退、接打电话、酒后上课等现象，学生无行为散漫、交头接耳等现象。

15．熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明礼貌用语，且仪容仪表整洁得体。（在校门口考察小学生放学时—— 的用语情况）

16．友善对待外来人员，中学生（含职校生）能够热情为陌生人指路。（在校门口向学生询问）

（二）现场资料

1．中小学为开展德育工作提供经费保证：查看其前两开展德育工作的经费占学校总支出的比例（大于10%为达标）。

2．按照课程计划开设思想品德课（思想政治课），无减少课时和挪用现象：对照市教育部门对学校思想品德课（思想政治课）的课时计划，查看学校思想品德课（思想政治课）的课时安排，说明无减少课时和挪用现象。

3．坚持升降国旗和校会、班会制度：对照教育行政部门对中小学校升降国旗、校会、班会制度化的相关规定，查看学校上一季度升降国旗、校会、班会活动的情况。

4．利用重要纪念日、节庆日（包括各种法定节日、传统节日、重要人物和重大事件纪念日，以及未成年人入学、入队、入团、成人宣誓等有特殊意义的重要日子），以及寒暑假等时机，集中开展各类主题教育实践活动：查看学校开展的具有特色的主题教育实践活动，并至少有3个活动的相关文字、图片资料。

5．定期开展评选三好学生、优秀学生干部、先进集体等活动，树立先进典型，优化校风学风：对照市教育行政部门要求中小学校定期评选优秀、先进方面的相关规定，查看学校开展评选

三好学生、优秀学生干部、先进集体等活动的情况。

6．每学年召开运动会，经常因地制宜地开展以班级、年级为单位的学生体育活动和竞赛：查看学校召开运动会和开展学生体育活动的相关文字、图片材料等。

7．实行校长负责的德育工作领导管理体制，普通中学明确专门机构主管德育工作，城市小学有1名教导主任或副校长或政教主任分管德育：对照本市中小学校德育工作领导管理制度，查看学校德育工作制度、领导分工、德育工作教师的工作记录。

8．选配优秀教师担任班主任，形成了班主任聘任、培训、考核、评优等制度：查看学校的班主任选配、聘任、培训、考核、评优制度。

9．加强辅导员队伍建设，中小学校按规定配备少先队辅导员：查看学校配备少先队辅导员和加强辅导员队伍建设的主要措施和成效。

10．选派优秀公安干警或其它司法人员担任中小学校法制副校长，保证每学期到校上法制教育课：对照市有关部门规定在中小学校配备法制副校长和开展法制教育的文件，查看法制教育课堂的学习材料或课堂的相关文字、图片资料。

11．建立和完善校外辅导员制度，选聘热心少先队工作、有经验的人士担任校外辅导员：查看校外辅导员制度的主要内容、在聘校外辅导员的工作职责及其工作记录。

12．把职业道德教育纳入教师继续教育的必修课程，适时组——

织培训，开展主题教育：对照本市中小学教师继续教育体制中关于职业道德教育的内容，查看学校开展教师职业道德教育的材料。

13．把共青团、少先队工作纳入学校工作的总体布局，纳入教育行政部门的督导评估范畴：对照本市教育行政部门的督导评估指标中关于共青团、少先队工作的内容，查看学校工作的总体安排中关于共青团、少先队建设的内容。

14．学校团队组织健全，团队活动制度化：对照本市学校团队活动制度化的相关规定，查看学校在团队组织建设方面的主要措施和成效。

15．重视中学（含职校）学生会、学生社团的工作，支持和指导他们更好地发挥作用：考核学校学生会、学生社团所开展的主要活动。

16．举办歌咏、书画、读书演讲、经典诵读、科技小发明等丰富多彩的校园文化活动：查看学校校园文化活动的主要形式以及开展的主要校园文化活动（每≥4次）。

17．配备专业保安人员，严格落实门卫制度，加强校内巡逻：查看专业保安人员配备情况、学校门卫制度内容和加强校内巡逻的具体措施。

18．家长学校制定教学计划，并能正常开展活动：查看学校家长学校的教学计划、主要内容及活动落实情况。

19．设立心理咨询室，配有专兼职教师开展工作：查看具体

— 29 — 的工作制度、责任制度、师资队伍名册、活动记录，要求前两开展心理健康教育和辅导活动不少于4次。

20．在学校网络教室设立面向未成年人的公益性电子阅览室：查看规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。

