应急手册(6.26)

第一篇：应急手册(6.26)

物业管理处

应 急 防 护 手 册

目录

目录 1.2.3.4.5.6.7.7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.7.6.7.7.7.8.7.9.7.10.7.11.目的与范围 组织架构与人员组成 相关职责

外部机构与联络方法 内部机构与联络方法 应急预案流程图 应急预案与处臵措施

火灾应急预案 食物中毒应急预案 突发停电应急预案 人员伤亡紧急预案 电梯故障应急预案 跑水应急预案 燃气泄漏应急预案 突生地震应急预案 爆炸情况的应急预案 防风应急预案

传染性疾病疫情应急预案

7.12.新闻曝光和恶意报道应急预案 7.13.重大投诉处理应急预案 7.14.人员伤亡应急预案（治安）7.15.突发公共卫生事件应急预案 8.应急预案的演练

2.组织架构与人员组成

物业管理处紧急情况应急小组组长由管理处总经理担任，管理处副总经理、各部门经理及主要负责人为小组责任成员。

4.外部机构与联络方法

北京市消防报警管理处

北京市110报警管理处

北京市公安局朝阳分局内保处

64960847 北京市卫生防疫站

64212461 北京市急救管理处

120/999 北京市环境检测管理处

68459225

应加入重要及大客户联系电话

6.应急预案流程图

现场发现人及时通知 客服部或中控值班人员客服热线：中控值班:客服部及中控值班人员 通知相关专业现场确认后及时通报管理处总经理并由现场人员调动可调动 人员、物资进行紧急处置管理处应急小组组长/ 总经理上报总部相关部门负责人绿化客服部工程部人事部保安部财务部保洁部各部门按预案具体内容 履行岗位职责通知相关方、外协方紧急事件处理完毕 保存文字记录上报总部

事件发生。

7).8).警卫领班协助财务部护送出纳和会计，将现金、账簿转移至安全地点。抢险小组在确认火险不会造成人员伤害情况下抢救和保护其它贵重物品。

7.1.4.3.1).2).工程部的任务：

工程部责任人为部门经理。

值班人员接到报警后，及时携带应急灯、机房管井钥匙迅速赶到现场确认火情，视火险情况采取可行的应急措施防止火势蔓延。

3).各专业人员根据应急小组组长及工程部经理命令，及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装臵，切断非消防电源，关闭燃气阀门。

4).工程部经理组织人员协同专职消防人员检查消防水源、消防泵、消防风机运转情况，并组织人员对受到火灾威胁及发生故障的电器设备、管道、消防设施、机房等及时进行抢修、抢救和排险的工作。

5).6).7).8).7.1.4.4.1).2).3).4).5).6).7).7.1.4.5.1).2).3).配合保安部对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专业人员操作消防电梯。组织本部门人员配合灭火，保证其它范围设备的正常运转。将管理处内易燃易爆物品及时清运到安全区域加强看护管理。火灾扑灭后协同有关部门，将各项设备重新还原到正常位臵。客服部的任务：

客服部责任人为部门经理。

值班人员及时准备好湿毛巾等物品，防止毒烟等有害气体造成人员伤害。

在条件允许情况下前往客户所在楼层做好疏散客人的组织工作，检查、清理通道畅通情况。现场工作人员劝阻客人不要回房间，不要乘坐电梯，组织人员从消防楼梯疏散。迅速通知餐厅工作人员关闭灶台炉火、鼓风机、煤气阀门，妥善处理食油等易燃物品。前台做好大堂及主要通道人群的解释与疏散工作。

在条件允许情况下检查房间电源关闭情况，确认并疏散房间内所有人员后在门上进行标记。行政人事部的任务：

行政人事部责任人为部门经理。

负责组织管理处急救志愿人员，准备救护物品及急救器材。

根据现场及伤病人员的情况，在物业管理处应急小组组长指挥下通知急救管理处。

0

7.2.7.2.1.食物中毒应急预案

物业管理处员工发现客人或内部员工发生食物中毒情况后及时通知客服部或中控室（总值班经理）及管理处应急小组组长。

7.2.1.1.1).2).7.2.1.2.1).2).3).4).5).6).7).7.2.1.3.1).2).3).7.2.1.4.7.2.1.5.客服部：

客服部责任人为部门经理。立即派人赴现场稳定局面。保安部：

保安部责任人为部门经理。迅速派人赴现场做好现场保护。如果当事人有呕吐物，需留样保存。当事人所接触的食品、餐具妥善保存。预留急救车车位，以便及时抢救病人。协助急救管理处将病人运到急救车上。