21．中小学校把校外活动列入教育教学计划，主动加强与各类校外活动场所的联系：对照市教育行政部门制定的学校教育教学计划中关于校外活动的内容，以及加强与校外活动场所联系的具体措施，查看学校教学安排中关于校外活动方面的内容，以及加强与校外活动场所联系的具体措施。

22．学校在评优奖励、入队入团、课外活动等方面，做到进城务工人员子女与当地学生一视同仁；查看学校前两进城务工人员子女获得各种表彰奖励、入队入团等情况。

23．学习雷锋“做一个有道德的人”主题活动。活动实施方案健全完善，活动效果好。开展洒扫应对活动，教育未成年人爱劳动、有礼貌，开展认星争优、做美德少年活动，引导未成年人自我提升，开展“日行一善”活动，用实践养成长道德心，各项活动有方案，有成效。童心向党、优秀童谣传唱活动措施具体，普遍开展。组织中小学生自办节日小报、开展文明小博客活动，有活动情况和成果汇编。“清明祭英烈”、六一期间“学习和争做美德少年”、七一期间“童心向党歌咏活动”、十一期间“向国旗敬礼”等活动有专门部署，组织全市启动仪式，学生参与面达到80%以上。中小学校作为“做一个有道德的人”主题活动联系——

点，有活动开展情况及效果。

24．中华经典诵读活动。有经典诵读实施方案并纳入教学计划，有诵读课时、篇目、方式的具体安排。有中小学校经典诵读活动落实情况，突出背、吟、用，有相关图文、音像资料。有运用“学道德模范、诵中华经典、做有德之人”电视专题片为教案开展诵读活动的安排和落实情况。

25．学校教育工作。在中小学校开展“我的中国梦”主题教育，有活动安排和落实情况。中小学校100%落实德育课程和少先队活动课程计划，运用各门课程德育资源，促进德育、智育、体育、美育有机融合，有安排、有考评。实施师德师风建设工程，有具体方案、有实际效果；探索建立家长委员会制度，有具体措施和活动记录。中小学校德育教师参加市级以上培训人数及时间。实施《国家学生体质健康标准》，学校体育工作成效明显。落实艺术课程（含音乐、美术、艺术）设置和课时安排要求，学生参与面广。

26．公平教育。进城务工人员子女、留守儿童、孤残儿童、流浪儿童平等接受义务教育有措施、落实好、效果实。学校在评优奖励、入队入团、课外活动等方面，做到进城务工人员子女与当地学生一视同仁

27．把社会主义核心价值观、志愿服务的要求纳入学生守则。二

十五、学校少年宫（乡村、城市）

测评办法：实地观察：周末或放学后的时间（下午4：

30——6：30），对乡村少年宫进行检查，查阅资料

乡村学校全部建成乡村学校少年宫，城市学校少年宫有10所以上。

（一）察看现场

1．所依托的中小学校有供课外活动使用的校舍和运动场地。2．配备有开设三项以上文体活动的器材，能至少满足100名未成年人同时开展活动。

3．有中小学生在乡村学校少年宫参加课外活动，有专兼职辅导员在对活动进行组织和指导。

4．所有活动均为免费。

5．校园及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

（二）现场材料

1．实现乡村学校少年宫全覆盖：落实本中央专项彩票公益金支持和本市自建乡村学校少年宫项目任务，有领导小组、实施方案、任务分工、督促检查。

2．有管理制度：组织领导、场地管理、开展活动、职责分工、工作考评等相关制度完善。

3．有专兼职辅导员队伍：由校长兼任少年宫主任，教师兼任辅导员和管理人员，由学校教师、志愿者和对口支持单位人员等组成专兼职辅导员队伍，有人员名单和简历。

4．有活动项目：统一组织开展丰富多彩的文体娱乐活动、—

—

以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活的经典诵读活动、以读养德。有组织计划、活动照片和记录等相关资料。

5．有运行经费保障：财务账本、购买相关设施、相关经费投入记录等完整。

6．组织民间手艺人、科普志愿者以及在文学、音乐、舞蹈、书画等方面有专长的志愿者进乡村学校少年宫开展活动的图片和记录。

二十六、校外未成年人心理健康辅导站（点）测评办法：实地观察、查阅资料

1．有市级校外未成年人心理健康辅导站1所，所辖城区各有校外辅导站（点）1所，县、县级市有校外辅导站（点）1-2所。

2．有专门的工作场地和必要的心理健康教育辅助器材。3．建立由专业工作人员和志愿者组成的工作队伍，包括学校教师、志愿者和对口支持单位人员，有人员名单和简历，有培训时间和人数。

4．开设心理热线，建立热线接听、面询、危机干预、工作考评等工作制度。

5．落实“治未病”工作理念，运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导，有开展心理健康宣传教育活动、为未成年人提供心理咨询与治疗服务的档案资料。

6．环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

二十七、网吧

测评办法：实地观察、查看记录、登录网站。1．没有无照（营业执照）经营的“黑网吧”。

2．网吧装有网络文化市场监管系统、信息网络安全管理系统、过滤软件。

3．网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏。

4．严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌及举报电话。

5．经营性网吧无接纳未成年人上网现象。6．校园周边200米范围内无网吧。

7.环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

二十八、游戏机经营场所 测评办法：实地观察 1．悬挂未成年人限入标志。2．除节假日外，无未成年人进入。

3．无具有赌博功能的设施设备和赌博现象。4．校园周边200米范围内无游戏机经营场所。

5．游戏机经营场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，—

—

室内有禁烟标识，无吸烟现象。

二十九、文化出版市场（图书报刊、电子音像经营场所，玩具饰品、游戏软件销售店、新华书店、大型图书批发市场）

测评办法：实地观察

1．新华书店在显著位置设有未成年人图书、音像电子出版物专柜。专柜基本满架，即80%的空间均放有待售的未成年人图书、音像电子出版物。

2．图书音像制品和游戏软件销售店无宣扬淫秽色情、凶杀暴力、邪教、迷信、教唆犯罪及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的图书音像制品和游戏软件出售。

3．玩具饰品销售店无宣扬色情和暴力及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的玩具饰品出售。

4．利用电子屏刊播文明用语，设置“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

5．各类场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

三

十、影剧院 测评办法：实地观察

1．环境整洁、有序，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无车辆乱停乱放。

2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

3．公共设施（垃圾箱、标示牌、座椅等）功能完好，无人

为弄脏、无损坏。

4．公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常使用。

5．入场、退场秩序良好，无拥挤现象。

6．剧场安静文明，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹。7．设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

8．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

9．室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。三

十一、爱国主义教育基地（指有较大影响，能够有代表性地反映重要历史事件的遗址遗迹、纪念馆、烈士陵园，革命领袖、爱国人士的故居、旧址，反映重要历史文化内容的博物馆、纪念馆以及反映新中国成立以来建设成就的展览馆、档案馆等）

测评办法：实地观察，查阅资料

（一）查看现场

1．悬挂爱国主义教育基地牌子，正常开放。

2．向未成年人免费开放，未成年人进入没有被收取任何费用。

3．政府投资兴建的爱国主义教育基地（古建筑、遗址类的除外）免费向社会开放。

4．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详—

—

细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。有对中小学生开放的制度。

5．改进与完善展览方式，内容丰富。

6．场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

7．场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

8．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

（二）现场资料

1．有对中小学生开放的制度。

2．在征集和保护文物、丰富展示内容，改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面积极探索，成效显著，有具体措施和取得成绩的相关材料。

3．通过聘请专业人才、招募志愿者等方式，建立专兼职结合的讲解队伍：查看讲解队伍建设、培训的相关材料如文件、计划、培训记录、图片资料。

4．组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育。每组织开展未成年人主题教育4次以上，有活动计划，活动记录，图片资料。

5．根据未成年人特点，配备专门针对未成年人的讲解词，未成年人集体参观时有义务讲解：查看针对未成年人的陈列布展

方式、讲解词内容（需生动活泼、符合未成年人的身心特征）、对未成年人集体参观义务讲解的活动记录。

三

十二、公益性文化设施（包括享受国家财政支持的各级各类博物馆（院）、科普馆、展览馆、美术馆、艺术馆、纪念馆、烈士纪念建筑物、名人故居、学校图书馆、文化馆（站）、文化宫等）

测评办法：实地观察、查阅资料

（一）察看现场

1．所有公益性文化设施向未成年人免费开放，未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用。

2．文化馆、博物馆、图书馆、美术馆向社会免费开放。3．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

4．各类场馆安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画现象。

5．各类场馆及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

6．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

（二）现场材料

组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育。每组织开展未成年人主题教育4次以上，有活动计划，活动记录，—

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图片资料。

三

十三、未成年人校外活动场所（青少年宫、儿童活动中心、市综合素质实践基地）

测评办法：实地观察、查阅资料

（一）察看现场

1．在规定开放时间内活动场所正常开放，节假日期间能够延长开放时间，记录完备。

2．无以赢利为目的的经营性活动，无挤占、挪用、租借等现象。

3．未成年人校外活动场所有安全管理制度。具有危险性的活动场所配有安全保护人员，并设有必要的安全警示标志。

4．设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告，广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