派人对中毒当事人用餐的餐厅进行人员和半成品的控制。行政人事部：

行政人事部责任人为部门经理。派人立即赶赴现场。

如中毒不深，救助本人前往医院治疗。

在物业管理处应急小组组长指挥下通知急救管理处派车抢救。

事件处理结束后客服部或行政人事部及时将食物中毒的调查及处理结果通报当事人或家属。

7.2.2.记录及表格

《事故分析调查报告》

3).4).警卫向客人做好耐心解释。

所有安保人员立即准备应急灯，在指定工作区域维持秩序，引导客人出行或疏散，提醒客户不要乘坐任何电梯。

5).7.3.3.5.1).2).3).保证消防中控设备的正常运行。行政人事部的任务：

行政人事部责任人为部门经理。协助做好停电的应急处理、解释工作。

在物业管理处应急小组组长发布疏散命令后，引导管理处办公人员从消防楼梯疏散，提醒员工不要乘坐任何电梯。

7.3.4.停电时管理处所有人员都要全力配合紧急处理工作，所有参加处理人员尽量携带本部门的应急灯、手电及一切可以利用的安全光源。

7.3.5.7.3.6.在供电无法立即恢复的情况下，由应急小组组长发布管理处全体人员疏散命令。记录及表格

《事故分析调查报告》

《事故分析调查报告》

《事故分析调查报告》

4).7.6.5.保安部接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。

跑水专用应急物品主要包括：管钳一把、一字/十字改锥各一把、活扳子一把、梯子一架、克丝钳一把、手电一支、电笔一支、管井钥匙、水箱间钥匙及常用备品备件。

7.6.6.7.6.7.在偶数层的水管井应备有挡水沙袋。记录及表格

《事故分析调查报告》

0

7.8.7.8.1.突生地震应急预案

发生地震后，管理处应急小组全面指挥各部门员工，所有工作人员在各自岗位听候命令，备勤人员由应急小组统一调配。

7.8.2.工程部及时在管理处范围内断电、断水、断气，集中所有的应急照明灯放臵在消防通道沿线，不准使用明火。

7.8.3.保安部中控室值班人员负责打开全部消防通道门，同时启用消防应急广播通知全楼客人和员工有秩序的从消防通道疏散，不准使用明火。疏散原则：先客人、后员工，员工离岗前将室内安全检查一遍，注意防火。

7.8.4.7.8.5.7.8.6.保安部其他岗位人员负责管理处外围和相关区域的警卫工作。

行政人事部人员指派专人配合应急小组联络工作，保持内外联络的畅通。

应急小组调配人力支援地下车场工作人员，在保障安全的前提下，引导车辆驶离管理处区域，如情况紧急，强制司机离开车辆进行疏散。

7.8.7.7.8.8.从楼内出来的客人应集中在空旷地带，避免因物体下落、建筑物倒塌发生危害事件。确认楼内没有人员后，保安部员工撤离管理处后将所有出入口封闭，没有应急小组组长命令任何人不准进入楼宇。

7.8.9.7.8.10.地震结束后，由相关部门人员进行《事故分析调查报告》。记录及表格

《事故分析调查报告》

1).2).及时报告保安部由专业人员在可疑物品周围划定安全区域，设立警卫线。

彻底清理现场，采取防护措施，在管理处应急小组组长指挥下拨打110并向分局内保处报告，现场人员不得使用对讲机、手机等无线通讯工具。

3).7.9.5.封锁所有通向现场的通道，防止现场骚乱。

在管理处应急小组批准情况下及时通知管理处区域内其他楼宇及公司并将事件进展随时告之相关方面机构与人员。

7.9.6.7.9.6.1.发生爆炸后应急方案

发生爆炸后，管理处应急小组立即核实爆炸事件、地点、人员伤亡情况并与110报警管理处、分局内保处等单位取得联络。

7.9.6.2.爆炸事件发生后，现场工作人员要坚守岗位保护现场，注意可疑线索和可疑人，等待公安机关爆炸侦破人员和管理处领导到达现场。

7.9.6.3.7.9.6.4.7.9.6.5.保安部所有备勤人员立即赶到现场。

保安部监控系统要密切注意爆炸现场，并控制所有出入口及通道。

保安部到现场后，由警卫组打开所有对外通道门，并以爆炸点为管理处设5—20米警戒线，不许任何人员进入现场，同时进行救助伤者，疏散人员工作，对所救人员的位臵，抢救方法等情况准确记录，现场物品不得移动。

7.9.6.6.保安部消防人员负责查看是否有二次爆炸或燃烧的可能，做好灭火准备。如有火情立即采取措施，如火情较大，在管理处应急小组组长指挥下拨打119火警电话。

7.9.6.7.保安部内保人员协同有关部门控制管理处要害部位，各要害部位工作人员要坚守岗位，听从指挥部的命令，保证各要害部位正常运转。

7.9.6.8.工程部负责检查由于爆炸可能引起重大事故的设备，撤走现场附近可以搬走的贵重物品、设备或派专人看管。

7.9.6.9.行政人事部准备车辆，在管理处应急小组组长指挥下与市急救管理处取得联系，及时抢救伤员。

7.9.6.10.客服部按紧急疏散路线转移客人，并抢救档案、资料及运送伤员。配合保安部准备好手电和湿毛巾，供救援使用并协助公安机关和保安部对现场周围可疑物品、可疑人员进行调查。

7.9.6.11.客服部在保安部等各部门协助下将未受伤的客人安臵到安全地点、稳定客人情绪、同时协助各公司劝阻人员离开管理处区域，以利于公安机关的调查，有效控制外来人员的聚集，防止骚乱。

7.10.7.10.1.防风应急预案

客服部负责每日调整天气预报牌的天气状况时，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门经理并通知管理处应急小组组长。

7.10.2.管理处各部门在应急小组指挥下须做出如下处理：

7.10.2.1.客服部：

1).2).3).电话通知未关窗户的客户将窗户关上。如客户公司无人，直接与其负责人紧急联系。

在联系不到负责人和该公司无人并锁大门的情况下，通知保安部启用备用钥匙开门进入该公司关闭窗户。

7.10.2.2.保安部：

1).接到通知后，外围警卫核实管理处所有未关闭外窗房间所在楼层及具体位臵并迅速通报客服部。

2).接到客服部启用备用钥匙通知后，及时指派至少2名警卫进入客户公司关闭窗户，如发生因设施故障无法关闭外窗情况及时通知工程部赴现场紧急维修。

3).4).关闭窗户后，锁好房间大门并填写《备用钥匙使用情况登记表》。迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。

7.10.2.3.工程部：

1).2).检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护。

如有客户区域内的窗户关不上，接到保安部通知后迅速派人前往该客户协助关闭窗户。

7.10.2.4.保洁部：

1).2).7.10.3.安排保洁封挡大堂玻璃门，保留部分供客户进出管理处。将外围的临时垃圾桶收回室内，避免被风吹倒。记录及表格

《备用钥匙使用情况登记表》

7.10.4

预防强风事故的准备：

1）

要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划。2）

设备设施的加强运行管理，保证24小时有人值班。7.10.5

突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练：

1）

配备合格的维修工及责任心强的安保巡视员。

7.11.7.11.1.传染性疾病疫情应急预案

为确保在发生传染性疾病疫情时，能够及时、迅速、高效、有序地处理疫情，保障客户及业主身体健康，维护管理处区域内正常商务办公环境，根据《传染病防治法》等有关法律法规规定，结合管理处实际情况，特制定本预案。

7.11.2.成立传染性疾病疫情预防控制工作领导小组，由管理处总经理担任组长和应急情况总指挥，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。

7.11.3.7.11.4.管理处各级部门须向员工进行防病知识的必要宣传。

严格实行首见报告制，明确要求各级管理人员和其他一线员工关注管理处客户身体状况，在日常工作中发现疑似病症，要在第一时间及时报告预防控制工作领导小组并就近联系留验站、收治医院或疾病预防控制机构，并积极配合有关机构消毒、送医工作。

7.11.5.所有在岗员工须做到“两熟知”、“两能够”。

7.11.5.1.“两熟知”：熟知中国疾病预防控制管理处公布的传染性疾病疫情的症状、特征和预防措施；熟知管理处疫情预防控制工作领导小组成员应急联络办法和所在属地传染性疾病疫情病人和疑似病人留验站及医院的名称、地址和联系电话。