5．青少年宫建有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施。公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员，形成制度并上墙公布，有日常工作记录。

6．场馆及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

7．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

（二）现场材料

1．公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员和日常工作记录。

2．在规定开放时间内活动场所正常开放，节假日期间能够延长开放时间，查看工作记录。

3．组织开展丰富多彩活动，场所开展的活动80%以上是面向未成年人的，且用于开展普及性活动，记录完整规范，查看活动记录。

4．无以赢利为目的的经营性活动，无挤占、挪用、租借等现象。对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费，对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以及特专长培训项目，只收取成本费用。对特困家庭的未成年人全部免费。查看制度和活动记录。

5．校外活动场所制定了为未成年人开展活动提供便利的方案并有实际举措：查看为未成年人开展活动制定的活动方案及落实情况。

6．校外活动场所根据学校校外活动的需要，及时调整活动内容，精心设计开发与学校教育教学有机结合的活动项目：查看根据学校校外活动需要开发的3个专门活动项目的相关材料（如文字、图片等）。

7．校外活动场所采取流动少年宫、科普大篷车、巡回展览等方式，到学校、社区（村）开展面向未成年人的教育和娱乐活动，每个校外活动场所每学年送活动下基层总时间不少于5个工—

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作日：查看送活动下基层的工作记录及时间。

8．校外活动场所将组织接待中小学生轮流免费参加校外活动列入工作日程，每周安排不少于3个半天：查看工作日程中是否有组织接待中小学生轮流免费参加校外活动的内容以及每周安排的时间。

三

十四、博物馆

测评办法：现场观察，查阅公示服务项目及免费开放情况等资料。

（一）察看现场

1．悬挂爱国主义教育基地牌子，向社会免费开放。2．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

3．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

4．设立无障碍设施，管理良好，正常使用。

5．场馆安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画现象。

6．场馆及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

（二）现场材料

1．积极组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育：查看开展未成年人主题教育的相关材料（每≥4次）。

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2．在征集和保护文物、丰富展示内容，改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面积极探索，成效显著，有具体措施和取得成绩的相关材料。

3．通过聘请专业人才、招募志愿者等方式，建立专兼职结合的讲解队伍：查看讲解队伍建设、培训的相关材料如文件、计划、培训记录、图片资料。

4．根据未成年人特点，丰富展示内容，改进陈列方式，配备专门针对未成年人的讲解词，未成年人集体参观时有义务讲解：查看针对未成年人的陈列布展方式、讲解词内容（需生动活泼、符合未成年人的身心特征）、对未成年人集体参观义务讲解的活动记录。

三

十五、公共图书馆

测评办法：现场观察，查阅资料

（一）察看现场

1．市辖区域内有面向社会的二级以上图书馆，馆内能够提供盲文及盲人有声读物服务。（查看等级、盲文及盲人有声读物服务）

2．向社会免费开放，未成年人进入图书馆没有被收取任何费用。

3．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

4．市、区图书馆设有全国文化信息资源共享工程支中心和—

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免费开放的公共电子阅览室，能登录文化信息资源共享平台。全国文化信息资源共享工程乡镇、街道基层服务点覆盖率100%。

5．设有专门的未成年人阅览室，阅览室图书数量、种类丰富，图书内容适合未成年人，阅览室环境良好。

6．建有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施。公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员，形成制度并上墙公布，有日常工作记录。公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。（查看工作记录）

7．设立无障碍设施，管理良好，正常使用。

8．场馆安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画现象。

9．馆内及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

10．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

11．建立少儿图书馆：有明确的少儿图书馆标识和固定场馆，图书数量、种类丰富，环境良好，图书内容适合少年儿童阅读。

（二）现场材料

1．积极组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育：查看开展未成年人主题教育的相关材料（每≥4次）。

2．公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管

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理人员，形成制度并上墙公布，有日常工作记录。

三

十六、艺术馆（文化馆）

测评办法：现场观察，查阅公示服务项目及免费开放情况等资料。

（一）察看现场

1．市艺术馆（文化馆）为一级馆；所属各区文化馆100%达到三级馆以上标准，其中60%以上为二级馆。

2．向社会免费开放，未成年人进入没有被收取任何费用。3．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

4．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

5．设立无障碍设施，管理良好，正常使用。

6．场馆安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画现象。

7．场馆及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

（二）现场材料

1．积极组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育：查看开展未成年人主题教育的相关材料（每≥4次）。