7.11.5.2.“两能够”：能够对传染性疾病疫情表现症状做出大致判断和及时反映；能够及时履行报告制度，并搞好现场控制。

7.11.6.行政人事部主要职责。

7.11.6.1.行政人事部责任人为部门经理。

7.11.6.2.管理处行政人事部要加强对员工的预防控制传染性疾病疫情知识的教育，要求全体员工在认真做好服务工作的同时，注意自身的健康保护。

7.11.6.3.从发现疑似病症通知有关方面到送医这段时间内，行政人事部要组织对疑似病人采取临时隔离措施，按疾病预防控制机构的要求做好善后工作，并全力配合疾病预防控制机构，提供与疑似病人密切接触者的相关信息，以便开展流行病学调查工作。

7.11.6.4.建立每日“人员出勤情况报告”制度。要求各部门联络人员每天定时向行政人事部报告本部门职工情况。报告内容：

1、职工中是否有疑似传染性疾病疫情症状，职工家属及周围接触人员是否有疑似传染性疾病疫情情况；

2、职工缺勤原因情况。

7.11.6.5.暂时停止管理处及各部门群体性娱乐、培训、参观、会议等活动。7.11.7.客服部主要职责。

7.11.7.1.客服部责任人为部门经理。

传播，每天对地漏水封进行检查，确保地漏水封符合使用要求，每天对污水井及化粪池进行消毒处理，并在井口处喷洒杀虫剂。

7.11.9.4.专业人员到客户区进行工单维修服务时，要求维修人员必须戴好口罩、手套及鞋套，工作过程中与客户交谈时保持一定的距离，尽量避免长时间与客人交谈，并每天对口罩、手套进行清洗消毒。工作完成后及时对使用的工具及用品进行消毒处理，并做到每次工作完成后及时洗手

7.11.10.保洁部职责。

7.11.10.1.保洁部负责人为部门经理。

7.11.10.2.管理处公共区域及客户区域日常保洁服务，须按照中国疾病预防控制管理处公布的《社区综合性预防措施》、《各种污染对象的常用消毒方法》及上级卫生主管机构的有关要求，搞好清洁卫生并加强卫生管理。

7.11.10.3.加强对相关方和外包方管理。严格贯彻餐厅卫生标准，检查相关人员执行勤换工作服、勤洗手、操作时必须戴口罩等操作规程的执行情况。控制垃圾分拣，增加清运频次，及时处理产生垃圾，避免污染环境。

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4.灵活处理原则：对待突发事件，应具体问题具体分析，及时做出相应的调整。

5.安全第一原则：处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。

6.团结协作原则：各部门工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。

四、新闻曝光和恶意报道的监测与预警：

1.客服部管家每周按计划走访所属区域客户，收集客户意见和建议，及时处理和反馈，最大限度的减少客户投诉。

2.物业管理处定期组织以“投诉处理”、“案例分析”等为主题的培训，增强员工的服务意识、应变能力及应急处理能力。

3.物业管理处定期对所管辖区域设备、设施进行检查，发现问题及时处理。

五、新闻曝光和恶意报道的分析、处理与报告：

应急小组对新闻曝光和恶意报道事件及相关信息进行分析并做出判断：

1、如果新闻曝光和恶意报道事件属于虚假、失实报道的，物业管理处可依据国家新闻出版署1999年7月8日发布的《报刊刊载虚假、失实报道处理办法》向报道方上级主管单位投诉，并保留采取法律途径挽回损失的权利。

2、如果新闻曝光和恶意报道事件属于真实报道且事实真相对我方有利，则应急小组可充分利用媒介揭示事实真相，让媒介充分了解事件原委并引导其对事件本身进行客观的报道和评论。

3、如果新闻曝光和恶意报道事件属于真实报道且事实真相对我方不利，应急小组应：（1）及时上报上级主管公司，听从上级指示。

（2）召开紧急会议，依照上级指示精神讨论对策及处理办法。（3）委派专人查明事情真相。

（4）以最短时间确定对外发言人，并发表坦诚的声明，强调该次事件的偶然性和企业的改正措施及时间表，以及企业承担责任的方式和范围，以取信于媒介和其受众。

（5）迅速对事件进行处理，力争圆满解决并及时将结果对外通报。

（6）突发事件处理完毕后，对当事人、使用人进行回访并相互沟通缓解矛盾。

六、新闻曝光和恶意报道事件的总结与改进：

1.新闻曝光和恶意报道事件基本平息后，对处理全过程进行全面总结，从中吸取经验教训，发现问题，2

（一）凡公开更正的，应自虚假、失实报道和纪实作品发现之日起，在其最近出版的一期报纸、期刊的同等版位上发表；

（二）凡按当事人要求进行更正或发表答辩的，应自当事人提出要求之日起，在其最近出版的一期报纸、期刊的同等版位上，予以发表。

五、报纸、期刊转载虚假、失实报道和纪实作品，其更正和答辩，按照本办法第四条的规定办理。

六、报纸、期刊刊载虚假、失实报道和纪实作品，造成不良社会影响的，新闻出版署或者所在地省、自治区、直辖市新闻出版局可视情节轻重，对其采取下列行政措施：

（一）下达违规通知单；

（二）通报批评；

（三）责令限期更正或检讨。

七、报纸、期刊刊载虚假、失实报道和纪实作品致使国家和社会公共利益受到损害、造成严重社会影响的，新闻出版署或者所在地省、自治区、直辖市新闻出版局可视情节轻重，给予警告或10000元以下罚款的行政处罚。

八、报纸、期刊刊载虚假、失实报道和纪实作品被采取行政措施或受到行政处罚的，新闻出版署、所在地省、自治区、直辖市新闻出版局还可同时建议其主管部门、主办单位对违规报刊进行整顿，对有关责任人给予相应的行政处分。

九、本办法自发布之日起实施。

1、应急小组组成: 组长：管理处总经理 副组长：管理处副总经理

组员：客服部、保安部、工程部、行政人事部、保洁部部门经理 非标准工作时间内由总值班经理担任应急处理小组负责人。

2、相关部门主要职责：

7.19.管理处重大投诉处理应急小组及其有关部门，应当建立严格的突发事件防范和应急处理责任制，切实履行各自的职责，建立健全突发事件预防和控制体系，保证突发事件应急处理工作的正常进行。

7.20.应急小组组长负责组织落实突发事件的处理，并对重大投诉处理应急预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。

7.21.管理处行政人事部负责组织《重大投诉处理应急预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施。

7.22.重大投诉事件发生期间，由应急小组组长担任总指挥并负责对管理处人员及应急物资统一调配，管理处所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。

7.23.管理处保安部负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及楼内的安全保卫工作。7.24.管理处工程部负责紧急状态下设备设施的正常运转。

7.25.管理处客服部负责紧急状态下搜集事件相关资料，以及对客沟通与解释工作。

六、应急小组事件处理基本原则：

7.统一指挥原则：突发事件发生后应由应急小组组长统一指挥。

8.服从命令原则：工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。9.主动出击原则：事件发生后，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。

10.灵活处理原则：对待突发事件，应具体问题具体分析，及时做出相应的调整。

11.安全第一原则：处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。

12.团结协作原则：工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。

6物业管理处定期对所管辖区域设备、设施进行检查，发现问题及时检查。

文件的规定处理。

4、投诉客户所属客户关系主管收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客服部经理，并在当天将处理结果通报给投诉住户。

5、客服部经理在投诉处理完毕后安排回访。

6、其他形式的投诉（如信函、电话），客服部参照本程序办理。

7、重大投诉的处理时效 ：重大投诉应当在2日内给投诉的住户明确答复，投诉时间不宜超过10日。

九、重大投诉事件的总结与改进：

1、重大投诉事件解决后，对投诉处理全过程进行全面总结，从中吸取经验教训，发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广。制订纠正措施：

（1）根据总结情况，适当修改原有预案中误漏之处，以完善预案制。

（2）根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案制。

（3）根据总结情况，有针对性地开展培训（同样包括对内、对外两个方面），持续改进，不断增强处理相关事件的能力，防止类似事件的再度发生。

人员伤亡应急预案（治安）

一、适用范围：

别、籍贯、住址、电话、身份证号及事情经过。

5).6).走访其他有可能了解事情的目击证人。

当双方当事人伤势较重时，在应急小组组长的同意下，由行政人事部拨打120或999请求救援，协助对伤员进行抢救。

7).8).9).10).11).保安部负责保护现场，设立警戒线，保留物证，劝离围观的人员。查看中控室录像资料，对事情有帮助的录像要保存。当事人如要求报案，需公司出示正式书面的报案材料。