2．群众艺术馆（文化馆）建立并实施群众文化辅导员进社区、包片辅导制度。

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三

十七、科技馆

测评办法：现场观察，查阅公示服务项目及免费开放情况等资料。

（一）察看现场

1．在规定开放时间内活动场所正常开放，节假日期间能够延长开放时间。

2．向未成年人免费开放，未成年人进入没有被收取任何费用。

3．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

4．有安全管理制度。具有危险性的活动场所配有安全保护人员，并设有必要的安全警示标志。

5．设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告，广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

6．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

7．设立无障碍设施，管理良好，正常使用。

8．场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

9．场馆及周边环境整洁，设施完好，室内有禁烟标识，无

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吸烟现象。

（二）现场材料

1．在规定开放时间内活动场所正常开放，节假日期间能够延长开放时间（查看工作记录）。

2．场所开展的活动80%以上是面向未成年人的，且用于开展普及性活动，记录完整规范。（查看活动记录）

3．无以赢利为目的的经营性活动，无挤占、挪用、租借等现象。对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费，对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以及特专长培训项目，只收取成本费用。对特困家庭的未成年人全部免费。（查看制度和活动记录）

4．管理制度健全，服务规范，科普活动形式丰富多样，记录完整：查看管理制度、服务情况、开展未成年人主题教育的相关材料（每≥4次）。

5．制定为未成年人开展活动提供便利的方案并有实际举措：查看为未成年人开展活动制定的活动方案及落实情况。

6．根据学校校外活动的需要，及时调整活动内容，精心设计开发与学校教育教学有机结合的活动项目：查看根据学校校外活动需要开发的3个专门活动项目的相关材料（如文字、图片等）。

7．采取科普大篷车、巡回展览等方式，到学校、社区（村）开展面向未成年人的教育和娱乐活动，每学年送活动下基层总时—

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间不少于5个工作日：查看送活动下基层的工作记录及时间。

8．将组织接待中小学生轮流免费参加校外活动列入工作日程，每周安排不少于3个半天：查看工作日程中是否有组织接待中小学生轮流免费参加校外活动的内容以及每周安排的时间。

三

十八、工人文化宫

测评办法：现场观察，查阅公示服务项目及免费开放情况等资料。

（一）察看现场

1．向未成年人免费开放，未成年人进入没有被收取任何费用。

2．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

3．有活动场地和活动项目，各项管理制度和记录健全。4．场馆安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画现象。

5．场馆及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

6．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

（二）现场材料

积极组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育：查看开

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展未成年人主题教育的相关材料（每≥4次）。

三

十九、体育场馆

测评办法：现场观察，查阅资料

（一）察看现场

1．向未成年人免费开放，未成年人进入没有被收取任何费用。

2．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

3．未成年人无大声喧哗，无说脏话、嬉闹现象，无乱刻乱画现象。

4．入退场秩序良好，无拥挤现象。

5．赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事。

6．设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

7．在人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及关爱未成年人内容），广告、招牌等用字规范，内容健康。

8．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

9．消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探—

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测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

10．公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏。无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

11．周边及公共厕所设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常使用。

12．体育场馆及周边环境整洁，秩序良好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

（二）现场资料

1．服务项目、开放时间、免费开放或收费项目内容及收费标准的资料。

2．消防安全责任制度、消防设施检查保养记录等资料。3．积极组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育：查看开展未成年人主题教育的相关材料（每≥4次）。

四

十、革命烈士陵园

测评办法：现场观察，查阅资料

（一）察看现场

1．悬挂爱国主义教育基地牌子，正常开放。

2．向社会免费开放，未成年人进入没有被收取任何费用。3．在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

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4．改进与完善展览方式，内容丰富。

5．场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

6．场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

7．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。

（二）现场资料

1．有对中小学生开放的制度。

2．组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育。每组织开展未成年人主题教育4次以上，有活动计划，活动记录，图片资料。

3．在征集和保护文物、丰富展示内容，改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面积极探索，成效显著，有具体措施和取得成绩的相关材料。

4．通过聘请专业人才、招募志愿者等方式，建立专兼职结合的讲解队伍：查看讲解队伍建设、培训的相关材料如文件、计划、培训记录、图片资料。

5．根据未成年人特点，丰富展示内容，改进陈列方式，配备专门针对未成年人的讲解词，未成年人集体参观时有义务讲解：查看针对未成年人的陈列布展方式、讲解词内容（需生动活泼、符合未成年人的身心特征）、对未成年人集体参观义务讲解—

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