保安部经理在争得应急小组组长的批准下，向有关公安机关正式报案。配合公安机关做好事情的处理工作。

（4）客服部的任务：

1).客服部负责人为客服部经理。2).客服部负责走访、安抚客户。3).联系受害人员的家属。（5）行政人事部的任务：

1).行政人事部负责人为行政人事部经理。2).对伤势较轻者进行救护，携带急救药箱。3).对伤势较重者拨打120或999请求救护。

六、治安事件应急处理专业队伍的建设、培训和演练：

1).各部门要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织人员伤亡演练。2).行政人事部定期对新入职和在职员工进行法律法规的培训。3).聘请专业公安机关人员，培训《治安管理条例》。

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4)管理处保安部负责紧急状态下现场秩序指挥、财产安全的保护。5)管理处工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。6)管理处客服部负责紧急状态下对客通知工作。

四、突发公共卫生事件的监测与预警：

在管理处突发公共卫生事件应急小组领导下管理处应当建立和完善突发事件监测与预警系统。由应急小组指定专门机构负责开展突发事件的日常监测，并确保监测与预警系统的正常运行，并根据突发事件的类别，制定监测计划，科学分析、综合评价监测数据。对早期发现的潜在隐患以及可能发生的突发事件，应当按照规定程序和时限进行报告。

五、信息分析通报与报告：

1、行政人事部定期收集突发公共卫生事件的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备。

2、发生突发公共卫生事件后，行政人事部人员要及时将情况报告部门经理及客服部、保安部。

3、突发公共卫生事件处理完毕后，行政人事部及时将事故情况报告上交管理处及相关上级主管部门。

8.8.1.突发公共卫生事件的行动方案：

（一）、行政人事部行动方案：

1、行政人事部应定期组织突发事件危险性分析评估，根据专业人员有关意见和卫生行政主管部门的建议，及时采取防范突发事件的应对措施。

2、行政人事部应依照有关法律、法规的规定，做好传染病预防和其他公共卫生工作，开展爱国卫生运动、全民健身活动和科普宣传教育活动，普及卫生知识，防范突发事件的发生。

3、行政人事部应组织开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训和应急演练，增强全体员工和广大客户对突发事件的防范意识和应对能力。

4、行政人事部应根据突发事件应急预案的要求，保证应急设施、设备、救治药品和医疗器械的物资储备。

5、行政人事部在管理处出现突发卫生事件后，应履行报告职责，报告主要内容包括：发生或者可能发生传染病暴发、流行的情况；发生或者发现不明原因的群体性疾病的；发生传染病菌种、毒种丢失的；发生或者可能发生重大食物中毒和职业中毒事件的。

（二）、客服部行动方案：

应急预案的演练 组织义务消防队演习组织消防运动会 突发人员伤亡事件演习食物中毒应急演习突发地震应急演习

第二篇：怀孕应急手册

怀孕应急手册.txt爱情是彩色气球，无论颜色如何严厉，经不起针尖轻轻一刺。一流的爱人，既能让女人爱一辈子，又能一辈子爱一个女人！忠告：

首先，我要说明，真的不希望各位学妹向我学习，我是个反面例子，其实真的经过了才知道，很多事情真的不是我想怎么样就可以的，一步走错，步步皆错。作为一个女孩子，在进入大学校门的那一刻起，就要时刻告诫自己，要自尊自爱，我知道，以我这样的身份现在说这样的话确实有点脸红，但我也想告诉大家，如果可以重来的话，我绝对会在第一时间告诉自己，这条路是错的。

可能说那么多没用的，大家也觉得没什么意思，我还是结合我多次的亲身经验，跟给各位学妹们提个醒吧。

1、是对自己的身体负责任，做ai尽量采取避孕措施，流产真的不好玩，别以为无痛人流就不痛，他们说的无痛只是指的流产的时候。你去想，从肚子里弄掉一块肉，会不痛?而且每一次都是对自己身体的一次损害，这我就不多说了，我自己在这方面没做好，现在我要回家去了，有了一次重来的机会，但是我也不知道自己以后还有多大的几率能怀上孩子。身体永远是自己的。

2、如果已经到了无可挽救的地步，必须要流产，还是去有公德心点的民营专科医院更好。小诊所真的去不得，虽然便宜，但是更伤身，而且很多地方可能都达不到标。公立大医院放心，但是很容易碰到熟人，流产这种事，千万别跟别人说，一个朋友知道了，全校人都可能会知道。

3、去的那天一定还是带上男朋友，因为做手术会打麻醉，起来人会晕晕的，一个人真的回家是很不安全的!另外，一些医生可能会告诉你的知识：当天早上千万不能用早餐，再渴也不能喝水。否则麻醉医生将拒绝麻醉。否则结局就是两种：要么推迟手术时间，要么不麻醉，做普通的人流手术。因为麻醉后可能有胃肠道反应，食物会被呕吐出来，并进入气管，引起窒息。可以带上一些填肚子又易消化的食物和水(比如巧克力)，等手术之后吃。记得带上卫生巾、面巾纸，手术之后会有一些出血，会用到。

4、手术室里的床跟做检查的有点相似，躺上去两腿会分开架住，有点尴尬，其他还好。顺便说一下，头一天做检查的时候，如果医生弄疼你了，一定要说出来，因为你的感受医生可感觉不到。躺上那张床后，麻醉师扎静脉，准备输液、输麻药;护士进行消毒;然后就会很瞌睡，大约十几分钟后忽然醒来，这时候会有护士人扶你下床，坐上轮椅，推去休息室休息一会儿，输完液就可以回家了。当然，我这里写的是在民营医院的待遇，小诊所就是流完，调水走人。大医院好一点，但是那些医生护士都冷冰冰的，至少我去的时候，是被吆喝来吆喝去。

5、注意一些钱的问题。做一次手术，费用其实也不少。有些费用可以省，有些其实是不能省的。比如上面我给出的那张单子，化验费、检查费，这是要确认是否怀孕以及情况的，麻醉费、输液费、材料费就不说了，这些都是必不可少的，像小诊所可能会声调一些输液费，但是实际上对身体不好。还有一些民营医院，可能增加一些其他没必要的费用，这些都要注意。

6、关于学校请假，尽量先请假，因为做完手术人会很难受，就说家里有事，一般还是不会

为难你的。另外要注意找的理由别太大，以免老师多事，打电话到家里就会穿帮。自己好好安排休息和补身体。如果你还想在学校有脸见人的话，任何人都别告诉，特别是同宿舍的同学和以前的闺蜜，这些人的作用就是把你的秘密大肆宣扬。

就说这么多吧，最后再劝告所有师妹们一句，不是所有人都能像我一样，获得这样好的重新开始的机会，大家自己从开始就要记住，你只有一次选择人生道路的机会。

一篇由在校大学生根据自身经验写出来的帖子迅速在论坛走红，帖文因详细介绍了怀孕后该如何应急处理应对，2天内点击破万，被网友喻为教材版“怀孕应急手册”。

记者登录论坛很快找到了这篇热帖，几天内点击已超4万，近千人跟帖。发帖人小幽自称今年面临毕业，因多次怀孕流产，将自己的经历写出来，希望怀孕后不敢告诉家人又不知道该怎么办的网友能学会应急处理避免身体受到伤害。帖子详尽介绍了从验孕到进行手术各个环节的注意事项，并上传了一张人流手术的费用结算单，介绍怎样搭配手术费用不会被骗。跟帖中大量网友表示要下载保存，因为这是老师都不会教你的东西。发帖人也因此被网友封为“经验姐姐”。

帖子在论坛首发后，被网友迅速转载到多家知名论坛网站，并引发了网友的疯狂人肉。根据帖文中提到的“岳麓山”、“舞蹈专业”和一些商家的店名，“经验姐姐”被迅速锁定为长沙麓山南路的一所艺术类院校。被她认为比较理想的人流医院也很快被华声网友根据其上传的出院结算单据人肉出是长沙的安贞妇产医院，并称可以根据票号单编号，查出“经验姐姐”的真身。

记者随后联系了安贞医院，院办公室主任叶赛告诉记者，论坛上的票据的确是安贞妇产医院的结算单，根据票据号可以查到是6月24日上午挂号，进行人流手术后中午就离开了医院。但春节过后安贞医院登记的人流手术就有800多人，且详细信息都已经被医院封存，不能调取。随后，记者采访了涉外经济学院教授、高级心理师徐军。他表示，当前政府教育部门在性教育方面“犹抱琵琶半遮面”，大学生缺乏正当获取性知识的途径。因此与其一直尴尬，不如适度放开。

对此，记者采访了涉外经济学院教授、高级心理师徐军，他表示，现在在校大学生允许结婚，但性教育却严重滞后，在校学生缺获取性知识和怀孕应急措施的渠道，一旦怀孕既不敢告诉家人更不敢向老师求助，只能私下打听，这也是经验姐姐迅速成为网络红人的原因。QQ分组 伤感

“我们的政府教育部门在性教育方面是处于“犹抱琵琶半遮面”的状态，大学性教育也一直处在尴尬境地，其实政府部门也应该适度地放开，比如广电部门可以成立关于性健康的栏目，可以请来专家学者为大学生答疑解惑，学校也应该开设专门的指导课等。” 徐军认为大学生拥有正当获取性知识的途径，才是解决问题的根本。

第三篇：消防应急手册

小区应急预案处理手册

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一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施：

1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、液化气泄漏应急预案泄漏应急预案

1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

2.保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。3.工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

四、盗窃和破坏事件应急预案盗窃和破坏事件应急预案

1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

五、意外伤亡应急预案意外伤亡应急预案

1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程物料部经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。

5.若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

六、水浸应急预案水浸应急预案

1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10.一些常见水浸事故的预防措施：

1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6)平时应备足沙包作为应急用。

七、火灾应急预案火灾应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警

2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求

3.1内部报警应讲清或问清：

A.起火地点;

B.起火部位;

C.燃烧物品;

D.燃烧范围;

E.报警人姓名;

F.报警人电话。

3.2向“119”报警应讲清：

A.小区名称;

B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

C.火灾发生部位;

D.燃烧物品;

E.火势状况;

F.接应人员等候地点及接应人;

G.报警人姓名;

H.报警人电话。4.成立临时指挥部

4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4.3临时灭火指挥部职责：

4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7.3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

第四篇：区域经理应急防汛手册

区域经理应急防汛手册

区域经理负责自己负责区域所有基站的基础设施维护情况和运行情况，对三家运营商的代维公司进行日常的管理和调度等，工作至关重要，所以针对区域经理，也特意制定了一下操作手册。

一、汛前准备

1、区域经理在日常工作中需熟悉各个运营商的基站情况，包括位置、路况、服务等级、传输节点、蓄电池续航能力等；

信息库.xlsx

2、要求区域公司掌握基站业主的信息、联系电话以及基站的钥匙等（模板同上）；

3、定期检查代维公司的人员、油机、车辆、工具的配置情况和运行情况，以及应急物资的储备情况;

4、安排代维公司及时巡检，对存在的隐患及时上报到维护中心;

代维人员车辆仪器基站应急队伍装备仪表工具清单-汇总.xls清单-汇总(1).x

5、掌握代维的第一通信联系方式和第二通信联系方式，要求代维24小时手机畅通.隐患上报模板.xlsx信阳铁塔公司关于巡检和隐患整治的要求应急人员信息.xlsx

二、讯中工作

1、在接到监控中心的通知后，要在规定时间120分钟内到达县区办事处，并在信阳铁塔应急保障群里上传位置信息;

2、区域经理安排代维公司的油机应急所需配置和物资在60分钟内必须装车，并在信阳铁塔应急保障群里上传照片;

3、在应急过程中，区域经理根据应急指挥中心的信息和要求，安排代维公司有针对性开展抢修工作;

4、区域经理需在群里实时上报抢修的信息，包括现场的灾情；区域经理要掌握汛情对三家运营商基站运行的影响，基站停电的数量、因停电导致基站中断的数量，光缆故障的范围和造成基站中断的数量，每整点反馈给监控中心；

县区停电、低压数发电调度信息表.xls量走势.xlsxx

5、区域经理及时与当地电力部门、三防办、代维公司联系，了解市电具体的恢复时间，了解路况的情况，并把信息及时通知代维公司并上报监控中心；

6、区域经理对代维公司反映的无法进站和不能发电站点的情况应予以核实，反馈给铁塔监控中心。

不能发电站点模板.xlsx

三、事后总结

汛情结束后，区域经理需在两天之内把应急总结上报到维护中心，包括县区代维公司的保障情况、调度情况以及运营商基站影响的情况；

1、汛情结束后，区域经理需在三天内给代维公司召开总结会议，收集一线人员的建议，对存在的问题进行分析，找出解决的办法。

应急总结模板.docx

第五篇：区应急手册发放情况

XX区《公众防灾应急手册》

征订发放情况

年初我区政府应急办公室按照市应急办的相关要求，本着高度重视应急知识培训，不断增强辖区群众应急知识知晓度的原则，在经费极度紧张的前提下，积极与市政府应急办公室沟通协调，共向辖区群众、办事处、社区、安监、疾控、卫生、消防等相关部门发放《公众防灾应急手册》共计2000余册。今后，我区应急办也将积极配合市应急办做好《公众防灾应急手册》的征订发放工作。